TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘIKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU LỰC CỦA CÔNG CỤ XÚC TIẾN BÁN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SAMSUNG GALAXY A
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính của bài viết là phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing của Samsung, đồng thời đánh giá ảnh hưởng của các công cụ xúc tiến bán đến hiệu quả truyền thông của công ty Từ đó, bài viết sẽ chỉ ra những ưu và nhược điểm trong chiến lược marketing hiện tại và đề xuất các giải pháp cùng kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing của Samsung.
Cơ sở lý luận về truyền thông marketing và công cụ truyền thông marketing xúc tiến bán 1.1 Khái niệm truyền thông Marketing
Khái niệm truyền thông Marketing tích hợp IMC
Theo Don Schultz, truyền thông marketing tích hợp là một quy trình chiến lược trong kinh doanh, bao gồm việc lập kế hoạch, phát triển, thực hiện và đánh giá các chương trình truyền thông thương hiệu Những chương trình này cần có tính thuyết phục, đo lường được và phối hợp hiệu quả để tác động đến khách hàng, người tiêu dùng, nhân viên, khách hàng tiềm năng và các bên liên quan khác Mục tiêu chính là tạo ra lợi nhuận ngắn hạn và xây dựng giá trị thương hiệu, giá trị cổ đông trong dài hạn.
Các công cụ truyền thông marketing
Có 6 công cụ truyền thông marketing: Quảng cáo; Xúc tiến bán; Bán hàng cá nhân; Quan hệ công chúng (PR); MKT trực tiếp; MKT tương tác
Xúc tiến bán (Khuyến mãi)
1.2.1 Khái niệm xúc tiến bán
Xúc tiến bán là một chiến lược nhằm thúc đẩy doanh số bằng cách cung cấp giá trị gia tăng hoặc động cơ cho lực lượng bán hàng, nhà phân phối và người tiêu dùng Mục tiêu chính của xúc tiến bán là tăng cường lượng bán hàng ngay lập tức.
1.2.2 Bản chất của xúc tiến bán
Xúc tiến bán là các ưu đãi từ nhà sản xuất, nhà bán lẻ và tổ chức phi lợi nhuận nhằm thay đổi tạm thời giá trị và nhận thức về giá của thương hiệu Các nhà sản xuất áp dụng xúc tiến bán để khuyến khích cả người tiêu dùng và lực lượng bán hàng tích cực mua và tiêu thụ sản phẩm Mục tiêu chính của xúc tiến bán là thúc đẩy hành vi mua sắm trong ngắn hạn, nhằm tăng cường doanh số cho thương hiệu.
Chương trình xúc tiến bán giúp xây dựng thương hiệu ngay lập tức cho khách hàng Nó có khả năng tác động đến hành vi tiêu dùng bằng cách cung cấp giá trị cao hơn trong ngắn hạn, đồng thời mang lại cảm giác tích cực cho khách hàng về trải nghiệm mua sắm.
Hiện nay, nhiều tổ chức phi lợi nhuận đã áp dụng hoạt động xúc tiến bán một cách phổ biến và hiệu quả Khi được sử dụng hợp lý, hoạt động này trở thành một phần quan trọng trong chương trình truyền thông marketing tích hợp.
1.2.3 Vai trò của xúc tiến bán
Các hoạt động xúc tiến bán hàng tới trung gian marketing và người tiêu dùng cung cấp cho lực lượng bán hàng của nhà sản xuất công cụ cần thiết để tích cực bán hàng Nhân viên bán hàng có động lực đặc biệt để đẩy mạnh doanh số cho các thương hiệu đang được xúc tiến.
Các hình thức như chiết khấu thương mại, giảm giá, cuộc thi và khuyến khích đại lý, cùng với các chương trình hỗ trợ quảng cáo, được sử dụng để thúc đẩy sản phẩm từ nhà sản xuất đến các trung gian marketing Những chiến lược này nhằm cung cấp cho nhà bán lẻ các thương hiệu được xúc tiến bán một cách hiệu quả.
