Hiện nay, trước xu thế hội nhập nền kinh tế thế giới để có thể tồn tại và phát triển trong một thế giới năng động, trước tình hình cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trên thương trường thì một trong những yếu tố có thể nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đó là công cụ Marketing.Marketing mix là thành tố cơ bản nhất trong hoạt động marketing. Đó là các hoạt động nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và thích ứng với biến động thị trường. Các quyết định về sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến giữ vai trò quan trọng, xuyên suốt trong toàn bộ quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.Là một trong những công ty tiên phong trong xu hướng công nghệ, FPT Telecom ý thức được tầm quan trọng của hoạt động marketing đặc biệt là marketing mix. Vì vậy, Công ty rất chú trọng vào công tác này nhằm tìm ra những định hướng, chiến lược kinh doanh đúng đắn, tạo ra những lợi thế cạnh tranh bền vững để xứng đáng với vị trí phong trong xu hướng công nghệ. Sau một thời gian làm việc tại FPT Telecom Bến Thành cũng như tìm hiểu về các chiến lược marketing, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Phân tích hoạt động marketing mix cho sản phẩm FPT Play Box của Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPTTrung tâm kinh doanh SG4. ”.
TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM FPT PLAY BOX CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỂN THÔNG FPT-TRUNG TÂM KINH DOANH SG4 GVHD : ThS Nguyễn Uyên Chi SVTH : Võ Thị Thúy Nhung MSSV : 1710030787 LỚP : MATM21I TP.HCM, tháng 4/2020 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM FPT PLAY BOX CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT-TRUNG TÂM KINH DOANH SG4 GVHD : ThS Nguyễn Uyên Chi SVTH : Võ Thị Thúy Nhung MSSV : 1710030787 LỚP : MATM21I TP.HCM, tháng 4/2020 LỜI CẢM ƠN Tôi tên Võ Thị Thúy Nhung, sinh viên năm cuối trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại , thời gian thực tập tháng , học nhiều kiến thức kỹ quý báu từ anh chị Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) hỗ trợ nhiệt tình từ Q thầy trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại Trước hết, xin gửi lời cảm ơn đến Giảng viên Trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại nói chung Khoa quản trị kinh doanh nói riêng thời gian qua giảng dạy cho kiến thức kỹ mà tơi vận dụng sau trường Đặc biệt cô Nguyễn Uyên Chi , Giảng viên trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ, tư vấn, sửa chữa để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn đến anh chị thuộc phòng Kinh doanh, đặc biệt nhóm sale marketing online Cơng ty Cổ phần Viễn Thơng FPT (FPT Telecom) đồng hành hết lịng hỗ trợ, giúp đỡ việc cung cấp tư liệu, thơng tin để phục vụ cho việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, tơi xin gửi lời chúc sức khỏe công tác tốt đến Quý thầy cô Trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại ; chúc Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) thành công hoạt động kinh doanh , đạt mục tiêu đề cách tốt ! Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Võ Thị Thúy Nhung PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP (phần cho Anh, chị hướng dẫn bạn thực tập đánh giá nhận việc xét bạn trình thực tập) Tp,HCM ngày ………… tháng ……… năm 2020 Xác nhận đơn vị thực tập PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC TRANG DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ý NGHĨA FPT Telecom SG4 Sài Gòn CUS Phòng hành nhân NVKD PNC CS Phịng chăm sóc khách hàng ThS Thạc Sĩ Cơng ty Cổ phần viễn thông FPT Nhân viên kinh doanh Phòng kỹ thuật GVHD Giáo viên hướng dẫn DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG , HÌNH, BIỂU ĐỒ Danh mục sơ đồ Sơ đồ 2.1: Kênh phân phối FPT Play Box FPT Telecom TP.HCM 43 Danh mục bảng Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT từ 2017-2019 30 Bảng 2.2: So sánh điểm mạnh điểm yếu nhà cung cấp 35 Bảng 2.3: Doanh thu lợi nhuận năm 2017-2019 Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 32 Danh mục hình Hình 2.1: Logo Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT 22 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT 27 Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức Trung tâm kinh doanh SG4 28 Hình 2.4: Nhãn hiệu FPT Play box 39 Hình 2.5: Mặt trước sản phẩm FPT Play Box 40 Hình 2.6: Mặt sau sản phẩm FPT Play Box 41 Hình 2.7: Quảng báo FPT Play Box website 44 Hình 2.8: Quảng cáo FPT Play Box trang báo điện tử 44 Hình 2.9: Giảm giá sản phẩm FPT Play Box 45 Hình 2.10: Quà tặng khuyến sản phẩm FPT Play Box .46 Hình 2.11: Đồn viếng mộ đại tướng 47 Hình 2.12: Sự kiện FPT cộng đồng 48 Hình 2.3: Bảng ý bảng điện nước 49 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 2.1: Doanh thu lợi nhuận năm 2017-2019 Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 31 Biểu đồ 2.2: Lãi cổ phiếu (EPS) năm 2017-2019 công ty Cổ phần Viễn thông FPT .32 PHẦN MỞ ĐẦU GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Lí chọn đề tài: Hiện nay, trước xu hội nhập kinh tế giới để tồn phát triển giới động, trước tình hình cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp thương trường yếu tố nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp cơng cụ Marketing Marketing- mix thành tố hoạt động marketing Đó hoạt động nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thích ứng với biến động thị trường Các định sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến giữ vai trò quan trọng, xuyên suốt tồn q trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Là công ty tiên phong xu hướng công nghệ, FPT Telecom ý thức tầm quan trọng hoạt động marketing đặc biệt marketing mix Vì vậy, Cơng ty trọng vào cơng tác nhằm tìm định hướng, chiến lược kinh doanh đắn, tạo lợi cạnh tranh bền vững để xứng đáng với vị trí phong xu hướng cơng nghệ Sau thời gian làm việc FPT Telecom Bến Thành tìm hiểu chiến lược marketing, em lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Phân tích hoạt động marketing mix cho sản phẩm FPT Play Box Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT-Trung tâm kinh doanh SG4 ” Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Tìm hiểu hoạt động marketing mix cho sản phẩm FPT Play Box Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT Đưa giải pháp hồn thiện hoạt động marketing mix cho sản phẩm FPT Play Box Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT-Trung tâm kinh doanh SG4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix cho sản phẩm FPT Play Box Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Phạm vi nghiên cứu: - Về thời gian: Phân tích hoạt động marketing mix cho sản phẩm FPT Play Box Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT-Trung tâm kinh doanh SG4 giai đoạn từ năm 2017 đến - Về không gian: 124 Sương Nguyệt Anh, Phường Bến Thành Quận - Về vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing mix cho sản phẩm FPT Play Box Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPTTrung tâm kinh doanh SG4, từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing công ty Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp quan sát: trực tiếp quan sát tình hình thực tế kết hợp trao đổi trực tiếp với nhân phịng kinh doanh cơng ty, gắn kết phần cơng việc mà tham gia nghiên cứu, từ phân tích nêu lên những xét, đánh giá thân - Phương pháp thu thập liệu: Thu thập từ internet, sách báo, tạp chí, website cơng ty, tài liệu kiến thức , dịch vụ kinh doanh dịch vụ, , chiến lược kinh doanh Thu thập số liệu, báo cáo phịng Kinh Doanh Bố cục đề tài: Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo, báo cáo thực tập bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược marketing mix Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix sản phẩm FPT Play Box Công ty cổ phần viễn thông FPT Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing sản phẩm FPT Play Box Công ty cổ phần viễn thơng FPT 10 Nguồn: Internet Hình 2.7 Quảng báo FPT Play Box website Nguồn: Internet Hình 2.8 Quảng cáo FPT Play Box trang báo điện tử b Khuyến - Giảm giá: Đây hình thức khuyến chủ yếu mà cơng ty sử dụng: FPT Play Box lúc tung thị trường bán với giá 2.400.000 đồng, sau giảm giá xuống 1.790.000 đồng thời gian gần giảm mạnh 52 1.590.000 đồng, giảm giá giúp kích thích nhu cầu tiêu dùng khách hàng Hình thức khuyến giảm giá FPT Play Box minh họa qua hình 2.9 sau: Nguồn: Internet Hình 2.9 Giảm giá sản phẩm FPT Play Box - Dùng thử: khách hàng có nhu cầu băn khoăn chất lượng sản phẩm, nội dung sản phẩm nhân viên kinh doanh mang sản phẩm đến tận nhà để tư vấn cho khách hàng trải nghiệm dùng thử vòng 24h Việc dùng thử giúp khách hàng cảm nhận sản phẩm cách rõ ràng nhất, từ thúc đẩy khách hàng đưa định mua sản phẩm - Tặng vật phẩm: tùy theo giai đoạn thời gian mà khách hàng mua FPT Play Box tặng vật phẩm khác nhau, bao gồm tặng balo, chuột không dây, mũ bảo hiểm, bình nước, tặng áo mưa mùa mưa, tất vật phẩm tặng kèm mang thương hiệu công ty, vật dùng thiết yếu, dùng thường xuyên, mang tính quảng cáo cao 53 Hình thức khuyến tặng vật phẩm minh họa qua hình 2.10 sau: Nguồn:Internet Hình 2.10 Quà tặng khuyến sản phẩm FPT Play Box c Quan hệ công chúng Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT có hình thức quan hệ cơng chúng bật thành công năm vừa qua sau: - Sự kiện: "Hành trình kết nối" FPT Telecom- đơn vị viễn thơng thuộc Tập đồn FPT thức xuất phát km số cửa Hữu Nghị (Lạng Sơn) vào ngày 5.8.2018 với 3.000 CBNV FPT 59 tỉnh thành, chung sức đưa cờ tới Đất Mũi (Cà Mau) Hành trình diễn xuyên suốt 31 ngày quãng đường dài 2.600 km với 31 chặng 28 tỉnh/thành, dọc theo quốc lộ 1A Trong suốt tháng, 3.000 người FPT khốc lên áo đồng phục màu cam chạy dọc ngã đường từ Bắc vào Nam “ tạo nên sức lan tỏa mạnh mẽ hình ảnh FPT to lớn đến cộng đồng” 54 Trên hành trình đầy ý nghĩa này, người FPT dừng chân viếng mộ Đại tướng Võ Ngun Giáp- người có vai trị vơ quan trọng FPT tháng năm hình thành phát triển, thể qua hình 2.11 sau: Nguồn: Internet Hình 2.11 Đồn viếng mộ đại tướng - Các hoạt động liên quan đến cộng đồng xã hội: Phát động chuỗi kiện “ Người FPT cộng đồng” 2019 Hơn 1.000 lãnh đạo, nhân viên từ công ty thành viên sắc phục áo