Bằng cách tổng hợp các yếu tố này, bài nghiên cứu cung cấp một cái nhìn tổng quan về cách Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VPS đã thiết lập và thực hiện chiến lược Marketing Mix dịch vụ của mì
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - THỰC TẬP CUỐI KHÓA QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING- MIX DỊCH VỤ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VPS SVTH: NHÓM A LỚP: XXX GVHT: TRẦN THỊ B TP Hồ Chí Minh, năm 2023 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - THỰC TẬP CUỐI KHÓA QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING- MIX DỊCH VỤ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VPS DANH SÁCH NHĨM: NGUYỄN VĂN A NGUYỄN VĂN B NGUYỄN VĂN C TP Hồ Chí Minh, năm 2023 TĨM TẮT Với việc phân tích đánh giá chiến lược Marketing-Mix dịch vụ Công ty cổ phần chứng khoán VPS giai đoạn 2021-2023 Bài nghiên cứu tập trung vào phân tích yếu tố bao gồm Sản phẩm, Giá cả, Phân phối, Quảng cáo dịch vụ chứng khoán Nghiên cứu đặt nặng vấn đề định vị thương hiệu cách công ty tối ưu hóa yếu tố chiến lược Marketing Mix để nâng cao hiệu kinh doanh Sản phẩm chứng khốn VPS phân tích sâu rộng, tập trung vào đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Bằng cách áp dụng chiến lược giá linh hoạt, cơng ty tối ưu hóa giá để thu hút giữ chân khách hàng môi trường thị trường cạnh tranh Trong phạm vi Phân phối, nghiên cứu xem xét cách VPS xây dựng quản lý mạng lưới phân phối chứng khốn để đảm bảo tiện lợi hiệu cho khách hàng Nghiên cứu tập trung vào chiến lược quảng cáo tiếp thị dịch vụ, nhấn mạnh vai trò quảng cáo trực tuyến chiến lược truyền thông việc tăng cường nhận thức thương hiệu thu hút đối tượng khách hàng mục tiêu Bằng cách tổng hợp yếu tố này, nghiên cứu cung cấp nhìn tổng quan cách Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VPS thiết lập thực chiến lược Marketing Mix dịch vụ để đạt hiệu suất kinh doanh tối ưu đáp ứng nhu cầu đa dạng thị trường chứng khoán Key Word: Marketing-Mix, VPS ABSTRACT vii With the analysis and evaluation of the Marketing-Mix service strategy of VPS Securities Joint Stock Company in the period 2021-2023 This research article focuses on analyzing key factors including Product, Price, Distribution, and Securities Service Advertising The study focuses on brand positioning and how the company optimizes elements of its Marketing Mix strategy to improve business efficiency VPS's securities products are analyzed extensively, focusing on diversifying products and services to meet the diverse needs of customers By applying a flexible pricing strategy, the company has optimized prices to attract and retain customers in a competitive market environment Within the scope of Distribution, the paper examines how VPS has built and managed its securities distribution network to ensure convenience and efficiency for customers The study also focuses on advertising and service marketing strategies, emphasizing the role of online advertising and communication strategies in increasing brand awareness and attracting target customers By synthesizing these elements, the study provides an overview of how VPS Securities Joint Stock Company has established and implemented its service Marketing Mix strategy to achieve optimal business performance optimize and meet the diverse needs of the stock market Key word: Marketing-Mix, VPS viii ix MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI Lý chọn đề tài Nội dung nghiên cứu .9 Mục tiêu nghiên cứu 10 3.1 Mục tiêu chung 10 3.2 Mục tiêu cụ thể .10 Phương pháp nghiên cứu 10 Kết cầu đề tài .10 Tóm tắt chương 1: .11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING MIX DỊCH VỤ 11 2.1 Giới thiệu Marketing-Mix .11 2.1.1 Khái niệm chiến lược Marketing-Mix 11 2.1.2 Chức vai trò Marketing-Mix hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 12 2.1.2.1 Chức Marketing-Mix 12 2.1.3 Các thành tố