ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP QUẢN TRỊ MARKETING - PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ CGYM CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ HOA SƠN

Đặc biệt, trong bối cảnh chính sách về kinh doanh phần mềm công nghệ ngày càng mở rộng và thị trường cạnh tranh quyết liệt, các công ty cung cấp dịch vụ phần mềm phải tìm kiếm chiến lược

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - -

HOA SƠN

SVTH: NHÓM A LỚP: XXX

TP Hồ Chí Minh, năm 2023

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - -

TÓM TẮT NỘI DUNG BÁO CÁO

Nền kinh tế Việt Nam không ngừng phát triển Đặc biệt, trong bối cảnh chính sách về kinh doanh phần mềm công nghệ ngày càng mở rộng và thị trường cạnh tranh quyết liệt, các công ty cung cấp dịch vụ phần mềm phải tìm kiếm chiến lược Marketing hiệu quả để thu hút sự chú ý và quan tâm của khách hàng Trong chiến lược Marketing - Mix (7Ps), không chỉ tập trung vào sản phẩm, giá cả và kênh phân phối mà còn chú trọng đến chính sách về con người, quy trình dịch vụ và cơ sở vật chất Các yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự sử dụng dịch vụ của khách hàng

Đề tài phân tích tổng quan về thị trường cung cấp dịch vụ phần mềm quản lý tại Việt Nam

và tình hình kinh doanh của Công ty TNHH Hoa Sơn trong giai đoạn 2020 - 2022 Đồng thời, cũng đi sâu vào phân tích chiến lược Marketing - Mix của công ty, nhằm tìm ra các giải pháp hoàn thiện hơn và nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của doanh nghiệp

Từ khóa: Marketing - Mix; 7Ps; Phần mềm quản lý phòng Gym; Công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn

Mã Jel: M15, M31, M37, L86

ABSTRACT

Vietnam's economy is experiencing relentless growth Especially within the expanding landscape of technology software business policies and a fiercely competitive market, software service providers must devise effective marketing strategies to capture the attention and interest of customers Within the marketing strategy mix (7Ps), the focus extends beyond product, price, and distribution channels to encompass people policies, service processes, and infrastructure facilities These elements play a pivotal role in propelling customer service utilization

The paper provides an overview of the software management service market in Vietnam and the business landscape of Hoa Son Limited Liability Company during the 2020 - 2022 period Simultaneously, it delves into the analysis of the company's marketing strategy mix, aiming to identify more refined solutions and enhance the marketing efficiency of the enterprise

Keywords: Marketing mix; 7Ps; Gym management software; Hoa Son Technology Limited Liability Company

Jel code: M15, M31, M37, L86

MỤC LỤC

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii

XÁC NHẬN ĐƠN VỊ THỰC TẬP iv

LỜI CẢM ƠN iv

LỜI CAM ĐOAN vi

TÓM TẮT NỘI DUNG BÁO CÁO vii

MỤC LỤC viii

DANH MỤC BẢNG xi

DANH MỤC HÌNH xi

DANH MỤC VIẾT TẮT xii

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1

1.1 Lý do chọn đề tài 1

1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu 2

1.3 Phương pháp phân tích dữ liệu 2

1.4 Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu 2

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 2

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 2

1.5 Bố cục đề tài 3

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 3

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CỦA SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP C – GYM CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ HOA SƠN 4

2.1 Khái niệm về chiến lược Marketing – Mix 4

2.2 Khái niệm chung về Marketing dịch vụ 5

2.2.1 Khái niệm dịch vụ 5

2.2.2 Khái niệm Marketing dịch vụ 5

2.3 Nội dung chiến lược Marketing – Mix dịch vụ 5

2.3.1 Chiến lược sản phẩm dịch vụ (Product) 5

2.3.2 Chiến lược giá cho sản phẩm dịch vụ (Price) 6

2.3.3 Chiến lược phân phối dịch vụ (Place) 7

2.3.4 Chiến lược xúc tiến dịch vụ (Promotion) 9

2.3.5 Yếu tố con người trong dịch vụ (People) 12

2.3.6 Quy trình dịch vụ (Process) 13

2.3.7 Minh chứng hữu hình (Physical Evidence) 15

2.4 Tổng quan về công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn 17

2.4.1 Giới thiệu chung 17

2.4.2 Tầm nhìn và sứ mệnh 18

2.4.3 Các lĩnh vực kinh doanh 18

2.4.4 Cơ cấu tổ chức 18

2.4.5 Kết quả hoạt động kinh doanh 20

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 22

CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ C-GYM CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ HOA SƠN 23

3.1 Những yếu tố chính ảnh hưởng trong môi trường Marketing – Mix của công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn 23

3.1.1 Môi trường vĩ mô 23

3.1.2 Môi trường vi mô 25

3.1.3 Yếu tố bên trong 28

3.2 Thực trạng chiến lược Marketing – Mix của sản phẩm phần mềm quản lý C-Gym của công ty TNHH Hoa Sơn 30

3.2.1 Về sản phẩm dịch vụ (Product) 30

3.2.2 Về giá (Price) 33

3.2.3 Về phân phối (Place) 35

3.2.4 Về xúc tiến (Promotion) 36

3.2.5 Về con người (People) 37

3.2.6 Về quy trình cung cấp dịch vụ (Process) 39

3.2.7 Minh chứng hữu hình (Physical Evidence) 40

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 41

CHƯƠNG 4 ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CHO CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CỦA SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ C-GYM THUỘC CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ HOA SƠN 42

4.1 Đánh giá chiến lược Marketing – Mix của sản phẩm phần mềm quản lý C-Gym 42 4.1.1 Ưu điểm 42

4.1.2 Nhược điểm 42

4.1.3 Đánh giá chung 43

4.2 Đề xuất các giải pháp cho chiến lược Marketing – Mix của sản phẩm phần mềm quản lý C-Gym 43

4.2.1 Hoàn thiện sản phẩm 43

4.2.2 Hoàn thiện quá trình cung cấp dịch vụ 44

4.2.3 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp 45

4.2.4 Mở rộng phạm vi cung cấp sản phẩm dịch vụ 46

4.2.5 Hoàn thiện cơ sở vật chất 47

4.2.6 Hoàn thiện hơn các chính sách nhân sự 47

TÓM TẮT CHƯƠNG 4 48

CHƯƠNG 5 KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 49

5.1 Kiến nghị 49

5.1.1 Đối với Ban lãnh đạo của công ty 49

5.1.2 Đối với Ủy ban Nhân dân TP.HCM 49

5.2 Kết luận 50

TÓM TẮT CHƯƠNG 5 51

TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 PHỤ LỤC 1: CHỨC NĂNG VÀ VAI TRÒ CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP a PHỤ LỤC 2: CÁC DỊCH VỤ CHÍNH CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ HOA SƠN d PHỤ LỤC 3: MỘT SỐ HÌNH ẢNH MINH HỌA VỀ NGUỒN KHÁCH HÀNG CỦA HOA SƠN h PHỤ LỤC 4: MỘT SỐ HÌNH ẢNH MINH HỌA VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CỦA PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP C-GYM k

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1: kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn 2020,

2021 và 2022 20

DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mô hình 7Ps trong chiến lược Marketing – Mix 4

Hình 2.2: Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp 8

Hình 2.3: Sơ đồ kênh phân phối qua trung gian 8

Hình 2.4: Ảnh hưởng của môi trường đến những người cung ứng dịch vụ 14

Hình 2.5: Mô hình hoá dịch vụ trong thiết kế 15

Hình 2.6: Logo của Công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn 17

Hình 2.7: Sơ đồ thể hiện cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn tại TP.HCM 19

Hình 2.8: Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn 21

Hình 3.1: Bảng giá báo giá phần mềm quản lý C-Gym 33

Hình 3.2: Sơ đồ cấu trúc kênh phân phối trực tiếp của sản phầm phần mềm quản lý doanh nghiệp C-Gym 35

Hình 3.3: Quy trình cung cấp dịch vụ của Công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn 39

CPI Chỉ số giá tiêu dùng Consumer Price Index

ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Association Of South East Asian

Nations FDI Tổ chức Kinh tế có vốn đầu tư nước

ngoài

Foreign Direct Investment

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI

Hiện nay, Việt Nam có nền kinh tế đang trong giai đoạn phục hồi mạnh mẽ và có nhiều khởi sắc Theo Tạp chí Cộng Sản (2023), mức độ tăng trưởng kinh tế của nước ta năm 2022 khoảng 7 – 8%, đây mức tăng trưởng cao hàng đầu trong các nước ASEAN và thế giới, chỉ

số CPI ổn định, tăng trưởng xuất nhập khẩu với tốc độ cao, thu hút nhiều dự án FDI vào Việt Nam, tình hình chính trị - xã hội ổn định trong bối cảnh kinh tế thế giới có nhiều biến động khó lường Vì vậy, kinh tế Việt Nam tuy có nhiều chuyển biến tốt nhưng phải đối mặt với nhiều khó khăn và sự cạnh tranh rất khốc liệt

Ngày nay, lĩnh vực CNTT đang chiếm lĩnh mọi lĩnh vực bao gồm cả lĩnh vực Marketing và việc áp dụng CNTT của các doanh nghiệp trở thành một xu hướng tất yếu Và để phát triển

