Báo cáo thực tập tổng hợp hoạt động marketing mix tại công ty tnhh cj cgv việt nam chi nhánh hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CJ CGV VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn : Phạm Long Châu Sinh viên thực : Nguyễn Ý Nhi Mã sinh viên : A30734 Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CJ CGV VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn : Phạm Long Châu Sinh viên thực : Nguyễn Ý Nhi Mã sinh viên : A30734 Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CJ CGV VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH CJ CGV Hà Nội 1.1.1 Giới thiệu chung 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển .1 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH CJ CGV Hà Nội 1.3 Chức năng, nhiệm vụ phận 1.4 Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội .4 1.5 Thực trạng kết hoạt động kinh doanh cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội năm 2019 năm 2020 .5 PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH CJ CGV VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.1 Thực trạng chiến lược định vị thị trường CJ CGV chi nhánh Hà Nội 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Mix CJ CGV chi nhánh Hà Nội 2.2.1 Chính sách sản phẩm 2.2.2 Chính sách giá 13 2.2.3 Chính sách phân phối 15 2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 17 2.3 Những kết đạt được, tồn nguyên nhân tồn hoạt động Marketing-mix CJ CGV chi nhánh Hà Nội 19 2.3.1 Những kết đạt 20 2.3.2 Những hạn chế tồn .21 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế .22 PHẦN GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT 23 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội .23 3.1.1 Căn vào thực trạng mục tiêu phát triển 23 3.1.2 Căn vào nhu cầu khách hàng .23 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động Marketing Mix Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội 24 3.2.1 Chính sách sản phẩm .24 3.2.2 Chính sách giá 24 3.2.3 Chính sách xúc tiến 26 3.3 Những điều học hỏi từ đơn vị thực tập .27 DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ KH Khách hàng TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn TS Tài sản VND Việt Nam Đồng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Ảnh 2.1 Ghế CGV Ảnh 2.2 Ghế rạp có hệ thống 4DX® Ảnh 2.3 Thẻ thành viên CGV Ảnh 2.4 Quyền lợi thẻ thành viên CGV 11 Ảnh 2.5 Thẻ quà tặng CGV 12 Ảnh 2.6 Bảng giá vé xem phim CGV 13 Ảnh 2.7 Ưu đãi CGV 18 Ảnh 3.8 Hệ thống mạng xã hội 26 Bảng 1.1 Báo cáo kết kinh doanh Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội năm 2019 năm 2020 .5 Bảng 2.2 Dịch vụ thẻ thành viên CGV 10 Bảng 2.3 Bảng giá combo CGV 14 Bảng 2.4 Kênh trung gian bán vé CGV .16 Bảng 3.5 Bảng giá combo bắp nước 24 Bảng 3.6 Bảng giá tham khảo 25 Bảng 3.7 Bảng giá tham khảo cho đối tượng KH mua từ 30 vé trở lên .25 Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH CJ CGV Hà Nội LỜI MỞ ĐẦU Với đặc điểm q trình cơng nghiệp hố - đại hố, kinh tế Việt Nam có bước phát triển động, đòi hỏi việc phát triển ngành dịch vụ nói chung điều khơng thể thiếu Kinh doanh dịch vụ kinh tế thị trường, kinh tế hàng hoá chiếm tỷ trọng lớn kinh tế Thực tế cho thấy, cơng ty muốn tồn phát triển việc áp dụng chiến lược marketing vào kinh doanh quan trọng Một sách Marketing công ty áp dụng để đạt lợi cạnh tranh hệ thống marketing mix mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu Cơng ty TNHH CJ CGV Việt Nam top cụm rạp chiếu phim lớn toàn cầu nhà phát hành, cụm rạp chiếu phim lớn Việt Nam Tính đến nay, CJ CGV có 70 cụm rạp tồn Việt Nam Cũng Cơng ty khác, Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội áp dụng sách marketing mix nhằm giúp CJ CGV phát triển mạnh mẽ thị trường Việc xây dựng sách marketing – mix phù hợp nhiệm vụ quan trọng