ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX DUNG DỊCH RỬA TAY VÀ KHỬ KHUẨN RETECT

- Mô tả sản phẩm: Dung dịch rửa tay và khử khuẩn Retect giúp ngăn ngừa, loại bỏ vi khuẩn ngoài da, vệ sinh da nhằm bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng khỏi nguy cơ tấn công của vi khuẩn, dịc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM

KHOA KINH TẾ

-TIỂU LUẬN: MARKETING CĂN BẢN

ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX DUNG DỊCH RỬA TAY VÀ KHỬ KHUẨN RETECT

GVHD: TS Vòng Thình Nam

Mã LHP: BAMA231206_22_2_02 (Chuyển từ lớp sáng t3 tiết 1-5 sang chiều t2 tiết 7-11)

SVTH: Võ Tiến Hoàng - 21132066

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 4 năm 2023

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

2 Mục tiêu nghiên cứu

3 Phương pháp nghiên cứu

4 Bố cục đề tài

NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM

1.1 Thông tin cơ bản

1.2 Phân tích môi trường vĩ mô

1.3 Thị trường mục tiêu

1.4 Hệ thống phân phối

1.5 Phân tích đối thủ cạnh tranh

1.6 Mô hình SWOT

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX

2.1 Chiến lược sản phẩm - Product

2.2 Chiến lược giá - Price

2.3 Chiến lược địa điểm - Place

2.4 Chiến lược quảng bá - Promotion

KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 1 1 1

2 2 3 5 6 7 9 12 12 13 13 14 17

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài:

Cùng với sự phát triển của kinh tế - xã hội Việt Nam trong những năm gần đây, nhu cầu về chăm sóc, bảo vệ sức khỏe bản thân của người Việt cũng không ngừng tăng lên, trong đó có các sản phẩm ngăn ngừa các loại vi khuẩn, dịch bệnh Đặc biệt, sau tác động mạnh mẽ của dịch Covid-19, nhu cầu ấy lại không chỉ không tăng lên đáng kể mà tiêu chuẩn để đáp ứng nhu cầu ấy cũng được đẩy cao rõ rệt Do vậy, các doanh nghiệp, thương hiệu ngày càng đầu tư nghiên cứu sâu để cho ra các sản phẩm đáp ứng nhu cầu ấy Trong số đó có dung dịch rửa tay và khử khuẩn Retect Với việc đáp ứng các tiêu chuẩn nghiêm ngặt về y tế, Retect cam kết các sản phẩm đưa đến tay người tiêu dùng đều đạt chất lượng và phát huy công dụng hiệu quả Và để đưa Retect đến với nhiều khách hàng nhất, việc xây dựng các chiến lược hiệu quả là điều tất yếu, trong đó có “Xây dựng chiến lược marketing mix cho dung dịch rửa tay và khử khuẩn Retect”

2 Mục tiêu nghiên cứu:

Đưa ra chiến lược Marketing mix cho sản phẩm dung dịch rửa tay và khử khuẩn Retect Từ đó rút ra bài học trong việc vận dụng chiến lược vào môi trường kinh doanh thực tế, đưa ra giải pháp thúc đẩy sự phát triển của thương hiệu

3 Phương pháp nghiên cứu:

Với đề tài này, có thể phối hợp sử dụng các phương pháp thu thập, liệt kê - so sánh, phân tích - tổng hợp, để đưa ra nội dung nghiên cứu chính xác, phù hợp nhất

4 Bố cục đề tài:

Chương 1: Tổng quan về sản phẩm

Chương 2: Xây dựng chiến lược Marketing Mix

NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM 1.1 Thông tin cơ bản

- Tên sản phẩm: Dung dịch rửa tay và khử khuẩn Retect

- Slogan: “Retect luôn quan tâm và bảo vệ bạn mọi lúc”

- Giá: 18.000vnd/120ml; 28.000vnd/350ml; 38.000vnd/700ml

- Tầm nhìn, sứ mệnh: Retect mong muốn bảo vệ tốt nhất sức khỏe người tiêu dùng thông qua những hành động nhỏ nhất

- Giá trị cốt lõi: Tạo nên một cộng đồng khỏe mạnh, góp phần nâng cao sức khỏe con người

- Mô tả sản phẩm: Dung dịch rửa tay và khử khuẩn Retect giúp ngăn ngừa, loại bỏ vi khuẩn ngoài da, vệ sinh da nhằm bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng khỏi nguy cơ tấn công của vi khuẩn, dịch bệnh… và tạo hương thơm dễ chịu

- Hương thơm: Hương bạc hà hoặc chanh nhẹ, dịu, tạo cảm giác dễ chịu cho người tiêu dùng

