ShopeeFood đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của nhiều người dân Việt Nam, giúp tiết kiệm thời gian trong việc ăn uống và mang lại nhiều tiện ích trong việc
Giới thiệu doanh nghiệp
Lịch sử hình thành và phát triển
Shopee, ra đời vào năm 2015 tại Singapore và thuộc tập đoàn SEA, là một sàn thương mại điện tử kết nối người mua và người bán trực tuyến, mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi trên thiết bị di động Với giao diện thân thiện và hình ảnh sản phẩm sống động, Shopee cho phép người bán tự do đăng bán và người mua dễ dàng lựa chọn các sản phẩm đa dạng từ thời trang đến đồ gia dụng Shopee đã nhanh chóng trở thành một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất Đông Nam Á, cạnh tranh với các tên tuổi lớn như Lazada và Tokopedia Đặc biệt, tính năng thanh toán an toàn Shopee Guarantee giúp người mua yên tâm khi mua sắm trên nền tảng này.
Shopee đã mở rộng hoạt động tại 7 thị trường tiềm năng, bao gồm Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan, Việt Nam và Đài Loan Năm 2023 đánh dấu một năm bùng nổ cho Shopee với nhiều cột mốc ấn tượng được thiết lập.
Với hơn 1,6 tỷ lượt tải xuống và có tới 1,5 tỷ người dùng hoạt động mỗi tháng
Tại Việt Nam, Shopee đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của hơn
Với giá trị vốn hóa thị trường vượt mốc 100 tỷ USD, Shopee đã khẳng định vị thế là một trong những "ông lớn" của ngành công nghệ Đông Nam Á
Shopee không chỉ thành công tại Đông Nam Á mà còn đang mở rộng ra toàn cầu, với những bước tiến đầu tiên vào các thị trường lớn như châu Mỹ và châu Âu Theo báo cáo mới nhất từ App Annie, Shopee đã chiếm vị trí thứ 2 trong danh sách các ứng dụng mua sắm được tải xuống nhiều nhất trên toàn thế giới, chỉ sau Amazon.
Giới thiệu về Shopee tại Việt Nam
Shopee đã chính thức ra mắt tại Việt Nam vào ngày 8 tháng 8 năm 2016, sau giai đoạn thử nghiệm bắt đầu từ tháng 6 năm 2015 Mục tiêu của Shopee là phát triển và nâng cao nền tảng thương mại điện tử, nhằm trở thành lựa chọn hàng đầu trong khu vực.
Shopee đã nhanh chóng trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, thu hút đông đảo người dùng và doanh nghiệp Nền tảng này mang đến môi trường mua sắm trực tuyến sôi động và tiện lợi với nhiều ưu đãi, giảm giá và chương trình khuyến mãi hấp dẫn, giúp người dùng có trải nghiệm mua sắm đa dạng.
Shopee chú trọng xây dựng cộng đồng trực tuyến thông qua các hoạt động giải trí và chương trình phát sóng trực tiếp trên ứng dụng Các hoạt động này bao gồm trò chơi tương tác, giao lưu với nghệ sĩ, chương trình thực tế ảo, và sự kiện đặc biệt trực tuyến, giúp tạo sự kết nối mạnh mẽ với người dùng.
Dự báo đến năm 2025, thị trường thương mại điện tử Việt Nam sẽ đạt 39 tỷ USD, tạo cơ hội cho Shopee mở rộng và phát triển Chính sách chuyển đổi số từ chính phủ sẽ mang lại lợi ích cho các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, nhờ vào việc nâng cao hạ tầng kỹ thuật và cải thiện dịch vụ số, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng.
Sứ mệnh, tầm nhìn và triết lý kinh doanh của Shopee
“Tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn, tin cậy và tiện lợi cho mọi người.”
Shopee cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tối ưu cho người dùng, đảm bảo sự an toàn, tin cậy và tiện lợi trong quá trình giao dịch.
Kết nối người dùng và doanh nghiệp tại Đông Nam Á thông qua thương mại điện tử, giúp việc mua sắm và bán hàng trực tuyến trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
Shopee muốn trở thành cầu nối giữa người mua và người bán trên toàn khu vực Đông Nam Á.
Shopee hướng tới việc xây dựng một thị trường trực tuyến thuận tiện cho việc mua sắm và kinh doanh, với tầm nhìn bao trùm và kết nối Nền tảng này mong muốn khẳng định vị thế là thương mại điện tử hàng đầu trong khu vực.
Shopee được thành lập nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến đơn giản, dễ dàng và an toàn cho người dùng Nền tảng này cung cấp hệ thống thanh toán và vận chuyển mạnh mẽ, đảm bảo người dùng có được trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
Shopee không chỉ là nền tảng mua sắm, mà còn cam kết mang đến trải nghiệm mua hàng suôn sẻ và đáng tin cậy từ khi đặt hàng đến khi nhận hàng Họ xây dựng hệ thống thanh toán và vận hành mạnh mẽ, đảm bảo sự hài lòng tối đa cho người dùng Điều này giúp khách hàng cảm thấy yên tâm và thoải mái khi giao dịch trực tuyến Cốt lõi của Shopee là không chỉ cung cấp sản phẩm, mà còn mang đến sự tin tưởng và thuận tiện trong từng bước của hành trình mua sắm.
Các sản phẩm, dịch vụ mà Shopee cung cấp
4.1 Các sản phẩm được phép hiển thị
Shopee là nền tảng thương mại điện tử tại Việt Nam, đóng vai trò trung gian giữa người bán và người tiêu dùng, phục vụ hầu hết các ngành hàng Tất cả sản phẩm và dịch vụ trên Shopee phải tuân thủ quy định pháp luật hiện hành, không nằm trong danh mục cấm kinh doanh và quảng cáo Đồng thời, người bán cần đảm bảo rằng sản phẩm của họ không vi phạm các chính sách, hướng dẫn và tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee Mọi giao dịch trên sàn Shopee cần diễn ra công khai, minh bạch, bảo vệ quyền lợi cho cả người bán và người tiêu dùng.
Khi tham gia giao dịch trên Shopee, cả người bán và người mua cần nắm rõ trách nhiệm pháp lý của mình theo luật pháp Việt Nam Người bán phải cam kết tuân thủ các quy định của Shopee cũng như các chính sách và tiêu chuẩn cộng đồng được công khai trên trang web chính thức Để bảo vệ quyền lợi của các bên, Shopee thực hiện giám sát và kiểm tra định kỳ nhằm đảm bảo mọi hoạt động tuân thủ quy định Người dùng và người bán nên thường xuyên cập nhật thông tin và chính sách từ Shopee để đảm bảo giao dịch diễn ra thuận lợi và hợp pháp.
4.2 Các mặt hàng bị cấm trên sàn Shopee
Người bán có quyền đăng sản phẩm với mục đích kinh doanh, nhưng cần tuân thủ một số quy định nghiêm ngặt.
Shopee nghiêm cấm đăng tải sản phẩm có nội dung phản động, chống phá, xúc phạm tôn giáo, hoặc chứa yếu tố khiêu dâm, bạo lực Những sản phẩm này phải tuân thủ thuần phong mỹ tục và văn hóa truyền thống của Việt Nam, không xâm phạm chủ quyền, toàn vẹn lãnh thổ và an ninh quốc gia.
Việc đăng tải thông tin rác, gây rối hoặc làm mất uy tín dịch vụ của Shopee là hành vi bị cấm Tất cả các hành động xúc phạm hoặc khích bác người khác dưới mọi hình thức đều không được chấp nhận Đặc biệt, Shopee nghiêm cấm tuyên truyền về các hành vi phạm pháp như sử dụng ma túy, giết người, cướp của, cũng như các sản phẩm liên quan như hình ảnh lá cần sa hoặc shisha.
Shopee cấm quảng cáo và khuyến khích sử dụng các sản phẩm độc hại như thuốc lá, rượu và cần sa Ngoài ra, các sản phẩm văn hóa đồi trụy, tài liệu bí mật quốc gia, bí mật kinh doanh và bí mật cá nhân cũng không được phép Giao dịch con người, các bộ phận cơ thể người, cùng với sản phẩm từ động vật hoang dã như chó, mèo, cá, ốc, chuột, nhím, ngà voi, sừng tê giác, cao hổ và da hoặc lông động vật đều bị nghiêm cấm trên nền tảng này.
Các sản phẩm phân biệt chủng tộc, xúc phạm đến dân tộc hay quốc gia, cũng như hình ảnh cá nhân và gia đình đều bị cấm bán trên Shopee Việc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và sử dụng nhãn hiệu hàng hóa của bên thứ ba mà không có sự cho phép cũng là hành vi bị nghiêm cấm.
Shopee đã công bố danh sách các sản phẩm bị cấm hoặc hạn chế mà người bán cần tuân thủ Việc tuân thủ các quy định này không chỉ bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng mà còn đảm bảo môi trường giao dịch lành mạnh và tuân thủ pháp luật.
ShopeeFood là dịch vụ đặt món ăn trực tuyến, giúp người dùng dễ dàng chọn lựa thực phẩm từ các nhà hàng, quán cà phê và cửa hàng ngay trên ứng dụng Shopee Với ShopeeFood, bạn có thể tìm kiếm món ăn, đặt hàng, theo dõi đơn hàng và thanh toán trực tuyến một cách tiện lợi.
ShopeeFood mang đến cho người dùng trải nghiệm đặt hàng đa dạng với nhiều món ăn từ các nhà hàng, quán cà phê và cửa hàng thực phẩm yêu thích Bên cạnh đó, nền tảng này còn thường xuyên cung cấp mã giảm giá và các ưu đãi hấp dẫn, giúp người dùng tiết kiệm chi phí khi đặt món.
Giao hàng nhanh chóng: Đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp và nhanh nhẹn, cẩn thận đảm bảo món ăn đến tay bạn trong thời gian ngắn nhất.
Theo dõi đơn hàng: Bạn có thể dễ dàng theo dõi trạng thái đơn hàng và biết chính xác khi nào món ăn sẽ được giao đến.
Thanh toán linh hoạt: Hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán như ShopeePay, thẻ tín dụng, và tiền mặt khi nhận hàng.
ShopeeFood đã trở thành một ứng dụng thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày của người dân Việt Nam, giúp tiết kiệm thời gian cho việc ăn uống và mang lại nhiều tiện ích trong việc thưởng thức ẩm thực.
Shopee Mall là một phần quan trọng của nền tảng thương mại điện tử Shopee, nơi tập hợp các gian hàng đặc biệt được quản lý bởi những thương hiệu uy tín trong và ngoài nước Tại Shopee Mall, người mua sẽ trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy với nhiều ưu đãi và quyền lợi hấp dẫn.