ổn định trên thị trường thì doanh nghiệp không chỉ phải áp dụng CNTT mà còn phải cập nhật và nâng cấp để biến thế mạnh CNTT thành thế mạnh của chính bản thân doanh nghiệp Nhận thức được tầm quan trọng này, Công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn đã cho ra đời các dòng sản phẩm quản lý doanh nghiệp, trong đó nổi bật là sản phẩm phần mềm quản lý C-Gym với các nổ lực hoàn thiện chất lượng dịch vụ và chức năng để phù hợp với thị hiếu của khách hàng Doanh nghiệp luôn xem trọng và đẩy mạnh hoạt động Marketing cho tất cả các sản phẩm của mình đặc biệt là sản phẩm phần mềm quản lý C-Gym Nhận thức được điều này thông qua thời gian thực tập tại doanh nghiệp nên tôi quyết định chọn đề tài “Phân tích chiến lược Marketing – Mix của sản phẩm phần mềm quản lý C-Gymcủa Công Ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn” cho báo cáo của mình

Công Ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn, được gọi tắt là HOASON hoặc HOASON INFOTECH, ra đời từ năm 2018 với tầm nhìn mục tiêu sâu rộng về sự phát triển của kỷ nguyên số hóa và quản lý thông minh trong lĩnh vực công nghệ HOASON cam kết tạo ra các hệ thống phần mềm quản lý doanh nghiệp thông minh nhằm giúp khách hàng tối ưu hóa hiệu suất trong quá trình sản xuất và kinh doanh Dù đã phải đối mặt với nhiều khó khăn để đạt được vị trí hiện tại trên thị trường, nhưng HOASON luôn tự khắc và sáng tạo để mang đến giá trị mới cho khách hàng Điều này đã giúp họ thu hút sự quan tâm của một lượng lớn khách hàng và mở rộng sự hiện diện của mình

1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu

❖ Dữ liệu sơ cấp

- Phương pháp quan sát thực tiễn và hành vi của khách hàng

- Phương pháp hỏi ý kiến chuyên gia: tham khảo ý kiến của trưởng phòng Marketing

để đưa ra các đánh giá và nhận định đúng đắn nhất

❖ Dữ liệu thứ cấp

- Cơ sở lý thuyết từ giáo trình, sách tham khảo chuyên ngành

- Thông tin và dữ liệu được cung cấp từ báo cáo từ công ty

- Các báo cáo, bài báo tổng hợp từ các tổ chức có uy tín và chuyên môn và trên internet

Sử dụng phương pháp quan sát quan sát và mô tả kết hợp nghiên cứu, phân tích chiến lược Marketing – Mix của Công Ty TNHH Công Nghệ Hoa Sơn

Nghiên cứu định tính: bằng việc sử dụng các yếu tố đánh giá và nhận định

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của bài báo cáo là chiến lược Marketing – Mix của sản phẩm phần mềm quản lý C-Gym của công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn gồm các khía cạnh như sau:

- Về sản phẩm (Product)

- Về giá (Price)

- Về hoạt động phân phối (Place)

- Về xúc tiến (Promotion)

- Về con người (People)

- Về quy trình cung cấp dịch vụ (Process)

- Về minh chứng hữu hình (Physical Evidence)

Phạm vi nghiên cứu trong bài báo cáo là chiến lược Marketing – Mix của Công Ty TNHH Công Nghệ Hoa Sơn

- Không gian: TP Hồ Chí Minh

- Thời gian du lieu phan tich: 1/2020 – 12/2022

1.5 Bố cục đề tài

Nội dung chính của đề tài có bố cục gồm 5 chương

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CỦA SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ C – GYM CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ HOA SƠN

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ C-GYM CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ HOA SƠN

CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CHO CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CỦA SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ C-GYM THUỘC CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ HOA SƠN

CHƯƠNG 5: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Trong chương 1 này, bài báo cáo đã giới thiệu tổng quan về đề tài được phân tích lý do chọn

đề tài, mục tiêu và đối tượng nghiên cứu, phạm vi và phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong bài báo cáo, bố cục của đề tài để đưa ra được cái nhìn tổng quát nhất

Sự trình bày này là một việc hết sức quan trọng và cần thiết đối với bất kỳ đề tài nghiên cứu nào nói chung, tổng quan đề tài được viết theo một trình tự chỉ ra được các thông tin, dữ liệu quan trọng cần phải được thu thập để giải quyết vấn đề nghiên cứu, từ đó có thông tin nền tảng giúp xây dựng điều tra, phân tích cần thiết cho đề tài

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CỦA SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP C – GYM CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ

HOA SƠN

Marketing – Mix hay còn gọi là Marketing hỗn hợp là thuật ngữ được đề cập lần đầu tiên vào năm 1953 bới Neil Border – chủ tịch hiệp hội Marketing Hoa kỳ khi đó Marketing – Mix là tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu theo ý kiến của ông

Ban đầu, Marketing - Mix được phân loại theo mô hình 4P bao gồm sản phẩm (Product),

giá (Price), phân phối (Place) và xúc tiến (Promotion) Tuy nhiên, với sự phức tạp và cải

tiến của Marketing hiện đại, mô hình đã phát triển thành mô hình 7P Ba yếu tố mới bổ sung

vào đó là quy trình (Process), yếu tố con người (People) và môi trường vật chất (Physical

Evidence), nhằm tăng cường cho các chiến lược Marketing Bởi vì sản phẩm hiện đại không

chỉ đơn thuần là những sản phẩm hữu hình mà còn bao gồm các dịch vụ vô hình

Hình 2.1: Mô hình 7Ps trong chiến lược Marketing – Mix

(Nguồn: https://guru.edu.vn/chien-luoc-marketing-mix/, 2023)

2.2 Khái niệm chung về Marketing dịch vụ

Theo Philip Kotler (2001): “Dịch vụ là mọi hành động và kết quả mà một bên có thể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là tính vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu một cái gì đó Sản phẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản phẩm vật chất”

Lý thuyết Marketing dịch vụ là sự phát triển dựa trên lý thuyết chung của Marketing và lĩnh vực dịch vụ Sản phẩm dịch vụ rất biến động và đa dạng với nhiều ngành nghề khác biệt

Do đó, việc có một khái niệm khái quát được đầy đủ và Marketing dịch vụ là chưa có Theo Philip Kotler (2001) “Marketing dịch vụ đòi hỏi các giải pháp nâng cao chất lượng, năng suất sản phẩm, dịch vụ, tác động nhằm thay đổi cầu vào việc định giá cũng như phân phối

cổ động” Như vậy có thể thấy rằng, nhìn chung Marketing dịch vụ là các hoạt động thỏa mãn nhu cầu của con người về dịch vụ Sự thỏa mãn này sẽ được thông qua các hoạt động mua bán, sử dụng dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp

2.3.1.1. Khái niệm

Theo Philip Kotler (2001), dịch vụ là một hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đổi, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu Việc thực hiện dịch vụ có thể gắn liền hoặc không gắn liền với sản phẩm vật chất

Nhìn chung, sản phẩm dịch vụ là những sản phẩm được tạo ra bởi những hoạt động có ích của con người, nó không tồn tại dưới hình thái vật chất hay hữu hình Sản phẩm dịch vụ là tất cả các giá trị tập hợp gồm nhằm làm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng Một người mua những dịch vụ để giải quyết những vấn đề của họ kèm theo các giá trị tương ứng cũng như giá trị cốt lõi của sản phẩm đó mà họ có thể nhận thấy ở sản phẩm dịch vụ

2.3.1.2. Vai trò của chiến lược sản phẩm dịch vụ

Chiến lược sản phẩm dịch vụ đóng vai trò là nền tảng cơ sở giúp đánh giá và đo lường mức

độ thành công của những sản phẩm dịch vụ trước, trong và sau sản xuất của các doanh nghiệp Theo thực tế cho thấy, gần như 70% doanh nghiệp sẽ đề cập đến chiến lược sản phẩm khi đưa ra các quyết định quan trọng Chiến lược sản phẩm giúp doanh nghiệp xác

muốn khách hàng, giảm thiểu rủi ro và chỉ đạo thực hiện có hiệu quả các chiến lược khác trong chiến lược Marketing – Mix

❖ Dịch vụ cơ bản

Là dịch vụ chính hay còn được gọi là dịch vụ cốt lõi, nó định nghĩa bản chất của dịch vụ và liên kết chặt chẽ với hệ thống sản xuất và cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp Dịch vụ cốt lõi này đáp ứng một loại nhu cầu cụ thể và mang lại giá trị lợi ích đặc biệt giúp khách hàng phân biệt dịch vụ này với các dịch vụ khác

❖ Dịch vụ bao quanh

Là những dịch vụ hay sản phẩm phụ hay thứ sinh, nó tạo ra những giá trị phụ thêm mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng đính kèm theo dịch vụ cơ bản khi khách hàng chọn lựa sản phẩm của họ, giúp khách hàng có sự cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cơ bản Một số yếu tố của dịch vụ bao quanh như đặc tính, nhãn hiệu của doanh nghiệp, chất lượng dịch

có tác động nhanh chóng và nhạy cảm đến thị trường, tác động trực tiếp đến doanh thu, chi phí, lợi nhuận và thị phần của doanh nghiệp Bởi vậy, quyết định có tầm quan trọng nhất trong các quyết định kinh doanh là quyết định về giá

