Trang 1 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING --- --- THỰC TẬP CUỐI KHÓA QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY TNHH KYANON DIGITAL SVTH: NHÓM
PHẦN MỞ ĐẦU
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Trong số các lĩnh vực kinh doanh, công nghệ thông tin và truyền thông (CNTT-TT) là một trong những ngành mở rộng nhanh nhất ở Việt Nam Ngành công nghiệp CNTT của Việt Nam nói chung và ngành công nghiệp dịch vụ CNTT đã chứng kiến sự tăng trưởng tích cực trong 5 năm qua và đạt được những thành tựu đáng kể
Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, tình hình đăng ký doanh nghiệp tháng 8/2023 đã khởi sắc hơn tháng trước, có hơn 14 nghìn doanh nghiệp thành lập mới với số vốn đăng ký là 135,3 nghìn tỷ đồng và số lao động đăng ký 79,9 nghìn lao động, tăng 2,3% về số doanh nghiệp, tăng 6,6% về vốn đăng ký và tăng 1,2% về số lao động so với tháng 7/2023
Kyanon Digital là một cái tên sáng giá khi đang từng bước trở thành kẻ dẫn đầu trong phân khúc thị trường tư vấn công nghệ phần mềm cho các doanh nghiệp vừa và lớn Kyanon Digital tự hào là doanh nghiệp dẫn đầu trong ngành với vai trò cố vấn và triển khai các giải pháp công nghệ hiện đại nhất Danh hiệu này không chỉ đến từ việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ mà còn là đối tác chiến lược đồng hành, hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện quá trình chuyển đổi số một cách linh hoạt và hiệu quả Đây là chiến lược quan trọng của thương hiệu này trong việc trở thành một kẻ đứng đầu dẫn dắt lĩnh vực tư vấn công nghệ phần mềm trong nước và quốc tế Ngoài ra, hoạt động chiêu thịcũng là một công cụ hết sức quan trọng trong hoạt động marketing của Kyanon Digital để từng bước thực hiện tham vọng thống lĩnh thị trường sản phẩm cao cấp dành cho mẹ và bé
Trong thời gian thực tập tại Công ty, sau một khoảng thời gian tìm hiểu, tôi đã quyết định lựa chọn đề tài: “Phân tích hoạt động chiêu thị của công ty TNHH Kyanon Digital” để tìm hiểu và phân tích rõ hơn về hoạt động marketing, nhất là hoạt động chiêu thị cho thương hiệu Mothercare Việt Nam, cũng như đề xuất các giải pháp giúp Công ty hoàn thiện hoạt động chiêu thị, nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của mình.
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
− Phân tích sơ lược hoạt động marketing của công ty TNHH Kyanon Digital
− Phân tích hoạt động chiêu thịcho công ty TNHH Kyanon Digital
− Nhận xét, đánh giá và đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, đặc biệt là hoạt động chiêu thị cho công ty TNHH Kyanon Digital.
ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động chiêu thị cho công ty TNHH Kyanon Digital
+ Không gian nghiên cứu: Đề tài được nghiên cứu tại Việt Nam
+ Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu các tài liệu có liên quan từ năm 2022 đến tháng 11/2023 + Thời gian thực hiện: 10/2023 đến 01/2023
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp thu thập dữ liệu:
+ Dữ liệu sơ cấp: Tham khảo ý kiến đồng nghiệp, nhân viên Công ty TNHH Kyanon Digital + Dữ liệu thứ cấp:
Nghiên cứu, tìm hiểu hoạt động của Công ty TNHH Kyanon Digital trong thời gian thực tập thông qua những dữ liệu có liên quan
Thu thập số liệu, thông tin từ sách báo, tạp chí, internet có liên quan đến các hoạt động của Công ty TNHH Kyanon Digital
Phương pháp phân tích dữ liệu:
Sử dụng phương pháp quan sát và mô tả kết hợp nghiên cứu, phân tích hoạt động chiêu thịcho Công ty TNHH Kyanon Digital
Nghiên cứu định tính: Nghiên cứu định tính bằng việc sử dụng các yếu tố đánh giá, nhận định.
