Marketing dịch vụphân tích chiến lược marketing mix của grabbike

Marketing dịch vụ phân tích chiến lược marketing mix về dịch vụgrabbike 1. Khái quát doanh nghiỆP 2. Phân tích chiến lược marketing mix của grabbike MÔI TRƯỜNG VI MÔ grabbike môi trường vĩ mô grabbike

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA GRABBIKE

Bình Dương, ngày 23 tháng 11 năm 2021

Nội dung trình bày

Đề xuất chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ Grabbike tại Việt Nam

Đánh giá về tính khả thi của GrabBike tại

thị trường Việt Nam

ng

1 Tổng quan về Grab

Giới thiệu về GrabBike

2 Phân tích môi trường vi mô

của GrabBike tại Việt Nam

2.1 Khách hàng

- Grab nhắm đến tất cả đối tượng khách

hàng có nhu cầu trong việc đi lại từ học

sinh, sinh viên, nhân viên công sở, người

lao động có nhu cầu, khách du lịch, khách ở bến xe, bến tàu,

- Tuy nhiên đối tượng khách hàng mục tiêu

mà GrabBike hướng đến là học sinh, sinh

viên, công nhân viên vì đây là nhóm đối

tượng có đặc điểm tương đồng về tuyến

đường ở các khu vực thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng và thời gian

cũng như đặc điểm về nhận thức.

2 Phân tích môi trường vi mô của GrabBike tại Việt Nam

2.2 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh hiện tại của Grab là Go-Viet,

FastGo, ứng dụng ngoại Tada đều là những đối thủ mới nhưng không ngừng nâng cao các chính sách và tham vọng trên thị trường ứng dụng gọi xe

2 Phân tích môi trường vi mô

của GrabBike tại Việt Nam

2.3 Trung gian Marketing

- Grab tận dụng hiệu quả các công cụ Digital

marketing trong việc truyền thông sản phẩm của

mình.

- Grab sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội

như Facebook, Youtube và Twitter để nắm bắt đối

tượng thị trường mục tiêu, tăng nhận thức về thương hiệu của Grab thông qua các bài đăng được chia sẻ Điều này không chỉ giúp đạt hiệu quả tăng doanh số bán hàng mà còn tác động tới cảm xúc, nhận thức

của khách hàng thông qua hình ảnh và âm thanh

- Tích cực thực hiện tri ân khách hàng, các chương trình chiết khấu cũng là một chiêu thức marketing

chính của Grab.

- Grab sử dụng Visual Marketing (marketing thị giác) nhằm đạt được hiệu quả cao trong việc thu hút “mọi ánh nhìn”.

2 Phân tích môi trường vi mô

của GrabBike tại Việt Nam

2.4 Điểm mạnh của GrabBike

- GrabBike rất nhanh chóng và thuận tiện khi chỉ vài phút sau khi đăng kí dịch vụ sẽ có xe đến Không chỉ thế mà cả những thông tin của tài xế, gương mặt,

biển số xe cũng được hiện lên trên thiết bị tạo cảm

giác yên tâm cho người có nhu cầu Mọi thao tác rất đơn giản chỉ cần tải phần mềm Grabbike, chọn điểm đến điểm đi.

- Người đi không sợ bị nói thách hay “chặt chém”

giá, không sợ bị “mua đường”, việc mà các bác tài

hay cố tình làm để kiếm thêm tiền Đặc biệt người đi

có cảm giác yên tâm hơn khi không sợ gặp phải người xấu.

- Với GrabBike thì ai cũng có thể đăng ký làm tài xế chỉ với chiếc xe máy và một chiếc điện thoại thông

mình, chình vì thế cũng giúp nhiều tài xế kiếm được thêm thu nhập.

2 Phân tích môi trường vi mô của GrabBike tại Việt Nam

2.5 Điểm yếu của GrabBike

- Khách hàng sử dụng ứng dụng cần phải cài đặt ở trên Smartphone kết nối với mạng Internet Do đó, người ít tiếp xúc với công nghệ sẽ khó cài đặt và sử dụng, đặc biệt là người không có smartphone không thể sử dụng được ứng dụng Grab.

- Thường hay xảy ra các cuộc xung đột quyền lợi giữa Grab và tài xế vì những vấn đề tăng mức chiết khấu Đồng thời tăng giá cước cũng làm cho khách hàng bức xúc và lo lắng.

