Đề tài phân tích hoạt Động quản trị marketing của công ty cổ phần vàng bạc Đá quý phú nhuận (pnj)

Nắm b t đưắ ợc tâm lý và nhu cầu của người tiêu dùng hiện đại, PNJ đã không ngừng nghiên cứu và phát triển các chiến lược marketing đa dạng, từ định vị sản phẩm, xây dựng hình ảnh thương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃ ❖ ⁂❖ ❖ ⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃

TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ MARKETING

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ)

ii

Lời đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa hệ thống thông tin quản lý trường Đại học Ngân Hàng thành phố Hồ Chí Minh đã đưa môn học Quản trị marketing vào giảng dạy Đây là một môn học rất hay và mang đến cho chúng em nhiều kiến thức bổ ích Trong quá trình học tập, chúng em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, hướng dẫn tận tình của các thầy, cô thuộc bộ môn Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm

ơn sâu sắc nhất đến cô Nguyễn Thị Thanh Nhàn - người đã trực tiếp giảng dạy, hướng dẫn chúng em Trong quá trình thực hiện bài tiểu luận, do hiểu biết của nhóm về đề tài còn nhiều hạn chế, nên bài làm khó tránh khỏi những thiếu sót Mong cô xem và góp ý thêm cho chúng em để bài làm ngày càng hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn!

iii

LỜI MỞ ĐẦU

Ngành trang sức luôn là một trong những lĩnh vực kinh doanh đầy thách thức, đòi hỏi

sự tinh tế và chiến lược dài hạn trong việc tiếp cận khách hàng Trong thị trường Việt Nam, Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận (PNJ) nổi bật như một thương hiệu tiên phong, không chỉ nhờ vào chất lượng sản phẩm mà còn bởi những chiến lược marketing sáng tạo và hiệu quả Sự thành công của PNJ trong việc xây dựng thương hiệu và mở rộng thị phần đã minh chứng cho tầm quan trọng của các hoạ ộng quản trị t đmarketing bài bản và chuyên nghiệp

Nắm b t đưắ ợc tâm lý và nhu cầu của người tiêu dùng hiện đại, PNJ đã không ngừng nghiên cứu và phát triển các chiến lược marketing đa dạng, từ định vị sản phẩm, xây dựng hình ảnh thương hiệu đến các phương thức quảng bá, phân phối phù hợp với thị hiếu và xu hướng tiêu dùng mới Với hệ ống phân phố ộng khắp và mạng lướth i r i khách hàng trung thành, PNJ đã xây dựng nên mộ ị ế vững chắc, khẳng định đượt v th c thương hiệu Việt trong ngành trang sức

Bài tiểu luận này sẽ đi sâu vào phân tích các hoạ ộng quản trị marketing của PNJ, từ t đquá trình nghiên cứu thị trường, xây dựng và phát triển chiến lượ ản phẩc s m, định vị thương hiệu, cho đến cách thức truyền thông và chính sách phân phối Thông qua việc phân tích chi tiết, bài viế ẽ mang đến cái nhìn rõ ràng hơn về cách mà PNJ đã triển t skhai và điều chỉnh các chiến lược marketing nhằm duy trì và củng cố lợi thế cạnh tranh trên thị trường trang sức, đồng thời đề xuất m t sộ ố giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả trong công tác quản trị marketing của công ty trong thời gian tới

