TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINHKHOA KINH TẾ QUỐC TẾ
BÀI TẬP NHÓM
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA SÀNTHƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE, TỪ ĐÓ THIẾT LẬP MA TRẬN SWOT
CHO SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE
Nhóm 3: Võ Thị Nhật Vy Nguyễn Hoàng Mi Lạc Dương Gia Ân Lê Thị Nhật Linh Nguyễn Thanh Hồng Thy Nguyễn Ngọc Như Ngân Lớp: MKE308_D14
Môn học: Nguyên lí marketing Giảng viên: TS Nguyễn Thị Hồng Nga
TP Hồ Chí Minh – 14/10
Trang 2ĐỀ BÀI: Giả sử bạn là giám đốc marketing của sàn thương mại điện tử Shopee Hãy phân tích các yếu tố môi trường marketing, từ đó thiết lập ma trận SWOT cho Shopee.
I.PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE
MÔI TRƯỜNG VI MÔ
1 Môi trường nội bộ
Hoạt động quản trị và nguồn nhân lực
Qua tìm hiểu, nhóm em nhận thấy sàn thương mại điện tử Shopee có lực lượng nhân sự đông và đạt trình độ cao, được phân thành nhiều phòng, ban ,cụ thể:
- Giám đốc điều hành (CEO): nắm quyền hạn cao nhất trong tổ chức; nhận báo
cáo và đưa ra quyết định đối với các giám đốc điều hành, từ đó đưa về các phòng, ban tương ứng.
- Giám đốc vận hành: quản lí phòng Tổ chức – Hành chính, phòng Quản trị
thiết bị và phòng Nhân sự.
- Giám đốc thương mại: chịu trách nhiệm quản lí phòng Marketing, phòng
Quan hệ quốc tế và phòng Chăm sóc khách hàng
- Giám đốc tài chính: kiểm soát phòng Tài chính – Kế toán, phòng Kiểm tra,
giám sát đánh giá hiệu quả hoạt động và phòng Kiểm toán
Có thể thấy, mỗi phòng, ban trong bộ máy tổ chức của Shopee đều đảm nhiệm một chuyên môn nhất định Cơ cấu tổ chức như trên sẽ tạo điều kiện cho mỗi nhân viên đi sâu vào nghiên cứu lĩnh vực chuyên môn mình hoạt động và dễ dàng lựa chọn được vị trí ở phòng ban phù hợp với năng lực của mình Tất cả các phòng, ban đều trực thuộc sự quản lí của ban Giám đốc, nhờ đó ban Giám đốc có thể quản lí được tổng thể mọi hoạt động của công ty
Shopee đã kết hợp được tính chuyên môn hóa và tổng hợp hóa một cách linh hoạt trong cơ cấu tổ chức và quản lí nhân sự.
Trang 3Tuy nhiên, việc ban giám đốc chỉ gồm 4 người nhưng phải quản lí tổng thể mọi mặt của công ty có thể dẫn đến tình trạng quá tải công việc và làm giảm hiệu quả trong hoạt động.
Tài chính
Sàn thương mại điện tử Shopee được hậu thuẫn bởi tập đoàn SEA , một trong những công ty công nghệ hàng đầu Đông Nam Á
Nhờ đó, Shopee có nguồn lực tài chính mạnh mẽ, dồi dào để đầu tư vào phát triển và quảng bá nền tảng.
2 Trung gian tiếp thị
Trung gian vận chuyển:
- Đơn vị giao hàng: Giao hàng nhanh (GHN), Viettel Post, Vietnam Post
(VNPost), J&T Express, Ninja Van,
- Hệ thống kho bãi: tổng kho Shopee Express vn (Hà Nội) và nhiều kho hàng lớn:
kho BN HUB (Từ Sơn-Bắc Ninh), kho BW SOC (Củ Chi-Hồ Chí Minh), kho Đà Nẵng SOC (Liên Chiểu-TP.Đà Nẵng),kho Nghĩa Ô (Trung Quốc),
Có thể thấy, Shopee có hệ thống kho bãi khá lớn, có mặt trên nhiều tỉnh thành cùng nhiều đơn vị vận chuyển hỗ trợ việc giao – nhận và lưu trữ hàng hóa được nhanh chóng, tiện lợi.
Dịch vụ tiếp thị:
- Coupon & hoàn tiền: là 1 trang web đối tác tiếp thị liên kết của Shopee, cung cấp
cho khách hàng một số sản phẩm nhất định, theo đó khách hàn sẽ được hoàn tiền lại sau khi mua hàng.
