Trang 2 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING --- --- THỰC TẬP CUỐI KHÓA QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH TMDV KỲ AN
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX DỊCH VỤ
Khái niệm Marketing - Mix dịch vụ
Theo Philip Kotler (2007) thì Marketing - Mix là tập hợp các biến số mà công ty có thể kiểm soát và quản trị được Nó được sử dụng để cố gắng gây được phản ứng mong muốn từ thị trường mục tiêu
Theo TS Ngô Thị Thu và cộng sự (2011), Marketing - Mix là sự phối hợp hay sắp xếp các thành phần của Marketing sao cho phù hợp với hoàn cảnh kinh doanh thực tế của mỗi doanh nghiệp nhằm củng cố vị trí vững chắc của doanh nghiệp trên thương trường Nếu các thành phần Marketing được phối hợp nhịp nhàng và đồng bộ thích ứng với tình hình thị trường đang diễn ra thì công cuộc kinh doanh của doanh nghiệp sẽ trôi chảy, hạn chế được những rủi ro và do đó, mục tiêu sẽ hài lòng khách hàng và nhờ đó đạt được lợi nhuận tối đa,phát triển kinh doanh bền vững Những yếu tố trong Marketing - Mix bao gồm bốn yếu tố sau đây: Sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place), xúc tiến thương mại (Promotion)
Marketing - Mix vốn được phân loại theo mô hình 4P được sử dụng trong hoạt động marketing Theo thời gian, mô hình này được phát triển thành 7P theo sự phức tạp và cải tiến của marketing hiện đại Các chuyên gia marketing đã đưa ra 3P bổ sung khác là Quy trình (Process), Con người (People) và Bằng chứng vật lý (Physical Evidence) nhằm tăng cường sức mạnh cho hoạt động marketing khi sản phẩm không còn dừng lại ở hàng hóa hữu hình mà còn là những dịch vụ vô hình
Hình 2 1 Mô hình 7P trong chiến lược Marketing - Mix
Các thành tố trong Marketing - Mix dịch vụ
Trên quan điểm marketing, sản phẩm là những gì mà doanh nghiệp cung cấp, gắn liền với việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng Sản phẩm là nền tảng của mọi
5 hoạt động kinh doanh Các công ty nhắm tới mục đích là làm cho sản phẩm của mình khác biệt và tốt hơn để có thể thu hút và khiến cho thị trường mục tiêu ưu thích sản phẩm để có thể trả giá ở mức cao nhất
Chiến lược sản phẩm là những quyết định và định hướng liên quan đến sản xuất và kinh doanh sản phẩm trên cơ sở đảm bảo thỏa mãn nhu cầu khách hàng trong từng thời kỳ hoạt động kinh doanh Sản phẩm là một thành tố nằm trong 7P, do đó chiến lược sản phẩm cũng đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong chiến lược marketing như giúp doanh nghiệp cạnh tranh bền vững trên thị trường, hỗ trợ tốt cho 6 chiến lược còn lại Chiến lược sản phẩm hợp lý là một trong những yếu tố giúp doanh nghiệp hoàn thành các mục tiêu marketing trong từng thời kỳ
2.2.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ
Theo TS Ngô Thị Thu và cộng sự (2016) một sản phẩm dịch vụ là một tập hợp bao gồm các giá trị làm thỏa mãn khách hàng Một người mua những dịch vụ để giải quyết những vấn để của họ kèm theo các giá trị tương ứng với khả năng thực hiện có thể nhận thấy ở dịch vụ
Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải quyết các mối quan hệ giữa người cung cấp (doanh nghiệp) với khách hàng mà không có sự thay đổi quyền sở hữu Sản phẩm của dịch vụ có thể trong phạm vi hoặc vượt quá phạm vi của sản phẩm vật chất Do đó trong dịch vụ người ta thường phân ra hai mức: dịch vụ cốt lõi (cơ bản) và các dịch vụ bao quanh
+ Dịch vụ cốt lõi: dịch vụ cơ bản, dịch vụ chủ yếu mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Nó thỏa mãn một loại nhu cầu nhất định vì nó mang lại một loại giá trị lợi ích cụ thể Chiếm 70% chi phí cung cấp dịch vụ nhưng có lẽ chỉ khoảng 30% trong tổng số ảnh hưởng đến khách hàng
+ Dịch vụ bao quanh: là những dịch vụ phụ, thứ sinh, nó tạo ra những giá trị phụ thêm cho khách hàng, giúp khách hàng có sự cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi Dịch vụ bao quanh (dịch vụ tăng lên hay sản phẩm phụ khác) chỉ chiếm 30% chi phí nhưng có thể chiếm tới 70% trong toàn bộ tác động đến khách hàng
Tóm lại, sản phẩm dịch vụ cốt lõi là trung tâm của hệ thống cung ứng, bao xung quanh là một chuỗi những đặc trưng cụ thể và không cụ thể, những thuộc tính và lợi ích tập hợp xung quanh lợi ích cơ bản của dịch vụ cốt lõi
2.2.1.2 Chiến lược kinh doanh dịch vụ
Hình 2 2 Sơ đồ chiến lược kinh doanh dịch vụ Nguồn: TS Ngô Thị Thu và cộng sự (2016) Định hướng chiến lược kinh doanh dịch vụ
