Chuyên đề tốt nghiệp: QUẢN LÝ MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ VNP

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chuyên ngành Khoa học quản lý hay Quản lý kinh tế sẽ giúp người đọc có một nguồn tham khảo chất lượng. Chuyên đề được thực hiện bởi sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân một trong những trường Đại học danh tiếng nhất Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ VNP Họ tên : Trần Lê Vân Linh MSV :11193059 Lớp chuyên ngành : Quản lý công 61 Giảng viên hướng dẫn : TS Lê Thị Thu Hương Hà Nội, 2022 i MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ MARKETING NỘI BỘ Khái quát chung Marketing nôi 1.1.1 Khái niệm Marketing nội 1.1.2 Vai trò Marketing nội 1.1.3 Một số hình thức Marketing nội phổ biến 1.2 Quản lý Marketing nội 1.2.1 Khái niệm quản lý Marketing nội 1.2.2 Vai trò quản lý Marketing nội 1.2.3 Nội dung quản lý Marketing nội CHƯƠNG II THỰC TRẠNG VỀ QUẢN LÝ MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ VNP 13 2.1 Giới thiệu công ty Công ty Cổ phẩn Đầu tư Phát triển nhà VNP 13 2.1.1 Lịch sử hình thành q trình phát triển cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển nhà VNP 13 2.1.2 Các sản phẩm, dịch vụ Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển nhà VNP 13 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển nhà VNP 14 2.1.4 Kết kinh doanh công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển nhà VNP 19 2.2 Thực trạng hoạt động quản lý Marketing nội công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển nhà VNP 20 2.2.1 Lập kế hoạch Marketing nội 20 2.2.2 Tổ chức thực hiện, triển khai kế hoạch Marketing nội 28 2.2.3 Kiểm sốt cơng tác Marketing nội 29 2.2.4 Đánh giá hoạt động quản lý Marketing nội 34 CHƯƠNG III PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ VNP 37 ii 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển công ty công tác quản lý Marketing nội đến năm 2025 37 3.1.1 Mục tiêu phát triển hoạt động quản lý Marketing nội 37 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động quản lý Marketing nội 37 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý Marketing nội 38 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện lập kế hoạch Marketing nội 36 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện tổ chức thực Marketing nội 38 3.2.3 Giải pháp hồn thiện việc kiểm sốt thực Marketing nội 36 KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết kinh doanh công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển nhà VNP giai đoạn 2018-2021 19 Bảng 2.2: Kết khảo sát nhân viên công ty xây dựng chiến lược, kế hoạch Marketing nội 28 Bảng 2.3: Kết khảo sát nhân viên công ty tổ chức thực Marketing nội 30 Bảng 2.4: Kinh phí phân bổ cho hoạt động Marketing nội VNP năm từ 2018- 2021 31 Bảng 2.5: Kết khảo sát nhân viên công ty việc kiểm soát hoạt động quản lý Marketing nội 34 iv LỜI NÓI ĐẦU Công ty Cổ phẩn Đầu tư Phát triển nhà VNP công ty thuộc lĩnh vực bất động sản liên doanh với Công ty cổ phần Bất động sản Ariyana Land Trong suốt trình thành lập phát triển tới nay, cơng ty gặt hái số thành công định Bứt phá dịch bệnh, trải qua sóng dịch thứ VNP đạt kết đáng ghi nhận, đóng góp cho thị trường bất động sản nhiều thành tựu đáng ngưỡng mộ Trong quý năm 2021, VNP vinh dự nhận giải thưởng có giá trị khích lệ lớn nỗ lực phát triển cộng đồng mơi trường làm việc cho nhân viên Trong năm 2021 đầy thách thức đại dịch Covid-19, VNP Sovico cố gắng trì phát triển mạnh mẽ hoạt động, sách đảm bảo phúc lợi gắn kết cho đội ngũ, đặc biệt thời điểm giãn cách xã hội làm việc từ xa Rất nhiều chương trình, sách nhằm đảm bảo sống cho nhân triển khai, cụ thể như: Chính sách khơng cắt giảm nhân sự, Hỗ trợ nhu yếu phẩm cho nhân làm việc nhà, Tăng cường hoạt động đào tạo phát triển kỹ & văn hóa doanh nghiệp Với cơng ty cịn non trẻ, bí giúp cơng ty đạt thành tựu kinh tế, văn hóa vậy? Đề tài “Quản lý Marketing nội Công ty cổ phẩn Đầu tư Phát triển nhà VNP” với mục tiêu nghiên cứu hoạt động quản lý Marketing nội cơng ty, tìm thành cơng hạn chế công tác truyền thông công ty Từ đề xuất giải pháp với mục tiêu phát huy thành cơng khắc phục hạn chế nhằm hồn thiện truyền thơng văn hóa cho cơng ty CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ MARKETING NỘI BỘ Khái quát chung Marketing nôi 1.1.1 Khái niệm Marketing nội Marketing nội trình xảy cơng ty tổ chức, theo q trình chức xếp, thúc đẩy trao quyền cho nhân viên tất cấp quản lý để mang lại trải nghiệm thỏa mãn cho khách hàng Khái niệm Marketing nội phát triển