- Iprice: là 1 trang web đối tác tiếp thị liên kết của Shopee, cung cấp công cụ tìm
kiếm mà người mua hàng Shopee có thể lọc và so sánh các sản phẩm dựa trên giá cả, tính năng, đánh giá và các tiêu chí khác.
- KOL & Người ảnh hưởng: Shopee hiện đang hợp tác với hơn 200 ngàn đối tác
KOL & người ảnh hưởng Họ là những người có lượng người theo dõi và tương tác nhất định, là chuyên gia trong cộng đồng ( như làm đẹp, thời trang, ) với tư cách là người sáng tạo nội dung.
Trang 4- Các nền tảng mạng xã hội: Shopee sử dụng các nền tảng mạng xã hội như
Facebook, Instagram, Zalo và cả Youtube, như một công cụ để truyền bá thông điệp marketing
Có thể thấy, các dịch vụ tiếp thị của Shopee tập trung vào nâng cao trải nghiêm người dùng khi tương tác trên nền tảng của công ty và thu hút khách hàng mới để mở rộng thị trường mục tiêu.
3 Khách hàng
Quy mô thị trường:
Khách hàng mục tiêu của Shopee là những nhóm khách hàng ở các thị trường thuộc khu vực Đông Nam Á như: Singapore, Myanmar, Thailand, Indonesia, Malaysia, Vietnam, Philippines Đây là thị trường mà khách hàng có nhu cầu về mua sắm online cao và ngày càng tăng, trong đó Shopee chiếm thị phần không nhỏ Cụ thể, tổng doanh thu của thị trường thương mại điện tử khu vực đạt 99,5 tỷ USD năm 2022, trong đó Shopee đứng đầu với GMV là 47,9 tỷ USD (theo Momentum Works) Giai đoạn 2016 – 2020, tốc độ tăng trưởng trung bình đạt 37,7%/ năm, cao hơn mức trung bình toàn cầu 27,4%/ năm Tại Việt Nam, báo cáo quý I/2023 cho thấy Shopee dẫn đầu thị trường thương mại điện tử với 63,1% thị phần, đạt doanh thu 24.700 tỷ đồng (theo Metric) Ngoài ra, Shopee cũng đang dần mở rộng thị trường sang một số quốc gia ngoài khu vực.
Có thể thấy, quy mô thị trường của sàn thương mại điện tử Shopee là rất lớn và có nhiều tiềm năng mở rộng.
Hành vi và xu hướng tiêu dùng:
- Khách hàng mục tiêu của Shopee được xác định nằm trong khoảng 18 đến 35 tuổi Nhóm khách hàng này quen thộc với các thiết bị điện tử, thích các lựa chọn đa dạng và sẵn sàng trải nghiệm các nền tảng mới mẻ, hiện đại
- Trong những tháng đầu năm 2020, kết quả quan sát lượt truy cập Shopee của người tiêu dùng cho thấy hoạt động mua sắm trực tuyến Shopee diễn ra sôi nổi nhất vào thứ 4 và thứ 6, cho thấy người tiêu dùng Việt Nam có thói quen hình thành việc mua sắm trước cuối tuần Thói quen mua sắm online của phần lớn người dùng Việt diễn ra vào lúc 12 giờ trưa và 9 giờ tối, phản ánh thói quen của người dùng Việt là khi nghỉ trưa hoặc trước khi ngủ
Trang 5- Xu hướng sử dụng phương thức thanh toán không tiền mặt đang ngày càng phổ biến đối với người dùng Shopee Ngoài ra, người dùng Shopee ưa trải nghiệm và tìm kiếm các phần thưởng trị giá từ các trò chơi như: Nông trại Shopee, Máy gắp thú Shopee, ( Shopee ghi nhận hơn 500 triệu lượt chơi trên ứng dụng từ tháng 2 đến đầu tháng 5 năm 2020)
Mức độ hài lòng sản phẩm: Sàn thương mại điện tử Shopee hiện nhận
được phản hồi tương đối tích cực từ khách hàng với lượt đánh giá 3.7/5 sao trên CH PLAY
- Một nghiên cứu cho thấy các phản hồi tích cực Shopee nhận về từ khách hàng có
nội dung: Sản phẩm được giao không hư hại và được đóng gói kĩ càng; chất lượng sản phẩm đúng với mô tả; sản phẩm có xuất xứ rõ ràng; sản phẩm có thương hiệu, nhãn mác, size rõ ràng; dễ dàng tìm sản phẩm cần thiết tại Shopee; thái độ nhân viên giao hàng lịch sự, vui vẻ; Shopee cung cấp chế độ bảo hành phù hợp, Shopee cung cấp nhiều hình thức thanh toán tiện lợi.
