Kể từ khi ra mắt vào năm 2014, hệ thống WinMart & WinMart+ không ngừng lớn mạnh và phát triển với hơn 131 siêu thị WinMart vàgần 3000 cửa hàng WinMart+ phủ rộng khắp Việt Nam, mang đến c
Tổng quan về doanh nghiệp Winmart/Winmart+
Hệ thống Winmart & Winmart+
Hệ thống siêu thị và chuỗi cửa hàng WinMart & WinMart+ là hai thương hiệu bán lẻ trực thuộc Tập Đoàn Masan Kể từ khi ra mắt vào năm 2014, hệ thống WinMart
& WinMart+ không ngừng lớn mạnh và phát triển với hơn 131 siêu thị WinMart và gần 3000 cửa hàng WinMart+ phủ rộng khắp Việt Nam, mang đến cho người tiêu dùng sự lựa chọn đa dạng về sản phẩm hàng hóa và chất lượng dịch vụ, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của mọi khách hàng Mang lại trải nghiệm mua sắm từ bình dân đến cao cấp. Ảnh 1.1 : Lịch sử hình thành của Winmart/Winmart+ (Nguồn: cafebiz.vn) Được thành lập vào năm 2014 bởi tỷ phú Phạm Nhật Vượng, VinMart là một phần của tập đoàn VinGroup và công ty quản lý Vinmart&Vinmart+ là VinCommerce.
Ngày 3/12/2019, Tâp đoàn Mansa chính thức mua lại Vinmart/Vinmart+ và thuộc quyền sở hữu của Mansa Group.
Ngày 15/01/2022, Vinmart & Vinmart+ chính thức đổi tên thành Winmart và Winmart+. Đặc điểm của hệ thống Winmart & Winmart+:
Các danh mục sản phẩm được bày bán tại chuỗi siêu thị Winmart: Trái cây; thực phẩm tươi sống và thực phẩm khô; hóa phẩm, chất tẩy; giấy và các sản phẩm về giấy; mỹ phẩm trang điểm; sữa; đồ uống; bánh kẹo; thời trang; đồ chơi; điện tử điện máy;
Vị trí địa lý: Các siêu thị Winmart luôn nằm ở những vị trí “đắc địa”, đẹp và dễ tìm như trong các khu dân cư đông đúc, các khu trung tâm thương mại lớn Một số ví dụ điển hình là chi nhánh Winmart ở Times City, Royal City, trung tâm StarBowl Mỹ Đình, khu đô thị Trung Hòa, khu đô thị Văn Quán – Hà Đông, khu đô thị Xa La –
Quy mô và diện tích: Hầu hết các siêu thị Winmart & Winmart+ đều có quy mô rộng lớn, diện tích mặt hàng lên tới hơn 10.000 m2 Với quy mô và diện tích
“khủng” như vậy nên bên trong siêu thị có thể bày bán cả trăm nghìn loại hàng hóa khác nhau như: thực phẩm, đồ dùng, quần áo, mỹ phẩm, đồ chơi trẻ em… đủ để đáp ứng nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng.
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng: Đây chính là 2 điểm sáng mà Winmart & Winmart+ luôn tự hào Về chất lượng hàng hóa, khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm khi mua sắm tại Winmart & Winmart+ bởi siêu thị luôn nhập hàng hóa có xuất xứ – nguồn gốc rõ ràng, chất lượng hàng được kiểm tra nghiêm ngặt trước khi đưa lên kệ để bày bán Còn dịch vụ chăm sóc khách hàng củaWinmart & Winmart+ thì có thể nói là xứng đáng nhận được điểm 10 cho chất lượng bởi vì đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của siêu thị luôn luôn nhẹ nhàng, niềm nở và phục vụ khách hết sức chu đáo Winmart & Winmart+ còn cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ đi kèm siêu tiện ích như: miễn phí giao hàng trong bán kính 5km, gói quà miễn phí cho khách, dịch vụ làm sạch và sơ chế các loại thực phẩm tươi sống theo yêu cầu của khách hàng… Ngoài ra, Winmart &Winmart+ còn hỗ trợ các dịch vụ như thu tiền điện, nước, mạng, truyền hình cáp;bán thẻ điện thoại, thẻ game…
Tầm nhìn, sứ mệnh, cam kết với khách hàng
“WinMart và WinMart+” hướng tới trở thành hệ thống bán lẻ hàng đầu Việt Nam, mang đến sự lựa chọn mua sắm tiện lợi tốt nhất và dẫn đầu trong việc cung cấp sản phẩm tiêu dùng và chất lượng dịch vụ trong cuộc sống của người dân Việt Nam
WinMart/Winmart+ còn chú trọng tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo và nhân văn Tạo điều kiện và cơ hội phát triển cho mọi nhân viên Winmart/Winmart+ gửi đi những thông điệp nhân văn và tích cực đóng góp cho các hoạt động xã hội hướng tới cộng đồng.
Winmart/Winmart+ lấy phát triển bền vững làm sứ mệnh của mình, tạo tâm lý “AN TÂM MUA SẮM MỖI NGÀY” cho khách hàng, luôn nỗ lực đáp ứng đầy đủ nhu cầu mua hàng của khách và cam kết chất lượng sản phẩm, gia hàng nhanh và nâng cao giá trị sản phẩm Cuộc sống của người tiêu dùng trong xã hội hiện đại.
Cam kết với khách hàng
Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm đảm bảo an toàn chất lượng, từ thực phẩm, hóa mỹ phẩm, điện tử đến thời trang, kể cả đồ chơi…
Dịch vụ vượt trội: Mua sắm trực tuyến dễ dàng hoặc tại cửa hàng, thanh toán thông minh nhanh chóng, an toàn bảo mật thông tin…
Vận chuyển siêu tốc: Hầu hết các mặt hàng đều được giao trong ngày.
Winmart/Winmart+ đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng địa phương và khách du lịch khi đặt cửa hàng tại các vị trí, khu vực đông dân cư, giao thông thuận lợi; có diện tích lớn, cung cấp nhiều ngành hàng đa dạng Với hàng chục ngàn mặt hàng từ thực phẩm, hóa mỹ phẩm, đồ dùng gia đình, điện máy gia dụng cho tới thời trang, đồ chơi…
Phân tích môi trường bên trong
Lĩnh vực marketing
2.1.1 Hệ thống marketing a) Thu thập thông tin về thị trường 8 tháng đầu năm 2022
Bộ Công Thương dự kiến thị trường bán lẻ nước ta đạt khoảng 142 tỷ USD vào năm
2022, dự kiến sẽ tăng lên 350 tỷ USD vào năm 2025, chiếm 59% tổng ngân sách (Nguyễn Vân, 2022).