Thực trạng hiệu lực của công cụ xúc tiến bán đã áp dụng tại Samsung Electronics
Giới thiệu chung về Samsung Electronics
Samsung Electronics là công ty hàng đầu trong lĩnh vực IT và điện tử thuộc tập đoàn Samsung (Hàn Quốc) Các sản phẩm chủ lực của công ty bao gồm máy tính cá nhân, tivi, điện thoại, màn hình, thiết bị điện tử tiêu dùng như điều hòa và tủ lạnh, cùng với chất bán dẫn và thiết bị mạng viễn thông Hiện tại, Samsung Electronics đứng thứ hai trong danh sách các tập đoàn điện tử lớn nhất thế giới.
Việt Nam là trung tâm sản xuất chính của Samsung với hai nhà máy tại Bắc Ninh và Thái Nguyên Các nhà máy này chuyên sản xuất điện thoại di động, máy tính bảng và thiết bị đeo thông minh, với tổng công suất lên tới 120 triệu sản phẩm mỗi năm.
Tính đến nay, Trung tâm nghiên cứu và phát triển (R&D) tại Hà Nội, được thành lập vào tháng 3/2020, đã giúp Việt Nam trở thành công xưởng sản xuất di động lớn nhất của Samsung ở nước ngoài Đồng thời, Samsung cũng đã trở thành nhà đầu tư nước ngoài lớn nhất tại Việt Nam với tổng vốn đầu tư lên tới 17,3 tỷ USD.
Tên đơn vị tại Việt : Công ty TNHH Điện Tử Samsung Vina Địa chỉ: Số 2, đường Hải Triều, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: 1800-588-890
Website: https://www.samsung.com/vn/
Fanpage: https://www.facebook.com/SamsungVietnam
Hình 2.1 Tình hình kinh doanh của Samsung Electronics
2.1.2 Giới thiệu sản phẩm Samsung Galaxy A51
Tiên phong đột phá với Camera
Camera micro 5MP của Galaxy A51 cho phép chụp cận cảnh với khả năng lấy nét ở khoảng cách 3-5cm, giúp bạn ghi lại vẻ đẹp chi tiết và độc đáo như một nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp Với bộ 4 camera sau, bạn có thể thoải mái lưu giữ những khoảnh khắc đáng nhớ.
Hình 2.2 Hình ảnh sản phẩm Samsung Galaxy A51
Công nghệ AI tiên tiến trên Galaxy A51 có khả năng nhận diện 30 chủ thể và tùy chỉnh thông số để tối ưu hóa hình ảnh, mang lại chất lượng ảnh tốt nhất Với màn hình tràn viền vô cực 6.5’’ và công nghệ Full HD+, màn hình Super AMOLED hiển thị hình ảnh sống động và sắc nét.
7.9mm thoải mái trải nghiệm Mặt lưng được thiết kế mặt cắt kim cương tinh tế với 3 màu sắc trẻ trung thời thượng: xanh Crush, Đen Funky, Trắng Trendy Bên trong, máy chạy hệ điều hành Android 10, sức mạnh xử lý của máy được cung cấp bởi con chip 8 nhân tốc độ 2.3GHz, đi kèm dung lượng RAM 6GB và người dùng sẽ có 128GB bộ nhớ trong để lưu trữ dữ liệu (có hỗ trợ khe cắm thẻ nhớ microSD với dung lượng tối đa lên tới 512GB) Dung lượng pin ấn tượng 4000mAh cùng công nghệ sạc nhanh ưu việt 15W Chỉ với 10 phút sạc cho 3 giờ liên lạc, 3 giờ xem phim và
10 giờ nghe nhạc, cho trải nghiệm giải trí xuyên suốt ngày dài Tại thời điểm ra mắt, Samsung Galaxy A51 được bán với mức giá 7.990.000 đồng
Sự phát triển của Internet đã dẫn đến sự gia tăng doanh số bán smartphone, với 1,456 tỉ thiết bị được bán ra toàn cầu trong năm 2018, giảm 0,3% so với năm 2017 Mặc dù các chuyên gia dự báo mức giảm là 0,2%, IDC dự đoán doanh số smartphone sẽ phục hồi với mức tăng 3% từ năm 2019 và đạt 1,645 tỉ thiết bị vào năm 2022, tương ứng với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm 2,4%.
Theo IDC, vào năm 2018, điện thoại Android sẽ chiếm 84,8% tổng số smartphone toàn cầu, tương đương 1,246 tỷ máy Trong khi đó, doanh số iPhone dự kiến đạt 221,4 triệu chiếc, chiếm 15,1% thị phần.
Theo DigiTimes Research, sản lượng smartphone toàn cầu năm 2019 đạt 1,37 tỷ máy, với dự báo thị trường sẽ tiếp tục tăng trưởng nhưng có dấu hiệu chậm lại Samsung đang cạnh tranh gay gắt với các đối thủ lớn như Apple, Huawei và Oppo để duy trì vị trí dẫn đầu trong ngành công nghiệp smartphone.
Hiện nay, người tiêu dùng chọn điện thoại di động dựa trên 3 tiêu chí “ngon - bổ - rẻ” Thị trường smartphone đang trở nên đa dạng và phong phú, vì vậy việc tìm kiếm một chiếc điện thoại chất lượng tốt, cấu hình cao mà vẫn phù hợp với túi tiền là nhu cầu dễ hiểu của người tiêu dùng.
Khách hàng sở hữu điện thoại thường có nhu cầu liên lạc, chơi game, làm việc, nghe nhạc, chụp hình và sử dụng nhiều dịch vụ khác Trong đó, cấu hình và camera là yếu tố quan trọng hàng đầu khi họ chọn mua sản phẩm Điều này đặt ra thách thức cho Samsung, yêu cầu hãng phải liên tục sáng tạo và đưa ra những ý tưởng đột phá trong cấu hình smartphone để khẳng định vị thế trên thị trường và trong lòng người tiêu dùng.
2.1.3.3 Thị phần, đối thủ cạnh tranh của Samsung tại Việt Nam và trên thế giới
Tại Việt Nam: Sẽ không sai khi nói Samsung là ông vua smartphone Việt
Nam, sở hữu thị phần đáng kinh ngạc, có lúc lên đến 51% vào tháng 3 năm
Năm 2019, Samsung đang đối mặt với áp lực từ đối thủ cạnh tranh Oppo, một hãng smartphone giá rẻ, khiến họ dần mất thị phần ngay tại thị trường mà họ từng độc tôn Để duy trì vị thế, Samsung cần có chiến lược marketing hiệu quả và ra mắt sản phẩm chất lượng, đẹp mắt, phù hợp với thu nhập trung bình của người Việt Nam Dù vậy, trong thời gian qua, Samsung vẫn giữ vị trí dẫn đầu về doanh số bán hàng, theo sau là OPPO và Apple đứng ở vị trí thứ ba.
Trước xu hướng tiêu dùng hàng nội địa tại Việt Nam, Samsung đang phải cạnh tranh với Vsmart - một thương hiệu điện thoại mới nổi, nổi bật với thông số kỹ thuật ấn tượng và mức giá phải chăng.
Thị phần Smartphone Samsung và thị phần Smartphone Việt Nam được thể hiện tại hình 2.3 ( tài liệu tham khảo phụ lục 2)
Hình 2.3 Thị phần smartphone Samsung
Trong bối cảnh phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ, thị trường điện thoại di động chứng kiến sự xuất hiện của nhiều thương hiệu mới Samsung đang phải cạnh tranh gay gắt với các ông lớn như Apple, Huawei, OPPO, LG và Nokia.
Lệnh cấm vận của Mỹ đối với Huawei vào tháng 5 không tạo điều kiện cho Samsung gia tăng thị phần, trong khi Apple đã tận dụng cơ hội này tốt hơn Ngày 20/9/2019, Apple đã ra mắt bộ đôi sản phẩm iPhone mới.
Những ưu, nhược điểm của hoạt động xúc tiến bán
Đề xuất giải pháp để hoạt động xúc tiến bán hiệu quả hơn
Samsung nên kéo dài thời gian khuyến mãi bằng cách giảm giá trị quà tặng, giúp khách hàng có thêm thời gian để cân nhắc và tìm hiểu trước khi quyết định mua sản phẩm.
Để ngăn chặn tình trạng đầu cơ sản phẩm tại các hệ thống bán lẻ nhằm trục lợi từ quà tặng và voucher giảm giá, Samsung nên phát triển một ứng dụng trên smartphone dành cho cả khách hàng trung thành và khách hàng mới, đi kèm với nhiều thẻ quà hấp dẫn Điều này sẽ giúp đảm bảo rằng chương trình khuyến mại được gửi đến đúng đối tượng và tạo ấn tượng mạnh mẽ hơn với thương hiệu.