nhà tiếp thị thức hóa thủ tục tiếp thị cho nhân viên Nhân viên tất cấp trải nghiệm doanh nghiệp hiểu hoạt động chiến dịch khác môi trường hỗ trợ ý thức khách hàng Như Christian Gronroos (1981) lưu ý: “Khái niệm Marketing nội nói thị trường nội nhân viên thúc đẩy tốt cho tinh thần phục vụ hiệu suất hướng đến khách hàng cách tiếp cận tích cực, giống tiếp thị, nhiều hoạt động sử dụng nội cách tích cực, giống tiếp thị cách phối hợp Tiếp thị nội sử dụng quan điểm tiếp thị để quản lý nhân viên cơng ty.” Nói tóm lại, này, khái niệm Marketing hiểu quy trình diễn nghiêm ngặt cơng ty tổ chức, theo quy trình chức xếp, động viên trao quyền cho nhân viên tất cấp quản lý để ln mang lại trải nghiệm khách hàng hài lịng Nó hoạt động chiến lược tiếp thị mà thân nhân viên khách hàng họ gọi khách hàng nội Nó sử dụng triết lý để quản lý nguồn nhân lực công ty dựa quan điểm tiếp thị nhằm xây dựng lực nội để đạt thành cơng bên ngồi 1.1.2 Vai trị Marketing nội Thứ nhất, xây dựng văn hóa củng cố giá trị doanh nghiệp Mục tiêu quan trọng marketing nội tạo dựng nên văn hóa nội riêng biệt cho tổ chức, doanh nghiệp Mỗi thành viên tổ chức, doanh nghiệp hình ảnh thu nhỏ tổ chức, doanh nghiệp Bởi vậy, thành viên doanh nghiệp phải chung tay ý thức tầm quan trọng việc góp phần xây dựng củng cố giá trị văn hóa doanh nghiệp Thứ hai, tạo luồng thông tin, quán xuyên suốt Đầu mối thơng tin doanh nghiệp, tổ chức người làm Marketing nội Khối lượng thông tin hàng ngày tổ chức, doanh nghiệp nhiều, đó, Marketing nội giúp kết nối lãnh đạo nhân viên, để thông tin truyền tải nhiều đối tượng Các thông tin giúp lãnh đạo nắm tổng quan tình hình hoạt động doanh nghiệp, đồng thời nắm bắt suy nghĩ, chia sẻ nhân viên Còn nhân viên cấp có hội lắng nghe, giải đáp thắc mắc cảm nhận giá trị thân cố gắng cơng nhận, giúp thúc đẩy phát triển giá trị tích cực, làm giảm bớt tiêu cực cá nhân Thứ ba, giữ chân nhân tài Không thể phụ định môi trường làm việc thân thiện, gắn bó cá nhân lại trở thành điểm cộng để nhân viên định gắn bó với cơng ty thay đầu qn sang đơn vị khác Chú trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho thấy việc doanh nghiệp thực coi trọng nhân viên Thứ tư, đẩy mạnh dịch vụ khách hàng Mỗi nhân viên công ty - tương tác với khách hàng - làm tăng giảm giá trị sản phẩm/dịch vụ cung cấp Bởi vậy, công ty làm tốt việc truyền thơng giá trị sản phẩm văn hóa doanh nghiệp đến nhân viên, thân nhân viên trở thành marketer giúp truyền thông doanh nghiệp cách chân thực 1.1.3 Một số hình thức Marketing nội phổ biến - Tạo mơ hình lãnh đạo nhóm: + Đa dạng chế độ cho nhân viên: Không thưởng tiền, công ty cần linh hoạt việc thưởng nóng chế độ nghỉ ngơi, làm + Trải nghiệm cá nhân: Nhân viên thử sức với cơng việc cách ln chuyển sang phận khác + Thực trách nhiệm xã hội: Thay thưởng vật chất, dùng phương thức liên kết với nguồn phúc lợi để em cán nhân viên hay thân họ hưởng lợi miễn phí + Quản lý khai thác liệu cá nhân nhân viên: Hồ sơ cá nhân tình trạng sống nhân viên cập nhật - Tận dụng công cụ giao tiếp trực tuyến: Lãnh đạo trao đổi với nhân viên vấn đề họ không mặt văn phòng ứng dụng chat gọi video trực tuyến như: Facebook, Website,… Đây gọi phương thức truyền thơng xun khoảng Vừa tiết kiệm chi phí truyền thông mà đảm bảo kết nối người - Sử dụng mạng nội bộ: Những phần mềm Workplace, Messenger, Slack, Viber, Telegram mang nhiều tính hỗ trợ tối đa cho việc quản lý hiệu suất công việc.“Giúp tăng tương tác nhân viên minh bạch hóa thơng tin Các nhà Marketing nội tận dụng mạng xã hội cách gửi lời chúc mừng sinh nhật đến nhân viên, gửi lời chúc ngày 8/3, ngày 20/10 đến nhân viên nữ, gửi lời mời dự tiệc công ty, thông báo lương tháng.” - Sử dụng kênh video truyền thơng: Bằng hình ảnh âm thực tế sống động lơi người xem,“có thể coi video phương thức tiếp cận tốt Các nhà truyền thông nội thường tận dụng cách thể chiếu phim cho nhân viên xem, giúp họ có nhiều động lực sau làm việc mệt mỏi.” - Tổ chức kiện, hoạt động trời: Các chuyến du lịch, nghỉ mát, hoạt động ngoại khóa cơng ty dịp nhân viên mong chờ nhất, vui trở thành tệ hại nhân viên khơng có tiếng nói chung giao tiếp với Các hoạt động chung như: nướng thịt dã ngoại, chơi team building, hát hò, bốc thăm trúng thưởng,… giúp tiếp thêm nguồn lực dồi cho nhân viên phá vỡ khoảng cách người 1.2 Quản lý Marketing nội 1.2.1 Khái niệm quản lý Marketing nội Theo PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền, PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà, PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà (2018): “Quản lý trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát nguồn lực hoạt động hệ thống xã hội nhằm đạt mục đích hệ thống xã hội với hiệu lực hiệu cao cách bền vững điều kiện môi trường biến động” Theo Philip Kotler (1967): “Quản trị Marketing phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm tra việc thi hành biện pháp nhằm thiết lập, củng cố trì trao đổi có lợi với người mua lựa chọn để đạt mục tiêu định doanh nghiệp” Từ khái niệm đưa ra, hiểu Quản lý Marketing nội trình lập kế hoạch, tổ chức kiểm soát hoạt động Marketing nội công ty nhằm đạt kết cao đề 1.2.2 Vai trò quản lý Marketing nội Quản lý Marketing nội phận khơng thể tách khỏi q trình quản lý điều hành công ty Quản lý Marketing nội tốt giúp doanh nghiệp cung cấp thơng tin xác, góp phần giảm thiểu rủi ro mang lại hiệu việc sử dụng nguồn lực có Quản lý Marketing nội công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực, hạn chế sai sót hoạt động: + Quản lý điều hành giai đoạn truyền thông, tổ chức kiện Tạo nên thống hài hòa giai đoạn để mang lại tới hiệu cao + Tối đa hóa vai trị Marketing nội bộ: tạo ham muốn kích thích cho nhân viên tham gia kiện, hoạt động nội mà cơng ty tổ chức + Tạo hài lịng cho nhân viên chất lượng Marketing nội + Tối đa hóa chất lượng sống dựa vào số lượng, chất lượng, giá sẵn có Đưa mục tiêu cụ thể Marketing nội + Định hướng hoạt động quản trị dựa vào nhu cầu khách hàng, áp lực cạnh tranh cung ứng hệ thống sản phẩm, dịch vụ phù hợp + Phân tích hội, nguy cơ, sức mạnh điểm yếu truyền thông nội doanh nghiệp, từ đưa giải pháp khắc phục để đạt mục tiêu đề 1.2.3 Nội dung quản lý Marketing nội Lập kế hoạch Marketing nội Kế hoạch nội dung chức quan trọng quản lý Bởi lẽ, kế hoạch gắn liền với việc lựa chọn tiến hành chương trình hoạt động tương lai tổ chức, doanh nghiệp Kế hoạch việc lựa chọn phương pháp tiếp cận hợp lý mục tiêu định trước Lập kế hoạch hàng năm hoạt đông xác định mục tiêu chiến lược, phân tích mơi trường, xây dựng phương án định, lựa chọn phương án năm Các vấn đề cần có kế hoạch hàng năm sau: Sơ đồ 1.1: Quá trình lập kế hoạch Marketing nội • Mục tiêu chiến lược: Mục tiêu Marketing nội tạo nên văn hóa nội cho tổ chức, doanh nghiệp, góp phần xây dựng củng cố giá trị văn hóa doanh nghiệp, gắn kết ban lãnh đạo, quản lý, nhân viên với nhau, không thông tin nội truyền đạt rõ ràng, xác làm tảng cho phát triển bền vững tổ chức, doanh nghiệp Phân tích mơi trường: Hoạt động nghiên cứu dự báo thị trường là yếu tố quan trọng giúp tăng hiệu cho sản phẩm Hoạt động cho phép xác định thị trường mục tiêu, nhu cầu thị trường, đối • thủ cạnh tranh Từ nhà quản lý phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức đưa sách, chiến lược phát triển thị phần hợp lý, đưa mục tiêu thị phần sản phẩm đến thắng lợi Đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp có phát triển mơi trường làm việc, văn hóa doanh nghiệp nơi thu hút nhà đầu tư, người lao động doanh nghiệp để phát triển Mình cần phân tích, so sánh, nhìn nhận từ cách họ tạo nên Marketing doanh nghiệp nào, để lấy tinh hoa cho doanh nghiệp Ở ta hiểu, điểm mạnh nguồn lực, hoạt động mà doanh nghiệp mạnh đối thủ cạnh tranh khác Marketing nội Bao gồm từ trình độ chun mơn, kĩ có liên quan, kinh nghiệm cơng tác, có tảng giáo dục tốt, có mối quan hệ rộng vững chắc,… Điểm yếu tất mà doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh, bao gồm từ nguồn lực, kĩ năng, quan hệ,…Chiến lược marketing nội phải tránh hạn chế điểm yếu có khả thành cơng Từ nhà quản lý đưa hội thách thức hoạt động truyền thông nội công ty Xây dựng phương án: Từ mục tiêu đặt nghiên cứu thị trường, nhà quản lý có kế hoạch Marketing nơi năm Nhà cần tâm vào việc nội dung cách thức để truyền thơng thơng tin nội • Gắn kết nhân viên doanh nghiệp: yếu tố quan trọng việc thúc đẩy tổ chức họ thành công cách hướng nỗ lực cao vào công việc họ Họ tin tưởng vào tổ chức họ làm việc cống hiến để đảm bảo tổ chức hoạt động ổn định vững mạnh tương lai + Tập trung vào giao tiếp: Cách nhà quản lý giao tiếp với nhân viên ảnh hưởng đến mức độ gắn bó họ Nhân viên có mối quan hệ tốt với quản lý họ có nhiều khả họ gắn bó lâu dài với cơng ty Ngoài ra, làm việc hợp tác cách tốt để giữ cho thông tin liên lạc diễn nội phận Điều giúp nhân viên gắn bó với cơng việc họ “truyền cảm hứng” từ ý tưởng cách làm việc từ đồng nghiệp + Teambuilding hoạt động ngoại khóa: Tổ chức hoạt động Teambuilding phương pháp vô quen thuộc nhằm gắn kết nhân viên Các hoạt động ngồi trời khơng giúp nhân viên đội nhóm, phịng ban có hội gặp gỡ, làm quen gắn kết với mà cịn hội