Vì vậy, bài báo cáo này sẽ nghiên cứu về lý thuyết các yếu tố trong mô hình marketing mix mô hình 7P, từ đó sẽ liên hệ đến Công ty Cổ phần Hàng không Lữ Hành Vietravel Airlines về việc p
TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ MARKETING MIX (MÔ HÌNH 7P)
Khái niệm marketing mix
Marketing mix là công cụ quan trọng giúp tối ưu hóa quyết định tiếp thị trước khi sản phẩm ra mắt Bằng cách phân tích sản phẩm và nghiên cứu thị trường, marketing mix xác định các yếu tố đáp ứng mong đợi và nhu cầu của người tiêu dùng Qua đó, nó giúp xác định vị trí thương hiệu, mức độ cạnh tranh và các chiến lược thu hút sự chú ý từ đối tượng mục tiêu Điều này tạo điều kiện cho các nhà tiếp thị xây dựng kế hoạch toàn diện nhằm nâng cao hiệu quả tiếp thị sản phẩm.
Theo Philip Kotler, marketing mix là bộ công cụ tiếp thị mà doanh nghiệp áp dụng để đạt được các mục tiêu tiếp thị trong quá trình tiếp cận thị trường.
Các yếu tố marketing mix theo mô hình 7P
Mô hình Marketing Mix 7P là một chiến lược tiếp thị đặc biệt dành cho dịch vụ, nhằm quảng bá thương hiệu hiệu quả Mô hình này bao gồm bảy yếu tố cốt lõi: Sản phẩm, Giá cả, Kênh phân phối, Quảng bá, Con người, Quy trình, và Cơ sở vật chất.
Trong mô hình 7P của tiếp thị, "Product" (Sản phẩm) là yếu tố đầu tiên, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ, nơi sản phẩm thường vô hình Khách hàng không thể nhìn thấy hay cảm nhận trực tiếp các dịch vụ như SEO, bảo hiểm hay du lịch trước khi mua, mà chỉ trải nghiệm và bày tỏ cảm xúc sau đó Điều này trở thành tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Việc cải tiến dịch vụ trở nên dễ dàng hơn so với sản phẩm hữu hình, vì doanh nghiệp có thể nâng cao chất lượng dựa trên phản hồi từ khách hàng Để thành công trong tiếp thị dịch vụ, tuân thủ các nguyên tắc cơ bản là rất quan trọng.
Để tăng cường hiệu quả kinh doanh, bạn cần đảm bảo dịch vụ của mình phù hợp với thị trường mục tiêu Điều này yêu cầu bạn phải nắm bắt rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong thị trường đó, từ đó đảm bảo dịch vụ của bạn đáp ứng đầy đủ những yêu cầu của họ.
Phân loại khách hàng thành các nhóm dựa trên tính cách, sở thích, độ tuổi và các yếu tố khác giúp doanh nghiệp tiếp cận và tiếp thị sản phẩm một cách hiệu quả hơn Việc này không chỉ tối ưu hóa chiến lược marketing mà còn nâng cao khả năng tương tác với khách hàng, từ đó tăng cường sự hài lòng và trung thành của họ đối với thương hiệu.
Hãng hàng không lữ hành Viettravel Airline chú trọng nắm bắt thông tin về đặc điểm và nhu cầu của từng nhóm khách hàng, từ đó xây dựng các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn và nâng cao sự tương tác với khách hàng.
Để nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh, việc cung cấp dịch vụ tốt là rất quan trọng Dịch vụ của bạn cần không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn phải vượt trội hơn so với các lựa chọn khác Tạo ra giá trị đặc biệt, đảm bảo chất lượng và mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng sẽ giúp thu hút và giữ chân họ, đồng thời xây dựng danh tiếng vững mạnh cho dịch vụ của bạn.
Trong mô hình tiếp thị hỗn hợp 7P, "Giá cả" là yếu tố quan trọng thứ hai, không chỉ phản ánh số tiền khách hàng chi trả để sở hữu sản phẩm mà còn ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp Khi xác định giá sản phẩm, cần xem xét nhiều yếu tố khác nhau để đảm bảo chiến lược giá phù hợp và hiệu quả.
Để cung cấp dịch vụ hiệu quả, bạn cần tính toán tổng chi phí bao gồm tiền nhân công, chi phí tiếp thị và các khoản chi cho dịch vụ bổ sung nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Để thu hút khách hàng, cần đảm bảo sự phù hợp giữa giá trị dịch vụ và mức giá Nếu dịch vụ không tương xứng với giá, khách hàng sẽ khó khăn trong việc lựa chọn Ngược lại, nếu giá quá thấp, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn về lợi nhuận.
Khi so sánh với đối thủ cạnh tranh, mức giá của bạn cần phải hấp dẫn để thu hút khách hàng lựa chọn dịch vụ Nếu dịch vụ của bạn không đáp ứng được chất lượng tương xứng với giá cả, khách hàng sẽ không sẵn sàng chi trả một khoản tiền lớn.
Để tối ưu hóa doanh thu, cần xác định khả năng tài chính của khách hàng mục tiêu, đảm bảo rằng mức giá sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với thu nhập của họ Nếu đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình nhưng giá cả quá cao, họ sẽ gặp khó khăn trong việc lựa chọn sản phẩm của bạn.
