đồ án kết thúc học phần hệ thống thanh toán điện tử đề tài sàn thương mại điện tử shopee

Phương thức vận chuyên linh hoạt thông qua nhiều đối tác vận chuyên dé dam bao việc giao hàng đến khách hàng: Shopee cung cấp các phương thức vận chuyền linh hoạt, từ dịch vụ giao hàng t

BO GIAO DUC VA DAO TAO

TRUONG DAI HOC UEH

DO AN KET THUC HOC PHAN HE THONG THANH TOAN DIEN TU

Đề tài: Sàn Thương mại dién tir Shopee UEH

MUC LUC

DANH MỤC HÌNH ẢNH 552 225222212222112221122211221111211122211222111 211121 c0 4

DANH MỤC BẢNG BIÊU - 5222222 221122221122211221112111211122211222 221 ce.e 4

LOI CAM ON CHAN THÀNH 222 222222112221112211222112111221211111122 c2 re 5 980 Y (960000 - A 5 CHƯƠNG I: MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA SHOPEE - 22: 52252z225c2 7

1.3.4 Cơ cấu chí phí s- c1 EE1212112111121111211111111111111 111tr 12

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYÉT VÀ CÁC QUY ĐỊNH/ LUẬT PHÁP LIÊN

9.9 ccccccccccccccccsecsctseestescenecsececsecscecsassssesessssseiesssstesecssstesessseesseeeseetiseeeeens 16

2.1.2 Quy định chính phủ Việt Nam về Thương mại điện tử: - s- 26 Pî\ 0 0\Ấìì)/:⁄rdidääẮ 29

2.2.2 Một số khái niệm liên quan Thương mại điện tử: - : se se 30

CHUONG 3: PHAN TICH HOAT DONG VÀ CÁC NGHIỆP VỤ CHÚC NẴNG

CHINH 2L 0121121121121 112111122111111 1011151 g11 1111111111111 11111125 11 nên 32 3.1 Phân tích Chuỗi giá trị của Shopee - ¿- St S21 1E EE1215127111E121111E1 211 E6 32

3.1.1 Hoat d6ng chine a 32

3.3.1 Chiến lược Marketing sản phẩm (Produet) -s- s22 12x ra 35

3.3.5 Chiến lược Social và Viral Marketing 2 2 v12 1112211211 se 36

3.4.2 Mỗi quan hệ với khách hàng 2 St S E1 E11 E718 E11211212211111 1112 xe 38

3.5 Hiện trạng và các vấn đề còn có thê cải thiện trong thanh toán & EDI 39

CHƯƠNG 4: CÁC RỦI RO VÀ BẢO MẬT TRONG THANH TOÁN TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE - 22: 2222222222232 2322122212231221222 22.22 e2 40

4.2.1 Bảo vệ giao dịch trên thị trường kỹ thuật số 2n cccEsrrsree2 43

4.2.2 Biện pháp bảo mật trong thanh toán trên ứng dụng Shopee 49 4.2.3 Đề xuất các phương pháp hay nhất về bảo mật thương mại điện tử 50

CHƯƠNG 5: HOẠCH ĐỊNH MÔ HÌNH THANH TOÁN -52:-52 53

TÀI LIỆU THAM KHẢO -225:222222222222122211122111122111221011 21 1e 69

DANH MUC HINH ANH

Hinh 1: Bat phí thanh toán cua Shopee ttt 1.9.2023 0c HH Hình 2: Danh sách các loại sản phẩm bị cắm trên Shopee -s-5scczscszzz2 18 Hinh 3: Danh sach san pham bị câm trên Shopee Lo eens 19

Hình 12: Nhập OTTP xác nhận - +5: 222221221321 2E153 132121153151 211 1511571111111 xe 61

DANH MUC BANG BIEU

Bảng: l 5o sánh giữa hai mô hình kinh doanh của Shopec . : 9 Bảng: 2 So sánh hệ thông thanh toán với các đôi thủ cạnh tranh lớn 15

LỜI CẢM ƠN CHÂN THÀNH

Trong quá trình thực hiện đề tài, nhóm em đã nhận được nhiều sự chỉ bảo, giúp đỡ và những góp ý chân thành của Thay Lê Hữu Thanh Tùng Nhóm em xin cam on thầy khi đã cố gắng hết sức để truyền tải các kiến thức chuyên môn cũng như các kinh nghiệm cho tụi em Dù đã cô gắng hết sức, nhưng nhóm vẫn còn thiếu hụt về mặt kiến thức cũng như kinh nghiệm trong nghề Dẫn tới trong báo cáo có những thiếu sót không đáng có Nhóm chúng em rất mong sự góp ý chân thành của thầy để nhóm hoàn thiện tốt hơn

LOI MO DAU

Shopee là một trong những nên tảng thương mại điện tử (TMĐT) hàng đầu tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á Từ khi thành lập vào năm 2015 bởi tập đoàn SEA của Forrest LI, có trụ sở tại Singapore, Shopee đã liên tục phát triển và đạt được nhiều thành tựu ấn tượng Với một giao diện trải nghiệm dễ đàng, an toàn và nhanh chóng, Shopee cung cấp cho người dùng trải nghiệm mua sắm trực tuyến đáng tin cậy thông qua hệ thống thanh toán và vận hành vững mạnh

Hiện nay, Shopee đã mở rộng hoạt động của mình sang 7 quốc gia, bao gồm Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thai Lan, Việt Nam và Dai Loan Trong năm 2023, Shopee đã đạt được nhiều cột mốc quan trọng như hon 1,6 tỷ lượt tải xuống và l,5 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, trở thành nền tảng TMĐT được sử dụng phổ biến nhất tại Việt Nam với hơn 100 triệu người dùng hàng tháng và trở thành một trong những công ty công nghệ có giá trị nhật Đông Nam Á với vốn hóa thị trường hơn 100 tỷ USD

Tại Việt Nam, Shopee đang dẫn đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử, chiếm tới 73% thị phần TMĐT trong nước vào nửa đầu năm 2023 Với hơn 7.000 thương hiệu và nhà phân phối hàng đầu, Shopee cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ từ thời trang, điện tử đến văn phòng phâm, đỗ gia dụng, với mức giá cạnh tranh Shopee cung cap da dang san pham va dịch vụ cùng với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, góp phân thúc đây sự phát triển của ngành thương mại điện tử tại Việt Nam và mang lại nhiều lựa chọn mua sắm cho người tiêu đùng

BANG PHAN CONG CAC THANH VIEN

CHƯƠNG 1: MO HINH KINH DOANH CUA SHOPEE

Dịch vụ thanh toán an toàn và tiện lợi Các dịch vụ quảng cáo và tiếp thị để nâng cao sự nhận biết thương hiệu và tăng doanh số bán hàng

a) Về sản phẩm: Cung cấp những mặt hàng thiết yếu đề phục vụ nhu cầu đời sống, từ bình dân đên cao cập với giá cả cạnh tranh Tât cả mọi thứ người dùng đều có thê tim thay trên Shopee băng từ khóa một cách dễ dàng

b) Về dịch vụ: Hệ thống Shopee cũng cấp nhiều tính năng và dịch vụ giúp việc mua bán thực hiện một cách thuận lợi hơn như:

thương hiệu uy tín và người dùng như Adidas, Cocoon, Samsung Shopee Mall có những chương trình đặc biệt như chính sách trả hàng/hoàn tiền trong 7 ngày (các sản phẩm bình thưởng chỉ giới hạn trong vòng 24h), lỗi ! đôi I và cam kết sản phẩm chính hang 100% Shopee Mall tap trung vao cac gian hang cam kết chính hãng cung cấp trực tiếp các sản phẩm từ các thương hiệu uy tín cùng với các doanh nghiệp bán lẻ lớn tại thị trường Việt Nam

như tư vân, cập nhậtg thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ xu hướng mới,

dịch vụ của Shopee đến người dùng (bao gồm cả khách hàng và người bán)

Shopee Ngoài ra Shopee còn có các tiện ích khác như flash sale, Shopee Mart c) Đối tượng người dùng:

Shopee là một nền tảng thương mại điện tử mở, cho phép cả những người bán hàng nhỏ và lớn có cơ hội tiếp cận và phát triển doanh nghiệp của mình Vì vậy Shopee thu hút một loạt các nhà bán hàng từ các doanh nghiệp nhỏ với các sản phẩm địa phương đến các nhãn hàng lớn với sản phẩm quốc tế Nhờ vào việc nảy, người dùng 7

Shopee có thể trải nghiệm sự đa dạng và phong phú của thị trường mua sắm trực tuyên ngày nay Đôi tượng người dùng của Shopee rât đa dạng, phản ánh sự đa chiêu và sâu rộng của nên văn hóa và nhu câu tiêu dùng ở khu vực Đông Nam A, bao gồm:

trường trực tuyến

Có thê thấy, đối tượng người dùng của Shopee không chỉ là một nhóm đặc biệt mà là một cộng đồng đa dạng, phản ánh sự thay đôi và phát triển của xã hội và nên kinh tế ở Đông Nam Á Shopee đã tạo ra một sân chơi mua săm trực tuyến hấp dẫn cho mọi người, từ những người tiêu dùng đến những nhà bán hàng địa phương và quốc tê

Với sự đa dạng về sản phẩm và địch vụ, Shopee không chỉ thu hút các nhóm người mua hàng truyên thông mà còn mở ra cơ hội cho những người tiêu dùng trẻ tuôi, những người yêu công nghệ và thậm chí là những người mới bắt đầu sử dụng Internet