Lợi ích khi mua hàng trên Shopee Mall:
Mua sắm tại Shopee Mall cam kết 100% hàng chính hãng từ các thương hiệu uy tín, mang lại sự yên tâm cho người tiêu dùng về chất lượng và nguồn gốc sản phẩm.
Chính sách hoàn tiền và trả hàng trong 15 ngày của Shopee Mall mang lại sự linh hoạt và an tâm cho người tiêu dùng, cho phép họ có thời gian để kiểm tra và đánh giá sản phẩm sau khi nhận hàng.
Shopee Mall hỗ trợ phí vận chuyển lên đến 30K cho đơn hàng từ 150K trở lên, giúp giảm chi phí và tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua sắm Ngoài ra, khách hàng tại Shopee Mall còn có cơ hội tham gia các chương trình khách hàng thân thiết với ưu đãi và voucher độc quyền, mang lại nhiều lợi ích hơn cho trải nghiệm mua sắm của họ.
4.5 Kênh giao hàng hỏa tốc Khái niệm
Dịch vụ "Ship hỏa tốc Shopee" cung cấp phương thức vận chuyển nhanh chóng, cho phép khách hàng nhận hàng trong thời gian ngắn, thường là trong ngày hoặc chỉ vài giờ sau khi đặt hàng Điều này giúp đáp ứng nhu cầu mua sắm tiện lợi và nhanh chóng của người tiêu dùng.
Lợi ích khi sử dụng dịch vụ kênh Hỏa tốc trên Shopee
Tăng khả năng hiển thị của Shop
Dịch vụ Hỏa tốc giúp gian hàng của bạn nổi bật hơn trên nền tảng, thu hút được nhiều sự chú ý và tiếp cận thêm khách hàng mới.
Giao nhận hàng nhanh chóng
Vị thế của Shopee trên thị trường hiện tại
Sau đại dịch Covid-19, thói quen mua sắm của người tiêu dùng đã có sự thay đổi đáng kể, thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ và bền vững của thương mại điện tử Theo báo cáo từ Bộ Công Thương, năm 2022, quy mô thị trường thương mại điện tử ngành bán lẻ tại Việt Nam đạt 16,4 tỷ USD, chiếm 7,5% tổng doanh thu hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng cả nước.
Thống kê của Reputa cho thấy Shopee đứng đầu bảng xếp hạng sàn thương mại điện tử năm
Năm 2022, Shopee đã thể hiện sự vượt trội với mức độ nhận diện gấp ba lần Lazada, chiếm gần 73% tổng doanh số của bốn sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, tương đương khoảng 91 nghìn tỷ đồng Lazada đứng ở vị trí thứ hai với 20% thị phần và doanh thu đạt 26,5 nghìn tỷ đồng Đặc biệt, TikTok Shop, mặc dù mới ra mắt vào cuối tháng 4/2022, đã nhanh chóng vượt qua Tiki để chiếm vị trí thứ ba với Total Score đạt 13,56, chỉ cách Tiki khoảng 2,5% điểm số Theo báo cáo của Metric, doanh thu hàng tháng của TikTok Shop hiện đã đạt khoảng 80% doanh thu của Lazada và gấp bốn lần doanh thu của Tiki.
Sự phát triển mạnh mẽ của TikTok đã chứng minh sự gia tăng ưa chuộng của người tiêu dùng đối với các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam, đặc biệt là những nền tảng kết hợp giữa nội dung giải trí và mua sắm.
Shopee đã giữ vững vị thế dẫn đầu trong thị trường thương mại điện tử Việt Nam trong nhiều năm, với thị phần ấn tượng 69.1% vào năm 2023 Các đối thủ cạnh tranh như Lazada chỉ chiếm 23%, trong khi Tiki và TikTok Shop lần lượt nắm giữ 6% và 4% thị phần, và Sendo cũng chiếm 4%.
Doanh thu và Lợi nhuận
Trong năm 2023, Shopee đã ghi nhận doanh thu ấn tượng tại Việt Nam, đạt 232,1 nghìn tỷ đồng (9,46 tỷ USD), tăng 53,4% so với năm 2022 Dịch vụ giao đồ ăn ShopeeFood cũng có sự phát triển mạnh mẽ với doanh thu thuần đạt 4.000 tỷ đồng Lợi nhuận sau thuế của Shopee Việt Nam năm 2022 đạt 3 nghìn tỷ đồng, vượt trội hơn so với các đối thủ trong ngành, cho thấy sự cải thiện rõ rệt về hiệu quả hoạt động và quản lý tài chính.
Sự tăng trưởng về doanh thu trong 2 năm gần đây
2022: Shopee đạt doanh thu 7,46 tỷ USD.
2023: Shopee tăng doanh thu lên 9 tỷ USD, tăng 20.6% so với năm 2022.
Số lượng người dùng và sản phẩm bán ra
Năm 2023, Shopee ghi nhận 295 triệu người dùng toàn cầu, trong đó có 103 triệu người dùng từ Indonesia, một thị trường lớn bên cạnh Việt Nam Dự kiến, vào năm 2024, Shopee sẽ cung cấp 667 triệu sản phẩm từ 254,000 cửa hàng.
So sánh với các đối thủ chính
Lazada, thuộc tập đoàn thương mại điện tử hàng đầu Alibaba từ Trung Quốc, hiện nắm giữ 23% thị phần tại Việt Nam Trong năm 2023, doanh thu của Lazada đạt 59 nghìn tỷ đồng, tương đương 2,5 tỷ USD.
TikTok Shop: Nắm giữ 4% thị phần và đạt doanh thu 16,3 nghìn tỷ đồng (tương đương 689,4 triệu USD) trong năm 2023.
Tiki: Với 6% thị phần, Tiki là một trong những nền tảng thương mại điện tử địa phương có sự phát triển nhanh chóng.
Sendo: Cũng chiếm 4% thị phần, Sendo là nền tảng thương mại điện tử địa phương khác với sự phát triển đáng kể trong thời gian qua.
Shopee đã trở thành một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, với thị phần chiếm 69,1% trong năm 2023 Doanh thu của Shopee đạt 232,1 nghìn tỷ đồng (tương đương 9,46 tỷ USD), tăng 53,4% so với năm 2022 Bên cạnh đó, dịch vụ giao đồ ăn ShopeeFood cũng ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng với doanh thu thuần đạt 4.000 tỷ đồng.
5.3 Trong quý I và quý II năm 2024 Tăng trưởng tổng giá trị giao dịch
Theo báo cáo của YouNet ECI, trong quý II/2024, người dùng đã chi 87.370 tỷ đồng trên bốn sàn thương mại điện tử lớn là Shopee, TikTok Shop, Lazada và Tiki, tăng 10,4% so với quý I Xu hướng này phản ánh sự tăng trưởng mạnh mẽ và ổn định của ngành thương mại điện tử tại Việt Nam.
Vị thế dẫn đầu của Shopee
Shopee tiếp tục dẫn đầu thị trường thương mại điện tử với tổng giá trị giao dịch (GMV) đạt 62.380 tỷ đồng, chiếm 71,4% thị phần Con số này khẳng định vị thế vượt trội của Shopee, khi mà nền tảng này nắm giữ hơn 50% thị phần trong tất cả các nhóm ngành hàng Sự đa dạng và chất lượng dịch vụ của Shopee là yếu tố then chốt giúp họ duy trì và củng cố vị trí hàng đầu trên thị trường.
TiktokShop – Đối thủ cạnh tranh mới nổi
TikTok Shop giữ vững vị trí thứ hai với tổng giá trị giao dịch đạt 19.240 tỷ đồng, chiếm 22% thị phần Mặc dù thấp hơn Shopee, TikTok Shop vẫn là một đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ nhờ vào các hoạt động thu hút người tiêu dùng, như livestream triệu USD và chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Lazada và Tiki đứng ở vị trí thứ hai và thứ ba trong ngành thương mại điện tử với tổng giá trị giao dịch lần lượt đạt 5.160 tỷ đồng và 584,77 tỷ đồng Dù chiếm tỷ lệ nhỏ trong tổng thị phần, hai nền tảng này vẫn đóng góp quan trọng vào sự phát triển chung của ngành.
Cuộc cạnh tranh giữa Shopee và TiktokShop
Trong quý II/2024, Shopee và TikTok Shop chiếm tới 93,4% thị phần tổng giao dịch, tăng từ 91,25% so với quý I Điều này cho thấy rằng cuộc cạnh tranh trên thị trường thương mại điện tử Việt Nam hiện nay chủ yếu diễn ra giữa hai gã khổng lồ này.
Báo cáo của YouNet ECI chỉ ra rằng Shopee vẫn dẫn đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam, trong khi TikTok Shop đang nổi lên như một đối thủ đáng gờm Sự cạnh tranh giữa hai nền tảng này không chỉ thúc đẩy sự phát triển của ngành mà còn mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng.
Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử
Mô hình kinh doanh thương mại điện tử của Shopee
Mô hình kinh doanh của Shopee bao gồm C2C, B2C và B2B, nhưng khi mới vào Việt Nam vào tháng 8/2016, chủ yếu là C2C, đóng vai trò trung gian giúp cá nhân mua bán sản phẩm Đến nay, Shopee đã mở rộng sang mô hình B2C với Shopee Mall, dành cho doanh nghiệp và thương hiệu bán sản phẩm chính hãng Trong những năm đầu, Shopee tập trung vào giao dịch C2C, chi đến 90% kinh phí marketing cho các chương trình giảm giá, miễn phí vận chuyển và mã giảm giá, thu hút khách hàng từ nhiều kênh khác nhau Mô hình C2C đã giúp Shopee xây dựng mạng lưới khổng lồ kết nối người mua và người bán mà không lo về chi phí, đồng thời tạo hiệu ứng marketing truyền miệng với dịch vụ hậu cần, kích thích nhu cầu mua sắm online Từ đó, Shopee đã đưa các nhà cung cấp đầu ngành lên sàn thương mại điện tử, đối đầu trực tiếp với Lazada.
Khi mới gia nhập thị trường Việt Nam, Shopee đã áp dụng mô hình kinh doanh C2C, đóng vai trò là trung gian giữa người mua và người bán Mô hình này không chỉ giúp Shopee xây dựng một nền tảng đa dạng về mặt hàng và giá cả, mà còn mang lại nhiều cơ hội cho cả người mua và người bán trong việc kinh doanh và mua sắm.