Chữ P thứ 3 trong chiến lược 7P của Marketing, được gọi là "Place" hay "Địa điểm/Kênh phân phối", đề cập đến việc xác định vị trí hoặc kênh phân phối để tiếp cận khách hàng Khác với sản phẩm vật lý, dịch vụ thường được cung cấp trực tiếp từ nhà cung cấp mà không qua nhiều cấp độ trung gian và không thể dự trữ Do đó, các doanh nghiệp nên mở nhiều chi nhánh để phục vụ khách hàng hiệu quả hơn Để phân phối dịch vụ đến đúng đối tượng, các nhà tiếp thị cần hiểu rõ thị trường mục tiêu và đáp ứng các yêu cầu cần thiết.
HÀNG KHÔNG LỮ HÀNH VIETRAVEL AIRLINE -
Để mở dịch vụ hiệu quả, việc xác định khách hàng tiềm năng tại các khu vực cụ thể là rất quan trọng Các nhà tiếp thị cần tiến hành nghiên cứu và phân tích thị trường để nắm bắt rõ đặc điểm và hành vi tiêu dùng của khách hàng tại từng khu vực.
Hiểu rõ văn hóa và tập quán của từng khu vực là yếu tố quan trọng để điều chỉnh chiến lược phân phối hiệu quả Mỗi khu vực mang những đặc thù văn hóa riêng, và việc tôn trọng những yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng môi trường phân phối tối ưu, từ đó gia tăng sự chấp nhận và tin tưởng của khách hàng địa phương.
Sử dụng dịch vụ trực tuyến như SEO hoặc dịch vụ tại nhà như y tế tại nhà giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng hiệu quả Công nghệ và kênh phân phối linh hoạt mang lại sự thuận tiện trong việc tiếp cận khách hàng.
Tầm quan trọng của mô hình 7P
Mô hình 7P là công cụ quan trọng cho các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ, giúp họ hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng Tập trung vào 7 yếu tố: sản phẩm (product), giá cả (price), địa điểm (place), khuyến mãi (promotion), con người (people), quy trình (process), và bằng chứng vật lý (physical evidence), doanh nghiệp có thể phát triển chiến lược hiệu quả hơn để thu hút và giữ chân khách hàng Một số lợi ích của mô hình 7P bao gồm cải thiện sự hài lòng của khách hàng, tăng cường khả năng cạnh tranh và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
Để giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng, việc xem xét bảy yếu tố quan trọng là cần thiết Qua đó, doanh nghiệp có thể đánh giá liệu sản phẩm hoặc dịch vụ của mình có phù hợp với yêu cầu của khách hàng hay không Điều này không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân được khách hàng hiện tại.
Để doanh nghiệp phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả, việc hiểu rõ khách hàng là rất quan trọng Khi nắm bắt được nhu cầu và sở thích của đối tượng mục tiêu, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị, từ đó đạt được kết quả tốt hơn Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp.
HÀNG KHÔNG LỮ HÀNH VIETRAVEL AIRLINE -
Bằng cách chú trọng vào bảy yếu tố quan trọng, doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó khuyến khích khách hàng quay lại Cải thiện trải nghiệm này không chỉ giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng mà còn góp phần gia tăng doanh thu lặp lại cho doanh nghiệp.
HÀNG KHÔNG LỮ HÀNH VIETRAVEL AIRLINE -
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
Giới thiệu tổng quan về công ty
2.1.1 Vài nét về Vietravel Airlines
Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần hàng không lữ hành Việt Nam
Tên viết tắt: Vietravel Airlines
Loại hình công ty: Công ty Cổ phần
Trụ sở chính: Số 03 Hùng Vương, Phường Phú Hội, Thành phố Huế, Thừa Thiên Huế
Website: https://www.vietravelairlines.com/vn/vi
Hình 2.1 Logo của Vietravel Airlines
Vietravel Airlines, hãng hàng không mới nhất tại Việt Nam, được thành lập bởi Công ty Cổ phần Tập đoàn Vietravel Hãng đã nhận được giấy phép khai thác các đường bay nội địa và quốc tế từ tháng 2 năm 2019, nhưng chính thức bắt đầu hoạt động thương mại vào tháng 1 năm 2021.
Vietravel Airlines được thành lập nhằm đáp ứng nhu cầu di chuyển ngày càng tăng của người dân Việt Nam và du khách quốc tế Là hãng hàng không du lịch đầu tiên tại Việt Nam, Vietravel Airlines hướng đến việc kết nối các điểm đến du lịch nổi tiếng trong nước và quốc tế Hãng cung cấp dịch vụ du lịch trọn gói, bao gồm vé máy bay, khách sạn và tour du lịch, mang đến trải nghiệm hoàn hảo cho hành khách.
Vietravel Airlines hiện sở hữu 3 máy bay Airbus A321neo và dự kiến mở rộng đội bay trong tương lai Hãng đang hoạt động trên các tuyến bay nội địa đến các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc, cùng với các đường bay quốc tế tới Hàn Quốc, Trung Quốc và Nhật Bản.
HÀNG KHÔNG LỮ HÀNH VIETRAVEL AIRLINE -
Vietravel Airlines, một hãng hàng không trẻ trung tại Việt Nam, đã nhanh chóng chiếm được cảm tình của hành khách nhờ vào chất lượng dịch vụ xuất sắc, đảm bảo an toàn và mức giá hợp lý.
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Vietravel Airlines, hãng hàng không mới nhất tại Việt Nam, được thành lập bởi Công ty Cổ phần Tập đoàn Vietravel Từ tháng 2 năm 2019, hãng đã được cấp phép khai thác các đường bay nội địa và quốc tế.
