Marketing dịch vụ phân tích chiến lược marketing mix VỀ DV TMĐT LAZADA 1. Khái quát doanh nghiỆP 2. Phân tích chiến lược marketing mix VỀ DV TMĐT LAZADA MÔI TRƯỜNG VI MÔ VỀ DV TMĐT LAZADA môi trường vĩ mô VỀ DV TMĐT LAZADA Phân tích chiến lược marketing mix VỀ DV TMĐT LAZADA
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Giới thiệu chung về Lazada
Lazada là một nền tảng thương mại điện tử thuộc Rocket Internet GmbH, được thành lập năm 2007 tại Berlin bởi anh em nhà Samwer Công ty tập trung vào việc tái tạo các mô hình kinh doanh thành công từ Internet tại các thị trường mới nổi Lazada cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp thông qua các chương trình phát triển và mạng lưới liên lạc Theo thông tin từ Alexa, Lazada nằm trong top 20.000 website hàng đầu thế giới, chứng minh tiềm năng to lớn của khu vực Đông Nam Á Chỉ sau một năm ra mắt, Lazada đã được vinh danh là Trung tâm mua sắm trực tuyến tốt nhất năm 2013 tại lễ trao giải Quả cầu vàng.
1.2 Giới thiệu về Lazada Việt Nam
Tên đầy đủ: Công ty TNHH RECESS
Tên gọi tắt: Lazada Việt Nam
Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn
Mã số thuế 0308808576 được cấp vào ngày 06/05/2009 và đã được sửa đổi lần thứ 19 vào ngày 15/08/2019 Địa chỉ đăng ký kinh doanh là Tầng 19, Tòa nhà Saigon Centre – Tháp 2, 67 Lê Lợi, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Lazada Group, do Tổng giám đốc điều hành James Dong lãnh đạo, được thành lập vào năm 2012 và hiện là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á Với sự hiện diện tại sáu quốc gia bao gồm Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam, Lazada kết nối khu vực đa dạng này thông qua công nghệ, hậu cần và thanh toán tiên tiến Lazada đã chiếm lĩnh thị phần hàng đầu tại bốn trong sáu thị trường Đông Nam Á, đứng thứ hai tại Việt Nam và thứ năm tại Singapore Hiện nay, Lazada cung cấp lựa chọn thương hiệu và người bán phong phú nhất và hướng tới mục tiêu phát triển bền vững đến năm 2030.
Thương mại điện tử đã trở thành lựa chọn quen thuộc của hàng triệu người tiêu dùng nhờ vào sự đa dạng sản phẩm, ứng dụng công nghệ mua sắm thông minh và dịch vụ Logistics mạnh mẽ Lazada Việt Nam nổi bật với các chương trình ưu đãi trực tuyến hấp dẫn và các Lễ hội mua sắm siêu lớn trong năm, tạo cơ hội không thể bỏ lỡ cho những tín đồ mua sắm trên toàn quốc.
Vào ngày 16 tháng 4 năm 2013, Lazada đã chính thức công bố việc bổ nhiệm công ty TNHH tư vấn Ngọc Lục Bảo (Emarald) làm đối tác truyền thông độc quyền cho thương hiệu Lazada tại Việt Nam.
Ngày 9/7/2013 chính thức giới thiệu chương trình tiếp thị liên kết đem lại cơ hội hợp tác kinh doanh giữa các chủ website với Lazada
Vào ngày 25/09/2013, công ty cổ phần mạng Tầm Nhìn mới Wada.vn đã hợp tác với Lazada.vn để phát triển tiềm năng và thúc đẩy việc sử dụng các kênh tiếp thị truyền thống tại Việt Nam.
Ngày 23/10/2013 Lazada công bố sàn giao dịch trực tuyến tại Lazada Indonesia, Lazada Malysia, Lazada Philipines, Lazada Việt Nam và Lazada Thái Lan.
Tháng 07/2018, Lazada cho ra mắt kênh bán hàng mang tên LazMall Đây giống như một gian hàng đặc biệt trên Lazada.
