HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN ---?????---NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shop
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp
Tên CÔNG TY TNHH SHOPEE
0106773786 Địa chỉ Tầng 4-5-6, Tòa nhà Capital Place, số 29 đường Liệu
Giai, Phường Ngọc Khánh, Quận Ba Đình, Hà Nội Hotline 19001221
Liên hệ http://help.shopee.vn/vn/s/contactusform
Thương mại điện tử và các dịch vụ công nghệ thông tin đang ngày càng phát triển, bao gồm xuất bản phần mềm, lập trình máy tính, tư vấn và quản trị hệ thống máy tính Những hoạt động này cũng bao gồm xử lý dữ liệu, cho thuê dịch vụ liên quan và phát triển cổng thông tin, mang lại giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp.
1.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển:
Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, có trụ sở tại Singapore và thuộc công ty Sea, trước đây là Garena Ra đời năm 2015, Shopee hiện đã có mặt tại 7 quốc gia châu Á: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam và Philippines Nhà sáng lập Shopee là tỷ phú Forrest Li, người nổi bật trong cuộc cạnh tranh với Alibaba Công ty mẹ của Shopee, Sea, được biết đến nhiều nhất tại Việt Nam.
- 2015: “Chào sân” tại 7 thị trường: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài loan, Indonesia, Việt Nam và Philipines.
- 8/8/2016: Mở họp báo chính thức ra mắt tại Việt Nam sau 1 năm hoạt động hiệu quả trong linh vực thương mại điện tử.
- 2017: Giới thiệu Shopee Mall ở 7 thị trường,
- 2018: Tổng doanh thu của Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ Đô-la Mỹ với hơn 600 triệu giao dịch tại sàn.
Vào tháng 5 năm 2018, Shopee đã hợp tác với P&G để ra mắt Super Brand Day đầu tiên tại Indonesia Kể từ đó, nền tảng thương mại điện tử này đã tổ chức hơn 70 sự kiện Super Brand Day khác nhau trong khu vực.
Vào tháng 11 năm 2018, Blackpink đã trở thành đại diện thương hiệu khu vực đầu tiên trong sự kiện sinh nhật tại Việt Nam Shopee đã mở rộng phủ sóng trên toàn quốc, tạo ảnh hưởng mạnh mẽ đến thói quen mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trong kỷ nguyên công nghệ 4.0.
Sản phẩm hay dịch vụ chủ yếu
Nền tảng thương mại điện tử C2C và B2C.
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
Nhóm nghiên cứu sẽ tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của sinh viên Học viện Chính sách và Phát triển trên sàn thương mại điện tử Shopee Nghiên cứu này nhằm hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng của sinh viên trong bối cảnh mua sắm trực tuyến, từ đó đưa ra những khuyến nghị hữu ích cho các nhà kinh doanh và phát triển chiến lược marketing hiệu quả.
Nhóm lựa chọn chọn vấn đề nghiên cứu trên vì những lí do sau:
Với sự bùng nổ của công nghệ thông tin và internet, nhu cầu mua sắm trực tuyến đã trở nên phổ biến và trở thành xu hướng toàn cầu.
Tính đến năm 2019, Shopee đã trở thành sàn giao dịch thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam với tốc độ tăng trưởng ấn tượng, đạt 33,6 triệu lượt truy cập mỗi tháng Theo sau Shopee là Tiki với 24,43 triệu và Lazada với 23,82 triệu lượt truy cập Ngoài ra, Shopee còn liên tục giữ vị trí số một trong danh sách các ứng dụng thương mại điện tử được sử dụng nhiều nhất, theo báo cáo xếp hạng của iPrice.
- Số lượng lớn sv APD mua sắm trực tuyến qua Shopee.
Shopee đang đối mặt với nhiều thách thức trong lĩnh vực marketing, bao gồm sự xuất hiện của nhiều đánh giá ảo gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của nền tảng Bên cạnh đó, sự cạnh tranh gia tăng từ các sàn thương mại điện tử khác với nhiều ưu đãi hấp dẫn khiến Shopee phải liên tục đổi mới và cải tiến dịch vụ để giữ chân người dùng.