- Chuyên môn hóa sản phẩm dịch vụ: Chuyên môn hóa sản phẩm dịch vụ là việc một doanh nghiệp tập trung vào việc cung cấp một hoặc một số sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định, thay vì cung cấp nhiều loại sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau Chuyên môn hóa có thể được thực hiện theo nhiều cách khác nhau, chẳng hạn như theo loại sản phẩm hoặc dịch vụ, theo đối tượng khách hàng mục tiêu, hoặc theo khu vực địa lý
- Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ là một chiến lược kinh doanh trong đó một doanh nghiệp cung cấp nhiều loại sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau Chiến lược này có thể được thực hiện theo nhiều cách khác nhau, chẳng hạn như mở rộng sang các lĩnh vực mới, phát triển các sản phẩm hoặc dịch vụ mới, hoặc mua lại các doanh nghiệp khác
- Đổi mới sản phẩm dịch vụ: Đổi mới sản phẩm dịch vụ là việc giới thiệu một sản phẩm hoặc dịch vụ mới hoặc được cải tiến đáng kể liên quan đến đặc điểm hoặc mục đích sử dụng Điều này bao gồm những cải tiến đáng kể về đặc trưng kỹ thuật, thành phần, vật liệu, phần mềm tích hợp, thân thiện với người dùng hay những đặc điểm khác
Theo TS Ngô Thị Thu và cộng sự (2016) giá cá đóng vai trò quan trọng thiết yếu trong Marketing hỗn hợp dịch vụ, bởi vì việc định giá thu hút doanh lợi cho doanh nghiệp Các quyết định về giá là quan trọng trong việc xác định giá trị cho khách hàng và giữ vai trò trong việc tạo dựng hình ảnh của dịch vụ Giá cũng đưa ra được sự nhận thức về chất lượng
2.2.2.1 Một số nguyên tắc xác định giá (phí) trong dịch vụ
Theo TS Ngô Thị Thu và cộng sự (2016) việc xác định giá (phí) trong dịch vụ phải căn cứ vào giá trị đích thực dịch vụ đó mang lại cho khách hàng Tránh hiện tượng chỉ căn cứ
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng
Xác định thị trường mục tiêu cho sản phẩm dịch vụ
Xây dựng mục tiêu chiến lược
Lựa chọn và và xác định phương án chiến lược
Xác định nội dung chiến lược
7 thuần túy vào chi phí và tăng thêm một mức lợi nhuận thích hợp, việc định giá như vậy sẽ mất đi lợi ích mà một chiến lược giá có thể đáp ứng trong chiến lược Marketing
Do vậy, trong thị trường tự do cạnh tranh, các doanh nghiệp dịch vụ cần thiết phải định giá một cách có chiến lược nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh Quá trình hình thành giá trong dịch vụ được xem xét từ vài góc độ
- Chi phí dịch vụ của người cung cấp
- Tình trạng canh tranh trên thị trường
- Giá trị dịch vụ tiêu dùng mà khách hàng nhận được
2.2.2.2 Nhận thức của khách hàng về giá dịch vụ
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH TMDV KỲ ANH
Thông tin sơ bộ công ty TNHH TMDV Kỳ Anh
3.1.1 Thông tin sơ bộ công ty TNHH TMDV Kỳ Anh
Công ty TNHH TMDV Kỳ Anh là đơn vị chuyên thi công và cung cấp vật liệu bảo ôn - cách nhiệt
+ Các dịch vụ thi công: Thi công chống nóng, thi công chống lạnh và thi công vật liệu chịu lửa
+ Các sản phẩm sản xuất: Vật liệu bảo ôn chống nóng, vật liệu bảo ôn chống lạnh, vải cách nhiệt chống cháy, vật tư phụ và vật liệu bọc ngoài
- Công ty hoạt động tích cực và rộng khắp tại các tỉnh miền Trung như Hà Tĩnh, Nghệ
An, Thanh Hóa, Quảng Bình, Quảng Trị, Quảng Ngãi và Đà Nẵng
- Các sản phẩm của công ty Kỳ Anh đa dạng kèm nhiều ưu đãi, chính sách bảo hành, đổi trả và vận chuyển dễ dàng Công ty tự hào mang đến các sản phẩm uy tín được nhập khẩu từ nhiều quốc gia hàng đầu như: Malaysia, Trung Quốc, Thái Lan, Đài Loan và Hàn Quốc
- Các chuyên gia công ty với gần 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thi công, nhân sự của công ty TNHH TMDV Kỳ Anh tự tin với kỹ năng chuyên môn xuất sắc, kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực thi công bảo ôn, cách nhiệt
- Công ty Kỳ Anh trở thành đối tác đáng tin cậy trong việc xây dựng một môi trường sống và làm việc an toàn, tiết kiệm năng lượng và bảo vệ môi trường Công ty luôn cam kết mang đến những giải pháp bảo ôn – cách nhiệt hiệu quả nhất, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng và đồng thời tạo ra những giá trị bền vững cho xã hội và môi trường
- Website:.https://cachnhietkyanh.com.vn/
Hình 3 1 Đội ngũ nhân viên công ty Kỳ Anh
Nguồn: Công ty Kỳ Anh (2023)
3.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Vật liệu bảo ôn - cách nhiệt là một trong những vật liệu quan trọng trong xây dựng, đóng vai trò quan trọng trong việc tiết kiệm năng lượng, bảo vệ môi trường và nâng cao chất lượng cuộc sống Nhận thức được tầm quan trọng của vật liệu bảo ôn - cách nhiệt, ngày càng có nhiều công ty chuyên về thi công vật liệu này được thành lập