Tại Hội nghị Brand Future Forum (BFF) diễn ra vào tháng 3/2019, Lazada đã ra mắt “Giải pháp Tiếp thị” và bảng số liệu “Tư vấn Kinh doanh” hoàn toàn mới, nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Lazada đã công bố hợp tác với Thế vận hội, đánh dấu bước tiến trong chiến lược hợp tác dài hạn giữa Tập đoàn Alibaba và Ủy ban Olympic Quốc tế Thỏa thuận này sẽ kéo dài đến năm 2028, bao gồm các sự kiện thể thao lớn như Thế vận hội Tokyo 2020, Thế vận hội Mùa đông Bắc Kinh 2022, Thế vận hội Paris 2024, Los Angeles 2028 và Thế vận hội Mùa đông 2026.
Vào tháng 7/2019, Lazada Việt Nam và Lazada E-logistics Việt Nam đã vinh dự nhận giải thưởng Nơi làm việc tốt nhất châu Á 2019 từ HR Asia, một tạp chí hàng đầu về nhân sự tại khu vực châu Á.
Vào tháng 12/2019, Lazada công bố sáng kiến mới nhất để nâng cao trải nghiệm mua sắm của người dùng trên toàn khu vực
1.2.2 Sứ mệnh: Đẩy nhanh tiến độ ở Đông Nam Á thông qua thương mại và công nghệ.
Phục vụ 300 triệu khách hàng và tạo ra hàng triệu việc làm trong hệ sinh thái thương mại điện tử, chúng tôi cung cấp sức mạnh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, giúp họ đạt được lợi nhuận thực sự trên toàn Đông Nam Á.
1.2.4 Lợi thế cạnh tranh của Lazada tại thị trường Việt Nam:
Sau 20 năm phát triển trên thị trường, Alibaba tự tin với kiến thức, công nghệ và bí quyết mô hình kinh doanh mà Lazada có thể học hỏi.
Chúng tôi không chỉ kế thừa kinh nghiệm và tầm nhìn kinh doanh toàn cầu, mà còn hiểu sâu sắc thị trường Việt Nam, bao gồm người mua, người bán, nhãn hàng và nhà cung cấp dịch vụ Điều này giúp chúng tôi lựa chọn các chiến lược tối ưu nhất nhằm mang lại hiệu quả cao cho khách hàng.
LazMall là kênh bán hàng đặc biệt trên Lazada, tập hợp sản phẩm từ các thương hiệu uy tín trong và ngoài nước Với mục tiêu mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm chất lượng cao, LazMall cam kết cung cấp hàng chính hãng 100%, dễ dàng đổi trả trong vòng 15 ngày Sản phẩm được phân phối trực tiếp bởi các đối tác hàng đầu như Apple.
Samsung, Xiaomi, Laneige, Vichy, Za, Huggies, và Pamper đều có cửa hàng riêng trong LazMall, được gọi là cửa hàng Flagship hoặc gian hàng Official Store Tại đây, các thương hiệu này trực tiếp phân phối và bán sản phẩm của mình Trong một số trường hợp, Lazada nhập khẩu trực tiếp sản phẩm từ các thương hiệu để bán.
1.2.6 Mô hình kinh doanh của Lazada Việt Nam:
Lazada áp dụng mô hình "Marketplace", hoạt động như một trung gian trong quá trình mua sắm trực tuyến Mặc dù không kiểm soát chặt chẽ chất lượng của các nhà bán và sản phẩm, Lazada vẫn tiếp nhận và xử lý các khiếu nại cũng như đánh giá từ khách hàng để cải thiện dịch vụ.
Lazada sẽ tham gia xử lý Các đơn vị bán hàng trên trang cũng không bắt buộc phải kiểm tra giấy phép đăng ký hoạt động.
1.2.7 Trụ cột chính của Lazada Việt Nam:
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VI MÔ VÀ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ CỦA LAZADA VIỆT NAM
Phân tích mô trường vi mô của doanh nghiệp
Lazada đang phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam, cung cấp dịch vụ mua bán đa dạng hàng hóa trực tuyến Mặc dù là doanh nghiệp hàng đầu tại Đức, Lazada vẫn phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh đáng kể trong thị trường Việt Nam Một số đối thủ nổi bật mà Lazada phải cạnh tranh bao gồm
Vatgia.com ra đời trong bối cảnh internet phát triển mạnh mẽ, nhằm cung cấp một không gian thương mại điện tử tiện lợi với các tính năng nổi bật như tổng hợp và phân loại hàng hóa khoa học, tìm kiếm thông minh, và thanh toán trực tuyến an toàn Nền tảng này hỗ trợ hiệu quả cho người tiêu dùng và nhà cung cấp trong việc gặp gỡ và giao dịch.
