Báo cáo thực tập tổng hợp hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần eurohouse việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN EURO HOUSE VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : Vũ Thị Tuyết Sinh viên thực : Phạm Vân Anh Mã sinh viên : A34184 Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN EURO HOUSE VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : Vũ Thị Tuyết Sinh viên thực : Phạm Vân Anh Mã sinh viên : A34184 Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC PHẦN KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN EUROHOUSE VIỆT NAM 1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Eurohouse Việt Nam 1.1.1 Giới thiệu chung 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển .1 1.2 Khái quát ngành nghề kinh doanh 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.4 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban .3 1.5 Thực trạng kết hoạt động kinh doanh Công ty CP Eurohouse Việt Nam năm 2019 – 2020 .4 PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN EURO HOUSE VIỆT NAM 2.1 Mục tiêu bán hàng 2.1.1 Mục tiêu doanh số 2.1.2 Mục tiêu thị phần .7 2.1.3 Mục tiêu phát triển khách hàng 2.2 Quy trình bán hàng 2.3 Triển khai hoạt động bán hàng .16 2.3.1 Chuẩn bị địa điểm .16 2.3.2 Trưng bày hàng hóa 16 2.3.3 Chuẩn bị bổ sung hàng hóa 17 2.4 Tổ chức lực lượng bán hàng 17 2.4.1 Cấu trúc lực lượng bán hàng 17 2.4.2 Quy trình tuyển dụng .18 2.4.3 Quá trình đào tạo nhân viên bán hàng 20 2.4.4 Chế độ đãi ngộ 21 2.5 Đánh giá kiểm soát hoạt động bán hàng 23 2.5.1 Giám sát lực lượng bán hàng 23 2.5.2 Đánh giá lực lượng bán hàng 24 2.6 Nhận xét hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần Eurohouse Việt Nam 24 2.6.1 Ưu điểm .24 2.6.2 Nhược điểm .25 2.6.3 Nguyên nhân .26 PHẦN NHẬN XÉT VÀ KẾT LUẬN 28 3.1 Những điều học hỏi từ đơn vị thực tập .28 3.2 Định hướng phát triển cho Công ty Cổ phần Eurohouse Việt Nam 28 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng Công ty CP Eurohouse Việt Nam 29 3.3.1 Xây dựng kế hoạch bán hàng 29 3.3.2 Phát triển chiến lược truyền thông 30 3.3.3 Chiến lược nâng cao kỹ bán hàng 31 3.3.4 Hồn thiện quy trình bán hàng .31 3.3.5 Nâng cao khả giải tình 32 3.3.6 Nâng cao chất lượng lực lượng bán hàng 32 3.4 Kết luận 33 DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ CP Cổ phần CBNV Cán nhân viên HĐ Hội đồng HCNS Hành nhân PGĐ Phó Giám đốc VND Việt Nam Đồng TNDN Thu nhập doanh nghiệp DT Doanh thu TS Tài sản DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH, CƠNG THỨC Ảnh 2.1 Form điền thông tin khách hàng 13 Ảnh 2.2 Mẫu báo cáo bán hàng theo tháng 24 Ảnh 3.3 Trang web Công ty CP Eurohouse Việt Nam 30 Bảng 1.1 Báo cáo kết kinh doanh Công ty năm 2019 – 2020 Bảng 2.2 Cơ cấu lực lượng bán hàng 17 Bảng 2.3 Chính sách đãi ngộ tài .22 Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty CP Eurohouse Việt Nam .2 Sơ đồ 2.2 Quy trình bán hàng theo chiều thuận Sơ đồ 2.3 Quy trình bán hàng theo chiều ngược 13 Sơ đồ 2.4 Quy trình tuyển dụng NVBH Eurohouse 18 LỜI MỞ ĐẦU Bán hàng đóng vai trị vơ quan trọng hoạt động doanh nghiệp Đầu tiên, bán hàng nghiệp vụ trực tiếp thực chức luân chuyển hàng hóa từ nhà cung cấp đến người có nhu cầu tiêu thụ Bán hàng khâu quan trọng gắn liền với sản xuất tiêu dùng, đảm bảo cân đối cung cầu mặt hàng cụ thể góp phần ổn định giá thị trường Đối mặt với kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp muốn tồn phát triền phải nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh tối đa lợi nhuận Do vậy, doanh nghiệp muốn tăng khả cạnh tranh ln phải đổi mới, hồn thiện máy tổ chức quản lý, nâng cao trình độ cán nhân viên quan trọng hoạt động bán hàng doanh nghiệp thương mại Được thành lập sở đầu tư Tập đoàn PVT Công ty Cổ phần Vinakeway với quy mô nhà máy 1,5 Km số 2, đường 196, Yên Tập, Mỹ Hào, Hưng Yên, Công ty Cổ phần Eurohouse Việt Nam đơn vị tiên phong lĩnh vực sản xuất phân phối sản phẩm Nhôm – tiêu chuẩn Châu Âu Việt Nam Với am hiểu đam mê phong cách kiến trúc, nghệ thuật Châu Âu, kỹ sư Eurohouse Việt Nam sớm đưa sản phẩm nhơm hệ có phong cách thiết kế, mầu sắc, đáp ứng không ngừng nhu cầu phát triển cơng trình xây dựng Để sản phẩm dịch vụ mà Công ty cung cấp nhiều người biết đến cơng tác quản trị bán hàng phải Công ty trọng Nhận thức vấn đề vô cấp thiết, em lựa chọn đề tài “Hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần Eurohouse Việt Nam” cho báo cáo thực tập với mong muốn đề xuất số giải pháp để cải thiện hiệu hoạt động bán hàng Công ty Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần Eurohouse Việt Nam, với giúp đỡ nhiệt tình phịng ban Cơng ty hướng dẫn Vũ Thị Tuyết, em hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp nội dung chia làm phần sau: Phần 1: Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Eurohouse Việt Nam Phần 2: Thực trạng hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần Eurohouse Việt Nam Phần 3: Nhận xét kết luận PHẦN KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN EUROHOUSE VIỆT NAM 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Eurohouse Việt Nam 1.1.1 Giới thiệu chung Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Eurohouse Việt Nam Tên quốc tế: :VIET NAM EUROHOUSE JOINT STOCK COMPANY Địa trụ sở chính: Km số đường 196, Xã Nhân Hòa, Huyện Mỹ Hào, Hưng Yên Văn phòng Hà Nội: Số 51 Nguyễn Xiển, Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam Đại diện pháp luật: Phạm Trường Giang Điện thoại: 022.13742899 Mã số thuế: 0901029639 Chi cục thuế quản lý: Chi cục Thuế Huyện Mỹ Hào Ngày thành lập: 06/03/2018 Mail: vneurohouse@gmail.com Website: http://eurohousevn.com/ 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Eurohouse Việt Nam Được thành lập sở đầu tư Tập đồn PVT Cơng ty CP Vinakeway với quy mô nhà máy 1,5 Km số 2, đường 196, Yên Tập, Mỹ Hào, Hưng Yên Công ty CP Eurohouse Việt Nam đơn vị tiên phong lĩnh vực sản xuất phân phối sản phẩm Nhôm – tiêu chuẩn Châu Âu Việt Nam Văn phòng Hà Nội đặt số 51 Nguyễn Xiển, Thanh Xuân, Hà Nội 1.2 Khái quát ngành nghề kinh doanh Công ty CP Eurohouse Việt Nam đơn vị tiên phong lĩnh vực sản xuất phân phối sản phẩm Nhôm – tiêu chuẩn Châu Âu Việt Nam Với am hiểu đam mê phong cách kiến trúc, nghệ thuật Châu Âu, kỹ sư Eurohouse Việt Nam sớm đưa sản phẩm nhơm hệ có phong cách thiết kế, màu sắc, đáp ứng không ngừng nhu cầu phát triển cơng trình xây dựng Mục tiêu Eurohouse sớm trở thành công ty Công nghệ xanh hàng đầu Việt Nam cung cấp vật liệu xây dựng thay cho vật liệu mà dần trở lên khan gỗ, giúp bảo vệ môi trường, đồng thời đáp ứng nhiều với xu hướng kiến trúc Sản phẩm nhơm hệ Eurohouse nhập hãng, tiêu chuẩn châu Âu Với nhiều đặc điểm tối ưu như: Đa dạng màu sắc, độ bền màu bảo hành 10 năm, công nghệ ANXO cao cấp tăng độ cứng nhôm đảm bảo tiêu chuẩn quốc