Báo cáo thực tập tổng hợp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sở giao dịch 1

Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Trần Việt Lâm CN Lại Mạnh Khang MỤC LỤC Lời mở đầu Phần 1: Lịch sử hình thành, phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sở Giao Dịch 1.1 Lịch sử đời 1.2 Các giai đoạn phát triển Chi nhánh Sở giao dịch 1.3 Chức năng, nhiệm vụ Chi nhánh Sở giao dịch Phần 2: Đặc điểm chủ yếu Chi nhánh Sở giao dịch 2.1 Cơ cấu tổ chức: 2.1.1 Sơ đồ cấu tổ chức 2.1.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.2 Đội ngũ lao động 11 2.2.1 Số lượng, cấu lao động Chi nhánh Sở giao dịch giai đoạn 2007-2011 11 2.2.2 Chất lượng lao động Chi nhánh Sở giao dịch giai đoạn 2007-2011 13 2.3 Tình hình tài Chi nhánh Sở giao dịch 15 2.3.1 Sự thay đổi quy mô, cấu nguồn vốn kinh doanh giai đoạn 2007-2011 15 2.3.2 Phân tích tài 15 2.4 Đặc điểm sở vật chất 16 2.5 Đặc điểm khách hàng, thị trường, đối thủ cạnh tranh 17 2.5.1 Đặc điểm khách hàng 17 2.5.2 Đặc điểm thị trường 17 2.5.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh 17 Phần 3: Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Sở giao dịch giai đoạn 2007-2012 18 3.1 Kết sản phẩm 18 3.2 Kết hoạt động kinh doanh 19 3.2.1 Tình hình huy động vốn 19 3.2.2 Hoạt động tín dụng 20 Bùi Đức Thành CQ512721 QTKD Tổng hợp B K51 Báo cáo thực tập tổng hợp 3.2.3 GVHD: TS Trần Việt Lâm CN Lại Mạnh Khang Kết dịch vụ khác 22 Phần 4: Một số nội dung quản trị chi nhánh Sở giao dịch 25 4.1 Quản trị nhân lực 25 4.2 Quản trị công nghệ 25 4.3 Quản trị chất lượng 27 4.4 Quản trị Marketing 27 Phần 5: Định hướng phát triển Chi nhánh Sở giao dịch 29 5.1 Phân tích SWOT Chi nhánh Sở giao dịch 29 5.2 Định hướng phát triển Chi nhánh Sở giao dịch 1- ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 30 KẾT LUẬN 32 Bùi Đức Thành CQ512721 QTKD Tổng hợp B K51 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Trần Việt Lâm CN Lại Mạnh Khang Lời mở đầu Sau trình học tập, nghiên cứu trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân em có khoảng thời gian thực tập để củng cố, nâng cao vận dụng kiến thức học trường Sau trình tìm hiểu, đồng ý nhà trường em liên hệ thực tập Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Sở Giao Dịch Với kiến thức học với giúp đỡ cán công nhân viên Chi nhánh Sở giao dịch 1, khoảng thời gian thực tập tổng hợp tuần em nắm cách khái quát chi nhánh từ trình hình thành, phát triển đến hoạt động kinh doanh quản lý đầu tư ngân hàng Với số liệu thông tin thu thập, hướng dẫn bảo tận tình thầy giáo, Tiến sĩ Trần Việt Lâm em hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp Nội dung báo cáo gồm phần: Phần 1: Lịch sử hình thành, phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sở giao dịch Phần 2: Đặc điểm chủ yếu Chi nhánh Sở giao dịch Phần 3: Kết hoạt động Chi nhánh Sở giao dịch giai đoạn 2007-2011 Phần 4: Một số nội dung quản trị Chi nhánh Sở giao dịch Phần 5: Định hướng phát triển Chi nhánh Sở giao dịch Vì cịn hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế nên báo cáo tránh khỏi cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý, nhận xét thầy khoa Quản Trị Kinh Doanh để hoàn thiện báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! Bùi Đức Thành CQ512721 QTKD Tổng hợp B K51 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Trần Việt Lâm CN Lại Mạnh Khang Phần 1: Lịch sử hình thành, phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sở Giao Dịch 1.1 Lịch sử đời Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Tên giao dịch quốc tế: Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam Tên gọi tắt: Địa chỉ: Điện thoại: BIDV Tháp BIDV, 35 Hàng Vơi, quận Hồn Kiếm, Hà Nội 04.2220.5544 Fax: 04 2220.0399 Email: Info@bidv.com.vn - Được thành lập ngày 26/4/1957, BIDV ngân hàng thương mại lâu đời Việt Nam - Sở giao dịch (nay Chi nhánh Sở giao dịch 1) đời theo định 76/QĐ/TCCB vào tháng 2/1991 Tổng giám đốc Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Từ bắt đầu trưởng thành phát triển không ngừng Sở giao dịch, minh chứng cho đổi mới, trưởng thành phát triển hệ thống Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 1.2 Các giai đoạn phát triển Chi nhánh Sở giao dịch Từ thành lập Chi nhánh Sở giao dịch trải qua giai đoạn phát triển: - Giai đoạn 1991-1995: giai đoạn khó khăn Sở giao dịch vừa làm vừa định hình, hoàn thiện máy tổ chức - Giai đoạn 1996-2000: giai đoạn khởi động chuyển hướng mạnh mẽ sang hoạt động kinh doanh, hạch toán kinh tế chủ động theo chế thị trường - Giai đoạn 2001-2005: giai đoạn khởi sắc, tập thể cán công nhân