Báo cáo thực tập chuyên ngành phân tích thực trạng và giải pháp về chiến lược xúc tiến tại công ty giải pháp công nghệ 360

Với ý nghĩa đó, việc thực hiện viết báo cáo thực tập là rất cần thiết và bổ ích cho cá nhân em và toàn thể các bạn sinh viên.. Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô đã giúp đỡ em trong đợ

BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP VỀ CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN TẠI CÔNG TY GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ 360

Đơn vị thực tập: công ty giải pháp công nghệ 360

Người hướng dẫn tại đơn vị: Đỗ Ngọc Trinh

Mã SV: 21031095

Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 8 năm 2023

Trong thời gian từ ngày 20 tháng 6 năm 2023 đến ngày 31 tháng 7 năm 2023 thực tập tại Công ty giải pháp công nghệ 360 Địa chỉ: 155 Nguyễn Thái Học, Phường 7, Thành phố Vũng Tàu Sau quá trình thực tập tại đơn vị của sinh viên, chúng tôi có một số nhận xét đánh giá như sau:

1 Tri thức, năng lực, chuyên môn nghề nghiệp

2 Kỹ năng thực hành nghề nghiệp

3 Ý thức, thái độ của sinh viên trong quá trình thực tập

4 Các nhận xét khác

Đánh giá kết quả thực tập:

Điểm số:

Điểm chữ:

…………, n gày … tháng … năm 20…

Cán bộ hướng dẫn Xác nhận của đơn vị thực tập

(Ký và ghi rõ họ tên) (Ký, đóng dấu và ghi rõ họ tên)

ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG D N Ẫ

1. Về hình thức và kỹ năng trình bày báo cáo thực tập

2. Nội dung báo cáo 2.1 Kết quả của đợt thực tập

2.2 Tính chính xác, hợp lý của đề tài

2.3 Tính sáng tạo của đề tài thực tập

2.4 Tính thực tiễn của đề tài thực tập

3 Ý thức, thái độ của sinh viên trong quá trì nh thực tập

Đánh giá kết quả thực tập:

Điểm số:

Điểm chữ:

…………, ngày … tháng … năm 20…

Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

3

ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

1.Về hình thức và kỹ năng trình bày báo cáo thực tập

2.Nội dung báo cáo 2.1 Kết quả của đợt thực tập

2.2 Tính chính xác, hợp lý của đề tài

2.3 Tính sáng tạo của đề tài thực tập

2.4 Tính thực tiễn của đề tài thực tập

3 Ý thức, thái độ của sinh viên trong quá trình thực tập

Đánh giá kết quả thực tập:

Điểm số:

Điểm chữ:

…………, ngày … tháng … năm 20…

Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

PHỤ LỤC 01

B ng ả Mô tả doanh thu của công ty 360 CORP năm 2020-2022

5

Bảng thông tin nhân s ự tại công ty 360 CORP

Bảng Sơ đồ tổ chức của công ty 360 CORP

7

LỜI CẢM ƠN

Thực tập là một cơ hội quý báu để em có điều kiện tiếp xúc với những hoạt động thực tế của Công ty giải pháp công nghệ 360 Đây cũng là đợt tập duyệt quan trọng cho em trong việc hệ thống hóa lại các kiến thức lý thuyết đã được học vào thực

tế, đồng thời nâng cao kỹ năng làm việc, làm tiền đề cho công việc của em sau này Với ý nghĩa đó, việc thực hiện viết báo cáo thực tập là rất cần thiết và bổ ích cho cá nhân em và toàn thể các bạn sinh viên Được sự đồng ý của khoa Kinh tế - Luật, trường đại học Bà Rịa-Vũng Tàu, giáo viên hướng dẫn: Ths Ngô Thúy Lân và Công ty giải pháp công nghệ 360, em đã có đợt thực tập rất bổ ích và hiệu quả

Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô đã giúp đỡ em trong đợt thực tập tốt nghiệp vừa qua, giúp em giải đáp những vướng mắc trong thủ tục, giúp em vượt qua nhiều khó khăn, bỡ ngỡ khi tiếp xúc với công việc thực tế của một công , giúp em tytrong quá trình vận dụng lý thuyết vào thực tế và tạo điều kiện thuận lợi cho em thực hiện báo cáo tốt nghiệp này

Em xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị và toàn thể ban lãnh đạo và các anh chị

ở Công ty giải pháp công nghệ 360 đã nhiệt tình giúp đỡ em trong thời gian em thực tập tại đây

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn Ths Ngô Thúy Lân, người đã luôn tận tình giúp đỡ, chỉ bảo em trong suốt quá trình thực hiện báo áo thực ctập

Do thời gian và phạm vi nghiên cứu có hạn cũng như kiến thức còn nhiều hạn chế, bước đầu bỡ ngỡ nên bài viết của em không thể tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong được sự đóng góp ý kiến quý báu của các thầy, cô và các bạn để báo cáo thực tập của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

