TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NGÀNH: DIGITAL MARKETING ---000--- ĐỀ TÀI HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ CHO THƯƠNG HIỆU MUỐI TÔM TÂY NINH BEE FOOD Giảng vi
PHÂN TÍCH BỐI CẢNH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG
Thông tin về doanh nghiệp
1.1.1 Tóm tắt ngắn gọn về doanh nghiệp
● Tên doanh nghiệp:Muối tôm Tây Ninh Bee Food
● Địa chỉ:Toà QTSC9, CVPM Quang Trung, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh
Bảng 1.1 Bảng các kênh truyền thông của Bee Food
Facebook https://www.facebook.com/muoitomtayninhbeefood/
Instagram https://bit.ly/3PDACzT
TikTok https://www.tiktok.com/@bee.food6
YouTube https://bit.ly/3PBca20
● Hình thức kinh doanh: Áp dụng chuyển đổi số vào kinh doanh online bằng việc bán hàng đa kênh: Website, social, các sàn thương mại điện tử.
● Lĩnh vực hoạt động:Kinh doanh sản phẩm nông sản, chủ yếu là muối tôm Tây Ninh
Trong vòng 5 năm tới, Bee Food đặt mục tiêu trở thành thương hiệu thực phẩm hàng đầu tại Việt Nam, với sản phẩm cốt lõi là muối tôm.
Muối tôm Bee Food cam kết mang đến sản phẩm chất lượng hàng đầu, được sản xuất từ nguyên liệu cao cấp và tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn an toàn thực phẩm.
Giá trị cốt lõi của Bee Food bao gồm “Chất lượng - An toàn - Tận tâm” Sản phẩm muối tôm Tây Ninh của chúng tôi được chế biến từ nguyên liệu rõ nguồn gốc và tuân thủ quy trình sản xuất nghiêm ngặt, đảm bảo chất lượng cao với giấy phép kinh doanh hợp lệ Bao bì sản phẩm được thiết kế bắt mắt với tông màu đỏ và vàng chủ đạo, cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho khách hàng, giúp họ dễ dàng liên hệ và đặt hàng trong tương lai Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm an toàn với nguồn gốc rõ ràng, giúp họ yên tâm khi sử dụng sản phẩm của Bee Food.
Bee Food cam kết cung cấp sản phẩm thực phẩm chất lượng, an toàn và sạch sẽ cho người tiêu dùng bằng cách lựa chọn nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng Chúng tôi chịu trách nhiệm hoàn toàn về sản phẩm và sẵn sàng tư vấn để khách hàng chọn lựa phù hợp Đảm bảo giao hàng đúng hẹn và chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng.
● Slogan: “Muối tôm Tây Ninh - Rinh trọn hương vị"
● Tagline:Đậm đà vị muối Tây Ninh
Hình 1.1 Logo của Bee Food Ý nghĩa logo:
- Con ong là biểu tượng cho sự chăm chỉ, cần mẫn trong lao động, sản xuất.
Logo Bee Food thể hiện sự cống hiến và nỗ lực không ngừng của người dân Tây Ninh trong việc sản xuất những hạt muối thơm ngon và chất lượng.
1.1.2 Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp (B2C/B2B)
Bee Food kinh doanh theo mô hình B2C, bán hàng trên Website, Facebook và TikTok Shop.
1.1.3 Những thách thức trong quá trình thực hiện chiến lược số và cách vượt qua Nhận diện thương hiệu và Tạo uy tín
● Thách thức: Gặp khó khăn trong việc xây dựng nhận diện thương hiệu và tạo uy tín trên các nền tảng mạng xã hội.
Để vượt qua thách thức trong kinh doanh, doanh nghiệp cần tạo ra một chiến lược truyền thông và tiếp thị mạnh mẽ, tập trung vào việc xây dựng sự hiểu biết và lòng tin từ phía khách hàng thông qua các kênh truyền thông và mạng xã hội, từ đó tăng cường độ nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.
● Thách thức: Không có nguồn lực hoặc kiến thức đủ để triển khai, quản lý và vận hành sản xuất sản phẩm.
● Thách thức: Thương hiệu mới nên chưa được sự quan tâm, chú ý của khách hàng.
● Biện pháp khắc phục: Triển khai các nền tảng mạng xã hội, các chương trình khuyến mại, tổ chức workshop,… nhằm thu hút được lượng khách hàng tiềm năng.
● Thách thức: Tìm kiếm và thiết lập mối quan hệ với nhà cung cấp nguyên liệu và công nghệ đáng tin cậy.
Để khắc phục vấn đề, cần xác định các nhà cung cấp uy tín và chất lượng, thiết lập mối quan hệ hợp tác lâu dài với họ, và liên tục đánh giá cũng như cải thiện hiệu suất của các nhà cung cấp.
● Thách thức: Hạn chế về nguồn lực tài chính, nhân lực và vật lực.
