LỜI NĨI ĐẦU Cùng với phát triển khơng ngừng khoa học kĩ thuật, đặc biệt lĩnh vực công nghệ thông tin phát triển với tốc độ chóng mặt với phát triển thương mại điện tử cung cấp sản phẩm phần mềm truyền thông với nhiều sản phẩm dịch vụ khác Công ty VASC chủ thể tham gia vào lĩnh vực với hoạt động kinh doanh cung cấp sản phẩm phần mềm truyền thông Công ty VASC cơng ty có thương hiệu mạnh thị trường có chục năm kinh nghiệm lĩnh vực Lĩnh vực công nghệ thông tin lĩnh vực có thị trường rộng lớn đầy tiềm Do vậy, với đời công ty hàng loạt công ty kinh doanh công nghệ, dịch vụ công nghệ đời, điều làm cho thị trường cạnh tranh gay gắt Vì công ty phải không ngừng nâng cao khả kinh doanh, cải tiến, phát triển hoạt động chất lượng để ngày phục vụ tốt nhu cầu khách hàng tồn phát triển Công tác quản trị chất lượng ngày có vai trị quan trọng tổ chức, doanh nghiệp, cơng ty Được trí nhà trường thầy cô khoa quản trị kinh doanh em tiến hành công tác thực tập công ty phần mềm truyền thông VASC Bước đầu qua trình thức tập, giúp đỡ cán phịng ban cơng ty hướng dẫn bảo tận tình Giáo sư Nguyễn Thành Độ em có hiểu biết tình hình hoạt động cơng ty tiến hành hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp gồm phần chính: Phần 1: Tổng quan công ty Phần mềm truyền thông VASC Phần 2: Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật công ty VASC Phần 3: Đánh giá kết hoạt động kinh doanh công ty VASC năm gần Phần 4: Nhận xét kết hoạt động kinh doanh hoạt động quản trị công ty VASC PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC 1.1 Giới thiệu Công ty Phần mềm truyền thông VASC 1.1.1 Thông tin chung Tên – địa công ty Tên đầy đủ: Công ty Phần mềm Truyền thông VASC (thường gọi VASC) Tiếng Anh: VASC Software and Media company Logo: Slogan: Vì giá trị đỉnh cao – Reaching the top of value Địa chỉ: Tịa nhà VASC, 97 Nguyễn Chí Thanh, Quận Đống Đa, Hà Nội Tel: 84.4 37722728 Fax:84.437722733©2010 VASC Website: http://www.vasc.com.vn/ 1.1.2 Số giấy phép kinh doanh Giấy CNĐKKD số: 0101042461 sở Kế hoạch &Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 11/08/2000 1.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh - Lấy ứng dụng CNTT dịch vụ GTGT làm nòng cốt để phát triển nhanh mạnh chiến lược kinh doanh VASC sang lĩnh vực: truyền thông, truyền thông đa phương tiện, truyền hình, thơng tin điện tử nội dung số - Giữ vững vị doanh nghiệp truyền thơng cơng nghệ thơng tin có thương hiệu mạnh thị trường quốc nội để giai đoạn 2013-2020 trở có đủ điều kiện nhân tài, vật lực, thương hiệu uy tín vươn thị trường khu vực quốc tế 1.1.4 Triết lý giá trị cốt lõi công ty VASC Sau 10 năm hình thành phát triển, VASC vươn lên trở thành nhà cung cấp nội dung hàng đầu góp phần giúp đưa Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) trở thành Tập đoàn số Việt Nam truyền thơng, truyền hình, dịch vụ GTGT công nghiệp nội dung số Với phương châm: lấy người tài sản, với kết hợp nhuần nhuyễn tuổi trẻ động, đoàn kết với đỉnh cao công nghệ để tạo giá trị khác biệt; đồng thời sử dụng kết hợp sức mạnh Tập đoàn VNPT, đối tác để tạo lực cho việc sáng tạo giá trị cho khách hàng, VASC hy vọng phát huy giữ vững giá trị vốn có, phát triển thêm giá trị đóng góp chung cho phát triển Tập đoàn VNPT phát triển chung thị trường dịch vụ 1.1.5 Quan điểm kinh doanh VASC Dưới quan điểm kinh doanh nhân viên công ty VASC hiểu rõ, thấm nhuần tuyệt đối tuân thủ theo: - Nghiên cứu, lắng nghe thấu hiểu hoàn cảnh, nhu cầu, mong muốn khách hàng - Cung cấp cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ, giải pháp có chất lượng, có hàm lượng trí tuệ cao phù hợp với nhu cầu mong muốn Khách hàng - Cung cấp Dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng sau bán hàng tận tâm, chu đáo chuyên nghiệp - Xây dựng phát triển mối quan hệ lâu dài bền chặt với Khách hàng, nhà cung cấp - Sử dụng kết hợp sức mạnh Tập đoàn VNPT, đối tác để tạo lực cho việc sáng tạo giá trị cho khách hàng, VASC hy vọng phát huy giữ vững giá trị vốn có, phát triển thêm giá trị đóng góp chung cho phát triển Tập đoàn VNPT phát triển chung thị trường dịch vụ 1.1.6 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Hiện tại, VASC biết đến vai trò đơn vị kinh doanh đa ngành với nhiều lĩnh vực: • Cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng sở hạ tầng viễn thơng • Cung cấp dịch vụ truyền thơng đa phương tiện • Nghiên cứu, phát triển, sản xuất gia cơng phần mềm • Xuất khẩu, nhập kinh doanh sản phẩm gia cơng phần mềm • Tư vấn, thiết kế, cung cấp giải pháp cơng nghệ thơng tin • Hoạt động quảng cáo, nghiên cứu thị trường, marketing quan hệ cơng chúng • Xây dựng hạ tầng truyền hình kĩ thuật số mặt đất, truyền hình cáp, hệ thống định vị tồn cầu truyền hình vệ tinh • Mua bán lắp đặt sửa chữa thiết bị mã hóa & thiết bị ăng tên thu vệ tinh, giải mã chương trình truyền hình nước ngồi • Sản xuất chương trình truyền hình, thơng tin thể thao, giải trí, ca nhạc, trị chơi truyền hình