KẾT CẤU ĐỀ TÀI
Chương 2: Cơ sở lý luận về hoạt động chiêu thị
Chương 5: Kết luận và kiến nghị
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ
CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ
2.1.1 Khái quát về hoạt động chiêu thị
Chiêu thị là hoạt động thực hiện chức năng thông tin của doanh nghiệp
Chiến lược chiêu thị là tập hợp các hoạt động thông tin, giới thiệu về sản phẩm, thương hiệu, về tổ chức và các biện pháp kích thích tiêu thụ, hay nói cách khác, hoạt động chiêu thịlà sự phối hợp các nỗ lực nhằm thiết lập kênh truyền thông và thuyết phục khách hàng để bán sản phẩm, dịch vụ hay cổ động cho các ý tưởng, góp phần đạt được mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp
2.1.1.2 Vai trò, chức năng của hoạt động chiêu thị
Là công cụ thực hiện chức năng truyền thông, đáp ứng nhu cầu khách hàng
Phối hợp với các công cụ khác trong marketing - mix để đạt mục tiêu marketing
Là công cụ cạnh tranh trong kinh doanh: Gia tăng giá trị sản phẩm, thông tin, xây dựng nhận thức về sản phẩm, nâng cao uy tín nhãn hiệu, duy trì niềm tin, thái độ tốt đẹp của công chúng về công ty,…
+ Thông tin về lợi thế sản phẩm
+ Thiết lập sự nhận thức và thái độ thuận lợi đối với sản phẩm, công ty
+ Tạo sự ưa thích nhãn hiệu
+ Tăng số lượng bán hiện tại
+ Củng cố hoạt động phân phối tại các điểm bán lẻ
+ Đạt được sự hợp tác từ các trung gian và lực lượng bán hàng
+ Động viên lực lượng bán hàng
+ Xây dựng hình ảnh tốt về công ty
Truyền thông: thông tin, thuyết phục, nhắc nhở
Kích thích tiêu thụ, gia tăng giá trị
Thiết lập quan hệ, liên kết.
CÁC CÔNG CỤ CỦA CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ
Quảng cáo là hình thức truyền thông phi cá nhân mà phải trả tiền để thông tin về công ty, sản phẩm, dịch vụ hoặc ý tưởng Nói cách khác, quảng cáo là hoạt động truyền bá thông tin, tuyên truyền về hàng hóa, dịch vụ trên cơ sở có thu phí quảng cáo, không trực tiếp công kích người khác
Hoạt động quảng cáo có thể được coi là công cụ hiệu quả nhất mà các doanh nghiệp sử dụng để thông tin về sản phẩm Đối với sản phẩm mới, rất cần việc cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác về sản phẩm cho khách hàng Quảng cáo có thể tác động đến đông đảo khách hàng và đạt hiệu quả lan truyền nhanh Ngoài ra, quảng cáo còn có thể lôi kéo một lượng lớn khách hàng tiềm năng chưa sử dụng hoặc đang sử dụng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh chuyển sang sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp Vai trò, chức năng
Quảng cáo là một phương pháp hiệu quả về chi phí để truyền thông trên diện rộng
Quảng cáo có thể tạo ấn tượng, thu hút khách hàng
Quảng cáo có khả năng tác động vào phản ứng của khách hàng khi các yếu tố khác của marketing khó thực hiện được
Chức năng Đối với người sản xuất:
+ Quảng cáo là một công cụ tạo ra nhu cầu cho sản phẩm, tăng số lượng bán, tăng thị phần Giúp lưu thông hàng hóa đỡ tốn kém
+ Cho phép người sản xuất thông tin đến thị trường về sự thay đổi trong sản phẩm/dịch vụ một cách nhanh chóng Đối với người bán buôn, bán lẻ:
+ Giúp cho việc phân phối và bán hàng được thuận lợi
+ Đạt doanh số cao Đối với người tiêu dùng
+ Quảng cáo góp phần cung cấp thông tin về sản phẩm, giá cả,… đến người tiêu dùng
+ Bảo vệ người tiêu dùng
+ Thúc đẩy người tiêu dùng mua sắm sản phẩm
+ Tiết kiệm thời gian mua sắm cho người tiêu dùng
+ Tạo sự khác biệt cho sản phẩm với các sản phẩm cạnh tranh
+ Thông tin về sản phẩm
+ Khuyến khích sử dụng sản phẩm
+ Mở rộng việc phân phối sản phẩm
+ Tăng cường sự ưa thích và trung thành nhãn hiệu
Các công cụ quảng cáo và ưu, nhược điểm
Công cụ Ưu điểm Nhược điểm
Báo chí Khả năng bao quát phạm vi thị trường lớn Lượng độc giả lớn
Tính chất trực tiếp tức thì, nội dung có căn cứ xác đáng
Hạn kết thúc ngắn: Nhà quảng cáo có thể tranh thủ đăng những sự kiện gần nhất để tăng tính hấp dẫn Đời sống ngắn ngủi Chi phí cho phạm vi bao phủ cao Việc in màu không trung thực
Người đọc dễ quá tải thông tin, làm khả năng thu hút bị giảm đi Chi phí cho chỗ quảng cáo lớn
Tạp chí Chọn lọc được đối tượng khá chính xác
Quảng cáo chất lượng cao, không phô trương
Tầng lớp khách hàng mục tiêu đa dạng