Thị trường thương mại điện tử đang trở nên cạnh tranh hơn bao giờ hết với sự xuất hiện của nhiều sàn mới như TikTok Shop, Tiki và Lazada, cung cấp các ưu đãi hấp dẫn để thu hút và giữ chân khách hàng Để không bị tụt lại phía sau, Shopee cần tiến hành nghiên cứu sâu về hành vi mua sắm của người tiêu dùng nhằm tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên APD bao gồm giá cả hợp lý, chất lượng sản phẩm đa dạng, chương trình khuyến mại hấp dẫn và tính dễ sử dụng của ứng dụng Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sinh viên và nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến của họ.
- Đề xuất giải pháp giúp shopee thúc đẩy hành vi mua của sinh viên và tăng doanh số.
XÁC ĐỊNH NGUỒN VÀ DẠNG DỮ LIỆU PHỤC VỤ NGHIÊN CỨU
Xác định nguồn và dạng dữ liệu
2.1.1.1 Nguồn dữ liệu bên trong:
Người nghiên cứu thu thập thông tin từ các sinh viên Học viện Chính sách và Phát triển bằng phương pháp khảo sát.
2.1.1.1 Nguồn dữ liệu bên ngoài:
Người nghiên cứu thu thập thông tin từ bên ngoài như các bài viết trên Internet, web, facebook của Doanh nghiệp
Bài nghiên cứu sử dụng đang dữ liệu sơ cấp.
Dữ liệu sơ cấp là thông tin thu thập trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu, giúp giải quyết kịp thời và hiệu quả các vấn đề đặt ra Với độ chính xác cao do được thu thập trực tiếp, dữ liệu sơ cấp thường tốn nhiều thời gian và chi phí trong quá trình nghiên cứu thực tế Do đó, các nhà nghiên cứu cần cân nhắc kỹ lưỡng về thời điểm và phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp để tối ưu hóa hiệu quả và hạn chế nhược điểm.
Phương pháp thu thập thông tin
Dữ liệu được thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến và ngoại tuyến, tập trung vào sinh viên Học viện Chính sách và Phát triển, nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee.
Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp, hay còn gọi là nghiên cứu tại bàn, là cách thức quan trọng để thu thập dữ liệu cần thiết cho nghiên cứu Để thực hiện phương pháp này, cần tiến hành các bước cụ thể nhằm đảm bảo thông tin thu thập được là chính xác và hữu ích.
- Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu
Tiến hành thu thập thông tin từ các nguồn dữ liệu khác nhau là bước quan trọng để đạt được những thông tin mong muốn Các thông tin này cần được sắp xếp một cách khoa học và có tính hệ thống để dễ dàng truy cập và phân tích.
- Cuối cùng, trên cơ sở thông tin tìm kiếm được ta đánh giá và lọc lấy những thông tin tốt để đưa vào nghiên cứu.
Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: điều tra khảo sát
- Thiết kế mẫu :phương pháp chọn mẫu,quy mô mẫu
- Xây dựng bảng hỏi :2 phần
+ Phần thông tin khách hàng
- Tiến hành khảo sát:online và offline
+ Đánh giá giá trị dữ liệu: để đảm bảo dữ liệu đã được thu thập đúng cách, khách quan và theo đúng thiết kế ban đầu.
Biên tập dữ liệu là quá trình quan trọng nhằm kiểm tra tính hoàn thiện, tính nhất quán và tính rõ ràng của dữ liệu, đảm bảo rằng dữ liệu đã sẵn sàng cho việc mã hóa và xử lý hiệu quả.
+ Mã hóa dữ liệu: các câu trả lời đã được biên tập sẽ được xác định và phân loại bằng các con số hay kí hiệu.
+ Phân tích dữ liệu: sử dụng các phương pháp phân tích thông kê rút ra những kết luận về hiện tượng đang nghiên cứu.
Quá trình giải thích dữ liệu chuyển đổi thông tin thu được từ phân tích thành những thông tin phù hợp với nghiên cứu Kết quả của quá trình này cung cấp cơ sở để rút ra kết luận về vấn đề nghiên cứu và xác định hướng giải quyết hiệu quả.
XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI
Các loại thang đo được sử dụng
Bảng 1: Các loại thang đo
Loại thang đo Câu hỏi
Nguồn: Nhóm tác giả tự tổng hợp
Phiếu khảo sát
PHIẾU KHẢO SÁT Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trên sàn
TMĐT Shopee của sinh viên APD.