giúp doanh • nghiệp quảng bá hình ảnh, thương hiệu + Khen thưởng thành tích nhân viên: Sự cơng nhận nhân viên phương pháp hiệu giúp cho nhân viên hiểu họ Hằng năm, cơng ty có bố trí nguồn tài cho hoạt động Marketing nội doanh nghiệp biết việc Marketing nội việc thiếu để góp phấn thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Như bảng 2.4 cho thấy Marketing nội mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp công ty đưa mức chi phí hạn hẹp cho hoạt động từ 50-100triệu/ năm ( kể chi phí tổ chức du lịch cho nhân viên hàng năm) Bảng 2.4: Kinh phí phân bổ cho hoạt động Marketing nội VNP năm từ 2018- 2021 ( Đơn vị: VNĐ) Năm Số tiền 2018 70.000.000 2019 80.000.000 2020 85.000.000 2021 90.000.000 ( Nguồn: Phịng Kế tốn) Ngồi ra, doanh nghiệp chưa rõ ràng quy định hay quy trình phối hợp với phịng ban khác ngồi Marketing Hành - Nhân sự, Kế tốn 2.2.3 Kiểm sốt cơng tác Marketing nội • Mục tiêu kiểm soát Marketing nội Mục tiêu việc kiểm sốt hoạt động Marketing nội Cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển nhà VNP phát hiện, sửa chữa sai lệch hoạt động Marketing nội tổ chức so với kế hoạch tìm kiếm hội, tiềm khai thác để hoàn thiện, cải tiến, đổi • Nội dung kiểm soát Marketing nội Hàng tuần cơng ty kiểm sốt, theo dõi sản phẩm giải trí “ Buổi chiều trà”, “ Hỏi xốy đáp xoay”, “Gặp cuối tuần”, Bản tin Bất động sản để nhân viên giải trí sau tuần làm việc mệt mỏi, để tiếp sức cho tuần đầy lượng Nhà quản lý đững kiểm soát hoạt động việc chuẩn bị cho tổ chức bữa tiệc, gameshow vào ngày lễ chào mừng 20/10, 8/3, chúc mừng sinh nhật Cán nhân viên cơng ty Ngồi ra, hàng năm có chuyến tham quan, du lịch thường cơng ty chọn nơi vừa có cảnh đẹp, vừa nơi dự án xây dựng để việc vui chơi, gắn kết người, chiêm ngưỡng thành ngày tháng làm việc để 31 xây dựng phát triển dự án.Tuy nhiên tài cho việc Marketing nội cịn hạn chế việc tổ chức quản lý Marketing nội chưa cao nên chương trình giải trí, video giải trí cuối tuần chưa đầu tư chưa đánh vào nhu cầu người xem Còn việc du lịch cịn có nhiều ý kiến trái chiều việc có nên đến dự án tham quan hay khơng, số ý kiến cho việc du lịch dịp để nhân viên giải stress, không liên quan đến cơng việc nên muốn nơi có vui chơi giải trí Nhà quản lý người trực tiếp kiểm soát bước việc tổ chức kiện từ việc lập kế hoạch thời gian cụ thể, nội dung đăng truyền thông đến nhân viên, cách truyền thông Khi kiện, hoạt động ngoại khóa kết thúc, có buổi họp ban liên quan việc thực hoạt động để đạt được, cịn thiếu sót để lấy kinh nghiệm cho hoạt động sau Công ty tổ chức khảo sát hài lòng nhân viên chương trình, cách làm khách quan, tồn diện Trưởng phịng Kinh doanh – Marketing phối hợp với Ban Hành – Nhân để thông báo quy định công ty văn hóa doanh nghiệp đến với nhân viên Như việc đồng phục công ty quy định vào thứ thứ hàng tuần nữ mặc áo sơ mi trắng, chân váy tuyp tối màu, nam mặc sơ mi trắng quần tây tối màu Kiểm soát việc này, nhà quản lý quan sát toàn nhân viên cơng ty, có vi phạm bị xử phạt 200.000 đồng/ lỗi Nhân yêu cầu thực quy tắc ứng xử gồm hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi công ty, chi phối hoạt động thành viên doanh nghiệp tạo nên sắc kinh doanh riêng VNP Và tạo nên môi trường làm việc mang giá trị văn hóa doanh nghiệp “đề cao” Theo cảm nhận tôi, khoảng thời gian làm việc đây, cảm nhận rõ tinh thần nổ, chủ động từ tất thành viên công ty Sự cởi mở hịa đồng sức trẻ, người tơn trọng ý kiến tôi, lắng nghe đưa lợi khuyên giúp phát triển Điều giúp thực tập sinh cảm thấy dễ dàng hịa nhập với anh chị đồng nghiệp Trích lời anh Phong, Phó phịng Kinh doanh – Marketing VNP: “Hãy dám nghĩ, dám làm dám cống hiến hết mình, bỏ qua giá trị đồng lương, tự hỏi học từ mơi trường làm việc này, giá trị tạo giá trị cho cơng ty Chỉ cần bạn cống hiến từ điều nhỏ nhất, người lãnh đạo đồng hành bạn có phần thưởng ghi nhận xứng đáng.” Chia sẻ chị Nguyễn Thị Tân – Trưởng phòng nhân công ty, thời gian đầu công ty thành lập, có hỗ trợ từ ban nhân tập đồn cơng tác tuyển dụng, thu hút nhân tài cịn gặp nhiều khó khăn Sau nhiều năm xây dựng thực văn hóa cơng ty, chị Tân chủ động thêm 32 vào phần mơ tả cơng việc nội dung văn hóa doanh nghiệp VNP với mục đích thu hút ứng viên Chính điều lợi cạnh tranh công tác tuyển dụng, chị công ty khơng cịn phải áp lực tìm ứng viên phù hợp Mơi trường làm việc có Camera giám sát đảm bảo làm việc theo quy định công ty Hàng tháng, Ban Lãnh đạo công ty trực tiếp xuống dự án để xem tiến độ công trình mơi trường làm việc Khơng vậy, nhà quản lý cần kiểm soát chặt chẽ hoạt động nội đào tạo