Báo cáo thực tập tổng hợp hoạt động marketing mix tại công ty tnhh cj cgv việt nam chi nhánh hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CJ CGV VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn : Phạm Long Châu Sinh viên thực : Nguyễn Ý Nhi Mã sinh viên : A30734 Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CJ CGV VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn : Phạm Long Châu Sinh viên thực : Nguyễn Ý Nhi Mã sinh viên : A30734 Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CJ CGV VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH CJ CGV Hà Nội 1.1.1 Giới thiệu chung 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH CJ CGV Hà Nội 1.3 Chức năng, nhiệm vụ phận 1.4 Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội 1.5 Thực trạng kết hoạt động kinh doanh cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội năm 2019 năm 2020 PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH CJ CGV VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI .7 2.1 Thực trạng chiến lược định vị thị trường CJ CGV chi nhánh Hà Nội 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Mix CJ CGV chi nhánh Hà Nội 2.2.1 Chính sách sản phẩm 2.2.2 Chính sách giá 13 2.2.3 Chính sách phân phối .15 2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 17 2.3 Những kết đạt được, tồn nguyên nhân tồn hoạt động Marketing-mix CJ CGV chi nhánh Hà Nội 19 2.3.1 Những kết đạt 20 2.3.2 Những hạn chế tồn 21 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 22 PHẦN GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT .23 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội 23 3.1.1 Căn vào thực trạng mục tiêu phát triển 23 3.1.2 Căn vào nhu cầu khách hàng 23 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động Marketing Mix Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội 24 3.2.1 Chính sách sản phẩm 24 3.2.2 Chính sách giá 24 3.2.3 Chính sách xúc tiến 26 3.3 Những điều học hỏi từ đơn vị thực tập .27 DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ KH Khách hàng TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn TS Tài sản VND Việt Nam Đồng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Ảnh 2.1 Ghế CGV Ảnh 2.2 Ghế rạp có hệ thống 4DX® Ảnh 2.3 Thẻ thành viên CGV .9 Ảnh 2.4 Quyền lợi thẻ thành viên CGV .11 Ảnh 2.5 Thẻ quà tặng CGV 12 Ảnh 2.6 Bảng giá vé xem phim CGV 13 Ảnh 2.7 Ưu đãi CGV 18 Ảnh 3.8 Hệ thống mạng xã hội 26 Bảng 1.1 Báo cáo kết kinh doanh Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội năm 2019 năm 2020 Bảng 2.2 Dịch vụ thẻ thành viên CGV .10 Bảng 2.3 Bảng giá combo CGV 14 Bảng 2.4 Kênh trung gian bán vé CGV 16 Bảng 3.5 Bảng giá combo bắp nước 24 Bảng 3.6 Bảng giá tham khảo 25 Bảng 3.7 Bảng giá tham khảo cho đối tượng KH mua từ 30 vé trở lên .25 Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH CJ CGV Hà Nội LỜI MỞ ĐẦU Với đặc điểm q trình cơng nghiệp hố - đại hố, kinh tế Việt Nam có bước phát triển động, đòi hỏi việc phát triển ngành dịch vụ nói chung điều khơng thể thiếu Kinh doanh dịch vụ kinh tế thị trường, kinh tế hàng hoá chiếm tỷ trọng lớn kinh tế Thực tế cho thấy, cơng ty muốn tồn phát triển việc áp dụng chiến lược marketing vào kinh doanh quan trọng Một sách Marketing công ty áp dụng để đạt lợi cạnh tranh hệ thống marketing mix mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu Cơng ty TNHH CJ CGV Việt Nam top cụm rạp chiếu phim lớn toàn cầu nhà phát hành, cụm rạp chiếu phim lớn Việt Nam Tính đến nay, CJ CGV có 70 cụm rạp tồn Việt Nam Cũng Cơng ty khác, Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội áp dụng sách marketing mix nhằm giúp CJ CGV phát triển mạnh mẽ thị trường Việc xây dựng sách marketing – mix phù hợp nhiệm vụ quan trọng để doanh nghiệp ngày phát triển đạt tối đa lợi nhuận Nhận thức tính cấp thiết tầm quan trọng hoạt động marketing mix, em lựa chọn đề tài “Hoạt động Marketing Mix Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội” cho báo cáo thực tập mình, áp dụng kiến thức học vào thực tế, qua đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketing mix Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội Trong thời gian thực tập Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội, với giúp đỡ nhiệt tình phịng ban Cơng ty hướng dẫn Phạm Long Châu, em hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp nội dung chia làm phần sau: Phần 1: Giới thiệu chung Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội Phần 2: Thực trạng hoạt động Marketing mix Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội Phần 3: Giải pháp đề xuất PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CJ CGV VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH CJ CGV Hà Nội 1.1.1 Giới thiệu chung Tên đầy đủ: Công ty Trách nhiệm hữu hạn CJ CGV Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội Mã số thuế: 0303675393-001 Địa chỉ: Tòa nhà CDC, số 25, phố Lê Đại Hành, phường Lê Đại Hành, quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội Giám đốc: Dong Won Kwak Người đại diện pháp luật: Sim Joon Beom Điện thoại: 024 3974 3568 Ngày bắt đầu hoạt động: 12/09/2005 Chi cục thuế quản lý: Cục Thuế Thành phố Hà Nội 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển CJ CGV đơn vị trực thuộc tập đoàn CJ Grop Hàn Quốc Đây tập đoàn kinh tế hùng mạnh đa quốc gia có trụ sở Seoul CJ CGV lúc đầu có rạp chiếu phim Hàn Quốc sau thời gian đạt thành cơng rực rỡ mở rộng nước khác Mỹ, Trung Quốc, có Việt Nam Từ có chuỗi rạp Việt Nam với việc đầu tư mạnh mẽ CJ CGV đạt mức doanh thu khổng lồ Năm 2011, thông qua việc mua lại công ty Envoy Media Partner, CJ nắm quyền kiểm soát công ty truyền thông Megastar tiếp quản hệ thống rạp Megastar Cineplex nâng cấp toàn hệ thống Megastar thành hệ thống rạp quốc tế CGV mang chuẩn mực đại hệ thống rạp chiếu phim mang thương hiệu quốc tế Vào ngày 15/01/2014, Megastar thức nâng tầm thành CGV với mục tiêu mang lại cho khách hàng trải nghiệm CJ CGV hứa hẹn “Vượt xa điện ảnh” CJ CGV Việt Nam mắt hai cụm rạp chiếu Hạ Long Marine Plaza CGV Celadon Tân Phú dựa phong cách Vintage (Movie street) Tại chi nhánh Hà Nội, bắt đầu vào hoạt động 12/09/2005 CGV có hai cụm rạp CGV Vincom Bà Triệu CGV Mipec Tower Đến tháng 10/2014, CGV đưa vào cụm rạp CGV Hồ Gươm Plaza khu vực Hà Đông – Hà Nội Năm 2015, CGV đưa vào cụm rạp Aeon Long Biên (tháng 10/2015), cụm rạp CGV Vincom Nguyễn Chí Thanh (Tháng 11/2015) Tới đầu năm 2016, cụm rạp CGV Indochina Plaza Cầu Giấy thức khai trương vào hoạt động 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH CJ CGV Hà Nội Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH CJ CGV Hà Nội Giám đốc miền Bắc Khối vận hành Khối văn phịng KHthuật Nhân Marketing Chăm sócKỹ Kế tốn Giám đốc rạp Kỹ thuật Trợ lý quản toán rạp chiếu Phòng GiámlýsátKế sảnh (Nguồn: Phòng Nhân sự) Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH CJ CGV Hà Nội chi nhánh Hà Nội chia thành hai khối, khối văn phòng khối vận hành Khối văn phòng thực cơng việc chung cho tồn cụm rạp CGV khu vực Hà Nội Khối vận hành đảm bảo công việc chung tiến hành hiệu cụm rạp Cơ cấu kết hợp cấu theo trực tuyến cấu theo chức Theo cấu này, người lãnh đạo cao tổ chức giúp đỡ người lãnh đạo chức để chuẩn bị định, hướng dẫn, kiểm tra việc thực định 1.3 Chức năng, nhiệm vụ phận Giám đốc miền: Là người nắm quyền định tất vấn đề kinh doanh, quyền nghĩa vụ công ty trước pháp luật; Giám sát, đạo Phịng ban việc điều hành cơng việc quản lý, kinh doanh thường xuyên công ty; Báo cáo lên Hội đồng quản trị thành viên góp vốn Giám đốc chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị việc thực nhiệm vụ quyền hạn giao Khối văn phịng Phịng kế tốn: Có nhiệm vụ quản lý mặt tài chính, cung cấp tài cho hoạt động kinh doanh cơng ty; Lập báo cáo tài hàng kì, theo dõi biến động tài chính; Phối hợp với phịng chức xây dựng, đôn đốc, kiểm tra việc thực kế hoạch tài chính, phân bổ khoản tiền lương, thưởng… Phòng nhân sự: Chuẩn bị văn hành chính; Chuẩn bị nhân cho cụm rạp Trực tiếp tuyển dụng nhân viên cho công ty khối văn phòng khối vận hành Phòng Marketing/PR: Lên kế hoạch hoạt động Marketing cho phim, đánh giá tổ chức kiện