Hệ thống thông tin đa dạng, Vatgia.com luốn hướng tới website “tìm gì cũng có”
Tìm sản phẩm với chất lượng tốt nhất
Xem tin tức, thông tin tư vấn về hàng hóa dịch vụ bổ ích, mới nhất
Luôn vì người tiêu dùng
eBay Việt Nam, với tên miền eBay.vn, là đơn vị trung gian hỗ trợ người mua đặt hàng từ các trang bán hàng quốc tế như eBay.com và Amazon.com Được vận hành bởi Công ty cổ phần giải pháp Công nghệ Hòa Bình – PeaTech từ năm 2008, eBay Việt Nam hoạt động theo sự nhượng quyền của tập đoàn eBay Mỹ Đến tháng 03/2011, eBay Mỹ chính thức đầu tư vào PeaceSoft, giúp eBay Việt Nam trở thành một phần của hệ thống website eBay hiện diện ở hơn 40 thị trường toàn cầu.
Hiện nay, việc mua hàng từ Mỹ qua eBay.vn ngày càng phổ biến Bộ phận vận hành eBay Việt Nam hỗ trợ người mua trong việc đặt hàng và thanh toán, giúp họ dễ dàng nhận hàng từ Mỹ, châu Âu và châu Á ngay tại nhà Chỉ với 3 bước đơn giản trên eBay.vn, bạn có thể tự mình nhận hàng xách tay từ Mỹ: chọn hàng, thanh toán và nhận hàng.
Cuối tháng 10, VNG đã khởi động một bộ phận mới với website thương mại điện tử 123.vn, hoạt động theo mô hình B2C và chuyên cung cấp các sản phẩm chính hãng Sau đó, phiên bản nâng cấp của 123mua.vn, trang web C2C ra mắt từ năm 2006, cũng được giới thiệu 123mua tạo điều kiện cho người mua và người bán kết nối, trong khi 123.vn đóng vai trò là trung tâm thương mại ảo, nơi VNG trực tiếp bán và giao hàng các sản phẩm từ các thương hiệu Bên cạnh đó, một số website thương mại điện tử quốc tế như Amazon.com và Alibaba được xem là đối thủ của Lazada, mặc dù chưa trực tiếp hoạt động tại thị trường Việt Nam.
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, Lazada phải đối mặt với ba đối thủ cạnh tranh trực tiếp, cung cấp đa dạng mặt hàng trải dài qua nhiều dòng sản phẩm như điện tử, điện gia dụng và thời trang.
Ngoài Lazada, thị trường mua bán trực tuyến còn có nhiều đối thủ tiềm năng khác, mặc dù họ không đa dạng về chủng loại hàng hóa Những công ty này vẫn có khả năng thu hút khách hàng bằng cách tập trung vào một loại mặt hàng cụ thể.
Zalora: chuyên về các mặt hàng quần áo, thời trang
Megabuy: chuyên về các mặt hàng điện tử
Các trang mua hàng groupon: đa dạng mặt hàng nhưng nguồn cung không ổn định Dịch vụ mua hàng online của các công ty như thegioididong, nguyenkim…
Bestbuy/Home Shopping : chủ yếu truyền thông qua tivi.
2.1.2 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh:
JD.com, nhà bán lẻ lớn của Trung Quốc, đã hoàn tất đầu tư vào Công ty Cổ phần Tiki, chủ sở hữu website Tiki.vn Mặc dù thông tin về số tiền đầu tư không được công bố, nhưng dòng vốn từ JD.com dự kiến sẽ giúp Tiki.vn tăng cường vị thế trong cuộc đua thương mại điện tử tại Việt Nam Các chuyên gia dự đoán rằng Tiki.vn sẽ triển khai nhiều chính sách nhằm thu hút người bán hàng và nâng cao dịch vụ giao hàng trong vòng 2 tiếng.