Mô hình B2B của Shopee tạo điều kiện cho doanh nghiệp, nhà sản xuất và nhà phân phối hợp tác kinh doanh, cung cấp sản phẩm cạnh tranh trên thị trường Qua đó, các đối tác có thể tối ưu hóa chuỗi cung ứng và phối hợp quảng bá sản phẩm, từ đó gia tăng cơ hội kinh doanh hiệu quả.
Mô hình B2C (Business to Consumer) của Shopee được thể hiện qua sự phát triển của Shopee Mall, nơi cung cấp sản phẩm chính hãng từ các đơn vị bán lẻ uy tín trong và ngoài nước Shopee Mall không chỉ đảm bảo chất lượng sản phẩm mà còn tạo sự tin tưởng cho người tiêu dùng khi mua sắm trên nền tảng thương mại điện tử.
Đối tượng khách hàng mục tiêu
Theo khảo sát, nhu cầu mua sắm online của khách hàng Đông Nam Á cao hơn các khu vực khác, và xu hướng này đang gia tăng nhờ sự phát triển công nghệ Nhận thấy điều này, Shopee đã chọn Đông Nam Á làm thị trường mục tiêu, phục vụ cho mọi lứa tuổi Với chiến lược phát triển đúng đắn và nắm bắt xu hướng tiêu dùng, Shopee nhanh chóng chiếm được lòng tin của khách hàng và trở thành một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam.
Nhóm đối tượng khách hàng được xác định và nghiên cứu thông qua phân khúc thị trường và các tiêu thức khác giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng, từ đó giảm chi phí dư thừa Nếu có chiến lược truyền thông hiệu quả, khả năng mua hàng của doanh nghiệp sẽ được tăng cường.
Và khách hàng mục tiêu của Shopee hiện nay được phân thành hai nhóm đối tượng:
Người bán hàng (đối tác kinh doanh) và Người mua hàng (khách hàng của đối tác kinh doanh)
2.2 Người bán hàng (đối tác kinh doanh) Đối tượng thứ nhất chính là các thực thể thương mại, bao gồm những tổ chức, cá nhân cùng tham gia xây dựng mô hình kinh doanh của Shopee Họ đặt mối quan hệ liên minh với sàn thương mại nhằm vào một mục đích nhất định trong kinh doanh Họ hợp tác làm việc để giúp Shopee và họ cùng đạt được mục tiêu chung, như cùng có lợi từ tài chính, phủ sóng thương hiệu, thậm chí phát triển các đề xuất kinh doanh tổng thể khi họ đứng ở cương vị đối tác kinh doanh Nhưng một đối tác sẽ trở thành khách hàng khi đối tác đó phải trả tiền trong việc tham gia vào mối quan hệ đối tác khi đạt được mục đích thỏa mãn nhu cầu.
Khi kinh doanh trên Shopee, người dùng không phải trả phí để lập tài khoản, nhưng sẽ phải chịu ba loại phí tùy thuộc vào hoạt động kinh doanh, bao gồm phí thanh toán, phí cố định và phí dịch vụ, được trừ tự động từ khoản thanh toán của mỗi đơn hàng thành công Nhờ đó, họ vừa là đối tác kinh doanh, vừa là khách hàng đầu tiên, góp phần làm cho Shopee trở nên đa dạng và phong phú hơn với các sản phẩm mà họ cung cấp.
Việc đăng ký kinh doanh trên Shopee là thủ tục tự nguyện, không bắt buộc để bán hàng Tuy nhiên, Shopee khuyến khích các hộ kinh doanh thực hiện đăng ký để được liệt kê trong danh sách Shopee Mall, nơi cam kết cung cấp 100% hàng chính hãng, từ đó nâng cao uy tín và gia tăng lợi nhuận cho các hộ kinh doanh.
2.3 Người mua hàng (khách hàng của đối tác kinh doanh) Người mua hàng (Khách hàng của đối tác kinh doanh)
Khách hàng của Shopee là một nhóm đa dạng về độ tuổi và giới tính, với những mong muốn và nhu cầu riêng Shopee nổi bật như một sàn thương mại điện tử đa năng, đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến của họ Theo Lâm Triệu (2020), nhóm khách hàng tại Shopee được phân chia thành bốn nhóm khác nhau.
Nhóm khách hàng trung thành
Khách hàng này đóng góp 50% doanh thu mặc dù chỉ chiếm hơn 20% tổng số khách hàng Họ là những người mua hàng quyết đoán trên sàn thương mại điện tử và thường tìm đến doanh nghiệp trên Shopee khi có nhu cầu Khách hàng này có xu hướng giới thiệu doanh nghiệp cho người quen, tạo ra nguồn khách hàng mới khi họ hài lòng Họ là tác nhân truyền thông miệng hiệu quả nhất, và việc lắng nghe, đáp ứng ý kiến của họ không chỉ là cách cảm ơn mà còn nâng cao uy tín của doanh nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng.
Nhóm khách hàng chỉ mua khi giảm giá
Nhóm khách hàng này thường mua sắm trong các dịp giảm giá và khuyến mãi, giúp doanh nghiệp giải phóng hàng tồn kho nhanh chóng và bổ sung tài chính khi cần Tuy nhiên, họ cũng có thể tạo ra chi phí đổi trả cho doanh nghiệp khi sản phẩm không đạt yêu cầu Đối tượng này thường là những người dưới 22 tuổi.
Nhóm khách hàng chỉ mua khi có nhu cầu
Nhóm khách hàng này có kế hoạch rõ ràng khi mua sắm và thường cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định Việc thỏa mãn nhu cầu của họ không hề đơn giản, nhưng nếu doanh nghiệp thành công, họ có thể trở thành khách hàng trung thành Đồng thời, nhóm này cũng rất nhạy cảm với sự cạnh tranh, vì họ dựa vào các yếu tố cụ thể để quyết định mua hàng; nếu không được đáp ứng, họ sẽ dễ dàng chuyển sang đối thủ.
Nhóm khách hàng "đi dạo" là nhóm đông đảo nhất trên sàn thương mại điện tử nhưng lại đóng góp doanh thu thấp nhất Họ không có nhu cầu cụ thể khi vào trang web, mà chỉ thích lướt xem các sản phẩm đa dạng một cách ngẫu hứng Mặc dù không tạo ra doanh thu ngay lập tức, nhưng nhóm khách hàng này có khả năng mua sắm bất ngờ nếu gặp sản phẩm thu hút Do đó, doanh nghiệp cần chú trọng đến nhóm khách hàng "đi dạo" này.
Chiến lược marketing và truyền thông số
Các công cụ và chiến lược marketing online
Để đứng vững trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, Shopee không chỉ dựa vào công nghệ tiên tiến và dịch vụ tiện lợi, mà còn chú trọng vào các chiến lược marketing sáng tạo và hiệu quả Những chiến lược này là chìa khóa giúp Shopee thu hút lượng khách hàng đông đảo, nâng cao nhận diện thương hiệu và tạo sự khác biệt so với đối thủ Qua đó, Shopee nắm bắt nhu cầu và xu hướng mua sắm đa dạng của người tiêu dùng.
1.1 SEO (Search Engine Optimization - Tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm)
SEO là tập hợp các phương pháp nhằm cải thiện thứ hạng website trên các công cụ tìm kiếm như Google và Bing Shopee đã áp dụng SEO hiệu quả để tăng cường sự hiện diện trên Google, với mục tiêu thu hút lượng truy cập tự nhiên, nâng cao khả năng hiển thị và độ tin cậy của website Theo Semrush, vào tháng 8 năm 2024, Shopee đạt 42.33 triệu lượt truy cập từ máy tính và 42.11 triệu lượt truy cập từ di động, cho thấy sự thành công trong chiến lược SEO của họ.
Shopee thu hút lượng truy cập lớn nhờ vào các tìm kiếm từ khóa liên quan đến ngành, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm khi tìm kiếm trực tuyến Việc sử dụng từ khóa phổ biến đại diện cho sản phẩm và ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp đã tạo điều kiện thuận lợi cho Shopee tiếp cận hiệu quả với nhu cầu của người tiêu dùng.
Shopee đã phát triển một công thức tiêu đề tìm kiếm cho các danh mục sản phẩm trên Google, giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm thấy sản phẩm với cú pháp "Tên sản phẩm + Giá tốt + Thời điểm" Điều này không chỉ tạo ra sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh mà còn tiết kiệm thời gian cho người dùng trong quá trình tìm kiếm.
SEO Shopee, tương tự như SEO Google, là quá trình tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, thông tin cửa hàng và nội dung sản phẩm của người bán trên nền tảng thương mại điện tử này Việc thực hiện SEO Shopee giúp tăng cường khả năng hiển thị sản phẩm, thu hút khách hàng và nâng cao doanh số bán hàng.
Shopee Thực hiện SEO hiệu quả giúp nâng cao khả năng hiển thị của cửa hàng, thu hút nhiều lượt truy cập từ khách hàng tiềm năng Khi người dùng tìm kiếm sản phẩm liên quan, cửa hàng có cơ hội xuất hiện ở vị trí hàng đầu trong kết quả tìm kiếm, từ đó tăng cường khả năng tiếp cận và thúc đẩy doanh số bán hàng.
1.2 SEM (Search Engine Marketing - Tiếp thị qua các công cụ tìm kiếm)
SEM là công cụ tiếp thị tìm kiếm có trả phí, cho phép doanh nghiệp trả tiền để quảng cáo xuất hiện trên kết quả tìm kiếm của Google Shopee đã áp dụng Google Ads và Google Shopping để nâng cao hiệu quả tiếp thị Quảng cáo trực tuyến không chỉ giúp duy trì độ nhận diện thương hiệu mà còn thu hút lưu lượng truy cập vào website của doanh nghiệp.
Shopee tận dụng Google Shopping để hiển thị hình ảnh sản phẩm, giá cả, đánh giá và tên cửa hàng, mang đến cho khách hàng cái nhìn trực quan và rõ ràng về sản phẩm ngay trên trang kết quả tìm kiếm Điều này giúp Shopee tiếp cận khách hàng tiềm năng sớm hơn trong hành trình mua sắm và tăng khả năng chuyển đổi, khi người dùng có thể dễ dàng xem thông tin chi tiết và giá cả mà không cần phải nhấp qua nhiều trang.
1.3 Social Media Marketing (Tiếp thị qua mạng xã hội)
Vào tháng 01 năm 2024, Việt Nam có 72,70 triệu người sử dụng mạng xã hội, chiếm 73,3% tổng dân số Nhận thấy sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội, Shopee đã khai thác hiệu quả các nền tảng như Facebook, Instagram, YouTube và TikTok để quảng bá sản phẩm và chương trình khuyến mãi Chiến lược này giúp Shopee tiếp cận hàng triệu người dùng, tăng lượt tương tác và thúc đẩy doanh số bán hàng, từ đó xây dựng vị thế và hình ảnh thương hiệu, đặc biệt là thu hút giới trẻ.