………., ngày tháng ……năm 2023 Sinh viên thực hiện

MỤC LỤC LỤC

Lời mở đầu 9

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 10

1.1 Khái quát chung về chiến lược xúc tiến 10

1.1.1 Khái niệm 10

1.1.2 Mục tiêu 10

1.1.3 Hỗn hợp xúc tiến 11

1.2 Mô hình truyền thông trong xúc tiến 11

1 2.1 Các thành phần trong mô hình truyền thông 11

1.2.2 Các bước phát triển 13

1.3 Các phương tiện xúc tiến 14

1.3.1 Quảng cáo 14

1.3.2 Tuyên truyền 16

1.3.3 Quan hệ công chúng 17

1.3.4 Khuyến mại 19

1.3.5 Marketing trực tiếp và marketing trực tuyến 21

1.3 6 Bán hàng trực tiếp 23

1.4 Tầm quan trọng của xúc tiến 26

K T LU Ế ẬN CHƯƠNG 1 28

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰ C TRẠNG VỀ CHI ẾN LƯỢ C XÚC TIẾN CỦA CÔNG TY GIẢI PHÁP CÔNG NGH 360 29 Ệ 2.1 Giới thiệu về công ty giải pháp công nghệ 360 29

2.1.1 Tổng quan về công ty 29

2.1.2 Tình hình hoạt động tại công ty 30

2.1.3 Sơ đồ tổ chức công 32 ty 2.2 Các chiến lược xúc tiến của công ty 34

2.2.1 Quảng cáo 34

2.2.2 Truyền thông 35

2.2.3 Quan hệ công chúng 35

2.2.4 Khuyến mại 36

2.2.5 Marketing trực tiếp 37

2.2.6 Marketing trực truyến 38

2.2.7 Bán hàng trực tiếp 38

2.3 Đánh giá 39

2.3.1 Điểm mạnh 39

2.3.2 Điểm yếu 40

K T LU Ế ẬN CHƯƠNG 2 41

CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 43

3.1 Định hướng phát triển công ty trong thời gian tới 43

3.2 Gi ải pháp 44

3.3 Kiến nghị 46

K T LU Ế ẬN CHƯƠ NG 3 47

K T LU N CHUNG 48 Ế Ậ DANH M C THAM KH O 49 Ụ Ả

đề tài: “PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN TẠI CÔNG TY GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ 360” với mục đích tìm hiểu và trình bày việc các chiến lược xúc tiến, qua đó phân tích rõ thực trạng hiện nay của doanh nghiệp để đề ra giải pháp phù hợp

Mục tiêu nghiên cứu

Trình bày cơ sở lí luận về chiến lược xúc tiến

Phân tích thực về chiến lược xúc tiến tại công ty giải pháp công nghệ 360 Đưa ra một số giải pháp, kiến nghị cải thiện cho công ty

Đối tượng nghiên cứu

Công ty giải pháp công nghệ 360 viết tắt công ty 360 CORP-

Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu

Thu thập các thông tin liên quan đến lý thuyết của đề tài từ các tài liệuThu thập dữ liệu: từ nguồn dữ liệu trang web của công ty, tin tức Một số

dữ liệu được công ty cung cấp trong quá trình thực tập

Ý nghĩa của đề tài

Đề tài sẽ cho em có thêm hiểu biết về chiến lược xúc tiến của công ty 360 CORP nói riêng và doanh nghiệp Việt Nam nói chung Đề tài mang ý nghĩa quan trọng trong việc tìm hiểu và xây dựng mảng truyền thông tích cực, khuyến khích sự phát triển về marketing mix và đóng góp tích cực vào sự thành công và phát triển của công ty Các giải pháp được nêu ra nhằm nâng cao việc truyền thông của doanh nghiệp từ đó rút ra bài học cũng như kinh nghiệm cho bản thân sau này khi được làm tại môi trường các công ty một cách chuyên nghiệp

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái quát chung v chiề ến lược xúc tiến

1.1.1 Khái ni m ệ

Xúc ti n - Promotion (hay còn g i là marketing tích h p) là nh ng n lế ọ ợ ữ ỗ ực của doanh nghiệp để thông báo, thuy t ph c và thu hút khách hàng nh ế ụ ớ đến hình nh s n ph m v i cả ả ẩ ớ ảm xúc như hài lòng, thích thú, ham muốn, điều này dẫn đến hành động mua s n ph m c a h Nh xúc ti n ả ẩ ủ ọ ờ ế mà thúc đẩy, tìm kiếm cơ hội mua bán hàng hóa doanh nghi p có th bán ra nhiệ ể ều hơn

và nhanh hơn

Xúc ti n có các mế ục đích cơ bản là thông báo, thuy t ph c và nh c nh ế ụ ắ ở

đố ượi t ng nh n tin Qua các n i dung thôậ ộ ng điệp, doanh nghiệp thông báo cho khách hàng v s có m t c a s n ph m trên thề ự ặ ủ ả ẩ ị trường; thuy t ph c h ế ụ ọ

về các ưu việt của sản phẩm so với các sản phẩm cạnh tranh và nhắc nhở

họ nhớ n sđế ản ph m khi có nhu cầu ẩ

1.1.2 M c tiêu ụ

M c tiêu xúc ti n là dùng nụ ế hiều phương tiện truy n thông ề khác nhau để tăng cường nhận thức về sản phẩm hay dịch vụ của một doanh nghiệp, thông báo cho mọi người về các đặc điểm và lợi ích, cũng như thúc đẩy

M c tiêu này chụ ỉ có thể đạt được thông qua m t quy trình g m cáộ ồ c bước sau: Xây d ng nh n th c; cung c p ki n th c; tự ậ ứ ấ ế ứ ạo ấn tượng tích cực; đạt được vị thế thu n l i trong tâm trí khách hàng; tậ ợ ạo ra s quan tâm mua ựhàng; th c hi n giao d ch ự ệ ị