mắt phim; Lên kế hoạch truyền thông cho phim qua phương tiện truyền thông đại chúng; Thực kiểm định phim, chất lượng phim, phân tích phim, từ viết PR nội dung Phịng Chăm sóc khách hàng: Phân tích khách hàng, hành vi khách hành, lập lại quy trình cần thiết để đảm bảo trải nghiệm khách hàng cụm rạp; Làm việc với trợ lý quản lý rạp vấn đề khách hàng trực tiếp liên hệ với khách hàng giải vướng mắc; Xây dựng kế hoạch đảm bảo thực chương trình khách hàng tồn chi nhánh Phịng kỹ thuật: Quản lý, sử dụng phương tiện, máy móc, thiết bị, vật tư tồn Cơng ty; Thực cơng tác kiểm định chất lượng sản phẩm; Giám sát, theo dõi kiểm tra phát kịp thời cố kỹ thuật đề xuất phương án xử lý trình giám đốc phê duyệt Khối vận hành Giám đốc rạp: Chịu trách nhiệm cụm rạp vấn đề: kế toán, nhân viên, doanh thu, lượng khách lượng nhân viên; Chịu trách nhiệm định tuyển dụng, bổ sung, thuyên chuyển điều phối nhân cụm rạp; Phối hợp với Trợ lý quản lý rạp, thực hành chế tài chế độ công ty Trợ lý quản lý rạp: Đưa nhận xét phát triển nhận xét trình làm việc nhân viên Báo cáo lực hiệu việc đào tạo cho giám đốc rạp; Chịu trách nhiệm việc vệ sinh an toàn thực phẩm cụm rạp giao; Thực thi sách, chế tài cơng ty, đảm bảo môi trường làm việc hiệu quả, thân thiện cho nhân viên Giám sát sảnh: Phối hợp hỗ trợ Ban quản lý rạp chiếu việc giám sát hoạt động thường ngày rạp chiếu; Quản lý, đào tạo đội ngũ nhân viên để đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ CGV Cinemas; Hỗ trợ xử lý yêu cầu khách hàng Kế toán rạp: Chịu trách nhiệm quản lý chứng từ tiền mặt việc thu chi tiền mặt cụm rạp; Kiểm soát tiền mặt cụm rạp đảm bảo tất hố đơn chứng từ xác theo quy định; Báo cáo tháng hỗ trợ công tác kho Phòng chiếu: Nhận phim, kiểm tra chất lượng phim; Phụ trách việc vận hành, set up hệ thống âm hình ảnh cho hệ thống chiếu phim; Kiểm tra hệ thống chất lượng âm hình ảnh trước buổi chiếu Làm việc theo chu trình có sẵn với yêu cầu an toàn, hiệu Tuân thủ thủ tục, nội quy CGV Phòng kỹ thuật: Kiểm tra, theo dõi kiểm sốt tình hình hoạt động hệ thống điện, hệ thống thơng gió, hệ thống nước sinh hoạt, thiết bị máy tính kết cấu xây dựng rạp để ngăn chặn, giảm bớt hư hỏng trì khả hoạt động tối đa hệ thống thiết bị; Đề nghị mua phận thay thế, phụ tùng hàng tháng, hàng quý hàng năm để đáp ứng kế hoạch bảo trì thiết bị rạp; Có trách nhiệm giám sát việc xử lý hư hỏng hàng tháng, phòng cháy an tồn; Báo cáo trực tiếp cơng việc, chi phí sữa chữa, khó khăn lên quản lý rạp trường phận để có kế hoạch bảo trì định kỳ Nhận xét: Với cấu phịng ban theo mơ hình trực tuyến chức CGV chi tiết rõ ràng, phận phòng ban có nhiệm vụ rõ ràng, khơng bị chồng chéo Theo cấu mơ hình này, định có thống đạo từ xuống Điều thể tương trợ lẫn phịng ban lãnh đạo Cơng ty 1.4 Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội cơng nghệ điện ảnh, hai mảng hoạt động CGV phát hành trình chiếu phim CJ CGV tự hào khẳng định mang lại trải nghiệm điện ảnh dành cho khách hàng MegaStar trước ln khách hàng xem cụm rạp chiếu sang trọng lịch có chất lượng cao, vậy, muốn khẳng định vị CGV phải ln làm tốt mà MegaStar mang tới cho khách hàng CGV ln phải địi hỏi cố gắng thân để làm hài lòng khách hàng Ảnh 2.7 Ưu đãi CGV (Nguồn: Internet) Quà tặng sinh nhật: CGV Combo miễn phí (1 Bắp & Nước) vé xem phim 2D/3D miễn phí tùy cấp độ thẻ Khách hàng nhận ưu đãi tháng sinh nhật (tháng sinh nhật tính từ ngày sinh nhật đến hết 30 ngày sau đó) Ví dụ: Sinh nhật KH ngày 01/01/2018 thời gian để KH nhận quà từ ngày 01/01/2018 đến hết ngày 30/01/2018 Giá vé ưu đãi dành cho HSSV: Chương trình ưu đãi, giảm giá vé cho học sinh, sinh viên chương trình giảm giá tốt cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội Tuy nhiên, ngày thường cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội giảm giá cho HSSV vào ca chiếu trước 12h, cuối tuần trước 17h Người già trẻ em ưu đãi HSSV với mức giá rẻ so với mức giá bán cho người lớn Giá vé U22: Chương trình khuyến mại có cách áp dụng gần giống với chương trình cho HSSV Tuy nhiên, cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội yêu cầu khách hàng phải thành viên CGV (tức có thẻ member thẻ U22) 23 tuổi Đây cách nhằm lơi kéo khách hàng đăng kí gia nhập trở thành thành viên họ Mức giá cho khách hàng U22 55000 đồng/vé áp dụng ngày tuần từ thứ 2-thứ 6, không áp dụng suất chiếu đặc biệt Giá vé ưu đãi ngày thứ 4: Vào Thứ hàng tuần, cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội thường giảm giá vé chút so với ngày khác Trung bình khoảng 10% giá vé giảm vào Thứ Giá vé Culture Day: Áp dụng cho khách hàng thành viên CGV vào thứ cuối tháng cho tất loại ghế khơng bao gồm Sweetbox, phịng chiếu đặc biệt, suất chiếu sớm, với mức giá đồng giá 50.000/ đồng/ vé 2D Ngoài ra, cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội thực ưu đãi đặc biệt quà tặng cho nhóm khách hàng đặc biệt VIP VVIP tặng Movie Pass đổi lấy vé xem phòng chiếu đặc biệt kèm combo xem suất chiếu sớm, suất chiếu đặc biệt xem ngày cuối tuần 18 Với khách hàng, đối tác quan trọng nghệ sĩ, ngơi tiếng, phóng viên nhà báo, cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội tặng riêng họ thẻ Royal Vip Exclusive, Star, Press nhằm cảm ơn đóng góp họ cho phát triển công ty Đặc biệt, cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội phát hành loại voucher cho nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ mà CGV liên kết với thương hiệu ticket voucher tặng honor voucher cho trường hợp khách hàng gặp phải cố ý muốn Ngoài ra, cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội tổ chức chương trình ưu đãi dành cho cặp đơi chương trình “Hẹn hị CGV”, “Nhật ký hẹn yêu” “Khoảnh khắc ngào” Quảng cáo Hình thức online: Với chương trình khuyến mại lớn ưu đãi mới, cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội tích cực đẩy mạnh việc marketing online cụ thể, ví dụ như:  Đăng fanpage CGV chi nhánh Hà Nội với tần suất nhiều Với chương trình cần lượng tương tác cao tiến hành chạy quảng cáo  Viết website cho giới trẻ Kenh14.vn để thu hút nhóm tiêu dùng mục tiêu  Tại ứng dụng dành cho mobile Zalo, Viber,… hay app CGV, CGV tiến hành sử dụng để gửi tin nhắn cho người dùng với giao diện đẹp bắt mắt Hình thức offline: Hình thức quảng cáo truyền thống phát tờ rơi, CGV chi nhánh Hà Nội tiến hành phát tờ rơi hàng tuần điểm xe bus trường học bãi đỗ xe, khu trung tâm thương mại Ngồi ra, CGV chi nhánh Hà Nội cịn tổ chức buổi làm thẻ thành viên miễn phí tặng quà cho khách hàng đăng ký 2.3 Những kết đạt được, tồn nguyên nhân tồn hoạt động Marketing-mix CJ CGV chi nhánh Hà Nội Nhìn chung, tình hình kinh tế khó khăn, Cơng ty TNHH CJ CGV chi nhánh Hà Nội có nhiều nỗ lực đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Mặc dù ảnh hưởng nặng nề từ dịch Covid-19 năm 2020 làm cho kết hoạt động kinh doanh nhiều, doanh thu giảm cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội kinh doanh thành công cuối năm 2020 Dưới số nhận xét thực trạng hoạt động Marketing mix Công ty: 19 2.3.1 Những kết đạt Chính sách sản phẩm Sản phẩm CGV đa dạng Do CGV đơn vị phân phối phim lớn Châu Á, CGV nói chung CGV chi nhánh Hà Nội nói riêng đảm bảo cho khách hàng tính đa dạng cập nhật phim Bên cạnh đó, CGV nghiên cứu sản phẩm bao quanh nhằm tăng mức hài lòng cho khách hàng Cơ sở vật chất đề cao, nhằm thỏa mãn trải nghiệm thị giác, thính giác, vị giác cảm nhận khách hàng cụm rạp CJ CGV chi nhánh Hà Nội CJ CGV chi nhánh Hà Nội không đơn vị phân phối mà trực tiếp nghiên cứu trải nghiệm khách hàng để đưa sản phẩm phù hợp với khách hàng Chính sách giá Chiến lược giá vé xem phim CGV linh hoạt, chiến lược bám thị trường, CJ CGV chi nhánh Hà Nội chủ động có điều chỉnh giá vé cho rạp khác cho phù hợp với thu nhập người dân khu vực quanh rạp Ngoài ra, CJ CGV chi nhánh Hà Nộ cịn có chiến lược giá thấp cho đối tượng khách hàng nhạy cảm giá chiến lược giảm giá khuyến mại khác nhằm kích thích tiêu dùng CGV hiểu tâm lý khách hàng, tinh tế việc đưa mức ưu đãi riêng cho nhóm đối tượng khác nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Về giá quầy bắp nước CJ CGV chi nhánh Hà Nội, mức giá đánh giá cao rạp địa bàn, lượng tiêu thụ đồ ăn