Người đọc dễ quá tải thông tin, làm khả năng thu hút bị giảm đi
Khách hàng ít chú ý, đọc lướt nhanh
Hạn chế số lượng phát hành Chi phí phần ngàn cao
Truyền hình Phạm vi tiếp cận rộng
Dễ gây sự chú ý của người xem nhờ hình ảnh, âm thanh,…
Chi phí phần ngàn thấp
Chi phí tuyệt đối lớn Hạn chế về thời lượng quảng cáo Thiếu phân khúc rõ ràng
Truyền thanh Chọn lọc được phạm vi và đối tượng
Giới hạn phạm vi địa lýMức độ chú ý thấp
Chi phí quảng cáo thấp
Chọn lọc được phạm vi địa lý Chi phí thấp
Bối cảnh lộn xộn, gây rối cho người xem
Quảng cáo trên phương tiện di chuyển
Chọn lọc phạm vi địa lý Đối tượng rộng lớn Chi phí phần ngàn thấp
Giới hạn về diện tích quảng cáo
Quảng cáo qua gửi thư trực tiếp
Khả năng chọn lọc đối tượng cao, mang yếu tố cá nhân
Trực tiếp hóa giao tiếp Đúng lúc, linh hoạt
Khả năng chấp nhận thư của đối tượng thấp
Mức độ truyền thông tin rộng, tốc độ phát thông tin nhanh
Thông tin có thể thay đổi, cập nhật nhanh chóng
Dễ đo lường Thông tin nhanh, rộng, chi phí rẻ
Có sự tương tác của khách hàng
Thông tin chỉ đến được với những người có phương tiện (điện thoại thông minh, máy tính,…)
Bảng 1: Các công cụ quảng cáo và ưu nhược điểm
Khuyến mại là hoạt động nhằm cung cấp giá trị hoặc khích lệ tăng thêm cho lực lượng bán hàng, nhà phân phối và người tiêu dùng nhằm tăng doanh số lập tức Khuyến mại chia làm 2 hoạt động chính: Khuyến mại cho người tiêu dùng và khuyến mại thương mại
Khuyến mại hướng vào người tiêu dùng: Mục đích là nhắm vào người tiêu dùng cuối cùng, sử dụng các hình thức như phiếu giảm giá, tặng thêm hàng, quà tặng,…
Khuyến mại nhắm vào hệ thống phân phối gồm những người bán buôn và người bán lẻ nhằm kích thích hệ thống phân phối dự trữ hàng và đẩy mạnh việc tiêu thụ bằng các hình thức như hỗ trợ thương mại, thi bán hàng, trưng bày, quảng cáo tại điểm bán,…
Khuyến mại ngày càng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động marketing nói chung và hoạt động chiêu thị nói riêng
Các yếu tố làm cho các công ty chuyển ngân sách quảng cáo sang cho hoạt động khuyến mại:
+ Vai trò của người bán lẻ ngày càng tăng
+ Sự trung thành nhãn hiệu có xu hướng giảm
+ Người tiêu dùng ngày càng nhạy cảm với khuyến mại
+ Sự gia tăng nhanh chóng số lượng các nhãn hiệu
+ Thị trường tiêu dùng ngày càng bị chia cắt
Khuyến mại đối với người tiêu dùng
Kích thích người tiêu dùng dùng thử sản phẩm, dịch vụ mới
Khuyến khích khách hàng cũ tiêu thụ lại hoặc tiêu thụ sản phẩm nhiều hơn
Khuyến khích khách hàng mới trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ
Bảo vệ khách hàng hiện tại
Làm cho khách hàng đến cửa hàng bán lẻ nhiều hơn
Phối hợp làm tăng hiệu quả quảng cáo và các hoạt động marketing khác
Tăng tỷ phần tiêu thụ của thương hiệu trên thị trường
Tăng doanh số, doanh thu và lợi nhuận
Các hình thức khuyến mại người tiêu dùng và ưu, nhược điểm
Giải thích Ưu điểm Nhược điểm
Phiên bản nhỏ hơn của sản phẩm
Hiệu quả trong việc kích thích người tiêu dùng dùng thử sản phẩm
Phiếu xác nhận được cung cấp bởi nhà sản xuất, được hoàn lại tại điểm bán lẻ cho người tiêu dùng
Có ích trong việc giới thiệu sản phẩm cho khách hàng mới
Kích thích khách hàng mua hàng
Chi phí khá lớn, bên cạnh đó còn có chi phí cho quảng cáo, phân phát phiếu mua hàng
Quà tặng Món hàng được tặng cho khách hàng khi mua sản phẩm nào đó
Kích thích việc mua hàng của khách hàng
Tăng chi phí sản phẩm, đóng gói,…
Thi có thưởng và xổ số
Thi có thưởng: Đòi hỏi khách hàng phải sử dụng kỹ năng để chiến thắng và đạt được giải thưởng
Xổ số: Những trò chơi may rủi,
Có thể liên kết trực tiếp với một sản phẩm cụ thể, nhắm vào một đối tượng cụ thể, có thể đạt được vị trí trưng bày tốt tại cửa hàng Ít có tác dụng với đối tượng dùng thử sản phẩm, quảng cáo phải rất mạnh
Chỉ số ít khách hàng tham gia không đòi hỏi kỹ năng Ưu đãi người tiêu dùng
Giảm giá trực tiếp trên sản phẩm
Hoàn tiền một phần cho khách hàng
Tạo được tác động lập tức, kích thích mua hàng, đạt doanh số tức thời
Không thể áp dụng thường xuyên vì sẽ làm giảm uy tín nhãn hiệu
Việc khuyến khích mua hàng bằng giá không được áp dụng trong khoảng thời gian quá gần nhau gây tâm lý cho người tiêu dùng, người tiêu dùng sẽ càng ý thức về giá và ít trung thành đối với nhãn hiệu.