3 Phân tích môi trường vĩ mô của GrabBike tại Việt Nam

3.1 Môi trường nhân khẩu học:

- Việt Nam đang ở thời kỳ cơ cấu dân số vàng với nhóm dân số thanh niên

đông đảo nhất từ trước đến nay.

- Cơ hội: Quy mô dân số lớn, dân số tập trung nhiều ở thành thị và

có xu hướng gia tăng, quy mô thị trường những người sử dụng dịch

vụ ngày càng mở rộng.

3 Phân tích môi trường vĩ mô của GrabBike tại Việt Nam

3 Phân tích môi trường vĩ mô

của GrabBike tại Việt Nam

3 Phân tích môi trường vĩ mô

của GrabBike tại Việt Nam

3.3 Môi trường chính trị - Pháp luật:

07/01/2016: BỘ GTVT đã ký ban hành chỉ thị “Triển khai đề án thí điểm Grab" tại 5 tỉnh, thành phố trong thời gian 2 năm (1/2016 – 1/2018) Đây là một cơ hội cực kỉ lớn cho doanh

nghiệp Grab khi có thể đem thương hiệu của mình để nâng cao nhận diện thương hiệu với

khách hàng hơn

Việt Nam có nền chính trị ổn định trong nhiều năm vì Việt Nam

Việt Nam đang nỗ lực cải thiện môi trường đầu tư Kể từ khi Chính phủ áp dụng một luật duy nhất là Luật Đầu Tư thì các nhà đầu tư nước ngoài và trong nước đều được đối xử công

bằng

Theo Nghị định số 218/2013/NĐ-CP hướng dẫn thi hành Luật Thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế suất thuế TNDN tiêu chuẩn được giảm từ 25 % đến 22 % vào năm 2014, và tiếp tục giảm đến 20 % so với năm 2016

Cơ hội: Các quy định của pháp luật cho Grab tại vn còn lỏng và hạn chế hơn nhiều so với các nước khác:

Ví dụ: Tại Mỹ, nơi Uber khởi nghiệp, có bang cũng cấm, có bang cho phép hoạt động

Có một số quốc gia cấm hoàn toàn như: Bungary, Hungary, Nhật, Đài Loan (Trung Quốc), Đức

3 Phân tích môi trường vĩ mô

của GrabBike tại Việt Nam

3.5 Môi trường công nghệ

Từ khi hội nhập cùng với thế giới, Việt Nam đã có bước chuyển mình rõ rệt về Khoa học – Công nghệ, đặc biệt là việc sử dụng điện thoại smartphone và các thiết bị thông minh Nhu cầu

sử dụng những thiết bị này càng ngày càng cao và đây là một thuận lợi cho Grab để có thể giới thiệu thương hiệu qua App của công ty – Grab được phát hành ở Android và iOS cũng như là ứng dụng dành cho lai xe (Grab Driver)

Tỉ lệ sử dụng Smartphone tại Việt Nam đối với phân khúc thị trường mục tiêu được nêu ở trên (người trẻ, nội trợ ) có xu hướng tăng theo thời gian (được dự đoán là tăng lên 70 % vào năm 2018), vi vậy khách hàng có khả năng tiếp cận dịch vụ của Grab thuận tiện, nhanh chóng và chính xác hơn

3 Phân tích môi trường vĩ mô của GrabBike tại Việt Nam

3.5 Môi trường công nghệ

App Grab là một ứng dụng phổ biến trên Android lẫn iOS (lần lượt là hạng 22 và 18)

Những lợi thế của Grab đối với khoa

học – công nghệ là:

- Quản lý chặt chẽ thông tin người

lái xe cũng như thông tin khách hàng,

tránh trường hợp lừa đảo và những sai

sót không đáng có

- Nâng cao chất lượng dịch vụ

chăm sóc khách hàng bằng việc đưa ra

các hộp thư điện tử để khách hàng giải

đáp thắc mắc, kiến nghị khiếu nại

- Khoa học công nghệ ngày càng

phát triển làm cho khách hàng tiếp cận

Grab ngày càng dễ dàng hơn

3 Phân tích môi trường vĩ mô

của GrabBike tại Việt Nam

3.6 Môi trường Văn hóa – Xã hội:

Với văn hóa hội nhập như hiện nay người dân đặc biệt là giới trẻ

thích trải nghiệm cái mới, nhạy bén với công nghệ mới, sẵn sàng du nhập cái mới, vì vậy đối tượng này là đối tượng mà Grab hướng tới Ngoài ra, giới trẻ cũng rất nhanh nhạy về thông tin nóng hổi trên mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram vì vậy, Grab dễ dàng quảng cáo và tạo nên

