CELAND là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực đầutư và phát triển bất động sản, và chiến lược tiếp thị của họ đóng vai trò quan trọngtrong việc định hình hình ảnh thương hiệu và tạ
TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
Lý do chọn đề tài
Bất động sản là loại hàng hóa có tính đặc thù với giá trị lớn, thời gian tạo lập lâu dài và sự phản ứng của cung so với cầu là rất chậm Hiện nay, thị trường bất động sản Việt Nam đang trong giai đoạn đầu của quá trình phát triển, việc mua bán và giao dịch các bất động sản chưa thực sự vận hành theo đúng quy luật của nền kinh tế thị trường và quan hệ cung cầu Sự mất cân bằng giữa cung và cầu khiến nhiều giai đoạn thị trường bất động sản thay đổi liên tục, mất kiểm soát. Chính vì vậy, các doanh nghiệp bất động sản đã không thực sự quan tâm và đầu tư cho hoạt động nghiên cứu, dự báo để phục vụ việc marketing sản phẩm của mình.
Phần lớn các doanh nghiệp bất động sản tại Việt Nam đều chưa nhận thức được hết vai trò và tầm quan trọng của hoạt động Marketing bất động sản Họ coi Marketing bất động sản đơn thuần chỉ là bán hàng, tiếp thị hay quảng cáo sản phẩm mà bỏ qua gần như tất cả các bước của quy trình Marketing trong phát triển dự án hoặc nếu có thực hiện thì cũng thiếu tính chuyên nghiệp Trong khi những hoạt động marketing bất động sản là một thành phần không thể tách rời, luôn luôn tham gia cùng với mọi quá trình hình thành và phát triển của bất động sản.
Nắm bắt được xu thế và yêu cầu phát triển của thị trường bất động sản Việt Nam, trong thời gian qua hoạt động marketing bất động sản đã được Công ty
Cổ phần Đầu tư và Phát triển Địa ốc CE LAND đặc biệt quan tâm và chú trọng. Tuy nhiên hiệu quả của hoạt động này đem lại chưa tương xứng với tiềm năng hiện có của thị trường, các sản phẩm mà công ty đưa ra chưa đáp ứng được hết nhu cầu của khách hàng hiện tại.
Qua một thời gian thực tập tại quý công ty, được tiếp cận với những công việc hoàn toàn mới mẻ, em nhận thấy Công ty Cổ phần Phát triển và Đầu tư Địa ốc
CE LAND là một môi trường rất năng động và phù hợp cho sinh viên khối chuyên ngành kinh tế và kinh doanh bất động sản tham gia thực tập Qua đó xây dựng và hình thành những kỹ năng cơ bản khi được tiếp xúc với công việc thực tế, nâng cao kinh nghiệm của bản thân và trau dồi kiến thức để phục vụ cho nghề nghiệp tương lai của mình Hiện nay, phát triển hoạt động marketing bất động sản là mục tiêu chiến lược vô cùng quan trọng, nó không chỉ thúc đẩy quá trình phát triển tại của công ty mà còn là tiền đề vững chắc cho hoạt động kinh doanh lâu dài của công ty Xuất phát từ thực tế đó, em đã quyết định chọn đề tài của mình là “ Chiến lược Marketing – Mix của Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Địa ốc CE LAND”.
Phương pháp nghiên cứu
- Thu thập số liệu: Các số liệu được thu thập từ các báo cáo của Công ty CE LAND
- Xử lý và phân tích số liệu
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược Marketing – mix hiện tại của Công ty Cổ phẩn và Phát triển Địa ốc CE LAND, thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng.
- Phạm vi nghiên cứu: các hoạt động marketing mix đối với dịch vụ môi giới bất động sản của Công ty CE LAND, số liệu trong 5 năm gần đây.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của bài báo cáo là thực trạng chiến lược marketing – mix của CELAND, đồng thời đề xuất các biện pháp cải thiện để nâng cao hiệu suất và thích ứng với môi trường kinh doanh thay đổi hiện nay.
Bố cục bài nghiên cứu
Bài báo cáo gồm 5 chương:
Chương 1: Tổng quan về đề tài
Chương 2: Cơ sở lý thuyết và thực tiễn của đề tài nghiên cứu
Chương 3: Thực trạng chiến lược Marketing – Mix của Công ty Cổ Phần Đầu tư vàPhát triển Địa ốc CE LAND
Chương 4: Nhận xét và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing – Mix dịch vụ của Công ty
Chương 5: Kết luận và kiến nghị
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Khái niệm về Marketing Mix dịch vụ
2.1.1 Khái niệm về Marketing – Mix
Marketing – Mix là tập hợp những công cụ marketing mà công ty sử dụng để đạt được mục tiêu trong thị trường đã chọn Nó là một cụm từ thường dùng để diễn tả những cách thức khác nhau để doanh nghiệp đưa sản phẩm hay dịch vụ của mình ra thị trường mục tiêu.
Marketing Mix 7P là mô hình tiếp thị được chuyển tiếp từ 4P Mô hình này được kế thừa 4 phạm vi tiếp thị từ mô hình 4P (Product, Placem Price, Promotion) và kết hợp thêm 3 yếu tố đó là: People, Process và Physical Marketing Mix 7P được ứng dụng phổ biến và mạnh mẽ với ngành thương mại dịch vụ.
2.1.2 Chức năng của Marekting – Mix
- Giúp doanh nghiệp tối ưu hóa cách đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng
- Tối ưu hiệu suất tiếp thị
2.1.3 Vai trò của Marekting – Mix
Tạo ra một chiến lược tiếp thị toàn diện và hiệu quả, từ đó giúp cho doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng, tăng trưởng doanh thu và xây dựng thương hiệu Bằng cách sử dụng Marketing Mix, doanh nghiệp có thể tìm hiểu và hiểu rõ thị trường, đối thủ cạnh tranh, định hướng người tiêu dùng, từ đó đưa ra các chiến lược và kế hoạch phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp Cụ thể là:
Xác định đối tượng khách hàng và phân tích thị trường.