Facebook là nền tảng quan trọng mà Shopee sử dụng để tương tác với cộng đồng người dùng, với 72,7 triệu người dùng tại Việt Nam Người dùng có thể dễ dàng tiếp cận thông tin về các chương trình giảm giá và sự kiện đặc biệt như “Siêu Sale 10.10” và “Ngày 15 Sale giữa tháng” cùng những ưu đãi hấp dẫn.
“khủng” nhằm thu hút sự chú ý.
1.4 Tận dụng Influencer Marketing (Tiếp thị thông qua người có sức ảnh hưởng với cộng đồng)
Chiến dịch truyền thông của Shopee nổi bật với việc tận dụng Influence Marketing, khai thác xu hướng tiêu dùng của người Việt, đặc biệt là giới trẻ, bị ảnh hưởng bởi người nổi tiếng Shopee khéo léo chọn những người có tầm ảnh hưởng lớn, như nhóm nhạc Blackpink và cầu thủ Cristiano Ronaldo, cùng các nghệ sĩ Việt như Sơn Tùng MT-P và Bảo Anh, để đại diện cho các chiến dịch Việc lựa chọn influencer phù hợp, sáng tạo nội dung chất lượng, sử dụng nền tảng hiệu quả và theo dõi sát sao hiệu quả chiến dịch không chỉ giúp tăng doanh số mà còn xây dựng thương hiệu vững mạnh trong lòng khách hàng.
1.5 TVC quảng cáo bắt trend
TVC quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing của Shopee, giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu và thúc đẩy doanh số Sử dụng ngôi sao nổi tiếng, âm nhạc dễ nhớ và nội dung sáng tạo, Shopee không chỉ tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn kết nối cảm xúc và tạo động lực mua sắm cho người dùng thông qua các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Năm 2018 đánh dấu thành công rực rỡ của Shopee với chiến dịch “Baby Shark đưa Shopee bay cao khắp Đông Nam Á” TVC mang tên “Gì cũng có, mua hết ở Shopee” với sự tham gia của ca sĩ Bảo Anh và thủ môn Tiến Dũng đã thu hút hàng triệu lượt tương tác Câu hát “Cùng Shopee pi pi pi pi …” nổi bật và lan tỏa rộng rãi, nhanh chóng trở thành chủ đề hot trên mạng xã hội, khiến người nghe lập tức liên tưởng đến Shopee.
Shopee Không chỉ ở Việt Nam, mà tại Indonesia hay Thái Lan, TVC của Shopee cũng viral, với lượt view đạt đến hàng “chục triệu”.
1.6 Sức ảnh hưởng của KOL/KOC
Trong thị trường thương mại điện tử cạnh tranh, Shopee đã tận dụng KOL và KOC để phát triển các chiến dịch marketing hiệu quả Bằng cách cho phép những người có sức ảnh hưởng trải nghiệm và đánh giá sản phẩm, dịch vụ, Shopee đã thu hút một lượng người dùng lớn Sự kết hợp này không chỉ thúc đẩy nhu cầu mua sắm mà còn tạo ra sự gắn kết với khách hàng, góp phần gia tăng doanh số đáng kể.
Tầm ảnh hưởng của KOL/KOC giúp Shopee nhanh chóng truyền tải thông điệp quảng cáo đến hàng triệu người tiêu dùng, đặc biệt qua các chiến dịch như "10.10 Siêu Sale" với sự tham gia của các ngôi sao hàng đầu Điều này không chỉ giúp Shopee tiếp cận đông đảo khách hàng mà còn tạo sức hút lớn trên các kênh truyền thông xã hội, biến thương hiệu thành chủ đề nóng Sự chuyên nghiệp của các KOL/KOC góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu cao cấp và đáng tin cậy, nhờ vào hiểu biết sâu sắc và khả năng truyền tải thông điệp hấp dẫn Họ tạo nội dung kết hợp với việc chia sẻ đường link sản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội như Instagram và Facebook.
Hiệu quả của các chương trình khuyến mãi, giảm giá, chiến dịch quảng cáo trực tuyến
Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với các chương trình khuyến mãi và giảm giá hấp dẫn Những chiến dịch quảng cáo trực tuyến của Shopee đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và tăng doanh số Để thu hút người tiêu dùng, Shopee liên tục triển khai nhiều ưu đãi và mã giảm giá đa dạng, kết hợp với các chiến dịch quảng cáo hiệu quả.
2.1 Khung giờ vàng săn sale
Vào những ngày đặc biệt như ngày sale đôi (09/09, 10/10) và các ngày sale giữa tháng (15/09, 15/10), Shopee sẽ triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn thu hút sự quan tâm của nhiều người dùng Trong những khung giờ săn sale này, người tiêu dùng có thể tham gia vào nhiều thời điểm khác nhau như 0H, 6H, 9H, 12H, 15H, 18H và 21H.
Chương trình Sale ngày đôi của Shopee là sự kiện sale lớn nhất trong tháng, diễn ra vào các ngày đặc biệt như 04/04, 05/05, 09/09 và 10/10 Đây là thời điểm lý tưởng để tận hưởng nhiều ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn Trước các ngày sale lớn này, Shopee thường tổ chức các chương trình giảm giá nhỏ nhằm thu hút khách hàng.
“Tiệc sale mở màn” vào ngày 1 hàng tháng.
Trong các ngày siêu sale, Shopee trở thành lựa chọn hàng đầu của khách hàng để mua sắm và "săn sale" Những chương trình khuyến mãi lớn thường diễn ra vào các tháng dễ nhớ trong năm, thu hút cả người mua lẫn người bán Người bán có cơ hội gia tăng doanh số và thu hút khách hàng, trong khi người mua có thể tận hưởng nhiều lợi ích khi mua sắm sản phẩm cần thiết.
Vào ngày 15 hàng tháng, chương trình giảm giá diễn ra với nhiều sản phẩm và ưu đãi đặc biệt Đây là cơ hội tuyệt vời cho khách hàng mua sắm các mặt hàng yêu thích với mức giá ưu đãi hấp dẫn.
Vào ngày 25 hàng tháng, người tiêu dùng có cơ hội tận hưởng nhiều ưu đãi hấp dẫn khi nhận lương mới Thời điểm này thường đi kèm với hàng ngàn deal và voucher freeship, mang lại trải nghiệm mua sắm thú vị cho khách hàng.
Shopee cũng có các chương trình giảm giá mỗi ngày trong tuần, bao gồm:
- Ngày thứ Hai Chính Hãng: Giảm giá lớn cho các sản phẩm từ Shopee Mall.
- Ngày thứ Ba Làm Đẹp: Các sản phẩm làm đẹp giảm giá sốc.
- Ngày thứ Tư Freeship: Tận hưởng nhiều voucher miễn phí vận chuyển.
- Ngày thứ Năm Deal Giá Sốc: Mua sắm với giá hời.
- Ngày thứ Sáu Mặc Đẹp: Săn sale cho các sản phẩm thời trang.
- Sale vào Ngày Lễ và Sự Kiện
Shopee thường xuyên tổ chức các chương trình giảm giá hấp dẫn không chỉ vào các đợt sale hàng tháng hoặc cuối tháng mà còn vào những ngày lễ lớn như Black Friday (6.11), Giáng Sinh và Ngày Phụ Nữ.
Nữ Việt Nam (20.10) Những sự kiện này thì thường đi kèm với nhiều ưu đãi hấp dẫn cho nhiều loại sản phẩm.
2.2 Chiến dịch quảng cáo TVC bắt trend
Chiến dịch quảng cáo TVC bắt trend của Shopee là một trong những chiến dịch thành công nhất, nhờ vào việc tận dụng sức nóng của xu hướng hiện tại Chiến dịch này không cần phải cố gắng thu hút sự chú ý quá mức nhưng vẫn dễ dàng nhận diện và lan tỏa rộng rãi, thu hút đông đảo người dùng một cách tự nhiên.
Chiến dịch quảng cáo nổi bật nhất của Shopee là TVC "Baby Shark", với sự tham gia của ca sĩ Bảo Anh và thủ môn Tiến Dũng, đã tạo ra tiếng vang lớn trong cộng đồng.
Sự thành công của chiến dịch này đến từ việc Shopee khéo léo áp dụng công thức hoàn hảo, kết hợp với bài hát thiếu nhi nổi tiếng Baby Shark.
Bài hát này, vốn là một nhạc thiếu nhi đã từng viral, đã được Shopee khéo léo kết hợp thương hiệu của mình vào một cách tự nhiên Quyết định thông minh trong chiến dịch quảng cáo này là lựa chọn một bài hát thiếu nhi, vì nhạc thiếu nhi thường ngắn gọn, giai điệu bắt tai và dễ thuộc, tạo điều kiện cho chiến dịch dễ dàng tiếp cận đại đa số người dùng và có khả năng viral cao hơn.
Tên thương hiệu Shopee được nhắc đến liên tục trong bài hát, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí người tiêu dùng Giai điệu bài hát, đặc biệt với câu hát "Cùng Shopee pi pi pi pi pi", khiến mọi người dễ dàng liên tưởng đến Shopee mỗi khi nghe thấy.
Sau khi chiến dịch quảng cáo ra mắt tại Việt Nam, từ khóa “quảng cáo Shopee” đã tăng trưởng đáng kể, với lượt tìm kiếm tăng gấp 3 lần chỉ trong vòng 1 tháng Điều này chứng tỏ chiến dịch này đã giúp Shopee nâng cao hiệu quả quảng bá thương hiệu của mình.
Shopee đã mang lại hiệu quả đáng kể cho cả người bán và người mua thông qua các chương trình khuyến mãi, giảm giá và chiến dịch quảng cáo trực tuyến đa dạng Những hoạt động này không chỉ thu hút người tiêu dùng mà còn giúp người bán tăng doanh thu và mở rộng thị trường.
- Tăng cường nhận diện thương hiệu: Các chiến dịch quảng cáo giúp Shopee củng cố thương hiệu, tạo ra sự nhận biết và lòng tin với người tiêu dùng.
Chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến không chỉ thu hút người dùng mới mà còn gia tăng đáng kể lượng truy cập vào trang web và ứng dụng.
- Có nhiều chương trình đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết và các chương trình tích điểm khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm nhiều lần.