Bảng 2: Các hình thức khuyến mại người tiêu dùng và ưu nhược điểm
Khuyến mại đối với hệ thống phân phối (Khuyến mại thương mại)
• Xây dựng hệ thống phân phối và hỗ trợ sản phẩm mới
• Hỗ trợ cho sản phẩm đang tiêu thụ
• Kích thích người bán lẻ trưng bày và đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm
• Khuyến khích người bán lẻ dự trữ
Các hình thức khuyến mại đối với hệ thông phân phối
Hội thi bán hàng: Làm tăng động lực và năng suất của lực lượng bán hàng, trung gian phân phối và nhà bán lẻ Thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm, tăng doanh số, tìm kiếm khách hàng mới, tăng thêm chỗ trưng bày trong cửa hàng,…
Trợ cấp thương mại: Gồm trợ cấp mua hàng, trợ cấp trưng bày hàng và hàng tặng
Trưng bày và phương tiện trưng bày: Nhà sản xuất có thể cung cấp các phương tiện trưng bày sản phẩm cho cửa hàng như vật phẩm, băng rôn,… Giúp nhà sản xuất có được lợi thế trong việc trưng bày hàng hóa tại cửa hàng
Hội chợ và triển lãm: Đóng vai trò quan trọng trong các lĩnh vực hàng công nghiệp Doanh nghiệp trưng bày sản phẩm tại các hội chợ, triển lãm thương mại với mong muốn giới thiệu sản phẩm, ký hợp đồng bán hàng,… Tuy nhiên, hình thức này cũng khá tốn kém
Quảng cáo và hợp tác: Quảng cáo hợp tác thường chỉ là một yếu tố trong chương trình khuyến mại của nhà sản xuất đối với nhà bán lẻ, bao gồm các hình thức quảng cáo, phương tiện vật chất đã được hai bên thỏa thuận, tạo điều kiện cho nhà bán lẻ dễ dàng triển khai các chương trình của nhà sản xuất
2.2.3 Quan hệ công chúng (PR)
Quan hệ công chúng (Public Relationship – PR) là hoạt động quan hệ xã hội của doanh nghiệp với các nhóm công chúng, nhằm xây dựng thái độ tốt về doanh nghiệp đối với nhóm công chúng
Xây dựng và nâng cao hình ảnh tích cực của doanh nghiệp trong các nhóm có liên quan
Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm
Xây dựng và duy trì hình ảnh tích cực trong công chúng
Hỗ trợ cho hoạt động quảng cáo, trợ giúp quá trình ra quyết định mua
• Ưu điểm Ít tốn kém
Có khả năng tiếp cận nhóm công chúng đặc biệt
Tính đáng tin cậy cao
Không kiểm soát được thông điệp, không thể chủ động tạo ra các thông điệp
Cạnh tranh mạnh mẽ với các doanh nghiệp khác
− Quảng cáo nhân đạo, tài trợ
− Tham gia hoạt động cộng đồng
Ngoài ra, hiện nay các doanh nghiệp đang sử dụng đại sứ thương hiệu - KOL (Key Opion Leader) marketing như một hình thức hữu hiệu để PR cho thương hiệu mình
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY TNHH
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH KYANON DIGITAL
3.1.1 Tổng quan về Công ty TNHH Kyanon Digital
3.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Kyanon Digital có trụ sở tại Việt Nam và Singapore, là một công ty dịch vụ phần mềm chuyên cung cấp các giải pháp công nghệ tiêu biểu như tư vấn giải pháp chuyển đổi số, phân tích dữ liệu, phát triển ứng dụng di động, phát triển website và phần mềm Công ty không chỉ đơn thuần là đối tác cung cấp dịch vụ, mà còn có khả năng cung cấp đội ngũ lập trình chuyên biệt, tương đương với đội ngũ in-house của khách hàng, gọi là "The Two-pizza Team." Được thành lập vào năm 2012 và hiện đang được dẫn dắt bởi CEO là ông Tài Huỳnh, Kyanon Digital đã trải qua hơn 10 năm phát triển và khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực công nghệ Công ty đã xây dựng một danh tiếng mạnh mẽ và đạt được sự tin tưởng từ hơn 100 khách hàng hàng đầu trong và ngoài nước, trong đó có các tên tuổi đình đám như Unilever, Nestle, Samsung, Our Better World, EY, Center Retail, Accenture, và nhiều đối tác đầu ngành như Mendix, Open Loyalty, CloudMile, Zudy, Talon.One
