Phân tích thực trạng hoạt Động quản trị kho hàng tại amazon môn quản trị kho hàng

Ring, Souq, Twich, Whole Foods Market Sản phẩm được liệt kê: 12 triệu trở lên Danh sách sản phẩm bao gồm người bán: 119 Triệu Lô hàng mỗi năm: 6 tỷThị phần thương mại điện tử của HoaKỳ:

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN

TRỊ KHO HÀNG TẠI AMAZON

MÔN QUẢN TRỊ KHO HÀNG

LỜI MỞ ĐẦU

Kho hàng đóng vai trò quan trọng trong quá trình cung ứng và quản lý sản phẩmcho doanh nghiệp Trong một thế giới kinh doanh ngày càng cạnh tranh và phứctạp, việc hiểu và quản lý tốt hệ thống kho hàng là một yếu tố quyết định đối với sựthành công của một tổ chức Chính vì vậy, phân tích thực trạng kho hàng là mộtbước quan trọng để cải thiện hiệu suất và hiệu quả trong hoạt động quản lý cungứng

Trong lời mở đầu này, sẽ xem xét thực trạng kho hàng của Công ty Amazon, công

ty công nghệ đa quốc gia Đánh giá các khía cạnh quan trọng của kho hàng của công

ty, bao gồm hiệu suất tồn kho, quá trình đặt hàng, và quản lý kho hàng tổng thể.Mục tiêu của phân tích này là cung cấp cái nhìn sâu rộng về tình trạng hiện tại củakho hàng của Công ty Amazon, và đề xuất các biện pháp cải tiến để nâng cao hiệusuất và tối ưu hóa chi phí Qua phân tích này, Công ty Amazon có thể cải thiệnquản lý kho hàng của mình để đáp ứng mục tiêu kinh doanh và cung ứng sản phẩmđúng lúc và đúng số lượng cho khách hàng của mình

Báo cáo này bao gồm một sự tổng quan về phương pháp và dữ liệu sử dụng trongquá trình phân tích, sau đó sẽ chuyển sang các kết quả và khuyến nghị cụ thể Cuốicùng, kết luận bằng việc tổng hợp các điểm quan trọng và nhấn mạnh tầm quantrọng của việc quản lý kho hàng hiệu quả cho sự phát triển bền vững của Công tyAmazon

NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY AMAZON 1

1.1 Giới thiệu công ty 1

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển công ty 1

1.3 Cơ cấu tổ chức 3

1.4 Lĩnh vực hoạt động 6

1.5 Sản phẩm kinh doanh 6

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐÔNG QUẢN TRỊ KHO HÀNG [ 8

2.1 V\ thực trạng b^ tr_ mă [t bang trong kho hàng 8

2.1.1 Mô t sơ đ b tr mă t bng trong kho hàng 8

2.1.2 Nhâ n x$t v& mă t bng 9

2.2 V\ hoạt động nghiệp vụ trong kho 9

2.2.1 Phân tch quy trình triển khai hoạt động qun trị kho hàng 9

2.2.2 Phân tch các hoạt động tác nghiệp trong kho hàng 10

2.2.2.1 Hoạt đô ng nhâ n hàng 10

2.2.2.2 Hoạt động put-away 13

2.2.2.3 Hoạt động nhặt hàng (picking) 15

2.2.2.4 Hoạt động đóng gói và giao hàng 17

2.3 V\ hệ th^ng quản trị kho hàng 20

2.3.1 Hệ thng qun trị kho hàng mà doanh nghiệp 20

2.3.2 Ưu và nhược điểm của hệ thng 22

CHƯƠNG 3 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 24

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY AMAZON 1.1 Giới thiệu công ty

Amazon là công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ có trụ sở tại Seattle, Washington tậptrung vào điện toán đám mây, truyền phát kĩ thuật số, trí tuệ nhân tạo và thương mại điện

tử Đây được là một trong những công ty công nghệ Big Four cùng với Apple, Google vàFacebook

Thông tin về Amazon:

Trụ sở chính: Seattle, US

Thành lập:1994

Người sáng lập: Jeff Bezos

Các công ty con chính: Audible,

Goodreads, IMDB PillPack Ring, Souq,

Twich, Whole Foods Market

Sản phẩm được liệt kê: 12 triệu trở lên

Danh sách sản phẩm bao gồm người bán:

