Trang 16 Marketing dịch v là s thích nghi lý thuy t hụ ự ế ệ thống vào thị trường d ch v , bao ị ụgồm quá trình thu nh n, tìm hiậ ểu, đánh giá và thỏa mãn nhu c u c a th ầ ủ ị trường m c
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING - - BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN MARKETING DỊCH VỤ LỚP HỌC PHẦN: 2121101073505 ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX 7P DỊCH VỤ XEM PHIM CỦA CGV VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: Phạm Thị Lan Phương Nhóm trưởng: Trần Phương Uyên MSSV: 2021003821 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2022 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING - - BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN MARKETING DỊCH VỤ LỚP HỌC PHẦN: 2121101073505 ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX 7P DỊCH VỤ XEM PHIM CỦA CGV VIỆT NAM Nhóm sinh viên thực hiện: Họ tên MSSV Trần Phương Uyên 2021003821 Nguyễn Ngọc Khánh 2021003777 Lê Nguyễn Quốc Đạt 2021003757 2021006380 Võ Thị Cẩm Mơ 2021003817 Bùi Thị Mộng Thùy 2021003857 Bùi Nhật Nam Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc BẢNG PHÂN CHIA VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN STT Họ tên MSSV Nội dung thực Mức độ hoàn thành công việc (%) - Phân chia công việc, tổng hợp, chỉnh sửa nội dung tổng quát trình bày báo cáo Trần Phương 2021003821 - Chương III: Nhận xét, 100% Uyên đánh giá đề xuất giải pháp hoàn thiện - Mục II.4: Phối thức Marketing 7P (bổ sung, chỉnh sửa chi tiết P) - Trình bày báo cáo, tìm hình ảnh, tài liệu tham Nguyễn Ngọc 2021003777 khảo, trích nguồn 100% Khánh check đạo văn - Mục II.4: Phối thức Marketing 7P (3P cuối) - Mục II.3: Các yếu tố ảnh Lê Nguyễn 2021003757 hưởng đến phối thức 100% Quốc Đạt Marketing 7P CGV Võ Thị Cẩm 2021006380 - Mục II.4: Phối thức 100% Mơ Marketing 7P (4P đầu) Bùi Thị Mộng 2021003817 - Mục II.1: Tổng quan 100% Thùy doanh nghiệp CGV - Chương I: Cơ sở lý thuyết 100% Bùi Nhật Nam 2021003857 - Mục III.2: Đề xuất giải pháp MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC HÌNH ẢNH v DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT I.1 Khái niệm dịch vụ sản phẩm dịch vụ I.1.1 Khái niệm dịch vụ I.1.2 Bản chất dịch vụ I.1.3 Đặc điểm dịch vụ I.1.3.1 Tính khơng hữu: I.1.3.2 Tính khơng đồng nhất: I.1.3.3 Tính khơng tách rời: I.1.3.4 Tính khơng lưu trữ: I.2 Khái niệm Marketing dịch vụ: I.2.1 Khái niệm Marketing dịch vụ I.2.2 Bản chất hoạt động Marketing dịch vụ I.3 Lý thuyết phối thức Marketing 7P I.3.1 Sản phẩm dịch vụ (Product) I.3.2 Giá dịch vụ (Price) I.3.3 Kênh phân phối (Place) I.3.4 Hoạt động xúc tiến dịch vụ (Promotion) I.3.5 Yếu tố người dịch vụ (People) I.3.6 Yếu tố vật chất (Physical) i I.3.7 Quy trình dịch vụ (Process) TÓM TẮT CHƯƠNG I CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG DOANH NGHIỆP VÀ PHỐI THỨC MARKETING – MIX 7P CỦA CGV II.1 Tổng quan doanh nghiệp CGV II.1.1 Lịch sử hình thành II.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 11 II.1.2.1 Tầm nhìn 11 II.1.2.2 Sứ mệnh 11 II.1.3 Tình hình kinh doanh CGV 11 II.1.3.1 Hình thức xâm nhập thị trường 11 II.1.3.2 Hệ thống rạp phòng chiếu 12 II.1.3.3 Tình hình kinh doanh 13 II.2 Tổng quan dịch vụ rạp chiếu phim CGV 14 II.2.1 Tổng quan ngành 14 II.2.2 Đặc điểm dịch vụ 14 II.2.2.1 Đặc tính khơng hữu 14 II.2.2.2 Đặc tính khơng đồng 16 II.2.2.3 Đặc tính khơng tách rời 17 II.2.2.4 Đặc tính khơng lưu trữ 17 II.