VASC tự hào nhà cung cấp dịch vụ truyền hình tương tác IPTV (Dịch vụ MyTV) hàng đầu Việt Nam với 200.000 thuê bao năm 2010 sau năm khai thác dịch vụ; đơn vị dung cấp dịch vụ truyền hình di động (MobileTV) cho hai nhà mạng VinaPhone, MobiFone; đơn vị phát triển Công thông tin giải trí lớn Tập đồn VNPT dành riêng cho thuê bao MegaVnn (MegaFun) VASC đơn vị giữ vị trí số Việt Nam cung cấp nội dung số mạng di động với thương hiệu khẳng định thị trường Dalink, Alofun, LuckyFone, Siêu cười VASC tiên phong lĩnh vực CNTT với sản phẩm Hệ thống phần mềm tòa soạn điện tử VCKM (đã áp dụng cho báo điện tử Hà Nội mới, ViệtNamnet,… ) 1.2 Quá trình hình thành phát triển VASC thành lập theo định số 257/2000/QĐ-TCCB ngày 20/03/2000 Tổng cục Bưu điện (với tên gọi ban đầu Công ty Phát triển Phần mềm VASC) Ngày 29/08/2003, công ty đổi tên thành Công ty Phần mềm Truyền thông VASC VASC doanh nghiệp thành viên hạch tốn phụ thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, hoạt động theo Luật doanh nghiệp Nhà nước * Những dấu mốc lịch sử 25/11/1997: Trung tâm Dịch vụ Gia tăng Giá trị (VASC) thành lập, đơn vị thành viên hạch tốn phụ thuộc Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC), Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam (nay Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam - VNPT) 20/3/2000: Cơng ty Phát triển Phần mềm VASC thành lập dựa tảng Trung tâm Dịch vụ Giá trị (VASC) doanh nghiệp Nhà nước – đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc VNPT 6/10/2000: Thành lập chi nhánh VASC TP Hồ Chí Minh 15/8/2001: Trang thơng tin VASC Orient đời, tiền thân Báo điện tử VietNamNet sau 17/10/2002: Trung tâm M- Commerce khai sinh, mở đầu thời kì phát triển nở rộ lĩnh vực thương mại di động 26/3/2003: Thành lập Trung tâm phát triển Phần mềm VASC Orient (nay Trung tâm Giải pháp Phần mềm vSolutions) 29/8/2003: Công ty Phát triển Phần mềm VASC đổi tên thành Công ty Phần mềm Truyền thông VASC 14/3/2007: Thành lập Trung tâm IPTV 20/6/2008: Tách Báo điện tử VietNamNet khỏi Công ty VASC trực thuộc Bộ Thông tin Truyền thông 7/8/2009: Thành lập chi nhánh Miền Trung 28/9/2009: Khai trương dịch vụ MyTV 8/6/2010: Thành lập phòng Kinh doanh Hợp tác quốc tế 1/11/2011: Thành lập Văn phịng Cơng ty Phịng Tổ chức- Quản trị Nguồn nhân lực Hiện nay, VASC sở hữu gần 550 nhân miền Bắc – Trung – Nam có trình độ chun mơn vững vàng, động tâm huyết với định hướng phát triển Công ty 95% cán công nhân viên VASC tốt nghiệp đại học đại học ngồi nước Độ tuổi trung bình 30 tuổi Đối với dịch vụ giá trị gia tăng nội dung, người yếu tố quan trọng đem lại thành công lợi cạnh tranh loại hình dịch vụ sáng tạo khác biệt Bởi VASC coi trọng công tác nhân sự, xây dựng môi trường làm việc sạch, thân thiện, trọng nâng cao văn hóa doanh nghiệp tạo để động lực hội cho CBCNV phát triển mái nhà chung VASC Đội ngũ cán VASC đào tạo chuyên nghiệp chuyên môn đạo đức nghề nghiệp Chúng đặt phương châm VASC: Con người sáng tạo – Dịch vụ hoàn hảo Đến với VASC, khách hàng nhận quan tâm tận tình, chu đáo từ đội nhân viên chăm sóc khách hàng đặc biệt hài lòng với đội ngũ chuyên gia kỹ thuật sáng tạo, nhiệt huyết giàu kinh nghiệm… Ngoài ra, trình hình thành phát triển VASC đạt thành tựu đáng tự hào: Năm 2002 • Cúp vàng Ứng dụng công nghệ thông tin Truyền thơng Giải trí thi Cơng nghệ thông tin Truyền thông châu Á – Thái Bình Dương 2002 ( APOCTA 2002): Website ưa chuộng Việt Nam 2002 • Cúp vàn cho báo điện tử trang web xuất sắc dành cho điện tử VietNamNet Năm 2003 • VASC tự hào đứng 10 hàng ngũ 10 doanh nghiệp CNTT- Viễn thông tiêu biểu Việt Nam 2003 • Báo VietNamNet đạt giải thưởng Sao vàng Đất Việt Cúp vàng Báo điện tử • Sản phẩm cổng tốn trực tuyến tích hợp cho mạng Internet điện thoại di động đạt Cúp Đồng cho Sản phẩm TM-T tuần lễ IT week chào mừng Hội nghị thượng đỉnh CNTT Viễn thông ASOCIO Năm 2007 • 3/2002, VASC nhận giải khuyến khích ( khơng có giải nhât, nhì) lĩnh vực CNTT Viễn thơng cho cơng trình “ Nghiên cứu giải pháp phát triển hệ thông cung cấp dịch vụ thương mại di động mạng viễn thông Việt Nam” Trong khuôn khổ giải thưởng sáng tạo Khoa học- Cơng nghệ Việt Nam (VIFOTECH) • VASC vinh dự nhận khen thủ tướng phủ giai đoạn 2004-2006 Năm 2009 Tháng 12/2009 VASC vinh dự đoạt Cúp Đồng lễ trao Cúp Vàng CNTT-TT kiện IT Week 2009 lĩnh vực sản phẩm phần mềm đóng gói thương phẩm xuất sắc 2002 cho sản phẩm “ Hệ thống phần mềm tòa soạn điện tử ( VCKM)” Năm 2010 • Phát triển đột phá dịch vụ Truyền hình tương tác ( MyTV), Truyền hình di động ( Mobile TV) dịch vụ giá trị gia tăng mạng cố định, băng rộng, mạng di động, 3G, mang đến giá trị tận hưởng cho người sử dụng dịch vụ truyền hình, viễn thơng cơng nghệ thơng tin • Lần thứ hai, VASC vinh dự nhận giải khuyến khích lĩnh vực CMTT Viễn thơng cho cơng trình “ Nghiên cứu giải pháp kỹ thuật công nghệ phát triển Hệ thống truyền hình mạng xDSL đề xuất giải pháp kinh doanh dịch vụ IPTV cho VNPT” khuôn