báo cáo thực tập PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN của TRUNG tâm đào tạo QUẢN TRỊ MẠNG và AN NINH MẠNG QUỐC tế ATHENA

III – LỜI CẢM ƠN Trải qua thời gian được học tập tại trường cao đẳng CÔNG THƯƠNG Tp.HỒ CHÍ MINH và qua 1 tháng được thực tập tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế A

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Ths.PHẠM THỊ TUYẾT NGA

SINH VIÊN THỰC HIỆN: BÙI THỊ THÚY AN

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.s PHẠM THỊ TUYẾT NGA

SINH VIÊN THỰC HIỆN: BÙI THỊ THÚY AN

I – NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Tp HỒ CHÍ MINH, ngày tháng năm

II – NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Tp HỒ CHÍ MINH, ngày tháng năm

III – LỜI CẢM ƠN

Trải qua thời gian được học tập tại trường cao đẳng CÔNG THƯƠNG Tp.HỒ CHÍ

MINH và qua 1 tháng được thực tập tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA, được sự giúp đỡ nhiệt tình của quý thầy cô cũng như các anh chị trong trung tâm, em đã hoàn thành bài báo cáo của em với đề tài “ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ

AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA “

Em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến cô PHẠM THỊ TUYẾT NGA – trưởng khoa QTKD trường CĐ CÔNG THƯƠNG Tp HCM – đã tận tình hướng dẫn và chỉ bảo cho em, giúp

em sửa chữa những lỗi mắc phải trong suốt thời gian làm bài, để em có thể hoàn thành tốt bài báo cáo này!

Đồng thời, em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ban lãnh đạo trung tâm ATHENA, tập thể các anh chị trực thuộc các phòng ban đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được thực tập tại trung tâm, giúp em được tiếp xúc và học hỏi, được áp dụng lý thuyết đã học ở trường vào thực tế Qua đó giúp em hiểu sâu hơn về hoạt động marketing hiện nay nói chung cũng như hoạt động marketing của trung tâm ATHENA nói riêng

Em xin gửi đến thạc sĩ NGUYỄN KHÁNH MINH – giám đốc marketing của trung tâm Athena – lời cảm ơn chân thành nhất! chị đã tân tình chỉ dạy và truyền đạt cho em nhiều kinh nghiệm quý báu để em có thể hoàn thành tốt công việc được giao và hoàn thành bài báo cáo này

Tuy nhiên, do thời gian thực tập có hạn, kiến thức bản thân còn chưa sâu sắc cũng như kinh nghiệm thực tế chưa nhiều, chắc chắn trong quá trình làm bài báo cáo của em sẽ không tránh khỏi những sai sót và khiếm khuyết Do vậy em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến từ quý thầy cô, ban lãnh đạo cùng tập thể các anh chị nhân viên trong trung tâm nhằm giúp em nâng cao kiến thức và giúp bài báo cáo thực tập này của em được đầy

đủ và chính xác hơn!

Cuối cùng, em kính chúc cô TUYẾT NGA cùng ban lãnh đạo và toàn thể các anh chị nhân viên trong trung tâm được dồi dào sức khỏe, hạnh phúc và thành đạt trong công việc

Em chân thành cảm ơn!

IV – DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU

V – DANH SÁCH CÁCH HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ

VI – MỤC LỤC

VII – LỜI MỞ ĐẦU

1) Lý do chọn đề tài

Hiện nay chúng ta đã và đang trải qua những biến động dữ dội và bất ngờ, khó lường trong tất cả các lĩnh vực của đời sống kinh tế, chính trị, văn hóa, khoa học công nghệ Đặc biệt là sự biến động và phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ làm cho nền kinh tế của chúng ta trở nên sôi động và phức tạp hơn bao giờ hết để tồn tại và phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn đổi mới và lựa chọn phương pháp kinh doanh sao cho phù hợp nhất, tiết kiệm nhất mà vẫn mang lại hiệu quả cao nhất

Bất kì doanh nghiệp nào hiện nay cũng có chung một mục tiêu là làm sao để có một chiến lược quảng cáo sản phẩm và thương hiệu với một nguồn ngân sách tiết kiệm nhất nhưng phải mang lại hiệu quả cao nhất!