Để khắc phục tình trạng thiếu hụt nguồn lực, các tổ chức nên tìm kiếm nguồn tài trợ bên ngoài, tối ưu hóa việc sử dụng các nguồn lực hiện có và tập trung vào những mục tiêu quan trọng nhất trong giai đoạn đầu.
● Thách thức: Thiếu kỹ năng quản lý và vận hành công nghệ kỹ thuật
Để khắc phục vấn đề, cần tập trung vào việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên, đồng thời tạo ra một môi trường làm việc khuyến khích học hỏi và phát triển Hợp tác với các chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực cũng là một biện pháp quan trọng để nâng cao năng lực cho đội ngũ nhân viên.
● Thách thức: Tuân thủ các quy định pháp lý và tiêu chuẩn an toàn thực phẩm trong sản xuất muối tôm.
Để khắc phục vấn đề, cần hiểu rõ và tuân thủ các quy định pháp lý cũng như tiêu chuẩn an toàn thực phẩm Điều này đảm bảo rằng quy trình sản xuất và sản phẩm hoàn toàn đáp ứng các yêu cầu cần thiết.
1.1.4 Bộ nhận diện thương hiệu Bee Food
Hình 1.2 Bộ nhận diện thương hiệu Bee Food
Logo con ong biểu trưng cho sự chăm chỉ, cống hiến và nỗ lực trong công việc cũng như trong cuộc sống Ngoài ra, con ong còn thể hiện mối liên kết mạnh mẽ với thiên nhiên, đại diện cho sự bền vững, tự nhiên và tôn trọng môi trường.
Màu vàng trong bộ nhận diện của Bee Food, được lấy từ logo, mang lại sự tươi sáng, năng lượng và sức sống Màu sắc này không chỉ thu hút sự chú ý mà còn tạo cảm giác vui vẻ Đặc biệt, khi logo hình con ong kết hợp với màu vàng, nó càng nổi bật và thu hút ánh nhìn của người xem.
Hoạt động marketing và những vấn đề về marketing mà doanh nghiệp đang gặp phải
1.2.1 Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm
Sản phẩm mà Bee Food muốn tập trung phát triển đó là các sản phẩm muối tôm Tây Ninh
Bảng 1.2 Bảng giới thiệu sản phẩm của Bee Food
Sản phẩm Mô tả Hình ảnh Giá
Muối tôm Tây Ninh là một hỗn hợp độc đáo gồm tôm khô, tỏi, muối và ớt đỏ tươi, mang đến hương vị đặc trưng với hạt muối to và sự hòa quyện gia vị không quá mặn, cay nhẹ Đây là món chấm lý tưởng cho các loại trái cây miền nhiệt đới và bánh tráng trộn, trở thành một phần không thể thiếu trong ẩm thực địa phương.
❖ Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm
- Sản phẩm sử dụng những nguyên liệu tươi ngon và không dùng màu tổng hợp, không chất bảo quản nhân tạo.
- Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, có trách nhiệm, luôn hết mình với khách hàng để mang đến những dịch vụ tốt nhất.
- Luôn lắng nghe để thấu hiểu khách hàng, từ đó cải tiến sản phẩm theo hướng ngày càng chất lượng và thuận tiện hơn.
- Có nhiều các hoạt động chiêu thị như: PR, quảng cáo, khuyến mãi,
Nhu cầu sử dụng muối tôm Tây Ninh ngày càng tăng cao, với nhiều khách hàng ưa chuộng dùng loại gia vị này để chấm hải sản, trái cây và các món ăn vặt Muối tôm Tây Ninh không chỉ là lựa chọn hoàn hảo cho việc chấm mà còn được sử dụng làm gia vị chính trong các món bánh tráng và nhiều món ăn khác.
❖ Tính chất lý tính nổi bật
- Màu sắc: Muối tôm Tây Ninh có màu cam đỏ, đẹp mắt và hấp dẫn.
- Muối tôm Tây Ninh được sản xuất từ nguyên liệu tự nhiên, không chứa bất kỳ chất phụ gia hay tạp chất nào, nên có độ tinh khiết cao.
- Muối tôm Tây Ninh có hương vị cay nhẹ, không quá mặn, hoà quyện cùng với các gia vị như muối, tỏi, ớt, tôm khô.
- Hạt muối to, nhai giòn đã
Muối tôm Tây Ninh được chế biến từ tôm tươi sống chất lượng cao, nguồn gốc từ vùng nuôi tôm nổi tiếng Sản phẩm này không chỉ giữ nguyên hương vị tự nhiên mà còn bảo toàn dinh dưỡng quý giá của tôm.
- Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, muối tôm Tây Ninh không chứa chất bảo quản độc hại
❖ Tính chất cảm tính nổi bật
- Tiện lợi và dễ sử dụng: Muối tôm Tây Ninh dễ dàng sử dụng mà không cần tiền xử lý, giúp tiết kiệm thời gian và công sức.
