ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP QUẢN TRỊ MARKETING - PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123

Đề tài chú trọng nhiều vào mô tả và phân tích các hoạt động Marketing thực tiễn, đánh giá các hoạt động thông qua những chỉ tiêu kinh tế nhằm phân tích quá trình xây dựng và phát triển d

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - -

THỰC TẬP CUỐI KHÓA

QUẢN TRỊ MARKETING

ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX

DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123

SVTH: NHÓM A LỚP: XXX

GVHT: TRẦN THỊ B

TP Hồ Chí Minh, năm 2023

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - -

THỰC TẬP CUỐI KHÓA

QUẢN TRỊ MARKETING

ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX

iii

TÓM TẮT

Trong bối cạnh nền kinh tế thị trường đầy biến động, đặc biệt là sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp nội địa tại thị trường bất động sản ở Việt Nam Vì vậy, thời điểm này là lúc thích hợp để các doanh nghiệp đánh giá toàn bộ tình hình kinh doanh nhằm đưa

ra phương hướng khắc phục và phát triển Bài báo cáo đã phân tích yếu tố, các điểm mạnh điểm yếu của Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123, thông qua đó thực hiện nghiên cứu quá trình xây dựng các hoạt động Marketing - Mix dịch vụ bất động sản Những thông tin trong bài báo cáo được nghiên cứu dựa trên cơ sở thực tiễn xuyên suốt quá trình thực tập tại doanh nghiệp Đề tài chú trọng nhiều vào mô tả và phân tích các hoạt động Marketing thực tiễn, đánh giá các hoạt động thông qua những chỉ tiêu kinh tế nhằm phân tích quá trình xây dựng và phát triển dịch vụ bất động sản của Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123

Đề tài còn thực hiện phân tích đánh giá các điểm mạnh và điểm yếu trong từng hoạt động Marketing – Mix của doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh Từ đó đưa ra những đề xuất, kiến nghị góp phần định hướng các chiến lược nhằm giữ vững và phát triển hơn nữa thương hiệu Bất động sản Tuấn 123 trên thị trường Việt Nam

Từ khóa: Marketing, Marketing – Mix, Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123, Bất

động sản Tuấn 123

Mã Jel: M10, M12, M13, M30, M31, M37

iv

ABSTRACT

In the context of a volatile market economy, especially fierce competition among domestic businesses in the real estate market in Vietnam Therefore, this time is the right time for businesses to evaluate the entire business situation in order to come up with directions to overcome and develop The report analyzed the factors, strengths and weaknesses of Tuan 123 Real Estate Joint Stock Company, thereby conducting research on the process of building Marketing - Mix activities of real estate services The information

in the report is researched based on practice throughout the internship process at the enterprise The topic focuses heavily on describing and analyzing practical marketing activities, evaluating activities through economic indicators to analyze the process of building and developing real estate services of the Joint Stock Company Real Estate Tuan

123 The topic also analyzes and evaluates the strengths and weaknesses in each Marketing

- Mix activity of the business and its competitors From there, we provide suggestions and recommendations that contribute to orienting strategies to maintain and further develop the Tuan 123 Real Estate brand in the Vietnamese market

Keyword: Marketing, Marketing – Mix, Tuan 123 Real Estate Joint Stock

Company, Tuan 123 Real Estate

Jel code: M10, M12, M13, M30, M31, M37

vii

MỤC LỤC

GIẤY XÁC NHẬN KẾT QUẢ THỰC TẬP i

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii

TÓM TẮT iii

ABSTRACT iv

LỜI CAM ĐOAN v

LỜI CẢM ƠN vi

MỤC LỤC vii

DANH MỤC HÌNH xii

DANH MỤC BẢNG xiii

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1

1.1 Lý do chọn đề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.3 Đối tượng nghiên cứu 2

1.4 Phạm vi nghiên cứu 2

1.5 Phương pháp nghiên cứu 3

1.6 Bố cục bài nghiên cứu 3

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING – MIX DỊCH VỤ 4

2.1 Tổng quan về Marketing dịch vụ 4

2.1.1 Khái niệm về dịch vụ 4

2.1.2 Khái niệm về Marketing dịch vụ 4

2.1.3 Các thành tố trong Marketing – Mix dịch vụ 4

2.2 Nội dung Marketing – Mix dịch vụ 5

2.2.1 Sản phẩm dịch vụ 5

viii

2.2.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ 5

2.2.1.2 Những quyết định cơ bản về dịch vụ 6

2.2.2 Giá cả dịch vụ 7

2.2.2.1 Một số nguyên tắc xác định giá trong dịch vụ 7

2.2.2.2 Mục tiêu việc định giá trong dịch vụ 8

2.2.3 Hệ thống phân phối dịch vụ 8

2.2.3.1 Kênh phân phối trong dịch vụ 8

2.2.3.2 Những quyết định trong phân phối dịch vụ 9

2.2.4 Hoạt động xúc tiến dịch vụ 10

2.2.4.1 Quảng cáo 10

2.2.4.2 Khuyến khích tiêu thụ 11

2.2.5 Yếu tố con người trong dịch vụ 12

2.2.5.1 Khái niệm 12

2.2.5.2 Con người trong việc hình thành dịch vụ mới của Doanh nghiệp 12

2.2.6 Quy trình dịch vụ 13

2.2.6.1 Khái niệm 13

2.2.6.2 Thiết kế quá trình dịch vụ 13

2.2.7 Yếu tố vật chất trong Marketing dịch vụ 14

2.2.7.1 Khái niệm về yếu tố vật chất 14

2.2.7.2 Vai trò đầu tư các yếu tố trong marketing dịch vụ 15

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123 MIỀN NAM 16

3.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty cổ phần Bất động sản Tuấn 123 Miền Nam 16

3.1.1 Giới thiệu chung về Công ty 16

3.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 16

ix

3.1.3 Tầm nhìn và triết lý kinh doanh 17

3.1.4 Giới thiệu về chi nhánh Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 Miền Nam 18

3.1.5 Cơ cấu tổ chức 18

3.1.6 Chức năng và nhiệm của các phòng ban 18

3.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing – Mix của Công ty cổ phần bất động sản Tuấn 123 21

3.2.1 Các yếu tố bên ngoài 21

3.2.1.1 Môi trường chính trị, pháp luật 21

3.2.1.2 Đối thủ cạnh tranh 21

3.2.1.3 Khách hàng 23

3.2.2 Các nhân tố bên trong 24

3.2.2.1 Nhân sự 24

3.2.2.2 Tài chính kế toán 24

3.2.2.3 Báo cáo hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021-2023 26

3.3 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing - Mix dịch vụ của Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 Miền Nam 27

3.3.1 Về sản phẩm dịch vụ 27

3.3.1.1 Mô tả sản phẩm dịch vụ 27

3.3.1.2 Danh mục sản phẩm 28

3.3.1.3 Về hình ảnh thương hiệu, logo 29

3.3.2 Về chiến lược giá 30

3.3.2.1 Danh mục giá sản phẩm dịch vụ 30

3.3.2.2 Tiến trình ra quyết định về giá 31

3.3.3 Về hoạt động phân phối 32

3.3.3.1 Quy mô phân phối 32

x

3.3.3.2 Kênh phân phối 32

3.3.4 Về chiêu thị 33

3.3.4.1 Quảng cáo 33

3.3.4.2 Quan hệ công chúng 34

3.3.4.3 Bán hàng cá nhân 36

3.3.4.4 Marketing trực tiếp 37

3.3.5 Về con người 38

3.3.5.1 Chính sách tuyển dụng 38

3.3.5.2 Chính sách lương, thưởng giữ chân 39

3.3.6 Về quy trình cung cấp dịch vụ 40

3.3.7 Về vật chất 41

CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING – MIX DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123 43