11

1.1.3 H n h p xúc ti n ỗ ợ ế

Hiện nay, các công ty thường th c hiự ện các hoạt động truyền thống marketing đến khách hàng, các giới trung gian và những giới công chúng khác b ng m t h n h p truy n thông marketing (Marketing ằ ộ ỗ ợ ềCommunication - Mix), hay còn g i là h n h p xúc ti n (Promotion mix) ọ ỗ ợ ếCác quyết định xúc ti n h n h p (truy n thông marketing) là nhóm công c ế ỗ ợ ề ụmarketing mang tính b n i c a marketing h n h p có chề ổ ủ ỗ ợ ức năng truyền tin

về s n ph m và doanh nghi p t i khách hàng mả ẩ ệ ớ ục tiêu, t o lòng tin và ạthuy t phế ục thúc đẩy họ mua Người làm marketing ph i bi t cách s dả ế ử ụng năm nhóm công cụ ch yếu của xúc tiến hỗn hợp Mô hình về quá trình ủtruy n th ng ề ố đòi hỏi doanh nghi p ph i s dệ ả ử ụng quy trình sáu bước để thực hiện quá trình truyền thông tối ưu Doanh nghiệp cũng phải xác lập hỗn hợp truy n thông và ngân sách dành cho truy n thông thích h p Mề ề ợ ỗi công

cụ truyền thông marketing có đặc điểm riêng và có khả năng thuyết phục khách hàng khác nhau

1.2 Mô hình truy n thông trong xúc ti n ề ế

Muốn đạt hiệu quả trong truyền thông, các doang nghiệp cần phải hiểu sự truy n thông hoề ạt động như thế nào, nắm được nh ng y u tữ ế ố cơ bản truyền thông và các m i quan h cố ệ ủa quá trình truyền thông

1.2.1 Các thành phần trong mô hình truy n thông ề

Mô hình truy n thông g m 9 ph n t Hai ph n tề ồ ầ ử ầ ử thể hiện các bên chủ yếu tham gia truyền thông là người gửi và người nhận Hai ph n t khác ầ ử

đại diện cho các công cụ truy n th ng là thôề ố ng điệp và kênh truyền thông

B n y u t khác tiêu bi u cho chố ế ố ể ức năng truyền thông là mã hoá, gi i mã, ảphản ứng đáp lại và thông tin ph n h i Ph n t ả ồ ầ ử cuối cùng là s nhi u tự ễ ạp

Phương tiện truyền thống là các kênh truyền thông qua đó thông điệp

được truy n tề ừ người g i tử ới người nhận Phương tiện truyền tin có thể là các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, truyền hình, phát thanh hoặc là các m ng truy n thông xã hạ ề ội

Giải mã là tiến trình theo đó người nh n sậ ử lý thông điệp để nhận tin và tìm hiểu ý tưởng c a chủ ủ thể (ngườ ửi g i)

Người nhận là đối tượng nhận tin, nhận thông điệp do chủ thế g i t i, và ử ớ

là khách hàng m c tiêu c a doanh nghi p ụ ủ ệ

Phản ứng đáp lại là t p hậ ợp những phản ứng mà người nhận có được sau khi ti p nh n và xế ậ ử lý thông điệp Nh ng phữ ản ứng tích c c mà chự ủ thểtruy n thông mong mu n là hiề ố ểu, tin tưởng và hành động mua

Phả n h i hay hồi đáp là một ph n s ồ ầ ự phản ứng c a ủ người nhận được truy n thông ề trở ạ l i cho chủ thể ngườ ử ( i g i) Thông tin ph n h i có th là ả ồ ểtích c c ho c tiêu c c Mự ặ ự ột chương trình truyền thông hi u quệ ả thường có những thông tin phản h i t t tr l i ch ồ ố ở ạ ủ thể

13

Sự nhiễu t p hay nhi u thông tin ạ ễ là tình tr ng bi n l nh ngoài dạ ế ệ ự kiến do các y u tế ố môi trường trong quá trình truyền thông làm cho thông tin đến với người nh n không trung th c vậ ự ới thông điệp gửi đi

T mô hình trên cho thừ ấy để thực hi n hoệ ạt động truy n thông hi u qu ề ệ ảcác doanh nghiệp cần tuân thủ quá trình 6 bước Hoạt động truy n thông ềthường được kế hoạch hoá theo các bước sau: xác định người nh n tin, xác ậ

định các ph n ứng xác định thông điệả p, lựa chọn phương tiện truyền tin

1.2.2 Các bước phát tri n ể

Để có th phát tri n chiể ể ến lược xúc tiến, người qu n tr truy n thông phả ị ề ải lựa ch n nh ng kênh truy n thông có hi u quọ ữ ề ệ ả để truy n tề ải thông điệp hướng t i khách hàng mong mu n Có hai loớ ố ại kênh truyền thông lớn: Kênh truy n thông tr c ti pề ự ế : Các kênh truy n thông tr c tiề ự ếp đòi hỏ ó i chai hay nhiều người giao tiếp tr c ti p vự ế ới nhau Đó là s giao ti p g a hai ự ế ữngườ ới v i nhau, gi a mữ ột ngườ ới v i công chúng, qua điện thoại hay qua thư

từ Nh ng lo i kênh này có hi u qu vì nhữ ạ ệ ả ững người tham gia có khả năng phản h i thông tin ồ