Lịch sử hình thành và phát triển của Vietravel Airlines có thể được chia thành 4 giai đoạn:
– Giai đoạn 1 (2018-2019): Khởi động dự án và xin cấp phép
Tháng 7 năm 2018, Công ty Cổ phần Tập đoàn Vietravel chính thức công bố dự án thành lập hãng hàng không Vietravel Airlines Dự án này được triển khai nhằm đáp ứng nhu cầu đi lại ngày càng tăng của người dân Việt Nam và du khách quốc tế đến Việt Nam
Từ tháng 7 năm 2018 đến tháng 2 năm 2019, Vietravel Airlines đã tiến hành thủ tục xin cấp phép khai thác các đường bay nội địa và quốc tế Vào ngày 26 tháng 2 năm 2019, Cục Hàng không Việt Nam đã chính thức cấp giấy phép kinh doanh vận tải hàng không cho Vietravel Airlines.
– Giai đoạn 2 (2019-2020): Nhận máy bay và bắt đầu khai thác
Ngày 2 tháng 3 năm 2019, Vietravel Airlines nhận chiếc máy bay Airbus A321neo đầu tiên tại sân bay Tân Sơn Nhất Đến ngày 9 tháng 3 năm 2019, hãng chính thức khai thác chuyến bay thương mại đầu tiên từ Thành phố Hồ Chí Minh đến Đà Nẵng
Trong giai đoạn hiện nay, Vietravel Airlines đã triển khai các chuyến bay nội địa đến những thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang và Phú Quốc Đồng thời, hãng cũng đang mở rộng mạng lưới đường bay quốc tế sang các quốc gia như Hàn Quốc, Trung Quốc và Nhật Bản.
– Giai đoạn 3 (2020-2022): Trải qua đại dịch COVID-19
Năm 2020, đại dịch COVID-19 đã tác động nghiêm trọng đến Vietravel Airlines, buộc hãng phải tạm dừng nhiều đường bay và cho một số máy bay ngừng hoạt động.
Vietravel Airlines đã nhanh chóng thích ứng với tình hình mới và triển khai các biện pháp vượt qua đại dịch bằng cách tập trung vào thị trường nội địa và mở rộng dịch vụ du lịch trọn gói, bao gồm vé máy bay, khách sạn và tour du lịch Giai đoạn 4 (2022-nay) đánh dấu sự trở lại và phát triển mạnh mẽ của hãng.
HÀNG KHÔNG LỮ HÀNH VIETRAVEL AIRLINE -
Năm 2022, tình hình dịch COVID-19 tại Việt Nam được kiểm soát tốt, tạo điều kiện thuận lợi cho Vietravel Airlines mở rộng mạng lưới đường bay và phục hồi hoạt động kinh doanh.
Vietravel Airlines hiện đang hoạt động các chuyến bay nội địa đến các thành phố lớn tại Việt Nam, đồng thời khai thác các đường bay quốc tế đến Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản và nhiều quốc gia khác Hãng hàng không này cũng đang nỗ lực mở rộng đội bay và mạng lưới đường bay trong thời gian tới.
Vietravel Airlines đã trải qua một hành trình phát triển ấn tượng, vượt qua những thách thức ban đầu để khẳng định vị thế là một trong những hãng hàng không được ưa chuộng nhất tại Việt Nam Câu chuyện thành công này không chỉ phản ánh nỗ lực của hãng trong việc cải thiện dịch vụ mà còn thể hiện sự tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu.
2.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh của Vietravel Airlines
Tầm nhìn: Trở thành hãng hàng không hàng đầu Việt Nam, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm bay an toàn, thoải mái và đáng nhớ
– Chất lượng: Vietravel Airlines cam kết cung cấp dịch vụ hàng không chất lượng cao, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng
– An toàn: Vietravel Airlines đặt an toàn lên hàng đầu và luôn tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn hàng không
– Thân thiện: Vietravel Airlines mang đến cho khách hàng một trải nghiệm bay thân thiện và thoải mái
Vietravel Airlines, hãng hàng không du lịch tiên phong tại Việt Nam, nhằm kết nối các điểm đến du lịch nổi tiếng trong nước và quốc tế Hãng cung cấp dịch vụ du lịch trọn gói, bao gồm vé máy bay, khách sạn và tour du lịch, đáp ứng nhu cầu của du khách.
Chiến lược marketing STP (Segment – Target – Positioning and Differentiation)
2.3.1 Phân đoạn thị trường a) Phân đoạn dựa trên địa lý:
Trong ngành du lịch, khách hàng từ các khu vực địa lý khác nhau có nhu cầu tham quan và sử dụng dịch vụ khác nhau Để tối ưu hóa cơ hội này, Vietravel Airlines đã phân chia thị trường mục tiêu thành ba nhóm khách hàng chính dựa trên khu vực địa lý.
Khách nội địa tại Việt Nam thường tìm kiếm các trải nghiệm du lịch, tham quan và nghỉ dưỡng Vietravel Airlines đã phát triển các gói tour đặc biệt nhằm thu hút nhóm khách hàng này, tập trung vào du lịch xanh, du lịch sinh thái và khám phá các địa điểm văn hóa, lịch sử đặc sắc của Việt Nam Những gói tour này không chỉ giúp Vietravel Airlines thu hút khách nội địa mà còn tận dụng tối đa tiềm năng du lịch trong nước.