2.3.2.2. Vai trò của chiến lược giá

Một thành tố quan trọng trong những thành tố Marketing của doanh nghiệp là giá Giá cả kết hợp chặt chẽ với các yếu tố Marketing khác và nằm trong mối quan hệ thống nhất hữu

cơ Đồng thời, chiến lược giá là yếu tố duy nhất trong Marketing dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của doanh nghiệp

Chính sách giá là yếu tố quyết định sựa lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của người mua Giá luôn là yếu tố quan tâm hàng đầu của khách hàng khi họ lựa chọn hàng hóa hay dịch vụ, vì

giá cả được quy đổi bằng số tiền mà họ phải bỏ ra để có thể sở hữu được lợi ích của hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp

Chiến lược giá cũng là yếu tố quan trọng nhất quyết định đế sự phân chia thị phần của doanh nghiệp và khả năng sinh lời đối với sản phẩm mà doanh nghiệp đang kinh doanh trên thị trường Khi thâm nhập thị trường thì chiến lược giá là một công cụ hữu hiệu, nó thu hút và giữ khách hàng và ngược lại, một chính sách giá không hợp lý có thể đẩy doanh nghiệp vào tình huống khó khăn trên thị trường hoạt động

2.3.2.3. Các chiến lược định giá

❖ Chiến lược giá “hớt váng”

Chiến lược này được xây dựng theo mô hình kim tự tháp, trong đó doanh nghiệp định giá sản phẩm mới với mức cao nhất, chỉ hướng tới một số phân khúc khách hàng cụ thể Khi lượng tiêu thụ chậm lại hoặc thị trường bão hòa và doanh nghiệp đạt được lợi nhuận mục tiêu, công ty sẽ điều chỉnh giá sản phẩm hoặc dịch vụ để thu hút khách hàng mới Điều này giúp công ty đạt được lợi nhuận cao ban đầu hoặc tối đa hóa lợi nhuận từ sản phẩm dịch vụ của họ trong giai đoạn đầu Tuy nhiên, hình thức này không phù hợp cho mọi doanh nghiệp

và không thể áp dụng rộng rãi

❖ Chiến lược giá xâm nhập

Doanh nghiệp thường sẽ định giá sản phẩm cạnh tranh để thu hút khách hàng và thâm nhập vào thị trường mới, hoặc áp dụng đối với sản phẩm cũ nhưng nhắm đến một thị trường mới

Có một số chiến lược thường thấy được áp dụng trên thị trường, chẳng hạn như tăng chi phí quảng cáo, mở rộng số lượng nhân viên bán hàng hoặc tập trung vào công tác quan hệ công chúng Bằng cách sử dụng chiến lược này, doanh nghiệp hy vọng sẽ thu hút một lượng khách hàng đủ lớn để gia tăng thị phần Tuy nhiên, chiến lược này có thể không phù hợp với những thương hiệu nổi tiếng đã có uy tín trên thị trường

2.3.3.1. Khái niệm

Là một chuỗi các hệ thống bao gồm các hoạt động, kế hoạch hay chương trình nhằm vận chuyển một sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay người tiêu dùng cuối cùng tại một thời điểm và một địa điểm cụ thể nhất định một cách có hiệu quả với mục đích Chiến lược phân phối góp phần làm thõa mãn tối đa nhu cầu người tiêu dùng Chiến lược về phân phối càng hiệu

quả thì các hoạt động của doanh nghiệp càng được tiết kiệm các chi phí, đem lại nguồn khách hàng trung thành và còn tạo thêm nguồn khách hàng tiềm năng

2.3.3.2. Cấu trúc kênh phân phối

Hệ thống kênh phân phối dịch vụ gồm những loại sau:

❖ Kênh phân phối trực tiếp:

Đối với sản phẩm dịch vụ thì kênh phân phối trực tiếp là kênh phù hợp nhất Kênh trực tiếp

có hai loại: kênh phân phối tại doanh nghiệp và kênh phân phối đến tận nhà khách theo hợp đồng Đối với dịch vụ thuần túy thì 2 loại kênh phân phối của kênh phân phối trực tiếp rất thích hợp, bởi vì tính phi hiện hữu của nó rất cao, mức độ quan hệ giữa người cung ứng và người tiêu dùng cao

Hình 2.2: Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp

(Nguồn: Th.S Nguyễn Thị Thùy Linh, 2016)

❖ Kênh phân phối gián tiếp:

Kênh phân phối gián tiếp là loại kênh phân phối mà có sự tham gia của trung gian Trong thực tế, một số lĩnh vực cung cấp dịch vụ đã chứng tỏ hiệu quả khi áp dụng kênh phân phối gián tiếp, ví dụ như ngành hàng không, du lịch, khách sạn Các khu vực thị trường khác nhau, các nhà môi giới, các đại lý dịch vụ thuê mà người khác thực hiện trở thành những trung gian phân phối trong quá trình này

Hình 2.3: Sơ đồ kênh phân phối qua trung gian

(Nguồn: Th.S Nguyễn Thị Thùy Linh, 2016)

Doanh nghiệp phải căn cứ vào dịch vụ cụ thể của họ cung ứng và đồng thời căn cứ vào yêu cầu thực tế mà thị trường đòi hỏi để xây dựng kênh phân phối hiệu quả Dựa vào cơ sở đó, doanh nghiệp cần phải giải quyết một số vấn đề:

- Lựa chọn kiểu loại kênh phân phối thích hợp

- Số lượng trung gian và tổ chức trung gian

- Điều kiện hạ tầng

- Sự phân bổ những chức năng giá trị gia tăng theo các thành viên

- Quyết định về sức liên kết giữa các thành viên trong kênh

- Hình thành hệ thống kênh cho các dịch vụ của doanh nghiệp

Ứng dụng kỹ thuật trong phân phối là một lợi thế mạnh mẽ của doanh nghiệp hiện nay Sự phát triển nhanh của khoa học kỹ thuật cũng làm thay đổi vị trí dịch vụ, tác động làm cho dịch vụ thay đổi nhanh hơn so với giai đoạn trước Con người thường là nhân tố chính trong các kênh phân phối dịch vụ

2.3.4.1. Khái niệm

Theo Dennis W.Goodwin (2001): “Xúc tiến là một lĩnh vực hoạt động Marketing đặc biệt

có chủ đích được định hướng vào việc chào hàng, thu hút khách và xác lập một mối quan

hệ thuận lợi nhất giữa doanh nghiệp với các đối tác và khách hàng tiềm năng nhắm triển khai các chính sách thuộc chương trình Marketing hỗn hợp đã lựa chọn của doanh nghiệp”

2.3.4.2. Vai trò của chiến lược xúc tiến

Các tổ chức, các doanh nghiệp đều có những mục tiêu hay kỳ vọng riêng cho sản phẩm hay thương hiệu của mình, sau đó họ sẽ định hình việc lựa chọn và thực hiện các hoạt động liên quan đến mục tiêu hay kỳ vọng đã đặc ra trước đó

Chiến lược xúc tiến giúp doanh nghiệp tạo ra bản sắc riêng, tạo được điểm nhấn trên thị trường, giúp cho thương hiệu hay sản phẩm của họ tiếp cận được khách hàng một cách dễ dàng Mục đích ở chiến lược này là kiểm tra, đánh giá lại sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp có đáp ứng được nhu cầu không, đồng thời khơi gợi nhu cầu cho khách hàng, giúp họ nhận ra nhu cầu này là nhu cầu chưa được đáp ứng đối với họ Điều này giúp người mua hàng đầu tiên có khả năng cao trở thành người mua trung thành của doanh nghiệp sau này

2.3.4.3. Các chiến lược xúc tiến

❖ Quảng cáo

Khái niệm: Theo Philip Kotler (2001): “Quảng cáo là những hình thức truyền thông trực tiếp được thực hiện thông qua các phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác định rõ kinh

Quảng cáo mang lại các mục tiêu như: Xác định rõ ràng thông tin về sản phẩm dịch vụ, phát triển khái niệm dịch vụ, giúp nhận thức của khách hàng tốt hơn về chất lượng và số lượng dịch vụ, hình thành mức độ mong đợi và thuyết phục khách hàng lựa chọn mua hàng, định

vị dịch vụ trong tâm trí của họ

Các phương tiện quảng cáo: Radio, kênh truyền hình, báo chí, quảng cáo ngoài trời, mạng

- Tặng kèm phiếu mua hàng: Việc tặng kèm phiếu mua hàng giúp lượng khách hàng tăng lên đáng kể do hưởng những lợi ích từ việc này Khi mua hàng, khách hàng sẽ nhận phiếu mua hàng của doanh nghiệp

- Phiếu dự thi: Khi khách hàng mua hàng sẽ được tặng kèm phiếu dự thi để chọn ra người trúng thưởng theo thể lệ cùng giải thưởng, các chương trình mà doanh nghiệp tổ chức

sẽ được công bố trong thời gian qui định

- Các chương trình may rủi: Doanh nghiệp sẽ tạo ra các chương trình may rủi vào các dịp đặc biệt Việc mua hàng hóa, dịch vụ của khách hàng sẽ kèm theo sự may mắn của người tham gia mà có được các phần quà do doanh nghiệp chuẩn bị theo thể lệ và giải thưởng đã công bố là hình thức khuyến mãi phổ biến