1.2 Phân tích môi trường vĩ mô

➢ Môi trường kinh tế

Theo báo cáo tình hình kinh tế - xã hội 2022, GDP bình quân đầu người năm 2022 theo giá hiện hành ước đạt 95,6 triệu đồng/người, tương đương 4.110 USD, tăng 393 USD so với năm 2021 Sự phát triển này đã thúc đẩy mức chi tiêu, tiêu dùng của người Việt trong những năm qua Tuy nhiên, lạm phát tăng cũng ảnh hưởng đến tâm lý người tiêu dùng khi phải hạn chế tiêu dùng các mặt hàng không cần thiết để chi cho các mặt hàng thiết yếu khác

Dự báo trong năm 2024, mức tăng trưởng kinh tế Việt Nam sẽ đạt 6,8% nhờ việc Trung Quốc mở cửa Những yếu tố tích cực này chính là đòn bẩy để các sản phẩm, thương hiệu mới có thể tập trung phát triển và gia nhập thị trường

➢ Môi trường văn hóa - xã hội

Theo báo cáo từ Vietnam Insider, người Việt trung bình xem quảng cáo trực tuyến trong 19 giây, lâu nhất so với mức trung bình trên thế giới 8-9 giây Điều này khiến các thương hiệu tập trung mạnh vào các chiến lược quảng cáo trực tuyến nhằm gây ấn tượng mạnh với khách hàng, trong đó có thương hiệu mới như Retect Đồng thời, sau dịch Covid-19, người Việt bắt đầu quan tâm đến các biện pháp ngăn ngừa dịch bệnh, bảo vệ sức khỏe, họ tìm đến các sản phẩm,dịch vụ có thể giúp họ làm điều đó Vậy nên các doanh nghiệp, thương hiệu cần nắm bắt cơ hội này để phát triển cũng như giành được thị phần trong ngành bằng các sản phẩm/dịch vụ phục vụ, bảo vệ sức khỏe

➢ Môi trường chính trị - pháp luật

Việt Nam hiện có tình hình chính trị - an ninh ổn định Hệ thống pháp luật được điều chỉnh để phù hợp với nền kinh tế hiện nay Nền kinh tế mở sau khi nước ta gia nhập WTO, AEC, EEUV-FTA các chính sách kinh tế phù hợp hơn, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp mới phát triển, gia nhập thị trường

Tuy nhiên, năng lực quản lý, lãnh đạo của các bộ ngành vẫn còn yếu kém, việc xử lý các thủ tục giấy tờ vẫn rắc rối, vẫn còn hiện tượng hàng giả, hàng kém chất lượng, nên các doanh nghiệp cần phải chú trọng những gì mình

sẽ bán và những chiến lược đi kèm để giữ uy tín của doanh nghiệp và khách hàng trung thành

Và cũng trong gần đây, chính phủ Việt Nam cũng đưa ra các chính sách đầu tư, hỗ trợ hoạt động kinh doanh cho các doanh nghiệp Điều chỉnh các bộ Luật để phần nào đó tạo thuận lợi để doanh nghiệp phát triển tốt nhất

Và với riêng dòng sản phẩm của Retect, để có thể đưa ra thị trường và được nhiều khách hàng tin tưởng sử dụng thì doanh nghiệp cũng phải đáp ứng được các Luật Thương mại, Luật Dân sự, Luật doanh nghiệp để không

vi phạm pháp luật

➢ Môi trường công nghệ

Ngày nay, khi công nghệ kỹ thuật phát triển hiện đại, việc ứng dụng chúng vào các hoạt động sản xuất, kinh doanh đã trở nên phổ biến Những công nghệ từ đơn giản đến hiện đại từ Châu Âu trong nền y học ngày này đều được các doanh nghiệp áp dụng hiệu quả Cùng với đó là hệ thống trang thiết bị máy tính đang được sử dụng phổ biến rộng rãi trong nghiên cứu các sản phẩm y tế

Song song với công nghệ sản xuất là các ứng dụng hỗ trợ bán hàng mà cụ thể đó là các website, ứng dụng bán hàng online, thương mại điện tử Năm năm qua (2018-2022), thị trường thương mại điện tử khu vực và Việt Nam

có sự bùng nổ tăng trưởng mạnh Đến năm 2027, Việt Nam được dự đoán có mức tăng trưởng cao nhất trong khu vực, khoảng 28% và đạt mức 40 tỷ USD Đóng góp trung bình của thương mại điện tử vào tổng bán lẻ đã tiếp tục tăng

