Đặc biệt, trong bối cảnh chính sách về kinh doanh phần mềm công nghệ ngày càng mở rộng và thị trường cạnh tranh quyết liệt, các công ty cung cấp dịch vụ phần mềm phải tìm kiếm chiến lược
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - THỰC TẬP CUỐI KHÓA QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ C-GYM CỦA CƠNG TY TNHH CƠNG NGHỆ HOA SƠN SVTH: NHĨM A LỚP: XXX GVHT: TRẦN THỊ B TP Hồ Chí Minh, năm 2023 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - THỰC TẬP CUỐI KHĨA QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ C-GYM CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ HOA SƠN DANH SÁCH NHÓM: NGUYỄN VĂN A NGUYỄN VĂN B NGUYỄN VĂN C TP Hồ Chí Minh, năm 2023 TĨM TẮT NỘI DUNG BÁO CÁO Nền kinh tế Việt Nam không ngừng phát triển Đặc biệt, bối cảnh sách kinh doanh phần mềm công nghệ ngày mở rộng thị trường cạnh tranh liệt, công ty cung cấp dịch vụ phần mềm phải tìm kiếm chiến lược Marketing hiệu để thu hút ý quan tâm khách hàng Trong chiến lược Marketing - Mix (7Ps), không tập trung vào sản phẩm, giá kênh phân phối mà trọng đến sách người, quy trình dịch vụ sở vật chất Các yếu tố đóng vai trò quan trọng việc thúc đẩy sử dụng dịch vụ khách hàng Đề tài phân tích tổng quan thị trường cung cấp dịch vụ phần mềm quản lý Việt Nam tình hình kinh doanh Công ty TNHH Hoa Sơn giai đoạn 2020 - 2022 Đồng thời, sâu vào phân tích chiến lược Marketing - Mix cơng ty, nhằm tìm giải pháp hồn thiện nâng cao hiệu hoạt động marketing doanh nghiệp Từ khóa: Marketing - Mix; 7Ps; Phần mềm quản lý phịng Gym; Công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn Mã Jel: M15, M31, M37, L86 ABSTRACT Vietnam's economy is experiencing relentless growth Especially within the expanding landscape of technology software business policies and a fiercely competitive market, software service providers must devise effective marketing strategies to capture the attention and interest of customers Within the marketing strategy mix (7Ps), the focus extends beyond product, price, and distribution channels to encompass people policies, service processes, and infrastructure facilities These elements play a pivotal role in propelling customer service utilization The paper provides an overview of the software management service market in Vietnam and the business landscape of Hoa Son Limited Liability Company during the 2020 - 2022 period Simultaneously, it delves into the analysis of the company's marketing strategy mix, aiming to identify more refined solutions and enhance the marketing efficiency of the enterprise Keywords: Marketing mix; 7Ps; Gym management software; Hoa Son Technology Limited Liability Company Jel code: M15, M31, M37, L86 vii MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii XÁC NHẬN ĐƠN VỊ THỰC TẬP iv LỜI CẢM ƠN iv LỜI CAM ĐOAN vi TÓM TẮT NỘI DUNG BÁO CÁO vii MỤC LỤC viii DANH MỤC BẢNG xi DANH MỤC HÌNH xi DANH MỤC VIẾT TẮT xii CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Phương pháp thu thập liệu 1.3 Phương pháp phân tích liệu 1.4 Đối tượng Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Bố cục đề tài TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CỦA SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP C – GYM CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ HOA SƠN 2.1 Khái niệm chiến lược Marketing – Mix 2.2 Khái niệm chung Marketing dịch vụ 2.2.1 Khái niệm dịch vụ 2.2.2 Khái niệm Marketing dịch vụ 2.3 Nội dung chiến lược Marketing – Mix dịch vụ 2.3.1 Chiến lược sản phẩm dịch vụ (Product) 2.3.2 Chiến lược giá cho sản phẩm dịch vụ (Price) 2.3.3 Chiến lược