cam, tham gia vào lễ phát động hoạt động cộng đồng Chương trình gồm hoạt động như: mở bán gian hàng gây quỹ từ thiện, quyên hủy pin hỏng bảo vệ mơi trường qun góp quốc kỳ gửi tặng tỉnh vùng biên - hoạt động điểm nhấn có phạm vi tồn quốc, Sự kiện FPT cộng đồng thể qua hình 2.12 sau: 55 Nguồn: Internet Hình 2.12 Sự kiện FPT cộng đồng Kể từ năm 2010, FPT chọn ngày 13/3 "Ngày FPT cộng đồng" để cán bộ, nhân viên tham gia đóng góp phần nhỏ bé cho xã hội hành động cụ thể Trong năm qua, FPT chọn chủ đề ý nghĩa cho ngày 13/3 như: "Chia sẻ nỗi đau, mang lại nụ cười"; "Tặng nụ cười - Trao hạnh phúc"; "Chung tay góp sách, chắp cánh ước mơ"; "Tôi tử tế"… d Bán hàng trực tiếp Hoạt động bán hàng trực tiếp phòng kinh doanh đảm nhận, cụ thể thông qua nhân viên kinh doanh NVKD chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhằm mục đích tư vấn, giải đáp thắc mắc, thuyết phục khách hàng mua FPT Play Box khu vực phân công theo đạo trưởng phòng kinh doanh e Marketing trực tiếp Thông qua tờ rơi giới thiệu phát cột đèn giao thơng, hình thức phát đến tận nhà khách hàng phổ biến Ngồi nhân viên thị trường cịn dán bảng mang nội dụng ý, cảnh báo hẻm nhỏ trẻ em đơng hạn chế tốc độ , đề phịng trộm cắp, cấm đổ rác, hẻm để nâng cao ý thức người dân , dán miễn phí bảng ghi số điện, 56 số nước cho nhà người dân họ có nhu cầu Những ấn phẩm bên có hotline nhân viên hỗ trợ đăng ký, lắp đặt Hình thức marketing trực tiếp thông qua ấn phẩm thể qua hình 2.13 sau: Nguồn: Phịng kinh doanh Hình 2.13 Bảng ý bảng điện nước 2.3 Phân tích đánh giá kết khảo sát a Về phần thơng tin - Về giới tính: Qua khảo sát ta thấy có 37 người nữ chiếm 74% , có 13 nữ chiếm 26% Điều cho thấy nữ giới có nhu cầu hiểu biết cơng nghệ , nữ giới có nhiều thời gian rãnh rỗi làm việc nhà, chăm sóc cái… Họ thường có nhiều thời gian, nhu cầu 57 họ cao lên công nghệ truyền hình phát triển nhanh chóng - Về độ tuổi: Qua khảo sát ta thấy tỷ lệ người từ 18-25 tuổi chiếm tỷ lệ cao lên đến 72%, người từ 26-35 tuổi chiếm 20%, lại từ 36-45 tuổi chiếm 8%, khơng có người 45 tuổi Sở dĩ kết có từ 18-25 tuổi, độ tuổi động, am hiểu công nghệ ,cũng độ tuổi ham học hỏi, yêu thích Khách hàng sẵn sàng chi trả khoản tiền phù hợp để đáp ứng nhu cầu Từ 26-35 tuổi chiếm tỉ lệ hơn, khả chi trả họ cao hơn, nhóm khách hàng đáng quan tâm - Về mức thu nhập trung bình tháng: Nhìn vào biểu đồ ta thấy rõ người có mức thu nhập triệu đồng chiếm tỉ lệ cao 54%, từ triệu đồng đến triệu đồng chiếm tỷ lệ 24%, từ triệu đồng đến 15 triệu đồng 22%, khơng có người thu nhập từ 15 triệu đồng trở lên b Về phần nội dung - Về chất lượng sản phẩm FPT Play Box: Qua biểu đồ chất lượng sản phẩm FPT Play Box cho thấy từ tốc độ kết nối vào tivi, tính ổn định sản phẩm, tốc độ truyền sản phẩm cao điểm độ bền phụ kiện kèm đa số khách hàng cảm thấy hài lòng hài lòng Trong số có vài người đánh giá bình thường họ chưa thật hài lịng chất lượng sản phẩm FPT Play Box - Về chi phí: Qua biểu đồ chi phí sản phẩm FPT Play Box cho thấy đa số khách hàng hài lòng hài lịng chi phí lắp đặt, chi phí bảo trì thiết bị, mức giá sản phẩm phù hợp với chất lượng Trong có vài người đánh giá bình thường chi phí cho thấy họ chưa thật hài lòng - Về phân phối: Nhìn vào biểu đồ phân phối ta thấy rõ mức độ hài lòng hài lòng thuận tiện, dễ dàng tiếp cận sản phẩm, cách thức sử dụng, nhanh chóng việc lắp đặt, tính kịp thời sửa chữa cao Bên 58 cạnh có vài người đánh