CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRÊN SHOPEE CỦA CÔNG TY CP SX-TM NÉT VIỆT
3.1. Đề xuất cải thiện hoạt động vận hành gian hàng và livestreams trên Shopee của công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Nét Việt
3.1.1. Giải pháp 1: Tăng cường tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng a. Mô tả vấn đề:
Trong những dịp cao điểm như 11/11, 12/12, lượng đơn hàng tăng mạnh, gây quá tải cho hệ thống xử lý. Quá trình xác nhận, đóng gói và giao hàng bị chậm trễ, ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm khách hàng và uy tín của sàn thương mại điện tử. Điều này có thể làm mất cơ hội bán hàng trong các dịp khuyến mãi lớn.
b. Lý do áp dụng:
Tự động hóa giúp giảm bớt khối lượng công việc thủ công, nâng cao hiệu quả và chính xác trong xử lý đơn hàng. Tự động hóa giúp hệ thống đáp ứng nhanh chóng với số lượng đơn hàng lớn mà không gặp phải các sự cố như quá tải hệ thống hay sai sót trong quá trình đóng gói.
c. Đề xuất cụ thể:
Áp dụng công nghệ AI để tự động phân loại đơn hàng, kiểm tra thông tin xác nhận đơn hàng mà không cần can thiệp thủ công. Nâng cấp hệ thống quản lý kho với các tính năng tự động tối ưu hóa tồn kho và phân bổ sản phẩm trong kho một cách hiệu quả. Sử dụng phầm mềm tối ưu hóa quy trình logistic giúp giảm thời gian vận chuyển giao nhận đơn hàng nhanh chóng và chính xác hơn.
d. Kỳ vọng:
Giảm thiểu thời gian xử lý đơn hàng từ việc xác nhận đến đóng gói, rút ngắn thời gian giao hàng. Bên cạnh đó, tăng cường khả năng mở rộng quy mô khi lượng đơn hàng tăng đột biến trong các dịp khuyến mãi. Đồng thời cải thiện trải nghiệm khách hàng nhờ vào quy trình xử lý nhanh chóng, chính xác và kịp thời.
3.1.2. Giải pháp 2: Quản lý hiệu quả chương trình khuyến mãi thông qua giới hạn hợp lý và công nghệ hiện đại
a. Mô tả vấn đề:
Trong các ngày cao điểm hoặc dịp lễ, các chương trình khuyến mãi thiếu kiểm soát như không giới hạn mức giảm giá, số lượng sản phẩm mỗi khách hàng có thể mua, hoặc số lần sử dụng mã khuyến mãi dẫn đến tình trạng lạm dụng. Điều này gây cạn kiệt hàng hóa nhanh chóng, ảnh hưởng đến tồn kho, chuỗi cung ứng, và hiệu quả chiến dịch, đồng ảnh hưởng đến khách hàng sau không có cơ hội mua sản phẩm với giá ưu đãi..
b. Lý do áp dụng:
Việc giới hạn mức giảm giá hay số lượng sản phẩm và số lần sử dụng mã khuyến mãi không chỉ bảo vệ nguồn cung mà còn giúp quản lý chặt chẽ hơn các chương trình khuyến mãi, đảm bảo công bằng cho tất cả khách hàng.
c. Đề xuất cụ thể:
Thiết lập giới hạn số lượng sản phẩm và số lần sử dụng mã khuyến mãi để tránh tính trạng lạm dụng. Cung cấp các chương trình khuyến mãi theo từng mức giá trị để khách hàng không thể gom hết tất cả các sản phẩm giá trị thấp vào một đơn hàng, tránh gây thiếu hụt hàng hóa.
d. Kỳ vọng:
Duy trì sự công bằng giữa các khách hàng trong chương trình khuyến mãi, kiểm soát hiệu quả nguồn cung, đồng thời tăng tính bền vững của chương trình khuyến mãi khi có thể kéo dài thời gian áp dụng mà không ảnh hưởng đến lượng hàng tồn kho.