Phân tích sự tương tác của khách hàng qua các nền tảng trực tuyến
Ứng dụng di động và trên Website :
Website Shopee.vn cung cấp cho người tiêu dùng một trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện, cho phép dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và xem đánh giá Giao diện thân thiện và dễ sử dụng, với thanh công cụ tìm kiếm và các danh mục sản phẩm, giúp khách hàng tìm kiếm theo tên hoặc hình ảnh để nhanh chóng tìm thấy mặt hàng mong muốn.
Shopee Live là một tính năng quan trọng trong thị trường kinh doanh hiện nay, cho phép người bán tương tác trực tiếp với khách hàng Tính năng này mang đến trải nghiệm mua sắm sinh động và thú vị, tạo sự hứng thú cho người tiêu dùng.
Shopee Live cho phép người bán tương tác trực tiếp với khách hàng, giới thiệu sản phẩm và giải thích các tính năng, công cụ của từng mặt hàng Điều này giúp khách hàng có cơ hội đặt câu hỏi và nhận được câu trả lời ngay trong thời gian phát sóng, tạo ra một không gian mở để hiểu rõ hơn về sản phẩm trước khi quyết định mua hàng.
Shopee Live cho phép người bán phát sóng trực tiếp, cung cấp voucher và ưu đãi đặc biệt để thu hút khách hàng Hình thức này không chỉ thúc đẩy quyết định mua sắm nhanh chóng mà còn gia tăng lượt xem rộng rãi trên nền tảng, góp phần vào sự thành công và nổi bật của người bán.
Shopee Live tạo ra sự kết nối gần gũi giữa người bán và người mua, giúp xây dựng lòng tin cho người tiêu dùng Thay vì chỉ dựa vào hình ảnh và mô tả sản phẩm, khách hàng có thể xem trực tiếp sản phẩm và nhận những đánh giá chân thực từ người bán.
Chatbot và tin nhắn trực tuyến
Với lượng khách hàng tiêu dùng lớn, việc giải đáp thắc mắc về sản phẩm, đơn hàng và chính sách hoàn trả trở nên cần thiết Chatbot, một trợ lý ảo, cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7, giúp đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu này Hơn nữa, Shopee có thể tự động hóa quy trình hỗ trợ, giảm thời gian chờ đợi và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Chatbot không chỉ hỗ trợ khách hàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm mà còn giúp họ dễ dàng chọn lựa và đặt hàng thông qua hướng dẫn từng bước từ việc chọn sản phẩm cho đến thanh toán.
Shopee khai thác dữ liệu từ các cuộc trò chuyện giữa người dùng và chatbot để nắm bắt nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và đề xuất sản phẩm phù hợp.
Shopee cung cấp hệ thống nhắn tin trực tuyến cho phép người mua và người bán giao tiếp trực tiếp Tại đây, khách hàng có thể đặt câu hỏi về thông tin sản phẩm, và người bán sẽ tư vấn, hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến sản phẩm.
Chương trình Flash Sale trên Shopee mang đến cho khách hàng những voucher giảm giá hấp dẫn cho các sản phẩm cụ thể trong khung giờ nhất định Được thiết kế để phục vụ nhiều nhóm khách hàng và sản phẩm khác nhau, chương trình này hứa hẹn sẽ tạo ra những cơ hội mua sắm thú vị và tiết kiệm.
Mã giảm giá trên Shopee là chuỗi ký tự và số giúp bạn nhận ưu đãi đặc biệt khi mua sắm Một số mã đã được lưu trữ trong Kho Voucher sẽ tự động hiển thị, giúp bạn dễ dàng lựa chọn trong quá trình thanh toán Các mã giảm giá khác, được chia sẻ bởi người bán hoặc đối tác của Shopee, yêu cầu bạn ghi nhớ và nhập thủ công để sử dụng.
Hệ thống điểm thưởng Shopee Xu được thiết kế cho nền tảng thương mại điện tử Shopee, với giá trị 1 Shopee Xu tương đương 1 VNĐ, giúp người dùng dễ dàng thanh toán đơn hàng qua ứng dụng Người dùng có thể tích lũy Shopee Xu thông qua các chương trình Hoàn Xu, tham gia hoạt động đặc biệt và nhận ưu đãi hấp dẫn Khách hàng có thể thu thập mã giảm giá từ các chương trình khuyến mãi lớn và áp dụng nhiều mã khác nhau, kết hợp với Shopee Xu đã tích lũy để tiết kiệm chi phí khi mua sắm.
3.3 Tương tác thông qua các chiến dịch Marketing
Shopee đã tận dụng hiệu quả các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok và YouTube cùng với các chương trình livestream để quảng bá các sự kiện mua sắm lớn diễn ra vào những ngày đặc biệt như 9.9, 10.10, 11.11, 12.12 và Black Friday Trong các dịp sale lớn này, Shopee thường mang đến nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn, bao gồm deal sốc, miễn phí vận chuyển và hoàn xu khi mua sắm, từ đó thu hút lượng lớn khách hàng và tăng cường sự tương tác.
Shopee thường hợp tác với các influencer và KOLs trên mạng xã hội để quảng bá thương hiệu sản phẩm Những người này giới thiệu, trải nghiệm và chia sẻ ý kiến cá nhân về sản phẩm, giúp xây dựng lòng tin và thu hút khách hàng tham gia mua sắm.
Công nghệ và các hệ thống thanh toán, lưu trữ
Hệ thống thu thập và lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng
1.1 Những thông tin mà Shopee thu thập từ khách hàng
Shopee thu thập nhiều thông tin cá nhân từ người dùng, bao gồm họ tên, địa chỉ email, ngày sinh, địa chỉ thanh toán và giao hàng, thông tin tài khoản ngân hàng, thông tin thanh toán, số điện thoại và giới tính.
Shopee thu thập thông tin từ các thiết bị người dùng sử dụng để truy cập dịch vụ, bao gồm danh sách liên hệ và tài khoản mà người dùng tương tác Ngoài ra, họ cũng ghi nhận hình ảnh, âm thanh và video do người dùng cung cấp.
Shopee thu thập thông tin nhân thân do chính phủ cung cấp nhằm phục vụ cho việc đánh giá pháp lý, xác minh thông tin và ngăn chặn gian lận Ngoài ra, thông tin về truyền thông và liên lạc, bao gồm các tùy chọn nhận quảng cáo, phương tiện liên lạc và lịch sử liên lạc, cũng được ghi nhận.
Thông tin giao dịch và sử dụng, bao gồm lịch sử tìm kiếm, giao dịch, quảng cáo và nội dung tương tác trên nền tảng, cùng với dữ liệu địa điểm, đều được thu thập Ngoài ra, mọi thông tin mà người dùng cung cấp khi sử dụng dịch vụ của Shopee và cách họ tương tác với dịch vụ cũng được lưu trữ.
Shopee tận dụng dữ liệu để nâng cao dịch vụ và cải thiện trải nghiệm người dùng, đồng thời đảm bảo an ninh và tuân thủ các quy định pháp luật Khách hàng cần nắm rõ quyền riêng tư và chính sách bảo mật để bảo vệ thông tin cá nhân của mình.
1.2 Shopee thu thập những thông tin trên khi nào
Shopee thu thập thông tin cá nhân của người dùng thông qua nhiều phương thức, bắt đầu từ quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ Khi người dùng mở tài khoản mới hoặc gửi các biểu mẫu đăng ký, đơn từ và tài liệu liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, dữ liệu cá nhân sẽ được ghi nhận.
Shopee thu thập thông tin từ người dùng thông qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, thư từ, fax, gặp mặt trực tiếp, mạng xã hội và email Ngoài ra, thông tin cũng được ghi nhận khi bạn sử dụng các dịch vụ điện tử của Shopee, bao gồm cả tập tin cookie Nếu bạn cấp quyền truy cập thông tin từ thiết bị của mình hoặc liên kết tài khoản Shopee với các tài khoản mạng xã hội, những thông tin này cũng sẽ được ghi nhận bởi Shopee.
Khi bạn thực hiện giao dịch, cung cấp phản hồi, gửi khiếu nại, tham gia các cuộc thi hoặc gửi dữ liệu vì bất kỳ lý do nào khác, Shopee sẽ thu thập dữ liệu cá nhân của bạn Đây chỉ là một số tình huống phổ biến mà Shopee có thể thu thập thông tin, không phải là danh sách đầy đủ.
Shopee thu thập dữ liệu không chỉ từ người dùng mà còn từ các công ty liên kết, bên thứ ba, đối tác kinh doanh, cơ quan đánh giá tín dụng, đối tác marketing và các nguồn dữ liệu công khai khác.
1.3 Shopee thu thập thông tin cho những mục đích gì
Shopee thu thập, sử dụng, tiết lộ và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn để nâng cao trải nghiệm dịch vụ, đảm bảo an toàn và tuân thủ pháp luật Các lý do và tình huống cụ thể mà Shopee thực hiện việc này bao gồm việc cải thiện dịch vụ khách hàng, bảo vệ thông tin người dùng và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý.
Shopee thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân khi người dùng đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch trên nền tảng Dữ liệu này cũng được sử dụng khi tương tác với bên thứ ba thông qua dịch vụ của Shopee Ngoài ra, Shopee sử dụng thông tin cá nhân để quản lý và cung cấp các dịch vụ, bao gồm việc quản lý tài khoản người dùng và sở thích cá nhân.
Dữ liệu cá nhân được sử dụng để xử lý yêu cầu và giao dịch của bạn, đồng thời thông báo về các vấn đề dịch vụ và hoạt động tài khoản bất thường Việc thu thập và xử lý dữ liệu cũng nhằm đảm bảo tuân thủ Điều Khoản Dịch Vụ và các thỏa thuận giấy phép người dùng cuối Để bảo vệ an toàn cá nhân và tài sản, Shopee thu thập dữ liệu nhằm nhận dạng, xác minh và đánh giá pháp lý, đồng thời xem xét hồ sơ tín dụng và rủi ro để đưa ra quyết định liên quan đến vay vốn và sử dụng sản phẩm tín dụng.
Shopee cam kết duy trì và quản lý các bản cập nhật phần mềm, đồng thời cung cấp dịch vụ hỗ trợ khi cần thiết Hỗ trợ khách hàng và giải quyết các chỉ thị, thắc mắc qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc thư là yếu tố quan trọng trong việc quản lý mối quan hệ với khách hàng.
Trên nền tảng Shopee, người dùng có thể giao tiếp và tương tác với nhau Dữ liệu cá nhân được sử dụng để Shopee thực hiện nghiên cứu và phân tích, nhằm nâng cao dịch vụ và trải nghiệm khách hàng Các cuộc khảo sát và kiểm tra giúp Shopee hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu và trải nghiệm của họ.
