báo cáo thực tập PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN của TRUNG tâm đào tạo QUẢN TRỊ MẠNG và AN NINH MẠNG QUỐC tế ATHENA

BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƢƠNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: Ths.PHẠM THỊ TUYẾT NGA SINH VIÊN THỰC HIỆN: BÙI THỊ THÚY AN MSSV: 2111120001 LỚP: CĐ QTKD A KHĨA 35 TP HỒ CHÍ MINH, ngày 10 tháng năm 2014 BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG CAO ĐẲNG CƠNG THƢƠNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: Th.s PHẠM THỊ TUYẾT NGA SINH VIÊN THỰC HIỆN: BÙI THỊ THÚY AN MSSV: 2111120001 LỚP: CĐ QTKD A KHĨA 35 TP HỒ CHÍ MINH, ngày 10 tháng năm 2014 I – NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Tp HỒ CHÍ MINH, ngày tháng năm II – NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Tp HỒ CHÍ MINH, ngày tháng năm III – LỜI CẢM ƠN Trải qua thời gian đƣợc học tập trƣờng cao đẳng CÔNG THƢƠNG Tp.HỒ CHÍ MINH qua tháng đƣợc thực tập trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế ATHENA, đƣợc giúp đỡ nhiệt tình quý thầy cô nhƣ anh chị trung tâm, em hoàn thành báo cáo em với đề tài “ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA “ Em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến cô PHẠM THỊ TUYẾT NGA – trƣởng khoa QTKD trƣờng CĐ CÔNG THƢƠNG Tp HCM – tận tình hƣớng dẫn bảo cho em, giúp em sửa chữa lỗi mắc phải suốt thời gian làm bài, để em hoàn thành tốt báo cáo này! Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ban lãnh đạo trung tâm ATHENA, tập thể anh chị trực thuộc phòng ban tạo điều kiện thuận lợi cho em đƣợc thực tập trung tâm, giúp em đƣợc tiếp xúc học hỏi, đƣợc áp dụng lý thuyết học trƣờng vào thực tế Qua giúp em hiểu sâu hoạt động marketing nói chung nhƣ hoạt động marketing trung tâm ATHENA nói riêng Em xin gửi đến thạc sĩ NGUYỄN KHÁNH MINH – giám đốc marketing trung tâm Athena – lời cảm ơn chân thành nhất! chị tân tình dạy truyền đạt cho em nhiều kinh nghiệm quý báu để em hồn thành tốt cơng việc đƣợc giao hồn thành báo cáo Tuy nhiên, thời gian thực tập có hạn, kiến thức thân cịn chƣa sâu sắc nhƣ kinh nghiệm thực tế chƣa nhiều, chắn trình làm báo cáo em khơng tránh khỏi sai sót khiếm khuyết Do em mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến từ quý thầy cô, ban lãnh đạo tập thể anh chị nhân viên trung tâm nhằm giúp em nâng cao kiến thức giúp báo cáo thực tập em đƣợc đầy đủ xác hơn! Cuối cùng, em kính chúc TUYẾT NGA ban lãnh đạo toàn thể anh chị nhân viên trung tâm đƣợc dồi sức khỏe, hạnh phúc thành đạt công việc Em chân thành cảm ơn! IV – DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU V – DANH SÁCH CÁCH HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ VI – MỤC LỤC VII – LỜI MỞ ĐẦU 1) Lý chọn đề tài Hiện trải qua biến động dội bất ngờ, khó lƣờng tất lĩnh vực đời sống kinh tế, trị, văn hóa, khoa học công nghệ Đặc biệt biến động phát triển nhƣ vũ bão khoa học công nghệ làm cho kinh tế trở nên sôi động phức tạp hết để tồn phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi lựa chọn phƣơng pháp kinh doanh cho phù hợp nhất, tiết kiệm mà mang lại hiệu cao Bất kì doanh nghiệp có chung mục tiêu để có chiến lƣợc quảng cáo sản phẩm thƣơng hiệu với nguồn ngân sách tiết kiệm nhƣng phải mang lại hiệu cao nhất! Với mục tiêu nhƣ marketing trực tuyến lựa chọn thong minh đƣợc hầu hết doanh nghiệp lựa chọn ƣu điểm lớn marketing trực tuyến tiết kiệm chi phí Chỉ với vài chục la tháng doanh nghiệp quảng bá sản phẩm hình ảnh tới hàng tram triệu ngƣời giới để làm đƣợc điều này, sử dụng marketing truyền thống đến hàng triệu đô la với thời hạn vài tháng, chí vài năm để thƣơng hiệu bạn xâm nhập hết châu lục Hiện nay, số lƣợng khách hàng thăm viếng sở kinh doanh truyền thống chiếm số đông nhƣng số ngƣời sử dụng internet nhƣ kênh thong tin quan trọng nhất, tiện lợi nhất, ngày tăng với tốc độ chóng mặt marketing trực tuyến khơng hoạt động mẻ doanh nghiệp thời đại kinh tế mạng giữ lợi cao Chính thế, em chọn đề tài “ phân tích hoạt động marketing trực tuyến trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế ATHENA “ với mong muốn hiểu rõ marketing trực tuyến nhƣ hữu ích doanh nghiệp nói chung trung tâm ATHENA nói riêng Từ tìm nhƣợc điểm, khó khăn mà trung tâm gặp phải để đƣa giải pháp khắc phục Mục tiêu nghiên cứu: Cho thấy lợi ích to lớn mà marketing trực tuyến mang lại cho sống nói chung cho trung tâm ATHENA nói riêng Tìm hiểu cách thức vận dụng marketing trực tuyến vào kinh doanh trung tâm quản trị mạng an ninh mạng quốc tế ATHENA, từ đề giải pháp, phƣơng hƣớng phát triển lâu dài cho trung tâm chất lƣợng sản phẩm, chất lƣợng phục vụ, nắm bắt mở rộng thị trƣờng Đối tƣợng nghiên cứu: Những nhìn tổng quan marketing trực tuyến Các hình thức, phƣơng tiện chiến lƣợc marketing trực tuyến, cách vận dụng chúng vào thực tế Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến trung tâm quản trị mạng an ninh mạng quốc tế ATHENA Phạm vi nghiên cứu Hoạt động marketing trực tuyến trung tâm quản trị mạng an ninh mạng quốc tế ATHENA Phƣơng pháp nghiên cứu: Quan sát hoạt động marketing trực tuyến trung tâm ATHENA Phân tích, tổng hợp số liệu đƣợc cung cấp từ phòng Sale – Marketing trung tâm Sử dụng phƣơng pháp vấn, thu thập thông tin cách trực tiếp Ngồi cịn sử dụng them thơng tin thứ cấp từ website để hoàn thành đề tài nghiên cứu Kết cấu đề tài: Đề tài gồm có chƣơng: Chƣơng 1: sở lý luận marketing trực tuyến Chƣơng 2: thực trạng hoạt động marketing trực tuyến trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế ATHENA Chƣơng 3: giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến trung tâm ATHENA Athena nâng cao thứ hạng vị trí trang web thơng qua search engines, đặt quảng cáo thu hút ngƣời xem đăng tin xuất trang web đƣợc đông đảo cộng đồng quan tâm nhƣ e-chip, zing.vn…… Athena tập trung cập nhập thông tin Athena google.com.vn với từ khóa lien quan đến khóa học nhƣ thơng tin cơng nghệ thông tin để đạt đƣợc hiệu cao với lƣợng ngƣời đén trang web công ty nhiều Athena đƣa trụ sở công ty lên google map để học viên khách hàng tiềm dễ dàng tiềm kiếm Ngồi Athena cịn áp dụng phƣơng pháp trao đổi lien kết việc trao đổi đƣờng link tốt cho việc website Athena có đƣợc thứ hạng cao cơng cụ tìm kiếm nhƣ google Khi ngƣời tìm kiếm từ khóa có lien quan đến cơng nghệ thơng tin họ dễ dàng tìm thấy website Athena Việc địi hỏi tốn nhiều thời gian cơng sức nhiên hiệu giúp Athena có đƣợc khối lƣợng lớn khách truy cập đăng ký thành viên marketing sản phẩm lên diễn đàn Athena khơng ngừng viết đăng viết khóa học, tin tức thời đáng ý doanh nghiệp lên hệ thống internet (báo điện tử, website, diễn đàn…), đăng thơng tin, hình ảnh, logo avatar, chữ ký lên diễn đàn tin học, công nghệ thơng tin nhƣ BKHHCM.info, thegiotinhoc.vn, websinhvien.com, shoptinhoc.com……… Ngồi Athena tham gia thảo luận cung cấp tài liệu lien quan đến khóa học hay kiến thức chuyên ngành nhằm hỗ trợ tạo điều kiện đến bạn sinh viên hay bạn quan tâm đến công nghệ thông tin, muốn nâng cao thêm kiến thức internet Về bản, tất mà đội ngũ marketing làm truy cập vào diễn đàn kinh doanh internet trả lời câu hỏi mà ngƣời hỏi công cụ chắn để tạo dựng tên tuổi với tƣ cách cá nhân hiểu biết đáng tin cậy Nhóm marketing ngồi việc đăng quảng cáo lên diễn đàn đƣa câu trả lời tƣ vấn cho ngƣời phƣơng pháp tốt tạo tin cậy từ khách hàng tiềm để học hỏi thêm từ chuyên gia đọc thảo luận đƣợc đăng diễn đàn Việc làm tốn khơng thời gian cơng sức nhóm marketing Athena áp dụng phần mềm đăng tự động để tự động hóa cập nhật thơng tin Theo thống kê lƣợng đăng thành cơng cao nhƣng hình thức mang thơng tin cung cấp đến ngƣời xem, khơng có tƣơng tác hai chiều từ phía khách hang nên Athena áp dụng song song hai phƣơng pháp thủ cơng lẫn tự động hóa việc đăng để đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng cách hồn hảo sử dụng cơng cụ email marketing: Athena áp dụng giải pháp e-marketing cho việc chăm sóc khách hàng giới thiệu khóa học hay lớp chun đề đến đơng đảo khách hàng Vì hình thức gửi email tiếp thị hình thức tiếp thị trực tuyến hiệu việt nam Ngay hình thức gửi email không đƣợc cho phép ngƣời nhận (spam) hiệu phản hồi lên đến hàng chục % Ngoài việc giúp nhận gửi thƣ, email kênh truyền thông hiệu Athena dễ dàng gửi hàng loạt thơng tin quảng bá tới email khách hàng chọn vừa phƣơng thức tiếp thị trực tiếp vừa giới thiệu sản phẩm, dịch vụ trung tâm, vừa hỗ trợ tìm kiếm khách hàng tiềm với chi phí hợp lý Ngƣời xem khơng hài long, chí bực nhận đƣợc email “khơng mời mà đến” nhƣng họ trở thành khách hàng sản phẩm, dịch vụ trung tâm đƣợc giới thiệu email có giá cả, chất lƣợng hấp dẫn họ có nhu cầu sử dụng tạo gian hàng trực tuyến: kết hợp với cơng cụ tìm kiếm search engine marketing-SEM việc tạo gian hàng trực tuyến trang cộng đồng điều hỗ trợ khơng cho việc viết, thơng tin Athena đƣợc xếp thứ hạng cao trang tìm kiếm thêm vào đó, Athena mua bán, trao đổi sản phẩm nhƣ cung cấp thơng tin, kiểm sốt số lƣợng đơn đặt hàng, lƣợng thông tin truy cập Tại trang trực tuyến cho phép trung tâm mở shop miễn phí với giao diện đƣợc thiết kế chuyên nghiệp, thuận lợi cho việc quảng bá sản phẩm trung tâm, đăng tải hình ảnh, banner, logo… Giới thiệu trung tâm, sản phẩm trung tâm Các gian hàng mua bán trực tuyến mà Athena tham gia nhƣ: muabanhangngay.com, chaobansanpham.com, vatgia.com…… sử dụng Article marketing Athena xây dựng trang web, với nội dung viết biên tập viết lien quan đén hoạt động kinh doanh công ty chia sẻ viết, cảm nhận khách hàng trang web có lien quan Xu hƣớng ngày mở rộng Article marketing mang lại số lƣợng truy cập lớn cho trang web Athena Diễn đàn thảo luận: diễn đàn Athena.edu.vn cung cấp cho khách hàng tồn thơng tin khóa học Athena, khách hàng truy cập tìm hiểu cách nhanh chóng với tƣ vấn viên thƣờng xun online diễn đàn khách hàng nhanh chóng đƣợc giải đáp cho thắc mắc Hƣớng dẫn sử dụng website: vào trang web Athena bạn thấy dẫn sử dụng website, giúp bạn nắm bắt đƣợc thơng tin cần thiết cách nhanh chóng dễ dàng Với hoạt động Athena tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng tiếp nhận thông tin Athena, tiết kiệm thời gian muốn có thơng tin Athena, nhờ hoạt động mà tên tuổi Athena đƣợc khách hàng biết đến nhiều Hợp tác với Groupon (mua hàng theo nhóm) Groupon mơ hình mua theo nhóm Ý tƣởng groupon hứa hẹn với đối tác, cam kết mang lại cho họ số lƣợng lớn ngƣời dùng xác định, nhờ có chƣơng trình khuyến phù hợp tốt thƣờng giảm từ 50% đến 80% so với giá gốc thực mơ hình Win-win-win vì: Khách hàng mua đƣợc sản phẩm trung tâm với giá rẻ nhiều Trung tâm có hội quảng cáo / thu đƣợc lƣợng lớn khách hàng với chi phí thấp thời gian ngắn Groupon thu tiền chiết khấu trung tâm Ví dụ: trung tâm đƣợc chiết khấu 55% groupon lấy 5%, 50% lại đem cho khách hàng Nói tóm lại groupon thu số tiền nhỏ lƣợng khách hàng lớn Nhận thấy đƣợc lợi ích xu hƣớng ngƣời tiêu dung ngày quan tâm đến việc mua hàng theo nhóm, Athena nắm bắt hội , tiến hành hợp tác với đối tác nhƣ: nhanhmua.vn, hotdeal.vn… kết thu khả quan, vòng vài ngày lƣợng khách sử dụng dịch vụ tăng lên đáng kể mở kế hoạch lâu dài cho trung tâm thời gian tới Social media marketing (marketing qua mạng xã hội): Song song với việc sử dụng cơng cụ Athena liên kết cơng cụ với social media Đây kênh truyền thông tƣơng tác trực tiếp hai chiều đa chiều Hiện có nhiều kênh nhƣ: youtube, my space, twitter, facebook, blog,… Ƣu điểm social media so với phƣơng tiện truyền thông truyền thống nhƣ radio, tivi, báo … khơng hạn chế số kênh, thông tin, dịch vụ đƣợc cập nhật lien tục ngƣời sử dụng ngƣời sản xuất thơng tin Thêm tác động social media tới ngƣời dung lớn, Athena tạo kênh truyền thông video đăng, nhúng video marketing lên youtube.com, từ lien kết chúng tới diễn đàn Athena chọn mạng xã hội nơi để giao lƣu quảng bá hình ảnh cho lợi ích ƣu việt mà mang đến mạng xã hội cho phép cơng ty chủ động tạo dựng phát triển thƣơng hiệu, quảng cáo sản phẩm hay tiết lộ thông tin có ích xa hịa nhập trở thành phần cộng đồng marker biết cách kết nối với ngƣời tiêu dùng tạo ảnh hƣởng mạng xã hội điều mang đến cho doanh nghiệp thành tuyệt vời Phân tích ma trận SWOT hoạt động marketing trực tuyến trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena Cơ hội (O) O1: nhu cầu công nghệ thông tin xã hội ngày cao O2: việt nam gia nhập WTO tạo điều kiện cho trung tâm tiếp cận dễ dàng vào môi trƣờng quốc tế, việc tổ chức cho sinh viên thi lấy chứng quốc tế trở nên dễ dàng O3: nhà nƣớc có nhiều sách ƣu đãi, tạo điều kiện cho doanh nghiệp nƣớc phát triển O4: lĩnh vực quản trị mạng an ninh mạng Athena nên đối thủ cạnh tranh không nhiều Nguy (T) T1: học viên địi hỏi có khuyến nhƣng chất lƣợng phải tốt, khuyến gây e ngại cho học viên không trọng MA TRẬN SWOT tiền mà quan trọng chất lƣợng sản phẩm T2: sau khủng hoảng kinh tế toàn cầu kinh tế việt nam cịn bị ảnh hƣởng T3: Trong tƣơng lai đối thủ cạnh tranh trung tâm ngày nhiều hơn, thị trƣờng bị xâu xé ác liệt T4: Gía thị trƣờng ngày tăng cao, số lạm phát không ổn định làm ảnh hƣởng đến việc kinh doanh trung tâm T5: sản phẩm công nghệ nhanh chóng bị lỗi thời, Athena đứng trƣớc nguy bị lạc hậu công nghệ Điểm mạnh (S) Chiến lƣợc SO: Chiến lƣợc ST: S1: Trung tâm có nhiều S1,S2,S3,S6 với O1, O4: S1, S2, S5, S7 với T1, T5: chƣơng trình khuyến củng cố uy tín thƣơng trọng nhiều đến dành cho học viên hiệu, giải thích cho học chất lƣợng sản phẩm, chất S2: Sản phẩm trung viên hiểu lại có lƣợng phục vụ.Tạo tin tâm đa dạng, chất lƣợng chƣơng trình khuyến cậy cho khách hàng Tận tốt, giảng viên nhiều kinh để họ yên tâm không dụng quen biết,sự liên nghiệm nghi ngờ chất lƣợng sản kết trung tâm với S3: Có nhiều khách hàng phẩm đơn vị bạn để lấn át đối thân thuộc thủ cạnh tranh S4,S5,S7 với O2,O3: Mở S4: trung tâm có chi nhánh rộng thị trường,làm cho S3, S4, S6 với T2, T3, T4: tỉnh ngoại thành tận dụng học viên ngày có nhiều người S5: trung tâm có liên kết thân thiết để thu hút thêm biết đến Athena Có với đơn vị khác nhƣ khách hàng Mở rộng thêm mối quan hệ tốt với báo Echip đơn vị bạn ngành chi nhánh để tạo vững S6: môi trƣờng làm việc cho trung tâm thân thiện, tích cực S7: Athena thƣơng hiệu tiếng việc đào tạo quản trị mạng viêt nam Điểm yếu (W) W1: mạng lƣới hoạt động mỏng W2: Athena chủ yếu sử dụng sinh viên thực tập để online marketing sản phẩm nên không phát huy tối đa hoạt động marketing kiến thức sinh viên hạn chế W3: sở vật chất cịn hạn chế, phịng ốc khơng đáp ứng đủ cho sinh viên cao điểm W4: khả phối hợp nội phòng ban hạn chế W5: cơng tác quản lý nhân viên cịn lỏng lẻo, giấc giáo viên khơng cố định, có tình trạng khơng nhà nước Hợp tác phát triển Chiến lƣợc WO: W1, W2, W3 với O1, O4: Mở thêm chi nhánh tƣơng lai Nâng cao tay nghề cho đội ngũ nhân viên marketing online Tăng cƣờng thêm sở vật chất cho trung tâm W4, W5 với O2, O3: ổn định nội để tập trung xây dựng chiến lƣợc mới, nâng cao hiệu làm việc Chiến lƣợc WT: W1, W2, W3 với T1, T2: Tăng cƣờng thêm sở vật chất cho trung tâm Nâng cao chất lƣợng khóa học W4, W5 với T3, T4, T5: ổn định nội bộ, tìm hiểu sản phẩm đối thủ cạnh tranh, nhận xét ƣu, nhƣợc điểm chúng so với sản phẩm Athena Không ngừng học hỏi, cải tiến công nghệ để tránh bị lỗi thời so với đối thủ Có sách giá hợp lý Nhận xét đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena: nhận xét: Ƣu điểm:  Athena thành lập đƣợc lâu năm nên tích lũy đƣợc nhiều kinh nghiệm lĩnh vực chuyên mơn mình, cơng ty chun đào tạo lĩnh vực công nghê thông tin nên thuận lợi việc quảng bá khóa học cơng cụ marketing trực tuyến  Công ty nằm vị trí trung tâm Tp.HCM nên dễ dàng thu hút đƣợc khách hàng  Đã tận dụng đƣợc tối đa phát triển cơng nghệ với hình thức truyền bá marketing trực tuyến  Nhắm đối tƣợng sử dụng sản phẩm công ty chủ yếu học sinh, sinh viên từ đƣa chiến lƣợc marketing phù hợp  Sản phẩm đa dạng, giáo trình thƣờng xuyên cập nhật cho phù hợp đội ngũ giảng viên có trình độ, có kinh nghiệm giảng dạy  Phƣơng pháp dạy học hiệu thể 50% học viên hài long 30% học viên hài lòng ( kết thăm dò ý kiến học viên phiếu khảo sát)  Tạo đƣợc niềm tin cho nhân viên biết cách quan tâm đến giá trị, chất lƣợng sống họ, quan tâm nhiều đến quyền lợi nhân viên  Chính sách giá trung tâm linh động, có nhiều hình thức khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng  Có tầm nhìn chiến lƣợc lâu dài để tạo động lực phát triển chung Nhƣợc điểm:  Athena chƣa xác định đƣợc đối tƣợng khách hàng tƣơng lai ai? Vậy nên chƣa xác định đƣợc chiến lƣợc marketing cụ thể cho sau  Thƣờng xuyên nhờ bạn cộng tác viên hỗ trợ giảng dạy dẫn đến tƣợng kiến thức marketing online bạn thứ biết ích nhƣng lại khơng chun sâu vào nào, không giải đáp thỏa mãn thắc mắc học viên  Một số đăng quảng cáo sản phẩm công ty đơn giản, chƣa thực bậc để thu hút nhiều ngƣời xem  Tuy kênh phân phối đa dạng, có nhiều sở đƣợc thành lập để phục vụ cơng tác đào tạo nhƣng cịn nhỏ lẻ, chƣa thực đƣợc đầu tƣ cách thích đáng để phát huy tối đa hiệu  Việc quản lý thời gian lên lớp giảng viên chƣa hiệu thể qua phản ánh học viên giấc chƣa thời khóa biểu  Trong nội phòng ban gặp phải rào cản phân bố chƣa hợp lý khối lƣợng công việc nhiều, mâu thuẫn dễ dàng phát sinh từ Đánh giá: mặt tích cực: Về khách hàng: Thành tựu quan trọng mà Athena đạt đƣợc theo em tin tƣởng khách hàng Bằng chứng có nhiều khách hàng gửi email chia sẻ cảm súc họ sau khóa học bày tỏ cảm ơn Athena Qua năm, lƣợng khách hàng đến với trung tâm Athena ngày nhiều hơn, năm sau cao năm trƣớc điều chứng tỏ hoạt động marketing trực tuyến trung tâm tốt mang lại hiệu cao, với sách dịch vụ khách hàng hợp lý giúp Athena giữ chân khách hàng cũ thu hút thêm khách hàng đến với Về đội ngũ nhân viên: Athena tự hào đào tạo đƣợc đội ngũ nhân viên làm việc vừa nhiệt tình, hiếu khách lại hiểu biết chun mơn Điều nhờ đơn đốc, kiểm tra thống từ xuống Bên cạnh đội ngũ giảng viên trung tâm đƣợc đào tạo thêm chuyên môn giảng dạy, Athena thu hút ngày nhiều cán giảng viên giỏi có kinh nghiệm, điều lợi giúp cho hoạt động marketing Athena đƣợc tốt học viên dễ dàng chấp nhận Về uy tín thƣơng hiệu: Sau khủng hoảng kinh tế năm 2008, lâm vào tình trạng phá sản, mà Athena nhanh chóng vực dậy phát triển uy tín, thƣơng hiệu Athena, làm cho tên Athena ngày trở nên quen thuộc tâm trí khách hàng Có thể nói phận marketing chăm sóc khách hàng đóng góp nhiều vào thành cơng Athena Ví nhƣ với từ khóa “trung tâm đào tạo quản trị mạng” trang web www.athena.com.vn Athena kết xuất google.com.vn Hiện tại, uy tín thƣơng hiệu Athena đƣợc đơng đảo bạn sinh viên doanh nghiệp ý đến Athena lựa chọn đông đảo khách hàng có nhu cầu đào tạo cơng nghệ thông tin Về chất lƣợng sản phẩm: Với mong muốn đem lại cho học viên học thực bổ ích ứng dụng vào thực tế tƣơng lai Athena không ngừng nỗ lực phấn đấu, nâng cao chất lƣợng đào tạo Trung tâm khơng ngừng hồn thiện, nâng cấp trang bị máy vi tính sở vật chất đáp ứng đƣợc nhu cầu ngày cao khách hàng Song song việc đầu tƣ giáo trình giảng dạy đội ngũ giảng viên giỏi, tạo đƣợc niềm tin cho học viên chất lƣợng giảng dạy trung tâm Với đội ngũ giảng viên đầy nhiệt huyết, kỹ nhƣ lực chuyên môn cao giúp cho tiết học học viên trở nên sinh động đầy thiết thực nữa, phận chăm sóc khách hàng làm tốt nhiệm vụ mình, giải đáp thắc mắc, giúp đỡ khách hàng học viên Athena, làm cho học viên cảm thấy hài lịng cảm thấy đƣợc quan tâm đến học Về lợi cạnh tranh: So với trung tâm khác Athena có lƣợng khách hàng thân thiết tƣơng đối nhiều có nhiều học viên tham gia nhiều khóa học Athena, có học viên cịn từ tỉnh khác lên thành phố để học Athena Đây lực lƣợng mang lại nguồn danh thu lớn cho Athena, giúp Athena giới thiệu tên tuổi đến nhiều khách hàng khác Cùng với nhận xét góp ý từ họ, Athena ln cố gắng hồn thiện chƣơng trình giảng dạy để phù hợp với nhu cầu nguyện vọng học viên Lợi Athena giữ đƣợc khách hàng mình, khơng họ khoog bỏ mà gắn kết lâu dài với Athena Những yếu tố đƣợc đề cập đồng thời nhân tố then chốt làm tảng cho việc thực hoạt động marketing Athena đƣợc hiệu đánh giá mặt hạn chế: Bên cạnh mặt tích cực Athena cịn tồn số mặt hạn chế sau: Hạn chế kết hợp với hoạt động marketing offline: Tuy việc áp dụng công cụ marketing trực tuyến Athena tích cực chuyên nghiệp nhƣng Athena chƣa kết hợp đƣợc hoàn hảo với kiện marketing offline (không cần kết nối internet) Các event chủ yếu dạng quy mô nhỏ dƣới dạng buổi dạy chuyên đề Để mang lại hiểu biết rộng rãi Athena Athena cần có phối hợp chặt chẽ online offline marketing để mang lại hiệu tối ƣu cho Hạn chế trình độ chuyên sâu phận marketing: Mặc dù áp dụng công nghệ tiên tiến việc marketing trực tuyến đạt đƣợc thành cơng định Tuy nhiên, trình độ chun sâu nhân viên nhiều hạn chế cịn mang tính thủ cơng Các nhân viên nhóm marketing tốt nghiệp khối ngành kinh tế, kỹ thuật nhƣng chƣa có đội ngũ đƣợc đào tạo thƣơng mại trực tuyến cách thống, bản, mặt kỹ thuật cịn yếu ta cần tổ chức thêm khóa học đào tạo nâng cao trình độ cho phận marketing Ngồi ra, công tác quản lý đội ngũ nhân viên trung tâm lỏng lẽo, chƣa khai thác hết khả họ, dẫn đến hoạt động kinh doanh cịn nhiều trì trệ, suất chƣa đạt đến mức tối ƣu Hạn chế sở hạ tầng: Tuy hệ thống phòng học đƣợc trung tâm thiết kế đại nhƣng văn phịng tiếp đón khách hàng nhỏ, trang thiết bị chƣa có đầu tƣ hợp lý Đối với doanh nghiệp, ấn tƣợng ban đầu quan trọng độ tin cậy chịu ảnh hƣởng kết cấu sở hạ tầng, sở hạ tầng hoành tráng làm gia tăng lịng tin khách hàng Vậy nên văn phòng tiếp khách Athena nhƣ ảnh hƣởng đáng kể tới ấn tƣợng ban đầu nhƣ lòng tin khách hàng KẾT LUẬN Qua thực trạng hoạt động marketing trực tuyến trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena em nhận thấy trung tâm Athena có lợi thế, ƣu điểm nhiều, cần đƣợc tận dụng phát huy Tuy nhiên bên cạnh hoạt động marketing trung tâm cịn tồn đọng nhiều bất cập, thiếu sót cần có biện pháp kịp thời để hạn chế, khắc phục cụ thể biện pháp em xin đƣợc trình bày chƣơng CHƢƠNG 3:CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI TRUNG TÂM ATHENA Phƣơng hƣớng hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng ATHENA Nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên, chất lƣợng sản phẩm, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng Phát triển hình thức marketing trực tuyến mang lại hiệu cho trung tâm Tối đa hóa doanh thu, tối thiểu hóa chi phí Mở rộng thị trƣờng tỉnh tp.HCM (hiện Athena thử nghiệm chƣơng trình đào tạo trực tuyến để đào tạo cho học viên xa khơng có điều kiện lên thành phố học) Hợp tác phát triển doanh nghiệp Quốc tế hóa phần mềm để phát triển thị trƣờng nƣớc Phát triển quảng bá hình ảnh trung tâm phạm vi tồn quốc Tăng cƣờng khóa học đào tạo năm để đáp ứng nhu cầu công nghệ thông tin ngƣời Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế ATHENA Nâng cao trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên Mơi trƣờng cơng nghệ đa dạng phong phú, đòi hỏi nguồn nhân lực lớn phải có trình độ chun mơn cao, am hiểu cơng nghệ, nhƣ bảo mật đƣợc hệ thống thông tin doanh nghiệp giúp doanh nghiệp hoạt đọng hiệu quả, tạo suất lao động cao mang lại nguồn lợi nhuận cho công ty Điều có ảnh hƣởng lớn đến việc hoạt động marketing trung tâm có đƣợc thuận lợi sn sẻ hay không Athena nôi làng công nghệ thông tin nên thiết phải thận trọng vấn đề Bởi lẽ nhân viên Athena nhƣ có trình độ chun mơn khơng cao khơng ảnh hƣởng đến xuất lao động mà cịn vấn đề uy tín trung tâm Đây sở để khách hàng đánh giá định xem Athena có phải lựa chọn hàng đầu họ có nhu cầu học hay khơng? Athena cần trọng công tác tuyển dụng, đào tạo, bồi dƣỡng nhân viên Hằng ngày trƣởng phịng phịng ban trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kinh nghiệm cho nhân viên nhƣ họ học hỏi kinh nghiệm lẫn Và tất nhân viên phải mặc đồng phục theo quy định trung tâm Athena Nếu vi phạm phải chịu hình phạt theo nội quy mà Athena quy định Nếu làm đƣợc nhƣ tăng tính chun nghiệp mà cịn tăng thêm đồn kết cho thành viên trung tâm Đa dạng hóa nâng cao chất lƣợng khóa học Chất lƣợng khóa học yếu tố then chốt định thành bại hoạt động marketing trực tuyến doanh nghiệp cho dù hoạt động marketing có tốt đến đâu mà bên khơng gì, thùng rỗng kê to cho dù sinh viên có lỡ đến với trung lần không dám ghé lại lần thứ Vậy nên trung tâm cần trọng đầu tƣ vào khóa học nhiều nữa, khơng ngừng cải tiến thay đổi để ngày phù hợp với nhu cầu sinh viên, để sản phẩm khơng bị lỗi thời, lạc hậu thời đại bùng nổ công nghệ thông tin nhƣ Kết hợp hai hình thức online marketing offline marketing Hiện Athena có tổ chức chƣơng trình event nhƣng với quy mơ nhỏ số lƣợng cịn hạn chế Tuy có hoạt động tham quan khu công nghệ cao nhƣ thăm công viên phần mềm quang trung, tổ chức lớp chuyên đề kết hợp với báo e-chip, giới tin học… nhƣng hoạt động chủ yếu dành cho học viên, tạo điều kiện hỗ trợ cho học viên Athena Để thu hút nhiều khách hàng tiềm hơn, Athena cần có thêm kế hoạch chiến lƣợc cụ thể event nhƣ tổ chức buổi nói chuyện, giao lƣu công nghệ với trƣờng đại học nhằm giải đáp thắc mắc tƣ vấn hỗ trợ thêm cho bạn sinh viên, hƣớng dẫn phƣơng pháp ứng dụng công nghệ hiệu hay hoạt động cộng đồng, giao lƣu kỹ năng, thi dành cho Athena… Nhƣ thế, mặt vừa quảng bá hình ảnh, vừa tạo thêm uy tín đến cộng đồng qua giúp trung tâm tìm kiếm nhân tài, học tập thêm kinh nghiệm để nâng cao nghiệp vụ marketing Athena Hoàn thiện, phát triển phƣơng thức marketing có trung tâm Athena áp dụng hầu hết phƣơng thức marketing hiệu quả, nhiên giai đoạn khởi động muốn đạt đƣợc hiệu tối ƣu phát huy hết tác dụng trung tâm cần phải nỗ lực nhiều cần phải có chiến lƣợc chuyên sâu đến loại phƣơng thức đƣợc sử dụng chẳng hạn nhƣ việc tạo panpage ( trang hâm mộ) mạng xã hội facebook.com, nhƣng trang giai đoạn khởi đầu chƣa thu hút đƣợc nhiều ý Để thu hút đƣợc nhiều quan tâm Athena cần phải thƣờng xuyên tổ chức hoạt động hấp dẫn nhƣ tạo trò chơi ứng dụng, kiện thú vị ngƣời muốn tham gia hoạt động phải ấn nút “like” cịn mời bạn bè tham gia , từ tăng lƣợng ngƣời truy cập vào Athena Hơn thế, hình thức trang cộng đồng nên Athena đăng tải thơng tin hiển thị tƣờng nhà thành viên Khơng hoạt động ứng dụng cịn giúp ta truy cập đƣợc thông tin ngƣời sử dụng cách dễ dàng thông qua điều khoản sử dụng ứng dụng việc lợi lớn để ta chọn lọc, khảo sát ý kiến, nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng xác Ngồi trung tâm nên xây dựng riêng cho blog dành riêng cho việc chia sẻ cảm nhận học viên Blog hình thức khơng cịn lạ lẫm với cộng đồng mạng việt nam Nếu Athena nên tạo trang blog thu thập ý kiến khách hàng, làm đa dạng hóa hoạt động e-marketing Quan trọng việc chăm sóc trang web chủ Athena diễn đàn nơi đây, lẽ mặt Athena cổng online Dù có đăng tải nhiều thơng tin đến , PR nhiều đến mức hoạt động hƣớng đến khách hàng vào ghé thăm nhà online Athena Vì việc đầu tƣ cách , thƣờng xuyên cập nhật thông tin, thay đổi hình ảnh cho phù hợp với giai đoạn phát triển , nhanh chóng giải đáp thắc mắc trao đổi , tạo tƣơng tác tƣơng tác tốt diễn đàn điều vô quan Nó giúp cho Athena nâng cao vị thế, uy tín Athena đến khách hàng việc tạo trang web chuyên nghiệp nhƣ hẳn đội ngũ giảng viên nơi vô tài giỏi, xứng đáng nơi gởi gắm trao dồi kiến thức đến học viên Nâng cấp, hoàn thiện trang thiết bị sở vật chất, đồng thời ứng dụng đổi công nghệ công nghệ ngành đa dạng đòi hỏi chuyển mạnh mẽ để bắt kịp với xu hƣớng thời đại Athena cần tập trung vào việc trang bị sở vật chất kỹ thuật cho đáp ứng đƣợc nhu cầu công nghệ Trên hết cần phải cập nhật tin tức ngày, giai đoạn cơng nghiệp hóa nhƣ Việc địi hỏi nhiều thời gian, cơng sức nhƣ khả tài Athena đặc biệt đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đáp ứng hết yêu cầu mà trung tâm đặt KIẾN NGHỊ Qua tháng thực tập trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena, chứng kiến trình hoạt động marketing trực tuyến nơi đây, em có kiến nghị sau: Athena cần trọng công tác nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên Trung tâm nên có chế độ ngộ thích hợp cho nhân viên giỏi, có kinh nghiệm Bên cạnh Athena nên trọng việc tu bổ lại văn phịng làm việc mặt Athena, giúp Athena gây thiện cảm đƣợc với khách hàng từ lần gặp Trung tâm nên bố trí văn phịng làm việc theo hƣớng mở, từ nhân viên kết nối với đƣợc dễ dàng Trung tâm nên tăng cƣờng công tác marketing trực tuyến với chiến lƣợc đƣợc hoạch định rõ ràng hơn, chi phí cụ thể Đối với phịng salemarketing cần bố trí công việc phù hợp với khả nhân viên để tránh tình trạng tồn đọng cơng việc công việc không phù hợp mang lại hiệu không cao KẾT LUẬN qua khoảng thời gian thực tập Athena em phần tiếp cận đƣợc với công tác marketing trực tuyến nơi đây, bổ xung thêm kiến thức thực tế, bổ ích, mẻ cho em để tích lũy thêm kinh nghiệm cho thân tƣơng lai.qua thấy đƣợc gắn kết lý thuyết thực tế học bổ xung cho để ngƣời làm công tác marketing trực tuyến để vận dụng vào Em hiểu thêm đƣợc trách nhiệm ngƣời làm công tác marketing trực tuyến l ln địi hỏi nhạy bén, sang tạo kiên nhẫn Với kiến thức marketing trực tuyến mà em học đƣợc với kiến thức em học hỏi trình thực tập làm tảng giúp em công tác marketing trực tuyến sau TÀI LIỆU THAM KHẢO http://vi.wikipedia.org/wiki/Marketing http://brand.lapoo.vn/dac-diem-va-loi-ich-cua-marketing-online/ http://new-marketingonline.blogspot.com/2012/12/mot-so-dieu-kien-can-deap-dung-marketing-online.html http://marketingonline5.com/hoach-dinh-chien-luoc-marketing-online-hieuqua/ http://vi.wikipedia.org/wiki/Qu%E1%BA%A3n_l%C3%BD_d%E1%BB%B 1_%C3%A1n http://dt.ussh.edu.vn/thong-tin-chung/chuc-nang-nhiem-vu-cua-phong-daotao http://vec-om.com.vn/thong-tin/chuc-nang-nhiem-vu-cua-phong-tai-chinh-ketoan.html https://vn.answers.yahoo.com/question/index?qid=20090131055931AAra1RN http://www.semvietnam.com/search-engine-marketing.html PHỤ LỤC ... 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG ATHENA Tổng quan trung tâm quản trị mạng an ninh mạng ATHENA Giới thiệu trung tâm đào tạo quản trị. .. KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH... trực tuyến, cách vận dụng chúng vào thực tế Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến trung tâm quản trị mạng an ninh mạng quốc tế ATHENA Phạm vi nghiên cứu Hoạt động marketing trực tuyến trung tâm