Theo số liệu của Nielsen, Việt Nam có khoảng 1,4 triệu cửa hàng tạp hóa và hơn 9.000 chợ truyền thống, chiếm 75% thị phần cả nước Các cửa hàng tạp hóa, chợ truyền thống này đang đáp ứng đến 85% nhu cầu tiêu dùng của người dân, 15% dân số tiếp cận đến siêu thị hiện đại (theo Kantar WorldPanel Việt Nam). b) Chính sách 4C:
- Đáp ứng nhu cầu về chất lượng và sự đa dạng của sản phẩm, đồng thời tối ưu hoá thời gian mua sắm:
+ Hệ thống siêu thị Winmart quy mô lớn có trên 40.000 mặt hàng khác nhau với nhiều chủng loại sản phẩm khác nhau bao gồm thực phẩm, mỹ phẩm, đồ gia dụng, thời trang, đồ chơi tất cả các nhu cầu thiết yếu hàng ngày của hàng ngàn người tiêu dùng đều được đáp ứng.
+ Đảm bảo sản phẩm của bạn có nguồn gốc rõ ràng, xuất xứ từ đối tác tin cậy, chất lượng được kiểm soát tốt, phù hợp với quy trình quản lý chất lượng nghiêm ngặt. + Thực phẩm mới, an toàn, vệ sinh thực phẩm.
+ Hệ thống siêu thị winmart đã tích cực bổ sung, tăng cường các mặt hàng thiết yếu như thịt sạch Meat Deeli và rau củ VinEco, mì ăn liền, gạo, gia vị, nước rửa tay, khẩu trang của tất cả các siêu thị winmart.
- Nâng cao trải nghiệm của khách hàng: Mỗi triển lãm sẽ có nhân viên có mặt tư vấn và giải đáp thắc mắc về sản phẩm cũng như các chiến dịch khuyến mãi.
- Cung cấp đa dạng các dịch vụ: thu tiền (điện, nước, truyền hình cáp, nạp tiền điện thoại
Chi phí của khách hàng (Cost)
- Giá cá hợp lý, phù hợp với phân khúc bình dân.
- Dịch vụ trả hàng miễn phí
- Chương trình khuyến mại, giảm giá thường niên như “Lễ hội Vitamin C” với khuyến mãi “giá sốc” dành cho trái cây hay “Sạch nhà Thơm Mát” với ưu đãi hấp dẫn dành cho hoá mỹ phẩm và chất tẩy rửa.
- VinID card (Sau đây gọi là Winmart Scan&Go) - chương trình khách hàng thân thiết Sử dụng thể này, khách hàng có thể kết nối và tích hợp ưu đãi cùng lúc với nhiều lĩnh vực tiêu dùng thiết yếu như bất động sản, nghỉ dưỡng, khám chữa bệnh, giáo dục, mua sắm, tiêu dùng, ẩm thực, vui chơi giải trí,
- Sản phẩm bày trí khoa học, dễ tìm, tiết kiệm thời gian.
- Siêu thị nằm ở vị trí giao thông đi lại thuận lợi:
+ Cả 3 trung tâm vui chơi giải trí lớn nhất của Hà Nội đều thuộc về Vingroup: Royal City, Times City, Vincom Bà Triệu.
+ Các cửa hàng tiện ích được mở ra rộng khắp Tính đến quý 2 năm 2022 Winmart có hơn 3.000 điểm tại 60 tỉnh, thành phố 1/3 trong số đó là các siêu thị và cửa hàng tiện ích tại Hà Nội Năm 2022, Winmart, Winmart+ bước vào giai đoạn tăng tốc mở mới Chỉ riêng trong tháng 4, đã có hơn 100 siêu thị và cửa hàng được khai trương trên toàn quốc.
- Mua hàng trực tuyến qua ứng dụng Winmart Scan & Go, website
- Giao hàng tận nơi, nhanh chóng Các đơn hàng khi mua qua Winmart online sẽ được giao trong khoảng 2 – 5 tiếng Với hóa đơn trên 500.000 đồng và cách Winmart khoảng 5 – 10km, bạn sẽ được miễn phí giao hàng hoàn toàn Với những trường hợp còn lại, phí giao hàng là 28.000 đồng/km.
Tổ chức lớp đào tạo “Kỹ năng giao tiếp & phục vụ khách hàng” cho hơn 140 học viên của Winmart là nhân viên thu ngân, nhân viên ngành hàng, phục vụ khách hàng…
Triển khai các thông điệp truyền thông về gia đình thông qua những sự kiện mang tính công chúng cao Năm 2020, Winmart hưởng ứng sự kiện AFF Cup trên sân Mỹ Đình bằng hàng loạt Pano quảng cáo đồng thời phát hành TVC trong thời điểm diễn ra World Cup.
Ngoài ra, Winmart cũng tích cực sắp xếp các biển quảng cáo ngoài trời, banner hay poster quảng cáo tại những nơi dễ nhìn thấy hoặc tài chính địa điểm phân phối với thông điệp “An tâm mua sắm mỗi ngày”.
- Chiếm được vị thế trong lòng khách hàng.
- Chiến lược marketing biến đổi linh hoạt, thu hút khách hàng.
- Giữ được khách hàng trung thành và lôi kéo khách hàng tiềm năng
2.1.3 Quản trị mối quan hệ khách hàng
- Tổ chức chương trình tri ân khách hàng
- Ưu đãi, khuyến mãi cho khách hàng
- Dịch vụ trả hàng miễn phí
Lĩnh vực Tài chính
Winmart là doanh nghiệp thuộc Masan Đây là tập đoàn kinh tế hàng đầu Việt Nam với giá trị vốn hóa thị trường gần 4 tỷ USD.
- Ngày 7-12-2015, Vingroup cũng chuyển nhượng 69,5% cổ phần của CTCP Siêu thị WinMart và 69,5% cổ phần của CTCP Winmart+ sang cho CTCP Đầu tư Xây dựng Tân Liên Phát.
- Vingroup vẫn gián tiếp sở hữu WinMart cũng như WinMart+ (vì Vingroup Sở hữu trên 74% cổ phần Công ty Tân Liên Phát)
=> Công ty mẹ có nguồn vốn lớn giúp Winmart có được nguồn vốn dồi dào để thực hiện mục tiêu chiến lược của mình.
Lĩnh vực Nhân sự
2.3.1 Chính sách nhân sự Đãi ngộ tài chính của Masan:
- Đãi ngộ trực tiếp (Lương và tiền thưởng)
Công ty thực hiện việc chi trả lương cho nhân viên dựa vào cấp công việc của nhân viên, năng lực, chức vụ, thang bảng lương và điều kiện kinh doanh của Công ty.Mức lương của nhân viên không thấp hơn mức lương tối thiểu vùng do Nhà nước quy định Tiền lương tháng thực tế được tính căn cứ theo mức lương đã thỏa thuận trên Hợp đồng lao động, các khoản hỗ trợ, bổ sung khác (nếu có), các khoản phải đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, thuế thu nhập cá nhân theo Luật định và số ngày làm việc, số ngày nghỉ thể hiện trên bảng chấm công hàng tháng của CBCNV.
Người lao động làm thêm giờ được trả lương tính trên cơ sở tiền lương công việc đang làm theo quy định của pháp luật.
Người lao động làm việc ban đêm thì được trả thêm ít nhất bằng 30% tiền lương của ngày làm việc bình thường.
Người lao động làm thêm giờ vào ban đêm thì ngoài việc trả lương làm thêm giờ theo quy định, còn được trả thêm 20% tiền lương theo công việc làm vào ban ngày.
Trợ cấp: Căn cứ vào đặc điểm sản xuất kinh doanh và đặc thù công việc, tùy từng trường hợp cụ thể, Masan Consumer sẽ xem xét các khoản hỗ trợ và/hoặc phụ cấp cho từng cá nhân nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho CBCNV trong quá trình làm việc, bao gồm: Phụ cấp kiêm nhiệm, Phụ cấp trách nhiệm đề bạt, Phụ cấp trách nhiệm, Phụ cấp độc hại, Phụ cấp đặc biệt, Hỗ trợ tiền ăn giữa ca, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ nhà ở, Hỗ trợ điện thoại.
Công ty tham gia đầy đủ chế độ Bảo hiểm xã hội và Bảo hiểm y tế cho tất cả CBCNV.
Ngoài ra, Công ty còn mua Bảo hiểm tai nạn 24/24 cho toàn thể CBCNV của Công ty Với CBCNV cấp chuyên viên trở lên, Công ty còn mua thêm Bảo hiểm sức khỏe nhằm chăm sóc sức khỏe của nhân viên thông qua hệ thống bệnh viện trong nước và quốc tế hàng đầu tại Việt Nam Phúc lợi: Mỗi năm, Công ty kết hợp với Công đoàn tổ chức cho CBCNV tham quan nghỉ mát trong nước ít nhất một lần và tổ chức các chuyến du lịch nước ngoài dành cho các nhân viên đạt giải thưởng Chairman Awards trong cùng năm đó. Đãi ngộ phi tài chính:
- Nghỉ phép Lễ, Tết: Nhân viên được nghỉ lễ và Tết theo quy định của Bộ Luật Lao động và được hưởng nguyên lương Những nhân viên làm việc đủ 12 tháng trở lên được nghỉ phép 12 ngày mỗi năm.
- Điều kiện làm việc: Các văn phòng của Masan Consumer được thường xuyên mở rộng và nâng cấp với trang thiết bị hiện đại và trang bị đầy đủ các phương tiện bảo hộ lao động Công ty cam kết tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện cho tất cả nhân viên để khuyến khích năng suất và sáng tạo.
- Chế độ làm việc và bảo đảm việc làm: Công ty cam kết tạo việc làm cho người lao động thông qua việc định hướng phát triển Doanh nghiệp, mở rộng thị phần của Công ty Masan Consumer tổ chức nguồn nhân lực một cách tối ưu nhất và cam kết luôn tạo điều kiện để nhân viên phát triển và thăng tiến trong nghề nghiệp.
- Ban Tổng Giám đốc Công ty luôn tìm cách đa dạng hóa ngành nghề, tìm kiếm những khách hàng tiềm năng, những đối tác mới trong và ngoài nước, mở rộng thị trường kinh doanh.
2.3.2 Các loại hình khen thưởng
+ Khen thưởng thành tích đột xuất: Khen thưởng các cá nhân có thành tích xuất sắc trong công việc, góp phần mang lại lợi ích về kinh tế hoặc góp phần nâng cao hiệu quả công việc của bộ phận, nâng cao uy tín, hình ảnh của Công ty; Khen thưởng các cá nhân/ tập thể tích cực tham gia các hoạt động văn thể, xây dựng văn hóa Công ty.
+ Khen thưởng thành tích khi kết thúc dự án/chiến dịch: Khen thưởng các cá nhân/ tập thể tham gia tích cực và hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao, góp phần tạo ra thành công chung của mỗi dự án/ chiến dịch.
+ Khen thưởng sáng kiến: Khen thưởng các cá nhân có sáng kiến mang lại lợi ích cho Công ty, có các đề xuất cải tiến mới góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, của bộ phận, nâng cao hình ảnh, uy tín của Công ty.
+ Khen thưởng gương “Người tốt việc tốt”: Khen thưởng những cá nhân ngăn chặn được thảm họa hoặc xử lý tốt với tình huống khẩn cấp; dũng cảm cứu người trong điều kiện nguy hiểm, trả lại tài sản nhặt được…
+ Khen thưởng thành tích định kỳ: Khen thưởng cá nhân xuất sắc của Tháng; Tập thể Xuất sắc của Quý (đối với Khối Dịch vụ); Khen thưởng thành tích cá nhân cuối năm; Khen thưởng thành tích thi đua nhân dịp kỷ niệm ngày Thành lập Công ty
- Hình thức khen thưởng: Cấp Bằng khen; tặng thưởng tiền mặt; tặng thưởng chuyến du lịch trong hoặc ngoài nước; đề bạt, nâng lương trước hạn…
2.3.3 Năng lực các cấp quản lý Ở Masan, Masan thực hiện việc bổ sung nhân sự cấp cao mới Đây là một trong những nỗ lực tái cấu trúc của ban lãnh đạo Masan nhằm gia tăng hiệu quả vận hành của hệ thống bán lẻ VinMart/VinMart+.
Xây dựng chính sách lương, thưởng phù hợp với từng vị trí công việc, kỹ năng và trình độ chuyên môn của CBNV nhằm ghi nhận đúng mức năng lực và kết quả công việc của từng cá nhân, đồng thời tạo động lực khuyến khích CBNV phát huy năng lực, trách nhiệm để nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc
Lĩnh vực Sản xuất
Nhiều máy móc, thiết bị, hệ thống quản lý chất lượng, áp dụng nhiều công nghệ kỹ thuật tiên tiến về công nghệ thực phẩm, máy móc, công nghệ từ Nhật Bản.
Ngày 21/7/2015, Công ty VinEco - Tập đoàn Vingroup tiến hành ký kết hợp tác với
3 đối tác hàng đầu thế giới về cung ứng công nghệ cao cho sản xuất nông nghiệp với tổng trị giá lên tới trên 1.000 tỷ đồng Sự kiện đánh dấu bước khởi động của VinEco, nhằm mục tiêu ra mắt thị trường mẻ nông sản sạch, an toàn đầu tiên vào quý IV/2015.
Ba đối tác của VinEco đều đến từ những nền nông nghiệp nổi tiếng, gồm: NETAFIM (Israel); KUBOTA (Nhật Bản) và Teshuva Agricultural Projects – TAP (Israel) Đây là hai quốc gia có nền nông nghiệp tiên tiến nhất thế giới với thế mạnh vượt trội về nghiên cứu, phát triển và tối ưu hiệu quả áp dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật trong sản xuất.
Các đối tác sẽ cung cấp cho VinEco nền tảng công nghệ cao phục vụ sản xuất nông nghiệp an toàn trên quy mô lớn theo tiêu chuẩn VIETGAP và GLOBALGAP Cụ thể TAP và NETAFIM cung cấp công nghệ nhà kính - nhà lưới với quy mô lên tới
60 ha cùng hệ thống tưới tiêu tự động và hệ thống cung cấp dinh dưỡng chủ động cho cây trồng trên diện tích gần 1.000 ha (trong giai đoạn 1) Đối tác KUBOTA cung cấp công nghệ cơ giới hóa và tự động hóa trên cánh đồng mẫu lớn ở tất cả các nông trại của VinEco trên cả nước.
Ngoài 3 công nghệ vượt trội trên, VinEco còn được cung ứng công nghệ sơ chế và bảo quản nông sản sau thu hoạch, đảm bảo nông sản luôn tươi ngon, đồng thời đáp ứng tối đa các yêu cầu về an toàn vệ sinh thực phẩm cũng như hàm lượng dinh dưỡng trong nông sản.
Bên cạnh mục tiêu kinh doanh, VinEco còn góp phần tạo ra cuộc cách mạng trong cách làm nông nghiệp tại Việt Nam, từ đó tạo hiệu ứng lan tỏa, thúc đẩy các doanh nghiệp, người nông dân và toàn xã hội cùng hướng tới một nền nông nghiệp sạch vì sức khỏe của cộng đồng và vì sức khỏe lâu dài cho các thế hệ mai sau. Đồng thời WinMart là hệ thống siêu thị đầu tiên tại Việt Nam được đầu tư hệ thống phòng kiểm nghiệm, giúp kiểm tra, đánh giá chất lượng thực phẩm đầu vào để cung cấp những sản phẩm an toàn nhất cho khách hàng.
2.4.3 Nghiên cứu và phát triển
- Luôn quan tâm nghiên cứu, phát triển mở rộng các chuỗi siêu thị đến chóng mặt.
- Luôn mở rộng, đa dạng hóa các mặt hàng.
- Chú trọng phát triển khách hàng bằng khuyến mãi, marketing.
- Tham vọng hướng tới nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam.
- Phát triển đội ngũ nhân sự lớn mạnh và chuyên nghiệp hơn.
Phân tích môi trường bên ngoài
Phân tích môi trường vi mô bằng phương pháp 5 áp lực cạnh tranh
TÁC ĐỘNG TỪ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TIỀM ẨN
Các đối thủ muốn gia nhập vào ngành bán lẻ sẽ phải đối mặt với các rào cản bao gồm:
Chi phí tuyệt đối: Chi phí thuê mặt bằng, đặc biệt là mặt bằng ở những vị trí đẹp, thuận lợi rất tốn kém, chi phí mua thiết bị đầu vào, cơ sở vật chất, chi phí dịch vụ, truyền thông marketing cao nên cần nguồn vốn lớn
Tính kinh tế nhờ quy mô: Thị trường bán lẻ bị thâu tóm bởi những ông lớn và có tiềm lực đòi hỏi những hãng gia nhập ngành phải có quy mô tương tự mới đem lại lợi nhuận
Năng lực quản lý cao: Kinh doanh theo mô hình chuỗi nên đòi hỏi rất cao về năng lực quản lý của công ty chủ quản để đảm bảo chất lượng, uy tín của các điểm bán
Sự trung thành với nhãn hiệu: Khách hàng đã quen thuộc với các thương hiệu mà mình mua sắm rất khó để chuyển sang một thương hiệu khác
Chi phí chuyển đổi để lôi kéo thêm khách hàng đòi hỏi rất nhiều chi phí truyền thông, marketing
Các quy định của pháp luật: Việt Nam có những luật thương mại chặt chẽ để bảo vệ người tiêu dùng và sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp (VD: ENT- Thẩm định nhu cầu kinh tế)
Các doanh nghiệp mới gia nhập vào ngành sẽ bị cạnh tranh gay gắt bởi các doanh nghiệp về cả giá cả, dịch vụ và chất lượng
=> Đây là những rào cản gây trở ngại cho các doanh nghiệp khác muốn gia nhập thị trường bán lẻ Để vượt qua những rào cản này cần nguồn lực đủ lớn và thời gian mà không phải doanh nghiệp nào cũng có Do vậy, áp lực từ những đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là không cao
KHẢ NĂNG MẶC CẢ CỦA NHÀ CUNG CẤP
Chuỗi siêu thị WinMart/WinMart+ có mạng lưới nhà cung cấp rộng lớn, là đối tác chiến lược của hơn 200 nhãn hàng trải dài trên các lĩnh vực tiêu dùng và thực phẩm.Đặc biệt, ngành hàng tiêu dùng được cung cấp bởi Masan Consumer Holdings – công ty đã sáp nhập với WinCommerce và ngành hàng nông sản đến từ WinEco khiến WinMart có lợi thế lớn trong việc lựa chọn nhà cung cấp Không chỉ vậy,WinMart còn tự mình phát triển những nhãn hàng riêng khiến danh mục hàng hóa ít chịu ảnh hưởng của những nhà cung cấp hơn Để thu hút thêm các nhà cung cấp chiến lược, WinMart đưa ra các chính sách chiết khấu thương mại ưu đãi khi tiêu thụ sản phẩm qua hệ thống cửa hàng của chuỗi
=> WinMart không gặp áp lực lớn với sức ép đến từ nhà cung cấp ÁP LỰC TỪ PHÍA KHÁCH HÀNG
WinMart cam kết các sản phẩm đều được kiểm định nghiêm ngặt về chất lượng trước khi đưa đến tay khách hàng nên khách hàng hoàn tòa có thể an tâm về chất lượng của sản phẩm Dịch vụ và chăm sóc khách hàng ở WinMart cũng tương đối tốt so với các đối thủ cạnh tranh nên dễ thu hút được khách hàng Đặc biệt, mức độ yêu thích của khách hàng dành cho chuỗi WinMart là vô cùng cao Năm 2023, WinMart lọt top những cửa hàng bán lẻ được yêu thích nhất. Ảnh 3.1: Top 10 Công ty Bán lẻ uy tín năm 2023 - Nhóm Siêu thị, tổng hợp (Nguồn: Vietnam Report)
Tuy nhiên, vẫn có tình trạng khách hàng phàn nàn về chất lượng và thái độ phục vụ của 1 số cửa hàng Các bài đánh giá thấp và hiệu ứng đám đông phần nào ảnh hưởng đên suy tín và thương hiệu Winmart/Winmart+.
=> Khách hàng có sức ảnh hưởng trung bình đến danh tiếng và uy tín của Winmart/ Winmart+. ÁP LỰC TỪ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH HIỆN TẠI Đối thủ trực tiếp trên thị trường hiện tại của Winmart/Winmart+ có thể kể đến là Co.op Mart, Go (Big C), Lotte, Metro, Circle K, Family Mart Trong đó đặc biệt phải kể đến Bách hóa xanh.
Biể u đồ 3.1: Doanh thu và số lượng cửa hàng của WinCommerce và Bách Hóa Xanh (Nguồn: Vnexpress)
Năm 2023, chuỗi siêu thị Winmart/Winmart+ có nhiều cửa hàng nhất trên toàn quốc, bỏ xa số lượng cửa hàng của Bách hóa xanh Dù có ít cửa hàng hơn nhưng với cách thức phục vụ của đội ngũ nhân viên Bách hóa xanh là một điểm sáng của chuỗi Theo phản hồi của khách hàng, một trong những nguyên nhân quan trọng khiến họ chọn Bách hóa xanh, đó chính là họ cảm thấy được phục vụ nhiệt tình khi mua sắm ở Bách hóa xanh Do đó, doanh thu của Bách hóa xanh tăng không ngừng qua các năm trong giai đoạn 2019-2023 và thậm chí là vượt qua doanh thu của Winmart/Winmart+ năm 2023 Bách hóa xanh đang tỏ ra là một đối thủ mạnh với Winmart/Winmart+.
=> Áp lực với đối thủ cạnh tranh hiện tại là vô cùng lớn. ÁP LỰC TỪ SẢN PHẨM THAY THẾ
Thay thế cho các cửa hàng tiện lợi, siêu thị,… người tiêu dùng thường lựa chọn các hình thức như chợ truyền thống, các tiệm kinh doanh hộ gia đình, các kênh mua sắm online như Shopee, Tiki, Lazada,…
Theo số liệu của Nielsen năm 2020, Việt Nam có khoảng 1,4 triệu cửa hàng tạp hóa và 9.000 chợ truyền thống, chiếm thị phần 75%, tương đương doanh thu 10 tỉ USD/ năm Các kênh bán lẻ truyền thống vẫn đang đáp ứng đến 85% nhu cầu tiêu dùng của người dân Mặc dù với xu hướng thương mại điện tử, việc mua sắm tại các siệu thị, chợ truyền thống ở Việt Nam vãn còn được duy trì.
Hậu Covid-19, thói quen của khách hàng có sự thay đổi Các hoạt động trong chợ truyền thống bắt đầu giảm đi và có xu hướng chuyển sang mua sắm online Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, cả siêu thị khổng lồ được thu nhỏ trong chiếc điện thoại, tiện lợi, nhanh chóng, đa dạng, vô số voucher, giảm giá, các sàn thương mại đang ngày càng chứng tỏ mình là đối thủ cạnh tranh đáng gờm với thương mại truyền thống.
Theo báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2023 của Bộ Công Thương, từ 2018 đến 2023, tăng trưởng của quy mô thị trường bán lẻ TMĐT liên tục ở mức hai con số, từ 16% đến 25%, trong đó năm 2023 có thể đạt quy mô 20,5 tỷ USD.Một xu hướng lớn cũng được Nielsen chỉ ra là Shoppertainment, tức giải trí kết hợp mua sắm, điển hình là phát trực tiếp (livestream) trên sàn TMĐT tại Việt Nam Hình thức này nở rộ thời gian qua, thu hút người dùng bởi khả năng dễ tương tác với bên bán, xem sản phẩm chi tiết và có nhiều phiên mang tính giải trí cao 64% người được hỏi nói đã mua hàng "vô thức" khi xem livestream
=> Áp lực từ các nền tảng thương mại điện tử là vô cùng lớn.
Phân tích môi trường vĩ mô bằng phương pháp PESTLE
Chính trị liên quan mật thiết tới sự phát triển của ngành Sự ổn định chính trị của nước ta tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi cho các nhà bán lẻ, đặc biệt thu hút rất nhiều các nhà lớn trên thế giới đầu tư vào Việt Nam.
Năm 2023, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng theo giá hiện hành ước đạt 6.231,8 nghìn tỷ đồng, tăng 9,6%, nhưng nhìn chung chưa đạt mức tăng trưởng trước đại dịch (các năm trước khi xảy ra dịch COVID-19 đều đạt trên 10%) Công tác kết nối cung cầu được thực hiện tốt, giá cả tương đối ổn định, góp phần bảo đảm an sinh xã hội, thực hiện mục tiêu kiềm chế lạm phát của Chính phủ; củng cố liên kết giữa các nhà sản xuất trong nước với các hệ thống phân phối lớn trên toàn quốc.
Nhằm khai thác có hiệu quả thị trường trong nước, Bộ Công Thương sẽ tiếp tục đẩy mạnh công tác theo dõi, dự báo điều tiết cung - cầu hàng hóa Đồng thời, hỗ trợ tiêu thụ nông sản, thực phẩm thông qua bám sát, theo dõi hỗ trực tiếp và gián tiếp hoạt động lưu thông, tiêu thụ nông sản của các địa phương, đảm bảo nông sản được lưu thông, tiêu thụ thông suốt không bị ùn ứ Phối hợp, hỗ trợ các địa phương tiếp tục triển khai thực hiện Đề án “Đổi mới phương thức kinh doanh tiêu thụ nông sản giai đoạn 2021-2025, định hướng đến năm 2030”.
Việt Nam là một thị trường có quy mô còn nhỏ nhưng có tốc độ phát triển rất nhanh, tiềm năng lớn, có sức hấp dẫn đối với các nhà đầu tư, trong đó có nhà đầu tư nước ngoài Tại hội nghị nghiên cứu, học tập, quán triệt Nghị quyết Trung ương 6 khóa XIII, Trưởng Ban Kinh tế Trung ương Trần Tuấn Anh cho biết: “Việt Nam trở thành một trong những thị trường bán lẻ hấp dẫn nhất toàn cầu, đứng vị trí thứ 6 trong nhóm 30 quốc gia có tiềm năng và mức độ hấp dẫn đầu tư trong lĩnh vực bán lẻ toàn cầu.”
Theo số liệu của Tổng cục Thống kê cho thấy, tổng sản phẩm trong nước (GDP) của Việt Nam năm 2023 tăng 5,05% so với 2022, cao hơn tốc độ tăng của năm 2020 và 2021 - thời điểm chịu ảnh hưởng bởi đại dịch COVID-19 Ngân Hàng Thế Giới(WB) giữ nguyên dự báo tăng trưởng GDP của Việt Nam trong năm 2024 ở mức5,5%, trong năm 2025 là 6% và tiếp tục nằm trong nhóm đầu thế giới về tốc độ tăng trưởng kinh tế…Lạm phát bình quân của Việt Nam tăng 3,25%, đạt mục tiêu doQuốc hội đề ra là kiểm soát lạm phát ở mức 4,5% Nền kinh tế được phục hồi, GDP tăng dẫn đến nhu cầu tiêu dùng của người dân cũng tăng cao, “thỏa mãn” những nhu cầu dồn nén trong thời điểm dịch Covid-19 và kinh tế phát triển chậm sau đó.
Biểu đồ 3.2: Tình hình kinh tế - xã hội quý IV năm 2023 (Nguồn: Tổng cục Thống kê)
Kết quả khảo sát theo bài báo điện tử “Người Việt nghiện khuyến mại” của VNExpress cho thấy người tiêu dùng Việt Nam năm 2011 có thói quen mua sắm tạp hóa tại một nơi quen thuộc 85% người được hỏi nói rằng họ trung thành với một cửa hàng 60% cho biết đó là cửa hàng gần nhà hoặc gần chỗ làm Tuy nhiên, họ cũng không dễ bỏ qua cơ hội mua hàng giảm giá 87% người Việt Nam tham gia khảo sát cho biết sẵn sàng mua hàng khuyến mại, trong khi tỷ lệ bình quân khu vực chỉ là 68% 56% người tiêu dùng Việt Nam hay tìm các sản phẩm khuyến mại khi đang đi mua sắm, so với mức 38% của khu vực.
Người Việt Nam thường rất kỹ tính chọn sản phẩm thiết yếu hằng ngày như sữa, thức uống có cồn và sản phẩm chăm sóc cơ thể Hơn 45% nói rằng họ sẽ xem khắp nơi để tìm các thương hiệu họ biết hoặc quen thuộc với họ Tuy nhiên, sức hấp dẫn của khuyến mại, giảm giá có thể khiến họ "dễ tính" hơn 50% người tiêu dùng cho biết sẽ thay thế các thương hiệu thức uống và đồ ăn nhẹ quen thuộc bằng những thương hiệu tương đương khác nhưng có giá rẻ hơn hoặc có chương trình khuyến mại.
Các đô thị của nước ta đang ngày càng phát triển về quy mô cũng như hạ tầng vật chất, là yếu tố thuận lợi cho việc phát triển các siêu thị, trung tâm mua sắm Trong những năm gần đây, sự phát triển của nền kinh tế và sự hội nhập sâu của Việt Nam với thị trường thế giới đã tạo ra cho văn hóa tiêu dùng của người Việt Nam nhiều nét đổi mới, người dân đã chú ý hơn tới kênh mua sắm hiện đại và hình thành thói quen dạo qua siêu thị thay vì đi mua sắm ở các khu chợ
Năm 2022, số lượng người Việt mua hàng trực tuyến lên đến hơn 51 triệu người, tăng 13,5% so với năm trước, tổng chi tiêu cho việc mua sắm trực tuyến đạt 12,42 tỷ USD Có 73% người tiêu dùng cho biết họ thường xuyên mua hàng trên các nền tảng mua sắm TMĐT và 59% cho biết họ đã từng nhiều lần đặt hàng hoặc mua sắm trên các website quốc tế Theo báo cáo mới đây của Ninja Van (hãng vận chuyển hàng đầu tại thị trường tại Đông Nam Á), Việt Nam đang chiếm 15% tổng thị trường mua sắm trực tuyến tại Đông Nam Á, chỉ đứng sau Thái Lan với tỷ lệ 16% và ngang bằng với Philippines Báo cáo cho thấy, người Việt Nam yêu thích việc mua sắm online và đang dẫn đầu khu vực ở nhiều chỉ số.
Công nghệ đang và sẽ tác động lớn đến ngành bán lẻ trong tương lai Ngày càng có nhiều sản phẩm công nghệ được tạo ra, các ứng dụng công nghệ cao trong sản xuất cũng như quy trình đưa hàng hóa từ nhà sản xuất tới tay người tiêu dùng giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng hơn. Đối với người tiêu dùng, nếu trước đây tồn tại sự bất tiện khi mua sắm trong điều kiện ngoại cảnh thì bây giờ dù bạn đang ở nhà vẫn có thể mua sắm một cách dễ dàng và nhanh chóng qua các sàn thương mại điện tử. Đối với các doanh nghiệp bán lẻ, đây cũng là một cơ hội để doanh nghiệp có thể tuyên truyền, quảng bá sản phẩm, dịch vụ trên mạng Rất nhiều đơn vị bán hàng thông qua cửa hàng đã vận hành song song hai mô hình bán hàng trực tuyến (online) và trực tiếp (offline) Các doanh nghiệp có thể đưa những sản phẩm, dịch vụ chuẩn từ chất lượng đến giá cả tới khách hàng, đồng thời cũng có thể nhận lại những thông báo xấu, bình luận những điều mà khách hàng chưa hài lòng ở mỗi khâu, mỗi dịch vụ khác nhau Với đặc thù của mình, các hoạt động kinh doanh bán lẻ đã ứng dụng công nghệ thông tin nhằm cải thiện kinh nghiệm mua hàng, gia tăng sự hài lòng của khách hàng, truyền thông dạng luồng và hiệu quả của sự điều hành tăng cao Những giải pháp công nghệ theo hướng chuyển đổi số như: thanh toán thông minh, mã QR, phần mềm bán hàng cũng giúp thời gian mua bán ngắn hơn.
Việt Nam đã ban hành nhiều luật về kinh doanh như luật thương mại, luật lao động, luật thuế xuất nhập khẩu và điều khoản về ENT-thẩm định thu nhập kinh tế ENT là những tiêu chí đưa ra để quyết định cấp phép cho nhà đầu tư nước ngoài, là rào cản nhằm bảo hộ thị trường bán lẻ nội địa.
Chính phủ cũng có những động thái trong việc đưa ra các biện pháp kích cầu
- Kích cầu đầu tư: chính sách thúc đẩy đầu tư bằng nguồn vốn ngân sách tập trung, vốn trái phiếu chính phủ, vốn tín dụng ưu đãi và vốn doanh nghiệp
- Kích cầu tiêu dùng: Chính phủ quyết định giảm 50% thuế GTGT đối với 19 nhóm mặt hàng
Chính phủ áp dụng các chính sách ưu đãi thuế nhằm hỗ trợ doanh nghiệp (VD: Năm 2016, áp dụng thuế suất 20% cho những doanh nghiệp có tổng doanh thu của năm trước liền kề là 20 tỷ đồng)
Vấn đề lãng phí thực phẩm đang có xu hướng gia tăng trên toàn thế giới Lãng phí chủ yếu xảy ra trong quá trình sản xuất và lưu trữ thực phẩm, phân phối và tiêu thụ. Ở khâu phân phối và tiêu thụ, các nhà bán lẻ, siêu thị sẽ vứt đi những thực phẩm mà khách hàng không mua, bị sập do quá trình vận chuyển, không tươi, sắp hết hạn,thậm chí cả những thực phẩm có hình thức không bắt mắt với người mua (chẳng hạn như rau củ có hình dáng lạ) Thực phẩm bị thải bỏ không chỉ phá hỏng nỗ lực giúp hàng tỷ người đang bị đói hoặc không đủ khả năng chi trả được hỗ trợ mà còn gây hại cho môi trường Lãng phí và thất thoát lương thực gây ra khoảng 10% lượng khí thải, góp phần dẫn đến tình trạng khẩn cấp về khí hậu và thâm canh nông nghiệp là nguyên nhân chính gây ra cuộc khủng hoảng đa dạng sinh học và ô nhiễm toàn cầu Việc này dẫn đến lãng phí về tài nguyên, quỹ đất, nguồn nước, vật tư nông nghiệp, nhiên liệu hóa thạch dùng cho sản xuất thực phẩm và phát thải khí gây hiệu ứng nhà kính, biến đổi khí hậu.
Mô hình SWOT
Điểm mạnh
Thương hiệu mạnh: Uy tín doanh nghiệp của 2 tập đoàn VinGroup và Mansa
Group cùng chiến lược phát triển hệ thống và tiếp cận người tiêu dùng một cách bài bản
Chuỗi siêu thị có số lượng lớn: Có số lượng siêu thị và cửa hàng tiện ích, mạng lưới phân phối trên cả nước Sau nhiều năm hoạt động, Winmart đã có sự phát triển vượt bậc, trở thành hệ thống bán lẻ có quy mô lớn nhất thị trường với hơn 131 siêu thị và gần 3000 cửa hàng.
Năng lực tài chính mạnh: Được sự hậu thuẫn của tập đoàn Mansa Đây là tập đoàn kinh tế hàng đầu Việt Nam với giá trị vốn thị trường hóa gần 4 tỷ USD Ngoài ra, Vingroup vẫn gián tiếp sở hữu WinMart cũng như WinMart+.
Nhà cung cấp đa dạng, sở hữu WinEco cung cấp nguồn nông sản độc quyền:
Doanh nghiệp nội địa hiểu biết về văn hóa, các nhà đầu tư, các đối tác địa phương với những chính sách hỗ trợ WinCommerce đối với nhà cung cấp nội địa rất thực tế, hỗ trợ người tiêu dùng trong nước có nhiều cơ hội sử dụng hàng Việt Nam chất lượng cao, an toàn cho khách hàng.
Tích hợp công nghệ tiên tiến: Winmart/Winmart+ sử dụng hệ thống ERP để quản lý hàng hóa thông minh, tự động theo dỗi, báo cáo tồn kho, hạn sử dụng và tối ưu nhập hàng Hệ thống chấm công, quản lý ca làm, đánh giá nhân viên, tự động hóa quy trình, tối ưu hóa hoạt động, giảm chi phí vận hành Winmart/Winmart+ tiên phong áp dụng hệ thống di động, QR code, ví điện tử, giúp thanh toán nhanh chóng,tiện lợi Winmart cũng đồng thời tích hợp thẻ thành viên, tích điểm đổi quà, ưu đãi khuyến mãi, tri ân khách hàng Từ đó, tiến hành thu thập dữ liệu tự động để phân tích dữ liệu mua sắm, đề xuất sản phẩm phù hợp, cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng.
Điểm yếu
Hoạt động Marketing chưa hiệu quả: Winmart/Winmart+ chưa có chiến lược marketing tổng thể, đồng nhất cho toàn hệ thống Các hoạt động truyền thông marketing chưa được triển khia hiệu quả, thiếu sự sáng tạo và đột phá Tập trung chủ yếu vào các kênh truyền thống nhưu quảng cáo trên truyền hình, báo chí, ít chú trọng vào các kênh online.
Quy mô lớn dẫn đến khó khăn trong việc quản lý, đảm bảo chất lượng dịch vụ của các cửa hàng: Nguồn nhân lực chất lượng cao còn hiếm Những vị trí như thu ngân, bán hàng không được đào tạo bài bản, có xu hướng không gắn bó lâu dài vì đây chỉ là công việc part-time.
Nhiều sản phẩm có giá cao hơn so với nơi khác: Winmart/Winmart+ thường tọa lạc tại các vị trí đắc địa, trung tâm thành phố, khu vực đông dân cư dẫn tới chi phí mặt bằng cao Hệ thống siêu thị hiện đại của Winmart/Winmart+ cần đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, hệ thống quản lý hiện đại, chi phí bảo quản sản phẩm cao.
Cơ hội
Thu nhập và mức sống của người dân đang tăng lên: Thu nhập của người dân ngày càng tăng đi kèm đó mức sống của người dân cũng được nâng cao Người dân có nhu cầu chi tiêu cao hơn cho các mặt hàng chất lượng tốt, có thương hiệu, đặc biệt là thực phẩm tươi sống, thực phẩm chế biến, đồ gia dụng,… Khi mức sống cao, người dân có xu hướng ưa chuộng mua sắm tại các siêu thị, cửa hàng hiện đại thay vì các cửa hàng tạp hóa, chợ truyền thống Thương mại điện tử ngày càng phát triển, người dân có xu hướng mua sắm online Người dân ngày càng quan tâm đến trải nghiệm mua sắm, họ mong muốn được mua sắm tại môi trường thoải mái, tiện lợi, với dịch vụ khách hàng tốt.
Nền kinh tế phục hồi trở lại: Nền kinh tế phục hồi trở lại, người dân có điều kiện chi tiêu cho các sản phẩm chất lượng cao Họ quan tâm nhiều đến nguồn gốc xuất xứ, thương hiệu và chất lượng sản phẩm.Khi nền kinh tế phục hồi, các doanh nghiệp sẽ có xu hướng đầu tư nhiều hơn Winmart/Winmart+ có thể thu hút vốn đầu tư để mở rộng thị trường kinh doanh, xây dựng thêm siêu thị, cửa hàng mới, và nâng cao chất lượng sản phẩm.
Chính phủ đưa ra biện pháp kích cầu: Chính phủ đưa ra các biện pháp tăng thu nhập cho người dân như tăng lương tối thiểu, giảm thuế thu nhập cá nhân, hỗ trợ các hộ gia đình có thu nhập thấp,…Khi thu nhập của người dân tăng lên, họ sẽ có nhiều tiền hơn để chi tiêu, dẫn đến tăng nhu cầu mua sắm.
Chính trị ổn định, các chính sách ưu đãi của chính phủ với doanh nghiệp: Chính trị ổn định là nền tăng cho sự phát triển của sự phát triển kinh tế bền vững Chính phủ đang có nhiều chính sách ưu đãi cho doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp trong lĩnh vực bán lẻ Các chính sách này bao gồm giảm thuế, phí, hỗ trợ lãi suất vay vốn, ưu tiên thủ tục hành chính,…Tận dụng những chính sách này,Winmart/Winmart+ có thể giảm chi phí hoạt động, tặng lợi nhuận và nâng cao năng lực cạnh tranh.
Công nghệ ngày phát triển: Winmart/Winmart+ phát triển kênh bán hàng online để tiếp cận khách hàng tiềm năng trên toàn quốc Cho phép áp dụng các hình thức thanh toán trực tuyến tiện lợi, an toàn cho khách hàng Áp dụng hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM), công nghệ RFID để theo dõi và quản lý hiệu quả hoạt động nhập hàng, xuất kho, vận chuyển Sử dụng AI phát triển chatbot thông minh để hỗ trợ khách hàng 24/7 Sử dụng các thiết bị IoT để theo dõi tình trạng hàng hóa trong kho…
Thách thức
Hội nhập quốc tế làm gia tăng cơ hội cho đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Nhiều doanh nghiệp bán lẻ nước ngoài đang mở rộng thị trường đầu tư để chiếm lĩnh thị phần Có thể kể đến tập đoàn bán lẻ số 1 Hàn Quốc - Lotte - đạt mục tiêu 60 siêu thị tại Việt Nam vào năm 2020 và Aeon - một “ông lớn” khác trong ngành bán lẻ của Nhật Bản đã mở 9 trung tâm thương mại tới thời điểm hiện tại cũng đã không giấu giếm ý định thống lĩnh thị trường Việt.
Sự cạnh tranh gay gắt từ đối thủ hiện tại: Cạnh tranh với nhiều thương hiệu bán lẻ danh tiếng thế giới cùng các doanh nghiệp bán lẻ nước ngoài có nhiều kinh nghiệm như: Metro, Go (Big C),…
Chợ và cửa hàng truyền thống vẫn giữ tỷ trọng lớn trong thói quen của người tiêu dùng: Nhiều người tiêu dùng, đặc biệt là ở khu vực nông thôn và vùng sâu vùng xa, vẫn quen mua sắm tại các chợ và cửa hàng truyền thống Do chợ và của hàng truyền thống thường có giá cả rẻ hơn, gần nhà và thuận tiện cho việc mua sắm.
Mục tiêu chiến lược
S - Cụ thể: Trở thành hệ thống bán lẻ hàng đầu Việt Nam, phục vụ hơn 100 hộ gia đình.
M - Đo lường được: Mục tiêu đến năm 2030, WinCommmerce sẽ kết nối 60 – 80 triệu người tiêu dùng Việt thông qua gần 10.000 siêu thị - cửa hàng và mô hình partnership số 1 thị trường; doanh thu online chiếm 30% doanh thu, phủ sóng tại 63 tỉnh thành trên toàn quốc.
Có tính khả thi do được hỗ trợ bởi tập đoàn Mansa Group cả về tài chính lẫn nguồn lực, nhận được đầu tư từ các quỹ Bản thân thương hiệu đã có tên tuổi
Thừa hưởng gần 30 năm trong lĩnh vực điều hành, quản trị của công ty mẹ Mansa Group.
Winmart/Winmart+ là hệ thống siêu thị, cửa hàng tiện lợi nổi tiếng trên cả nước, đã chiếm được sự trung thành của khách hàng và có độ phủ sóng cao.
R - Sự liên quan: Hoàn toàn phù hợp với tầm nhìn sứ mệnh của doanh nghiệp: “An tâm mua hàng” và hướng tới mục tiêu trở thành hệ thống bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, dẫn đầu về cung cấp sản phẩm tiêu dùng và chất lượng dịch vụ trong đời sống người Việt.
T - Thời gian thực hiện: 5 năm
Đề xuất chiến lược
2 Chuỗi siêu thị có số lượng lớn
3 Năng lực tài chính mạnh
4 Nguồn nhân lực chất lượng
5 Nhà cung cấp đa dạng, sở hữu WinEco cung cấp nguồn nông sản độc quyền
6 Tích hợp công nghệ tiên tiến Điểm yếu (W)
1 Hoạt động Marketing chưa hiệu quả
2 Quy mô lớn dẫn đến khó khăn trong việc quản lý, đảm bảo chất lượng dịch vụ của các cửa hàng
3 Nhiều sản phẩm có giá cao so với nơi khác
1 Thu nhập và mức sống của người dân đang tăng lên
2 Nền kinh tế phục hồi trở lại
3 Chính phủ đưa ra các biện pháp kích cầu
4 Chính trị ổn định, các chính sách ưu đãi của chính phủ với doanh nghiệp
5 Công nghệ ngày càng phát triển
S1+S2+S3+O1+O3: Tiến hành chiến lược bao phủ thị trường
- Tiếp tục mở thêm những cửa hàng Winmart/Winmart+ nhằm mục tiêu bao phủ khắp thị trường, thay đổi thói quen người tiêu dùng từ đi chợ truyền thống sang đi chợ ở Winmart/Winmart+
- Mở rộng để chiếm thêm thị phần
S6+O1+O5: Phát triển hệ sinh thái tích hợp tiêu dùng Point of Life
- Đáp ứng đầy đủ yêu cầu mua sắm của khách hàng, cam kết chất lượng khi sử dụng sản phẩm, giao hàng nhanh chóng, nâng cao giá trị cuộc sống của người tiêu dùng trong xã hội hiện đại
- Đẩy mạnh thêm việc M&A, tích hợp vào hệ sinh thái Point of Life
W1+W2+O2+O3+O5: Nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Cải thiện chất lượng dịch vụ, chú trọng đầu tư, thực hiện marketing cả trên nền tảng online và offline. Nâng cao trải nghiệm của khách hàng
- Kích thích và tìm kiếm các khách hàng tiềm năng để gia tăng thị phần
Cho khách hàng thấy được chất lượng dịch vụ phù hợp với giá tiền (hàng hóa có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, nông sản được WinEco cung ứng đạt chuẩn đầu ra đạt chất lượng VietGap, Global Gap)
WTW2+T2+T3: Đảm bảo làm gia tăng cơ hội cho đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
2 Sự cạnh tranh gay gắt từ đối thủ hiện tại
3 Chợ và cửa hàng truyền thống vẫn giữ tỉ trọng lớn trong thói quen của người tiêu dùng lược hội nhập ngang
Thực hiện mua bán, sáp nhập, giành quyền kiểm soát với các đối thủ tiềm năng để tăng lợi thế kinh tế về quy mô, phát huy năng lực tranh của doanh nghiệp
Liên doanh để tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt, vững chắc để có thể đối đầu với sức ép cạnh tranh của đối thủ nước ngoài chất lượng của mỗi cửa hàng
- Thắt chặt quản lý, đảm bảo mỗi của hàng mở ra đều đáp ứng được những tiêu chuẩn đã đề ra của công ty
- Đẩy mạnh việc đào tạo nhân viên nhằm đẩy mạnh trải nghiệm khách hàng
W1+T2+T3: Marketing nhằm thay đổi hành vi người tiêu dùng
- Cạnh tranh với các đối thủ về giá sản phẩm, chất lượng sản phẩm, dịch vụ,
- Thay đổi nhận thức của khách hàng mua sắm, tiêu dùng mới an toàn, thông mình trước bối cảnh vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm đang là vấn nạn tại các khu chợ truyền thống