Chào các bạn, chúng tôi là nhóm nghiên cứu từ Học viện Chính sách và Phát triển, hiện đang tiến hành khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee.
Chúng tôi rất mong bạn dành thời gian hoàn thành bài khảo sát này, vì câu trả lời của bạn sẽ hỗ trợ đáng kể cho nghiên cứu của chúng tôi.
Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin bạn cung cấp trong bài khảo sát, và chỉ sử dụng chúng cho mục đích nghiên cứu.
Xin chân thành cảm ơn!!!
PHẦN 1: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG.
Câu 1: Bạn đã bao giờ sử dụng sàn TMĐT Shopee chưa?
(Nếu chọn "Đã từng" mời bạn tiếp tục trả lời khảo sát Nếu chọn
"Chưa từng" xin chân thành cảm ơn bạn có thể dừng khảo sát tại đây)
Câu 2: Giới tính của bạn?
Câu 3: Thu nhập trung bình một tháng của bạn là bao nhiêu?
Câu 4: Mức độ mua hàng trung bình một tháng trên sàn TMĐT Shopee của bạn?
Câu 5: Vui lòng cho biết mức chi tiêu trung bình một tháng của bạn khi sử dụng Shopee?
Câu 6: Những yếu tố mà bạn quan tâm khi mua hàng trên TMĐT Shopee?
4 Tất cả các yếu tố trên
Sàn TMĐT Shopee mang lại nhiều tiện ích cho người dùng, với các dịch vụ đa dạng và dễ sử dụng Nhiều người đánh giá cao tính năng mua sắm trực tuyến nhanh chóng và thuận tiện mà Shopee cung cấp Đặc biệt, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và chính sách giao hàng linh hoạt đã thu hút sự đồng tình từ phía khách hàng Hơn nữa, việc tích hợp các phương thức thanh toán an toàn cũng góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm Tóm lại, Shopee được xem là một trong những sàn thương mại điện tử đáng tin cậy và tiện lợi nhất hiện nay.
1 Sử dụng mọi lúc mọi nơi 1 2 3 4 5
3 Tốc độ truy cập nhanh 1 2 3 4 5
Câu 8: Hãy cho biết đánh giá của bạn về những nhận định dưới đây về giao diện của sàn TMĐT Shopee? (1-Rất không đồng ý, 2- Không đồng ý,
3- không ý kiến, 4- Đồng ý, 5- Rất đồng ý)
1 Giao diện thân thiện, dễ sử dụng 1 2 3 4 5
2 Bố cục rõ ràng, dễ quan sát 1 2 3 4 5
3 Giao diện luôn được cập nhật, làm mới 1 2 3 4 5
Đánh giá về dịch vụ của sàn thương mại điện tử Shopee được thực hiện thông qua thang điểm từ 1 đến 5, trong đó 1 là "Rất không đồng ý", 2 là "Không đồng ý", 3 là "Không ý kiến", 4 là "Đồng ý" và 5 là "Rất đồng ý" Những nhận định này giúp người dùng thể hiện quan điểm của mình về chất lượng dịch vụ của Shopee.
2 Chăm sóc khách hàng nhanh chóng, hiệu quả 1 2 3 4 5
3 Vận chuyển nhanh chóng, đa dạng 1 2 3 4 5
Đánh giá về thanh toán và ưu đãi của sàn thương mại điện tử Shopee rất đa dạng Nhiều người dùng thể hiện sự đồng tình với các phương thức thanh toán linh hoạt và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Một số ý kiến cho rằng hệ thống thanh toán của Shopee dễ sử dụng và an toàn Ngoài ra, các ưu đãi thường xuyên giúp thu hút khách hàng, tạo sự hài lòng và tăng cường trải nghiệm mua sắm Tuy nhiên, vẫn có một số người không hoàn toàn đồng ý với một số khía cạnh của dịch vụ này.
