CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.4. Đề xuất giải pháp
Từ kết quả nghiên cứu qua phần mềm SPSS trên chúng em xin đưa ra một số giải pháp để làm tăng quyết định mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên Học viện Chính sách và Phát triển như sau:
1. Đối với kết quả phân tích về “Thu nhập và mức chi tiêu”:
- Có đến 61,3% sinh viên tham gia khảo sát có mức thu nhập tương đối thấp – Nhỏ hơn 3tr/tháng
- Cùng với đó là 70,2% sinh viên chi tiêu qua sàn thương mại điện tử Shopee chỉ ở mức dưới 1 triệu/tháng
- - Từ 2 triệu đến dưới 3 triệu là mức Thu nhập nhiều sinh viên tham gia khảo sát có được nhất. Ở trong nhóm này, lại có mức chi tiêu: “dưới 500 nghìn/tháng” và “500 nghìn đến dưới 1 triệu” là tập trung đông nhất: tương ứng 32 sinh viên (chiếm 25.8% - 32/124)
Theo đó:
- Nên tập trung tiếp thị các sản sản phẩm phân khúc giá rẻ đến đối tượng khách hàng là sinh viên. Đa dạng hóa hơn các sản phẩm ở phân khúc này.
- Xây dựng những chiến lược giá hấp dẫn và hỗ trợ giao hàng.
2. Đối với kết quả thống kê “Yếu tố quyết định mua hàng”:
- Có 16.9% đối tượng tham gia khảo sát cho rằng chỉ với giá cả sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của họ. Bên cạnh đó là 73.4% đối tượng tham gia khảo sát cho rằng: cần có đủ cả 3 yếu tố giá cả, dịch vụ, chất lượng sản phẩm để họ có thể quyết định sẽ mua hàng.
Bởi vậy: Không nên chỉ chú trọng vào việc tối ưu chi phí, giá cả cho khách hàng mà đi kèm với giá còn phải đảm bảo cả chất lượng tương xứng và dịch vụ tận tình:
- Đưa ra những điều kiện tham gia để người bán phải có trách nhiệm với sản phẩm được bán
- Hạn chế hợp tác với những đơn vị vận chuyển hoặc shipper không chuyên nghiệp bằng cách tiếp nhận ý kiến phản hồi, đánh giá của khách hàng về đơn vị và nhân viên vận chuyển
- Làm rõ và tuân thủ quy trình hủy đơn hàng, đổi trả hàng
3. Từ kết quả phân tích “giá trị trung bình”, thu được kết quả:
- “Giao diện”, “Thanh toán và ưu đãi”, “Dịch vụ” đều đang có giá trị đánh giá trung bình nằm trong khoảng 3.41 – 4.20. Đây là mức “Tốt, hài lòng,..”. Nhưng “Tiện ích”
lại chỉ đang ở mức 2.61-3.40 mang ý nghĩa là “Không ý kiến,…”.
=> Cần cải thiện, nâng cao cũng như bổ sung các tiện ích tốt hơn.
Duy trì và phát huy những ưu điểm vốn có đối với “dịch vụ”, “giao diện”, “thanh toán và ưu đãi”.
Cụ thể:
- Xây dựng giao diện thân thiện, dễ sử dụng, bố cục rõ ràng, dễ quan sát, - Thực hiện mua sắm có thể thanh toán qua nhiều hình thức và dễ dàng.
- Nâng cao đội ngũ chăm sóc khách hàng và hạn chế hợp tác với những đơn vị vận chuyển hoặc shipper không chuyên nghiệp.
- Sáng tạo những nội dung có giá trị và tăng thêm tính thẩm mỹ cho giao diện như các chủ đề “Giáng sinh”, “Tết”,…
- Tham khảo những ý kiến đánh giá, những chia sẻ cảm nhận của khách hàng
- Thường xuyên cập nhập, làm mới xen lẫn các hoạt động như săn vocher giảm giá , các trò chơi giải trí vào chơi là có xu , để tạo nên sự khác biệt hứng thú hơn so với các sàn thương mại điện tử khác .
4. Giải pháp đề xuất từ kết quả phân tích hồi quy:
Ta có hàm hồi quy: QHMH = 0.466.GIAODIEN + 0.297.TTUDAI + e
Vậy, Kết hợp với các kết luận về giá trị trung bình và mức chi tiêu ở trên, ta có:
- Nên xem xét nâng cao các mức ưu đãi, thêm các chương trình khuyến mãi, chiết khấu, hoàn tiền,…
- Tuy nhiên, GIAODIEN mới thực sự là biến có tác động lớn nhất đến QHMH (đối với phạm vi nghiên cứu sinh viên APD) khi có hệ số = 0.4466
- Cần cải thiện giao diện mua sắm của Shopee, giúp người dùng dễ quan sát sản phẩm hơn, bố cục khoa học hơn, hay tăng tính thẩm mỹ cho giao diện mua sắm.