khổ giải thưởng Sáng tạo Khoa học- Công nghệ Việt Nam ( VIFOTECH) PHẦN 2: CÁC ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC 2.1 Sản phẩm, dịch vụ thị trường công ty 2.1.1 Các sản phẩm dịch vụ công ty Công ty VASC cung cấp đa dạng, phong phú sản phẩm dịch vụ thuộc lĩnh vực thương mại điện tử chia thành nhóm sau:Dịch vụ IPTV, Dịch vụ di động , Dịch vụ Internet, VNPT Topup, Dịch vụ vnEDU Dịch vụ khác DỊCH VỤ IPTV Dịch vụ IPTV VNPT, VASC trực tiếp xây dựng triển khai phạm vi toàn quốc với tên gọi thương mại MyTV, sản phẩm hội tụ, với thiết bị đầu cuối khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ khác qua tivi Các dịch vụ cung cấp hệ thống IPTV Dịch vụ truyền hình Internet: mang đến cho khách hàng kênh truyền hình đặc sắc nước quốc tế với tính ưu việt sử dụng dịch vụ: Tạm dừng, Hướng dẫn chương trình điện tử, Khóa chương trình khơng dành cho trẻ em, Lưu trữ Dịch vụ cung cấp nội dung theo yêu cầu: (hay gọi dịch vụ đa phương tiện) cung cấp cho khách hàng khả yêu cầu nội dung vào thời điểm thích hợp cho khách hàng Nội dung theo yêu cầu quản lý đến thuê bao theo thời điểm sử dụng, thời gian sử dụng số lần sử dụng Dịch vụ theo yêu cầu phong phú thể loại: Phim theo yêu cầu, Truyền hình theo yêu cầu, Âm nhạc theo yêu cầu, Karaoke theo yêu cầu, Game theo yêu cầu Dịch vụ tương tác giá trị gia tăng: bao gồm thể loại: Chức tua - tua lại, tạm dừng, lưu trữ Dịch vụ gửi nhận thư qua TV, Dịch vụ tin nhắn qua TV, DỊch vụ điện thoại thấy hình, Dịch vụ hội nghị truyền hình, DỊch vụ đọc báo TV, Dịch vụ thơng tin qua truyền hình Dịch vụ truyền hình tương tác MyTV MyTV - dịch vụ truyền hình đa phương tiện phát triển dựa công nghệ IPTV mang đến cho khách hàng hình thức giải trí khác biệt: TRUYỀN HÌNH THEO YÊU CẦU Sử dụng dịch vụ MyTV, khách hàng không dừng lại việc xem truyền hình đơn mà xem chương trình u thích vào thời điểm sử dụng nhiều dịch vụ khác qua hình tivi như: xem phim theo yêu cầu, hát karaoke, chơi game, nghe nhạc,… Để sử dụng dịch vụ MyTV, ngồi hình tivi nhà, khách hàng cần có: - Đường truyền ADSL VNPT - Bộ giải mã Set – top – box Dịch vụ MyTV cung cấp cho khách hàng dịch vụ với nhiều chuyên mục tính độc đáo như: Dịch vụ Truyền hình (Live TV); Dịch vụ Tạm dừng (Time shift TV – TSTV); Dịch vụ Lưu trữ (Network Personal Video Recorder - NPVR); Dịch vụ Trả tiền theo chuyên mục (Instant Pay Per View – IPPV); Sóng phát trực tuyến; Truyền hình theo yêu cầu (TV on Demand); Phim truyện; Ca nhạc; Karaoke; Games; Dịch vụ chia sẻ ảnh video clips, Thông tin cần biết (T-information); Tiếp thị truyền hình (T-Marketing); Quảng cáo (Advertising); DỊCH VỤ DI ĐỘNG STT Tên dịch vụ Chi tiết Dịch vụ Mobile TV MobileTV dịch vụ cho phép xem kênh truyền hình trực tiếp nội dung thơng tin theo yêu cầu (ca nhạc, phim, clip… ) hình điện thoại di động có hỗ trợ 3G Hiện MobileTV triển khai mạng VinaPhone MobiFone Dịch vụ Mobile TV cung cấp nhiều nội dung hấp dẫn như: Kênh truyền hình chon lọc, VOD, MOD, Karaoke, Audiobook Dịch vụ 2!Chat – Là ứng dụng cung cấp tiện ích lập hồ sơ cá nhân khách hàng Kết bạn di động hệ thống (gồm thơng tin bản: giới tính, tuổi, sở thích kèm lời giới thiệu thân cách ghi âm) mạng VinaPhone Là ứng dụng cung cấp tiện ích lập hồ sơ cá nhân khách hàng hệ thống (gồm thông tin bản: giới tính, tuổi, sở thích kèm lời giới thiệu thân cách ghi âm) Các thuê bao VinaPhone thơng qua tổng đài hệ thống (1515) để tìm kiếm bạn bè phù hợp để giao lưu, kết bạn Đặc biệt, hệ thống cịn thực kết nối trực tiếp gọi thành viên dịch vụ Tham gia vào dịch vụ này, khách hàng thiết lập mối quan hệ tình bạn, tình u mà khơng để lộ số điện thoại thật Mọi thơng tin người tham gia tự cung cấp, kiểm soát kết nối với bạn chat thông qua mã số chat (ID) gồm số VinaPhone cung cấp Mỗi thành viên có mã số chat riêng Dịch vụ nhạc Dịch vụ Nhạc chờ cho người gọi dịch vụ giá trị gia tăng cho chuông chờ cho thuê phép khách hàng thuê bao di động lựa chọn đoạn nhạc bao di động hay hiệu ứng âm ưa thích thay cho hồi chng chờ thơng thoại Hiện tại, VASC đơn vị cung cấp nội dung nhạc chờ nhất, hot theo nhu cầu đông đảo đối tượng khách hàng nhà di động lớn: Vinaphone (Ringtunes), MobiFone(Funring) Viettel (Imusik) Bạn bè người thân bạn thưởng thức đoạn nhạc hay hiệu ứng âm vui nhộn bạn lựa chọn thay phải nghe hồi chuông chờ thông thoại "tút, tút" đơn điệu Các nhạc chờ thay bạn nói lên cung bậc cảm xúc khác nhau, giúp bạn thỏa mãn sở thích nhạc chng Dịch vụ pushmail Hiện Công ty VASC cung cấp dịch vụ Push mail cho hai nhà mạng MobiFone (Fastmail) VinaPhone (EZmail) Nhóm dịch vụ Pushmail với hai thương hiệu FastMail (trên mạng MobiFone) EZmail (trên mạng VinaPhone), dịch vụ gửi nhận email điện thoại di động hình thức “Push to Client” Có nghĩa có email đến địa thư điện tử khách hàng, hệ thống tự động đẩy trực tiếp email xuống trình duyệt email cài đặt máy điện thoại di động khách hàng thơng qua đường truyền GPR Với trình duyệt Client máy điện