Với mục tiêu như thế thì marketing trực tuyến chính là sự lựa chọn thong minh và

đã được hầu hết các doanh nghiệp hiện nay lựa chọn vì ưu điểm lớn nhất của

marketing trực tuyến chính là tiết kiệm chi phí

Chỉ với vài chục đô la mỗi tháng là doanh nghiệp đã có thể quảng bá sản phẩm và hình ảnh của mình tới hàng tram triệu người trên thế giới để làm được điều này, nếu sử dụng marketing truyền thống có thể phải chi đến hàng triệu đô la với thời hạn vài tháng, thậm chí là vài năm để thương hiệu của bạn xâm nhập hết các châu lục

Hiện nay, mặc dù số lượng khách hàng thăm viếng các cơ sở kinh doanh truyền thống vẫn chiếm số đông nhưng số người sử dụng internet như một kênh thong tin quan trọng nhất, tiện lợi nhất, đang ngày càng tăng với tốc độ chóng mặt vì thế marketing trực tuyến không còn là hoạt động mới mẻ đối với các doanh nghiệp trong thời đại nền kinh tế mạng đang giữ lợi thế cao nhất này

Chính vì thế, em chọn đề tài “ phân tích hoạt động marketing trực tuyến của trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA “ với mong muốn hiểu rõ hơn về marketing trực tuyến cũng như sự hữu ích của nó đối với các doanh nghiệp nói chung và trung tâm ATHENA nói riêng Từ đó tìm ra những nhược điểm, những khó khăn mà trung tâm gặp phải để đưa ra những giải pháp khắc phục

2 Mục tiêu nghiên cứu:

Cho thấy những lợi ích to lớn mà marketing trực tuyến mang lại cho cuộc sống nói chung và cho trung tâm ATHENA nói riêng

Tìm hiểu cách thức vận dụng marketing trực tuyến vào kinh doanh của trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA, từ đó đề ra những giải pháp, những phương hướng phát triển lâu dài cho trung tâm về chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ, sự nắm bắt và mở rộng thị trường

3 Đối tượng nghiên cứu:

Những cái nhìn tổng quan về marketing trực tuyến

Các hình thức, phương tiện và các chiến lược trong marketing trực tuyến, cách vận dụng chúng vào thực tế

Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA

4 Phạm vi nghiên cứu

Hoạt động marketing trực tuyến trong trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA

5 Phương pháp nghiên cứu:

Quan sát hoạt động marketing trực tuyến tại trung tâm ATHENA

Phân tích, tổng hợp số liệu được cung cấp từ phòng Sale – Marketing của trung tâm

Sử dụng phương pháp phỏng vấn, thu thập thông tin một cách trực tiếp

Ngoài ra còn sử dụng them thông tin thứ cấp từ các website để hoàn thành đề tài nghiên cứu

6 Kết cấu đề tài:

Đề tài gồm có 3 chương:

Chương 1: cơ sở lý luận về marketing trực tuyến

Chương 2: thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA

Chương 3: các giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại trung tâm ATHENA

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN

Một số khái niệm, đặc điểm, vai trò của marketing trực tuyến

Khái niệm marketing:

Nói một cách đơn giản, Marketing là việc nhận dạng ra được những gì mà con người và

xã hội cần

Một sản phẩm nếu được tạo ra mà không ai có nhu cầu dùng và mua thì sẽ không bán ra được, từ đó sẽ không có lãi Mà nếu vậy, thì sản xuất sẽ trở thành không sinh lợi Do đó, định nghĩa ngắn nhất mà ta có được đó là nhận dạng được nhu cầu một cách có lợi

Marketing được ví như "nghệ thuật bán hàng", nhưng khá ngạc nhiên rằng, yếu tố quan trọng nhất của marketing thật ra không nằm ở chỗ bán sản phẩm Peter Drucker, nhà lý thuyết quản lý hàng đầu cho rằng: "Nhưng mục đích của marketing là làm sao để biết và hiểu rõ khách hàng thật tốt sao cho sản phẩm hoặc dịch vụ thích hợp nhất với người đó,

và tự nó sẽ bán được nó Lý tưởng nhất, Marketing nên là kết quả từ sự sẵn sàng mua sắm Từ đó, việc hình thành nên sản phẩm hoặc dịch vụ mới trở nên cần thiết để tạo ra chúng".

Khái niệm marketing trực tuyến ( e–marketing )

Marketing qua mạng (hay còn được gọi là e-marketing, Internet marketing) là việc thực hiện

các hoạt động quảng bá một thông điệp đến với nhóm đối tượng quảng bá dựa trên các công

cụ email, Internet, WWW

Thông qua email, doanh nghiệp có thể gửi thông điệp quảng bá đến các nhóm đối tượng quảng bá Tuy nhiên, để làm việc này, doanh nghiệp phải có trong tay danh sách email để gửi

Thông qua WWW, doanh nghiệp có thể xây dựng website để trưng bày đầy đủ thông tin rồi

sau đó tập trung quảng bá địa chỉ website này cho thật nhiều người biết đến (quan trọng nhất

là thật nhiều người trong nhóm đối tượng mà doanh nghiệp muốn chuyển tải thông điệp quảng bá đến họ) để vào xem những nội dung trưng bày trên website của doanh nghiệp Hoặc

thông qua website của các đơn vị khác, doanh nghiệp cũng có thể đăng tải những mẩu rao vặt,

cần mua - cần bán nhằm tìm kiếm đối tượng quan tâm

Cũng thông qua WWW, doanh nghiệp có thể tìm kiếm thông tin về các đối tác tiềm năng

để chủ động liên hệ chào hàng

Đặc điểm của marketing trực tuyến.