ấn tượng khó quên trong đấu khách hàng

Giới trẻ thường tập trung tại các thành phố lớn, và Grab cũng có thị trường mục tiêu tại các thành phố lớn, vì vậy nhu cầu sử dụng sẽ nhiều

hơn

Người Việt Nam ít sử dụng phương tiện giao thông công cộng, vẫn ưa chuộng sử dụng phượng tiện giao thông cá nhân đặc biệt là xe máy.

Cơ hội: Số lượng tài xế xe máy dày đặc cũng như tâm lý ưa chuộng xe

máy tạo điều kiện thuận lợi cho Grab triển khai các loại hình như grabbike hoặc mới đây là grabcar.

- Gia nhập thị trường Việt Nam khá lâu nên tạo

dựng được thương hiệu mạnh mẽ.

- Nhận diện thương hiệu được đánh giá cao khi sử dụng tông màu xanh lá

- Thông tin tài xế, phương tiện rõ ràng, không có tình trạng sử dụng nick giả

- Số lượng khách hàng và tài xế sử dụng app nhiều

- Thông tin lộ trình rõ ràng, giá cả báo trước trên ứng dụng.

- Tạo việc làm cho nhiều người

- Dịch vụ đặt xe hộ thông qua tổng đài Grab Hình thức thanh toán đa dạng (tiền mặt và thanh toán online)

ĐIỂM MẠNH

4.Phân tích SWOT của GrabBike

- Mức giá khá cao so với các đối thủ, ít voucher giảm giá

- Chưa tạo ra mối liên kết giữa khách hàng và tài xế.

- Các chiến dịch khuyến khích khách hàng thường xuyên sử dụng Grab chưa cao

- Tài xế phải đóng tiền mặt vào tài khoản để hoạt

động Có nhiều việc tranh chấp giữa tài xế Grabbike và xe ôm truyền thống mà Grab vẫn chưa xử lý triệt để, chuyên nghiệp

Điểm yếu

4.Phân tích SWOT của GrabBike

- Grab vẫn đang khai thác các thị trường đang phát triển ở khu vực ngoại ô

- Dân số Việt Nam đầy tiềm năng giúp Grab phát

triển trên thị trường gọi xe công nghệ

- Số lượng người dùng smartphone ngày càng nhiều Wifi ngày càng phổ biến, 3G, 4G với giá cước rẻ, ngoài ra trong tương lai có thêm 5G cho việc truy cập nhanh hơn

- Nhu cầu đi lại của người dân ngày càng tăng tạo cơ hội lớn cho Grab

Cơ Hội

4.Phân tích SWOT của GrabBike

- Đa phần khách hàng vẫn ưu tiên sử dụng phương tiện cá nhân hơn Có nhiều đối thủ cạnh tranh với mức giá

rẻ, nhiều chương trình giảm giá giúp lôi kéo khách hàng

- Nhiều startup tham gia vào thị trường vận tải, cho nên Grabbike cần đổi mới, phát triển ứng dụng đa dạng để phù hợp với nhu cầu của khách hàng Giá xăng tăng thay đổi liên tục làm ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận.

Thách Thức

4.Phân tích SWOT của GrabBike

5 Đề xuất chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ GrabBike tại

Việt Nam

Chiến lược về sản phẩm

- Grab Bike luôn phát triển sản phẩm của mình song song với nhu cầu của khách hàng từ đó thích nghi và thay đổi theo chiều hướng tích cực hơn Grab Bike có ưu điểm ở chỗ ứng dụng cài đặt đơn giản, tiện ích và nhanh chóng Với KH mới, ngay trong lần trước tiên dùng thì ít thao tác, mau gọn, dùng đặt xe ngay lập tắc Từ lần tiếp theo, khách hàng dễ dàng đặt xe

mau, tương tác qua lại với tài xế không khó khăn Grab Bike có số lượng xe nhiều, đa dạng ở các địa điểm làm công cuộc đặt xe của khách hàng đơn giản và gấp rút