Công ty TNHH TMDV Kỳ Anh là một trong những công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực thi công vật liệu bảo ôn - cách nhiệt Công ty được thành lập vào năm 2021, với tiền thân là một xưởng sản xuất và thi công vật liệu cách âm, cách nhiệt Trải qua gần 2 năm hình thành và phát triển, công ty Kỳ Anh đã không ngừng lớn mạnh và khẳng định vị thế của mình trên thị trường
Giai đoạn đầu năm 2021, công ty Kỳ Anh tập trung vào sản xuất và thi công các loại vật liệu bảo ôn, cách nhiệt truyền thống như bông thủy tinh, bông khoáng, xốp EPS, XPS, Công ty đã tham gia thi công nhiều công trình lớn nhỏ trên cả nước, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân
Giai đoạn phát triển (2021 - 2022), Kỳ Anh tiếp tục mở rộng thị trường và phát triển các sản phẩm mới Công ty đã đầu tư dây chuyền sản xuất hiện đại, nhập khẩu các công nghệ tiên tiến từ các nước phát triển Kỳ Anh cũng đã mở rộng thị trường ra các tỉnh thuộc vùng Bắc Trung bộ và Duyên hải miền Trung như Hà Tĩnh, Nghệ An, Thanh Hóa, Quảng Bình, Quảng Trị, Quảng Ngãi và Đà Nẵng,
Hình 3 2 Dự án Bọc bảo ôn đường ống cho khách hàng Formosa Hà Tĩnh
Nguồn: Công ty Kỳ Anh (2023)
Giai đoạn hiện nay (2022 - nay), Kỳ Anh tiếp tục đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường Công ty đã cho ra mắt các sản phẩm vật liệu bảo ôn - cách nhiệt thế hệ mới, với các tính năng ưu việt như khả năng cách nhiệt, cách âm, chống cháy, chống thấm, Kỳ Anh cũng đã triển khai các dịch vụ thi công trọn gói, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí
Với những nỗ lực không ngừng nghỉ, Kỳ Anh đã được các tổ chức uy tín trong nước vinh danh Công ty đã đạt được nhiều giải thưởng cao quý, như:
● Giải thưởng "Top 200 doanh nghiệp phát triển bền vững Việt Nam" năm 2023
Kỳ Anh đã trở thành một trong những công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực thi công vật liệu bảo ôn - cách nhiệt Công ty cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân
Tầm nhìn: Hướng đến việc trở thành một công ty hàng đầu trong lĩnh vực bảo ôn và cách nhiệt, đồng hành cùng khách hàng trong việc xây dựng một môi trường sống và làm việc an toàn, tiết kiệm năng lượng và bảo vệ môi trường
Sứ mệnh: Cung cấp những giải pháp bảo ôn và cách nhiệt hiệu quả nhất, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng và đồng thời tạo ra những giá trị bền vững cho xã hội và môi trường
Hình 3 3 Giá tri cốt lõi của công ty Kỳ Anh
Nguồn: Công ty Kỳ Anh (2023)
Chuyên nghiệp: Đặt sự chuyên nghiệp lên hàng đầu trong mọi hoạt động của mình Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên sâu và có kiến thức sâu rộng về ngành công nghiệp bảo ôn và cách nhiệt, đảm bảo sự chính xác và chất lượng trong mọi dự án
Chất lượng: Sử dụng các vật liệu chất lượng cao và tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt để đáp ứng những mong đợi của khách hàng
Tận tâm: Lắng nghe và thấu hiểu khách hàng để cung cấp giải pháp tối ưu và đáp ứng các yêu cầu đặc biệt Sẵn sàng hỗ trợ và đồng hành với khách hàng trong suốt quá trình làm việc
Những nhân tố cơ bản ảnh hướng đến hoạt động Marketing Mix dịch vụ của công ty TNHH TMDV Kỳ Anh
3.2.1 Yếu tố môi trường bên ngoài
3.2.1.1 Môi trường chính trị, pháp luật
Chính sách phát triển kinh tế: Các chính sách phát triển kinh tế của Nhà nước có tác động trực tiếp đến nhu cầu sử dụng vật liệu bảo ôn, cách nhiệt Khi nền kinh tế phát triển, nhu cầu xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, tăng lên, kéo theo nhu cầu sử dụng vật liệu bảo ôn cách nhiệt cũng tăng lên
Chính sách bảo vệ môi trường: Các chính sách bảo vệ môi trường của Nhà nước cũng có tác động đến hoạt động của các công ty thi công vật liệu bảo ôn, cách nhiệt Khi các chính sách bảo vệ môi trường được thắt chặt, các công ty thi công vật liệu bảo ôn cách nhiệt cần phải đảm bảo các sản phẩm và dịch vụ của mình đáp ứng các tiêu chuẩn về bảo vệ môi trường
Pháp luật về xây dựng: Pháp luật về xây dựng quy định các tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật về thi công vật liệu bảo ôn cách nhiệt Các công ty thi công vật liệu bảo ôn cách nhiệt cần phải tuân thủ các quy định này để đảm bảo chất lượng công trình
3.2.1.2 Môi trường văn hóa xã hội
Thái độ của người dân đối với bảo vệ môi trường: Khi nhận thức của người dân về bảo vệ môi trường được nâng cao, họ sẽ có xu hướng lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ thân thiện với môi trường, trong đó có vật liệu bảo ôn, cách nhiệt Điều này tạo ra cơ hội cho các công ty thi công vật liệu bảo ôn cách nhiệt phát triển các sản phẩm và dịch vụ thân thiện với môi trường