4.1 Nhận xét 43

4.1.1 Những hiệu quả đạt được 43

4.1.2 Những vấn đề chưa hiệu quả 43

4.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing - Mix dịch vụ tại Công ty cổ phần bất động sản Tuấn 123 44

4.2.1 Hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ 44

4.2.2 Đẩy mạnh xúc tiến hỗn hợp 44

4.3 Một số giải pháp khác 45

4.3.1 Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng 45

4.3.2 Hoàn thiện các chính sách về nhân sự 45

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 47

xi

5.1 Kết luận 47

5.2 Kiến Nghị 48

5.2.1 Kiến nghị về ngân sách Marketing 48

5.2.2 Kiến nghị về cơ chế phân chia doanh thu 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO a Phụ lục b PHỤ LỤC 1: KHÁI NIỆM VỀ MARKETING b PHỤ LỤC 2: HÌNH ẢNH CÔNG TY BẤT ĐỘNG TUẤN 123 TRÊN MỘT SỐ TRANG BÁO e BÁO CÁO KIỂM TRA ĐẠO VĂN LẦN 1 f BÁO CÁO KIỂM TRA ĐẠO VĂN LẦN 2 g

xii

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1: Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp 8

Hình 2.2: Sơ đồ kênh phân phối qua trung gian 9

Hình 2.3: Ảnh hưởng của môi trường đến người cung ứng dịch vụ 14

Hình 3.1: Logo của Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 30

Hình 3.2: Giao diện trang web chính thức của công ty 33

Hình 3.3: Quảng cáo ngoài trời của Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 34

Hình 3.4: CEO của công ty giúp đỡ người dân bị lũ lụt 35

Hình 3.5: Chương trình mang xuân ấm đến Lào Cai 36

Hình 3.6: Fanpage của Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 37

Hình 3.7: Cơ sở vật chất phòng họp của Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 42

xiii

DANH MỤC BẢNG

Bảng 3.1: Tài sản và nguồn vốn của Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 25

Bảng 3.2: Báo cáo tài chính của Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 trong giai đoạn 2021- 2023 26

Bảng 3.3:Danh mục sản phẩm dịch vụ của Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 28

Bảng 3.4: Bảng phí dịch vụ của Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 năm 2023 30

Bảng 5.1: Ngân sách dự kiến 49

Trên thế giới cũng như ở Việt Nam, đối với ngành bất động sản dù còn non trẻ so với các ngành công nghiệp lâu đời khác như cơ khí, điện - điện tử, hoá chất, dệt may nhưng đã

có sự phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên theo thống kê của Hội môi giới Bất động sản Việt Nam (2023) trong quí I của năm 2023 thị trường có ghi nhận khoảng 16 dự án mở bán và cung cấp ra thị trường khoảng 1,078 nền giảm 41% so với cùng kỳ năm 2022 tại thành phố Hồ Chí Minh Sức cầu chung của thị trường hiện tại đang giảm tương đối, số lượng giao dịch đang diễn ra có phân rất khiêm tốn và chưa thấy có dấu hiệu phục hồi Điều này cho thấy tuy thị trường bất đống sản ở Việt Nam phát triển mạnh những vào đầu năm 2023 đang

có sự suy giảm đối với lượng cầu vì một số lý do như hậu dịch bệnh Covid-19, giải phóng mặt bằng, quy hoạch, định giá và chuyển đổi mục đích sử dụng đất… Nhưng vào ngày 17/2/2023 Thủ tướng Chính phủ chủ trì Hội nghị trực tuyến toàn quốc nhằm tháo gỡ khó khăn và thúc đẩy thị trường bất động sản phát triển an toàn, lành mạnh và bền vững (VRA, 2023) Điều đó đã tác động vô cùng tích cực đối với ngành bất động sản hiện nay và có dấu hiệu đang dần hồi phục

Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 là một doanh nghiệp đa lĩnh vực hoạt động tại khu vực Miền Nam Việt Nam, với một lịch sử đáng chú ý trong việc cung cấp dịch vụ

và sản phẩm đa dạng Với sự cam kết về sự chất lượng và hiệu suất, công ty đã xây dựng một danh tiếng vững mạnh trong nhiều ngành, từ bất động sản, du lịch, đến lĩnh vực thương mại và dịch vụ Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 tự hào về việc luôn tìm ra những

dự án bất động sản chất lượng cao, cung cấp cho khách hàng những căn hộ và khu đô thị hiện đại, với thiết kế sáng tạo và tiện nghi Đồng thời, công ty cũng chú trọng đến việc phát

Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 tại TP.HCM cũng như đề xuất các giải pháp hoàn thiện hơn chiến lược, nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của doanh nghiệp

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Cơ sở lý thuyết về Marketing – Mix phải được hệ thống hóa

Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 Phân tích thực trạng Marketing - Mix cho sản phẩm dịch vụ của Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 và môi trường kinh doanh, nhận xét, đánh giá ưu nhược điểm từ đó đưa

ra giải pháp cải thiện hiệu quả cho hoạt động Marketing - Mix tại công ty

Đánh giá thực trạng vận dụng Marketing - Mix cho sản phẩm dịch vụ môi giới tại Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 để đưa ra một số giải pháp hoàn thiện Marketing Mix cho sản phẩm dịch vụ tại Công ty Tuấn 123

Từ những phân tích về hoạt động Marketing - Mix trong báo cáo đề xuất một số giải pháp, định hướng cho tổ chức doanh nghiệp giúp nâng cao, cải thiện các hoạt động kinh doanh cho dịch vụ của công ty

1.3 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng báo cáo: Hoạt động Marketing - Mix dịch vụ của Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123

1.4 Phạm vi nghiên cứu

Không gian: Thành phố Hồ Chí Minh (TP HCM)

Thời gian: Tháng 10/2023 đến tháng 12/2023

3

Tập trung phân tích, đánh giá số liệu thu thập trong giai đoạn 2020 - 2023

1.5 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập dữ liệu

Thu thập số liệu và kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 trong giai đoạn 2020 – 2023 và hệ thống lý thuyết từ giáo trình, sách tham khảo chuyên ngành, các báo cáo liên quan

Thu thập thông tin cũng như nhận sự hỗ trợ và tư vấn từ đồng nghiệp trong công ty

để đảm bảo tính xác thực và thu thập dữ liệu từ các nền tảng và diễn đàn xã hội về sản phẩm, từ đó tổng hợp những ý kiến quan trọng để đưa ra được chiến lược phù hợp

Phương pháp phân tích dữ liệu

Phương pháp phân tích, so sánh số liệu giữa các năm để phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty, đánh giá về công ty, đánh giá thực trạng Marketing - Mix dịch vụ tại Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123

1.6 Bố cục bài nghiên cứu

Nội dung chính của đề tài gồm 5 chương:

Chương 1: Tổng quan đề tài

Chương 2: Cơ sở lý thuyết về Marketing dịch vụ

Chương 3: Thực trạng hoạt động Marketing – Mix của Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123

