Mục tiêu của đề tài Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng là hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng (CRM); Vận dụng lý luận CRM để phân tích, đánh giá thực trạng công tác CRM doanh nghiệp tại BIDV CN Đà Nẵng; đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác CRM doanh nghiệp tại BIDV CN Đà Nẵng.