Khách quốc tế là những hành khách đến Việt Nam để tham quan, du lịch và nghỉ dưỡng Vietravel Airlines chú trọng quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam qua các điểm đến nổi tiếng như Nha Trang, Phú Quốc và nhiều địa điểm hấp dẫn khác.
Vietravel Airlines phân đoạn thị trường thành các nhóm khách hàng riêng biệt, từ đó tạo ra các gói tour đặc thù phù hợp và áp dụng chính sách ưu đãi thích hợp Việc này không chỉ nâng cao hiệu quả quảng cáo và marketing mà còn góp phần tăng doanh thu cho Vietravel Airlines.
HÀNG KHÔNG LỮ HÀNH VIETRAVEL AIRLINE -
Vietravel Airlines đã phân loại khách hàng trong thị trường mục tiêu dựa trên mục đích chuyến đi, nhằm hiểu rõ nhu cầu đi lại của khách hàng và tận dụng cơ hội này.
- Du lịch: Đối với du khách có nhu cầu tham quan các địa điểm văn hóa, trải nghiệm dịch vụ và nghỉ dưỡng
- Công tác: Đối với khách hàng kết hợp du lịch với công việc
- Di chuyển, thăm hỏi: Đối với khách hàng di chuyển qua lại giữa các vùng miền hoặc ghé thăm gia đình, người thân ở các tỉnh, thành phố khác
Mục đích chuyến đi của khách hàng ảnh hưởng lớn đến thời gian lưu trú, ngân sách và các dịch vụ đi kèm như chỗ nghỉ, bữa ăn và dịch vụ thư giãn Sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ của Vietravel Airlines không chỉ nâng cao trải nghiệm của họ mà còn giúp xây dựng danh tiếng thương hiệu trên thị trường Việc phân đoạn thị trường dựa trên nhóm nhân khẩu học cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Việc lựa chọn hình thức di chuyển, mức chi tiêu và loại hình dịch vụ du lịch không chỉ phụ thuộc vào mục đích mà còn vào yếu tố nhân khẩu học Vietravel Airlines đã nhận thức rõ tầm quan trọng của yếu tố này và đã phân chia khách hàng thành các nhóm nhân khẩu học khác nhau.
Vietravel Airlines phân loại khách hàng theo độ tuổi thành ba nhóm: thanh niên, trung niên và người cao tuổi, nhằm phát triển các chiến lược tiếp thị phù hợp cho từng nhóm trong thị trường mục tiêu.
- Theo công việc: Vietravel Airlines cũng xem xét công việc của khách hàng để tùy chỉnh các dịch vụ sao cho phù hợp
Hiểu rõ thu nhập của khách hàng là yếu tố quan trọng giúp Vietravel thiết kế các chính sách ưu đãi và giảm giá hợp lý Vietravel Airlines có thể cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng có thu nhập thấp, từ đó tạo cơ hội cho họ tham gia du lịch dễ dàng hơn Những chính sách giảm giá này không chỉ tiếp cận đúng đối tượng mà còn góp phần nâng cao sự hài lòng trong cộng đồng khách hàng của Vietravel.
Vietravel Airlines đã áp dụng phân đoạn thị trường để phát triển các chiến lược Marketing riêng biệt cho từng nhóm khách hàng mục tiêu Họ nghiên cứu thu nhập của khách hàng và triển khai các chính sách ưu đãi, giảm giá cho những người có thu nhập thấp, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc du lịch Chính sách giảm giá này không chỉ giúp tiếp cận đúng nhóm khách hàng mà còn nâng cao sự hài lòng trong cộng đồng khách hàng của Vietravel Airlines Việc áp dụng các chiến lược Marketing phù hợp đã góp phần vào sự thành công của hãng trong việc phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Hãng hàng không Viettravel Airlines nổi bật với giá cả linh hoạt, giúp xây dựng mối liên kết vững chắc với khách hàng Sự đáng tin cậy và hài lòng của khách hàng đã tạo nên uy tín cho Viettravel Airlines trong cộng đồng.
2.3.2 Xác định thị trường mục tiêu
Vietravel Airlines chú trọng thu hút khách hàng du lịch nội địa, đặc biệt là những người có nhu cầu nghỉ dưỡng và khám phá Hãng phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, như gói combo du lịch trọn gói và chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách nội địa Nhờ vậy, Vietravel Airlines đã đạt được nhiều thành công trong việc giữ chân khách hàng.
Vietravel Airlines tập trung thu hút khách hàng công tác, đặc biệt là những người di chuyển giữa các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng và Hải Phòng Hãng cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao, bao gồm check-in ưu tiên và suất ăn trên máy bay, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng công tác.
Vietravel Airlines nhắm đến hai nhóm khách hàng có nhu cầu di chuyển cao, giúp hãng đạt được nhiều thành công trong chất lượng dịch vụ bay Tuy nhiên, để nổi bật hơn trong cả thị trường nội địa và quốc tế, Vietravel Airlines cần không ngừng nỗ lực và phát triển.
2.3.3 Định vị và khác biệt hóa
Vietravel Airlines, thành viên của Vietravel Corporation, đã khẳng định vị thế là sự kết hợp hoàn hảo giữa du lịch truyền thống và vận tải hàng không chuyên nghiệp Hãng cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn sản phẩm bay phong phú, tiện lợi, mang đến trải nghiệm du lịch đa dạng và cảm xúc thăng hoa.