Muối tôm Tây Ninh nổi bật với hương vị đặc trưng từ tôm khô và các gia vị tự nhiên, mang đến sự khác biệt và hấp dẫn cho nhiều món ăn.
Muối tôm Tây Ninh có tính đa dạng cao, không chỉ được dùng để nêm nếm món ăn mà còn là gia vị hoàn hảo để chấm trái cây và trộn bánh tráng.
- Muối tôm Tây Ninh có thể làm quà tặng cho các thực khách.
- Giá thành phù hợp với thị trường ngày nay nhưng vẫn đảm bảo được về chất lượng sản phẩm.
❖ Phương pháp định giá:Chiến lược giá cạnh tranh
● Bee Food khi tiến hành định giá sản phẩm sẽ xem xét mức giá của đối thủ cạnh tranh trực tiếp của mình.
Bee Food sẽ điều chỉnh mức giá sản phẩm dịch vụ dựa trên mục đích thương hiệu và tình hình thị trường, với chiến lược giá thấp hơn để tạo lợi thế cạnh tranh Khi đã xây dựng được uy tín thương hiệu, mức giá có thể cao hơn hoặc ngang bằng với đối thủ Sau đó, Bee Food sẽ tập trung vào dịch vụ chăm sóc khách hàng và hậu mãi để giành chiến thắng trên thị trường.
Mang lại giá trị tinh thần thoải mái cho khách hàng, giúp họ dễ dàng lựa chọn sản phẩm được sản xuất từ nguyên liệu tự nhiên an toàn.
● Nguyên liệu rõ nguồn gốc, đảm bảo không gây khó chịu
● Nhiều mức giá và khối lượng khác nhau để cho khách hàng dễ dàng lựa chọn.
● Giá hợp lý, phù hợp với đối tượng phân khúc khách hàng sản phẩm.
Bee Food là một thương hiệu mới và là doanh nghiệp bán lẻ, hiện đang tập trung vào marketing thông qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và TikTok.
Bee Food, với tư cách là một thương hiệu mới, đã chọn chiến lược giá thâm nhập thị trường bằng cách cung cấp mức giá thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh Mục tiêu ban đầu của chúng tôi là tăng cường nhận diện thương hiệu, do đó, chúng tôi sẵn sàng chấp nhận việc huề vốn hoặc lỗ trong giai đoạn đầu để thu hút khách hàng Khi đã xây dựng được một lượng khách hàng ổn định và nâng cao độ nhận biết của thương hiệu Bee Food, chúng tôi sẽ bắt đầu điều chỉnh tăng giá sản phẩm một cách từ từ.
Chi phí vận chuyển: 15.000đ/kg
Chi phí bảo quản: 5.000đ/kg
Bee Food là một thương hiệu mới thành lập, hoạt động như một doanh nghiệp nhỏ Để tối ưu hóa chi phí Marketing, Bee Food hiện chỉ phân phối sản phẩm qua các nền tảng mạng xã hội như Fanpage, TikTok và Instagram, cũng như các trang thương mại điện tử trực tuyến.
● Các kênh bán hàng trực tuyến:
Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/muoitomtayninhbeefood/
TikTok:https://www.tiktok.com/@bee.food6
Hình 1.5 Tik Tok Bee Food
Instagram: https://www.instagram.com/beefood_2024?utm_source=ig_web_button_share_ sheet&igsh=ZDNlZDc0MzIxNw%3D%3D
YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCP50zDoWSZno4T2FWtEpQEA
1.2.4 Phương pháp truyền thông sản phẩm hiện tại
Bảng 1.3 Bảng hình thức và loại hình truyền thông sản phẩm
Email marketing, website, Shopee, SMS marketing, Zalo OA (tin nhắn broadcast), SEO, SMO, content marketing.
Khuyến mại Các chương trình khuyến mại vào các dịp lễ (giảm giá sản phẩm, tặng quà đi kèm …)
Quan hệ công chúng (PR)
- Giai đoạn nhận biết: Bee Food thực hiện truyền thông đăng bài viết về các sản phẩm thông qua các kênh như là (social media)
Trong giai đoạn thái độ, việc chạy quảng cáo tương tác trên Fanpage là một chiến lược quan trọng để thu hút khách hàng tiềm năng Mục tiêu là tạo dựng sự tin tưởng và yêu thích từ phía khách hàng, đồng thời khơi gợi nhu cầu về sản phẩm một cách hiệu quả.
Trong giai đoạn hành vi, việc tạo ra các chương trình khuyến mại không chỉ giúp thúc đẩy doanh thu mà còn thể hiện sự tri ân đối với khách hàng thân thiết Bên cạnh đó, triển khai các mini game hấp dẫn sẽ thu hút sự quan tâm của những khách hàng tiềm năng mới.