- Lợi ích cốt lõi của Grab là mang đến cho người tiêu dùng những chuyến đi thoải mái, an toàn với giá cả phải chăng "Nhanh chóng" cũng là một điểm khách hàng vô cùng quan tâm mỗi khi đặt xe Thời gian chờ đợi trung bình của khách hàng đặt Grab Bike là 4 phút, đây được coi là khoảng thời gian ngắn - có thể chấp nhận được với khách hàng đang có việc gấp Bên cạnh

đó, Grab không phức tạp và phù hợp cho việc di chuyển hàng ngày của người dân

- Hiện nay, trên thị trường xe ôm công nghệ , Grab đang là cái tên uy tín hàng đầu , theo khảo sát: Grab_bike chiếm thị phần cao nhất trong nửa năm 2020 tại Việt Nam chiếm đến 74,6%

5 Đề xuất chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ GrabBike tại

Việt Nam

Chiến lược về sản phẩm

- Để có được uy tín tên thị trường

như hiện nay, không chỉ nhờ sự

đa dạng hóa sản phẩm hay việc

thiết kế App, logo, đồng phục

mà còn nhờ thái độ phục vụ của

đối tác tài xế Phần lớn mọi

người sau khi sử dụng dịch vụ

Grab Bike đánh giá tài xế trung

thực, lịch sự và tôn trọng khách

hàng.

- Grab Bike tập trung đảm bảo rằng tất cả

các tài xế đều được sàng lọc và đào tạo

- Ngoài ra, Grab Bike cung cấp cho người tiêu dùng các bảo hành, chẳng hạn như bảo hiểm tai nạn cá nhân và cho phép họ tìm kiếm sự trợ giúp và bồi thường từ công ty bảo hiểm đối tác của Grab cho toàn bộ quá trình tai nạn từ khi xảy ra tai nạn đến khi phục hồi

5 Đề xuất chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ GrabBike tại

Việt Nam

Chiến lược về sản phẩm

5 Đề xuất chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ GrabBike tại

Việt Nam

Chiến lược về giá

- Đối với giá cả thì grab luôn

đưa ra mức giá hợp lý nhất

cho khách hàng Hơn nữa thì

Grab bike luôn cho khách

hàng biết mức giá hợp lý và

chính xác nhất phải trả trước

mỗi chuyến đi Chính chiến

lược này đã đánh đúng vào

tâm lý của khách hàng và

giúp cho Grab bike trở thành

thương hiệu gọi xe tốt nhất

tại thị trường Việt Nam

- Grab cũng rất tích cực thực

hiện các chương trình khuyến

mãi, phát hành mã giảm giá

để thúc đẩy khách hàng sử

dụng sản phẩm của mình

Sau một cuộc khảo sát thì

Grab cho biết rằng khách

hàng luôn muốn làm sao để

có thể di chuyển nhanh

chóng, hiệu quả với giá cả

phải chăng

5 Đề xuất chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ GrabBike tại

giảm giá là “ vũ khí lợi

hại ” của thương hiệu

này, Grab khuyến khích

bạn đi nhiều hơn, rẻ

hơn và tiện lợi hơn

5 Đề xuất chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ GrabBike tại

Việt Nam

Chiến lược về giá

- Thời gian gần đây Grab đẩy mạnh khuyến mãi cùng Grab_car và

thanh toán qua ví Moca, giảm lượng tập trung chiến lược vào

Grab_bike nên khách hàng Grab_bike không còn được ưu đãi nhiều nữa nhất là những khách hàng không sử dụng ví Moca

- Ngoài ra, các tài xế Grabbike đều nhận định việc Grab tăng giá cước không phải là nguyên nhân khiến khách vắng hơn, mà nguyên nhân chính là số lượng tài xế càng ngày càng đông

- Grab thông minh ở chỗ họ cho phép người đi xe thanh toán bằng tiền mặt thay vì thẻ tín dụng như Uber, một thói quen phổ biến trong văn hóa tiêu dùng ở Đông Nam Á Vì lẽ đó Grab càng “hút” khách về mình nhiều hơn.