119 Triệu

Lô hàng mỗi năm: 6 tỷThị phần thương mại điện tử của HoaKỳ: 50%

Tư cách thành viên Amazon Prime: 150triệu

Ứng dụng mua sắm phổ biến nhất: 150.6triệu người di động

Tin tưởng: 89% khách hàng tin tưởngAmazon

Danh mục sản phẩm phổ biến nhất: Điệntử

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển công ty

Amazon được sáng lập năm 1995 do Jeffrey P Bezos bởi khi đó là sự bùng nổ củainternet và người dùng có nhu cầu mua sắm tăng cao Khi ấy Bezos thành lập amazon vớimục đích sử dụng Internet để buôn bán, trao đổi sách Hoạt động một thời gian, amazon

đã giúp hoạt động mua sách được nhanh hơn, dễ dàng hơn và đem lại lợi ích hơn so vớihoạt động mua sách trực tiếp Trở thành nhãn hiệu thương mại trực tuyến được biết đếnnhiều nhất trên thế giới và ông sở hữu khối tài sản lên tới 8,2 tỷ USD chỉ sau 14 nămthành lập

Vào khoảng năm 1994 khi tốc độ phát triển của Internet là 2300%/năm, mặc dù không cókinh nghiệm về bán hàng cũng như không nhiều hiểu biết về Internet, nhưng JefferyBezos đã sớm nhìn thấy tương lai của việc bán hàng qua mạng, và ông nhận thấy việc tìm

kiếm tài liệu khó khăn nên ông đã nảy sinh ý tưởng bán sách qua mạng Và cũng năm đó,Amazon ra đời.

Nguồn gốc cái tên Amazon được lấy cảm hứng từ một trong những con con sông dài nhấtthế giới Amazon Ban đầu, Amazon có tên là Cadabra nhưng tên này được thay đổi khingười ta phát hiện rằng đôi khi mọi người nghe tên là “Cadaver” (“tử thi”) Tháng7/1995, tên gọi Amazon được chọn vì Amazon là tên con sông lớn nhất thế giới cho nêngợi lên quy mô lớn và cũng một phần vì nó bắt đầu bằng “A”, sẽ hiện lên đầu danh sáchchữ cái Trụ sở chính của công ty đặt tại thành phố Seattle, bang Washington

16/7/1995 Amazon được đưa lên mạng như một nhà sách trực tuyến với mục tiêu sử dụngInternet để chuyển hoạt động mua sách sang một hình thức nhanh nhất, dễ dàng nhất vàđem lại nhiều lợi ích nhất có thể Quyển sách đầu tiên mà amazon bán là Fluid Conceptand Creative Analogies của tác giả Mỹ Douglas Hofstadter

Ngày 15/5/1997 Amazon cổ phần hóa công ty Amazon phát hành cổ phiếu lần đầu tiên

và đăng ký trên sàn giao dịch chứng khoán Nasdaq của Mỹ với ký hiệu AMZN và cómức giá 18 USD/cổ phần

Sau một thời gian tồn tại và phát triển, Amazon đã mở rộng kinh doanh sang các mặthàng khác như đồ điện tử, đồ gia dụng, đồ chơi, thời trang… Chính vì vậy, quy mô củaamazon ngày càng lớn, chiếm lĩnh thị trường tại nhiều nước trên thế giới

Ngày nay, bất cứ nơi nào có Internet cũng có thể lựa chọn amazon là nơi mua hàng bởiđây là một trang thương mại điện tử đa quốc gia Khách hàng khi lựa chọn Amazon đểmua sắm cũng có được mức chi phí thấp hơn so với phương thức truyền thống, ngoài rakhách hàng cũng có thể lựa chọn, so sánh, đánh giá sản phẩm trước khi mua hàng để cóđược trải nghiệm tốt nhất