Xu hướng tiêu dùng: Xu hướng tiêu dùng cũng có tác động đến nhu cầu sử dụng vật liệu bảo ôn cách nhiệt Hiện nay, người dân đang có xu hướng lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, có tính thẩm mỹ, Điều này tạo ra cơ hội cho công ty Kỳ Anh thi công vật liệu bảo ôn cách nhiệt phát triển các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng các tiêu chí này
Cuộc sống đô thị hóa: Cuộc sống đô thị hóa đang diễn ra mạnh mẽ ở Việt Nam Điều này dẫn đến nhu cầu sử dụng vật liệu bảo ôn cách nhiệt để tiết kiệm năng lượng và giảm thiểu ô nhiễm môi trường
Việt Nam là một nước nhiệt đới gió mùa, có khí hậu khắc nghiệt Điều này dẫn đến nhu cầu sử dụng vật liệu bảo ôn cách nhiệt để tiết kiệm năng lượng và bảo vệ công trình là rất lớn Bên cạnh đó, Việt Nam cũng có nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú, thuận lợi cho việc sản xuất vật liệu bảo ôn cách nhiệt
Tác động của biến đổi khí hậu, nhu cầu tiết kiệm năng lượng và sự phát triển của công nghệ Biến đổi khí hậu đang là một vấn đề cấp bách trên toàn cầu, tác động tiêu cực đến môi trường và đời sống con người Việt Nam là một trong những quốc gia chịu ảnh hưởng nặng nề của biến đổi khí hậu, với nhiệt độ trung bình tăng cao và tần suất các hiện tượng thời tiết cực đoan gia tăng Theo VTVnews (2022) tại Việt Nam, nhiệt độ trung bình đã tăng khoảng 1,5°C trong giai đoạn 1960-2020 Để ứng phó với biến đổi khí hậu, Việt Nam đang đẩy mạnh các giải pháp tiết kiệm năng lượng và bảo vệ môi trường Trong đó, sử dụng các vật liệu bảo ôn, cách nhiệt là một giải pháp hiệu quả giúp giảm thiểu tiêu thụ năng lượng và bảo vệ môi trường
Trong tình hình hiện tại, môi trường kinh tế Việt Nam đang có những tác động tích cực đến hoạt động của các công ty thi công vật liệu bảo ôn cách nhiệt Cụ thể, nền kinh tế Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển ổn định, theo VnEconomy (2023) tốc độ tăng trưởng GDP đạt khoảng 7% mỗi năm Điều này dẫn đến nhu cầu xây dựng tăng lên, kéo theo nhu cầu sử dụng vật liệu bảo ôn cách nhiệt cũng tăng lên
Tuy nhiên, các công ty thi công vật liệu bảo ôn cách nhiệt cũng cần lưu ý một số rủi ro tiềm ẩn từ môi trường kinh tế Cụ thể, nếu lạm phát tăng cao, các công ty thi công vật liệu bảo ôn cách nhiệt cần phải có các biện pháp để giảm thiểu chi phí sản xuất và thi công Ngoài ra, nếu tỷ giá hối đoái biến động mạnh, các công ty thi công vật liệu bảo ôn, cách nhiệt cần phải có các biện pháp để kiểm soát chi phí nhập khẩu vật liệu
3.2.1.5 Đối thủ cạnh tranh Đối với sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành thì số lượng doanh nghiệp thi công bảo ôn cách nhiệt ngày càng tăng Theo Tổng cục thống kê (2022), số lượng doanh nghiệp thi công bảo ôn cách nhiệt tại Việt Nam đã tăng từ 10.000 doanh nghiệp vào năm
2020 lên 15.000 doanh nghiệp vào năm 2022 Điều này cho thấy thị trường bảo ôn cách nhiệt đang ngày càng trở nên cạnh tranh hơn Giá thành thi công bảo ôn cách nhiệt đang có xu hướng giảm do sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp Các doanh nghiệp thi công bảo ôn cách nhiệt đang áp dụng các biện pháp tiết kiệm chi phí như giảm chi phí nhân công, chi
26 phí vận chuyển, Điều này cũng góp phần giảm giá thành thi công bảo ôn cách nhiệt Theo Polyme Ngoc Diep (2021) giá thành thi công bảo ôn mái nhà bằng tấm lợp kim loại đã giảm khoảng 20% so với năm 2020 Điều này khiến cho khách hàng có nhiều lựa chọn hơn và có thể hưởng lợi từ mức giá cạnh tranh Các doanh nghiệp thi công bảo ôn cách nhiệt trên thị trường đang đẩy mạnh marketing và quảng cáo để thu hút khách hàng Điều này thể hiện sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trong lĩnh vực này
Yếu tố khách hàng đang có những tác động tích cực đến hoạt động của các công ty Kỳ Anh thi công vật liệu bảo ôn, cách nhiệt Cụ thể, nhu cầu sử dụng vật liệu bảo ôn, cách nhiệt ngày càng tăng lên, do nhận thức của khách hàng về lợi ích của vật liệu bảo ôn cách nhiệt ngày càng được nâng cao Bên cạnh đó, khả năng chi trả của khách hàng doanh nghiệp cũng ngày càng được cải thiện, do thu nhập của người dân tăng lên
Công ty Kỳ Anh cũng cần lưu ý một số rủi ro tiềm ẩn từ yếu tố khách hàng Cụ thể, nếu nhu cầu của khách hàng thay đổi, công ty cần phải kịp thời điều chỉnh hoạt động của mình để đáp ứng nhu cầu thị trường Ngoài ra, nếu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp không được đảm bảo, công ty có thể mất khách hàng và ảnh hưởng đến doanh thu