- Giai đoạn chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng thông qua các thông tin mà khách hàng để lại qua email, số điện thoại…
- Việc thực hiện theo các giai đoạn trên sẽ giúp cho có thể đánh giá được sự thành công và hiệu quả của từng giai đoạn.
Sau khi đánh giá từng giai đoạn, Bee Food sẽ khắc phục những thiếu sót của thương hiệu so với KPI đã đề ra và xem xét lại các phản hồi để cải thiện chất lượng thương hiệu.
● Lý do muốn quảng cáo
Tất cả sản phẩm của Bee Food đều được bán trực tuyến, vì vậy việc chạy quảng cáo trở nên rất quan trọng Trong giai đoạn phát triển thương hiệu, Bee Food có thể dễ dàng sử dụng quảng cáo Facebook để thu hút khách hàng tiềm năng cho sản phẩm của mình.
Nghiên cứu khách hàng
1.3.1 Mô tả chân dung nhóm khách hàng mục tiêu (WHO), phân khúc khách hàng
● Giới tính: Cả nam và nữ
● Tình trạng hôn nhân: Không phân biệt
● Nghề nghiệp, chức vụ: Không phân biệt
● Thu nhập: Từ 3.000.000đ đến 10.000.000đ / tháng
● Trình độ học vấn: Không phân biệt
Những người yêu thích hương vị mặn và cay nồng của muối tôm Tây Ninh thường sử dụng sản phẩm này để chấm trái cây, ăn kèm với bánh tráng, hoặc dùng để nêm nếm và ướp gia vị cho các món ăn.
Hành vi mua hàng hiện nay thường theo xu hướng và phong trào, với việc săn sale trên các nền tảng livestream như TikTok và Shopee Người tiêu dùng chú trọng đến giá cả hợp lý, chất lượng sản phẩm tốt và đánh giá từ những người xung quanh Họ thường bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi các nhóm tham khảo như gia đình, bạn bè và các trang mạng xã hội.
Người dùng thường xuyên tìm kiếm thông tin trên các trang mạng xã hội như TikTok và Facebook, cũng như từ các nguồn báo chí và truyền hình Họ thường xem video giải trí, tham gia livestream bán hàng và cập nhật những thông tin mới nhất để nắm bắt xu hướng và sự kiện hiện tại.
1.3.2 Xác định khách hàng hay ở đâu (WHERE)
Facebook Groups: Tham gia các nhóm Facebook liên quan đến ẩm thực, nấu nướng, hoặc các nhóm về ẩm thực địa phương tại Tây Ninh.
- Những diễn đàn hay tham gia:
Tham gia các diễn đàn ẩm thực trực tuyến chuyên về nấu nướng là cách hiệu quả để kết nối với những người yêu thích sản phẩm muối tôm Tây Ninh Những nền tảng này không chỉ giúp bạn quảng bá sản phẩm mà còn tạo cơ hội giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
- Họ hay đọc những báo, website:
Để tìm kiếm những người quan tâm đến sản phẩm địa phương như muối tôm Tây Ninh, bạn nên đọc các báo và trang web chuyên về ẩm thực Những nguồn tài liệu này cung cấp thông tin hữu ích và có thể giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng.
Khám phá sự hâm mộ địa phương bằng cách tìm hiểu về các đầu bếp, nhà hàng và nhân vật nổi tiếng trong ngành ẩm thực tại Tây Ninh, từ đó xác định khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
- Họ thường tìm kiếm những từ khoá:
Từ khóa liên quan đến muối tôm Tây Ninh: "muối tôm Tây Ninh", "ẩm thực Tây Ninh", "đặc sản Tây Ninh",
- Khách hàng thường mua hàng tại các cửa hàng tạp hoá, bách hoá, siêu thị, hoặc chợ gần nhà…
1.3.3 Xác định lý do khách hàng cần sản phẩm (WHY)
Khách hàng hiện đang lo ngại về việc mua sản phẩm muối tôm do sợ rằng chúng có thể chứa chất bảo quản, phẩm màu độc hại hoặc không đảm bảo về nguồn gốc và chất lượng.
Muối tôm Bee Food cam kết mang đến chất lượng vượt trội và nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Khách hàng sẽ được trải nghiệm hương vị thơm ngon đặc trưng của muối tôm Tây Ninh, một đặc sản nổi tiếng.
1.3.4 Xác định thời điểm khách hàng mua hàng (WHEN)
Khách hàng có thể mua muối tôm bất cứ lúc nào, nhưng thường có những thời điểm cụ thể mà họ có xu hướng mua nhiều hơn.
Vào khoảng thời gian từ 12h00 đến 13h00 và 21h00 đến 22h00 vào Chủ Nhật, khách hàng thường có thời gian rảnh rỗi, họ thường lướt mạng xã hội để giải trí hoặc tìm kiếm sản phẩm để mua sắm.
