BÁO cáo kết QUẢ học tập DOANH NGHIỆP đồ án QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP VAI TRÒ và THỰC TRẠNG của ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG KHOA: KỸ THUẬT – CÔNG NGHỆ BÁO CÁO KẾT QUẢ HỌC TẬP DOANH NGHIỆP ĐỒ ÁN: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Tên học phần: Đồ án Quản trị doanh nghiệp Mã học phần: INT903 Mã lớp: 1917D15A Học kì Ⅰ, năm học 2022 – 2023 Phú Thọ, tháng 11 năm 2022 Điểm kết luận thi Ghi số Ghi chữ Họ, tên chữ ký cán chấm thi Họ, tên chữ ký cán chấm thi Số phách (Do HĐ chấm thi ghi) Số phách (Do HĐ chấm thi ghi) Họ tên SV/HV: Cầm Văn Trí Ngày,tháng,năm sinh: 29/8/2001 Tên lớp: K17 CNTT Mã lớp: 1917D15A Mã SV: 195D150038 Họ, tên chữ ký giảng viên thu thi MỤC LỤC PHẦN I: MỞ ĐẦU 1.1 Tóm lược học phần Đối với tổ chức, đơn vị hay cao quốc gia, cộng đồng, cơng việc quản trị đóng vai trò đặc biệt quan trọng Riêng doanh nghiệp quản trị tốt giúp cho hoạt động doanh nghiệp diễn hiệu hơn, tạo tảng cho phát triển lâu dài Quản trị doanh nghiệp chưa công việc dễ dàng, cho dù người quản lý có kiến thức sâu rộng hay có lực làm việc tốt thực tế công việc vấp phải nhiều vấn đề nảy sinh, cần xử lý Vì thế, bạn cần nắm rõ quản trị doanh nghiệp gì, chức nguyên tắc nhằm áp dụng vào thực tiễn doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm Quản trị doanh nghiệp chế, quy định thơng qua cơng ty điều hành kiểm soát Cơ cấu quản trị doanh nghiệp xác định quyền hạn trách nhiệm thành viên khác công ty, bao gồm Cổ đông, Hội đồng quản trị, Ban điều hành, Ban kiểm soát người liên quan khác công ty Quản trị doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh học nghiên cứu cách thức khuyến khích trình quản trị kinh doanh hiệu công ty, công ty cổ phần việc sử dụng cấu động viên lợi ích, cấu trúc tổ chức quy chế - quy tắc Là cách thức mà nhà cung cấp nguồn vốn cho doanh nghiệp, nhà đầu tư đảm bảo thu lợi tức từ khoản đầu tư họ Là hệ thống xây dựng để điều khiển kiểm soát doanh nghiệp Quản trị doanh nghiệp nhắm tới mục tiêu thúc đẩy cơng doanh nghiệp, tính minh bạch lực chịu trách nhiệm 1.1.2 Chức -Chức hoạch định -Chức tổ chức -Chức lãnh đạo, đạo -Chức điều phối -Chức kiểm tra kiểm soát định điều chỉnh trình kinh doanh 1.1.3 Nguyên tắc -Nguyên tắc hoạch định chiến lược rõ ràng, cụ thể -Nguyên tắc chun mơn hóa, phân cơng lao động -Ngun tắc thẩm quyền phải kèm với trách nhiệm tương ứng -Nguyên tắc kỷ luật -Thống mệnh lệnh, đường lối -Lợi ích chung đặt lên hết -Thù lao -Kiểm sốt tài -Tập trung hóa -Trật tự -Sự cơng -Sáng kiến, tinh thần đồn kết Muốn quản trị doanh nghiệp tốt tinh thần đồn kết tập thể điều khơng thể thiếu, người làm việc đỡ xây dựng doanh nghiệp hiệu Muốn làm điều khơng có can thiệp nhà quản trị mà thân nhân viên cần có ý thức hợp tác với 1.2 Thông tin doanh nghiệp Là công ty cung cấp phần mềm thiết bị văn phòng hàng đầu Tỉnh Phú Thọ khu vực phía Bắc, đặt dịch vụ chất lượng cao hài lòng khách hàng lên