3.2.2 Yếu tố môi trường bên trong
Phân tích thực trạng hoạt động Marketing - Mix dịch vụ của công ty TNHH
Công ty Kỳ Anh hiện nay trên thị trường vừa sản xuất các sản phẩm bảo ôn, cách nhiệt vừa tích hợp dịch vụ thi công
❖ Sản phẩm hữu hình của công ty
Các sản phẩm hữu hình của công ty Kỳ Anh được sản xuất để phục vụ cho các dịch vụ thi công công nghiệp Các sản phẩm hữu hình được chia là 5 nhóm chức năng chính: bảo ôn chống nóng, bảo ôn chống lạnh, cách nhiệt - chống cháy, vật liệu bọc ngoài và vật tư phụ Trong đó số lượng sản phẩm công ty Kỳ Anh sản xuất cho mục đích bảo ôn, cách nhiệt là nhiều nhất
Vật liệu bảo ôn chống nóng
Vật liệu bảo ôn chống lạnh
Vải Carbon Nhôm cuộn Dây đai inox
Rockwool Pipe Ống mút xốp
Vải Silicone Tấm thép mạ kẽm Đinh ghim bảo ôn ống gió
PU Foam (PIR) dạng ống
Vải thủy tinh Tôn mạ kẽm dạng cuộn
PU Foam (PIR) dạng tấm
Lưới thủy tinh Vít inox lục giác Đai Amiang Cao su lưu hóa dạng ống
Cao su lưu hóa dạng tấm
Bọt thủy tinh Cellular Glass dạng ống
Glasswool Roll dạng cuộn trơn
Bọt thủy tinh Cellular Glass dạng tấm
Perlite - Pipe ống đá trân châu
Bảng 3 2 Danh mục sản phẩm công ty Kỳ Anh
Nguồn: Công ty Kỳ Anh (2023)
❖ Sản phẩm dịch vụ công ty
Tên sản phẩm dịch vụ Dịch vụ cơ bản Dịch vụ thứ cấp
- Thi công chống nóng mái nhà: Sử dụng các vật liệu chống nóng như tôn lạnh, bông khoáng Rockwool Blanket, để giảm thiểu sự hấp thụ nhiệt từ ánh nắng mặt trời
- Thi công chống nóng tường nhà: Sử dụng các vật liệu chống nóng như ceramic fiber blanket, sơn chống nóng, tấm cách nhiệt, để ngăn chặn nhiệt từ bên ngoài truyền vào bên trong
- Thi công chống nóng sàn nhà: Sử dụng các vật liệu chống nóng như perlite
- đá trân châu, gạch men, để giảm thiểu sự hấp thụ nhiệt từ môi trường
- Thi công chống nóng cửa sổ: Sử dụng các vật liệu chống nóng như kính hộp, đai amiang, để ngăn chặn nhiệt từ bên ngoài truyền vào bên trong
- Thi công bọc cách nhiệt, bảo ôn cho nhà máy: Sử dụng các vật liệu cách nhiệt để bao bọc các bề mặt của công trình, nhằm mục đích giảm thiểu sự truyền nhiệt giữa bên trong và bên ngoài công trình
- Bảo dưỡng định kỳ: Bảo dưỡng định kỳ là việc kiểm tra, vệ sinh và thay thế các thành phần cần thiết để đảm bảo rằng hệ thống bảo ôn và cách nhiệt vẫn hoạt động hiệu quả
- Kiểm tra định kỳ: Kiểm tra định kỳ giúp đánh giá hiệu suất của hệ thống bảo ôn và cách nhiệt và phát hiện sớm bất kỳ vấn đề nào có thể phát sinh, giúp ngăn chặn sự cố trước khi nó trở nên nghiêm trọng
- Sửa chữa và bảo trì: Dịch vụ sửa chữa và bảo trì giúp khắc phục các vấn đề hoặc hỏng hóc trong hệ thống bảo ôn và cách nhiệt, bảo đảm rằng chúng vẫn hoạt động một cách hiệu
- Thi công chống lạnh mái nhà: Sử dụng các vật liệu chống lạnh như tấm mút xốp PE Foam, ống mút xốp PE Foam để giảm thiểu sự thất thoát nhiệt từ bên trong công trình
- Thi công chống lạnh tường nhà: Sử dụng các vật liệu chống lạnh như PU Foam (PIR) dạng tấm, cao su lưu hóa dạng ống để ngăn chặn nhiệt từ bên trong truyền ra bên ngoài
- Thi công chống lạnh sàn nhà: Sử dụng các vật liệu chống lạnh như cao su lưu hóa dạng tấm, gạch men, để giảm thiểu sự thất thoát nhiệt từ bên trong công trình
- Thi công chống lạnh cửa sổ: Sử dụng các vật liệu chống lạnh như kính hộp, cửa nhôm kính, để ngăn chặn nhiệt từ bên trong truyền ra bên ngoài
- Thi công bọc cách nhiệt, bảo ôn cho nhà máy: Sử dụng các vật liệu cách nhiệt để bao bọc các bề mặt của công trình, mục tiêu chính của chống lạnh là duy trì nhiệt độ ổn định và ấm áp trong không gian bên trong quả và đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật cụ thể
- Tư vấn kỹ thuật: Tư vấn kỹ thuật cung cấp thông tin và hỗ trợ chuyên môn về việc chọn lựa vật liệu, quy trình thi công, và các vấn đề kỹ thuật khác liên quan đến bảo ôn và cách nhiệt
→ Những dịch vụ thứ cấp này đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hiệu suất của hệ thống bảo ôn và cách nhiệt trong thời gian dài, đồng thời đảm bảo rằng chúng đáp ứng được yêu cầu kỹ thuật và tiêu chuẩn cụ thể
Thi công vật liệu chịu lửa
Thi công vật liệu chịu lửa là quá trình sử dụng các vật liệu chịu lửa để xây dựng các công trình chịu lửa, nhằm mục đích bảo vệ công trình khỏi tác động của nhiệt độ cao Thi công vật liệu chịu lửa được áp dụng cho nhiều loại công trình khác nhau, sử dụng các sản phẩm như vải carbon, vải silicone, để thi công
Bảng 3 3 Các sản phẩm dịch vụ công ty Kỳ Anh
Nguồn: Công ty Kỳ Anh (2023)