Đưa ra quyết định về sản phẩm và chất lượng sản phẩm.
Đưa ra quyết định về giá cả và chính sách giá.
Đưa ra quyết định về kênh phân phối sản phẩm.
Đưa ra quyết định về chiến lược quảng cáo và truyền thông để tạo sự nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến lược và điều chỉnh lại nếu cần thiết.
Marketing Mix đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ Nó giúp cho doanh nghiệp có một kế hoạch toàn diện để tiếp cận khách hàng, tăng doanh số bán hàng, phát triển thương hiệu và tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp.
2.1.4 Các thành tố trong Marekting – Mix
Các thành tố trong Marketing – Mix dịch vụ bao gồm:
Khái niệm về marekting dịch vụ
Dịch vụ là một khái niệm phổ biến trong marketing và kinh doanh, và có rất nhiều định nghĩa về dịch vụ:
Dịch vụ là những hoạt động hay lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên kia, trong đó nó có tính vô hình và không dẫn đến sự chuyển giaao quyền sở hữu (Kotler&Armstrong, 2010) Trong kinh tế học, dịch vụ được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóa nhưng là phi vật chất.
Theo ISO 9000, dịch vụ là kết quả tạo ra do các hoạt động tiếp xúc giữa người cung ứng và khách hàng và các hoạt động nội bộ của người cung ứng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
2.2.2 Khái niệm Marekting dịch vụ
Marketing dịch vụ là một lĩnh vực trong quản lý tiếp thị, tập trung vào quảng bá, quảng cáo và quản lý dịch vụ thay vì hàng hóa vật chất Trong ngữ cảnh này, "dịch vụ" đề cập đến những giá trị và lợi ích được cung cấp thông qua các hoạt động không vật chất, thường liên quan đến trải nghiệm, sự chuyên nghiệp, kiến thức, và tương tác giữa người cung cấp dịch vụ và khách hàng.
Nội dung Marekting dịch vụ
2.3.1.1.Khái niệm sản phẩm dịch vụ
Khái niệm "sản phẩm dịch vụ" ám chỉ một hình thức kinh doanh trong đó doanh nghiệp cung cấp không chỉ sản phẩm vật chất mà còn kèm theo các dịch vụ liên quan để nâng cao giá trị và trải nghiệm của khách hàng Điều này làm cho việc phục vụ của công ty trở nên toàn diện và đa chiều hơn, tạo ra một môi trường kinh doanh nơi mà cả sản phẩm và dịch vụ đều đóng vai trò quan trọng.
2.3.1.2.Những quyết định cơ bản về dịch vụ
Product: Xác định và mô tả dịch vụ cụ thể bạn đang cung cấp Điều này bao gồm mô tả các đặc tính, lợi ích, và giá trị mà dịch vụ mang lại cho khách hàng.
Price: Quyết định chiến lược giá dịch vụ của bạn Điều này bao gồm xác định giá cả cơ bản, chiến lược giảm giá (nếu có), và phương thức thanh toán.
Place: Xác định cách thức và kênh phân phối dịch vụ đến khách hàng Có thể bao gồm quyết định về vị trí vật lý (nếu có), các kênh trực tuyến, và cách tiếp cận khách hàng.
Promotion: Phát triển chiến lược quảng cáo và xúc tiến để quảng bá dịch vụ của bạn Điều này có thể bao gồm quảng cáo truyền thống, quảng cáo kỹ thuật số, quảng bá truyền thông xã hội, và các chiến lược quảng cáo khác.
People: Đào tạo và duy trì đội ngũ nhân sự để đảm bảo họ có đủ kỹ năng và kiến thức để cung cấp dịch vụ chất lượng và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Process: Tối ưu hóa quy trình cung ứng dịch vụ để đảm bảo sự hiệu quả và chất lượng Điều này bao gồm cả các bước từ đặt hàng đến cung ứng và sau bán hàng.
Physical Evidence: Tạo ra các yếu tố chứng nhận và uy tín để làm tăng niềm tin của khách hàng Điều này có thể bao gồm đánh giá, chứng chỉ chất lượng, và các yếu tố khác liên quan đến sự đáng tin cậy của dịch vụ.
2.3.1.3.Quản lý cung cấp dịch vụ
Quy trình cung ứng dịch vụ: Xác định và tối ưu hóa các bước cung ứng dịch vụ từ khi đặt hàng đến khi khách hàng nhận được dịch vụ Điều này bao gồm cả các quy trình nội bộ và quy trình tương tác với khách hàng
Quản lý nhân sự: Đảm bảo rằng nhân viên có đủ kỹ năng và kiến thức để cung cấp dịch vụ chất lượng Điều này liên quan đến quá trình tuyển dụng, đào tạo, và đánh giá hiệu suất của nhân viên
Kiểm soát chất lượng: Thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng và thực hiện kiểm soát chất lượng đều đặn Điều này bao gồm việc đảm bảo rằng dịch vụ đáp ứng hoặc vượt qua các tiêu chuẩn đó
Tương tác khách hàng: Quản lý các điểm tương tác giữa nhân viên và khách hàng Bảo đảm rằng mọi tương tác đều mang tính chuyên nghiệp và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng
Quản lý sự thay đổi: Điều chỉnh quy trình và chiến lược khi cần thiết để đáp ứng nhu cầu và thay đổi trong môi trường kinh doanh và yêu cầu khách hàng
Quản lí rủi ro: Định rõ và quản lý rủi ro trong quá trình cung cấp dịch vụ Điều này có thể bao gồm việc xây dựng kế hoạch dự phòng và giải pháp khi xảy ra vấn đề
Đối tác và nhà cung cấp: Quản lý mối quan hệ với đối tác và nhà cung cấp liên quan đến dịch vụ để đảm bảo chất lượng và tính liên tục trong cung ứng
THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ĐỊA ỐC CE LAND
Giới thiệu tổng quan về Công ty CỔ PHẦN Đầu tư và Phát triển Địa ốc CE LAND
3.1.1 Giới thiệu chung về Công ty
Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Địa ốc CELAND là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực đầu tư và phát triển bất động sản, đặt trụ sở chính tại Quận 32, TP Thủ Đức Với một lịch sử hoạt động đáng chú ý, CELAND đã xây dựng một vị thế mạnh mẽ trong ngành và đóng góp tích cực vào sự phát triển của thị trường bất động sản địa phương và quốc tế.