Shopee sử dụng dữ liệu cá nhân để tiếp thị và quảng cáo, gửi thông tin về sản phẩm và dịch vụ của mình cũng như các đối tác qua nhiều phương thức khác nhau Việc cung cấp chương trình ưu đãi, tiền thưởng và các chiến dịch marketing đồng thương hiệu là một phần quan trọng trong chiến lược này Đồng thời, Shopee tuân thủ các quy định pháp lý hiện hành, sử dụng dữ liệu để lập số liệu thống kê và nghiên cứu báo cáo Công ty cũng thực hiện quy trình kiểm tra và xác minh để đảm bảo tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, kiểm soát rủi ro và ngăn chặn, điều tra các hoạt động gian lận.
Các công nghệ mà doanh nghiệp sử dụng để quản lý vận hành
Trong kỷ nguyên số, doanh nghiệp ngày càng phụ thuộc vào công nghệ để tối ưu hóa quy trình vận hành và nâng cao hiệu quả quản lý, và Shopee cũng không phải là một ngoại lệ.
Hiện nay, các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data), E-logistic và công nghệ thanh toán kỹ thuật số đang giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian trong quản lý, ra quyết định và tương tác với khách hàng.
AI không chỉ tự động hóa quy trình phức tạp mà còn hỗ trợ phân tích dữ liệu, tối ưu hóa sản xuất và dự báo nhu cầu thị trường chính xác Shopee áp dụng AI để gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua sắm của người dùng, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến Ngoài ra, Shopee còn sử dụng AI để phát hiện gian lận và hỗ trợ dịch thuật tự động giữa các ngôn ngữ, giúp mở rộng thị trường hiệu quả.
Shopee IA sử dụng các công nghệ AI để nâng cao trải nghiệm mua sắm của người dùng Shopee, bao gồm:
Hệ thống gợi ý sản phẩm sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích dữ liệu lịch sử mua sắm của người dùng, từ đó đưa ra những gợi ý sản phẩm phù hợp với sở thích và nhu cầu của họ.
Hệ thống chống gian lận trên Shopee sử dụng công nghệ AI tiên tiến để phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, bao gồm việc bán hàng giả mạo và các hoạt động spam.
Hệ thống dịch tự động trên Shopee sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để chuyển đổi nội dung sang nhiều ngôn ngữ khác nhau Điều này giúp người dùng từ các quốc gia khác nhau dễ dàng tiếp cận và mua sắm trên nền tảng Shopee.
=> Shopee IA đang tiếp tục phát triển các công nghệ AI mới để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho người dùng Shopee.
2.2 Dữ liệu lớn (Big data)
Shopee sử dụng phân tích dữ liệu người dùng để nắm bắt nhu cầu và hành vi mua sắm, giúp tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tổng doanh thu từ các sàn thương mại điện tử lớn nhất năm 2023 đạt 232.134 tỷ đồng, ghi nhận mức tăng trưởng 53,4% so với năm 2022 Số lượng sản phẩm giao dịch thành công cũng đạt 2,2 tỷ đơn vị.
Theo báo cáo của Metric.vn, từ năm 2023, sự xuất hiện của Tiktok Shop trên thị trường thương mại điện tử vào năm 2022 đã khiến Shopee bị giảm thị phần từ 73% xuống còn 69,1%.
Doanh thu của các sàn thương mại điện tử lớn nhất năm 2023 đã đạt 232.134 tỷ đồng, tăng 53,4% so với năm 2022, với 2,2 tỷ sản phẩm được giao dịch thành công.
Theo báo cáo của Metric.vn, từ năm 2023, sự xuất hiện của Tiktok Shop trên thị trường TMĐT vào năm 2022 đã khiến Shopee mất thị phần đáng kể, giảm từ 73% xuống còn 69,1%.
Big Data cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, cung cấp sản phẩm phù hợp với sở thích người dùng để tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng Dự đoán xu hướng và quản lý kho hàng giúp tối ưu hóa chuỗi cung ứng, giải quyết tình trạng thiếu hoặc thừa hàng hóa Shopee sử dụng Big Data để hiểu rõ hành vi người dùng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, bao gồm các chương trình khuyến mãi và quảng cáo nhằm thu hút đúng đối tượng khách hàng.
Vận chuyển hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ qua giao dịch mua bán điện tử là một hoạt động quan trọng Shopee triển khai hệ thống tối ưu chi phí và hỗ trợ giao hàng nhanh chóng, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh Giải pháp này ngày càng trở nên phổ biến và thiết yếu trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Hoạt động của E-logistic bao gồm các hoạt động cơ bản:
● Giao hàng tại kho của người bán
● Giao hàng tại địa chỉ người mua
Shopee đã xây dựng một mạng lưới đối tác vận chuyển hiệu quả, hợp tác với các công ty như Viettel Post, Giao hàng nhanh và J&T Express, giúp vận chuyển hàng triệu đơn mỗi ngày Để tối ưu hóa quy trình, Shopee áp dụng công nghệ quản lý kho hiện đại, cho phép khách hàng theo dõi trạng thái đơn hàng theo thời gian thực qua hệ thống theo dõi thông minh Công nghệ tối ưu hóa chặng cuối giúp giảm thiểu thời gian và chi phí vận chuyển, đảm bảo đơn hàng được giao đúng hạn Hệ thống E-logistic của Shopee tích hợp công nghệ tự động hóa từ xử lý đơn hàng đến thanh toán, giảm thiểu lỗi thủ công và tăng tốc độ phục vụ khách hàng.
E-logistic hỗ trợ Shopee trong việc xử lý hàng triệu đơn hàng hàng ngày, giúp tối ưu hóa quy trình vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nền tảng thương mại điện tử.
Hình thức thanh toán trực tuyến và quản lý giao dịch
3.1 Thanh toán khi nhận hàng (Ship COD) Khái niệm
Phương thức thanh toán COD (Cash on Delivery) cho phép khách hàng chỉ thanh toán khi nhận hàng từ người giao Quy trình này bắt đầu khi khách hàng đặt hàng trên nền tảng và chọn COD Sau khi Shopee xác nhận đơn hàng, thông tin sẽ được chuyển cho người bán để đóng gói và gửi đến đơn vị vận chuyển Nhân viên giao hàng sẽ đến địa chỉ khách hàng, nơi họ có thể kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán Lợi ích của COD nằm ở sự tiện lợi và độ tin cậy, giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn, đặc biệt là những người chưa quen với thanh toán trực tuyến.
Phương thức này có một số nhược điểm, bao gồm chi phí vận chuyển cao hơn, rủi ro cho người bán khi khách hàng từ chối nhận hàng, và quy trình thu tiền kéo dài hơn so với thanh toán trực tuyến.
Việc áp dụng hình thức thanh toán COD giúp Shopee mở rộng đối tượng khách hàng, tuy nhiên, điều này cũng yêu cầu họ phải xây dựng một hệ thống quản lý đơn hàng và vận chuyển hiệu quả nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
3.2 Đơn hàng thanh toán trước (Đơn 0 đồng) Khái niệm Đơn trả trước (đơn 0 đồng) là hình thức mua hàng mà khách hàng thanh toán đầy đủ số tiền trước khi nhận hàng Đây thường là các chương trình khuyến mãi đặc biệt, trong đó Shopee hoặc người bán hỗ trợ hoàn toàn chi phí cho khách hàng Điều này có nghĩa là khách hàng sẽ không phải trả thêm bất kỳ khoản tiền nào khi nhận hàng Ưu điểm
Phương thức thanh toán trước giúp giảm rủi ro hủy đơn hàng, vì khách hàng đã thanh toán và ít có khả năng từ chối nhận hàng Nó cũng tiết kiệm thời gian cho cả người mua và người bán, khi quá trình thanh toán được thực hiện ngay từ đầu Điều này cho phép đơn vị vận chuyển tập trung vào việc giao hàng mà không phải thu tiền, tối ưu hóa quy trình vận chuyển và giảm bớt các thao tác không cần thiết.
Chương trình khuyến mãi đơn 0 đồng không chỉ thu hút khách hàng mà còn khuyến khích họ mua sắm nhiều hơn, vì không cần tiền mặt để thanh toán.
Một trong những nhược điểm lớn khi sử dụng phương thức giao hàng này là rủi ro giao nhầm hàng Việc sản phẩm được giao không đúng với mô tả ban đầu yêu cầu người bán và đơn vị vận chuyển phải thực hiện quy trình kiểm tra và quản lý hàng hóa chặt chẽ.
Khó khăn trong việc hoàn trả và hoàn tiền là một nhược điểm đáng kể Khi xảy ra sự cố như hàng hóa bị mất, hư hỏng hoặc giao nhầm, quy trình hoàn trả và hoàn tiền thường kéo dài và tốn thời gian.
Yêu cầu sử dụng thẻ ngân hàng để thanh toán trước là một rào cản lớn đối với nhiều khách hàng, đặc biệt là những người chưa sở hữu thẻ hoặc không quen với hình thức thanh toán này Điều này có thể tạo ra khó khăn trong quá trình giao dịch, khiến cho việc tiếp cận dịch vụ trở nên hạn chế hơn.
Uy tín của người bán là yếu tố quyết định trong việc xây dựng lòng tin của khách hàng Khách hàng cần cảm thấy an tâm rằng sản phẩm và dịch vụ họ nhận được sẽ đáp ứng đúng mong đợi của mình.
Phương thức thanh toán trả trước có nhiều lợi ích, nhưng cũng tiềm ẩn một số rủi ro và hạn chế Cần xem xét kỹ lưỡng những yếu tố này để đảm bảo hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.
3.3 SpayLater (Ví trả sau dành cho người mua) Khái niệm
SPayLater là dịch vụ thanh toán của Shopee, hợp tác với các ngân hàng uy tín, cho phép người dùng mua sắm trước và thanh toán sau Với SPayLater, bạn có thể lựa chọn các kỳ hạn linh hoạt từ 1 đến 12 tháng để thanh toán.
Tăng khả năng chi tiêu: Người dùng có thể sở hữu những sản phẩm giá trị cao mà không cần phải trả trước.
Kế hoạch thanh toán linh hoạt: Người dùng có thể chọn kỳ hạn thanh toán phù hợp với khả năng tài chính của mình.
Không phát sinh chi phí kích hoạt: Không có phí kích hoạt hoặc phí thường niên trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Kích hoạt tài khoản: Người dùng cần hoàn tất các bước để kích hoạt SPayLater và nhận thông báo về hạn mức tạm thời.
Chọn phương thức thanh toán: Khi mua sắm trên Shopee, người dùng chọn SPayLater làm phương thức thanh toán và chọn kỳ hạn mong muốn.