3.3.1.2 Hình ảnh thương hiệu, logo
Hình 3 5 Logo công ty Kỳ Anh Nguồn: Công ty Kỳ Anh (2021)
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CHIẾN LƯỢC MARKETING -
Đánh giá hoạt động Marketing - Mix của công ty TNHH TMDV Kỳ Anh
Công ty Kỳ Anh vừa sản xuất sản phẩm vừa thi công dịch vụ có nhiều ưu điểm vượt trội so với các công ty chỉ chuyên sản xuất hoặc chỉ chuyên thi công dịch vụ bảo ôn, cách nhiệt
+ Tiết kiệm chi phí: Khi công ty vừa sản xuất sản phẩm vừa thi công, họ có thể tận dụng nguồn nguyên liệu, nhân lực, máy móc, thiết bị, để giảm chi phí sản xuất, thi công Điều này giúp họ có thể giảm giá thành sản phẩm, dịch vụ, từ đó tăng sức cạnh tranh trên thị trường
+ Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ: Khi công ty Kỳ Anh vừa sản xuất sản phẩm vừa thi công, họ có thể kiểm soát chặt chẽ chất lượng sản phẩm từ khâu sản xuất đến khâu thi công Điều này giúp họ đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt hơn, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
+ Tăng hiệu quả công việc: Công ty có thể phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận, từ đó tăng hiệu quả công việc Điều này giúp hoàn thành dự án đúng tiến độ, đảm bảo chất lượng, tiết kiệm chi phí
Ngoài các sản phẩm dịch vụ chính là thi công công trình bảo ôn, cách nhiệt thì công ty còn cung cấp thêm các dịch vụ thứ cấp kèm theo: bảo dưỡng định kỳ, kiểm tra định kỳ công trình, tư vấn kỹ thuật công trình thi công Khi cung cấp các dịch vụ trọn gói, công ty Kỳ Anh sẽ thể hiện được sự chuyên nghiệp và tận tâm của mình, từ đó nâng cao uy tín trên thị trường Đối với khách hàng thì họ sẽ không cần phải tìm kiếm nhiều đơn vị khác nhau, từ đó tiết kiệm thời gian và công sức
Như đã phân tích phần trên, giá các sản phẩm hữu hình cũng như giá thi công các dịch vụ bảo ôn, cách nhiệt sẽ không công khai trên các website Khách hàng muốn được biết thông tin về chi phí sản phẩm dịch vụ sẽ liên lạc với bên công ty để được tư vấn Giá thi công các các công trình bảo ôn cách nhiệt của công ty Kỳ Anh phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm quy mô dự án, vật liệu sử dụng, phức tạp của công việc, và cả địa lý nơi thực hiện dự án Vì vậy khi không công khai mức giá sẽ có thể thống nhất được một mức giá, tránh được hoàn cảnh giá trên web lại khác biệt so với mức giá thực tế khách hàng phải chi Khiến khách hàng có thể không hài lòng
Khi khách hàng không biết giá cả cụ thể, họ sẽ có xu hướng thương lượng nhiều hơn với công ty, từ đó giúp các công ty này có thể đạt được mức giá tốt hơn
Khi công ty thực hiện hoạt động phân phối các sản phẩm dịch vụ thi công tập trung vào khu vực miền Trung thì đây là một khu vực phân phối thuận lợi, bởi vị trí công ty tại Hà Tĩnh - nằm giữa khu vực 2 khu vực Có thể dễ dàng thực hiện các công trình thi công ở phía
46 bắc (Thanh - Nghệ - Tĩnh) và khu vực phía nam (Duyên Hải Nam Trung Bộ) Ngoài ra các sản phẩm hữu hình do Kỳ Anh sản xuất được trưng bày trên trang website doanh nghiệp
Dễ dàng tiếp cận được tệp khách hàng rộng hơn, ngoài khu vực miền Trung
Các hoạt động chiêu thị của Kỳ Anh được thực hiện rất tốt ở 2 mảng chính đó là bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp Ở mảng bán hàng các nhân nhân viên kinh doanh công ty được đào tạo đầy đủ, chi tiết và đảm bảo được thực hiện đầy đủ các quy trình (trước khi gặp khách hàng, trong quá trình gặp khách hàng và sau khi gặp khách hàng)
Công ty thực hiện hoạt động marketing trực tiếp trên trang web tốt Đảm bảo được các thông tin cần thiết khi đưa lên website như thông tin liên lạc, hotline, thông tin chi tiết về danh mục sản phẩm Hoạt động marketing trên fanpage facebook công ty được triển khai đa dạng và các nội dung được đăng lên fanpage khái quát được các sản phẩm dịch vụ thi công và hình ảnh thương hiệu công ty Ngoài ra, khi công ty thực hiện được marketing trên các kênh truyền thông của doanh nghiệp sẽ có chi phí thấp hơn so với các hình thức marketing truyền thống như quảng cáo trên báo đài, truyền hình,
Một điểm cộng của chính sách tuyển dụng của Kỳ Anh là sự công khai, minh bạch Công ty đã công khai các thông tin tuyển dụng trên website, giúp ứng viên dễ dàng tìm hiểu về vị trí ứng tuyển và công ty Ngoài ra, công ty cũng tổ chức các buổi phỏng vấn trực tiếp, giúp ứng viên có cơ hội thể hiện năng lực và kinh nghiệm của mình Doanh nghiệp xây dựng chính sách tuyển dụng cũng rất cạnh tranh, đã xây dựng các vòng tuyển dụng chặt chẽ, giúp lựa chọn được những ứng viên phù hợp nhất với vị trí tuyển dụng Điều này giúp đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực của công ty