Với những thành tựu đáng kể trong lĩnh vực công nghệ, Kyanon Digital đã đạt giải thưởng Sao Khuê về Tư vấn và triển khai Chuyển đổi số cũng như nằm trong danh sách Top 10 công ty công nghệ thông tin hàng đầu Việt Nam (ICT Companies Vietnam) vào đầu năm 2020 Công ty không chỉ là một nhà cung cấp dịch vụ, mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy làn sóng chuyển đổi số, hỗ trợ cơ quan và doanh nghiệp bước vào chuỗi giá trị số một cách hiệu quả
Hình 1:Logo chính thức của công ty TNHH Kyanon Digital
− Một tổ chức công nghệ Việt Nam mang đến các giải pháp kỹ thuật số hàng đầu thế giới
− Xây dựng một nơi an toàn nơi mà những Archers tài năng có thể tự hào tham gia và tận tụy
− Thiết lập Kyanon Digital như một nhà lãnh đạo tư duy trong ngành Cách mạng số ở Đông Nam Á
− Liên tục đào tạo đội ngũ của chúng tôi để duy trì ưu thế kỹ thuật số
− Trở thành một tổ chức hỗ trợ và thúc đẩy các start-up, thúc đẩy khả năng đổi mới cần thiết cho thời đại số này
Hình 2: Văn hoá tổ chức của công ty Kyanon Digital
Hiện tại, Kyanon tập trung kinh doanh 4 lĩnh vực chính: tư vấn công nghệ kỹ thuật số, cải tiến công nghệ phần mềm và liên doanh công nghệ
Tư vấn giải pháp chuyển đổi số
Kết nối bài toán mà doanh nghiệp đang mắc phải với các vấn đề liên quan như luật pháp, nguồn lực doanh nghiệp và những mục tiêu tương lai, từ đó tư vấn và đưa ra giải pháp cho vấn đề Các nội dung trong dịch vụ này bao gồm:
- Đánh giá chuyển đổi số của công ty
- Bối cảnh chuyển đổi số
- Xây dựng đội ngũ chuyển đổi số
- Phát triển chuyển đổi số
- Đào tạo về chuyển đổi số
Cải tiến và phát triển phần mềm
Cung cấp các giải pháp công nghệ kỹ thuật giúp doanh nghiệp khám phá tiềm lực của mình nhằm đem sản phẩm của Công ty đến gần người tiêu dùng hơn, bao gồm:
- Phát triển nền tảng và phần mềm công nghệ
- Hiện đại hóa nền tảng và phần mềm công nghệ
- Trí tuệ nhân tạo (AI - Artificial Intelligence), học máy (Machine Learning) và phân tích dữ liệu
- Phát triển các ứng dụng ít code, không code và tự động hóa quy trình bằng robot
Liên doanh và đầu tư vào các Công ty khởi nghiệp
Giúp các Startup tăng tốc phát triển và mở rộng quy mô bằng cách đầu tư ý tưởng, định hướng, cung cấp đội ngũ kỹ sư, đóng vai trò Giám đốc công nghệ
Hỗ trợ các doanh nghiệp cải thiện quy trình vận hành:
- Vận hành nền tảng và phần mềm công nghệ
- Vận hành sàn thương mại điện tử
- Vận hành công cụ về trung thành và tăng trưởng khách hàng
Hình 3: Cơ cấu tổ chức của Kyanon Digital
3.2 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING TỔNG THỂ CỦA CÔNG TY
3.2.1 Mục tiêu marketing, Thị trường mục tiêu và Định vị sản phẩm
Kyanon Digital đã đặt ra mục tiêu lâu dài là giữ vững vị thế hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ và trở thành lựa chọn hàng đầu của doanh nghiệp Mục tiêu này dự kiến đạt được trong vòng 4 năm tới, xây dựng tên tuổi "top of mind" trong ngành công nghiệp số hóa
Kyanon Digital tập trung vào phục vụ doanh nghiệp vừa và lớn, đa lĩnh vực Đối tượng mục tiêu của Kyanon Digital là doanh nghiệp có nhu cầu về giải pháp số hóa và marketing trực tuyến Thị trường mục tiêu là những doanh nghiệp có tầm nhìn chiến lược, đang tìm kiếm sự chuyển đổi số mạnh mẽ