- Tổ chức chương trình khách hàng thường xuyên: Tăng chương trình tương tác cùng khách hàng để tặng thưởng dưới hình thức thẻ khách hàng, phiếu ghi nhận sự mua hàng hoá, dịch vụ hoặc các hình thức khác là một hình thức khuyến mãi phổ biến của doanh nghiệp

- Chương trình văn hóa, nghệ thuật, giải trí: mục đích khuyến mãi, tăng sự thu hút với khách hàng mới hoặc những khách hàng tiềm năng có thể biết tới sản phẩm của doanh nghiệp

❖ Quan hệ công chúng

Khái niệm: Quan hệ công chúng là hoạt động nhắm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng bằng cách sử dụng các phương tiện truyền thông để đưa thông tin về hoạt động của doanh nghiệp

Mục tiêu: Tăng sự nhận biết, hỗ trợ cho lực lượng bán hàng Xây dựng mối quan tâm, nhận thức của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đó Đánh bóng tên tuổi thương hiệu doanh nghiệp Giảm bớt chi phí sử dụng các công cụ truyền thông khác

Hình thức quan hệ công chúng: Xử lý khủng hoảng truyền thông, họp báo, quan hệ truyền thông, event, quan hệ nội bộ…

❖ Marketing trực tiếp

Khái niệm: Marketing trực tiếp (Direct Marketing) là một phương pháp tiếp thị mà doanh nghiệp giao tiếp và tương tác trực tiếp với khách hàng mục tiêu hoặc nhóm đối tượng tiềm năng thông qua các kênh trực tiếp

Mục tiêu: Xây dựng và thiết lập mối quan hệ trực tiếp, đảm bảo lượng khách hàng hiện có

và tăng lượng khách hàng mục tiêu, tạo cho khách hàng cảm giác được quan tâm, sự thuận tiện và cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết khi mua sắm Điểm mạnh của Marketing trực tiếp

là khả năng tùy chỉnh và cá nhân hóa thông điệp tiếp thị để phù hợp với từng khách hàng

cụ thể, giúp tăng cơ hội tiếp cận và tương tác hiệu quả hơn

Các hình thức Marketing trực tiếp:

- Marketing trực tiếp qua thư: Các bức thư được người làm Marketing gửi trực tiếp qua bưu điện tới các khách hàng của doanh nghiệp họ trong khu vực hay danh mục mà doanh nghiệp hoạch định

- Marketing qua thư điện tử: Với hình thức này người làm Marketing sẽ gửi trực tiếp gửi thư qua email tới các khách hàng trong dữ liệu doanh nghiệp chủ yếu để tạo ra nguồn khách hàng tiềm năng

- Marketing tận nhà: Đây là hình thức áp dụng nhiều và được sử dụng rộng rãi trong ngành thực phẩm tiêu dùng Hình thức này tập trung hoàn toàn theo khu vực mà doanh nghiệp xác định trước đó

- Bán hàng qua điện thoại: Những người làm Marketing sẽ trực tiếp gọi tới khách hàng

để chào sản phẩm thông qua điện thoại Hình thức này có ưu điểm nhanh chóng và tiện lợi

vì điện thoại là một phương tiện không thể thiếu đối với mọi khách hàng Sử dụng hình thức này giúp tiếp cận khách hàng dễ bất kể địa lý, thời gian, thời tiết và các yếu tố khác

- Bán hàng trực tiếp: Là hình thức bán hàng mà các nhân viên bán hàng trực tiếp đối mặt với khách hàng để trao đổi, buôn bán

Để đạt được hiệu quả tối đa, các nhà làm Marketing có thể kết hợp tất cả các hình thức trên gọi là Chiến dịch xúc tiến tích hợp

2.3.5.1. Khái niệm

Trong sản xuất kinh doanh sản phẩm dịch vụ và trong Marketing dịch vụ thì yếu tố con người giữ vị trí rất quan trọng Việc tuyển chọn, đào tạo và quản lý nhân lực chi phối rất lớn đến sự thành công của một doanh nghiệp

Với chiến lược nhân lực đúng đắn, nhiều doanh nghiệp dịch vụ đã có ảnh hưởng trên thế giới, được mọi người biết đến rộng rãi và đạt thành công trong kinh doanh

Nhân lực trong kinh doanh dịch vụ bao gồm cán bộ viên chức từ giám đốc đến nhân viên trong doanh nghiệp Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, chất lượng của lực lượng lao động trực tiếp tham gia vào việc tạo ra dịch vụ mới là yếu tố quyết định, đó là trung tâm của các hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp

2.3.5.2. Vai trò và vị trí con người trong cung cấp dịch vụ

Kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ của mỗi vị trí cụ thể là khác nhau tùy vào mỗi người cụ thể trong doanh nghiệp Người ta chia số người trong công ty ra bốn nhóm:

- Nhóm người liên lạc: Quyết định các chiến lược, đưa ra các quyết định và mệnh lệnh

- Nhóm người hoạt đông biên: Trực tiếp thực hiện dịch vụ

- Nhóm người tác động: Tác động vào tiến trình thực hiện

- Nhóm người độc lập: Bao gồm những người như kế toán, lao công…

2.3.6 Quy trình dịch vụ (Process)

2.3.6.1. Khái niệm

Quy trình dịch vụ bao gồm một tập hợp các hệ thống hoạt động tương tác với nhau, với những tác động tương hỗ giữa các yếu tố và tác động tuyến tính giữa các bước trong hệ thống Tất cả các hoạt động này diễn ra trong môi trường liên kết chặt chẽ với các qui chế, qui tắc, lịch trình và cơ chế hoạt động Mục tiêu của quá trình này là tạo ra và cung cấp sản phẩm dịch vụ cụ thể hoặc tổng thể cho khách hàng Quá trình dịch vụ liên quan chặt chẽ đến việc quyết định chính sách về khách hàng và tập trung vào vai trò quan trọng của nhân viên Để cải thiện chất lượng dịch vụ, việc quản lý các quá trình này phải được thực hiện một cách thống nhất và đồng đều như một hoạt động độc lập

Trong doanh nghiệp, quá trình dịch vụ bao gồm việc cung cấp chuỗi giá trị cho thị trường, bao gồm một số hoặc toàn bộ dịch vụ Nếu doanh nghiệp cung cấp nhiều dịch vụ tổng thể,

sẽ phải tạo ra các quy trình dịch vụ tương ứng

Các quy trình dịch vụ sẽ được xác định một cách cụ thể tùy thuộc vào khu vực thị trường doanh nghiệp lựa chọn, các quyết định đã được đưa ra và nhu cầu của khách hàng Tương

tự như quá trình sản xuất hàng hóa vật chất, quá trình dịch vụ cũng phải tuân thủ các nguyên tắc trong việc tạo ra các phác đồ thường được áp dụng trong quá trình sản xuất

2.3.6.2. Thiết kế quá trình dịch vụ của doanh nghiệp

Thiết kế quá trình dịch vụ đóng vai trò thiết yếu quan trọng trong hoạt động sản xuất và cung ứng dịch vụ

Thiết kế quá trình dịch vụ bao gồm việc xây dựng môi trường vật chất cần thiết và thiết kế tập hợp các quy trình tương tác hỗ trợ nhau

❖ Thiết kế môi trường vật chất

Rất nhiều ngành dịch vụ được thực hiện trong môi trường vật chất hoặc hiện trường do các doanh nghiệp tạo ra Do vậy, việc thiết kế môi trường vật chất trở thành một phần công việc thiết kế sản phẩm dịch vụ

Đối với hoạt động điều hành, cần chuẩn bị các sản phẩm hàng hóa hiện hữu, trang thiết bị

và trạng thái vật chất theo kế hoạch được định sẵn bởi hoạt động điều hành

Còn đối với hoạt động Marketing, cần phân tích rõ các yếu tố, dấu hiệu vật chất trong môi

trường tương tác và tác động đến quá trình sản xuất dịch vụ, đặc biệt là tác động tới khách

hàng

Môi trường vật chất theo yêu cầu của hoạt động Marketing bao gồm nhiều yếu tố như cách

sắp xếp, trang thiết bị, nội thất, ánh sáng, âm thanh của sản phẩm Tất cả những yếu tố

hữu hình này là những điểm chính trong dịch vụ Thiết kế môi trường vật chất cần hiểu chức

năng khác nhau cùa vật chất để tạo nên hành vi môi trường dịch vụ phù hợp của khách hàng

đối với hoạt động cung ứng và tiêu dùng dịch vụ

Môi trường vật chất có thể ảnh hưởng đáng kể đến tâm lý môi trường dịch vụ, như được

minh họa trong mô hình dưới đây:

Hình 2.4: Ảnh hưởng của môi trường đến những người cung ứng dịch vụ

(Nguồn: Th.S Nguyễn Thị Thùy Linh, 2016)

Những đặc tính trong môi trường vật chất nói chung đã ảnh hưởng đến trạng thái bên trong

và tác động trở lại với bên ngoài về hành vi khách hàng trong một bối cảnh hoặc định hướng

hành vi khách hàng theo các đặc tính đó Một số học giả cho rằng trạng thái tình cảm là

trung gian cho hành vi trong các tình huống thuộc về môi trường: Sự hài lòng không hài

lòng, khuấy động - không khuấy động…

Song, gần đây người ta rất quan tâm đến một cơ cấu hoạt động cho các môi trường, cũng

như việc xem xét phát hiện những tác động nổi bật của môi trường tới hoạt động dịch vụ