Kỳ Anh đã xây dựng hệ thống lương thưởng dựa trên năng lực và kinh nghiệm của nhân viên, giúp đảm bảo sự công bằng giữa các nhân viên Những phụ cấp của công ty dành cho các nhân viên thi công rất thực tiễn như chi phí chỗ ở, xe cộ, Bởi đặc thù của nhân viên thi công công trường là phải di chuyển tại các khu vực khác nhau để làm việc và thời gian thực hiện một công trình thường kéo dài 1-3 tháng
Công ty đã đảm bảo được các chính sách đãi ngộ cơ bản như bảo hiểm y tế, bảo hiểm tai nạn, Công ty luôn tạo cơ hội cho nhân viên thăng tiến và phát triển thông qua các chương trình đào tạo, bồi dưỡng Điều này giúp nhân viên có thể nâng cao năng lực và kinh nghiệm, từ đó được hưởng mức lương thưởng cao hơn Các hoạt động gắn kết nhân viên như tổ chức các hoạt động, đi du lịch hay ăn mừng vào các ngày lễ giúp nhân viên giúp giải tỏa được những căng thẳng và tăng cường sự gắn kết nhân viên công ty
Quy trình thực hiện chính sách của công ty được triển khai chặt chẽ, đảm bảo được các giai đoạn cần thiết cần phải thực thi từ giai đoạn khảo sát đến giai đoạn hoàn thành và bàn giao
Mục tiêu và phương hướng hoạt động của công ty TNHH TMDV Kỳ Anh trong thời gian tới
Từ khi thành lập năm 2021 cho đến nay thì công ty Kỳ Anh đã và đang thực hiện được gần 100 dự án lớn nhỏ khác nhau, trải dài các tỉnh khu vực miền Trung và đạt được một số thành công nhất định Bảo ôn cách nhiệt là một lĩnh vực quan trọng trong ngành xây dựng, đóng vai trò quan trọng trong việc tiết kiệm năng lượng, bảo vệ môi trường và nâng cao chất lượng công trình Trong thời gian tới, nhu cầu sử dụng dịch vụ bảo ôn cách nhiệt sẽ ngày càng tăng cao, do đó cần xác định rõ mục tiêu và phương hướng hoạt động để đáp ứng nhu cầu của thị trường
Mục tiêu của công ty Kỳ Anh trong giai đoạn 2024-2025 bao gồm các nội dung sau:
- Phát triển kinh doanh: Mục tiêu này nhằm tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận
- Nâng cao chất lượng dịch vụ: Mục tiêu này nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, đảm bảo chất lượng công trình, mang lại sự hài lòng cho khách hàng
- Cải thiện năng suất lao động: Mục tiêu này nhằm giảm thiểu thời gian và chi phí thi công, nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp
- Tăng cường khả năng cạnh tranh: Mục tiêu này nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường
Phương hướng hoạt động công ty trong thời gian tới cần bao gồm các nội dung sau:
- Đảm bảo cơ sở vật chất vận hành tốt: Cơ sở vật chất hiện đại, đầy đủ sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất lao động, chất lượng công trình, đáp ứng nhu cầu của thị trường
- Đào tạo nhân lực: Đào tạo nhân lực có trình độ chuyên môn, tay nghề cao sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Ứng dụng công nghệ mới: Ứng dụng công nghệ mới vào thi công bảo ôn cách nhiệt sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động, tiết kiệm thời gian và chi phí Những mục tiêu và phương hướng hoạt động của doanh nghiệp Kỳ Anh vẫn giữ và tiếp tục phát triển giống trong giai đoạn 2022 -2023
Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing Mix dịch vụ của công ty TNHH
4.3.1 Quản lý điều hành hiệu quả
Công ty Kỳ Anh vừa sản xuất sản phẩm vừa thi công dịch vụ có đặc điểm là vừa phải thực hiện các hoạt động sản xuất, vừa phải thực hiện các hoạt động thi công dịch vụ Điều này đòi hỏi người quản lý phải có những kỹ năng và kiến thức chuyên môn phù hợp để đảm bảo hoạt động của công ty được vận hành hiệu quả
Sử dụng công nghệ thông tin hỗ trợ quản lý: Công nghệ thông tin là công cụ đắc lực hỗ trợ quản lý điều hành doanh nghiệp Đối với các công ty vừa sản xuất sản phẩm vừa thi công dịch vụ, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý có thể mang lại những lợi ích
49 sau: Tăng cường hiệu quả quản lý, giảm thiểu sai sót, tiết kiệm thời gian, chi phí, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp
Tiếp tục xây dựng đội ngũ nhân sự chất lượng: Nhân sự là nguồn lực quan trọng quyết định sự thành bại của doanh nghiệp Kỳ Anh Đối với các công ty vừa sản xuất sản phẩm vừa thi công dịch vụ bảo ôn cách nhiệt như Kỳ Anh, doanh nghiệp cần xây dựng đội ngũ nhân sự chất lượng, đáp ứng được các yêu cầu của hoạt động sản xuất và thi công dịch vụ Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực: Văn hóa công ty là hệ thống các giá trị, chuẩn mực được chia sẻ bởi các thành viên trong doanh nghiệp Công ty Kỳ Anh tích cực sẽ tạo động lực cho nhân viên làm việc hiệu quả, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp
4.3.2 Xây dựng marketing quan hệ với các khách hàng B2B
Như đã phân tích những nhược điểm công ty có thể gặp ở phần trên, khi công ty không công khai các mức giá thi công dịch vụ cũng như các sản phẩm hữu hình thì khách hàng khó có thể so sánh giá và lựa chọn công ty làm đối tác thi công Chính vì vậy Kỳ Anh cần mở rộng mối quan hệ, xây dựng uy tín của công tín doanh nghiệp trong lĩnh vực thi công dịch vụ với từng khách hàng đã và đang thi công Mối quan hệ tốt đẹp với các doanh nghiệp khác trong lĩnh vực sẽ giúp Kỳ Anh tăng cường nhận diện thương hiệu của mình Khi các doanh nghiệp khác biết đến và tin tưởng vào doanh nghiệp, họ sẽ sẵn sàng giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho khách hàng của họ Các doanh nghiệp khác trong lĩnh vực sẽ giúp doanh nghiệp tăng cơ hội hợp tác Cơ hội có thể hợp tác với nhau để cung cấp các dịch vụ trọn gói, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách toàn diện hơn
4.3.3 Mở rộng công tác quan hệ công chúng
Tại công tác chiêu thị thì doanh nghiệp vẫn chưa xây dựng hình ảnh thương hiệu công ty trong tâm trí khách hàng Vì vậy để thương hiệu thi công dịch vụ bảo ôn, cách nhiệt của công ty Kỳ Anh được biết đến nhiều hơn thì công ty cần phải đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng hơn nữa
Tham gia các hiệp hội, tổ chức ngành nghề: Tham gia các hiệp hội, tổ chức ngành nghề bảo ôn, cách nhiệt là cách hiệu quả để doanh nghiệp kết nối với các doanh nghiệp khác trong lĩnh vực Tại đây, doanh nghiệp có thể tham gia các hoạt động giao lưu, học hỏi, trao đổi kinh nghiệm với các doanh nghiệp khác
Tham gia các sự kiện, hội thảo: Tham gia các sự kiện, hội thảo là cơ hội để doanh nghiệp gặp gỡ, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình với các doanh nghiệp khác trong lĩnh vực xây dựng công trình
Tổ chức các chương trình hợp tác: Tổ chức các chương trình hợp tác như triển lãm, hội chợ, chương trình khuyến mãi, là cách để doanh nghiệp quảng bá hình ảnh và tăng cường mối quan hệ với các doanh nghiệp khác
Sử dụng vật liệu bảo ôn, cách nhiệt là một hướng đi xanh, tiết kiệm năng lượng trong tương lai Vì vậy doanh nghiệp nên tham gia các tổ chức, hiệp hội bảo vệ môi trường: Việc tham gia các tổ chức, hiệp hội bảo vệ môi trường sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao nhận thức về bảo vệ môi trường, đồng thời thể hiện cam kết của doanh nghiệp đối với vấn đề này Kỳ
Anh có thể tổ chức các hoạt động bảo vệ môi trường như: trồng cây xanh, thu gom rác thải, để thể hiện trách nhiệm của doanh nghiệp đối với môi trường Việc xây dựng hình ảnh thương hiệu thân thiện môi trường cần được thực hiện một cách toàn diện, từ việc sử dụng vật liệu, quy trình thi công đến tuyên truyền, giáo dục Doanh nghiệp cần có kế hoạch và chiến lược cụ thể để triển khai hoạt động này một cách hiệu quả
4.3.4 Hoàn thiện chính sách an toàn lao động
Như đã đề cập thì Kỳ Anh thực hiện rất tốt về các chính sách lương thưởng, cũng như đãi ngộ, nhưng công ty vẫn chưa hoàn thiện được về điều kiện an toàn lao động của nhân viên, đặc biệt là công nhân thi công công trình
Chính sách an toàn lao động cho nhân công thi công công trình bảo ôn, cách nhiệt cần bao gồm các nội dung sau:
Yêu cầu: Chính sách an toàn lao động cần quy định các yêu cầu cụ thể về an toàn lao động đối với người lao động, bao gồm:
+ Trang bị bảo hộ lao động: Người lao động phải được trang bị đầy đủ các trang bị bảo hộ lao động cần thiết, phù hợp với công việc đang thực hiện
+ Quy trình làm việc: Quy trình làm việc cần được xây dựng và thực hiện một cách an toàn, tránh các rủi ro tai nạn lao động
+ Kiểm tra an toàn: Công tác kiểm tra an toàn cần được thực hiện thường xuyên để kịp thời phát hiện và khắc phục các nguy cơ tiềm ẩn gây tai nạn lao động
Trách nhiệm: Chính sách an toàn lao động cần quy định rõ trách nhiệm của các bên liên quan, bao gồm:
+ Người lao động: Người lao động có trách nhiệm thực hiện các yêu cầu an toàn lao động, sử dụng đúng cách các trang bị bảo hộ lao động và báo cáo kịp thời các nguy cơ tiềm ẩn gây tai nạn lao động
+ Người quản lý: Người quản lý có trách nhiệm xây dựng và thực hiện chính sách an toàn lao động, cung cấp đầy đủ các trang bị bảo hộ lao động cho người lao động và tổ chức các hoạt động tuyên truyền, giáo dục về an toàn lao động