Đang tải... (xem toàn văn)
HÌNHviDANH MỤC SƠ ĐỒviiLỜI MỞ ĐẦU1PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔng nhân viên nhằm đảm bảo đời sống của họ, góp phần làm ổn định trật tự an ninh xã hội và tăng thu cho ngân sách nhà nước. Trong những năm đầu đi vào hoạt đầu là 2007, công ty mới có những bước đi tìm khách hàng, thị trường nên phát sinh nhiều chi phí, doanh thu còn khiêm tốn. Bước sang năm tiếp theo sau khi khách hàng đã biết đến công ty nhiều hơn thì các khoản mục chi phí dành cho phát triển được giảm đi mà thay vào đó là các khoản doanh thu bắt đầu có và tăng lên.Bảng 2.1: Kết quả HĐSXKD của Công ty giai đoạn năm 2011 2015Đơn vị tính: Nghìn ĐồngChỉ tiêuNăm 2011Năm 2012Năm 2013Năm 2014Năm 2015Doanh thu19.288.14521.431.27223.812.52557.030.33190.429.106Chi phí19.202.32821.335.92023.706.57856.623.58489.162.826Lợi nhuận61.78868.65376.281305.059949.710(Nguồn: Phòng Kế toán Tài chính)Đơn vị tính: Nghìn đồng Hình 2.1: Kết quả HĐSXKD của Công ty giai đoạn năm 2011 2015(Nguồn: Phòng Kế toán Tài chính)Nhìn vào bảng 2.1, có thể đưa ra một số nhận xét về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty như sau: Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2015 tăng 33.365.865 nghìn đồng tương ứng với tốc độ tăng 58,52% so với năm 2014, tăng 66.569.171 nghìn đồng tương ứng với tốc độ tăng 279,57% so với năm 2013, tăng 68.997.834 nghìn đồng tương ứng với tốc độ tăng 321,9% so với năm 2012, tăng 71.140.961 nghìn đồng tương ứng với tốc độ tăng 368,8% so với năm 2011. Điều này rất đáng mừng vì tốc độ tăng rất tốt qua các năm 2011, 2012, 2013, 2014, 2015 chứng tỏ hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty đang đi đúng hướng. Công ty nhận được sự tin tưởng tuyệt đối từ phía khách hàng, bằng việc kí kết được nhiều hợp đồng thương mại có giá trị lớn. Bên cạnh đó chỉ tiêu chi phí kinh doanh năm 2015 tăng 30.781.965 nghìn đồng tương ứng với tốc độ tăng 57,57% so với năm 2014, tăng 61.489.203 nghìn đồng tương ứng với tốc độ tăng 270.12% so với năm 2013, tăng 67.826.906 nghìn đồng tương ứng với tốc độ tăng 317,9% so với năm 2012, tăng 69.960.498 nghìn đồng tương ứng với tốc độ tăng 364,3% so với năm 2011. Điều này được lý giải là do các khoản mục chi phí cấu thành nên giá vốn hàng bán tăng như chi phí mua máy móc, đầu tư TSCĐ,… Đi song song với hoạt động nâng cao doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ thì các chỉ tiêu chi phí bán hàng, quản lý doanh nghiệp cũng tăng đáng kế so với chỉ tiêu doanh thu cụ thể năm 2015 tăng 1.413.114 nghìn đồng so với năm 2014, tăng 2.612.015 nghìn đồng so với năm 2013, tăng 2.350.813 nghìn đồng so với năm 2012, tăng 2.115.732 nghìn đồng so với năm 2011. Điều này có thể lý giải là do công ty đầu tư thêm các cửa hàng kinh doanh, tuyển dụng thêm lao động phục vụ cho hoạt động kinh doanh,... Từ đó dẫn đến lợi nhuận cũng tăng trưởng mạnh mẽ qua các năm, một con số khiêm tốn ở năm 2011 là 61.788 nghìn đồng, năm 2012 là 68.653 nghìn đồng nhưng đã tăng đến 949.710 nghìn đồng trong năm 2015, đây quả một con số rất đáng khích lệ và tự hào của Công ty trong năm mà theo đánh giá là tình hình kinh tế gặp khó khăn và bắt đầu cuộc suy thoái.Trong 5 năm vừa qua, Công ty hoạt động vẫn ổn định, kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh hằng năm không ngừng tăng. Mặc dù doanh thu năm 2014, 2015 có tăng vượt bậc hơn so với năm 2013, 2012, 2011. Tuy nhiên, do ảnh hưởng bởi vấn đề chi phí tăng cao không ngừng dẫn đến lợi nhuận của Công ty bị ảnh hưởng. Điều này, đòi hỏi công ty nên đánh giá lại quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Từ đó, Công ty có thể đưa ra những giải pháp kịp thời tiết kiệm chi phí nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.Theo quy định của pháp luật, các đơn vị sản xuất kinh doanh có quyền tự chủ kinh doanh có trách nhiệm và nghĩa vụ nộp ngân sách theo quy định của Nhà nước. Dưới đây là tình hình nộp ngân sách Nhà nước của công ty:Bảng 2.2: Tình hình nộp NSNN của Công ty giai đoạn năm 2011 2015Đơn vị tính: Nghìn đồngChỉ tiêuNăm 2011Năm 2012Năm 2013Năm 2014Năm 2015Thuế môn bài1.5001.5001.5001.5001.500Thuế GTGT94.398104.887116.541225.396533.140Thuế TNDN24.02926.69929.665101.687316.570Tổng119.642132.935147.706328.583851.210(Nguồn: Phòng Kế toán Tài chính)Đơn vị tính: Nghìn đồng Hình 2.2: Tình hình nộp NSNN của Công ty giai đoạn năm 2011 – 2015(Nguồn: Phòng Kế toán Tài chính)Các doanh nghiệp kinh doanh hiện nay thường nộp ngân sách thông qua thuế TNDN với tỷ lệ 25% sau khi đã trừ đi các khoản chi phí, do đó khi doanh thu tăng, lợi nhuận tăng thì nộp ngân sách sẽ tăng lên và thuế GTGT cho hoạt động bán hàng và kinh doanh. Ngoài ra, công ty còn phải nộp thuế môn bài vào đầu năm hoạt động sản xuất kinh doanh dựa trên số vốn điều lệ. Mức nộp ngân sách của Công ty biến động qua từng năm. Năm 2011 do doanh thu và chi phí còn ở mức khiêm tốn nên mức nộp ngân sách Nhà nước của Công ty chỉ đạt 119.642 nghìn đồng. Năm 2012 là 132.935 nghìn đồng. Năm 2015 tổng doanh thu tăng, lợi nhuận trước thuế tăng đã làm cho thuế TNDN tăng và làm tổng nộp ngân sách tăng 851.210 nghìn đồng. Như vậy trong những năm qua Công ty đã hoàn thành tốt nghĩa vụ đối với Nhà nước về nộp thuế góp phần cùng thủ đô thực hiện quá trình CNHHĐH đất nước.2.2. Kết quả hoạt động khácDo đặc thù là Công ty tư nhân nên các hoạt động về công đoàn của Công ty còn rất nhiều hạn chế, chưa được tổ chức một cách có hệ thống. Các hoạt động về việc cưới, việc tang và thăm nom cán bộ công nhân viên phần lớn đều là do các cá nhân trong công ty tự thực hiện và có sự hỗ trợ chi phí từ Công ty. Đám cưới, đám ma được hỗ trợ: 1.000.000đ, ốm đau được hỗ trợ: 500.000đ. Ngoài ra, vào những ngày lễ mỗi nhân viên trong công ty được thưởng 150.000đ.Điều này có thể lý giải do công ty cũng mới đi vào hoạt động nên Ban giám đốc chủ yếu là xây dựng các chính sách về kinh doanh, còn về hoạt động công đoàn và các hoạt động khác như văn nghệ, thể thao, đoàn thanh niên,…thì Ban giám đốc đang dần hoàn thiện để tạo được động lực làm việc cho cán bộ công nhân viên.Bảng 2.3: Chi phí hoạt động công đoàn của Công tyĐơn vị tính: Nghìn đồngChỉ tiêuNăm 2011Năm 2012Năm 2013Năm 2014Năm 2015Hoạt động thăm hỏi1.347,9441.608,8141.898,67811.592,24216.088,98Hoạt động hiếu, hỉ1.791,8521.990,9371.212,1498.846,71117.541,59Hoạt động thưởng tết, lễ3.039,0043.265,5494.517,27310.066,94761.340,43Tổng6.178,86.865,37.628,130.505,994.971(Nguồn: Phòng Hành chính)Hoạt động công đoàn được công ty duy trì hoạt động hàng năm và chi ra một phần chi phí là 1% lợi nhuận sau thuế của Công ty. Chi phí dành cho hoạt động công đoàn thường tăng lên theo các hoạt động cụ thể phát sinh hàng năm tại công ty và lợi nhuận sau thuế của công ty đạt được. Cụ thể, năm 2011 chi phí cho hoạt động công đoàn là là 6.178,8 nghìn đồng, năm 2012 mức chi phí này tăng nhẹ lên 6.865,3 nghìn đồng, năm 2013 mức chi phí này là 7.628,1 nghìn đồng, năm 2014 mức chi phí này là 30.505,9 nghìn đồng, năm 2015 mức chi này là 94.971 nghìn đồng do lợi nhuận sau thuế của Công ty đạt khá cao.PHẦN 3CÁC ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HOA SEN3.1. Đặc điểm về cơ cấu tổ chứcBộ máy quản lý của Công ty được tổ chức theo hình thức trực tuyến chức năng. Đứng đầu Công ty là Giám đốc chỉ đạo công việc trực tuyến xuống từng phòng ban. Ngoài ra, các phòng ban có chức năng tham mưu cho Giám đốc công việc điều hành của Công ty. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty được thể hiện qua sơ đồ sau:Sơ đồ 3.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty(Nguồn: Phòng Hành chính)Chức năng, nhiệm vụ các phòng banBan Giám đốcLà những người trực tiếp quản lý, quyết định và định hướng cho quá trình phát triển lâu dài của công ty. Cơ cấu gọn nhẹ với 2 mức điều hành cơ bản và đầy đủ các bộ phận chức năng, hệ thống tổ chức này hoàn toàn phù hợp với đặc thù kinh doanh hiện nay của công ty. Đội ngũ lãnh đạo của Công ty gồm những thành viên đã có thâm niên công tác đúng với chuyên ngành và kinh nghiệm thực tế, đủ khả năng phân tích, tư vấn cho Giám đốc đưa ra những quyết định đúng đắn về định hướng phát triển sản phẩm cũng như tham gia cạnh tranh trên thị trường.Phòng Kinh doanh Dự án Hệ thống bao gồm những người chuyên tiếp nhận các dự án, tổ chức và triển khai thực hiện các dự án. Với đúng nghĩa đã đặt tên ”Công ty Cổ phần Viễn Thông Hoa Sen, bộ phận dự án là niềm kiêu hãnh cũng như được giao trách nhiệm lớn lao và là mũi nhọn phát triển lâu dài của Công ty với các nhiệm vụ chính: Kết hợp với các bộ phận hỗ trợ của Công ty tìm hiểu sản phẩm, xây dựng giải pháp công nghệ mới vào ứng dụng. Tìm hiểu, phân tích các nguồn thông tin. Định hướng chọn lựa sản phẩm cạnh tranh cũng như lập kế hoạch thực hiện công tác theo dõi, tham gia đấu thầu các dự án. Lập kế hoạch chi tiết cho những dự án lớn, đảm bảo tiêu chí triển khai hàng hóa đúng chất lượng tiến độ; công tác đào tạo chuyển giao công nghệ đáp ứng được mong muốn của khách hàng.Phòng Kế toán –Tài chính Kế toán sổ sách, tính toán chi phí kết quả, xây dựng các bảng cân đối kế toán, tính toán lỗ lãi và các nhiệm vụ khác như thẩm định kế hoạch, thống kê, kiểm tra việc tính toán, bảo hiểm, thuế..Phòng Kỹ thuật: Có chức năng triển khai các công việc sau: Kiểm tra chất lượng hàng hoá khi nhập hàng. Kiểm tra, dán nhãn bảo hành, cài đặt các phần mềm ứng dụng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đóng gói sản phẩm trước lúc xuất hàng. Vận chuyển, lắp đặt tại từng địa điểm tiếp nhận hàng hoá. Hướng dẫn sử dụng, cách khắc phục sự cố cơ bản thiết bị cho cán bộ kỹ thuật của đơn vị tiếp nhận hàng hoá. Báo cáo kết quả của quá trình triển khai lắp đặt với bộ phận theo dõi dự án. Theo dõi, bảo hành, sửa chữa toàn bộ các thiết bị trong thời gian bảo hành của thiết bị.Phòng Marketing Tham mưu, giúp việc cho Ban Giám đốc trong lĩnh vực định hướng chiến lược kinh tế, quy hoạch phát triển dài hạn, trung hạn và ngắn hạn. Tham mưu về công tác đầu tư (đầu tư ngắn hạn, đầu tư chiều sâu, vốn tự có) để nâng cao năng lực sản xuất, tiết kiệm và hiệu quả trong đầu tư kinh doanh. Tổ chức thực hiện công tác thống kê, phân tích và tổng hợp tình hình hoạt động kinh tế trong Công ty. Nghiên cứu thị trường và dự đoán tình hình biến động của Công ty, tham mưu định hướng chiến lược tiêu thụ sản phẩm. Thực hiện các công việc do Lãnh đạo Công ty giao phó.Khối hành chínhĐảm bảo các điều kiện làm việc của công ty như nơi làm việc, hệ thống thông tin liên lạc, tổ chức điều hành công việc như văn thư, bảo vệ, thực hiện công tác lễ tân tiếp khách,…3.2. Đặc điểm về lao độngBảng 3.1: Số liệu lao động theo trình độ chuyên mônĐVT: NgườiChỉ tiêuNăm 2011Năm 2012Năm 2013Năm 2014Năm 2015Đại học610122429Cao đẳng và Trung cấp32333Tổng cộng912152732(Nguồn: Phòng Hành chính)Đơn vị tính: Người Hình 3.1: Số liệu lao động theo trình độ chuyên môn(Nguồn: Phòng Hành chính)Qua số liệu ở bảng 3.1 có thể nhận thấy số lao động có trình độ Đại học của công ty là biến động tương đối ít, năm 2015 có tăng thêm 23, 20, 17, 05 người so với năm 2011, 2012, 2013, 2014. Tuy nhiên, tỷ lệ vẫn ổn định qua các năm vào khoảng. Lực lượng lao động có trình độ Đại học luôn đạt tỷ lệ cao điều này là do sản phẩm của Công ty là sản phẩm chất xám, yêu cầu về trí tuệ cao, lực lượng lao động có trình độ Cao đẳng và Trung cấp là lực lượng lao động phổ thông như lễ tân, lái xe, bảo vệ. Điều này chỉ ra hàng năm Công ty tuyển dụng tương đối nhiều và ít nhất là bằng số tăng lên hàng năm, do Công ty ngày càng nhận được sự tin cậy của các đối tác do đó đơn hàng nhiều lên, vì thế càng cho thấy vai trò của công tác tuyển dụng. Trong xu thế phát triển, hội nhập, cạnh tranh ngày càng gay gắt việc tăng cường lao động có trình độ ngày càng trở nên cần thiết, tỷ lệ lao động của Công ty không có sự gia tăng là vấn đề đáng lo ngại đòi hỏi có sự điều chình ngay lao động có trình độ chuyên môn là nhiệm vụ hàng đầu của cán bộ quản lý nhân sự của Công ty. Số lao động trình độ cao đẳng, trung cấp tương đối thấp và hầu như không biến động qua các năm. Số lao động của công ty luôn tăng qua các năm do nhu cầu đảm bảo tiến độ, số lượng, cũng như chất lượng của các công trình mà Công ty kí hợp đồng.Như vậy, bộ máy quản lý của Công ty đã được tinh giản gọn nhẹ, góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh và hiệu quả về mặt quản lý.3.3. Đặc điểm về nguồn vốnBảng 3.2: Tình hình nguồn vốn của Công tyĐơn vị tính: Nghìn đồngChỉ tiêuNăm 2011Năm 2012Năm 2013Năm 2014Năm 2015Nguồn vốnNợ phải trả52.912.51366.140.64186.365.537263.124.232161.136.003NguồnVCSH22.676.79128.345.98936.742.74935.191.33836.762.800Cộng NV75.589.30494.486.630123.108.287298.315.571197.898.803(Nguồn: Phòng Kế toán)Nhìn vào bảng 3.2, có thể nhận xét về tình hình tài chính của Công ty:Tổng nguồn vốn năm 2015 giảm 100.416.767đ, tương ứng với tốc độ giảm 33,66% so với năm 2014, tăng 74.790.515đ tương ứng với tốc độ tăng 60,75% so với năm 2013. Điều này có thể do: Chỉ tiêu nợ phải trả năm 2015 giảm 101.988.229đ tương ứng với tốc độ giảm là 38,76%. Điều này có thể do Công ty đi thanh toán hết tiền mua hàng hóa hoặc đầu tư cho hoạt động kinh doanh. Chỉ tiêu nguồn vốn chủ sở hữu trong 03 năm thì ít có sự biến động và được giữ ổn định.3.4. Đặc điểm về công nghệ sản xuất (máy móc thiết bị)Các trang thiết bị công nghệ mà doanh nghiệp sử dụng sẽ có tác động lớn đến hoạt động sản xuất của doanh nghiệp, nhất là về mặt chất lượng sản phẩm, năng suất lao động, tác động trực tiếp đến chi phí sản xuất và giá thành sản phẩm. Vì vậy, vấn đề áp dụng khoa học công nghệ hiện đại vào hoạt động sản xuất kinh doanh là vấn đề quan trọng và cần thiết giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất lao động, hạ giá thành sản phẩm, giảm chi phí trong sản xuất kinh doanh, từ đó tăng lợi nhuận của doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả kinh doanh Công ty là một trong những doanh nghiệp thương mại luôn đi đầu trong việc đầu tư trang thiết bị máy móc, ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động sản xuất kinh doanh. Nhằm đáp ứng tốt yêu cầu khắt khe của khách hàng về chất lượng, và tạo điều kiện cho phát triển thị trường bền vững, các trang thiết bị máy móc của công ty được nhập chủ yếu từ các nước có uy tín, công nghệ phát triển cao như Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc,...Trong số các thiết bị trên, số thiết bị hiện đại chiếm khoảng 16%, số thiết hiện đại này bao gồm như máy toàn đạc, máy thủy bình,…và một số xe vận tải được đầu tư mới như xe chở hàng, xe chở thiết bị,…Không có thiết bị lạc hậu. Theo như kế hoạch và chiến lược phát triển, Công ty có một chiến lược tổng thể về đầu tư, nâng cấp trang thiết bị máy móc đạt trình độ tiên tiến, hiện đại trong toàn Công ty nói chung cũng như các trang thiết bị phục vụ kinh doanh nói riêng.PHẦN 4 CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HOA SEN4.1. Các hoạt động quản trị chủ yếu4.1.1. Quản trị quá trình sản xuấtViệc cung cấp sản phẩm dịch vụ của Công ty diễn ra theo các cách khác nhau. Có thể khách hàng đến mua sản phẩm trực tiếp hoặc nhân viên của Công ty sẽ mang đến tận nhà của kháchh hàng. Đó là các sản phẩm đó được Công ty lắp ráp và kiểm tra. Sơ đồ 4.1: Quy trình lắp ráp sản phẩm của Công ty(Nguồn: Phòng Kỹ thuật)Các linh kiện sẽ được nhân viên kỹ thuật mang đến nhà khách hàng, qua một số công đoạn kiểm tra xem xét xem các linh kiện đó có thuận lợi cho việc lắp đặt không. Sau đó họ tiến hành lắp ráp. Sau cùng nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra sự hoạt động của các thiết bị và khách hàng ký nhận vào biên bản nghiệm thu.Các máy móc, linh kiện được bố trí bảo quản rất khắt khe. Tránh có những hỏng hóc đáng tiếc xảy ra làm ảnh hưởng tới công việc kinh doanh của Công ty. Bên cạnh đó với đội ngũ nhân viên kỹ thuật lành nghề, sáng tạo để thiết kế một hệ thống mạnh đa dạng hoá, họ đã bỏ ra nhiều công sức từ khi hình thành ý tưởng đến khi phác thảo, thiết kế, xây dựng để cho ra hệ thống hoàn hảo, tinh vi. Đáp ứng những đòi hỏi ngày càng cao từ phía khách hàng.Các linh kiện, phụ tùng nhập về sẽ được bộ phận kiểm tra khối lượng hàng nhận về. Sau đó sẽ được chuyển đễn phòng kỹ thuật để nhân viên phòng kỹ thuật có thể xem xét kiểm tra từng linh kiện, phụ tùng xem có hỏng hóc gì không trước khi đi vào lắp ráp. Trong trường hợp hàng bị hỏng sẽ được nhân viên báo lại cho cấp trên để đưa trở lại nhà cung cấp. Khi đã hoàn thành công việc lắp ráp, kiểm tra. Sản phẩm sẽ được đưa đến bộ phận kinh doanh để tiến hành bán sản phẩm. Trong quá trình bán sản phẩm nếu phải chuyên trở sản phẩm tới nơi khách hàng muốn mang đến thì sẽ có đội ngũ nhân viên vận chuyển.Một sản phẩm muốn đến tay khách hàng cần trải qua nhiều công đoạn giao nhận hàng khác nhau, đó là sự liên kết giữa nhà cung cấp và Công ty, còn trong Công ty đó là sự kết hợp, phối hợp của nhiều bộ phận phòng khác nhau với cùng chung mục đích cuối cùng là tiêu thụ sản phẩm, đưa sản phẩm đến với khách hàng.4.1.2. Quản trị và phát triển nguồn nhân lực4.1.2.1. Quy trình tuyển dụng nhân sự Sơ đồ 4.2: Quy trình tuyển dụng nhân sự của công ty (Nguồn: Phòng Hành chính)Các bước của quy trình tuyển dụng nhân sự Bước 1: Tạo phiếu yêu cầu: Công ty tạo một phiếu yêu cầu chuẩn cho ứng viên tham giaBước 2: Tạo đợt tuyển dụng và thông báo tuyển dụng Các phòng ban thiếu nhân viên – nhân viên nghỉ hay mở thêm phòng ban báo xuống phòng nhân sự. Phòng nhân sự sẽ tạo đợt tuyển dụng lên các trang web hay diễn đàn Việc làm để tuyển nhân viên bổ sung.Bước 3: Nhận hồ sơ và phỏng vấn Công ty nhận hồ sơ ứng viên khi ứng viên điền đầy đủ các thông tin từ phiếu yêu cầu của Công ty. Công ty sẽ gửi mail hoặc gọi điện trực tiếp tới ứng viên để làm một bài tesing và đủ số điểm bài tesing mà công ty yêu cầu thì ứng viên sẽ được phỏng vấn về chuyên môn kinh nghiệm.Nếu đủ điều kiện công ty sẽ tiếp nhận ứng viênBước 4: Thử việc:Công ty sẽ đặt lịch hẹn các ứng viên để thử việc ngay tại văn phòng công ty. Thời gian thử việc là 2 tháng Trong thời gian thử việc, công ty sẽ có người hướng dẫn và giám sát Bước 5: Ra quyết định tuyển dung:Sau 2 tháng thử việc nếu ứng viên đáp ứng được yêu cầu của Công ty thì vào làm việc chính thức và tăng lương.Với một quy trình tuyển dụng đầy đủ các bước, các tiêu chuẩn cộng thêm có nguồn lao động dồi dào và bên trong nên lúc nào Công ty cũng tuyển dụng được nhân lực có trình độ, có chuyên môn và phù hợp với Công ty việc hay hoạt động sản xuất kinh doanh sắp tới của Công ty. Sau đây là đội ngũ nhân lực mà Công ty tuyển dụng được qua các năm:Bảng 4.1: Số lượng nhân lực được tuyển qua các nămĐơn vị tính: NgườiChỉ tiêuNăm 2011Năm 2012Năm 2013Năm 2014Năm 2015Đại học2483Cao đẳng và Trung cấp1342Tổng cộng37125(Nguồn: Phòng Hành chính)Từ bảng 4.1 ta thấy nhân lực được tuyển dụng hàng năm có xu hướng tăng, giảm không ổn định một phần có thể do Công ty có nhu cầu mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh. Điều này cũng cho thấy công ty đang trên đà phát triển. Ngoài ra, khi Công ty có nhu cầu tuyển dụng thêm nhân lực cũng có thể là do một bộ phận nhân lực chuyển công tác hay nghỉ việc, điều này làm Công ty phát sinh thêm nhu cầu tuyển dụng.4.1.2.2. Hoạt động giáo dục và đào tạoHiện tại Công ty áp dụng rất nhiều hình thức giáo dục và đào tạo cho người lao động dựa vào khả năng của người lao động và yêu cầu công việc. Đào tạo mới vào nghề: Hình thức đào tạo này áp dụng chủ yếu cho những người lao động mới được nhận vào làm việc chưa có kinh nghiệm. Những lao động này sẽ được tham gia một khóa học ngắn hạn sau đó được kiểm tra trình độ tay nghề trước khi bắt tay vào làm việc tại công ty. Đào tạo nâng cao trình độ tay nghề: Đây là hình thức đào tạo khá mới của Công ty được áp dụng riêng cho công nhân kỹ thuật. Tháng 7 năm 2010 Công ty mời hai kỹ sư công nghệ tổ chức chương trình đào tạo riêng cho lao động kĩ thuật ở phòng Kỹ thuật. Hình thức đào tạo này thỏa mãn nhu cầu học tập của người lao động nhưng rất tốn thời gian và kinh phí.Bảng 4.2: Số lượng người lao động được đào tạo tại công tyĐVT: NgườiNămĐào tạo nâng cao trình độ tay nghềĐào tạo mới vào nghềTổng lao động2011639201284122013105152014189272015221032(Nguồn: Phòng Hành chính)Số lượng lao động được đào tạo tại công ty nhìn chung tăng qua các năm, đến năm 2015 đã đạt 32 người. Hình thức đào tạo có thời gian tổ chức rất ngắn tạo thuận lợi cho người lao động vừa làm vừa học nhưng nó cũng mang lại nhược điểm nếu tổ chức không tốt, đan xen giữa việc làm và học sẽ khiến người lao động chưa thành thạo công việc đã phải bắt tay và làm gây ảnh hưởng đến năng suất cũng như chất lượng của sản phẩm.4.1.3. Quản trị tiêu thụ tại Công ty4.1.3.1. Tình hình tiêu thụ sản phẩmBảng 4.3: Doanh thu bán hàng theo sản phẩmĐơn vị tính: Nghìn đồngSản phẩmNăm 2011Năm 2012Năm 2013Năm 2014Năm 2015Điện thoại2.121.6962.357.4402.619.3786.273.3369.947.202Máy chiếu6.314.5778.571.7539.857.50313.843.63920.851.493Máy tính2.507.4592.786.0652.095.6285.413.9439.755.784FMobile2.700.3402.000.3782.333.7545.984.24611.660.075Mobistar2.893.2222.214.6912.571.8796.554.54910.564.366Zingtel2.086.1032.429.0032.810.0047.124.85312.468.657Conspeed2.278.9852.643.3162.048.1299.695.15614.372.948Gioneer2.471.8662.857.6293.286.2548.265.45913.277.239Masstel2.664.7473.071.9413.524.3798.835.76313.181.530Coocell1.857.6292.286.2541.762.5058.406.06612.085.821Cộng19.288.14521.431.27223.812.52557.030.33190.429.106(Nguồn: Phòng Kinh doanh)Qua bảng doanh thu bán hàng theo sản phẩm của công ty thì doanh thu tiêu thụ sản phẩm tăng dần qua các năm. Các sản phẩm tiêu thụ đa dạng về chủng loại và mẫu mã. Công ty đang mở rộng kinh doanh đa dạng hóa các mặt hàng kinh doanh từ điện thoại, máy tính là các sản phẩm truyền thống quen thuộc thì công ty còn kinh doanh các sản phẩm còn mới mẻ về công nghệ thông tin như Zingtel, Conspeed, Gioneer,...cũng đem lại doanh thu khá lớn cho Công ty. Bởi lẽ những mặt hàng thường có nhiều dòng sản phẩm giá rẻ, mẫu mã bắt mắt, phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng. Qua bảng doanh thu bán hàng theo sản phẩm sản xuất của công ty thì doanh thu tiêu thụ sản phẩm máy chiếu và phụ kiện tăng dần qua các năm. Năm 2015 tăng 7.007.854 nghìn đồng so với năm 2014, tăng 10.993.990 nghìn đồng so với năm 2013, tăng 12.279.740 nghìn đồng so với năm 2012, tăng 14.536.916 nghìn đồng so với năm 2011. Nhìn chung là việc tiêu thụ sản phẩm máy chiếu và phụ kiện là tương đối ổn định và có lợi cho công ty. Hơn nữa, phần lớn nguồn nhân lực sản xuất của công ty đều tập trung cho sản xuất máy chiếu và phụ kiện. Trong những năm qua mặc dù gặp nhiều khó khăn nhưng công ty vẫn đứng vững được trên thị trường, sản phẩm máy chiếu và phụ kiện bánra đạt chất lượng tốt, màu sắc đẹp, độ bền cao. Sản phẩm máy chiếu và phụ kiện là mặt hàng tiêu thụ mạnh nhất của công ty luôn chiếm tỷ lệ cao trong những mặt hàng tiêu thụ. Điều này được giải thích là do công ty có sự đa dạng về kiểu dáng, mẫu mã, màu sắc phong phú ngoài ra một số sản phẩm máy chiếu và phụ kiện có họa tiết rất bắt mắt và rất được người tiêu dùng ưu chuộng.4.1.3.2. Nghiên cứu thị trườngCông ty Cổ phần Viễn Thông Hoa Sen cũng đã tổ chức nghiên cứu thị trường để phục vụ tốt hơn cho quá trình kinh doanh của mình. Chọn khu vực nghiên cứu cẩn thận, quan tâm đến thị hiếu nhu cầu của người tiêu dùng ở mỗi khu vực khác nhau. Công ty cũng đã tiếp cận điều tra với nhiều người tiêu dùng, và cũng lấy được nhiều thông tin về xu hướng thị trường, qua đó công ty xác định được người tiêu dùng muốn gì về sản phẩm mà mình kinh doanh. Điều đó đã giúp cho Công ty có được thêm những thông tin có thể giúp được cho quá trình ra chiến lược trong kinh doanh.Để tìm hiểu thị trường mới Công ty Cổ phần Viễn Thông Hoa Sen đã thực hiện các phương pháp điều tra bằng các phiếu thăm dò về các chủng loại sản phẩm để xác định dung lượng thị trường và điều chỉnh. Muốn xác định đúng đồng thời nhận biết được mức độ hấp dẫn của sản phẩm đối với người tiêu dùng, chi nhánh đã tiến hành biểu mẫu điều tra.Nội dung tiến hành ở một trong hai dạng sau: Phiếu thăm dò chung cho tất cả các sản phẩm hàng hoá của Công ty (dạng câu hỏi khách hàng tin dùng các loại sản phẩm nào nhất của Công ty). Phiếu thăm dò riêng cho từng loại sản phẩm (dạng câu hỏi khách hàng yêu thích sản phẩm này, vì sao?).Các phiếu thăm dò này được các nhân viên thị trường của Công ty trực tiếp phát cho người tiêu dùng.Hàng năm, ngân sách dành cho nghiên cứu thị trường thường chiếm 2% doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của Công ty. Cụ thể, trong 5 năm gần nhất như sau:Bảng 4.4: Chi phí dành cho nghiên cứu thị trường của Công tyĐơn vị tính: ĐồngChi phíNăm 2011Năm 2012Năm 2013Năm 2014Năm 2015Nghiên cứu thị trường385.762,9428.625,44476.250,51.140.606,61.808.582.1(Nguồn: Phòng Kinh doanh)4.1.3.3. Xây dựng và quản lý kênh phân phốiĐể hoạt động bán hàng hoá diễn ra được tốt và đạt hiệu quả cao, Công ty Cổ phần Viễn Thông Hoa Sen đã tổ chức mạng lưới kênh phân phối sản phẩm phù hợp với quy mô và dung lượng của thị trường. Xác định được mục tiêu đó trong những năm qua chi nhánh đã thực hiện tổ chức mạng lưới bán hàng một cách đa dạng như: qua đại lý, qua người bán buôn, bán lẻ hay trực tiếp bán cho khách hàng. Mặt khác, do sản phẩm mặt hàng mà công ty kinh doanh có thị trường tiêu thụ ở khắp mọi nơi nên sơ đồ phân bố các đại lý, chi nhánh trải rộng khắp trên cả nước. Điều này được thể hiện ở sơ đồ sau:Sơ đồ 4.3: Hệ thống các kênh phân phối (Nguồn: Phòng Kinh doanh) Kênh phân phối trực tiếp (không cấp): Công ty thực hiện bán hàng trực tiếp cho những đối tượng khách hàng đến đặt hàng trực tiếp tại công ty, qua điện thoại hoặc qua mạng Internet. Kênh phân phối này chủ yếu áp dụng cho các khách hàng là các khách sạn, nhà nghỉ. Các khách hàng là các cá nhân, tổ chức có nhu cầu mua sản phẩm thì cũng có thể trực tiếp đến công ty hoặc thông qua các cửa hàng giới thiệu sản phẩm của công ty. Kênh phân phối một cấp: là kênh phân phối qua một nhà trung gian là nhà bán lẻ. Đây là kênh phân phối chủ yếu của công ty, thông qua các nhà bán lẻ là các đơn vị ở khắp các tỉnh thành trên cả nước và các cửa hàng chuyên kinh doanh ở các tỉnh thành. Đây là kênh phân phối tập trung các nhà bán lẻ đông nhất trong ba kênh phân phối đề cập ở trên. Kênh phân phối hai cấp: gồm cả các đại lý và công ty thương mại. Các nhà trung gian này có thể nhập sản phẩm trực tiếp từ công ty rồi bán trực tiếp cho khách hàng nội địa, hoặc cũng có thể phân phối lại cho các nhà bán lẻ. Số lượng thành viên ở kênh phân phối này hạn chế, chỉ gồm một số đại lý ở Hà Nội và các tỉnh lân cận Hà Nội như Bắc Ninh, Hà Nam, Hưng Yên, Phú Thọ, Hải Phòng và một số công ty thương mại chuyên phân phối các sản phẩm máy chiếu như công ty TNHH TM Hàng Đức, công ty TM SX Việt Nam,...Bảng 4.5: Doanh thu bán hàng theo kênh phân phốiĐơn vị tính: Nghìn đồngKênh phân phốiNăm 2011Năm 2012Năm 2013Năm 2014Năm 2015KPP trực tiếp1.928.8152.143.1272.381.2525.703.0339.042.910KPP 1 cấp11.572.88712.858.76314.287.51534.218.19954.257.464KPP 2 cấp5.786.4436.429.3827.143.75817.109.09927.128.732Cộng19.288.14521.431.27223.812.52557.030.33190.429.106(Nguồn: Phòng Kinh doanh)Nhìn chung là các kênh phân phối đều tiêu thụ sản phẩm tương đối tốt và đem lại doanh thu cao nhưng trong đó doanh thu tiêu thụ sản phẩm ở kênh phân phối 1 cấp chiếm tỷ trọng cao hơn so với các kênh phân phối còn lại.4.1.3.4. Tổ chức hoạt động MarketingTrong nỗ lực cố gắng gia tăng các hoạt động tiêu thụ sản phẩm để không ngừng đẩy mạnh doanh thu cho Công ty, Công ty chú trọng vào các hoạt động quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, giới thiệu năng lực sản xuất của công ty để bạn hàng, đối tác các nơi hiểu rõ và đặt quan hệ làm ăn với công ty. Tại các hội chợ, triển lãm chuyên ngành công nghệ thông tin ở Hà Nội và các tỉnh lân cận công ty đã mang các sản phẩm có chất lượng cao để giới thiệu đến các khách hàng. Qua hội chợ, triển lãm này công ty được rất nhiều khách hàng quan tâm, đến tìm hiểu và qua đó công ty có thể ký kết các hợp đồng với khách hàng hoặc sau đó khách hàng sẽ liên hệ với công ty đặt các đơn hàng với số lượng hay đơn mua hàng trực tiếp của công ty. Công ty đã tham gia các hội chợ, triển lãm hàng công nghệ thông tin tại thành phố Hồ Chí Minh và tại Hà Nội đưa sản phẩm của công ty giới thiệu với khách hàng trong và ngoài nước được nhiều khách hàng ưa thích và đặt hàng với công ty.Hàng năm, ngân sách dành cho hoạt động Marketing thường chiếm 10% doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của Công ty. Cụ thể, trong 5 năm gần nhất như sau:Bảng 4.6: Chi phí dành cho hoạt động Marketing của Công tyĐơn vị tính: ĐồngChi phíNăm 2011Năm 2012Năm 2013Năm 2014Năm 2015Hoạt động Marketing1.928.814,52.143.127,22.381.252,55.703.033,19.042.910,6(Nguồn: Phòng Kinh doanh)Với một nguồn ngân sách chưa dồi dào được dành cho các hoạt động Marketing cho nên phòng Kinh doanh chưa đảm bảo được các hoạt động phát triển và nâng tầm thương hiệu sản phẩm, dịch vụ của Công ty, hoạt động quảng cáo, chính sách chăm sóc khách hàng, chính sách sản phẩm,...4.2. Đánh giá chung về các hoạt động quản trị4.2.1. Ưu điểm Tuyển dụng được sự quan tâm của ban lãnh đạo, thiếu sự chỉ đạo trực tiếp của ban lãnh đạo, khi đưa ra qui trình tuyển dụng thật sự bao quát, đầy đủ những công cụ chọn lọc hiệu quả. Qui trình tuyển chọn được chuyên sâu, đầy đủ tiêu chuẩn đánh giá năng lực ứng viên, không mang tính hình thức. Trước hết có thể dễ dàng nhận thấy một ưu điểm của hệ thống đào tạo của Công ty đó là hệ thống này có tất cả các chương trình đào tạo cho mọi người lao động từ nhân viên khối kinh tế, công nhân kỹ thuật cho đến lao động thuê khoán. Đây là một điều đáng nói vì hiện nay các công ty không chú trọng đến tất cả mọi người lao động , điều này ảnh hưởng không chỉ đến chất lượng chung của người lao động mà còn ảnh hưởng đến cả tâm lý lao động của họ. Nếu tất cả mọi người lao động đều có chương trình đào tạo riêng thì việc đào tạo sẽ rất thuận lợi vì việc phân loại lao động giúp cho các chương trình đào tạo cung cấp các kiến thức sát hơn với yêu cầu của công việc. Công ty đã rất cố gắng trong việc phát triển các kênh phân phối với các chính sách hợp lý và đã tạo được các mối quan hệ tốt đẹp. Tiếp đó, công ty nghiêm túc thực hiện các hợp đồng cung cấp sản phẩm cho các nhà bán lẻ, đại lý, công ty thương mại...Chính vì vậy, công ty rất có uy tín với các đối tác, đơn hàng đến với công ty ngày càng nhiều. Nhiều khách hàng đã tin tưởng và đặt quan hệ làm ăn lâu dài với công ty, ký kết những hợp đồng có giá trị lớn. Nhờ đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến thương mại, chiết khấu thương mại, giảm giá hàng bán,... mà hình ảnh công ty nói chung và sản phẩm máy chiếu nói riêng đang thu hút được sự quan tâm của khách hàng và thương hiệu của công ty đang dần có chố đứng vững mạnh trên thị trường trong nước.4.2.2. Hạn chế và nguyên nhân của hạn chế4.2.2.1. Hạn chếViệc hình thành nên hệ kênh phân phối của công ty hình thành các cửa hàng, các đại lý ở các tỉnh, thành phố như: Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh.…mà chưa quan tâm, chú trọng đến tất cả các vùng kinh tế trong cả nước. Công ty chưa vươn rộng, phân phối đến các thị trường tiêu thụ giàu tiềm năng như: Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh,...bên cạnh đó là các đối thủ cạnh tranh trong kinh doanh rất gay gắt, làm ảnh hưởng lớn đến hiệu quả của hoạt động bán hàng của công ty. Về công tác Marketing hiện nay mới ở trình độ thấp, về thực chất hoạt động Marketing có nhưng chưa thành tổ chức, chưa đề ra nhiệm vụ và nguyên tắc hoạt động cụ thể. Các hoạt động chủ yếu chỉ mới diễn ra ở khâu bán hàng và khâu lưu thông nghĩa là chỉ cố gắng làm sao để bán được sản phẩm hàng hoá mà chi nhánh kinh doanh hoặc đang sản xuất. Như vậy hoạt động chưa đảm bảo các công việc theo đúng nghĩa của nó là xây dựng chiến lược thị trường cho chi nhánh trên cơ sở làm tốt công tác điều tra nghiên cứu, thu thập các loại thông tin về tình hình cung cầu các loại hàng hoá dịch vụ trên từng loại thị trường mà chi nhánh có khả năng thực hiện. Ngoài ra công tác Marketing chưa xây dựng được chiến lược sản phẩm mà công ty có khả năng đáp ứng kịp thời các nhu cầu của thị trường. Các hoạt động quảng cáo, giao tiếp, khuyếch trương còn chưa thường xuyên và chỉ diễn ra trong phạm vi hẹp. Đây là hoạt động rất quan trọng, là công cụ để chi nhánh thực hiện các chiến lược của mình. Một trong những phương thức khuyếch trương quan trọng là quảng cáo thì lại chưa được chú trọng nhiều nên hiệu quả quảng cáo chưa cao. Chi nhánh ít tham gia vào các hội chợ triển lãm, ở các trung tâm thương mại để khuyếch trương, giới thiệu sản phẩm phục vụ cho chiến lược mở rộng thị trường.4.2.2.2. Nguyên nhân của các hạn chếBên cạnh đó, là những khó khăn nội tại của nền kinh tế trong nước như giá điện tăng, giá xăng dầu tăng, kéo theo một số nguyên vật liệu đầu vào tăng chính điều này đã làm ảnh hưởng đến giá thành sản phẩm và chính sách giá cả của công ty.Nguồn vốn đầu tư sản xuất còn thiếu, lãi suất ngân hàng quá cao. Bên cạnh đó tỷ giá ngoại tệ tăng, giá điện, giá dầu vẫn còn cao,… khiến cho doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn. Những khó khăn đó được ban lãnh đạo công ty nhận định và tìm cách tháo gỡ. Lãnh đạo coi đây là khó khăn ngắn hạn tạm thời.Công cụ điều tra của công ty chủ yếu dựa vào phản ánh dự đoán, về thị trường khách hàng còn chưa chú ý quan tâm đến nhu cầu nguyện vọng của khách hàng, các trang thiết bị máy móc tổng hợp thông tin còn thiếu nhiều, trình độ quản lý của cán bộ nghiên cứu thị trường còn hạn chế, chưa phát huy hết khả năng của bộ máy điều tra.Máy móc thiết bị của công ty là thế hệ mới nhưng chưa đồng bộ điều này cũng làm tăng các khoản mục chi phí cho sửa chữa, thuê chuyên gia,..đây là sự lãng phí không cần thiết khiến giá thành sản phẩm máy chiếu khá cao.Hiện nay, công ty đang gặp khó khăn về nguồn nhân lực, đặc biệt là các cán bộ kinh doanh trẻ tuổi, có năng lực và nhiệt huyết với công việc. Số lượng cán bộ kỹ thuật có trình độ cao trong công ty còn quá ít so với quy mô hoạt động của công ty. PHẦN 5MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HOA SEN TRONG TƯƠNG LAI5.1. Mục tiêuCông ty Cổ phần Viễn Thông Hoa Sen đã và đang không ngừng phát triển, là một trong những công ty có uy tín lớn trong lĩnh vực kinh doanh tin học điện tử, thiết bị giáo dục, thiết bị dạy nghề và giải pháp ứng dụng CNTT (phần cứng và phần mềm). Công ty luôn vươn tới sự hoàn thiện chính mình về chất lượng dịch vụ. Và phấn đấu trong năm 2018: Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng 30% Giá vốn hàng bán giảm 10% Các khoản chi phí tài chính, bán hàng và QLDN giảm 20% Lợi nhuận sau thuế tăng 15%5.2. Phương hướng hoạt động Có uy tín lớn đối với khách hàng và bạn hàng trong và ngoài nước. Từng bước hoàn thiện chính mình trong lĩnh vực về dịch vụ, bảo hành, bảo trì để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng và bạn hàng trước và sau khi mua bất kỳ sản phẩm nào mà công ty cung cấp. Không ngừng đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn của từng cán bộ, nhân viên trong từng lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty nhất là trong lĩnh vực phát triển kinh doanh điện – điện tử, tin học, thiết bị Giáo dục, Thiết bị dạy nghề, phần mềm, tư vấn các giải pháp tin học. Thường xuyên mở các khoá đào tạo theo từng chuyên môn khác nhau như: đào tạo các nhân viên mới, bổ sung kiến thức và lĩnh hội những công nghệ mới trên thế giới đối với toàn bộ các nhân viên của Công ty. Tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên trong Công ty có thu nhập ổn định và mức sống ngày càng được nâng cao. Nâng cao đời sống tinh thần cho các thành viên của công ty để tạo điều kiện tốt nhất trong quá trình làm việc và phục vụ khách hàng. Công ty đang tiến tới trở thành một trong những công ty có nhiều hoạt động sâu và rộng trong lĩnh vực cung cấp thiết bị giáo dục, thiết bị dạy nghề và Công nghệ thông tin. Hiện tại một số lĩnh vực như kinh doanh thiết bị và chuyển giao công nghệ, kinh doanh dịch vụ, lắp ráp và sản xuất máy tính, phát triển ứng dụng và phần mềm còn là một bộ phận phụ thuộc. Trong tương lai gần, chúng sẽ trở thành các thành viên độc lập, đầy sức sống của hệ thống công ty. Phát huy hết mức những mặt mạnh sẵn có của Công ty về công nghệ và dịch vụ, đồng thời tổ chức chặt chẽ và chi tiết bộ máy hoạt động, nâng cao khả năng của Công ty nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Quan hệ, hợp tác với các hãng sản xuất trong và ngoài khu vực nhằm mở rộng hơn nữa các mặt hàng cũng như hợp tác nghiên cứu và phát triển về công nghệ. Đẩy mạnh việc xây dựng các văn phòng và đại lý trên toàn quốc, đảm bảo có mặt và phục vụ khách hàng tại hầu hết các tỉnh thành của Việt Nam. Đầu tư nghiên cứu, phát triển một đội ngũ chuyên nghiên cứu và kinh doanh các sản phẩm phần mềm tin học, và các giải pháp tin học. Mở rộng, tìm kiếm quan hệ hợp tác chặt chẽ với một số đối tác (các nhà sản xuất hoặc đại diện thương mại lớn trong nước và trên thế giới), tạo ra các kênh phân phối sản phẩm ổn định lâu dài. Tăng hàm lượng công nghệ trong các công việc, đặc biệt là các công nghệ về mạng, phần mềm,... tiến tới đảm bảo khả năng tham gia các dự án lớn của khách hàng.PHẦN 6ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP6.1. Định hướng đề tài 1Như ta đã biết, mục tiêu kinh tế của doanh nghiệp là lợi nhuận, và đây cũng là mục tiêu chính để Công ty Cổ phần Viễn Thông Hoa Sen hướng tới. Lợi nhuận giúp cho Công ty giải quyết những khó khăn về tài chính, trang trải các khoản nợ, tăng tài sản cho chủ đầu tư, đảm bảo đời sống người lao động. Lợi nhuận bổ sung vào quỹ đầu tư phát triển để đổi mới công nghệ, bổ sung vào quỹ phúc lợi góp phần nâng cao chất lượng sống cho cán bộ công nhân viên và duy trì một quỹ dự phòng đủ lớn. Ngoài ra Công ty còn có thể thu hút nguồn vốn đầu tư từ bên ngoài nếu tỷ suất lợi nhuận của Công ty lớn hơn tỷ suất lợi nhuận của ngành.Bên cạnh mục tiêu này, Công ty còn theo đuổi mục tiêu cung cấp những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất với chi phí hợp lý cho khách hàng, cùng khách hàng phát triển và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nước, góp phần xây dựng một xã hội ổn, định phồn vinh. Để làm được điều này đòi hỏi Công ty phải có sự đoàn kết và thống nhất trong bộ máy lãnh đạo và một chiến lược phát triển đúng đắn. Công ty Cổ phần Viễn Thông Hoa Sen là doanh nghiệp chuyên phân phối sản phẩm công nghệ viễn thông. Hiện tại đang công ty đang đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại thị trường trong nước. Vì vậy, trong chuyên đề thực tập, em xin nghiên cứu về đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại Công ty Cổ phần Viễn Thông Hoa Sen”.6.2. Định hướng đề tài 2Hiện nay tại Việt Nam có nhiều doanh nghiệm và các sản phẩm trên thị trường mang tính cạnh tranh cao, khách hàng có nhiều cơ hội lựa chọn các sản phẩm với nhiều mẫu mã chửng loại hơn. Làm thế nào để tồn tại và cạnh tranh trong môi trường khó khăn như thế, đây là vấn đề mà các doanh nghiệp trong nước ta luôn gặp phải. Một số doanh nghiệp đã gặp không ít khó khăn và thử thách bởi trình độ quản lý chưa theo kịp với cơ chế thị trường và sự phản ứng kém linh hoạt với phương thức và cách thức điều hành, điển hình trong lĩnh vực tài chính. Các doanh nghiệp còn lúng túng trong vấn đề huy động, quản lý và sử dụng vốn. Ở bất cứ doanh nghiệp nào khi bắt đầu hay xem xét một phương án kinh doanh đều quan tâm đến vấn đề đầu tiên là vốn lưu động của mình và tìm cách sử dụng chúng một cách hiệu quả nhất. Muốn vậy công tác tài chính của doanh nghiệp được thực hiện một cách đầy đủ, chính xác và kịp thời để đảm bảo thực hiện đung chính xác. Doanh nghiệp phải biết cách quản lý và điều tiết vốn để có một cơ cấu vốn hợp lý nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình. Vì vậy vốn đóng một vai trò quan trọng đối với hoạt động của các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực thương mại nói riêng. Việc nâng cao hiệu quả sử dụng vốn lưu động có ý nghĩa hết sức quan trọng và quyết định đến quá trình sản xuất kinh do
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HOA SEN Họ tên sinh viên Lớp Mã sinh viên Giảng viên hướng dẫn : : Th.S Nguyễn Thị Phương Linh Hà Nội/2016 : : MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH ii DANH MỤC SƠ ĐỒ iii LỜI MỞ ĐẦU Ngành công nghệ thông tin nước ta ngày phát triển mạnh mẽ có cạnh tranh mãnh liệt Liên tục nhiều công ty lĩnh vực công nghệ thông tin thành lập Các công ty muốn tồn phát triển, đặc biệt cơng ty non trẻ khơng đơn giản phải làm việc có uy tín, đảm bảo chất lượng để tạo đứng vững thương trường Công ty Cổ phần Viễn Thông Hoa Sen công ty hoạt động chủ yếu lĩnh vực vận tải thành lập từ năm 2007 Đây lĩnh vực hoạt động phức tạp khó khăn so với ngành nghề kinh doanh khác Nhưng cơng ty có đội ngũ cán cơng nhân viên người có trình độ nghiệp vụ cao có tinh thần trách nhiệm nên cơng việc ln hồn thành tiến độ, đảm bảo tính xác số liệu đảm bảo tính kịp thời cho định Ban Giám đốc vấn đề liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh Trong q trình thực tập cơng ty, với giúp đỡ nhiệt tình chú, anh chị phòng Kinh doanh giúp đỡ em có hiểu biết chung tình hình tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động quản trị Sau công việc thực tập kết thúc, sinh viên phải nộp báo cáo thực tập tổng hợp Được giúp đỡ bảo nhiệt tình anh, chị phòng Kinh doanh tồn thể cán cơng nhân viên Cơng ty Cổ phần Viễn Thông Hoa Sen, đặc biệt hướng dẫn tận tình giảng viên Th.S Nguyễn Thị Phương Linh em thực báo cáo thực tập tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp em gồm phần: Phần 1: Tổng quan Công ty Cổ phần Viễn Thông Hoa Sen Phần 2: Kết hoạt động Công ty Cổ phần Viễn Thông Hoa Sen Phần 3: Các đặc điểm kinh tế - kỹ thuật Công ty Cổ phần Viễn Thông Hoa Sen Phần 4: Các hoạt động quản trị chủ yếu Công ty Cổ phần Viễn Thông Hoa Sen Phần 5: Mục tiêu phương hướng hoạt động Công ty Cổ phần Viễn Thông Hoa Sen tương lai Phần 6: Định hướng đề tài viết chuyên đề thực tập Để hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình giảng viên Th.S Nguyễn Thị Phương Linh, đồng thời cảm ơn anh chị Công ty Cổ phần Viễn Thơng Hoa Sen nhiệt tình giúp đỡ cung cấp thơng tin cho em hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp Xin chân thành cám ơn! PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HOA SEN 1.1 Giới thiệu chung - Tên tiếng Việt: Công ty Cổ phần Viễn Thông Hoa Sen - Tên viết tắt: LOTUS TELECOM , JSC - Trụ sở chính: A1,A2/12 đường Lê Đức Thọ, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội - Mã số thuế: 0104236602 - Loại hình doanh nghiệp: cơng ty cổ phần - Vốn điều lệ: 4.500.000.000VNĐ (Bằng chữ: Bốn tỷ năm trăm triệu đồng) - Đại diện pháp luật: Ông Nguyễn Xuân Dũng - Chức danh: Giám đốc - Điện thoại: 04626466666 Fax: 0462633336 - Email: vienthonghoasen@gmail.com - Website: www.vienthonghoasen.com - Tài khoản: 0511101418008 Ngân hàng TMCP Quân đội Việt Nam - CN Điện Biên Phủ 1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Viễn Thơng Hoa Sen thức khai trương vào hoạt động từ năm 2007, đơn vị hoạt động sản xuất kinh doanh lĩnh vực Máy văn phòng, Thiết bị trình chiếu, Cơng nghệ thông tin sản xuất, cung cấp thiết bị: nội thất Văn phòng, Khách sạn, Gia đình, Trường học, Bệnh viện,… Khái quát trình phát triển công ty qua thời kỳ sau: Thời kỳ xây dựng từ năm 2007 đến đầu năm 2010: Có thể nói thời kì khó khăn Cơng ty Trong hồn cảnh Cơng ty vừa thành lập, Cơng ty gặp nhiều khó khăn cơng tác tìm kiếm nguồn hàng hóa đầu vào đầu cho sản phẩm nhiều khó khăn khác nhân công, vốn để sản xuất kinh doanh đồng thời phải đương đầu với cạnh tranh gay gắt thị trường nội địa thị trường nước ngồi Nhưng điều kiện này, Cơng ty tìm hướng riêng cho mình, nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành sản phẩm, nâng cao lực cạnh tranh Thời kỳ xây dựng từ năm 2010 đến nay: Năm 2010, Công ty định đầu tư dây chuyền sản xất đại, mở hướng Sự chuyển hướng khiến Cơng ty khỏi cạnh tranh gay gắt phân khúc thị trường sản phẩm phổ thơng, tạo bước tiến q trình phát triển Công ty lắp đặt trang thiết bị đại, đảm bảo chất lượng sản phẩm sản xuất khơng ngừng nâng cao Ngồi ra, Cơng ty có đội ngũ CBCNV khơng có trình độ, tay nghề cao, mà có tinh thần làm việc nghiêm túc, gắn bó với Cơng ty Với đồn kết tồn thể CBCNV Cơng ty, với lãnh đạo BGĐ, máy quản lý công ty theo hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, cơng ty hồn thành tốt mục tiêu năm 2016 tiếp tục đơn vị dẫn đầu lĩnh vực công nghệ 1.3 Ngành nghề kinh doanh 1.3.1 Ngành nghề kinh doanh theo giấy phép đăng ký kinh doanh - Kinh doanh thiết bị y tế; thiết bị giáo dục; - Kinh doanh thiết bị dạy học, dạy nghề, thiết bị khoa học kỹ thuật, thiết bị điện, điện tử, điện lạnh, điện dân dụng; - Lắp ráp, bảo trì, bảo dưỡng cho thuê thiết bị y tế, thiết bị giáo dục, thiết bị điện, điện tử, điện lạnh, điện dân dụng; - Sản xuất, mua bán thiết bị nội thất văn phòng, trường học, gia đình; - Kinh doanh thiết bị đồ chơi ngành học mầm non, thiết bị đồ chơi trời cho sân vui chơi cộng đồng (trừ loại đồ chơi có hại cho giáo dục nhân cách, sức khoẻ trẻ em ảnh hưởng tới an ninh, trật tự an toàn xã hội); - Chuyển giao công nghệ lĩnh vực điện, điện tử, tin học, điện lạnh; - Sản xuất, kinh doanh phần mềm tin học; - Kinh doanh thiết bị văn phòng, văn phòng phẩm; - Đại lý kinh doanh thiết bị viễn thông; - Đại lý kinh doanh, phát hành sách báo, tạp chí xuất phẩm đuợc phép lưu hành; - Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý (Đấu thầu, Lập Quản lý dự án, Quản trị doanh nghiệp, nghiệp vụ văn phòng); - Đào tạo ngoại ngữ, tin học, điện tử, điện lạnh, điện dân dụng; - Dịch vụ vận tải hàng hóa, vận chuyển hành khách; - Dịch vụ cho thuê xe ôtô; - Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá; 1.3.2 Các lĩnh vực hoạt động - Sản xuất gia cơng, lắp ráp, bảo trì, bảo dưỡng thiết bị giáo dục, điện, điện tử, tin học, điện lạnh, sản xuất công nghệ - Đại lý kinh doanh xuất phẩm, sản xuất kinh doanh phần mềm tin học Buôn bán thiết bị giáo dục, thiết bị y tế, thiết bị dạy nghề - Sản xuất, buôn bán, lắp đặt thiết bị thí nghiệm, nội thất học đường - Bn bán tư liệu sản xuất, tư liệu tư dùng (chủ yếu máy móc, thiết bị điện, điện tử tin học, điện lạnh) - Tư vấn tiêu dùng hàng điện tử - Phát triển gia công phần mềm - Dịch vụ phần mềm (tư vấn, phát triển theo yêu cầu) 1.3.3 Chức năng, nhiệm vụ quy mô Công ty - Quết định việc sử dụng phần thu nhập lại - Được giao dịch với đối tác nước việc thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh phù hợp với điều lệ công ty pháp luật Nhà nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam - Chủ động hoạt động kinh doanh đăng ký quan Nhà nước có thẩm quyền chấp nhận - Kinh doanh ngành nghề đăng ký giấy phép kinh doanh mục đích thành lập cơng ty - Đảm bảo chất lượng sản phẩm hàng hoá theo tiêu chuẩn đăng ký, chịu trách nhiệm trước khách hàng, trước pháp luật hàng hoá, dịch vụ công ty thực - Tuân thủ chế độ hạch toán, kế toán thống kêm nghĩa vụ thuế nghĩa vụ khác theo quy định Nhà nước - Chấp hành quy định chế độ tuyển dụng, hợp đồng quản lý lao động - Thực báo cáo định kỳ theo quy định chịu tra quan chức tăng 14.536.916 nghìn đồng so với năm 2011 Nhìn chung việc tiêu thụ sản phẩm máy chiếu phụ kiện tương đối ổn định có lợi cho công ty Hơn nữa, phần lớn nguồn nhân lực sản xuất công ty tập trung cho sản xuất máy chiếu phụ kiện Trong năm qua gặp nhiều khó khăn cơng ty đứng vững thị trường, sản phẩm máy chiếu phụ kiện bánra đạt chất lượng tốt, màu sắc đẹp, độ bền cao Sản phẩm máy chiếu phụ kiện mặt hàng tiêu thụ mạnh công ty chiếm tỷ lệ cao mặt hàng tiêu thụ Điều giải thích cơng ty có đa dạng kiểu dáng, mẫu mã, màu sắc phong phú số sản phẩm máy chiếu phụ kiện có họa tiết bắt mắt người tiêu dùng ưu chuộng 4.1.3.2 Nghiên cứu thị trường Công ty Cổ phần Viễn Thông Hoa Sen tổ chức nghiên cứu thị trường để phục vụ tốt cho trình kinh doanh Chọn khu vực nghiên cứu cẩn thận, quan tâm đến thị hiếu nhu cầu người tiêu dùng khu vực khác Công ty tiếp cận điều tra với nhiều người tiêu dùng, lấy nhiều thông tin xu hướng thị trường, qua cơng ty xác định người tiêu dùng muốn sản phẩm mà kinh doanh Điều giúp cho Cơng ty có thêm thơng tin giúp cho q trình chiến lược kinh doanh Để tìm hiểu thị trường Công ty Cổ phần Viễn Thông Hoa Sen thực phương pháp điều tra phiếu thăm dò chủng loại sản phẩm để xác định dung lượng thị trường điều chỉnh Muốn xác định đồng thời nhận biết mức độ hấp dẫn sản phẩm người tiêu dùng, chi nhánh tiến hành biểu mẫu điều tra Nội dung tiến hành hai dạng sau: 25 - Phiếu thăm dò chung cho tất sản phẩm hàng hố Cơng ty (dạng câu hỏi khách hàng tin dùng loại sản phẩm Công ty) - Phiếu thăm dò riêng cho loại sản phẩm (dạng câu hỏi khách hàng yêu thích sản phẩm này, sao?) Các phiếu thăm dò nhân viên thị trường Công ty trực tiếp phát cho người tiêu dùng Hàng năm, ngân sách dành cho nghiên cứu thị trường thường chiếm 2% doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Công ty Cụ thể, năm gần sau: Bảng 4.4: Chi phí dành cho nghiên cứu thị trường Cơng ty Đơn vị tính: Đồng Chi phí Nghiên cứu thị Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 385.762,9 428.625,44 476.250,5 Năm 2014 1.140.606, trường Năm 2015 1.808.582.1 (Nguồn: Phòng Kinh doanh) 4.1.3.3 Xây dựng quản lý kênh phân phối Để hoạt động bán hàng hoá diễn tốt đạt hiệu cao, Công ty Cổ phần Viễn Thông Hoa Sen tổ chức mạng lưới kênh phân phối sản phẩm phù hợp với quy mô dung lượng thị trường Xác định mục tiêu năm qua chi nhánh thực tổ chức mạng lưới bán hàng cách đa dạng như: qua đại lý, qua người bán buôn, bán lẻ hay trực tiếpCông bán cho khách hàng Mặt khác, sản phẩm mặt hàng mà cơng ty kinh Khách ty có thị trường tiêu thụ khắp nơi nên sơ đồ phân bố đại lý, chi doanh hàng nhánh trải rộng khắp nước Điều thể sơ đồ sau: Sơ đồ 4.3: Hệ thống kênh phân phối nội địa 26 Nhà bán bán lẻ Nhà lẻ Đại lý Nhà bán lẻ Công ty thương mại Nhà bán lẻ (Nguồn: Phòng Kinh doanh) - Kênh phân phối trực tiếp (không cấp): Công ty thực bán hàng trực tiếp cho đối tượng khách hàng đến đặt hàng trực tiếp công ty, qua điện thoại qua mạng Internet Kênh phân phối chủ yếu áp dụng cho khách hàng khách sạn, nhà nghỉ Các khách hàng cá nhân, tổ chức có nhu cầu mua sản phẩm trực tiếp đến cơng ty thơng qua cửa hàng giới thiệu sản phẩm công ty - Kênh phân phối cấp: kênh phân phối qua nhà trung gian nhà bán lẻ Đây kênh phân phối chủ yếu công ty, thông qua nhà bán lẻ đơn vị khắp tỉnh thành nước cửa hàng chuyên kinh doanh tỉnh thành Đây kênh phân phối tập trung nhà bán lẻ đông ba kênh phân phối đề cập - Kênh phân phối hai cấp: gồm đại lý công ty thương mại Các nhà trung gian nhập sản phẩm trực tiếp từ công ty bán trực tiếp cho khách hàng nội địa, phân phối lại cho nhà bán lẻ Số lượng thành viên kênh phân phối hạn chế, gồm số đại lý Hà 27 Nội tỉnh lân cận Hà Nội Bắc Ninh, Hà Nam, Hưng Yên, Phú Thọ, Hải Phòng số cơng ty thương mại chun phân phối sản phẩm máy chiếu công ty TNHH TM Hàng Đức, công ty TM SX Việt Nam, Bảng 4.5: Doanh thu bán hàng theo kênh phân phối Đơn vị tính: Nghìn đồng Kênh phân phối KPP trực tiếp KPP cấp KPP cấp Cộng Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 1.928.815 2.143.127 2.381.252 5.703.033 9.042.910 11.572.887 12.858.763 14.287.515 34.218.199 54.257.464 5.786.443 6.429.382 7.143.758 17.109.099 27.128.732 19.288.145 21.431.272 23.812.525 57.030.331 90.429.106 (Nguồn: Phòng Kinh doanh) Nhìn chung kênh phân phối tiêu thụ sản phẩm tương đối tốt đem lại doanh thu cao doanh thu tiêu thụ sản phẩm kênh phân phối cấp chiếm tỷ trọng cao so với kênh phân phối lại 4.1.3.4 Tổ chức hoạt động Marketing Trong nỗ lực cố gắng gia tăng hoạt động tiêu thụ sản phẩm để không ngừng đẩy mạnh doanh thu cho Công ty, Công ty trọng vào hoạt động quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, giới thiệu lực sản xuất công ty để bạn hàng, đối tác nơi hiểu rõ đặt quan hệ làm ăn với công ty Tại hội chợ, triển lãm chuyên ngành công nghệ thông tin Hà Nội tỉnh lân cận công ty mang sản phẩm có chất lượng cao để giới thiệu đến khách hàng Qua hội chợ, triển lãm công ty nhiều khách hàng quan tâm, đến tìm hiểu qua cơng ty ký kết hợp đồng với khách hàng sau khách hàng liên hệ với công ty đặt đơn hàng với số lượng hay đơn mua hàng trực tiếp công ty Công ty tham gia hội chợ, triển lãm hàng công nghệ thông tin thành phố Hồ 28 Chí Minh Hà Nội đưa sản phẩm công ty giới thiệu với khách hàng ngồi nước nhiều khách hàng ưa thích đặt hàng với công ty Hàng năm, ngân sách dành cho hoạt động Marketing thường chiếm 10% doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Công ty Cụ thể, năm gần sau: Bảng 4.6: Chi phí dành cho hoạt động Marketing Cơng ty Đơn vị tính: Đồng Chi phí Hoạt động Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 1.928.814, 2.143.127, 2.381.252, 5.703.033, 5 Marketing Năm 2015 9.042.910,6 (Nguồn: Phòng Kinh doanh) Với nguồn ngân sách chưa dồi dành cho hoạt động Marketing phòng Kinh doanh chưa đảm bảo hoạt động phát triển nâng tầm thương hiệu sản phẩm, dịch vụ Cơng ty, hoạt động quảng cáo, sách chăm sóc khách hàng, sách sản phẩm, 4.2 Đánh giá chung hoạt động quản trị 4.2.1 Ưu điểm - Tuyển dụng quan tâm ban lãnh đạo, thiếu đạo trực tiếp ban lãnh đạo, đưa qui trình tuyển dụng thật bao quát, đầy đủ công cụ chọn lọc hiệu - Qui trình tuyển chọn chuyên sâu, đầy đủ tiêu chuẩn đánh giá lực ứng viên, không mang tính hình thức - Trước hết dễ dàng nhận thấy ưu điểm hệ thống đào tạo Cơng ty hệ thống có tất chương trình đào tạo cho người lao động từ nhân viên khối kinh tế, công nhân kỹ thuật lao động thuê khoán Đây điều đáng nói cơng ty không trọng đến tất người lao động , điều ảnh hưởng không đến chất lượng 29 chung người lao động mà ảnh hưởng đến tâm lý lao động họ Nếu tất người lao động có chương trình đào tạo riêng việc đào tạo thuận lợi việc phân loại lao động giúp cho chương trình đào tạo cung cấp kiến thức sát với yêu cầu công việc - Công ty cố gắng việc phát triển kênh phân phối với sách hợp lý tạo mối quan hệ tốt đẹp Tiếp đó, cơng ty nghiêm túc thực hợp đồng cung cấp sản phẩm cho nhà bán lẻ, đại lý, công ty thương mại Chính vậy, cơng ty có uy tín với đối tác, đơn hàng đến với công ty ngày nhiều Nhiều khách hàng tin tưởng đặt quan hệ làm ăn lâu dài với cơng ty, ký kết hợp đồng có giá trị lớn - Nhờ đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại, chiết khấu thương mại, giảm giá hàng bán, mà hình ảnh cơng ty nói chung sản phẩm máy chiếu nói riêng thu hút quan tâm khách hàng thương hiệu công ty dần có chố đứng vững mạnh thị trường nước 4.2.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 4.2.2.1 Hạn chế Việc hình thành nên hệ kênh phân phối cơng ty hình thành cửa hàng, đại lý tỉnh, thành phố như: Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh …mà chưa quan tâm, trọng đến tất vùng kinh tế nước Công ty chưa vươn rộng, phân phối đến thị trường tiêu thụ giàu tiềm như: Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh, bên cạnh đối thủ cạnh tranh kinh doanh gay gắt, làm ảnh hưởng lớn đến hiệu hoạt động bán hàng công ty - Về công tác Marketing trình độ thấp, thực chất hoạt động Marketing có chưa thành tổ chức, chưa đề nhiệm vụ nguyên tắc hoạt động cụ thể Các hoạt động chủ yếu diễn khâu bán hàng khâu lưu thông nghĩa cố gắng để bán sản phẩm hàng hoá 30 mà chi nhánh kinh doanh sản xuất Như hoạt động chưa đảm bảo cơng việc theo nghĩa xây dựng chiến lược thị trường cho chi nhánh sở làm tốt công tác điều tra nghiên cứu, thu thập loại thơng tin tình hình cung cầu loại hàng hoá dịch vụ loại thị trường mà chi nhánh có khả thực Ngồi công tác Marketing chưa xây dựng chiến lược sản phẩm mà cơng ty có khả đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường - Các hoạt động quảng cáo, giao tiếp, khuyếch trương chưa thường xuyên diễn phạm vi hẹp Đây hoạt động quan trọng, công cụ để chi nhánh thực chiến lược Một phương thức khuyếch trương quan trọng quảng cáo lại chưa trọng nhiều nên hiệu quảng cáo chưa cao Chi nhánh tham gia vào hội chợ triển lãm, trung tâm thương mại để khuyếch trương, giới thiệu sản phẩm phục vụ cho chiến lược mở rộng thị trường 4.2.2.2 Nguyên nhân hạn chế Bên cạnh đó, khó khăn nội kinh tế nước giá điện tăng, giá xăng dầu tăng, kéo theo số nguyên vật liệu đầu vào tăng điều làm ảnh hưởng đến giá thành sản phẩm sách giá cơng ty Nguồn vốn đầu tư sản xuất thiếu, lãi suất ngân hàng cao Bên cạnh tỷ giá ngoại tệ tăng, giá điện, giá dầu cao,… khiến cho doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn Những khó khăn ban lãnh đạo cơng ty nhận định tìm cách tháo gỡ Lãnh đạo coi khó khăn ngắn hạn tạm thời Công cụ điều tra công ty chủ yếu dựa vào phản ánh dự đoán, thị trường khách hàng chưa ý quan tâm đến nhu cầu nguyện vọng khách hàng, trang thiết bị máy móc tổng hợp thơng tin thiếu nhiều, 31 trình độ quản lý cán nghiên cứu thị trường hạn chế, chưa phát huy hết khả máy điều tra Máy móc thiết bị công ty hệ chưa đồng điều làm tăng khoản mục chi phí cho sửa chữa, thuê chuyên gia, lãng phí khơng cần thiết khiến giá thành sản phẩm máy chiếu cao Hiện nay, công ty gặp khó khăn nguồn nhân lực, đặc biệt cán kinh doanh trẻ tuổi, có lực nhiệt huyết với công việc Số lượng cán kỹ thuật có trình độ cao cơng ty q so với quy mô hoạt động công ty 32 PHẦN MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HOA SEN TRONG TƯƠNG LAI 5.1 Mục tiêu Công ty Cổ phần Viễn Thông Hoa Sen không ngừng phát triển, cơng ty có uy tín lớn lĩnh vực kinh doanh tin học - điện tử, thiết bị giáo dục, thiết bị dạy nghề giải pháp ứng dụng CNTT (phần cứng phần mềm) Công ty ln vươn tới hồn thiện chất lượng dịch vụ Và phấn đấu năm 2018: - Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ tăng 30% - Giá vốn hàng bán giảm 10% - Các khoản chi phí tài chính, bán hàng QLDN giảm 20% - Lợi nhuận sau thuế tăng 15% 5.2 Phương hướng hoạt động - Có uy tín lớn khách hàng bạn hàng nước - Từng bước hồn thiện lĩnh vực dịch vụ, bảo hành, bảo trì để đảm bảo hài lòng tuyệt đối khách hàng bạn hàng trước sau mua sản phẩm mà công ty cung cấp - Không ngừng đào tạo nâng cao trình độ chun mơn cán bộ, nhân viên lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty lĩnh vực phát triển kinh doanh điện – điện tử, tin học, thiết bị Giáo dục, Thiết bị dạy nghề, phần mềm, tư vấn giải pháp tin học Thường xuyên mở khố đào tạo theo chun mơn khác như: đào tạo nhân viên mới, bổ sung kiến thức lĩnh hội công nghệ giới tồn nhân viên Cơng ty 33 - Tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên Cơng ty có thu nhập ổn định mức sống ngày nâng cao Nâng cao đời sống tinh thần cho thành viên công ty để tạo điều kiện tốt trình làm việc phục vụ khách hàng - Công ty tiến tới trở thành cơng ty có nhiều hoạt động sâu rộng lĩnh vực cung cấp thiết bị giáo dục, thiết bị dạy nghề Công nghệ thông tin - Hiện số lĩnh vực kinh doanh thiết bị chuyển giao công nghệ, kinh doanh dịch vụ, lắp ráp sản xuất máy tính, phát triển ứng dụng phần mềm phận phụ thuộc Trong tương lai gần, chúng trở thành thành viên độc lập, đầy sức sống hệ thống công ty - Phát huy hết mức mặt mạnh sẵn có Cơng ty công nghệ dịch vụ, đồng thời tổ chức chặt chẽ chi tiết máy hoạt động, nâng cao khả Công ty nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng - Quan hệ, hợp tác với hãng sản xuất khu vực nhằm mở rộng mặt hàng hợp tác nghiên cứu phát triển công nghệ - Đẩy mạnh việc xây dựng văn phòng đại lý tồn quốc, đảm bảo có mặt phục vụ khách hàng hầu hết tỉnh thành Việt Nam - Đầu tư nghiên cứu, phát triển đội ngũ chuyên nghiên cứu kinh doanh sản phẩm phần mềm tin học, giải pháp tin học - Mở rộng, tìm kiếm quan hệ hợp tác chặt chẽ với số đối tác (các nhà sản xuất đại diện thương mại lớn nước giới), tạo kênh phân phối sản phẩm ổn định lâu dài - Tăng hàm lượng công nghệ công việc, đặc biệt công nghệ mạng, phần mềm, tiến tới đảm bảo khả tham gia dự án lớn khách hàng 34 PHẦN ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 6.1 Định hướng đề tài Như ta biết, mục tiêu kinh tế doanh nghiệp lợi nhuận, mục tiêu để Cơng ty Cổ phần Viễn Thông Hoa Sen hướng tới Lợi nhuận giúp cho Công ty giải khó khăn tài chính, trang trải khoản nợ, tăng tài sản cho chủ đầu tư, đảm bảo đời sống người lao động Lợi nhuận bổ sung vào quỹ đầu tư phát triển để đổi cơng nghệ, bổ sung vào quỹ phúc lợi góp phần nâng cao chất lượng sống cho cán công nhân viên trì quỹ dự phòng đủ lớn Ngồi Cơng ty thu hút nguồn vốn đầu tư từ bên tỷ suất lợi nhuận Công ty lớn tỷ suất lợi nhuận ngành Bên cạnh mục tiêu này, Công ty theo đuổi mục tiêu cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt với chi phí hợp lý cho khách hàng, khách hàng phát triển thực đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nước, góp phần xây dựng xã hội ổn, định phồn vinh Để làm điều đòi hỏi Cơng ty phải có đoàn kết thống máy lãnh đạo chiến lược phát triển đắn Công ty Cổ phần Viễn Thông Hoa Sen doanh nghiệp chuyên phân phối sản phẩm công nghệ viễn thông Hiện công ty đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm thị trường nước Vì vậy, chuyên đề thực tập, em xin nghiên cứu đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Viễn Thông Hoa Sen” 6.2 Định hướng đề tài Hiện Việt Nam có nhiều doanh nghiệm sản phẩm thị trường mang tính cạnh tranh cao, khách hàng có nhiều hội lựa chọn 35 sản phẩm với nhiều mẫu mã chửng loại Làm để tồn cạnh tranh mơi trường khó khăn thế, vấn đề mà doanh nghiệp nước ta gặp phải Một số doanh nghiệp gặp khơng khó khăn thử thách trình độ quản lý chưa theo kịp với chế thị trường phản ứng linh hoạt với phương thức cách thức điều hành, điển hình lĩnh vực tài Các doanh nghiệp lúng túng vấn đề huy động, quản lý sử dụng vốn Ở doanh nghiệp bắt đầu hay xem xét phương án kinh doanh quan tâm đến vấn đề vốn lưu động tìm cách sử dụng chúng cách hiệu Muốn cơng tác tài doanh nghiệp thực cách đầy đủ, xác kịp thời để đảm bảo thực đung xác Doanh nghiệp phải biết cách quản lý điều tiết vốn để có cấu vốn hợp lý nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì vốn đóng vai trò quan trọng hoạt động doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực thương mại nói riêng Việc nâng cao hiệu sử dụng vốn lưu động có ý nghĩa quan trọng định đến trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Bởi khơng đem lại hiệu thiết thực cho doanh nghiệp người lao động mà ảnh hưởng đến phát triển kinh tế xã hội Chính doanh nghiệp phải ln tìm biện pháp sử dụng vốn lưu động phù hợp để nâng cao hiệu sử dụng vốn lưu động Công ty Cổ phần Viễn Thông Hoa Sen doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin Hiện tại, vấn đề sử dụng vốn lưu động công ty vấn đề vô quan trọng Công ty chưa xác định thừa hay thiếu vồn ngắn hạn, nên đầu tư vào để đồng vốn lưu động sinh lợi tốt Cơng ty cần tìm cá giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng vống ngắn hạn phù hợp với mình, tránh vấn đề bất cập công tác quản lý tăng tính cạnh 36 tranh doanh nghiệp giai đoạn Từ điểu nêu em định chọn đề tài “Nâng cao hiệu sử dụng vốn lưu động Công ty Cổ phần Viễn Thơng Hoa Sen” Để tìm hiểu chi tiết thực trạng sử dụng vốn lưu động cơng ty tìm hướng khắc phục 37 KẾT LUẬN Sau thời gian thực tập Cơng ty điều kiện thời gian nghiên cứu hiểu biết có hạn Bài báo cáo thực tập tổng hợp em sâu nghiên cứu số vấn đề chủ yếu chung Cơng ty Từ thấy mặt cố gắng, ưu điểm cần phát huy, đồng thời xin nêu số ý kiến cá nhân thân nhằm hồn thiện cơng tác quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp, em hướng dẫn tận tình cán công nhân viên Công ty Qua em học hỏi nhiều chuyên môn công tác quản lý, ghi chép thực tế để tạo điều kiện vào thực tế hiểu biết thêm công việc kinh doanh em sau Một lần em xin chân thành cảm ơn giảng viên Th.S Nguyễn Thị Phương Linh giúp đỡ nhiệt tình cán cơng nhân viên Công ty Cổ phần Viễn Thông Hoa Sen giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp 38 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Lê Cơng Hoa, (2008), Giáo trình Quản trị hậu cần kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế quốc dân PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền, (2014), Giáo trình Quản trị kinh doanh tổng hợp, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Th.S Nguyễn Đình Trung, (2013), Giáo trình Quản trị tác nghiệp, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Tài liệu Công ty Cổ phần Viễn Thông Hoa Sen từ năm 2011 đến năm 2015 39 ... Linh em thực báo cáo thực tập tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp em gồm phần: Phần 1: Tổng quan Công ty Cổ phần Viễn Thông Hoa Sen Phần 2: Kết hoạt động Công ty Cổ phần Viễn Thông Hoa Sen Phần 3:... thuật Công ty Cổ phần Viễn Thông Hoa Sen Phần 4: Các hoạt động quản trị chủ yếu Công ty Cổ phần Viễn Thông Hoa Sen Phần 5: Mục tiêu phương hướng hoạt động Công ty Cổ phần Viễn Thông Hoa Sen tương... chị Công ty Cổ phần Viễn Thông Hoa Sen nhiệt tình giúp đỡ cung cấp thơng tin cho em hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp Xin chân thành cám ơn! PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG HOA SEN