3.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Với vai trò là một nhà tư vấn chuyên nghiệp và nhà phân phối uy tín, chúng tôi mong muốn đóng góp và mang lại sự thành công cho đối tác và khách hàng Qua đó, cùng góp sức để phát triển thị trường BĐS Việt Nam vững mạnh.
Tháng 9 năm 2012, Công ty khai trương Sàn giao dịch Bất động sản CE LAND
Hình 3 1: Logo Công ty Cố phần Đầu tư và Phát triển Địa ốc CE LAND
Tên tiếng Việt: SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN CE LAND
Tên tiếng Anh: CE LAND REAL ESTATE
Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Địa ốc CE LAND
Trụ sở của sàn đặt tại tòa nhà Số 5 Lưu Đình Lễ, Khu Phố 7, Phường An Khánh, TP. Thủ Đức, TP.Hồ Chí Minh. ĐT: 0976489168
Website:www.celand.com.vn
Tổ chức các hoạt động hỗ trợ giao dịch và dịch vụ bất động sản cho các tổ chức, cá nhân tham gia trong thị trường bất động sản.
Kinh doanh dịch vụ bất động sản, bao gồm:
- Giao dịch mua bán, chuyển nhượng, thuê, thuê mua bất động sản Môi giới bất động sản
- Định giá bất động sản, Đấu giá bất động sản, Tư vấn bất động sản
- Quảng cáo bất động sản Quản lý bất động sản
Sản phẩm và Dịch vụ
Sản phẩm và Dịch vụ của công ty là quá trình nghiên cứu có chiều sâu và như thế sẽ mang lại cho khách hàng sự hài lòng cao nhất.
- Quản lý bất động sản
Với sứ mệnh là người tiên phong mang thông điệp của doanh nghiệp đến tay quý nhà đầu tư " Sale Chuẩn - Khách Giàu" CELAND tự hào là một trong những công ty bất động sản được hơn 1000 khách hàng tin tưởng và trao gửi niềm tin cho doanh nghiệp.
Là một trong những đối tác đáng tin cậy của nhiều chủ đầu tư lớn như: VINGROUP, CHARMGROUP, NOVALAND, CEO GROUP, BIM GROUP, SUNGROUP Cầu nối đem tới cho các nhà đầu tư một sản phẩm bất động sản đẳng cấp , khai thác kinh doanh hiệu quả, sinh lời bền vững.
CELAND định hướng phát triển với mục tiêu trở thành một trong những thương hiệu Phân Phối Bất Động Sản TOP 1 trên thị trường Việt Nam Khẳng định xứng tầm cùng Chủ Đầu Tư mang đến nhiều hơn nữa những giá trị cốt lõi của sản phẩm trao đến tay khách hàng.
Với đội ngũ chuyên viên kinh doanh " CHUYÊN NGHIỆP - PHỤC VỤ - TẬN TÂM", không ngừng đổi mới và nổ lực thay đổi Góp phần vì một đất nước phồn vinh và phát triển.
3.1.4 Sản phẩm và dịch vụ của công ty
Môi giới các sản phẩm căn hộ nghỉ dưỡng:
Hình 3 2: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần BĐS CE LAND
Công ty có bộ máy tổ chức quản lý được sắp xếp một cách khoa học và đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Mỗi phòng ban đảm nhận một nhiệm vụ, chức năng riêng, có cơ cầu tổ chức riêng từ cao đến thấp nhưng lại thống nhất với nhau vì mục tiêu chung là trở thành công ty BĐS hàng đầu Việt Nam về các khía cạnh: Sự hài lòng khách hàng, chất lượng và uy tín và đem lại hiệu quả kinh doanh cao nhất.
3.1.6 Chức năng và nhiệm vụ vủa các phòng ban
Quản trị tổng thể tất cả các hoạt động của công ty, bao gồm tài chính, nhân sự, kinh doanh và các hoạt động hằng ngày của công ty, chỉ đạo, điều hành các bộ phận liên kết thực hiện kế hoạch, nhiệm vụ kinh doanh theo quy chế quản lý, hoạt động nội bộ Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty Triển khai các quyết định của Chủ tịch Hội đồng quản trị Bảo toàn và phát huy hiệu quả sử dụng vốn đầu tư của công ty.
Phó Giám đốc hỗ trợ Tổng Giám đốc trong từng lĩnh vực cụ thể và chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc về các nội dung công việc được phân công và những công việc được Tổng Giám đốc ủy quyền.
Làm dịch vụ môi giới BĐS và phụ trách các Văn phòng giao dịch BĐS về nghiệp vụ.
Dịch vụ tiếp thị và phân phối độc quyền cho các nhà đầu tư dự án BĐS như căn hộ chung cư, căn hộ cao cấp cho thuê tại các trung tâm đô thị.