phân phối dịch vụ (Place) 2.3.4 Chiến lược xúc tiến dịch vụ (Promotion) 2.3.5 Yếu tố người dịch vụ (People) 12 2.3.6 Quy trình dịch vụ (Process) 13 2.3.7 Minh chứng hữu hình (Physical Evidence) 15 viii 2.4 Tổng quan công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn 17 2.4.1 Giới thiệu chung 17 2.4.2 Tầm nhìn sứ mệnh 18 2.4.3 Các lĩnh vực kinh doanh 18 2.4.4 Cơ cấu tổ chức 18 2.4.5 Kết hoạt động kinh doanh 20 TÓM TẮT CHƯƠNG 22 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ C-GYM CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ HOA SƠN 23 3.1 Những yếu tố ảnh hưởng mơi trường Marketing – Mix công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn 23 3.1.1 Môi trường vĩ mô 23 3.1.2 Môi trường vi mô 25 3.1.3 Yếu tố bên 28 3.2 Thực trạng chiến lược Marketing – Mix sản phẩm phần mềm quản lý C-Gym công ty TNHH Hoa Sơn 30 3.2.1 Về sản phẩm dịch vụ (Product) 30 3.2.2 Về giá (Price) 33 3.2.3 Về phân phối (Place) 35 3.2.4 Về xúc tiến (Promotion) 36 3.2.5 Về người (People) 37 3.2.6 Về quy trình cung cấp dịch vụ (Process) 39 3.2.7 Minh chứng hữu hình (Physical Evidence) 40 TÓM TẮT CHƯƠNG 41 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CHO CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CỦA SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ C-GYM THUỘC CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ HOA SƠN 42 4.1 Đánh giá chiến lược Marketing – Mix sản phẩm phần mềm quản lý C-Gym 42 4.1.1 Ưu điểm 42 4.1.2 Nhược điểm 42 4.1.3 Đánh giá chung 43 4.2 Đề xuất giải pháp cho chiến lược Marketing – Mix sản phẩm phần mềm quản lý C-Gym 43 4.2.1 Hoàn thiện sản phẩm 43 ix 4.2.2 Hồn thiện q trình cung cấp dịch vụ 44 4.2.3 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp 45 4.2.4 Mở rộng phạm vi cung cấp sản phẩm dịch vụ 46 4.2.5 Hoàn thiện sở vật chất 47 4.2.6 Hồn thiện sách nhân 47 TÓM TẮT CHƯƠNG 48 CHƯƠNG KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 49 5.1 Kiến nghị 49 5.1.1 Đối với Ban lãnh đạo công ty 49 5.1.2 Đối với Ủy ban Nhân dân TP.HCM 49 5.2 Kết luận 50 TÓM TẮT CHƯƠNG 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 PHỤ LỤC 1: CHỨC NĂNG VÀ VAI TRÒ CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP a PHỤ LỤC 2: CÁC DỊCH VỤ CHÍNH CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ HOA SƠN d PHỤ LỤC 3: MỘT SỐ HÌNH ẢNH MINH HỌA VỀ NGUỒN KHÁCH HÀNG CỦA HOA SƠN h PHỤ LỤC 4: MỘT SỐ HÌNH ẢNH MINH HỌA VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CỦA PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP C-GYM k x DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn 2020, 2021 2022 20 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình 7Ps chiến lược Marketing – Mix Hình 2.2: Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp Hình 2.3: Sơ đồ kênh phân phối qua trung gian Hình 2.4: Ảnh hưởng môi trường đến người cung ứng dịch vụ 14 Hình 2.5: Mơ hình hố dịch vụ thiết kế 15 Hình 2.6: Logo Công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn 17 Hình 2.7: Sơ đồ thể cấu tổ chức công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn TP.HCM 19 Hình 2.8: Biểu đồ kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn 21 Hình 3.1: Bảng giá báo giá phần mềm quản lý C-Gym 33 Hình 3.2: Sơ đồ cấu trúc kênh phân phối trực tiếp sản phầm phần mềm quản lý doanh nghiệp C-Gym 35 Hình 3.3: Quy trình cung cấp dịch vụ Cơng ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn 39 xi DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt TP.HCM CNTT TNHH TMCP TVUD SEO IT CPI ASEAN FDI Tiếng Việt Tiếng Anh Thành phố Hồ Chí Minh Cơng nghệ thơng