2 Nhiều hình thức thanh toán 1 2 3 4 5
3 Nhiều chương trình khuyến mãi 1 2 3 4 5
Câu 11: Hãy cho biết nhận định của bạn về quyết định mua hàng trên sàn TMĐT Shopee? (1-Rất không đồng ý, 2- Không đồng ý, 3- không ý kiến, 4- Đồng ý, 5- Rất đồng ý)
1 Quyết định mua hàng trên
Shopee là quyết định đúng đắn 1 2 3 4 5
2 Tôi sẽ tiếp tục mua hàng trên
3 Tôi sẽ giới thiệu cho người thân và bạn bè mua hàng trên Shopee 1 2 3 4 5
Câu 12: Bạn thấy việc mua sắm online trên sàn TMĐT Shopee đang gặp trở ngại gì?
Bảng mã hóa phiếu khảo sát
Bảng 2: Bảng mã hóa phiếu khảo sát
TT NỘI DUNG CÂU HỎI MÃ HÓA
C1 Bạn đã bao giờ sử dụng sàn TMĐT Shopee chưa?
C2 Giới tính của bạn là ? GIOI_TINH
C3 Thu nhập trung bình một tháng của Anh (Chị) là bao nhiêu?
C4 Mức độ mua hàng trung bình một tháng trên sàn TMĐT Shopee của bạn?
C5 Vui lòng cho biết mức chi tiêu trung bình một tháng của bạn khi sử dụng Shopee?
C6 Những yếu tố mà bạn quan tâm khi mua hàng trên TMĐT Shopee?
C7 Hãy cho biết đánh giá của bạn về những nhận định dưới đây về sự tiện ích và tính bảo mật của sàn TMĐT Shopee?
1 Sử dụng mọi lúc mọi nơi TIENICH_1
2 Dễ dàng sử dụng TIENICH_2
3 Tốc độ truy cập nhanh TIENICH_3
C8 Hãy cho biết đánh giá của bạn về những nhận định dưới đây về giao diện của sàn TMĐT
1 Giao diện thân thiện, dễ sử dụng GIAO_DIEN_1
2 Bố cục rõ ràng, dễ quan sát GIAO_DIEN_2
3 Giao diện luôn được cập nhật, làm mới GIAO_DIEN_3 C9 Hãy cho biết đánh giá của bạn về những nhận định dưới đây về dịch vụ của sàn TMĐT
1 Dịch vụ đa dạng DICH_VU_1
2 Chăm sóc khách hàng nhanh chóng, hiệu quả.
3 Vận chuyển nhanh chóng, đa dạng DICH_VU_3
Hãy cho biết đánh giá của bạn về những nhận định dưới đây về thanh toán và ưu đãi của sàn
1 Thanh toán dễ dàng TT_UDAI_1
2 Nhiều hình thức thanh toán TT_UDAI_2
3 Nhiều chương trình khuyến mãi TT_DAI_3
1 mua hàng trên sàn thương mại điện tử
1 Quyết định mua hàng trên Shopee là quyết định đúng đắn.
2 Tôi sẽ tiếp tục mua hàng trên Shopee QDMH _2
3 Tôi sẽ giới thiệu cho người thân và bạn bè mua hàng trên Shopee.
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Phương pháp chọn mẫu và quy mô mẫu
- Chọn mẫu thuận tiện: vì đối tượng hướng tới của cuộc khảo sát là sinh viên APD nên cuộc khảo sát diễn ra thuận lợi và nhanh chóng.
Chúng tôi đã chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản cho khảo sát, vì hầu hết sinh viên APD đều sử dụng ứng dụng thương mại điện tử Shopee Do đó, nhóm có thể dễ dàng chọn bất kỳ bạn nào để tham gia khảo sát.
Quy mô mẫu = số câu hỏi x 5 = 22x5 = 110 (phiếu)
Chuẩn bị dữ liệu
- Số phiếu phát ra: 101 phiếu online; 30 phiếu offline
- Thu về: 131 phiếu online; 30 phiếu offline
- Số phiếu không hợp lệ: 2 phiếu offline; 5 phiếu online
+ Phiếu offline: đánh nhiều đáp án trong 1 câu hỏi
+ Phiếu online: loại do vấn viên chưa sử dụng sàn TMĐT Shopee.
Kết quả phân tích dữ liệu
4.3.1 Thống kê mô tả mẫu
Cột Frequency (Tần suất): Cho biết có bao nhiêu quan sát thuộc danh mục nhất định.
Cột Percent (Phần trăm) thể hiện tỷ lệ phần trăm của các quan sát trong danh mục so với tổng số quan sát, bao gồm cả những quan sát bị thiếu và không có.