Kyanon Digital tự hào là doanh nghiệp dẫn đầu trong ngành với vai trò cố vấn và triển khai các giải pháp công nghệ hiện đại nhất Danh hiệu này không chỉ đến từ việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ mà còn là đối tác chiến lược đồng hành, hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện quá trình chuyển đổi số một cách linh hoạt và hiệu quả Tagline là "Digital Transformation & Agile Engineering" là sự thể hiện rõ ràng về cam kết đưa khách hàng đến với tương lai số hóa một cách linh hoạt và nhanh chóng
Gia nhập thị trường từ năm 2012 và cho đến hiện tại, Kyanon tập trung kinh doanh
4 lĩnh vực chính: tư vấn công nghệ kỹ thuật số, cải tiến công nghệ phần mềm và liên doanh công nghệ
Tư vấn giải pháp chuyển đổi số
Kết nối bài toán mà doanh nghiệp đang mắc phải với các vấn đề liên quan như luật pháp, nguồn lực doanh nghiệp và những mục tiêu tương lai, từ đó tư vấn và đưa ra giải pháp cho vấn đề Các nội dung trong dịch vụ này bao gồm:
- Đánh giá chuyển đổi số của công ty
- Bối cảnh chuyển đổi số
- Xây dựng đội ngũ chuyển đổi số
- Phát triển chuyển đổi số
- Đào tạo về chuyển đổi số
Cải tiến và phát triển phần mềm
Cung cấp các giải pháp công nghệ kỹ thuật giúp doanh nghiệp khám phá tiềm lực của mình nhằm đem sản phẩm của Công ty đến gần người tiêu dùng hơn, bao gồm: -Phát triển nền tảng và phần mềm công nghệ
- Hiện đại hóa nền tảng và phần mềm công nghệ
- Trí tuệ nhân tạo (AI - Artificial Intelligence), học máy (Machine Learning) và phân tích dữ liệu
- Phát triển các ứng dụng ít code, không code và tự động hóa quy trình bằng robot
Liên doanh và đầu tư vào các Công ty khởi nghiệp
Giúp các Startup tăng tốc phát triển và mở rộng quy mô bằng cách đầu tư ý tưởng, định hướng, cung cấp đội ngũ kỹ sư, đóng vai trò Giám đốc công nghệ
Hỗ trợ các doanh nghiệp cải thiện quy trình vận hành:
- Vận hành nền tảng và phần mềm công nghệ
- Vận hành sàn thương mại điện tử
- Vận hành công cụ, trung thành và tăng trưởng khách hàng.
PHÂN TÍCH ĐỐI TƯỢNG, MỤC TIÊU, THÔNG ĐIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY KYANON DIGITAL
Với giải pháp công nghệ phần mềm hàng đầu được nhập khẩu từ các thị trường quốc tế, Kyanon Digital đã xác định đối tượng của mình như sau:
- Đối tượng chính của Kyanon Digital bao gồm các chủ doanh nghiệp nhỏ, vừa, và lớn, cũng như các nhân viên cấp quản lý, leader, sự quan tâm đặc biệt đến giải pháp công nghệ phần mềm hiện đại và chất lượng cao
- Độ tuổi chủ yếu của nhóm đối tượng này là từ 24-60 tuổi, với mức thu nhập khá và trình độ học vấn cao
- Đầu tiên, mục tiêu mà Kyanon Digital hướng tới là sự nhận biết của khách hàng về thương hiệu, về các sản phẩm, dịch vụ mà Kyanon Digital cung cấp
- Mục tiêu thứ hai của Kyanon Digital là cho khách hàng biết được sự khác biệt của Kyanon Digital so với các đối thủ, những lợi ích và giải pháp mà Kyanon Digital có thể mang lại
- Mục tiêu thứ ba của Kyanon Digital là tạo được sự chú ý của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của Kyanon Digital
- Tiếp theo, chiến lược và các hoạt động chiêu thị của Kyanon Digital nhắm đến mục tiêu khơi gợi nhu cầu và thúc đẩy quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng mục tiêu
- Phối hợp các P trong marketing - mix để đạt được mục tiêu marketing, mục tiêu kinh doanh về doanh số và lợi nhuận
- Cuối cùng, Kyanon Digital hướng tới làm gia tăng sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu và mở rộng tập khách hàng mục tiêu
“Digital Transformation & Agile Engineering" là sự thể hiện rõ ràng về cam kết đưa khách hàng đến với tương lai số hóa một cách linh hoạt và nhanh chóng.