Thực hiện các dịch vụ hỗ trợ giao dịch mua bán, chuyển nhượng, thuê BĐS.
❖ Phòng hành chính nhân sự
Phát triển thực hiện các chính sách nhân sự (tuyển dụng, đào tạo, phát triển, lương, thưởng, phúc lợi…), nội quy, quy định của công ty Xây dựng các tiêu chuẩn, hệ thống đánh giá nhân sự về các vấn đề liên quan như: năng lực, kết quả thực hiện công việc.
Kiểm tra, giám sát việc sử dụng quyền hạn, chấp hành các chính sách, chỉ thị và quyết định liên quan đến nhân sự của công ty Tổ chức đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ, đánh giá trình độ năng lực cho cán bộ nhân viên công ty.
Có nhiệm vụ quản lý toàn bộ nhân viên của công ty, thực hiện các chức năng quản lý và đào tạo nguồn nhân lực và phụ trách công tác hành chính văn thư của công ty.
Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hoạt động Marketing – Mix của Công ty 35 1 Yếu tố môi trường bên ngoài
- Phân tích thị trường và tìm kiếm các nhu cầu mới về sản phẩm của người tiêu dùng
- Đưa ra các chiến lược quảng cáo giúp đưa hình ảnh cũng như thương hiệu và sản phẩm tới nhiều hơn với người tiêu dung
- Định vị và chọn thị trường mục tiêu để định hướng cho sự phát triển của công ty.
3.1.7 Những thành tựu của công ty
- Triển khai thành công các dự án nghỉ dưỡng từ giai đoạn bắt đầu mở bán cho đến lúc bàn giao
- Đứng đầu doanh số về các dự án Charm Resort
- Là đối tác chiến lược của dự án Charm Resort
- Là đối tác của các ngân hàng Nam Á, MB Bank, Vietcombank
- Xây dựng thương hiệu sạch trong ngành bất động sản.
3.2 Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hoạt động Marketing – Mix của Công ty
3.2.1 Yếu tố môi trường bên ngoài
3.2.1.1.Môi trường chính trị, pháp luật
Hiện tại phần lớn tín dụng phi sản xuất là tín dụng BĐS, còn lại là cho vay đầu tư chứng khoán và tiêu dùng Với quy trình này tín dụng BĐS bị co hẹp cùng với lãi suất quá cao và sự khó khăn của nền kinh tế đã đẩy thị trường BĐS vào một tình huống hết sức khó khăn Nhiều dự án BĐS phải dừng, thị trường BĐS “đóng băng”, giá nhà sụt giảm Biểu hiện rõ nhất là doanh thu và lợi nhuận của hầu hết các doanh nghiệp BĐS giảm rất mạnh.
Việc ban hành nghị định 71/2010/NĐ-CP ngày 23/6/2010 và thông thư 16 hướng dẫn nghị định này ngày 01/09/2010 đã gỡ rối cho thị trường bất động sản.
Thông qua đó, chỉ những doanh nghiệp kinh doanh bất động sản chứng minh được năng lực, tài chính mới có thể cạnh tranh để tồn tại Đồng thời hạn chế được những hợp đồng mua nhà trên giấy, giảm hẳn tình trạng đầu cơ sinh lời.
Luật kinh doanh BĐS đã công nhận nghề môi giới BĐS và quy định khi kinh doanh dịch vụ môi giới BĐS phải có chứng chỉ môi giới BĐS, một số giao dịch phải qua sàn giao dịch BĐS Đồng thời, hoạt động sản xuất kinh doanh của các công ty chịu sự điều chỉnh của Luật Xây dựng, Luật Đất đai, Luật Nhà ở, Luật Kinh doanh BĐS, Luật Doanh nghiệp và các luật khác Hệ thống quy phạm pháp luật điều chỉnh hoạt động thị trường BĐS phát triển bền vững và lành mạnh, môi trường đầu tư thông thoáng và thuận lợi cho cả nhà đầu tư trong nước và nước ngoài.
3.2.1.2.Môi trường văn hóa, xã hội
Tập quán truyền thống ảnh hưởng trực tiếp vào cách tiến hành thực hiện các giao dịch mua, bán, thuê, mướn, thế chấp v.v trên thị trường BĐS, nó có tác dụng đẩy mạnh hoặc làm hạn chế các giao dịch đảm bảo độ tin cậy giữa các bên mua – bán, thuê – cho thuê v.v… Nó cũng có tác dụng làm đẩy nhanh hoặc chậm tiến trình thanh toán giữa các bên với nhau.
Thị hiếu cũng tác động trực tiếp đến thị trường BĐS Chẳng hạn, sự quan tâm của người có nhu cầu BĐS về vị trí, hình dạng, phương hướng, kiến trúc, kiểu dáng, tính hiện đại – cổ điển v.v…của BĐS phù hợp với mục đích sử dụng cụ thể như làm văn phòng, nhà ở, cho thuê v.v…
Không những thế, thị trường BĐS chịu sự chi phối của các yếu tố này mạnh hơn các hàng hóa thông thường khác Yếu tố tâm lý xã hội, thậm chí các vấn đề tín ngưỡng, tôn giáo, tâm linh v.v… chi phối nhu cầu và hình thức BĐS.
3.2.1.3.Môi trường nhân khẩu học và địa lý
Sự tăng trưởng dân số và nhu cầu phát triển
Mỗi năm dân số Việt Nam tăng trên 1 triệu người, trong khi diện tích nhà ở bình quân của một người là 18,6m2 Do đó nhu cầu về BĐS của thị trường làm tăng nhu cầu về môi giới BĐS, và đây là một trong những yếu tố gián tiếp ảnh hưởng đến công việc của môi giới BĐS.