Phương thức vận chuyên linh hoạt thông qua nhiều đối tác vận chuyên dé dam bao việc giao hàng đến khách hàng: Shopee cung cấp các phương thức vận chuyền linh hoạt, từ dịch vụ giao hàng tiêu chuân đến giao hàng nhanh trong cùng ngày, giúp đảm bảo rằng người tiêu dùng nhận được sản phâm của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả Ngoài ra, Shopee còn có những chương trình ưu đãi và hỗ trợ phí ship cho người dùng, đây chính là điểm chạm và tính hấp dẫn của Shopee đối với người tiêu dùng

Hệ thống thanh toán điện tử cho các giao dịch tiện lợi và an toàn: Đề hỗ trợ quá trình mua sắm trực tuyến của người dùng, Shopee đã xây đựng và phát triển một hệ thống thanh toán điện tử thuận tiện Shopee Pay là dịch vụ thanh toán điện tử chính

8

của Shopee, cho phép người dùng dễ dàng thực hiện thanh toán an toàn và nhanh chóng cho các đơn hàng trên nên tảng thông qua ví điện tử này

Ngoài ra, Shopee còn hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán khác nhau như thanh toán băng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, chuyên khoản ngân hàng, COD, giúp người dùng có nhiều sự linh hoạt và lựa chọn khi thực hiện thanh toán cho đơn hàng của họ Bên cạnh đó, Shopee thường xuyên cung câp các ưu đãi và chương trình khuyên mãi cho những người dùng sử dụng các phương thức thanh toán điện tử, tạo động luc dé khuyén khích việc sử dụng hệ thống thanh toán điện tử và nâng cao trải nghiệm mua sắm của người dùng

1.2 Mô tả loại hình kinh doanh: Shopee là một nền tảng thương mại điện tử trực tuyến hoạt động ban đầu theo mô hình C2C (Customer to Customer) sau đó mở rộng thém m6 hinh B2C (Business to Consumer), Shopee dong vai tro là nhà kết nối trung gian giữa người mua và người bán

a) Mô hình kinh doanh C2C Trong giai đoạn ban đầu, mục tiêu và mô hình kinh doanh của Shopee là chủ yếu tập trung vào mô hình C2C (Consumer to Consumer), tức là Shopee đóng vai trò trung gian quản lý giao dịch và mua bán giữa các cá nhân với nhau Shopee hoạt động như một nền tảng trung gian, tạo điều kiện cho các cá nhân tham gia vào hoạt động mua bản và trao đôi hàng hóa với nhau Shopee đã áp dụng các chiến dịch khuyến mãi đa dạng, miễn phí vận chuyến và nhiều ưu đãi khác đề thu hút và hình thành một lượng khách hàng lớn tại thị trường Việt Nam Mục đích của việc nay la để xây dựng một mang lưới lớn bao gôm cả người mua hàng và người bán hàng, đồng thời đảm bảo rằng danh mục sản phâm đa dạng và có nhiêu ưu đãi hấp dẫn

b) Mô hình kinh doanh B2C Ngày càng phát triển, Shopee đã mở rộng mô hình kinh doanh của mình bằng cách kết hợp với mô hình B2C (Business to Consumer) Shopee trở thành trung tâm kết nối giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng, mang đến cho người tiêu dùng các sản phẩm từ các nhà cung cấp chính hãng và các thương hiệu hàng đầu thông qua Shopee Mall, một phần của nền tảng Shopee ra mắt vào năm 2017 Shopee Mall Hiện tại, Shopee đang phối hợp hai mô hình kinh doanh C2C và B2C với nhau Sự kết hợp này giúp Shopee tiếp cận cả hai phân khúc thị trường và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh của mình

Bang: 1 So sánh giữa hai mô hình kinh doanh của Shopee

tu do dam phan gia ca va diéu kién giao hang ® Cạnh tranh giữa các

người bán làm cho g1á thành thấp hơn

ôn định

® - Nhãn hiệu uy tín và đáng tin cậy với người tiêu dùng ® Doanh nghiệp có thê quản lý

giá cả và dịch vụ hậu mãi tốt

phẩm và độ uy tín của người bán

Thường không có dịch vụ hậu mãi hoặc hỗ trợ sau khi mua

phẩm tử người bán cá nhân

1.3 Mô tả loại hình doanh thu: 1.3.1 Mô hình doanh thu từ phí giao dịch của người bán Một trong những nguồn thu nhập chính của Shopee đến từ việc thu phí dịch vụ và hoa hồng từ các người bán trên nền tảng này Shopee thu phí dịch vụ từ các người bán để cung cấp các dịch vụ như quảng cáo sản phẩm, vận chuyền, xử lý thanh toán và hỗ trợ khách hàng Ngoài ra, Shopee cũng thu hoa hồng từ mỗi giao dịch thành công trên nền tảng của họ, giúp tạo ra một nguồn thu nhập ôn định và đáng tin cậy Shopee đang áp dụng các loại phí giao dịch khi bán hàng trên nền tảng như:

@ Phí Thanh Toán: Shopee áp dụng phí thanh toán trực tiếp lên mỗi đơn hàng thành công trên nền tảng của họ Phí này được tính dựa trên tổng giá trị thanh toán của đơn hàng, bao gồm giá sản phẩm và phí vận chuyền sau khi áp dụng khuyến mãi Phí thanh toán được tính dựa trên mức phần trăm của tổng giá trị đơn hàng, thông thường là 2.5%

@® Phí Có Định: Đối với các đơn hàng được thực hiện thành công, Shopee áp dụng phí hoa hồng cô định Phí này được tính dựa trên tỷ lệ phần trăm của giá bán sản phâm hoặc tông giá trị đơn hàng, tùy thuộc vào loại người bán và sản phẩm

@ Phi Dịch Vụ: Đối với các gói dịch vụ như Freeship Xtra và Hoàn Xu Xtra, Shopee thu phí dịch vụ từ người bản Phí này được tính dựa trên giá trị đơn hàng hoặc số lượng từ khóa quảng cáo sử dụng

Kể từ ngày 01/09/2023, Shopee sẽ áp dung mức Phí thanh toán mới dành cho Người bán:

Các phương thức thanh toán khác khả dụng trên Sàn Shopee

Hình 1: Bật phí thanh toán của Shopee từ ¡.9 2023 1.3.2 Mô hình doanh thu từ quảng cáo và marketing Shopee cũng tạo ra thu nhập từ việc cung cấp địch vụ quảng cáo trả phí để tạo ra lưu lượng truy cập vả tối ưu hóa sự nhận diện thương hiệu Các nhãn hàng có thé tra tiền đề quảng cáo sản pham và dịch vụ của họ trên Shopee, giúp họ tiếp cận được đến một lượng lớn khách hàng tiềm năng như: đâu thầu từ khóa, quảng cáo Shop Ads và quảng cáo kháảm phá

Chi phí quảng cáo phụ thuộc vào loại hình quảng cáo và mức độ liên quan của sản phẩm với từ khóa được chọn Người bán có thê tự đặt giá thầu hoặc đề Shopee tối ưu hóa giá thầu cho quảng cáo của họ

1.3.3 Các dịch vụ mở rộng và mô hình kinh doanh mới Bên cạnh các nguôi thu trên, Shopee cũng kiếm tiền từ các sự kiện trực tuyến và quảng cáo sản phẩm của các đối tác Thu nhập từ việc thu phí giao dịch từ các nguồn khác như các dịch vụ tài chính và các dịch vụ liên quan, ví dụ, Shopee Pay, dịch vụ thanh toán điện tử của Shopee, có thê tạo ra thu nhập từ việc thu phí giao dịch hoặc các dịch vụ tài chính khác như vay mua hàng

Shopee không ngừng phát triển và mở rộng các dịch vụ và mô hình kinh doanh mới để tạo ra thu nhập bố sung Ví dụ, Shopee đã mở rộng vào lĩnh vực giao hàng và logistics với địch vụ Shopee Express, tạo ra thu nhập từ việc cung cấp địch vụ vận chuyền cho các người bán trên nền tảng của họ Ngoài ra, Shopee cũng có thé phat triên các dịch vụ mới như dịch vụ tài chính, dịch vụ đặt chỗ và dịch vụ giáo dục đề mang lại thu nhập bồ sung

Chi phí quảng cáo và tiếp thị: Đề thu hút và duy trì cả người mua lẫn người bán, Shopee cần phải chỉ tiêu một khoản đáng kế vào hoạt động quảng cáo và tiệp thị như: chi phí cho các chiên dịch quảng cáo trực tuyên, quảng cáo trên các phương tiện truyền thông xã hội, các sự kiện quảng bá thương hiệu và các chương trình khuyến mãi

Chi phí hoạt động hàng ngày: Shopee phải chỉ trả các chỉ phí liên quan đến hoạt động hàng ngày của mình, bao gồm các chi phí hỗ trợ khách hàng, quản lý và vận hành toàn bộ hệ thống, chỉ phí nhân sự, chi phí vận chuyên va g1a0 hang, chi phi hé tro kỹ thuật, và các chi phí khác liên quan đến hoạt động

vận hành hệ thống

1.4 Hệ thống thanh toán điện tử của Shopee: Shopee cung cấp các phương thức thanh toán đa đạng và phong phú cho người dùng nhiêu sự lựa chọn linh hoạt như:

Vi ShopeePay

Thé Tin dung/Ghi ne

Tra gop bang Thé tin dung Số dư TK Shopee Chuyên khoản ngân hàng

Thẻ nội địa NAPAS

Apple Pay Thanh toán khi nhận hàng (COD) SPayLater

Ví ShopeePay là ví điện tử của Shopee, được tích hợp trong ứng dụng Shopee, thực hiện băng cách liên kết với tài khoản ngân hàng và nạp tiên đề tiên hành thanh toán giao dịch

100,000 VND)