thoại di động, khách hàng nhận gửi email với giao diện quen thuộc dễ sử dụng thực nhận gửi email trình duyệt email phổ biến máy tính cá nhân với đầy đủ tính như: trả lời email, forward email, đồng sổ danh bạ, địa chỉ, lịch làm việc Dịch vụ giải trí tổng Dịch vụ Giải trí tổng hợp bao gồm tập hợp gói dịch vụ giải hợp di động trí di động với nhiều nội dung phong phú, hấp dẫn, đa dạng Dịch vụ ứng dụng mạng 2G 3G đáp ứng rộng lớn nhu cầu sử dụng Giải trí khách hàng Các dịch vụ giải trí cung cấp:Thiệp điện tử, Clip, Âm nhạc, Hình ảnh, Java game, Truyện 0H, Truyện tranh cho bé, Nhạc chờ, Karaoke di động, Bé học tiếng Anh Nhóm dịch vụ nhắn tin SMS/MMS định kỳ cho thuê bao di động với hai thương hiệu InfoPlus (trên mạng VinaPhone) mà Dịch vụ InfoPlus Mplus (trên mạng MobiFone) Mplus 85 90 75 80 70 63 60 Đào tạo chỗ 50 Đào tạo tập đoàn VNPT 40 30 20 25 Đào tạo khác 20 12 10 10 Hà Nội Hồ Chí Minh Đà Nẵng Biểu đồ 2.4: Các hình thức đào tạo VASC (Nguồn: Điều tra việc phát triển Nguồn nhân lực năm 2012 Công ty VASC) Hoạt động kinh doanh công ty VASC bao hàm yếu tố người, từ người tiêu thụ tới người sản xuất, phân phối tới quan phủ, nhà cơng nghệ phát triển Hiện nay, 100% đội ngũ cán nhân viên VASC người có trình độ đại học đại học, sử dụng thành thạo mạng điện tử công cụ hỗ trợ hoạt động kinh doanh lĩnh vực TMĐT cơng ty Ngồi ra, VASC cịn có phận chun trách gồm phịng TMĐT chi nhánh Hồ Chí Minh trung tâm M- Commerce VASC Hà Nội- phụ trách hoạt động TMĐT di động Số nhân viên làm việc trung tâm 94 người có nhiệm vụ thường xuyên bắt kịp công nghệ thông tin phát triển để phục vụ cho hoạt động kinh tế số hoá VASC xác định nhân lực cho hoạt động công ty bao gồm : + Nhân lực cho triển khai hệ thống ban đầu: nhà tư vấn triển khai, chuyên gia IT tập đoàn VNPT, phận cung cấp trang thiết bị cho VASC + Nhân lực cho vận hành hệ thống: Nhân viên IT đòi hỏi phải có trình độ để tiếp thu cơng nghệ để đảm bảo vấn đề kỹ thuật hệ thống Còn nhân viên kinh doanh khác tham gia trực tiếp vào hoạt động kinh doanh người đem lại doanh thu cho công ty đào tạo theo hình thức : tham gia lớp đào tạo kỹ truyền đạt kinh nghiệm người trước Sau đào tạo nhân viên phải nắm kỹ để sử dụng hệ thống theo chức nhiệm vụ + Nhân lực cho phát triển hệ thống: nhân viên IT giỏi phịng CNTT Cơng ty, họ người nhận chuyển giao công nghệ, từ tiếp thu công nghệ đến làm chủ công nghệ đến sáng tạo công nghệ PHẦN 3: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THƠNG VASC 3.1 Kết kinh doanh cơng ty VASC năm gần 3.1.1 Tình hình tài Bảng 3.1: Chi phí cho hoạt động kinh doanh Đơn vị: triệu đồng Chi tiêu 2008 2009 2010 2011 2012 CHI PHÍ HÀNG NĂM 3460 6749 10800 15634 21241 Chi trả đối tác 2940 6139 10090 14794 20251 Nhân viên IT 210 250 300 360 440 Kế toán, Đối soát kinh doanh 180 220 260 310 370 Chi phí văn phịng 130 140 150 170 180 (Nguồn: Bảng kê chi phí cho hoạt động kinh doanh- Phịng kế tốn- Cơng ty VASC) Phân tích tình hình chi phí hoạt động kinh doanh VASC chi phí cho hoạt động kinh doanh VASC triệu đồng 25000 20000 15000 chi phí hàng năm 10000 5000 năm 2008 năm 2009 năm 2010 năm năm 2011 năm 2012 Biểu đồ 3.1: Tình hình chi phí hoạt động kinh doanh công ty VASC từ năm 2008 đến năm 2012 Hằng năm, VASC tập đoàn VNPT cấp cho nguồn kinh phí định, vào tình hình sản xuất kinh doanh thực tế năm mà VASC phân bổ phần chi phí để đầu tư cho hệ thống hạ tầng phát triển nguồn nhân lực, vật lực cho hoạt động kinh doanh Do VASC đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc VNPT nên hoạt động thu chi phụ thuộc hoàn toàn vào kế hoạch tập toàn VNPT Dựa vào biểu đồ ta thấy, chi phí cho hoạt động kinh doanh công ty VASC tăng qua năm Từ năm 2008 tới năm 2012 chi phí cho hoạt động kinh doanh tăng 613,90% có nghĩa lần cho thấy phát triển hoạt động kinh doanh công ty phát triển mở rộng nhiều so với năm 2008 Bảng 3.2: Doanh thu hàng nằm từ hoạt động TMĐT Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011 2012 DOANH THU 22.000 33.000 65.664 109.686 155.376 Nội dung số website 4.000 6.000 11.880 18.720 26.520 VoIP 16.000 24.000 47.520 74.880 106.080 IPTV 0 5.790 7.680 Dịch vụ di động 2.000 3.000 6.264 10.296 15.096 LỢI NHUẬN 1.200 2.300 9.869 25.170 37.459 (Nguồn: Báo cáo doanh thu 2008 đến 2012- Phịng kế tốn- Cơng ty VASC) Phân tích tình hình doanh thu VASC Doanh thu hàng năm công ty VASC Triệu đồng 200000 150000 Doanh thu Nội dung số website 100000 VoIP IPTV 50000 năm 2008 năm 2009 năm 2010 năm 2011 năm 2012 Dịch vụ di động Lợi nhuận Năm Biểu đồ 3.2: Tình hình doanh thu VASC từ năm 2008 đến năm 2012 Nhìn chung cơng ty VASC có tăng trưởng mạnh doanh thu lợi nhuận cao Lấy năm 2008 làm sở doanh thu cơng ty năm 2012 706,25% so với năm 2008 có nghĩa tăng lần Cịn doanh thu năm 2012 gấp 30 lần so với năm 2008 Điều cho thấy tình hình kinh doanh cơng ty phát triển tốt 3.1.2 Tình hình kinh doanh cơng ty 3.2 Những kết khác VASC thực điều tra đánh giá hiệu phát triển TMĐT năm 2012 