quảng bá sản phẩm cơng ty Cần có kế hoạch, nội dung, thức thực hiện, mơi người có khả năng, kinh nghiệm để đứng đào tạo cho nhân viên Vào sáng thứ cuối tuần ngày cuối tháng, nhân viên công ty phải nạp báo cáo KPI làm việc tuần qua, vào đó, phần nhà quản lý Marketing đánh giá cách truyền tải thông tin, công việc tốt chưa, nhà quản lý lấy làm phần để đánh giá, kiểm sốt, khắc phục Cơng cụ kiểm sốt: Để bảo mật thông tin nội doanh nghiệp, nhà quản lý Marketing VNP lựa chọn ứng dụng Telegram để trao đổi thông tin Các thông tin cơng ty • lưu máy tính văn phịng khơng đưa khỏi khơng có cho phép Ban Lãnh đạo Sử dụng camera giám sát để tiện theo dõi, trang phục, hoạt động văn hóa nội nhân viên công ty Hàng tháng làm phiếu khảo sát, đánh giá toàn nhân viên hoạt động Marketing nội công ty Sử dụng app sức khỏe smartphone smartwatch để theo dõi sức khỏe, hoạt động, kết thể dục ngày nhân viên 33 Bảng 2.5: Kết khảo sát nhân viên cơng ty việc kiểm sốt hoạt động quản lý Marketing nội Chỉ tiêu Rất không tốt Không tốt Bình thường Tốt Rất tốt Đánh giá cụ thể hồn thành công việc nhân viên phụ trách Marketing nội 12 12 Tổng kết đánh giá công việc Marketing nội thường xuyên 14 10 Đưa có điều chỉnh kịp thời, phù hợp 10 14 ( Nguồn: Tác giả tự khảo sát tổng hợp) Công ty đưa số mục tiêu đề đánh giá lợi ích mà Marketing nội đem lại, mục tiêu thường đưa tổng quan chưa chi tiết Công ty chưa trọng xây dựng việc đánh giá công việc cụ thể cho vị trí nhân viên, chưa có KPI đảm bảo tiến độ Có đến 40% nhân viên phịng Marketing cho khơng có đánh giá cụ thể khoa học cho mức độ hoàn thành cơng việc Marketing Trong tồn q trình triển khai hoạt động Marketing nội bộ, phịng Marketing có đưa buổi họp tổng kết đánh giá không thường xuyên, thường tháng quý Theo khảo sát có đến 53% nhân viên cho Cơng ty khơng có hoạt động đánh giá thường xun Cũng thường cơng ty khơng kịp thời đưa giải pháp phù hợp cho hoạt động Marketing Có đến 40% nhân viên cho điều chỉnh đưa ea không kịp thời 2.2.4 Đánh giá hoạt động quản lý Marketing nội 2.2.4.1 Ưu điểm • Quản lý ngân sách Marketing nội minh bạch, phù hợp • Nhà quản lý có sách phối hợp nhân phịng ban để hồn thành mục tiêu đề môi trường làm việc, tổ chức chương trình nhằm thúc đẩy gắn kết người cơng ty lại với • Trang thiết bị cung cấp đầy đủ hỗ trợ cơng việc cách bản, đề phịng tai nạn khơng đáng có xảy q trình làm việc, đảm bảo an toàn sức khỏe cho người lao động • Chính sách lương thưởng khoản thu nhập khác chi trả ổn định 34 Đồng thời, hệ thống đánh giá KPI công việc, xếp loại thi đua khen thưởng minh bạch; khoản phụ cấp, phúc lợi đầy đủ tạo động lực cho nhân viên có động lực phấn đấu • Ban lãnh đạo ln truyền đạt thơng tin hoạt động, tầm nhìn chiến lược hoạt động công ty cách rõ ràng giúp cho nhân viên dễ dàng tìm hiểu, nắm bắt tình hình doanh nghiệp • Nhà quản lý có sách, kế hoạch để đào tạo kỹ năng, kiến thức chuyên ngành công ty quan tâm triển khai thường xuyên Nhân viên công ty hỗ trợ tạo điều kiện tốt nâng cao kiến thức nghiệp vụ, kỹ nghề nghiệp xã hội • Nhân viên khuyến khích giao lưu, phát huy hết khả thân, tạo dựng sân chơi giúp cán nhân viên công ty có hội tìm hiểu lẫn nhau, tạo mơi trường làm việc đồn kết, phối hợp hiệu • Ban lãnh đạo có quan tâm tới tâm tư nguyện vọng nhân viên, thường xuyên tổ chức họp để trao đổi giải khó khăn vướng mắc công việc nhân viên 2.2.4.2 Hạn chế: Vì ngân sách cơng ty Marketing nội cịn hạn chế, nên việc tổ chức chương trình có quy mơ chưa có Ngồi ra, mức thu nhập bình qn người lao động có chênh lệch cụ thể vị trí đơn vị công tác Thời gian đợt xét nâng bậc lương dài mức độ chênh lệch hệ số bậc lương không cao xét cho vị trí cơng việc dễ dẫn đến tâm trạng chán nản • Việc triển khai đánh giá mức độ hồn thành cơng việc (KPIs) triển khai từ lâu nhiều bất cập chưa đánh giá theo thang đo chuẩn Ngồi ra, chưa có hệ số đánh giá cho cá nhân có thành tích hồn thành vượt mức kế hoạch, chưa tạo động lực mạnh mẽ cho nhân viên nỗ lực cơng việc • Quản lý việc đào tạo nhân viên chưa thực hiệu quả, chương trình đào tạo chưa thực đa dạng, chưa sâu vào lĩnh vực ngồi chun mơn đời sống, hỗ trợ người lao động có kỹ mềm Hệ thống thông tin nội hoạt động chưa thực hiệu tính phân quyền cịn cao, khiến số nhóm người lao động chưa thực tiếp cận tiếp cận cịn hạn chế với thơng báo, báo cáo, hoạt động cụ thể công ty Kênh đường dây nóng nội chưa phát huy tác dụng 2.2.4.3Nguyên nhân hạn chế: • Nguyên nhân khách quan: Nhìn chung sách hoạt động hỗ trợ ngành truyền thơng nội cịn nhiều hạn chế thiếu sót Việc thực Marketing nội cịn nhiều bất