tế: 6063/T5, hệ nhôm lớn vững chắc, tối ưu hóa với nhiều phong cách thiết kế Sử dụng nhiều loại kính đa dạng: 6.38 – 10mm temper 1.3 Cơ cấu tổ chức Một nguyên tắc cần tuân thủ tổ chức cấu Công ty phải đảm bảo cho Công ty tổ chức theo hình thức làm tăng khả thực chức định Công ty Công ty CP Eurohouse Việt Nam nhìn vấn đề đưa cấu tổ chức sau: Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty CP Eurohouse Việt Nam Hội đồng quản trị Ban Giám đốc Phịng Hành Nhân Phịng Kế tốn Phịng Kinh doanh Phịng Marketing Bộ phận Kho (Nguồn: Phịng HC NS) Nhìn vào sơ đồ tổ chức Cơng ty CP Eurohouse Việt Nam Cơng ty có quy mơ vừa nhỏ, máy lãnh đạo Công ty đơn giản, phòng ban phân chia rõ ràng, phận, phịng ban có chức nhiệm vụ riêng Bộ máy quản lý Công ty thiết kế theo mơ hình cấu trực tuyến Đây kiểu cấu tổ chức đơn giản nhất, có cấp cấp Cơ cấu tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực chế độ thủ trưởng, người lãnh đạo phải chịu hoàn toàn trách nhiệm kết cơng việc người quyền Mơ hình cấu công ty gọn nhẹ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực chế độ lãnh đạo 1.4 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban Hội đồng quản trị Công ty CP Eurohouse Việt Nam có quyền nghĩa vụ qquyết định vấn đề liên quan đến giá cổ phần trái phiếu phát hành; đưa giải pháp phát triển hoạt động trung ngắn hạn Công ty như: Chiến lược phát triển hàng năm, mở rộng thị trường, hoạt động marketing, đổi công nghệ định phương án đầu tư dự án đầu tư thẩm quyền Ban Giám đốc Cơng ty CP Eurohouse Việt Nam có quyền nghĩa vụ định vấn đề liên quan đến công việc kinh doanh ngày Công ty mà khơng cần phải có định Hội đồng quản trị, tổ chức thực định Hội đồng quản trị tổ chức thực kế hoạch kinh doanh phương án đầu tư Cơng ty Phịng Hành Nhân Cơng ty CP Eurohouse Việt Nam có chức tham mưu hỗ trợ cho Ban giám đốc tồn cơng tác liên quan đến việc tổ chức quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụ hành chính, vấn đề pháp chế, hoạt động truyền thông quan hệ cơng chúng Phịng hành nhân chịu trách nhiệm công việc thực phạm vi nhiệm vụ thẩm quyền giao Phòng Kế tốn Cơng ty CP Eurohouse Việt Nam có quyền nghĩa vụ thực công việc nghiệp vụ chun mơn tài kế tốn theo qui định Nhà nước chuẩn mực kế toán, nguyên tắc kế toán; theo dõi, phản ánh vận động vốn kinh doanh Công ty hình thái cố vấn cho Ban lãnh đạo vấn đề liên quan; tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc (BTGĐ) chế độ kế toán thay đổi chế độ qua thời kỳ hoạt động kinh doanh với phận khác tạo nên mạng lưới thông tin quản lý động, hữu hiệu Phịng Kinh doanh Cơng ty CP Eurohouse Việt Nam giữ vai trò thúc đẩy, quảng bá phân phối sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng cách áp dụng nhiều phương thức khác Đồng thời giữ vai trò tham mưu cho Ban Giám đốc phối hợp với phận, phịng ban khác Cơng ty phịng hành chính, phịng kế tốn, phịng tài chính… để xây dựng chiến lược kinh doanh nhằm gia tăng doanh số, lợi nhuận, giúp Công ty tăng trưởng phát triển ngày thêm vững mạnh Phòng Marketing Cơng ty CP Eurohouse Việt Nam có nhiệm vụ chức xây dựng phát triển hình ảnh thương hiệu; nghiên cứu, phát triển sản phẩm mở rộng thị trường; xây dựng thực chiến lược marketing; tham mưu cho Ban Giám đốc chiến lược marketing, sản phẩm khách hàng Bộ phận Sản xuất Cơng ty CP Eurohouse Việt Nam có nhiệm vụ theo dõi tình hình sản xuất công ty, đảm bảo yếu tố kỹ thuật, hoạt động xuất