Báo cáo Đề án 2 phân tích thực trạng hoạt Động marketing mix của công ty cổ phần hàng không vietjet

Điều này làm nên mô hình 7P hay còn gọi là marketine mix dịch vụ được các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ sử dụng vào doanh nghiệp trong đó có Công ty Cô phần Hàng không Vietjet.. Khái n

Trang 1

TRUONG DAI HOC CONG NGHE THONG TIN

VA TRUYEN THONG VIET - HAN KHOA KINH TE SO VA THUONG MAI DIEN TU

[II

Wu NHÂN BẢN - eee 50 - KHAI PHONG

Trang 2

Báo cáo Đề án 2 GVHD: ThS Nguyễn Thị Như Quỳnh

LỜI CÁM ƠN

Trên thực tế không thành công nào mà không sẵn liền với những sự hỗ trợ, giúp

đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập ở giảng đường đại học đến nay, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý thầy cô, gia đình và bạn bè Và đặc biệt, trong học kỳ này, khoa

đã tổ chức cho chúng em được tiếp cận với đề án 2 mà theo em là rất hữu ích đối với sinh viên ngành Quản trị kinh doanh khoa Kinh tế số và Thương mại điện tử cũng như tất cả các sinh viên thuộc các chuyên ngành khoa khác Em xin chân thành cảm ơn thầy cô đã tận tâm hướng dẫn em qua từng buôi buổi nói chuyện, thảo luận về các vấn

đề khác nhau trone đề án Nếu không có những lời hướng dẫn, dạy bảo của cô thì em nghĩ bài báo cáo này của em rất khó có thê hoàn thiện được Bài làm của vẫn còn rất

nhiều thiểu sót, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của cô hướng

dẫn đề án em và các quý thầy cô ở khoa Kinh tế số và Thương mại điện tử Trường Đại học Công nghệ thông tin và Truyền thông Việt - Hàn Đề kiến thức của em trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn Sau cùng em xin kính chúc quý thầy cô trong khoa Kinh

tế số và Thương mại điện tử thật dồi đào sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của minh là truyền đạt kiến thức cho thế hệ mai sau

SVTH: Tran Thi Tram — 21BA187 — Lop 21DM2

Trang 3

NHAN XET CUA GIANG VIEN HUONG DAN

L_] Đồng ý để sinh viên được báo cáo

L_] Không đồng ý để sinh viên báo cáo

Đà Nang, ngày tháng năm Giáng viên phản biện (Ký, ghi rõ họ tên)

Trang 4

TP) Q01 1n 1H11 HH1 11101 1111 H11 11111111 H11 11 T111 HT H111 11111111111 1111 11160111110 15E 2

1.1.1 Khái niệm về marketinp và marketing Im1x -: +: ccc c2 ss2 2 1.1.2 Khái niệm về dịch vụ và marketing dịch vụ - 5 cc c2 s22ssssrey 2

12 Cácyếu tố marketine mix theo mô hình 7P ¿22 2 222322222 ££2zxxssxs2 3 1.2.1 Sản phẩm (Produc†) - - 2 2222221211121 1121121 118115111 1122111111112 11 11g 4 1.2.2 Gi (PIC©) Q0 20002201121 11211112111 111 1110111201111 11 152011 k TH 1n 111v 5

1.2.4 Cô động (Promotion) - - + 2s 211111 821211211211111111 1 1211 ng nrHreyu 7 1.2.5 Con người (PeopÏ€) - c2: 2211211121 1111 12 112 111111011111 11111111 111112111 say 9 1.2.6 Quy trình (ProCe€§S) 0 20 1201120111211 1 1211 1521112211 1211101111181 1111 gàu 9 1.2.7 Bằng chứng vật chất (Physical Evidence) -s- s2 2x ee 10 1.3 Tầm quan trọng của mô hình 7P 2 s22 S1214 1171112112122 11 xe 11

CHUONG 2 PHAN TICH THUC TRANG HOAT DONG MARKETING MIX

2.1 _ Giới thiệu tổng quan về Công ty Cô phần Hàng không Vietjet 13

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triỀn - 2 5c S121 E1 2E121221121211112 c6 13

2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, gia tri cốt lỗi và văn hoá doanh nghiệp 15 2.1.4 Địa bàn kinh doanh - L n1 11H 11121111111 1115 111256 1551115111 1111 1k y ca ca 15

2.1.5 Sơ đồ tổ chức công ty - 2s E2 2221221111211 rag l6

2.2 Phân tích môi trường marlketing - + 222211211211 1212 21211251112 xea 18 2.2.1 _ Phân tích môi trường vĩ mÔ - ¿2c 2c 222 21121112111 12211 15111111811 E1 xk 18 2.2.2 Phân tích môi trường, vI IMÔ - ¿2c 2c 222 21221112111 12211 151111118111 811k 21 2.3 Khảo sát chiến lược marketing STP (Segment — Tarpet — Positionine and 92x21 077 cecnecentesensssensesessseesseesesssesssensetensteetieeseies 26

Trang 5

2.5.2 Điểm mạnh, điểm yếu của 7P St S1EEEE1E1E117111111111 11221 seg 45 CHƯƠNG3 KIÊN NGHỊ 55::222222222211222211221711222111.2211.21 1e 49

3.1 Kiến nghị nhằm tận dụng cơ hội và vượt qua thách thức 49 3.2 Kiến nghị nhằm nâng cao hoạt động marketing ImIx 5 ¿55555 5: 50

TÀI LIỆU THAM KHẢO 22:22222222222112221122211221112211221112211211211221 de 52

Trang 6

DANH MUC HINH ANH

Hình 2.1: Sơ đổ mạng lưới tuyến bay Vietjet Air - 2s 2 2211121221211 tru 22 Hinh 2.2: Hạng vé Eco và hạng vé Deluxe của VIetJet AIr cc c2 1222 cersea 36 Hinh 2.3: Hạng vé Skyboss và hạng vé Skyboss Business c cà cà cà 36 Hinh 2.4: Dịch vụ vận tải hàng hóa hàng không của Vietjet AIr - 52c c3 37 Hình 2.5: Dịch vụ mặt đất của 'VI€tJ€Ẳ AIT 2 0201112011 121115211 1211112111101 1 11811111 37

Hinh 2.8: Bộ lịch nóng bỏng của VIetJe€t AIT ác 2212111211221 1251 1211151151211 28kg 42 Hình 2.9: Chương trình khuyến mãi ngày hội Black Friday hằng năm của Vietjet 43 Hình 2.10: Một số chương trình tử thiện của Vietjet Alt ccc 12122 ray 44 Hinh 2.11: Máy bay A320 vad A321 của Vietjet AIT - - c 2c 22112112 112122122 rrei 49

Hình 2.12: Máy bay Sharklet A330 hiện đại, mới nhất của Airbus - 52-5552 49

Trang 7

Đề xuất kiến nghị cho Vietjet Air đối với thách thức môi trường ngành 55

Đề xuất kiến nghị cho Vietjet Air đối với điểm yếu của mô hình 7P 56

Trang 8

LOI MO ĐẦU Nền kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đang ngày một phát triên,

sự cạnh tranh của các doanh nghiệp ngày càng gay gắt Dé tranh dành thị trường và thu hút thêm nhiều khách hàng về phía mình, các doanh nghiệp lần lượt đưa ra các chính sách marketing hỗn hợp nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng Marketing hỗn hợp vốn có 4 yếu tô gồm sản phẩm, giá, phân phối và cô động hay còn gọi là 4P Nhưng để

phù hợp với nền kinh tế hiện nay, nhất là ngành dịch vụ, marketing hỗn hợp đã có

thêm 3 yếu tô đó là con người, quy trình và bằng chứng vật chất Điều này làm nên mô hình 7P hay còn gọi là marketine mix dịch vụ được các doanh nghiệp kinh doanh dịch

vụ sử dụng vào doanh nghiệp trong đó có Công ty Cô phần Hàng không Vietjet

Công ty Cô phần Hàng không Vietjet là một công ty kinh doanh hàng không tại

Việt Nam Dù ra đời trễ nhưng công ty có bước tiến phát triển rất nhanh Công ty gây dựng thương hiệu của bản thân và đưa chúng đến với mọi người dân trên đất nước Việt Nam và một số khu vực quốc tế một cách nhanh chóng Muốn thực hiện điều đó, Vietjet Air đã có được chiến lược marketing mix theo mô hình 7P độc đáo và riêng biệt Mô hình 7P của công ty sẽ có một số điểm yếu và điểm mạnh khác nhau Vì vậy, bài báo cáo này sẽ nghiên cứu về lý thuyết các yếu tố trong mô hình marketing mix

(mô hình 7P), từ đó sẽ liên hệ đến Công ty Cô phần Hàng không Vietjet về việc phân

tích và hoàn thiện chiến lược marketing-mix cho cong ty Két cau cua dé tai là 3 chương và được thê hiện rõ ở các phân sau

Trang 9

(MÔ HÌNH 7P)

1.1, Khái niệm marketing mix

1.1.1 Khái niệm về marketing và marketing mix

Theo CIM- UK's Chartered Institute of Marketing: “Marketing la qua trinh quan trị nhận biết, dự đoán, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách có hiệu quả và có

lợi."

