Đề tài chú trọng nhiều vào mô tả và phân tích các hoạt động Marketing thực tiễn, đánh giá các hoạt động thông qua những chỉ tiêu kinh tế nhằm phân tích quá trình xây dựng và phát triển d
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - THỰC TẬP CUỐI KHÓA QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123 SVTH: NHÓM A LỚP: XXX GVHT: TRẦN THỊ B TP Hồ Chí Minh, năm 2023 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - THỰC TẬP CUỐI KHÓA QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123 DANH SÁCH NHÓM: NGUYỄN VĂN A NGUYỄN VĂN B NGUYỄN VĂN C TP Hồ Chí Minh, năm 2023 TĨM TẮT Trong bối cạnh kinh tế thị trường đầy biến động, đặc biệt cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp nội địa thị trường bất động sản Việt Nam Vì vậy, thời điểm lúc thích hợp để doanh nghiệp đánh giá tồn tình hình kinh doanh nhằm đưa phương hướng khắc phục phát triển Bài báo cáo phân tích yếu tố, điểm mạnh điểm yếu Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123, thông qua thực nghiên cứu q trình xây dựng hoạt động Marketing - Mix dịch vụ bất động sản Những thông tin báo cáo nghiên cứu dựa sở thực tiễn xuyên suốt trình thực tập doanh nghiệp Đề tài trọng nhiều vào mơ tả phân tích hoạt động Marketing thực tiễn, đánh giá hoạt động thông qua tiêu kinh tế nhằm phân tích q trình xây dựng phát triển dịch vụ bất động sản Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 Đề tài cịn thực phân tích đánh giá điểm mạnh điểm yếu hoạt động Marketing – Mix doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Từ đưa đề xuất, kiến nghị góp phần định hướng chiến lược nhằm giữ vững phát triển thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 thị trường Việt Nam Từ khóa: Marketing, Marketing – Mix, Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123, Bất động sản Tuấn 123 Mã Jel: M10, M12, M13, M30, M31, M37 iii ABSTRACT In the context of a volatile market economy, especially fierce competition among domestic businesses in the real estate market in Vietnam Therefore, this time is the right time for businesses to evaluate the entire business situation in order to come up with directions to overcome and develop The report analyzed the factors, strengths and weaknesses of Tuan 123 Real Estate Joint Stock Company, thereby conducting research on the process of building Marketing - Mix activities of real estate services The information in the report is researched based on practice throughout the internship process at the enterprise The topic focuses heavily on describing and analyzing practical marketing activities, evaluating activities through economic indicators to analyze the process of building and developing real estate services of the Joint Stock Company Real Estate Tuan 123 The topic also analyzes and evaluates the strengths and weaknesses in each Marketing - Mix activity of the business and its competitors From there, we provide suggestions and recommendations that contribute to orienting strategies to maintain and further develop the Tuan 123 Real Estate brand in the Vietnamese market Keyword: Marketing, Marketing – Mix, Tuan 123 Real Estate Joint Stock Company, Tuan 123 Real Estate Jel code: M10, M12, M13, M30, M31, M37 iv MỤC LỤC GIẤY XÁC NHẬN KẾT QUẢ THỰC TẬP i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv LỜI CAM ĐOAN v LỜI CẢM ƠN vi MỤC LỤC vii DANH MỤC HÌNH xii DANH MỤC BẢNG xiii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Bố cục nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING – MIX DỊCH VỤ 2.1 Tổng quan Marketing dịch vụ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ 2.1.3 Các thành tố Marketing – Mix dịch vụ 2.2 Nội dung Marketing – Mix dịch vụ 2.2.1 Sản phẩm dịch vụ vii 2.2.