Chương 4: Nhận xét và đánh giá nâng cao hiệu quả Marketing – Mix dịch vụ tại Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123

Chương 5: Kết luận và kiến nghị

Tóm tắt chương 1

Trong chương 1, tác giả đã trình bày lý do chọn đề tài trong đó đề cập tính cần thiết của việc thực hiện nghiên cứu này Dựa trên cơ sở lý luận cũng như tình hình nghiên cứu thực tiễn, tác giả xác định mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu cũng được trình bày Tiếp theo, bài báo cáo nêu rõ phương pháp nghiên cứu Cuối cùng, kết cấu của bài báo cáo gồm 5 chương, cùng phần tóm tắt từng chương được giới thiệu Trên cơ sở này, tác giả đi đến triển khai nội dung chi tiết ở các chương kế tiếp

vô hình và không dẫn đến bất kỳ quyền sở hữu một vật nào cả Còn việc sản xuất dịch vụ

có thể hoặc không cần gắn liền với một sản phẩm vật chất nào”

Marketing dịch vụ là sự phát triển lý thuyết chung của Marketing và lĩnh vực dịch vụ Dịch vụ lại rất biến động và đa dạng với nhiều ngành khác biệt nhau Vì thế cho tới nay về học thuật chưa có định nghĩa nào khái quát được đầy đủ về Marketing dịch vụ Philip Kotler (2000) đã nêu rằng: “Marketing dịch vụ đòi hỏi các giải pháp nâng cao chất lượng, năng suất sản phẩm, dịch vụ, tác động nhằm thay đổi cầu vào việc định giá cũng như phân phối

cổ động” Đây là một sự thích ứng có hệ thống và phối hợp chính sách kinh doanh dịch vụ

tư nhân và chính phủ với sự thoả mãn tối ưu những nhu cầu của những nhóm khách hàng

đã được xác định và đạt được lợi nhuận xứng đáng

Nói tóm lại chúng ta có thể hiểu về Marketing dịch vụ một cách tổng thể như sau:

“Marketing dịch vụ là sự thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ bao gồm quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thoả mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu bằng hệ thống các chính sách, các biện pháp tác động vào toàn bộ quá trình tổ chức sản xuất, cung ứng và tiêu dùng dịch vụ thông qua phân phối các nguồn lực của tổ chức Marketing được xem xét trong sự năng động của mối quan hệ qua lại giữa các sản phẩm dịch vụ của công

ty và nhu cầu của người tiêu dùng cùng với hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên nền tảng cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội”

Marketing - Mix còn gọi là chính sách 4Ps viết tắt 4 chữ đầu của các thành:

5

Sản phẩm (Product): Công ty đưa ra thị trường các yếu tố quan trọng liên quan đến

sản phẩm, bao gồm đa dạng chủng loại, kích thước, bao bì, nhãn hiệu và các tính năng, nhằm đáp ứng đầy đủ và chính xác nhu cầu của khách hàng

Giá cả (Price):là mức phí mà khách hàng phải bỏ ra để có được sản phẩm dịch vụ

Mức giá, chiến lược điều chinh giá sự biến động thị trường và người tiêu dùng

Phân phối (Place): là hoạt động nhằm đưa ra sản phẩm đến tay khảch hàng, quyết

định phân phối bao gồm: lựa chọn, thiết lập kênh phân phối, tổ chức và quản lý kênh phân phối, thiết lập và các quan hệ và duy trì quan hệ với các trung gian, vận chuyên, bảo quản

và dự trữ hàng hóa

Xúc tiến (Promotion): là những chương trình khuyến khích tiêu thụ, xây dựng thương

hiệu uy tín của doanh nghiệp…

Process (Quy trình): tổ chức quản lý, quy trình và hệ thống trong doanh nghiệp có

ảnh hưởng đến marketing của công ty

People (Con người): bao gồm những người đại diện, đại sứ cho thương hiệu, nhân

viên của công ty, những người làm việc trực tiếp với khách hàng

Physical evidence (Bằng chứng vật lý): là những yếu tố vật chất ở trong công ty như

không gian, trang phục, bảng hiệu quảng cáo, nội thất…

2.2 Nội dung Marketing – Mix dịch vụ

cơ bản này cần phải được thể hiện sự thông nhất trong quan điểm của các chuyên gia hàng đầu về Marketing, xuất phát từ các đầu vào và quy trình được đa dạng hóa trong sản xuất, cũng như quan điểm của người tiêu dùng về sản phẩm không chỉ có mục đích đơn giản mà còn phải mang lại nhiều lợi ích khác nhau

6

❖ Dịch vụ

Dịch vụ đặc trưng bởi chuỗi các hành động không liên quan đến vật chất, nhằm tạo ra một dòng giá trị và cung cấp lợi ích toàn diện Vì vậy, trong lĩnh vực dịch vụ, thường quy định hai mức độ khác nhau: dịch vụ cốt lõi (hay còn gọi là cơ bản) và các dịch vụ xung quanh

Tóm lại, sản phẩm dịch vụ cốt lõi là trung tâm của hệ thống cung ứng, bao xung quanh

là một chuỗi những đặc trưng cụ thể và không cụ thể, những thuộc tính và lợi ích tập hợp xung quanh lợi ích cơ bản của dịch vụ cốt lõi

2.2.1.2 Những quyết định cơ bản về dịch vụ

Quyết định về loại dịch vụ cung ứng cho thị trường

Mỗi quyết định liên quan đến loại dịch vụ thường liên quan chặt chẽ đến chiến lược tăng trưởng của công ty dịch vụ, bởi vì việc hình thành và phát triển một dịch vụ mới thường đòi hỏi sự tập trung mạnh mẽ của mọi nguồn lực và hoạt động xung quanh nó Vì thế, quá trình phát triển dịch vụ không chỉ là quá trình tạo ra dịch vụ mới mà còn đồng nghĩa với quá trình đẩy mạnh và mở rộng của doanh nghiệp dịch vụ

Quyết định dịch vụ sơ đẳng:

Doanh nghiệp phải quyết định cung ứng cho khách hàng một cấu trúc dịch vụ cơ bản hoặc dịch vụ bao quanh đạt tới mức độ xác định nào đó Mức lợi ích mà khách hàng nhận được tương ứng với số chi phí đã thanh toán là cụm từ diễn đạt ý nghĩa rằng có một giá trị

cụ thể mà khách hàng thu được dựa trên số tiền mà họ đã chi trả

Các cấu trúc dịch vụ khác nhau, các mức dịch vụ khác nhau, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khác nhau đều dẫn đến dịch vụ sơ đăng khác nhau Mỗi dịch vụ sơ đẳng đều gắn liền với hệ thống Servuction đã tạo ra nó

Quyết định dịch vụ tổng thể:

Dịch vụ tổng thể đại diện cho một hệ thống dịch vụ, kết hợp giữa các dịch vụ cơ bản, dịch vụ liên quan, và những dịch vụ bổ sung (dịch vụ sơ đẳng) Doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng hệ thống dịch vụ này nhằm mang lại lợi ích toàn diện khi khách hàng sử dụng các thành phần của nó

Dịch vụ tổng thể thay đổi, tổng lợi ích của người tiêu dùng cũng thay đổi Khi quyết định cung cấp dịch vụ tổng thể, doanh nghiệp cần căn cứ vào lợi ích tổng thể hệ thống dịch