CÁC CÔNG CỤ CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY KYANON DIGITAL
Kyanon Digital hiện đang triển khai các hoạt động quảng cáo trên truyền thông xã hội như Facebook và Linkedin Chạy quảng cáo Facebook Ads và Linkedin Ads được triển khai theo chiến dịch trên Facebook và Linkedin của Kyanon Digital
Fanpage Kyanon Digital có hơn 1700 lượt thích, 1800 lượt theo dõi, tổng số lượt tiếp cận trung bình hằng tháng dao động 1700 – 1800
Hình 4: Fanpage của công ty TNHH Kyanon Digital
Linkedin của Kyanon Digital vừa được lập mới vào tháng 10/2021, hiện có gần 3500 lượt theo dõi trên nền tảng này
Việc quảng cáo trên các kênh truyền thông xã hội của Kyanon Digital đang được triển khai khá hiệu quả Quảng cáo phụ thuộc vào mục đích và nhu cầu của từng bài viết ví dụ như dạng bài viết cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ… nhìn chung đều có thể tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất Có thể nói, chiến lược quảng cáo trên các kênh truyền thông xã hội đang được thực hiện khá hiệu quả khi tiếp cận được khá chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu
Vì đối tượng khách hàng mục tiêu của Kyanon Digital là các doanh nghiệp, tiếp cận đến các chủ doanh nghiệp, nhân viên cấp quản lý nên khuyến mãi không có quá nhiều tác động đến quá trình thiết lập mối quan hệ hay sử dụng sản phẩm, dịch vụ Do đó, Kyanon Digital chưa từng thực hiện các chương trình khuyến mại nào cho sản phẩm, dịch vụ của mình
3.4.3 Quan hệ công chúng (PR) Đây là một trong những công cụ chiêu thị được Kyanon Digital đẩy mạnh hoạt động, vì theo công ty, để là một doanh nghiệp dẫn đầu ngành, công ty phải uy tín và có được niềm tin của công chúng, kèm theo đóng góp cho xã hội
Công ty đang sử dụng đa dạng các dạng chiêu thị quan hệ công chúng có thể kể đến như: Tổ chức các sự kiện cho sinh viên, đăng tải các bài viết liên quan đến hoạt động, giải thưởng của công ty trên các mặt báo uy tín, nhận các giải thưởng danh giá về công nghệ thông tin trong và ngoài nước, cụ thể:
- Tổ chức các sự kiện, cuộc thi cho sinh viên:
+ Từ đầu năm 2023, Kyanon Digital đã tang cường tham gia các hoạt động tổ chức cho sinh viên như workshop, sự kiện, cuộc thi dành cho sinh viên ngành công nghệ thông tin trên khắp cả nước
17/11/2023 Đại học Kinh tế - Luật Tham gia Ngày hội hướng nghiệp, giải đáp các thắc mắc về ngành công nghệ thông tin cho sinh viên
04/11/2023 Trường Đại học Khoa học
Tự nhiên, Đại học Quốc Gia TPHCM
Tổ chức workshop “Triển khai AI trong thực tế & Ứng dụng trong ngành Bán lẻ” cung cấp thêm kiến thức ngành cho sinh viên
24/10/2023 Trường ĐH Khoa học tự nhiên, Đại học Quốc gia Hà Nội
Tham gia Ngày hội hướng nghiệp, giải đáp các thắc mắc về ngành công nghệ thông tin cho sinh viên
20/10/2023 Đại học Công nghệ Thông tin, Đại học Quốc gia TP
Workshop AI: Triển khai dự án thực tế và định hướng nghề nghiệp
Bảng 3: Bảng tổng hợp các sự kiện Kyanon Digital tham gia trong tháng 10, 11 năm 2023
+ Ngoài ra, Kyanon Digital còn là nhà đồng tổ chức & cố vấn chuyên môn cho cuộc thi Vietnam Datathon Vietnam Datathon (VNDH) là một sự kiện Data Hackathon kéo dài 24 giờ dành cho sinh viên đại học từ khắp cả nước Việt Nam Bằng cách hợp tác trong các nhóm để tạo ra những hiểu biết và giải pháp tiềm năng từ khoa học dữ liệu, sinh viên sẽ giải quyết các vấn đề thực tế thông qua việc áp dụng các công cụ và kỹ thuật khoa học dữ liệu
- Đăng tải các bài viết, thành tích thưởng trên các trang báo
Hình 5: Một bài báo trên trang tin TechSign.in
Bảng 4: Một số giải thưởng Kyanon Digital đã đạt được
Kyanon Digital có bộ phận Sales chuyên để bán hàng trực tiếp cho các khách hàng phát sinh nhu cầu và cần tư vấn
Sau khi khách hàng để lại thông tin liên hệ thông qua các forms và các cách tiếp cận của bộ phận Marketing, Sales sẽ là đội ngủ liên hệ và tư vấn khách hàng
Lực lượng bán hàng của Kyanon Digital được tào tạo khá bài bản Nhân viên sẽ được đào tạo về sản phẩm, về các kỹ năng để tư vấn, chốt đơn cũng như xử lý phàn nàn và từ chối của khách hàng
Hình 6: Đội ngũ sale tháng 10 của Kyanon Digital
Quy trình bán hàng của Kyanon Digital:
- Liên hệ hỏi thăm vấn đề mà khách hàng đang gặp phải
- Tư vấn các giải pháp công nghệ phần mềm phù hợp dựa trên kinh nghiệm dày dặn
- Vượt qua những trở ngại về từ chối, phàn nàn của khách hàng và hoàn tất bán hàng
