- Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Xây dựng và Thương mại Home Fixup - Phân tích thực trạng Marketing - Mix cho sản phẩm dịch vụ của Công ty TNHH Xây dựng và Thươn
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - THỰC TẬP CUỐI KHÓA QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI HOME FIXUP SVTH: NHÓM A LỚP: XXX GVHT: TRẦN THỊ B TP Hồ Chí Minh, năm 2023 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - THỰC TẬP CUỐI KHÓA QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI HOME FIXUP DANH SÁCH NHÓM: NGUYỄN VĂN A NGUYỄN VĂN B NGUYỄN VĂN C TP Hồ Chí Minh, năm 2023 MỤC LỤC GIẤY XÁC NHẬN KẾT QUẢ THỰC TẬP I NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN II LỜI CAM ĐOAN III LỜI CẢM ƠN IV DANH MỤC HÌNH IX DANH MỤC BẢNG X CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nguyên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp Nghiên cứu 1.6 Bố cục nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING – MIX DỊCH VỤ 2.1 Khái niệm Marketing – Mix dịch vụ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ 2.1.3 Các thành tố Marketing – Mix dịch vụ 2.2 Nội dung Marketing – Mix dịch vụ 2.2.1 Sản phẩm dịch vụ 2.2.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ 2.2.1.2 Những định về dịch vụ 2.2.2 Giá dịch vụ 2.2.2.1 Một số nguyên tắc xác định giá dịch vụ 2.2.2.2 Mục tiêu việc định giá dịch vụ 2.2.3 Hệ thống phân phối dịch vụ 2.2.3.1 Hệ thống kênh phân phối dịch vụ gồm loại sau: 2.2.3.2 Những định phân phối dịch vụ 2.2.4 Hoạt động xúc tiến dịch vụ 10 2.2.4.1 Quảng cáo 10 v 2.2.4.2 Khuyến khích tiêu thụ 11 2.2.5 Yếu tố người dịch vụ 12 2.2.5.1 Khái niệm 12 2.2.5.2 Con người việc hình thành dịch vụ Doanh nghiệp 12 2.2.6 Quy trình dịch vụ 13 2.2.6.1 Khái niệm 13 2.2.6.2 Thiết kế trình dịch vụ 13 2.2.7 Yếu tố vật chất Marketing dịch vụ 14 2.2.7.1 Khái niệm về yếu tố vật chất 14 2.2.7.2 Vai trị đầu tư yếu tớ marketing dịch vụ 15 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI HOME FIXUP 16 3.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Home Fixup 16 3.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Home Fixup 16 3.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 16 3.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh: 17 3.1.4 Giới thiệu chi nhánh Công ty Home Fixup 17 3.1.5 Cơ cấu tổ chức 17 3.1.6 Chức nhiệm vụ phòng ban 18 3.1.7 Các dự án lớn mà công ty đạt 22 3.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing - Mix Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Home Fixup 22 3.2.1 Yếu tố mơi trường bên ngồi 22 3.2.1.1 Môi trường trị, pháp luật 22 3.2.1.2 Môi trường văn hóa, xã hội 23 3.2.1.3 Môi trường nhân học môi trường địa lý 24 3.2.1.4 Môi trường kinh tế 24 3.2.1.5 Đối thủ cạnh tranh 26 3.2.1.6 Khách hàng 27 vi 3.2.1.7 Thị trường 28 3.2.2 Yếu tố môi trường bên 29 3.2.2.1 Nhân 30 3.2.2.2 Tài kế tốn 30 3.2.2.3 Báo cáo hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021 – 2023 31 3.2.2.4 Marketing 31 3.3 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing – Mix Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Home Fixup 32 3.3.1 Về sản phẩm (Product) 32 3.3.1.1 Mô tả sản phẩm dịch vụ Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Home Fixup 32 3.3.1.2 Danh mục sản phẩm dịch vụ Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Home Fixup 34 3.3.1.3 Hình ảnh thương hiệu, logo 34 3.3.2 Về chiến lược giá (Price) 35 3.3.3 Về hoạt động phân phối (Place) 40 3.3.4 Về xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 41 3.3.5 Về người (People) 43 3.3.5.1 Chính sách tuyển dụng 43 3.3.5.2 Chính sách lương thưởng, giữ chân 44 3.3.6 Về quy trình cung cấp dịch vụ (Process) 44 3.3.7 Về cở vật chất (Physical Evidence) 45 CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING – MIX DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI HOME FIXUP 48 4.1 Nhận xét 48 4.1.1 Những hiệu đạt 48 4.1.2 Những vấn đề chưa hiệu 48 4.