Cột Valid Percent (Phần trăm Hợp lệ) thể hiện tỷ lệ phần trăm của các quan sát hợp lệ trong dữ liệu Để tính toán cột này, bạn cần chia tần số của các quan sát hợp lệ cho tổng giá trị hợp lệ.
Cột Phần trăm Tích lũy (Cumulative Percent) thể hiện tỷ lệ phần trăm tích lũy của các giá trị hợp lệ Tỷ lệ này được tính bằng cách cộng dồn các phần trăm hợp lệ từ các quan sát cho đến khi đạt 100%.
Bảng 3: Thống kê mô tả về giới tính
Nguồn: Kết quả khảo sát
Trong tổng số 124 người tham gia khảo sát, 36 người (29%) là nam giới, trong khi 88 người (71%) là nữ giới.
Bảng 4: Thống kê mô tả về thu nhập
Nguồn: Kết quả khảo sát
Trong tổng số 124 người tham gia trả lời phiếu khảo sát, có
29.8% người có thu nhập trung bình Dưới 2.000.000,
31.5% người có thu nhập trung bình một tháng Từ 2.000.000 đến dưới 3.000.000,23.4% người có thu nhập trung bình một tháng Từ 3.000.000 đến dưới 5.000.000,
Từ bảng thống kê, những người tham gia trả lời phiếu khảo sát đa phần có thu nhập trung bình một tháng Từ 2.000.000 đến dưới 3.000.000
Bảng 5: Thống kê mô tả về chi tiêu
Nguồn: Kết quả khảo sát
Theo bảng thống kê, hầu hết sinh viên APD tham gia khảo sát chi tiêu cho việc mua sắm trên sàn TMĐT Shopee với mức chi tiêu dưới 1.000.000 VNĐ, chiếm 70.2% tổng số người tham gia Trong đó, 37.1% sinh viên chi tiêu từ 500.000 đến dưới 1.000.000 VNĐ, và 31.1% sinh viên chi tiêu dưới 500.000 VNĐ.
Một số lượng rất nhỏ sinh viên tham khảo sát chi tiêu cho việc mua hàng trên sàn TMĐT Shopee ở mức trên 2.000.000 (chỉ có 3.2%).
Kết quả khảo sát cho thấy rằng do tất cả người tham gia đều là sinh viên, nên mức thu nhập của họ chủ yếu rất thấp Điều này dẫn đến việc họ không thể chi tiêu nhiều cho việc mua sắm trên Shopee.
Kết luận về “Thu nhập và mức chi tiêu”:
- Có đến 61,3% sinh viên tham gia khảo sát có mức thu nhập tương đối thấp – Nhỏ hơn 3tr/tháng
- Cùng với đó là 70,2% sinh viên chi tiêu qua sàn thương mại điện tử Shopee chỉ ở mức dưới 1 triệu/tháng
=> Tập trung tiếp thị các sản sản phẩm phân khúc giá rẻ đến sinh viên Đa dạng hóa hơn các sản phẩm ở phân khúc này.
Bảng 6: Thống kê mô tả về yếu tố quyết định mua hàng
Tất cả các yếu tố trên 91 73.4 73.4 100.0
Nguồn: Kết quả khảo sát
Theo thống kê, hầu hết người tiêu dùng khi chọn mua hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee đều xem xét đồng thời ba yếu tố: giá cả, sản phẩm và dịch vụ, thay vì chỉ dựa vào một yếu tố riêng lẻ.
Có 16.9% đối tượng tham gia khảo sát cho rằng chỉ với giá cả sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của họ Bên cạnh đó là 73.4% đối tượng tham gia khảo sát cho rằng: cần có đủ cả 3 yếu tố giá cả, dịch vụ, chất lượng sản phẩm để họ có thể quyết định sẽ mua hàng
Để tối ưu hóa giá sản phẩm, cần chú trọng không chỉ vào mức giá mà còn phải kết hợp với chất lượng sản phẩm ở mức ổn định và dịch vụ khách hàng tốt.