CJ CGV chi nhánh Hà Nội cao đa dạng hương liệu hấp dẫn khách hàng Chính sách phân phối Hệ thống rạp CGV gần bao phủ thành phố Hà Nội, thuận lợi với khu vực sinh sống khách hàng Vị trí rạp CGV trung tâm thành phố, thuộc tầng hay vị trí thuận lợi, bắt mắt, dễ tìm trung tâm thương mại Điều giúp làm giảm thời gian di chuyển khách hàng tạo lợi ích từ tiện lợi Chính sách xúc tiến Dịch vụ CJ CGV chi nhánh Hà Nội khách hàng đánh giá cao Bên cạnh trải nghiệm sản phẩm sở vật chất, điểm mạnh CGV thể dịch vụ mà CJ CGV chi nhánh Hà Nội mang đến cho khách hàng Nhờ hoạt động quảng bá phim chương trình khuyến mại ngày rộng rãi website, mạng xã hội, poster…CJ CGV chi nhánh Hà Nội ngày thu hút nhiều khách hàng nhiều độ tuổi khác Chất lượng dịch vụ: hình ảnh chất lượng cao, âm tốt, rạp đẹp thái độ nhân viên lịch sự, vui vẻ để lại nhiều ấn 20 tượng tốt cho khách hàng Khi khách hàng hài lòng họ giới thiệu cho nhiều khách hàng khác, thành cơng việc tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ CJ CGV chi nhánh Hà Nội CGV phát triển ứng dụng “CGV Cinemas” cho riêng thị trường Việt Nam hệ điều hành Android IOS để hỗ trợ tối đa người dùng, từ bước chọn phim, chọn rạp, chọn đồ ăn thức uống toán Trên hệ điều hành, ứng dụng nhận lượt đánh giá cao 4/5* Với bước tốn vé xem phim ngồi lựa chọn thẻ ATM thẻ Credit Card, có thêm lựa chọn ví điện tử MOMO Zalo Pay 2.3.2 Những hạn chế tồn Qua nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing Mix Công ty TNHH CJ CGV chi nhánh Hà Nội hạn chế sau: Đối với số sản phẩm đồ ăn khách hàng quan tâm cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội khơng cơng khai giá bán sản phẩm Cách để biết giá bán order đồ ăn quầy nhân viên thơng báo giá tiền, ví dụ với đồ ăn pizza, khoai tây lắc, bánh mì Giá CGV nói chung cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội nói riêng cao so với mặt chung CGV xem rạp chiếu phim có giá vé cao Hiện nay, trung bình khách hàng đến CGV cần bỏ 80.000 đồng cho vé phim ngày tuần (mức chi trả 120.000 vnđ cho ngày cuối tuần), chưa tính sản phẩm kèm đồ ăn, đồ uống Trung bình khách hàng trả từ 180.000 đến 200.000 đồng cho vé xem phim đồ ăn, đồ uống Trong đó, đối thủ cạnh tranh cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội mức giá hấp dẫn CGV nhiều, ví dụ vé xem phim BHD rơi vào khoảng 50.000 – 70.000 đồng combo bắp nước rơi vào khoảng 70.000 đến 90.000 đồng Có nhiều ý kiến khơng hài lịng với thái độ phục vụ nhân viên cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội khơng nhiệt tình khơng giới thiệu chương trình khuyến mại, ưu đãi rạp Nhiệt độ điều hòa phòng chiếu cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội khơng ổn định (q lạnh/nóng) ảnh hưởng đến trải nghiệm xem phim khách hàng Phương tiện quảng cáo có mạng xã hội, website…Các hình thức khuyến mại cịn chưa thực hấp dẫn khách hàng, cần đẩy mạnh vào nhóm khách hàng mục tiêu mà rạp hướng tới 21 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế Giá vé cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội cao hệ thống rạp CGV chất lượng cao Hệ thống CGV chi nhánh Hà Nội phải đầu tư lớn với chi phí trang thiết bị âm thanh, chiếu, thiết bị hỗ trợ kèm ghế nệm, thảm trải sàn, đèn dẫn Hệ thống rạp chiếu phim CGV chi nhánh Hà Nội đạt chất lượng theo chuẩn quốc tế nay, giá CGV đắt so với rạp lại Cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội chưa thực tìm hiểu nhu cầu, mong đợi cảm nhận khách hàng thực tế chất lượng dịch vụ rạp CGV chi nhánh Hà Nội Các góp ý, phàn nàn khách hàng ghi lại giải chưa có quy trình cụ thể để nhân viên chủ động giải nhanh chóng Các cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội có nhân viên vào chưa biết cách xử lý tình xử lý tình kém, rạp có vấn đề lại đề nghị khách hàng trả vé khơng có xếp rạp khác cho khách, máy móc mà khơng linh hoạt Điều khiến khách hàng khó chịu cảm thấy dịch vụ chưa thỏa đáng 22 PHẦN GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội 3.1.1 Căn vào thực trạng mục tiêu phát triển Trên sở phát triển bền vững từ thành lập nay, giai đoạn