- Ngược lại, khách hàng của sàn thương mại điện tử này bày tỏ sự chưa hài lòng về các vấn đề: Giao diện Shopee bị đứng, sập; sản phẩm được giao chưa đúng với mẫu mã đăng bán trên website; một số mặt hàng được đăng bán trên Shopee không có sẵn; thời gian giao hàng và quy trình đói trả hàng chưa tối ưu
Có thể thấy, đa phần người dùng hài lòng về các sản phẩm và dịch vụ mà Shopee cung cấp Tuy nhiên, vẫn còn một lượng phản hồi chưa hài lòng của khách hàng đã phản án những vấn đề còn tồn đọng mà sàn thương mại điện tử này cần khắc phục.
4 Đối thủ cạnh tranh
- Trên thị trường thương mại diện tử hiện nay có 2 đối thủ cạnh tranh chính với Shopee là Tiki và Lazada Dù Shopee vẫn đang dẫn đầu Đông Nam Á nói chung và Việt Nam nói riêng, song hai kênh mua sắm trên cũng chiếm một thị phần không nhỏ và liên tục đưa ra các chính sách ưu đãi hấp dẫn, các chiến lược quảng bá lớn, nhằm thu hút khách hàng và mở rộng thị trường mục tiêu
- Bên cạnh đó, kênh mua sắm trực tuyến TikTok Shop được phát triển từ nền tảng mạng xã hội TikTok đã và đang phát triển nhanh chóng tại thị trường Đông Nam Á
Trang 6nói chung và Việt Nam nói riêng Kênh thương mại điện tử này liên tục tung ra nhiều tính năng mới, chính sách ưu đãi hấp hẫn, sử dụng chiến lược “ đốt tiền” để lôi kéo người dùng, đặt ra thách thức mới cho Shopee.
Có thể thấy, các đối thủ của Shopee đang ngày càng cạnh tranh gay gắt trên đường đua đầy tiềm năng và biến động liên tục của ngành thương mại điện tử Bên cạnh đó, từ việc một trang mạng xã hội phát triển thêm kênh bán hàng onine như TikTok, cần dự đoán trước những nền tảng mạng xã hội khác như Facebook, Instagram, cũng có thể phát triển kênh thanh toán trực tiếp và trở thành đối thủ của Shopee và xây dựng phương án dự trù thích hợp.
5 Nhà cung cấp (yếu tố nhà cung cấp đã được đề cập đến trong các mục khác
nên chúng em xin phép được lược qua ạ)
6 Công chúng
Tài chính: ngân hàng MBBANK, TPBank,… Truyền thông: các trang báo, blog, MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
1 Môi trường nhân khẩu học
Quy mô và cơ cấu dân số
Đông Nam Á nói chung và Việt Nam nói riêng là khu vực đông dân, cơ cấu dân số trẻ Theo số liệu từ Liên Hợp Quốc, dân số hiện của các nước Đông Nam Á là 689.530.212 người vào (16/10/2023), trong đó dân số Việt Nam khoảng 97 triệu người, thứ 15 trên thế giới và thứ 3 khu vực Đông Nam Á.
Cung cấp nguồn lao động dồi dào, năng động cho thị trường nói chung và sàn thương mại điện tử Shopee nói riêng
Mật độ dân số
Với mật độ dân số 273 người/km2 Việt Nam là một trong những nước có mật độ dân số cao trong khu vực cũng như trên thế giới ( đứng thứ ba ở khu vực Đông Nam Á)
Shopee tập trung vào khu vực đông dân cư, có sức mua lớn, thành phố lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh
Tốc độ đô thị hóa
Trang 7- Đầu Thế kỷ 21, tốc độ đô thị hóa của Việt Nam diễn ra mạnh mẽ đạt 33, 1%
- Tốc độ đô thị hóa tăng nhanh kéo theo lượng lớn dân cư từ nông thôn lên thành phố tăng, làm cho hoạt động tiêu dùng phát triển Các thành phố lớn tập trung những người trong độ tuổi lao động Shopee đã mạnh tay đầu tư, quảng bá hình ảnh ở nhiều thành phố lớn Và
đổi lại, thị phần của Shopee luôn dẫn đầu tại Việt Nam Trình độ học vấn
Việt Nam có một hệ thống giáo dục quốc dân khá hoàn chỉnh, thống nhất và phong phú
- Trình độ người dân trong nước tăng kéo theo việc sử dụng các ứng dụng thành tựu công nghệ vào đời sống ngày càng nhiều
- Người dân sử dụng smartphone tăng với mức chóng mặt - Trình độ tăng lên, các lao động trong doanh nghiệp làm việc ở
trình độ cao, mất nhiều thời gian
Nảy sinh nhu cầu sử dụng các dịch vụ mua hàng trên mạng, giao hàng tận nơi như thương mại điện tử
Hiểu rõ môi trường nhân khẩu học sẽ giúp cho Shopee có thể tối đa hoá cơ hội bán sản phẩm, phân tích tốt thị trường cạnh tranh và đưa ra những chiến lược quảng bá thương hiệu, sản phẩm hay dịch vụ hiệu quả.