Theo AMA- American Marketing Association, 1985: "Marketing la tién trình hoạch định, thực hiện sự sáng tạo, định g14, xuc tiến, phân phối những ý tưởng, hàng hóa, địch vụ để tạo sự trao đôi, thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân và tô chức." Theo EJ McCarthy: "Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu của tô chức thông qua việc đoán trước các nhụ cầu của khách hàng hoặc người tiêu thụ để điều khiển các dong hang hoa, dịch vụ để thỏa mãn các nhu cầu

từ nhà sản xuất tới khách hàng hoặc người tiêu thụ."

Theo Peter Drucker: "Marketing là toàn bộ những công việc kinh doanh nhìn

theo quan điểm của người tiêu thụ."

Theo Philip Kotler: "Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đôi."

Có rất nhiều định nghĩa về marketine, mỗi người sẽ có mỗi quan điểm khác nhau

Bài nghiên cứu nảy sẽ dựa trên khái niệm của giáo su Philip Kotler Ngoai khai niém

về marketing, khái niệm về marketing mix của giáo sư cũng là một vấn đề sẽ được

nghiên cứu sâu trong bài báo cáo nảy

Marketing mix là tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng đề đạt được trọng tâm trong thị trường mục tiêu Các công cụ marketine được kết hợp và phụ trợ cho nhau thành một thê thống nhất để ứng phó với những khác biệt và thay đổi trên thị trường Như vậy có thể thấy, marketing mix là một giải pháp có tính tình thế tô chức

Marketine cho các ngành dịch vụ được phát triển dựa trên cơ sở thừa kế của những kết quả của marketing hàng hoá gồm có 4 yếu tố hay còn gọi là 4P Tuy nhiên

hệ thống marketing mix hang hoá chưa phù hợp hoàn toàn với đặc điểm ngành dich

vụ Do đó cần bổ sung 3 yếu tổ hay còn gọi là 3P để tạo thành marketing mix 7p cho marketing dịch vụ Đó là san pham (Product), giá (Price), phân phối (Place), cố động (Promotion), con người (People), quy trình (Process) và bằng chứng vật chất (Physical Evidence)

1.1.2 Khai niém vé dich vu va marketing dich vu

Trang 10

Theo Kotler va Armstrong: “Dich vy la những hoạt động hay lợi ích mà doanh nghiệp có thê công hiến cho khách hàng nhằm thiết lập, củng cố, mớ rộng những quan

hệ và hợp tác lâu dài với khách hàng.”

Theo Philip Kotler va Keller “Dich vu là một hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đối, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến việc chuyên quyền sở hữu Việc thực hiện địch vụ có thê gan liền hoặc không gan liền với sản phâm vật chất.” Dịch vụ gồm có các đặc trưng: Tính vô hình, tính không tách rời, tính không đồng nhất và tính không tồn trữ

» Tính vô hình của dịch vụ có nghĩa là các dịch vụ không thể được nhìn thấy, nếm, cảm nhận, nghe hoặc ngửi trước khi chúng được mua

* Tinh khong thể tách rời của địch vụ có nphĩa là việc sản xuất và tiêu thụ dịch vụ không thể tách rời khỏi nhà cung cấp dịch vụ đó Nó đòi hỏi khách hàng phải tham gia thực tế vào việc tiêu thụ dịch vụ

« Tính không đồng nhất:

Về phía người cung ứng dịch vụ: Cùng là một dịch vụ nhưng với những người thực hiện dịch vụ khác nhau sẽ có những phương thức thể hiện khác nhau Với mỗi nhân viên, sức khoẻ và trạng thái làm việc trong từng thời điểm là khác nhau

Về phía khách hàng: Mỗi đối tượng khách hàng khác nhau sẽ có những cảm nhận

không giống nhau Cùng là một khách hàng, vào những thời điểm khác nhau sẽ có

những cảm nhận khác nhau đối với dịch vụ được trải nghiệm

* Tinh khong tồn trữ của dịch vụ nghĩa là dịch vụ không thể sản xuất hàng loạt dé tồn kho, nên khi thị trường có nhu cầu thì không thê đem ra bán được

Dịch vụ cũng có rất nhiều định nghĩa và các đặc trưng khác nhau Và marketing dịch vụ cũng là khái niệm nhiều người nghiên cứu Trong đó khái niệm cua Philip Kotler và Krippendori là hai khái niệm phù hợp nhất với tình hình nghiên cứu gần đây Philip Kotler đã cho rằng: “ Marketing dịch vụ đòi hỏi các giải pháp nâng cao chất lượng, năng suất sản phâm, dịch vụ, tác động nhằm thay đổi cầu vào việc định giá cũng như phân phối cô động”

Theo Kpippendori thì: “ Đây là một sự thích ứng có hệ thống và phối hợp chính sách kinh doanh dịch vụ tư nhân và chính phủ với sự thoả mãn tối ưu những nhụ cầu của những nhóm khách hàng đã được xác định và đạt được lợi nhuận xứng đáng” Như vậy có thể nói marketing dịch vụ là quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thoả mãn nhu cầu của khách hàng mục tiêu bằng hệ thống các chính sách, các biện pháp tác động vào toản bộ tô chức sản xuất, cung ứng và tiêu dùng dịch vụ

1.2 Các yếu tố marketing mix theo mô hình 7P

Trang 11

Dé phủ hợp với tình hình thực tế hiện nay, các yếu tố trong marketing mix theo

mô hình 7P này sé được phân tích dựa trên những khái niệm về marketing, dich vu va marketing dich vu cua Philip Kotler Do la marketing la nhtmg hoat déng cua con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi Dịch vụ là một hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đổi, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến việc chuyền quyền sở hữu Việc thực hiện dịch vụ có thế gắn liền hoặc không gắn liền với sản phẩm vật chất Và cuối cùng marketing dịch vụ đòi hỏi các giải pháp nâng cao chất lượng, năng suất sản phâm, dịch

vụ, tác động nhằm thay đôi cầu vào việc định giá cũng như phân phối cô động 1.2.1 Sản phẩm (Product)

Sản phâm là bất cứ cái gi co thê đưa vào thị trường để tạo sự chú ý, mua sam, str dụng hay tiêu dùng nhằm thỏa mãn một nhu cầu hay ước muốn nào đó của người mua Sản phẩm gồm những vật thê hữu hình (có thể thấy, cầm, nắm, cảm giác được) và những vật thế vô hình ( không thể nhìn thấy được)

hay bao bi va tính năng của sản phẩm

Sản phẩm kỳ vọng: Là những tập hợp những đặc điểm và điều kiện người mua

mong đợi khi mua sản phẩm

Sản phẩm bồ sung: Là những dịch vụ và lợi ích phụ thêm mà người bán bô sung vào để làm cho sản pham của mình khác biệt với sản phâm của đối thủ cạnh tranh và góp phần tăng vị thế sản phẩm của mình

Sản phẩm tiềm năng: Là tập hợp những tính chất và dịch vụ mới có thê cải tiến sản phẩm, làm cho sản phẩm tốt hơn, đạt được hiệu quả hơn trong tương lai