công ty VASC thông qua phương pháp bảng hỏi Cuộc điều tra tiến hành nội bội doanh nghiệp hình thức bảng hỏi, gửi qua email nhân viên Hà Nội, chi nhánh Hồ Chí Minh Đà Nẵng Kết điều tra phân tích chi tiết thơng qua tiêu chí phần a Hạ tầng cơng nghệ Máy tính: Do đặc thù công việc liên quan đến công nghệ thông tin viễn thông nên 100% đội ngũ cán bộ, nhân viên cơng ty VASC có máy tính sử dụng máy tính cơng cụ làm việc Với 800 máy tính, tỷ lệ bình quân đầu người 1.46 máy/ người Ngoài hệ thống máy tính PC trang bị cho nhân viên, cơng ty VASC cịn có phịng máy chủ đạt tiêu chuẩn quốc tế đặt tại: • Trụ sở cơng ty 33 Thái Hà • Chi nhánh cơng ty Hồ Chí Minh • Cơng ty Viễn thơng liên tỉnh VTN- 30 Phạm Hùng- Hà Nội • Bưu Điện Hà Nội Số 75 Đinh Tiên Hồng- Hà Nội • Bưu Điện Hồ Chí Minh- 125 Hai Bà Trưng- Quận 1- HCM Các hệ thống máy chủ dùng để chạy dịch vụ công ty cho khách hàng thuê lại để sử dụng Ngoài ra, VASC tập đoàn VNPT cho phép đặt máy chủ VNPT tất tỉnh thành nước Yếu tố làm tăng khả sẵn sàng, tính chủ động cho việc cung cấp dịch vụ Biểu đồ 3.4: Mục đích sử dụng Internet (Nguồn: Điều tra việc phát triển TMĐT năm 2012 Công ty VASC) Internet: yếu tố đóng vai trị quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh VASC Do vậy, để đảm bảo chất lượng internet, công ty VASC sử dụng đường truyền cáp quang riêng Hệ thống internet kết nối trực tiếp đến phòng máy chủ cung cấp dịch vụ, kết nối tới quan trọng yếu khác tập đoàn VNPT công ty viễn thông liên tỉnh VTN, công ty viễn thông quốc tế VTI, công ty VDC… nhằm mục đích triển khai, phối hợp hoạt động cơng ty tập đồn Website: Website cơng ty mặt cơng ty giới mạng, đại lý, văn phịng hình thức kinh doanh truyền thống Website công ty nơi khách hàng ghé thăm cần biết thêm thông tin công ty, sản phẩm, giá cả… nơi giao tiếp trực tiếp khách hàng cơng ty,đó nơi họ mua hàng, biểu thái độ ủng hộ hay khơng vừa lịng chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty Mọi công ty lựa chọn TMĐT hình thức kinh doanh mình, phải có cho trang Web Việc xây dựng phát triển trang web công ty thành công hay không ảnh hưởng trực tiếp đến thành công hay thất bại kinh doanh công ty.Ý thức tầm quan trọng này, VASC cố gắng có nhiều nỗ lực việc xây dựng phát triển trang web công ty Do lĩnh vực chuyên môn VASC phần mềm truyền thông nên website công ty tự xây dựng Đối với sản phẩm đặc thù, website giới thiệu có đặc điểm khác Hiện công ty sở hữu hệ thống website gồm: ✓ www.vasc.com.vn : website giới thiệu tổng quan công ty sản phẩm dịch vụ cung cấp ✓ www.megafun.vn : Là chuyên trang giải trí, tổng hợp tin tức, thời với kho liệu video, audio lớn ✓ www.alofun.vn : chuyên trang phục vụ cho hoạt động kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng di động trung tâm M-Commerce ✓ www.mytv.vn : giới thiệu dịch vụ IPTV với tên gọi sản phẩm MyTV ✓ www.vsolutions.vn : giới thiệu sản phẩm, dịch vụ lĩnh vực phần mềm, giải pháp công nghệ thông tin ✓ www.voip2vn : giới thiệu dịch vụ VoIP- điện thoại đường dài quốc tế chiều ✓ www.buddy.vn : mạng xã hội chuyên việc làm chi nhánh Hồ Chí Minh phát triển ✓ www.truelife.vn mạng xã hội thu nhỏ thiết kế dành riêng cho khối văn phịng, cơng sở, doanh nghiệp ✓ www.buy365.vn : website TMĐT theo hình thức online shopping cart chi nhánh Hồ Chí Minh phát triển Trên website cung cấp thông tin liên hệ phận phụ trách để khách hàng liên hệ cần thiết Mạng nội bộ: Ứng dụng phần mềm quản trị doanh nghiệp tài chính, nhân sự.Các phần mềm thực giúp ích cho nhân viên nhiều, họ tiết kiệm thời gian tránh sai sót, điều đồng nghĩa với người làm nhiều việc trước Chia sẻ thông tin doanh nghiệp: kết nối mạng LAN giúp cho phận Công ty truyền tải thông tin cho dễ dàng hơn, giảm chi phi văn phòng, đồng thời lại tiết kiệm thời gian lại để thu thập thông tin Công ty Với cách này, nhân viên Công ty dễ dàng trao đổi với ý tưởng họp tẻ nhạt kéo dài bất tận Cầu truyền hình trực tuyến: VASC sử dụng hình thức cầu truyền hình cho buổi họp trụ sở chi nhánh nhằm giảm thời gian lại đảm bảo chất lượng truyền tải thông tin buổi họp b Bảo mật an tồn thơng tin cá nhân Hiện nay, công ty VASC thực chế độ bảo mật bảo vệ thông tin số cấp độ sau: • Cấp quản trị: Chọn giải pháp kết nối mạng MegaWan kết hợp với dự phòng IPsec VPN Internet Mơ hình đáp ứng u cầu VASC xây dựng hệ thống mạng tốt, an toàn cao, kết nối vùng địa lý cách xa để phục vụ cho nhiều khách hàng trải rộng khắp nước nước VASC Khi triển khai TMĐT, hệ thống đảm bảo tính sẵn sàng cao chạy ổn định 24/24 giờ, đặc biệt phải thích ứng với điều kiện chất lượng tốc độ đường truyền Internet VN vốn bất ổn Thiết bị sử dụng cho mơ hình giải pháp tường lửa SSG (Secure Service Gateway) kèm chức định tuyến Juniper Networks Thiết bị đáp ứng yêu cầu khắt khe kỹ thuật, tốc độ xử lý, độ ổn định bảo mật Nhờ thiết bị này, việc kết nối chi nhánh trung tâm VASC không bị phụ thuộc vào môi trường đường truyền Internet hay MegaWAN Ngồi ra, VASC sử dụng