HÀNG KHÔNG LỮ HÀNH VIETRAVEL AIRLINE -
Phân tích marketing mix 7P
Yếu tố sản phẩm trong mô hình 7Ps của Vietravel Airlines bao gồm các dịch vụ và sản phẩm mà hãng cung cấp, được thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Vietravel Airlines cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng không đa dạng, bao gồm chuyến bay nội địa và quốc tế, chuyến bay thường lệ, thuê chuyến và charter Với đội máy bay hiện đại và tiện nghi cao cấp, Vietravel Airlines cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm bay an toàn và thoải mái.
Vietravel Airlines cung cấp nhiều dịch vụ bổ sung tiện ích như check-in online, giữ chỗ, đổi vé, hoàn vé và mua bảo hiểm chuyến bay Những dịch vụ này giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc đặt vé và sử dụng các dịch vụ của hãng.
Vietravel Airlines cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng như đón tiễn sân bay, xe đưa đón, lưu trú và ăn uống, nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm trọn vẹn và tiện lợi hơn khi sử dụng dịch vụ của hãng.
Vietravel Airlines, một hãng hàng không trẻ tuổi tại Việt Nam, đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình trong ngành hàng không Thành công của hãng đến từ việc đầu tư mạnh mẽ vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ, giúp Vietravel Airlines trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu cho hành khách.
HÀNG KHÔNG LỮ HÀNH VIETRAVEL AIRLINE -
Vietravel Airlines cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng với giá cả cạnh tranh và thời gian bay thuận tiện Hãng cũng mang đến các chuyến bay nội địa và quốc tế, cùng với nhiều dịch vụ bổ sung và giá trị gia tăng, giúp hành khách có trải nghiệm thoải mái và thuận tiện hơn.
● Bảng giá của Vietravel Airlines
Giá vé Hành lý xách tay
7kg Mua trước: 15kg: 165.000 VND,
20kg: 200.000 VND, 25kg: 250.000 VND, 30kg: 300.000 VND
7kg Mua trước 15kg: 130.000 VNĐ, 20kg:
160.000 VND, 25kg: 200.000 VND, 30kg: 240.000 VNĐ
Miễn phí 7kg Mua trước 15kg: 60.000 VND, 20kg:
80.000 VND, 25kg: 100.000 VND, 30kg: 120.000 VND
Bảng 3 Giá vé tại Vietravel Airlines
- Giá vé chưa bao gồm thuế phí nhà nước, các khoản thu khác của hãng
- Hành lý xách tay được phép mang lên máy bay với kích thước tối đa 56 x 36 x
- Hành lý ký gửi được phép mang theo với kích thước tối đa 119 x 119 x 81 cm và trọng lượng tối đa 40 kg
- Các dịch vụ khác như chọn trước ghế ngồi, ưu tiên quầy thủ tục, thay đổi vé, hoàn vé có thể được đặt trước hoặc mua tại sân bay
Vietravel Airlines áp dụng phương pháp định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh để xác định giá vé máy bay Phương pháp này dựa vào việc phân tích giá vé của các hãng hàng không khác trong cùng thị trường, từ đó đưa ra mức giá hợp lý cho sản phẩm của mình.
Vietravel Airlines áp dụng phương pháp so sánh giá vé của mình với các đối thủ cạnh tranh trên cùng chặng bay, cùng thời gian và hạng ghế, nhằm đảm bảo giá cả cạnh tranh và thu hút khách hàng.
Hãng hàng không lữ hành Vietravel Airline sẽ xem xét nhiều yếu tố như chất lượng dịch vụ, mạng đường bay và các chương trình khuyến mãi để xác định mức giá hợp lý cho hành khách.
Vietravel Airlines có thể định giá vé cho chặng bay Hà Nội - TP.HCM thấp hơn đối thủ, ví dụ 450.000 VNĐ so với 500.000 VNĐ của các hãng khác, để tăng tính cạnh tranh Tuy nhiên, nếu hãng cung cấp dịch vụ chất lượng tốt hơn, họ có thể xem xét tăng giá vé một chút để thu hút khách hàng.
Phương pháp định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh sẽ giúp Vietravel Airlines tăng cường khả năng cạnh tranh trong thị trường hàng không nội địa Việt Nam Tuy nhiên, hãng cần chú trọng đến các yếu tố khác như chất lượng dịch vụ và mạng đường bay để thu hút khách hàng và giữ vững thị phần.
Vietravel Airlines đã đạt được thành công trong việc triển khai chiến lược giá hiệu quả bằng cách đa dạng hóa chính sách giá và kết hợp với các chương trình giảm giá linh hoạt, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Hãng hàng không này đã không ngừng mở rộng hợp tác đa phương diện để giảm giá cho các chuyến bay liên doanh và quốc tế Cụ thể, sự hợp tác trên các tuyến bay như Hà Nội - Thái Lan và TPHCM - Thái Lan đã tạo ra mức giá hấp dẫn, mang lại lợi ích cho hành khách.
Trong mọi hoạt động kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm là yếu tố quyết định Mục tiêu hàng đầu của mỗi công ty là tăng cường doanh số bán hàng và tối ưu hóa lợi nhuận.
Vì vậy, các doanh nghiệp luôn lựa chọn các chiến lược phân phối phù hợp với sản phẩm và dịch vụ kinh doanh của mình.