tới, Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội tiến hành thay đổi cấu cụm rạp cải tiến phát triển thêm số loại hình dịch vụ nhằm phát triển quy mô tăng hiệu kinh doanh Cụm rạp đề tầm nhìn định hướng phát triển dài hạn cho giai đoạn tới Cụ thể, đến năm 2025, Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội phấn đấu đạt 2.500 vé ngày Đây mục tiêu đầy thử thách với mục tiêu chung, Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội thực hoá mục tiêu chiến lược Cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội cố gắng trì khách hàng tăng thu hút khách hàng tiềm Vận dụng triệt để điều kiện thuận lợi cụm rạp, cố gắng khắc phục khó khăn để ngày phục vụ khách hàng tốt hơn, tạo niềm tin uy tín cụm rạp tâm trí khách hàng Cải thiện nâng cao mức sống cho nhân viên Đẩy mạnh chương trình quảng cáo, khuyến mại, cơng tác chăm sóc khách hàng đưa hình ảnh CGV chi nhánh Hà Nội lên tầm cao 3.1.2 Căn vào nhu cầu khách hàng Mục tiêu hàng đầu giải pháp nâng cao hoạt động marketing mix thỏa mãn nhu cầu khách hàng để tạo lòng tin giữ chân khách hàng Bởi họ người quan trọng có ý nghĩa quan trọng cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội, khách hàng góp phần vào việc thúc đẩy phát triển cụm rạp Mong muốn nhu cầu khách hàng cụm rạp tiếp cận tìm hiểu cách đầy đủ để cải tiến nâng cao hình thức quy trình thực dịch vụ, sẵn sàng phục vụ, cung cấp cho khách hàng nhiều lợi ích đối thủ cạnh tranh Dựa vào nhu cầu mong muốn khách hàng, đáp ứng vượt mong đợi Thực hoạt động cần thiết để giữ chân khách hàng xây dụng uy tín cho cơng ty lịng khách hàng Ln quan tâm, thăm hỏi khách hàng để nắm bắt thay đổi nhu cầu, mong muốn khách hàng khiếu nại khách hàng từ đưa phương án giải đem lại hài lòng cho khách hàng… 23 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động Marketing Mix Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội Từ tình hình thực tế qua thời gian thực tập rạp CGV chi nhánh Hà Nội, với vốn kiến thức hạn hẹp kiến thức học hỏi từ thầy cô, bạn bè, đặc biệt q trình thực tập Cơng ty, em xin đưa vài giải pháp nhằm góp phần cho phát triển cho CJ CGV Hà Nội thời gian tới Cụ thể sau: 3.2.1 Chính sách sản phẩm Đối với phát triển ngành dịch vụ giải trí, Cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội nên đẩy mạnh đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để tăng lợi trước đối thủ ngồi ngành Bên cạnh đó, để đáp ứng nhu cầu khách hàng Cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội nên trì chất lượng sở vật chất nay, đảm bảo sản phẩm dịch vụ cung cấp tới khách hàng đánh giá mức độ tốt tốt Việc nâng cao chất lượng dịch vụ để phù hợp với yêu cầu khách hàng chịu ảnh hưởng kĩ nhân viên trình cung cấp dịch vụ Nhân viên cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội phải học cách xử lý tình từ lúc training ban đầu, đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng mức tốt khách hàng hài lòng Chất lượng phục vụ thái độ phục vụ nhân viên xây dựng khía cạnh: Kỹ chun mơn ý thức người thái độ phục vụ cảm nhận khách hàng Để nâng cao chất lượng hai khía cạnh này, cần có tác động từ nhận thức ý thức Chính vậy, cơng tác tuyển dụng, đào tạo quản lý đội ngũ nhân viên Cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội cần quan tâm mức Yếu tố người dịch vụ yếu tố quan trọng hàng đầu việc định chất lượng dịch vụ tốt hay khơng tốt 3.2.2 Chính sách giá Cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội nên điều chỉnh giá combo bắp nước cụm rạp, không nên chênh lệch nhiều so với cụm rạp khác, nhiên, phải đảm bảo chất lượng Cụ thể, cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội tham khảo bảng giá combo khuyến mại sau: Bảng 3.5 Bảng giá combo bắp nước My Combo (1 bắp vừa + nước) 59.000 VND Couple Combo (1 bắp lớn + nước) 79.000 VND (Nguồn: Tác giả) 24 Lưu ý:  Bắp áp dụng cho vị mặn Phụ thu thêm 20.000đ đổi sang vị phơ mai/ caramel  Nước chọn vị Coca, Fanta, Sprite đổi sang nước suối  Giá bắp nước bao gồm 10% VAT Cung cấp nhiều chương trình khuyến mại với khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội sách