Tăng trưởng dân số làm tăng mọi nhu cầu của xã hội và theo đó nhu cầu về nhà đất cũng tăng lên Lượng cầu BĐS là một tỷ lệ thuận với yếu tố dân số, đặc biệt khi tỷ lệ tăng dân số càng cao sẽ gây ra những đột biến về thị trường BĐS tại Việt Nam.
Thu nhập của dân cư
Thu nhập của người dân cũng ảnh hưởng đến nhu cầu nhà ở, nhu cầu về nhà ở là nhu cầu cơ bản thiết yếu, không thể thiếu với mỗi người dân Do vậy, Nhu cầu về nhà ở và nhà ở kết hợp nghỉ dưỡng tăng cao khi thu nhập càng tăng.
Hiện nay tỷ lệ lãi suất khoảng 11-12%/năm, ngoài ra do tăng trưởng tín dụng năm 2021 được khống chế dưới 20%, đặc biệt là cho vay trong lĩnh vực BĐS bị hạn chế làm cho thị trường BĐS gặp nhiều khó khăn trong việc huy động vốn để đầu tư đáng kể từ các ngân hàng.
Tỷ lệ lãi suất cao làm cho các dự án không có tính khả thi vì tỷ lệ lãi suất cao làm chi phí về vốn tăng và giảm nguồn vốn đầu tư chủ yếu vay từ ngân hàng Chính vì thế thị trường BĐS sẽ trở nên khó khăn làm cho lượng giao dịch chững và giá giảm mạnh, nhiều doanh nghiệp không dám mở bán các dự án mới trong giai đoạn này do không có khách hàng, làm cho giao dịch và doanh thu của công ty giảm so với năm trước.
Tỷ giá biến động chỉ ảnh hưởng nhỏ đến giá BĐS bởi đa số nguyên vật liệu xây dựng là sử dụng nguồn sản xuất trong nước, chỉ có một số vật liệu như sắt, thép v.v là phải nhập khẩu thì mới chịu ảnh hưởng của tỷ giá Khi tỷ giá giảm lại có tác động gián tiếp tới đầu tư của dự án vì tỷ giá giảm sẽ ảnh hưởng đến lãi suất vay tiền và vay vốn ngân hàng sẽ được mức lãi suất thấp.
❖ Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội của Chính phủ
Phát triển mạnh mẽ hệ thống kết cấu hạ tầng, đặc biệt là một số công trình hạ tầng có quy mô lớn, hiện đại Tập trung vào hệ thống giao thông, hạ tầng đô thị và việc phát triển mạnh các khu công nghiệp và tăng mức độ thu hút đầu tư bên ngoài vào các đô thị cũng sẽ làm tăng mức cầu về BĐS Ngoài ra, các dự án giải tỏa các khu nhà ổ chuột dọc theo các kênh rạch cũng sẽ làm tăng mức nhu cầu về BĐS.
Lạm phát vào thị trường bất động sản chịu tác động của cung tiền và sự kỳ vọng của các nhà đầu tư vào triển vọng của nền kinh tế Nếu tăng trưởng cung tiền lớn thì đồng nghĩa với việc một dòng tiền lớn sẽ đổ vào khu vực phi sản xuất và đẩy thị trường bất động sản tăng mạnh Sự kỳ vọng của người dân và nhà đầu tư vào tăng trưởng cũng sẽ khiến cho dòng tiền nước ngoài đổ nhiều vào Việt Nam và tình trạng đầu cơ cũng sẽ tăng mạnh dẫn đến bất động sản tăng giá.
Các đối thủ chính: Master Land, Smart Land, Thủ Thiêm Real
Các đối thủ cạnh tranh hoạt động cùng dự án Charm Resort trong nhiều năm liền Nhìn chung, các kết quả qua các năm cho thấy CE Land vẫn đang dẫn đầu với số lượng giao dịch cao nhất trong các sàn.
Khách hàng thị trường BĐS có thể gồm các nhóm chính sau:
- Nhóm khách hàng độc thân: mong muốn một không gian sống riêng, thoải mái trong giờ giấc sinh hoạt, làm việc và họp mặt bạn bè.
Phân tích thực trạng hoạt động Marketing – Mix của Công ty
3.3.1.1.Mô tả sản phẩm dịch vụ của Công ty
Từ những nhân viên phân tích thị trường bất động sản Công ty CỔ PHẦN Đầu tư và Phát triển Địa ốc CE LAND đã đưa ra chiến lược chỉ bán sản phẩm bất động sản phân khúc bất động sản cao cấp.
Dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về những nhu cầu, mong muốn và khả năng sẵn sàng chi trả của khách hàng kết hợp với việc nghiên cứu thị trường bất động sản và khả năng thắng thế trước các đối thủ cạnh tranh
Trong thị trường mục tiêu, CE LAND đều xác định các nhóm khách hàng cụ thể, sau đó tiến hành định vị sản phẩm để xác định một hoặc hai lợi ích chính do bất sản đem lại
Ngoài ra trong chiến lược sản phẩm của mình, CE LAND luôn tập trung chú trọng vào các sản phẩm nhà mẫu
3.3.1.2.Danh mục sản phẩm dịch vụ của Công ty
- Căn hộ nghĩ dưỡng Charm Resort Hồ Tràm
- Căn hộ nghĩ dưỡng Charm Resort Long Hải
- Căn hộ nghĩ dưỡng The 5 Way Phú Quốc
- Căn hộ biển Mey Pearl Phú Quốc
3.3.2 Về chiến lược giá (Price)
Công ty CE LAND tập trung chủ yếu vào phân khúc các căn hộ nghĩ dưỡng, căn hộ biển cao cấp với mức giá tương đối cao (từ 60 triệu đồng/m2 trử lên) Diện tích căn hộ không quá lớn phù hợp với nhu cầu nghỉ dưỡng và kèm theo hệ thống tiện ích đẳng cấp 5 sao đề phục vụ nhu cầu nghỉ dưỡng cua rphaan khúc khách hàng cao cấp.