Trang 12

Hàng dễ mua: Là những hàng hoá khách hàng thường xuyên mua (lương thực, thực phẩm ), mua ngẫu hứng không có tính toán trước thường được bán ở nhiều địa điểm (ô dủ, áo mưa )

Hàng mua có lựa chọn: Là những hàng hoá khi mua khách hàng thường đắn đo suy nghĩ, có sự so sánh và chọn lọc giữa các sản phâm có đặc điểm tương đồng nhau như

về chất lượng, kiểu đáng (Quần áo, giày đép )

Hàng đặc biệt: Là những hàng hoá độc đáo hay nhãn hiệu đặc biệt và khách hàng thường tốn công sức đề tìm kiếm (điện thoại Iphone, máy ảnh )

Hàng mua theo nhu cầu thụ động: Là những hàng hoá mà khách hàng không biết tới

hoặc biết nhưng không nghỉ tới việc mua (Bảo hiểm nhân thọ, đất lập mộ )

» Hàng tư liệu sản xuất

Vật tư và các bộ phận rời: Là những hàng hoá tham g1a toàn bộ vào quá trinh tạo ra sản pham gom hai loại là nguyên liệu, vật liệu và phụ tùng

Trang thiết bị: Là những loại hàng hoá có thời gian sử dụng dài phục vụ cho quá trình sản xuất sản phẩm hay quản lý thành phẩm (máy tính, máy in )

Vật tư phụ và dịch vụ là những thứ hàng không đi vào sản phâm hoàn thành Các vật

tư phụ như các chất bôi trơn, giấy ¡n và mực in, thường được bán qua trung gian và nhà sản xuất thường mua theo cách đặt hàng lại

1.2.1.3 Các thành phần của một sản phẩm dịch vụ

Cấp độ thứ nhất dịch vụ cơ bản: Là dịch vụ thoả mãn nhu cầu chính của khách hàng Đây là lý do chủ yếu để khách hàng mua dịch vụ Dịch vụ cơ bản sẽ trả lời câu hỏi: Về cơ bản khách hàng cần mua gì? Khách hàng cần mua lợi ích của dịch vụ mang lại chứ không phải mua một dịch vụ bình thường

Cấp độ thứ hai dịch vụ thứ cấp: Tương ứng với cấp sản phẩm hữu hình và sản phâm nâng cao Có thể nói dịch vụ thứ cấp là sự kết hợp của cả yếu tố hữu hình và vô

hình

1.2.2 Giá (Price)

Giá là số lượng đơn vị tiền tệ cần thiết mà khách hàng phải bỏ ra để có được một sản phâm, một dịch vụ với một chất lượng nhất định, vào một thời điểm nhất định, ở một nơi nhất định

1.2.2.1 Các phương pháp định giá

Định giá dựa vào chỉ phí: Phương pháp này doanh nghiệp cộng thêm một phần lợi nhuận tiêu chuẩn vào chỉ phí sản phâm Phần lợi nhuận này thay đôi theo từng loại sản pham va dich vu khac nhau

Trang 13

Báo cáo Đề án 2 GVHD: Th§ Nguyễn Thị Như Quỳnh

Dinh gia căn cứ vào nhụ cầu: Cận trên của dịch vụ là mức gia cao nhất mà khách hàng có thê trả Trên thực tế, các khách hàng khác nhau có thể đặt các mức giá trần khác nhau cho củng một dịch vụ

Định giá theo đối thủ cạnh tranh: Cạnh tranh từ các địch vụ củng loại (cạnh tranh trực tiếp) và cạnh tranh từ các dịch vụ thay thế (cạnh tranh piân tiếp), doanh nghiệp sẽ đưa ra mức giá cao hơn hoặc thấp hơn tuỳ vào từng loại sản phâm

Định giá theo lợi nhuận mục tiêu: Trong phương pháp định giá này, doanh nghiệp

phải xem xét các mức giá khác nhau và ước đoán sản lượng hòa vốn, khả năng về cầu,

và lợi nhuận đơn vị sản phâm, dịch vụ để xác định tính khả thi của lợi nhuận mục tiêu

mà doanh nghiệp đặt ra

1.2.2.2 Các chiến lược định giá

Chiến lược giá “hớt kem”: Là chiến lược công ty đặt giá cao cho sản phẩm mới, cao đến mức chỉ có một số phân khúc chấp nhận Sau khi lượng tiêu thụ chậm lại, công ty mới hạ giá sản phâm, dịch vụ đề thu hút khách hàng Làm như vậy, công ty đã đạt được một phần lợi nhuận cao từ phân khúc lúc ban đầu

Chiến lược giá xâm nhập thị trường: Với chiến lược nảy, công ty ấn định giá thấp với hy vọng sẽ hấp dẫn, thu hút được nhiều khách hàng nhằm tăng thị phần lớn Chiến lược giá cho hỗn hợp sản phẩm: Định giá cho dòng sản phẩm, đặt giá sản phâm tự chọn, đặt giá sản phâm kèm theo, đặt giá thứ phâm hoặc sản phẩm phụ, đặt

giá bó sản phẩm

1.2.3 Phân phối (Place)

Kênh phân phối là một tập hợp các công ty và cá nhân có tư cách tham gia vào quá trình lưu chuyển sản phẩm hoặc dịch vụ tiêu dùng hay công nghiệp từ nhà sản xuất

đến khách hàng

4 Phân phối trực tiếp dịch vụ

Nhìn chung dịch vụ là một dạng sản phâm vô hình và phải được trải nghiệm theo thời gian Do đó việc phân phối dịch vụ không đơn giản là triển khai sản phẩm qua

một chuỗi phân phối bắt đầu từ nhà sản xuất và kết thúc là người tiêu dùng giống như

trong phân phối hàng hóa Thực tế có nhiều dịch vụ được phân phối trực tiếp từ nhà

cung cấp đến khách hàng Khác với kênh phân phối của hàng hóa, kênh phân phối cho

dịch vụ thì thường trực tiếp, nghĩa là nhà cung cấp dịch vụ bán trực tiếp và tương tác trực tiếp đến khách hàng

Dịch vụ không thể sở hữu, do đó hầu hết các dịch vụ đều không được chủ quyền

hóa khi được nhà sản xuất dịch vụ triển khai thông qua các kênh phân phối Cũng bởi

vì bản chất của dịch vụ rất khó đề có thê hiểu và đễ bị nhằm lẫn, tính chất tồn trữ hàng

Trang 14

hóa cùng không tồn tại, do đó việc xây dựng các kho để lưu trữ dịch vụ là không cần

thiết

s%* Phân phối dịch vụ thông qua các trung gian

Có nhiều nhà trung gian không thích hợp trong việc cung cấp dịch vụ nhưng họ vẫn sử dụng một phần dịch vụ Trước tiên, các nhà trung gian này có thê hợp tác sản xuất dịch vụ, đưa ra những lời cam kết về dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng Những nha trung gian cung cap dịch vụ cũng có thể hiện thực hóa dịch vụ tại thị trường địa phương, tạo nên sự thuận tiện, tiết kiệm thời gian trong quá trình mua của khách hàng Một vài trường hợp những nhà trung gian đại diện cho nhiều người chủ dịch vụ, như dịch vụ du lịch lữ hành và đại lý bảo hiểm, thì họ có thể đóng vai trò như các nhà buôn bán lẻ Những loại trung gian chủ yếu được dùng trong phân phối dịch vụ chính là:

« Những tô chức kinh doanh được nhượng quyền thương mại: Là những cửa hàng được cấp phép bởi chủ dịch vụ dé phan phối một dịch vụ duy nhất đã được tạo ra hoặc

đã được phô biến

« Đại lý: Là người thay mặt cho người bán hoặc người mua để thực hiện giao dịch với khách hàng Họ nhận được khoản hoa hồng hoặc thủ lao do bên sử dụng trả theo thoả thuận trong hợp đồng đã ký kết với bên cung cấp

» Người môi giới: Là người không tham gia mua bán hang hoa mà chỉ làm nhiệm

vụ kết nối người bán với neười mua, không pánh chịu một sự rủi ro nào và được hưởng thủ lao hay chiết khẩu của bên sử dụng sản phẩm