Vietravel Airlines đã mở rộng mạng lưới với 16 chi nhánh tại các tỉnh và thành phố lớn của Việt Nam như Quy Nhơn, Hà Nội, Hải Phòng, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Long Xuyên, Cần Thơ, Bình Dương, Phú Quốc, Lào Cai và Phan Thiết, cùng với 5 văn phòng quốc tế tại Thái Lan, Campuchia và Mỹ Sự mở rộng này giúp Vietravel Airlines tiếp cận và phục vụ khách hàng thuận tiện hơn, đồng thời tạo cơ hội tăng cường tầm nhìn toàn cầu và mở rộng thị trường.
Đánh giá
2.5.1 Cơ hội, thách thức từ môi trường bên ngoài
Vietnam Airlines có thể tận dụng những cơ hội sau đây để đạt được sự phát triển bền vững trong tương lai:
Vietnam Airlines có thể tận dụng sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch và nhu cầu di chuyển bằng đường hàng không ngày càng tăng để mở rộng thị phần và gia tăng doanh thu Bằng cách cung cấp các dịch vụ hàng không chất lượng cao, hãng sẽ thu hút được nhiều khách hàng du lịch hơn.
Vietnam Airlines có thể tận dụng sự gia tăng du khách quốc tế bằng cách mở rộng mạng lưới bay và thiết lập các đường bay mới Việc này không chỉ đáp ứng nhu cầu vận chuyển của khách du lịch mà còn củng cố mối quan hệ với các đối tác và khách hàng quốc tế Nhờ đó, hãng sẽ tăng doanh thu và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế.
Vietnam Airlines tận dụng hệ thống đường bay rộng lớn và vị trí thuận lợi tại Đông Nam Á để mở rộng mạng lưới và kết nối các điểm đến mới Việc này không chỉ giúp hãng tiếp cận các thị trường tiềm năng mà còn thu hút khách du lịch đến các địa điểm phổ biến, từ đó củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường hàng không.
HÀNG KHÔNG LỮ HÀNH VIETRAVEL AIRLINE -
Việc khai thác các cơ hội này sẽ giúp Vietnam Airlines phát triển mạnh mẽ và đạt được thành công trong tương lai, đồng thời thúc đẩy sự phát triển của ngành hàng không và du lịch Việt Nam.
Vietnam Airlines đang đối mặt với những thách thức đáng kể song song với những điểm yếu của mình, bao gồm:
Đại dịch Covid-19 đã gây ra tác động nghiêm trọng đến ngành du lịch và hàng không, đặc biệt là với Vietnam Airlines Hãng hàng không này phải đối mặt với sự giảm sút lượng khách và các hạn chế đi lại do biện pháp an toàn, dẫn đến nhiều khó khăn trong việc duy trì hoạt động và tạo doanh thu.
Vietnam Airlines cần cải thiện chất lượng dịch vụ để cạnh tranh hiệu quả và thu hút khách hàng Việc đầu tư nâng cao trải nghiệm từ quy trình đặt vé, làm thủ tục cho đến chuyến bay sẽ tạo ra sự hài lòng và lòng tin từ khách hàng.
Vietnam Airlines đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các hãng hàng không Châu Âu, những đối thủ lớn với tiêu chuẩn dịch vụ cao Để cạnh tranh hiệu quả, hãng cần đa dạng hóa mạng lưới đường bay, nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển các chiến lược tiếp thị mạnh mẽ.
Vietnam Airlines đang phải đối mặt với những rủi ro kinh tế như lạm phát và sự gia tăng giá nhiên liệu Những yếu tố này dẫn đến chi phí vận hành cao hơn, có khả năng ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận của hãng hàng không.
Quản lý tài chính và chiến lược giá cả đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự ổn định và phát triển bền vững cho Vietnam Airlines.
Để thành công trong môi trường kinh doanh khó khăn, Vietnam Airlines cần có chiến lược linh hoạt, sẵn sàng thích nghi và nâng cao năng lực cạnh tranh.
HÀNG KHÔNG LỮ HÀNH VIETRAVEL AIRLINE -
Hình 2.7 Vietravel Airlines bị bao vây bới các hàng hàng không phục vụ toàn phần và các hãng hàng không truyền thống
● Ảnh hưởng của yếu tố bên ngoài:
Các yếu tố bên ngoài như biến động giá nhiên liệu, bất ổn chính trị, sự cố kỹ thuật và dịch bệnh có thể tác động mạnh mẽ đến hoạt động của Vietravel Airlines Do đó, công ty cần phải nâng cao khả năng quản lý rủi ro và nhanh chóng thích ứng với các tình huống khẩn cấp.
● Đáp ứng kỳ vọng khách hàng:
Khách hàng đang đặt ra yêu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ hàng không, vì vậy Vietravel Airlines cần đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn về an toàn, sự thoải mái và tiện nghi Điều này là cần thiết để duy trì và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
Để đảm bảo sự bền vững và khả năng cạnh tranh trên thị trường, Vietravel Airlines cần quản lý tài chính và vận hành một cách hiệu quả.
Vietravel Airlines có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong ngành hàng không nhờ vào việc khai thác thương hiệu, mở rộng thị trường và hợp tác với các đối tác du lịch Tuy nhiên, công ty cần vượt qua những thách thức từ cạnh tranh, tác động bên ngoài, kỳ vọng của khách hàng, cũng như quản lý tài chính và vận hành một cách hiệu quả.
2.5.2 Điểm mạnh, điểm yếu của 7P
Vietravel Airlines cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ đa dạng, phục vụ nhu cầu đi lại của nhiều khách hàng khác nhau Với các đường bay nội địa và quốc tế, cùng với dịch vụ vận chuyển hàng hóa và du lịch, Vietravel Airlines đáp ứng tốt nhu cầu của thị trường.