5 Đề xuất chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ GrabBike tại

Việt Nam

Chiến lược về phân phối

- Kênh phân phối chính là yếu

- Hiện nay, mạng lưới của

Grab Bike đã bao phủ toàn

5 Đề xuất chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ GrabBike tại

Việt Nam

Chiến lược về phân phối

- Với một chiếc smart - phone cùng kết nối Internet là bạn đã có thể sử dụng ứng dụng được tải về từ App store hay Google play Giao diện rõ ràng, các tính năng linh hoạt giúp Grab được nhiều người ưa chuộng

- Ngoài ra, thật không khó khi bắt gặp những tài xế với chiếc áo xanh quen thuộc trên đường phố, ở những trung tâm thương mại, khu vui chơi, nói không ngoa khi Grab phủ sóng ở khắp mọi nơi, trên nhiều tỉnh thành ở Việt Nam

5 Đề xuất chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ GrabBike tại

Việt Nam

Chiến lược về phân phối

- Thương hiệu này

biệt , mọi người khá

“quen mắt” với màu

xanh lá Chiến lược này

thành công đến mức

khách hàng dường như

nhìn thấy màu xanh lá là

nghĩ ngay đến Grab

5 Đề xuất chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ GrabBike tại

tính nhân văn, đơn

giản nhưng sâu sắc:

5 Đề xuất chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ GrabBike tại

Việt Nam

Chiến lược xúc tiến

Mục Tiêu

ra nhiều tỉnh thành, đem các phương pháp phát triển phù hợp với đối tượng khách hàng

• Nhấn mạnh vào sự tiện lợi, đem lại

sự gần gũi và tương tác cao nhất đối với khách hàng

5 Đề xuất chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ GrabBike tại

Việt Nam

Chiến lược xúc tiến

Định Hướng

code giảm giá cho khách hàng mỗi tuần, mỗi dịp sự kiện.

• Đem lại các phần quà, các giải thưởng cho các khách hàng tiềm năng đã đạt được 1 mức thanh toán nhất định.

• Sử dụng tối đa truyền thông, mạng

xã hội lớn để quảng cáo, đưa Grab đến với cuộc sống của mỗi người 1 cách gần gũi nhất.

5 Đề xuất chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ GrabBike tại

6: Đánh giá về tính khả thi của

GrabBike tại thị trường Việt Nam

- Qua phần tìm hiểu của nhóm về hãng xe ôm của Grab cho ta thấy tổng quan về một ngành dịch vụ rất phổ biến tại nước ta Ngành này tuy không mới mẻ nhưng cách thức hoạt động của

nó có phần mới mẻ và khá xa lạ

- Chúng ta có thể thấy được tiềm năng phát triển trong giao thông đi lại cũng như nguồn lợi nhuận khổng lồ nếu các hãng có thể đưa ra các phương án kinh doanh hiệu quả, khai thác triệt để vấn đề này Còn về phần Grap hiện đang chiếm lĩnh thị phần lớn giao thông đi lại

trong nước càng cần phải đưa ra chiến lược để có thể giữ vững phát triển những gì đang có

- Khách hàng sử dụng dịch vụ thì chính bản thân Grab phải chú ý tới những đặc điểm cơ bản để nâng cao uy tín doanh nghiệp, để khắc phục những điểm hạn chế và tiếp tục nâng cao những

ưu điểm đã đạt được Qua cách phân tích những đặc điểm nổi trội được thể hiện rất rõ nét về ngành dịch vụ này từ đó cần quan tâm hơn nữa những đặc điểm cơ bản để rút ra được những cách quản trị dịch vụ cho cụ thể trực tiếp dịch vụ này thật hiệu quả, mang lại tiềm lực kinh tế cho doanh nghiệp cũng như nâng cao được tinh kinh tế của nền kinh tế đất nước, góp phần giúp cho người dân tiếp cận với công nghệ mới, giúp xã hội đi lên từ những dịch vụ mang tính mới mẻ có sự cạnh tranh cao

- Mặc dù mô hình của Grab hiện tại đem lại lợi nhuận không cao cho hãng nhưng chúng ta vẫn

kỳ vọng trong tương lai hãng tiếp tục phát triển đem lại lợi nhuận cao cho hãng cũng như liên ích cho người dân và thực hiện quyền và lợi ích đồng thế cho nhà nước