cơng nghệ SSL VPN giúp kết nối dễ dàng từ xa hệ thống trung tâm “Hãy tưởng tượng IPSec VPN đường hầm an tồn có sẵn liên thơng địa điểm với nhau, SSL VPN giải pháp giúp người dùng đăng nhập vào hệ thống đơn giản sử dụng Hotmail hay Yahoo mà không cần phải cài đặt cấu hình máy tính họ • Cấp người sử dụng: tài khoản cá nhân hệ thống phân quyền tuỳ theo yêu cầu chức công việc Đối với tài khoản dùng để truy nhập vào hệ thống quản lý, mật yêu cầu đổi hàng tháng mã hoá để tránh bị đánh cắp Đối với khách hàng: Các liệu khách hàng mã hoá cách sử dụng phương pháp tốn học khố bí mật để sinh chuỗi ký tự khó hiểu Thực chất việc che giấu thông báo, người gửi người nhận đọc VASC sử dụng chương trình chuyển đổi văn rõ sang văn mã (sự lắp ráp ngẫu nhiên bit) gọi chương trình mã hố Các thơng báo mã hoá trước chúng gửi lên mạng Internet Khi tới đích hợp lệ, thơng báo giải mã nhờ chương trình giải mã Hoạt động mã hố đảm bảo bốn khía cạnh an tồn TMĐT gồm có: - Đảm bảo tính tồn vẹn thơng điệp; - Chống phủ định; - Đảm bảo tính xác thực; - Đảm bảo tính bí mật thơng tin Dựa thuật tốn mã hố đó, VASC ứng dụng chữ ký điện tử vào giao dịch với khách hàng Chữ ký điện tử thực chức giống chữ ký viết thông thường: điều kiện cần đủ để quy định tính văn điện tử cụ thể xác định người chịu trách nhiệm việc tạo văn đó; thay đổi (về nội dung, hình thức) văn trình lưu chuyển làm thay đổi tương quan phần bị thay đổi với chữ ký Như trình bảo mật thông tin bảo đảm cách cao ngăn chặn phá hoại xảy Thơng tin bảo đảm an tồn tuyệt đối khơng có ngồi người có mật mã đọc Người nhận biết người mà giao dịch gửi thơng tin có họ có khố mật mã Nếu có giả mạo khơng thể giải mã Việc sử dụng chữ ký điện tử vào giao dịch TMĐT giúp VASC phân biệt rõ khác biệt gốc Với chữ ký thơng thường, đơn giản cần nhìn trực tiếp vào chữ ký phân biệt Nhưng với văn điện tử, vấn đề không đơn giản chữ ký điện tử gắn “nhãn” thời gian: sau thời gian định quy định nhãn đó, chữ ký điện tử gốc khơng cịn hiệu lực An tồn liệu: Các giải pháp an toàn liệu; Chống sét cho nguồn điện; Dùng UPS để tránh điện đột ngột; Dữ liệu lưu thường xuyên Sao lưu liệu: Căn vào đặc điểm hệ thống thông tin trạng tổ chức, người, trang thiết bị tin học, nên áp dụng phương pháp lưu, phục hồi đầy đủ (toàn file CSDL) công cụ Second Copy Centered System: lưu toàn liệu từ ổ cứng máy chủ lưu lại vào thư mục, ổ cứng máy chủ khác Sau lần lưu, Second Copy kiểm tra chặt chẽ file nguồn, file đích để phát thay đổi cập nhật chép cách tự động theo ngày cho chép báo điện tử luôn đầy đủ c Hệ thống toán tài tự động Để đảm bảo cho giao dịch TMĐT diễn thuận lợi an toàn cần có hệ thống tốn tài tự động Hiện nay, VASC kết nối hoạt động toán thơng qua kênh sau: - Thanh tốn thơng qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ quốc tế: kết nối với Visa Card, Master Card, Dinner Club & Cup, JCB, Americas Express - Thanh toán qua thẻ ATM VCB, MB, VIB, Eximbank, ACB, HD Bank, VietinBank, Nam A Bank, Saigon Bank, Sacombank, DongA Bank, Techcombank - Chuyển khoản Internet banking ATM: thông qua hệ thống ngân hàng thành viên Smartlink Card - Thanh toán thẻ cào điện thoại Mobifone Vinaphone - Thanh tốn thơng qua cơng ty tốn trung gian bao gồm: Ngân Lượng, Bảo Kim, Mobivi Việc sử dụng nhiều kênh tốn tài tự động đảm bảo cho hoạt động tốn nhanh, an tồn, đảm bảo quyền lợi cho bên tham gia toán, hạn chế rủi ro so với toán tiền mặt, mở rộng tốn khơng dùng tiền mặt, tạo lập thói quen khách hàng tốn đại Tiến cao bước, toán điện tử tạo loại tiền mới, tiền số hóa, không thỏa mãn tài khoản ngân hàng mà hồn tồn dùng để mua hàng hóa thơng thường Q trình giao dịch đơn giản nhanh chóng, chi phí giao dịch giảm bớt đáng kể giao dịch trở nên an toàn 3.3 Phương hướng hoạt động công ty VASC năm tới Công ty VASC đề phương hướng hoạt động đến năm 2020 sau: Lấy ứng dụng công nghệ thông tin dịch vụ giá trị gia tăng làm nòng cốt để phát triển nhanh mạnh chiến lược kinh doanh VASC sang lĩnh vực: truyền thơng, truyền thơng đa phương tiện, truyền hình, thơng tin điện tử nội dung số Giữ vững vị doanh nghiệp truyền thông công nghệ thông tin có thương hiệu mạnh thị trường quốc nội để giai đoạn 2013-2020 trở có đủ nhân tài, vật lực, thương hiệu uy tín vươn thị trường khu vực quốc tế PHẦN 4: NHẬN XÉT VỀ KẾT QUẢ KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY VASC TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY Trong trình thực tập cơng ty VASC, hỗ trỡ cán phịng ban tìm tòi nghiên cứu thân em xin đưa số nhận xét kết hoạt động kinh doanh công ty VASC số liệu tổng hợp 4.1 Nhận xét kết hoạt động kinh doanh công ty 4.1.1 Kết đạt Qua năm gần đây, VASC đạt kết định hoạt động kinh doanh động lực to lớn để công ty tiếp tục phát triển mở rộng thị trường năm tới Một số kết đạt được: Doanh thu hàng năm mức tương đối cao tăng mạnh qua năm hoạt động Lợi nhuận tăng trưởng mức cao hàng năm chứng tỏ khả đứng vững cơng ty giai đoạn khó khăn tiếp tục mở rộng phát triển qua năm tới Công ty ngày cảng mở rộng thị trường khẳng định vị doanh nghiệp hàng đầu truyền thơng cơng nghệ thơng tin có thương hiệu mạnh thị trường Thị trường phân phối cơng ty ngày mở rộng tồn quốc phát triển thị trường nước nước Đông Nam Á, Trung Quốc, Hàn Quốc… Phát triển kinh doanh nhiều lĩnh vực khác truyền thơng, truyền thơng đa phương tiện, truyền hình, thông tin điện tử nội dung số.