HÀNG KHÔNG LỮ HÀNH VIETRAVEL AIRLINE - khách hàng, từ khách hàng đi du lịch, khách hàng đi công tác đến khách hàng vận chuyển hàng hóa
KIẾN NGHỊ
Sản phẩm
Vietravel Airlines sở hữu nhiều điểm mạnh trong sản phẩm, nhưng vẫn còn một số yếu điểm cần cải thiện Để nâng cao hiệu quả hoạt động, hãng cần tập trung vào việc khắc phục những vấn đề này.
HÀNG KHÔNG LỮ HÀNH VIETRAVEL AIRLINE -
Cần nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa các dịch vụ giá trị gia tăng để tăng tính hấp dẫn của chương trình khách hàng thân thiết.
Để cải thiện chất lượng dịch vụ chưa đồng đều, Vietravel Airlines cần tăng cường đào tạo và bồi dưỡng nhân viên, đặc biệt là đội ngũ phục vụ tại sân bay Ngoài ra, việc xây dựng quy trình làm việc rõ ràng và minh bạch cũng là cần thiết để đảm bảo dịch vụ được duy trì ổn định.
Vietravel Airlines cần nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng đa dạng và phù hợp Đồng thời, hãng cũng nên hợp tác với các đối tác uy tín nhằm cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng.
Giá
Vietravel Airlines cung cấp dịch vụ chất lượng và phục vụ tận tâm cho khách hàng, nhưng giá vé của hãng vẫn cao hơn so với một số hãng hàng không giá rẻ khác Điều này có thể khiến khách hàng tiềm năng do dự khi lựa chọn Vietravel Airlines Để thu hút thêm khách hàng và tăng cường sự cạnh tranh, Vietravel Airlines nên xem xét giảm giá vé cơ bản từ 10% đến 20% Mức giảm này sẽ giúp hãng duy trì hoạt động kinh doanh trong khi vẫn cạnh tranh hiệu quả trên thị trường hàng không.
aVietravel Airlines thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, bao gồm giảm giá theo mùa và cho các đối tượng khách hàng đặc biệt Chẳng hạn, hãng có thể cung cấp mức giảm giá lên đến 50% cho vé máy bay trong dịp Tết Nguyên Đán và giảm 25% cho trẻ em, người cao tuổi, sinh viên, nhằm thu hút khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho nhiều đối tượng.
Giảm giá vé là chiến lược cạnh tranh hiệu quả giúp Vietravel Airlines thu hút khách hàng và tăng thị phần Tuy nhiên, hãng cần cân nhắc kỹ lưỡng trước khi thực hiện giảm giá để không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Việc áp dụng chính sách giá linh hoạt cho các đối tượng khách hàng khác nhau, như vé giá rẻ cho hành khách công tác thường xuyên và gia đình đi du lịch, cũng rất quan trọng để giữ chân khách hàng trung thành Tóm lại, Vietravel Airlines cần điều chỉnh chính sách giá hợp lý nhằm tăng doanh thu cho công ty.
HÀNG KHÔNG LỮ HÀNH VIETRAVEL AIRLINE -
Phân phối
Vietravel Airlines có thể cải thiện phân phối và thu hút được nhiều khách hàng hơn bằng cách
Vietravel Airlines nên đầu tư vào việc mở rộng mạng lưới sân bay phục vụ để tăng cường khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng từ các địa phương xa Việc khai thác các sân bay nhỏ hơn ở các tỉnh thành khác sẽ giúp khách hàng dễ dàng di chuyển đến sân bay và khởi đầu chuyến bay một cách thuận lợi Mở rộng mạng lưới sân bay không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của hãng hàng không.
Vietravel Airlines cần tập trung vào việc phát triển và nâng cấp hệ thống bán hàng trực tuyến, nhằm cung cấp cho khách hàng khả năng tra cứu thông tin chuyến bay, đặt vé và thanh toán trực tuyến một cách dễ dàng và an toàn Một hệ thống hoàn thiện sẽ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức khi mua vé, đồng thời mở rộng khả năng tiếp cận đến đối tượng khách hàng trên toàn quốc.
Vietravel Airlines có thể nâng cao hiệu quả quảng bá và phân phối vé bằng cách hợp tác với các đối tác địa phương như công ty du lịch, đại lý du lịch và hệ thống đặt phòng khách sạn Sự hợp tác này không chỉ giúp tiếp cận khách hàng ở nhiều tỉnh thành khác nhau thông qua các kênh phân phối của đối tác mà còn củng cố uy tín và sự tin tưởng của Vietravel Airlines trên thị trường.
Vietravel Airlines cần tăng cường cung cấp thông tin chi tiết về chuyến bay, dịch vụ và chính sách để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận Bên cạnh đó, việc thiết lập các kênh hỗ trợ khách hàng hiệu quả, như tổng đài hỗ trợ và trang web trực tuyến, sẽ giúp giải đáp nhanh chóng các thắc mắc và yêu cầu Điều này không chỉ tạo sự tin tưởng mà còn mang lại sự thuận tiện cho khách hàng từ các tỉnh thành khác khi sử dụng dịch vụ của Vietravel Airlines.
Cổ động
Chính sách cổ động đóng vai trò thiết yếu trong việc phát triển Vietravel Airlines, giúp xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng.