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phối thức Marketing 7P CGV 18 II.3.1 Môi trường Marketing CGV 18 II.3.1.1 Môi trường vĩ mô 18 II.3.1.2 Môi trường vi mô 22 II.3.1.3 Môi trường nội vi 27 ii Document continues below Discover more fNrgoumy:ên lý Marketing 20D Trường Đại học Tài… 999+ documents Go to course Vin Fast Marketing 36 100% (34) II.3.2 Phân tích S-T-P CGV 31 II.3.2.1 Phân khúc thị trường (Segmentation) C O C O O N - P h 3â1n tích II.3.2.2 Thị trường mục tiêu (Targeting) c h i.ế n l.ư ợ c s ả n3…2 II.3.2.3 34 Định vị thương hiệu (Positioning) .9 533% (142) II.4 Phối thức Marketing – Mix 7P CGV 36 II.4.1 Sản phẩm dịch vụ (Product) 36 Ijlemr-22575 - Nhân II.4.1.1 Dịch vụ tổng thể k h ẩ u h ọ c t c đ36ộng… II.4.1.2 II.4.1.3 Dịch vụ cốt lõi N g h i.ê n c ứ u 37 None Dịch vụ bao quanh k h o a h ọ c 42 II.4.1.4 Các định sản phẩm dịch vụ 47 II.4.2 Giá dịch vụ (Price) .1 - 1.1 I.j.r d m 48 II.4.2.1 Zebaljackson II.4.2.2 II.4.2.3 Nhận thức khách hàng giá 48 17 Phương pháp định giá CGV N g h i.ê n c ứ u 48 None khoa học Chiến lược định giá 49 II.4.3 Hệ thống phân phối (Place) 51 Sustainability 14 II.4.4 Hoạt động xúc tiến dịch vụ (Promotion) 53 00190 v3 II.4.4.1 Quảng cáo .3 53 Nghiên cứu None II.4.4.2 Khuyến khích tiêu thụ k h o a h ọ c 56 II.4.4.3 Quan hệ công chúng 57 II.4.5 Yếu tố người (People) L i.v e s t r e a m , i.n t5e9 ntion II.4.5.1 Ban lãnh đạo CGV 59 None Nghiên cứu 20 II.4.5.1 Cơ cấu tổ chức phòng ban k h o a h ọ c 60 II.4.5.2 Đội ngũ nhân viên 60 II.4.6 Yếu tố vật chất (Physical) 64 iii II.4.7 Quy trình dịch vụ (Process) 71 TÓM TẮT CHƯƠNG II 78 CHƯƠNG III: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ PHỐI THỨC MARKETING – MIX 7P CỦA CGV VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 79 III.1 Phân tích ma trận SWOT 79 III.1.1 Điểm mạnh (Strengths): 79 III.1.2 Điểm yếu (Weaknesses): 80 III.1.3 Cơ hội (Opportunities): 81 III.1.4 Thách thức (Threats): 81 III.2 Đề xuất giải pháp 82 III.2.1 Hoàn thiện ứng dụng CGV Cinemas 82 III.2.1.1 Thu thập tăng cường kiểm soát liệu khách hàng 82 III.2.1.2 Cải thiện giao diện bố cục ứng dụng 83 III.2.1.3 Tăng cường quảng bá, truyền thông cho ứng dụng 83 III.2.2 Nâng cao chất lượng trải nghiệm rạp 83 III.2.2.1 Nâng cao chất lượng nhân viên phục vụ 83 III.2.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm đồ ăn, thức uống 84 III.2.2.3 Xây dựng sách cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng 84 TÓM TẮT CHƯƠNG III 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO viii PHỤ LỤC I: BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN ix PHỤ LỤC II: BÁO CÁO KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐẠO VĂN x iv DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình II-1: Hệ thống phân phối cụm rạp phòng chiếu CGV Việt Nam 12 Hình II-2: Kết hoạt động kinh doanh CGV Việt Nam từ năm 2016 đến 2020 13 Hình II-3: Bảng giá vé CGV 15 Hình II-4: Thảo luận khách hàng rạp chiếu phim CGV, LOTTE Cinema, Galaxy Cinema social media 24 Hình II-5: Số lượng thị phần khách hàng rạp chiếu phim CGV, LOTTE Cinema, Galaxy Cinema social media 24 Hình II-6: Sơ đồ thị phần rạp chiếu phim Việt Nam năm 2016 25 Hình II-7: Sự tăng trưởng số lượng rạp phòng chiếu CGV Việt Nam giai đoạn 2014 - 2017 31 Hình II-8: Bản đồ định vị thương hiệu CGV dựa theo hai yếu tố giá chất lượng 33 Hình II-9: Các loại phòng chiếu khác CGV 33 Hình II-10: Giá vé xem phim loại rạp rạp CGV Sư Vạn Hạnh lúc 23h30 (trái) 9h00 (phải) 34 Hình II-11: CGV Sư Vạn Hạnh (trái) CGV Đồng Khởi (phải) phim, rạp suất chiếu 35 Hình II-12: Sơ đồ cấu trúc sản phẩm dịch vụ xem phim CGV 36 Hình II-13: 11 loại hình dịch vụ CGV Special 37 Hình II-14: Phịng chiếu theo cơng nghệ ScreenX 38 Hình II-15: Phòng chiếu giường nằm L’amour 39 Hình II-16: Phịng chiếu 4DX 40 Hình II-17: Phịng chiếu sử dụng ghế SWEETBOX dành cho cặp đơi 40 Hình II-18: Các dịch vụ xem phim khác CGV 42 v