Shopee Việt Nam đang điều chỉnh nhân sự để duy trì vị thế cạnh tranh trước Lazada Việt Nam, với động thái giảm 50% phí hoa hồng trên mỗi đơn hàng và hỗ trợ giao hàng trong các dịp mua sắm lớn cuối năm Theo iPrice Group, mô hình kinh doanh B2C vẫn chưa rõ nét tại Việt Nam, khiến Shopee, Tiki và Lazada phải kết hợp cả hai mô hình để phục vụ khách hàng Sự cạnh tranh này tạo ra rào cản cho doanh nghiệp mới và gây áp lực cho nhóm C2C phải thay đổi cơ cấu hàng hóa và cách tiếp cận khách hàng Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, khả năng hợp nhất giữa các đối thủ lớn có thể gia tăng, đẩy các đối thủ nhỏ hơn ra khỏi thị trường.
Lazada là một công ty thương mại điện tử B2C, chuyên cung cấp dịch vụ bán hàng và giao hàng toàn quốc qua trang web http://www.lazada.vn, với nhiều sản phẩm tiêu dùng đa dạng Khách hàng mục tiêu của Lazada.vn thường có những đặc điểm cụ thể khi tìm kiếm và mua sắm trực tuyến.
Đối tượng mục tiêu của chúng tôi là những người trong độ tuổi từ 16 đến 40, có thói quen và kỹ năng sử dụng internet Địa lý phân bổ chủ yếu ở các thành phố lớn trên toàn quốc như Hà Nội, Hải Phòng, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Cần Thơ.
Hành vi: có thói quen và kĩ năng sử dụng internet căn bản.
Tâm lý: chú trọng đến sự thuận tiện trong việc lựa chọn hàng hóa và giao hàng nhanh chóng tận nhà, có sự quan tâm về giá.
2.1.4 Chiến lược thu hút và giữ chân khách hàng: Để có được lượng lớn người tiêu dùng truy cập vào website và đặt mua hàng, việc đầu tư vào marketing rất quan trọng Makerting sẽ giúp nâng cao độ nhận biết thương hiệu, đồng thời lấy được niềm tin của khách hàng Trong các chiến dịch sale lớn, Lazada đã xuất hiện ở hầu hết các phương tiện truyền thông từ tivi, báo online, báo giấy, từ khoá trên Google, banner trên các website, mạng xã hội đến tin nhắn điện thoại… Hãng cũng thường xuyên tối ưu hoá giao diện website để giúp khách hàng nhanh chóng lựa chọn được những sản phẩm mà mình đang tìm kiếm, cũng như rút ngắn các bước cần thiết để đặt hàng Nhờ đó, Lazada hiện chiếm hơn 36% thị phần thương mại điện tử tại Việt Nam Chỉ riêng nửa đầu năm nay, website Lazada.vn tiếp tục lập nên thành tích với 110 triệu lượt khách hàng, đánh dấu bước phát triển mới so với cùng kỳ năm ngoái.
Giám đốc Marketing của Lazada nhấn mạnh rằng để thu hút khách hàng truy cập vào các đường link sản phẩm, các công ty cần chú trọng đến nội dung và đối tượng mục tiêu Điều này bao gồm việc lựa chọn các kênh thông tin phù hợp mà khách hàng thường sử dụng, đồng thời đảm bảo rằng những sản phẩm họ đang tìm kiếm luôn xuất hiện rõ ràng với hình ảnh và thông điệp hấp dẫn Đặc biệt, với các sản phẩm flashsale của Lazada chỉ có thời gian bán hạn chế, việc hiển thị thông tin đúng thời điểm trở nên vô cùng quan trọng Thương mại điện tử yêu cầu đầu tư thông minh vào từng thời điểm cụ thể để tối ưu hóa hiệu quả.
Theo khảo sát của Dream Incubator đầu năm nay, Lazada.vn đã ghi điểm với khách hàng nhờ sự hài lòng và gắn bó lâu dài Tại Đông Nam Á, Lazada thu hút hơn 5 triệu lượt truy cập hàng ngày trên website và ứng dụng di động tại 6 quốc gia, cùng với hơn 13 triệu người theo dõi trên Facebook.