Trả góp bằng Thẻ tín dụng: Phương thức này hỗ trợ khách hàng toán bằng thẻ tín dụng, sau đó chuyên đôi qua trả góp theo quy định của từng ngân hàng phát hành thẻ (chỉ áp dụng với đơn hảng trên 3,000,000 VNĐ), khách hàng không phải chịu lãi suất nhưng sẽ có phí chuyền đối

Số du TK Shopee: Nơi lưu trữ và ghi nhận doanh thu net của hoạt động bán hàng, nhà bán hàng có thê sử dụng số dư này đề thanh toán giao dịch mua săm trên Shopee

Chuyên khoản ngân hàng: Người dùng có thê thanh toán đơn hàng bằng dịch vụ internet banking ti ngan hang cua họ trong list các ngân hàng hồ trợ (chỉ ap dung cho đơn hàng từ 10,000,000 VNĐ)

Voucher và mã giảm giá: Người dùng có thê sử đụng các mã giảm giá hoặc voucher đề trừ tiền khi thanh toán cho đơn hàng

Apple Pay: Người dùng có thể thanh toán bang Apple Pay cho các đơn hàng có giá trị cuối cùng từ 100.000 VNĐ đến 25.000.000 VNĐ trên ứng dụng Shopee Tuy nhiên, phương thức này chỉ hỗ trợ trên một số thiết bị theo quy định của Apple va không áp dụng cho sản phẩm thuộc nhóm Nạp thẻ & Dịch vụ cũng như đơn hàng ShopeeFood

Thanh toán khi nhận hàng (COD): Người dùng có thê lựa chọn thanh toán khi nhận

hàng Tuy nhiên, có thê không phải tât cả các Shop trên Shopee đều chap nhan hình thức thanh toan nay

Thẻ ghi nợ nội địa Napas: Người dùng có thê sử dụng thẻ nội địa NAPAS có đăng ký địch vụ Internet Banking đề thanh toán các đơn hàng trên Shopee Phương thức này chỉ áp dụng cho đơn hàng có giá trị cuỗi cùng từ 10.000 VNĐ trở lên, không bao gồm sản phẩm thuộc nhóm Nạp thẻ & Dịch vụ

SPayLater là phương thức thanh toán được cung cấp bởi (các) Ngân hàng đối tác, cho phép người dùng mua trước trả sau trên sàn thương mại điện tử Shopee thông qua hình thức thẻ tín dụng phi vật lý Khi kích hoạt SPayLater thành công, người dùng có thể mua sắm trong hạn mức được cấp và trả sau theo số kỳ thanh toán đã chọn, cụ thê như sau: 01, 02, 03, 06 và 12 kỳ (loại kỳ hạn 06 và 12 kỳ chỉ áp dụng cho một nhóm người dùng nhất định)

¢ Các dịch vụ liên quan SPayLater trên nền tảng Shopee được cung cấp bởi 01 trong 02 Ngân hàng đối tác sau:

o_ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong - TPBank Ngân hàng Thương mại Cô phần Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank ® - Khi thực hiện kích hoạt dịch vụ SPayLater, hồ sơ đăng ký của người dùng sẽ

được tự động gửi đến Ngân hàng đối tác phù hợp trong 02 Ngân hàng đối tác trên Bạn có thể kiểm tra Ngân hàng đối tác đang cung cấp dịch vụ cho tài khoản SpayLater của người dùng tại trang xác thực OTTP trong quá trình thao tác kích hoạt

¢ SpayLater ban chat van la tra sau và người dùng phải "mượn tiên” của bên đối tác tín đụng đề mua hàng nên vẫn sẽ phát sinh phí, cụ thể, có 2 loại phí

Aut

như sau: @ Phí chuyên đôi trả góp: 2.95%/tháng, phí này tính trên tông giá trị đơn hàng

bạn mua Khoản phí này đã bao gồm số tiền cần thanh toán từng kỳ @ Phí chậm thanh toán: 30.000 VND/tháng, đây là mức phí cố định và sẽ phát

sinh nếu bạn chậm hoặc không thanh toán đúng hạn Phí chậm thanh toán sẽ phát sinh sau 01 ngày kế từ hạn thanh toán

Bang: 2 So sánh hệ thống thanh toán với các đối thủ cạnh tranh lớn

tích hợp linh hoạt, | dạng và linh hoạt, | ngại về bảo mật

- Đa dạng phương | - Liên kết được

Bao gồm thẻ ngân | nhiều nền tảng

khoản, COD, ví điện tử

- Thường xuyên có chương trình khuyến mãi cho người dùng sử dụng Shopee Pay

không được xử lý tích hợp, cần sự

ngại về bảo mật thông tin thanh

CHUONG 2: CO SO LY THUYET VA CAC QUY DINH/

LUAT PHAP LIEN QUAN 2.1 Cac quy dinh/ luat phap lién quan

2.1.1 Quy định của công ty Shopee Việt Nam: Công ty Shopee Việt Nam đã thiết lập một loạt các quy định và điều khoản chí tiết dé đảm bảo răng môi trường thương mại điện tử trên nền tảng của họ là an toàn, minh bạch và công băng cho cả người bán và người mua Ngoài ra, đường dẫn tham

kho%E1I%BA%A3n-Shopee?prevIousPape=secondary%20catepsory Dưới đây là sự chỉ tiết về một số quy định quan trọng:

a._ Điều khoản Dịch vụ và Chính sách Bảo mật Đóng vai trò quan trọng trong việc xác định quyền và trách nhiệm của người dùng, đồng thời đảm bảo rằng mọi giao dịch trên nền tảng đều diễn ra một cách minh bạch và an toàn

Đối với Điều khoản Dịch vụ, Shopee rõ ràng mô tả quyền lợi và nghĩa vụ của người dùng Những điều khoản này bao gôm các quy tắc về nội dung được đăng, sử dụng hợp pháp của quyền sở hữu trí tuệ, và các quy định liên quan đến giao dịch, thanh toán và quy trình hoàn trả Các nguyên tắc này nhằm mục đích đảm bảo một môi trường thương mại điện tử công băng và minh bạch cho cả người mua và người bán Trong khi đó, Chính sách Bảo mật của Shopee đặt trọng tâm vào việc bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng Thông qua việc mô tả quá trình thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân, Chính sách Bảo mật cam kết đảm bảo rằng mọi thông tin được xử lý một cách an toàn và tuân thủ các quy định liên quan đến bảo mật đữ liệu Các biện pháp bảo mật thông tin cá nhân và chính sách về việc chia sẻ thông tin với các đối tác đều được thực hiện đề bảo vệ quyền riêng tư của người dùng Cùng với đó, Chính sách Chống Gian Lận của Shopee đặt ra các biện pháp để ngăn chặn và xử lý các hành vi gian lận, giữ cho môi trường thương mại điện tử trên nền tảng này luôn mình bạch và đáng tin cậy Các nguyên tắc này không chỉ giúp bảo vệ quyên lợi của người mua và người bán mà còn tạo ra một cộng đồng trực tuyến tích cực và an toàn

Những điều khoản và chính sách này thường được Shopee cập nhật và điều chỉnh dé phan anh cac thay doi trong môi trường kinh doanh và yêu câu pháp lý Điều này nhăm đảm bảo rằng người dùng luôn được thông báo về mọi điều chỉnh và có cơ hội hiểu rõ trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ của Shopee

b Quy chế hoạt động và Điều khoản đăng bán sản phâm Quy chế hoạt động và Điều khoản đăng bán sản phẩm của Shopee chịu trách nhiệm quan trọng trong việc định rõ các quy tắc và điêu kiện, xây dựng cơ sở đề mọi giao dịch diễn ra một cách công băng, minh bạch vả an toàn Trong Quy chê hoạt động, L6

Shopee đặt nặng việc minh bạch giao dịch, cấm quảng cáo đánh lừa, và yêu cầu định rõ chính sách hoàn trả và đối trả

Đối với Điều khoản đăng bán sản phẩm, Shopee quy định rằng mô tả sản phâm phải chân thực và chỉ tiết, đảm bảo răng thông tin là đầy đủ và chính xác Người bán được yêu cầu đảm bảo sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng và được bảo đảm an toàn Điều này giúp xây dựng lòng tin từ phía người mua và giữ cho môi trường thương mại trực tuyến trở nên minh bạch

Quy định về hình ảnh và nội dung cũng là yếu tô quan trọng, khi Shopee yêu cầu hình ảnh chất lượng cao và nội dung phải phù hợp, cắm mọi hình ảnh và nội dung không lành mạnh Điều này giúp đảm bảo rằng thông tin được truyền đạt đến người mua một cách chính xác và thuận lợi

Chính sách vận chuyên va giao hàng cũng được đề cập xác định thời gian giao hàng dự kiến, các chi phi van chuyền và yêu cầu người bán đóng gói sản phẩm cân thận Những quy định này đảm bảo rằng người mua nhận được sản phẩm đúng chất lượng và an toàn

Cuối cùng, quy định về phản hồi và đánh giá đặt ra các quy tắc cho quá trình phản hồi từ cả người mua và người bán Điêu này giúp xây dựng cộng đồng tích cực vả đáng tin cậy, khi mọi người dùng có thê chia sẻ trải nghiệm của họ một cách công bang

Tổng cộng, Quy chế hoạt động và Điều khoản đăng bán sản phẩm của Shopee không chỉ tạo ra một môi trường mua bán trực tuyến minh bạch và đáng tin cậy mà còn bảo vệ cả người mua và người bán khỏi những rủi ro có thể xuất hiện trong quá trinh giao dich

Các sản phâm vi phạm quy định sẽ không được phép đăng bán trên Shopee Đề đảm bảo trải nghiệm của Người mua, Shopee sẽ tiễn hành kiểm tra chặt chẽ 3 nhóm sản phẩm vi phạm Shopee đó là:

® Sản phâm câm/ không hỗ trợ bán ® Sản phẩm giả/nhái & vi phạm quyền sở hữu trí tuệ ® Sản phâm spam

Luật pháp luật và các Chính sách của Shopee

- Quảng cáo các kênh bán hàng/sàn thương mại điện tử Tin quảng cáo - S vi ; 2

khác trong phần thông tin san pham

Sản phẩm cấm ——— ¬

oo „_ |Hành động chỉnh sửa thông tin sản phẩm ban đầu thành

một sản phẩm khác đề gian lận đánh giá

- - _ |Phóng đại khuyến mại bằng cách Tăng giá gốc trước khi

tham gia chương trình khuyến mãi

- + Sản phẩm không có giấy tờ chứng minh nguồn gốc, xuất

chủ sở hữu quyên sở hữu trí tuệ

Sản phẩm trùng lặp Đăng bán một sản phâm nhiều lần với nội dung trùng lặp Giá ä Sản phẩm được đăng bán với giá cao hoặc thấp bất

lá ảo

thường

Sản phẩm spam Spam từ khóa Tên sản phẩm chứa nhiều từ khóa

Spam Thuộc tính Sử dụng sai Thuộc tính cho sản phẩm đăng bán Đăng bán lại các sản phẩm |Đăng bán lại sản phẩm đã bị xóa bởi Shopee vì vi phạm

Đề đảm bảo răng người mua nhận được những sản phẩm chất lượng và an toàn, Shopee áp đặt những quy định chặt chẽ về chất lượng và an toàn của sản phẩm Điều này bao gồm cả việc cam hoặc hạn chế bất kỳ sản phẩm nao không đáp ứng các tiêu chuân cao về chất lượng

Ngoài ra, Shopee xây dựng một danh sách các sản phẩm có thê bị cắm hoặc hạn chế, đặc biệt là những sản phẩm có liên quan đến đạo đức, sức khỏe, hoặc pháp luật Điều này nhằm đảm bảo rắng nên tảng của họ không chỉ là nơi mua bán mà còn là một cộng đồng trực tuyến tích cực và an toản

Chính sách cắm/hạn chế sản phẩm của Shopee cũng chú trọng đến nội dung không phủ hợp, đặc biệt là những sản phâm giả mạo, câm sử dụng, hoặc đối trụy Điêu này

không chỉ là nỗ lực bảo vệ quyền lợi của người mua mà còn giúp xây dựng uy tín và lòng tin tử phía người tiêu dùng

Cuối cùng, chính sách này thể hiện cam kết của Shopee trong việc đối phó với sản pham giả mạo và hàng nhái, đặt ra các quy tắc nghiêm ngặt đề đảm bảo rắng người mua nhận được sản phẩm chính hãng và không vI phạm bản quyên

Tóm lại, chính sách cắm/hạn chế sản phâm của Shopee không chỉ là biện pháp kiếm soát mặt hàng, mà là sự cam kết của họ với sự an toàn, chất lượng vả tính minh bạch trong môi trường thương mại điện tử của minh

Các sản phẩm bị cắm bán trên Shopee là những sản phẩm cắm bán online bởi pháp luật Đề biết được những sản phẩm nào bị cắm kinh doanh online, thì Người Bán cần thường xuyên theo đõi quy định luật pháp về sản phâm cẩm bán cũng như chính sách bán hàng của Shopee

Dưới đây là danh sách một số sản phẩm bị cắm Shopee đối với Người Bán:

Các vật phẩm và thiết bị được cấp bởi chính phủ, công an hoặc quân đội Các thiết bị, trang phục, vật dụng có chứa hình ảnh quốc huy Ví dụ

lượng thi hành pháp luật và chính phủ |- Hệ thống chiếu sáng khẩn cấp chính thức hoặc còi báo động, gậy điện, đèn

chiếu sáng, còng tay, còi báo động của công an hoặc các thiết bị chính thức khác

Sản phẩm ủng hộ hoặc chống lại hoặc công kích một chính trị gia hoặc đảng

phạm đến An ninh quốc gia

phái chính trị Sách báo, ấn phẩm, băng đĩa có yếu tố liên quan đến chính trị

Tất cả các sản phẩm/ thiết bị có hình ảnh bản đồ hoặc sử dụng bản đồ Tiền đang có giá trị lưu hành, tiền phát hành bởi chế độ cũ, tiền giả (trừ tiền âm

phủ), tiền ảo (Bitcoin, Pi, ), thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ đã kích hoạt Cổ phiếu, cổ phần, các loại chứng khoán và các loại con dấu

Đồ cổ và các tạo tác nghệ thuật được bảo vệ

Máy chơi cờ bạc, các sản phẩm hỗ trợ cho việc thực hiện hành vi đánh bạc

chất may rủi/ cờ bạc/ xổ số/các sản phẩm dưới dạng hộp quà bí mật, sản phẩm ngẫu nhiên

Cung cấp các dịch vụ như: nạp tiền điện tử, tuyển dụng, môi giới bất động sản,

bảo hiểm,v.v , đặc biệt là các dịch vụ bất hợp pháp như mại dâm, bị cấm trên

Hình 3: Danh sách sản phẩm bị cấm trên Shopee Ì

4 Súng, vũ khí và các sản phẩm có hình dạng giống vũ khí

lSúng, vũ khí và các sản phẩm có hình dạng giống vũ khí:

- Các loại đồ chơi có hình dáng giống như các loại súng, lựu đạn, bom, mìn,

- Súng nén bằng hơi nước hoặc lò-xo bắn đạn nhựa hoặc các loại đạn khác - Súng hơi nước; súng bắn phát quang hoặc bắn gây tiếng nổ

Kiếm, mác, lê, dao găm, cung nỏ (làm bằng các loại vật liệu kể cả gỗ, tre, giấy

nén, ) Các loại đồ chơi có hình dáng giống các loại vũ khí khác

Hơi cay, bình xịt hơi cay, bình xịt CS, bình xịt hơi ngạt, bình xịt chất độc, bình xịt

chat gay mé, bình xịt chất gây ngứa

Tat cả các bộ phận, bộ dụng cụ, đạn dược, linh kiện và phụ kiện dành cho súng,

bao gồm nhưng không giới hạn ở:

- Các phụ kiện súng bên trong như: đạn, băng đạn, nòng súng, bộ dụng cụ

chuyén đổi vũ khí và kim hoa

- Các phụ kiện súng bên ngoài như: bộ giảm thanh, báng súng, khóa nòng, các

bộ phận điều khiển hỏa lực và cò súng

Dao và các sản phẩm có lưỡi dao khác, bao gồm nhưng không giới hạn ở: - Dao bấm/Dao bướm

- Bất kỳ loại dao hoặc vật dụng nào khác có lưỡi dao

- Bất kỳ vật nào được làm nhọn, hoặc biến đổi để gây thương tích Không bao

gdm dao nhà bếp (dao nấu ăn)

5 Chất cấm, chất kích thích, chất gây

nghiện, ma tuý và dụng cụ cho ma tuý

bất hợp pháp

- Ma tuý, steroid và các loại ma tuý khác bị cấm theo quy định của pháp luật

- Bóng cười, thuốc lắc, chất gây tê, chất gây mê, chất gây kích thích, cần sa, bồ đà

Bất kỳ hóa chất, thành phần hoặc nguyên liệu thô nào được sử dụng để sản

xuất ma tuý hoặc chất kích thích, chất gây nghiện

Dụng cụ dành cho ma tuý như các sản phẩm dùng để sản xuất, chế tạo hoặc

tiêu thụ Ví dụ: ống thủy tinh hoặc bình hóa hơi được thiết kế để hút thuốc hoặc sử dụng ma tuý,

Thiết bị hút thuốc, bao gồm tẩu và giấy cuốn, dao cắt xì gà, các bộ phận phụ

kiện thuốc lá điện tử,

Các sản phẩm hỗ trợ tình dục: kẹo ngậm phòng the, xịt/qel kéo dài thời gian,

thuốc kích dục, nước ngậm hỗ trợ quan hệ

Các sản phẩm mô tả hoặc gợi ý về quan hệ tình dục với động vật/ trẻ em, hiếp

dâm, loạn luân, đồ họa tình dục bạo lực hoặc sự suy đồi: Game/video/phim/tranh/ảnh có nội dung 18+ (bạo lực, tự tử, tình dục, khỏa than )

8 Thiết bị xâm nhập

Thiết bị sử dụng cho mục đích bất hợp pháp, các thiết bị giám sát điện tử và

thiết bị điện tử khác như: - Thiết bị chia cáp truyền hình

- Thiết bị chắn/phá sóng

- Thiết bị cắt/phá khóa - Thiết bị gian lận tiết kiệm điện - Máy quét radar

- Thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông - Thiết bị ghi hình/ ghi âm mini ngụy trang, giấu kín, quay lén/ ghi âm lén

9 Các loại hoá chất nguy hiểm và dễ gây cháy, nổ

Các loại pháo: Pháo nổ, pháo hoa, pháo đập, giàn phun viên, pháo khói, đạn đập

làm bằng thuốc pháo hoặc bằng các loại vật liệu khác có thể gây cháy, bỏng,

Các hóa chất liên quan đến chế tạo chất nổ sẽ cấm bán: Natri Clora, Kali Clorat, Kali Perclorat, NH4NO3, NaNO3, CH3NO2, KNO3, NaClO3, KCIO3, KCIO4, Hexogen, Trinitrotoluen, Octogen, Pentrit,

10 Bộ phận cơ thể người và hài cốt

Các bộ phận cơ thể con người: mat, tim, than

Chất thải của con người hoặc chất dịch cơ thể: Tinh trùng, tế bào trứng, trứng

đã thụ tinh, phôi thai, mang thai hộ hoặc dịch vụ trung gian (mua bán tinh trùng, ltế bào trứng, trứng đã thụ tinh, phôi thai hoặc mang thai hộ)