viên Sở giao dịch Chủ tịch nước trao tặng huân chương lao động hạng Với lớn mạnh quy mô sức trẻ, động sang tạo, nỗ lực, tâm Sở giao dịch tin tưởng lựa chọn đơn vị áp dụng thí điểm triển khai thành công dự án đại hố ngân hàng SIBS, từ tiến tới thực đề án cấu lại toàn tổ chức,đổi công nghệ phát triển nguồn nhân lực chuẩn bị sẵn Bùi Đức Thành CQ512721 QTKD Tổng hợp B K51 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Trần Việt Lâm CN Lại Mạnh Khang sang cho trình hội nhập kinh tế ngành ngân hàng đất nước - Giai đoạn 2006-2008: giai đoạn phát triển bền vững hội nhập, Sở giao dịch xây dựng mơ hình hoạt động theo hướng ngân hàng tiên tiến với sở vật chất đại, hệ thống mạng lưới rộng, nguồn nhân lực dồi số lượng chất lượng - Giai đoạn 10/2008 đến nay: Sở giao dịch đổi tên thành Chi nhánh Sở giao dịch Cùng với toàn hệ thống BIDV, Chi nhánh Sở giao dịch thực thành công việc chuyển đổi, cấu lại mơ hình tổ chức theo mơ hình TA2 nhằm giảm thiểu rủi ro chun mơn hố hoạt động nghiệp vụ ngân hàng, nâng cao lực cạnh tranh, đáp ứng tốt chuẩn mực ngân hàng đại, tiên tiến Đây giai đoạn Sở giao dịch có bước dịch chuyển mạnh mẽ sang hoạt động Chi nhánh hỗn hợp, vừa phục vụ khách hàng truyền thống tổng công ty, tập đoàn lớn vừa hoạt động theo hướng ngân hàng cung cấp đa dạng sản phẩm dịch vụ bán lẻ đại 1.3 Chức năng, nhiệm vụ Chi nhánh Sở giao dịch Lĩnh vực hoạt động kinh doanh: - Ngân hàng: cung cấp sản phảm, dịch vụ ngân hàng đại tiện ích - Bảo hiểm: cung cấp sản phẩm Bảo hiểm phi nhân thọ thiết kế phù hợp tổng thể sản phẩm trọn gói BIDV tới khách hàng - Chứng khoán: cung cấp đa dạng dịch vụ môi giới, đầu tư tư vấn đầu tư khả phát triển nhanh chóng hệ thống đại lý nhận lệnh toàn quốc - Đầu tư tài chính: góp vốn thành lập doanh nghiệp để đầu tư dự án, bật vai trị chủ trì điều phối dự án trọng điểm đất nước như: Công ty Cổ phần cho thuê Hàng không (VALC) Công ty phát triển đường cao tốc (BEDC), Đầu tư sân bay Quốc tế Long Thành… Nhiệm vụ : Kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực tài chính, tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng phi ngân hàng phù hợp với quy định pháp luật, không ngừng nâng cao lợi nhuận ngân hàng, góp phần thực sách tiền tệ quốc gia, phục vụ phát triển kinh tế Đất nước Phương châm hoạt động: Hiệu kinh doanh ngân hàng mục tiêu hoạt động BIDV Chính sách kinh doanh: Chất lượng - tăng trưởng bền vững – hiệu an toàn Bùi Đức Thành CQ512721 QTKD Tổng hợp B K51 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Trần Việt Lâm CN Lại Mạnh Khang Phần 2: Đặc điểm chủ yếu Chi nhánh Sở giao dịch 2.1 Cơ cấu tổ chức: 2.1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Qua giai đoạn phát triển, Sở giao dịch có nhiều thay đổi cấu tổ chức, Ban giám đốc bao gồm: - Bà Lê Thị Kim Khuyên – Giám đốc chi nhánh - Ơng Trần Quang Bình – Phó giám đốc chi nhánh - Bà Nguyễn Thị Quỳnh Giao – Phó giám đốc chi nhánh - Bà Nguyễn Thị Thu Hải – Phó giám đốc chi nhánh - Ơng Lưu Quang Hiệp – Phó giám đốc chi nhánh Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức BIDV Đại HĐ Cổ Đông Hội đồng QT Ban kiểm soát Ban giám đốc HSC Ban Kế Toán Ban QHKH Các chi nhánh Ban Vốn KD Vốn Ban Thương hiệu & QH công chúng Cơng ty liên kết Phịng Thư ký tổng hợp - VP Văn phòng đại diện Mệnh lệnh trực tuyến Mệnh lệnh chức Bùi Đức Thành CQ512721 QTKD Tổng hợp B K51 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Trần Việt Lâm CN Lại Mạnh Khang Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức chi nhánh Sở giao dịch Đại hội đồng cổ đông Ban GĐ HSC Ban kiểm soát Ban giám đốc Chi nhánh SGD1 Các phòng QHKH Các phòng tác nghiệp Các phòng QL rủi ro Các chi nhánh cấp I Công ty liên kết Các phòng QL nội Các phòng giao dịch Mệnh lệnh trực tuyến Mệnh lệnh chức Qua mô hình tổ chức thấy Chi nhánh Sở giao dịch sử dụng mơ hình tổ chức theo kiểu trực tuyến chức để quản lý, điều hành hệ thống 2.1.2 Chức nhiệm vụ phòng ban Phòng quản lý dịch vụ kho quỹ ➢ Trực tiếp thực nghiệp vụ quản lý kho xuất/nhập quỹ ➢ Chịu trách nhiệm đề xuất, tham mưu với Giám đốc Sở giao dịch biện pháp, điều kiện đảm bảo an toàn kho quỹ an ninh tiền tệ ➢ Các nhiệm vụ khác: Theo dõi, tổng hợp, lập báo cáo; tham gia ý kiến xây dựng chế độ, quy trình công tác tiền tệ kho quỹ; đầu mối nghiên cứu, tổ chức phổ biến, tập huấn công tác tiền tệ kho quỹ tồn Sở giao dịch Phịng toán quốc tế Bùi Đức Thành CQ512721 QTKD Tổng hợp B K51 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Trần Việt Lâm CN Lại Mạnh Khang ➢ Trực tiếp thực tác nghiệp giao dịch tài trợ thương mại ➢ Trực tiếp thực giao dịch chuyển tiền quốc tế ➢ Thực