7

vụ của doanh nghiệp mang lại và so sánh chúng với lợi ích tổng thể của các đối thủ cạnh tranh cung cấp

Quyết định đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ:

Đa dạng hóa dịch vụ trong doanh nghiệp nhằm thỏa mãn nhiều loại nhu cầu của khách hàng Trong cùng một thời gian, doanh nghiệp đưa ra nhiều dịch vụ cơ bản cung ứng cho các đoạn thị trường khác nhau Cũng có những trường hợp ở một số ngành, dịch vụ bao quanh độc lập phát triển thành một dịch vụ cơ bản (phố biên và thường gặp ở những ngành dịch vụ riêng biệt) Việc quyết định doanh nghiệp có đa dạng hóa sản phẩm

Quyết định liên quan đến phát triển thị trường:

Một chiến lược lựa chọn đối với sự phát triển dịch vụ thực hiện mở rộng thị trường, tìm kiếm những nhóm người mua với những dịch vụ hiện tại và dịch vụ mới của doanh nghiệp

Đa dạng hóa những dịch vụ mới với những thị trường mới:

Chiến lược này sẽ rất mạo hiểm khi một doanh nghiệp dịch vụ không được xây dựng trên bất cứ sức mạnh hiện tại nào của nó Đây là một sự lựa chọn điển hình nhất trong một nền công nghiệp dịch vụ trưởng thành mà sự phát triển không thể thực hiện bằng bất kỳ một cách nào khác

Việc định giá đúng mang lại rất nhiều doanh thu cho doanh nghiệp vì trong Marketing hỗn hợp giá cả đóng vai trò rất quan trọng và thiết yếu

Việc xác định giá trị cho khách hàng được xem là sự quan trọng trong việc tiến hành

ra các quyết về giá và nó cũng chiếm vị trí quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh của dịch

vụ Giá cũng đưa ra được sự nhận thức về chất lượng

2.2.2.1 Một số nguyên tắc xác định giá trong dịch vụ

Việc xác định giá (phí) trong dịch vụ phải căn cứ vào giá trị đích thực dịch vụ đó mang lại cho khách hàng Tránh hiện tượng chỉ căn cứ thuần túy vào chi phí và tăng thêm một mức lợi nhuận thích hợp, việc định giá như vậy sẽ mất đi lợi ích mà một chiến lược giá

có thể đáp ứng trong chiến lược Marketing

8

2.2.2.2 Mục tiêu việc định giá trong dịch vụ

Việc lựa chọn các phương pháp định giá hoặc các thành tựu đạt được trong dịch vụ tương tự như phương pháp định giá cho hàng hóa hữu hình Phương pháp định giá phải xem xét ng mục tiêu thuộc về vấn đề giá bao gồm những vấn đề sau:

Trong điều kiện thị trường có những bất lợi, mục tiêu định giá có liên quan đến mức

độ lợi nhuận trong tương lai để duy trì hoạt động kinh doanh

Việc định giá để xây dựng thị phần Điều này có liên quan đến việc bán hàng ở bước đầu để chiếm lĩnh thị phần lớn Nếu tăng doanh số trong ngắn hạn bằng cách định giá cao

sẽ dẫn dẫn tới giảm thị phần trong dài hạn

Một doanh nghiệp dịch vụ có thể hy vọng việc sử dụng giá để khẳng định vị trí của mình Điều này có thể thực hiện được nếu doanh nghiệp giành được lợi thế riêng nào đó Mục tiêu định giá có thể dựa trên sự mong muốn thu hồi được vốn đầu tư

2.2.3.1 Kênh phân phối trong dịch vụ

Hệ thống kênh phân phối trong dịch vụ gồm các loại sau:

❖ Kênh phân phối trực tiếp:

Kênh trực tiếp bao gồm hai dạng: kênh phân phối nội bộ tại doanh nghiệp và kênh phân phối có thỏa thuận để giao hàng trực tiếp đến tận nhà khách hàng

Hình 2.1: Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp

(Nguồn: Th.S Nguyễn Thị Thùy Linh, 2016)

Hai loại kênh này rất thích hợp với các dịch vụ như chăm sóc sức khỏe, mỹ viện, ngân hàng, văn hóa, đào tạo vì chúng có tính hiện hữu và mức độ tương tác giữa người tiêu dùng

và người cung ứng cao…

❖ Kênh phân phối gián tiếp:

Thực tế, một số loại dịch vụ thực hiện kênh phân phối gián tiếp có hiệu quả hơn Các ngành dịch vụ hàng không, du lịch, khách sạn, ngân hàng, bảo hiểm có thể sử dụng

Hình 2.2: Sơ đồ kênh phân phối qua trung gian

(Nguồn: Th.S Nguyễn Thị Thùy Linh, 2016)

Đối với các doanh nghiệp dịch vụ lớn, thực hiện chiến lược phát triển dịch vụ đa khu vực và đa dịch vụ kết hợp với chiến lược tiếp thị đa chiều, hệ thống phân phối trở nên phức tạp Vì vậy, các nhà quản trị đã đưa ra khái niệm hệ thống phân phối hình quạt, là sự kết hợp linh hoạt giữa kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp, sử dụng nhiều loại trung gian để phân phối các dịch vụ đến đối tượng khách hàng đa dạng.Đặc biệt là việc sử dụng có hiệu quá nhiều đại lý độc lập với sức phân phối lớn

2.2.3.2 Những quyết định trong phân phối dịch vụ

Có nhiều cách phân phối dịch vụ đã được các doanh nghiệp áp dụng và cũng đã mang lại những thành công cho họ

Thực tế, các vấn đề thuộc kênh phân phối đều là một sản chơi cho các nhà thiết kế kênh và các nhà chiến lược Có nhiều khả năng thay thế tiềm tàng trong những phần chinh của phác đồ kênh phân phối dịch vụ

Những định hướng chiến lược kênh trong Marketing đa chiếu chỉ phối trực tiếp các khả năng thiết kế kênh phân phối

10

sự quan thuộc của khách hàng gia tăng, vai trò của người trung gian thường trở nên đơn giản hóa Sự đổi mới từ phía một doanh nghiệp năng động thường dẫn đến giảm yêu cầu về mức hoa hồng cho các người trung gian, giảm bớt sự phức tạp trong quá trình trung gian

Trong Marketing – mix giao tiếp trong dịch vụ nắm giữ vai trò rất quan trọng như đề xuất các giải pháp về những mối quan hệ trong thị trường cũng như trong nội bộ công ty và cung cấp đầy đủ các thông tin sản phẩm cho khách hàng Để giúp khách hàng của chúng ta nhận thức đầy đủ và sự định vị của giá trị dịch vụ hơn thì ta cần phải thiết lập sự rõ ràng trong giao tiếp

Các hoạt động được bao gồm trong giao tiếp dịch vụ như khuyến khích tiêu thụ, hoạt động giao tiếp, truyền miệng, quảng cáo…Cụ thể như:

2.2.4.1 Quảng cáo

Doanh nghiệp thường xuyên sử dụng quảng cáo dưới hình thức chính là giao tiếp vì

nó mang tính phổ biến và dễ sử dụng Chức năng quảng cáo trong dịch vụ là xác định thông tin về dịch vụ, phát triển khái niệm dịch vụ, những nhận thức của khách hàng tốt hơn về chất lượng và số lượng dịch vụ, hình thành mức độ mong đợi, thuyết phục khách hàng mua hàng và tạo được sự khác biệt của dịch vụ so với những dịch vụ