giá cho đối tượng có thu nhập trung bình Cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội tham khảo bảng báo giá vé xem phim theo giờ, theo ngày Tùy vào khung xác định lượng khách hàng cao hay thấp, ví dụ rạp đơng vào ngày cuối tuần hay khung đông sau 12h Cụ thể sau: Bảng 3.6 Bảng giá tham khảo Thời gian Trước 10h Từ 10 – 12h Sau 12h Thứ 2, 3, 55.000 VND 65.000 VND 75.000 VND Thứ 55.000 VND 65.000 VND 65.000 VND Thứ 6, & CN 90.000 VND 90.000 VND 90.000 VND (Nguồn: Tác giả) Lưu ý: Giá vé bao gồm 5% VAT Ngoài ra, cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội triển khai bảng giá vé áp dụng cho khách mua từ 30 vé trở lên khách thuê rạp xem phim riêng nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Cụ thể sau: Bảng 3.7 Bảng giá tham khảo cho đối tượng KH mua từ 30 vé trở lên CGV chi nhánh Hà Nội Số lượng ghế trung bình Số vé tối thiểu Rạp 133 90 Rạp 173 130 Rạp 173 130 Rạp 233 170 Rạp 111 80 Rạp 150 100 (Nguồn: Tác giả) 25 3.2.3 Chính sách xúc tiến Các công cụ truyền thông mà Cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội phát huy như: Quan hệ cơng chúng bên bên ngồi, quảng cáo, marketing trực tuyến, khuyến mại… Để đạt hiệu tối ưu, chương trình truyền thơng cho CGV cần có kế hoạch tỉ mỉ, chi tiết cho hoạt động xúc tiến khoảng thời gian định phải giám sát, đánh giá mức hiệu thường xuyên Ban Quản Lý cần phải tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm công ty, trường học… có nhu cầu giải trí để tạo danh sách cụ thể điện thoại đến người để giới thiệu dịch vụ cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội Mật độ gọi cần tăng cường vào dịp lế, Tết năm Trên trang mạng xã hội như: Twitter, Facebook, Instagram…giữ tần suất viết đăng tải hình ảnh lần/ngày, thường xuyên cập nhật tin tức giải đáp câu hỏi từ phía kháchhàng fanpage thức hệ thống CGV chi nhánh Hà Nội Tránh để tình trạng cung cấp thơng tin nội dung khác dẫn đến có nhiễu thơng tin tới khách hàng Tạo kênh phát sóng riêng Youtube: Trên Youtube, CGV nên có kênh riêng biệt việc trình chiếu trailer phim chiếu, phim chiếu TVC quảng cáo chương trình ưu đãi hệ thống Việc tạo kênh channel riêng Youtube giúp cho CGV chi nhánh Hà Nội tăng thêm số lượng khách hàng theo dõi trang mạng xã hội thu hút nhiều người sử dụng Ảnh 3.8 Hệ thống mạng xã hội (Nguồn: Internet) Sau đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing mix cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội sử dụng mạng Internet công cụ truyền thơng tương tác áp dụng thực tiễn Đó thiết kế trang chủ website CGV bật: Tăng cường phát triển website thức CGV cách cung cấp đầy đủ thông tin cụm rạp, địa điểm cụm rạp có đồ dẫn, điều lệ đăng kí thành viên, khu vực mua vé trực tuyến, hình ảnh, trailer phim (TVC quảng cáo phim), lịch chiếu phim…Liên kết với website đối tác tạo đường link dẫn tới website trang chủ CGV Bên cạnh thường xuyên cho chạy Popup (quảng cáo xuất mở trang web) thơng tin chương trình ưu đãi có hệ thơng rạp chiếu 26 3.3 Những điều học hỏi từ đơn vị thực tập Trong thời gian thực tập Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội, với hỗ trợ phòng ban cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội, em học hỏi rút học kinh nghiệm báo cáo thực tập Đây hành trang thiếu để em tự tin bước vào thị trường lao động sau Điều em học hỏi học tinh thần chủ động tự tin Em chủ động bắt chuyện, làm quen với anh chị phòng ban khác nhau, chủ động tìm hiểu cơng việc, chủ động làm việc hay đưa đề xuất với người Như em hịa nhập tốt với anh chị đồng nghiệp môi trường làm việc xung quanh tạo ấn tượng tốt cảm giác thân thiện với đồng nghiệp nơi thực tập Sự chủ động tự tin công việc hay sống hàng ngày việc vô cần thiết Nó ảnh hưởng nhiều đến phát triển thành công người, đặc biệt sinh viên trường em Bài học thứ hai em học hỏi trình thực tập cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội nâng cao kỹ mềm Thông qua hoạt động làm việc thực tế làm việc nhóm, thuyết trình, giao tiếp hay ứng xử, em tự trau dồi hồn thiện kỹ mềm cách tốt Bên cạnh kết học tập tốt kỹ mềm yếu tố vô quan