giá với mức độ bình thường chất lượng phân phối mà FPT Telecom mang lại - Về quảng cáo, khuyến mãi: Theo khảo sát, quảng cáo tivi, báo chí qua băng ron, tờ rơi, áp phích khách hàng cảm thấy bình thường FPT Telecom khơng sử dụng quảng cáo tivi báo chí nhiều ,chỉ có quảng cáo qua tờ rơi, sử dụng phổ biến Nhưng chương sách hậu ban đầu FPT Telecom dành phần quà balo, túi sách, chột không dây dành cho khách hàng đăng ký lắp đặt làm cho khách hàng cảm thấy hài lịng khuyến mãi, sách hậu FPT đa số khách hàng đánh giá hài lòng vài hài lòng - Về nhân viên dịch vụ khách hàng: Nhìn vào biểu đồ ta thấy tính chuyên nghiệp, thân thiện chữ tín nhân viên thể qua hài lòng khác hàng, đa số khách hàng cho hài lòng lài lòng phục vụ nhân viên dịch vụ khách hàng mà FPT Telecom mang lại cho họ 2.4 Những mặt tồn 2.4.1 Điểm yếu a Môi trường nội Về đội ngũ nhân viên trung tâm kinh doanh, tất nhân viên học chuyên ngành kinh tế, công nghệ thông tin, viễn thơng, điện tử mà cịn có nhân viên học chuyên ngành không liên quan đến lĩnh vực kinh doanh cơng ty, gặp số khó khăn việc tư vấn cung cấp dịch vụ giải đáp thắc mắc cho khách hàng Vì khơng có thống nhóm, ảnh hưởng đến trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng Do công việc kinh doanh nên số lượng nhân viên kinh doanh vào – chuyện hay xảy công ty Những nhân viên bắt đầu tháng đầu họ tìm hiểu học nghề, thời gian họ hưởng khoản trợ cấp cho việc xăng xe lại Những tháng sau họ tự triển khai tìm kiếm 59 khách hàng qua kênh cơng ty hỗ trợ Cơng việc địi hỏi kiên trì gắn bó khơng thực đam mê sales, khơng chịu khó học hỏi,… dễ gây chấn nản bỏ việc b Hoạt động marketing mix -Về chiến lược giá: Chính sách giá FPT Telecom thường cao so với đối thủ cạnh tranh Điều khó cho nhân viên kinh doanh tư vấn làm cho khách hàng khơng hài lịng giá tìm đến sản phẩm từ nhà cung cấp khác - Về chiến lược phân phối: Hiện nay, sản phẩm chưa công ty phân phối rộng rãi, phân phối chi nhánh văn phịng giao dịch, đặc biệt cơng ty chưa có hệ thống phân phối vùng ven Do khách hàng gần địa điểm bán nên yếu tố cần giải để khách hàng thuận tiện việc mua sản phẩm - Về chiến lược xúc tiến: + Có nhiều nhân viên kinh doanh làm việc khơng hiệu cách thức quảng cáo hoạt động thị trường, số khác lại phá hủy quảng cáo đồng nghiệp việc giật bỏ biển quảng cáo + Công ty không thường xuyên tổ chức buổi hội thảo cung cấp sản phẩm, dịch vụ để giới thiệu tới khách hàng, dịch vụ mà công ty cung cấp Đây thiếu sót việc tiếp cận khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm công ty c Kết khảo sát Theo bảng khảo sát mức độ hài khách hàng sản phẩm FPT Play Box Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT-Trung tâm kinh doanh SG4 cho thấy cịn khách hàng hồn tồn khơng hài lịng cách đăng ký sử dụng sản phẩm nhân viên không thống việc tư vấn cách thức đăng ký sử dụng dẫn đến tình trạng sai lệch việc truyền đạt thơng tin đến khách hàng, gây khó khăn cho họ việc đăng ký sử dụng sản phẩm 60 2.4.2 Thách thức a Môi trường vĩ mô - Môi trường kinh tế: Hiện nay, thu nhập khách hàng bị sụt giảm nghiêm trọng ảnh hưởng dịch Covid-19 nên sức mua khách hàng sụt giảm đáng kể - Môi trường xã hội: Để thực theo quy định cách ly xã hội Chính phủ việc ký hợp đồng mua bán sản phẩm-dịch vụ trực tiếp phải hạn chế thay vào ký kết hợp đồng online, điều làm cho nhiều khách hàng lo ngại, dẫn đến nhiều hợp đồng không ký, tiêu sụt giảm b Môi trường vi