❖ Phương tiện quảng cáo

Có thể sử dụng những phương tiện thông tin đại chúng như TV, phát thanh, truyền thanh, báo chỉ, phim ảnh, và những phương tiện thông dụng khác như Pa nô, áp phích, điện thoại truyền miệng, thư từ, hội tháo, và những công cụ ngoài trời

Tuỳ theo yêu cầu và mục tiêu của quảng cáo dịch vụ, để Ara chọn phương tiện và ngôn ngữ quảng cáo cho phù hợp

❖ Mục đích của quảng cáo

Mục đích của quảng cáo là những mục tiêu cụ thể phải được đạt trong quá trình thực hiện hoạt động quảng cáo Đây là những vấn đề mà người ta đặt ra từ ban đầu liên quan đến ý tưởng quảng cáo, nhằm cụ thể hóa và định rõ hơn ý tưởng đó Có thể thấy điểm bắt đầu

Trong việc kinh doanh dịch vụ, truyền miệng được xem là công cụ giữ vị trí đặc thù

và quan trọng Khách hàng thường tham gia chủ động trong việc phân phối dịch vụ và chia

sẻ kinh nghiệm của họ với những khách hàng khác Những gợi ý cá nhân thông qua lời truyền miệng không chỉ là một trong những nguồn tin quan trọng nhất mà còn thường được

ưa chuộng

Việc cung cấp dịch vụ liên quan đến sự phối hợp trong giao tiếp giữa khách hàng với nhân viên cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp Người làm Marketing dịch vụ không chỉ quản lý quá trình trao đổi truyền thống mà còn phải kiểm soát toàn bộ quá trình giao tiếp

đó

Bán hàng trong dịch vụ cũng gồm cả giao tiếp cá nhân Đó quá trình thực hiện chuyến giao dịch vụ giữa nhân viên cung ứng dịch vụ với khách hàng Giao tiếp cá nhân phải đảm nhận đồng thời ba chức năng quan trọng là bán hàng, thực hiện các hoạt động tạo ra dịch

vụ, và kiểm soát chất lượng dịch vụ

Chức năng giao tiếp cá nhân sẽ được hoàn thành khi duy trì được và tăng cường sự thỏa mãn của khách hàng Người cung ứng dịch vụ và khách hàng trao đổi thông điệp để đáp ứng những mong muốn và thể hiện ý kiến của họ Quá trình giao tiếp có những đặc trưng như chính xác, phức tạp, liên tục, và động đối với các tình huống khác nhau, được diễn đạt thông qua cả ngôn ngữ và phi ngôn ngữ

2.2.4.2 Khuyến khích tiêu thụ

Hoạt động khuyến khích tiêu thụ trong dịch vụ bao gồm việc sử dụng các công cụ cùng những giải pháp thích hợp trong từng điều kiện hoàn cảnh cụ thể của doanh nghiệp và thị trường đầy mạnh tiêu thụ trong ngắn hạn

Khách hàng: Chúng ta có thể thực hiện những chương trình như cải tiến hình thức tiếp cận, các hướng dẫn sử dụng, trả phiếu dự thưởng, giải thưởng, các chương trình quà tặng

và hậu mãi sau khi mua để tạo ra những lợi ích phụ nhằm mục đích khuyến khích khách hàng tiêu thụ nhiều dịch vụ của doanh nghiệp

12

Lực lượng trung gian: Khuyến khích lực lượng này tham gia phân phối nhiều dịch vụ hơn, nhất là đối với dịch vụ mới bằng cách thực hiện chiết khấu chức năng cao hơn, phối hợp quảng cáo, thực hiện những cuộc thí về phân phối

Nhân viên cung ứng: Để khuyến khích nhân viên cung ứng, có thể tăng cường các phần thưởng như tăng lương, thăng cấp, cung cấp kỳ nghỉ hoặc chương trình du lịch, đặc biệt là cho những người có hiệu suất xuất sắc, nhằm thúc đẩy họ nâng cao chất lượng phục

vụ Giao tiếp cá nhân trong dịch vụ giữ vai trò quan trọng trong quá trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng Nhân viên có kỹ năng xuất sắc trong giao tiếp cá nhân thường là kết quả của quá trình đào tạo cơ bản, cùng với việc rèn luyện và tích lũy kinh nghiệm thực tế Những nhân viên như vậy sẽ yêu nghề và có điều kiện đẩy mạnh tiêu thụ dịch vụ cho doanh nghiệp

2.2.5.1 Khái niệm

Yếu tố con người đóng vai trò quan trọng trong quá trình sản xuất kinh doanh dịch vụ

và trong lĩnh vực Marketing dịch vụ Phải nói rằng, sự thành công của doanh nghiệp không thể không kể đến việc tuyển chọn, quản lý con người, đào tạo và tạo động lực cho con người

Nhiều doanh nghiệp dịch vụ nổi tiếng trên thế giới đã rất thành công trong lĩnh vực kinh doanh vì đã lựa chọn và thực hiện đúng chiến lược con người đúng đắn

2.2.5.2 Con người trong việc hình thành dịch vụ mới của Doanh nghiệp

Trong các nghiên cứu gần đây, đã được nhận thức rằng yếu tố con người, đặc biệt là nhân viên cung ứng dịch vụ, đóng một vai trò quan trọng và có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định, tổ chức và cấu trúc mô hình cung ứng trong quá trình phát triển dịch vụ mới Khi vai trò dịch vụ được coi trọng sẽ tác động mạnh đến lòng yêu nghề, tới vị trí của

cá nhân trong tổ chức và trong xã hội Đối với yếu tố con người, đặc biệt là nhân viên cung ứng dịch vụ, độ quan trọng càng tăng thì ảnh hưởng của họ càng lớn và vị trí của họ trong

tổ chức càng trở nên quan trọng và rõ ràng Vì thế mà họ đã bị thu hút vào việc tham gia thiết kế, thực hiện dịch vụ và phát triển nó

Việc tạo ra cơ chế để khách hàng tham gia thực hiện dịch vụ mới phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: nhân viên cung ứng, khách hàng, nhận thức của các nhà quản trị về vai trò, vị

13

trí và động lực thúc đẩy Nếu các nhà quản trị tác động đến các yếu tổ bên trong của khách hàng thì có thể có cơ chế thích hợp và mở ra khả năng tốt hơn về sự thành công của khách hàng trong việc thực hiện dịch vụ mới

2.2.6.1 Khái niệm

Quá trình dịch vụ bao gồm tập hợp các hệ thống hoạt động với những tác động tương

hỗ giữa các yếu tố, tác động tuyến tính giữa các khâu, các bước của hệ thống trong môi quan hệ mật thiết với những qui chế, qui tắc, lịch trình và cơ chế hoạt động, ở đó một sản phẩm dịch vụ cụ thể hoặc tổng thể được tạo ra và chuyển tới khách hàng Nó có liên quan đến việc quyết định chính sách về khách hàng và sự chủ trọng của nhân viên Sự thống nhất của quản lý các quá trình như một hoạt động độc lập, là điều kiện tiên quyết trong việc cải thiện chất lượng của dịch vụ