4.3.2 Phân tích so sánh chéo
Mức chi tiêu và giới tình:
Bảng 7: So sánh giữa chi tiêu và giới tính
Theo dữ liệu bảng 4.5, hầu hết người tham gia khảo sát, cả nam và nữ, đều chi tiêu từ 500.000 đến dưới 1.000.000 đồng khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee Đặc biệt, không có nam giới nào chi tiêu trên 2.000.000 đồng, trong khi một số ít nữ sinh viên vẫn chi tiêu vượt mức này trong tổng thu nhập của mình.
Từ bảng dữ liệu trên ta còn có thể thấy rằng: đa số người tham gia khảo sát ở Học viện Chính sách và Phát triển là nữ giới.
Mức chi tiêu và thu nhập:
Bảng 8: So sánh giữa chi tiêu và thu nhập
Nguồn: Kết quả khảo sát
Bảng 4.6 biểu diễn số lượng và tỷ lệ của các mức thu nhập qua ở những mức chi tiêu khác nhau.qua sàn thương mại điện tử Shopee
Theo khảo sát, 58.5% thành viên chi tiêu dưới 500 nghìn đồng mỗi tháng, trong đó 24 trên 41 người có thu nhập dưới 2 triệu đồng.
- Ở mức chi tiêu thấp - 500 nghìn đến dưới 1 triệu/tháng:
Hầu hết sinh viên có thu nhập từ 2 triệu đến dưới 3 triệu đồng mỗi tháng, chiếm 41.3% (19/46 sinh viên) Mức thu nhập thứ hai phổ biến nhất là từ 3 triệu đến dưới 5 triệu đồng mỗi tháng, với 32.6% (15/46 sinh viên).
- Mức chi tiêu trung bình – 1 triệu đến dưới 1.5 triệu/tháng:
Mức chi tiêu của sinh viên chủ yếu nằm trong khoảng từ 3 triệu đến dưới 5 triệu đồng/tháng và trên 5 triệu đồng/tháng, với tỷ lệ tương ứng là 37.5%, chiếm 9 trong tổng số 24 sinh viên.
- Mức chi tiêu cao – 1.5 triệu đến 2 triệu/tháng và cao nhất – trên 2 triệu/tháng:
Với 9 sinh viên trong mức chi tiêu “1.5 triệu đến dưới 2 triệu/tháng” có đa dạng các mức thu nhập khác nhau mà nhiều nhất vẫn là thu nhập “trên 5 triệu/tháng” có 4/9 người 2 mức thu nhập thấp hơn đều có 2/9 sinh viên.
Mức chi tiêu cao nhất cho thấy sự phân bố tương tự với các mức chi tiêu trước đó, tuy nhiên, điểm khác biệt là không có sinh viên nào có thu nhập dưới 2 triệu đồng lại chi tiêu trên 2 triệu đồng mỗi tháng cho việc mua sắm qua sàn thương mại điện tử Shopee.
Tổng quát lại: Đa phần sinh viên tham gia khảo sát bất kể mức thu nhập sẽ chi tiêu chủ yếu ở mức
“dưới 500 nghìn/tháng” và “500 nghìn đến dưới 1 triệu/tháng” cho mua sắm qua sàn thương mại điện tử Shopee.
Khi mức thu nhập tăng lên thì sinh viên cũng sẽ có xu hướng chi tiêu ở các mức cao hơn Điều này là hoàn toàn phù hợp.
4.3.3 Phân tích giá trị trung bình
Bảng 9: Giá trị trung bình của tiện ích
Nguồn: Kết quả khảo sát Đọc kết quả từ bảng thống kê: Giá trị trung bình của TIENICH1,2,3 nằm trong khoảng 2.61-3.40
Đề xuất giải pháp
Dựa trên kết quả nghiên cứu bằng phần mềm SPSS, chúng tôi đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao quyết định mua sắm của sinh viên Học viện Chính sách và Phát triển trên sàn thương mại điện tử Shopee.
1 Đối với kết quả phân tích về “Thu nhập và mức chi tiêu”:
- Có đến 61,3% sinh viên tham gia khảo sát có mức thu nhập tương đối thấp – Nhỏ hơn 3tr/tháng
- Cùng với đó là 70,2% sinh viên chi tiêu qua sàn thương mại điện tử Shopee chỉ ở mức dưới 1 triệu/tháng
Mức thu nhập phổ biến nhất của sinh viên tham gia khảo sát dao động từ 2 triệu đến dưới 3 triệu đồng Trong nhóm thu nhập này, số lượng sinh viên có chi tiêu "dưới 500 nghìn/tháng" và "500 nghìn đến dưới 1 triệu" chiếm tỷ lệ cao nhất, với 32 sinh viên, tương đương 25.8% tổng số 124 sinh viên khảo sát.