Mỹ phẩm đã qua sử dụng, mỹ phẩm handmade chưa có giấy công bố và chứng từ về thành phần đảm bảo an toàn cho người dùng (vd: kem trộn, kem kích

trắng, v.v) Mỹ phẩm/ TPCN vi phạm quy định về quảng cáo, gây hiểu nhầm về công dụng được cảnh báo bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền

Mỹ phẩm/TPCN có chứa thành phần độc tố hoặc hàm lượng vượt quá mức quy định được cảnh báo hoặc thu hồi bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền Sản phẩm có nguy cơ gây nguy hại đến sức khỏe của người dùng được cảnh báo bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền hoặc Shopee quy định do đã từng có ghi nhận các trường hợp gây nguy hiểm cho người tiêu dùng tại Việt Nam hoặc trên các quốc gia khác

12 Thuốc, vắc xin các loại

- Thuốc kê đơn; thuốc không kê đơn nhưng được cơ quan nhà nước có thẩm

quyền khuyến cáo hạn chế sử dụng hoặc sử dụng có sự giám sát của thầy thuốc

- Thuốc dùng cho động vật - Dung dịch tiêm (botox, filler và các dung dịch tiêm khác) - Vacxin các loại

13 Thực vật và động vật

mèo, cá, ốc, chuột, nhím, ốc mượn hồn, hamster, ngà voi, sừng tê giác, cao hổ,

da/ lông động vật, )

Thiết bị hoặc công cụ săn bắn có khả năng gây hại cho động vật hoặc con

người (máy bắn cá, chích điện cá, bẫy thú, )

Sản phẩm vật lý hoặc sản phẩm truyền thông khuyến khích bất kỳ hình thức

nào của việc bạo hành động vật

Các tài liệu chứa thông tin cá nhân Ví dụ: - Thông tin cá nhân như số điện thoại di động, địa chỉ email và thông tin nhận dạng cá nhân khác

- Phần mềm và các sản phẩm được thiết kế để trích xuất thông tin cá nhân như

các trang website lừa đảo

dụng làm bằng chứng chứng nhận danh tính - Phần mềm, thiết bị, hướng dẫn và dịch vụ được sử dụng để đánh cắp dữ liệu riêng tư, cá nhân hoặc tổ chức đều bị cấm

- Bất kỳ mặt hàng nào khác vi phạm hoặc có khả năng vi phạm quyền riêng tư của cá nhân

Tất cả các mặt hàng, hoặc mặt hàng có chứa thành phần: ( Bất hợp pháp hoặc bị hạn chế mua bán theo Luật pháp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam hoặc khuyến khích hoạt động bị cấm/vi phạm pháp

(ii) Bị bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào đánh giá là có nguy cơ về sức khỏe hoặc không đạt các chỉ tiêu về an toàn

snopes - Các sản phẩm có logo Shopee

19 Thiết bị không đạt quy chuẩn kỹ

- Thiết bị vô tuyến điện không có chứng nhận hợp quy, không được sử dụng

Hình 7: Danh sách sản phẩm bị cấm trên Shopee 5 Người bán đăng bán các mặt hàng bị cấm sẽ chịu Điểm phạt Sao Quả Tạ của Shopee Người bán có điểm tạ cao sẽ bị Shopee giới hạn chế các đặc quyền dành riêng cho Người bản

Shopee sẽ xóa các sản phẩm đăng bán vi phạm của bạn Tài khoản Người bán vi phạm cũng có thê bị Shopee tạm khóa hoặc khóa vĩnh viên nêu Người bán vi phạm nghiêm trọng quy định đăng bán

Nếu đang bị điểm phạt Sao Quả Tạ nhưng có bằng chứng chứng minh vi phạm không phải lôi của mình, Người bán có thê gửi khiêu nại đề loại bỏ điểm phạt và khôi phục lại các đặc quyên của Shop

e _ Chính sách vận chuyên và Chính sách trả hàng

Chính sách vận chuyên và Chính sách trả hàng của Shopee không chỉ là những quy tắc đơn thuần, mà là cam kết của công ty đối với trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận lợi và an toàn Trong Chính Sách Vận Chuyên, Shopee không chỉ cung cap thông tin chính xác về thời gian và chi phí vận chuyền mà còn đặt nặng việc mô tả cách sản phẩm được đóng gói đề đảm bảo an toàn trong hành trình vận chuyền

Chinh Sach Tra Hang cua Shopee cung cap một cơ chế linh hoạt cho người mua để đổi trả sản phẩm hoặc yêu cầu hoàn tiền, đồng thời xác định rõ điều kiện và quy trình cụ thế Thời hạn và điều kiện đổi trả được mô tả chỉ tiết, giúp người mua dễ dàng hiệu và thực hiện theo

Đặc biệt, Shopee đặt ra một chính sách đối với sản phẩm lỗi hoặc không đúng mô tả Trong trường hợp này, người mua có quyên đổi trả mà không phải chịu chi phi vận chuyến Chính sách này không chỉ là bảo vệ quyền lợi của người mua ma con tạo ra một tính thần hợp tác và trách nhiệm từ phía Shopee và người bán

Chính Sách Phản Hồi và Đánh Giá của Shopee không chỉ là một công cụ quản lý phản hồi mà còn là một cơ hội cho người mua và người bán chia sẻ trải nghiệm của họ Việc có chính sách đánh giá công bằng và minh bạch giúp xây dựng một cộng đồng mua bán tích cực và đáng tin cậy trên nền tảng Shopee

Tóm lại, Chính sách vận chuyên và Chính sách trả hàng của Shopee không chỉ là các quy định cụ thể mà là các cam kết đối với sự hài lòng và an toàn của người mua Những chính sách này không chỉ giúp xây dựng lòng tin từ phía người mua mà còn định hình Shopee là một điểm đến mua sắm trực tuyến đáng tin cậy và tiện lợi

e - Chính sách về Bảo hiểm và Dịch vụ SPayLater Chính sách về Bảo hiểm và Dịch vụ SPayLater cua Shopee đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo mọi giao dịch trực tuyến diễn ra một cách an toàn, minh bach va thuận lợi cho người mua Trong Chính Sách Bảo hiểm, Shopee cung cấp tùy chọn bảo hiểm giao hàng đề bảo vệ sản phẩm khỏi tổn that trong quá trình vận chuyền Điều này mang lại sự an tâm cho người mua, với khả năng đền bủ hoặc thay thế sản

phẩm nếu xảy ra vấn đề Dịch vụ SPayLater của Shopee mang đến lựa chọn trả tiền sau một khoảng thời gian, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua quản lý tài chính cá nhân của họ Tuy nhiên, người mua cũng cần lưu ý đến chính sách phí và lãi suất có thể áp dụng, và thông tin chỉ tiết này thường được cung cấp rõ ràng trong chính sách của Shopee Ngoài ra, Chính Sách về Bảo hiểm và Dịch vụ SPayLater của Shopee đều được đặt ra dưới các Điều Khoản và Điều Kiện cụ thể Những quy định này không chỉ xác định các điều kiện sử dụng dịch vụ mà còn mô tả rõ quy trình đối với việc yêu cầu bảo hiểm hoặc sử dụng SPayLater

Chính Sách Bảo mật là một phần quan trọng, nơi Shopee cam kết bảo vệ thông tin cá nhân và tài khoản thanh toán của người dùng Điều nảy giúp tạo ra một môi trường thanh toán an toàn vả tin cậy

e - Chính sách chống hành vi gian lận

Đảm bảo sự minh bạch và công bằng trong môi trường mua sắm trực tuyến Shopee không chỉ coi trọng chất lượng sản phẩm mà còn tập trung vào việc ngăn chặn mọi hành vi không trung thực và gian lận trong cộng đông

24

Shopee thiết lập chính sách rõ ràng đối với hàng giả mạo và hành vi lừa đảo, yêu cầu người bán cam kết rằng sản phẩm của họ là chính hãng và không vi phạm bản quyên Các hành động như thông tin sai lệch, mô tả không chính xác sẽ bị xử lý một cách nghiêm túc để bảo vệ người mua

Hệ thống va công nghệ của Shopee được sử dụng dé phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận Điêu này bao gôm theo dõi các giao dịch, đánh giá, và các hoạt động khác đề xác định sự không trung thực Shopee cũng có chính sách chặt chẽ đối với tài khoản được xem là có hành vi gian lận, như tạo nhiều tài khoản để đánh giá tích cực hay tham gia vào các chiến dịch quảng cáo giả mạo

Chính sách của Shopee không chỉ tập trung vào việc ngăn chặn hành vĩ gian lận từ phía người bán mà còn chú trọng đến đánh giá từ cộng đồng Shopee không chấp nhận đánh giá giả mạo hay bất kỳ hành vi nào làm giảm chất lượng đánh giá Người dùng được khuyến khích hợp tác báo cáo các hành vi gian lận đề bảo vệ chính họ và cả cộng đồng mua sắm trực tuyến

Tổng cộng, Chính sách chống hành vi gian lận của Shopee đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng một cộng đồng mua sắm trực tuyến an toàn, minh bạch và tin cậy Shopee cam kết duy trì sự công bằng và uy tín trong môi trường thương mại điện tử của mình đề đảm bảo trải nghiệm tích cực cho tat cả người dùng

e - Quy trình giải quyết tranh chấp/xử lý khiếu nại

Đảm bảo răng mọi vẫn để giữa người mua và người bán được giải quyết một cách công bằng và hiệu quả Khi có khiếu nại hoặc tranh chấp, bước đầu tiên là báo cáo thông qua hệ thong hỗ trợ của Shopee, trong đó người mua hoặc người bán cung cấp thông tin chỉ tiết và băng chứng hỗ trợ