❖ Thiết kế tập hợp quá trình tương hỗ

Yếu tố quan trọng nhất của sản phẩm, dịch vụ chính là kinh nghiệm của khách hàng đó đối

với sản phẩm đó Nó được diễn ra tại một thời điểm cụ thể Sự tác động qua lại này có thể

diễn ra trong một ngôi nhà hay trong một môi trường do hãng dịch vụ tạo ra Đây là một

quá trình tác động qua lại, nó tạo ra lợi ích mà khách hàng mong muốn Thiết kế quá trình

này là vấn đề quan trọng cho mô hình sản phẩm của doanh nghiệp dịch vụ

Xây dựng tập hợp quá trình tác động tương hỗ có hai phương pháp chính:

- Phương pháp mô hình hóa: Trong thiết kế dịch vụ, đây là phương pháp được sử dụng

phổ biến, đặc biệt cho các hình thức dịch vụ phức tạp Việc sử dụng mô hình giúp ta có cái

nhìn tổng quan về toàn bộ quá trình dịch vụ, giúp phát hiện và hoàn thiện các yếu tố trong quá trình Nhờ đó, phát hiện mâu thuẫn phát sinh dễ dàng trong quá trình cung ứng dịch vụ cho các nhà quản trị, tính toán chi phí và năng suất cho từng bước, từng khâu của hệ thống trong quá trình

- Phương pháp mô tả nhân dạng tuần tự dịch vụ: Phương pháp này còn được gọi là phương pháp phát triển các khái niệm dịch vụ Đây là phương pháp dùng để thiết kế quá trình dịch vụ có hệ thống trong môi trường hoạt động Nó giúp định rõ các bước và yếu tố liên quan trong quá trình dịch vụ, từ đó hỗ trợ việc xây dựng và triển khai quá trình dịch vụ một cách hiệu quả

Tổng hợp, sử dụng các phương pháp này giúp ta có cái nhìn tổng quan về toàn bộ quá trình dịch vụ, giúp phát hiện và hoàn thiện quá trình cung ứng dịch vụ Điều này giúp nhận ra các mâu thuẫn trong vận hành cung ứng dịch vụ, dễ dàng tính toán chi phí và năng suất cho từng bước, cho các nhà quản trị về các khâu của cả hệ thống thuộc quá trình

Hình 2.5: Mô hình hoá dịch vụ trong thiết kế

(Nguồn: Th.S Nguyễn Thị Thùy Linh, 2016)

Việc lập mô hình cho các hoạt động dịch vụ có thể phục vụ cho nhiều mục đích khác nhau, không chỉ cho quản lý mà còn phục vụ mục đích quản lý Marketing Một nhà quản lý Marketing trong doanh nghiệp dịch vụ phải có những kiến thức cơ bản để điều hành Lập

mô hình sẽ tạo ra phương pháp phân tích có hiệu quả để đạt tới những kiến thức đó Sử dụng mô hình để xác định quá trình hoạt động của hệ thống dịch vụ cho phép nhà quản trị xác định các điểm cần cải thiện khi tổ chức dịch vụ và khách hàng tiếp xúc với nhau

2.3.7.1. Khái niệm

Môi trường vật chất trong dịch vụ bao gồm tất cả những yếu tổ hữu hình từ cơ sở vật chất đến brochure, name card và cả đội ngũ nhân sự của công ty Môi trường vật chất ảnh hưởng rất nhiều đến sự trải nghiệm khách hàng đối với dịch vụ của công ty Ví dụ, trước khi vào nhà hàng, khách đánh giá nhà hàng đó thông qua nhiều nguồn, trong đó thông tin qua quảng cáo và truyền thông đóng vai trò quan trọng Khi khách hàng đến nhà hàng, địa điểm thuận

tiện, bảng hiệu, thiết kế nhà hàng, không gian quán, chỗ gửi xe là những yếu tố tác động vào sự kỳ vọng và cảm nhận của khách hàng về dịch vụ Khi khách hàng gọi món, thiết kế menu đẹp mắt, cách bài trí món ăn, chén dĩa sạch đẹp sẽ làm thực khách cảm thấy ngon miệng hơn Môi trường vật chất được phân thành 3 dạng:

1/ Các tiện ích bên ngoài (nhân lực bên ngoài, chỗ đậu xe, vị trí cửa hàng )

2/ Các tiện ích bên trong (thiết kế phục vụ khách hàng hoặc để điều hành doanh nghiệp, không gian

3/ Các hữu hình khác (bao bì sản phẩm, danh thiếp, đồng phục nhân viên, bảng hiệu ) Phụ thuộc vào tính chất của từng hình thức dịch vụ mà việc triển khai các yếu tố vật chất bên ngoài hoặc bên trong khác nhau đối với doanh nghiệp

Cơ sở vật chất là yếu tố vật chất hữu hình đáng kể đóng vai trò quan trọng trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp, mang lại sức mạnh kinh doanh dựa trên hiệu quả sinh lời của tài sản Dù tỷ trọng của cơ sở vật chất trong tài sản của doanh nghiệp lớn hay nhỏ, nó vẫn đóng vai trò quan trọng trong thúc đẩy hoạt động kinh doanh

Trình độ kỹ thuật và công nghệ trong sản xuất và cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn đến năng suất và chất lượng dịch vụ Nó cũng ảnh hưởng đến mức độ tiết kiệm hoặc tăng chi phí, do đó, tác động trực tiếp đến hiệu quả của hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp

2.3.7.3. Vai trò của đầu tư các yếu tố vật chất trong Marketing dịch vụ

Giúp tiện ích hóa quá trình dịch vụ: Các yếu tố vật chất tạo sự thuận tiện cho việc cung cấp thông tin về quá trình sản xuất dịch vụ (ví dụ bảng chỉ dẫn cho khách hàng) Các yếu tố này

là thành phần quan trọng giúp quá trình dịch vụ triển khai thuận tiện và dễ dàng hơn (ví dụ

hệ thống thông tin, kỹ thuật phục vụ cho quá trình cung ứng dịch vụ)

Giúp xây dựng hình ảnh của công ty: Thông qua thiết kế và sử dụng các yếu tố vật chất (đồng phục nhân viên, hệ thống nhận dạng của công ty ) góp phần thể hiện triết lý kinh doanh, tăng cường mối quan hệ tương tác giữa nhân viên và khách hàng, giữa các khách hàng với nhau và trong nội bộ nhân viên của công ty, qua đó giúp xây dựng hình ảnh tích cực và lâu dài về công ty đối với khách hàng và công chúng

Công cụ để tạo sự khác biệt: Thông qua việc thiết kế và sử dụng các chúng cử vật chất một cách có định hướng góp phần thể hiện và truyền thông cho khách hàng và tạo cho họ cảm nhận tốt hơn về chất lượng dịch vụ

2.4.1 Giới thiệu chung

Công Ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn, tên tiếng anh là HOASON INFOTECH hay còn được gọi tắt là HOASON được thành lập từ năm 2018 Với tầm nhìn sâu sắc về kỷ nguyên số hóa

và quản trị thông minh của công nghệ, HOASON luôn mong muốn tạo ra các hệ thống phần mềm quản trị doanh nghiệp thông minh để gia tăng hiệu quả lãnh đạo trong hoạt động sản xuất kinh doanh của khách hàng

Để có chỗ đứng trên thị trường như ngày nay, doanh nghiệp đã trải qua nhiều khó khăn Nhưng doanh nghiệp luôn chủ động tìm ra những giá trị mới cho khách hàng của mình Chính vì vậy, thu hút số lượng khách hàng gia tăng đến với doanh nghiệp

Hình 2.6: Logo của Công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn

(Nguồn: website https://hoasonit.com/, 2018)

❖ Giá trị cốt lõi

Doanh nghiệp sẽ luôn cùng đồng hành với sự phát triển của bạn cho đến khi bạn không còn cần chúng tôi nữa Sự cam kết này thể hiện sự tận tâm của công ty đối với khách hàng đúng theo tiêu chí “Một ngày cộng tác, trọn đời làm bạn”

Giấy phép kinh doanh: 0315101308 Sở KHĐT HCM cấp ngày 11/06/2018

Đăng ký kinh doanh: Số 56/3 Cầu Xây 2, KP6, P Tân Phú, TP Thủ Đức, HCM

Văn phòng giao dịch: Số 24 Tân Canh, Phường 1, Q.Tân Bình, Tp HCM

Hoa Sơn là công ty chuyên ngành Công Nghệ Thông Tin tại Việt Nam Sản phẩm của máy tính, máy quét, máy chiếu, cổng kiểm soát ra vào lĩnh vực website domain, hosting, Marketing online…

Hình 2.7: Sơ đồ thể hiện cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn tại TP.HCM

(Nguồn: Công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn, 2023)

❖ Chức năng và nhiệm vụ của mỗi phòng trong Công ty TNHH Công Nghệ

Hoa Sơn như sau:

Phòng Giám đốc chi nhánh: Được bổ nhiệm bởi Ban giám đốc, phòng này chịu trách nhiệm

và thực hiện việc điều hành hoạt động kinh doanh của công ty Đảm bảo sự rõ ràng, minh bạch bằng cách xây dựng và triển khai các quy định, chế độ, chính sách chung về tổ chức nhân sự, lương bổng, tài chính kế toán chuẩn trong công ty Duyệt kế hoạch năm cho từng

bộ phận

Phòng Kinh doanh có nhiệm vụ đảm bảo doanh thu của sản phẩm cho doanh nghiệp bằng cách thực hiện việc tìm kiếm và giới thiệu sản phẩm, tư vấn giải pháp cho khách hàng và thỏa thuận ký kết hợp đồng bán hàng Ngoài ra, phòng Kinh doanh còn tổ chức các hoạt động quảng cáo, hội thảo, và tiếp thị nhằm thúc đẩy việc bán hàng

Phòng Lập trình ứng dụng: Đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các hợp đồng từ phòng tư vấn ứng dụng hệ thống thông tin hoặc từ phòng hỗ trợ và chăm sóc khách hàng Các nhiệm vụ chính của phòng này bao gồm: Lập trình và sửa đổi, xây dựng phương án thiết kế sơ bộ, hỗ trợ thực hiện hợp đồng và chăm sóc khách hàng và cuối cùng, tổ chức và phối hợp công việc trong Phòng lập trình ứng dụng là rất quan trọng để đảm bảo hiệu quả trong thực hiện các dự án và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất

Phòng tư vấn ứng dụng (TVUD) giải pháp: Thực hiện các hợp đồng về dòng sản phẩm cho các doanh nghiệp Tư vấn, hỗ trợ các phòng ban khác trong việc thực hiện thử nghiệm, khảo sát ban đầu theo sự phân công khi có yêu cầu

Phòng Kế toán thực hiện các công việc kế toán bao gồm chứng từ, sổ sách, báo cáo kế toán, báo cáo thuế, báo cáo quản trị, và theo dõi tài sản cố định Ngoài ra, phòng Kế toán thu tiền thực hiện hợp đồng và quản lý, soạn thảo công văn và văn bản

Phòng Marketing: thực hiện nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường Phòng này xây dựng hệ thống thu thập thông tin về những việc liên quan đến sản phẩm của doanh nghiệp Sau đó, phân tích và đánh giá thông tin thu thập được để đưa ra quyết định cải tiến sản phẩm hiện có hoặc phát triển sản phẩm hoàn toàn mới Đề xuất thực hiện ý tưởng cho sản phẩm mới, tham gia quá trình định hướng thiết kế sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì sản phẩm nếu có thay đổi Dựa vào mục tiêu của doanh nghiệp để xây dựng chiến lược mở rộng thị trường phù hợp với sự phát triển của doanh nghiệp

Kết quả hoạt động sản xuất và kinh doanh của công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn được thể hiện trong bảng dưới đây Nhìn vào bảng kết quả cho thấy hoạt động kinh doanh của Công

ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn trong các năm qua có nhiều chuyển biến tích cực Chi tiết kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong 3 năm gần đây được trình bày cụ thể qua bảng dưới đây:

Bảng 2.1: kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn 2020, 2021 và 2022

5 Lợi nhuận sau

thuế

(Nguồn: phòng kế toán – Công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn)

Hình 2.8: Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn

(Nguồn: Phòng kế toán - Công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn, 2023)

Qua bảng và hình phía trên về kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn, ta nhận thấy rằng doanh thu bán hàng của công ty có sự thay đổi rõ rệt Năm 2021

so với 2020, doanh thu tăng 21.4 tỷ đồng (tương ứng với mức tăng 16.97%) Doanh thu năm 2022 so với năm 2021 cũng tăng 21.8 tỷ đồng (tương ứng với mức tăng 14.78%) Việc doanh thu tăng liên tục trong 3 năm cho thấy công ty đã có những bước đi và định hướng phù hợp cho mình Công ty luôn đạt được lợi thế cạnh tranh trên thị trường nhờ tốc độ, thông tin và khả năng khai thác thông tin với tính năng “Tác nghiệp nhanh hơn, Quản trị tốt hơn”

Tình hình chi phí của công ty có chiều hướng tăng lên nhanh chóng Năm 2021, chi phí tăng lên 19.4 tỷ đồng (tương ứng với mức tăng 16.79%) so với năm 2020 Chi phí năm 2021 so với 2022 tăng lên 18.6 tỷ đồng (tương ứng với mức tăng 13.79%)

Tốc độ tăng của doanh thu nên tổng lợi nhuận sau thuế của công ty cũng đều tăng qua 3 năm Năm 2020 so với năm 2021, tăng 1.2 tỷ đồng (tương đương với 14.15%) và năm 2022 tổng lợi nhuận tăng 3.7 tỷ đồng (tương đương 30.58%) so với năm 2021 cho thấy tăng trưởng doanh thu ấn tượng Công ty đã đạt được sự tăng trưởng đáng kể trong doanh thu bán hàng qua 3 năm liên tiếp Điều này thể hiện sự hấp dẫn và sức mạnh của sản phẩm và

Quản Lý Chi Phí Khéo Léo: Mặc dù doanh thu tăng, công ty đã có sự quản lý chi phí tốt, nhấn mạnh rằng sự tăng trưởng trong chi phí không đáng kể Sự điều chỉnh chi phí một cách hiệu quả đã giúp công ty tối ưu hóa lợi nhuận và giữ cho tốc độ tăng trưởng của lợi nhuận sau thuế duy trì ổn định qua các năm

Tăng Trưởng Lợi Nhuận Liên Tục: Tổng lợi nhuận sau thuế của công ty cũng đã có sự tăng trưởng qua 3 năm Điều này cho thấy công ty không chỉ tập trung vào việc tăng doanh thu

mà còn chú trọng vào việc tối ưu hóa chi phí và quản lý lợi nhuận một cách hiệu quả

Từ kết quả trên cho thấy nổ lực của công ty trong quá trình đẩy mạnh hoạt động kinh doanh

để gia tăng doanh thu, lợi nhuận cho công ty Trước hết là nhờ vào Ban Giám đốc có tầm nhìn đúng đắn, nắm bắt nhu cầu của thị trường và sự nhạy bén trong công tác quản lý để từ

đó đưa ra được các chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing phù hợp với tình hình thị trường Không những vậy, còn có sự hỗ trợ của đội ngũ nhân viên nhiều kinh nghiệm và tận tâm trong công việc để đưa công ty ngày càng phát triển

TÓM TẮT CHƯƠNG 2

Chương 2 khái quát lại cơ sở lý thuyết về Marketing - Mix và Marketing dịch vụ Đề cập

về khái niệm, vai trò và quá trình của Marketing; khái quát về Marketing - mix bao gồm khái niệm, nội dung chiến lược Marketing - Mix 7Ps: Chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược chiêu thị, yếu tố về con người, quy trình dịch vụ và yếu tố vật chất trong Marketing dịch vụ

Trong chương này còn giới thiệu chung về Công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn, về cơ cấu

tổ chức, các lĩnh vực hoạt động kinh doanh và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp trong

3 năm 2020, 2021 và 2022

Dựa trên các cơ sở trên đặt nền tảng để phân tích về thực trạng chiến lược Marketing - Mix của Công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn để đưa ra những đánh giá khách quan trong chương

kế tiếp

CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM QUẢN LÝ C-GYM CỦA CÔNG TY

TNHH CÔNG NGHỆ HOA SƠN

Công nghệ Hoa Sơn

Luật Doanh nghiệp 2020, Nghị định số 47/2021/NĐ-CP ngày 01 tháng 4 năm 2021 quy định chi tiết một số điều của Luật Doanh nghiệp; Nghị định số 01/2021/NĐ-CP ngày 4 tháng 01 năm 2021 về đăng kí doanh nghiệp

Ngày 22/12/ 2014, Bộ Tài chính đã ban hành Thông tư số 200/2014/TT – BTC về việc hướng dẫn Chế độ kế toán DN thay thế Chế độ kế toán DN ban hành tại QĐ số 15/2006/QĐ – BTC năm 2006 Thông tư này có hiệu lực thi hành kể từ ngày 05/02/2015 và áp dụng cho

kỳ kế toán bắt đầu hoặc sau ngày 01/01/2015

Bộ Tài chính đã ban hành Thông tư số 133/2016/TT-BTC hướng dẫn chế độ kế toán doanh nghiệp nhỏ và vừa thay thế Quyết định số 48/2006/QĐ-BTC và Thông tư số 138/2011/TT-BTC

Như vậy, với điều kiện pháp luật ổn định của nước ta mà Công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn luôn được bảo vệ quyền lợi của chính mình và đồng thời công ty luôn chấp hành nghiêm

ngặc các quy định, quy chế của nhà nước để đem đến sự ổn định cho kinh tế Việt Nam nói chung và ngành công nghệ thông tin trong nước nói riêng