ở mức 15%, với tỷ trọng là 6% Đây là cơ hội tuyệt vời để các doanh nghiệp trong nước tận dụng ưu điểm mà thương mại điện tử mang lại để đưa sản phẩm đến với nhiều người tiêu dùng nhất

➢ Môi trường nhân khẩu học

Dân số hiện tại của Việt Nam là 99.534.225 người vào ngày 11/04/2023 theo số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc, đứng thứ 15 trên thế giới trong bảng xếp hạng dân số các nước và vùng lãnh thổ, là đất nước đông dân cư với cơ cấu dân số vàng, trình độ dân trí người dân ngày càng cao với tỉ lệ người tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng tăng hằng năm Đây cũng là nhóm những người

bắt đầu tạo ra thu nhập và quan tâm đến sức khỏe của mình Nên đây là một

cơ hội để Retect đưa sản phẩm của mình đến với nhiều người tiêu dùng nhất Văn hóa: người dân Việt nam khá quan tâm đến sức khỏe của mình Họ thường tìm cách phòng ngừa các loại bệnh thay vì chờ đợi có bệnh và bắt đầu chữa Năm bắt được điều này, Retect có thể đưa ra các dòng sản phẩm bảo vệ sức khỏe ra thị trường Đồng thời, với tâm lý thích sự tiện lợi, gọn gàng, Retect cũng có thể cho ra các sản phẩm nhỏ gọn, vừa túi của khách hàng để có thể dễ dàng mang theo, giúp Retect ghi điểm với người tiêu dùng

1.3 Thị trường mục tiêu

- Vị trí địa lý: sản phẩm được bán rộng rãi tại các khu vực có mật độ dân cư vừa, đông; tại các thành phố, khu vực có quy mô phát triển vừa vào cao Đồng thời, các khu vực có dân cư với mức thu nhập trung bình trỏ lên cũng

là thị trường mà sản phẩm muốn hướng đến, ví dụ như TP.HCM…

- Tự nhiên: những khu vực có môi trường với mức độ ô nhiễm trung bình đến cao, con người thường xuyên tiếp xúc với những nơi, đồ vật… có nhiều vi khuẩn, điều này làm cho Retect có thể phát huy công dụng, bảo vệ sức khỏe mọi người, ngăn ngừa bụi bẩn, vi khuẩn từ môi trường xung quanh Cũng như ngày càng có nhiều dịch bệnh xuất hiện nên Retect có thể giúp người tiêu dùng hạn chế mắc các bệnh cũng như ngăn ngừa lây nhiễm

- Văn hóa, xã hội: Người tiêu dùng ngày nay đang bắt đầu quan tâm đến sức khỏe của mình hơn nên Retect có thể là một sự lựa chọn hoàn hảo giúp bảo

vệ sức khỏe mọi người Đặc biệt là sau đại dịch Covid-19, người dân trở nên cảnh giác hơn với dịch bệnh xung quanh nên dung dịch rửa tay và khử khuẩn

là một giải pháp hiệu quả

- Nhân khẩu học: Những khách hàng với mức thu nhập trung bình trở lên, cả nam và nữ, và đặc biệt là phù hợp với mọi lứa tuổi

- Thói quen, tâm lý người tiêu dùng: Giá thành của sản phẩm tương đối rẻ, nhằm hướng tới những khách hàng có thói quen chi tiêu tiết kiệm, có khoa học Retect tập trung vào công dụng sản phẩm nhằm phục vụ những khách hàng mua sản phẩm vì khả năng bảo vệ của nó hơn là vì hương thơm…

1.4 Hệ thống phân phối

- Trực tiếp: Bán hàng trên website chính thức của thương hiệu hay sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada Thông qua cách này, nhà sản xuất có thể kết nối trực tiếp với khách hàng, từ đó đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng

- Phân phối cho nhà bán lẻ tại các siêu thị (CO.OP Mart, Win Mart…) ; trung tâm thương mại (VinCom, Aeon, Giga Mall), tạp hóa Với việc chỉ mới xuất hiện tại thị trường trong thời gian gần đây nên việc lựa chọn nhà bán lẻ là cần thiết để có thể kết nối nhà sản xuất với nhiều khách hàng nhất

- Phân phối tại các điểm bán lẻ: Giá thành thấp là một ưu điểm tuyệt vời để Retect có thể được bán tại các điểm bán lẻ như tạp hóa hay cửa hàng tiện lợi ( Bách Hóa Xanh, Circle K, Ministop…), thậm chí là ở các chợ truyền thống Ngoài ra, Retect là sản phẩm chăm sóc sức khỏe nên có thể được bán tại các nhà thuốc như Pharmacity Qua đó, Retect có thể thâm nhập sâu vào nhiều nhóm khách hàng, tăng độ nhận diện, phát triển thương hiệu