1.2.4 Cô động (Promotion)

Cô động là hành động tuyên truyền, thuyết phục, nhắc nhở và khuyến khích

khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ, cũng như hiểu rõ về doanh nghiệp Nhờ cô động

mà doanh nghiệp có thê bán ra nhiều hơn và nhanh hơn

1.2.4.1 Quảng cáo

Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng để truyền đạt tin

tức về thương hiệu hay ưu điểm của sản pham ma doanh nghiệp muốn mang đến

khách hàng

Bản chất quảng cáo là: Sự trình bày công khai, sự lan toa, gia tăng sự diễn đạt, tính vô cảm

Các phương tiện quảng cáo:

« Các phương tiện quảng cáo ngoài trời: Biến quảng cáo tâm lớn, quảng cáo tờ rơi và tờ gấp hay băng rôn, quảng cáo trên các phương tiện giao thông, quảng cáo

Roadshow, quảng cáo trên bầu trời như khinh khí cầu và thả bóng

Trang 15

« Các phương tiện quảng cáo nghe nhìn: Quảng cáo trên truyền hình, quảng cáo trên đài phát thanh, quảng cáo trên Internet và mạng xã hội, quảng cáo qua điện thoại

Công cụ của quan hệ công chúng:

» Bản tin, bài nói chuyện, thông cáo báo chí

« Tổ chức sự kiện

« Tài liệu in ấn, tài liệu nghe nhìn

» Các phương tiện nhận diện thương hiệu và doanh nghiệp

» Hoạt động tài trợ cho các hoạt động xã hội, văn hóa, thể thao

» Website

1.2.4.3 Khuyến mãi

Khuyến mãi là những khích lệ ngắn hạn đề khuyến khích việc mua một sản phâm vật chất hay một dịch vụ

Đặc trưng của khuyên mãi: Truyền thông, kích thích, chào mời

Các hình thức khuyến mãi: Giảm giá, xả hàng tồn kho, tặng voucher giảm giá,

tặng voucher giảm giá, giảm giá khí mua nhiều sản phẩm, khuyến mãi vào những địp

đặc biệt, giả vờ giảm giá, mua 1 tặng 1, ưu đãi khách vip, bốc thăm trúng thưởng, kỹ thuật đặt giá lé, nguyên tắc 80-20, giờ vàng hay ngày vàng hoặc tuần lễ vàng, bù tiền thừa cho khách bằng tang qua, dich vy tu van mién phi, mua san pham tang dich vy, mién phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyền, bảo hành

1.2.4.4 Ban hang ca nhan

Bán hàng cá nhân là sự giao tiếp mặt đối mặt của nhân viên bán hàng với khách

hàng tiềm năng để trình bảy, giới thiệu và bán sản phâm, dịch vụ

Bán hàng cá nhân tạo sự chú ý của mỗi khách hàng và truyền tải nhiều thông tin Giữa người bán và người mua có một sự tương tác linh động, thích ứng cho những yêu cầu riêng biệt của khách hàng và có thê dẫn đến hành vi mua hàng Nhân viên bán

Trang 16

từ những khách hàng riêng biệt hoặc tiềm năng

Các hình thức marketing trực tiếp: Marketing trực tiếp qua thư, marketing trực tiếp qua thư điện tử, marketing tận nhà, quảng cáo có hồi đáp, bán hàng qua điện thoại, phiếu thưởng hiện vật, bán hàng trực tiếp và chiến địch tích hợp

1.2.5 Con người (People)

Con người là sự thống nhất giữa cá nhân và xã hội, cá nhân với giai cấp, dân tộc

và nhân loại, bản chất của con người là tổng hòa các quan hệ xã hội

1.2.%.1, Yếu tô con người trong dịch vụ

Nhân tố con người giữ vị trí quan trọng trong marketing dịch vụ và đã được chú trọng Thành công của marketing dịch vụ một phần phụ thuộc chặt chẽ vào việc tuyên chọn, đào tạo động lực vả quản lý con người Con người là yếu tổ quan trọng của marketing địch vụ bởi vì yếu tố này giữ vai trò khác nhau trong việc tác động tới nhiệm vụ của marketing và giao tiếp với khách hàng

Hai nhóm người tác động, đến việc tiếp nhận dịch vụ khách hàng: Đội ngũ tham gia dich vy va khach hang

Một nhân tố ảnh hưởng rat lớn đến hoạt động cung cấp dịch vụ của tô chức là lực lượng khách hàng Sự nhận thức về chất lượng dịch vụ của khách hàng có thể được đảo tạo ra và ảnh hưởng bởi khách hàng khác, bởi nhân viên thực hiện công ty 1.2.5.2 Bản chất của nhân viên trong tô chức dịch vụ

Trong chức dịch vụ, những động lực của tôổ chức có một sự tác động trực tiếp với những npười mà tổ chức phục vụ cùng với sự hoạt động của các nhân viên và thái độ của họ Mặc dù khách hàng nhìn nhận từ những bối cảnh khác nhau, sự nhận thức của khách hàng và nhân viên của tô chức về hiệu quả có sự quan hệ hữu cơ với nhau Nhân viên phục vụ cung ứng có chất lượng sẽ được khách hàng thừa nhận Mối quan hệ của

tổ chức dịch vụ và khách hàng, công chúng là yếu tố quan trọng nhất tạo nên môi trường dịch vụ, họ cũng như tổ chức dịch vụ không thể tách rời khách hàng của mình 1.2.6 Quy trinh (Process)

Quy trinh 1a trinh ty (thir tw, cách thức) thực hiện một hoạt động đã được quy định, mang tính chất bắt buộc, đáp ứng những mục tiêu cụ thể của hoạt động quản trị

Do tính đồng thời trong quá trình cung ứng dịch vụ, chất lượng của sản phẩm dịch vụ được đảm bảo chủ yếu thông qua một quy trình cung ứng rõ ràng, chuẩn xác

Trang 17

1.2.6.2 Một số hệ thông quy trình cung cấp cơ bản

Hệ thông kiểu 1:Trong hệ thống kiểu 1 có 3 yếu tố: Nhân viên phục vụ, người tiêu dùng dịch vụ và bản thân dịch vụ, do vậy xuất hiện ba mối quan hệ Cả người cung cấp dịch vụ và người sử dụng dịch vụ đều có vai trò tích cực, có tác động qua lại với nhau, ảnh hưởng đến nhận thức, tình cảm của nhau

Hệ thống kiêu 2:Trong hệ thống này có 3 yếu tổ tham gia: Cơ sở vật chất, người

sử dụng dịch vụ và dịch vụ Dịch vụ được cung cấp thông qua cơ sở vật chất như nhà cửa, thiết bị

Hệ thống kiểu 3: Là hệ thống kết hợp hệ thống | va hé thống 2 ở trên

1.2.7 Băng chứng vật chất (Physical Evidence)

Bằng chứng vật chất là tập hợp các yếu tố vật chất do con người và tự nhiên tạo nên, từ thời kỳ hỗn tạp xa xưa, qua các thế hệ tiếp nối đến nay, được nhiều người biết tới do có khả năng hấp dẫn cao cho nên có ảnh hướng tích cực đến hiệu quả của hoạt động kinh doanh dịch vụ

Trang 18

Báo cáo Đề án 2 GVHD: ThS Nguyén Thi Nhu Quynh

Môi trường vật chất của công ty cung ứng dịch vụ là nơi dịch vụ được tạo ra, cùng với khách hàng và người cung cấp dịch vụ giao tiếp, thêm vào đó là những phần

tử hữu hình được sử dụng để hỗ trợ vai trò của dịch vụ

Do đặc trưng của dịch vụ là vô hình cho nên trong kinh doanh dịch vụ các nhà marketing phải cỗ gắng cung cấp các bằng chứng vật chất để hỗ trợ vị trí và tăng cường cho dịch vụ bao quanh nhằm làm giảm bớt tính vô hình của dịch vụ Do đó, có thé khang định bằng chứng vật chất của công ty cung ứng dịch vụ là hết sức quan trọng Nó giúp cho việc tạo chỗ đứng cho và định vị công ty và trợ giúp hữu hình cho dịch vụ