Kênh truy n thông không tr c ti pề ự ế : Đó là những kênh trong đó các phương ti n truy n phát tin không có sệ ề ự tiếp xúc cá nhân và không có cơ chế để thu nhận ngay thông tin ngược chiều Các phương tiện tác động đại chúng cần được quan tâm g m có: nhồ ững phương tiện tác động đại chúng

có ch n l c, khung c nh môọ ọ ả i trường v t ch t, nh ng bi n pháp g n li n vậ ấ ữ ệ ắ ề ới các s ự kiện

Ngoài ra còn có nh ng lo i truyữ ạ ền thông chuyên dùng hướng vào những đối tượng đặc biệt (như tổ chức sự kiện) là những biện pháp tổ chức nhằm truyền đạt nh ng thông ữ điệp cụ thể cho công chúng; nả h hưởng t môi ừtrường làm việc, con người, sản phẩm, làm tác động đến sự lựa chọn của người mua đối với việc mua s m s n phắ ả ẩm

M c dù truy n thông tr c tiặ ề ự ếp thường có hi u qu ệ ả hơn so với truy n thông ềđại chúng, nhưng các phương tiện truyền thông đại chúng vẫn có thể là những phương tiện chủ yếu để kích thích truy n thông tr c ti p Trề ự ế uyền thông đại chúng tác động đến thái độ, hành vi của các cá nhân thông qua

m t quá trình truy n dòng thông tin hai cộ ề ấp

1.3 Các phương tiện xúc tiến

1.3.1 Qu ng cáo ả

Quảng cáo là những hình th c truy n thông không tr c ti p phi cá nhân, ứ ề ự ếđược th c hiự ện thông qua các phương tiện truyền tin ph i trả ả tiền và các chủ thể quảng cáo phải ch u chi phí Quị ảng cáo là công c truyụ ền thông

được s d ng khá ử ụ ph biến đặổ c bi t là trong th ệ ị trường hàng tiêu dùng cá nhân

Hoạt động quảng cáo rất phong phú Các doanh nghiệp hoạt động tích cực

để truy n tin c a mình qua qu ng cáo ra thị ề ủ ả trường Vi c s lý thông tin ệ ửquảng cáo tùy thuộc từng đối tượng nhận tin Tuy nhiên, tùy theo điều kiện

cụ thể c a t ng doanh nghi p, t ng ngành, t ng vùng và t ng lo i sủ ừ ệ ừ ừ ừ ạ ản phẩm hàng hóa mà hoạt động qu ng cáo có nhả ững nét đặc thù khác nhau

Để hoạt động qu ng cáo có hi u quả cao, cần phải nắm chắc các nội dung ả ệ

cơ bản của quá trình truyền thông và ra những quyết định kịp thời bảo đảm cho các hoạt động qu ng cáo theo mả ột quy trình th ng nh ố ất

M c tiêu c a qu ng cáo là gi i thi u m t s n ph m hay d ch vụ ủ ả ớ ệ ộ ả ẩ ị ụ nào đó nhằm ảnh hưởng đến các tập tính của công chúng đặc biệt là khách hàng

mục tiêu M c tiêu c a qu ng cáo ph i tùy thuụ ủ ả ả ộc vào nh ng quyữ ết định trước đó về thị trường mục tiêu, về định vị và về marketing mix Những chiến lược định vị và marketing mix xác định công vi c qu ng cáo phệ ả ải

15

làm trong toàn bộ chương trình marketing M c tiêu c a qu ng cáo có th ụ ủ ả ểphân thành hai nhóm:

(1) Nhóm hướng đến nhu cầu:

- Thuy t ph c: M c tiêu quan tr ng ế ụ ụ ọ ở giai đoạn cạnh tranh nh m thi t lằ ế ập nhu c u l a ch n m t nhãn hi u cầ ự ọ ộ ệ ụ thể Cách xây d ng hình nh v sự ả ề ự độc đáo của sản phẩm nhằm thay đổi nhận định c a khách hàng v s n phủ ề ả ẩm

- Nhắc nh : Là m c tiêu quan tr ng c a qu ng cáo giúp s n ph m có v trí ở ụ ọ ủ ả ả ẩ ịhàng đầu trong tâm trí khách hàng như: người mua sắp tới họ sẽ cần sản phẩm đó Nhắc nhở người mua về địa điểm có thể mua sản phẩm đó Nhắc nhở người mua v s có m t c a s n ph m trong th i kề ự ặ ủ ả ẩ ờ ỳ trái mùa v Duy ụtrì s ự nhận bi t và hình nh nhãn hiế ả ệu

(2) Nhóm hướng đến hình nh: ả

- Ngành s n xu t: phát tri n và duy trì hình nh tả ấ ể ả ốt đẹp v các ngành sề ản xuất nh m tằ ạo nhu cầu, ước muốn

- Công ty: Phát tri n và duy trì hình nh tể ả ốt đẹp c a công ty nh m xây ủ ằdựng hình nh riêng c ng cả ủ ố v trí, m r ng thị ở ộ ị phần nh m t o nhu c u lằ ạ ầ ựa chọn

-Thương hiệu: Thương hiệu là phương tiện ghi nh n, b o v thành qu ậ ả ệ ảdoanh nghi p và phát tri n thệ ể ị phần l i nhu n Xây dợ ậ ựng và phát triển thương hiệu trở thành dấu ấn trong tâm trí khách hàng nhằm xúc tiến thương hiệu