Quá trình dịch vụ trong doanh nghiệp gồm một số (hoặc toàn bộ) cung cấp chuỗi giá trị cho thị trường Nếu một doanh nghiệp cung cấp nhiều dịch vụ tổng thể, họ sẽ cần hình thành quy trình dịch vụ tương ứng để quản lý và thực hiện các hoạt động liên quan đến việc cung cấp những dịch vụ đó

Những quá trình dịch vụ được xác định chính xác đến mức độ nào sẽ phụ thuộc vào khu vực thị trường lựa chọn, vào các quyết định đã đưa ra và nhu cầu của khách hàng Nó cũng giống như việc sản xuất ra một sản phẩm hàng hóa, vậy nên quá trình dịch vụ cũng phải tuân theo những nguyên tắc trong việc xây dựng, thiết kế được sử dụng trong việc hình thành nên quá trình dịch vụ

2.2.6.2 Thiết kế quá trình dịch vụ

Thiết kế quá trình dịch vụ là một nhiệm vụ trọng tâm trong hoạt động sản xuất và cung ứng dịch vụ Nó bao gồm việc thiết kế môi trường vật chất và xây dựng tập hợp các quy trình tương tác hỗ trợ lẫn nhau

Rất nhiều ngành dịch vụ được thực hiện trong môi trường vật chất hoặc hiện trường

do các doanh nghiệp tạo ra Do vậy, việc thiết kế môi trường vật chất trở thành một phần công việc thiết kế sản phẩm dịch vụ

14

Trong quá trình thiết kế môi trường vật chất, cần đảm bảo rằng nó đáp ứng đầy đủ yêu

cầu của cả hoạt động vận hành và chiến lược Marketing

Hoạt động điều hành yêu cầu những sản phẩm hàng hóa hiện hữu, trang thiết bị và

những trạng thái vật chất cần thiết theo một kế hoạch có sự chế định của hoạt động điều

hành

Sự biến đổi từ mô hình hoạt động thành việc thiết kế môi trường vật chất tương thích

giữa các khâu, các bước, các loại dịch vụ trong quá trình là khả thi đối với doanh nghiệp

Tuy nhiên, có thể mở rộng phạm vi môi trường vật chất theo một trật tự logic của các khẩu

các bước các bộ phận cấu thành của dịch vụ với điều kiện không phá vỡ quy mộ của quá

trình đó

Hoạt động Marketing đòi hỏi phải làm rõ những yếu tố và dấu hiệu vật chất trong môi

trường quan hệ, và chú ý đến tác động của chúng đối với quá trình sản xuất dịch vụ, đặc

biệt là tác động đến trải nghiệm của khách hàng

Hình 2.3: Ảnh hưởng của môi trường đến người cung ứng dịch vụ

(Nguồn: Th.S Nguyễn Thị Thùy Linh, 2016)

Khách hàng có thể khó đánh giá trực tiếp về dịch vụ sản phẩm vì đặc tính của nó là

tính vô hình Do đó, người tiêu dùng thường dựa vào những chứng cứ hữu hình liên quan

đến dịch vụ để đánh giá chúng

2.2.7.1 Khái niệm về yếu tố vật chất

Môi trường vật chất trong dịch vụ bao gồm tất cả những yếu tổ hữu hình từ cơ sở vật

chất đến brochure, name card và cả đội ngũ nhân sự của công ty Môi trường vật chất ảnh

hưởng rất nhiều đến sự trải nghiệm khách hàng đối với dịch vụ của công ty

15

Môi trường vật chất được phân thành 3 dạng: 1/ Các tiện ích bên ngoài (thiết kế bên ngoài, bảng hiệu, chỗ đậu xe, cảnh quan môi trường xung quanh ), 2/ Các tiện ích bên trong (thiết kế phục vụ khách hàng hoặc để điều hành doanh nghiệp, không gian 3/ Các dấu hiệu hữu hình khác như các name card, đồng phục nhân viên, brochure Tùy thuộc vào tính chất của từng loại hình dịch vụ mà việc triển khai các yếu tố vật chất có thể khác nhau

2.2.7.2 Vai trò đầu tư các yếu tố trong marketing dịch vụ

Giúp tiện ích hóa quá trình dịch vụ:

Các yếu tố vật chất tạo sự thuận tiện cho việc cung cấp thông tin về quá trình sản xuất dịch vụ (ví dụ bảng chỉ dẫn cho khách hàng) Các yếu tố này là thành phần quan trọng giúp quá trình dịch vụ triển khai thuận tiện và dễ dàng hơn (ví dụ hệ thống thông tin, kỹ thuật phục vụ cho quá trình cung ứng dịch vụ)

Giúp xây dựng hình ảnh của công ty: Thông qua thiết kế và sử dụng các yếu tố vật chất (đồng phục nhân viên, hệ thống nhận dạng của công ty, ) góp phần thể hiện triết lý kinh doanh, tăng cường mối quan hệ tương tác giữa nhân viên và khách hàng, giữa các khách hàng với nhau và trong nội bộ nhân viên của công ty, qua đó giúp xây dựng hình ảnh tích cực và lâu dài về công ty đối với khách hàng và công chúng

Công cụ để tạo sự khác biệt: Thông qua việc thiết kế và sử dụng các chúng cử vật chất một cách có định hướng góp phần thể hiện và truyền thông cho khách hàng và tạo cho

16

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123 MIỀN NAM 3.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty cổ phần Bất động sản Tuấn 123 Miền Nam

Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 được thành lập vào năm 2010 với cái tên đầu tiên là công ty TNHH Tuấn 123 đặt trụ sở chính tại Hà Nội, kinh doanh môi giới bất động sản với phân khúc khách hàng mua đất thổ cư hoặc mua bán nhà đất Dưới sự lãnh đạo tài tình của Thủ Lĩnh Phạm Anh Tuấn (Chủ tịch) qua 9 năm Bất động sản Tuấn 123 lớn mạnh không ngừng và đây là tiền đề để trở thành đơn vị môi giới bất động sản số 1 Việt Nam

Hiện nay, công ty có hệ thống kho hàng hơn 50.000 sản phẩm thổ cư khắp cả nước với đa dạng phân khúc từ vài tỷ cho tới hàng chục tỷ đồng, cùng với hàng nghìn nhân sự môi giới đông đảo và chuyên nghiệp Công ty luôn luôn mong muốn hoàn thành sứ mệnh của mình đã đạt ra là phải mang đến cho khách hàng những sản phẩm thổ cư chất lượng tốt nhất, phù hợp nhất trên thị trường

Sau 7 năm hoạt động công ty đã chính thức lập thêm một trụ sở mới ở Miền Nam với tham vọng mở rộng thị trường và khẳng định vị thế số 1 về lĩnh vực bất động sản Với thời điểm hiện tại, Tuấn 123 Miền Nam sở hữu cho mình với kho hàng gồm nhà đất, đất thổ cư lên đến hơn 20.000 nguồn hàng và có hơn 6.000 môi giới bất động sản Bất động sản Tuấn

123 mong muốn cung cấp những sản phẩm và dịch vụ gắn liền với thương hiệu Tuấn 123, đảm bảo quy trình chuyên nghiệp, tư vấn nhiệt thành đáp ứng nhu cầu rất lớn của thị trường Bất động sản Không ngừng đổi mới và phát triển để khẳng định tầm vóc của một doanh nghiệp Việt Nam năng động, sáng tạo, tiên phong trong cả lĩnh vực kinh doanh và các hoạt động cộng đồng