2 Môi trường kinh tế
Độ ổn định tỷ giá:
Nhờ vào chính sách ổn định kinh tế vĩ mô của nhà nước, tỷ giá VND/USD luôn được điều hành theo hướng ổn định
Tỷ giá này ổn định sẽ khiến các nhà đầu tư nước ngoài dễ dàng hơn trong việc đầu tư vào sản xuất hàng hóa, tăng hỗ trợ việc cung cấp hàng hóa cho các trang thương mại điện tử như Shopee.
Chi phí lao động:
- Ông Paul Tonkes, giám đốc dịch vụ Công nghiệp & Hậu cần Cushman & Wakefield cho biết: “Chi phí kinh doanh thấp, sự bùng nổ của tầng lớp trung lưu và s linh hoạt trong việc thay đổi quy định đã giúp Việt Nam đạt hạng 69 trong số
Trang 8190 quốc gia trên toàn thế giới trong “Bảng xếp hạng kinh doanh thuận lợi” của Ngân hàng Thế Giới, vượt trên mức trung bình của khu vực APAC.
Thị trường Việt Nam với trên 98 triệu dân chính là nguồn lao động dồi dào và nguồn tiêu thụ rộng lớn→dễ dàng tìm được nguồn nhân lực cực kỳ lớn với chi phí thấp, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp với chuyên môn giao nhận hàng như Shopee.
Tỷ lệ tăng trưởng của nền kinh tế.
- Năm 2020 được xem là một năm của những khó khăn và thách thức lớn đối với kinh tế thế giới nói chung, trong đó có Việt Nam Kinh tế thế giới được dự báo suy thoái nghiêm trọng nhất trong lịch sử, tăng trưởng của các nền kinh tế lớn đều giảm sâu do ảnh hưởng tiêu cực của dịch Covid-19 Tuy nhiên, kinh tế Việt Nam vẫn duy trì tăng trưởng với tốc độ tăng GDP đạt khoảng 2,91%.
Việc nhập khẩu hàng hóa tăng cũng là một điểm sáng cho việc mua bán, trao đổi hàng hóa quốc tế qua các trang thương mại điện tử tăng, giúp người mua có thêm nhiều sự lựa chọn.
Sự phát triển của ngành thương mại điện tử:
- Báo cáo Kinh tế số Đông Nam Á 2020 của Coogie, Tenouk và Ban & Comparty cho thấy thị trường thương mại điện tử Việt Nam đứng thứ ba Đông Nam Á với quy mô 7 tỷ USD, xếp sau Indonesia (32 tỷ USD) và Thái Lan 19 tỷ USD.
Trình độ lao động.
- Số liệu của Tổng cục Thống kê, Quý II/2019, dân số nước ta đạt 96,2 triệu người, trong đó dân số nam là 47.881.061 người (chiếm 49.8%) và dân số nữ là
48.327.923 người (chiếm 50,2%) Với kết quả này, Việt Nam là quốc gia đông dân thứ 15 trên thế giới.
- Lực lượng lao động từ 15 tuổi trở lên của cả nước quý II năm 2019 ước tính là 55,46 triệu người (chiếm hơn một nửa dân số với tỷ lệ 57.65%) Tỷ lệ tham gia lực lượng lao động là 76,21%.
Từ những con số thống kê cụ thể cho thấy lực lượng lao động của Việt Nam khá dồi dào, sẵn sàng đóng góp cho sự phát triển kinh tế - xã hội của các nước Trình độ chuyên môn kỹ thuật của lực lượng lao động đã có những cải thiện nhất định, song nhìn chung chất lượng cung lao động còn thấp.