mô Nhà cung ứng: Nhà cung ứng thiết bị truyền hình cho FPT Telecom đối tác nước ngồi Do tình trạng phong tỏa dịch bệnh Covid-19 nên nguồn cung cấp tạm thời bị gián đoạn, điều gây trở ngại lớn việc cung cấp sản phẩm cho người tiêu dùng 61 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM FPT PLAY BOX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển Kết thúc năm 2019, FPT Telecom đạt số kinh doanh ấ tượng: - Doanh thu tăng 17.9% lợi nhuận tăng 24.1% khẳng định thành công năm thực chiến lược hành động năm 2019-2021: Chương trình hành động chiến lược số mở rộng vùng phủ triển khai mạng tốcđộ cao Cụ thể, vùng phủ mở rộng đến xã, huyện, đặc biệc tập trung vào khai thác khu dân cư, khu dự án xây dựng FPT Telecom có thử nghiệm để khai thác triển khai mạng Giganet, kết nối đến hộ gia đìnhvới tốc độ lên đến Gigabit/s - Chương trình hành động chiến lược số tiếp tục nghiên cứu, đầu tư để đưa sản phẩm dịch vụ - Chương trình hành động chiến lược số đẩy mạnh triển khai CEM ( quản trị trải nghiệm khách hàng ) - Chương trình hành động chiến lược số tăng cường đầu tư cho Truyền hình OTT, tập trung vào nội dung, sản xuất sở hữu nội dung độc 62 quyền - Chương trình hành động chiến lược số 5, để thực thành cơng việc nói Công việc chuyển đổi số FPT Telecom tảng tất tảng cần đẩy nhanh lên gấp nhiều lần thời gian tới Năm 2020, định hướng phát triển FPT Telecom Amazing Experience-Trải nghiệm tuyệt vời Đây năm FPT Telecom trọng tới trải nghiệm khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, FPT Telecom khơng cịn nhà cung cấp sản phẩm mà doanh nghiệp mang đế trải nghiệm tốt thị trường 3.2 Một số giải pháp pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing mix sản phẩm FPT Play Box Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 3.2.1 Môi trường nội vi Xác định rõ nhu cầu đội ngũ nhân viên bán hàng công ty từ đưa sách bán hàng kèm đổi công tác tuyển dụng nhân viên để có đội ngũ nhân viên bán hàng phù hợp với nhu cầu đặt Các trưởng phòng, trưởng nhóm kinh doanh người phải ln theo sát hoạt động nhóm, ln động viên, khích lệ tinh thần thành viên để tạo nên sức mạnh nhóm to lớn, giúp sớm hồn thành tiêu đề tháng FPT Telecom cần nhiều buổi tập huấn kỹ giao tiếp, kỹ cung cấp sản phẩm, dịch vụ, xử lý tình phát sinh cho nhân viên kinh doanh, để đảm bảo hài lòng khách hàng với công ty 3.2.2 Hoạt động marketing mix a Về chiến lược giá Nên điều chỉnh giá cho phù hợp với khu vực khách hàng chi trả lần để sử dụng sản phẩm nên giá sản phẩm cao nhận thức khách hàng, số khách hàng có nhu cầu khơng có khả chi trả lần Cơng ty nên hỗ trợ tài cho khách hàng cách cho khách hàng 63 trả thành lần khoảng thời gian định, để khách hàng mua sản phẩm, cơng ty có doanh thu Cơng ty áp dụng mức giá khuyến vàng vào tháng có dịp lễ như: khách hàng mua sản phẩm mua với mức giá ưu đãi tặng kèm quà tặng, rút thăm trúng thưởng để đánh vào tâm lý thích ưu đãi khách hàng b Về chiến lược phân phối Hiện nay, phân phối sản phẩm công ty phân phối trực tiếp, chủ yếu qua nhân viên kinh doanh, cần phải có biện pháp thúc đẩy nhân viên bán nhiều sản phẩm cách áp dụng thưởng theo tiêu doanh thu / KPI, thưởng hàng tháng cho best seller Các kênh phân phối công ty nên đặt nơi dễ tìm kiếm địa điểm thuận lợi Phát triển hệ thống kênh phân phối, xây dựng thêm số kênh phân phối chọn lọc, đặc biệt địa điểm cách xa trụ sở cơng ty Các kênh phân phối chọn phải có uy tín, chất