Các m c tiêu qu ng cáo có th ụ ả ể được x p lo i tu theo ý mu n là thông tin, ế ạ ỳ ốthuy t ph c hay nh c nh Quế ụ ắ ở ảng cáo thông tin được dùng nhi u trong giai ềđoạn đầu của chu k s ng s n ph m v i mỳ ố ả ẩ ớ ục tiêu t o nhu c u ban ạ ầ đầu Quảng cáo thuy t ph c tr nên quan tr ng ế ụ ở ọ ở giai đoạn c nh tranh khi mạ ục

tiêu của công ty là làm tăng nhu cầu Qu ng cáo nh c nh r t quan tr ng ả ắ ở ấ ọtrong giai đoạn trưởng thành c a s n ph m nh m duy trì khách hàng ủ ả ẩ ằ Các phương tiện quảng cáo mà các doan nghih ệp thường sử dụng: Báo chí, t p chí, truy n hình, truy n thanh, ạ ề ề biển báo ngoài tr i, Internet ờ

1.3.2 Tuyên truy n ề

Tuyên truy n: Là hình th c truy n thông không mang tính cá nhân cho ề ứ ề

m t s n ph m hay cho m t doanh nghi p b ng cáộ ả ẩ ộ ệ ằ ch đưa các tin ứ t c có ý nghĩa thương mại về chúng trên các phương tiện thông tin đại chúng truyền tin không m t ti n v hàng hoá d ch v và v chính doanh nghi p t i các ấ ề ề ị ụ ề ệ ớkhách hàng hi n t i và tiệ ạ ềm năng nhằm đạt nh ng m c tiêu cữ ụ ụ thể ủa cdoanh nghiệp

Tuyên truy n còn là mề ột ộ phậb n c u thành c a m t khái ni m rấ ủ ộ ệ ộng hơn

đó là hoạt động tổ chức dư luận xã hội - dư luận thị trường Hoạt động tổ chức dư luận xã hội có một số nhiệm vụ trong đó có nhiệm vụ đảm bảo cho doanh nghi p có danh ti ng t t, hình nh t t, x lý các tiệ ế ố ả ố ử n đồn, các hình ảnh bắt lợi đã lan tràn ra ngoài Tuyên truyền có thể tác động sâu sắc đến

mức độ hiểu bi t c a xã h i, có khế ủ ộ ả năng thuyết phục người mua l n và ít ớtốn kém hơn nhiều so với hoạt động qu ng cáo ả

Các hình th c tuyên truy n gứ ề ồm có: vi t bài gi i thi u s n ph m hay ế ớ ệ ả ẩdoanh nghiệp đăng trên các báo, các tin t c trên các ứ phương tiện về các cuộc viếng thăm và làm việc của lãnh đạo nhà nước tại doanh nghi p ệ

N i dung tuyên truy n bao g m tuyên truy n cho s n ph m là các n lộ ề ồ ề ả ẩ ỗ ực khác nhau làm cho công chúng bi t v m t s n phế ề ộ ả ẩm nào đó Tuyên truyền hợp tác là hoạt động này bao gồm vi c truy n thông trong nệ ề ội bộ cũng như bên ngoài để người ta hiểu về tổ chức của mình Nhằm tạo một hình ảnh tốt

1.3.3 Quan h công chúng ệ

Quan h công chúngệ (Public Relations, viế ắt t t PR): Là vi c mệ ột cơ quan

tổ chức hay doanh nghi p chệ ủ động qu n lý các quan h giao ti p c ng ả ệ ế ộđồng để tạo dựng và giữ gìn một hình ảnh tích cực của mình Quan hệ công chúng bao g m t t c các hình th c giao tiồ ấ ả ứ ếp được lên kế hoạch c bên ảtrong bên ngoài tổ chức hay gi a m t tữ ộ ổ chức và công chúng c a nó nhủ ằm đạt được những mục tiêu c th ụ ể liên quan đến sự hiểu biết l n nhau ẫ

Trong t m nhìn t ng thầ ổ ể, PR còn đóng vai trò quan trọng trong vi c lệ ắng nghe và hi u rõ ý ki n, qể ế uan điểm của công chúng đố ớ ổ chức Điều i v i tnày đòi hỏi phải có khả năng phân tích, nắm bắt những xu hướng xã hội, tâm lý, quan ngại và mong đợ ủa đối tượi c ng m c tiêu B ng cách hi u rõ ụ ằ ểđiều này, PR có th ể định hình thông điệp và hoạch định chiến lược giao tiếp phù h p nh m t o s n nh p và th a mãn nhu c u c a công chúng ợ ằ ạ ự ă ậ ỏ ầ ủ Đối tượng nhận các thông điệp PR là các giới công chúng bao g m: giồ ới tiêu thụ, các nhà đầu tư, chính phủ, các báo đài, các thành viên phân phối, nhân viên và nh ng nhóm công chúng kữ hác Thông điệp PR thường nh m ằtới đến các khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại của một doanh nghi p ho c tệ ặ ổ chức Nó có th giúp xây d ng hình nh tích c c v sể ự ả ự ề ản phẩm, d ch v ị ụ hoặc thương hiệu, thu hút sự quan tâm và t o lòng tin ạ

Khả năng thuyết phục của quan hệ công chúng dựa trên các đặc trưngkhác bi t sau: s tin c y cao, làm m t s phòng th c a khách hàng và k ch ệ ự ậ ấ ự ủ ủ ịtính hóa