3.1.1.2. Yếu tố kinh tế

Dự kiến tổng sản phẩm trong nước (GDP) quý II/2023 sẽ tăng 4,14% so với cùng kỳ năm trước, vượt qua tốc độ tăng 0,34% của quý II/2020 trong giai đoạn 2011-2023 Trong số đó, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản dự kiến tăng 3,25%, đóng góp 8,53% vào tổng giá trị gia tăng của nền kinh tế Khu vực công nghiệp và xây dựng ước tính tăng 2,50%, góp phần 23,63% vào tổng giá trị gia tăng Còn khu vực dịch vụ dự kiến tăng 6,11%, đóng góp 67,84% vào sự gia tăng tổng giá trị Số liệu trên cho thấy ngành công nghiệp Việt Nam phát triển rất mạnh mẽ Trong sáu tháng đầu năm 2023, cả nước có 13,9 nghìn doanh nghiệp thành lập mới, trong quý 2 năm 2023 đạt gần 51.2 triệu người tăng 83.3 nghìn người so với quý trước (Bộ kế hoạch và đầu tư, 2023) Công nghệ ngày càng hiện đại, hàng loạt doanh nghiệp mộc lên kéo theo số lao động tại Việt Nam tăng cao Điều này kéo theo nhu cầu quản

lý nhân sự của các doanh nghiệp ngày càng tăng Vì vậy, việc cung cấp dịch vụ quản lý ngày càng được quan tâm Đây là cơ hội thuận lợi của công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn cũng như các công ty cung cấp dịch vụ tương tự khác Với điều kiện kinh tế trên, Việt Nam

là một nơi màu mỡ cũng là một thị trường cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cung cấp dịch

vụ nói chung và các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ công nghệ quản lý nói riêng đặc biệt là phần mềm quản lý C-Gym của Công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn

3.1.1.3. Yếu tố văn hóa – xã hội

Từ ngày xưa đến nay, người Việt Nam luôn luôn học hỏi và phát triển Hiện nay, chuyển đổi số đang là xu hướng của thế giới, nó giúp thế giới phát triển vượt bật hơn so với các thế

kỷ trước Việt Nam cũng không thể tách mình ra khỏi dòng chảy phát triển của thế giới Chuyển đổi số ở Việt Nam là vấn đề cấp thiết được Chính phủ, nhà nước quan tâm Quá trình này đang bao trùm lên mọi lĩnh vực đời sống của con người, được chính phủ chỉ đạo thực hiện khắp các tỉnh thành Sự ảnh hưởng này đã giúp tiết kiệm chi phí, tăng năng suất

và mở ra không gian phát triển mới Vì thế, các doanh nghiệp ở Việt Nam luôn ứng dụng các công nghệ vào các giai đoạn hoạt động của mình nói chung và khâu quản lý doanh nghiệp nói riêng

3.1.1.4. Yếu tố dân số

Số liệu của Liên Hợp Quốc (2023), tính đến ngày 8/4/2023, dân số Việt Nam đạt 99.528.083 người Hiện mật độ dân số Việt Nam là 321 người/km2 Độ chênh lệch lớn giữa các địa phương ở nước ta Chủ yếu dân cư tập trung đông đúc ở các thành phố lớn và TP.HCM dẫn đầu mật độ cả nước với 4.375 người/km2 Do dân số quốc gia ngày càng tăng cao kéo theo nhiều vấn đề xã hội như nhu cầu việc làm, làn sóng di cư, xuất hiện các khu vực công nghiệp mới… ngày càng nhiều công ty, xí nghiệp, nhà máy mọc lên từ các doanh nghiệp trong nước và các nguồn đầu tư nước ngoài vì Việt Nam Điều trên tạo nên nguồn khách hàng tiềm năng lớn cho những doanh nghiệp cung cấp phần mềm công nghệ nói chung và công

ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn nói riêng

3.1.1.5. Yếu tố công nghệ

Trong thời điểm hiện tại, công nghệ đang thay đổi liên tục và nhanh chóng, đặc biệt những công nghệ mới ra đời hôm nay có thể trở nên lạc hậu vào ngày mai Việt Nam là một quốc gia đang trong giai đoạn phát triển, những biến đổi của công nghệ trên toàn cầu đều nhanh chóng tác động đến môi trường bên trong của Công ty Với sự phát triển mạnh mẽ và nhanh chóng của công nghệ hiện nay, thì con người có thể dễ dàng tiếp cận được với Internet, cùng với đó là sự phát triển của các dịch vụ nói chung, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp có thể tiếp cận dễ dàng tới khách hàng mục tiêu thông qua phần phềm thông minh

Cuộc cách mạng Internet và công nghệ 5.0 phát triển mạnh mẽ trong những năm qua, xu thế chuyển qua kinh doanh trên nền tảng di động, thiết bị thông minh… đang ngày càng trở nên phát triển rõ rệt Với sự thay đổi về thuật toán của Google, sự ưu tiên hơn thiên về những phần mềm, sản phẩm thân thiện với thiết bị di động Điều này đặt ra rất nhiều thách thức cho công ty Công ty Hoa Sơn phải không ngừng đổi mới và cải tiến sản phẩm của mình trong đó có sản phẩm quản lý doanh nghiệp C-Gym về công nghệ, nắm bắt xu hướng công nghệ, tạo ra những sản phẩm dễ sử dụng, thân thiện với các loại thiết bị, mang lại hiệu quả cao nhất cho khách hàng để tăng cường lợi thế cạnh tranh

3.1.2.1. Yếu tố khách hàng

Khách hàng của Công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn là các doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu quản lý hiệu quả nguồn nhân lực của bản thân họ Khách hàng ngày càng có kiến thức

cao về công nghệ dịch vụ, họ có nhiều sự lựa chọn trên thị trường cung cấp dịch vụ khác nhau trên thị trường Vì vậy, bài toán đặt ra cho doanh nghiệp phải làm sao để làm hài lòng khách hàng nhất có thể, phải tạo ra giá trị khác biệt trong chính sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp Nhận thức được điều đó, công ty đã không ngừng cải cách nâng cao giá trị cốt lõi trong mỗi sản phẩm mà còn luôn tận tâm đồng hành đến cùng với khách hàng của mình

- Một số dự án khách hàng nổi bật trong ngành công nghiệp: May Nhà Bè Tuy Phong, Công ty Nhiệt điện Bách Khoa, Nhà máy thực phẩm DSM, Công ty cổ Phần Thuận Đức, Công ty nhựa Tân Lập Thành…

- Một số dự án khách hàng nổi bật trong kinh doanh cung cấp thiết bị văn phòng: Petrolimex, Nhật Tín Logistics, Fashy Việt Nam…

- Một số dự án khách hàng nổi bật trong việc cung cấp dịch vụ thiết kế Website: Công

ty TNHH TM & DV Toàn Cầu GT, Công ty TNHH Quý Thịnh, Công ty TNHH Cơ Điện Lạnh Tân Thành…

Các dự án thực hiện cho khách hàng nổi bật trong nhiều ngành công nghiệp và kinh doanh cung cấp thiết bị văn phòng đã góp phần quan trọng vào sự thành công của công ty Hoa Sơn tiếp tục đặt mục tiêu tạo ra giá trị khác biệt và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng trong tương lai

3.1.2.2. Trung gian Marketing

Trung Công ty đã thiết lập kênh phân phối chính thức trực tuyến trên Internet, chủ yếu sử dụng nền tảng Google để đưa sản phẩm đến tay khách hàng Cụ thể, công ty tận dụng các dịch vụ quảng cáo trực tuyến để tạo sự nhận diện và tiếp cận đối tượng tiềm năng Điều này bao gồm việc hợp tác với các tổ chức dịch vụ tiếp thị trực tuyến, nhằm đảm bảo rằng sản phẩm của công ty được quảng bá một cách hiệu quả trên mạng

Hơn nữa, công ty đã thiết lập mối quan hệ đối tác với một số tổ chức tài chính tín dụng uy tín như Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Viettinbank), Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) Điều này giúp trong việc xử lý các hoạt động thanh toán giữa công ty và khách hàng, cũng như trong việc thực hiện các giao dịch với các nhà cung ứng

Các mối quan hệ với các tổ chức tài chính này giúp đảm bảo tính tiện lợi và an toàn trong quá trình giao dịch của công ty

3.1.2.3. Đối thủ cạnh tranh

Không thể phủ nhận được sự phủ sóng của công nghệ hiện nay Công nghệ tạo ra lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường, có công nghệ là một điểm mạnh của doanh nghiệp nên tất cả doanh nghiệp hiện nay đều áp dụng công nghệ cho mô hình kinh doanh của mình Do

độ phủ của công nghệ cao, mức cần thiết của công nghệ không ngừng tăng, vì vậy thị trường cạnh tranh của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cũng vô cùng khắc nghiệt Riêng ngành cung cấp dịch vụ quản lý, không thể không kể đến các doanh nghiệp nổi trội sau đây:

- Công ty cổ Misa: là công ty chuyên cung cấp các dịch vụ phần mềm hỗ trợ đối với các khách hàng doanh nghiệp Sản phẩm phần mềm của Misa được các khách hàng tin dùng cới hơn 170.000 khách hàng tổ chức đang sử dụng, bao phủ ở nhiều ngành nghề như Kế toán – tài chính, Marketing – bán hàng, Quản trị nhân sự, Quản trị điều hành, Giải pháp thanh toán

Là một thương hiệu uy tín nhất hiện nay

- Công ty TopCV Việt Nam: Là một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực HR Tech tại Việt Nam, tập trung vào mảng Tuyển dụng và Chuyển đổi số Nhân sự nổi bật Các lĩnh vực mà doanh nghiệp hoạt động ứng dụng được các công nghệ hiện đại tiên tiến hiện nay với các sản phẩm và dịch vụ mạnh mẽ như Nền tảng công nghệ tuyển dụng hàng đầu Việt Nam, công cụ tạo CV số 1 Việt Nam, trang tin việc làm chất lượng cao, nền tảng đánh giá năng lực nhân sự TestCenter.vn và nền tảng quản lý chấm công trực tuyến Happytime