- Đại lý: Kênh phân phối này sẽ giúp Retect được xuất hiện rộng rãi trên thị trường Đại lý thay mặt cho nhà sản xuất kiểm tra chất lượng, số lượng sản phẩm, đảm bảo sản phẩm luôn trong trạng thái đủ hàng và đạt lượng trước khi tới tay người tiêu dùng, cũng như tạo nguồn dữ liệu về nhu cầu, ý kiến khách hàng về sản phẩm để doanh nghiệp có thể dựa vào mà cải thiện và phát triển sản phẩm, thương hiệu

1.5 Phân tích đối thủ cạnh tranh

On1 là dòng sản phẩm thuộc Lixco - Công ty Cổ phần bột giặt Lix Ra mắt năm 2020, On1 đã nhanh chóng nhận được sự tin tưởng của người tiêu dùng bởi công dụng mà nó mang lại Chỉ ngay trong năm đầu ra mắt, Gel rửa tay khô On1

đã mang về 57 tỷ đồng lợi nhuận cho Lixco

Về ưu điểm, các dòng sản phẩm khử khuẩn On1 đều chứa chất dưỡng ẩm da nên người dùng sẽ không có cảm giác khô rát khi sử dụng, cũng như Bộ Y tế là đơn vị chỉ định sản xuất On1 nên đây là cơ sở nên người dân tin tưởng vào chất lượng sản phẩm Ngoài ra, On1 là dòng sản phẩm vừa có dạng dung dịch vừa có dạng gel, và mỗi dạng đều có nhiều lựa chọn thể tích, hương thơm, thành phần… khác nhau nên người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn phù hợp với nhu cầu, sở thích của mình Với nền tảng là công ty Lixco, On1 thừa hưởng hệ thống phân phối rộng khắp cả nước, tiếp cận được nhiều khách hàng

Tuy nhiên, On1 chưa thực sự đẩy mạnh hoạt động marketing, sale của mình, kết quả là thị phần của các sản phẩm khử khuẩn On1 chưa chiếm được nhiều thị phần Cũng như đội ngũ nhân viên kế thừa chưa có đủ năng lực

➢ Lifebuoy

Lifebuoy là một trong những nhãn hiệu lâu đời nhất của Tập đoàn đa quốc gia Unilever Được ra mắt vào năm 2020, dòng sản phẩm khử khuẩn của Lifebuoy đã chiếm được thị phần tương đối so với các đối thủ

Về ưu điểm, Lifebuoy có nền tảng tài chính mạnh mẽ do có công ty mẹ là Tập đoàn Unilever nên mảng R&D sẽ rất được chú trọng, chất lượng sản phẩm cao Ngoài ra, Lifebuoy cũng đã thành công trong việc bán các sản phẩm khác như xà phòng, sữa tắm… nên cũng sẽ tạo được sự tin tưởng khi tung ra dòng sản phẩm khử khuẩn mới, hay sử dụng chung hệ thống phân phối mạnh, rộng khắp cả nước với các sản phẩm khác Lifebuoy cũng đầu tư mạnh mẽ vào hoạt động marketing của mình nhằm đưa sản phẩm đến tay nhiều người tiêu dùng Thành phần của dung dịch và gel diệt khuẩn Lifebuoy còn được bổ sung vitamin E và Glycerin giúp dưỡng ẩm bảo vệ da tay, giữ cho bàn tay luôn mềm mại, hạn chế tình trạng khô da khi sử dụng nhiều lần trong ngày

Bên cạnh đó, dung dịch và gel diệt khuẩn Lifebuoy còn những điểm hạn chế như giá thành tương đối cao so với mặt bằng chung, hay vẫn còn chưa có nhiều sự lựa chọn về mùi hương, thành phần của sản phẩm cho khách hàng lựa chọn

1.6 Mô hình SWOT

➢ Điểm mạnh

- Giá cả phải chăng: Retect là sản phẩm hướng tới thị trường bình dân, do đó

mức giá sẽ tương đối vừa phải để có thể dễ dàng tiếp cận được nhiều khách hàng nhất

- Mùi hương dễ chịu: Nếu như đa số các dòng sản phẩm khử khuẩn khác chú

trọng vào công dụng khử khuẩn mà dẫn đến đậm mùi alcohol thì Retect được sản xuất với hương thơm bạc hà, chanh, tạo cảm giác dễ chịu, sảng khoái khi ngửi cho người dùng

