CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI NÉT VIỆT
1.2. Các hoạt động kinh doanh chính
Giới thiệu loại mô hình kinh doanh
MARC Fashion vận hành theo mô hình kinh doanh thời trang bán lẻ. Mô hình này tập trung và việc thiết kế, sản xuất và phân phối các sản phẩm thời trang đến tay người tiêu dùng thông qua hệ thống cửa hàng và kênh bán hàng trực tuyến.
Mục tiêu chính của mô hình kinh doanh
MARC Fashion chú trọng xây dựng thương hiệu có uy tín trong lòng khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tăng trưởng doanh thu bền vững và mở rộng thị trường bằng việc phát triển mô hình kinh doanh đa kênh, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Cách công ty tạo ra giá trị và vận hành
MARC Fashion tạo ra giá trị cốt lõi từ việc cung cấp sản phẩm chất lượng, chú trọng trải nghiệm khách hàng, đổi mới sáng tạo, và trách nhiệm xã hội. Công ty vận hành hiệu quả thông qua mô hình bán hàng đa kênh, quản lý chuỗi cung ứng, đào tạo nhân viên, ứng dụng công nghệ và chiến lược marketing mạnh mẽ. Những yếu tố này giúp Marc Fashion không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ trong thị trường bán lẻ thời trang cạnh tranh.
1.2.2. Các thành phần chính của mô hình kinh doanh 1. Giá trị cốt lõi (Value Proposition)
6
Các sản phẩm của MARC Fashion đều nhấn mạnh vào sự thoải mái, chất liệu cao cấp và tính ứng dụng cao, giu
- MARC Signature: bộ sưu tập đặc trưng mang đến sự kết hợp hoàn hảo giữa phong cách và sự tiện dụng trong cuộc sống hằng ngày.
- Áo blazer: thiết kế sang trọng, thích hợp cho môi trường công sở và các sự kiện cần sự lịch sự.
- Quần ống suông: đem lại vẻ thanh lịch và thoải mái, dễ phối đồ với các loại áo kiểu hoặc sơ mi, lý tưởng cho công sở lẫn dạo phố.
- Áo sơ mi công sở: đường nét gọn gàng, phù hợp với không gian làm việc, nhưng vẫn có thể linh hoạt trong các dịp khác.
- Áo thun và áo kiểu: đa dạng về thiết kế, đáp ứng nhu cầu mặc hằng ngày với phong cách trẻ trung, năng động.
- Đầm và váy: tập trung vào sự nữ tính, tinh tế, phù hợp cho các sự kiện và các buổi đi chơi.
- Quần: cung cấp các lựa chọn từ năng động đến thanh lịch, đáp ứng nhiều nhu cầu thời trang khác nhau.
MARC Fashion chú trọng vào việc mang đến các sản phẩm thời trang bắt kịp xu hướng, phù hợp với nhu cầu của giới trẻ. Các mẫu mã sản phẩm thường mang tính ứng dụng cao và dễ phối đồ. Thương hiệu cũng đặc biệt chú trọng đến việc tạo ra những thiết kế có tính độc đáo và cá tính, giúp người mặc thể hiện phong cách riêng biệt. Bên cạnh đó, thương hiệu còn tạo dấu ấn nhờ chiến lược xây dựng hình ảnh trẻ trung và gần gũi, cùng với hệ thống cửa hàng và kênh bán hàng trực tuyến thuận tiện, mang lại trải nghiệm mua sắm dễ dàng và nhanh chóng cho khách hàng.
2. Phân khúc khách hàng (Customer Segments)
MARC Fashion chủ yếu hướng đến nhóm khách hàng là phụ nữ, có độ tuổi từ 18-35.
Đây là những đối tượng có thu nhập trung bình khá, quan tâm đến thời trang, thích những sản phẩm có thiết kế trẻ trung, hiện đại và chất lượng, họ thường xuyên sử dụng các kênh mua sắm trực tuyến để tìm kiếm và mua sản phẩm.
3. Kênh phân phối (Channels)
Các kênh tiếp cận và cung cấp sản phẩm công ty gồm: sàn TMĐT Shopee. Sàn TMĐT Lazada, mạng xã hội Facebook, Instagram, Tiktok và Website của công ty.