Năm 2010: Thành lập công ty TNHH Tuấn 123 tại Đào Duy Anh, Đống Đa, Hà Nội Năm 2015: Mở rộng thị trường thành lập thêm trụ sở tại Miền trung tại Đà Nẵng Năm 2017: Thành lập trụ sở Miền Nam tại Thành phố Hồ Chí Minh

Năm 2018: Thành lập Viện nghiên cứu và Phát triển Bất động sản

17

Năm 2019: Mở rộng lĩnh vực kinh doanh thành lập Công ty Lữ Hành quốc tế Việt Nam Number One

Tầm nhìn: Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 đặt ra tầm nhìn của mình như một hành trình của sự "Tinh vi - Đoàn kết – Cống hiến – Giàu sang – Danh vọng – Vĩ đại” Bất động sản Tuấn 123 không chỉ đơn thuần là một doanh nghiệp, mà là một cộng đồng đoàn kết, nơi mà tất cả mọi người đều đồng lòng hướng tới mục tiêu lớn và chung Tính vi là tư duy sắc bén và khả năng linh hoạt, giúp họ đối mặt với những thách thức và cơ hội trong môi trường kinh doanh ngày nay Đoàn kết là nền tảng của sự phát triển, nơi mà sức mạnh của đồng đội vượt lên trên tất cả Cống hiến là triết lý làm việc của chúng tôi, từ việc phục

vụ khách hàng đến việc hỗ trợ đồng nghiệp, Công ty cam kết đóng góp vào sự thành công chung Giàu sang không chỉ là mục tiêu về tài chính mà còn là sự phát triển toàn diện, với

sự phúc lợi cho cả nhân viên và cộng đồng xung quanh Danh vọng là động lực để họ không ngừng nỗ lực và đổi mới, dẫn đến sự vĩ đại trong mọi hoạt động kinh doanh và mối quan

hệ xã hội Tầm nhìn của Bất động sản Tuấn 123 không chỉ dừng lại ở việc kinh doanh mà còn mở rộng ra việc tạo ra giá trị xã hội và bền vững Với sự hướng dẫn bởi những giá trị này, Công ty Tuấn 123 tin rằng mỗi bước tiến mới của chúng tôi là một bước tiến vững chắc hướng tới tương lai mà chúng tôi mong đợi

Triết lý kinh doanh: Triết lý kinh doanh của Bất động sản Tuấn 123 tập trung vào ba nguyên tắc cơ bản: "Chính Nhân Quân Tử - Cho Đi Là Niềm Vui", "Tinh Thần Nhật Bản",

và "Ông Chủ Nhà – Ông Môi Giới – Ông Khách Mua" Chính Nhân Quân Tử thể hiện cam kết của chúng tôi về trách nhiệm xã hội và giá trị cộng đồng Công ty không chỉ là doanh nghiệp mà còn là một thành viên tích cực và tích cực đóng góp vào sự phát triển của xã hội

"Cho Đi Là Niềm Vui" không chỉ là phương châm kinh doanh mà còn là tinh thần sống, với niềm hạnh phúc lớn nhất là có khả năng chia sẻ và giúp đỡ người khác Tinh Thần Nhật Bản là nguồn động viên cho sự hoàn thiện và sáng tạo Họ hướng tới sự cẩn trọng, tinh tế

và tôn trọng trong mọi quan hệ kinh doanh Tinh thần này tạo nên sự độc đáo và chất lượng trong mọi khía cạnh của công việc "Ông Chủ Nhà – Ông Môi Giới – Ông Khách Mua" thể hiện một hệ thống quan hệ công bằng và bền vững Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn

123 không chỉ là nhà cung cấp, mà còn là đối tác tin cậy của khách hàng và đồng nghiệp

18

Mọi quyết định và hành động của Bất động sản Tuấn 123 đều được định hình bởi việc xây dựng và duy trì những mối quan hệ lâu dài, nơi tất cả mọi bên đều hưởng lợi Những nguyên tắc này không chỉ là lời hứa mà còn là định hình cho mọi bước tiến của công ty, với hy vọng rằng chúng ta có thể cùng nhau xây dựng một cộng đồng kinh doanh tích cực và phồn thịnh

Tên chi nhánh: Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 Miền Nam

Địa chỉ trụ sở tại: 54 Đồng Nai, Phường 15, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh Lĩnh vực hoạt động: Môi giới bất động sản, đào tạo môi giới và định giá bất động sản Điện thoại: 1900 – 276990

Ban Giám đốc: 6 người

Phòng kinh doanh: 300 người

Phòng kế toán: 10 người

Phòng nhân sự: 16 người

Phòng marketing: 20 người

Phòng hành chính: 50 người

❖ Giám đốc công ty:

- Xem xét các kế hoạch phát triển của công ty và quản lý các hoạt động của công ty ở mỗi giai đoạn

- Xem xét các kế hoạch của công ty: kế hoạch kinh doanh, kế hoạch hoạt động và kế toán tài chính

19

- Chỉ đạo các phòng ban hoạt động theo yêu cầu của công ty và xây dựng các chiến lược phát triển

- Xây dựng, ban hành chế độ chính sách của công ty

- Chủ động lãnh đạo các hoạt động tổng thể của công ty để đạt được mục tiêu, thực hiện chính sách và triển khai kế hoạch đã đề ra; đưa ra các quyết định và chỉ đạo cụ thể

- Tổ chức và phân phối nhiệm vụ, quyền hạn, cũng như giao trách nhiệm cho các đơn

vị và cá nhân, nhằm đảm bảo việc hoàn thành và vượt qua các chỉ tiêu công việc

- Kiểm xem và phê duyệt các hợp đồng, cũng như tổ chức quản lý và kiểm soát các hợp đồng mua bán hàng của công ty

- Chịu trách nhiệm định hướng, phát triển toàn công ty

- Kiểm tra, đánh giá nhiệm vụ của các cán bộ cấp dưới

- Tổ chức điều hành các cuộc họp cấp công ty

- Tổ chức các hoạt động liên quan đến cổ đông và nhà đầu tư, bao gồm báo cáo về hoạt động kinh doanh của công ty cho hội đồng quản trị

❖Phó giám đốc sản xuất

- Đảm nhận các công việc như: Sắp xếp nhân sự, tuyển dụng, đào tạo…của công ty

- Hỗ trợ và cung cấp tư vấn cho Giám đốc trong quá trình đưa ra các quyết định điều hành công ty

- Tư vấn ban lãnh đạo trong các hoạt động tài chính

- Xây dựng, duy trì và luôn cập nhật hệ thống hóa thông tin tài chính của công ty và thời hạn thanh toán công nợ với khách hàng

- Đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc kế toán và chính sách kiểm tra nội bộ Hạn chế và duy trì các quy trình kế toán chuẩn, ghi chép và lưu trữ chứng từ

- Đảm bảo tuân thủ các quy định của cơ quan thuế và Nhà nước, bao gồm việc cập nhật thông tin mới, đăng ký, thực hiện quy trình và báo cáo đầy đủ và đúng hạn