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Shopee thực hiện một đánh giá ban đầu dựa trên thông tin được cung cấp Nếu cần thiết, quá trình điều tra có thể được thực hiện đề thu thập thêm bằng chứng và thông tin từ cả hai bên Mục tiêu là xác định tính chất và mức độ nghiêm trọng của van dé

Dựa trên đánh giá và điều tra, Shopee đưa ra quyết định về cách giải quyết tranh châp hoặc xử lý khiêu nại Quyết định này có thê bao gôm các biện pháp như đên bù, xử ly hoàn trả, hoặc các biện pháp khác nhăm giải quyết tình huông một cách tốt

nhất

Sau khi quyết định được đưa ra, Shopee thực hiện các biện pháp cần thiết đề giải quyết vấn đề Điều này có thê bao gồm việc trả lại tiền, thay thế sản phẩm, hoặc các

biện pháp khác tùy thuộc vào tình hình cụ thê Quá trình giải quyết được theo đõi và

đánh giá đề đảm bảo tính minh bạch và công băng Shopee đặt mục tiêu vào việc đảm bảo sự hài lòng từ cả hai bên vả duy trì một môi trường mua sắm trực tuyến an toàn và đáng tin cậy Quy trình giải quyết tranh chấp nay la một phan quan trọng của cam kết của Shopee đối với trải nghiệm mua sắm tích cực trên nên tảng của họ

25

e© - Điều khoản và điều kiện Dịch vụ của Shopee Mall Bản khung quy định mà các cửa hàng gia nhập Shopee Mall cần tuân thủ Việc chấp nhận vả thực hiện đúng những quy định này không chỉ giúp duy trì sự minh bạch và công bằng trong cộng đồng mua sắm trực tuyến mà còn đảm bảo rằng người mua và người bán đều có trải nghiệm tích cực

Shopee Mall đặt ra yêu cầu về chất lượng sản phẩm, đòi hỏi các cửa hàng cung cấp những sản phẩm chất lượng cao và đúng với mô tả Chính sách hoàn trả và bảo hành cũng được quy định rõ ràng đề bảo vệ quyền lợi của người mua

Các cửa hàng Shopee Mall cũng phải tuân thủ quy định về giá cả và ưu đãi dé dam bảo sự công băng và minh bạch Quảng cáo và tiếp thị cũng được kiêm soát để kh6ng gay nham lan hoặc ảnh hưởng xâu đên uy tín của Shopee MalL

Chăm sóc khách hàng và hỗ trợ cũng đóng vai trò quan trọng trong điều khoản này, đặt ra các tiêu chí về việc giải quyêt mọi vân đê của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả

Các cửa hàng Shopee Mall còn phải cam kết đảm bảo an toàn trong quá trình thanh toán và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, đảm bảo một môi trường mua sắm trực tuyên an toàn và đáng tin cậy

Những quy định này là kết quả của cam kết của Shopee Việt Nam đối với việc tạo ra một môi trường mua bán trực tuyến an toàn và đáng tin cậy Shopee chỉ giúp bảo vệ quyền lợi của người dùng mà còn thê hiện sự chuyên nghiệp và trách nhiệm của Shopee trong quản lý nền tảng thương mại điện tử của mình

2.1.2 Quy định chính phủ Việt Nam về Thương mại điện tử:

Các quy định liên quan đến công ty Shopee thường phụ thuộc vào quốc gia và khu Vực cụ thê mà Shopee hoạt động Shopee, là một nền tảng thương mại điện tử quốc tế, phải tuân thủ các quy định và luật lệ của từng quốc gia để hoạt động hợp pháp Đặc biệt về lĩnh vực thương mại điện tử có rất nhiều luật, quy định liên quan: Luật thương mại điện tử, An toàn thanh toán trực tuyến, Bảo vệ thông tin cá nhân Dưới đây là một số điểm quan trọng mà Shopee và các doanh nghiệp sử dụng nền tảng này cần chú ý:

a Chứng Thực và Chữ Ký Điện tử: Chứng thực điện tử thường phải đối mặt với nhiều thách thức, từ việc xác thực đanh tính của người sử dụng đến quy trình xác minh thông tin Theo “Luật số 20/2023/QH15 của Quốc hội: Luật Giao dịch điện tử” quy định trong lĩnh vực này đã đặt ra các tiêu chuẩn cụ thể về cách thức xác minh danh tính, đồng thời khuyến khích sử dụng công nghệ mới như nhận diện khuôn mặt hoặc quét vẫn tay dé tang cường độ bảo mật

Một phần quan trọng của chữ ký điện tử là việc xác định loại chữ ký nào được coi là hợp lệ va dang tin cậy Các quy định thường chỉ tiết rõ ràng về chữ ký số và chữ ký 26

điện tử tiện ích, đồng thời yêu cầu các biện pháp bảo mật đảm bảo tính toàn vẹn và không thê chôi bỏ của chữ ký

Khi xâm nhập sâu hơn vảo lĩnh vực pháp lý, quy định thường xác định điều kiện cần thiết đề giao dịch sử dụng chứng thực và chữ ký điện tử được xem xét là hợp lệ về mặt pháp lý Các quy định này thường đề cập đến việc chứng minh sự đồng thuận, xác nhận các điêu khoản và điêu kiện của giao dịch và đảm bảo răng mọi bên đều có trách nhiệm với nghia vu cua minh

Bảo mật thông tin và an toàn dữ liệu là một yếu tố quan trọng khác được thực hiện thông qua các tiêu chuẩn an toàn và yêu cầu về bảo vệ thông tin cá nhân Các tổ chức phải đảm bảo rằng đữ liệu của người sử dụng được bảo vệ một cách an toàn và riêng tư, đồng thời tuân thủ các quy định về bảo vệ đữ liệu đang ngày cảng trở nên

nghiêm ngặt

Quy định cũng tập trung vào luật pháp cụ thê của quốc gia và quốc tế, đặt ra các hạn chế và điều kiện cấp phép cho các tô chức cung cấp dịch vụ chứng thực và chữ ký điện tử Việc tuân thủ và kiểm tra thường xuyên là quan trọng để đảm bảo răng các tổ chức đuy trì một môi trường hoạt động an toàn và tuân thủ đầy đủ các quy định Tổng cộng, bằng cách xây dựng và thực thí các quy định này, chúng ta không chỉ bảo vệ tính xác thực của các giao dịch điện tử mà còn tạo ra một môi trường an toàn và đáng tin cậy cho việc sử dụng chứng thực và chữ ký điện tử trong cả câp độ quôc gia va toàn cầu

b Bao mat thong tin cá nhân Quy định về bảo vệ thông tin cá nhân trong lĩnh vực thương mại điện tử đang trở thành một trụ cột quan trọng, không chỉ đề bảo vệ tính xác thực và quyền riêng tư của người sử dụng mà còn đề xây dựng một môi trường trực tuyến an toàn và đáng tin cậy Trước sự tăng trưởng nhanh chóng của thương mại điện tử vả việc quy mô thông tin cá nhân được thu thập ngày càng lớn, Nghị định 52/2013/NĐ-CP đã ra đời, thông tin cá nhân là các thông tin gop phan định danh một cá nhân cụ thé, bao gom tên, tuôi, địa chỉ nhà riêng, số điện thoại, thông tin y tế, số tai khoản, thông tin VỀ các giao dịch thanh toán cá nhân và những thông tin khác mà cá nhân mong muốn giữ bí mật Từ đó, đóng vai trò không thể phủ nhận trong việc duy trì sự uy tín và lòng tin từ phía khách hàng

Một trong những yếu tố quan trọng nhất của quy định bảo vệ thông tin cá nhân là Chính sách Quyền Riêng Tư Thông qua việc cung cấp thông báo rõ ràng và đễ hiểu về cách thông tin cá nhân sẽ được xử lý, người sử dụng có thể đưa ra quyết định có sử dụng dịch vụ hay không Điều này cũng mở ra cơ hội cho họ lựa chọn, từ quyền "Opt-In" tức là tình nguyện đồng ý trước, đến quyền "Opt-Out" cho phép họ từ chối sự thu thập thông tin cá nhân

Bảo mật thông tin đóng vai trò không thê phủ nhận, với yêu cầu về tiêu chuẩn an toàn đề ngăn chặn truy cập trái phép và bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi các mỗi đe dọa mạng Các doanh nghiệp thương mại điện tử cần phải thiết lập các biện pháp bảo 27

mật mạnh mẽ và tuân thủ các tiêu chuẩn như “Luật riêng tư”, “Quy định chung về bảo vệ dữ liệu 2016/679” đề đảm bảo tính toàn vẹn của thông tin cá nhân, cam kết tôn trọng quyền riêng tư và sự quan tâm của tất cả người dùng đối với website và ứng dụng di động

Với sự gia tăng về sự quan tâm đến quyền riêng tư của trẻ em, các doanh nghiệp cũng phải tuân thu theo COPPA dé đảm bảo rằng thông tin cá nhân của trẻ em được bảo vệ đúng cách Điều này góp phần tạo ra một môi trường an toàn và thân thiện với trẻ em trong thương mại điện tử

Trong trường hợp vi phạm, quy định cần phải cung cấp hỗ trợ tư pháp đề bảo vệ quyên lợi của người sử dụng và đặt ra các hình phạt vi phạm nhằm truy cứu trách nhiệm từ phía doanh nghiệp Những biện pháp này không chỉ giúp đảm bảo tính riêng tư của người sử dụng mà còn tạo ra một môi trường kinh doanh trực tuyến mà mọi người có thé tin tưởng và cảm thấy an tâm khi tham gia

c Phòng, chông gian lận, rửa tiên Trong ngữ cảnh phức tạp và đa dạng của môi trường thương mại điện tử, như Shopee, việc thực hiện các biện pháp phòng chống gian lận và rửa tiền là hết sức quan trong dé dam bao tinh minh bạch, an toàn và sự tin cậy từ phía người dùng Shopee, như một nền tảng thương mại điện tử hàng đầu, phải đối mặt với hàng triệu giao dịch hàng ngày và thông tin cá nhân nhạy cảm, điều này đặt ra một loạt các thách thức liên quan đến an ninh và tuân thủ pháp luật