để doanh nghiệp ngày phát triển đạt tối đa lợi nhuận Nhận thức tính cấp thiết tầm quan trọng hoạt động marketing mix, em lựa chọn đề tài “Hoạt động Marketing Mix Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội” cho báo cáo thực tập mình, áp dụng kiến thức học vào thực tế, qua đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketing mix Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội Trong thời gian thực tập Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội, với giúp đỡ nhiệt tình phịng ban Cơng ty hướng dẫn Phạm Long Châu, em hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp nội dung chia làm phần sau: Phần 1: Giới thiệu chung Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội Phần 2: Thực trạng hoạt động Marketing mix Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội Phần 3: Giải pháp đề xuất PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CJ CGV VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH CJ CGV Hà Nội 1.1.1 Giới thiệu chung Tên đầy đủ: Công ty Trách nhiệm hữu hạn CJ CGV Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội Mã số thuế: 0303675393-001 Địa chỉ: Tòa nhà CDC, số 25, phố Lê Đại Hành, phường Lê Đại Hành, quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội Giám đốc: Dong Won Kwak Người đại diện pháp luật: Sim Joon Beom Điện thoại: 024 3974 3568 Ngày bắt đầu hoạt động: 12/09/2005 Chi cục thuế quản lý: Cục Thuế Thành phố Hà Nội 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển CJ CGV đơn vị trực thuộc tập đoàn CJ Grop Hàn Quốc Đây tập đoàn kinh tế hùng mạnh đa quốc gia có trụ sở Seoul CJ CGV lúc đầu có rạp chiếu phim Hàn Quốc sau thời gian đạt thành cơng rực rỡ mở rộng nước khác Mỹ, Trung Quốc, có Việt Nam Từ có chuỗi rạp Việt Nam với việc đầu tư mạnh mẽ CJ CGV đạt mức doanh thu khổng lồ Năm 2011, thông qua việc mua lại công ty Envoy Media Partner, CJ nắm quyền kiểm soát công ty truyền thông Megastar tiếp quản hệ thống rạp Megastar Cineplex nâng cấp toàn hệ thống Megastar thành hệ thống rạp quốc tế CGV mang chuẩn mực đại hệ thống rạp chiếu phim mang thương hiệu quốc tế Vào ngày 15/01/2014, Megastar thức nâng tầm thành CGV với mục tiêu mang lại cho khách hàng trải nghiệm CJ CGV hứa hẹn “Vượt xa điện ảnh” CJ CGV Việt Nam mắt hai cụm rạp chiếu Hạ Long Marine Plaza CGV Celadon Tân Phú dựa phong cách Vintage (Movie street) Tại chi nhánh Hà Nội, bắt đầu vào hoạt động 12/09/2005 CGV có hai cụm rạp CGV Vincom Bà Triệu CGV Mipec Tower Đến tháng 10/2014, CGV đưa vào cụm rạp CGV Hồ Gươm Plaza khu vực Hà Đông – Hà Nội Năm 2015, CGV đưa vào cụm rạp Aeon Long Biên (tháng 10/2015), cụm rạp CGV Vincom Nguyễn Chí Thanh (Tháng 11/2015) Tới đầu năm 2016, cụm rạp CGV Indochina Plaza Cầu Giấy thức khai trương vào hoạt động 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH CJ CGV Hà Nội Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH CJ CGV Hà Nội Giám đốc miền Bắc Khối vận hành Khối văn phịng KHthuật Nhân Marketing Chăm sócKỹ Kế tốn Giám đốc rạp Kỹ thuật Trợ lý quản tốn Phịng rạp chiếu GiámlýsátKế sảnh (Nguồn: Phòng Nhân sự) Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH CJ CGV Hà Nội chi nhánh Hà Nội chia thành hai khối, khối văn phòng khối vận hành Khối văn phòng thực cơng việc chung cho tồn cụm rạp CGV khu vực Hà Nội Khối vận hành đảm bảo công việc chung tiến hành hiệu cụm rạp Cơ cấu kết hợp cấu theo trực tuyến cấu theo chức Theo cấu này, người lãnh đạo cao tổ chức giúp đỡ người lãnh đạo chức để chuẩn bị định, hướng dẫn, kiểm tra việc thực định 1.3 Chức năng, nhiệm vụ phận Giám đốc miền: Là người nắm quyền định tất vấn đề kinh doanh, quyền nghĩa vụ công ty trước pháp luật; Giám sát, đạo Phịng ban việc điều hành cơng việc quản lý, kinh doanh thường xuyên công ty; Báo cáo lên Hội đồng quản trị thành viên góp vốn