Phân tích môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến doanh nghiệp
Với dân số gần 98 triệu người, Việt Nam giữ vị trí 15 trong bảng xếp hạng các nước đông dân trên thế giới và thứ 3 tại khu vực Đông Nam Á Sự đông đúc này, kết hợp với sự phát triển của hình thức kinh doanh online, tạo điều kiện thuận lợi cho Shopee khi gia nhập thị trường Việt Nam.
Việt Nam hiện đang trải qua giai đoạn dân số vàng, với 69,4% dân số trong độ tuổi từ 16 đến 64, tạo ra một nguồn khách hàng tiềm năng lớn cho Lazada Nhóm tuổi này có sức mua cao nhất, đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của thị trường thương mại điện tử.
Mật độ dân số: Với mật độ dân số 313 người/km2 Nhìn chung dân cư Việt
Nam phân bố dân cư không đồng đều, với Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh là hai địa phương có dân số đông nhất Người dân chủ yếu tập trung tại các khu vực đông dân cư và thành phố lớn, tạo ra sức mua lớn Dù vậy, Lazada vẫn mở rộng hoạt động trên toàn quốc nhờ vào mô hình kinh doanh C2C (Customer to Customer).
Việt Nam sở hữu một hệ thống giáo dục quốc dân hoàn chỉnh và phong phú, từ mầm non đến sau đại học, với mạng lưới trường học và đào tạo chuyên nghiệp rộng khắp Trình độ học vấn của người dân ngày càng nâng cao, thúc đẩy việc áp dụng công nghệ vào cuộc sống Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các doanh nghiệp công nghệ như Lazada, khi mà tỷ lệ sử dụng smartphone và máy tính gia tăng mạnh mẽ, hỗ trợ hiệu quả cho các hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Kinh tế Việt Nam đã đạt được kết quả tích cực trong bối cảnh toàn cầu đầy biến động, với tốc độ tăng trưởng kinh tế ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhu cầu của gia đình, doanh nghiệp và nhà nước Sự tăng trưởng này không chỉ chi phối quyết định tiêu dùng mà còn tác động đến mọi hoạt động quản trị Khi tốc độ tăng trưởng cao, nhu cầu thị trường gia tăng, tạo cơ hội thuận lợi cho các doanh nghiệp, trong đó có Lazada.
Trong thời kỳ lạm phát, người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến yếu tố giá cả, buộc các nhà quản trị phải điều chỉnh chiến lược sản xuất Lazada đã triển khai nhiều mã khuyến mãi, giảm giá và miễn phí vận chuyển toàn quốc để thu hút khách hàng Ngoài ra, Lazada còn tổ chức các chiến dịch khuyến mãi lớn hàng năm, mang đến cơ hội mua sắm với giá giảm kỷ lục cho người tiêu dùng.
Thu nhập bình quân đầu người tăng lên hàng năm, phản ánh mức sống của người dân và tạo điều kiện cho sức mua trong nước cải thiện Sự gia tăng thu nhập khiến người tiêu dùng sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn, và để tiết kiệm thời gian, họ thường lựa chọn mua sắm trực tuyến Với sự phân bổ và phân hóa thu nhập, người dân dễ dàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình Lazada hiện cung cấp đa dạng sản phẩm thuộc 25 ngành hàng khác nhau, bao gồm gia dụng, điện tử, nội thất, sức khỏe, mỹ phẩm, mẹ và bé, cùng sách.
Xu hướng quốc tế hóa nền kinh tế thế giới đang diễn ra mạnh mẽ, với việc Việt Nam được công nhận là nền kinh tế thị trường và tiếp tục gỡ bỏ hàng rào thuế quan theo lộ trình gia nhập WTO Sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam phản ánh xu hướng chuyển đổi toàn cầu từ công nghệ chế tạo sang công nghệ cao, do công nghệ thông tin dẫn dắt Trong bối cảnh này, ngành thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, nổi bật với sự xuất hiện của Lazada.
Lazada, với vai trò là nhà trung gian thương mại, cung cấp sản phẩm và dịch vụ đến tay người tiêu dùng mà không trực tiếp sản xuất hay khai thác, do đó hoạt động của công ty không gây ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường Hơn nữa, Lazada không bị ràng buộc bởi sự thiếu hụt tài nguyên, giúp duy trì hoạt động bền vững.
