PHÁT TRIỂN hệ THỐNG QUẢN lý QUAN hệ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ Lê Văn Đoàn PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY Ngành: Cơng Nghệ Phần Mềm HÀ NỘI - 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ Lê Văn Đồn PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY Ngành: Công Nghệ Phần Mềm Cán hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Vỵ HÀ NỘI - 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI NÓI ĐẦU Ngày việc áp dụng hệ thống thông tin để lưu trữ, xử lý, sử dụng thông tin tổ chức, doanh nghiệp nhu cầu cần thiết Hoạt động quản lý thông tin liên quan tới khách hàng hoạt động sống doanh nghiệp Khối lượng liệu thông tin khách hàng khối lượng liệu thơng tin lớn, có quan hệ chặt chẽ với liệu khác doanh nghiệp Vì cần phải xây dựng hệ thống quản lý thông tin liên quan tới khách hàng việc ứng dụng công nghệ thông tin Với nhận thức vậy, em thực đề tài khóa luận tốt nghiệp “ Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp” Nội dung khóa luận gồm chương Chương : Bài toán quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp Chương : Phân tích hệ thống Chương : Thiết kế hệ thống cài đặt chương trình Em xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Văn Vỵ hướng dẫn, bảo tận tình, với lời khuyên quý giá thầy trình em học tập thực khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giảng dạy Đại học Công nghệ Đại học Quốc Gia Hà Nội trang bị cho em kiến thức quý báu thời gian em học trường Đó tiền đề sở để em thực tốt khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô môn Dù cố gắng hồn thành khóa luận khơng thể tránh khỏi sai xót em mong nhận ý kiến đánh giá thầy cô bạn để em hồn thiện đề tài khóa luận em cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Lê Văn Đoàn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục lục CHƯƠNG BÀI TOÁN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP……………………………………………………….6 1.1 Sự cần thiết công việc quản lý quan hệ khách hàng……………………………… 1.1.1 Nhiệm vụ phận quản lý thông tin khách hàng 1.1.2 Hệ thống quản lý thông tin khách hàng thời doanh nghiệp 1.2 Yêu cầu hệ thống cần phát triển……………………………………………………2 1.2.1 Mục tiêu 1.2.2 Phạm vi hệ thống 1.2.3 Các yêu cầu chức hệ thống 1.3 Mơ tả tốn nghiệp vụ………………………………………………………………6 1.3.1 Mơ hình luồng thơng tin tốn 1.3.2 Mô tả hoạt động nghiệp vụ 1.4 Mơ hình nghiệp vụ tốn……………………………………………………… 1.4.1 Sơ đồ phân rã chức 1.4.2 Mô tả chi tiết chức 12 1.4.3 Lập ma trận thực thể - chức 30 CHƯƠNG PHÂN TÍCH HỆ THỐNG…………………………………… 32 2.1 Phân tích hoạt động xử lý…………………………………………………………32 2.1.1 Biểu đồ luồng liệu mức 32 2.1.2 Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh 33 2.1.3 Các biểu đồ luồng liệu mức 34 2.2 Phân tích liệu- mơ hình ER…………………………………………………………37 2.2.1 Xác định thực thể 37 2.2.2 Xác định kiểu thuộc tính 37 2.2.3 Biểu đồ mơ hình liệu ER 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG THIẾT KẾ HỆ THỐNG VÀ CÀI ĐẶT CHƯƠNG TRÌNH… 39 3.1 Lựa chọn công cụ môi trường…………………………………………………… 39 3.1.1 Hệ quản trị sở liệu SQL Server 2005 39 3.1.2 Ngôn ngữ lập trình Visual Basic 39 3.2 Thiết kế kiểm soát…………………………………………………………………….40 3.2.1 Xác định nhu cầu bảo mật hệ thống 40 3.2.2 Phân định nhóm người dùng: 40 3.3 Thiết kế sở liệu 3.3.1 Liệt kê danh sách bảng 41 3.3.2 Liệt kê chi tiết bảng 42 3.3.3 Mơ hình quan hệ sở liệu 51 3.4 Thiết kế giao diện…………………………………………………………………….52 3.4.1 Các giao diện cập nhật 52 3.4.2 Các giao diện xử lý 52 3.4.3 Mô tả số giao diện 52 3.5 Hệ thống chương trình…………………………………………………………………59 3.5.1 Hệ thống thực đơn 59 CHƯƠNG KẾT LUẬN……………………………………………………62 4.1 Kết đạt được………………………………………………………………………62 4.2 Những mặt hạn chế hệ thống…………………………………………………62 4.3 Hướng phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng………………………….62 Tham khảo………………………………………………………………… 63 Phụ lục……………………………………………………………………….64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG BÀI TOÁN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Sự cần thiết công việc quản lý quan hệ khách hàng 1.1.1 Nhiệm vụ phận quản lý thông tin khách hàng  Theo dõi quản lý hồ sơ khách hàng, bổ sung thông tin thay đổi khách hàng  Cập nhật danh sách công ty, tổ chức lĩnh vực sản xuất công ty, tổ chức nghiên cứu nhu cầu công ty, tổ chức để đưa sản phẩm phù hợp, cần thiết cho hoạt động kinh doanh, sản xuất, quản lý công ty, tổ chức  Tổng hợp báo cáo, thống kê doanh thu, khoản thu chi phục vụ cho trình kinh doanh bán hàng  Tìm kiếm, tạo mối quan hệ với đối tác, đẩy mạnh hoạt động sản xuất, quảng bá hình ảnh cơng ty  Quản lý hoạt động bảo hành, bảo trì sản phẩm, trợ giúp cho khách hàng theo thời gian lên kế hoạch trước  Xây dựng phương án khả thi áp dụng cho hoạt động kinh doanh chương trình khuyến mại cho khách hàng quen thuộc, tìm kiếm khách hàng tiềm Với chức nhiệm vụ quản lý thông tin khách hàng vậy, việc lập sở liệu thông tin liên quan khách hàng cần thiết để giúp cho công tác quản lý khách hàng đạt hiệu cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.1.2 Hệ thống quản lý thông tin khách hàng thời doanh nghiệp Tại doanh nghiệp cho thấy trạng công tác tổ chức thông tin liên quan khách hàng thời cho thấy:  Số khách hàng, đối tác, hợp đồng, giao dịch tăng nhanh Các thông tin không kết nối cách logic với nhau, việc tìm kiếm thơng tin liên quan tới khó tốn nhiều thời gian  Công tác tổ chức quản lý thông tin liên quan khách hàng, góc độ tin học hóa, chậm đổi với loại hinh công tác quản lý chuyên môn khác Mặc dù trang bị hệ thống quản lý phương pháp làm việc chủ yếu làm thủ công với giấy bút Tình trạng thơng tin, số liệu thiếu xác, khơng đầy đủ Một nguyên nhân tình trạng việc không cập nhật thông tin cá nhân thường xuyên đặc biệt tầm nhìn dường họ cảm thấy khơng có ảnh hưởng đến cơng việc tại, người ta không cảm thấy cần thiết việc quản lý hồ sơ bổ sung thơng tin Với tình trạng phản ánh trên, để có thơng tin diện rộng việc lấy thơng tin từ hồ sơ lưu trữ chuyện bất khả thi Nghiên cứu cải tiến cấu tổ chức, hoạch định sách việc khó khăn vất vả Trong tình vậy, việc áp dụng công nghệ thông tin vào công tác tổ chức, quản lý thông tin khách hàng việc làm cấp thiết để thực tốt chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Yêu cầu hệ thống cần phát triển 1.2.1 Mục tiêu Xây dựng phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý tốt thông tin xoay quanh khách hàng sử dụng hiệu thời gian nhân viên việc trao đổi, tiếp xúc khách hàng Hệ thống CRM xây dựng để giải vấn đề sau đây: Một hệ thống thông tin khách hàng đầy đủ phải bao gồm nhiều thành phần thông tin có mối quan hệ qua lại với phức tạp Hệ thống CRM tổ chức thành phần thông tin theo kết hợp, liên kết với khoa học chặt chẽ nhằm cung cấp thông tin kịp thời đầy đủ cho nhà quản trị họ cần Thông tin giới thực đồ sộ hỗn tạp thông tin hệ thống CRM thông tin chắt lọc, định hướng cho nhân viên biết thông tin cần thu thập Thơng tin hệ thống CRM thơng tin mang tính phân cấp ưu tiên, giúp nhân viên tiếp thị phân bố cách hợp lý thời gian dành cho khách hàng Khi nhân viên giao nhiệm vụ chăm sóc khách hàng, nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hệ thống CRM cung cấp lượng thơng tin đầy đủ xác thị hiếu, sở thích khách hàng Điều tạo tiền đề tốt cho công việc nhân viên Hệ thống CRM bố trí thời gian hợp lý hoạt động bảo hành, bảo trì, triển khai, hướng dẫn nhân viên tới khách hàng Hệ thống CRM cần phải thu nhập thông tin đánh giá khách hàng sản phẩm mình, sản phẩm đối thủ cạnh tranh, từ giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng sản phẩm, thay đổi phương thức sản xuất để sản phẩm doanh nghiệp vượt trội so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh 1.2.2 Phạm vi hệ thống a Những nhóm người sử dụng hệ thống - Nhân viên kế toán - Nhân viên marketing - Nhân viên bán hàng - Nhân viên bảo hành - Quản lý nhân viên - Quản lý hoạt động kinh doanh - Quản lý hệ thống b Những đối tượng cần quản lý - Nhân viên công ty - Các công ty lĩnh vực kinh doanh công ty - Các khách hàng - Các đối tác - Các tổ chức liên quan - Các hoạt động kinh doanh - Các hoạt động hạch toán LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.3 Các yêu cầu chức hệ thống 1.2.3.1 Yêu cầu chức người dùng  Đăng nhập  Người sử dụng đăng nhập vào hệ thống theo tài khoản cung cấp Mỗi người sử dụng có quyền quy định sử dụng chức hệ thống  Cập nhật thông tin cá nhân  Người sử dụng sau đăng nhập vào hệ thống , có chức thay đổi thông tin cá nhân như: Mật khẩu, ảnh đại diện, ngày sinh  Quản lý danh sách nhân viên cơng ty  Thêm, sửa, xóa nhân viên  Tìm kiếm lọc nhân viên theo yêu cầu  Quản lý danh sách nhân viên  Quản lý danh mục nhóm người dùng  Thêm, sửa, xóa danh mục nhóm người dùng  Có chức phân quyền cho nhóm người dùng  Quản lý người dùng  Thêm, sửa, xóa người dùng  Thay đổi, loại bỏ, thêm nhóm người sử dụng cho người dùng  Quản lý danh sách khách hàng  Thêm, sửa, xóa khách hàng  Tìm kiếm, lọc khách hàng theo yêu cầu  Hiển thị danh sách khách hàng  Với khách hàng cụ thể, yêu cầu hệ thống cần có chức quản lý tương ứng sau:   Quản lý danh sách đối tác  Thêm, sửa, xóa đối tác  Tìm kiếm, lọc danh sách đối tác theo yêu cầu  Đưa danh sách đối tác làm việc ứng với khách hàng Quản lý hợp đồng  Thêm, sửa, xóa hợp đồng  Tìm kiếm, lọc hợp đồng theo yêu cầu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com    Quản lý hợp đồng hoàn tất, hợp đồng bị hủy, hợp đồng triển khai  Quản lý trình triển khai, bảo hành, bảo trì sản phẩm cho khách hàng tưng ứng với hợp đồng Quản lý giao dịch  Thêm, sửa, xóa giao dịch  Tìm kiếm, lọc giao dịch theo yêu cầu  Quản lý giao dịch nhân viên với khách hàng Quản lý thu chi  Thêm, sửa, xóa khoản thu chi  Tìm kiếm, lọc khoản thu chi theo yêu cầu  Quản lý danh sách khoản thu chi doanh nghiệp tương ứng với hợp đồng khách hàng 1.2.3.2 Yêu cầu lưu Dữ liệu lưu hệ thống lưu dự phòng tự động 24/24 hệ thống song hành tránh mát liệu Dữ liệu hệ thống kết xuất thiết bị lưu trữ phục hồi cần thiết 1.2.3.3 Yêu cầu tính sử dụng  Hệ thống cho phép truy cập liệu thời gian thực Các tác vụ thực tức thời thời gian ngừng cho phép chấp nhận 30s  Hệ thống đảm bảo phục vụ truy cập 50 người lúc  Cung cấp giao diện thân thiện phù hợp với quy trình nghiệp vụ  Hệ thống đơn giản cài đặt quản lý 1.2.3.4 Yêu cầu tính ổn định  Khi xảy cố làm ngừng vận hành hệ thống, hệ thống phải đảm bảo phục hồi 90% vòng 1h 100% vòng 24h  Hệ thống gây trung bình lỗi/ tháng tháng vận hành lỗi / năm năm vận hành lỗi/năm năm vận hành Lỗi chấp nhận lỗi trung bình khơng gây tổn hại trầm trọng hệ thống phục hồi 90% hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com d Giao diện “Quản lý nhân viên” - Mục tiêu: Giúp người quản lý quản lý thông tin nhân viên công ty - Người sử dụng: Quản lý nhân viên - Mẫu thiết kế: Hình 14: Giao diện quản lý nhân viên - Các bảng liệu sử dụng: NhanVien - Thao tác xử lý: Không - Hướng dẫn sử dụng: Xem file hướng dẫn sử dụng file hướng dẫn sử dụng - Kết quả: Thông tin nhân viên cập nhật phù hợp 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com e Giao diện “Quản lý người dùng” - Mục tiêu: Giúp người quản trị hệ thống quản lý thông tin người sử dụng hệ thống - Người sử dụng: Quản trị hệ thống - Mẫu thiết kế: Hình 15: Giao diện quản lý người dùng - Các bảng liệu sử dụng: NhanVien , NguoiDung,NhomNguoiDung - Thao tác xử lý: Không - Hướng dẫn sử dụng: Xem file hướng dẫn sử dụng file hướng dẫn sử dụng - Kết quả: Thông tin người dùng cập nhật phù hợp 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com f Giao diện “Quản lý nhóm người dùng” - Mục tiêu: Giúp người quản trị hệ thống quản lý thơng tin nhóm người sử dụng hệ thống - Người sử dụng: Quản trị hệ thống - Mẫu thiết kế: Hình 16: Giao diện quản lý nhớm người dùng - Các bảng liệu sử dụng: NhanVien , NguoiDung,NhomNguoiDung - Thao tác xử lý: Không - Hướng dẫn sử dụng: Xem file hướng dẫn sử dụng file hướng dẫn sử dụng - Kết quả: Thông tin người dùng cập nhật phù hợp 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.5 Hệ thống chương trình 3.5.1 Hệ thống thực đơn a Thực đơn “Quản lý hệ thống” Hình 17: Giao diện thực đơn “Quản lý hệ thống “ Trong thực đơn quản lý hệ thống có chức - Quản lý nhân viên - Quản lý người dùng - Quản lý nhóm người dùng 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com b.Thực đơn”Danh mục” Hình 18: Giao diện thực đơn “Danh mục” Trong thực đơn quản lý hệ thống có chức - Sản phẩm - Đối thủ cạnh tranh - Ý kiến khách hàng 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com c.Thực đơn “Hỗ trợ” Hình 19: Giao diện thực đơn “Hỗ trợ” Trong thực đơn quản lý hệ thống có chức - Hướng dẫn sử dụng - Tìm kiếm - Thơng tin phần mềm 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG KẾT LUẬN 4.1 Kết đạt  Về cơng nghệ - Tìm hiểu nắm bắt công cụ thiết kế phần mềm quản lý - Hệ quản trị sở liệu SQL Server 2005 - Ngơn ngữ lập trình Visual Basic - Hệ thống hoạt động theo mơ hình client/server  Ứng dụng sở lý thuyết vào việc xây dựng hệ thống - Tìm hiểu nghiệp vụ quản lý thông tin liên quan tới khách hàng - Phân tích thiết kế xây dụng sở liệu hệ thống - Thiết kế giao diện hệ thống - Cho phép người quản lý tra cứu, cập nhật thơng tin, thống kê báo cáo cách nhanh chóng hiệu cao 4.2 Những mặt hạn chế hệ thống o Hệ thống chưa thử nghiệm áp dụng vào thực tế nên chưa có tính thực tế o Hệ thống giải vấn đề số chức nâng cao, chưa thực tất công việc quản lý quan hệ khách hàng 4.3 Hướng phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Tích hợp hệ thống trở thành hệ thống cao cấp , chạy song song hệ thống quản lý nhân , hệ thống kế toán Tuy nhiên vài lý do, tập em chưa đáp ứng hết yêu cầu đề mắc phải sai sót Em mong thầy bảo thêm để đề tài em ngày hồn thiện đưa vào sử dụng Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Văn Vỵ tận tình bảo em thời gian em hồn thành khóa luận tốt nghiệp 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tham khảo [1] Nguyễn Văn Vỵ Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý – NXB Khoa học tự nhiên Công nghệ [2] http://www.crm.com.vn [3] Nguyễn Tài Tuệ Giáo trình quản trị hệ sở liệu SQL [4] Nguyễn Văn Vỵ, Nguyễn Việt Hà: Giáo trình kỹ nghệ phần mềm – Đại học Cơng Nghệ Đại học Quốc Gia Hà Nội [5] http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management [6] Microsoft Dynamic CRM Software - http://crm.dynamics.com/en-us/Default.aspx [7] SAP-CRM Software- http://www.sap.com/solutions/business-suite/crm/index.epx [8] CRM Applications & Software Solutions - http://www.salesforce.com/crm/ [9] Customer Relationship Management News for Industry Pros- http://www.crmdaily.com/?full_skip=1 [10] CRM tutorial - http://www.crmtutorial.com 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục Các hồ sơ liệu a Công Ty Công ty phần mềm AsiaSoft Địa chỉ: số 6, Phố Vũ Ngọc Phan, Q Đống Đa, Hà nội ĐT: 04.776.1663; Fax: 04.776.1823 Email: AsiaSoft@hn.vnn.vn Ngày tháng năm DANH SÁCH CƠNG TY Mã cơng ty: Tên cơng ty: Mã số thuế: _ Địa chỉ: Điện thoại: Lĩnh vực kinh doanh: HTSH: STT Mã ty công Tên ty công Mã thuế số Địa Điện thoại Lĩnh vực doanh kinh HTSH 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com b.Khách Hàng Công ty phần mềm AsiaSoft Địa chỉ: số 6, Phố Vũ Ngọc Phan, Q Đống Đa, Hà nội ĐT: 04.776.1663; Fax: 04.776.1823 Email: AsiaSoft@hn.vnn.vn Ngày tháng năm DANH SÁCH KHÁCH HÀNG Mã khách hàng: Tên khách hàng: _Email: _ Địa chỉ: Điện thoại: Lĩnh vực kinh doanh: Fax: STT Mã hàng khách Tên hàng khách Địa Email Điện thoại Fax Lĩnh vực doanh kinh 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com c Đối Tác Công ty phần mềm AsiaSoft Địa chỉ: số 6, Phố Vũ Ngọc Phan, Q Đống Đa, Hà nội ĐT: 04.776.1663; Fax: 04.776.1823 Email: AsiaSoft@hn.vnn.vn Ngày tháng năm DANH SÁCH ĐỐI TÁC Mã đối tác: Tên đối tác: Email: _ Địa chỉ: Điện thoại: STT Mã đối tác Tên đối tác Địa Email Điện thoại 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com d.Hợp Đồng Công ty phần mềm AsiaSoft Địa chỉ: số 6, Phố Vũ Ngọc Phan, Q Đống Đa, Hà nội ĐT: 04.776.1663; Fax: 04.776.1823 Email: AsiaSoft@hn.vnn.vn Ngày tháng năm DANH SÁCH HỢP ĐỒNG Mã hợp đồng: Tên hợp đồng: _Mã khách hàng: _ Ngày ký: _ Ngày triển khai: _ Ngày kết thúc: Người ký: _ Nhân viên triển khai: Thành tiền: STT Mã hợp Tên hợp Mã đồng đồng KH Ngày ký Ngày triển khai Ngày kết thúc Người ký NVTK Thành tiền 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com e Giao Dịch Công ty phần mềm AsiaSoft Địa chỉ: số 6, Phố Vũ Ngọc Phan, Q Đống Đa, Hà nội ĐT: 04.776.1663; Fax: 04.776.1823 Email: AsiaSoft@hn.vnn.vn Ngày tháng năm DANH SÁCH GIAO DỊCH Mã giao dịch: Tên giao dịch: _Mã đối tác: _ Ngày thực hiện: _ Ngày kết thúc: _Người thực hiện: Hợp đồng: _Loại giao dịch: STT Mã giao Tên giao Mã dịch dịch ĐT Ngày TH Ngày thúc kết Người TH Hợp đồng Loại giao dịch 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com f Thu Chi Công ty phần mềm AsiaSoft Địa chỉ: số 6, Phố Vũ Ngọc Phan, Q Đống Đa, Hà nội ĐT: 04.776.1663; Fax: 04.776.1823 Email: AsiaSoft@hn.vnn.vn Ngày tháng năm DANH SÁCH KHOẢN THU CHI Mã khoản: Tên khoản: _ Mã giao dịch: Mã hợp đồng: _ Ngày thực hiện: Người thực hiện: Người nhận: Số tiền: STT Mã khoản Tên khoản Mã GD Mã HD Ngày thực Người thực Người nhận Số tiền 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com g Nhân Viên Công ty phần mềm AsiaSoft Địa chỉ: số 6, Phố Vũ Ngọc Phan, Q Đống Đa, Hà nội ĐT: 04.776.1663; Fax: 04.776.1823 Email: AsiaSoft@hn.vnn.vn Ngày tháng năm DANH SÁCH NHÂN VIÊN Mã nhân viên: Tên nhân viên: _ Địa chỉ: _ Ngày sinh : Số điện thoại: _Email: Số CMT: STT Mã NV Tên NV Địa Ngày sinh Số điện thoại Email Số CMT 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tốt nghiệp “ Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp? ?? Nội dung khóa luận gồm chương Chương : Bài toán quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp Chương : Phân tích hệ thống. .. TOÁN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Sự cần thiết công việc quản lý quan hệ khách hàng 1.1.1 Nhiệm vụ phận quản lý thông tin khách hàng  Theo dõi quản lý hồ sơ khách hàng, ... TOÁN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP……………………………………………………….6 1.1 Sự cần thiết công việc quản lý quan hệ khách hàng? ??…………………………… 1.1.1 Nhiệm vụ phận quản lý thông tin khách hàng