● Vào mùa hè, nhu cầu mua muối tôm thường tăng cao do khách hàng thường ăn cùng trái cây để giải nhiệt.
1.3.5 Tìm hiểu khách hàng mua hàng như thế nào (HOW)
- Khách hàng thường mua hàng thông qua xem review, đánh giá từ bạn bè, gia đình hay các video review trên TikTok
- Khách hàng bị thuyết phục bởi thiết kế, hình ảnh của thương hiệu và các chương trình khuyến mãi giảm giá cực hấp dẫn.
- Nhóm sẽ giúp tiếp cận khách hàng bằng cách chạy quảng cáo Facebook, livestream TikTok
- Khách hàng có để đặt hàng thông qua TikTok Shop, Shopee, Chợ nông sản online
- Phương thức thanh toán: Khách hàng có thể kiểm tra hàng nhận hàng trước khi thanh toán Thanh toán trực tiếp thông qua Ví Momo và Thẻ ngân hàng.
Mô hình SWOT
Bảng 1.4 Bảng SWOT của Bee Food ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU
- Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, có trách nhiệm, luôn hết mình vì công việc
- Sản phẩm chất lượng, nguồn gốc xuất cứ rõ ràng
- Có những chính sách đổi trả, vận chuyển phù hợp
- Tương tác trực tuyến với khách hàng được mọi lúc để lắng nghe thấu hiểu họ.
- Là thương hiệu mới thành lập, độ nhận diện chưa cao.
- Quản lý chi phí chưa được cặn kẽ
- Phụ thuộc vào nguồn cung vì chưa nắm bắt được nguồn cung sản phẩm về giá cả
- Kỹ năng nhân sự và đội nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm
- Thị trường tiêu thụ và tiêu dùng về sản phẩm luôn ổn định.
- Mô hình bán hàng trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ là cơ hội để quảng bá và đưa sản phẩm đến gần với khách hàng mục tiêu hơn
- Nhu cầu thị trường về mặt hàng cao
- Giá rẻ hơn thị trường
- Nhiều đối thủ cạnh tranh và các loại sản phẩm mới ngày một đa dạng hơn
- Thị trường nhiều biến động
- Xây dựng lòng tin với khách hàng
Sự phát triển của Internet đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp, bao gồm Bee Food, mở rộng quy mô quảng bá sản phẩm thông qua các chiến dịch lớn với độ phủ sóng cao Điều này đặt ra thách thức cho Bee Food trong việc phải thay đổi và linh hoạt hơn để không bị tụt hậu trong thị trường cạnh tranh hiện nay.
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Bảng 1.5 Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh của Bee Food
Dh foods Mỹ Vân Muối tôm Chú hải
Logo Địa chỉ Đường Võ Văn Kiệt,
Tổ 18, khu phố Tân Lộc, phường Gia Lộc, thị xã Trảng Bàng, tỉnh Tây Ninh
Sản phẩm tại địa chỉ 159 Lý Thánh Tông, Tân Thới Hoà, Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh nổi bật với bao bì dạng hũ tiện lợi, dễ dàng nhận diện nhờ tông màu trắng xanh chủ đạo Đặc biệt, sản phẩm được chế biến từ nguyên liệu tự nhiên, mang lại sự an tâm cho người tiêu dùng.
Sản phẩm lâu đời, giá trị thương hiệu cao.
Danh mục sản phẩm còn hạn chế, các sản phẩm chưa có nét riêng biệt và nổi bật.
Danh mục sản phẩm còn hạn chế, chưa đa dạng hóa về mặt sản phẩm.
Sản phẩm này dễ bị làm giả và nhái trên thị trường, dẫn đến việc người tiêu dùng khó khăn trong việc phân biệt hàng thật và hàng giả Quy mô sản xuất chưa đủ lớn, khiến cho các mặt hàng thường xuyên rơi vào tình trạng hết hàng Tuy nhiên, sản phẩm vẫn có những đặc điểm nổi bật, thu hút sự chú ý của khách hàng.
Dh Foods kết hợp những nguyên liệu quen thuộc, dân dã như muối, tôm và ớt.
Tất cả tạo nên loại muối với hương vị độc đáo, mùi thơm đặc biệt, giúp tôn lên vị ngọt của các loại trái cây.
Là dạng muối tôm có thể ăn chay được dành cho người ăn ngũ vị tân, đậm đà hạt muối to, mặn vừa, ít cay
Facebook: https://www.faceboo k.com/DhFoods.com vn
TikTok: https://www.tiktok.c om/@dhfoodsofficia l
Facebook: https://www.facebook.c om/muoiottayninhmyva n/
Facebook: https://www.facebook com/muoitayninhmu oichuhai
TikTok: https://www.tiktok.co m/@muoitayninhchuh ai
- Trang web chính thức dùng để cập nhật các thông tin về doanh nghiệp và tin tức, sự kiện về sản
- Chỉ sử dụng trang Facebook để đăng tải những bài viết về quy trình sản xuất ra muối tôm Tây Ninh.
- Trang Facebook đăng những bài viết về sản phẩm nhưng tần suất đăng bài chưa nhiều, bài đăng chưa phẩm
- Facebook đăng những bài viết về các chương trình khuyến mãi, sự kiện và thông tin sản phẩm mới
- Có lịch livestream bán hàng hằng tuần trên TikTok và đăng các video review sản phẩm
=> Dh Food triển khai đa dạng các hoạt động truyền thông Marketing và chú trọng vào chất lượng sản phẩm.
Tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng
Hoạt động marketing của thương hiệu Mỹ Vân trên các kênh mạng xã hội còn hạn chế, với việc chưa triển khai nhiều chiến dịch quảng bá.
Mỹ Vân cần triển khai thêm về các hoạt động MKT để khách hàng biết đến mình nhiều hơn. được đa dạng
- TikTok có nhiều nội dung viral hơn, các video về muối tôm chấm cùng các món ăn khác được nhiều view trên TikTok
Thương hiệu Chú Hải đã thành công với các video trên TikTok, nhưng cần nâng cao chất lượng nội dung trên Facebook để mở rộng đối tượng khách hàng và tăng cường nhận diện thương hiệu.
Trang này chuyên cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm muối tôm, thu hút 91k lượt theo dõi và 86k lượt thích, cho thấy đây là một trong những trang mạnh mẽ trong lĩnh vực này.
Fanpage hiện có 211 lượt thích và 218 người theo dõi, nhưng thông tin cơ bản vẫn chưa được tập trung khai thác Nội dung đăng tải chủ yếu không chú trọng
Hãng nhận được nhiều phản hồi tích cực, mặc dù tần suất đăng bài không cao, nhưng mức độ tương tác lại rất ấn tượng Hiện tại, hãng có 49k lượt theo dõi và 45k lượt thích, cho thấy sự quan tâm mạnh mẽ từ cộng đồng.
Hình ảnh các kênh của đối thủ:
Muối tôm Dh Foods: https://www.facebook.com/DhFoods.com.vn
Muối tôm Tây Ninh Mỹ Vân: https://www.facebook.com/muoitommv Đưa ra các chương trình khuyến mại và các banner. còn sơ sài.
TikTok Lượt theo dõi là 5073 và có 25.3k lượt thích
Với lượt theo dõi là 10 và lượt thích là 5
Theo dõi có 50.8k và286.5k lượt thích
Hình 1.9 Fanpage muối tôm Tây ninh Mỹ Vân
Muối tôm Chú hải: https://www.facebook.com/muoitayninhmuoichuhai
Hình 1.10 Fanpage muối tôm Chú Hải
Muối tôm Dh Foods: https://www.tiktok.com/@dhfoodsofficial
Hình 1.11 Trang chủ page TikTok Dh Foods
Muối tôm Tây Ninh Mỹ Vân: https://www.tiktok.com/@muoitayninhmyvan
Hình 1.12 Trang chủ page TikTok muối tôm Tây Ninh Mỹ Vân
Muối tôm Chú Hải: https://www.tiktok.com/@muoitayninhchuhai
Hình 1.13 Trang chủ page TikTok muối tôm Chú Hải
LẬP KẾ HOẠCH MARKETING SỐ
Thiết lập mục đích, mục tiêu chính
Bee Food là một thương hiệu mới nổi trong thị trường muối tôm, và để nâng cao sự bền vững cho thương hiệu, việc đầu tiên cần thực hiện là tăng cường nhận diện thương hiệu Khi khách hàng nhận biết và quen thuộc với hình ảnh logo Bee Food trên nền vàng, họ sẽ dễ dàng chuyển đổi sang hành vi mua sắm Để đạt được mục tiêu doanh thu, thương hiệu sẽ triển khai kế hoạch marketing số hiệu quả.
Bảng 2.1 Mục tiêu của kế hoạch marketing số
Xây dựng và thực hiện kế hoạch hành động
2.2.1 Lựa chọn kênh, xác định thời gian triển khai và đo lường
Hình 2.1 QR Code bảng kế hoạch chi tiết
Bảng kế hoạch chi tiết và thời gian triển khai: https://bit.ly/3IO7lhU
● Bảng kế hoạch chia làm 3 giai đoạn: Nhận thức - Chuyển đổi - Nuôi dưỡng
● Thời gian triển khai: Tháng 3/2024 đến tháng 8/2024
Bảng 2.2 Bảng kế hoạch chi tiết và thời gian triển khai
2.2.2 Phương thức kiểm soát, đo lường
Bảng 2.3 Bảng ma trận rủi ro
Hậu quả/ dịch vụ Ít
(4 lần/năm) Ít Đứt gãy nguồn cung cấp nguyên liệu.
Lượt tiếp cận,tương tác với các social media của BeeFood giảm.
Trung bình Đơn vị vận chuyển giao hàng gặp vấn đề trong quá trình giao hàng đến khách hàng
Lớn Trang bán hàng lỗi, khách hàng không truy cập được.
Rất lớn Khủng hoảng truyền thông từ những thông tin sai lệch từ các bài review ảnh hưởng xấu từ khách hàng
Thay đổi xu hướng: thị trường muối tôm luôn có sự thay đổi không ngừng.
Bee Food, một thương hiệu nhỏ, đang đối mặt với thách thức lớn về ngân sách Việc bị ảnh hưởng bởi các chiến dịch có nguồn vốn lớn sẽ tác động đáng kể đến khả năng thực hiện các quy trình trong kế hoạch đã đề ra, cũng như việc duy trì hoạt động của thương hiệu này.
Thương hiệu Bee Food đang phải đối mặt với rủi ro vận hành do khả năng quản lý và điều hành còn hạn chế Hệ thống quản lý lỏng lẻo có thể tạo ra nhiều lỗ hổng, dẫn đến thất thoát tài sản và tiền bạc Hơn nữa, quy trình vận hành bất hợp lý hoặc thiếu kiểm soát chặt chẽ có thể phát sinh sai phạm, gây thiệt hại cho thương hiệu.
Năng lực nguồn lực của Bee Food hiện chưa đáp ứng đủ nhu cầu, do đội ngũ nhân sự còn hạn chế và thiếu kinh nghiệm trong việc vận hành và xây dựng thương hiệu Điều này dẫn đến việc không đủ khả năng giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động và kinh doanh, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng công việc cuối cùng.
Rào cản kỹ thuật là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động của Bee Food, đặc biệt trong lĩnh vực bán hàng trực tuyến và giao hàng Để duy trì sự cạnh tranh, việc cập nhật thường xuyên các kỹ thuật bán hàng mới và công cụ hỗ trợ hiện đại là rất cần thiết, giúp tránh tình trạng lạc hậu và lỗi thời.
2.2.2.2 Lập kế hoạch dự phòng
Để tối ưu hóa tài khoản Facebook Ads, cần tránh sử dụng các từ cấm như "Inbox" hay "Facebook" và không đăng tải hình ảnh gây sốc, bạo lực hoặc nhạy cảm Việc thuê tài khoản quảng cáo từ các agency uy tín hoặc mua lại tài khoản có độ tin cậy cao cũng là một giải pháp hiệu quả Ngoài ra, thiết lập nhiều tài khoản quảng cáo sẽ giúp tăng cường khả năng tiếp cận và hiệu quả của chiến dịch quảng cáo.
Để tối ưu hóa hiệu quả trên mạng xã hội, hãy thường xuyên cập nhật các bài viết hấp dẫn, theo xu hướng và cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng Lập kế hoạch và lịch đăng bài cụ thể để đảm bảo tần suất cũng như thời gian cập nhật không bị gián đoạn Đặc biệt, luôn tương tác với khách hàng để họ cảm thấy được quan tâm và trân trọng.
Để giảm thiểu rủi ro thị trường, doanh nghiệp cần sử dụng các công cụ như Google Trend và Google Analytics, cùng với phản hồi từ khách hàng để cải thiện sản phẩm Việc lắng nghe và nắm bắt nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng Đồng thời, cần phân tích kỹ lưỡng hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên mọi kênh Cập nhật xu hướng và hiểu rõ sở thích, hành vi của khách hàng sẽ giúp xây dựng kế hoạch cải tiến sản phẩm phù hợp với thị trường theo từng thời điểm.
Để tối ưu hóa ngân sách cho chiến dịch marketing của Bee Food, cần lên kế hoạch và lựa chọn các hình thức marketing phù hợp Điều này giúp duy trì hoạt động của doanh nghiệp và đảm bảo các quy trình trong kế hoạch được thực hiện đúng tiến độ, không bị trì hoãn.
Để giảm thiểu rủi ro vận hành, Bee Food cần thiết lập một hệ thống quản lý chặt chẽ cho quá trình vận hành thương hiệu, đồng thời tạo ra nội dung câu chuyện hấp dẫn để khách hàng dễ dàng nhận biết và đồng hành cùng thương hiệu Việc cải thiện chất lượng sản phẩm liên tục là ưu tiên hàng đầu Ngoài ra, cần phân biệt rõ giữa branding, marketing và PR để xây dựng các chiến lược phù hợp Đầu tư vào truyền thông cũng rất quan trọng để củng cố hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Nguồn lực là yếu tố quan trọng trong việc phát triển thương hiệu Bếp Ông Hoàng Chúng tôi luôn nỗ lực học tập và có tinh thần cầu tiến, nhằm nâng cao năng suất công việc Trong tương lai, việc tuyển thêm nhân sự sẽ giúp phân bổ công việc hiệu quả hơn ở nhiều vị trí khác nhau, từ đó thúc đẩy sự phát triển và lớn mạnh của thương hiệu.