Giá bán được chia ra thành từng đợt thanh toán nhỏ và kéo dài, giúp khách hàng linh động dòng tiền và giãn được tài chính của khách, đồng thời kí kết hợp tác với các ngân hàng hỗ trợ vay 70-80% hỗ trợ lãi suất trong quá trình thanh toán và nhận nhà.
3.3.3 Chiến lược phân phối (Place)
Khách hàng tập trung chủ yếu ở khu vực TPHCM, ngoài ra còn có các tỉnh lân cận như Bình Dương, Bình Phước, Đồng Nai, và các tỉnh miền tây (Tiền Giang, Bến Tre, Vĩnh Long, Cần Thơ, Kiên Giang…)
Công ty Cổ Phần Đầu tư và Phát triển Địa ốc CE LAND là đại lý phân phối chiến lược cho các dự án: Charm Resort Hồ Tràm, Charm Resort Long Hải và là đại lý F2 kí kết với Đông Tây Land cho dự án The 5 Way Phú Quốc và Mey Pearl Phú Quốc
3.3.4 Về xúc tiến hỗn hợp (Promotion)
Nắm bắt và hiểu rõ về tầm quan trọng cũng như vai trò của các dịch vụ trong xúc tiến sản phẩm và hỗ trợ bán hàng, Công ty Cổ Phần Đầu tư và Phát triển Địa ốc CE LAND đã rất chú trọng đầu tư cho các dịch vụ này, được thực hiện cụ thể như sau:
Thường xuyên chạy các bài quản cáo trên Zalo, Facebook và web Chotot, nhằm thu thập dữ liệu khách hàng quan tâm, từ đó liên hệ và hỗ trợ giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng.
- Làm thủ tục vay vốn ngân hàng với mức lãi suất 0% và ân hạn trở nợ gốc trong vòng 36 tháng.
- Hỗ trợ các dịch vụ khác trong quá trình sử dụng bất động sản bao gồm các giấy tờ thủ tục liên quan, và hỗ trợ mức vay tối đa 80% giá trị căn hộ.
- Sử dụng miễn phí hoặc giảm giá cho cư dân sử dụng các tiện ích nổi bật trong khu nghỉ dưỡng
- Tặng các đêm nghỉ dưỡng trong thời gian căn hộ còn xây dựng để khách có thể đến xem tiến trình xây dựng căn hộ của mình.
- Tặng gói nội thất cho 200 khách đầu tiên sở hữu căn hộ
- Chiết khấu cho khách hàng thanh toán nhanh.
Mục tiêu: tìm kiếm và tuyển dụng những ứng viên có kỹ năng, kinh nghiệm và tâm huyết phù hợp nhất với sứ mệnh, giá trị và mục tiêu phát triển của công ty.
Kiểm tra tham khảo Điều kiện tuyển dụng:
Trình độ học vấn và kinh nghiệm
Kỹ năng và năng lực
Tiêu chuẩn đạo đức và pháp luật Đào tạo và phát triển:
Chương trình đào tạo phát triển kỹ năng
3.3.5.2.Chính sách lương thưởng, giữ chân
Xác định mức lương cơ bản dựa trên trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc và vị trí công việc
Tổ chức đánh giá hiệu suất định kỳ để điều chỉnh lương cơ bản
Thiết lập hệ thống thưởng linh hoạt dựa trên hiệu suất cá nhân, nhóm và toàn công ty
Kích thích sự đóng góp tích cực và đạt được mục tiêu doanh nghiệp
Cung cấp thưởng đặc biệt cho những thành tựu xuất sắc và đóng góp lớn cho sự phát triển của công ty
Khuyến khích sáng tạo và đổi mới trong công việc
Đặt ra kế hoạch tăng lương định kỳ dựa trên hiệu suất và đóng góp của nhân viên
Tăng lương có thể dựa trên thị trường lao động và chỉ số giá tiêu dùng
Phúc lợi và quyền lợi
Cung cấp gói phúc lợi hấp dẫn, bao gồm bảo hiểm y tế, bảo hiểm nhân thọ và các chính sách nghỉ phép linh hoạt
Hỗ trợ chính sách hỗ trợ giáo dục và phát triển cá nhân Đào tạo và phát triển
Cung cấp cơ hội đào tạo và phát triển liên tục để nâng cao kỹ năng và hiệu suất làm việc
Hỗ trợ chi phí đào tạo và các chương trình học tập Đánh giá hiệu suất
Thực hiện đánh giá hiệu suất định kỳ và xác định những cơ hội tăng lương và thăng tiến nghề nghiệp
3.3.6 Về quy trình cung cấp dịch vụ (Process)
Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ
Phân loại và ưu tiên yêu cầu
Giao việc và lên lịch dịch vụ
Giám sát và đánh giá
Hoàn thành và báo cáo
Nhận phản hồi và hỗ trợ sau mua
Ghi chú và cập nhật hệ thống
3.3.7 Về cơ sở vật chất (Physical Evidence)
Đảm bảo rằng vị trí văn phòng, chi nhánh hoặc cơ sở sản xuất của công ty được thiết kế và bố trí sao cho thuận tiện và chuyên nghiệp
Duy trì trang thiết bị và cơ sở vật chất hiện đại để đáp ứng nhu cầu kinh doanh và khách hàng
Duy trì trạng thái sạch sẽ, gọn gàng và thoải mái để tạo ấn tượng tích cực đối với khách hàng và nhân viên
Duy trì trạng thái sạch sẽ, gọn gàng và thoải mái để tạo ấn tượng tích cực đối với khách hàng và nhân viên
Chương 3 của báo cáo tìm hiểu về thực trạng chiến lược marketing mix của Công ty
Cổ phần Đầu tư và Phát triển Địa ốc CE LAND là một phần quan trọng để hiểu rõ về cách công ty đang triển khai chiến lược tiếp thị của mình, cung cấp cái nhìn tổng quan về chiến lược marketing mix của CE LAND, từ đó có thể định rõ hướng đi cho chương tiếp theo hoặc đề xuất các điều chỉnh và cải tiến.
NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ
Nhận xét
Quy trình hoạt động Marketing bất động sản chuyên nghiệp
Tất cả các kế hoạch Marketing truyền thông cho các dự án đều đươc thực hiện theo đúng quy trình, Từ nội dung, thời gian thực hiện đến sự tham gia bàn bạc kĩ càng giữa chủ đầu tư và Công ty
Đội ngũ nhân lực Marketing có trình độ chuyện môn cao Đội ngũ nhân viên Marketing của công ty được đào tạo chuyện nghiệp là các cá nhân đã từng theo học các chuyên ngành Marketing và quản trọ kinh doanh của các trường đại học hàng đầu cả nước như Đại học Kinh Tế, Đại học Tài chính Marketing, Đại học Kinh tế Quốc Dân, Đại học Ngoại thương,…Không những vậy, nhân viên Marketing của công ty còn được tham gia các khóa đào tạo về kỹ năng quản trị Marketing do các giáo sư tên tuổi được Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Địa ốc CE LAND mời về giảng dạy.
Cơ sở vật chất phục vụ đắc lực cho hoạt động Marketing
Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty được trang bị hiện đại: máy fax, điện thoại, máy in, máy photocopy, máy hủy tài liệu, hệ thống máy tính được nối mạng Internet và mạng nội bộ, công ty sử dụng nhiều phần mềm hiện đại phục vụ đắc lực cho việc tìm kiếm, xử lý và lưu trữ thông tin về khách hàng và bất động sản,…
Dịch vụ tư vấn chuyên sâu Đối với chủ đầu tư, các chuyên gia của CE LAND sẽ đi từ những phân tích cạnh tranh để tư vấn mức giá phù hợp cho việc bán và cho thuê bất động sản. Bên cạnh đó, CE LAND còn mang đến những giải pháp tối ưu trong cách tiếp thị sản phẩm đến người mua tiềm năng hoặc các đại lý khác…
Nhân viên tư vấn nhiệt tình
CE LAND với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình luôn sẵn sàng dẫn khách đi tham quan sản phẩm vào bất cứ thời gian nào phu hợp với quý khách hàng, vào tất cả các ngày trong tuần Nhân viên phản hồi tin nhắn, cuộc gọi, email một cách nhanh chóng.
Thông tin tư vấn trung thực
Với mỗi bên tham gia, Công ty luppn coi trọng lợi ích của cả bên bán (chủ đầu tư), bên mua (khách hàng), và nỗ lực vì sự cân bằng lợi ích của cả hai phía Vì lẽ đó, Công ty cung cấp những thông tin tư vấn minh bạch, trung thực để đảm bảo công bằng trong giao dịch.
Hoạt động lâu năm trong lĩnh vực bất động sản, Công ty hiểu rõ tính cấp bách của thông tin để luôn luôn sẵn sàng mang đến cho quý khách hàng những thông tin hữu ích nhất, cập nhật liên tục các thông tin mới nhất đến khách hàng đã mua, khách đang tìm hiểu.
4.1.2 Những vấn đề tồn đọng
Các hoạt động Marketing bất động sản chưa thật sự rộng khắp
Thị trường hoạt động của công ty mới chỉ tập trung chủ yếu ở miền nam chứ chưa phát triển rộng khắp Điều này phần nào ảnh hưởng đến việc xây dựng và quảng bá hình ảnh một cách lớn mạnh hơn.
Quy trình Marketing bất động sản vẫn còn thiếu sót
Trong quy trình Marketing bất động sản của mình, CE LAND đã cố gắng đầu tư và thực hiện các hoạt động hỗ trợ khách hàng sau bán hàng, các dịch vụ hậu mãi nhưng các hoạt động này vẫn chưa thật sự chuyên nghiệp và đồng bộ, chưa đáp ứng được yêu cầu từ phía khách hàng.
Chiến lược Marketing hỗn hợp chưa thực sự hoàn thiện
Trong chiến lược sản phẩm, CE LAND mới chỉ tập trung vào phân phối các căn hộ nghỉ dưỡng ở một số khu vực biển: Hồ Tràm, Long Hải, Phú Quốc với mức giá tương đối đồng đều giữa các dự án mà chưa cung cấp được nhiều hơn các dòng sản phẩm ở các khu vực khác, loại hình khác.
Trong chiến lược giá công ty chưa hoàn thiện chính sách sản phẩm của mình, trong một số thời điểm công ty đưa ra những mức giá chào bán căn hộ, biệt thự…chưa thật sự phù hợp với khả năng chi trả của người mua.
Nhu cầu tìm kiếm nhà ở, căn hộ nghỉ dưỡng của khách hàng luôn luôn diễn ra. Tuy nhiên việc thực hiện các chiến lược xúc tiến hỗn hợp của công ty chưa thật sự đều đặn, thường xuyên hơn.
Khủng hoảng kinh tế, các ngành nghề đều gặp khó khăn, nguồn vốn đầu tư cho BĐS ngày càng giảm.
Thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, sự thay đổi nhu cầu khách hàng từng bước nâng lên rõ rệt.