… mang lại hiệu đình góp phần tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty 4.1.2 Những hạn chế nguyên nhân Về thị trường: Buddy đời bối cảnh bùng nổ mạng xã hội Việt Nam sau mạng Zing – Go.online – Yume – Tamtay…đặc biệt Facebook nên khó việc thu hút thành viên, vừa phải tích hợp ứng dụng khẳng định hiệu thị trường vừa cần phải tạo khác biệt với đối thủ Về nội dung: Nội dung cung cấp phụ thuộc vào dịch vụ khác chưa có nội dung chuyên biệt giữ chân khách hàng: Game – nội dung chưa thu hút đông đảo khách hàng cộng đồng mạng Việt Nam: khơng có game trực tuyến game có sức thu hút khách hàng Xem phim dịch vụ VASC dành cho khách hàng VNPT khách hàng sử dụng mạng khác không xem Tin tức: Hầu hết lấy lại tin tức từ trang khác chưa có chuyên mục đặc biệt tin riêng VASC sản xuất Về kinh phí: Thiếu kinh phí quảng bá sản phẩm kinh phí cho việc đầu tư theo giai đoạn cho công cụ Về nhân lực: • Nhân lực cịn lực lượng mỏng, lại phải dàn trải cho nhiều mảng • Mới có nhân lực trình độ cao kỹ thuật, chưa có nhân lực để phát triển nội dung kinh doanh Về kinh doanh: Thiếu phương án tạo nguồn doanh thu cụ thể, chi tiết cách tiếp cận doanh nghiệp hiệu Cần tăng cường phát triển TMĐT với cơng cụ tốn 4.1.3 Đề xuất giải pháp khắc phục hạn chế hoạt động kinh doanh cơng ty Tiếp tục hồn thiện vào nâng cao chất lượng tất dịch vụ mà VASC cung cấp Dựa đặc thù loại hình kinh doanh cơng ty VASC cịn phải khơng ngừng sáng tạo đổi để bắt kịp với nhu cầu thị trường Cần phát triển sách chăm sóc khách hàng, tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng Cần phân loại khách hàng nhóm, nắm rõ đặc điểm nhóm nhóm có sách chăm sóc riêng Cần tăng cương đẩy mạnh hoạt động quảng cáo marketing để đưa dịch vụ công ty tiếp cận với khách hàng Cần có sách chiến lược cụ thể kết hợp với mạnh truyền thông VNPT để đạt hiệu cao Bổ sung củng cố nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu cho hoạt động kinh doanh công ty Dù ý thức tầm quan trọng chất lượng dịch vụ khách hàng tới thành công doanh nghiệp Nhưng VASC cần có phịng ban riêng chất lượng để nâng cao chất lượng hiệu mặt hoạt động công ty 4.2 Nhận xét số hoạt động quản trị công ty VASC 4.2.1 Hoạt động nghiên cứu phát triển Kết đạt Tìm nhu cầu phát triển cung cấp số dịch vụ kèm đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường như: Giải trí trực tuyến MegaFun, Dịch vụ vnEDU, MyTV… Nghiên cứu tìm xu thi trường tương lai, kịp thời cập nhật công nghệ mới, dịch vụ thị trường Nắm bắt khó khăn thị trường nhanh chóng đề xuất chương trình khắc phuc Hạn chế - Cịn hạn chế nguồn nhân lực có trình độ tham gia hoạt động sở hạ tầng cho hoạt động nghiên cứu phát triển -Chưa có phối hợp chặt chẽ với hoạt động quản trị khác nhằm đưa sách phát triển tốt cho công ty Đề xuất giải pháp - Tăng cường công tác nghiên cứu phát triển, đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu dịch vụ - Tuyển dụng thêm đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao Thường xuyên tổ chức chuyến công tác để học hỏi kinh nghiệm tiến hành nghiên cứu dịch vụ thí điểm số thị trường Cử cán học tập kỹ phương pháp nghiên cứu Cần có quy định, sách để tăng cường phối hợp chặt chẽ phận 4.2.2 Hoạt động quản trị nguồn nhân lực Kết đạt Bộ máy tổ chức VASC phù hợp với đặc điểm kinh doanh Có sách tuyển dụng cụ thể đầy đủ quy trình cần thiết, nhiều hình thức sách khuyến khích tạo động lực cho người lao động Tạo dựng đoàn kết thống nhất, khơng khí hịa đồng cởi mở tồn cơng ty Đội ngũ cán nhân viên chuyên nghiệp tâm huyết đáp ứng nhu cầu công việc Hoạt động đào tạo chuẩn bị nguồn lực cho tương lai trọng: chương trình thực tập sinh tiềm năng, chương trình học việc… Hạn chế Bộ máy tổ chức cịn chưa hồn chỉnh có nhiều chồng chéo chức phận Số lượng cán nhân viên phịng hành nhân cịn thiếu, đặc biệt phòng kinh doanh marketing Lực lượng mỏng dàn trải nên khả giải công việc hạn chế Đề xuất giải pháp Tiếp tục hoàn chỉnh máy tổ chức để tận dụng phát huy tốt nguồn lực có cơng ty Đẩy mạnh cơng tác tìm kiếm tuyển dụng nhằm đáp ững nhu cầu hoạt động kinh doanh marketing hoạt động khác doanh nghiệp Tăng cường cơng tác nâng cao trình độ chun mơn nhân viên, có sách đãi ngộ hợp lý để tăng hiệu làm việc nhân viên 4.2.3 Hoạt động marketing Kết đạt Công ty có logo: Sáng tạo – bản- chuyên nghiệp, ý nghĩa tạo dấu ấn riêng với khách hàng Sự dụng phương tiện truyền thông đặc biệt internet truyền hình để quảng bá hình ảnh cơng ty sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Phối hợp mạnh truyền thơng VNPT cho sách quảng