Amazon được xây dựng trên nền tảng từ sự kết hợp giữa thương hiệu, khách hàng, côngnghệ, khả năng phân phối chuyên nghiệp về thương mại điện tử cùng đội ngũ hùng mạnhvững kiến thức, chắc kinh nghiệm với lòng nhiệt huyết đổi mới và phục vụ khách hànghết mình Ngoài trụ sở chính tại nơi sáng lập là Hoa Kỳ và trang bán hàng trực tuyếndành cho nước Mỹ, Amazon còn thành lập nhiều trang web riêng biệt dành cho các quốcgia khác nhau tại nhiều châu lục khác như Canada, Anh, Đức, Pháp, Trung Quốc và NhậtBản

 Ban chỉ huy các công trường

 Phòng vâ €t tư thiết bị

 Phòng dự án

 Phòng thiết kế

Phòng tài chính kế toán

Phòng quản lý IOS là một bộ phận của Amazon chịu trách nhiệm phát triển và quản lýcác ứng dụng và dịch vụ của Amazon trên các thiết bị IOS Phòng quản lý này tập trungvào việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên các thiết bị iOS và đảm bảo tính tươngthích và hiệu suất của các sản phẩm Amazon trên nền tảng này Các nhiệm vụ của phòngquản lý IOS Amazon bao gồm thiết kế và phát triển các ứng dụng cho IOS, đảm bảo tínhtương thích và hiệu suất ứng dụng trên các thiết bị IOS, nâng cấp và bảo trì sản phẩm và

hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng các ứng dụng và dịch vụ của Amazon trên IOS.Phòng an toàn của Amazon là một bộ phận quan trọng của tập đoàn, có trách nhiệm bảođảm an toàn và bảo mật thông tin cho toàn bộ hệ thống và dịch vụ của Amazon Cácchuyên gia an ninh thông tin tại đây thường xuyên theo dõi, phân tích và đề xuất các biệnpháp để đảm bảo bảo vệ hệ thống và dữ liệu trước các mối đe dọa về an ninh mạng, tấncông DDoS, lừa đảo và hành vi tin tặc Phòng an toàn của Amazon cũng chịu trách nhiệmtuân thủ các chuẩn mực an ninh thông tin quốc tế và nội bộ của Amazon, mục tiêu là bảo

vệ thông tin của khách hàng và đảm bảo tính tin cậy và an toàn của các dịch vụ màAmazon cung cấp Điều này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin củakhách hàng và đối tác vào tập đoàn

Ban chỉ huy các công trường có nhiệm vụ quản lý và điều hành các hoạt động hàng ngàytại các cơ sở của Amazon để đảm bảo hiệu quả và hiệu suất hoạt động Cụ thể, nhiệm vụcủa họ bao gồm:

 Quản lý vận hành: Đảm bảo rằng các hoạt động hàng ngày tại các trung tâm phânphối (fulfillment centers) và các cơ sở khác của Amazon diễn ra suôn sẻ Điều nàybao gồm quản lý tiến trình đóng gói, gắn mác sản phẩm, xử lý đơn đặt hàng, vàchuẩn bị hàng hóa cho vận chuyển

 Quản lý nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo, và quản lý nhân viên tại các cơ sở củaAmazon Đảm bảo rằng có đủ nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu hàng hóa vàvận chuyển

 Quản lý kho hàng: Đảm bảo rằng sản phẩm được lưu trữ an toàn và hiệu quả.Quản lý quy trình tồn kho, sắp xếp sản phẩm, và kiểm tra việc bảo quản hàng hóa

 Quản lý vận chuyển: Đảm bảo rằng sản phẩm được vận chuyển đến địa điểm đíchđúng thời gian và an toàn Quản lý đội ngũ lái xe và các phương tiện vận chuyển

 Bảo đảm an toàn: Đảm bảo an toàn là một ưu tiên hàng đầu trong các cơ sở củaAmazon Điều này bao gồm việc tuân thủ các quy tắc an toàn và đảm bảo rằng cơ

sở đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và bảo mật

 Tối ưu hóa hiệu suất: Tìm cách cải thiện hiệu suất và hiệu quả trong hoạt độnghàng ngày, từ quy trình làm việc cho đến sử dụng tài nguyên và công nghệ