Môi trường công nghệ: Sự phát triển rộng khắp của công nghệ thông tin tại
Tính đến tháng 6/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùng internet, chiếm 48% dân số, theo Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế Việt Nam đứng thứ 6 ở châu Á và thứ 14 thế giới về số lượng người dùng internet Sự gia tăng sử dụng internet trong cộng đồng là cơ hội lớn cho các doanh nghiệp thương mại điện tử, đặc biệt là Lazada, giúp họ mở rộng hoạt động marketing và mạng lưới bán hàng trên toàn quốc.
2.2.3 Môi trường chính trị pháp luật Việt Nam:
Hệ thống chính trị Việt Nam duy trì hòa bình và ổn định, không có chiến tranh hay bạo động Chính phủ khuyến khích phát triển doanh nghiệp nước ngoài đầu tư vào Việt Nam Sự xuất hiện của thương mại điện tử đã thúc đẩy nhà nước ban hành nhiều điều luật nhằm tạo khung pháp lý cho ngành này Ban đầu, Việt Nam áp dụng luật pháp quốc tế, sau đó điều chỉnh và bổ sung để hoàn thiện các luật như Luật giao dịch điện tử, Luật thương mại và Luật sở hữu trí tuệ, tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển, mở rộng và đầu tư.
PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SWOT CỦA LAZADA VIỆT NAM
Điểm mạnh (Strengths)
Lazada, được hỗ trợ bởi khoản đầu tư mạnh mẽ từ Rocket Internet, đã xây dựng nền tảng vững chắc để phát triển tại Việt Nam và Đông Nam Á Sản phẩm của Lazada đảm bảo chất lượng, được cung cấp từ các doanh nghiệp uy tín, cùng với chính sách bán hàng linh hoạt và nghiêm ngặt Với tiềm năng phát triển lớn, Lazada thu hút nhiều nhà đầu tư và đối tác, cung cấp đa dạng mặt hàng Trang web được thiết kế thông minh, mang lại sự thuận tiện cho người dùng, trong khi các hoạt động marketing mạnh mẽ và khuyến mãi hấp dẫn thu hút người tiêu dùng Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình và khu vực kho bãi rộng lớn cùng với dịch vụ khách hàng tốt và chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã tạo dựng niềm tin cho khách hàng khi mua sắm.
Điểm yếu (Weaknesses)
Lazada hiện đang quản lý 27.000 mặt hàng, tuy nhiên, chính sách hoạt động của họ vẫn còn thiếu sự sáng tạo và chỉ dừng lại ở mức nghiêm ngặt Trong khi thị trường thời trang đang phát triển mạnh mẽ, Lazada lại chỉ tập trung vào đồng hồ, túi xách và giày dép, bỏ qua quần áo - một mảng được nhiều khách hàng quan tâm Họ hoạt động với chiến lược chi phí thấp, nhưng chất lượng sản phẩm chỉ được đảm bảo khi mua tại Lazada Mall, trong khi vẫn phải đối mặt với hàng giả và hàng nhái Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Lazada cũng còn hạn chế, thiếu sự quan tâm và không có tổng đài phản ánh hiệu quả.
Cơ hội (Opportunities)
Nhu cầu tiện lợi và tiết kiệm thời gian của người tiêu dùng gia tăng trong bối cảnh kinh tế khó khăn, dẫn đến sự phát triển của thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam Dù còn non trẻ và chưa thống nhất, nhưng số lượng doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực này đang gia tăng Tuy nhiên, nhiều trang thương mại điện tử vẫn nhỏ lẻ và thiếu các chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, khiến hiện tượng hàng giả, hàng nhái và sản phẩm không rõ nguồn gốc trở nên phổ biến, gây hoang mang cho khách hàng Sự bùng nổ công nghệ thông tin đã thu hút nhiều đối tượng khách hàng và thúc đẩy hình thức phân phối online.
Thách thức (Threats)
Tình trạng kinh tế khó khăn sắp tới sẽ tác động đáng kể đến thu nhập và nhu cầu của người tiêu dùng Việc không tự sản xuất hàng hóa mà phải phụ thuộc vào các nhà phân phối khiến doanh nghiệp rơi vào thế bị động, dễ mất uy tín với khách hàng nếu nhà cung cấp không thực hiện đúng hợp đồng.