Trước hết, luật chống rửa tiền (AML) đóng vai trò quan trọng trong việc ngăn chặn việc sử dụng nền tảng thương mại điện tử đề thực hiện các hoạt động tài chính phi pháp Các doanh nghiệp, bao gồm Shopee, phải không chỉ xác định mà còn báo cáo các giao dịch có khả năng liên quan đến rửa tiền, thực hiện các biện pháp đánh giá rủi ro, và duy trì hệ thống giám sát dé phát hiện sớm bất kỳ hoạt động nào đáng ngờ An toàn thanh toán trực tuyến, một khía cạnh không thê phớt lờ, đòi hỏi Shopee và các đôi tác liên quan tuân thủ các tiêu chuân như PCI/DSS Điều này không chỉ đảm bảo rằng thông tin thanh toán của người dùng được bảo vệ một cách chặt chẽ mà còn giảm nguy cơ gian lận thanh toán, một rủi ro lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử

Chính sách nội bộ phòng chống gian lận của Shopee không chỉ giúp xác định mô hình giao dịch đáng ngờ mà còn tăng cường xác minh danh tính khách hàng, triển khai các biện pháp xử lý nhanh chóng khi phát hiện gian lận, và liên tục cập nhật dé đối mặt với những thách thức mới trong môi trường thương mại điện tử nhanh chóng biến đôi

Đồng thời, Shopee không chỉ là một doanh nghiệp độc lập mà còn là một mắt xích trong chuỗi cung ứng rộng lớn Việc xác định và đảm bảo răng các đối tác và thương nhân liên quan cũng tuân thủ các quy định phòng chống gian lận và rửa tiền là không thể phủ nhận Điều nảy đặt ra yêu cầu về minh bạch, trách nhiệm xã hội, và sự đồng thuận trong toản bộ hệ thống

28

Nhìn chung, việc tuân thủ các quy định và luật lệ về phòng chống gian lận và rửa tiền không chỉ là một trách nhiệm pháp lý mà còn là một chiến lược chiến lược để xây dựng uy tín và lòng tin từ phía người đùng Điều này không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi của khách hàng mà còn thế hiện cam kết của Shopee đối với an toàn và

tính minh bạch trong môi trường thương mại điện tir day thách thức 2.2 Cơ sở lý thuyết:

2.2.1 Khái niệm Thương mại điện tử: Hiện nay, vẫn chưa có sự đồng thuận về định nghĩa của thương mại điện tử, với nhiều quan điểm khác nhau Tuy nhiên, có hai cách tiếp cận chính:Khái niệm thương mại điện tử theo nghĩa hẹp:

Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp: Đơn giản là việc mua bán hàng hoá và dịch vụ qua các phương tiện điện tử, đặc biệt là qua Internet và các mạng viên thông khác Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), “Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet”

Theo quan điểm của Ủy ban Thương mại điện tử của Tô chức Hợp tác Kinh tế Châu A- Thái Bình Dương (APEC), “Thương mại điện tử là công việc kinh doanh được

tiễn hành thông qua truyền thông số liệu và công nghệ tin học kỹ thuật số” Thương mại điện tử theo nghĩa rộng: Mở rộng hơn, bao gồm các giao dịch tài chính và thương mại sử dụng phương tiện điện tử như trao đổi dữ liệu, chuyền tiền điện tử và các dịch vụ như gửi/rút tiền bằng thẻ tín dụng

Theo quan điểm này, có hai định nghĩa tổng quát nhất nhằm bao quát hoạt động của thương mại điện tử:

Luật mẫu về Thương mại điện tử của Uỷ ban Liên hợp quốc về Luật Thương mại quốc tế (UNCITRAL) định nghĩa: “Thuật ngữ thương mại [commerce] cần được diễn giải theo nghĩa rộng đề bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại đù có hay không có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại [commercial] bao gom, nhưng không chỉ bao gồm, các giao dịch sau đây: bất cứ giao dich nao về cung cấp hoặc trao đổi hàng hoá hoặc dịch vụ; thoả thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại, uỷ thác hoa hồng (factoring), cho thuê dài hạn (leasing); xây dựng các công trình; tư vấn, kỹ thuật công trình (engineering): đầu tư; cấp vốn, ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác hoặc tô nhượng, liên doanh và các hình thức về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hoá hay hành khách bằng đường biên, đường không, đường sắt hoặc đường bộ” Theo định nghĩa này, có thê nhận thấy phạm vi hoạt động của thương mại điện tử rất rộng lớn, bao gồm hầu hết các lĩnh vực hoạt động kinh tế Trong đó, hoạt động mua bán hàng hoá và dịch vụ chỉ chiếm một phần nhỏ trong tông thể của thương

mại điện tử

29

Theo Uy ban chau Au: “Thương mại điện tử được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng text, âm thanh và hình ảnh”

Trong định nghĩa này, thương mại điện tử bao gồm nhiều hoạt động khác nhau như mua bán hàng hoá và dịch vụ, giao nhận nội dung kỹ thuật số trên mạng, chuyên tiền điện tử, mua bán cô phiếu điện tử, đấu giá trực tuyến, hợp tác thiết kế, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tiếp với người tiêu dùng, và các dịch vụ sau bán hàng Quan điểm thứ hai chỉ ra rằng "thương mại" trong "thương mại điện tử" không chỉ giới hạn ở việc buôn bán hàng hoá và dịch vụ như thông thường mà còn bao gồm một phạm vi rộng lớn hơn, làm thay đổi cách hoạt động của nên kinh tế Thực tế, thương mại điện tử có tới hơn 1.300 lĩnh vực ứng dụng, trong đó, mua bán hàng hoá

và địch vụ chỉ là một phần nhỏ

Bên cạnh đó, còn có một định nghĩa cho ta thấy hết những hoạt động của thương mại điện tử: “Thương mại điện tử đơn giản là các giao dịch được thực hiện thông qua các mạng công cộng và cá nhân, bao gồm một loạt các hoạt động như bán lẻ điện tử (e-Tailing), thị trường điện tử (e-Marketplace), dan dat điện tử (e- Procurement), chinh phu dién tir (e-Government) va các dịch vụ ngân hàng điện tử (e-Banking), ERM (Enterprise Resource Management), CRM (Customer Relationship Management), MRP (Materials Requirements Planning) va VCM (Voice Connection Management)”

2.2.2 Một số khái niệm liên quan Thương mại điện tử: Một website được xem như một "Show-room" trên Internet, nơi hiển thị và 2101 thiệu thông tin, hình ảnh về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đến mọi người trên khắp thể ĐIỚI CÓ thê truy cập vào bất kỳ lúc nào (24/7) Website thường bao gôm một hoặc nhiều trang web, tương tự như các trang trong một quyền sách Mặc dù có thể có trường hợp một website chỉ bao gồm một trang web, nhưng điều này không phô biến

Website mang lại nhiều tiện ích như thông tin đễ dàng cập nhật, thay đối, khả năng

truy cập thông tin một cách nhanh chóng từ mọi nơi, tiết kiệm chỉ phí in an, gửi bưu

điện hay fax Nó cũng không giới hạn về thông tin, số lượng trang web, hoặc diện tích bản 1n, và không giới hạn về phạm vi địa lý

Đề một website hoạt động, cần có ba yếu tô chính: tên miền (đomain), hosting (lưu trữ), và nội dung (các trang web hoặc cơ sở đữ liệu thông tin) Tên miền là địa chỉ của website trên Internet, có thê là tên miền quốc gia hoặc quốc tế Hosting là nơi lưu trữ nội dung của website trên máy chủ có kết nối Internet, cho phép truy cập từ moi noi

2.2.3 Các mô hình ứng dụng Thương mại diện tử:

Business), la loai hinh giao dich được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử giữa các doanh nghiệp Theo Hội nghị Liên hợp quốc về Thương mại 30

31 và Phát triển (UNCTAD), thương mại điện tử B2B chiếm tý trọng lớn trong toàn bộ thương mại điện tử, ước khoảng 90%

Gñao dịch giữa doanh nghiệp và khách hàng, hay còn gọi là B2C (Business- to-Consumer), là loại hình giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện tử Trong giao dịch này, doanh nghiệp sử

dụng các kênh trực tuyến đề tiếp cận và bán hàng hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng Người tiêu dùng có thê sử dụng các phương tiện điện tử đề lựa chọn sản phẩm, so sánh giá ca, đặt hàng, thanh toán và nhận sản phẩm Mặc dù giao dịch B2C chỉ chiếm tỷ trọng nhỏ (khoảng 10%) trong tổng số thương mại điện tử, nhưng có ảnh hưởng rộng lớn đến thị trường và người tiêu đùng Giao dịch giữa doanh nghiệp và cơ quan nhà nước, được gọi là B2G (Business-to-Government), là loại hình giao dịch trong đó cơ quan nhà nước đóng vai trò là khách hàng Trong quá trình này, việc trao đôi thông tin giữa doanh nghiệp và cơ quan nhà nước thường được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử Các cơ quan nhà nước cũng có thé thiết lập các trang web dé dang tai thong tin về nhu cầu mua hàng của họ và tiễn hành các quá trinh đầu thầu hàng hoá và dịch vụ, cũng như lựa chọn nhà cung cấp trên các

nên tảng trực tuyến Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí tìm kiếm nhà cung cấp mà còn tăng cường tính minh bạch trong hoạt động mua sắm công Giao dịch trực tiếp giữa các cá nhân, được gọi là C2C (Consumer-to- Consumer), là loại hình giao dịch mả các cá nhân tương tác với nhau Sự phát triển của các phương tiện điện tử đã tạo điều kiện cho nhiều cá nhân tham gia vào hoạt động thương mại với vai trò là người bán hoặc người cung cấp dịch vụ Một cá nhân có thể tự thiết lập một trang web dé kinh doanh những sản phẩm mình sản xuất hoặc sử dụng các trang web có sẵn để tham gia vào các hoạt động đấu giá C2C đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự đa dạng trên thị trường