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ 2.2.1.2 Những định dịch vụ 2.2.2 Giá dịch vụ 2.2.2.1 Một số nguyên tắc xác định giá dịch vụ 2.2.2.2 Mục tiêu việc định giá dịch vụ 2.2.3 Hệ thống phân phối dịch vụ 2.2.3.1 Kênh phân phối dịch vụ 2.2.3.2 Những định phân phối dịch vụ 2.2.4 Hoạt động xúc tiến dịch vụ 10 2.2.4.1 Quảng cáo 10 2.2.4.2 Khuyến khích tiêu thụ 11 2.2.5 Yếu tố người dịch vụ 12 2.2.5.1 Khái niệm 12 2.2.5.2 Con người việc hình thành dịch vụ Doanh nghiệp 12 2.2.6 Quy trình dịch vụ 13 2.2.6.1 Khái niệm 13 2.2.6.2 Thiết kế trình dịch vụ 13 2.2.7 Yếu tố vật chất Marketing dịch vụ 14 2.2.7.1 Khái niệm yếu tố vật chất 14 2.2.7.2 Vai trò đầu tư yếu tố marketing dịch vụ 15 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123 MIỀN NAM 16 3.1 Giới thiệu tổng quan Công ty cổ phần Bất động sản Tuấn 123 Miền Nam 16 3.1.1 Giới thiệu chung Công ty 16 3.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 16 viii 3.1.3 Tầm nhìn triết lý kinh doanh 17 3.1.4 Giới thiệu chi nhánh Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 Miền Nam 18 3.1.5 Cơ cấu tổ chức 18 3.1.6 Chức nhiệm phòng ban 18 3.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing – Mix Công ty cổ phần bất động sản Tuấn 123 21 3.2.1 Các yếu tố bên 21 3.2.1.1 Mơi trường trị, pháp luật 21 3.2.1.2 Đối thủ cạnh tranh 21 3.2.1.3 Khách hàng 23 3.2.2 Các nhân tố bên 24 3.2.2.1 Nhân 24 3.2.2.2 Tài kế toán 24 3.2.2.3 Báo cáo hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021-2023 26 3.3 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing - Mix dịch vụ Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 Miền Nam 27 3.3.1 Về sản phẩm dịch vụ 27 3.3.1.1 Mô tả sản phẩm dịch vụ 27 3.3.1.2 Danh mục sản phẩm 28 3.3.1.3 Về hình ảnh thương hiệu, logo 29 3.3.2 Về chiến lược giá 30 3.3.2.1 Danh mục giá sản phẩm dịch vụ 30 3.3.2.2 Tiến trình định giá 31 3.3.3 Về hoạt động phân phối 32 3.3.3.1 Quy mô phân phối 32 ix 3.3.3.2 Kênh phân phối 32 3.3.4 Về chiêu thị 33 3.3.4.1 Quảng cáo 33 3.3.4.2 Quan hệ công chúng 34 3.3.4.3 Bán hàng cá nhân 36 3.3.4.4 Marketing trực tiếp 37 3.3.5 Về người 38 3.3.5.1 Chính sách tuyển dụng 38 3.3.5.2 Chính sách lương, thưởng giữ chân 39 3.3.6 Về quy trình cung cấp dịch vụ 40 3.3.7 Về vật chất 41 CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING – MIX DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123 43 4.1 Nhận xét 43 4.1.1 Những hiệu đạt 43 4.1.2 Những vấn đề chưa hiệu 43 4.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu Marketing - Mix dịch vụ Công ty cổ phần bất động sản Tuấn 123 44 4.2.1 Hồn thiện quy trình cung cấp dịch vụ 44 4.2.2 Đẩy mạnh xúc tiến hỗn hợp 44 4.3 Một số giải pháp khác 45 4.3.1 Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng 45 4.3.2 Hoàn thiện sách nhân 45 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 47 x 5.1 Kết luận 47 5.2 Kiến Nghị 48 5.2.1 Kiến nghị ngân sách Marketing 48 5.2.2 Kiến nghị chế phân chia doanh thu 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO a Phụ lục b PHỤ LỤC 1: KHÁI NIỆM VỀ MARKETING b PHỤ LỤC 2: HÌNH ẢNH CƠNG TY BẤT ĐỘNG TUẤN 123 TRÊN MỘT SỐ TRANG BÁO e BÁO CÁO KIỂM TRA ĐẠO VĂN LẦN f BÁO CÁO KIỂM TRA ĐẠO VĂN LẦN g xi DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Sơ đờ kênh phân phối trực tiếp Hình 2.2: Sơ đờ kênh phân phối qua trung gian Hình 2.3: Ảnh hưởng mơi trường đến người cung ứng dịch vụ 14 Hình 3.1: Logo Cơng ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 30 Hình 3.2: Giao diện trang web thức công ty 33 Hình 3.3: Quảng cáo ngồi trời Cơng ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 34 Hình 3.4: CEO cơng ty giúp đỡ người dân bị lũ lụt 35 Hình 3.5: Chương trình mang xuân ấm đến Lào Cai 36 Hình 3.6: Fanpage Cơng ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 37 Hình 3.7: Cơ sở vật chất phịng họp Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 42 xii