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu Marketing – Mix DV Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Home Fixup 49 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 52 vii 5.1 Kết luận 52 5.2 Kiến nghị 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO A PHỤ LỤC B PHỤ LỤC 1: CÔNG VIỆC CỦA THỰC TẬP SINH TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI HOME FIXUP B KIỂM TRA ĐẠO VĂN C Kiểm tra đạo văn lần c Kiểm tra đạo văn lần d viii DANH MỤC HÌNH Hình 1: Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp Hình 2: Sơ đồ kênh phân phối qua trung gian Hình 3: Ảnh hưởng mơi trường đến người cung ứng dịch vụ 14 Hình 4: Sơ đồ cấu tổ chức Home Fixup 18 Hình 5: Logo Home Fixup 34 Hình 6: Báo giá hạng mục Home Fixup 39 Hình 7: Kênh phân phối trực tiếp Công ty 40 Hình 8: Fanpage Home Fixup 41 Hình 9: Giao diện trang web thức công ty 42 Hình 10: Stading Home Fixup 43 Hình 11: Ảnh thiết kế nội thất Home Fixup 46 ix DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tài sản nguồn vốn Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Home Fixup 30 Bảng 2: Báo cáo tài Cơng ty TNHH Xây dựng Thương mại Home Fixup giai đoạn 2021- 2023 31 x CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Hiện nay, nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng nhanh rõ rệt, nghành nghề thị trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp nước Để một doanh nghiệp có thể cạnh tranh về sản phẩm thị trường địi hỏi doanh nghiệp phải biết nắm bắt, tận dụng hội thị trường, nâng cao chất lượng sản phẩm đưa nhiều chiến lược marketing để nắm giữ thị phần thị trường Vì vậy, marketing xem yếu tố quan trọng thành công một doanh nghiệp, công cụ kết nối khách hàng với doanh nghiệp Dân số hiện Việt Nam 99.959.976 người vào ngày 11/11/2023 theo số liệu từ Liên Hợp Quốc Dân số Việt Nam hiện chiếm 1,24% dân số giới Nếu xét Tp Hcm, Sở Y tế vừa có báo cáo UBND TP.HCM về dân sớ chia theo nhóm tuổi thực tế, dân sớ TP.HCM tính đến ngày 1.6.2023 gần 8,9 triệu người số liệu cập nhật lần đến ngày 1.6.2023 Qua đó, dân sớ đông cho thấy nhu cầu cải tạo lại nơi sinh sống TP cao Hiện nhiều nhà thầu xây dựng trọng vào dịch vụ xây nhà ở, nhà thầu quan tâm, trọng vào nhu cầu sửa chữa nhà, dù hạng mục sửa chữa nhỏ mật độ cạnh tranh Theo thống kê Hội môi giới Bất động sản Việt Nam (2023) quí I năm 2023 thị trường có ghi nhận khoảng 16 dự án mở bán cung cấp thị trường khoảng 1,078 nền giảm 41% so với kỳ năm 2022 thành phớ Hờ Chí Minh Sức cầu thị trường hiện giảm tương đối, số lượng giao dịch diễn khiêm tớn chưa thấy có dấu hiệu phục hồi Điều cho thấy thị trường bất đống sản Việt Nam phát triển mạnh những vào đầu năm 2023, có suy giảm đới với lượng cầu… Vào ngày 17/2/2023 Thủ tướng Chính phủ chủ trì Hội nghị trực tuyến tồn q́c nhằm tháo gỡ khó khăn thúc đẩy thị trường bất động sản phát triển an toàn, lành mạnh bền vững (VRA, 2023) Điều đã tác động vô tích cực đối với ngành bất động sản, lợi cho việc sửa chửa, cải tạo hộ chung cư, nhiều người tìm kiếm cho một nơi khác Nếu họ muốn thay đổi thiết kế ngôi nhà sửa chữa hư hỏng phải tìm tới dịch vụ Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Home Fixup một doanh nghiệp cung cấp đa dạng dịch vụ nhận thiết kế, xây dựng nhà sửa chữa, cải tạo lại nhà dù hạng mục hư hỏng nhỏ Với cam kết về chất lượng sản phẩm tiến độ thi công, công ty đã xây dựng danh tiếng bền vững, nhận nhiều phản hời tích cực về dịch vụ Home Fixup tự hào mang đến nhiều giải pháp sửa chữa, cải tạo chất lượng cho nhu cầu sinh sống làm việc khách hàng Với mục tiêu mang lại giá trị cho khách hàng cộng đồng, Home Fixup không ngừng nỗ lực để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, luôn tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển bền vững lĩnh vực xây dựng 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thớng hóa sở lý thuyết về Marketing Marketing - Mix - Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Home Fixup - Phân tích thực trạng Marketing - Mix cho sản phẩm dịch vụ Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Home Fixup môi trường kinh doanh, nhận xét, đánh giá ưu nhược điểm từ đưa giải pháp cải thiện hiệu cho hoạt động Marketing - Mix công ty - Đánh giá thực trạng vận dụng Marketing - Mix cho sản phẩm dịch vụ môi giới Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Home Fixup để đưa một số giải pháp hoàn thiện Marketing - Mix cho sản phẩm dịch vụ Home Fixup - Từ những phân tích về hoạt động Marketing - Mix báo cáo đề xuất một số giải pháp, định hướng cho tổ chức doanh nghiệp giúp nâng cao, cải thiện hoạt động kinh doanh cho dịch vụ công ty 1.3 Đối tượng nguyên cứu Đối tượng báo cáo: Hoạt động Marketing - Mix dịch vụ Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Home Fixup 1.4 Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Thành phớ Hờ Chí Minh (TP HCM) - Thời gian: Tháng 8/2023 đến tháng 11/2023