Khách hàng có thể sử dụng thẻ tích điểm Reward Samsung trên ứng dụng Samsung Pay để đổi voucher giảm giá trực tiếp, khi tích đủ số điểm cần thiết Điều này không chỉ giúp họ nhận được các sản phẩm khác của thương hiệu Samsung như đồng hồ và tivi, mà còn nâng cao hình ảnh và độ nhận diện của thương hiệu.
Đào tạo nhân viên PG và PB tại các điểm bán là cần thiết để nâng cao khả năng tư vấn và chăm sóc khách hàng, từ đó tăng cường hiệu quả bán hàng.
∙ Tặng voucher giảm giá trừ vào lần mua hàng tiếp theo, như vậy sẽ kích thích được khách hàng quay lại
Tổ chức các cuộc thi hàng tuần và hàng quý như thu thập mảnh ghép để đổi quà, hoặc quay số may mắn để tặng sản phẩm cho khách hàng đã like và share fanpage Samsung.
∙ KH thường rất thích trò “ may – rủi” nên việc đưa thêm vào các lượt/ vé bốc thăm trúng thưởng là một công cụ vô cùng hữu hiệu
Đưa ra mức giá trần, mức giá sàn và bước giá cho phép khách hàng tự do trả giá trong khoảng giá đã định, nhằm mang lại trải nghiệm mới mẻ và thú vị cho khách hàng, đồng thời tạo cơ hội cho họ mặc cả trong giới hạn đã được ấn định.
Chọn lọc khách hàng mục tiêu hoặc ngẫu nhiên để gửi chương trình khuyến mại giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng Điều này khuyến khích những khách hàng không có nhu cầu mua sản phẩm xem xét lại khi nhận được lời mời Mặc dù hiệu quả có thể không cao, phương pháp này vẫn có khả năng tạo ra doanh số cho doanh nghiệp.
Samsung, với lịch sử lâu dài trong ngành smartphone và điện tử, đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ lớn như Apple, Huawei và Oppo Để duy trì vị thế vững chắc trên thị trường toàn cầu và tại Việt Nam, Samsung cần áp dụng những chiến lược khôn ngoan và marketing bài bản Thực tế cho thấy, Samsung đã thực hiện điều này hiệu quả, đặc biệt là trong hoạt động xúc tiến bán, góp phần nâng cao doanh số Sản phẩm Samsung Galaxy A51, smartphone bán chạy nhất quý 1 năm 2020, là minh chứng rõ ràng cho thành công của chiến lược xúc tiến bán này.
Đề tài đã hệ thống hóa các lý luận cơ bản về truyền thông marketing, bao gồm khái niệm và các công cụ liên quan Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng tập trung vào việc tìm hiểu cụ thể về công cụ xúc tiến bán trong lĩnh vực truyền thông marketing.
Bài viết đã tổng kết và nghiên cứu lý luận về công cụ xúc tiến bán, tập trung phân tích thực trạng áp dụng tại Samsung Electronics, đồng thời làm rõ mục tiêu và định hướng của chương trình xúc tiến bán.
Đánh giá chi tiết hiệu lực của công cụ xúc tiến bán trong việc đạt được mục tiêu thị phần, doanh thu và lợi nhuận là rất quan trọng Qua đó, cần chỉ ra các ưu điểm và nhược điểm của công cụ này để có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu quả của nó trong chiến lược kinh doanh.
Do thời gian nghiên cứu đề tài có hạn, bài tiểu luận của em còn nhiều thiếu sót Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp và nhận xét từ cô để có thể hoàn thiện bài tiểu luận này hơn nữa.
The Integrated Marketing Communications (IMC) curriculum by author Trương Đình Chiến, published by the National Economics University, emphasizes the importance of cohesive marketing strategies For further insights, visit reputable sources such as Digitimes, IDC, Viettel Store, Strategy Analytics, Counterpoint Research, Gartner, Refinitiv, Samsung, Thegioididong, FPT Shop, Dien May Xanh, VNExpress, and Google.