Công tác đào tạo nhân sự cần chú trọng nhiều hơn Kỹ năng nhân viên có được đa phần từ cấp cơ sở nên chưa chuyên sâu.
Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing – Mix Dịch vụ của Công ty 50 1 Hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ
4.2.1 Hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ
Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Công ty cần cung cấp nhiều hơn những dòng sản phẩm căn hộ với nhiều hơn những mẫu mã, diện tích, hướng vào những phân khúc tầm trung của thị trường, nơi mà nhu cầu thật về xu hướng nghỉ dưỡng và hưởng thụ trung bình đang tăng.
Thực hiện chính sách giá mềm dẻo, linh hoạt
Cùng với việc hoàn thiện chính sách sản phẩm, công ty cũng cần đưa ra những mức giá chào bán đa dạng hơn, có các sản phẩm giá tầm trung và các sản phẩm giá cao.
Mở rộng hơn nữa các phương thức phân phối
Công ty cần mở rộng kênh phân phối của mình, không nên chỉ tập trung vào một đại lý độc quyền duy nhất.
4.2.2 Đẩy mạnh xúc tiến hỗn hợp
Nhu cầu tìm kiếm dòng sản phẩm căn hộ biển luôn luôn diễn ra, vì thế công ty cần thực hiện các chiến lược xúc tiến hỗn hợp một cách đều đặn, thường xuyên hơn, đặc biệt là việc quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, e-Marketing, tận dụng internet ở thời đại mới và trẻ nhằm tiếp cận nhiều hơn với nhóm khách hàng trẻ trung hơn.
4.2.3 Một số giải pháp khác
Phát triển hoạt động Marketing bất động sản toàn diện trên tất cả các lĩnh vực và mở rộng thị trường hoạt động
Mảng thị trường bất động sản nghỉ dưỡng là một thị trường đầy tiềm năng đối với các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản nhất là trong điều kiện nhu cầu hưởng thụ và trải nghiệm sống chất lượng ngày cành được quan tâm và hướng đến.
Ngoài thị trường tập trung ở TPHCM và một số ít tỉnh lân cận, Công ty cần mở rộng thị trường hoạt động của mình ra các thị trường tiệm năng khác để mở rộng tệp khách hàng và phạm vi khách hàng của mình.
Tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị quy mô và chất lượng Để nâng cao hình ảnh và thương hiệu trong mắt khách hàng và các chủ đầu tư. Công ty nên quan tâm tới việc tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị về lĩnh vực Marketing truyền thông trong hoạt động kinh doanh bất động sản Tham gia hội nghị hội thảo, công ty sẽ có cơ hội bàn luận sâu sắc hơn về những vấn đề tồn tại, những bất cập và những yếu kém trong công tác quản lý của thị trường bất động sản hiện nay.
Chú trọng hơn nữa trong công tác đào tạo đội ngũ nhân lực Marketing bất động sản chất lượng cao và nâng cao ý thức nhân viên Marketing trong hoạt động nghề nghiệp
- Xậy dựng một chiến lược phát triển nguồn nhân lực chuẩn mực, hiệu quả và có tính kế thừa lâu dài
- Xây dựng hệ thống đánh giá và trả công lao động theo năng lực và cống hiến, bảo đảm chế độ đãi ngộ thỏa đáng
- Xây dựng và thực hiện các chương trình đào tạo, bồi dưỡng trình độ định kỳ và chuyên sâu phù hợp cho từng cán bộ, nhân viên Bảo đảm đội ngũ Marketing phải có kiến thức căn bản và sâu sắc về cả hai lĩnh vực: bất động sản và Marekting.
- Mời các chuyên gia giỏi trong lĩnh vực Marekting bất động sản để tư vấn Công ty có thể sử dụng đội ngũ chuyên gia bên ngoài trong những lĩnh vực mà doanh nghiệp chưa đủ mạnh để đảm đương toàn bộ.
Nhận thức đúng vai trò của hoạt động Marketing bất động sản
Nhờ các hoạt động Marekting bất động sản mà các quyết định trong đầu tư, kinh doanh bất động sản có cơ sở vững chắc hơn, công ty sẽ có điều kiện và thông tin đầy đủ hơn để thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng
Nâng cao năng lực tài chính của công ty và tăng ngân sách cho hoạt động Marketing bất động sản
Vì mục tiêu doanh số trong thời gian tiếp theo, công ty đã không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nói chung và đội ngũ nhân sự Marketing nói riêng Tuy nhiên để phát triển vững mạnh công ty phải từng bước nâng cao năng lực tài chính như tăng vốn chủ sở hữu huy động từ các cổ đông, thu hút vốn từ bên ngoài bằng cách tạo mối quan hệ tốt đẹp với các Ngân hàng, các tổ chức tín dụng, các công ty khác để vay vốn, góp vốn kinh doanh.
Xây dựng quy trình Marketing phù hợp
Marketing bất động sản có những đặc trưng riêng khác biệt với Marketing các loại hàng hóa thông thường Vì vậy trong từng phân khúc bất động sản khác nhau Công ty nên xây dựng cho mình một quy trình Marketing phù hợp với thế mạnh và nguồn lực của công ty.
Chương 4 của báo cáo tập trung vào việc đưa ra nhận xét chi tiết về hiệu suất của chiến lược marketing mix dịch vụ hiện tại của công ty và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao và tối ưu hóa hiệu quả hoạt đọng marketing mix của công ty Chương 4 này không chỉ giúp định hình lại chiến lược marketing mix dịch vụ của CE LAND mà còn đề xuất các hành động cụ thể để nâng cao hiệu quả và đáp ứng nhanh chóng với sự thay đổi trong môi trường kinh doanh