Giám đốc chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị việc thực nhiệm vụ quyền hạn giao Khối văn phịng Phịng kế tốn: Có nhiệm vụ quản lý mặt tài chính, cung cấp tài cho hoạt động kinh doanh cơng ty; Lập báo cáo tài hàng kì, theo dõi biến động tài chính; Phối hợp với phịng chức xây dựng, đôn đốc, kiểm tra việc thực kế hoạch tài chính, phân bổ khoản tiền lương, thưởng… Phòng nhân sự: Chuẩn bị văn hành chính; Chuẩn bị nhân cho cụm rạp Trực tiếp tuyển dụng nhân viên cho công ty khối văn phòng khối vận hành Phòng Marketing/PR: Lên kế hoạch hoạt động Marketing cho phim, đánh giá tổ chức kiện mắt phim; Lên kế hoạch truyền thông cho phim qua phương tiện truyền thông đại chúng; Thực kiểm định phim, chất lượng phim, phân tích phim, từ viết PR nội dung Phịng Chăm sóc khách hàng: Phân tích khách hàng, hành vi khách hành, lập lại quy trình cần thiết để đảm bảo trải nghiệm khách hàng cụm rạp; Làm việc với trợ lý quản lý rạp vấn đề khách hàng trực tiếp liên hệ với khách hàng giải vướng mắc; Xây dựng kế hoạch đảm bảo thực chương trình khách hàng tồn chi nhánh Phịng kỹ thuật: Quản lý, sử dụng phương tiện, máy móc, thiết bị, vật tư tồn Cơng ty; Thực cơng tác kiểm định chất lượng sản phẩm; Giám sát, theo dõi kiểm tra phát kịp thời cố kỹ thuật đề xuất phương án xử lý trình giám đốc phê duyệt Khối vận hành Giám đốc rạp: Chịu trách nhiệm cụm rạp vấn đề: kế toán, nhân viên, doanh thu, lượng khách lượng nhân viên; Chịu trách nhiệm định tuyển dụng, bổ sung, thuyên chuyển điều phối nhân cụm rạp; Phối hợp với Trợ lý quản lý rạp, thực hành chế tài chế độ công ty Trợ lý quản lý rạp: Đưa nhận xét phát triển nhận xét trình làm việc nhân viên Báo cáo lực hiệu việc đào tạo cho giám đốc rạp; Chịu trách nhiệm việc vệ sinh an toàn thực phẩm cụm rạp giao; Thực thi sách, chế tài cơng ty, đảm bảo môi trường làm việc hiệu quả, thân thiện cho nhân viên Giám sát sảnh: Phối hợp hỗ trợ Ban quản lý rạp chiếu việc giám sát hoạt động thường ngày rạp chiếu; Quản lý, đào tạo đội ngũ nhân viên để đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ CGV Cinemas; Hỗ trợ xử lý yêu cầu khách hàng Kế toán rạp: Chịu trách nhiệm quản lý chứng từ tiền mặt việc thu chi tiền mặt cụm rạp; Kiểm soát tiền mặt cụm rạp đảm bảo tất hố đơn chứng từ xác theo quy định; Báo cáo tháng hỗ trợ công tác kho Phòng chiếu: Nhận phim, kiểm tra chất lượng phim; Phụ trách việc vận hành, set up hệ thống âm hình ảnh cho hệ thống chiếu phim; Kiểm tra hệ thống chất lượng âm hình ảnh trước buổi chiếu Làm việc theo chu trình có sẵn với yêu cầu an toàn, hiệu Tuân thủ thủ tục, nội quy CGV Phòng kỹ thuật: Kiểm tra, theo dõi kiểm sốt tình hình hoạt động hệ thống điện, hệ thống thơng gió, hệ thống nước sinh hoạt, thiết bị máy tính kết cấu xây dựng rạp để ngăn chặn, giảm bớt hư hỏng trì khả hoạt động tối đa hệ thống thiết bị; Đề nghị mua phận thay thế, phụ tùng hàng tháng, hàng quý hàng năm để đáp ứng kế hoạch bảo trì thiết bị rạp; Có trách nhiệm giám sát việc xử lý hư hỏng hàng tháng, phòng cháy an tồn; Báo cáo trực tiếp cơng việc, chi phí sữa chữa, khó khăn lên quản lý rạp trường phận để có kế hoạch bảo trì định kỳ Nhận xét: Với cấu phịng ban theo mơ hình trực tuyến chức CGV chi tiết rõ ràng, phận phòng ban có nhiệm vụ rõ ràng, khơng bị chồng chéo Theo cấu mơ hình này, định có thống đạo từ xuống Điều thể tương trợ lẫn phịng ban lãnh đạo Cơng ty 1.4 Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội cơng nghệ điện ảnh, hai mảng hoạt động CGV phát hành trình chiếu phim CJ CGV tự hào khẳng định mang lại trải nghiệm điện ảnh dành cho khách hàng MegaStar trước ln khách hàng xem cụm rạp chiếu sang trọng lịch có chất lượng cao, vậy, muốn khẳng định vị CGV phải ln làm tốt mà MegaStar mang tới cho khách hàng CGV ln phải địi hỏi cố gắng thân để làm hài lòng khách hàng