 Phòng vâ €t tư thiết bị là bô € phâ €n sẽ chịu trách nhiệm mua sắm các vật tư cần thiếtcho toàn bộ công ty, bao gồm các thiết bị văn phòng, thiết bị viễn thông, máy móccông nghệ, thiết bị phục vụ cho hệ thống lưu trữ, sản xuất và vận hành dịch vụđiện tử Nhiệm vụ của phòng quản lý vật tư là đảm bảo rằng các thiết bị và vật tưđược mua sắm với giá cả hợp lý và chất lượng tốt nhất, đồng thời đàm phán vớicác nhà cung cấp để đảm bảo thời gian giao hàng và chất lượng dịch vụ.Phòng dự án có nhiệm vụ của bộ phận này là đảm bảo rằng các dự án và chiến lược pháttriển được triển khai một cách hiệu quả và đúng tiến độ, đồng thời được quản lý bằng cáccông cụ và phương pháp quản lý dự án chuyên nghiệp.

Phòng thiết kế của Amazon, thì Amazon có nhiều phòng thiết kế khác nhau trong công ty

để đảm bảo các sản phẩm và dịch vụ của công ty được thiết kế và phát triển một cáchchuyên nghiệp và cập nhật với xu hướng thị trường Một trong những phòng thiết kếquan trọng nhất của Amazon là bộ phận Thiết kế sản phẩm (Product Design) chịu tráchnhiệm thiết kế các sản phẩm điện tử và phần mềm của Amazon, như Kindle, Fire, Alexa

và nhiều sản phẩm khác Nhiệm vụ của bộ phận này là thiết kế các sản phẩm với tínhnăng ưu việt, giao diện thân thiện với người dùng và có khả năng tương thích với cácthiết bị khác

Phòng tài chính kế toán Amazon cũng có một bộ phận tài chính và kế toán để quản lý vàtheo dõi các hoạt động tài chính của công ty Nhiệm vụ của bộ phận này là đảm bảo rằngtài chính của công ty được quản lý một cách hiệu quả và đúng quy trình, đồng thời cungcấp dữ liệu tài chính chính xác và đầy đủ để giúp quản lý điều hành và ra quyết định kinhdoanh Tất cả các bộ phận dưới đây đều đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý vàtheo dõi hoạt động tài chính của Amazon, giúp công ty đưa ra các quyết định kinh doanhchính xác và hiệu quả

 Bộ phận tài chính và kế toán của Amazon bao gồm nhiều chuyên khoa khác nhau,bao gồm:

 Bộ phận Kế toán để điều tra và giám sát các giao dịch tài chính và quản lý sổ sáchcủa công ty

 Bộ phận Tài chính để quản lý các hoạt động tài chính của công ty, bao gồm quản

lý ngân sách, thực hiện dự án đầu tư, quản lý rủi ro tài chính và đàm phán với cácđối tác tài chính

 Bộ phận Kế toán quản trị để cung cấp thông tin tài chính và kế toán cho các quyếtđịnh quản trị và điều hành kinh doanh

 Bộ phận Kiểm toán nội bộ để kiểm tra và đánh giá hiệu quả các hoạt động tàichính và kế toán của công ty

1.4 Lĩnh vực hoạt động

Thương mại điện tử, Amazon bắt đầu như một trang web bán sách trực tuyến, nhưng nay

đã phát triển thành một trang web thương mại điện tử toàn diện Họ bán hàng từ rất nhiềulĩnh vực như đồ điện tử, thời trang, thực phẩm, đồ gia dụng, và nhiều sản phẩm khác

Về đám mây và dịch vụ web thì Amazon Web Services (AWS) là một phần quan trọngcủa doanh nghiệp của Amazon AWS cung cấp các dịch vụ đám mây cho các công ty và

tổ chức, bao gồm máy chủ ảo, lưu trữ dữ liệu, dịch vụ tích hợp và nhiều dịch vụ khác

Về giải trí số, Amazon sản xuất và phân phối nội dung giải trí số, bao gồm dịch vụ nhưAmazon Prime Video, Amazon Music và Kindle, một thiết bị đọc sách điện tử

Amazon phát triển nhiều sản phẩm và dịch vụ công nghệ, bao gồm loạt sản phẩm Echo

và trợ lý ảo Alexa Họ cũng có dự án trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo và tự lái, như xe tựlái và robot phục vụ

Các hoạt động vận chuyển và logistics, Amazon có một mạng lưới phân phối rộng lớn vàđang đầu tư nhiều vào hệ thống vận chuyển và logistics của riêng mình, bao gồm dịch vụgiao hàng Prime và công ty vận tải Amazon Prime Air