cập thiếu thống quy trình, cách thức triển khai 35 Hiện việc Marketing nội chưa phổ biến doanh nghiệp Việt Nam, mục tiêu truyền thơng thương hiệu, môi trường làm việc công ty đến người lao động ngồi doanh nghiệp trở nên khó khăn Hiện doanh nghiệp, tổ chức dần quan tâm đến việc đào tạo cấp nhân mình, từ nhân viên đến nhà quản lý Nhưng họ chưa thích nghi hồn tồn với việc có thêm truyền thông nội công ty, việc Marketing nội ngày mở rộng đa dạng • Nguyên nhân chủ quan: Từ Ban Lãnh đạo đến nhân viên nhận thức vai trò hoạt động Marketing nội cịn hạn chế Chính cơng ty có đầu tư nghiên cứu thực thi cho hoạt động Các kế hoạch đưa thường sơ sài, thiếu mục tiêu thiếu chiến lược cụ thể, hoạt động chưa gắn kết với chưa hướng tới mục tiêu chung Không đưa mục tiêu, chiến lược rõ ràng Đây nguyên nhân quan trọng dẫn đến việc Marketing nội khơng có định hướng hướng rõ ràng Từ khiến hoạt động diễn khơng hiệu Nguồn kinh phí đầu tư cho hoạt động Marketing nội chưa nhiều chưa có thống người ban lãnh đạo Hoạt động kiểm sốt đánh giá cịn lỏng lẻo, chưa kịp thời chưa thật hiệu 36 CHƯƠNG III PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NHÀ VNP 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển công ty công tác quản lý Marketing nội đến năm 2025 3.1.1 Mục tiêu phát triển hoạt động quản lý Marketing nội Định hướng hoạt động phát triển VNP giai đoạn 2020 đến 2025 lãnh đạo trí sau: • Về sản phẩm: - Cập nhật hình thức nội dung Marketing, ấn phẩm, video sinh động, bắt mắt, dễ truyền đạt thông tin đến với người xem - Phát triển khoa học kĩ thuật, phần mềm khoa học hoạt động Marketing nội Chú trọng việc đào tạo đầu vào nhân viên content Marketing, digital Marketing để phục vụ cho công tác truyền thơng nội • Mục tiêu: - Trong năm tới hoàn thiện giảng cho khóa học đào tạo nhân viên đào vào Marketing - Trở thành cơng ty có mơi trường làm việc lành mạnh, tích cực mà người muốn công hiến cho công ty - Không truyền thông nội cho nhân viên công ty, mà cịn mang thương hiệu cơng ty đến người lao động, 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động quản lý Marketing nội - Tập trung xây dựng hoàn thiện máy vận hành, quy chuẩn chuyên nghiệp hóa quy trình hoạt động cho phận tổ đội thi công Xây dựng phát triển hệ thống nhân lực đạt chất lượng, động, sáng tạo, làm việc hiệu có tâm với nghề - Tiếp tục củng cố hoàn thiện chiến lược nội với mục tiêu nâng cao đoàn kết gắn bó tập thể người lao động ban lãnh đạo công ty, thỏa mãn nhu cầu nhân viên cơng ty từ nâng cao suất hiệu làm việc, góp phần phát triển nhắm tới mục tiêu hồn thành kế hoạch Cơng ty - Phát triển, đẩy mạnh lợi cạnh tranh Công ty để giữ vững thị trường truyền thống thu hút người lao động đến làm việc cống hiến, xây nên tập thể văn minh, lành mạnh, đoàn kết phát triển 37 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý Marketing nội 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện lập kế hoạch Marketing nội Qua phân tích chương 2, thấy việc xác định mục tiêu, kế hoạch Marketing nội cịn chưa thực đạt u cầu, phịng Kinh doang - Marketing nói riêng cơng ty nói chung cần chi tiết hóa rõ mục tiêu kế hoạch Marketing nội để đạt hiệu tốt Xác định mục tiêu, kế hoạch rõ ràng, cho hoạt động Marketing nội Bước đầu tiên, cần tập trung đầu tư nghiên cứu nhu cầu nhân viên công ty Đây bước đầu bước qua trọng để bước không bị sai sót Từ đưa mục tiêu đắn, phù hợp với nội công ty Sau xác định mục tiêu Marketing nội bộ, bước cần đưa kế hoạch triển khai (tài nhân lực) để đạt mục tiêu 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện tổ chức thực Marketing nội • Tăng cường nguồn lực cho hoạt động Marketing nội Qua phân tích chương 2, thấy việc tổ chức thực Marketing nội chưa đánh giá cao, phần lớn nguồn lực (tài nguồn lực) chưa đáp ứng đủ Vì doanh nghiệp cần tâm tăng cường nguồn lực cho hoạt động để hồn thành tốt kế hoạch đặt • Tăng cường đầu tư cho hoạt động Marketing nội Mặc dù ngân sách Marketing doanh nghiệp phụ thuộc vào việc kinh doanh quy mô kinh doanh Ngân sách cho hoạt động Marketing Marketing nội coi đầu tư cho tương lai tốn tương đối nhiều chi phí Tổ chức kiện, chương trình nội cần cần xem xét, cân đo đong đếm tài hạn chế Nhà quản lý lên đề xuất lên Ban Lãnh đạo để cân nhắc, xem xét phê duyệt thêm nguồn tài cho hoạt động Marketing nói chung Marketing nội nói riêng • Tổ chức nhân thực Để thực tốt công việc Marketing nội bộ, công ty không cần vật lực mà cần nhân lực Marketing nội cần cần đội ngũ nghiên cứu, lên ý tưởng thực chương trình có kiến thức Marketing Vì cơng ty cần có kế hoạch tuyển