S tin c y caoự ậ : Nh ng câu chuy n, bài báo, sữ ệ ự kiện làm cho người đọc cảm th y th c tấ ự ế hơn và tin cậy hơn quảng cáo, PR tạo uy tín đểquảng cáo khẳng nh và giúp doanh nđị ghiệp đạt được tin cậy c a củ ộng đồng

Làm m t s phòng th c a khách hàngấ ự ủ ủ : PR có thể tác động đến những khác hàng tiềm năng đang lẩn tránh qu ng cáo và nhân viên bán hàng ảNhững thông điệp gửi đi đến người mua giống như tin tứ hơn làc chào mời mua hàng

K ch tích hóaị : Cũng giống như quảng cáo, PR có cơ hội tạo kịch tính cho sản phẩm Các chương trình tài trợ ừ thiện, các sự kiện PR không ch ỉ, txúc ti n s n ph m, có lế ả ẩ ợi cho thương hiệu mà thường đem lợi ích cho khách hàng

Các mục tiêu c ụ thể c a quan h công chúng bao gủ ệ ồm:

Xây d ng danh tiự ếng: Quan h công chúng giúp xây d ng danh ti ng tích ệ ự ếcực cho tổ chức, thương hiệu, hoặc cá nhân thông qua việc tạo lập hình ảnh đáng tin cậy và đáng ngưỡng mộ trong m t công chúng ắ

T o d ng lòng tin:ạ ự PR c g ng tố ắ ạo dựng lòng tin và tin tưởng t công ừchúng b ng cách cung c p thông tin chính xác, minh b ch và công b ng v ằ ấ ạ ằ ềhoạt động và s n ph m c a t ả ẩ ủ ổ chức

Quản lý thông tin và tình hu ng kh n c p: Trong nh ng tình hu ng khố ẩ ấ ữ ố ẩn cấp hoặc s c , quan hự ố ệ công chúng m nh n vai trò quan tr ng trong viđả ậ ọ ệc cung c p thông tin k p th i và chính xác cho công chúng và gi i truyấ ị ờ ớ ền thông, đồng thời quản lý thông tin để tránh tình trạng lùm xùm, tin đồn hoặc h u qu tiêu cậ ả ực

19

Xây d ng m i quan h v i truy n thôngự ố ệ ớ ề : Quan h công chúng ệ đóng vai trò cầu n i gi a tố ữ ổ chức và các phương tiện truyền thông Mục tiêu là đảm bảo các thông tin, tin t c v tứ ề ổ chức được truy n t i mề ả ột cách chính xác và đầy

đủ

Tạo ảnh hưởng và ng hủ ộ: PR c g ng t o số ắ ạ ự ủng hộ và đồng thu n t ậ ừcông chúng, khách hàng, cổ đông, cơ quan quản lý và các bên liên quan khác Điều này có thể giúp tăng doanh số bán hàng, hỗ trợ các dự án xã hội

và nâng cao uy tín c a t ủ ổ chức

Giải quy ết xung đột và tình huống tiêu cực: Trong trường h p x y ra xung ợ ả

đột ho c tình huống tiêu c c, PR có nhi m vụ tìm cách gi i quyết vặ ự ệ ả ấn đề

m t cách công b ng, thông qua các chiộ ằ ến lược và thông điệp thích h p, ợnhằm gi vữ ững hoặc ph c h i uy tín và hình nh cụ ồ ả ủa t ổchức

M t s hình th c hoộ ố ứ ạt động c a quan h công chủ ệ úng như: quan h báo ệchí; tuyên truy n s n ph m; truy n thông c a doanh nghi p; về ả ẩ ề ủ ệ ận động hành lan và tư vấn

M t s công cộ ố ụ chủ ế y u c a quan h công chúng là: xu t b n ph m; t ủ ệ ấ ả ẩ ổchức s kiện; hoự ạt động vì cộng đồng; tin bài(bài viết); bài phát bi u; hoể ạt động công ích; phương tiện nhận dạng

có ba đặc trưng: truyền thông, kích thích và chào m ời

Tuy khuy n m i có nhi u công c khác nhế ạ ề ụ au nhưng chúng có ba đặc trưng:

Truy n thông: ề Khuy n m i gây s chú ý và cung c p nh ng thông tin dế ạ ự ấ ữ ẫn người tiêu th n sụ đế ản phẩm.

Kích thích: Khuy n m i dùng nh ng công cế ạ ữ ụ thúc đẩy, động viên, gia tăng lợi ích để thuyết phục khách hàng mua ngay Qu ng cả áo đưa ra lý do

để mua còn khuy n m i t o ra s kícế ạ ạ ự h thích để mua

Chào mời: Khuy n mế ại như mộ ờt l i m i chào thúc gi c khách hàng mua ờ ụngay s n phả ẩm

M c tiêu c a khuy n m i ụ ủ ế ạ thường hướng đến nhu c u và tùy thuầ ộc vào đối tượng tác động là khuyến mại người tiêu dùng khuyến mại nhà trung gian phân ph i hay khuyố ến m i lạ ực lượng bán hàng:

Tăng doanh số bán hàng: M c tiêu chính c a khuy n mụ ủ ế ại là tăng doanh

số bán hàng bằng cách thu hút khách hàng và thúc đẩy h mua s n phọ ả ẩm hoặc d ch v c a bị ụ ủ ạn