tin Trách nghiệm hữu hạn Thương Mại Cổ Phần Tư vấn ứng dụng Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Search Engine Optimization Ngành kỹ thuật sử dụng phần mềm – máy tính Chỉ số giá tiêu dùng Information Technology Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Association Of South East Asian Nations Foreign Direct Investment Tổ chức Kinh tế có vốn đầu tư nước xii Consumer Price Index CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Hiện nay, Việt Nam có kinh tế giai đoạn phục hồi mạnh mẽ có nhiều khởi sắc Theo Tạp chí Cộng Sản (2023), mức độ tăng trưởng kinh tế nước ta năm 2022 khoảng – 8%, mức tăng trưởng cao hàng đầu nước ASEAN giới, số CPI ổn định, tăng trưởng xuất nhập với tốc độ cao, thu hút nhiều dự án FDI vào Việt Nam, tình hình trị - xã hội ổn định bối cảnh kinh tế giới có nhiều biến động khó lường Vì vậy, kinh tế Việt Nam có nhiều chuyển biến tốt phải đối mặt với nhiều khó khăn cạnh tranh khốc liệt Ngày nay, lĩnh vực CNTT chiếm lĩnh lĩnh vực bao gồm lĩnh vực Marketing việc áp dụng CNTT doanh nghiệp trở thành xu hướng tất yếu Và để phát triển ổn định thị trường doanh nghiệp khơng phải áp dụng CNTT mà cịn phải cập nhật nâng cấp để biến mạnh CNTT thành mạnh thân doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng này, Công ty TNHH Cơng nghệ Hoa Sơn cho đời dịng sản phẩm quản lý doanh nghiệp, bật sản phẩm phần mềm quản lý CGym với nổ lực hoàn thiện chất lượng dịch vụ chức để phù hợp với thị hiếu khách hàng Doanh nghiệp xem trọng đẩy mạnh hoạt động Marketing cho tất sản phẩm đặc biệt sản phẩm phần mềm quản lý C-Gym Nhận thức điều thông qua thời gian thực tập doanh nghiệp nên định chọn đề tài “Phân tích chiến lược Marketing – Mix sản phẩm phần mềm quản lý C-Gym Công Ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn” cho báo cáo Cơng Ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn, gọi tắt HOASON HOASON INFOTECH, đời từ năm 2018 với tầm nhìn mục tiêu sâu rộng phát triển kỷ ngun số hóa quản lý thơng minh lĩnh vực công nghệ HOASON cam kết tạo hệ thống phần mềm quản lý doanh nghiệp thông minh nhằm giúp khách hàng tối ưu hóa hiệu suất trình sản xuất kinh doanh Dù phải đối mặt với nhiều khó khăn để đạt vị trí thị trường, HOASON ln tự khắc sáng tạo để mang đến giá trị cho khách hàng Điều giúp họ thu hút quan tâm lượng lớn khách hàng mở rộng diện 1.2 Phương pháp thu thập liệu ❖ Dữ liệu sơ cấp - Phương pháp quan sát thực tiễn hành vi khách hàng - Phương pháp hỏi ý kiến chuyên gia: tham khảo ý kiến trưởng phòng Marketing để đưa đánh giá nhận định đắn ❖ Dữ liệu thứ cấp - Cơ sở lý thuyết từ giáo trình, sách tham khảo chuyên ngành - Thông tin liệu cung cấp từ báo cáo từ công ty - Các báo cáo, báo tổng hợp từ tổ chức có uy tín chun mơn internet 1.3 Phương pháp phân tích liệu Sử dụng phương pháp quan sát quan sát mơ tả kết hợp nghiên cứu, phân tích chiến lược Marketing – Mix Công Ty TNHH Công Nghệ Hoa Sơn Nghiên cứu định tính: việc sử dụng yếu tố đánh giá nhận định 1.4 Đối tượng Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu báo cáo chiến lược Marketing – Mix sản phẩm phần mềm quản lý C-Gym công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn gồm khía cạnh sau: - Về sản phẩm (Product) - Về giá (Price) - Về hoạt động phân phối (Place) - Về xúc tiến (Promotion) - Về người (People) - Về quy trình cung cấp dịch vụ (Process) - Về minh chứng hữu hình (Physical Evidence) 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu báo cáo chiến lược Marketing – Mix Công Ty TNHH Công Nghệ Hoa Sơn - Không gian: TP Hồ Chí Minh - Thời gian du lieu phan tich: 1/2020 – 12/2022