dụng đào tạo nhân hợp lý Công ty cần phân công công việc cụ thể cho nhân viện thực Marketing nội Các nhân viên cần phân công nhiệm vụ Marketing nội bộ, cơng ty cần có lớp huấn luyện, đào tạo kiến thức chuyên ngành 3.2.3 Giải pháp hồn thiện việc kiểm sốt thực Marketing nội • Mục tiêu kiểm sốt Cơng ty cần xác định rõ vai trò mục tiêu đợt kiểm tra, đánh giá hoạt 38 động Marketing nội Cần đánh giá dựa mục tiêu cụ thể, kế hoạch Marketing nội quý, năm Khi xác định mục tiêu bước vấn đề cần giải Trước tiên, cần đề cao tính quan trọng việc kiểm sốt đánh giá với tồn nhân viên đặc biệt người quản lý Để việc lên kế hoạch thực hoạt động kiểm soát diễn theo ý nghĩa, tránh việc kiểm tra giám sát cho đủ tiêu, đặt chất lượng công việc lên hàng đâu Cần làm rõ tư tưởng với nhân viên, giúp họ phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu để hoạt động diễn hiệu Từ hoạt động kiểm tra giám sát thực tốt ý nghĩa cần có Nội dung kiểm sốt - Sản phẩm nội bộ: + Giải pháp xây dựng bảng mô tả cơng việc giúp người lao động hiểu rõ • phương hướng phát triển, thăng tiến thân Về bảng mô tả công việc: Hiện nay, Bảng mô tả cơng việc cũ khơng cịn hiệu với mơ hình kinh doanh cơng ty, địi hỏi phải có cập nhật điều chỉnh rõ ràng cụ thể Do đó, việc hệ thống hóa lại bảng mô tả công việc hỗ trợ Công ty nhiều việc định nghĩa cụ thể hóa nhiệm vụ, chức năng, quyền lợi phương thức quy trình làm việc tất vị trí cơng việc tồn hệ thống vận hành Công ty, tạo tiền đề cho công tác quản trị tuyển dụng nhân tương lai Việc hồn thiện bảng mơ tả cơng việc công tác quan trọng, cần Ban lãnh đạo công ty đạo thực cẩn trọng, tỉ mỉ mang độ xác cao Bảng mơ tả cơng việc xây dựng điều chỉnh phải truyền đạt cho nhân hiểu rõ vị trí đảm nhiệm phải thực cơng việc gì, trách nhiệm, quyền hạn, nghĩa vụ cách thức vận hành lợi ích đạt Điều địi hỏi việc thành lập đơn vị có chức kinh nghiệm việc phân tích đánh giá công việc nội Đơn vị có trách nhiệm điều chỉnh xây dựng hệ thống bảng mô tả công việc, thiết kế tiêu chuẩn hóa quy trình làm việc, đồng thời kết hợp với đơn vị chuyên trách phổ biến hướng dẫn áp dụng bảng mô tả công việc đến người lao động cơng ty Khi đó, đơn vị nhận nhiệm vụ cần phải thành viên quan trọng, có kinh nghiệm lâu năm cơng ty hiểu rõ quy trình làm việc doanh nghiệp Trong q trình xây dựng Bảng mơ tả, vị trí cần thể rõ tiêu chí đo lường tiêu chuẩn cơng việc nhằm mục đích đánh giá nhân phù hợp với hệ thống thang bậc lương, cấp, trình độ chun mơn, lực cơng tác…Các yếu tố đánh giá phẩm chất cá nhân, kỹ mềm, công cụ làm 39 việc nguồn liệu tiếp cận… nên xem xét đánh giá bổ sung vào bảng mô tả công việc Điều góp phần hỗ trợ cho cơng tác đánh giá kết thực tồn thể nhân viên Cơng ty cách rõ ràng minh bạch Về phương hướng phát triển, thăng tiến thân: Nhu cầu định hướng phát triển, thăng tiến nhu cầu cần thiết người Khi Ban lãnh đạo tạo điều kiện cho nhân hiểu rõ hội phương hướng phát triển nghề nghiệp, hoàn thiện kỹ chuyên môn, nghiệp vụ hiểu giá trị thân giúp cho họ cảm Ban lãnh đạo nên thường xuyên tạo cho nhân viên nhiều hội thể hiện, rõ cho họ phương hướng vạch lộ trình cụ thể, khuyến khích nhân viên bộc lộ trình độ, kỹ giá trị tiềm ẩn bên thân Bên cạnh đó, lãnh đạo phịng ban đơn vị cần định hướng phát triển nghề nghiệp cho nhân viên quyền nhằm khai thác giúp họ khai phá tiềm vị trí cơng việc, từ lên kế hoạch phân bổ nguồn nhân lực phù hợp với mục tiêu chiến lược chung mà công ty vạch tương lai Khi định hướng rõ đường phát triển nghề nghiệp, nhân viên có niềm tin vào vị trí cơng tác, tin tưởng vào ban lãnh đạo phát triển Cơng ty, từ nâng cao tinh thần làm việc, sáng tạo giúp họ có nhiều hội thăng tiến phát triển tương lai + Giải pháp sách đào tạo khuyến khích nâng cao kiến thức phát triển kỹ Các sách đào tạo Cơng ty tiếp tục mang lại hiệu công tác bồi dưỡng kiến thức, kỹ chuyên môn nghiệp vụ cho người lao động công ty lĩnh vực nghề nghiệp Các khóa đào tạo lớp bổ sung kinh nghiệm, đào tạo nâng cao kiến thức chuyên môn - Môi trường làm việc: + Với tính chất cơng việc địi hỏi phải làm việc điều kiện tiếp xúc với tác nhân độc hại môi trường làm việc nguy hiểm, công ty cần xem xét trang bị đầy đủ trang thiết bị bảo hộ lao động tiên tiến, bảo vệ sức khỏe người lao động cách tối đa + Các sách bồi dưỡng, trợ cấp tăng ca, làm việc cần xem xét phù hợp công bằng, tránh trường hợp tạo cho nhân viên tâm lý không trả công xứng đáng cho đóng góp thân cho công ty Đối với nhân viên phải tăng ca, làm ngồi giờ, khối lượng cơng việc phải kiêm nhiệm lúc cao, họ cố gắng nâng cao động lực hồn thành cơng