Hạn chế về thu nhập và khả năng tiếp cận internet đã ảnh hưởng đến thói quen mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam Mặc dù có sự gia tăng số lượng cửa hàng online với nhiều hình thức khác nhau, nhưng chất lượng sản phẩm và nguồn cung cấp vẫn chưa được đảm bảo Điều này dẫn đến việc một số khách hàng vẫn bị thu hút, mặc dù giao dịch có thể bị ảnh hưởng bởi tốc độ đường truyền internet.
ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM
Chiến lược về gía của Lazada
Lazada áp dụng chiến lược định giá Hi-Lo, với giá bình quân cao hơn so với các cửa hàng và website khác, nhưng thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi lớn Điều này dẫn đến giá tại Lazada thấp hơn mức trung bình trên thị trường, như chương trình Mega Deal với mức giảm từ 15% đến 50% cho nhiều mặt hàng và các đợt giảm giá quy mô lớn vào dịp đặc biệt Nhờ đó, Lazada xử lý hàng chục ngàn đơn đặt hàng mỗi ngày.
Lazada áp dụng chiến lược đặt hàng số lượng lớn để đạt được chiết khấu cao từ nhà phân phối, giúp cung cấp giá cả cạnh tranh Đồng thời, việc giảm giá luân phiên tạo cảm giác cho khách hàng về giá rẻ Tuy nhiên, thực tế cho thấy Lazada đã tăng giá các mặt hàng trong đợt khuyến mãi và công bố giảm giá để thu hút khách hàng Mặc dù giá cả của Lazada không chênh lệch nhiều so với các trang web khác, nhưng nhờ vào lượng đơn hàng lớn và chiến lược marketing hiệu quả, Lazada vẫn đạt lợi nhuận cao và duy trì mối quan hệ tốt với nhà phân phối.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc với đội ngũ giao hàng đáng tin cậy Cước phí giao hàng được tính dựa trên khối lượng hoặc kích thước bao bì sản phẩm, tùy thuộc vào giá trị nào lớn hơn và sẽ cộng lũy tiến cho từng sản phẩm trong đơn hàng Đối với đơn hàng trị giá trên 250.000đ, khách hàng sẽ được miễn phí giao hàng Thời gian giao hàng trong nội thành Tp.HCM dao động từ 1 đến 3 ngày, tuy nhiên, trong một số trường hợp bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể kéo dài từ 7 đến 14 ngày.
Chiến lược phân phối
Gián tiếp (kênh truyền thống):
Nhà sản xuất Trung gian phân phối Bán sỉ Bán lẻ Người tiêu dùng.
Nhà sản xuất cung cấp sản phẩm cho đại lý phân phối, từ đó đại lý này trực tiếp phân phối lại cho các nhà bán sỉ Cuối cùng, sản phẩm được đưa đến tay người tiêu dùng thông qua các nhà bán lẻ như chợ và tạp hóa.
Kênh phân phối này mang lại độ bao phủ cao và dễ dàng tiếp cận khách hàng nhờ vào mạng lưới dày đặc Tuy nhiên, do sự hoạt động độc lập của nhà sản xuất, bán sỉ và bán lẻ, mục tiêu phân phối chung cho toàn hệ thống không được thống nhất Điều này dẫn đến mạng lưới phân phối trở nên rời rạc, thiếu liên kết và dễ phát sinh xung đột trong kênh.
Trực tiếp (Kênh hiện đại):
Nhà sản xuất Nhà bán lẻ (online) Người tiêu dùng
Nhà sản xuất phân phối sản phẩm đến các nhà bán lẻ hiện đại như siêu thị và cửa hàng tiện lợi, từ đó sản phẩm được đưa đến tay người tiêu dùng.
Nhà sản xuất cung cấp sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng qua kênh bán hàng online, được xem là một hình thức bán hàng không cần cửa hàng truyền thống Kênh phân phối này giúp quá trình giao hàng diễn ra nhanh chóng và dễ dàng quản lý hơn.
Chiến lược xúc tiến của Lazada
Thúc đẩy người tiêu dùng thử sản phẩm
Tạo cơ hội để tự sản phẩm có thể truyền đạt thông tin một cách chính xác.
Khuyến khích các nguồn lực bên ngoài để họ có những tuyên truyền tốt đẹp về sản phẩm cũng như công ty.