Thanh toán theo kỳ hạn: Người dùng sẽ thanh toán theo kỳ hạn đã chọn, với mức phí chuyển đổi trả góp cạnh tranh.
SPayLater cung cấp sự tiện lợi và linh hoạt cho người dùng, cho phép họ thực hiện mua sắm dễ dàng mà không cần phải lo lắng về việc thanh toán ngay lập tức.
SPayLater áp dụng lãi suất từ 1.5% đến 2.95% hàng tháng, tùy thuộc vào thời gian trả góp, dẫn đến tổng số tiền thanh toán có thể cao hơn giá gốc của sản phẩm.
Khi bạn mua một sản phẩm có giá 10 triệu VND với lãi suất 2% mỗi tháng trong 6 tháng, tổng số tiền lãi bạn phải trả sẽ khoảng 1.2 triệu VND Do đó, tổng số tiền bạn phải thanh toán sẽ là 11.2 triệu VND.
Thách thức và cơ hội
Các cơ hội mà thị trường thương mại điện tử Việt Nam mang lại cho Shopee
Thương mại điện tử tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ nhờ sự bùng nổ của Internet, công nghệ thông tin và các nền tảng mạng xã hội, góp phần quan trọng vào quá trình phục hồi và phát triển kinh tế.
Theo báo cáo "Thương mại điện tử Đông Nam Á 2024" của Momentum Works, Việt Nam đang dẫn đầu về tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử trong khu vực, với mức tăng 52,9% so với năm trước Trang The Star cũng chỉ ra rằng, thương mại điện tử xuyên biên giới tại Việt Nam đang phát triển nhanh hơn gấp 2,3 lần so với thương mại điện tử nội địa trong giai đoạn 2022-2025, với dự đoán tốc độ tăng trưởng hàng năm đạt 20% cho đến năm 2025.
Phó Cục trưởng Cục Thương mại Điện tử và Kinh tế số, Bộ Công Thương, Lại Việt Anh, khẳng định thương mại điện tử là lĩnh vực tiên phong trong nền kinh tế số với sự phát triển bền vững Năm 2023, Việt Nam ghi nhận tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử đạt 25%, dẫn đầu Đông Á và nằm trong top 10 quốc gia có mức tăng trưởng nhanh nhất toàn cầu Với khoảng 8% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng, tiềm năng phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam vẫn còn rất lớn.
Với tiềm năng phát triển mạnh mẽ, Shopee có thể triển khai các chiến dịch marketing để thu hút người dùng mới và tăng cường sự trung thành từ khách hàng hiện tại Những chiến dịch này nên tập trung vào sự đa dạng sản phẩm và dịch vụ, cùng với trải nghiệm mua sắm tiện lợi mà Shopee mang lại Đồng thời, Shopee cũng có cơ hội mở rộng danh mục sản phẩm bằng cách hợp tác với các nhà cung cấp và thương hiệu quốc tế, giúp người tiêu dùng có thêm lựa chọn và tăng doanh thu thông qua các sản phẩm độc quyền và hàng hóa nhập khẩu.
1.2 Xu hướng tiêu dùng mới
Người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là giới trẻ, đang ngày càng ưa chuộng mua sắm trực tuyến, đặc biệt là sau đại dịch COVID-19 Sự tiện lợi của các nền tảng thương mại điện tử như Shopee đã thúc đẩy xu hướng này Điều này mở ra cơ hội cho Shopee thu hút thêm nhiều khách hàng mới, đặc biệt là những người đã chuyển từ mua sắm offline sang online.
Shopee cần nâng cấp ứng dụng di động để cải thiện trải nghiệm mua sắm của người dùng Việc tích hợp các tính năng như thanh toán một chạm, thông báo đẩy cho các ưu đãi hấp dẫn, và tối ưu hóa tốc độ tải ứng dụng sẽ giúp quá trình mua sắm trở nên nhanh chóng và dễ dàng hơn, từ đó gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Người tiêu dùng ngày nay ưu tiên sự đa dạng trong lựa chọn sản phẩm, không chỉ tập trung vào giá cả mà còn vào sự phong phú của mặt hàng Họ dễ bị thu hút bởi các ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn, đồng thời cũng tìm kiếm những sản phẩm độc đáo, khác biệt và mang tính cá nhân hóa cao.
Shopee không chỉ mở rộng danh mục sản phẩm và cung cấp nhiều lựa chọn giá cả, mà còn đầu tư vào các chương trình khuyến mãi và quảng bá, giúp tạo dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ trong lòng người tiêu dùng Các sự kiện giảm giá và khuyến mãi thường xuyên như Flash Sale, Ngày Hội Mua Sắm, và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng mới không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng cũ, từ đó tăng cường lòng trung thành với thương hiệu.
Trong thị trường tiêu dùng biến động, đặc biệt với Gen Z và Gen Y, người tiêu dùng luôn tìm kiếm sản phẩm "hot" và hợp xu hướng Họ ưu tiên những mặt hàng thời trang, công nghệ mới nhất và các sản phẩm đang thịnh hành trong thời gian ngắn.
Shopee có cơ hội tận dụng nhu cầu mua sắm tức thì bằng cách phát triển hệ thống giám sát và phân tích xu hướng mạnh mẽ Hệ thống này sẽ giúp nhanh chóng phát hiện các xu hướng tiêu dùng mới từ nhiều nguồn như mạng xã hội, blog thời trang, sự kiện công nghệ và văn hóa giải trí Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu lớn (Big Data), Shopee có thể nắm bắt những từ khóa và sản phẩm đang được người dùng tìm kiếm nhiều nhất.
1.3 Thời lượng sử dụng Internet của người Việt Nam cao
Tại Việt Nam có 78,44 triệu người dùng Internet trong tháng 1 năm 2024 Tỷ lệ thâm nhậpInternet của Việt Nam đứng ở mức 79,1% tổng dân số vào đầu năm 2024.
Người Việt Nam có thời gian sử dụng Internet cao, tạo điều kiện thuận lợi cho Shopee tiếp cận khách hàng qua các kênh trực tuyến như ứng dụng di động, website, mạng xã hội và nền tảng nội dung số.
Với sự gia tăng thời gian người dùng trực tuyến, Shopee có thể khai thác hiệu quả các chiến dịch quảng cáo số đa dạng trên nhiều kênh như Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads và các mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam.
Người dùng ngày càng dành nhiều thời gian trực tuyến, tạo cơ hội cho Shopee tiếp cận hiệu quả hơn qua quảng cáo trực tuyến, các chiến dịch marketing, và nội dung tương tác như livestream bán hàng, video ngắn, cùng các chương trình giải trí trực tuyến.
Shopee sử dụng dữ liệu hành vi người dùng từ thời gian sử dụng Internet để cải thiện thuật toán đề xuất sản phẩm Nhờ đó, nền tảng có thể gợi ý những mặt hàng phù hợp với sở thích và lịch sử mua sắm của từng người dùng.
1.4 Chính sách của chính phủ
Theo PGS.TS Trần Minh Tuấn, Vụ trưởng Vụ Kinh tế số và Xã hội số, Chiến lược quốc gia về kinh tế số và xã hội số đến năm 2025, với tầm nhìn đến năm 2030, đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chiến lược này đặt ra các nhiệm vụ chính nhằm thúc đẩy sự phát triển của kinh tế số và xã hội số, đặc biệt chú trọng vào sự phát triển của Thương mại điện tử như một lĩnh vực tiêu biểu của kinh tế số.
Những thách thức mà Shopee phải đối mặt trong quá trình phát triển
Shopee đã chiếm hơn 50% thị phần thương mại điện tử tại Việt Nam, dẫn đầu với 62,38 nghìn tỷ đồng, tương đương 71,4% thị phần GMV trong quý II/2024 Mặc dù công ty có nhiều cơ hội phát triển, nhưng vẫn phải đối mặt với các thách thức từ cả bên trong lẫn bên ngoài.
2.1 Thay đổi thói quen tiêu dùng của thị trường
Theo báo cáo của YouNet ECI về doanh thu các sàn thương mại điện tử quý II/2024 và nhận định của ông Nguyễn Phương Lâm, Giám đốc Phân tích Thị trường của YouNet ECI, trong 3 đến 5 năm tới, ngành thương mại điện tử tại Việt Nam sẽ tăng trưởng nhờ vào ba động lực chính: thói quen mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, sự gia tăng của các mặt hàng giá trị cao, và xu hướng shoppertainment đang phát triển mạnh mẽ.
Thị trường thương mại điện tử đang trải qua sự thay đổi nhanh chóng, với xu hướng ngày càng tập trung và chắt lọc hơn, dẫn đến sự giảm sút của các nhà bán hàng không chuyên và uy tín thấp.
Báo cáo cho thấy tổng số lượng nhà bán đã giảm 26 nghìn so với quý trước, tuy nhiên doanh thu trung bình của mỗi nhà bán lại tăng 9% Giá trị trung bình của sản phẩm trên nền tảng thương mại điện tử cũng tăng 7% so với quý trước Điều này chứng tỏ rằng, mặc dù số lượng nhà bán giảm, chất lượng và giá trị giao dịch trên các nền tảng thương mại điện tử đang có xu hướng cải thiện.
Từ những nhận định trên cùng với những báo cáo các chuyên gia của YouNet ECI chia sẻ thêm:
Chìa khóa tăng trưởng trong thương mại điện tử hiện nay là hiểu biết sâu sắc về thị trường và khách hàng, cùng với khả năng tối ưu hóa thông minh ở mọi điểm tiếp xúc Thời gian mà các nhãn hàng chỉ cần mở gian hàng trên sàn giao dịch để có doanh thu đã qua Việc nắm bắt dữ liệu thị trường và phân tích chúng để tìm ra hướng đi mới là điều kiện tiên quyết để thành công.
2.2 Những rủi ro tiềm ẩn Rủi ro trong thanh toán
Khi thanh toán qua ví Shopee Pay, thẻ tín dụng/ghi nợ và COD, người mua hàng phải đối mặt với rủi ro cao, đặc biệt là với hai phương thức đầu tiên Việc thanh toán trực tuyến phụ thuộc vào Internet và có thể gặp phải ba vấn đề chính: lỗi hệ thống Shopee, không xác nhận đơn hàng nhưng vẫn hiển thị “Thanh toán thành công”, và việc trừ tiền nhiều lần cho cùng một đơn hàng Những rủi ro này khiến khách hàng e ngại và thường ưu tiên chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng để giảm thiểu rủi ro Xu hướng này không chỉ phổ biến ở Việt Nam mà còn ở các nước Đông Nam Á, với hơn 60% người tiêu dùng Indonesia chọn COD cho các giao dịch trực tuyến.