công tác chống rửa tiền giao dịch phát sinh theo quy định Nhà nước BIDV ➢ Chịu trách nhiệm việc phát triển nâng cao hiệu hợp tác kinh doanh đối ngoại Chi nhánh Sở giao dịch ➢ Thực hoàn thành kế hoạch kinh doanh Giám đốc Sở giao dịch giao theo kỳ Phịng Tài – Kế tốn ➢ Quản lý thực cơng tác hạch toán kế toán chi tiết, kế toán tổng hợp ➢ Thực công tác hậu kiểm hoạt động hạch toán kế toán Sở giao dịch (bao gồm phòng giao dịch/quỹ tiết kiệm) ➢ Thực nhiệm vụ quản lý, giám sát tài ➢ Đề xuất tham mưu với Giám đốc Sở giao dịch việc hướng dẫn thực chế độ tài kế toán ➢ Tham gia tổ kiểm tra định kỳ, đột xuất việc chấp hành chế độ, quy chế, quy trình cơng tác kế tốn, ln chuyển chứng từ tiêu tài Phịng giao dịch/Quỹ tiết kiệm phòng nghiệp vụ Sở giao dịch theo quy định ➢ Chịu trách nhiệm tính đắn, xác, kịp thời, hợp lý, trung thực số liệu kế toán, báo cáo kế toán, báo cáo tài ➢ Quản lý thơng tin lập báo cáo Phịng Kế hoạch tổng hợp - Cơng tác kế hoạch – tổng hợp ➢ Thu thập thông tin phục vụ công tác kế hoạch – tổng hợp ➢ Tham mưu, xây dựng kế hoạch kinh doanh ➢ Tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh ➢ Theo dõi tình hình thực kế hoạch kinh doanh ➢ Giúp Giám đốc quản lý, đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh - Công tác nguồn vốn ➢ Đề xuất tổ chức thực điều hành nguồn vốn, sách, biện pháp, giải pháp phát triển nguồn vốn biện pháp giảm chi phí vốn để góp phần nâng cao hiệu kinh doanh ➢ Đầu mối hỗ trợ phòng thực nghiệp vụ kinh doanh tiền tệ với khách hàng Phịng điện tốn Bùi Đức Thành CQ512721 QTKD Tổng hợp B K51 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Trần Việt Lâm CN Lại Mạnh Khang ➢ Trực tiếp thực theo thẩm quyền, quy định, quy trình cơng nghệ thông tin Sở giao dịch ➢ Hướng dẫn, đào tạo, hỗ trợ, kiểm tra phòng, đơn vị trực thuộc Sở giao dịch .Phòng tổ chức nhân ➢ Phổ biến, quán triệt văn quy định, hướng dẫn quy trình nghiệp vụ liên quan đến công tác tổ chức, quản lý nhân phát triển nguồn nhân lực ➢ Tham mưu, đề xuất với Giám đốc triển khai thực công tác tổ chức – nhân phát triển nguồn nhân lực theo quy định, quy trình ➢ Hướng dẫn Phòng/Tổ thuộc Trụ sở Sở giao dịch đơn vị trực thuộc thực công tác quản lý cán quản lý lao động ➢ Tổ chức triển khai thực quản lý công tác thi đua khen thưởng Sở giao dịch theo quy định Văn phịng ➢ Thực cơng tác hành ➢ Thực công tác quản trị hậu cần ➢ Thực chế độ báo cáo theo quy định Phòng Giao dịch - Nhiệm vụ chung: ➢ Trực tiếp thực nghiệp vụ theo phạm vi ủy quyền, đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật quy trình/quy định BIDV ➢ Thực biện pháp phát triển kinh doanh, đảm bảo an toàn, hiệu quả, đảm bảo quyền lợi Ngân hàng hoạt động kinh doanh đơn vị ➢ Chịu trách nhiệm thực marketing, bao gồm việc thiết lập, mở rộng, phát triển hệ thống khách hàng, giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, chăm sóc toàn diện, tiếp nhận yêu cầu ý kiến phản hồi khách hàng ➢ Tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ ➢ Thực hoạt động tác nghiệp quy trình xử lý nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng theo quy định BIDV - Nhiệm vụ cụ thể: ➢ Trực tiếp giao dịch với khách hàng ➢ Huy động vốn Bùi Đức Thành CQ512721 QTKD Tổng hợp B K51 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Trần Việt Lâm CN Lại Mạnh Khang ➢ Tín dụng: • Quan hệ khách hàng • Quản trị tín dụng ➢ Cung cấp dịch vụ ngân hàng: toán, chuyển tiền, chi trả kiều hối, thu đổi ngoại tệ, toán séc du lịch, thẻ quốc tế, quản lý vốn đầu tư cho dự án, cung cấp sản phẩm dịch vụ khác theo quy định pháp luật BIDV (như BSMS, phát hành thẻ ATM, tư vấn đầu tư, đại lý bảo hiểm, đại lý đặt lệnh chứng khoán, hoạt động dịch vụ có thu phí,…) Các quỹ tiết kiệm - Nhiệm vụ chung: ➢ Trực tiếp thực nghiệp vụ theo phạm vi ủy quyền, đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật quy trình/quy định nghiệp vụ BIDV ➢ Thực biện pháp phát triển huy động vốn, dịch vụ đảm bảo an toàn, hiệu quả, bền vững, bảo đảm quyền lợi ngân hàng hoạt động kinh doanh Quỹ tiết kiệm ➢ Tham mưu, đề xuất với Giám đốc Sở giao dịch xây dựng văn hướng dẫn, quy trình, quy định nghiệp vụ phù hợp với điều kiện hoạt động Quỹ tiết kiệm, đề xuất hạn mức giao dịch sách áp dụng khách hàng,… ➢ Chịu trách nhiệm thực marketing, giới thiệu bán sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho khách hàng, tiếp nhận yêu cầu ý kiến phản hồi khách hàng; phối hợp với đơn vị/cá nhân liên quan trụ sở Sở giao dịch để xử lý đề xuất với Giám đốc Sở giao dịch cách giải quyết, nhằm đáp ứng hài lòng khách hàng ➢ Tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng vấn đề khác có liên quan Phịng Quan hệ khách hàng cá nhân ( phòng QHKH 6): ➢ Công tác tiếp thị phát triển khách hàng: • Tham mưu, đề xuất sách kế hoạch phát triển khách hàng cá nhân • Xây dựng tổ chức thực chương trình marketing tổng thể cho nhóm sản phẩm • Đầu mối tiếp cận, triển khai phát triển dịch vụ ngân hang dành cho khách hàng cá nhân BIDV Phối hợp với đơn vị có liên quan chi nhánh Sở giao dịch đề nghị BIDV hỗ trợ tổ chức quảng bá giới thiệu với khách hàng sản phẩm, dịch vụ BIDV dành cho khách hàng cá nhân, tiện ích Bùi Đức Thành CQ512721 QTKD Tổng hợp B K51 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Trần Việt Lâm CN Lại Mạnh Khang 18 Phần 3: Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Sở giao dịch giai đoạn 2007-2012 3.1 Kết sản phẩm Trong năm từ 2007-2011, Chi nhánh Sở giao dịch liên tục tung thị trường sản phẩm dịch vụ đa dạng, phong phú cho khách hàng cá nhẫn lẫn doanh nghiệp 3.1.1 Khách hàng cá nhân ❖ Tiền gửi – Tiết kiệm: o Tiền gửi có kỳ hạn Online o Tiền gửi Tài lộc o Tiền gửi Tích lũy kiều hối o Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn o Tiết kiệm dành cho trẻ em ❖ Tín dụng cá nhân: o o o o o o Cho vay tiêu dùng tín chấp o Cho vay du học o Cho vay mua ô tô o Vay ứng trước tiền bán chứng khốn o Sản phẩm Thấu chi tín chấp ❖ Ngân hàng điện tử: o BIDV online o BIDV mobile o BIDV Business online o BIDV Directbanking o Cho vay mua nhà o BSMS 3.1.2 Khách hàng doanh nghiệp ❖ Tín dụng bảo lãnh: o Cho vay ngắn hạn thông thường o Cho vay dài hạn thông thường o Thấu chi doanh nghiệp o Chiết khấu giấy tờ có giá o Cho vay đầu tư dự án Bùi Đức Thành CQ512721 o o o o o Tiết kiệm động Tiết kiệm Tích lũy Bảo an Tiền gửi tốn Tiền gửi kinh doanh chứng khoán Trái phiếu VND/USD Cho vay thi cơng xây lắp Cho vay đóng tàu Cho vay đầu tư dự án bất động sản Cho vay đầu tư dự án thủy điện Các loại hình bảo lãnh QTKD Tổng hợp B K51 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Trần Việt Lâm CN Lại Mạnh Khang 19 ❖ Tiền gửi: o Tiền gửi toán thông thường o Tiền gửi thặng dư o Tiền gửi ý o Giấy tờ có giá ngắn hạn o Tiền gửi có kỳ hạn thơng thường o Tiền gửi quyền chọn o Giấy tờ có giá dài hạn o Tiền gửi ký quỹ o Tiền gửi tích lũy o Tiền gửi vốn chuyên dùng o Tiền gửi kết hợp o Tiền gửi kinh doanh chứng khoán o Đầu tư tiền gửi tự động ❖ Tài trợ o Tài trợ xuất o Tài trợ nhập 3.2 Kết hoạt động kinh doanh 3.2.1 Tình hình huy động vốn Hoạt động huy động vốn nghiệp vụ ngân hàng quan tâm toàn ban lãnh đạo Sở tồn cán cơng nhân viên Huy động vốn Chi nhánh Sở giao dịch 1- Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt nam giai đoạn vừa qua (2007-20011) thu thập thể qua biểu bảng sau: Bảng 4: Kết huy động vốn Chi nhánh Sở giao dịch (2007-2011) Đơn vị: Tỷ đồng, % Chỉ tiêu 2007 Tuyệt 2008 Tuyệt đối % TT I Huy động vốn 15,304 Tiền gửi tổ chức 2009 Tuyệt đối % TT 51 28,919 12,760 75 - TG không kỳ hạn 3,687 - TG có kỳ hạn 2010 Tuyệt đối % TT 89 20,329 26,485 108 129 7,953 9,073 59 Tiền gửi dân cư 2,491 - TG tiết kiệm 2011 Tuyệt đối % TT đối % TT -29.7 20,809 2.36 18,580 -10.71 18,147 -31.5 19,330 6.51 17,019 -11.95 111 6,124 -23 5,366 -12.38 4,326 -19.38 18,532 106 12,023 -35.1 13,964 16.14 12,693 -9.1 -11 2,355 -5 2,061 -12.5 1,330 -35.43 1,560 17.28 2,130 -7 1,865 -12 1,822 -2.3 1,206 -33.77 1,465 21.45 - CCTG, kỳ phiếu, trái phiếu 361 490 -24 239 -51.1 124 -48.02 95 -23.1 Huy động vốn khác 53 54 79 47 121 54.1 149 23.00 121 -18.05 Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh Sở giao dịch1 ( 2007- 20011) Qua bảng số liệu ta thấy tổng huy động vốn tăng lên từ giai đoạn 20072008 sau giảm dần đến năm 2011 (năm 2010 tăng không đáng kể 2.36%) Điều Bùi Đức Thành CQ512721 QTKD Tổng hợp B K51 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Trần Việt Lâm CN Lại Mạnh Khang 20 có nguyên nhân xuất phát từ khủng hoảng kinh tế toàn cầu diễn vào cuối năm 2008 đến chưa có dấu hiệu hồi phục Khả huy động vốn Chi nhánh Sở giao dịch qua tiền gửi dân có xu hướng giảm, đặc biệt giảm mạnh vào năm 2010 ( giảm 35.43% so với năm 2009) tăng năm 2011 (tăng 17.28% so với năm 2010) Tiền gửi tổ chức Sở giao dịch tăng mạnh vào năm 2008 (tăng 108% so với năm 2007) sau có xu hướng giảm dần Vậy hoạt động huy động vốn Sở giao dich có hiệu hướng nhiều đến khách hàng tổ chức kinh tế Đây khách hàng có tiềm lực có hướng gắn kết với ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Nhưng hoạt động nhằm phục vụ khách hàng dân cư giảm qua năm chứng tỏ mạng lưới điểm giao dịch quảng bá sản phẩm ngân hàng có vấn đề đối tượng khách hàng lẻ Vậy tương lai ban lãnh đạo Sở cán công