Tạo ấn tượng về sản phẩm cho khách hàng, nhắc nhở họ về những đặc tính và lợi ích mà sản phẩm mang lại.
4.4.1 Phủ sóng các kênh Digital Marketing:
Tiếp thị kỹ thuật số đang trở thành xu hướng chủ đạo trong các chiến dịch marketing, và Lazada không phải là ngoại lệ Từ những chiến dịch lớn đến nhỏ, Lazada luôn hiện diện trên tất cả các kênh digital marketing, bao gồm truyền hình, báo online, báo giấy, từ khóa tìm kiếm trên Google, banner quảng cáo trên website, mạng xã hội, và cả tin nhắn điện thoại.
Giao diện của Lazada thường xuyên được cập nhật với các hình ảnh và thông điệp hấp dẫn trong mỗi chiến dịch marketing mới, giúp người dùng dễ dàng nhận diện và tăng tỷ lệ chốt đơn.
4.4.2 Hợp tác với Influencer trong các cuộc cách mạng mua sắm:
Lazada đã tổ chức cuộc đua “Cách mạng” lần thứ 6 với chủ đề “Mưa Sale Băng”, mang đến nhiều trò chơi và trải nghiệm mới lạ cho khách hàng Sự kiện có sự tham gia của nhiều nghệ sĩ nổi tiếng như Tóc Tiên, Huỳnh Lập, Ninh Dương Lan Ngọc và Trấn Thành, tạo nên sức hút mạnh mẽ Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cùng sự hợp tác với Influencer giúp Lazada không chỉ thu hút khách hàng mà còn nâng cao nhận thức thương hiệu thông qua những thảo luận tích cực từ người tiêu dùng.
Trong các cuộc cách mạng mua sắm lớn, Lazada thường tổ chức livestream các sự kiện âm nhạc hoành tráng với sự tham gia của nhiều ngôi sao nổi tiếng Những sự kiện này nhằm tương tác với khách hàng trong các dịp đặc biệt như Giáng sinh, sinh nhật Lazada và Ngày Quốc tế Phụ nữ 8-3.
4.4.3 Affiliate marketing (tiếp thị liên kết):
Tiếp thị liên kết (affiliate marketing) là một hình thức quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ qua internet, trong đó một website sẽ giới thiệu sản phẩm cho các website khác và nhận hoa hồng dựa trên lượng truy cập và doanh số bán hàng từ khách hàng.
Lazada được cho là sử dụng chiến lược này vô cùng thành công nhờ:
Lazada đã thu hút các đối tác hợp tác lâu dài bằng cách đa dạng hóa phạm vi đối tác, từ hot blogger, báo điện tử, chủ website đến diễn đàn, đặc biệt với mức hoa hồng hấp dẫn từ 5-8% giá trị sản phẩm.
Lazada thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, giúp đối tác gia tăng doanh thu đáng kể thông qua hoa hồng từ các đơn hàng trong các đợt mua sắm.
Đánh giá về tính khả thi của thị trường mới tại Việt Nam
Lazada đã thành công tại Việt Nam nhờ áp dụng tư duy ngoại vào thị trường nội, với dân số gần 98 triệu người Để xâm nhập thị trường, Lazada nghiên cứu kỹ hành vi mua sắm của người Việt, từ sở thích đến tâm lý tiêu dùng Mặc dù đối mặt với nhiều thách thức và chưa thu được lợi nhuận ngay sau giai đoạn đầu đầu tư, Lazada đã trở thành một trong những đơn vị dẫn đầu trong thương mại điện tử tại Việt Nam Công ty tận dụng mạng xã hội và KOL để quảng bá thương hiệu, đồng thời tập trung vào dịch vụ hậu cần để giao hàng nhanh chóng Trong bối cảnh dịch Covid-19, Lazada đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi và giảm phí giao hàng để cải thiện trải nghiệm mua sắm Tuy nhiên, Lazada còn hạn chế trong chiến lược kinh doanh khi chỉ tập trung vào đồng hồ, túi xách và giày dép, trong khi thị trường quần áo đang phát triển mạnh mẽ Dù vậy, Lazada vẫn có tiềm năng vươn lên tầm cao mới trên thị trường thương mại điện tử toàn cầu.