Rủi ro về dữ liệu:
Shopee cam kết bảo mật thông tin người dùng, nhưng vẫn xảy ra tình trạng lộ thông tin khách hàng Việc thông tin bị rò rỉ có thể dẫn đến giả mạo đơn hàng và lừa đảo, gây lo ngại cho người mua và ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của Shopee.
Rủi ro thủ tục giao dịch:
Quy trình giải quyết khiếu nại và đổi trả hàng hóa của Shopee hiện đang gặp nhiều phức tạp và tốn thời gian, điều này khiến khách hàng cảm thấy e ngại khi thực hiện đặt hàng hoặc đổi trả Hệ quả là, trải nghiệm của họ về dịch vụ bị ảnh hưởng tiêu cực.
Rủi ro trong vận chuyển:
Giai đoạn vận chuyển từ trung tâm đến tay người mua tiềm ẩn nhiều rủi ro, bao gồm hàng hóa bị hư hại, giao nhầm đơn hàng và chậm trễ Những vấn đề này có thể dẫn đến việc giảm mức độ hài lòng của khách hàng.
Giai đoạn vận chuyển của Shopee được chia thành hai phần, trong đó rủi ro lớn nhất cho người mua nằm ở giai đoạn thứ hai, khi hàng hóa được chuyển từ trung tâm trung chuyển đến tay người tiêu dùng.
Với hành trình vận chuyển dài ngắn khác nhau, từ vô số nhà vận chuyển, người mua hàng phải đối mặt với vô số trường hợp rủi ro khác:
Quá trình vận chuyển hàng hoá có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng sản phẩm, dẫn đến sự biến dạng về cấu hình vật lý như bể, nhàu, hay nát Ngoài ra, một số trường hợp còn gây ra sự thay đổi trong kết cấu hoá học, thể hiện qua hiện tượng đổi màu hoặc biến chất dị thường.
Thái độ của nhân viên giao hàng ảnh hưởng lớn đến sự an toàn và tin cậy trong quá trình vận chuyển hàng hóa Sự kết nối giữa người mua và người bán là yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo trải nghiệm nhận hàng của người tiêu dùng (Hồng et al., 2022).
Shopee gặp phải những lỗ hổng công nghệ, khiến người dùng có nguy cơ bị hack tài khoản và lộ thông tin cá nhân Tình trạng này không chỉ gây phiền toái mà còn đe dọa đến sự an toàn của người mua.
Thông thường sẽ có hai vấn đề thường thấy:
Người mua có thể gặp rủi ro khi đăng nhập từ thiết bị lạ mà quên đăng xuất, hoặc tài khoản của họ có thể bị hack, dẫn đến việc phát sinh các đơn hàng giả.
Người dùng có nguy cơ lộ thông tin cá nhân như tên, số điện thoại và địa chỉ trên hệ thống, điều này có thể dẫn đến việc bị quấy rối hoặc thậm chí bị đe dọa qua các kênh liên lạc cá nhân.
Đề xuất cải tiến và kết luận
Đề xuất
Đề xuất những cải tiến về chiến lược thương mại điện tử mà Shopee có thể áp dụng để tăng cường hiệu quả kinh doanh
Quyền được yêu cầu hỗ trợ
Shopee mang đến một hệ thống hỗ trợ khách hàng đa dạng và linh hoạt, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận sự trợ giúp khi cần thiết.
Tổng đài hỗ trợ 24/7 cung cấp nhiều kênh liên hệ cho khách hàng, bao gồm nhắn tin, trò chuyện trực tiếp trên ứng dụng và gọi điện thoại.
Kênh gọi trực tuyến (Internet Call) ra mắt vào tháng 10/2023, mang đến cho người tiêu dùng khả năng yêu cầu hỗ trợ ngay lập tức mà không cần phải sử dụng các công nghệ phức tạp như email hay chat.
- Thông tin minh bạch: Shopee công khai thông tin liên hệ và quy trình hỗ trợ, giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm và sử dụng.
Quyền bảo mật thông tin cá nhân
Shopee cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng thông qua các biện pháp công nghệ tiên tiến.
Công nghệ xác thực đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ thông tin cá nhân, sử dụng các phương pháp như Nhận diện Ký tự Quang học (OCR), Mã xác minh (OTP) và Xác minh hai yếu tố (2FA) Những công nghệ này đảm bảo chỉ có chủ tài khoản mới có quyền truy cập và thay đổi thông tin của mình, từ đó nâng cao mức độ an toàn và bảo mật cho người dùng.
Quy trình kiểm soát truy cập đảm bảo rằng thông tin cá nhân chỉ được phép truy cập bởi những người có thẩm quyền và chỉ trong những trường hợp cần thiết, chẳng hạn như trong dịch vụ hậu mãi.
Quyền bảo mật giao dịch thanh toán
Shopee áp dụng nhiều biện pháp bảo mật cho các giao dịch thanh toán nhằm đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng.
Bảo mật 3DS yêu cầu tất cả giao dịch thẻ quốc tế trải qua xác thực bổ sung, trong đó chủ thẻ cần cung cấp mã PIN hoặc mã SMS để xác nhận danh tính của mình.
Cổng thanh toán của Shopee và các ngân hàng đối tác đều phải tuân thủ tiêu chuẩn PCI DSS, đảm bảo bảo mật dữ liệu thẻ thanh toán với các quy định nghiêm ngặt.
Quyền kiểm tra hàng hóa và khiếu nại
Shopee đảm bảo rằng người tiêu dùng có thể kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán và có quyền khiếu nại nếu không hài lòng.
Chính sách đồng kiểm cho phép người tiêu dùng kiểm tra tình trạng hàng hóa trước khi nhận, đồng thời họ có quyền từ chối nhận hàng nếu không hài lòng với sản phẩm.
Chính sách giữ tiền giao dịch của Shopee đảm bảo rằng tiền sẽ được giữ lại cho đến khi người mua xác nhận hài lòng với sản phẩm Điều này không chỉ tạo ra sự an tâm cho người mua mà còn bảo vệ quyền lợi của người bán.
Chính sách hoàn tiền và trả hàng
Shopee cung cấp quy trình hoàn tiền nhanh chóng và thuận tiện cho người tiêu dùng.
- Yêu cầu hoàn tiền dễ dàng: Người tiêu dùng có thể gửi yêu cầu hoàn tiền ngay trên ứng dụng, giúp tiết kiệm thời gian và công sức.
- Thời gian xử lý nhanh chóng: Thời gian trung bình để xử lý yêu cầu hoàn tiền là từ 03 đến 05 ngày, giúp người tiêu dùng sớm nhận lại tiền.
Quyền minh bạch về đánh giá chất lượng
Shopee khuyến khích người tiêu dùng tham gia vào việc đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
- Hệ thống đánh giá: Người tiêu dùng có thể đánh giá trải nghiệm và sản phẩm, từ đó giúp những người tiêu dùng khác có thông tin tham khảo.
Shopee cung cấp thông tin rõ ràng về các gian hàng nổi bật như Shopee Mall và Shop Yêu Thích, giúp người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn và tìm kiếm sản phẩm phù hợp.
Kết luận
Shopee liên tục cải tiến quy trình và chính sách để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời lắng nghe phản hồi từ người dùng để nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến Công ty cam kết duy trì môi trường mua sắm an toàn và minh bạch, từ đó xây dựng lòng tin từ phía người tiêu dùng và khẳng định vị thế trong lĩnh vực thương mại điện tử.
1 https://amis.misa.vn/30796/chien-luoc-kinh-doanh-cua-shopee/
2 https://1office.vn/chien-luoc-kinh-doanh-cua-shopee#:~:text=4.1.-,T
%E1%BB%87nh%20c%E1%BB%A7a%20Shopee,ti%E1%BB%87n%20l
%E1%BB%A3i%20cho%20m%E1%BB%8Di%20ng%C6%B0%E1%BB%9Di.
3 https://careers.shopee.vn/about
4 https://stockbiz.vn/tin-tuc/cac-hang-van-tai-bien-se-dieu-dung-do-cang-thang-o-bien-do/ 22838253
5 Minh H N (n.d.) Những con số về Digital tại Việt Nam 2024 mà bạn phải biết HIỆP HỘI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM https://vecom.vn/nhung- con-so-ve-digital-tai-viet-nam-2024-ma-ban-phai-biet
6 Chung V Đ., & Chung V Đ (2023, October 1) Chiến lược Digital Marketing của Shopee trên Google tạo ra 24 triệu traffic mỗi tháng như thế nào? Trung tâm Đào tạo Digital Marketing Nha Trang - Y Chóc https:// ychoc.com/chien-luoc-digital-marketing-cua-shopee/
7 Seller Education Hub (n.d.) https://banhang.shopee.vn/edu/article/13382
8 A (n.d.) Chiến lược marketing của shopee - Nền Tảng Quản Trị Doanh Nghiệp https://amis.misa.vn/29084/chien-luoc-marketing-cua-shopee/
9 https://amis.misa.vn/29084/chien-luoc-marketing-cua-shopee/
10 https://eimskip.vn/nhung-ngay-sale-lon-cua-shopee
11 https://banhang.shopee.vn/edu/article/1844
12 https://vinhnguyen.vn/vi-shopeepay-la-gi-cach-thanh-toan-bang- shopeepay-uu-dai-hap-dan.html
13 https://vietnix.vn/shopee-la-gi/
14 https://cafebiz.vn/cach-shopee-chiem-thi-phan-so-1-tmdt-tai-viet-nam- tu-chien-luoc-dot-tien-chieu-trang-doanh-thu-den-loi-nhuan-3000-ty nam- 176240430173445882.chn
15 https://help.shopee.vn/portal/4/article/79472-[Th%C3%B4ng-tin-
%ABn-ki%E1%BB%83m-tra-tr%E1%BA%A1ng-th%C3%A1i-
16 https://www.studocu.com/vn/document/dai-hoc-kinh-te-quoc-dan/quan- tri-nhan-luc/e-logistics-cua-shopee/29936666
17 https://fwps.ftu.edu.vn/2024/01/02/hien-trang-va-tiem-nang-cua-hoat- dong-e-logistics-cua-shopee-tai-viet-nam/
18 https://247express.vn/tin-tuc/logistics-44/5-giai-phap-toi-uu-hoa-chi- phi-giao-hang-chang-cuoi/444
19 https://baobihvl.com/xu-huong-tieu-dung-thi-truong-2024-mua-sam- truc-tuyen
20 https://www.dmspro.vn/omnichannel-xu-huong-ban-hang-chiem-linh- thi-truong-hien-nay#:~:text=B%C3%A1n%20h%C3%A0ng%20%C4%91a