lượng Chú trọng vào kênh phân phối online cơng ty, kênh tương tác với khách hàng c Về chiến lược xúc tiến Việc đưa thông điệp quảng cáo FPT Telecom phần giúp cho hình ảnh cơng ty đẹp lịng khách hàng, giúp khách hàng biết đến nhiều sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp Như tại, việc quảng cáo sản phẩm FPT Telecom thơng qua nhân viên kinh doanh hình thức: chạy quảng cáo google, phát tờ rơi khu đông dân cư, treo bảng quảng cáo, khảo sát thị trường, lấy ý kiến khách hàng,… phương thức quảng cáo có tác dụng mang tính chất nhỏ lẻ, địa bàn hẹp, khơng tác động mạnh mẽ vào tâm trí khách hàng quảng cáo mang tầm cỡ công ty phương tiện thơng tin đại chúng Do cần có đầu tư thêm việc quảng bá hình ảnh công ty đến với khách hàng 64 Công ty nên thường xuyên tổ chức buổi hội thảo cung cấp sản phẩm, dịch vụ để giới thiệu tới khách hàng, dịch vụ mà công ty cung cấp Đây phương pháp hiệu việc tiếp cận khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm công ty 3.3 Kiến nghị - Công ty nên hoàn thiện phận Marketing, trọng cơng tác marketing để hỗ trợ phịng ban khác hoạt động tốt hơn, từ việc tổ chức, phân phối, định giá, điều tra nghiên cứu nắm bắt thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh - Giới thiệu quảng bá sản phẩm dịch vụ, xây dựng thương hiệu công ty Đây công việc cần thiết cho việc thu hút khách hàng cao Nhằm tăng cường xây dựng thương hiệu, tạo niềm tin lòng tự hào người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ FPT Telecom Lập quỹ dự phòng ngân sách riêng cho hoạt động Marketing nhằm đảm bảo cho trình hoạt động kinh doanh liên tục Nếu nguồn ngân sách không đảm bảo cơng tác điều hành thực Marketing bị gián đoạn - Công ty nên tung nhiều chiến dịch khuyến để giảm bớt áp lực giá như: rút thăm trúng thưởng, quà tặng kèm mua sản phẩm, - Tuyển dụng đào tạo nhân để cung cấp lực lượng lao động có trình độ chun mơn cao, phù hợp đáp ứng nhu cầu công việc - Liên kết chặt chẽ với hội thương mại, kinh tế, doanh nghiệp…thơng qua tạo dựng tìm kiếm khách hàng.Bên cạnh tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với đại lý, xây dựng hệ thống trung thành cho công ty - Nâng cấp đầu tư sở hạ tầng, tranh thủ thu hút vốn đầu tư 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS.Nguyễn Uyên Chi (2018) Bài giảng Marketing Trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại Báo cáo doanh thu Công ty cổ phần viễn thông FPT (2017-2019) Báo cáo thường niên năm 2019, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) Danh mục Website tham khảo Giới thiệu Công ty cổ phần viễn thông FPT Địa chỉ: http://www.fpt.vn Tổng cục thống kê, GDP bình quân, CPI bình quân Địa chỉ: https://www.gso.gov.vn Các giảng tài liệu liên quan Địa chỉ: https://tailieu.vn ,https://text.123doc.net/ 66 ... động marketing mix cho sản phẩm FPT Play Box Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Phạm vi nghiên cứu: - Về thời gian: Phân tích hoạt động marketing mix cho sản phẩm FPT Play Box Chi nhánh Công ty Cổ. .. DOANH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM FPT PLAY BOX CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT- TRUNG TÂM KINH DOANH SG4 GVHD : ThS Nguyễn Uyên Chi SVTH... khảo, báo cáo thực tập bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chi? ??n lược marketing mix Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix sản phẩm FPT Play Box Công ty cổ phần viễn thông