Amazon còn phát triển về thực phẩm và siêu thị trực tuyến Amazon mua lại WholeFoods Market vào năm 2017 và đã phát triển dịch vụ giao thực phẩm tại nhà thông quaAmazon Fresh và Amazon Pantry

Amazon phát triển về dịch vụ tài chính, Amazon cung cấp các dịch vụ tài chính nhưAmazon Pay và Amazon Lending, và họ có một quỹ đầu tư tên là Amazon Web Services

vụ khác dựa trên lệnh của người dùng

Amazon Fire TV: Fire TV là dòng sản phẩm cho phép người dùng xem video trực tuyến

và streaming trên TV thông qua các ứng dụng và dịch vụ

Amazon Web Services (AWS): AWS là dịch vụ đám mây của Amazon, cung cấp cácdịch vụ máy chủ và lưu trữ, cho phép các công ty và cá nhân triển khai ứng dụng và lưutrữ dữ liệu trên đám mây

Amazon Prime: Amazon Prime là dịch vụ đăng ký hàng năm hoặc hàng tháng, cung cấpnhiều lợi ích như vận chuyển miễn phí, truy cập vào dịch vụ streaming video (PrimeVideo), đọc sách (Prime Reading), và nhiều tiện ích khác

Amazon Music: Dịch vụ âm nhạc trực tuyến của Amazon, cho phép người dùng nghenhạc trực tuyến và tải về các bài hát.Amazon cung cấp dịch vụ phát nhạc trực tuyến vớinhiều tùy chọn cho người dùng, bao gồm Amazon Music Unlimited và Amazon PrimeMusic

Amazon Fresh và Amazon Go: Amazon cung cấp dịch vụ mua sắm thực phẩm trực tuyếnthông qua Amazon Fresh và cũng đã phát triển cửa hàng tiện lợi không cần nhân viên gọi

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐÔNG QUẢN TRỊ KHO HÀNG [ 2.1 V\ thực trạng b^ tr_ mă [t bang trong kho hàng

2.1.1 Mô t sơ đ b tr mă t bng trong kho hàng

Hệ thống kho hàng của Amazon ấn tượng với công nghệ tiên tiến và quy mô lớn.Amazon sở hữu 175 kho hàng trên toàn thế giới và 64 kho hàng trong số đó được đă €t tạiHoa Kỳ Trong đó, có hơn 100.000 robot phục vụ, cùng với hàng trăm nghìn nhân viênkhác Điều này đang thay đổi cách mà thương mại điện tử hoạt động Tổng diện tích củakho hàng Amazon lớn hơn 28 sân bóng đá và có thể lưu trữ nước nhiều hơn 10.000 hồbơi tiêu chuẩn quốc tế Mỗi kho hàng được tối ưu hóa để kết nối sản phẩm từ nhà sảnxuất đến khách hàng thông qua mạng lưới phân phối chặt chẽ Các kho hàng được đặt ở

vị trí chiến lược, gần các trung tâm tiêu thụ lớn và có tiện ích giao thông thuận lợi Khônggiống với kho hàng truyền thống, kho hàng Amazon được tự động hóa đáng kể, đòi hỏirất nhiều mã hóa để vận hành Mọi hoạt động từ việc lấy hàng từ giá đến đóng gói, chuẩn

bị, và vận chuyển được theo dõi một cách cẩn thận bởi các nhà quản lý Bao gồm:

 Hệ thống kho tự động

 Hệ thống máy tính để tiếp nhận và xử lý đơn hàng

 Trạm phân phối tin

 Các cabin “biết nói” chứa hàng hoá

 Hệ thống băng tải, sensor quang, thùng đựng hàng

Hệ thống kho hàng của Amazon gồm 5 kho hàng quy mô lớn, mỗi kho hàng trị giá tới 50triệu đôla Chi phí để xây dựng kho rất tốn kém Trong mỗi kho hàng đều có đầy đủ cácmặt hàng từ đồ gia dụng, quần áo, giày dép, sách báo, đồ điện tử đến những mặt hàng cábiệt hoá như đồ lưu niệm, trang sức, Nhìn chung các mặt hàng mà Amazon kinh doanhrất phong phú, đa dạng các chủng loại đáp ứng đủ mọi nhu cầu của khách hàng Vị trí đặtcác kho hàng cũng được Amazon cân nhắc rất kỹ lưỡng Các kho hàng thường được đặtgần các trung tâm tiêu thụ lớn hay các địa điểm thuận lợi cho giao thông đáp ứng khảnăng phân phối hàng hóa nhanh chóng Thường thì các kho hàng này được đặt gần sânbay để tiện cho việc vận chuyển