4. Quan hệ khách hàng (Customer Relationship)
MARC Fashion duy trì và chăm sóc khách hàng bằng cách tạo ra trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, hướng dẫn khách hàng chọn lựa sản phẩm phù hợp, luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc của khách hàng, thực hiện các chương trình khuyến mãi và chăm sóc đặc biệt cho khách hàng thân thiết, duy trì giao tiếp liên tục qua các kênh online và đảm bảo chính sách đổi trả, bảo hàng linh hoạt. Công ty cũng thường xuyên lắng nghe và phản hồi ý kiến khách hàng để không ngừng cải thiện dịch vụ và tạo dựng sự trung thành lâu dài.
5. Dòng doanh thu (Revenue Streams)
Nguồn thu nhập chính của MARC Fashion chủ yếu từ bán hàng thời trang tại các cửa hàng và trực tuyến, cùng với các dịch vụ gia tăng, chương trình khuyến mãi, giúp công ty duy trì sự bền vững. MARC Fashion cũng đã đầu tư mạnh vào các kênh bán hàng trực tuyến: Shopee, Lazada, Tiktok, Facebook, Instagram, Website. Đặc biệt, doanh thu phần lớn đến từ hoạt động livestream trên các sàn. Trong đó, sàn TMĐT Shopee vẫn giữ vị trí dẫn đầu, doanh số và doanh thu thu được từ live vẫn song hành.
6. Hoạt động chính (Key Activities)
Các hoạt động vận hành chính của MARC Fashion bao gồm quản lý chuỗi cung ứng và tồn kho, sản xuất và thiết kế sản phẩm, quản lý cửa hàng và dịch vụ khách hàng, bán hàng trực tuyến, chiến lược marketing, quản lý tài chính, chăm sóc khách hàng và quản lý nhân sự, tất cả các hoạt động này đều hướng đến việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, duy trì hiệu quả kinh doanh và phát triển bền vững.
7. Tài nguyên chính (Key Resource)
Để duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh của công ty, đặc biệt là trên các sàn TMĐT như Shopee, Lazada, Tiktok, MARC Fashion cần kết hợp một số tài nguyên quan trọng, từ nhân sự, công nghệ, sản phẩm, marketing, đến các đối tác logistic và pháp lý. Sự phối hợp giữa các yếu tố này sẽ giúp tăng trưởng bền vững và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử.
8. Đối tác chính (Key Partners)
Các đối tác hỗ trợ quan trọng trong mô hình kinh doanh của công ty:
- Đối tác Sàn TMĐT: Shopee, Lazada, Tiktokshop.
- Đối tác vận chuyển: Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post, Ninja Van, VnPost, SPX.
- Đối tác thanh toán: Zalopay, Momo, VNPay
- Đối tác marketing và quảng cáo: Google Ads, Facebook & Instagram Ads.
8
- Đối tác phần mềm và công nghệ: Haravan, TikiNow (đối tác fulfillment của MARC Fashion)
9. Cơ cấu chi phí (Cost Structure)
Các khoản chi phí chính trong vận hành gồm:
- Chi phí thuê mặt bằng cho các cửa hàng bán lẻ.
- Chi phí nhân sự : lương, thưởng và phúc lợi cho nhân viên, chi phí đào tạo và phát triển nhân viên
- Chi phí nguyên liệu và hàng hóa - Chi phí marketing và quảng cáo
- Chi phí vận hành cửa hàng (tiền điện, nước, chi phí bảo trì và sửa chữa, trang thiết bị và nội thất)
- Chi phí logistic và vận chuyển - Chi phí công nghệ và hệ thống
- Chi phí nghiên cứu và phát triển (R&D) (chi phí thiết kế bộ sưu tập mới, thử nghiệm chất liệu mới)
- Các chi phí khác (chi phí bảo hiểm cho các cửa hàng, nhân viên và hàng hóa, chi phí pháp lý và tư vấn)
1.2.3. Đánh giá mô hình kinh doanh
Ưu điểm:
MARC Fashion kết hợp cả bán lẻ tại cửa hàng và bán qua các sàn TMĐT giúp tiếp cận được một lượng khách hàng lớn, đặc biệt là giới trẻ và những người ưa thích mua sắm trực tuyến.