Đặc điểm cơ bản của hình thức Marketing online là khách hàng có thể tương tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác…

Marketing online sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lựa chọn được khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ đó giúp doanh nghiệp cắt giảm được nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của công việc kinh doanh Đây là đặc điểm cơ bản nhất

mà các loại hình quảng cáo khác không có được như: quảng cáo Tivi, Raddio, báo giấy…

lợi ích mà marketing trực tuyến mang lại

lợi ích mà Marketing online mang lại vô cùng lớn, khi mà Internet đã chiếm lĩnh thị trường, chỉ cần một vài lần click chuột là bật cứ đâu trên thế giới này bạn cũng có thể biết thông tin của bất kỳ sản phẩm, dịch vụ hay như các thông tin mà bạn muốn:

Tiếp thị toàn cầu:

Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới Điều mà các phương tiện marketing thông thường khác hầu như khong thể

Giảm thời gian:

Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng Những người làm marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7

Giảm chi phí:

Chi phí sẽ không còn là gánh nặng Chỉ với 1/10 chi phí thông thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi

Thêm vào đó hiện nay số người sử dụng Internet đang tăng với tốc đọ rất nhanh, do đó quảng cáo hay kinh doanh trên mạng (thương mại điện tử) sẽ là một lựa chọ tốt nhất cho doanh nghiệp

Điều kiện áp dụng marketing trực tuyến

Bên cạnh các điều kiện chung về cơ sở vật chất, kỹ thuật và pháp lý, để áp dụng

marketing online cần có một số điều kiện riêng như:

Doanh nghiệp:

Nhận thức của các tổ chức về tầm quan trọng và ý nghĩa sống còn của việc ứng dụng công nghệ thông tin trong kinh doanh, đánh giá được lợi ích của đầu tư vào marketing online cũng như đánh giá được các nguy cơ, hiểm họa nếu không tham gia marketing online

Sự phát triển của các ứng dụng marketing trên Internet:

Hầu hết các hoạt động marketing đều có thể ứng dụng những thành tựu của công nghệ thông tin như: nghiên cứu thị trường, xúc tiến thương mại; phát triển sản phẩm mới; quảng cáo; phối hợp giữa các bên cung cấp, sản xuất và phân phối

Đòi hỏi đối với người làm Marketing trực tuyến

Sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã làm thay đổi bộ mặt của toàn thế giới Cùng với nó

là sự thay đổi về thói quen cũng như tập quán tiêu dùng của khách hàng Đứng trước những thay đổi đó, những người làm marketing trực tuyến ngoài những phẩm chất vốn

có, cần phải có:

Kỹ năng quản lý thông tin:

Những nhà marketing có những thông tin hay về khách hàng và những thông tin hay hơn cho họ Trong thế giới điện tử, thông tin về khách hàng rất dễ tìm kiếm với một khoản chi phí không đáng kể

Những nhà quản lý marketing có thể có những thông tin rộng lớn mang tính toàn cầu Do vậy, họ phải có những kỹ năng quản lý các thông tin này để có thể rút ra được những thông tin thật sự hữu ích, giúp cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp

Hiểu biết về công nghệ thông tin:

Các nhà marketing trực tuyến cần phải hiểu biết về các kỹ năng công nghệ thông tin để ứng dụng trong công việc của mình Như khi khách hàng tiến hành mua hàng tại một website, người làm marketing trực tuyến phải biết cách xây dựng các giải pháp tiếp nhân

và tự động xử lý các đơn đặt hàng, cũng như tự động theo dõi quá trình bán hàng cho đến khi người mua nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đặt mua Tất cả đều không có sự ngắt quãng Thực hiện được điều đó sẽ tiết kiệm được chi phí và giữ được khách hàng tiếp tục quay lại mua hàng Do vậy, các nhà marketing trực tuyến cần phải có sự hiểu biết

về công nghệ thông tin để thành công

Vốn tri thức:

Trí tưởng tượng, sự sáng tạo và khả năng kinh doanh là những yếu tố quan trọng hơn cả vốn bằng tiền Vì chúng ta đang ở trong thế kỷ 21 nơi mà sự giàu có về tiền tệ đang dần được thay thế bằng những sáng kiến, sáng tạo có ý nghĩa Những tài sản vô hình như vốntri thức hay các kiến thức chuyên môn là nguồn tài sản vô giá mà người làm marketing cần phải có

Khả năng xử lý thông tin nhanh:

Thời gian mà một nhà marketing kiểm soát được khách hàng của họ qua màn hình máy tính là 30 giây Nó được bắt đầu bằng việc lướt qua các kênh, kiểm tra và nhấn chuột Tất

cả những người mua là các cá nhân hay các doanh nghiệp đều đang rất khắt khe và khó tính bởi vì đang có một số lượng rất lớn các nhà cạnh tranh trên toàn cầu, tất cả đều đang cạnh tranh rất khốc liệt Do vậy, khả năng xử lý thông tin và đưa ra những giải quyết kịp thời là yếu tố vô cung quan trọng

Nội dung hoạt động marketing trực tuyến

Các phương pháp marketing trực tuyến thường được sử dụng

Không phải phương pháp Marketing trực tuyến nào cũng phù hợp với mọi website Mục tiêu cuối cùng của marketing trực tuyến là thu hút khách truy cập vào website của bạn và đặt hàng Dưới đây là một số phương pháp marketing trực tuyến thường được sử dụng:

Gửi Email Marketing:

Có 3 loại email bằng thư trực tuyến loại thứ nhất lien quan đến thư trực tuyến được gửi

đi từ công ty đến người tiêu dung nhằm mục đích quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng Dạng thứ hai của email là các kênh ngược lại từ người tiêu dung đến công ty, tức là người tiêu dung mong muốn nhận được một gợi ý và những câu trả lời đầy

đủ cho những đòi hỏi của họ hình thức thứ ba là thư trực tuyến từ người tiêu dung đến người tiêu dung Thư trực tuyến này được sử dụng để hỗ trợ các công ty trong việc

marketing lan truyền

Tập hợp và lên danh sách email theo các ngành Bạn có thể gửi nội dung quảng cáo phù hợp theo từng nhóm đó

Tiếp sau là lên danh sách những khách hàng cũ, bạn có thể thường xuyên gửi email cho

họ nhân dịp đặc biệt Các khách hàng cũ đó có thế chính là trung gian, giới thiệu khách hàng mới cho công ty bạn Gửi Newsletter theo danh sách những email đã được tập hợp

và phân chia, hàng tháng Điều đó ngầm thông báo rằng bạn vẫn đang ở bên họ và sẵn sàng cung cấp sản phẩm, dịch vụ nếu họ cần

Viết bài báo:

đâylà một cách khác rất hiệu quả để thu hút nhiều mạng lưới truy cập chất lượng và tạo dựng tên tuổi trên Internet

Tham gia vào các diễn đàn:

về cơ bản, tất cả những gì bạn cần làm là truy cập vào các diễn đàn kinh doanh trên Internet và trả lời các câu hỏi mà mọi người hỏi Đây là một công cụ khá chắc chắn để tạo dựng tên tuổi với tư cách là một cá nhân hiểu biết và đáng tin cậy

Không nên đăng quảng cáo trên các diễn đàn Cách duy nhất hiệu quả là đưa ra các câu trả lời và tư vấn cho mọi người Đây còn thực sự là một phương pháp tốt để học hỏi thêm

từ các chuyên gia khi bạn chỉ tham gia đọc các thảo luận được đăng trong diễn đàn

Trao đổi liên kết:

việc trao đổi các đường link sẽ rất tốt để website của bạn có được thứ hạng cao trong các

search engine như Google Khi một người tìm kiếm các từ khoá của bạn họ sẽ tìm thấy site của bạn Nó có thể sẽ tốn nhiều thời gian và công sức tuy nhiên rất hiệu quả vì sẽ giúp bạn có được một khối lượng lớn khách truy cập

Tạp chí điện tử:

Đâylà một trong những nguồn thông tin hay nhất trên web Chúng có thể tạo ra ảnh hưởng lớn cho thành công của bạn trong hoạt động marketing nếu được sử dụng đúng cách Phần lớn các tạp chí điện tử đều có các khoảng không giành cho quảng cáo, bạn có thể mua với giá rẻ Một số còn cho đăng quảng cáo miễn phí Bạn còn có thể viết các bài báo (đã được nói đến ở trên) và đăng chúng vào các tạp chí miễn phí

Quảng cáo trên các site có thứ hạng cao:

Đây là hình thức mua các vị trí trên trang web bên ngoài công ty để đặt các mẫu quảng cáo

tương tự như quảng cáo rao vặt, có nhiều website cung cấp không gian để mọi người đặt quảng cáo Bạn thường xuyên có thể đăng quảng cáo với một mức giá rẻ Chỉ việc tìm kiếm các website về lĩnh vực hoạt động của bạn và nếu họ cung cấp không gian quảng cáo thì hãy liên hệ với họ Nếu chúng đứng ở trong tốp 10 trên các search engine bởi các

từ khoá của bạn gõ vào thì đó là cơ hội tốt để có nhiều khách truy cập Quảng cáo của bạn có thể được nhìn thấy bởi hàng nghìn người mỗi tháng

Một số hình thức quảng cáo phổ biến:

Quảng cáo banner-logo:

Đặt logo hoặc banner quảng cáo trên các trang web có lượng người truy cập cao hoặc có thứ hạng cao trên Google

Đây là cách quảng cáo phổ biến nhất và được đánh giá là có hiệu quả cao trong việc quảng bá thương hiệu, đồng thời nhắm đến khách hàng tiềm năng trên Internet

Text link:

Là cách đặt quảng cáo bằng chữ có đường dẫn đến địa chỉ trang web hoặc sản phẩm, dịch vụ Lợi ích của hình thức này là khi người sử dụng truy cập vào các trang tìm kiếm (search engine) nó sẽ tự động cập nhật trang web của khách hàng lên danh mục được tìm

Quảng cáo với từ khóa:

Đây được xem là hệ thống quảng cáo có tính năng thông minh, nhắm chọn vào những từ khóa nhất định Mỗi trang kết quả của Google, Yahoo! hoặc Monava của Việt Nam đều

có sử dụng hình thức này Với bất cứ từ khóa liên quan đến dịch vụ/sản phẩm nào đó các mẩu quảng cáo sẽ xuất hiện bên phải/trên cùng hoặc dưới cùng màn hình ở các trang hiển thị kết quả tìm kiếm đầu tiên Nghĩa là khi khách hàng truy tìm một từ khóa bất kỳ, các

cỗ máy tìm kiếm lập tức mang một nhà tài trợ (sponsor) có liên quan đặt ngay lên đầu kết quả tìm kiếm

Rich Media/Video:

Đây là một hình thức tiềm năng của quảng cáo trên các phương tiện truyền thông được các chuyên gia kinh tế đánh giá cao với các video quảng cáo như trên truyền hình Những địa chỉ tiện lợi và có hiệu quả cho các loại hình này là các trang web chia sẻ video, hoạt hình, nhạc trực tuyến và đặc biệt là trò chơi trực tuyến Các công ty quảng cáo có thể đăng xen sản phẩm, dịch vụ vào các loại hình này đồng thời xây dựng một số thành phần tích hợp liên quan đến thương hiệu của họ Hình thức này được dự báo có tốc độ tăng trưởng cao nhất trong các loại hình quảng cáo trực tuyến

Những việc không nên làm khi quảng bá công ty:

không nên gửi email dưới dạng spam tới mọi người Bởi vì nó sẽ khiến bạn gặp rắc rối và

không đạt được kết quả tốt Không nên đăng quảng cáo trên các site miễn phí - FFA (free-for-all)

Không nên sử dụng các hành vi kinh doanh trái với quy định dưới bất kỳ hình thức

nào Nếu không chắc chắn về một cái gì đó hãy đi tham khảo ý kiến của người khác

chiến lược marketing online:

Xác định đúng thị trường tiềm năng:

Đây là bước đi quan trọng nhất, khó nhất và cũng dễ mắc sai lầm nhất khi hoạch định chiến lược marketing online hiệu quả Ngạn ngữ “Sai một li đi một dặm” vô cùng phù hợp với tình huống này Chỉ cần bạn áp dụng đúng cách và dùng đúng công cụ để xác định thị trường ngách (niche market) phù hợp với bản thân, bạn đã nhân cơ hội thành công lên gấp đôi Nhưng nếu bạn mơ hồ với thị trường của mình, nguy cơ thất bại nhân lên gấp mười lần

Nói đến hình thức kinh doanh trên mạng, bạn thường liên tưởng đến việc mở shop quần

áo, giỏ sách, mỹ phẩm, phương pháp giảm cân… hay một siêu thị mini bán đủ loại mặt hàng Song ở bất kỳ thời điểm nào cũng có những thị trường online đơn giản, hiệu quả

mà ít rủi ro hàng tồn hơn các thị trường kể trên Chỉ cần bạn biết chọn đúng cách để hiểu

rõ nhu cầu và thị hiếu, bạn sẽ tìm ra thị trường “ngon ăn” cho mình

Xây dựng trang web bán hàng:

Trang web chính là công cụ trung tâm để hoạch định chiến lược marketing online hiệu quả và áp dụng để bán hàng thành công Từ ý tưởng về nhu cầu khách hàng, thị trường mục tiêu, sản phẩm, cho đến việc chào hàng, giới thiệu tính năng và bán hàng Mọi thứ đều nằm gọn trong trang web của bạn Nói cách khác, trang web chính là chiếc cầu nối giữa bạn và khách hàng Điều này sẽ được làm rõ thêm trong một bức ảnh đồ họa phía cuối bài viết

Để chạy một trang web, bạn cần có 3 yếu tố không thể thiếu:

Địa chỉ trang web

Địa chỉ trang web còn được gọi là domain hay tên miền, ví dụ như tuoitre.vn hay

www.amazon.com Hiện nay việc đăng ký và duy trì tên miền không thể dễ dàng hơn, bạn không cần phải tìm đến các công ty nằm ở đâu đó cách xa bạn hàng chục cây số Bạn chỉ cần có thẻ thach toán, nhấp chuột là đã sở hữu một tên miền đẹp như ý

Dịch vụ lưu trữ dữ liệu cho trang web của bạn

Dịch vụ này được gọi là host hay hosting Nếu bạn lưu trữ toàn bộ nội dung trang web vào máy tính của bạn, không ai có thể xem được nó Đó là lý do tất cả các trang web muốn hoạt động phải được đặt trong host Việc chọn host chất lượng tốt rất quan trọng vì bạn hoàn hoàn không chấp nhận được một ngày nào đó trang web của bạn có nhiều khách truy cập và bán hàng tốt thì bị “treo” giữa chừng Một nhà cung cấp host thiếu uy tín sẽ viện ra đủ lý do để giải thích và không cam kết bồi thường thiệt hại của bạn

Công cụ để dựng giao diện cho trang web

Nếu bạn không có công cụ để thiết kế, trang web của bạn sẽ trống trơn, không có khung

và màu sắc giống như một trang giấy A4 trắng tinh Trên thế giới hiện có rất nhiều công

cụ khác nhau để làm trang web, bạn cần chọn công cụ tốt nhất, dễ sử dụng nhất để tùy chỉnh các tính năng theo ý thích Bên cạnh đó trang web của bạn cần gọn gàng và có cấu tạo tốt ưu để dễ dàng lên top đầu các trang tìm kiếu như Google hoặc Yahoo

Tìm kiếm lượng truy cập cho trang web của bạn:

Càng nhiều người truy cập vào trang web của bạn thì cơ hội bán được hàng càng nhiều hơn Nhưng quan trọng hơn trang web của bạn phải được đọc bởi những người thật sự có nhu cầu mua món hàng nằm trong phân khúc thị trường của bạn Để hoạch định chiến lược marketing online hiệu quả và đến được với khách hàng, bạn có rất nhiều cách

Bạn có thể áp dụng việc tối ưu hóa trang web cho công cụ tìm kiếm (SEO-Search Engine Optimization) cho đến quảng cáo trực tuyến, làm nội dung đánh giá sản phẩm bằng video gửi lên Youtube, tiếp thị qua email, qua mạng xã hội Facebook… Để không tốn nhiều công sức lẫn thời gian, bạn cần có chiến lược hợp lý và dùng các công cụ hiệu quả nhất trên thế giới hiện nay

Theo dõi hiệu quả kinh doanh và cập nhật chiến lược:

Bước cuối cùng để chốt lại việc hoạch định chiến lược marketing online hiệu quả là theo dõi kết quả của bốn bước kể trên, từ đó áp dụng các thủ thuật tiếp thị mới Bạn cần có các phần mềm thích hợp để lọc ra thống kê hiệu quả kinh doanh, lưu lượng cập nhật trang web, tỉ lệ chuyển sang mua hàng… Khả năng theo dõi mức độ hiệu quả trang web kinh doanh trực tuyến là một trong những yếu tố chính giúp tiếp thị internet vượt trội so với tiếp thị truyền thống

Sau khi đã có số liệu đo lường hiệu quả hoạt động, bạn dễ dàng nhận ra yếu tố nào trong chuỗi hoạch định chiến lược marketing online là thành công và không thành công Từ đó bạn điều chỉnh kế hoạch tiếp thị sao cho thật tiết kiệm chi phí trong khi hiệu quả mang lại

ở mức cao nhất

Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG ATHENA

Tổng quan về trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA

Giới thiệu trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế

ATHENA

Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA có tiền thân là Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo quản trị mạng Việt Năng Tên thương

hiệuviết tắt là

TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA

ATHENA được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanhsố 4104006757 của Sở

Kế Hoạch Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấpngày 04 tháng 11 năm 2008

Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: ATHENA ADVICE TRAINING NETWORK SECURITY COMPANY LIMITED

Giám đốc: VÕ ĐỖ THẮNG

Trụ sở và các chi nhánh

Trụ sở chính:

Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA

Số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam

Website:www.athena.com.vn

Điện thoại: ( 84-8 ) 3824 4041Hotline: 0943 23 00 99

Cơ sở 2:

Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA

Số 92 Nguyễn Đình Chiểu ,Phường Đa Kao,Quận 1, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam Website:www.Athena.Edu.Vn

Điện thoại: ( 84-8 ) 2210 3801Hotline: 0943 20 00 88

Chi nhánh Nha Trang

Địa chỉ: 218 thống nhất, nha trang

Điện thoại : 08 3824 4041 - Fax: 08 39 111 692

Các thành viên sang lập trung tâm ATHENA:

Ông NGUYỄN TIẾN ĐÔNG, cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính Athena Tốt nghiệp đại học kinh tế Tp.HCM về công nghệ thông tin

Ông HỨU VĂN THẾ PHÚC, phó giám đốc phát triển thương mại công ty EIS, phó tổng công ty FPT Tốt nghiệp khoa hóa trường đại học BÁCH KHOA Tp.HCM ông là người đầu tiên ở việt nam dành được chứng chỉ CCIE cuộc thi ngày 2/5/2002

Ông NGHIÊM SỸ THẮNG, tốt nghiệp đại học NGÂN HÀNG, một trong 4 nhà lãnh đạo

về công nghệ thông tin xuất sắc ASEAN, một trong 14 CSO tiêu biểu của đông nam á Ông VÕ ĐỖ THẮNG, hiện đang là giám đốc trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena

Tính đến năm 2003, bốn thành viên sang lập cùng với đội ngũ ứng cứu máy tính gần 100 thành viên hoạt động thành một nhóm, một tổ chức cứu máy tính miền nam

Ngày 4/10/2004, trung tâm chính thức được thành lập dưới giấy phép kinh doanh số 401

202 52 53, tên chính thức là công ty TNHH tư vấn và đào tạo quản trị mạng VIỆT

NĂNG Bổ nhiệm ông NGUYỄN THẾ ĐÔNG làm giám đốc

Quá trình phát triển

Từ năm 2004 đến năm 2006:

Khoảng thời gian này trung tâm đã có nhiều bước chuyển mình, trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp

Đòi hỏi cấp thiết trong thời gia này là trung tâm cần nâng cao hơn nữa đội ngũ giảng viên cũng như cơ sở vật chất để đáp ứng đủ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

Từ năm 2007 đến năm 2009:

Hàng loạt các trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng mọc lên, cùng với khủng hoảng nền kinh tế toàn cầu đã làm cho trung tâm gặp nhiều khó khăn Ông NGUYỄN THẾ ĐÔNG cùng ông HỨA VĂN THẾ PHÚC rút khỏi công ty gây nên sự hoang mang cho toàn bộ hệ thống trung tâm

Lúc này, ông VÕ ĐỖ THẮNG mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư trên, làm giám đốc và xây dựng lại trung tâm, quyết tâm khôi phục lại công ty và đưa công ty vượt qua sự

khủng hoảng

Từ năm 2010 đến nay:

Cùng với sự lãnh đạo tài tình và đầu óc chiến lược, trung tâm dần được hồi phục và trở về đúng quỹ đạo của mình Tính đến nay, trung tâm đã trở thành một trong những trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng hàng đầu việt nam

Lĩnh vực và mục tiêu kinh doanh:

Lĩnh vực hoạt động chính:

Trung tâm ATHENA đã và đang tập trung chủ yếu vào đào tạo chuyên sâu quản trị mạng, an ninh mạng, thương mại điện tử theo các tiêu chuẩn quốc tế của các hãng nổi tiếng như Microsoft, Cisco, Oracle, Linux LPI , CEH, Song song đó, trung tâm

ATHENA còn có những chương trình đào tạo cao cấp dành riêng theo đơn đặt hàng của các đơn vị như Bộ Quốc Phòng, Bộ Công An , ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ, tổ chức tài chính

Sau gần 10 năm hoạt động,nhiều học viên tốt nghiệp trung tâm ATHENA đã là

chuyên gia đảm nhận công tác quản lý hệ thống mạng, an ninh mạng cho nhiều bộ ngành như Cục Công Nghệ Thông Tin - Bộ Quốc Phòng , Bộ Công An, Sở Thông Tin Truyền Thông các tỉnh, bưu điện các tỉnh,.,

ATHENA quy tụ nhiều trí thức trẻ Việt Nam đầy năng động, nhiệt huyết và kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin Với quyết tâm góp phần vào công cuộc thúc đẩy tiến trình tin học hóa của nước nhà

ATHENA đã và đang tập trung chủ yếu vào các họat động sau:

 huấn luyện, quảng bá kiến thức tin học, đặc biệt trong lĩnh vực mạng máy tính, internet, bảo mật và thương mại điện tử…

 Tư vấn và hổ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin học vào hoạtđộng sản xuất kinh doanh

 Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt làchuyên gia về mạng máy tính và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho các tổchức, doanh nghiệp có nhu cầu

 Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển cơ

sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng

 Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong trường hợp xảy ra sự cố máy tính

Ngoài chương trình đào tạo, Trung tâm ATHENA còn có nhiều chương trình hợp tác

và trao đổi công nghệ với nhiều đại học lớn như đại học Bách Khoa Thành Phố Hồ CHính Minh, Học Viện An Ninh Nhân Dân( Thủ Đức), Học Viện Bưu Chính Viễn Thông, Hiệp hội an toàn thông tin (VNISA), Viện Kỹ Thuật Quân Sự ,

mục tiêu kinh doanh

ATHENA luôn phấn đấuđể trở thành và duy trì danh hiệu là một trong những trung tâm đào tạo quản trịvà an ninh mạng tốt nhất Việt Nam Athena không ngừng nâng cao chất lượng và hiệu quả giảng dạy, luôn luôn học hỏi, không ngừng cải tiến để bắt kịp thời đại, nhất là khi công nghệ thông tin đang bùng nổ như hiện nay

với đội ngũ giảng viên có kiến thức và nhiều kinh nghiệm thực tế, Athena mong muốn đội ngũ nhân lực ra trường có tay nghề cao và trình độchuyên môn được công nhận không chỉ trong nước mà còn được công nhận trên thị trường quốc tế

Lực lượng học viên của Athena sau khi tốt nghiệp đều đảm nhiệm nhiều vị tríquan trọng trong các công ty, tổ chức, nhân hàng và được đưa đi nhiều nơi trên thếgiới ATHENA đang ngày một thể hiện tầm quan trọng của mình trong công cuộc tinhọc học và công nghệ hóa nước nhà

Đội ngũ giảng viên, cơ sở vật chất của trung tâm

đội ngũ giảng viên:

Tất cả các giảng viên trung tâm ATHENA có đều tốt nghiệp từ các trường đại học hàng đầu trong nước Tất cả giảng viên ATHENA đều phải có các chứng chỉ quốc

tế như MCSA, MCSE, CCNA, CCNP, Security+, CEH,có bằng sư phạm Quốc tế (Microsoft Certified Trainer).Đây là các chứng chỉ chuyên môn bắt buộc để đủ điều kiện tham gia giảng dạy tại trung tâm ATHENA

Bên cạnh đó,Các giảng viên ATHENA thường đi tu nghiệp và cập nhật kiến thức công nghệ mới từ các nước tiên tiến như Mỹ , Pháp, Hà Lan, Singapore, và truyền đạt các công nghệ mới này trong các chương trình đào tạo tại trung tâm ATHENA

Cơ sở vật chất:

 Thiết bị đầy đủ và hiện đại

 Chương trình cập nhật liên tục, bảo đảm học viên luôn tiếp cận với những công nghệ mới nhất

 Phòng máy rộng rãi, thoáng mát

Cơ cấu tổ chức của ATHENA

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Athena

(nguồn: phòng sale-marketing)Sơ đồ 2.1: cơ cấu tổ chức của Athena

chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban

Bộ phận tài chính

kế toán

Bộ phận đào tạo

Bộ phận quản lý

dự án

Bộ phận sale- marketing

Tư vấn

An ninh

com muni catio

Thiết

kế

Hỗ trợ

kỹ thuật

Thu ngân

Giảng viên

Sales

Kế toán

- Tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng thành viên, Hội đồng quản trị Thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của Công Ty

- Kiến nghị phương án bố trí cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ Công Ty như

bổ nhiệm, miễn nhiệm, đề xuất cách chức các chức danh quản lý trong Công Ty, trừ các chức danh do Hội đồng Quản trị, Hội đồng thành viên bổ nhiệm

Ngoài ra giámđốc phải thực hiện các nhiệm vụ khác và tuân thủ một số nghĩa vụ của người quản lý Công Ty theo Luật pháp quy định

Phó giám đốc:

Phó giám đốc có nhiệm vụ giúp cho Giám đốc trong công tác điều hành thực hiện nhiệm vụ của Trung tâm hoạt, chịu trách nhiệm trực tiếp trước Giám đốc và pháp luật

về một số mặt công tác được phân công

- Thực hiện nhiệm vụ được Giám đốc phân công theo các lĩnh vực công tác

- Cùng với Giám đốc chịu trách nhiệm phần việc được giao

- Khi Giám đốc đi vắng, phó giám đốc thay mặt Giám đốc điều hành mọi hoạt động của Trung tâm khi được uỷ quyền và phải báo cáo lại toàn bộ công việc đã giải quyết theo uỷ quyền cho Giám đốc ngay sau khi Giám đốc trở về

phòng hành chính, nhân sự

CHỨC NĂNG:

tham mưu, giúp việc cho Tổng giám đốc về công tác tổ chức, nhân sự, hành chính, pháp chế, truyền thông và quan hệ công chúng (PR) của Công ty Chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về các hoạt động đó trong nhiệm vụ, thẩm quyền được giao

NHIỆM VỤ:

o Thực hiện xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm, kế hoạch công việc của Phòng từng tháng để trình Tổng giám đốc phê duyệt

o Tổ chức bộ máy nhân sự, phân công công việc trong Phòng để hoàn thành

kế hoạch ngân sách năm, kế hoach công việc của phòng ban đã được phê duyệt từng thời kỳ

o Thực hiện các báo cáo nội bộ theo Quy định của Công ty và các báo cáo khác theo yêu cầu của Ban điều hành

o Xây dựng các quy trình, quy định nghiệp vụ thuộc lĩnh vực của Phòng; đánh giá hiệu quả các quy trình, quy định này trong thực tế để liên tục cải tiến, giúp nâng cao hoạt động của Công ty

o Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Ban điều hành phân công

phòng tài chính-kế toán