Marketing-Mix 13 2.2 Khái quát chung dịch vụ 14 2.2.1 Khái niệm dịch vụ .14 2.2.2 Khái niệm Marketing dịch vụ 14 2.3 Nội dung Marketing-Mix dịch vụ 14 2.3.1 Sản phẩm dịch vụ (Product) 15 2.3.2 Xác định giá dịch vụ (Price) 16 2.3.3 Hệ thông phân phối dịch vụ .18 2.3.4 Hoạt động xúc tiến dịch vụ 20 2.3.5 Yếu tố người dịch vụ (People) 22 2.3.6 Quy trình dịch vụ (Process) 23 2.3.7 Yếu tố vật chất Marketing dịch vụ .24 Tóm tắt chương 2: .25 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX DỊCH VỤ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VPS 25 3.1 Tơng quan cơng ty cổ phần chứng khốn VPS 25 3.1.1 Giới thiệu chung công ty 25 3.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty .26 3.1.3 Định hướng phát triển công ty .27 3.2 Chiến lược STP cơng ty cổ phần chứng khốn VPS 28 3.2.1 Phân đoạn thị trường 28 3.2.2 Xác định thị trường mục tiêu .29 3.2.3 Định vị thương hiệu .29 3.3 Thực trạng hoạt động Marketing-Mix cơng ty cổ phần chứng khốn VPS……… 30 3.3.1 Chiến lược sản phẩm 30 3.3.2 Chiến lược giá 31 3.3.3 Chiến lược phân phối 32 3.3.4 Chiến lược truyền thông 35 3.3.5 Chính sách người 36 3.3.6 Minh chứng vật chất 37 3.3.7 Quá trình cung cấp dịch vụ 38 Tóm tắt chương 3: .39 CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT VÀ VÀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP CHO CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY 39 4.1 Nhận xét .39 4.1.1 Những hiệu đạt 39 4.1.2 Những vấn dề cần khắc phục .41 4.2 Đề xuất giải pháp khắc phục nâng cao mức độ hiệu chiến lược Marketing-Mix dịch vụ cơng ty cổ phần chứng khốn VPS 42 4.2.1 Chiến lược sản phẩm 42 4.2.2 Chiến lược giá 43 4.2.3 Chiến lược phân phối 44 4.2.4 Chiến lược truyền thông 44 4.2.5 Chính sách người 45 4.2.6 Minh chứng vật chất 45 4.2.7 Quá trình cung cấp dịch vụ 45 Tóm tắt chương 4: .46 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .46 5.1 Kết luận 46 5.2 Kiến nghị 47 Tóm tắt chương 5: 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thường niên cơng ty cổ phần chứng khốn VPS Thị trường chứng khốn gì? Tổng quan thị trường chứng khoán Việt Nam (n.d.) https://takeprofit.vn/thi-truong-chung-khoan-la-gi/1635323133893 Khánh B (2023, October 24) 10 cơng ty chứng khốn thị phần khủng: Lớn nhất đâu phải lãi nhất TUOI TRE ONLINE https://tuoitre.vn/10-cong-ty-chung-khoan-thi-phan-khung-lon-nhat-dau-phai-lainhat-20231023235743946.htm (SaiGon Economy) - Tạp chí HR Asia cơng nhận doanh nghiệp có trụ sở Việt Nam Nơi làm việc tốt Châu Á 2021 (n.d.) Tracodi https://www.tracodi.com.vn/tintuc/saigon-economy-tap-chi-hr-asia-cong-nhan-nhung-doanh-nghiep-co-tru-so-tai-viet-namla-noi-lam-viec-tot-nhat-chau-a-2021 Chi T L (2023, May 21) [PDF] Giáo trình Hocluat.VN https://hocluat.vn/pdf-giao-trinh-marketing-can-ban/ Marketing Huỳnh Trị An, Nguyễn Đông Triều, Nguyễn Ngọc Hạnh (2011) Giáo trình Marketing Hồ Chí Minh: Tài Khóa luận Tốt nghiệp Hồn thiện Chiến Lược Marketing Mix Công Ty Anh Đào (n.d.) PDF https://www.slideshare.net/luanvanluanvanthacsi1/kha-lun-tt-nghip-hon-thin-chin-lcmarketing-mix-cng-ty-anh-o Khóa luận tốt nghiệp Chính Sách Marketing Mix Tại Khách Sạn (n.d.) PDF https://www.slideshare.net/Phuong773477/kha-lun-tt-nghip-chnh-sch-marketing-mix-tikhch-sn DANH MỤC HÌNH Hình Mơ hình 7P chiến lược Marketing-Mix (Thảo Phạm, 2023) 12 Hình 2 Các dạng kênh phân phối dịch vụ (TopOlympia, 2022) 19 Hình Danh mục sản phẩm dịch vụ VPS (VPS Securities, 2019) 28 Hình Danh mục lãi suất ký gửi VPS (CaféF, 2023) 31 Hình 3 Giao diện Webstie giao dịch VPS 33 Hình Giao diện ứng dụng đầu tư di động VPS 34 Hình Thị phần cơng ty chứng khốn thị trường tháng dầu năm 2023 35 Hình VPS nhận giải thưởng nơi làm việc tốt Châu Á ASIA trao tặng 38 Hình Thị phần môi giới sàn Hose từ Q1/2020 đến Q3/2023 41 Hình Chiến dịch mở tài khoản với 0% phí giao dịch tháng 43 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Biếu phí dịch vụ cơng ty chứng khoán thị trường Việt Nam 32