Các sàn TMĐT cung cấp các công cụ quảng cáo, khuyến mãi (Flash Sales, Voucher) giúp thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, việc bán hàng qua các sàn TMĐT sẽ giảm thiểu chi phí cho mặt bàng, nhân sự, giúp MARC Fashion tiết kiệm chi phí vận hành.
Hạn chế:
Các sàn TMĐT hiện nay có hàng nghìn nhà bán lẻ, dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt về giá cả, chất lượng sản phẩm và các chương trình khuyến mãi. MARC Fashion cần nỗ lực không ngừng để duy trì lợi thế cạnh tranh, đặc biệt là về chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
Khi bán hàng qua sàn TMĐT, việc kiểm soát quá trình giao dịch và dịch vụ khách hàng có thể gặp khó khăn, đặc biệt trong quá trình giải quyết khiếu nại của khách hàng, hạn chế sự tương tác trực tiếp với khách hàng.
Phụ thuộc vào đối tác vận chuyển, có thể gặp các vấn đề về giao hàng chậm trễ hoặc lỗi đơn hàng do các đối tác vận chuyển.
Cơ hội và thách thức:
Cơ hội: nhu cầu mua sắm trực tuyến không ngừng gia tăng và sự phát triển mạnh mẽ của các sàn TMĐT ngày càng thu hút đông đảo người tiêu dùng, MARC Fashion có thể tận dụng xu hướng này để phát triển mạnh mẽ trên các sàn TMĐT. Thêm vào đó, thị trường thời trang liên tục có những xu hướng mới và MARC Fashion có thể nắm bắt nhanh chóng những xu hướng này để mang lại sản phẩm mới mẻ, thu hút khách hàng. MARC có thể hợp tác với các influencer và KOLs để nâng cao độ nhận diện thương hiệu, đặc biệt trên các nền tảng mạng xã hội.
Thách thức: thị trường bán lẻ thời trang đang ngày càng đông đúc với sự tham gia của nhiều thương hiệu nổi tiếng, MARC Fashion cần phải cạnh tranh về chất lượng sản phẩm, giá cả và đặc biệt là chiến lược quảng cáo để giữ vững vị thế của mình. Việc vận chuyển hà ng hóa đến tay khách hàng cũng là một thách thức, đặc biệt khi có nhu cầu giao hàng nhanh chóng hoặc miễn phí và chi phí vận chuyển có thể làm giảm lợi nhuận nếu không được quản lý hiệu quả. Bên cạnh đó, để nổi bật trên các sàn TMĐT, MARC Fashion phải đầu tư vào quảng cáo. Các sàn TMĐT tính phí hoa hồng cao và yêu cầu các chiến dịch quảng cáo thường xuyên để duy trì sự cạnh tranh.
1.2.4. Kết luận
Tổng kết những điểm nối bật của mô hình kinh doanh:
Tóm lại, mô hình kinh doanh bán lẻ của MARC Fashion nổi bật với chiến lược đa kênh, vừa hoạt động mạnh trên các sàn TMĐT, vừa duy trì cửa hàng vật lý, tạo điều kiện cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm. MARC Fashion cung cấp sản phẩm đa dạng và đáp ứng xu hướng với chất lượng cao và mức giá hợp lý, đáp ứng được nhu cầu và xu hướng thời trang của người tiêu dùng. MARC Fashion cũng đầu tư mạnh vào quảng cáo trên các sàn TMĐT và các chiến dịch khuyến mãi để thu hút khách hàng, tăng độ nhận diện và kết nối với khách hàng.
Đề xuất những cải thiện và định hướng phát triển trong tương lai:
MARC Fashion có thể đầu tư mạnh hơn và việc tối ưu hóa website và ứng dụng di động, tăng cường trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng bằng cách cải tiến không gian bán hàng, đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp.
Đẩy mạnh marketing qua mạng xã hội, tạo ra các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, kết hợp những influencer, KOLs, đồng thời tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
10
Mở rộng thêm các dòng sản phẩm như phụ kiện, giày, túi xách cũng như tăng cường các sản phẩm cá nhân hóa. Sản phẩm cá nhân hóa có thể giúp khách hàng cảm thấy đặc biệt và thương hiệu có thể bắt kịp những xu hướng thời trang mới.