nhân viên cần khảo sát khắc phục nhằm thu hút khách hàng dân cư tiếp cận với sản phẩm dịch vụ ngân hàng Sở giao dịch Đặc biệt huy động vốn từ tiết kiệm dân cư 3.2.2 Hoạt động tín dụng Là đơn vị có dư nợ lớn hệ thống BIDV, hoạt động tín dụng, Chi nhánh Sở giao dịch ln thực phương châm tăng trưởng ổn định, bền vững, tăng trưởng kèm cới kiểm soát đảm bảo chất lượng tín dụng Cụ thể hoạt động tín dụng thu thập trình bày bảng số liệu sau: Bảng 5: Kết hoạt động tín dụng Chi nhánh Sở giao dịch (2007-2011) Đơn vị: Tỷ đồng, % Năm 2007 2008 2009 2010 2011 Chỉ tiêu Tuyệt đối % TT Tuyệt đối % TT Tuyệt đối % TT Tuyệt đối % TT Tuyệt đối % TT Tổng dư nợ Tín dụng 5,099 5,807 14 8,008 37.9 8,798 9.87 9,401 6.85 Cho vay ngắn hạn 2,059 2,915 42 2,854 -2.1 2,959 3.72 3,055 3.2 Cho vay TDH, TM 1,096 76 1,036 -6 2,923 182.3 3,929 34.43 5,735 45.98 Cho vay đồng tài trợ 1,512 -20 1,585 1,986 25.4 1,717 -13.57 478 -72.12 Cho vay kế hoạch Nhà nước 161 -37 18 -88 950 -94.9 - -100 - Cho vay ủy thác, ODA 271 253 -7 245 -3.3 193 -21.02 133 -31.22 Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh Sở giao dịch1 ( 2007- 20011) Qua bảng số liệu thu thập hoạt động tín dụng Sở giao dịch giai đoạn vừa qua, ta rút số nhận xét sau: Tổng tín dụng qua năm có xu hướng tăng tốc độ tăng qua năm Bùi Đức Thành CQ512721 QTKD Tổng hợp B K51 Báo cáo thực tập tổng hợp 21 GVHD: TS Trần Việt Lâm CN Lại Mạnh Khang lại có xu hướng giảm giai đoạn sau (2009-2011) Cho vay ngắn hạn có xu hướng tăng, có vào năm 2009 giảm 2.1% so với năm 2008 Cho vay TDH, TM giảm năm 2008 sau tăng mạnh vào năm 2009 (182.3% so với năm 2008) tiếp tục tăng nhanh năm 2010 2011 Cho vay đồng tài trợ tăng từ giai đoạn 2007-2009 sau giảm dần cịn 478 tỷ năm 2011 tức giảm 72.12% so với năm 2010 Còn cho vay uỷ thác, ODA ln giảm thời kỳ qua Vậy tổng hoat động tín dụng qua năm tăng loại cho vay tăng giảm khơng Điều chứng tỏ hoạt động tín dụng Sở giao dịch chưa trọng phát triển đồng Về cấu tín dụng Chi nhánh Sở giao dịch có số đặc điểm sau: - Cơ cấu tín dụng theo kỳ hạn: đặc trưng quan trọng khách hàng chi nhánh Sở giao dịch phần lớn Tập đồn, Tổng cơng ty Nhà Nước doanh nghiệp lớn quốc doanh… nên nhu cầu chủ yếu doanh nghiệp vốn trung hạn Vì tỷ lệ dư nợ trung dài hạn/tổng dư nợ chi nhánh Sở giao dịch thường trì mức 60% Mặc dù chiếm tỷ trọng khơng cao xét số tuyệt đối, tín dụng ngắn hạn có tăng trưởng qua năm nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn phục vụ sản xuất kinh doanh khách hàng thuộc nhiều ngành nghề, lĩnh vực hoạt động khác - Cơ cấu tín dụng theo thành phần kinh tế: với xu hướng cổ phần hóa doanh nghiệp kinh tế, Chi nhánh Sở giao dịch trọng đến khối doanh nghiệp quốc doanh dẫn đến chuyển dịch cấu tín dụng đáng kể chi nhánh Tỷ trọng dư nợ quốc doanh/Tổng dư nợ thời điểm 31/12/2011 đạt 69% tương đương gần 6,000 tỷ đồng Chi nhánh Sở giao dịch tăng cường trọng mở rộng cho vay khách hàng ngồi quốc doanh uy tín, thương hiệu, hoạt động lĩnh vực có tiềm phát triển, hoạt động kinh doanh hiệu - Cơ cấu tín dụng theo ngành nghề: năm 2011, dư nợ tín dụng chi nhánh tập trung vào số ngành, lĩnh vực sản xuất cơng nghiệp nặng, vật liệu xây dựng (28.82%), dịch vụ (16.68%), thương mại (15.63%) Cơ cấu tín dụng theo ngành nghề chi nhánh đảm bảo định hướng tín dụng theo ngành nghề Hội đồng quản trị giai đoạn 2009-2012 văn đạo BIDV, tập trung tài trợ nhu cầu vốn phục vụ sản xuất, cung ứng hàng hóa dịch vụ Cơ cấu tín dụng theo ngành nghề chi nhánh Sở giao dịch Bùi Đức Thành CQ512721 QTKD Tổng hợp B K51 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Trần Việt Lâm CN Lại Mạnh Khang 22 thể sau: Bảng Cơ cấu tín dụng theo ngành nghề Đơn vị : Tỷ đồng,% Ngành nghề STT Giá trị Tỷ trọng Sản xuất công nghiệp nặng, vật liệu xây dựng Dịch vụ 2,554 1,478 28.82% 16.68% 10 Thương mại Kinh doanh BĐS, CSHT Xây dựng Sản xuất công nghiệp nhẹ Tín dụng bán lẻ Cơng nghiệp khai thác chế biến Nông, lâm nghiệp Các ngành khác 1,385 1,181 962 425 335 289 9.6 243 15.62% 13.32% 10.86% 4.79% 3.78% 3.27% 0.11% 2.74% Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh Sở giao dịch1 ( 2007- 20011) 3.2.3 Kết dịch vụ khác Một số kết thu khác Sở giao dịch mà cần quan tâm phân tích giai đoạn vừa qua Đó số tiêu Thu dịch vụ ròng, Lợi nhuận trước thuế Tổng tài sản Cụ thể kết trình bày bảng biểu sau: Bảng 7: Kết số hoạt động khác Chi nhánh Sở giao dịch Đơn vị: Tỷ đồng, % Nội dung 2007 TT 2008 TT 2009 TT 2010 TT 2011 TT Thu dịch vụ ròng 65,291 100 113,720 100 71,160 100 110,748 100 146,786 100 Bảo lãnh 20,893 32 34,116 30 19,925 28 36,547 33 48,439 33 Hoạt động toán Dịch vụ ngân