Hệ thống kho hàng của Amazon đảm bảo mối liên hệ rất cao từ nhà sản xuất hệ thốngphân phối đến khách hàng Trong mỗi kho hàng các mặt hàng được sắp xếp, bảo quản rấtkhoa học, đảm bảo cho quá trình lấy hàng, nhập hàng, xử lý đơn hàng nhanh chóng hiệuquả cao Với số lượng mặt hàng vô cùng lớn Amazon đã đầu tư hệ thống thông tin với hệthống máy tính các phần mềm ứng dụng và xử lý thông tin giúp cho việc quản lý có hiệu

quả nhanh chóng Những thông tin quan trọng đều được ghi lại và phục vụ cho những lầnkinh doanh tiếp theo.

2.1.2 Nhâ n x$t v& mă t bng

Nhờ tin học hoá cao độ mà kho hàng của Amazon có thể tối ưu hoá hoạt động của mình,giảm lỗi và giảm chi phí

Mọi thứ đều thực hiện bởi máy móc và yếu tố con người được giảm thiểu tối thiểu Nhânviên chỉ cần làm theo chỉ dẫn của hệ thống đi theo quãng đường ngắn nhất lấy món hàng

và mang gửi cho khách hàng

Với phương pháp xếp hàng ngẫu nhiên kho đã chứa được nhiều gấp hai lần so với cáchthức lưu trữ truyền thống

Việc đưa Robot vào mạng lưới quản lý kho hàng ngẫu nhiên đã tạo cho Amazon sự độtphá lớn, tạo sự chuyển biến không ngừng

2.2 V\ hoạt động nghiệp vụ trong kho

2.2.1 Phân tch quy trình triển khai hoạt động qun trị kho hàng

Như đã nêu ở trên, các kho hàng của Amazon không hề giống với các kho hàng truyềnthống mà được tin học cao độ Các nhà kho của Amazon sử dụng công nghệ cao đến nỗichúng đòi hỏi rất nhiều dòng mã hóa để vận hành và phức tạp không kém trang webAmazon Máy tính bắt đầu quy trình bằng cách gửi tín hiệu thông qua mạng không dâytới cho công nhân để họ biết cần phải lấy thứ gì xuống khỏi giá; sau đó họ đóng gói mọithứ theo trình tự để gửi đi Trong quá trình gửi hàng, máy tính tạo ra vô số dòng dữ liệu

từ những sản phẩm bị đóng gói tới thời gian chờ đợi và các nhà quản lý có nhiệm vụ phảitheo dõi sát sao hệ thống dữ liệu này

Có thể thấy đây chính là điểm khác biệt trong mô hình xây dựng kho hàng hoá củaAmazon Hầu hết các doanh nghiệp thương mại điện tử khác chỉ chú ý đến việc xây dựng

hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin cho website mình, họ không đầu từ nhiều cho hệ thốngbến bãi, kho lưu trữ Việc giao hàng thường được tiến hành thông qua các trung giankhác như qua bưu điện, hay họ sẽ gom hàng tại địa điểm xác định nào đó

Ở đây Amazon đã sử dụng mô hình mạng lưới phân phối, đó là nhà phân phối dự trữ vàgiao hàng Phương án này có lợi thế là dịch vụ khách hàng tốt hơn, thời gian đáp ứng đơnhàng nhanh hơn là những gì có thể đánh đổi cho chi phí tác nghiệp hậu cần Đây là điểm

mà Amazon hướng đến Tuy nhiên thì phương án này cần chi phí vận chuyển và chi phí

dự trữ khá cao Chính vì thế mà Benzos đã quyết định đầu tư khá nhiều cho hệ thống khohàng, bến bãi

Quá trình hệ thống kho xử lý đơn hàng