hàng đầu Tận dụng kỹ nguồn lực để đáp ứng nhu cầu khách hàng nâng cao dịch vụ chuyên dụng sửa chữa ,thiết kế hệ thống mạng lắp đặt thiết bị công nghệ tiên tiến cho doanh nghiệp lớn nhỏ… - Công ty: Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Sông Lam - Địa chỉ: Địa chỉ: 99 Đường Nguyễn Du, Nông Trang, Thành phố Việt Trì, Phú Thọ - Cơ cấu: Cơng ty có: - Ban Giám đốc - Bộ phận kỹ thuật viên - Kế toán - Thủ kho kiêm thủ quỹ -Người đại diện: Nguyễn Thị Thanh Huyền PHẦN II:VAI TRÒ VÀ THỰC TRẠNG CỦA ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 2.1 Công nghệ thông tin, quản trị doanh nghiệp vai trị ứng dụng Cơng nghệ thơng tin quản trị doanh nghiệp 2.1.1 Tổng quan công nghệ thông tin, quản trị doanh nghiệp Ở Việt Nam, khái niệm CNTT hiểu định nghĩa Nghị Chính phủ 49/CP kí ngày 04 thánh 08 năm 1993: “CNTT tập hợp phương pháp khoa học, phương tiện công cụ kỹ thuật đại - chủ yếu kỹ thuật máy tính viễn thông - nhằm tổ chức khai thác sử dụng có hiệu nguồn tài ngun thơng tin phong phú tiềm lĩnh vực hoạt động người xã hội” (Chính phủ, 49/CP, ngày 04 tháng 08 năm 1993, tr.1) Luật CNTT Việt Nam năm 2006 đưa định nghĩa: “CNTT tập hợp phương pháp khoa học, công nghệ công cụ kỹ thuật sản xuất, truyền đưa, thu thập, xử lý, lưu trữ trao đổi thông tin số” “Ứng dụng CNTT việc sử dụng CNTT vào hoạt động thuộc lĩnh vực kinh tế - xã hội, đối ngoại, quốc phòng, an ninh hoạt động khác nhằm nâng cao suất, chất lượng, hiệu hoạt động này” (Quốc hội, số 67/2006/QH11, ngày 29 tháng năm 2006) Như vậy, hiểu hệ thống CNTT bao gồm kỹ thuật phần cứng, phần mềm, liệu, mạng máy tính viễn thơng sử dụng để xử lý thông tin ứng dụng CNTT sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, việc sử dụng CNTT phục vụ hoạt động sản xuất, hoạt động kinh doanh, hoạt động quản lý doanh nghiệp, nhiên thành phần hoạt động thiếu yếu tố tổ chức Rõ ràng với cấu trúc vậy, hệ thống CNTT phận doanh nghiệp, có yếu tố quan trọng người, để vận hành hệ thống việc đánh giá hiệu ứng dụng CNTT quản trị doanh nghiệp phụ thuộc vào yếu tố quản lý hệ thống hoạt động dựa vào chiến lược, kế hoạch, mục tiêu doanh nghiệp Hiểu cách chung Cơng tác quản trị doanh nghiệp trình lập kế họach, tổ chức phối hợp điều chỉnh hoạt động thành viên, phận chức doanh nghiệp nhằm huy động tối đa nguồn lực để đạt mục tiêu đặt tổ chức Qua phân tích nguyên nhân thất bại hoạt động kinh doanh cá nhân doanh nghiệp, thất bại hoạt động tổ chức kinh tế - trị - xã hội nhiều năm qua cho thấy nguyên nhân quản trị yếu Người ta phát công ty thành đạt chừng chúng quản trị tốt Như vậy, đồng nghĩa với việc quản trị hiệu mang ý nghĩa vô quan trọng 2.1.2 Vai trị ứng dụng Cơng nghệ thơng tin quản trị doanh nghiệp Ứng dụng CNTT góc nhìn bên ngồi doanh nghiệp, thu thập liệu từ mơi trường bên ngồi đưa thơng tin từ doanh nghiệp bên Các loại thông tin thu thập cung cấp bên ngồi bao gồm thơng tin giá cả, sức lao động, thị hiếu người tiêu dùng, nhu cầu mặt hàng, lạm phát, sách phủ,… Như vậy, dù nhìn nhận góc độ nào, việc ứng dụng CNTT mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như: Hỗ trợ nghiệp vụ tốt hơn: Hệ thống CNTT cho phép lưu trữ khối lượng lớn thông tin trọng yếu đơn vị từ nhà cung cấp, đối tác thông tin sản phẩm, giá thành, chi phí… giúp cho việc thực nghiệp vụ hoạt động sản xuất diễn thuận lợi tiết kiệm thời gian Ra định quản trị hiệu quả: Hệ thống CNTT hoàn chỉnh đầy đủ giúp cho nhà quản trị có tranh tồn cảnh tình hình sản xuất, kinh doanh, tài chính… doanh nghiệp, từ định kinh doanh phù hợp, đắn hiệu Tăng tính cạnh tranh: CNTT giúp doanh nghiệp điều hành hiệu hơn, cắt giảm chi phí, giảm giá thành, từ giúp tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm, đồng thời rút ngắn liên kết khoảng cách doanh nghiệp với khách hàng, nhà cung cấp Có thể khẳng định, CNTT ứng dụng CNTT công cụ đắc lực, cánh tay phải giúp doanh nghiệp phát triển, tạo giá trị thương hiệu vị cạnh tranh tối ưu thị trường khơng Việt Nam mà cịn thị trường quốc tế, đóng vai trị quan trọng, khơng thể thiếu doanh nghiệp 2.2 Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin quản trị doanh nghiệp Việc ứng dụng công nghệ thông tin quản lý, điều hành DN thực qua giai đoạn Giai đoạn đầu tư sở công nghệ thông tin gồm trang bị phần cứng, phần mềm nhân lực để sử dụng hạ tầng vào số hoạt động tác nghiệp quản lý DN, đầu tư giai đoạn nhằm xây dựng “nền tảng” cho ứng dụng công nghệ thông tin Giai đoạn tăng cường ứng dụng điều hành, tác nghiệp Giai đoạn đầu tư công nghệ thông tin để nâng cao hiệu suất hoạt động, hỗ trợ cho phận chức DN, cụ thể cho hoạt động phòng ban chức nhóm làm việc theo nhiệm vụ Giai đoạn ứng dụng toàn diện nâng cao lực quản lý sản xuất Ở giai đoạn sở hạ tầng công nghệ thông tin cần có mạng diện rộng phủ khắp DN, đảm bảo cho luồng thông tin lưu chuyển thông suốt phận; phần mềm tích hợp sở liệu cấp tồn cơng ty cơng cụ chủ đạo hỗ trợ cho hoạt động quản lý tác nghiệp; triển khai giải pháp đồng giúp DN thay đổi chất lượng quản lý nội tại, nâng cao lực điều hành, tăng hiệu tăng lực cạnh tranh ERP, SCM, CRM,… Giai đoạn đầu tư để biến đổi DN, tạo lợi cạnh tranh quốc tế Đây giai đoạn đầu tư công nghệ thông tin nhằm đạt lợi cạnh tranh môi trường kinh doanh đại, tức đầu tư công nghệ thông tin vào sản phẩm dịch vụ để tạo nên ưu giá, tạo nên khác biệt, sản phẩm khác, phù hợp với chiến lược cạnh tranh DN Tại Việt Nam nay, việc ứng dụng công nghệ thông tin quản lý, điều hành DN có thay đổi đáng kể Tỷ lệ doanh nghiệp đầu tư công nghệ thông tin ngày nhiều với mức chi phí khác Theo kết Tổng điều tra Kinh tế (TĐTKT) năm 2017, thời điểm 1/1/2017 nước có 13,6 nghìn hợp tác xã 517,9 nghìn DN hoạt động có kết sản xuất kinh doanh, đó: có 450,6 nghìn DN sử dụng máy tính, chiếm 86,2% số DN, so với năm 2012 tăng 6,3%; có 444,4 nghìn DN kết nối internet, chiếm 85,1%, tăng 11,5%; có 134,6 nghìn DN có trang thơng tin điện tử (Website), chiếm 25,8%, tăng 13,1% Tỷ lệ DN có sử dụng máy tính kết nối internet chia theo loại hình kinh tế: Khu vực DN nhà nước khu vực DN có vốn đầu tư nước ngồi đạt tỷ lệ gần 100% DN có sử dụng máy tính kết nối internet; Khu vực DN ngồi nhà nước có tỷ lệ thấp hơn, đạt 86,2% 85,0% Theo ngành kinh tế, DN có sử dụng máy tính kết nối internet với tỷ lệ cao ngành: Khoa học công nghệ đạt 88,6% 87,4%; Vận tải, kho bãi đạt 88,1% 86,7%; Công nghiệp chế biến, chế tạo đạt 88,0% 86,8% Các ngành có số DN sử dụng máy tính, kết nối internet đạt tỷ lệ thấp như: Hoạt động dịch vụ khác đạt 78,4% 78,1%; Nghệ thuật, vui chơi, giải trí đạt 76,0% 75,0%; Nông, lâm nghiệp thủy sản đạt 63,7% 61,4% Tỷ lệ DN có website chia theo loại hình kinh tế sau: khu vực DN nhà nước có 56,6%; khu vực DN có vốn đầu tư nước ngồi có 40,2%; khu vực DN ngồi nhà nước có 25,6% Theo quy mơ, 57,4% DN lớn; 45,5% DN vừa; 33,2% DN nhỏ; 24,5% DN siêu nhỏ có Website DN đóng thành phố trực thuộc Trung ương dẫn đầu tỷ lệ có website: Hà Nội đạt 41,2%, Thành phố Hồ Chí Minh đạt 28,1%, Đà Nẵng đạt 18,7%; Cần Thơ đạt 18,2%, Hải Phòng đạt 12,7% Các địa phương với khu vực DN có Website là: Vĩnh Long đạt 1,9%, Hà Giang đạt 3,4% Lai Châu đạt 4,8% Trong đó, ban đạo công nghệ thông tin quốc gia làm khảo sát việc ứng dụng công nghệ thông tin 217 doanh nghiệp số có khiến người không khỏi bất ngờ Hiện doanh nghiệp Việt Nam đầu tư khoản chi phí nhỏ bé 0,05 - 0,08% doanh thu cho công nghệ thông tin, Mỹ số trung bình 1,5% Chính sách đầu tư cho cơng nghệ thơng tin DN cịn nhiều bất cập Đa phần doanh nghiệp đầu tư lần cho hệ thống thông tin nâng cấp ứng dụng, đầu tư thấp hiệu cịn thấp Cuộc khảo sát cịn cho thấy đến thời điểm có doanh nghiệp chưa có ứng dụng cơng nghệ thơng tin Khối doanh nghiệp nhà nước 10%, thành phần doanh nghiệp khác có đến 60% chưa đưa cơng nghệ thơng tin vào cơng việc 40% DN chưa dám đầu tư mạnh vào công nghệ thơng tin khơng đủ nhân viên có trình độ để quản lý khai thác Các DN có nhận thức bước đầu tầm quan trọng cơng nghệ thơng tin số lượng DN khai thác sâu khả công nghệ thơng tin dừng lại số ỏi Chương trình quan trọng nhất, sử dụng rộng rãi DN quản lý tài chính, kế tốn Khoảng 88% số DN áp dụng cơng nghệ thơng tin có sử dụng phần mềm kế tốn tài chính, DN ứng dụng cơng nghệ thơng tin, có khoảng 20% phần mềm thoả mãn yêu cầu họ Đáng ý, DN nhỏ vừa, chưa thực thấy lợi ích lớn lao cơng nghệ thơng tin, chưa làm quen với hình thức kinh doanh mơi trường thương mại điện tử, chưa có am hiểu công nghệ thông tin với tầm nhìn chiến lược nên chưa có quan tâm cần thiết Ngun nhân đa số DN khơng có phận chun trách cơng nghệ thơng tin, trọng cử nhân viên đào tạo công nghệ thơng tin đầu tư thời gian tiền bạc để tư vấn chuyên sâu ứng dụng cơng nghệ thơng tin Bên cạnh đó, khả tài DN, hạn hẹp ngân quỹ khiến họ khơng thể đầu tư có chiều sâu vào ứng dụng công nghệ thông tin nhiều DN triển khai thiếu tính hệ thống, không đạt hiệu cao 2.3 Đào tạo nhân lực công nghệ thông tin Để ứng dụng công nghệ thơng tin quản lý DN địi hỏi nguồn nhân lực có trình độ Việt Nam có 236 trường đại học, có 149 trường đào tạo công nghệ thông tin, hàng năm cung cấp 50.000 kỹ sư công nghệ thông tin Bên cạnh đó, cịn có 412 trường đạo tạo nghề cơng nghệ thông tin bậc cao đẳng trung cấp, hàng năm cung cấp khoảng 12.000 nhân lực cho ngành Bên cạnh trường công lập, khu vực tư nhân đầu tư mạnh cho lĩnh vực đào tạo nguồn nhân lực công nghệ thông tin chất lượng cao cho thị trường như: Đại học FPT, Đại học Lạc hồng, Đại học Duy Tân, Trường Lê Quý Đôn… 10 Báo cáo Bộ Thông tin Truyền thông cho thấy, đến hết năm 2020, tổng số nhân lực tham gia hoạt động ngành công nghiệp công nghệ thông tin Việt Nam cán mốc triệu người Theo dự đốn, cơng nghệ thơng tin số nghề phát triển 10 năm tới Tuy nhiên, nhu cầu nhân lực tăng thị trường lao động lĩnh vực Việt Nam ln tình trạng thiếu hụt số lượng chất lượng Cụ thể, năm 2019, số lượng nhân lực cơng nghệ thơng tin cần có 350.000 người, thiếu khoảng 90.000 người Năm 2020, số nhân lực ngành cơng nghệ thơng tin cần có ước tính khoảng 400.000 người ước tính thiếu hụt 100.000 nhân năm 2021 cần 500.000 người thiếu hút 190.000 người Tuy nhiên thực tế, có khoảng 30% số nhân lực đáp ứng nhu cầu DN Nguyên nhân số lượng đào tạo lớn chất lượng đào tạo giảng dạy chưa đáp ứng nhu cầu thực tế, “học chưa đôi với hành” 2.4 Một số đề xuất Hầu hết DN Việt Nam có quy mơ vừa nhỏ, nguồn lực, đặc biệt nguồn lực tài cịn hạn chế, hoạt động đầu tư công nghệ thông tin bản, hiệu chưa thật diễn mạnh mẽ DN nhỏ vừa chiếm 96,7% tổng số DN nước Sự lớn mạnh số lượng, quy mô hoạt động nội lực khu vực DN nhỏ vừa có tác động to lớn, góp phần quan trọng vào phát triển kinh tế - xã hội trình hội nhập quốc tế Việt Nam Vì vậy, vấn đề đặt cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin quản lý DN để nhằm nâng cao hiệu DN tạo sức cạnh tranh thị trường nước quốc tế Về phía quan nhà nước: - Cải thiện hiệu chế, sách hỗ trợ phát triển cơng nghệ thông tin DN, đặc biệt DN nhỏ vừa - Thực tốt công tác thống kê dự báo phát triển ngành công nghệ thông tin nhu cầu nhân lực phục vụ cho phát triển Có thể dự báo thơng qua việc khảo sát nhu cầu sử dụng lao động DN, đồng thời nghiên cứu xu hướng phát triển nhân lực cơng nghệ thơng tin giới Từ xây dựng tổng thể kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực công nghệ thông tin nước giai đoạn 11 Về phía doanh nghiệp: - Dành nguồn lực tài đầu tư cho việc ứng dụng công nghệ thông tin điều hành quản lý DN Thực tế cho thấy ban đầu DN bỏ khoản tài cao đạt hiệu lâu dài - Các DN cần xây dựng chiến lược phát triển dựa chiến lược ứng dụng công nghệ thông tin, chuẩn bị nhân lực để phục vụ cho hoạt động DN thời gian định - DN phối hợp với tổ chức trung gian công nghệ thông tin để đưa cán bộ, nhân viên đào tạo chuyên sâu nước, thay phải đưa nước ngồi chi phí cao nhiều Chi phí theo cơng thức: phía DN đóng góp 70%, sở đào tạo đóng góp 30% Đối với sở đào tạo nhân lực công nghệ thông tin - Một giải pháp để nâng cao chất lượng nhân lực công nghệ thông tin thông qua nhiệm vụ khoa học công nghệ Nhà nước đặt hàng cho tổ chức khoa học công nghệ trung gian kết nối khối đại học với DN để đào tạo chuyên sâu cho học viên sinh viên tốt nghiệp đại học tốt nghiệp, người làm… Người đứng lớp chuyên gia hàng đầu nước quốc tế Những học viên nguồn nhân lực cơng nghệ bổ sung thiết thực cho DN có nhu cầu - Mở rộng quy mô đổi nội dung, phương pháp đào tạo cho phù hợp với phát triển ngành Thực trạng đào tạo nhân lực công nghệ thông tin Việt Nam cho thấy quy mô đào tạo mỏng yếu Hiện nay, hệ thống sở đào tạo, bồi dưỡng công nghệ thông tin nước ta bao gồm trường đại học, cao đẳng, trung cấp dạy nghề, chủ yếu tập trung vào đào tạo, bồi dưỡng để cấp văn bằng, chứng nghề thiết kế web, lập trình, tin học văn phịng theo chương trình tự thiết lập chép nước (nhưng khơng đạt chuẩn quốc tế); tất yếu dẫn tới việc mở rộng quy mô đào tạo cơng nghệ thơng tin thành phố Vì vậy, cần tập trung đổi công tác đào tạo, bồi dưỡng công nghệ thông tin hệ thống giáo dục phổ thông, đồng thời trang bị sở hạ tầng, đầu tư, cải tiến phương pháp, nội dung chương trình đào tạo, bồi dưỡng - Hợp tác với DN nơi thực hành, thực tập (thời gian đào tạo thực tế DN phải đảm bảo 30% tổng thời gian đào tạo), sử dụng sở vật chất, trang thiết bị, phần mềm DN để phục vụ thực hành nhằm nâng cao kỹ thực hành, ứng dụng thực tiễn sinh viên; Sử dụng chuyên gia DN tham gia giảng dạy, hướng dẫn thực hành, thực tập, đánh giá kết học tập sinh viên tuyển dụng sinh viên sau tốt nghiệp 12 - Đào tạo lại nguồn nhân lực cơng nghệ thơng tin có Đặc điểm ngành cơng nghệ thơng tin vịng đời sản phẩm ngắn, cơng nghệ thay đổi liên tục, đào tạo lại việc tất yếu Nội dung đào tạo lại lao động công nghệ thông tin cần tập trung vào việc bổ sung số kiến thức chuyên ngành cơng nghệ thơng tin mà chương trình đào tạo khơng cịn phù hợp với thực tiễn, bổ sung số kiến thức chuyên ngành khác phục vụ cho công tác quản lý thiết kế hệ thống thông tin Có thể thực đào tạo lại thơng qua việc tổ chức đào tạo chỗ, đào tạo qua cơng việc th đơn vị đào tạo có uy tín, PHẦN III: KẾT LUẬN Trong q trình thực đồ án, tìm hiểu thiết bị tin học, hệ thống mạng, máy chủ, phần mềm quản lý hệ thống máy tính doanh nghiệp vừa nhỏ em thu kết như: +Có thêm hiểu biết quản trị doanh nghiệp, quản trị nhân lực, quản lý dự án +Tầm quan trọng việc quản lý quan hệ khách hàng CRM, quản lý công việc +Việc phân tích chiến lược, quy trình bán hàng doanh nghiệp +Tầm quan trọng quy trình quản lý chấm cơng Bên cạnh em cịn tiếp thu nhiều kiến thức khác tìm kiếm chọn lọc nguồn thông tin mạng, xử lý thông tin, cách giải vấn đề, Mặc dù e có cố gắng q trình thực đề tài điều kiện thời gian có hạn khả cịn yếu nên khơng tránh khỏi cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận giúp đỡ từ thầy cô 13