sức họ trả cơng xứng đáng Bên cạnh đó, Ban lãnh đạo cần phải xem xét đến đánh đổi chi phí trả thêm cho nhân viên với tần suất làm ngồi cao chi phí cho thuê người - Giải pháp sách khen thưởng khoản thưởng đột xuất : 40 + Cơng ty xây dựng hình thức khen thưởng hợp lý cho cá nhân, tập thể đơn vị đạt mục tiêu mà công ty đăt Chính sách khen thưởng phải thật hợp lý, xứng đáng với nỗ lực công sức mà nhân viên bỏ để thực công việc Như vậy, phần thưởng tạo hiệu động viên thật đem lại giá trị Các sách khen thưởng phải thể rõ ràng cụ thể Khi đó, nhân viên có thêm động lực để phấn đấu hoàn thành mục tiêu công việc + Hàng tháng hàng quý, Công ty nên xem xét tổ chức phong trào thi đua phòng, ban, đăng ký tiêu doanh thu, nâng cao nghiệp vụ phòng ban hay phát triển kỹ + Giải pháp hồn thiện sách phúc lợi: Xây dựng sách phúc lợi đa dạng, hấp dẫn đầy đủ, chủ động hướng quan tâm Công ty đến thỏa mãn nhu cầu người lao động giải pháp góp phần nâng cao hài lịng nhân viên, xây dựng mối quan hệ gắn kết Đây yếu tố quan trọng việc cạnh tranh thu hút nguồn nhân lực thị trường giữ chân nhân giàu kinh nghiệm Ngồi sách phúc lợi phổ thơng như: ăn ca, cung cấp đồng phục, bảo hộ lao động, xăng xe, chi phí di chuyển, tiền điện thoại, chế độ du lịch… - Truyền thông nội bộ: + Công ty trì kênh“thơng tin trực tiếp với mục đích hỗ trợ Ban lãnh đạo truyền đạt thơng tin tăng cường tương tác, đối thoại Công ty với người lao động, giúp cho người lao động nhận thức quan tâm Đường dây nóng lập với mục đích tạo điều kiện cho người lao động, có kênh liên hệ trực tiếp đến Ban lãnh đạo để kịp thời nêu ý kiến, nguyện vọng vướng mắc, khó khăn cần Cơng ty hỗ trợ thời gian ngắn nhất.” + Công ty nên thường xuyên tổ chức hoạt động team building, vui chơi giải trí, hoạt động thể dục thể thao, văn nghệ nhằm nâng cao tương tác người lao động nội Ngoài ra, hoạt động liên hoan phịng ban, giải trí cuối tuần… tổ chức nhằm tạo cho nhân viên tinh thần sảng khối thoải mái chia sẻ đồng nghiệp với nhau, giải tỏa căng thẳng áp lực làm việc, giúp tạo thân thiết, hòa đồng Đây sở để đồng nghiệp chia sẻ giúp đỡ công việc, liên kết hỗ trợ, phối hợp phòng ban, đơn vị chặt chẽ, nâng cao hiệu làm việc 41 42 KẾT LUẬN Sau thời gian trực tiếp thực tập doanh nghiệp, em có cho trải nghiệm thiết thực cơng việc tích góp nhiều kinh nghiệm cho thân Đề tài Chuyên đề thực tập dựa vào thơng tin em tìm hiểu, thu thập quan sát tại công ty với nội dung xoay quanh hoạt động Quản lý Marketing nội công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển nhà Marketing nội mạnh giúp tăng sức mạnh nội tạo lợi cạnh tranh, sở tạo bầu khơng khí tác phong làm việc tích cực, khích lệ tinh thần sáng tạo, củng cố lịng trung thành gắn bó thành viên, nâng cao tinh thần trách nhiệm…Tất yếu tố góp phần tạo suất lao đơng đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ, từ củng cố khả cạnh tranh doanh nghiệp Nguyện vọng lãnh đạo, quản lý ông ty Cổ phần Đầu tư Phát triển nhà VNP xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh với mơi trường thông nhất, đồng cho vận hành doanh nghiệp theo đuổi mục tiêu Không thể phủ nhận “Marketing nội yếu tố quan trọng việc xây dựng, gìn giữ phát huy văn hóa doanh nghiệp Thực hiểu cơng tác truyền thơng văn hóa công ty mục tiêu đến đối tượng mang lại nhiều lợi ích to lớn cho cơng ty” 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO Anne Bruce, 2008 Khích lệ nhân viên Dịch từ tiếng Anh Người dịch Trần Thị Anh Oanh Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp GS.TS Trần Minh Đạo, 2014 Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Luận văn khóa Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, thư viện Phạm Văn Đồng Nguyễn Thuỳ Linh, 2017 Marketing nội với hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đông Đô PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền, PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà, PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà, 2018 Giáo trình Quản lý học, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Tăng Hữu Cường, 2015 Giải pháp Marketing nội Cơng ty VNPT Bình Dương TP Hồ Chí Minh: Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Trần Kim Dung, 2011 Quản trị nguồn nhân lực TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Tài liệu nội Phịng Kế tốn Cơng ty cổ phần Đầu tư phát triển nhà VNP Tài liệu nội Phòng Kinh doanh - Marketing Công ty cổ phần Đầu tư phát triển nhà VNP 10 Võ Thị Mỹ Lệ, 2012 Hoàn thiện Marketing nội Ngân hàng TMCP An Bình Chi nhánh Đà Nẵng TP Đà Nẵng: Chuyên đề tốt nghiệp 44 45