Chính vì vậy mà các doanh nghiệp đã phải chỉ những khoản tiền lớn để tạo ra kiểu dáng kiến trúc, các trang trí nội thất, trang bị đồng phục cho nhân viên Nhằm gây ấn tượng về tiếng tăm, uy tín về vị thế của mình

1.3 TẦm quan trọng của mô hình 7P

« Đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Marketing mix cung cấp khả năng thích ứng với những biến động của thị trường

và môi trường vĩ mô, từ đó nó có thê giúp doanh nghiệp ôn định, tồn tại và phát triển

trong nền kinh tế đang vươn lên Không chỉ vậy, marketing còn cho doanh nghiệp biết

được bản thân cần phải cung cấp cho thị trường đúng cái thị trường cần, phù hợp với mong muốn và khả năng mua của người tiêu dùng

Marketing mix tao ra sự kết nỗi giữa các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường trong tất cả các giai đoạn của quá trình tái sản xuất Marketing cung cấp

các hoạt động tìm kiếm thông tin từ thị trường và truyền đạt thông tin từ doanh nghiệp

ra thị trường, nghiên cứu và phát triển sản phâm mới, tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch

VỤ,

« Đối với người tiêu dùng

Marketinp-mix không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà nó còn đem lại lợi ích cho người tiêu dùng Doanh nghiệp chỉ tồn tại và phát triển khi nó mang lại những lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Marketing mix giúp tìm kiếm và khám phá ra nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng hiện tại và trong tương lai Để sáng tạo ra nhiều loại hàng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ đề mang đến những lợi ích nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn

đó của người tiêu dùng Thậm chí nó còn có thể mang đến những lợi ích vượt quá sự mong đợi của người tiêu dùng

Marketinse mix giúp tạo điều kiện tốt cho cung cầu gặp nhau qua thông tin hai chiều: Từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng và ngược lại từ người tiêu dùng đến doanh nghiệp Trên cơ sở xử lý thông tin về thị trường, doanh nghiệp có các hoạt động

Trang 19

nhằm làm cho sản phẩm tiêu dùng được bán nhanh hơn, nhiều hơn giúp củng cố, tạo

uy tín và phát triển doanh nghiệp trên thị trường Đồng thời gia tăng giá trị lợi ích cho người tiêu dùng

« Đối với xã hội

Ngày nay Marketins-mix được biết đến không chỉ cung cấp và thúc đây các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Mà nó còn được biết đến với các vai trò quan trọng trong xã hội Nó có tác dụng như sự cung cấp một mức sống cho xã hội

Bên cạnh yếu tô sản xuất kinh doanh là các vấn đề bảo vệ môi trường vả phúc lợi xã hội Marketinp-mix giúp nâng cao hình ảnh và vị thế của doanh nghiệp lên tầm cao

mới

Đặc biệt trong tình hình toàn cầu hóa như hiện nay Vai trò của marketing lại cảng được thê hiện quan trọng Nó giúp cho người tiêu dùng trong nước tiếp cận được các sản phâm tiêu dung va dich vụ của nước ngoài nhanh và hiệu qua nhất Ngược lại

nó cũng thúc đây cho các doanh nghiệp trong nước đưa các sản phẩm tiêu dùng của mình để giới thiệu, trao đôi thương mại với bạn bè và khách hàng quốc tế Góp phan nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp và quảng bá hình ảnh quốc gia trên thị trường quốc tế

Trang 20

CHUONG 2 PHAN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG

MARKETING MIX 7Ps CUA CONG TY CO PHAN HANG KHONG

VIETJET 2.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty Cô phan Hang không Vietjet

2.1.1 Giới thiệu chung

Tên Tiếng Việt: CÔNG TY CÔ PHẢN HÀNG KHÔNG VIETJET

Tén Tiéng Anh: Vietjet Aviation Joint Stock Company

Tén viét tat: Vietjet Air

Logo:

Dia chỉ trụ sở chính: 302/3, phố Kim Mã, Phường Ngọc Khánh, Quận Ba Đình,

Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Địa chỉ trụ sở hoạt động: Tòa nhà Vietjet Plaza, 60A Trường Sơn, phường 2,

Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Vietjet là thành viên chính thức của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) với Chứng nhận An toàn Khai thác (IOS A)

Kê từ thời điểm thực hiện chuyền bay thương mại đầu tiên, Vietjet đã đạt được các dấu mốc quan trọng trong hành trình chính phục bầu trời và mang lại sự đổi mới

cho ngành hàng không Việt Nam

Bảng 2.1: Quá trình phat trién cua Vietjet Air

SVTH: Tran Thi Tram — 21BA187 — Lop 21DM2 13

Trang 21

01/0103018458 va la hang hang không tư nhân đầu tiên của Việt Nam

được cấp phép hoạt động trên các đường bay trons nước và quốc tế

2011 Khai trương chuyên bay thương mại đầu tiên từ Tp Hồ Chí Minh đên

Thủ đô Hà Nội vào ngày 24/12

2012 Ra mat Slogan moi của VietJet “Bay là thích ngay”

Mở rộng mạng bay nội địa đến 7 điểm đến mới gồm co: Vinh, Da Nang, Nha Trang, Đà Lạt, Phú Quốc, Hải Phòng

2013 VietJet thực hiện chuyên bay quốc tê đâu tiên từ Tp.Hồ Chí Minh đên

Bangkok, Thái Lan ngày 10/2

Khai trương mới 4 đường bay nội địa và 2 điểm đến mới gồm Quy

2014 Ky ket mua 200 tàu bay từ Tập đoàn sản xuât tàu bay Airbus Tiép nhận

tàu bay đầu tiên trong hợp đồng mua tàu bay Airbus

Khai trương mới 5 đường bay nội địa và 2 điểm đến mới gồm Thanh Hoá, Cần Thơ Khai trương 3 đường bay quốc tế mới tới Singapore, Hàn Quốc, Đài Loan

2015 Trung tâm Đảo tạo (VJIAA) được Cục HKVN phê chuân là Cơ sở đủ

điều kiện đào tạo huấn luyện nhân viên hàng không

Khai trương mới 9 đường bay nội địa và 3 điểm đến mới gồm Đồng Hới, Chu Lai, Pleiku

Khai trương mới 2 đường bay quốc tế và I điểm dén mdi tai Yangon (Myanmar)

2016 Ký thoả thuận hợp tác xây dựng Trung tâm huân luyện hàng không với

Airbus Ky kết đặt hàng bổ sung 20 tàu bay thế hệ mới A321 động cơ

CEO và NEO với Airbus Chính thức trở thành thành viên Hiệp hội

Hàng không Quốc tế (LATA)

Khai trương mới 9 đường bay nội địa và 2 điểm đến mới tại Cần Thơ và Huế Khai trương mới các đường bay quốc tế đến điểm đến mới tại Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc và Malaysia

2017 Niêm yêt trên Sở Giao dịch Chứng khoán Tp Hồ Chí Minh Khai trương động thổ dự án Học viện Hàng không VietJet

Tham gia Hội nghị cấp cao APEC tại Đà Nẵng Khai trương đường bay

mới nâng tông đường bay nội địa lên 38 đường bay

Khai trương mới mạng bay quốc tế tới nhiều điểm đến tại Thái Lan, Trung Quốc, Cambodia, Dai Loan, Han Quốc, Myanmar nang tong

Trang 22

đường bay quốc tế lên 44 đường bay

2018 Mở đường bay đi Tokyo và Osaka — Nhật Bản

Ký thỏa thuận mở đường bay trực tiếp kết nối Việt Nam và Úc tại Sydney

2019 Mở thêm đường bay từ Việt Nam — Nhật Bản

Đạt mốc 100 triệu lượt khách trong nước và quốc tế

Đạt tổng cộng 139 đường bay bao gồm 48 đường bay nội địa và 95

đường bay quốc tế

Ký thỏa thuận mua 20 tàu bay thế hệ mới A321XLR với Airbus

2020 Tự thực hiện các dịch vụ mặt đất tại sân bay Nội Bài (Hà Nội) từ ngày

4/9/2020 thay vì phải đi thuê như trước đây

Được xếp hạng an toàn hàng không ở mức cao nhất thế giới với mức 7 sao bởi AirlineRatings.com, tô chức uy tín chuyên đánh giá về an toản

và sản phâm của các hãng hàng không toàn cầu

2021 Don tau bay than réng Airbus A330 dau tiên

Ký thỏa thuận đối tác chiến lược với Airbus về thực hiện hợp động 119

tàu bay đã đặt hàng va hop tac phat triển đội tàu bay thân rộng

2.1.3 Tâm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và văn hoá doanh nghiệp

Tầm nhìn: Trở thành tập đoàn hàng không đa quốc gia, có mạng bay rộng khắp khu vực và thế giới, phát triển không chỉ địch vụ hàng không mà còn cung cấp hàng tiêu dùng trên nền tảng thương mại điện tử, là thương hiệu được khách hàng yêu thích

và tin dùng

Sứ mệnh: Khai thác và phát triển mạng đường bay rộng khắp trong nước, khu vực và quốc tế Mang đến sự đột phá trong dịch vụ hàng không Làm cho dịch vụ hàng

không trở thành phương tiện di chuyên phô biến ở Việt Nam và quốc tế

Giá trị cốt lõi: An toàn — Vui vẻ — Giá rẻ — Dung gid

Văn hoá doanh nghiệp: Ý thức an toàn - Liêm chính - Khác biệt, đầy cảm hứng

— Cham chỉ, tháo vát — Vui tươi, mạnh mẽ, sôi nỗi

2.1.4 Địa bàn kinh doanh

Trang 23

Hình 2.1: Sơ đồ mạng lưới tuyến bay Uietlet Air

Mạng đường bay Vietjet rộng khắp đến các khu vực Đông Nam Á, Đông Bắc Á, với 139 đường bay, bao gồm 48 đường nội địa và 95 đường quốc tế, tới hơn 70 diém đến, khai thác tại 14 quốc gia gồm Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Hong Kong, Macau, Đài Loan, Indonesia, Malaysia, Myanmar, Thái Lan, Ấn Độ và Singapore Tai thị trường nội địa thì Vietjet đã có văn phòng đại diện tại 18 sân bay: Buôn Ma Thuột,

Can Tho, Chu Lai, Da Nẵng, Liên Khương, Đồng Hới, Vân Đồn, Nội Bài, Cai Bi, Tan Sơn Nhất, Phú Bài, Cam Ranh, Phú Quốc, Pleiku, Phù Cát, Thọ Xuân, Tuy Hoà, Vĩnh

2.1.5 Sơ đồ tổ chức công ty

Công ty Cô phần Hàng không Vietjet có cơ cấu tổ chức theo mô hình tô chức hỗn hợp Công ty xây dựng một hệ thống quản lý mà theo đó bộ máy quản lý sẽ chịu lãnh đạo của hội đồng quản trị Hội đồng quản trị sẽ do đại hội đồng cô đông bầu ra Các ban, uỷ ban và các cơ quan khác sẽ phụ trách hỗ trợ, giám sát và phát triển công ty

Trang 24

Ban tông giám đốc

Đảm bảo chất lượng

Trang 25

2.2, Phân tích môi trường marketing

2.2.1 Phân tích mỗi trường vĩ mô

2.2.1.1 Nhân tô chính trị và pháp luật

Nhân tố chính trị và pháp luật ôn định chính là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hướng đến sự phát triển nền kinh tế của một quốc gia cũng như chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp Yếu tổ này thường được đưa ra xem xét trước khi doanh nghiệp quyết định đầu tư mở rộng thị trường đặc biệt trong định hướng phát triển mạng lưới đường bay của những doanh nghiệp vận tải hàng không

Việt Nam là một quốc 1a có tình hình chính trị, an ninh trật tự khá ổn định Với các chính sách mở cửa, hội nhập quốc tế thông qua việc ký kết nhiều hiệp định quan trọng như Hiệp định đa phương ASEAN về Tự do hoá hoàn toàn về dịch vụ hàng không chở khách, Hiệp định khung ASEAN về Vận tải đa phuowng thức, đã góp phần giúp Việt Nam thu hút được nhiều sự quan tâm và đầu tư nói chung và Vietjet Air HÓI riêng

Tính chất ngành hàng không bao gồm cả các chuyến bay trong nước và quốc tế,

vi vậy ngoài sự ôn định của tình hình chính trị trong nước, Vietjet Air còn phụ thuộc vào chính trị quốc tế Tình hình thế giới, khu vực trong thời gian vừa qua có nhiều biến động phức tạp, nhanh chóng và khó lường như cạnh tranh chiến lược giữa các nước lớn gây ảnh hướng nghiêm trọng đến tình hình ngành hàng không Sự xung đột giữa 2 nước Nga và Ukraine đã làm giá xăng dầu leo thang gây ảnh hưởng trực tiếp đến các hãng hàng không khi chỉ phí giá dầu tăng cao làm ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận của các hãng Tình hình chính trị thế giới gần đây cũng rất bất ôn khi cạnh tranh giữa

Mỹ và Trung Quốc điễn ra ngày càng gay gắt, phức tạp, tác động đến hòa bình, ôn định và quan hệ quốc tế của nhiều nước, trong đó có Việt Nam đã làm cho các chuyến bay quốc tế của Vietjet Air bị ảnh hướng vả có nhiều nguy cơ trong tương lai

Hệ thống pháp luật nước ta đang từng bước được điều chỉnh và hoàn thiện, minh

bạch và phủ hợp với xu hướng hội nhập (ASEAN, APEC,WTO, ), đặc biệt là luật

hàng không quốc tế tham gia kinh doanh tại Việt Nam Là một công ty cô phân đại chúng hoạt động trong lĩnh vực hàng không, hoạt động kinh doanh của Vietjet AIr bị kiểm soát rất chặt chẽ bởi các quy định pháp luật, trone đó chủ yếu là luật Doanh nghiệp, Luật chứng khoán, Luật Hàng không dân dụng Việt nam và các văn bản pháp luật khác liên quan đến các ngành nghẻ hoạt động của doanh nghiệp Giấy phép hoạt động của công ty luôn đảm bảo tuân thủ liên tục với các quy tắc và quy định pháp luật, bao gồm cả quy tắc và quy định mới có thê sẽ được thông qua trong tương lai

2.2.1.2 Nhân tổ kinh tế

Trang 26

Báo cáo Đề án 2 GVHD: ThS Nguyén Thi Nhu Quynh Nền kinh tế Việt Nam tăng nhanh trong 6 tháng đầu năm 2022 Tăng trưởng GDP

được dự báo tăng mạnh từ 2,6% trong năm 2021 lên 7,5% tronp năm 2022, trung bình năm nay lạm phát tăng 3,8% Nhà nước và ngành có nhiều von hon dé dau tu phat triển hạ tầng cơ sở, phương tiện vận tải như sân bay, các hệ thống quản lý bay, máy bay Thu nhập bình quân của dân cư là 6,5 triệu đồng, tăng 5,3% so với cùng kỳ năm

2021 và tăng 11% so với cùng kỳ năm 2020 Các ngành sản xuất phát triển làm tăng

khả năng thanh toán, yêu cầu về thời gian tro nén cần thiết, do đó nhu cầu đi lại, du lịch, vận chuyên hàng hóa bằng đường hàng không tăng lên

Cùng với những ảnh hưởng tích cực, bất kỳ một sự biến động nào của nền kinh tế nói chung và hoạt động thương mại nói riêng cũng ảnh hướng trực tiếp đến ngành hàng không Chẳng hạn như tình hình đại dịch COVID-19 từ năm 2020 — 2022 diễn biến hết sức phức tạp khiến các doanh nghiệp vận tải hàng không nói chung và Vietjet Air nói riêng rơi vào tình cảnh hết sức khó khăn Hàng loạt chuyến bay bị cắt giảm, hành khách vắng bóng, các chính sách ngừng cản ban hành dẫn đến các hãng hàng

không liên tiếp thông báo lễ cho thấy ảnh hướng tiêu cực của dịch bệnh tới hoạt

động kinh doanh của ngành này Nhận thức rõ được điều đó, Vietjet Air đã có những

định hướng, chiến lược kinh doanh linh hoạt, đón đầu cơ hội phát triển, đồng thời cũng

luôn đề cao và dành nguồn lực đầu tư cho công tác quản trị rủi ro như chống và phòng dịch bệnh

Theo thống kê của Cục Hàng không Việt Nam cho thấy, trong nửa đầu năm 2022, tông chuyến bay khai thác của các hãng hàng không trong nước tăng vượt bậc Tổng thị trường hành khách đạt 23,3 triệu khách, tăng 74,2% so cùng kỳ năm 2021 và bằng 60% so cùng kỳ 2019, thị trường nội địa đạt 20,8 triệu khách, tăng 58,4% so cùng kỳ

2021 Trong đó Vietjet Air khai thác tông cộng 51.483 chuyến bay, tăng trưởng gần 52% so với 6 tháng năm 2021 Thị trường hàng không Việt Nam đang ghi nhận tốc độ

phục hồi và bứt phá đáng kinh ngạc sau dịch bệnh của các hãng hàng không nói chung

và Vietjet Arr nói riêng

2.2.1.3 Nhân tô công nghệ và khoa học kĩ thuật

Trong thời đại khoa học công nghệ đang dần đổi mới và phát triển, việc ứng dụng các công nghệ tiên tiến để thích ứng với thời đại là điều bắt buộc ngành nghề kinh doanh nảo cũng cần thực hiện, trong đó đáng nhắc đến nhất la nganh hàng không Đề đứng vững và phát triển trên thị trường, các hãng đều đang đưa ra những giải pháp sáng nhằm cắt giảm chí phí với những công nghệ hiện đại Những giải pháp nổi bật về công nghệ đưa ra là:

Tan dung di liệu khách hàng với loT và Data Analytics: Việc quản lý dữ liệu khổng lồ về các khách hàng của một hãng hàng không một cách sâu rộng là điều

Trang 27

không thê Các khách hàng thường đặt vé máy bay thông qua trung gian hoặc online nên việc có được thông tin đề tìm hiểu nhu cầu khách hàng là rất khó Việc ứng dụng các công cụ phân tích dữ liệu Data Analytics vào quản lý đữ liệu khách hàng là rất hiệu quả Vì vậy việc hợp tác chặt chẽ với các bên dai ly ban vé trực tuyến dé củng nhau ứng dụng công cụ nảy là việc làm thiết yếu, giúp các hãng hàng không nắm bắt

và tận dụng đữ liệu khách hàng một cách đầy đủ nhất

Cải thiện sự hải lòng của khách hàng với Biometrics: Một số ứng dụng nỗi tiếng

của Blometrics bao gồm nhận dạng khuôn mặt và nhận dạng tĩnh mạch lòng ban tay Những ứng dụng này đã giúp đem lại hiệu quả trong việc đây nhanh thời gian kiểm tra

ở các cửa an ninh tại nhiều sân bay

Giảm chỉ phí và nâng cao hiệu quả với thực tế tăng cường / thực tế ảo (AR / VR): Thị trường thực tế tăng cường và thực tế ảo trong ngành hàng không đang tăng nhanh với tốc độ tăng trước hàng năm kép (CAGR) được ước tính là 61,2% từ năm 2019 đến năm 2025 nhờ vô số các ứng dụng của công nghệ này AR / VR hiện đang được sử dụng trong việc cung cấp môi trường đào tạo ảo với chỉ phí thiết lập thấp cho các hãng hàng không

Và còn nhiều công nghệ khác giúp ngành hàng không ngày càng phát triển Việc thích ứng và ứng dụng chúng một cách nhanh chóng sẽ đưa ngành hàng không lên một tầm cao mới Đây vừa là cơ hội cho ngành hàng không phát triển và là thách thức cho các hãng khác nhau cùng cạnh tranh để đem đến kết quả cuối cùng doanh nghiệp nảo

sẽ đứng đỉnh trên ngành hàng không

2.2.1.4 Nhân tổ văn hoá

Nam nằm ở khu vực châu Á - Thái Bình Dương, khu vực có số lượng dân cư đông nhất, tiềm lực kinh tế mạnh và đặc biệt là khu vực có các hoạt động kinh tế năng động và phát triển Dân số nước ta năm 2021 hơn 98 triệu người, được phân bố tập trung tại các khu vực đồng bằng sông Hồng, duyên hải Trung bộ và đồng bằng Nam

bộ Mạng lưới các trung tâm đô thị được phân bỗ tương đối đều, mức độ đô thị hoá

nhanh trên toàn lãnh thổ với 3 trung tâm lớn là Hà Nội, Đà Nẵng và thành phó Hồ Chí

Minh Mức độ tăng trưởng kinh tế của các trung tâm nảy bình quân đạt khoảng 17%/năm Đây là một tiềm năng rất lớn trong việc phát triển giao thông hàng không giữa các trung tâm này với nhau, giữa các trung tâm này với các vùng miễn trên toàn quốc cũng như với các trung tâm kinh tế lớn trong khu vực và trên thế giới Với quy

mô dân số trên đây, kết hợp với GDP trên đầu người ngày cảng tăng, Việt Nam sẽ trở thành thị trường đây tiềm năng cho tất cả các ngành kinh tế Từ đó nhu cầu đi lại và vận chuyền hàng hóa cũng cao, tạo điều kiện để VietJet Air có một lượng khách dồi dao và ôn định

Trang 28

Ngoài ra, Việt Nam là một đất nước có số lượng người sinh sống xa tổ quốc lớn Cộng đồng Việt Kiều gồm 3,5 triệu người ngày cảng có nhu cầu về thăm quê hương và người thân, bạn bè, đầu tư làm ăn trong nước là một nguồn khách ỗn định và giàu tiềm năng cho vận chuyên hàng không nói chung và cũng là những khách hàng lâu dài đối

với Vietjet Air nói riêng Đây là điều kiện thuận lợi đối với vấn đề khách hàng của

Vietjet Air

2.2.1.5, Nhân tô môi trường tự nhiên

Với lợi thế nằm trên trục giao thông thông - Tây và Bắc - Nam, là những trục

giao thông quan trọng và đông đúc nhất trên thé giới, Việt Nam có tiềm năng rất lớn về

giao thông, trone đó có giao thông hàng không Hiện nay, tiềm năng về vị trí địa lý mới chỉ được khai thác một phan, chủ yếu là phục vụ điều hành các chuyền bay quá cảnh, trong khi đó việc tổ chức khai thác lợi thế về khả năng tạo lập các trung tâm trung chuyền (hub) hành khách, hàng hóa như Singapore, Bangkok chưa thực hiện duoc Voi vi tri dia ly dai va hep, két hợp với việc phan bổ dân số và mạng lưới trung tâm đô thị, Việt Nam thích hợp cho việc xây dựng mạng đường bay nội địa theo kiểu

trục nan với các trục tụ điểm là Hà Nội, Đả Nẵng và TP Hỗ Chí Minh

Các yếu tố địa lý nước ta tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho các đường bay của

hãng hàng không, tuy nhiên các điều kiện nảy cũng đem đến nhiều bất lợi cho hãng

Theo số liệu thông kê của Hàng không My (FAA), thoi tiết là nguyên nhân của khoảng 70% các chuyền bay bị chậm trễ ở Việt Nam, khu vực phía bắc nằm trong vùng khí

hậu nhiệt đới gió mùa có mùa đông lạnh nên thời tiết tương đối phức tạp, ngoài hiện

tượng sương mù mây thấp xảy ra trong những tháng đông xuân thì đông mưa lại xảy ra gan như quanh năm, đây đều là hai hiện tượng thời tiết đặc biệt nguy hiểm đối với hoạt động hàng không và là nỗi khiếp sợ với các máy bay đang trong giai đoạn cất hạ cánh

Tất cả điều này có thê làm phát sinh thêm rủi ro va chi phí cho các hãng hàng không

phân khúc khách hàng này, tiết kiệm về chỉ phí là yếu tố quan trọng nhất Và họ sẵn

sàng đánh đôi chúng với các nhu cầu khác như dịch vụ ăn uống, giải trí, sự tiện nghĩ,

dịch vụ chăm sóc chu đáo, Nhóm khách hàng này thường có mức thu nhập trung bình Các đối tượng khách hàng của Vietjet Air sử dụng thành thạo công nghệ và Internet như smartphone, email, mạng xã hội, các hình thức thanh toán trực tuyến:

Trang 29

visa, master card, và có sở thích khám phá, đi du lịch thường xuyên với chị phí phù

hợp Nhóm đối tượng khách hàng của Vietjet Air hầu hết là những người thích đổi mới, sáng tạo, thích kết nối,

Các nhóm khách hàng của Vietjet AT:

» Khách hàng cá nhân: Là cụm từ dùng để chỉ cá nhân một người hoặc một nhóm người có nhụ cầu, muốn sử dung, hoặc đang sử dụng các dịch vụ mà Vietjet Air cung cấp Khách hàng cá nhân của Vietjet Air là người tiêu dùng, hộ gia đình, là những khách hảng có nhu cầu di lại, vận chuyển hàng hóa giữa các vùng miền trong nước và các quốc gia trên thế giới Khách hàng cá nhân sẽ có quy mô lớn và có nhu cầu thường xuyên thay đổi Hơn nữa, họ phải tự trả tiền cho dịch vụ của mình do đó yếu tố về giá

là yếu tô quan trọng tác động đến hành vi mua hàng của khách hàng

+ Khách hàng tổ chức: Điểm khác biệt cơ bản của khách hàng tổ chức so với khách hàng cá nhân là các khách hàng tô chức mua hàng hóa, dịch vụ của Vietjet Air

để phục vụ cho hoạt động của cả tô chức đó Số lượng các khách hàng tổ chức thì ít hơn nhiều so với các khách hàng cá nhân, người mua ở thị trường tô chức có tính chuyên nghiệp hơn, quyết định mua của họ liên quan đến nhiều bên tham gia hơn Khách hàng tổ chức của Vietjet Air là các tô chức từ thiện, công ty giải trí và sự kiện truyền thông, các cơ quan nhà nước và doanh nghiệp phi lợi nhuận như những tô chức mua vé máy bay đề làm phần thưởng cho nhân viên

Khách hàng là người nắm giữ chìa khóa thành công của doanh nghiệp, là yếu tố

quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Nếu không có khách hàng, hàng hóa, dịch vụ sẽ tồn đọng và không tiêu thụ được, hậu quả sẽ khiến cho

doanh nghiệp phá sản Chính vì thế đối với tông công ty hàng không Vietnam Airlines

khách hàng cũng là yếu tố vô cùng quan trọng

2.2.2.2 Nhân tô nhà cung cấp

Có lẽ hàng không là ngành có sức ép của các nhà cung ứng là lớn nhất Sức ép này đến từ các nhà cung ứng máy bay, cho thuê dịch vụ, cảng hàng không, sửa chữa và bảo hành Do đặc tính của ngành, số lượng các nhà cung cấp hạn chế họ có quyền đưa

ra những mức giá cao hơn thực té

Việt Nam hiện chưa có các doanh nghiệp sản xuất máy bay, các hãng hàng không đặt mua từ các hãng sản xuất lớn thế giới như Boeing, Airbus Hiện tại Airbus chiếm phần lớn thị phần cung cấp máy bay tại Việt Nam Hiện nay chưa có doanh nghiệp sản

xuất máy bay nảo có dòng sản phâm phù hợp cho mô hỉnh hàng không giá rẻ như

Airbus, vị thế của doanh nghiệp sản xuất máy bay này đối với các hãng vận tải hàng

không là rất cao

Trang 30

Lĩnh vực cho thuê máy Alafco Aviation đã ký kết cho thuê 3 tàu bay để phục vụ cho kế hoạch cất cánh của Hãng vào cuối năm 2011 Đây là những chiếc máy bay A320 mới, trên đưới l năm tuổi, được trang bị ghế da cao cap và những thiết bị hiện đại nhất theo cấu hình của hãng Dịch vụ mặt đất: taxi, bus, vận chuyền hành khách, cửa hàng miễn thuế chưa kế đến xăng dầu Xét trên phương diện thay thế sản phâm

từ nhà cung cấp,đa phần các hãng hàng không đều có quy hoạch và ký hợp đồng đầu

tư với các dịch vụ trên Cho nên việc thay đổi nhà cunp ứng sẽ sặp nhiều khó khăn, đặc biệt là chỉ phí cao

Nhóm cung cấp nguyên liệu: hiện tại, xăng Jet-Al được cung cấp bởi hai doanh nghiệp là Skypec và Petrolimex Tuy nhiên, đo các sản phẩm xăng Jet-AI là dòng sản phẩm nhiên liệu đặc thù, chỉ có thê sử dụng cho các hãng hàng không, vì thế các công

ty hàng không là nguồn đầu ra duy nhất của các doanh nghiệp cung cấp xăng Jet-Al

Do đó, cho thấy sức mạnh của nhóm nhà cung cấp nhiên liệu ở mức trung bình Nhóm dịch vụ hàng không và cảng hàng không: Đặc thủ của ngành vận tải hàng,

không là phải sử dụng cảng hàng không làm chỗ đỗ máy bay, chở hành khách Bên

cạnh đó, hai cảng hàng không lớn tại Việt Nam là Tân Sơn Nhất và Nội Bải đều đang trong tỉnh trạng quá tải, cung không đáp ứng cầu Vì thế, có thể thấy rằng sức mạnh của nhóm cảng hàng không là cao

2.2.2.3 Nhân tô đối thủ cạnh tranh

« Đối thủ trực tiếp

Vietnam Airlines Là hãng hàng không quốc gia duy nhất tại Việt Nam Là hãng

đạt tiêu chuẩn 4 sao đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam tính tới thời điểm hiện tại Là

hãng hàng không đầu tiên tại Đông Nam Á gia nhập Liên Minh hàng không toàn cầu SkyTeam Chất lượng dịch vụ đăng cấp, chuyên nghiệp, nhiều tiện ích Hành lý xách tay từ 12-1§kg và phục vụ miễn phí bữa ăn trong hành trình.Hãng có 19 chặng nội địa

và 42 điểm đến quốc tế Tuy nhiên, nhược điểm của hãng là giá vé khá cao

Pacifc Airlines là hãng hàng không giá rẻ đầu tiên tại Việt Nam Hãng có ít

chuyến bay và đôi lúc bị delay hoặc bị huý Các dòng máy bay của hãng khá tối tân và

hiện đại, trong đó Airbus A320 có mức tiêu thụ nhiên liệu, phát khí thải và tiếng Ổn ít

nhất trong số những máy bay cùng loại

Bamboo Airway là hãng hàng không Hybrid đầu tiên tại thị trường Việt Nam, phục vụ theo cả mô hình hàng không truyền thống và hàng không giá rẻ Chiến lược giá thông minh và chất lượng phục vụ tiêu chuẩn 5 sao.Hãng có đội bay mới, hiện đại, tiện nghi, hiệu suất hoạt động cao Hãng cũng phát triên theo mô hình hàng không giá

rẻ nhưng hãng vẫn chưa khai thác nhiều chặng bay

« Đối thủ gián tiếp

Tiêu đề	Phân Tích Thực Trạng Hoạt Động Marketing Mix Của Công Ty Cổ Phần Hàng Không Vietjet
Tác giả	Trần Thị Trâm
Người hướng dẫn	ThS. Nguyễn Thị Như Quỳnh
Trường học	Trường Đại Học Công Nghệ Thông Tin Và Truyền Thông Việt - Hàn
Chuyên ngành	Quản trị kinh doanh
Thể loại	báo cáo đề án
Năm xuất bản	2022
Thành phố	Đà Nẵng

Định dạng
Số trang	60
Dung lượng	9,89 MB

Báo cáo Đề án 2 phân tích thực trạng hoạt Động marketing mix của công ty cổ phần hàng không vietjet

CHUONG 2. PHAN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG