Phân tích chiến lược marketing mix của các doanh nghiệp dịch vụ trò chơi điện tử trên smartphone tại việt nam

Trang 7 Discover more from:THNN1Document continues belowThucHanhNgheNghiep1Trường Đại học Tài chính -…647 documentsGo to courseTHNN1 - Phân tích chiến lượcsản phẩm DOVE100% 68100Phân tíc

BỘ TÀI CHÍNH TRUONG DAI HOC TAI CHiINH — MARKETING

TREN SMARTPHONE TAI VIET NAM

Nganh: MARKETING Chuyén nganh: TRUYEN THONG MARKETING

Thành phố Hồ Chí Minh, 2023

BỘ TÀI CHÍNH TRUONG DAI HOC TAI CHiINH — MARKETING

KHOA MARKETING

BAO CAO THUC HANH NGHE NGHIEP 1 PHAN TICH CHIEN LUQC MARKETING MIX CUA CAC DOANH NGHIEP DICH VU TRO CHOI DIEN TU

TREN SMARTPHONE TAI VIET NAM

Nganh: MARKETING Chuyén nganh: TRUYEN THONG MARKETING

Sinh viên thực hiện: Phạm Tuần Kiệt Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Minh Triết

MSSV: 2121007629 Lớp: 2IDMC03

Thành phố Hồ Chí Minh, 2023

NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO

THUC HANH NGHE NGHIỆP 1 CUA GIANG VIEN HUONG DAN

Ho va tén sinh vién: Pham Tuan Kiét L6ép: 21DMC03

Tên đề tài: Phân tích chiến lược Marketing Mix của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử trên smartphone tại Việt Nam

Họ và tên giảng viên hưởng dẫn: ThS Nguyễn Minh Triết

Nhận xét, đánh giá bài báo cáo

Phân tích tông quan doanh nghiệp và

thị trường, đánh giả hoạt động

Marketing được thực hiện (4 điểm)

Đề xuất giải pháp (2 điêm)

Hình thức trình bảy (tối da 1 diém)

Tổng điểm

Điểm làm tròn: (Viết bằng chữ: )

TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023

Giảng viên hướng dẫn

ThS Nguyễn Minh Triết

NHAT KY THUC HANH NGHE NGHIỆP 1

Ho va tén sinh vién: Pham Tuan Kiét Lop: 21DMC03

Tên đề tài: Phân tích chiến lược Marketing Mix của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử trên smartphone tại Việt Nam

Họ và tên giảng viên hưởng dẫn: ThS Nguyễn Minh Triết

chọn để tài Sun tả h

5 - tam ca tên cú ,

1 ; trước có liên quan dé a Nghiên cứu các Í tham khảo, 30/06/2023) Kiệt

lý thuyết liên - ¬

quan - Tìm lại các tài liệu,

giáo trình, bài giảng các môn

- Lên đề cương các chương trong bảo cáo

` „ |~ Tham khảo cách triển Xây “me 4 khai đề cương của các

3 lâp nhật ký ie nghiên cứu trước đó _ | 10 ngày (Từ 01/07- | Phạm Tuấn

hành - nghề - Lên sơ bộ đề cương 11/07/2023) Kiệt

nghiệp l - Lập nhật ký thực hành

nghề nghiệp I, lên lịch các mốc thời gian cần hoàn thành

Gửi 8 ang Nien - Sau khi duoc giang

phytrach gopy,| „ › hình sử

thực hành nghề V và guI giảng vien

" xem lai

nghiép 1

thuyết

Thực hiện bản anna fim sian cae 01 tuần (24/07 - | Phạm Tuấn

thảo chương 3 „ Xu CÀ 30/07/2023) Kiệt

các nguôn đáng tin cậy

" , |- Vận dụng kiến thức,

an ne Pan kinh nghiệm của bản |01 tuần (31/07 Phạm Tuấn

ao cmrong > | than để đánh giá, đưa ra | 06/08/2023) Kiệt

chương 5 gk Ap an Ty

cac dé xuat giai phap

- Hoan thién tat cA cac Nộp bản thảo phần của báo cáo Thực R

cho giảng viên hiện kiểm tra đạo văn 01 tuân (07/08 Phạm Tuân

, „ở 14/08/2023) Kiệt phụ trách góp ý | - Gửi bản thảo cho giảng

đến khi hoản thiện

- In bảo cáo chính thức `

nộp báocáo — |” Nộp bản cứng vả các | 03/09/2023) file mềm theo quy định Kiệt

O AMON

Trước hết, em xin bảy tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến các quý giảng viên đang làm việc tại Trường Đại học Tài chính - Marketing, đặc biệt là các thầy cô thuộc khoa Marketing đã dạy bao, chia sẻ những kiến thức, kinh nghiệm bô ích cho sinh viên trong nhiều năm qua Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Th§ Nguyễn Minh Triết, thây đã tận tình hỗ trợ, hướng dẫn

em và lớp hoàn tat bai bao cao thực hành nghề nghiệp l

Vì kiến thức của bản thân còn hạn chế, em không tránh khỏi những sai sót trong quả trình thực hiện báo cáo, do đó em mong nhận được sự góp ý chân thành của các quý thây cô, đê

em có thê có được thêm những kinh nghiệm quý bảu

Cuối cùng, em xin chúc ThS Nguyễn Minh Triết và các quý thầy cô luôn mạnh khỏe, thành công trong công việc và đóng góp nhiều hơn nữa cho sự phát triển của sự nghiệp giáo dục

Em xin tran trọng cảm ơn!

vy Document continues below

Discover more from:

THNN1 - Phan tich chién luoc

san pham DOVE

ỜI CAM ĐOAN

Em xin khẳng định, bài báo cáo thực hành nghề nghiệp 1 với đề tài “Phân tích chiến lược

Marketing Mix của các doanh nghiệp dịch vụ trò chơi điện tử trên smartphone tại Việt Nam” là thành quả nghiên cứu độc lập của cá nhân em Các thông tin và số liệu là hoàn toàn chính xác và rõ ràng, đều được trích nguồn cụ thê Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu có sự thiếu trung thực trong qua trình làm bài và sử dụng thông tin

TP Hồ Chí Minh, ngày II thang 07 nam 2023

Người cam đoan Pham Tuan Kiệt

EM TRA DAO VAN

Y KiémTraTaiLiéu

BAO CAO KIEM TRA TRUNG LAP

Thông tin tài liệu

Tên tài liệu: 1201_THNN1_PHẠM TUẤN KIỆT 2121007629 Tác giả: Phạm Tuấn Kiệt

Điểm trừng lặp: 10

Thời gian tải lên: 22:00 20/08/2023 Thời gian sinh báo cáo: 22:05 20/08/2023 Các trang kiểm tra: 53/53 trang

Kết quả kiểm tra trùng lặp

¬

©, °

Có 90% nội Có 0% nội dung Không người dùng bi hệ Đóng bò Q

Có 10% nội dung trùng trùng lặp từ lặp

Nguồn trùng lặp tiêu biểu

123docz net tailieu.vn vietnamnet.vn

vi

STT | Chữ viết tít | Chữ viết đầy đủ Diễn giải

1 | Ads Advertisements Quang cao

2 | AMA American Marketing Association | Hiép hoi Marketing Hoa Ky

3 | App Application Ung dung

4 | Ltd Limited company Công ty trách nhiệm hữu han

5 |MV Music Video Video ca nhac

6 | PC Personal Computer May tinh ca nhan

7 |PUBG PlayerUnknown's Battlegrounds | Chiến trường của Người chơi

Vô danh (Tên trò chơi điện tử)

8 |SWOT Strengths -— Weaknesses — | Điểm mạnh - Điểm yếu - Cơ

Opportunities — Threats hội — Thách thức

9 | TVC Television Video Commercial Quang cao truyén hinh

Ụ

Hình 3.1: Số lượng người chơi trò chơi điện tử tại Việt Nam theo từng phân khúc từ năm

Hình 3.2: Cơ cấu doanh thu của VNG từ năm 2020 đến 9 tháng đầu năm 2022 1

Hình 3.3: Chương trình khuyến mãi nạp tiền game PUBG Mobile giảm đến 100.000 đồng, cùng cơ hội săn IPad Air 5 của VNG 15 Hình 3.4: Hình ảnh quảng cáo chương trinh VNGGames Rewards 16 Hình 3.5: Các hội nhóm cộng đồng người chơi game Liên Minh Huyền Thoại: Tốc Chiến

Hình 3.6: So sánh lượt tải trên Google Play Store 20 Hình 3.7: Cùng là nhân vật Capheny, nhưng ở bên trải nhân vật mặc trang phục Harley Quimn cả tính, còn bên phải nhân vật này dang dién trang phuc Kimono 21 Hình 3.8: Một TVC quảng cáo trên nên tảng YouTube của Garena Liên Quân Mobile 22 Hình 3.9: MV “ĐẠI CHIẾN RAP” quang ba cho tya game Free Fire thu hút dén 58 triéu

Hình 3.10: Cristiano Ronaldo - đại sứ toàn cầu của tựa game Free Fire nam 2020 24 Hình 3.11: Kênh YouTube phát sóng trực tiếp các giải đâu thuộc trò chơi Liên Quân Mobile hiện đã đạt gần 5 triệu người đăng ký 25 Hình 4.1: Các định dạng quảng cáo hiệu quả nhất theo các chuyên gia tại cac agency quang cáo Hoa Kỳ 32 Hình 4.2: Streamer Độ Mixi phối hợp cùng Đoàn trường Đại học Kinh tế Quốc dân xây dựng Điểm trường tiểu học Nậm Vạc 2, xã Nậm Ban, Nậm Nhùn, Lai Châu 33

vill

u A

Bang 3.1: Danh muc cac san pham tro choi dién tr trén smartphone do VNG phat hanh (1)

12 Bang 3.2: Danh muc cac san pham tro choi dién tr trén smartphone do VNG phát hành (2)

13 Bảng 3.3: Danh mục các sản phẩm trò chơi điện tử trên smartphone do Garena phát hành

19 Bảng 3.4: So sánh sự chiến lược Marketing Mix giữa VNG và Garena (1) 27 Bảng 3.5: So sánh sự chiến lược Marketing Mix giữa VNG và Garena (2) 28 Bảng 4.1: Phân tích mô hình SWOT về chiến lược Maketing Mix của Công ty Cô phần

VNG và Công ty Cô phần Giải trí và Thê thao điện tử VN — VEE (Garena) (1) 29

Bảng 4.2: Phân tích mô hình SWOT về chiến lược Maketing Mix của Công ty Cô phần

VNG và Công ty Cô phần Giải trí và Thê thao điện tử VN — VEE (Garena) (2) 30

LỜI CÁM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

BAO CAO KIEM TRA DAO VAN

DANH MUC CHU VIET TAT

1.2 ĐÓI TƯỢNG VÀ PHẠM VI BẢO CÁO

13 MUC TIEU CUA BAI BAO CAO

1.4, PHƯƠNG PHÁPNGHIÊN CỨU

1.5 KÉT CẤU BÀI BẢO CÁO

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

CHƯƠNG2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 KHÁI QUÁT VỀ MARKETING

2.1.1 Khái niệm về Marketing

2.1.2 Vai trò của Marketing

2.2 KHÁI QUÁT VẺ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX

2.3 CÁC THÀNH PHAN CUA CHIEN LUQC MARKETING MIX 7P

2.3.1 Sản phẩm (Product)

2.3.2 Giá cả (Price)

2.3.3 Phân phối (Place)

2.3.4 Chiêu thi (Promotion)

2.3.5 Con người (People)

2.3.6 Quy trinh (Process)

2.3.7 Bang chimng hiru hinh (Physical evidence)

TOM TAT CHUONG 2

CHUONG 3: THUC TRANG CHIEN LUQC MARKETING MIX CUA CÁC DOANH NGHIEP DICH VU TRO CHOI DIEN TU TREN SMARTPHONE TAI

3.1 TONG QUAN THI TRUONG TRO CHOI DIEN TU TREN SMARTPHONE

3.2 PHAN TICH CHIEN LƯỢC MARKETING MIX CUA DỊCH VỤ TRÒ CHƠI DIEN TU TREN SMARTPHONE CUA CONG TY CO PHAN VNG 10 3.2.1 Tổng quan vé céng ty cé phin VNG 10

3.2.1.3 Sơ lược về tinh hinh kinh doanh cla VNGGames 11

3.2.2.2 Gia ca (Price) 14

3.2.2.4 Chiêu thi (Promotion) 15 3.2.2.5 Quy trinh (Process) 17 3.2.2.6 Con người (People) 18 3.2.2.7 Bảng chứng hữu hình (Physical evidence) 18

3.3 THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA DỊCH VỤ TRÒ CHƠI ĐIỆN TỬ TRÊN SMARTPHONE CỦA CÔNG TY CỎ PHẢN GIẢI TRÍ VÀ

3.3.1 Tổng quan về công ty cỗ phần giải trí và thé thao điện tử VN - VEE

3.3.1.3 Sơ lược về tình hình kinh doanh của công ty 19

3.3.2.2 Gia ca (Price) 21

3.3.2.4 Chiéu thi (Promotion) 22

xi

3.3.2.6 Con người (People)

3.3.2.7 Bảng chứng hữu hình (Physical evidence) 26

3.4 SO SÁNH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX GIỮA CÔNG TY CÓ PHẢN VNG VA CONG TY CO PHAN GIẢI TRÍ VÀ THẺ THAO ĐIỆN TỬ VN - VEE (GARENA)

TÓM TẮT CHƯƠNG 3

MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ TRÒ CHƠI ĐIỆN TỬ TRÊN SMARTPHONE CUA CONG TY CO PHAN VNG VÀ CÔNG TY CÓ PHẦN GIẢI TRÍ VÀ THẺ THAO DIEN TU VN - VEE (GARENA)

4.1 DANH GIA VE CHIEN LUQC MARKETING MIX CHO DICH VU TRO

CHOI DIEN TU TREN SMARTPHONE CUA CONG TY CO PHAN VNG VA CONG

TY CO PHAN GIAI TRi VA THE THAO DIEN TU VN - VEE (GARENA) 29 4.2 ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIEN CHIEN LUQC MARKETING MIX CHO DICH VU TRO CHOI DIEN TU TREN SMARTPHONE CUA CONG TY CO PHAN VNG VA CONG TY CO PHAN GIAI TRI VA THE THAO DIEN TU VN — VEE (GARENA)

4.2.1 Sản phẩm (Product)

4.2.2 Chiêu thi (Promotion)

TOM TAT CHUONG 4

CHUONG 5: KET LUAN VA KIEN NGHI

A

Dé tài “Phân tích chiến lược Marketing Mix của các doanh nghiệp địch vụ trò chơi điện tử trên smartphone tại Việt Nam” sẽ phân tích các chiến lược Marketing Mix được các nhà cung cấp dịch vụ trò chơi di động tại Việt Nam áp dụng trong giai đoạn từ 2018 đến 2023

Đề tài tập trung phân tích các chiến lược Marketing Mix của Công ty Cô phần VNG và Công ty Cô phân Giải trí và Thể thao điện tử VN - VEE (Garena), trong bối cảnh năng động của thị trường trò chơi di động Việt Nam Tác giả phân tích, đánh giá các thành phần 7Ps

(Sản phẩm, Giá cá, Phân phối, Chiêu thị, Con người, Quy trình và Bằng chứng hữu hình)

của chiến lược Marketing Mix Hơn nữa, đề tài còn đề xuất các giải pháp giúp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix của VNG và Garena Qua phân tích, dé tài sẽ góp phần năm bat toàn diện về cách thức các công ty cung cấp trò chơi điện tử thực thi các thành tố Marketing Mix để thu hút và giữ chân khách hang, tạo ra lợi thể cạnh tranh và thích Ứng với các biến động của thị trường Các giải pháp được đề xuất cho thấy góc nhìn của tác giả về việc hoản thiện các chiến lược Marketing Mix của doanh nghiệp, giải quyết những thách thức cạnh tranh, mang đến cho người dùng trải nghiệm tốt nhất

Từ khóa: Chiến lược Marketing Mix; Marketing Mix 7Ps; Trò chơi điện tử trên smartphone; VNG; Garena

The theis topic “Analysis of the Marketing Mix strategies of mobile gaming service providers in Viet Nam” analyzes the Marketing Mix strategies adopted by mobile gaming service providers in Vietnam during the period from 2018 to 2023 The study focuses on dissecting the Marketing Mix strategies of VNG Corporation and VEE Entertainment and E-Sports Corporation (Garena), within the dynamic context of the Vietnamese mobile gaming market The author evaluates the 7Ps elements (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence) of the Marketing Mix strategies Furthermore, the research proposes solutions to enhance the Marketing Mix strategies of VNG and Garena Through analysis, the study aims to comprehensively grasp how gaming companies execute Marketing Mix components to attract and retain customers, establish competitive advantages, and adapt to market fluctuations The proposed solutions reflect the author's perspective on refining corporate Marketing Mix strategies, addressing competitive challenges, and providing users with an optimal experience

Keywords: Marketing Mix strategies; Marketing Mix 7Ps; Mobile gaming; VNG; Garena

Em =

ON DE Tại Việt Nam, thị trường trò chơi điện tử trên smartphone vốn đã phố biến và đang phát trién mạnh mẽ, nhờ vào sự gia tăng của nhu câu giải trí, sự phô biến của Internet và các thiết bị đi động Theo báo cáo của We Are Social và Meltwater vào tháng 01/2023, có 93.1% người Việt Nam đã từng chơi game trên ít nhất một thiết bị, trong đó chủ yếu là smartphone (82.7%) (We Are Social, Meltwater, 2023) Đây là những con số ấn tượng cho thấy tiềm năng lớn của thị trường game di động tại Việt Nam Các trò chơi điện tử trên nên tảng smartphone ngày cảng được yêu thích ở mọi lứa tuổi, do đây là hình thức giải trí rất kích thích, nơi người chơi tích cực tham gia và tương tác, không giống như các loại hình giải trí thụ động khác như xem phim (Victorian Responsible Gambling Foundation, 2023) Không chỉ đừng lại ở mức độ phô biến lớn, ngành game trên smartphone còn đang mang lại nguồn doanh thu lớn cho các doanh nghiệp Theo số liệu của Statista, doanh thu game

di động tại Việt Nam dự kiến sẽ đạt con số ấn tượng 700 triệu USD vào năm 2023 (Statista,

2023)

Việc lựa chọn đề tài “Phân tích chiến lược Marketing Mix của các đoanh nghiệp dịch vụ trò chơi điện tử trên smartphone tại Việt Nam” là hợp lý và quan trọng để sinh viên bắt kịp với sự phát triên nhanh chóng của thị trường trò chơi điện tử trên smartphone tại Việt Nam trong những năm gần đây Cũng như bất kỳ một ngành đặc thù nào khác, việc thực hiện các chiến lược Marketing cho các trò chơi điện tử trên smartphone cũng có nhiều sự khác biệt

so với các loại hình dịch vụ khác, mà tác giả tin rằng mình sẽ có thêm được nhiều kiến thức, kinh nghiệm mới sau khi nghiên cứu

Bằng việc phân tích chiến lược Marketing Mix của các doanh nghiệp dịch vụ trò chơi điện

tử trên smartphone tại Việt Nam, tác giả và người đọc có cơ hội hiệu rõ hơn về cách thức các doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng, cũng như đối mặt với những thách thức

và cơ hội trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt này Từ đó, tác giả có thé ap dung những kiến thức Marketing đã học được để đánh giá và đề xuất những giải pháp cải tiến cho các doanh nghiệp trong tương lai

Đối tượng báo cáo: Chiến lược Marketing Mix của các doanh nghiệp dịch vụ trò chơi điện

tử trên smartphone

Phạm vi báo cáo:

-_ Về mặt không gian: Thị trường Việt Nam

- _ Về mặt thời gian của dữ liệu, thông tin: Từ năm 2018 — 2023

Ụ Ủ

-_ Hệ thống và củng cố cơ sở lý thuyết về Marketing, chiến lược Marketing Mix

- Tổng quan về thị trường trò chơi điện tử trên smartphone tại Việt Nam

- Gidi thiệu về Công ty Cô phần VNG, Công ty Cô phần Giải trí và Thê thao điện tử VN

~ VEE (GARENA)

Phân tích, đảnh giả, so sảnh thực trạng chiến lược Marketing Mix của Công ty Cổ phân

VNG, Công ty Cô phần Giải trí va Thé thao dién tr VN — VEE (GARENA)

Dé xuat giai phap hoan thién chién hroc Marketing Mix cho Céng ty Cé phan VNG va

Công ty Cô phân Giải trí và Thê thao điện tử VN — VEE (GARENA)

Phương pháp so sánh — đối chiếu

Phân tích và tông hợp: phân tích chiến lược Marketing Mix của 02 doanh nghiệp dé danh giá những ưu — nhược điểm tổn tại, từ đó tổng hợp và đề xuất giải pháp hoàn thiện

E A

Nội dung chính của đề tài bao gồm 5 chương:

Chương l1: Tổng quan về đề tải

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Chương 3: Thực trạng chiến lược Marketing Mix của các doanh nghiệp dịch vụ trò chơi điện tử trên smartphone tại Việt Nam

Chương 4: Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix cho Công ty Cổ phần

VNG và Công ty Cô phân Giải trí và Thê thao điện tử VN — VEE (GARENA), Chương 5: Kết luận và kiến nghị

AT CHUONG 1 Thị trường trò chơi điện tử trén smartphone tai Viét Nam dang phat trién manh mé, cả về

độ phổ biến và doanh thu Việc lựa chọn đề tài “Phân tích chiến lược Marketing Mix của các doanh nghiệp dịch vụ trò chơi điện tử trên smartphone tại Việt Nam” xuất phát từ việc nhận thấy tiềm năng và cơ hội của thị trường này, cũng nhự mong muốn nghiên cứu cách các doanh nghiệp phát hành trò chơi điện tử trên smartphone thu hút và duy trì khách hàng trong môi trường đây cạnh tranh Từ việc phân tích chiến lược Marketing Mix của các doanh nghiệp, cùng với các kiến thức đã trang bị trong các học phân trước, tác giả có thê đề xuất một số ý tưởng về chiến lược hữu ích cho doanh nghiệp trong lĩnh vực này, thúc đây sự phát triên bền vững và hiệu quả

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ E PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨ

E

Khái niệm về Marketing

Philip Kotler định nghĩa: “Marketing là khoa học và nghệ thuật khảm pha, sang tao va cung cấp giá trị để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu với mục đích lợi nhuận Marketing xác định những nhụ cầu và mong muốn chưa được đáp ứng Nó định nghĩa, đo lường và xác định kích thước của thị trường được xác định và tiêm năng lợi nhuận Nó chỉ ra những phân khúc mà công ty có khả năng phục vụ tốt nhất và thiết kế và quảng bá các sản phẩm

và dịch vụ phù hợp.” (Kotler Marketing Group, 2012)

Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), Marketing là hoạt động, hệ thống các cơ sở và quy trình để tạo ra, truyền thông, cung cấp và trao đôi các sản phẩm có giá trị cho khách hàng, khách hàng tiềm năng, đối tác và xã hội nói chung (American Marketing Association, 2017)

Tir cac quan diém và định nghĩa Marketing hiện đại, Giáo trình Nguyên lý Marketing Trường Đại học Tài chính — Marketing dinh nghia: “Marketing là hoạt động cua con người nhằm đáp ứng hay thoả mãn các nhụ cầu và mong muốn thông qua tiễn trình trao đôi hang hoa.” (Ngé Thi Thu, 2013, trang 17)

cua Marketing

Vì Marketing xuất phát từ thị trường, nhu cầu và mong muốn khách hàng, đo đó, Marketing

có thể hướng dẫn các doanh nghiệp trong việc phát hiện và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó mang lại sự hài lòng cho họ và tạo lợi thế chủ động cho đoanh nghiệp trong kinh doanh Ngoài ra, Marketing còn đóng vai trò quan trọng trong việc tạo cầu nối, giúp doanh nghiệp khéo léo giải quyết các mối quan hệ và dung hòa lợi ích giữa tô chức và người tiêu dùng, xã hội Đồng thời, Marketing cung cấp công cụ cạnh tranh hữu ích, giúp doanh nghiệp thiết lập và duy trì vị thế, uy tín trên thị trường cạnh tranh Có thê nói rằng, Marketing

có thê được xem nhự “trái tim” quan trọng trong mọi hoạt động của doanh nghiệp (Ngô Thị Thu, 2013, trang 19-20)

Theo Philip Kotler va Gary Armstrong: “Marketing Mix la tap hop cac biến số tiếp thị có thê kiêm soát mà công ty kết hợp để tạo ra phản ứng mà họ muốn trong thị trường mục tiêu.” (Kotler & Armstrong, 2018) Marketing Mix la tap hop cac thanh tố có thê kiêm soát được mà doanh nghiệp sử dụng đề tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt được các mục tiêu đã được hoạch định (Ngô Thị Thu, 2013, trang 23) Marketing Mix không phải là một

lý thuyết khoa học, mà chỉ là một khung khái niệm nhằm đưa ra các quyết định chính mà

người tiêu dùng Những công cụ này có thê được sử dụng để phát triển cả chiến lược dài hạn và các chương trình chiến thuật ngắn hạn (Palmer, 2004)

Các thành phần trong Marketing Mix bao gồm: sản phẩm (Product), giả cả (Price), phân phối (Place), chiêu thi (Promotion) thường được gọi là 4P đối với sản phẩm vật chất Riêng đối với sản phâm dịch vụ, ta bô sung thêm con người (People), quy trình (Proeess) và bằng chứng hữu hình (Physical evidence) và được gọi là 7P

Sản phẩm (Producf)

Chiến lược sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất trong Marketing Mix Sản phẩm nói chung

là một khái niệm bao quát gồm những sự vật hoặc những tập hợp nào đó sẽ mang lại những giá trị cho khách hàng Thực tế, khách hàng không mua hàng hóa hay dịch vụ, mà họ thực

sự mua những lợi ích — lợi ích cụ thể và những giả trị do hang hoa, dịch vụ mang lại (Ngô Thị Thu & Nguyễn Thị Thùy Linh, trang 190) Các quyết định về tính năng, chất lượng, thiết ké, thương hiệu và đa dạng sản phẩm đều thuộc phạm vi của yêu tổ này

Giá cả (Price)

Chiến lược giá: là những định hướng dài hạn về giá nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của một doanh nghiệp (Ngô Thị Thu, 2013, trang 175) Yếu tố này liên quan đến quá trình xác định giá ca cho sản phẩm hoặc dịch vụ Giá cả đóng vai trò quan trọng thiết yếu trong chiếc lược Marketing Mix, vì việc định giả thu hút doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp Các quyết định về giá là quan trọng trong việc xác định gia trị cho khách hàng và giữ vai trò trong việc tạo đựng hình ảnh của sản phẩm hay dịch vụ Giá cũng đưa ra được sự nhận

thức về chất lượng (Ngô Thị Thu & Nguyễn Thị Thùy Linh, trang 204)

Phân phối (Place)

Chiến lược phân phối là tập hợp các nguyên tắc nhờ đó đoanh nghiệp có thê đạt mục tiêu phân phối trên thị trường mục tiêu Các nguyên tắc bao gồm các quyết định liên quan đến việc thiết lập các kênh phân phối, lựa chọn các giải pháp, thiết lập mối quan hệ trong kênh, mạng lưới phân phối và các vân đề liên quan đến phân phối vật chất, dịch vụ Chiến lược phân phối cũng đóng vai trò quan trọng góp phần thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu; làm cho sản phâm sẵn sảng có mặt trên thị trường, đúng lúc đúng nơi để đi vào tiêu đùng: giúp doanh nghiệp tăng cường mức độ bao phủ thị trường, đưa sản phâm thâm nhập vào các khúc thị trường mới; liên kết hoạt động sản xuất với khách hàng, trung gian và triên khai các hoạt động khác của marketing như: giới thiệu sản phâm mới, khuyến mại, hậu mãi thỏa mãn tốt hơn nhu cau thi trường, và là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp tạo

sự khác biệt cho thương hiệu (Ngô Thị Thu, 2013, trang 197)

Chiêu thị (Promotion)

Chiến lược chiêu thị là tập hợp các hoạt động thông tin, giới thiệu về sản phâm, thương hiệu, về tổ chức, các biện pháp kích thích tiêu thụ sản phẩm nhằm đạt mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp Phối thức chiêu thị là sự phối hợp của các công cụ đề đạt được mục tiêu truyền thông và bán hàng đáp ứng với thị trường mục tiêu đã chọn Các công cụ chiêu thị gồm: quảng cáo, xúc tiễn bán hàng, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và marketing

trực tiếp (Ngô Thị Thu, 2013, trang 215)

Con người (People)

Yếu tố con người giữ vị trí rất quan trọng trong sản xuất kinh doanh và Marketing, chỉ phối rất lớn đến sự thành công của doanh nghiệp Con người trong cung cấp dịch vụ bao gồm toàn bộ cán bộ viên chức trong doanh nghiệp (Ngô Thị Thu & Nguyễn Thị Thùy Linh, trang 232) Họ tương tác với khách hàng trong suốt hành trình khách hàng và trở thành “bộ mặt” của tô chức đối với khách hàng Kiến thức của họ về các sản phẩm và dịch vụ của công ty, khả năng truy cập thông tin liên quan, cách tiếp cận khách hàng và thái độ hàng ngày của

họ cần phải được tối ưu hóa Với sự đảo tạo, trao quyền và động lực phủ hợp của công ty,

họ cũng có thê là cơ hội dé tạo sự khác biệt cho sản phẩm và xây dựng mối quan hệ có giá trị với khách hàng (Oxford College of Marketing, 2023)

Quy trình là quá trình dịch vụ được tạo ra và chuyên tới khách hàng, là một thành tổ quan trọng trong chiến lược Marketing Mix dịch vụ Quy trình dịch vụ bao gồm tập hợp các hệ thống hoạt động với những tác động tương hỗ giữa các yêu tố, các động tuyến tính giữa các khâu, các bước của hệ thông trong mối quan hệ mật thiết với những quy chế, quy tắc, lịch trình và cơ chế hoạt động tạo ra sản phẩm dịch vụ cụ thể hoặc tong thé (Ngô Thị Thu &

Nguyễn Thị Thùy Linh, trang 239) Sự liên kết mạch lạc trong quản lý quy trình là điều cần

thiết đê nâng cao chất lượng dịch vụ Việc đưa ra quyết định về quản lý quy trình đóng một vai trò quan trọng trong việc đảm bảo thành công của chiến lược Marketing dich vụ

Bằng chứng hữu hình (Physical evidence)

Đặc tính của dịch vụ là vô hình, khách hàng khó để đánh giả trực tiếp trước khi sử dụng Vì vậy họ có xu hưởng đựa vào những chứng cứ hữu hình liên quan đến dịch vụ để đánh giá chúng Môi trường vật chất bao gồm tất cả những yếu tô hữu hình từ cơ sở vật chất đến brochure, name card và cả đội ngĩ nhân sự của công ty Bằng chứng hữu hình ảnh hưởng rất nhiều đến trải nghiệm của khách hàng đối với dịch vụ của doanh nghiệp Nó có vai trò giúp tiện ích hóa quá trình dịch vụ, xây dựng hình ảnh công ty và là công cụ để tạo sự khác biệt (Ngô Thị Thu & Nguyễn Thị Thùy Linh, trang 245-247)

AT CHUONG 2 Chương 2 đã khái quát va hệ thống hóa lại các cơ sở lý thuyết về khái niệm và vai trò của Marketing, chiến lược Marketing Mix, các thành phần của chiến lược này Marketing Mix

là tập hợp các yếu tổ có thê kiêm soát được mà doanh nghiệp sử dụng đê tác động vảo thị trường mục tiêu nhằm đạt được các mục tiêu đã hoạch định Các thành phân bao gdm san pham (Product), giá cả (Price), phân phối (Place) và chiêu thị (Promotion) Riêng đối với san pham dich vụ, ta bỗ sung thêm con người (People), quy trình (Process) và bằng chứng hiru hinh (Physical Evidence) Cac ly thuyét trén sẽ là nên tang dé tac gia dé dang khai thác, phan tich cac van đề được nói đến ở chương sau

có đến 77,93 triệu người dùng Internet tại Việt Nam, chiếm đến 79,1% dân số Có đến 98, 1% người sử dụng Internet trong khoảng từ 16 đến 64 tuôi sở hữu smartphone Bảo cáo này cũng chỉ ra rằng có đến 82,7% người sử dụng Internet chơi game trén smartphone (We Are Social, Meltwater, 2023) Số lượng người chơi trò chơi điện tử trên smartphone cũng tăng mạnh vào thời kỳ giãn cách COVID-19, đạt 6,2 triệu người chơi vào năm 2020, 6,63 triệu người chơi vào năm 2021 Đến năm 2022, số lượng người chơi game trên thiết bị đi động giảm nhẹ, còn 6,58 triệu người (Statista, 2023)

Hình 3.1: Số lượng người chơi (rò chơi điện tử tại Việt Nam theo từng phân khúc từ

năm 2018, dự kiến đến năm 2027

Nguồn: Statista, 2023

Play Store và App Store tại Việt Nam, với hơn 2,3 tỷ lượt tải xuống (Shrestha, 2023) Doanh thu game di động tại Việt Nam dự kiến sẽ đạt con số ấn tượng 700 triệu USD vào năm 2023 (Statista, 2023)

Game trên thiết bị di động có độ phô biến cao đặc biệt với nhóm tuổi từ 16-34 tuổi, chiếm đến 72% số lượng người chơi game trên smartphone được khảo sát (Decision Lab, 2018, trang 20) Thời gian trung mình cho mỗi lần chơi game là 51 phút (trang 26), và có đến 45% người được khảo sát cho biết họ chơi game trên smartphone vài lần một ngày (trang 29) Các chủ đề game phổ biến nhất là game chiến thuật, giải đố, hành động và giải trí (trang 45) Những người chơi game di động có xu hướng sẵn sàng chỉ tiên cho những tựa game yêu thích, với nhiều người chỉ số tiền đảng kê để mua vật phâm ảo và mở khóa nội dung trò choi bé sung Sự sẵn sang chỉ tiền này đã khiến Việt Nam trở thành một thị trường hấp dẫn cho các nhà phát triển và phát hành game, theo nhận dinh cia Gamota (Gamota Lab, 2023)

VNG tập trung vào 4 mảng kinh doanh chính gồm: game trực tuyến với VNGGames, truyền thông & phương tiện truyên thông (Zalo, Báo Mới, Zing.vn, Zing MP3, Zing TV), fintech (ZaloPay) và kinh doanh kỹ thuật số (Adtima, VNG Cloud )

Là một trong bốn mảng kinh doanh chủ lực của VNG, VNGGames được công nhận là một trong những nhà phát hành game hàng đầu tại Việt Nam Với 17 năm kinh nghiệm phát hành không chỉ tại Việt Nam mà còn ở các thị trường nước ngoài như Đông Nam Ả, Nam

Mỹ & Mỹ Latin, VNGGames đang từng bước khẳng định vị thế và đón nhận thách thức vươn tầm ra thế giới, bắt đầu từ các quốc gia Đông Nam Á (Công ty Cổ phần VNG, 2023)

năm 2020, đạt 6 157 tỷ đồng năm 2021 (Duy Bắc, 2022) Tuy nhiên, năm 2022 chỉ đạt 5.444

tỷ đồng, giảm gần 1.000 tỷ đồng so với năm trước Tông số thuế mảng game năm 2022 nộp cho ngân sách nhà nước là khoảng 758 tỷ đồng, giảm 14% so với năm 202 1 (khoảng 883 ty

Dich vu gia tri

gia tăng trên

mạng viễn 294.612 4,85% 444.576 5,81% 50,90% 683.621 11,86% thông và

internet

Dịch vụ nhạc

chờ và bản 11.543 0,19% 31.384 0,41% | 171,89% 21.386 0,37% quyền bài hát

hiện lược

A

a a Bảng 3.1: Danh mục các sản phẩm trò chơi điện tử trên smartphone do VNG phát hành (1)

Hành động Gunny Origin

Lién Minh Huyén Thoai: Téc Chién Mobile Legends: Bang Bang VNG

GunPow Mobi

Gunny Mobi

Nhap vai

Kiém thé Origin Revelation: Thién Du

Võ Lâm Nhàn Hiệp VNG Nhất Mộng Giang Hé

Cloud Song — Van Thanh Chi Ca

Thiên Long Bát Bộ 2

Võ Lâm Truyền Kỳ MAX Dynasty Warriors: Overlords

Ys 6 Mobile - The Ark of Napishtim One Punch Man The Strongest