- Công ty cổ phần phần mềm Quản lý Hiện đại: Tập trung vào việc phát triển các giải pháp dựa trên công nghệ của Microsoft Doanh nghiệp gồm hai bộ phận chính: phòng Giải pháp Giáo dục, chuyên nghiệp trong việc phát triển và cung cấp các sản phẩm phần mềm và dịch

vụ hỗ trợ cho vấn đề tự động hóa thư viện và đào tạo ngày nay; phòng Giải pháp Doanh nghiệp tập trung vào việc phát triển các sản phẩm phần mềm và dịch vụ hỗ trợ cho các doanh nghiệp

Với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường ngày nay, việc sáng tạo và áp dụng công nghệ là yếu tố quyết định sự thành công của các doanh nghiệp trong ngành này Các công ty như Misa, TopCV Việt Nam và Công ty Quản lý Hiện đại là những minh chứng rõ ràng về sự đổi mới và tiên phong trong sử dụng công nghệ để phục vụ khách hàng và nắm bắt cơ hội trong môi trường kinh doanh hiện đại Đòi hỏi Hoa Sơn phải không ngừng nâng cấp dịch

vụ, sản phẩm hay công nghệ của chính mình

3.1.3 Yếu tố bên trong

3.1.3.1. Nguồn nhân lực

Nhân lực chính là cột mốc quan trọng trong việc đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp Một doanh nghiệp sở hữu đội ngũ nhân lực trình độ cao và làm việc hiệu quả sẽ tạo nên một sức mạnh tối đa để đạt được các mục tiêu kinh doanh Tổng bộ phận của Hoa Sơn gồm những phòng sau:

- Phòng Giám đốc chi nhánh: Bổ nhiệm bởi Ban giám đốc, phòng này quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh Xây dựng quy định, chế độ về nhân sự, lương, tài chính

kế toán Duyệt kế hoạch năm cho các bộ phận

- Phòng Kinh doanh: Đảm bảo doanh thu qua tìm kiếm, giới thiệu sản phẩm, tư vấn giải pháp và ký hợp đồng Tổ chức quảng cáo, hội thảo, tiếp thị để thúc đẩy bán hàng

- Phòng Lập trình ứng dụng: Thực hiện hợp đồng từ phòng tư vấn ứng dụng hoặc hỗ trợ khách hàng Lập trình, thiết kế sơ bộ, hỗ trợ hợp đồng và khách hàng, tổ chức công việc

- Phòng TVUD giải pháp: Hợp đồng sản phẩm, tư vấn, hỗ trợ thử nghiệm, khảo sát ban đầu

- Phòng Kế toán: Xử lý chứng từ, báo cáo kế toán, thuế, quản trị, tài sản cố định Quản

lý hợp đồng, soạn văn bản

- Phòng Marketing: Nghiên cứu thị trường, phát triển, mở rộng thị trường Xây dựng thông tin, phân tích, cải tiến sản phẩm, đề xuất ý tưởng, định hướng thiết kế, chiến lược mở rộng thị trường

Những bộ phận này cùng nhau hợp tác và tương tác tạo thành một hệ thống hoạt động tương

hỗ giữa các yếu tố và quy trình trong doanh nghiệp Bằng cách làm việc chặt chẽ và hiệu quả, họ đóng góp tích cực vào sự phát triển và thành công của doanh nghiệp trên thị trường

3.1.3.2. Nguồn tài chính

Doanh thu từ Phần mềm và Giải pháp Quản lý doanh nghiệp: Hoa Sơn cung cấp các giải pháp phần mềm quản lý doanh nghiệp như kế toán, nhân sự, quản lý khách hàng, nhiều lĩnh vực khác Doanh thu từ việc cung cấp phần mềm và giải pháp quản lý doanh nghiệp là một nguồn tài chính quan trọng của công ty

Dịch vụ Công nghệ thông tin: Hoa Sơn cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin như tư vấn, triển khai và hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng sử dụng sản phẩm và giải pháp của công ty Doanh thu từ dịch vụ này cũng góp phần quan trọng vào nguồn tài chính của Hoa Sơn Dịch vụ Đào tạo và Hỗ trợ: Hoa Sơn cung cấp các khóa đào tạo để hướng dẫn khách hàng

sử dụng hiệu quả các sản phẩm và giải pháp của công ty Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng cũng là một phần quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng

Dự án Phần mềm tùy chỉnh: Ngoài việc cung cấp các sản phẩm và giải pháp sẵn có, Hoa Sơn có thể tham gia vào các dự án phát triển phần mềm tùy chỉnh cho các khách hàng đặc thù

Doanh thu từ dự án này cũng góp phần vào nguồn tài chính Đầu tư Nghiên cứu và Phát triển (R&D): Hoa Sơn đã đầu tư vào nghiên cứu và phát triển các sản phẩm và giải pháp mới để đáp ứng nhu cầu thị trường và khách hàng Các dự án nghiên cứu và phát triển này

có thể thu được tài trợ từ chính phủ hoặc tổ chức nghiên cứu

Hợp tác Đối tác và Liên doanh: Hoa Sơn có thể hợp tác với các đối tác công nghệ hoặc tham gia vào các dự án liên doanh để phát triển sản phẩm và giải pháp mới

Các nguồn tài chính khác: Ngoài các nguồn tài chính chính đã đề cập, Hoa Sơn cũng có thể

có thu nhập từ việc đầu tư cổ phiếu và các hoạt động kinh doanh khác

Tổng cộng, Hoa Sơn tạo ra doanh thu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cung cấp phần mềm và giải pháp quản lý doanh nghiệp, dịch vụ công nghệ thông tin, đào tạo và hỗ trợ, dự

án phần mềm tùy chỉnh, đầu tư nghiên cứu và phát triển, hợp tác đối tác và liên doanh Điều này thể hiện cam kết của công ty trong việc phục vụ khách hàng và duy trì sự đổi mới trong

mô hình kinh doanh của họ Các nguồn tài chính đa dạng này giúp Hoa Sơn đảm bảo sự ổn định và phát triển bền vững trong ngành công nghệ thông tin

Văn hóa doanh nghiệp bao gồm hệ thống các giá trị, niềm tin và quan niệm được chia sẻ trong tổ chức, nó định hướng và ảnh hưởng đến thái độ, hành vi và quyết định của các thành viên Để thành công, doanh nghiệp cần xây dựng và duy trì một nền văn hóa đặc thù, khuyến khích sự đóng góp của tất cả các cá nhân trong tổ chức và tận dụng năng lực của họ

- Triết lý kinh doanh của doanh nghiệp: Luôn hướng đến lợi ích của khách hàng, chăm sóc, hỗ trợ khách hàng cũ, lấy khách hàng cũ làm tiền đề để phát triển vững chắc

- Văn hóa ứng xử trong công ty: Nhân viên thực hiện văn hóa ứng xử văn phòng lịch

sự, không tranh cải gay gắt to tiếng trong công ty khi bất đồng ý kiến Không chia

bè lập phái mang tính chất chia rẽ đoàn kết trong công ty

- Tập trung vào khách hàng: Hoa Sơn luôn đặt khách hàng lên hàng đầu Họ cố gắng đáp ứng và vượt qua kỳ vọng của khách hàng trong việc cung cấp giải pháp phần mềm quản lý kế toán và doanh nghiệp Điều này thể hiện trong cách họ thiết kế sản phẩm và cách họ hỗ trợ khách hàng sau bán hàng

- Tôn trọng và đổi mới: Công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn tôn trọng kiến thức và đáng quý ý kiến của từng cá nhân Họ khuyến khích đổi mới và sáng tạo, đảm bảo rằng môi trường làm việc khuyến khích nhân viên thể hiện và phát triển tiềm năng của họ

- Đoàn kết và hợp tác: Khuyến khích sự đoàn kết và hợp tác trong làm việc nhóm Họ tin rằng qua sự hợp tác, họ có thể đạt được những kết quả xuất sắc và giải quyết những thách thức phức tạp

- Trung thực và minh bạch: Doanh nghiệp cam kết thực hiện kinh doanh một cách trung thực và minh bạch Họ cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm và dịch vụ của mình, và luôn lắng nghe phản hồi từ khách hàng và đối tác

Nền văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong xây dựng và duy trì môi trường làm việc tích cực Triết lý kinh doanh của doanh nghiệp, tập trung vào lợi ích của khách hàng và sự phát triển bền vững, phản ánh cam kết của họ đối với chất lượng và hài lòng của khách hàng Văn hóa ứng xử trong công ty, với sự lịch sự và tránh xung đột không cần thiết,

hỗ trợ sự đoàn kết trong tổ chức và thúc đẩy hiệu suất làm việc

C-Gym của công ty TNHH Hoa Sơn

Hiện nay, Công ty TNHH Công nghệ Hoa Sơn đang cung cấp các dòng sản phẩm dịch vụ

công nghệ sau: Phần mền Hrad chấm công tính lương, Phần mềm in phiếu cơm, Phần mềm

C-Gym quản lý phòng Gym, Phần mềm C-FEE thu phí lớp học, Phần mềm C-Dance quản

lý lớp múa và võ thuật Đây là những sản phẩm được công ty trực tiếp phân phối, là những