trọng để sinh viên dễ dàng tìm kiếm việc làm phát triển thân trường Ngoài ra, em tích cực học hỏi kinh nghiệm từ trải nghiệm thực tế Ở trường, em truyền đạt kiến thức nội dung chuyên ngành từ thầy cơ, q trình thực tập hội để em áp dụng kiến thức vào cơng việc thực tế Mơi trường làm việc hồn tồn khác biệt so với môi trường học tập trường Mặc dù sinh viên thực tập em phải đảm nhiệm công việc phù hợp với lực hồn thành cơng việc theo u cầu Những học, kỹ mềm kiến thức thực tế trình thực tập giúp em trở nên trưởng thành cách đánh giá, phân tích giải vấn đề công việc thực tế Với hội trải nghiệm môi trường thực tế, học hỏi kiến thức em nhìn nhận khuyết điểm thân cố gắng sửa chữa, hoàn thiện Cùng với giúp đỡ bảo anh chị đồng nghiệp, em học kinh nghiệm từ người trước để từ tránh sai lầm làm sau tốt nghiệp Thực tập hội để em ngồi làm việc trải nghiệm để em tự trau dồi kinh nghiệm thực tế q giá, khơng ngừng hồn thiện để thân tốt Điều cuối cùng, thời gian thực tập, em có thêm 27 nhiều mối quan hệ Ở Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội, em gặp gỡ nhiều bạn bè mới, anh chị đồng nghiệp cô quản lý Việc mở rộng mối quan hệ giúp em trở nên động, tự tin giao tiếp cách làm việc Trên học kinh nghiệm quý giá em rút trình thực tập Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội, quãng thời gian thực tập mang lại cho em học vô giá, để sau kiến thức móng vững để em xây dựng lên tương lai tươi sáng 28 LỜI KẾT Qua trình học tập trường sau thời gian thực tập tìm hiểu thực tế Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội, em nhận thấy tầm quan trọng hoạt động Marketing Mix vai trò nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp em đề xuất số giải pháp giúp rạp xem xét thực để hoàn thiện hoạt động marketing với mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh mở rộng thị trường Việt Nam Cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội có hoạt động Marketing mix để thực tốt mục tiêu hoạt động Đây cơng cụ hỗ trợ vô hiệu giúp cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội ổn định phát triển dài hạn Những định giúp cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội phát triển điểm mạnh hạn chế điểm yếu, trở nên cạnh tranh thích nghi thị trường khốc liệt Trong thời gian thực tập Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội, em tìm hiểu thực trạng hoạt động marketing mix Cơng ty, từ đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện hoạt động marketing mix cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội Em xin chân thành cảm ơn cô Phạm Long Châu hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành Bản báo cáo thực tốt nghiệp Đồng thời em xin chân thành cảm ơn cán công nhân viên làm việc Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội giúp đỡ em thời gian thực tập Trong thời gian thực tập Công ty, cố gắng nhiều nhiều hạn chế mặt thời gian kiến thức, nên nhiều điều em chưa hiểu sâu, hiểu rộng, viết em đề cập đến vấn đề đưa ý kiến chủ quan thân nên không tránh khỏi sơ xuất thiếu sót Em mong nhận quan tâm góp ý thầy để viết em hoàn thiện Hà Nội, ngày … tháng … năm 2021 Sinh viên Nguyễn Ý Nhi PHỤ LỤC Bản báo cáo kết kinh doanh Công ty TNHH CJ CGV năm 2019 năm 2020 Xác nhận đơn vị thực tập TÀI LIỆU THAM KHẢO CGV.vn, Giới thiệu CGV, https://www.cgv.vn/, 2021 Marketingai.admicro.vn, Chiến lược marketing rạp chiếu phim CGV, https://marketingai.admicro.vn/chien-luoc-marketing-rap-chieu-phim-cgv/, 4/12/2020 Movan.vn, Rạp chiếu phim CGV Chiến lược marketing đỉnh cao, https://movan.vn/rap-chieu-phim-cgv-va-chien-luoc-marketing-dinh-cao/, 7/6/2020 Winerp.com.vn, Tổng hợp chiến lược marketing CGV 2020, https://winerp.com.vn/tong-hop-chien-luoc-marketing-cua-cgv/, 2020 Ths Lê Thị Bích Ngọc, Quản trị marketing, Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng, Hà Nội, 2010 TS Trần Thị Thập, Quản trị bán hàng, Học việc cơng nghệ Bưu viễn thơng, Hà Nội, 2009 Marketingai.admicro.vn, Marketing mix gì? Ý nghĩa thành tố Marketing mix 4P 7P, https://marketingai.admicro.vn/marketing-mix-lagi/, 6/4/2021