Nên tập trung vào việc tiếp thị các sản phẩm giá rẻ cho đối tượng sinh viên, đồng thời đa dạng hóa danh mục sản phẩm trong phân khúc này để thu hút nhiều khách hàng hơn.
- Xây dựng những chiến lược giá hấp dẫn và hỗ trợ giao hàng.
2 Đối với kết quả thống kê “Yếu tố quyết định mua hàng”:
Theo khảo sát, 16.9% người tham gia cho rằng giá cả là yếu tố quyết định chính trong việc mua hàng Tuy nhiên, 73.4% cho rằng cả ba yếu tố: giá cả, dịch vụ và chất lượng sản phẩm đều cần thiết để đưa ra quyết định mua sắm.
Do đó, không chỉ nên tập trung vào việc tối ưu hóa chi phí và giá cả cho khách hàng, mà còn cần đảm bảo chất lượng sản phẩm tương xứng và cung cấp dịch vụ tận tình.
- Đưa ra những điều kiện tham gia để người bán phải có trách nhiệm với sản phẩm được bán
Hạn chế hợp tác với các đơn vị vận chuyển hoặc shipper không chuyên nghiệp bằng cách lắng nghe ý kiến phản hồi và đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của họ.
- Làm rõ và tuân thủ quy trình hủy đơn hàng, đổi trả hàng
3 Từ kết quả phân tích “giá trị trung bình”, thu được kết quả:
Giao diện, thanh toán và ưu đãi, cùng với dịch vụ, đều nhận được đánh giá trung bình từ 3.41 đến 4.20, cho thấy mức độ hài lòng tốt từ người dùng Tuy nhiên, tiện ích chỉ đạt mức đánh giá từ 2.61 đến 3.40, phản ánh sự không hài lòng hoặc thiếu ý kiến từ khách hàng.
=> Cần cải thiện, nâng cao cũng như bổ sung các tiện ích tốt hơn.
Duy trì và phát huy những ưu điểm vốn có đối với “dịch vụ”, “giao diện”, “thanh toán và ưu đãi”.
- Xây dựng giao diện thân thiện, dễ sử dụng, bố cục rõ ràng, dễ quan sát,
- Thực hiện mua sắm có thể thanh toán qua nhiều hình thức và dễ dàng.
- Nâng cao đội ngũ chăm sóc khách hàng và hạn chế hợp tác với những đơn vị vận chuyển hoặc shipper không chuyên nghiệp.
- Sáng tạo những nội dung có giá trị và tăng thêm tính thẩm mỹ cho giao diện như các chủ đề “Giáng sinh”, “Tết”,…
- Tham khảo những ý kiến đánh giá, những chia sẻ cảm nhận của khách hàng
Để tạo sự khác biệt và thu hút người dùng hơn so với các sàn thương mại điện tử khác, việc thường xuyên cập nhật và làm mới nội dung là rất quan trọng Các hoạt động như săn voucher giảm giá và trò chơi giải trí có thưởng giúp tăng cường trải nghiệm người dùng và mang lại sự hứng thú.
4 Giải pháp đề xuất từ kết quả phân tích hồi quy:
Ta có hàm hồi quy: QHMH = 0.466.GIAODIEN + 0.297.TTUDAI + e
Vậy, Kết hợp với các kết luận về giá trị trung bình và mức chi tiêu ở trên, ta có:
- Nên xem xét nâng cao các mức ưu đãi, thêm các chương trình khuyến mãi, chiết khấu, hoàn tiền,…
- Tuy nhiên, GIAODIEN mới thực sự là biến có tác động lớn nhất đến QHMH (đối với phạm vi nghiên cứu sinh viên APD) khi có hệ số = 0.4466
Để nâng cao trải nghiệm người dùng, Shopee cần cải thiện giao diện mua sắm bằng cách giúp người dùng dễ dàng quan sát sản phẩm hơn, thiết kế bố cục khoa học và tăng tính thẩm mỹ cho nền tảng.