Để nâng cao nhận diện thương hiệu cho Vietravel Airlines, cần triển khai một chiến dịch quảng bá mạnh mẽ Chiến dịch này nên tận dụng các kênh truyền thông xã hội, quảng cáo trên các phương tiện truyền thông truyền thống, và thiết lập các mối quan hệ hợp tác với các đối tác liên quan nhằm gia tăng sự hiện diện của công ty trên thị trường.
HÀNG KHÔNG LỮ HÀNH VIETRAVEL AIRLINE -
Xây dựng chương trình khách hàng trung thành là cách hiệu quả để thể hiện sự biết ơn đối với những khách hàng thường xuyên Bằng cách cung cấp ưu đãi đặc biệt, điểm thưởng và trải nghiệm độc quyền, chương trình này không chỉ khuyến khích sự trung thành mà còn tạo ra một cộng đồng yêu thích Vietravel Airlines.
Tận dụng công nghệ hiện đại là chìa khóa để nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Vietravel Airlines Đầu tư vào ứng dụng di động, hệ thống đặt vé trực tuyến tiện lợi và dịch vụ chăm sóc khách hàng qua chatbot không chỉ cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn thu hút thêm khách hàng mới.
Con người
Vietravel Airlines sở hữu nhiều điểm mạnh trong yếu tố con người, nhưng vẫn còn một số hạn chế cần cải thiện Để nâng cao hiệu quả hoạt động, hãng cần tiếp tục đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên, đặc biệt là nhân viên mới Ngoài ra, việc xây dựng một hệ thống đào tạo bài bản và đồng bộ sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ của Vietravel Airlines.
Vietravel Airlines cần cải thiện chất lượng dịch vụ tại sân bay bằng cách xây dựng quy trình phục vụ đồng bộ và nâng cao đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ nhân viên phục vụ.
Vietravel Airlines nên tập trung xây dựng một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ để gắn kết nhân viên với hãng Đồng thời, việc lắng nghe ý kiến của nhân viên cũng rất quan trọng nhằm cải thiện môi trường làm việc.
Quy trình
Vietravel Airlines có thể rút gọn hoặc bỏ bớt 2 bước trong quy trình đặt vé, bao gồm:
Bước 3: Điền đầy đủ thông tin cá nhân của hành khách
Vietravel Airlines yêu cầu hành khách cung cấp thông tin cá nhân như họ tên, ngày sinh, giới tính, số CMND/CCCD, số điện thoại và email Đối với những hành khách đã từng đặt vé, hãng đã lưu trữ thông tin cá nhân, giúp việc đặt vé trở nên nhanh chóng hơn Hành khách cũng có thể lựa chọn thêm các dịch vụ bổ sung trong quá trình đặt vé.
Vietravel Airlines hiện cung cấp nhiều dịch vụ bổ sung cho hành khách như chọn chỗ ngồi, nâng hạng vé và mua thêm hành lý Tuy nhiên, hành khách không có nhu cầu sử dụng các dịch vụ này sẽ phải tốn thời gian để lựa chọn và điền thông tin Do đó, Vietravel Airlines nên xem xét việc loại bỏ bước này và cho phép hành khách lựa chọn và mua các dịch vụ bổ sung sau khi đã hoàn tất đặt vé.
HÀNG KHÔNG LỮ HÀNH VIETRAVEL AIRLINE -
Như vậy, nếu Vietravel Airlines rút gọn hoặc bỏ bớt 2 bước này, thì quy trình đặt vé sẽ được rút ngắn xuống còn 5 bước, bao gồm:
Bước 1: Truy cập vào website chính thống của hãng
Bước 2: Chọn giá vé cho chuyến đi
Bước 3: Kiểm tra thông tin vé
Bước 5: Nhận mã đặt chỗ
Việc rút gọn hoặc bỏ bớt các bước này sẽ giúp cho hành khách dễ dàng đặt vé hơn, và tiết kiệm thời gian
Tuy nhiên, Vietravel Airlines cũng cần lưu ý đến các yếu tố sau khi rút gọn quy trình đặt vé:
- Cần đảm bảo rằng quy trình đặt vé vẫn đầy đủ và chính xác, đáp ứng được các yêu cầu của pháp luật và của hãng
- Cần đảm bảo rằng hành khách vẫn có thể dễ dàng lựa chọn và mua thêm các dịch vụ bổ sung nếu có nhu cầu
Nếu Vietravel Airlines xem xét và thực hiện hiệu quả các yếu tố này, việc rút gọn quy trình đặt vé sẽ trở thành một bước tiến tích cực, nâng cao trải nghiệm của hành khách.
Bằng chứng vật chất
Vietravel Airlines sở hữu cơ sở vật chất hiện đại và tiện nghi, tuy nhiên chất lượng dịch vụ tại sân bay chưa đồng đều Để cải thiện tình hình này, hãng cần triển khai các giải pháp hiệu quả.
Vietravel Airlines có thể nâng cấp cơ sở vật chất tại sân bay bằng cách cải thiện các quầy check-in và khu vực lấy hành lý Đảm bảo rằng những không gian này được trang bị đầy đủ, thoải mái và tiện nghi sẽ mang lại sự tiện lợi và thoải mái tối đa cho khách hàng.
Quầy tiếp khách của Vietravel Airlines thường đông đúc, dẫn đến thời gian chờ đợi lâu cho hành khách Để cải thiện trải nghiệm này, Vietravel Airlines nên xem xét việc bố trí thêm quầy tiếp khách hoặc tăng cường số lượng nhân viên phục vụ.
HÀNG KHÔNG LỮ HÀNH VIETRAVEL AIRLINE -