- Chăm sóc khách hàng và thiết lập mối quan hệ
Gửi email đến các khách hàng, đối tác mà công ty có dữ liệu
Mỗi khi Kyanon Digital đạt được một giải thưởng hay thành tích nào đó, công ty sẽ thiết kế một email marketing để thông báo đến các khách hàng đã từng để lại thông tin liên hệ cho công ty như một dạng PR
Hình 7: Email cảm ơn khách hàng đã tham dự sự kiện Martech 2023 của Kyanon Digital Đăng bài trên Fanpage, Linkedin và Website Kyanon Digital
Các bài truyền thông được đăng hàng ngày trênfanpage, Linkedin và Website Kyanon Digital với nội dung chỉn chu, kỹ lưỡng và kế hoạch nội dung rõ ràng theo chủ đề từng chương trình trong tháng, trong năm, tập trung vào việc truyền tải thông điệp, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, sự uy tín và khả năng của công ty.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ CHO CÔNG
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY KYANON DIGITAL
- Tiếp cận khá chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng
- Đo lường được hiệu quả các bài viết quảng cáo, đo lường được mức độ tương tác của khách hàng ở mỗi bài viết, từ đó, cải thiện nội dung và chất lượng bài viết theo nhu cầu và thị hiếu khách hàng
− Hoạt động quảng cáo của Kyanon Digital chưa đạt mức tối ưu nhất
− Các hoạt động quảng cáo chưa đa dạng và chưa khai thác triệt để tất cả các kênh truyền thông mà Kyanon Digital có thể sử dụng trong khả năng về nguồn lực và tài nguyên
− Quảng cáo sử dụng chủ yếu bằng hình ảnh, chưa sử dụng nhiều dạng video clip có âm thanh, hình ảnh để tạo sự sinh động, thu hút khách hàng
− Quảng cáo chỉ chú trọng đến đặc điểm sản phẩm, chưa thể hiện được thông điệp rõ ràng trong việc mang lại giải pháp cho khách hàng
Chưa có cách triển khai chương trình khuyến mại để phù hợp với danh mục sản phẩm, dịch vụ của công ty
4.1.3 Quan hệ công chúng (PR)
- Việc PR thông qua các chương trình, sự kiện và workshop sinh viên, nhận các giải thưởng về ngành đang được Kyanon Digital thực hiện khá hiệu quả Đây có thể được xem là cách PR hiệu quả nhất ở thời điểm hiện tại
- Việc không quảng cáo một cách ồ ạt về các sản phẩm, dịch vụ của công ty mà tiếp cận công chúng bằng các hoạt động xã hội cộng đồng, tiếp cận bị động
- Còn khá nhiều công cụ PR mà Kyanon Digital có thể sử dụng một cách hiệu quả trong điều kiện về nguồn lực nhưng chưa được tận dụng triệt để
- Đội ngũ bán hàng thân thiện, được đào tạo khá bài bản kiến thức về sản phẩm cũng như kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống tạo cho khách hàng cảm giác tin tưởng
- Khách hàng được cung cấp thông tin một cách kịp thời thông qua đội ngũ nhân viên bán hàng giúp khách hàng thêm yên tâm khi hiểu rõ về sản phẩm
- Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, người bán hàng của Kyanon Digital cũng có thể thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh về sản phẩm, dịch vụ, giá cả chương trình bán của họ
- Tính thống nhất của thông điệp: Thông điệp truyền thông được truyền tải đến khách hàng thông qua đội ngũ nhân viên bán hàng và nhận thức cũng như kỹ năng của mỗi nhân viên là khác nhau Do vậy, có thể trong quá trình giao tiếp với khách hàng, đôi khi, một số nhân viên Kyanon Digital sẽ truyền tải đến khách hàng không rõ ràng, làm khách hàng hiểu thông tin sai lệch
- Việc không gửi trực tiếp các dịch vụ, sản phẩm của Kyanon Digital cho khách hàng qua email là một hướng đi đúng đắn Điều này khiến khách hàng cảm thấy không phải mình đang bị "chào hàng" quá ồ ạt mà đây là một cách khéo léo để khẳng định sự uy tín và khả năng của thương hiệu trên thị trường
- Việc gửi email marketing vẫn chưa đều đặn và thường xuyên để tạo lập thói quen bị động cho khách hàng về việc cập nhật thông tin của doanh nghiệp.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT
− Tận dụng sức mạnh thương hiệu và tiềm lực tài chính để nhanh chóng tiếp cận khách hàng, truyền thông để khách hàng hiểu rõ sản phẩm, giải pháp mà Mothercare mang lại
− Xây dựng lòng tin của khách hàng bằng những điểm sáng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ
− Sử dụng các công cụ chiêu thị hiệu quả để gia tăng sức mua của khách hàng cũ, khơi gợi nhu cầu và thúc đẩy trải nghiệm mua sắm, sử dụng sản phẩm của khách hàng mới
− Nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.