quỹ 23,505 36 39,802 35 21348 30 27,687 25 38,164 26 653 1,137 2,135 5,537 8,807 Kinh ngoại tệ Khác 19,587 30 37,528 33 24,194 34 32,117 30 36,697 25 653 1,137 3558 8,860 14,679 10 doanh Lợi nhuận trước thuế Tỷ trọng 321,000 428,000 300,000 446,385 554,746 20.34 26.57 23.72 24.81 26.46 Tổng tài sản 17,999 Bùi Đức Thành CQ512721 27 30,125 67 20,456 -32.1 22,654 10.75 21,897 -3.34 QTKD Tổng hợp B K51 Báo cáo thực tập tổng hợp 23 GVHD: TS Trần Việt Lâm CN Lại Mạnh Khang Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh Sở giao dịch1 ( 2007- 20011) Bùi Đức Thành CQ512721 QTKD Tổng hợp B K51 Báo cáo thực tập tổng hợp 24 GVHD: TS Trần Việt Lâm CN Lại Mạnh Khang Hình Tỷ trọng dịch vụ Chi nhánh Sở giao dịch (2007 – 2011) Qua bảng số liệu ta thấy tổng tài sản tăng giảm không giai đoạn này, đặc biệt tăng mạnh vào năm 2008 (tăng 67%) năm tiếp sau lại giảm 32.1% cuối đạt 21.897 tỷ đồng vào năm 2011 Bùi Đức Thành CQ512721 QTKD Tổng hợp B K51 Báo cáo thực tập tổng hợp 25 GVHD: TS Trần Việt Lâm CN Lại Mạnh Khang Phần4: Một số nội dung quản trị chi nhánh Sở giao dịch 4.1 Quản trị nhân lực • Tuyển mộ, tuyển dụng: vào tháng hàng năm chi nhánh Sở giao dịch toàn hệ thống BIDV lại mở 1cuộc tuyển dụng lớn nhằm lựa chọn người phù hợp với tiêu chuẩn yêu cầu cơng việc ngân hàng Đây coi bước sang lọc kỹ mà ứng viên phải trải qua thi là: thi viết (nghiệp vụ tiếng Anh) vấn trực tiếp cán phụ trách nhân chi nhánh Sở giao dịch • Đào tạo, phát triển: nhân viên chi nhánh đào tạo tác phong làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình, thân thiện với khách hàng với trình độ chun mơn vững vàng Có thể nói cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh năm qua đạt thành quan trọng, đào tạo đội ngũ lao động đáp ứng yêu cầu công việc Chi nhánh thực đào tạo cho đội ngũ nhân viên thích ứng với mơ hình tổ chức, đào tạo nhân lực cho hội nhập, ngồi chi nhánh cịn đào tạo phát triển nhân lực cho hệ thống • Bên cạnh đó, chi nhánh Sở giao dịch xây dựng môi trường làm việc thân thiện, nơi mà đồng nhiệp ln gắn bó hỗ trợ cơng việc sống Các tổ đoàn thể hoạt động hiệu góp phần lãnh đạo chăm lo đời sống cán bộ, ngày tang cường gắn bó nội chi nhánh Sở giao dịch 4.2 Quản trị công nghệ BIDV đổi ứng dụng công nghệ phục vụ đắc lực cho công tác quản trị phát triển dịch vụ ngân hàng tiên tiến; phát triển hệ thống công nghệ thông tin như: ATM, POS, Contact Center; Củng cố phát triển sở hạ tầng hệ thống: giám sát tài nguyên mạng; mạng định hướng dịch vụ (SOA); kiểm soát truy nhập máy trạm; Tăng cường công tác xử lý thông tin phục vụ quản trị điều hành ngân hàng MIS, CRM BIDV triển khai dự án CNTT gắn với hoạt động Ngân hàng, mặt: đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ kênh phân phối ngân hàng, phục vụ hoạt động ngân hàng bán lẻ đại Các nghiệp vụ ngân hàng ứng dụng CNTT đại nâng cao hình ảnh, uy tín, tính cạnh tranh BIDV BIDV nhanh chóng trở thành lựa chọn hợp tác lĩnh vực toán nhiều khách hàng lớn, ngân hàng đối tác nước Bùi Đức Thành CQ512721 QTKD Tổng hợp B K51 Báo cáo thực tập tổng hợp 26 GVHD: TS Trần Việt Lâm CN Lại Mạnh Khang Nhiều dự án trọng điểm khác áp dụng: Khẩn trương triển khai dự án tư vấn xúc tiến dự án triển khai hệ thống quản lý quan hệ khách hàng hệ thống Trung tâm liên lạc khách hàng để tăng cường việc quản lý, phục vụ khách hàng cách chuyên nghiệp BIDV tiếp tục triển khai dự án tư vấn xây dựng hệ thống cổng thông tin nội phục vụ việc chia sẻ, phổ biến tri thức công nghệ, chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ, đồng thời xúc tiến việc xây dựng củng cố hệ thống CNTT phục vụ quản lý rủi ro chương trình phịng chống rửa tiền, quản lý rủi ro tác nghiệp, thơng tin tín dụng Lĩnh vực an ninh bảo mật trọng với dự án xây dựng PKI, xác thực yếu tố, tăng cường an ninh mạng… theo thông lệ khu vực chuẩn mực quốc tế BIDV quan tâm đến việc đại hố CNTT cho cơng ty thành viên với dự án hệ thống quản lý nghiệp vụ cho thuê tài chính, dự án hệ thống CNTT phục vụ hoạt động Cơng ty chứng khốn BIDV (BSC), Cơng ty bảo hiểm BIDV (BIC)… Ngồi ra, BIDV trọng mở rộng đầu tư, hỗ trợ CNTT cho ngân hàng có phần vốn góp BIDV như: LVB, VRB, BIDC… Đồng thời, tích cực tham gia hợp tác, kết nối Thu Ngân sách Nhà nước BIDV kho bạc Nhà nước, Tổng cục thuế, Tổng cục Hải quan… Hiện đại hố hệ thống cơng nghệ thơng tin, đưa sản phẩm đại như: chuyển tiền giây, chuyển tiền kiều hối, đại lý toán cho VISA, Western Union… kết nối toán với dịch vụ thu hộ tiền điện, tiền nước, điện thoại, nạp tiền vào tài khoản, nộp tiền bảo hiểm, trả tiền vé máy bay tự động… cho khách hàng tăng doanh thu dịch vụ, BIDV