20

- Tương tác và phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác để thực hiện các điều khoản

về thanh toán, thu, chi và chính sách tài chính của công ty

- Trình bày báo cáo về tình hình hoạt động cho trưởng phòng và ban lãnh đạo về các tình hình của công ty hàng tuần

❖Phòng nhân sự:

- Trực tiếp nhận nhiệm vụ từ Giám đốc hoặc trưởng phòng

- Theo dõi và đánh giá tình hình cũng như tiến độ thực hiện công việc của các thành viên trong phòng và toàn công ty

- Thiết lập và duy trì hệ thống quản lý lưu trữ hồ sơ và tài liệu

- Trực tổng đài điện thoại, lưu giữ, ghi lại tin nhắn

- Chịu trách nhiệm thực hiện quy trình tiếp nhận nhân sự để đảm bảo rõ ràng về quyền

và nghĩa vụ của người lao động

- Theo dõi và kiểm soát thời gian làm việc hàng ngày, đồng thời đưa ra các đề xuất về việc xem xét và tăng lương cho cán bộ, nhân viên theo quy định của công ty

❖Phòng kinh doanh:

- Phát triển chiến lược hoạt động cho phòng kinh doanh, xây dựng kế hoạch hàng năm

và đánh giá năng lực của cán bộ trong phòng

- Xây dựng và triển khai kế hoạch nghiên cứu thị trường, kế hoạch kinh doanh, cũng như tổ chức hệ thống bán hàng cho địa bàn mà phòng hoặc công ty bạn đang được giao trách nhiệm

- Tiến hành việc giám sát kế hoạch kinh doanh và báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh của công ty, thành viên trong nhóm cho cấp trên

- Hỗ trợ các nghiệp vụ và công việc trong nhóm

- Đánh giá, rà soát và quản lý tiến độ hoàn thành công việc của các thành viên trong nhóm

- Áp dụng các biện pháp nghiệp vụ để đạt được ký kết hợp đồng, bao gồm việc giới thiệu, khảo sát, đưa ra báo giá và thảo luận để hoàn tất quy trình làm hợp đồng

- Xúc tiến việc phát triển thị trường: quảng cáo, đăng tin

- Chăm sóc khách hàng sau khi ký kết hợp đồng

21

- Báo cáo hàng tuần về tình hình hoạt động tuần và kế hoạch hàng tuần cho cấp trên: trưởng nhóm/trưởng phòng/ban lãnh đạo

❖Phòng Marketing

- Phân tích thị trường và tìm kiếm các nhu cầu mới về sản phẩm của người tiêu dùng

- Đưa ra các chiến lược quảng cáo giúp đưa hình ảnh cũng như thương hiệu và sản phẩm tới nhiều hơn với người tiêu dung

- Định vị và chọn thị trường mục tiêu để định hướng cho sự phát triển của công ty

3.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing – Mix của Công ty cổ phần bất động sản Tuấn 123

3.2.1.1 Môi trường chính trị, pháp luật

Các văn bản pháp luật có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của Công ty Cổ phần Bất động sản Tuấn 123 Miền Nam là: Luật kinh doanh bất động sản, luật lao động, chính sách thuế Hiện tại các luật trên chưa có sự thay đổi tại Việt Nam Tuy nhiên với sự sa xút của ngành bất động sản thì vào 08/2022 Thủ tướng Chính phủ đã chủ trương chỉ thị thúc đẩy thị trường bất động sản phát triển mạnh mẽ trở lại với những sự thay đổi về cơ chế chính sách tín dụng, tăng cường siết chặt tín dụng bất hợp lý, xây dựng lại hệ thống thông tin thị trường bất động sản gắn liền với thông tin đất đai cụ thể minh bạch Ngoài ra, nhà nước còn

bổ sung thêm quy hoạch, bố trí quỹ đất phát triển nhà ở xã hội và nhà ở công nhân Những điều trên cho thấy đây là cơ sở tiền đề để Công ty có thể phát triển mở rộng thị trường và đào tạo ra những môi giới tài năng để nâng cao chất lượng dịch vụ theo thị hiếu của khách hàng

3.2.1.2 Đối thủ cạnh tranh

Mỗi tổ chức đều có mặt mạnh và mặt yếu riêng biệt Do đó, việc nhận diện tất cả đối thủ cạnh tranh là quan trọng để xác định ưu thế, nhược điểm, khả năng, cơ hội, rủi ro, mục tiêu và chiến lược của họ, từ đó giúp tổ chức quyết định chiến lược một cách chủ động hơn

22

Trong rất nhiêu công ty về lĩnh vực bất động sản tại TP HCM, các công ty có tiêu chí hoạt động, khách hàng mục tiêu gần với Công ty Tuấn 123 như: Thiên Khôi Land, Gia Hưng Phong, Hưng Thịnh Land, Nova Land… Trong các công ty đó thì Thiên Khôi Land

và Gia Hưng Phong có lĩnh vực hoạt động giống Tuấn 123: môi giới mua bán nhà đất, đào tạo môi giới và định giá bất động sản

Thiên Khôi Land được thành lập vào năm 2020 với sứ mệnh là số 1 về môi giới bất động sản tại Hà Nội và TP.HCM cùng với sự mong muốn giúp đỡ hàng vạn khách hàng, điều tiết làm tăng thanh khoản cho hàng vạn bất động sản trên khắp cả nước và mong muốn tạo công ăn việc làm cho nhiều anh chị em với mức thu nhập khủng

Về lĩnh vực hoạt động của Thiên Khôi Land:

• Nhận ký gửi bán nhà riêng, nhà phố, bán đất tại các quận huyện ở Hà Nội và TP.CHM

• Đào tạo môi giới bất động sản chuyên nghiệp

Thiên Khôi hoạt động theo mô hình Công ty cổ phần, tổng có gần 100 phòng chức năng tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh Các đội bán hàng theo khu vực với những Lãnh đạo đứng đầu hỗ trợ sát sao, tập trung tạo tính hiệu quả tối đa cho Chuyên viên bán hàng khi làm việc tại Thiên Khôi Mỗi cá nhân tại Thiên Khôi đều mang trong mình một trách nhiệm lớn lao đó là kết nối, đó là sẻ chia, đó là xây đắp để tạo nên những giá trị nhằm hướng tới

sự phát triển chung của cộng đồng xã hội Đến với Thiên Khôi bằng tính chuyên nghiệp, sự đào tạo bài bản, cùng với đó là sự nỗ lực không ngừng chắc chắn sẽ tiến mạnh, tiến xa hơn Lực lượng nhân sự tại Hà Nội hiện tại khoảng 6000 nhân sự, được đào tạo bài bản theo quy trình, trong đó mỗi Chuyên viên kinh doanh sẽ nhận được sự hỗ trợ tối đa từ hệ thống, từ đồng nghiệp, từ các anh chị em đi trước

Gia Hưng Phong là một doanh nghiệp bất động sản hoạt động chuyên về tư vấn đầu

tư, môi giới, pháp lý, xây dựng, tài chính trong lĩnh vực bất động sản tại TP.HCM Gia Hưng Phong khi thành lập thì đã xác định mình cần phải mang thật nhiều giá trị cho khách hàng như đồng hành, đưa ra giải pháp mua – bán – pháp lý nhà đất cùng với khách hàng,

hỗ trợ tư vấn đầu tư, cung cấp các gói dịch vụ môi giới uy tín chất lượng, kết nối giữa người bán và người mua một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất