Phân tích quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp cj cgv việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT  PHÂN TÍCH QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP CJ CGV VIỆT NAM Môn: Quản trị quan hệ khách hàng Giảng viên hướng dẫn: TS Phạm Minh Trợ giảng: Võ Thị Như Ý Lớp: QT20DB02 NHÓM 1: Phạm Ngọc Huyền Trân - 2054012336 Đỗ Phương Trúc Uyên - 2057010944 Lê Mỹ Khanh - 2054012137 Nguyễn Lê Ý Nhi - 2054012210 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY Thơng tin chung Cơng ty CJ CGV thành lập vào 20/12/1996, thuộc chủ sở hữu công ty CJ Group (Hàn Quốc) người giữ vị trí Tổng Giám đốc cơng ty Việt Nam ông Sim Joon Beom.  CGV viết tắt chữ Culture (văn hoá) - Great (tuyệt vời) - Vital (thiết yếu cho sống) Là chuỗi rạp chiếu phim đa quốc gia top cụm rạp chiếu phim lớn toàn cầu nhà phát hành cụm rạp chiếu phim lớn Việt Nam.  Lịch sử hình thành phát triển Mục đích CGV tạo để mang lại trải nghiệm xem phim tuyệt vời đến người xem thưởng thức phim điện ảnh, mà sau bắt đầu gia nhập vào thị trường Việt Nam CGV biết nắm bắt phát triển nhanh thời gian ngắn, bỏ xa đối thủ cạnh tranh Bảng 1: Lịch sử hình thành CGV Việt Nam NĂM 2011 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN  Envoy Media Partners trở thành công ty trực thuộc CJ CGV Hàn Quốc mua lại 92% cổ phần Từ đây, CJ CGV toàn quyền tiếp quản MegaStar Cuối 2013 CJ thức đổi tên thương hiệu MegaStar thành CGV 1/2014 Toàn rạp MegaStar Việt Nam đổi tên thành CGV vào hoạt động 12/2015 Lần đạt mốc 10 triệu lượt khách quy mô khách hàng cụm rạp tăng gấp đôi 1/2016 Nhằm đáp ứng nhu cầu thưởng thức điện ảnh ngày cao khán giả Việt, CGV thức mắt phịng chiếu GOLD CLASS 2017 CGV “bành trướng” phân bổ 75 sở, chiếm 61% thị phần rạp chiếu phim nước ta Sau Platinum rút lui khỏi số trung tâm thương mại, CGV nhảy vào thay 2/2019 Số lượng rạp CGV áp đảo với 75 rạp toàn quốc Số lượng người đến rạp tăng khoảng 22%, số phim phát hành tăng khoảng 5% với 290 phim 2020 Dự định đạt 95 cụm rạp tổng số 230 cụm rạp nước với 1100 hình 31/1/2022 Hồi phục sau đại dịch Covid-19, CGV Việt Nam vận hành 83 rạp tồn quốc với số lượng phịng chiếu lên tới 483, tăng rạp phòng chiếu so với năm 2021 Các sản phẩm – dịch vụ Trải qua q trình hình thành phát triển, nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ với tinh thần nhiệt huyết, CGV nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ tốt để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt đỉnh thưởng thức điện ảnh đa dạng thông qua công nghệ tiên tiến Bảng 2: Giới thiệu sơ lược công ty CJ CGV Việt Nam MỤC NỘI DUNG Tên công ty CJ CGV Việt Nam Tên công ty mẹ CJ Group Công ty CGV Arthouse Mars Entertainment CJ 4DPLEX (90.48%) LOGO - Logo CGV thiết kế với biểu tượng chữ ‘CGV’ màu đỏ nối liền nhau, liên kết chặt chẽ, tượng trưng cho hàng ghế dài rạp chiếu phim Bông hoa nở bên cạnh chữ CGV giống màng hình chiếu phim vơ bật, tạo cảm nhận vui vẻ, tươi mới, yêu đời theo tính chất giải trí rạp chiếu phim - Về màu sắc, logo CGV có màu đỏ cam ấn tượng, thể đam mê, nhiệt huyết công ty Đồng thời màu sắc logo cịn góp phần tạo nên nét bật nhận diện thương hiệu riêng biệt phông màu đen - Tổng thể logo CGV mang tới màu sắc rực rỡ, tạo đại, trẻ trung để thu hút phận giới trẻ – khách hàng tiềm hãng Website https://www.cgv.vn FOUNDER/CEO CJ Corporation Golden Harvest Village Roadshow Seo Jung ( CEO) Lịch sử hình thành CGV ban đầu nhóm kinh doanh rạp chiếu phim CJ CheilJedang - Năm 2011, Envoy Media Partners trở thành công ty trực thuộc CJ CGV Hàn Quốc mua lại 92% cổ phần Từ đây, CJ CGV toàn quyền tiếp quản MegaStar - Cuối năm 2013, CJ thức đổi tên thương hiệu MegaStar thành CGV - 1/2014, toàn rạp MegaStar Việt Nam đổi tên thành CGV vào hoạt động - Năm 2017, CGV “bành trướng” phân bổ 75 sở, chiếm 61% thị phần rạp chiếu phim Việt Nam - Hiện nay, CGV chuỗi rạp chiếu phim đa quốc gia top cụm rạp chiếu phim lớn toàn cầu nhà phát hành cụm rạp chiếu phim lớn Việt Nam Tầm nhìn / Sứ mệnh Tầm nhìn: - “ Create a New Culture For Healthy, Happy and Convenient Lifestyle” – Tạo văn hoá cho lối sống lành mạnh, hạnh phúc thuận tiện - CGV giữ gìn phát triển tầm nhìn nhằm góp phần tạo nên văn hoá mới, thúc đẩy tiến điện ảnh, tạo nên cộng đồng điểm đến số cho hoạt động xem phim gỉai trí Sứ mệnh: - Mang đến sản phẩm, dịch vụ văn hoá chất lượng cao theo tiêu chuẩn quốc tế cho khán giả Việt Nam - Trở thành hình mẫu cơng ty điển hình đóng góp cho phát triển không ngừng ngành công nghiệp điện ảnh Việt Nam Giá trị theo đuổi Tiếp tục hành trình bền bỉ việc góp phần xây dựng công nghiệp điện ảnh Việt Nam ngày vững mạnh khách hàng tiềm năng, nhà làm phim, đối tác kinh doanh uy tín tồn thể xã hội Sản phẩm – Dịch - vụ Sản phẩm: Goldclass, SweetBox, Starium, IMAX, 4DX, L'amour, Premium, Dolby Atmos, ScreenX, Cine&Suite, Cine&Forest, Cine&Living Room - Dịch vụ: Cụm rạp chiếu phim toàn cầu Bảng 3: Sản phẩm dịch vụ công ty CJ CGV Việt Nam STT SẢN PHẨM  HÌNH MINH HOẠ  GIÁ TIỀN  Goldclass –   Lấy cảm hứng   từ ghế hạng ngồi 300.000 thương gia máy VNĐ/ bay.  ghế SweetBox –   Ghế đôi dành 90.000 riêng cho VNĐ cặp yêu 150.000 VNĐ 10 – Starium – Màn   chiếu cực lớn,   70.000 sử VNĐ dụng hệ thống máy chiếu Laser – 130.000 VNĐ Christie âm Atmos Dolby đại.  IMAX – cơng nghệ   IMAX với hình 140.000 cong cỡ lớn, VNĐ máy chiếu đôi 220.000 kết hợp VNĐ âm sống   động  11 – 4DX – nghiệm Trải   cảm 170.000 giác sống chân VNĐ thực; đánh thức 240.000 giác quan VNĐ – hiệu ứng ( ánh sáng, nước, gió, mùi hương,…) với ghế xoay, rung lắc nâng.  L'amour –   Phòng chiếu 600.000 pim giường VNĐ/ nằm giường/ người 12 Premium –   Không gian 200.000 đậm chất điện VNĐ/ ảnh với ghế 1ghế ngồi di chuyển theo yêu cầu riêng bạn  Dolby Atmos   - hệ thống âm 80.000 Dolby VNĐ – Atmos với 64 130.000 VNĐ loa độc lập với lắp đặt đầu xung quanh   13 ScreenX –   Màn hình đa 120.000 diện VNĐ – giới 190.000 với góc chiếu VNĐ lên tới 270 độ   mở rộng từ hình trải dài sang hai bên tường   10 Cine&Suite – Ba tông màu  70.000 chủ đạo: Xanh VNĐ – – Xám – Vàng, 140.000 không gian VNĐ sang trọng    14 11 Cine&Forêt   - 200.000 lấy cảm hứng từ rừng VNĐ/ rậm ghế Bean nhiệt đới với bag tông màu chủ đạo: Xanh 600.000 - VNĐ/ Cam – Vàng, không giường/ gian người  xanh mát, với thiên nhiên      12 Cine&Living   Room – Phong 600.000 cách VNĐ/ khách phòng sang Sofa/ người trọng.  130.000 VNĐ/ ghế     15 Bảng 3: Sản phẩm dịch vụ công ty CJ CGV Việt Nam Cơ cấu tổ chức Công ty CJ CGV Việt Nam Để điều hành công ty đạt mục tiêu đề cần có cấu tổ chức hiệu Theo sơ đồ cấu tổ chức phòng ban CGV, cấu kết hợp cấu theo trực tuyến cấu theo chức giúp đảm bảo trì phối hợp hoạt động phận với 16 Hình 1: Cơ cấu tổ chức phịng ban CGV CHỈ RA BỘ PHẬN CRM Ở ĐÂU Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty CGV (2022-2023) Nhân lực phần trình hoạt động phát triển công ty.Trải qua giai đoạn khủng hoảng dịch Covid gây ra, rới vào tình trạng phá sản cận cề.CGV cần có bước phát triển vượt bật để mang lại doanh thu cho doanh nghiệp thị trường Việt Nam với chiều hướng tăng trưởng tiền đề cho chiến lược kinh doanh tới CGV 17 5.1 Tình hình kinh doanh năm 2022 Trong báo cáo CJ CGV tiết lộ tình hình kinh doanh Việt Nam công ty công ty TNHH CJ CGV Việt Nam Quý II năm 2022, CGV Việt Nam đạt doanh thu 38,3 tỷ Won (tương đương 682 tỷ đồng) Quý III/2022, CGV Việt nam có doanh thu đạt khoảng 45,5 tỷ Won tương đương 834 tỷ đồng Quý IV, CGV Việt Nam thu 39 tỷ Won, tương đương 730 tỷ đồng (tính theo tỷ giá ngày 31/12/2022), tăng 60% so với số 900 triệu won kỳ năm 2021 Nhận xét: Quý III/2023 là quý kinh doanh ghi nhận doanh thu thực cao năm so với quý lại.Tuy nhiên, thành tích tăng trưởng hồn tồn lý giải kỳ năm ngối, tồn rạp chiếu phim Việt Nam phải đóng cửa dịch Covid-19.Chứng tỏ CGV Việt Nam giai đoạn phục hồi phát triển trở lại vượt qua thời kỳ khủng hoảng trầm trọng đại dịch Covid 19 gây 18 Hình 2: Doanh thu CJ CGV Việt Nam năm 2022 Theo báo cáo tài Công ty TNHH CJ CGV (Hàn Quốc) ghi nhận doanh thu CGV Việt Nam năm 2022 đạt gần 150 tỷ won, tương đương 2.900 tỷ đồng Đây mức hồi sinh ấn tượng sau năm doanh thu rơi sâu xuống cịn khoảng 1.000 tỷ Bình qn, chuỗi rạp thu tỷ đồng ngày CJ CGV Việt Nam lãi hoạt động 10,2 tỷ won, tương đương gần 200 tỷ đồng Lãi EBITDA đạt 47,5 tỷ won, ang 83% so với năm 2021, tương đương gần 900 tỷ đồng 19 Hình 3: Kết doanh thu quý lợi nhuận sau thuế CJ CGV năm 2022 Vị trí CJ CGV thị trường, kết kinh doanh chưa phục hồi, Việt Nam hai thị trường đem lợi nhuận cho CJ CGV 20 Riêng quý IV/2022, Việt Nam quốc gia có doanh thu cao thứ số quốc gia CGV "đóng quân" (39 tỷ won - tương đương 700 tỷ đồng), sau Hàn Quốc.Tính đến cuối quý II/2022, hệ thống có 82 rạp với 480 phòng chiếu phim 29 tỉnh, thành CJ CGV công bố đơn vị giữ vững vị chuỗi rạp chiếu phim lớn Việt Nam nắm 54% thị phần 5.2 Tình hình kinh doanh định hướng năm 2023 Ông Sim Joon Beom – Tổng Giám đốc Công ty CJ CGV Việt Nam - chia sẻ: ““Thị trường Việt Nam có mức tăng trưởng tốt, khoảng 25-30%/ năm Năm 2016, số lượng vé bán đạt 36 triệu, năm 2017 45 triệu vé Dự kiến số năm 2018 54 triệu vé Do đó, mục tiêu 200 triệu vé năm 2025 hồn tồn kỳ vọng đạt được” Luôn gia tăng mặt số lượng, mở nhiều rạp chiếu phim phạm vi khắp tỉnh thành Dự kiến mở từ 12-15 cụm rạp lớn năm, có 5-7 cụm rạp tỉnh, thành phố xa để ngày có nhiều người Việt Nam đến rạp xem phim Tính tới tháng 2/2018, CGV vận hành 55 hệ thống cụm rạp 19 tỉnh thành nước Tiếp tục mở rộng xuất chiếu sau 0h để đáp ứng nhu cầu khán giả Đây hội để tăng thêm doanh thu cho cụm rạp nhà sản xuất sau năm đại dịch, đặc biệt với nhà sản xuất phim Việt Nam, doanh thu chủ yếu đến từ ủng hộ khán giả nước nhà Thêm thời gian chiếu phim bắt nguồn từ nhu cầu giải trí lành mạnh, đáng khán giả, góp phần đa dạng hoạt động văn hóa giải trí thành phố lên đèn, đóng góp vào phát triển kinh tế chung quốc gia CGV nổ lực để sở hữu nhiều công nghệ chiếu phim bật nâng cấp trải nghiệm xem phim rạp, đầu tư nhiều chi phí để tạo dựng thương hiệu hệ thống rạp yêu thích lòng người yêu điện ảnh.CGV áp dụng nhiều công nghệ chiếu phim đại, hấp dẫn, thể qua hệ thống phịng chiếu đa dạng, chưa có hệ thống rạp chiếu phim Việt Nam công nghệ 3D, 4DX, Imax, Starium, 21 ScreenX, phòng chiếu cao cấp Gold Class, L’amour, hệ thống âm Dolby Atmos… CGV cần phải nâng cao, đào tạo kiến thức kỹ phong thái phục vụ cho nhân viên để ngày hoàn thiện tạo ấn tượng tốt với khách hàng 22 Nguồn: https://www.cgv.vn (Thanh Mai, 29/11/2017, CGV Việt Nam có tổng giám đốc mới, cafef, https://cafef.vn/cgv-viet-nam-co-tong-giam-doc-moi-20171129102619547.chn, 7/3/2023.) Trương Thanh Hằng, CGV thơng tin thú vị liên quan đến CGV, vieclam88, https://vieclam88.vn/cgv-la-gi-b3063.html, 7/3/2023 https://bvhttdl.gov.vn/cong-nghiep-van-hoa-thi-truong-dien-anh-viet-nam-nhung-con-soan-tuong-20190801065335843.htm Nguyễn Chí Thịnh, tháng 10 2022, Báo cáo kết thực tập công ty Trách nhiệm hữu hạn CJ CGV Việt Nam chi nhánh Vincom Xuân Khánh thành phố Cần Thơ, https://www.studocu.com/vn/document/truong-cao-dang-thuc-hanh-fpt/quan-he-congchung/123doc-bao-cao-ket-qua-thuc-tap-tai-cong-ty-tnhh-cj-cgv-vietnam-chi-nhanhvincom-xuan-khanh-thanh-pho-can-tho/36899841, 7/03/2023  Minh Khánh (15/02/2023), Chuỗi rạp phim CGV thu 7,6 tỷ đồng ngày, zingnews, https://zingnews.vn/chuoi-rap-phim-cgv-thu-ve-7-6-ty-dong-moi-ngaypost1401987.html, 28/02/2023 Huyền Trang (18/08/2022), Rạp chiếu phim lớn Việt Nam hồi sinh sau đại dịch, cafef,https://cafef.vn/rap-chieu-phim-lon-nhat-viet-nam-hoi-sinh-sau-dai-di 20220818092756469.chn, 27/02/2023 23 ch- Diệp Anh (27/08/2022), Bài 1: Mở rạp chiếu phim sau 0h: Tạo động lực phát triển “kinh tế đêm”, Báo Điện tử Chính phủ,https://baochinhphu.vn/bai-1-mo-rap-chieu-phim-sau0h-tao-dong-luc-phat-trien-kinh-te-dem-102220827133157936.htm, 06/03/2023 Bích Phượng (07/04/2018), CGV thực hóa mục tiêu “nâng tầm điện ảnh Việt”, Cơng Thương,https://congthuong.vn/cgv-hien-thuc-hoa-muc-tieu-nang-tam-dien-anh-viet101770.html&=1?fbclid=IwAR2WWyvvgy3wO2NiHDgEjjq24ZCVGSWshLkIZ9BOxGhId_C8osHtWDHIOY, 07/03/2023 24