iv

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN .ii

LỜI MỞ ĐẦU iii

DANH SÁCH THÀNH VIÊN vi

DANH MỤC HÌNH ẢNH vii

DANH MỤC BẢNG BIỂU viii

1 Giới thiệu về doanh nghiệp 1

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 1

1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh 1

1.2.1 Tầm nhìn 1

1.2.2 Sứ mệnh 2

1.3 Cơ cấu tổ ức của doanh nghiệp ch 2

1.3.1 Ban lãnh đạo 2

1.3.2 Các phòng ban chuyên môn 3

2 Logo và ý nghĩa của logo 3

2.1 Biểu tượng của logo 3

2.2 Màu sắc của logo 4

3 Các thương hiệu và dịch vụ của PNJ 4

3.1 Các thương hiệu 4

3.2 Các dịch vụ 5

4 Phân tích thực trạng quản trị marketing của công ty PNJ 6

4.1 Phân tích môi trường 6

4.1.1 Môi trường vĩ mô 6

4.1.2 Môi trường vi mô 8

4.2 Phân tích chiến lược marketing 13

4.2.1 Mục tiêu marketing 13

4.2.2 Nhận diện thương hiệu 13

4.2.3 Thị trường khách hàng mục tiêu 14

4.2.4 Phân tích chiến lược marketing-mix: (4Ps) 14

4.3 Phân tích quản trị tổ ch 17 ức 4.3.1 Phát triển nguồn nhân lực 17

v

4.3.2 Tối ưu hóa hoạt động sản xuất và chuỗi cung ứng 17

4.3.3 Hoạt động quản trị rủi ro 18

4.3.4 Hoạt động quản trị chiến lược 18

4.3.5 Hoạt động quản trị ất lượ ch ng 19

5 Đề ất và giải pháp 19 xu 5.1 Cơ sở đề ra giải pháp 19

5.2 Đề xuất giải pháp cho hoạt động marketing của PNJ 21

KẾT LUẬN 24

TÀI LIỆU THAM KHẢO 25

vii

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1 Cơ cấu tổ ức của doanh nghiệp PNJch 2Hình 2 Biểu tượng logo của PNJ 3Hình 3 Mô hình quản trị rủi ro 18

viii

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1 Các quốc gia cung cấp vàng nguyên liệu cho PNJ 9

Công ty được thành lập vào ngày 28/04/1988 Sau 36 năm thành lập và phát triển, mặc

dù từ những ngày đầu tiên, PNJ đã gặp phải những vấn đề khó khăn nhất định như nguồn lực hạn chế, thị trường chưa ổn định…Nhưng nhờ vào khả năng biết nắm bắt và đổi mới, PNJ đã nhanh chóng khẳng định được vị ế của mình trên thị th trường Các sản phẩm càng ngày càng được các nước tại thị trường Châu Á và Châu Âu ưa chuộng Cho đến nay PNJ đã có mạng lưới bán lẻ lên đến 414 cửa hàng, phủ sóng khắp 53 tỉnh thành trên toàn quố và năm 2019 đã trở thành “Nhà bán lẻ số 1 ngành kim hoàn châu Á” do JNA c Award bình chọn

Những thành tựu nổi b t b t cậ ấ ủa PNJ qua từng năm:

• Năm 2019 nhận danh hiệu Nhà bán lẻ số 1 ngành kim hoàn Châu Á - JNA

• Năm 2020 nhận danh hiệu Doanh nghiệp xuất sắc nhất ngành kim hoàn Châu Á – Thái Bình Dương - JNA

• Năm 2021 nhận danh hiệu nhà sản xuất, chế tác trang sức xuất sắc nhất năm 2021 – Giải thưởng ngành kim hoàn thế giới (JWA)

PNJ muốn khẳng định rằng các sản phẩm đến từ Việt Nam cũng có chất lượng tốt như các sản phẩm đến từ nước ngoài Năm 2022 đạt được danh hiệu “hàng Việt Nam chất lượng cao”

PNJ còn đưa ra một tiêu chí về sản phẩm của họ là muốn tôn vinh lên vẻ đẹp của người

sử dụng, góp phần đưa vẻ đẹp của khách hàng lên tầm cao mới, từ đó đưa thương hiệu phát triển ra thị trường quốc tế

1.3 Cơ cấu tổ ức của doanh nghiệp ch

Hnh 1

Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận (PNJ) có một cơ cấu tổ chức rõ ràng và chuyên nghiệp, nhằm đảm bảo hoạt động hiệu quả và phát triển bền vững Dưới đây là một cái nhìn tổng quan về cơ cấu tổ chức của PNJ:

1.3.1 Ban lãnh đạo

Hội đồng Quản trị: Cơ quan quyền lực cao nhất của công ty, chịu trách nhiệm đưa ra các quyết định chiến lược, quản lý rủi ro và các quyết định đầu tư lớn giám sát hoạt động , của công ty, Ban Giám Đốc

Tổng Giám đốc: Điều hành hoạt động hàng ngày của công ty và thực hiện các quyết định của Hội đồng Quản trị Ban Giám đốc bao gồm Tổng Giám đốc và các Phó Tổng Giám đốc, các Giám đốc khối chuyên môn như tài chính, sản xuất, nhân sự, marketing, …

3

1.3.2 Các phòng ban chuyên môn

Phòng Tài chính-Kế toán: Quản lý tài chính, ngân sách và báo cáo tài chính, kiểm soát chi phí, và th c hiự ện các thủ tục thuế

Phòng Kinh doanh và Tiếp thị: Chịu trách nhiệm v chiề ến lược tiếp thị, bán hàng và nghiên cứu thị t ờng, xây dựng và phát triển thương hiệu PNJ.rư

Phòng Sản xuất: Đảm bảo quá trình chế tác và sản xuấ ản phẩt s m đ t ch t lưạ ấ ợng và hiệu suất cao, đảm bảo công tác sản xuất diễn ra đúng tiến độ

Phòng Nhân sự: Quản lý nguồn nhân lực, tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên, các phúc lợi và chế độ cho người lao động

Phòng Marketing: Định hình chiến lược marketing, quảng bá thương hiệu và tạo dựng hình ảnh công ty

2 Logo và ý nghĩa của logo

Hnh 2

NIỀM TIN & PHONG CÁCH

2.1 Biểu tượng của logo

Logo được lấy ý tưởng từ biểu tượng kim cương, loại đá quý nhất trong các loại đá quý, biểu trưng cho sự trường tồn và minh bạch

Biểu tượng logo của PNJ thể hiện rõ nét rằng các lĩnh vực hoạt động của công ty rất đa dạng nhưng đều dựa trên nền tảng là những giá trị cốt lõi đã được xây dựng và không ngừng được củng cố 5 tia sáng trong logo trang sức PNJ đặc trưng cho ngành chế tác kim hoàn – hoạ ộng chính của doanh nghiệp 5 tia sáng đó tượng trưng cho 5 nguyên t đ

tố ngũ hành, thể hiện sự vận động và phát triển không ngừng của PNJ Ngoài ra biểu

2.2 Màu sắc của logo

2 màu chủ đạo là vàng nhũ và xanh dương

Màu vàng nhũ: là màu của kim loại vàng, chất liệu chính trong lĩnh vực chế tác trang sức quý Đó cũng là biểu tượng củ ự ồn thịnh, giàu có, mang lại cảa s ph m xúc vui tươi

❖ PNJ Silver

Với phương châm “Khách hàng là khởi nguồn của mọi sự sáng tạo”- PNJ Silver hướng đến xây dựng hình ảnh một cô gái nay đã trưởng thành, mong muốn được thay đổi bản thân để nổi bật, quyến rũ và tỏa sáng Dựa trên sự thấu hiểu và nhu cầu làm đẹp của phụ nữ, PNJ Silver định hình những dòng sản phẩm đặt trưng, mỗi thiế ế t k là m t câu ộchuyện biến tấu của thời trang và thể hiện rõ tính cách “con gái” của chị em khi cho ra mắt ba dòng sản phẩm: Thanh lịch, Duyên dáng và Phong cách Vớ ức tranh đa chiều i bnày, từ đây thế giới PNJ Silver đã sẵn sàng chào đón các Nàng cùng khám phá, thỏa sức trải nghiệm và tự tin tỏa sáng theo cách riêng của mình

❖ Style by PNJ

Đại diện PNJ cho biết, Style by PNJ là thương hiệu trang sức và phụ kiện hoàn toàn khác biệ ề phong cách lẫn khuynh hướng thờt v i trang so với các nhãn hiệu khác của PNJ Đại diện này còn khắng định, Style by PNJ sẽ là “làn gió mới” trên thị trường trang sức Việt Nam hiện nay Các sản phẩm mang nhiều màu sắc và đa dạng về chất

5

liệu ( vàng, bạc, hợp kim cao cấp, thép,…), chủng loại (nhẫn, bông tai, vòng cổ, lắc tay, vòng tay, cài áo, charm, ) Style by PNJ không đơn thuần là một thương hiệu trang sức, phụ kiện mà còn là nguồn cảm hứng về phong cách, về sự ể hiện tính cách củth a

mỗi ngư i ờ

Ngoài ra còn có các thương hiệu khác như: PNJ Gold, PNJ WATCH,…

3.2 Các dịch vụ

❖ Thao tác mua hàng dễ dàng chỉ với 2 cú clicks

Để phục vụ cho nhu cầu mua sắm của quý khách hàng Tại website pnj.com.vn, mọi thứ luôn được cải thiện từng ngày, cụ ể như: sắp xếp hàng chục ngàn món trang sứth c thuộc hàng trăm các danh mục một các khoa học, cung cấp giao diện thân thiện và tinh gọn tối đa, đưa đến khách hàng những lựa chọn đúng nhấ ới nhu cầu sử dụng Vớt v i hàng loạt c i tiả ến trên, pnj.com.vn nay đã sở hữu một giao diện “2 clicks to buy” đầy thuận tiện, khách hàng chỉ 2 lần clicks chuột là đã có thể đến đượ ản phẩm mà mình c smong muốn

❖ Giao hàng nhanh 3h

PNJ liên tục củng cố hệ ống giao hàng nhanh của mình Chương trình đượth c áp dụng

đối với những sản phẩm được gắn icon “Giao nhanh 3h”, tạ ội thành: TPHCM, Hà i nNội, Đà Nẵng, Hải Phòng, Bắc Ninh, Thủ Dầu Một, Dĩ An, Thuận An, Biên Hòa, Bà Rịa, Vũng Tàu Đặc biệt, b t kấ ỳ đơn hàng nào của bạn cũng sẽ được miễn phí vận chuyển

❖ Trả góp 0%

Giờ đây, việ ở hữu mộc s t món trang sức của PNJ sẽ càng dễ dàng hơn bao giờ hết với cách th c chi tiêu thông minhứ với CHƯƠNG TRÌNH TRẢ GÓP 0% BẰNG THẺ TÍN DỤNG Đặc biệt, kỳ hạn linh hoạt lên đến 12 tháng hình thức thanh toán dễ dàng, thủ tục đơn giản

❖ E-gift – giải pháp cho nhữ ng đ ắn đo khi tặng quà

Phiếu quà tặng điện tử thông minh này có đủ các mệnh giá khác nhau từ 5.000.000, người nhận được tuỳ ý chọn mua để sở hữu đúng món quà mình muốn

❖ Khắc tên miễn phí – tạo dấu ấn riêng cho món trang sức

Khắc laser miễn phí là một trải nghiệm thú vị mà PNJ dành tặng cho quý khách hàng, nhằm mục đích tạo sự duy nhất cho mỗi món trang sức c a bủ ạn

6

❖ Chính sách đổi hàng 48h

Chưa dừng lạ ở đó, sau khi mua sắm mà quý khách muốn đổi i trả thì PNJ vẫn rấ ẵn t slòng Bạn sẽ có 48 giờ để đổi hoặc trả, trong trường hợp muốn cân nhắc lại quyết định của mình Cụ ể như sau:th

Món mới có giá trị cao hơn hoặc bằng món cũ – PNJ thu lại 100% giá trị ban đầuMón mới có giá trị ấp hơn món cũ – PNJ thu lại 90% giá trị ban đầu.th

4 Phân tích thực trạng quản trị marketing của công ty PNJ

4.1 Phân tích môi trường

4.1.1 Môi trường vĩ mô

❖ Yếu tố kinh tế (Economic)

Đây là một trong những yếu tố quan trọng bao gồm một số yếu tố khác như: bản chất

và cơ cấu của nền kinh tế, mức thu nhập, GDP, giá cả, lạm phát, …

Hiện nay đờ ống của người s i dân ngày càng phát triển, thu nhập trung bình của người dân lao động Việt Nam ngày càng cao Theo đánh giá của Quỹ ền tệ quố ế (IMF), ti c tkết thúc năm 2020, nếu tính theo sức mua tương đương thì quy mô nền kinh tế Việt Nam đạt 1.050 tỷ USD và GDP bình quân đầu ngườ ạt trên 10.000 USD Với đ i con số này thì sức mua của người tiêu dùng s tác đẽ ộng mạnh mẽ đến các doanh nghiệp.Nền kinh tế ệt Nam chịu tác động và ảnh hưởng từ nền kinh tế ế giới nên khi nền Vi thkinh tế ế giới có sự ến động, nền kinh tế th bi Việt Nam cũng thay đổi theo:

*Tác động đến giá cả:

Giá vàng 23/10/2024 trên thị trường quố ế ếp tục tăng mạnh, gần cán mốc 2.750 c t tiUSD/ounce khi tình hình Trung Đông nóng rực Giá vàng miếng SJC leo thang lên 89 triệu, vàng nhẫn lên đỉnh 88 triệu đồng, cao nhất trong lịch sử Chiều 23/10, giá vàng nhẫn tiếp tục được điều chỉnh tăng lên mức kỷ lục mới 88,9 triệu đồng/lượng (bán ra)

*Tác động đến nguồn vốn và thị trường:

Theo báo cáo vừa công bố, trong quý III/2024, PNJ ghi nhận doanh thu thuần đạt 7.130

tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế đạt 216 tỷ đồng Biên lợi nhuận gộp trung bình trong quý III năm 2024 đạt 17,5%, tăng so với mức 17,3% cùng kỳ năm 2023 Quý III/2024, kênh trang sức bán lẻ tăng trưởng tích cực với mức tăng 20,1% so với cùng kỳ, chiếm 69,8% trong cơ cấu doanh thu trong khi đó doanh thu vàng 24K giảm 46% so với cùng

7

đa dạng; số ợng khách hàng mớlư i và khách hàng cũ tiếp tục tăng trưởng Đồng thời, doanh thu kênh sỉ ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng 30,2% nhờ vào nhu cầu của khách hàng dịch chuyển về các nhà sản xuất uy tín

❖ Yế u tố chính trị-pháp luật (Political -Legal)

Thực hiện các chỉ đạo của Chính phủ, Thủ ớng Chính phủ, căn cứ tư các quy định pháp luật hiện hành, ngày 11/10 vừa qua, Ngân hàng Nhà nước đã phối hợp cùng các bộ, ngành và các địa phương triển khai tổng thể các giải pháp để xử lý tình trạng chênh lệch giá vàng cao, ổn định thị trường vàng, góp phần ổn định kinh tế vĩ mô

Giá vàng dao động gần mức cao kỷ lục của phiên trước do giớ ầu tư lo ngại đ i bất ổn xung quanh cuộc bầu cử Mỹ, căng thẳng diễn ra ở Trung Đông và kỳ vọng ngân hàng trung ương cắt giảm lãi suất

❖ Yếu tố văn hóa xã hội (Social)