3 Môi trường tự nhiên
Nguồn tài nguyên
- Tài nguyên nước: đang suy giảm: các nước ở thượng lưu đang tăng
cường xây dựng các công trình thủy điện, chuyển nước và xây dựng
Trang 9nhiều công trình lấy nước; viê ’c khai thác sử dụng tài nguyên nước chưa hợp lý và thiếu bền vững; nguồn nước mặt ở nhiều khu vực đô thị, khu công nghiệp, làng nghề đều đã có dấu hiệu ô nhiễm cục bộ, nhiều nơi ô nhiễm nghiêm trọng,…
- Tài nguyên rừng: Theo thống kê trước năm 1945, rừng bao phủ chiếm
tỉ lệ 43,8%, hiện nay chỉ còn hơn 28% (tức là dưới mức báo động 30%) Diện tích đất trồng trọt đang bị sói mòn tăng mạnh lên khoảng 13,4 triệu ha
Vấn đề ô nhiễm môi trường
- Tình trạng “lá phổi xanh” của trái đất ngày càng loang lổ do nạn phá rừng gia tăng tại nhiều quốc gia.
- Thủng tầng ozon và hiệu ứng nhà kính đã và đang khiến Trái Đất nóng lên, băng tan nhanh ở hai cực.
- Nhiều nhà máy xả ra chất thải công nghiệp, sinh hoạt, chất độc hại của quá trình sản xuất không được xử lý nghiêm túc mà đưa trực tiếp vào môi trường, gây tình trạng ô nhiễm môi trường sinh thái, gây bệnh tật cho người dân.
- Nồng độ bụi ở đô thị vượt quá nhiều lần chỉ tiêu cho phép Nồng độ khí thải CO2 nhất là ở các thành phố lớn, khu công nghiệp vượt tiêu chuẩn cho phép từ 1,5 đến 2,5 lần
Sự can thiệp của Nhà nước
- Chính phủ chủ trương không đánh đổi môi trường để phát triển kinh tế, Thủ tướng chính phủ đưa ra kế hoạch trồng 1 tỷ cây xanh từ nay đến năm 2025.
Có thể thấy, Việt Nam và thế giới đang phải đối mặt với nhiều vấn đề cấp thiết về suy giảm nguồn tài nguyên và ô nhiễm môi trường Cùng với chính sách khuyến khích phát triển kinh tế đi đôi với bảo vệ tự nhiên của Nhà nước, Shopee nên có những kế hoạch kinh doanh và chiến lược tiếp thị hướng đến xây dựng môi trường bền vững.
4 Môi trường công nghệ.
Sự phát triển rộng khắp của công nghệ thông tin tại Việt Nam:
Trang 10Theo báo cáo Digital 2020, trong tổng số 96.9 triệu dân Việt Nam, có 68 triệu người tiếp cận với Internet (tương đương với tỉ lệ thâm nhập là 70%); có tổng cộng hơn 145 triệu thuê bao di động Trong nhóm người từ 16 – 64 tuổi người được khảo sát, có tới 93% người sử dụng smartphone Ngoài ra, có 65% sở hữu smartphone, có 32% có ít nhất một máy tính bảng.
Xu hướng sử dụng Internet nhiều hơn, phổ biến hơn trong bộ phận người dân là một tin tốt cho các doanh nghiệp thương mại điện tử nói chung và Shopee nói riêng Điểu cho phép hoạt động marketing của các doanh nghiệp diễn ra có kết quả sâu rộng hơn tới người tiêu dùng trên cả nước, giúp mở rộng mạng lưới bán hàng của mình.
Công nghệ mới nổi:
Tìm kiếm bằng hình ảnh và giọng nói có thể chiếm 50% tổng số tìm kiếm vào năm 2020 Ngoài ra, dự đoán vào năm 2021, thực hiện tìm kiếm bằng hình ảnh và giọng nói sẽ tăng 30% doanh thu Thương mại điện tử.
Smart Logistics – Lập kế hoạch và định tuyến giao hàng trực tuyến: Thương mại điện tử đã trở thành một lực lượng lớn trong xã hội hiện đại, có nhu cầu rất lớn về việc giao hàng nhanh qua Internet.
→Điều này có nghĩa là nếu một công ty thương mại điện tử muốn duy trì sự cạnh Tranh, họ cần tìm phương thức phân phối hàng hoá hiệu quả nhất.
Trợ lý AI và chatbots: giúp các thương hiệu trả lời các câu hỏi của khách hàng: được viết dưới dạng giọng nói Ngoài ra, chúng được sử dụng để cung cấp các đề xuất sản phẩm.
Công cụ khuyến nghị: Trí tuệ nhân tạo có khả năng phân tích hành vi của khách
hàng trên các trang web Nó sử dụng các thuật toán để dự đoán những sản phẩm nào khách hàng có thể thích và đưa ra khuyến nghị.
→Thuận lợi trong việc: tìm kiếm khách hàng trọng tâm; Nhằm mục tiêu khách hàng tiềm năng và cải thiện quy trình bán hàng, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng; cải thiện khuyến nghị khách hàng và lạc các đánh giá giả.