- Hệ thống phân phối rộng: Retect phân phối rộng khắp cả nước tại các cửa

hàng, siêu thị, tạp hóa, nhà thuốc… Đặc biệt tại các thành phố lớn, Retect sẽ gia tăng số lượng nhà phân phối để phục vụ được lượng khách hàng lớn cũng như có thể phục vụ, đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng Ngoài ra, Retect còn phân phối thông qua website chính thức của thương hiệu, khách hàng có thể dựa vào đây để biết thêm thông tin chi tiết về sản phẩm

➢ Điểm yếu

- Ít đa dạng: Retect hiện chỉ có 2 loại sản phẩm, do đó chưa đa dạng hóa nên

người tiêu dùng không có nhiều sự lựa chọn, cũng như không tạo được cảm giác mới lạ đối với người dùng khi mua sản phẩm Khi đem so sánh với các đối thủ khác có thể dễ dàng thấy rằng họ có nhiều loại sản phẩm khác nhau Điều này dẫn đến thương hiệu còn gặp vài khó khăn trong việc giữ chân và tìm kiếm thêm khách hàng

- Nhận diện thương hiệu kém: So với On1 hay Lifebuoy, Retect chưa để lại

được nhiều ấn tượng đối với khách hàng vì gia nhập ngành tương đối muộn, điều này làm Retect cần phải đầu tư mạnh vào mảng R&D cũng như xây dựng các chiến lược bán hàng nhằm làm sản phẩm được nhiều người biết đến hơn

- Người dùng chưa tin tưởng hoàn toàn: Các sản phẩm chăm sóc, bảo vệ sức

khỏe được khách hàng cân nhắc rất cẩn trọng về chất lượng sản phẩm trước khi mua Retect là sản phẩm mới hoàn toàn và chưa từng xây dựng được sự

tin tưởng với khách hàng ở những loại sản phẩm khác như Lifebuoy ( sữa tắm, xà phòng, dầu gội… ) hay On1 ( nước rửa chén, nước giặt xả… )

➢ Cơ hội

- Ngày càng có nhiều dịch bệnh xuất hiện: Sự bùng nổ của đại dịch Covid-19

đã tạo nên làn sóng cho các dịch bệnh khác phát triển, điển hình như dịch sốt xuất huyết.Từ đầu năm 2022, cả nước ghi nhận hơn 124.000 ca mắc và hàng chục ca tử vong Sốt xuất huyết có nguy cơ lan rộng tại nhiều tỉnh, thành phố, nhất là khu vực miền Nam, miền Trung, Tây Nguyên Do đó, sự ra đời của các sản phẩm bảo vệ sức khỏe, ngăn ngừa dịch bệnh là tất yếu, cần thiết để bảo vệ cộng đồng

- Nhu cầu chăm sóc sức khỏe tăng cao: Người tiêu dùng ngày nay trở nên chú

trọng, quan tâm đến sức khỏe bản thân hơn Xu hướng tiêu dùng các sản phẩm chăm sóc sức khỏe tăng cao Một khảo sát của Nielsen cho thấy có 39% người tiêu dùng khu vực APAC đã mua sản phẩm có yếu tố lành mạnh trong 2 năm qua, 32% sản phẩm lành mạnh có ghi nhãn, 29% sản phẩm có tính thư giãn; 26% sản phẩm có chế độ dinh dưỡng đặc biệt…

- Sự phát triển của thương mại điện tử: Sự xuất hiện của thương mại điện tử

đã thay đổi không nhỏ đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng Người tiêu dùng chỉ cần một chiếc điện thoại là có thể kết nối với các cửa hàng, đặt hàng và sản phẩm được giao tận nhà Năm 2021, thương mại điện tử đã mang về 13,7 tỷ USD doanh thu và ước tính đạt 39 tỷ USD doanh thu vào năm 2025 Có thể thấy rằng, thương mại điện tử đang đóng góp không nhỏ vào nền kinh tế thị trường, góp phần thúc đẩy thương mại

➢ Thách thức

- Cạnh tranh gay gắt: Sau khi Nhà nước triển khai những biện pháp phòng tránh dịch Covid-19, nhiều doanh nghiệp đã tiến hành nghiên cứu và đưa ra thị trường các loại sản phẩm khử trùng, diệt trùng, sát khuẩn… với nhiều loại khác nhau, từ thương hiệu nội địa đến ngoại nhập như Lifebuoy, Select, Bath

& Body Works,Hand & Nature… Mỗi thương hiệu đều nghiên cứu, tạo ra một dấu ấn đặc biệt với khách hàng của mình thông qua đặc tính, giá cả sản