Nước Việt Nam có 54 dân tộc sinh sống với những bản sắc văn hóa khác nhau Trong

đó dân tộc Kinh chiếm đa số Các dân tộc còn lại sinh sống tập trung ở cả đồng bằng và miền núi Sự đa dạng của các nền văn hóa, cùng vớ ự phát triển của đi lên của xã hội s i khiến các hủ tụ ạc hậu dần bị xóa bỏ Nền kinh tế ngày càng phát triển, chấc l t lượng

cuộc sống người dân ngày được nâng cao, từ ỗ ỉ lo đáp ứng đến nhu cầu vật chất ch chthì giờ đây đã hướng tới đáp ứng nhu cầu về mặt tinh thần Ở ệt Nam, nhu cầu về đồ Vitrang sứ ất cao, vàng và các loại trang sức quý khác được mọc r i người ưa chuộng mang theo Đó là các món quà tặng không thể thiếu trong các lễ ới hỏcư i của người Việt Nam Bên cạnh đó do thói quen mua vàng của người dân Việt Nam được xem như một phương thức tiết kiệm Đó chính là một thuận lợi không hề nhỏ đối với sự phát triển của ngành vàng bạc đá quý trong hiện tại và tương lai

❖ Yếu tố công nghệ (Technological)

*Phần mề m CRM – Yếu tố tạo nên thành công trong chuyển đổi số của PNJ:

Thương mại đối thoại chính là thương mại điện tử trên điện thoại di động, tích hợp khả năng giao tiếp giữa người bán và người mua thông qua các ứng dụng tin nhắn như Facebook Messenger, WhatsApp, Với kim chỉ nam lấy khách hàng làm trung tâm, thông qua nghiên cứu, PNJ đã nắm b t đưắ ợc mong muốn tìm hiểu thông tin sản phẩm qua mạng, mua sắm nhanh chóng, tiện lợi nhưng vẫn có những trải nghiệ ấn tượng.m Doanh nghiệp đã khở ạo chiến dịch Click to Messenger, hình thức quảng cáo ngày i tnay lướt đâu bạn cũng dễ dàng bắt gặp nhưng tại thời đi m ể ấy thị trường chưa có doanh nghiệp nào thực hiện, ngoại trừ PNJ

Charmy – ợ lý ảo kim nhân viên tư vấn bán hàng được PNJ tạo ra cùng với Facebook TrMessenger Charmy sẽ ả lờtr i những câu hỏi của khách hàng về mẫu mã, giá cả và cá nhân hóa đề xuất thêm các mẫu khác dựa trên thông tin hành vi của khách hàng Ngoài

ra, Charmy có thể ận diện và chuyển tiếp cho nhân viên chăm sóc trựnh c tiếp trong trường hợp cần thiế t

8

Nhờ cách tư vấn nhiệt tình khiến khách hàng cảm thấy thoải mái, cùng với sự xuất hiện đúng lúc khi khách hàng cần, trợ lý ảo đã nhanh chóng mang về ững con số doanh nhthu lạc quan Theo báo cáo thống kê, doanh thu bán lẻ của PNJ tăng 10,2% so với cùng

kỳ năm 2019, lội ngược dòng so với tình cảnh sụt giảm chung của th trưị ờng bán lẻ trang sức năm 2020

Tại gi i thưả ởng Asian Technology Excellence Awards 2023, PNJ là nhà bán lẻ duy nhất tại Việt Nam được xướng tên ở hạng mục Điện toán đám mây (Cloud) nhờ những ứng dụng công nghệ vượt bậc trong hoạt động kinh doanh sản xuấ ủa công ty.t c

❖ Yếu tố môi trường (Environmental)

Ô nhiễm đất: quá trình đào xới, vận chuyển đất đá và quặng, mỏ trong khai thác làm địa hình bị hạ ấp, ảnh hưởng đến dòng chảy, xói mòn đất, gây lũ lụ th t, … ở nhiều nơi

Ô nhiễm nguồn nước: sự ô nhiễm các nguồn nước đang có nguy cơ gia tăng do thiếu biện pháp xử lý cần thiết các loại rác thải sinh hoạt và công nghiệp

Ô nhiễm không khí: các hoạ ộng sản xuất công nghiệp của các doanh nghiệp, khói t đ

bụi từ các phương tiện giao thông đang làm không khí ngày càng trở nên ô nhiễm bởi các chất thải như khí SO2, CO, tro, hơi chì

Đối với khí thải: công ty đã lắp đặt các hệ thống xử lý khí thải như tháp xử lý khí th i ảphân kim, lò đốt thu hồi bụi vàng

4.1.2 Môi trường vi mô

❖Khách hàng

Những năm trở lạ đây, người i dùng có xu hướng chọn mua các sản phẩm t i các ạthương hiệu nổ ếng, thay vì chọn mua tại các cửi ti a hàng nhỏ lẻ Do đó, độ phủ rộng trên toàn quốc của các cửa hàng PNJ ngày càng lớn

Khách hàng của công ty PNJ thông thường là những cá nhân hoặ ổ c t chức doanh nghiệp, … đã từng phát sinh giao dịch mua các sản phẩm như vàng, bạc, đá quý, kim cương tại các cửa hàng Các khu vực cửa hàng PNJ hướng đến từng đối tượng như sau:

• Cửa hàng PNJ Gold: Hướng đến những đối tượng khách hàng là nữ có độ tu i ổ

từ 25 – 45 Những khách hàng này thường có mức thu nhập và chi tiêu từ trung bình khá trở lên

9

• Cửa hàng PNJ Silver: Hướng đến nhóm khách hàng trẻ có độ tu i từ 15 –25 ổNhững khách hàng của nhóm này thường là những đối tượng yêu thích phụ kiện thời trang và thích khẳng định mình

• Cửa hàng CAO Fine Jewellery: Nhóm khách hàng mà PNJ muốn hướng đến là những khách hàng có thu nhập cao Là những khách hàng Việt kiều, hay du khách nước ngoài, … những ngườ ẵn sàng chi trả cho những sản phẩi s m trang

sức đắt tiền

• Xuất khẩu thành phẩm vàng bạc nữ trang: Tính đến thời điểm hiện tại PNJ đang

là doanh nghiệp duy nhất ho t đạ ộng trong mảng xuất khẩu này Thị trường mà PNJ hướng đến chủ yếu là các thị trường của Mỹ, Đức, Đan Mạch, …

❖ Nhà cung cấp

Đối với mặt hàng vàng vật chất thì hoạ ộng xuất đ t nhập khẩu chịu sự quản lý chặt chẽ của nhà nước, chỉ một số doanh nghiệp được phép kinh doanh xuất nhập khẩu vàng theo từng thờ ỳ nhất định Đối với các doanh nghiệp sản xuất trang sứ ừ vàng, i k c tngoài nguồn cung vàng từ ế giới, các doanh nghiệp này còn tiến hành thu mua nguồth n vàng từ trong nước để phục vụ sản xuất

Nguồn nguyên liệu sản xuấ ữ trang chính của PNJ là vàng nguyên liệu, đượt n c nhập khẩu từ nước ngoài, còn lạ ẫn mua trong nưới v c các nguồn cung ứng khá ổn định

Bảng 1

PNJ có các nhiều nhà cung ứng khác nhau, đây là các nhà cung ứng lớn có uy tín trên

th trưị ờng, đối tác lâu năm, đối tác chiến lược của công ty làm cho các nguồn cung ứng vàng của PNJ tương đố ổn định PNJ được hưởng lợi thế về ưu đãi chiếi t khấu, thanh toán và làm tăng khả năng thương lượng của PNJ

❖ Đố i thủ cạnh tranh hiện t ại

PNJ đối diện với một loạt các đối thủ cạnh tranh mạnh trong cả ị trường trong nướth c

và quốc tế

Vàng nguyên liệu