cáo marketing công ty Hạn chế Nguồn nhân lực dành cho hoạt động cịn ít, thiếu kinh nghiệm Chưa tận dụng tối đa hiệu phương tiện marketing online, chưa kết hợp phát huy hiệu hoạt động marketing thông qua kênh truyền thơng khác Chưa có nhiều hoạt động, chương trình khuyến mãi, giảm giá dịch vụ định kỳ gây ý cho khách hàng Đề xuất giải pháp Cần có nhiều hoạt động marketing thường xuyên nhằm xây dựng hình ảnh cho cơng ty: tổ chức nhiều buổi giới thiệu sản phẩm dịch vụ, tổ chức hoạt động khuyến mại, giảm giá… Thúc đẩy hoạt động quảng bá hình ảnh doanh nghiệp thông qua phương tiện báo, đài, internet… nhằm phát huy tối đa hiệu phương tiện truyền thơng Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang nhiều dấu ấn riêng: Toàn thể cán bộ, nhân viên cơng ty cần có đồng phục thể sắc mang đậm triết lý kinh doanh cơng ty, … Tổ chức nhiều hoạt động có tiếp xúc công ty khách hàng, nhà cung cấp nhằm tạo mối liên hệ vững công ty đối tác 4.2.4 Hoạt động quản trị chất lượng Kết đạt Chú trọng khơng ngừng nâng cao chất lượng quy trình như: quy trình chăm sóc khách hàng, quy trình phát triển khách hàng, quy trình tuyển dụng… Tiến hành nhiều hoạt động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ góp phân không ngừng nâng cao thỏa mãn khách hàng như: tri ân khách hàng, đối tác vàng… Hạn chế Mặc dù doanh nghiệp trọng đến hoạt động quản trị chất lượng chưa có phong chất lượng riêng Các hoạt động chất lượng chưa hệ thống, chưa có sách phát triển định hướng lâu dài quản trị chất lượng Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực phần mềm truyền thông chưa thực quan tâm đến công cụ đo lường cải tiến chất lượng dịch vụ Cơng ty có chương trình hoạt động chất lượng hiệu Nguồn nhân lực cho hoạt động cịn hạn chế thiếu chun mơn, kỹ Đội ngũ nhân viên công ty không nhận thức tầm quan trọng vai trị cơng tác quản trị chất lượng Đề xuất giải pháp Áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001: 2008 cho Công ty để nâng cao hiệu quản lý đem lại nhiều lợi ích to lớn cho doanh nghiệp đặc biệt nâng cao chất lượng dịch vụ ,trong yêu cầu tiêu chuẩn iso 9000 hướng vào khách hàng yêu cầu lớn Đặc biệt việc áp dụng thành công hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001: 2008 coi bước chuẩn bị tốt để hoàn thiện áp dụng chương trình cải tiến chất lượng như: TQM, CRM,… Sử dụng công cụ thống kê chất lượng để đánh giá chất lượng dịch vụ công ty Tuyển dụng đào tạo đội ngũ nguồn nhân lực phục vụ tốt cho hoạt động quản trị chất lượng Kết luân: Công ty VASC đạt nhiều kết quan trọng việc thực hoạt động quản trị Tuy nhiên để phát triển bền vững thị trường cơng ty cần có thay đổi, điều chỉnh thích hợp để khơng ngừng hồn thiện phát huy tối đa chức năng, nhiệm vụ hoạt động quản trị đặc biệt hoạt động quản trị marketing quản trị chất lượng KẾT LUẬN Thực tập giai đoạn cho sinh viên năm cuối có hội làm quen với mơi trường làm việc ngồi thực tế Thực tập có giá trị cầu nối vơ quan trọng cho trình làm việc sinh viên sau Qua tháng đầu thực tập công ty phần mềm tuyền thông VASC, em làm việc môi trường chuyên nghiệp, sáng tạo có điều kiện học hỏi tích lũy nhiều kiến thức, kinh nghiệm thực tế cho thân Bản báo cáo thực tập tổng hợp đưa nét khái quát hoạt động kinh doanh đặc điểm hoạt động quản trị công ty VASC Em hy vọng thông qua báo cáo người có nhìn tổng quát trình hình thành phát triển hoạt động kinh doanh VASC Trong q trình hồn thiện báo cáo khơng thể tránh sai sót em mong đống góp thầy để báo cáo hồn thiện Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô khoa quản trị kinh doanh đặc biệt giáo sư Nguyễn Thành Độ toàn thể cán công nhân viên công ty VASC giúp đỡ em có hội thực tập hồn thành báo cáo Tài liệu tham khảo Báo cáo kết kinh doanh hàng năm, công ty phần mềm truyền thông VASC www.vasc.com.vn www.megafun.vn www.alofun.vn www.mytv.vn www.vsolutions.vn www.voip2vn www.buy365.vn www.truelife.vn www.buddy.vn Tài liệu đính kèm • Quy trình chăm sóc khách hàng • Quy trình phát triển khách hàng • Quy trỉnh tuyển dụng Dự kiến chuyên đề thực tập Áp dụng CRM quản lý mối quan hệ khách hàng công ty phần mềm truyền thông VASC Đề xuất áp dụng 5S vào công ty phần mềm truyền thông VASC Đề xuất áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001: 2008 cho Công ty phần mềm truyền thông VASC ...PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THƠNG VASC 1.1 Giới thiệu Cơng ty Phần mềm truyền thông VASC 1.1.1 Thông tin chung Tên – địa công ty Tên đầy đủ: Công ty Phần mềm Truyền thông. .. (www.nettra.com.vn) Tổng Công ty Viễn thông quân đội (www.vietteltelecom.vn) Tổng Công ty Hàng không Việt Nam Tổng Công ty Hàng hải Việt Nam Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam Tổng Công ty Dệt may Việt Nam Tổng Công. .. Trung tâm phát triển Phần mềm VASC Orient (nay Trung tâm Giải pháp Phần mềm vSolutions) 29/8/2003: Công ty Phát triển Phần mềm VASC đổi tên thành Công ty Phần mềm Truyền thông VASC 14/3/2007: Thành