BÁO cáo THỰC tập PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CÔNG TY THIỆT bị TIN học điện tử hải ANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ KỸ THUẬT TIN HỌC HẢI ANH HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1 phần 1 Khái quát về Công ty TNHH Thiết bị Kỹ thuật Tin học Hải Anh 2 1 1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 2 1 2 Cơ cấu tổ chức của Công ty 2 1 3 Lĩnh vực kinh doanh chính 4 1 4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong 2 năm gần đây (2019 – 2020) 4 phần 2 Thực trạng hoạt động marketing mix tại Công ty TNHH Thiết bị Kỹ thuật.

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ KỸ THUẬT TIN HỌC HẢI ANH HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU PHẦN KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ KỸ THUẬT TIN HỌC HẢI ANH 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 1.3 Lĩnh vực kinh doanh 1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm gần (2019 – 2020) PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ KỸ THUẬT TIN HỌC HẢI ANH .7 2.1 Mục tiêu nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix Công ty TNHH Thiết bị Kỹ thuật Tin học Hải Anh 2.1.1 Mục tiêu marketing Công ty 2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix Cơng ty 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing mix Công ty TNHH Thiết bị Kỹ thuật Tin học Hải Anh .10 2.2.1 Chính sách sản phẩm 10 2.2.2 Chính sách giá 13 2.2.3 Chính sách phân phối .14 2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 15 2.3 Đánh giá hoạt động marketing mix Công ty TNHH Thiết bị Kỹ thuật Tin học Hải Anh 16 2.3.1 Ưu điểm .16 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân 16 PHẦN NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT .18 3.1 Những kết học hỏi trình thực tập 18 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix Công ty 18 3.2.1 Giải pháp sách sản phẩm 18 3.2.2 Giải pháp sách giá 19 3.2.3 Giải pháp sách phân phối 19 3.2.4 Giải pháp sách xúc tiến hỗn hợp .20 KẾT LUẬN 22 PHỤ LỤC 23 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ máy quản lý Công ty Hải Anh .2 Bảng 1.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Hải Anh năm 2019 – 2020 Sơ đồ 2.1 Sự đa dạng sản phẩm Hải Anh 12 Bảng 2.1 So sánh giá số sản phẩm Hải Anh với công ty khác .14 LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Thông qua hoạt động marketing mix công ty đưa sản phẩm đáp ứng với nhu cầu khách hàng với mức giá hợp lý, phân phối rộng khắp tới nơi có nhiều nhu cầu tạo chương trình xúc tiến bán hàng hiệu Cơng ty phát huy tiềm năng, mạnh để tìm kiếm hội thị trường nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh nên kinh tế mở Vai trò quan trọng hoạt động marketing mix nói chung đến thừa nhận thực hoạt động để có hiệu lại mối trăn trở quan tâm nhà quản trị kinh doanh Để thực báo cáo, em chọn Công ty TNHH Thiết bị Kỹ thuật Tin học Hải Anh để thực tập Trong thời gian thực tập, em tiếp xúc với số công việc liên quan đến marketing công ty Sau thời gian thực tập công ty, em nhận thấy công tác marketing mix công ty cịn nhiều hạn chế chưa nhìn nhận đắn, em lựa chọn đề tài “Phân tích hoạt động marketing mix Cơng ty TNHH Thiết bị Kỹ thuật Tin học Hải Anh” làm chuyên đề cho báo cáo thực tập tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu − Tìm hiểu Cơng ty TNHH Thiết bị Kỹ thuật Tin học Hải Anh − Phân tích thực trạng hoạt động marketing mix Công ty TNHH Thiết bị Kỹ thuật Tin học Hải Anh − Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing mix Công ty TNHH Thiết bị Kỹ thuật Tin học Hải Anh Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Công tác marketing mix Công ty TNHH Thiết bị Kỹ thuật Tin học Hải Anh Phạm vi nghiên cứu: Năm 2019 – 2020 Cấu trúc báo cáo Ngoài Lời nói đầu Kết luận, báo cáo có phần chính: Phần Khái qt Cơng ty TNHH Thiết bị Kỹ thuật Tin học Hải Anh Phần Thực trạng hoạt động marketing mix Công ty TNHH Thiết bị Kỹ thuật Tin học Hải Anh Phần Nhận xét đề xuất PHẦN KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ KỸ THUẬT TIN HỌC HẢI ANH 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Tên Tiếng Việt: Công ty TNHH Thiết bị Kỹ thuật Tin học Hải Anh Tên Tiếng Anh: Hai Anh Informatics Technology Equipment Company Limited Tên viết tắt: HACo.,Ltd Người đại diện: Ông Đinh Cự Thành Trụ sở chính: 49 Lý Nam Đế, phường Hàng Mã, quận Hồn Kiếm, Hà Nội Mã số thuế: 0101165664 Mã số thuế chi nhánh Hồ Chí Minh: 0101165664-001 Vốn điều lệ: 15.000.000.000 đồng (mười lăm tỷ đồng) Ngày cấp ĐKKD/QĐƯ: 06/09/2001 Công ty thiết bị kỹ thuật tin học Hải Anh (Hải Anh Co.,Ltd) công ty chuyên kinh doanh lĩnh vực máy vi tính thiết bị văn phịng Cơng ty vào hoạt động từ năm 2001 lĩnh vực kinh doanh tính đến 20 năm thành lập, công ty phát triển hai thành phố lớn Hà Nội Hồ Chí Minh, đồng thời đại lý cung cấp nhiều hãng đồ điện tử công nghệ 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Là công ty hạch tốn kinh doanh độc lập có đầy đủ tư cách pháp nhân, Công ty TNHH Thiết bị Kỹ thuật Tin học Hải Anh tổ chức máy quản lý theo mơ hình trực tuyến chức để tránh tình trạng tập trung mức quyền lực vào số phận hay chồng chéo bỏ sót nên chức quản lý ban lãnh đạo phân cấp rõ ràng phù hợp Sơ đồ 1.1 Sơ đồ máy quản lý Công ty Hải Anh Hội đồng thành viên Giám đốc Phó giám đốc Hành nhân Tài kế tốn Kế hoạch tổng hợp Kinh doanh (nguồn: phịng Hành nhân cơng ty Hải Anh) Chức phòng ban: * Hội đồng thành viên: Hội đồng thành viên gồm tất thành viên công ty, quan định cao cơng ty Hội đồng thành viên có quyền định chiến lược phát triển kế hoạch kinh doanh năm công ty; định tăng giảm vốn điều lệ, định thời điểm phương thức huy động thêm vốn; định phương thức đầu tư dự án đầu tư có giá trị 50% tổng giá trị tài sản ghi báo cáo tài thời điểm cơng bố gần công ty tỷ lệ khác nhỏ quy định Điều lệ công ty; định giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị chuyển giao công nghệ; thông qua hợp đồng vay, cho vay, bán tài sản có giá trị lớn 50% tổng giá trị tài sản ghi báo cáo tài thời điểm cơng bố gần công ty tỷ lệ khác nhỏ quy định Điều lệ công ty * Ban giám đốc: - Giám Đốc: người có tư cách pháp nhân, người huy cao nhất, chịu trách nhiệm điều hành chung hoạt động công ty, định phương hướng kinh doanh, tổ chức hạch toán, cơng tác đối ngoại có hiệu sử dụng vốn - Phó giám đốc: có nhiệm vụ giúp Giám đốc kiểm tra, soát xét, tư vấn, điều hành, đưa cách thức, phương pháp quản lý tài doanh nghiệp * Các phịng ban chức năng: - Phịng hành nhân sự: Có nhiệm vụ tổ chức xếp nhân sự, quản lý lao động, ngày công làm việc cán công nhân viên, cân đối lao động, chấm công, đảm bảo điều kiện làm việc công ty, xây dựng kế hoạch đào tạo bồi dưỡng cán bộ, tuyển dụng nguồn lực, ban hành quy chế nội bộ, - Phịng tài – kế tốn: Có nhiệm vụ tham mưu giúp giám đốc quản lý tài tổ chức cơng tác hạch tốn kế tốn cơng ty, thực chế độ, chuẩn mực kế toán quy định quản lý vốn, tài sản chế độ khác Nhà nước, có kế hoạch tài hàng tháng, quý, năm trình giám đốc, thực nghĩa vụ nộp ngân sách theo chế độ quy định Nhà nước, - Phòng kế hoạch tổng hợp: Quản lý theo dõi chi tiết vận hành trạm, bảo dưỡng, khấu hao, thuê đất, trông coi, xử lý, báo cáo phát sinh trạm Ban lãnh đạo công ty, ký hợp đồng với nhà dân trạm - Phòng kinh doanh: Nghiên cứu thị trường, hoạch định kế hoạch, thực thi công việc 36 kinh doanh, khả thi, khả phát sinh, đưa sách kinh doanh hợp lý, phù hợp với thị trường, tham mưu cho lãnh đạo cơng trình, dự án, cung cấp dịch vụ bán hàng 1.3     Lĩnh vực kinh doanh Bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi phần mềm Bán buôn thiết bị linh kiện điện tử, viễn thông Bán buôn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác Sửa chữa thiết bị 1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm gần (2019 – 2020) Bảng 1.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Hải Anh năm 2019 – 2020 (đơn vị: VNĐ) Chênh lệch 2019 -2020 Chỉ tiêu 2020 2019 (A) (1) Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Tuyệt đối Tương đối (%) (2) (3)=(1)-(2) (4)=(3)/(2) 581.444.296.568 497.164.759.387 84.279.537.181 16,95 - - - - 581.444.296.568 497.164.759.387 84.279.537.181 16,95 568.111.643.260 485.817.537.903 82.294.105.357 16,94 13.332.653.308 11.347.221.484 1.985.431.824 17,50 111.877.988 60.617.500 51.260.488 84,56 1.919.758.235 1.423.098.029 496.660.206 34,90 10.841.626.399 9.199.704.913 1.641.921.486 17,85 683.146.662 785.036.042 (101.889.380) (12,98) 37.220.733 40.859.131 (3.638.398) (8,90) 26.647 304.213.431 (304.186.784) (99,99) 37.194.086 (263.354.300) 300.548.386 114,12 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài Chi phí quản lý kinh doanh Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 10 Thu nhập khác 11 Chi phí khác 12 Lợi nhuận khác 13 Tổng lợi nhuận kế tốn trước thuế 14 Chi phí thuế TNDN 13 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 720.340.748 521.681.742 198.659.006 38,08 144.068.150 104.336.348 39.731.802 38,08 576.272.598 417.345.394 158.927.204 38,08 (nguồn: phịng Tài kế tốn cơng ty Hải Anh) cách hiệu Các chiến lược kế hoạch thúc đẩy tăng trưởng xanh khai thác bền vững tài nguyên thiên nhiên áp dụng Hải Anh xây dựng phát triển chiến lược marketing mix bảo vệ môi trường để thu hút ý ủng hộ từ công chúng Công nghệ: Trong công đẩy mạnh công nghiệp hóa, đại hóa hội nhập quốc tế ngày nay, khoa học cơng nghệ tiếp tục có bước tiến quan trọng mặt, đóng góp thiết thực cho nghiệp phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao chất lượng đời sống nhân dân củng cố quốc phòng, an ninh Hành lang pháp lý, chế sách quản lý khoa học công nghệ trọng đổi mới, hướng đến tiệm cận với thông lệ chuẩn mực quốc tế, tạo môi trường ngày thuận lợi cho hoạt động nghiên cứu đổi sáng tạo Ðã bước xóa bỏ chế quản lý hành quan liêu, thực chế khoán chi kiểm soát chi thơng thống; gắn nhiệm vụ nghiên cứu với thực tiễn thị trường; kiên trì thực trao quyền tự chủ khoa học gắn với trách nhiệm giải trình; khuyến khích doanh nghiệp thành lập viện nghiên cứu đầu tư cho khoa học công nghệ; trọng dụng cán khoa học theo nhóm đối tượng tài Hải Anh cần phải thay đổi khơng ngừng để thích ứng với tốc độ phát triển công nghệ Nhân khẩu: Việt Nam chứng kiến thay đổi nhanh cấu dân số xã hội Dân số Việt Nam lên đến khoảng 97 triệu vào năm 2018 (từ khoảng 60 triệu năm 1986) dự kiến tăng lên 120 triệu dân tới năm 2050 Hiện nay, 70% dân số có độ tuổi 35, với tuổi thọ trung bình gần 76 tuổi, cao nước có thu nhập tương đương khu vực Nhưng dân số bị già hóa nhanh Tầng lớp trung lưu hình thành – chiếm 13% dân số dự kiến lên đến 26% vào năm 2026 Với dân số trẻ vậy, ngành điện tử có tiềm phát triển cao, đặc biệt với việc gia tăng tỷ lệ tầng lớp trung lưu, sản phẩm dịch vụ điện tử đặc biệt quan tâm, có nhiều người chấp nhận bỏ số tiền lớn cho sản phẩm điện tử Môi trường vi mô Doanh nghiệp: Chất lượng nguồn lực biểu hàm lượng trí tuệ, phải kể tới người lao động có học vấn kiến thức, có tay nghề thành thạo, có phẩm chất tốt đẹp, đào tạo, bồi dưỡng phát huy giáo dục tiên tiến gắn liền với khoa học, công nghệ đại Hải Anh cơng ty có tuổi đời chưa lâu, nhân lực cơng ty cịn trẻ động Điều giúp cho cơng ty có bước sáng tạo, mạnh mẽ thiếu ổn định chưa có nhiều kinh nghiệm Cơ cấu công ty thiết kế rõ ràng với trách nhiệm cho phận Các phận có trách nhiệm hồn thành nhiệm vụ phận hỗ trợ 11 phận khác hồn thành cơng việc Ví dụ phận truyền thơng marketing có trách nhiệm nghiên cứu thị trường, thiết kế thực chương trình truyền thơng marketing cho sản phẩm doanh nghiệp Khi cần thiết, phận truyền thơng marketing hỗ trợ quản lý nhân lực, nguồn nhân lực thực chương trình truyền thơng marketing Khách hàng: Trong thời đại 4.0 nay, sở hữu thiết bị điện tử thiếu cá nhân Bên cạnh đó, trường học, cơng sở cần phải trang bị thiết bị nhằm mục đích dạy học làm việc Thé giới phát triển nhu cầu thiết bị điện tử nhiều Cho nên nói rằng, nguồn khách hàng Hải Anh luôn tăng trưởng Nhà cung cấp: Với ưu có nguồn nhân lực trẻ tài nguyên phong phú, Việt Nam có khả cung cấp đầy đủ nguyên liệu sản xuất sản phẩm Hơn Việt Nam lại có lợi nguồn nhân lực nguyên vật liệu giá rẻ, tối ưu chi phí sản xuất sản phẩm Mơi trường kinh doanh Việt Nam phát triển mạnh mẽ với nhiều doanh nghiệp khác nhau, mà cạnh tranh lớn Các nhà cung cấp phải tính tốn đưa số thấp cho doanh nghiệp Hải Anh Điều có lợi cho Hải Anh, nhiên ban lãnh đạo cần liên tục theo dõi thị trường để có thay đổi phù hợp có lợi cho doanh nghiệp Công chúng: Hải Anh công ty không lớn chưa có chiến dịch marketing ghi dấu ấn tâm trí cơng chúng Đối thủ cạnh tranh: Kinh doanh thiết bị điện tử ngành hấp dẫn Việt Nam, dư địa phát triển nhiều Tuy nhiên thị trường có phân tách rõ rệt có nhiều cơng ty lớn chiếm phần lớn thị phần Thế giới di động, Di động thông minh, Phúc Anh, Hồng Hà, CellphoneS… Hải Anh cơng ty khơng q lớn, lại khơng có nhiều điểm bán hàng doanh nghiệp trên, khó cạnh tranh trực diện 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing mix Công ty TNHH Thiết bị Kỹ thuật Tin học Hải Anh 2.2.1 Chính sách sản phẩm Chất lượng sản phẩm Lĩnh vực kinh doanh Hải Anh kinh doanh sửa chữa máy vi tính, linh kiện máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm, linh kiện điện tử… Có thể thấy sản phẩm xác định sản phẩm lâu bền sản phẩm cho nhu cầu đặc thù Tuy nhiên khơng có nhiều người có đủ khả nhận biết đánh giá chất lượng sản phẩm Khách hàng lĩnh vực có nhiều người mua sắm dựa niềm tin Khách hàng thường quan tâm đến giá, nhãn hiệu 12 sản phẩm, không quan tâm đến tem, dấu hợp quy, tiêu chất lượng sản phẩm Chính mà Hải Anh xác định rằng, sản phẩm mà công ty cung cấp cần phải có lựa chọn cẩn thận với tư vấn kỹ để đưa tới khách hàng sản phẩm tốt Hải Anh đối tác nhiều nhà sản xuất uy tín giới như: IBM, Compac, HP, Microsoft, Samsung, Kingston, Hitachi,… nhằm cung cấp tới khách hàng sản phẩm uy tín, chất lượng khơng phụ lịng kì vọng khách hàng mua sản phẩm Hải Anh Hiện nhiều công ty bán sản phẩm hàng xách tay để giảm bớt chi phí vận chuyển thuế, nguồn gốc sản phẩm khó đảm bảo Hải Anh cam kết bán hàng hãng, tất hàng hố có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, minh bạch, hãng từ nhà sản xuất nhập trực tiếp, tuyệt đối 100% tuyệt đối không bán hàng giả hàng nhái Hải Anh sẵn sàng hoàn tiền đến 300% giá trị hàng hoá bán hàng hố bán khơng cam kết, sai nguồn gốc Sự đa dạng sản phẩm Hải Anh nỗ lực cố gắng đa dạng hóa sản phẩm danh mục sản phẩm nhằm mở rộng thị trường đáp ứng tốt với nhu cầu khách hàng Các sản phẩm mà Hải Anh kinh doanh có hầu hết thương hiệu đồ điện tử tiếng giới Apple, Samsung, Panasonic, LG… Và với danh mục sản phẩm bao gồm nhiều sản phẩm nhiều tầm giá Ví dụ bàn phím máy tính, Hải Anh có bàn phím Logitech giá rẻ từ 150.000 đồng đến bàn phím chuyên phục vụ chơi game Cosair lên đến 5.000.000 đơng Ngồi giá tiền mẫu mã yếu tố mà khách hàng quan tâm Với sản phẩm có nhiều màu sắc, Hải Anh ln có đầy đủ màu sắc cho khách hàng lựa chọn Trong khảo sát vào cuối năm 2019, Hải Anh thu thập ý kiến khách hàng mua sản phẩm cơng ty có kết cho câu hỏi “Sản phẩm Hải Anh có đa dạng thỏa mãn nhu cầu anh / chị hay không?” sau: 13 Sơ đồ 2.2 Sự đa dạng sản phẩm Hải Anh Rất không đồng ý; 8.00% Rất đồng ý; 18.00% Đồng ý; 23.00% Khơng đồng ý; 16.00% Bình thường; 35.00% (nguồn: khảo sát ý kiến khách hàng Hải Anh năm 2019) Với kết trên, thấy đa số khách hàng cảm nhận Hải Anh cung cấp danh mục sản phẩm đa dạng, phong phú thỏa mãn nhu cầu mua sắm khách hàng Dịch vụ đính kèm Ngồi Hải Anh quan tâm tới dịch vụ đính kèm sản phẩm Có thể nói Hải Anh người tiên phong việc cải thiện hình ảnh người mua hàng giúp người mua thực trở thành “Thượng đế” mua hàng công ty Công ty thực quan tâm tới khách hàng để giúp khách hàng có thoải mái mua hàng như: Khi đến mua hàng Hải Anh, khách hàng có nhân viên tư vấn Nhân viên phụ trách tư vấn cho khách hàng theo nhu cầu Hoặc đến giao dịch tất cửa hàng Hải Anh (dù mua khơng mua hàng), khách hàng có nước ngọt, trà, café… phục vụ miễn phí hồn tồn Khách hàng có nhu cầu mua hàng Hải Anh có tổng trị giá đơn hàng 2.000.000 đồng (đối với khách hàng quan, doanh nghiệp) có tổng trị giá đơn hàng 500.000 đồng (đối với khách hàng cá nhân) cẩn gọi điện đến hoưine công ty, Hải Anh giao hàng lắp đặt đến tận nơi cho khách hàng hồn tồn miễn phí phạm vi 10km thuộc địa bàn Hà Nội Bên cạnh đó, nói, chế độ bảo hành Hải Anh khác biệt với đối thủ cạnh tranh, tạo nhiều ưu đãi cho khách hàng mình:  Bảo hành trường hợp IC bị cháy, nổ  Bảo hành siêu tốc: đổi vòng tháng  Vào tất ngày tuần (trừ chủ nhật ngày lễ)  Thực việc bảo trì máy tính (kiểm tra thiết bị, qt virus…) hồn tồn miễn phí cho tất khách hàng dù máy tính mua Hải Anh hay cơng ty máy tính 14  Khi máy tính khách hàng có cố (kể máy tính khơng phải Hải Anh cung cấp), khách hàng việc gọi điện thoại đến cho Hải Anh, công ty cử nhân viên đến tận nơi kiểm tra, xử lý cho khách hàng mà hoàn toàn khơng tính chi phí Ngồi ra, Hải Anh cịn có nhân viên tham gia làm admin, mod diễn đàn tin học lớn như: http://www.ddth.com, http://www.cuasotinhoc.com… hay group sửa chữa đồ điện tử Facebook Review Cơng nghệ, Build máy tính… để trực tiếp giải đáp thắc mắc người sản phẩm Hải Anh cung cấp thắc mắc thông thường không liên quan đến công ty với thái độ tận tâm nhiệt tình Tất nhân viên Hải Anh hiểu “Khách hàng người định tương lai, tồn phát triển công ty” nên lễ phép, nhiệt tình người đến cơng ty dù mua hàng hay không mua làm cho khách hàng cảm nhận hài lịng Hải Anh Cơng ty Hải Anh sẵn sàng tiếp nhận biết ơn góp ý khách hàng Vì khách hàngg có điều chưa hài lòng sản phẩm, dịch vụ hay cung cách phục vụ Hải Anh cần phản ánh trực tiếp với Phó Giám đốc cơng ty Hải Anh vào lúc cơng ty nhanh chóng giải có thơng tin phản hồi kịp thời cho vướng mắc hay chưa hài lòng khách hàng 2.2.2 Chính sách giá Trong điều kiện kinh tế phát triển Việt Nam nay, sản phẩm giá người tiêu dùng xem xét kĩ lưỡng Hơn đồ điện tử sản phẩm thường có giá cao khách hàng ln có nhiều băn khoăn trước định đầu tư Nhận rõ điều đó, Hải Anh ý tới giá sản phẩm hoạt động kinh doanh Các sản phẩm Hải Anh thường có mức giá thấp đối thủ cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng đến với Hải Anh cam kết:  Sẽ ln đầu giá đầu chất lượng dịch vụ  Bán giá cả, khách hàng không cần mặc vẫn mua sản phẩm  với giá tốt Bán giá buôn đến tận tay người tiêu dùng, khách hàng không lo phải mua đắt Dưới bảng so sánh giá số sản phẩm mà Hải Anh kinh doanh với giá Công ty TNHH Thương mại & Phát triển Công nghệ Quang Minh (Thanh Xuân, Hà Nội) Công ty TNHH Điện máy Venus (Hoàng Mai, Hà Nội) Số liệu lấy trực tiếp website công ty vào tháng 09.2021 Bảng 2.2 So sánh giá số sản phẩm Hải Anh với công ty khác (đơn vị: đồng) 15 Sản phẩm Công ty Hải Anh Quang Minh Venus Máy chiếu ACER Projector - X113PH 7.900.000 8.050.000 7.900.000 Camera 3.0 HD-TVI DS2CE16D7T-IT 1.860.000 1.910.000 1.920.000 Máy quét tài liệu Canon – khổ A4 P-215 Mark II 6.390.000 6.390.000 6.450.000 Nhìn từ bảng trên, thấy giá sản phẩm Hải Anh tốt so với công ty khác Đây lợi lớn Hải Anh thị trường kinh doanh 2.2.3 Chính sách phân phối Nhằm để thực việc đưa sản phẩm tới người tiêu dùng cách tiện lợi, nhanh chóng nhất, Trần Anh tiến hành mở nhiều cửa hàng trung tâm bán hàng nhằm giúp khách hàng nhanh chóng có điểm đến có việc cần, Trần Anh có điểm bán hàng bảo hành bao gồm:  Trụ sở chính: 49 Lý Nam Đế, Phường Hàng Mã, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội  Trung tâm bảo hành: Số 63 Trần Đại Nghĩa nối dài ( đường bờ sơng Sét)   Tương Mai - Hồng Mai - Hà Nội Showroom Hà Nội: 103 - 105 Lê Thanh Nghị, Hai Bà Trưng, Hà Nội Showroom thành phố Hồ Chí Minh: 176 Dương Tử Giang, P.4, Q.11, TP Hồ Chí Minh Tất điểm bán hàng đặt nơi thuận lợi giao thông giúp khách hàng tiện lợi việc lại mua hàng Thời gian tới, Hải Anh có kế hoạch xây dựng thêm showroom nhằm tăng thêm tầm phủ rộng công ty tới khách hàng giúp khách hàng điểm đến thuận tiện 16 2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Hải Anh xác định thị trường thiết bị điện tử Việt Nam cạnh tranh khốc liệt nên vai trò hoạt động xúc tiến thương mại vô quan trọng Chỉ thực tốt hoạt động công ty thúc đẩy q trình bán hàng thị trường mở rộng thị trường Theo xu cách mạng công nghiệp 4.0 nay, Hải Anh chủ yếu sử dụng cơng cụ báo chí internet cho việc quảng bá hình ảnh thị trường Hải Anh xây dựng cho website với đầy đủ thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mại, tin tức liên quan đến cơng ty Khách hàng truy cập website http://haianh.vn/ để tìm hiểu thơng tin Nhìn chung, website thiết kế bắt mắt đồng thời bố cục hợp lý Sản phẩm chia thành danh mục theo chủng loại để khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm truy cập website Bên cạnh cịn có dịch vụ mua hàng trực tuyến, toán … khách hàng cần để lại xác địa chỉ, số điện thoại, chứng minh thư thông tin cần thiết để công ty cổ phần Thiên Bằng vào tìm đến với khách hàng Website thiết kế để nhân viên hỗ trợ tư vấn 24/24h cho khách hàng họ gặp khó khăn Trên có phương thức liên hệ với cơng ty, bao gồm hoưine, địa email, địa showroom trung tâm bảo hành… đảm bảo cho khách hàng tư vấn chăm sóc tốt Ngồi website, Hải Anh có trang Facebook nhằm tương tác nhiều với khách hàng Với việc truy cập vào trang Hải Anh Computer Facebook, khách hàng cập nhật chương trình khuyến mãi, viết nhận xét sản phẩm sớm đầy đủ Mỗi viết Facebook gắn link liên kết với website, khách hàng truy cập vào link để đọc nhiều thông tin Về khuyến mại, năm qua Hải Anh ln trọng vào chương trình khuyến nhằm tăng doanh thu, giữ khách hành cũ, tăng số lượng khách hàng tăng khả cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Các chương trình khuyến thay đổi liên tục nhằm tạo hứng khởi cho khách hàng Hải Anh trọng đến phù hợp sản phẩm chương trình khuyến mại Một số khuyến kể đến tặng tai nghe chuột khơng dây cho hóa đơn mua máy tính 5.000.000 đồng, tặng 02 lần vệ sinh máy cho hóa đơn mua từ PC, tặng balo mua laptop giá trị từ 3.000.000 đồng… Cạnh khuyến tặng sản phẩm trên, Hải Anh có nhiều chương trình giảm giá trực tiếp vào sản phẩm, Giờ vàng deal sốc, Ngày thứ sơi động… Theo đó, với Giờ vàng deal sốc, có số sản phẩm giảm giá 17 bất ngờ, ví dụ hình Starview 24 inch có giá gốc 3.000.000 đồng giảm giá 2.600.000 đồng 01 vàng Hoặc với Ngày thứ sơi động, khách hàng giảm 200.000 đồng cho hóa đơn mua hàng 4.000.000 đồng Về quan hệ công chúng, Hải Anh định kỳ trích khoản doanh thu để giúp đỡ em làng trẻ em SOS Mỗi năm cơng ty nhận đỡ đầu cho 02 bé làng SOS, giúp em có sống tốt 2.3 Đánh giá hoạt động marketing mix Công ty TNHH Thiết bị Kỹ thuật Tin học Hải Anh 2.3.1 Ưu điểm Về sách sản phẩm, chất lượng sản phẩm điểm bật Hải Anh, với sản phẩm hãng, chương trình bảo hành bật, mẫu mã đa dạng Về sách giá, việc áp dụng sách giá cạnh tranh cho hầu hết tất sản phẩm dịch vụ tạo thuận lợi cho cơng tác bán hàng thúc đẩy trình tiêu thụ sản phẩm Với dịng sản phẩm lại có nhiều loại sản phẩm với nhiều mức giá tương ứng với chất lượng phù hợp với túi tiền khách hàng từ trung cấp cao cấp giúp cho khách hàng có thêm nhiều lựa chọn từ thu hút thêm nhiều khách hàng Về sách phân phối, việc Hải Anh sử dụng kênh phân phối trực tiếp giúp cho khách hàng đến với công ty cảm thấy an tâm, tin tưởng tiếp xúc trực tiếp, tư vấn nhiệt tình, đồng thời nhận mức giá thấp so với việc mua sản phẩm thông qua kênh trung gian công ty khác Mặt khác kênh phân phối trực tiếp giúp Hải Anh chăm sóc khách hàng tốt hơn, hiểu rõ nhu cầu tâm lý khách hàng để có chiến lược cho tương lai Về sách xúc tiến hỗn hợp, Hải Anh tiến hành số hoạt động để quảng bá hình ảnh đến với cơng chúng Đặc biệt hoạt động quảng cáo qua internet, website thực tốt Thiết kế website chuyên nghiệp 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân Về sách sản phẩm, việc đa dạng mẫu mã quan trọng, điều khiến cho danh mục sản phẩm Hải Anh dàn trải, không tạo nét riêng cho công ty Mà đa dạng lại so sánh với công ty lớn, Hải Anh vẫn nhạt nhịa chưa có dấu ấn rõ rệt thị trường Ngoài ra, đa số nhân viên cơng ty người cịn trẻ, q trình tích lũy kinh nghiệm thực tế kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng cịn nhiều vấn đề Về sách giá, Hải Anh niêm yết có lợi cho khách hàng, việc áp dụng sách giá rẻ lâu dài ảnh hưởng đến doanh thu công 18 ty Mà nhiều khách hàng vẫn ln có suy nghĩ rằng, giá rẻ đồng nghĩa với chất lượng khơng cao Về sách phân phối, hình thức phân phối trực tiếp có nhiều ưu điểm liệt kê trên, nhiên tồn nhiều vấn đề Bởi hoạt động kinh doanh không đặn qua tháng mà có thời gian cao điểm thời gian thấp điểm, đội ngũ giao hàng tổ chức đông, tránh việc nhiều nhân viên nhàn rỗi vào thời gian thấp điểm Nhưng vào thời gian cao điểm đội ngũ bị tải, vấn đề gặp giao nhận không đúng, thiếu trọng lượng hay số lượng, hàng hóa đóng gói khơng phẩm chất, quy cách… hàng hóa đường gặp tai nạn bất ngờ… Nếu hàng hóa gặp phải vấn đề trên, khách hàng yêu cầu bổ sung, thay hàng hóa, Hải Anh phải tốn khoảng thời gian để giải vấn đề, gây chậm trễ thời gian thực dịch vụ, gây ấn tượng xấu chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng Về sách xúc tiến hỗn hợp, khả tài mà cơng ty chưa thực quảng cáo truyền thơng nhiều cho thương hiệu Các chương trình khuyến tương tự cơng ty khác khơng có bật, khác biệt 19 PHẦN NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT 3.1 Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing mix Cơng ty 3.2.1 Giải pháp sách sản phẩm Để sách sản phẩm hồn thiện hơn, Hải Anh thực đào tạo, nâng cao trình độ nhân viên để đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt Các hình thức đào tạo áp dụng là: Định kỳ tổ chức đào tạo nội tổng thể: Tổ chức buổi đào tạo tổng thể phương pháp đào tạo nhân viên phổ biến doanh nghiệp Các buổi đào tạo kéo dài khoảng thời gian định với tham gia chuyên gia đào tạo Về bản, nhân viên trang bị thêm kỹ sau chương trình Các nội dung thường kỹ mềm áp dụng cho toàn nhân viên doanh nghiệp Thêm vào đó, hình thức đào tạo tốn nhiều chi phí thời gian Kèm cặp nhân viên: Việc kèm cặp nhân viên phương pháp sử dụng phổ biến Qua cơng việc thực tế mà nhân viên phải thực hàng ngày, người kèm cặp cho nhân viên vấn đề khúc mắc Thêm vào việc truyền đạt kinh nghiệm thân, kỹ cốt lõi có lợi cho phát triển nhân viên Xây dựng văn hóa học tập nơi làm việc: Nếu xây dựng văn hóa học tập nơi làm việc, Hải Anh trì thói quen học tập, khơi dậy tinh thần trau dồi, phát triển thân nơi nhân viên Cơng ty xây dựng mơi trường học tập cách tạo lập thói quen tốt cho nhân viên như: đọc sách, trao đổi vấn đề cộm, tham gia hội nhóm liên quan,… Cơng ty tổ chức buổi thảo luận, trao đổi kiến thức để người chia sẻ kinh nghiệm, kỹ thân Cân nhắc đề bạt: Trong lộ trình thăng tiến nhân viên, việc trang bị thêm kỹ quản lý, chuyên môn yếu tố khơng thể bỏ qua Để đảm nhiệm vị trí cao hơn, nhân viên cần tự trang bị kỹ năng, kiến thức nhiều Hải Anh tổ chức đợt bình chọn, kiểm tra để cân nhắc lên vị trí định kỳ Qua đó, nhân viên có động lực nhiều để rèn luyện, trau dồi để đáp ứng yêu cầu vị trí Thậm chí, sau thăng chức họ phải học hỏi nhiều để tạo hiệu cao cho thân đội nhóm Việc nâng vị trí họ lên tầm cao việc công ty đào tạo kiến thức kỹ mới, mở rộng đường nghiệp tố chất họ Dự khán công việc: Dự khán công việc nhân viên tạm thời tham gia vào nhóm làm việc vị trí khác thời gian ngắn để học hỏi kiến thức, kỹ từ nhóm Hình thức thường áp dụng cơng việc nhóm kết hợp 20 với cần kết hợp với mà gặp phải khúc mắc Dự khán hỗ trợ nhân viên hiểu quy trình hoạt động, phát vấn đề để có phương pháp sửa đổi kịp thời 3.2.2 Giải pháp sách giá Giá yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu lợi nhuận cơng ty Nếu địi hỏi giá cao, doanh thu bán hàng giảm sút, ngược lại giá thấp hại đến hoạt động kinh doanh công ty Do vậy, trước xác định mức giá công ty nên xem xét cách toàn diện nhân tố ảnh hưởng đến giá bao gồm nhân tố kiểm sốt nhân tố khơng thể kiểm sốt Các nhân tố kiểm sốt bao gồm chi phí phát sinh q trình kinh doanh chi phí lương nhân viên, chi phí chiêu thị, chi phí phân phối Các nhân tố khơng kiểm soát bao gồm quan hệ cung- cầu thị trường, cạnh tranh đối thủ đối thủ tiềm Mức giá sản phẩm công ty phục vụ cho đông đảo khách hàng từ trung cấp cao cấp Tuy nhiên so sánh kỹ ta thấy giá sản phẩm dịch vụ công ty thường thấp so với sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh Lý sản phẩm công ty thẳng tới khách hàng mà không qua kênh phân phối trung gian nên giá thấp chút Tuy nhiên điều vô tình tạo tâm lý “của rẻ, ơi” số khách hàng thị trường Bởi thị trường có sẵn nhiều sản phẩm giá rẻ ko rõ chất lượng, xuất xứ Để giải vấn đề cơng ty phải có lời lẽ, dẫn chứng cụ thể để chứng minh cho khách hàng thấy “Nếu chất lượng sản phẩm giá sản phẩm Hải Anh hợp lý nhất, ưu đãi nhất” 3.2.3 Giải pháp sách phân phối Cơng ty sử dụng chiến lược marketing kênh phân phối trực tiếp mà số lượng trụ sở, chi nhánh, đại lý cịn q Vì vậy, để thay đổi cách nhìn khách hàng công ty cần phải công ty phải khắc phục điểm yếu từ chiến lược phân phối Nếu cơng ty trì kênh phân phối trực tiếp cần phải tìm kiếm thêm sở nhận làm đại lý cho khắp địa bàn nước Trong trường khách hàng không muốn mua hàng online mà muốn mua trực tiếp khách hàng khơng phải vất vả di chuyển xa để đến tận đại lý mua sản phẩm mà mong muốn Vị trí đại lý xem xét để đảm bảo yếu tố cần tiết cho đại lý hoạt động hiệu như: Gần khu dân cư đông đúc, gần công trường, nằm trục đường đơng người qua lại để thu hút ý công chúng tiện cho việc quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ công ty 21 Đồng thời tạo liên chặt chẽ phận công ty phận bán hàng với phận quản lý kho, phận vận chuyển Sự phối hợp nhịp nhàng phận tạo tiền đề tốt cho hoạt động vận chuyển tiến hành kịp thời, nhanh chóng Một cách khác cơng ty thay đổi kênh phân phối sang kênh phân phối hỗn hợp Tận dụng lợi từ người mua trung gian vẫn phải đảm bảo mức giá không thay đổi thị trường vơ nhạy cảm giá Điều đồng nghĩa với việc công ty phải cắt giảm phần lợi nhuận để làm hoa hồng cho người mua trung gian Nhưng bù lại người tiêu dùng nhanh chóng mua sản phẩm cảm thấy hài lịng Đây tốn đánh đổi lợi nhuận lấy hài lòng khách hàng mà cơng ty nên xem xét Bên cạnh nên thường xuyên đánh giá hiệu kênh phân phối để có chiến lược điều chỉnh thích hợp, sau q cơng ty thu thập thơng tin khách hàng sử dụng hình thức mua sản phẩm từ phân tích, đánh giá hiệu kênh phân phối 3.2.4 Giải pháp sách xúc tiến hỗn hợp Cơng ty nên có phương pháp quảng cáo truyền thông cho thương hiệu mình, cụ thể quảng cáo thiết kế slogan cho công ty Về quảng cáo, với đặc thù sản phẩm điện tử, nên quảng cáo trang mạng Facebook, Youtube, tạp chí điện tử… phù hợp Về thiết kế slogan, slogan hiệu thương mại, nghĩa cổ tiếng hô trước xung trận chiến binh Scoưand Ngày nay, slogan hiểu hiệu thương mại công ty Slogan thường coi phần tài sản vơ hình cơng ty câu nói Để có slogan hay, ngồi việc đầu tư chất xám cịn phải có đầu tư quảng cáo liên tục với chiến lược dài hạn Chính vậy, có slogan đứng tâm trí khách hàng, slogan trở thành tài sản vơ giá vun đắp thời gian, tiền bạc uy tín cơng ty Như với Apple “There’s something in the air”, cách chơi chữ chuẩn bị tung MacBook Air vào năm 2008, hay “This changes everything Again” dành cho iPhone 4, đặc biệt thú vị mẩu quảng cáo Apple II với câu “Baked Apple”, sử dụng câu chuyện có thật bền bỉ máy tính vụ hỏa hoạn Ở trường hợp Nike, câu hiệu thể thái độ thể thao, dấn bước khó hay – “Just it”, mà thương hiệu ưu tận dụng đến hai mươi năm, lúc phải lấy lại phong độ với slogan “Find your greatness” cho chiến dịch quảng cáo tung vào thời điểm Olympic 2012 Nhiều người mặc định doanh nghiệp hay nhãn hàng đời phải gắn liền với logo slogan Một nhãn hiệu không slogan “đứa trẻ không quấn tã” (nhếch 22 nhác) Thế cần nhớ slogan doanh nghiệp/nhãn hiệu không đơn tổ hợp vài chữ ngắn gọn thật “kêu”, mà có nhiệm vụ lớn lao phải tóm tắt, thể cách đọng tinh thần nhãn hàng, đưa lời hứa doanh nghiệp với khách hàng Nó giống hải đăng giúp hoạt động marketing dù hình thức, giai đoạn không lạc mà nằm phạm vi, bán kính định Chính mà tìm câu slogan đạt yêu cầu không dễ Và doanh nghiệp hay nhãn hàng không slogan vẫn tốt nhiều so với có slogan khơng thể tinh thần cốt lõi, dở, đại khái, tạo ấn tượng không hứa hẹn với khách hàng Để tạo dấu ấn với khách hàng slogan khơng thể thiếu Hải Anh cần đầu tư cơng sức chất xám để thiết kế slogan định vị sản phẩm thị trường 23 KẾT LUẬN Mỗi công ty để tồn yêu cầu phải chiếm giữ thị phần định Tùy theo sức mạnh khả mà cơng ty phải tận dụng tối đa để thu hút người tiêu dùng mua sản phẩm công ty cung cấp Hải Anh vậy, công ty tận dụng tối đa nguồn lực sẵn có mình, với phương pháp marketing mix hiệu để nâng cao uy tín thị trường Các biện pháp marketing mix mà mục tiêu hướng lợi ích người tiêu dùng nhận ủng hộ người tiêu dùng phản ứng đáp lại tích cực giúp tăng doanh thu cơng ty Tuy vẫn cịn nhiều hạn chế, Hải Anh cho thấy nỗ lực thay đổi qua thời gian, nên em tin hạn chế khắc phục thời gian sớm Do kiến thức khả trình bày cịn hạn chế nên báo cáo vẫn cịn nhiều điều hạn chế Em mong nhận nhận xét, góp ý đề nâng cao hiểu biết 24 PHỤ LỤC 25 ... động marketing mix Công ty TNHH Thiết bị Kỹ thuật Tin học Hải Anh 2.1.1 Mục tiêu marketing Công ty 2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix Cơng ty 2.2 Phân tích thực. .. hiệu hoạt động marketing mix Công ty TNHH Thiết bị Kỹ thuật Tin học Hải Anh Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Công tác marketing mix Công ty TNHH Thiết bị Kỹ thuật Tin học Hải Anh. .. thực tập tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu − Tìm hiểu Cơng ty TNHH Thiết bị Kỹ thuật Tin học Hải Anh − Phân tích thực trạng hoạt động marketing mix Công ty TNHH Thiết bị Kỹ thuật Tin học Hải Anh