3.1.3. Giải pháp 3: Nâng cấp công nghệ livestream với thiết bị hỗ trợ chuyên nghiệp
a. Mô tả vấn đề:
Livestream trên Shopee chủ yếu sử dụng điện thoại di động mà không có sự hỗ trợ từ c ác thiết bị chuyên nghiệp, dẫn đến chất lượng hình ảnh và ánh sáng không đồng đều. Một số phiên livestream bị thiếu sáng hoặc không rõ nét, khiến sản phẩm không được hiển thị tốt, ảnh hưởng đến trải nghiệm của người xem và khả năng chuyển đổi khách hàng.
38 b. Lý do áp dụng:
Livestream chất lượng cao giúp thu hút sự chú ý của người xem, làm tăng khả năng mua hàng và nâng cao hiệu quả bán hàng. Đầu tư vào thiết bị chuyên nghiệp sẽ cải thiện hình ảnh và âm thanh, giúp người bán thu hút khách hàng tốt hơn.
c. Đề xuất cụ thể:
Đầu tư và thiết bị livestream chuyên nghiệp, ánh sáng studio có thể điều chỉnh và micro chuyên dụng để cải thiện chất lượng hình ảnh và âm thanh. Tạo ra không gian livestream chuyên nghiệp bằng cách thiết kế phông nền đẹp mắt kết hợp với các hiệu ứng hình ảnh để tạo sự hấp dẫn và tương tác tốt hơn.
d. Kỳ vọng:
Cải thiện chất lượng trong mỗi phiên livestreams, giúp khách hàng có cái nhìn rõ nét về sản phẩm và tăng khả năng mua hàng, đồng thời thu hút nhiều người xem và tạo ra cộng đồng khách hàng trung thành, nâng cao khả năng tương tác trong các buổi live nhằm tạo ra sự hấp dẫn.
3.2. Kiến nghị về quản lý và phát triển hoạt động vận hành gian hàng và livestream trên Shopee của công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Nét Việt
Để hỗ trợ các giải pháp đã nêu ở trên, các kiến nghị sau đây tập trung vào việc tối ưu hóa hoạt động vận hành, đảm bảo tính logic và hiệu quả trong quản lý gian hàng trên Shopee:
Phát triển hệ thống quản lý vận hành tập trung, tích hợp AI
Với sự gia tăng đột biến đơn hàng vào các dịp cao điểm, hệ thống vận hành cần sự phối hợp linh hoạt giữa các bộ phận, kiến nghị tích hợp quy trình vận hành tập trung với công nghệ AI để tối ưu hóa tồn kho và xử lý đơn hàng tự động, nhằm hạn chế tối đa sai sót trong quản lý vận hành, rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Áp dụng chính sách khuyến mãi hợp lý và minh bạch
Chương trình khuyến mãi thiếu kiểm soát có thể gây tổn hại đến công ty và khách hàng, kiến nghị thiết lập giới hạn số lần sử dụng mã khuyến mãi cho mỗi khách hàng, tránh tình trạng lạm dụng và thiết lập các chương trình khuyến mãi theo phân khúc sản phẩm,
nhằm đảm bảo công bằng giữa khách hàng, duy trì nguồn cung ổn định và nang cao hiệu quả của các chiến dịch.
Hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo về công nghệ trong livestream bán hàng trên Shopee Live MARC Fashion trong 2 năm gần đây tập trung mạnh vào mảng livestream trên các nền tảng, vì vậy kiến nghị hỗ trợ thiết bị livestream chuyên nghiệp như máy cơ, đèn studio, micro thu âm tốt…với mức chi phí hợp lý, đồng thời cung cấp khóa đào tạo định kỳ về kỹ thuật livestream bao gồm cách sử dụng các thiết bị và mẹo thu hút người xem…nhằm nâng cao chất lượng livestream, tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
Những kiến nghị này sẽ giúp Marc Fashion vận hành hiệu quả gian hàng Shopee, tối ưu hóa nguồn lực, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường sức cạnh tranh trên sàn thương mại điện tử.
40