Giao dịch giữa cơ quan nhà nước và cá nhân, còn được gọi là G2C (Government-to-Citizen), là loại hình giao dịch mà cơ quan nhà nước tương tác trực tiếp với các cá nhân Thường thì đây là các giao dịch có tính chất hành chính, tuy nhiên có thể có yêu tố của thương mại điện tử Ví dụ, việc người dân thanh toán thuế trực tuyến, hoặc trả phí khi đăng ký hồ sơ qua

internet là những ví dụ điển hình

CHUONG 3: PHAN TICH HOAT DONG VA CAC NGHIEP

VU CHUC NANG CHINH

3.1 Phan tích Chuỗi giá trị của Shopee 3.1.1 Hoạt động chính:

a) Cung cấp Website - không gian mua bán online cho khách hàng: Từ những báo cáo, thong kê thị trường Internet trên thế giới và Việt Nam, Shopee đã sớm nhận thấy thiết bị di động sẽ thong lĩnh ngành thương mại điện tử trong tương lai gân Do đó, từ ý tưởng ban đầu tạo nên Website thì Shopee đã quan tâm tới yếu tô thân thiện với thiết bị đi động và tập trung vào phát triển App dé bat kip xu hướng

Đề nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng, cũng như thích nghỉ với thị trường mới như Việt Nam, khi người dùng còn khá nghi ngờ với việc mua hàng hóa qua Internet Shopee đã đưa ra các chính sách hoàn trả tiền, trả hàng để bảo đảm quyên lợi cho khách hàng Có thể thấy rõ qua chính sách “Shopee Bảo Đảm” và hỗ trợ người bán qua tính năng: xử lý giao dịch, tổ chức khóa học /đào tạo, chăm sóc khách hàng cho người bán

Trong quá trình phát triên App, Shopee đã đưa thêm nhiều tính năng mới nhằm tăng trãi nghiệm mua — bán cho khách hàng Như tinh nang livestrem dé tang kha nang tương tác giữa người mua và người ban

b) Khởi xướng các chương trình khuyến mãi kích cầu: Nhằm kích thích ham muốn mua sắm của khách hàng thì Shopee liên tiếp đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi lớn nhỏ hàng tháng để thu hút thêm khách hàng mới Các ngày hội mua săm lớn như: 1.1, 2.2, 3.3 v.v.v Hay những game nhỏ, lớn trén Shopee dé sin voucher, tich điểm cho lần mua sắm khác

Ngoài ra, Shopee còn tiến hành liên kết với các KOL lớn có cộng đồng Fan đông dao đề tô chức ngày hội mua sắm thông qua hình thức Livestream trên Shopee với những mã ưu đãi khủng chỉ xuât hiện trong buôi hôm do

c) Mua sắm chất lượng cao với Shopee Mall Do đối tượng khách của Shopee là bất cứ ai có nhu cầu mua sắm hay đăng bán sản phẩm với sô lượng tủy ý Từ đó dẫn tới việc người bán được tạo điều kiện mở gian hàng rất dễ, cũng không có yêu câu giấy phép kinh doanh như trên Tiki hay Lazada Đây là yếu tố giúp Shopee nhanh chóng mở rộng thị phần của mình, nhưng cũng mang lại hậu quả không mong muốn là việc khó kiểm soát chất lượng hàng hóa

32

Tuy nhiên Shopee van chap nhận để lại những gian hàng này do vẫn có những khách hàng có nhụ cầu mua sắm sản phẩm với những mức giá đó, họ không quá để tâm về cam kết hàng chính hãng

Nhằm giải quyết vấn đề này, Shopee đã cho ra mắt Shopee Mall nhằm cung cấp sản phâm đạt tiêu chuân, chât lượng được đông kiêm từ phía Shopee Day là kênh cung câp lựa chọn mua hàng bảo đảm cho khách hàng

d) Giao hàng Hiện nay, Shopee cung cấp nhiều lựa chọn giao hàng cho khách, bao gồm: giao hỏa tốc trong 2 giờ, giao nhanh, giao tiêu chuẩn, giao tiết kiệm

Đối tác vận chuyên: Shopee tiễn hành hợp tác với nhiều công ty hang dau trong linh vực Logicstics trong nước cũng như quốc tế, đề đáp ứng nhu cầu vận chuyện trong nước và quốc tế cho khách hàng Lựa chọn này giúp Shopee đảm bảo hàng hóa được vận chuyên nhanh chóng và đúng quy chuân đến tay khách hàng một cách an toàn Trong mua cao điểm sẽ cung câp thêm hình thức bố sung giao qua 1 số app nhu Grab, Ahomve, Bee nham tránh hang hoa tat nghén

Ngoài ra, dé nang cao trai nghiệm cho người đùng và thuận tiện cho khách hàng sắp xếp thời gian nhận hàng thuận tiện Shopee cung cấp tính năng Theo dõi đơn hàng Tính năng này cho phép người mua và người bán theo dõi quá trình vận chuyên đơn hàng từ khi được đặt cho đến khi tới tay người tiêu đùng

Chính sách hoàn trả và đôi trả: Shopee có chính sách hoàn trả và đổi trả linh hoạt, giúp khách hàng yên tâm khi mua hàng trực tuyên Nêu có vân đề với đơn hảng, người mua có thê yêu câu hoàn tiên hoặc đôi sản phâm một cach dé dang

Tính năng đánh giá vận chuyên: Sau khi nhận được hàng, người mua có thê đánh giá dịch vụ vận chuyên của Shopee để chia sẻ trải nghiệm của mình với cộng đồng, từ đó giúp cải thiện chất lượng dịch vụ

e) Thanh toán Shopee cung cấp phương thức thanh toán đa đạng, phong phú cho người dùng, bao gồm: Ví ShopeePay, Thẻ Tín dung/Ghi no, Tra gop bằng Thẻ tín dụng, Số đư TK Shopee, Chuyến khoản ngân hàng, Thẻ nội địa NAPAS, Apple Pay, Thanh toán khi nhan hang (COD), SpayLater

Ngoài hình thức thanh toán đa dạng, Shopee còn cho phép người đùng được đổi phương thức thanh toán khi đơn hàng còn đang trong quá trình xác nhận

3.1.2 Các hoạt động hỗ trợ: Ngoài những hoạt động chính mang lai doanh thu cho Shopee, thi dé mang lai trai nghiém tich cye nhat cho khach hang Thi Shopee cung cap thém nhiêu hoạt động hồ trợ khác:

33

thuận tiện, giúp người bán dễ dàng xử lý các giao dich mua bán trực

tuyến

Đảo tạo: Shopee cung cấp các tài liệu hướng dẫn và khóa học để giúp người bán hiểu rõ về cách hoạt động của nền tảng, cũng như cách tôi ưu hóa hoạt động kinh doanh trực tuyến của họ

Chăm sóc khách hàng: Khách có thế tìm kiếm sự hỗ trợ từ Shopee qua các kênh: Chatbot, Email, Chat trực tuyến, Gọi điện thoại

Chatbot tự động: nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí Nhưng trên hết mang lại sự tiện lợi cho người mua và người bán Tất cả những câu hỏi phổ biến đều được cập nhật sẵn trong khi câu hỏi của Chatbot

Chính sách bảo mật và bảo vệ người dùng: Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng Các kênh thanh toán đều được thực hiện theo đúng yêu cầu kỹ thuật và tiêu chuẩn bảo mật, giúp các giao dịch của khách hàng sẽ được bảo mật hoàn toàn

Các trò chơi trực tuyến: Nông trại Shopee, Quà tặng Shopee, Vòng quay Shopee, Máy gắp thú, Shopee đập kẹo Những game này đều nhăm san Voueher và tích lùy Shopee Xu

Những hoạt động hỗ trợ này không mang lại doanh thu trực tiếp cho Shopee, nhưng lại prúp Shopee gitr chan khach hang ct va thu hút thêm nhiêu khách hàng mới 3.2 Phân tích chuỗi cung ứng của Shopee

Các bên đôi tác tham gia vào chuỗi cung ứng của Shopee bao gôm: Ngưới bán và người mua: là đối tác kinh doanh

Đối tác cung cấp giải pháp Logictics: Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, Vietnam Post, Viettel Post, J&T Express, ShopeeExpress Vào những lúc cao điểm trong năm, nhằm đáp ứng được thời gian giao hàng tới tay khách hàng, Shopee còn tiến hành cho người bán giao hàng nội thành nhanh cho khách hàng qua Grab, Ahome

Đối tác thanh toán: Cung cấp đầy đủ và đa dạng các hình thức thanh toán: 0

Khi Shopee trong vải trò người bán, với mô hình kinh doanh Thương mại điện tử B2C Thì Website là phần cốt lõi trong hoạt động của họ Trong trường hợp này thì Shopee đóng vai trò là nhà phân phối sản phẩm đến tay người dùng cuối

Chuỗi cung ứng của Shopee gồm các hình thức sau: (L) Lưu kho Shopee - FBS; (2) Qua kho Shopee — ODF; (3) Nha ban tu van hanh — SD

34