Tăng thị phần: Khi c nh tranh kh c li t, khuy n m i có th giúp tạ ố ệ ế ạ ể ăng thịphần của tổ chức trong thị trường b ng cách h p d n khách hàng tằ ấ ẫ ừ đối th ủhoặc thúc đẩy khách hàng l a ch n s n ph m/d ch v c a bự ọ ả ẩ ị ụ ủ ạn hơn

Tăng khách hàng trung thành: Khuy n m i có thế ạ ể được s dử ụng đểkhuy n khích khách hàng tr thành khách hàng trung thành, thông qua viế ở ệc cung cấp các ưu đãi, giảm giá ho c ph n quà h p d n cho nh ng khách ặ ầ ấ ẫ ữhàng quay l i mua hàng l n ti p theo ạ ầ ế

Tiế p cận khách hàng m i: Khuy n m i có th giúp thu hút khách hàng ớ ế ạ ể

mới và m rở ộng thị trường tiềm năng cho s n ph m ả ẩ hoặc d ch v c a bị ụ ủ ạn Xóa b t n kho:ỏ ồ Trong trường hợp có hàng tồn kho cần thanh lý, khuyến

m i giúp tạ ạo cơ hội để xóa b t n kho nhanh chóng b ng cách cung c p giá ỏ ồ ằ ấtrị hấp d n cho khách hàng ẫ

21

Tiế p c n thị ậ trường m i: Khi m r ng sang th ớ ở ộ ị trường m i, khớ uyến m i có ạthể giúp xây d ng nh n diự ậ ện thương hiệu và thu hút khách hàng trong khu vực mới

Tăng doanh thu: Ngoài việc tăng doanh số bán hàng, khuy n mế ại cũng có thể giúp tăng doanh thu tổng cộng của tổ chức

Các công c khuy n m i rụ ế ạ ất đa dạng, tùy theo đối tượng m c tiêu khuyụ ến

mại Người làm marketing ph i xem xét lo i thả ạ ị trường, m c tiêu khuyụ ến

mại, điều ki n c a c nh tranh, và hi u qu c a chi phí c a t ng công cệ ủ ạ ệ ả ủ ủ ừ ụ

M t s công c có th kộ ố ụ ể ể đến như: Hàng mẫu, phiếu thưởng, gói hàng chung, quà t ng, hàng mi n phí, h i ch và triặ ễ ộ ợ ễn lãm thương mại, trưng bày hàng hóa

Quá trình thi t kế ế chương trình khuyến mại tương tự như các phương tiện xúc ti n ế khác: Xác định mục tiêu và đối tượng khách hàng; Nghiên c u th ứ ịtrường và đối thủ; Thiết kế chương trình khuyến mại (mục tiêu, thời gian, hình th c, kênh phân ph i, ngân sách); Tri n ứ ố ể khai chương trình khuyến mại (qu ng cáo, quà tả ặng, tương tác khách hàng); Đánh giá và theo dõi hiệu quả; T ng k t và h c hổ ế ọ ỏi để ả ến cho các chương trình tương lai c i ti

1.3.5 Marketing trực ti p và marketing tr c tuy n ế ự ế

1.3.5.1 Marketing tr c ti pự ế

Marketing tr c ti p (Direct marketing) là m t hự ế ộ ệ thống tương tác của marketing s d ng m t hay nhiử ụ ộ ều phương tiện truy n thông qu ng cáo tr ề ả ảlời tr c tiự ếp để ạo t ra phản ứng đáp lại đo được hay một vụ giao dịch tại bất

kì địa điểm nào

Marketing tr c tiự ếp có hai đặc điểm chính để phân biệt marketing tr c tiự ếp với các lo i hình marketing khác ạ Một là, nó nỗ lực để ửi thông điệ g p trực tiếp đến với người tiêu dùng mà không sử dụng đến các phương tiện truyền

thông trung gian Hai là, marketing tr c ti p t p trung vào viự ế ậ ệc hướng dẫn mua hàng ngay l p t c Vì v y mà marketing tr c ti p nh n m nh vào các ậ ứ ậ ự ế ấ ạkết qu ả đo đượ ừc t phía khách hàng không thông qua các phương tiện trung gian

Marketing tr c tiự ếp ử ụng các phương tiệs d n qu ng cáo tr l i tr c tiả ả ờ ự ếp đểbán hàng và tìm hi u v m t khách hàng cể ề ộ ụ thể đã được nhập vào cơ sở ữ d liệu khách hàng nh m thi t l p mối quan hằ ế ậ ệ Thường công cụ chủ y u cế ủa marketing tr c ti p là: Marketing qua ự ế thư điện tử; marketing t i nhà; quạ ảng cáo có hồi đáp; bán hàng qua điện tho i ho c qua m nạ ặ ạ g di động; marketing trực ti p trên truy n hình ế ề

M c tiêu c a marketing tr c ti p (direct marketing) là t o ra và duy trì ụ ủ ự ế ạ

m i liên hố ệ trực ti p v i khách hàng hoế ớ ặc đối tượng ti m ề năng, nhằm thúc đẩy hành động mua hàng, tăng doanh số bán hàng, xây dựng và duy trì khách hàng trung thành, và đạt được hiệu quả kinh doanh Marketing trực tiếp thường thực hiện thông qua việc gửi thông điệp, ưu đãi hoặc thông tin trực ti p đến các cá nhân hoế ặc nhóm m c tiêu, mà không thông qua bên ụtrung gian như quảng cáo truyền thông