quảng bá tới khách hàng ngân hàng đại với dịch vụ tiện ích mẻ Các nghiệp vụ ngân hàng ứng dụng công nghệ thông tin đại nâng cao hình ảnh, uy tín, tính cạnh tranh BIDV BIDV nhanh chóng trở thành lựa chọn hợp tác lĩnh vực toán nhiều khách hàng lớn, ngân hàng đối tác nước Trong ba năm liên tục (2007 - 2009), BIDV Ngân hàng thương mại khối ngân hàng Việt Nam giữ vị trí hàng đầu Vietnam ICT Index (chỉ số sẵn sàng cho ứng dụng công nghệ thông tin) Năm 2009 2010, lãnh đạo phụ trách CNTT BIDV trao giải CIO tiêu biểu khu vực Đông Dương Đông Nam Á Bùi Đức Thành CQ512721 QTKD Tổng hợp B K51 Báo cáo thực tập tổng hợp 27 GVHD: TS Trần Việt Lâm CN Lại Mạnh Khang 4.3 Quản trị chất lượng Ngay từ đầu năm 2000, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 để nâng cao khả cạnh tranh đáp ứng yêu cầu thị trường Là đơn vị Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chọn triển khai đợt hệ thống, Chi nhánh Sở giao dịch nhanh chóng áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001:2000 tổ chức BVQI QUACERT đánh giá cấp chứng nhận năm 2001; đánh giá lại cấp vào năm 2004 Qua 10 năm triển khai áp dụng, trì cải tiến, hệ thống quản lý chất lượng góp phần giúp chi nhánh hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, 10 năm liền có kết hoạt động kinh doanh xuất sắc Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 thực công cụ hữu hiệu giúp chi nhánh tăng cường hiệu lực máy quản lý, chuẩn hóa kiểm sốt tồn thao tác nghiệp vụ theo quy trình, trì kiểm sốt nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, ngày đáp ứng mong đợi khách hàng 4.4 Quản trị Marketing • Các hoạt động marketing chi nhánh Sở giao dịch thực là: nghiên cứu marketing, xây dựng thương hiệu, hoạt động xúc tiến thương mại marketing nội • Mục tiêu hoạt động marketing là: phân tích nghiên cứu sản phẩm phân tích tình hình cạnh tranh • Thực trạng marketing BIDV nhiều bất cập nhiều khó khăn để có phận marketing chuyên nghiệp phục vụ cho kinh doanh ngân hàng.Về tổ chức máy quản trị marketing: có điều chỉnh chức cịn chồng chéo nhiều việc Ban có chức kinh doanh phải phụ thuộc vào Ban thương hiệu quan hệ công chúng Điều dẫn đến hệ hiệu công việc không cao không chuyên nghiệp Tất yếu nảy sinh nhu cầu tự tổ chức hoạt động marketing Ban tự chủ động xây dựng thực kế hoạch marketing (thường hoạtđộng quảng bá số hoạt động nghiên cứu thị trường đơn lẻ độc lập) Nêndẫn tơi tình trạng Ban lại có đơn vị khơng thức phụ trách vấn đề ví dụ như: Trung Tâm Thẻ có phịng phát triển kinh doanh thực vấn đề liên quan tới Bùi Đức Thành CQ512721 QTKD Tổng hợp B K51 Báo cáo thực tập tổng hợp 28 GVHD: TS Trần Việt Lâm CN Lại Mạnh Khang marketing, Định chế tài Ban phát triển sản phẩm tài trợ thương mại có cán phải đảm nhiệm công việc liên quan tới công việc marketing Làm cho hoạt động marketing thiếu chất đồng bộ, tự phát thường gặp khó khăn vềcác kỹ thuật marketing chuyên sâu Việc xây dựng định vị thương hiệu cho tồn hệ thống BIDV cịn yếu chưa có hướng chiến lược rõ ràng Điều dẫn đến định vị thương hiệu cho ngân hàng bán lẻ ngân hàng bán bn khơng thể thống Vì vậy, việc thực cáchoạt động nhận diện không chiến lược thương hiệu đồng Sẽ khó khăn cho sau mà BIDV lại lựa chọn định vị thương hiệu có nhận diện khác làm Bùi Đức Thành CQ512721 QTKD Tổng hợp B K51 Báo cáo thực tập tổng hợp 29 GVHD: TS Trần Việt Lâm CN Lại Mạnh Khang Phần 5: Định hướng phát triển Chi nhánh Sở giao dịch 5.1 Phân tích SWOT Chi nhánh Sở giao dịch Điểm mạnh Điểm yếu - Có lịch sử 20 năm hình thành - Nguồn vốn huy động từ dân cư tổ phát triển với quy mô lớn đứng thứ chức kinh tế bị suy giảm toàn hệ thống BIDV lực cạnh tranh - Duy trì cấu tài sản hợp lý hệ thống khách hàng lớn - Hoạt động quản trị điều hành cịn nhiều hạn chế - Các u cầu tín dụng đa số phải thực - Khả tăng trưởng nhờ vào lợi theo nhiệm vụ trị, xã hội quy mô hoạt động huy động - Qui mơ lớn nên chậm thay đổi thích nghi với biến động thị trường vốn tín dụng - Nhân lực ổn định trọng - Tính phối hợp cộng đồng chưa tốt đào tạo Cơ hội Thách thức - Hội nhập quốc tế ngành ngân hàng - Áp lực cạnh tranh ngày gia tăng góp phần mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ - Sự hậu thuẫn Chính phủ tham gia tập đồn tài quốc tế với tư cách cổ đông lớn sau cổ phần hóa từ NHTM CP nước NHTM 100% vốn nước thâm nhập vào thị trường Việt Nam - Các định kinh doanh phải dựa sở đánh đổi rủi ro lợi nhuận dựa mối quan - Môi trường kinh doanh minh bạch, hệ sẵn có thơng thống - Các sách quy định pháp lý - Chính sách kích cầu đầu tư tiêu liên quan đến hoạt động ngân hàng dung để chống suy thối cịn thiếu đồng - Năng lực cạnh tranh cịn yếu Mơ hình SWOT sử dụng để phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội Bùi Đức Thành CQ512721 QTKD Tổng hợp B K51 Báo cáo thực tập tổng hợp 30 GVHD: TS Trần Việt Lâm CN Lại Mạnh Khang thách thức BIDV Chi nhánh Sở giao dịch 1, từ xác định chiến lược kinh doanh phù hợp Chiến lược kinh doanh phát huy mạnh doanh nghiệp, khắc phục điểm yếu việc tận dụng hội kinh doanh vượt qua thách thức mơt trường bên ngồi 5.2 Định hướng phát triển Chi nhánh Sở giao dịch 1- ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Trong giai đoạn năm 2011-2015, chi nhánh Sở giao dịch tập trung vào số trọng tâm sau: - Quy mô tăng trưởng tối thiểu cao mức bình quân hệ thống, theo tiêu tổng tài sản, huy động vốn, tín dụng tăng trưởng bình qn 2225%/năm - Tiếp tục chuyển dịch cấu, hướng đến mô hình chi nhánh chuẩn, đáp ứng thơng lệ chuẩn mực quốc tế, lưu ý phát triển dịch vụ gắn với tiện ích cơng nghệ, trọng tiêu tăng trưởng thu dịch vụ ròng, lợi nhuận trước thuế cao mức bình quân kế hoạch toàn hệ thống, dẫn đầu chất lượng hiệu kinh doanh - Nền tảng khách hàng: Tiếp tục tập trung chọn lọc đối tượng khách hàng truyền thống BIDV Tập đồn, Tổng cơng ty có hoạt động kinh doanh hiệu vào định hướng sách phát triển kinh tế nhà nước - Huy động vốn: Tập trung đẩy mạnh đa dạnh hoá huy động vốn, đảm bảo tốc độ huy động vốn cao tốc độ tăng trưởng dư nợ tín dụng tối thiểu 3%3.5%/năm Tăng tính ổn định bền vững, gia tăng tỷ trọng huy động vốn cá nhân, giảm dần phụ thuộc vào số khách hàng - Hoạt động tín dụng: Tiếp tục chuyên dịch cấu danh mục tín dụng theo hướng ổn định bền vững: lựa chọn khách hàn tốt, đa dạng hoá khách hàng thoe lĩnh vực ngành nghề có triển vọng phát triển ổn định, bền vững, giảm cho vay lĩnh vực rủi ro cao Nâng cao chất lượng tín dụng, tiếp tục kiểm sốt tỷ lệ nợ xấu tỷ lệ nợ nhóm 2, nghiên cứu phấn đấu hướng tới chuẩn mực thông lệ chung - Ngân hàng bán lẻ: Gia tăng hoạt động ngân hàng bán lẻ, phấn đấu cấu tỷ trọng hoạt động bán lẻ đạt 30%.Tập trung phát triển mạng lưới ATM, POS, tiếp tục phấn đấu tăng trưởng số lượng thẻ tín dụng đảm bảo trì phát triển thị phần thị trường thẻ tín dụng Tập trung phát triển nhóm khách hàng có thu nhập ổn định mức thu nhập từ trung bình trở lên, bước gia tăng nhóm đối tượng Bùi Đức Thành CQ512721 QTKD Tổng hợp B K51 Báo cáo thực tập tổng hợp 31 GVHD: TS Trần Việt Lâm CN Lại Mạnh Khang khách hàng VIP nhóm có thu nhập trình độ cao nước quốc tế - Năng lực cạnh tranh: Xác định rõ chiến lược cạnh tranh, lựa chọn phân khúc thị trường, phân nhóm khách hàng, phân nhóm sản phẩm chủ lực rõ ràng, từ tập trung nâng cao hiệu chất lượng sản phẩm, dịch vụ Xác định trì phát triển giá trị cốt lõi Chi nhánh Sở giao dịch 1để tạo lợi cạnh tranh khác biệt so với đối thủ thị trường Thương xuyên nắm bắt dự báo xu hướng phát triển ngân hàng đối thủ cạnh tranh yếu địa bàn - Giữ gìn văn hố truyền thống: Phổ biến thực hành văn hoá doanh nghiệp BIDV, trì phát huy giá trị cốt lõi : giữ gìn, phát huy truyền thống lâu đời với tiếp thu ảnh hưởng tích cực từ mơi trường kinh doanh quốc tế đại Xây dựng hạt nhân văn hố, cá nhân đồn thể đầu việc thực văn hố doanh nghiệp tạo tính lan toả tồn hệ thống Duy trì, phát huy chuẩn mực, giá trị công việc, kinh doanh, hành vi ứng xử công việc thường xuyên phát động chương trình thực thi văn hố doanh nghiệp Bùi Đức Thành CQ512721 QTKD Tổng hợp B K51 Báo cáo thực tập tổng hợp 32 GVHD: TS Trần Việt Lâm CN Lại Mạnh Khang KẾT LUẬN Nền kinh tế ngành tài ngân hàng Việt Nam giai đoạn đầy thử thách Chặng đường phía trước Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Sở giao dịch có nhiều vận hội khơng thách thức, tin tưởng rằng, với tri thức, sức trẻ đoàn kết lòng, tập thể chi nhánh Sở giao dịch tiếp tục đạt thành tốt đẹp, khai thác tốt mạnh, tiềm đơn vị, giữ vững vai trò đầu tàu hệ thống BIDV, đóng góp quan trọng vào nghiệp phát triển kinh tế đất nước Bùi Đức Thành CQ512721 QTKD Tổng hợp B K51 ... hướng phát triển Chi nhánh Sở giao dịch 29 5 .1 Phân tích SWOT Chi nhánh Sở giao dịch 29 5.2 Định hướng phát triển Chi nhánh Sở giao dịch 1- ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ... -11 .95 11 1 6 ,12 4 -23 5,366 -12 .38 4,326 -19 .38 18 ,532 10 6 12 ,023 -35 .1 13,964 16 .14 12 ,693 -9 .1 -11 2,355 -5 2,0 61 -12 .5 1, 330 -35.43 1, 560 17 .28 2 ,13 0 -7 1, 865 -12 1, 822 -2.3 1, 206 -33.77 1, 465 21. 45... CQ 512 7 21 QTKD Tổng hợp B K 51 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Trần Việt Lâm CN Lại Mạnh Khang Phần 1: Lịch sử hình thành, phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sở Giao