1.3.4.2 Marketing tr c tuy n ự ế

Marketing tr c tuyự ến, còn được g i là ti p th k thu t sọ ế ị ỹ ậ ố hoặc ti p th ế ịtrên Internet, là vi c s d ng các kênh tr c tuy n và công ngh sệ ử ụ ự ế ệ ố để xúc tiến và quảng cáo sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của một doanh nghi p Marketing tr c tuy n là m t ph n quan tr ng c a chiệ ự ế ộ ầ ọ ủ ến lược tiếp thị hiện đại do sự phổ biến c a internet và s phát tri n c a công nủ ự ể ủ ghệ ố sDưới đây là một số phương tiện trong marketing tr c tuyự ến:

-Website: M t trang web chuyên nghi p là trung tâm c a hoộ ệ ủ ạt động marketing tr c tuy n Trang web giúp doanh nghi p gi i thi u s n ph m, ự ế ệ ớ ệ ả ẩ

-Email marketing: G i email t i danh sách khách hàng hi n có ho c tiử ớ ệ ặ ềm năng để giới thiệu sản phẩm, thông báo ưu đãi hoặc cung cấp nội dung giá trị

-M ng xã h i: S d ng các n n t ng m ng xã hạ ộ ử ụ ề ả ạ ội như Facebook, Instagram, Twitter để xây dựng thương hiệu, tương tác với khách hàng và chia s n i dung ẻ ộ

Marketing tr c tuy n nh m t n d ng tiự ế ằ ậ ụ ềm năng của môi trường k thuỹ ật

số để đạt được nhiều mục tiêu trong hoạt động kinh doanh Các mục tiêu chính c a marketing trủ ực tuyến bao gồm: tăng lượt truy cập và tương tác, tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị, tương tác và hỗ trợ khách hàng, nghiên c u th ứ ịtrường và phân tích d ữ liệu

1.3.6 Bán hàng tr c ti p ự ế

Bán hàng tr c ti p hay bán hàng cá nhân (personal selling) là s giao tiự ế ự ếp

mặt đối m t c a nhân viên bán hàng v i khách hàng tiặ ủ ớ ềm năng để trình bày, giới thi u và bán s n ph m Bán hàng tr c ti p là vi c bán hàng hóa, d ch ệ ả ẩ ự ế ệ ị

vụ một cách trực ti p nhế ất Nghĩa là từ tay người bán đến tay người mua

mà không qua một địa điểm bán l cẻ ố định nào Các lo i hàng hóa d ch v ạ ị ụđược ti p ế thị tới người tiêu dùng bởi đội ngũ những người bán hàng độc lập Tùy thu c vào mộ ỗi công ty mà người bán hàng được g i là phân phọ ối viên, đại diện, tư vấn viên hoặc có các tên gọi khác Các sản phẩm được

bán thông qua các bu i gi i thi u, chia s , thuyổ ớ ệ ẻ ết trình t i nhà ho c các ạ ặbuổi họp mặt, và được bán trực ti p t ế ừ những người bán hàng này

Bán hàng tr c ti p chính là marketing m ng Lo i hình kinh doanh này ự ế ạ ạcòn có các tên gọi khác là marketing đa tầng marketing c u trúc ho c bán ấ ặhàng trực tiếp đa tầng Qua rất nhiều năm, nó đã chứng tỏ được s c mứ ạnh

và hi u quệ ả vượt tr i trong vi c mang l i nh ng l i ích to l n cho ộ ệ ạ ữ ợ ớ những người bán hàng tr c ti p khi h thựự ế ọ c hi n công việc tiếp thị và phân ph i ệ ốsản ph m, d ch v ẩ ị ụ trực ti p tế ới tay người tiêu dùng

Những m c tiêu c a bán hàng tr c ti p có thụ ủ ự ế ể theo hướng t o nhu c u hay ạ ầtheo hướng xây dựng hình ảnh Mặc dù nhiều công ty quan tâm đến việc thông tin, thuy t ph c, nh c nh và xây d ng hình ế ụ ắ ở ự ảnh nhưng mục tiêu ch ủyếu vẫn là hướng đến khách hàng đến v i s n ph m Các mớ ả ẩ ục tiêu của bán hàng trực tiếp theo hướng tạo nhu cầu hay theo hướng xây d ng hình nh: ự ảHướng theo nhu cầu:

-Thông tin: Trình bày đầy đủ tất cả các thuộc tính c a s n ph m; gi i thích ủ ả ẩ ảcác th c m c; kh o sát chi tiắ ắ ả ết hơn các vấn đề có thể phát sinh

-Thuy t ế phục: Phân bi t nhệ ững thu c tính c a sộ ủ ản ph m so v i c nh tranh; ẩ ớ ạthay đổi quyết định mua hàng của khách hàng; tối đa hóa số lượng bán trên các m i quan h xây dố ệ ựng được; bán s n phả ẩm đồng b ộ

-Nhắc nhở: Xoa d u s b t mãn c a khách hị ự ấ ủ àng; đảm b o giao hànả g đều

đặn, ổn định; tiếp tục phát tri n quan h sau khi khách hể ệ àng đã mua; phát tri n quan h khi s p l p l i viể ệ ắ ặ ạ ệc mua làm khách hàng yên tâm để tiếp tục mua

Hướng xây d ng theo hình nh: ự ả