Để nâng cao thương hiệu Bee Food, cần đẩy mạnh nghiên cứu và cập nhật các công nghệ hiện có cũng như tiếp nhận các kỹ thuật mới, đặc biệt trong thời đại kỹ thuật số Việc này sẽ giúp thương hiệu không ngừng hoàn thiện và phát triển.
2.2.3 Bố trí nhân sự triển khai
Bảng 2.4 Bảng bố trí nhân sự triển khai
STT MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN SỰ
1 Tối ưu trải nghiệm người dùng trên website
2 Nghiên cứu bộ từ khóa thực hiện SEO
3 Viết content chuẩn SEO Nhàn 3/04/2024 20/05/2024
4 Thực hiện chạy quảng cáo
5 Đăng ký sử dụng các kênh đo lường: Google
6 Content cho Facebook (thiết kế hình ảnh, nội dung)
7 Tạo ra minigame (cách thức tham gia, thể lệ, phần thưởng)
8 Thực hiện chạy quảng cáo
10 Chịu trách nhiệm sản xuất, lên ý tưởng, kịch bản nội dung của video
11 Kết nối, liên hệ, làm việc trực tiếp với KOC
12 Tạo kịch bản livestream Quyền 21/04/2024 22/04/2024
13 Nhân sự livestream Quyền, Linh 28/04/2024 30/04/2024
14 Quản lý, báo cáo doanh thu từ sàn thương mại điện tử
15 Quản lý rủi ro Thảo 03/04/2024 21/05/2024
16 Phân tích các số liệu báo cáo
17 Tổng hợp các báo cáo hiệu quả của dự án
2.2.4 Lập ngân sách cho chiến dịch
Hình 2.2 QR Code bảng ngân sách cho chiến dịch
Bảng ngân sách: https://bit.ly/3TKHJIZ
Bảng 2.5 Bảng ngân sách cho chiến dịch
● Tổng ngân sách dự kiến: 242.505.000đ
TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ
Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số
3.1.1 Tạo trải nghiệm cho người dùng
Hình 3.1 Site map của website Bee Food.com(Nguồn: Tổng hợp)
3.1.1.2 Đánh giá UI của thương hiệu
Bảng 3.1 Bảng đánh giá UI của thương hiệu
TRANG ĐÁNH GIÁ CHI TIẾT
Trang chủ ● Trang đảm bảo đầy đủ các mục cần thiết cho một website thương mại điện tử
Logo thương hiệu được đặt bên trái header, đảm bảo hiển thị rõ ràng trên nhiều thiết bị Các trang được trình bày một cách rõ ràng, cùng với thanh tìm kiếm sản phẩm dễ nhận thấy nằm ở giữa trang.
● Icon giỏ hàng và tài khoản người dùng nằm bên phải dễ nhận biết
● Tên sản phẩm và giá được hiển thị rõ ràng.
● Banner được thiết kế phù hợp với website với màu đỏ cam là màu sắc chủ đạo tạo sự nổi bật khi vào website.
Hình 3.2 Trang chủ Bee Food
● Hình ảnh thiết kế bắt mắt, sắp xếp bố cục từ phần text đến hình ảnh không bị rối mắt, sắc nét trên mọi thiết bị.
● Phần text nổi bật, tương phản với màu nền.
● Lấy tông cam làm chủ đạo làm nổi bật trang giới thiệu.
Hình 3.3 Trang giới thiệu Bee Food
● Bố cục trang sản phẩm được sắp xếp hợp lý, dễ nhìn, thân thiện với người dùng, có các bộ tìm kiếm dễ dàng.
● Hình ảnh các sản phẩm sắc nét, rõ ràng.
● Tên sản phẩm, mô tả chi tiết sản phẩm và giá được hiển thị rõ ràng.
● Bộ lọc giá ở phía góc trái dễ dàng tìm kiếm giá cả phù hợp.
Hình 3.4 Trang sản phẩm Bee Food
● Các mục nội dung nổi bật, dễ nhìn.
● Phần nội dung các đơn hàng to rõ ràng.
Hình 3.5 Trang giỏ hàng Bee Food
3.1.1.3 Đánh giá UX của thương hiệu
Bảng 3.2 Bảng đánh giá UX của thương hiệu
NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ CHI TIẾT
Hình 3.6 Tốc độ tải trang trên di động
Trang web beefood.com đã tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên phiên bản di động với hiệu suất đạt 95% theo đánh giá của Pagespeed Insight Mục tiêu là mang đến cho khách hàng thông tin và hình ảnh rõ nét, đồng thời nâng cao chất lượng trải nghiệm người dùng.
Hình 3.7 Tốc độ tải trang trên máy tính
Trang web beefood.com đã tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên phiên bản máy tính, đạt hiệu suất 85% theo đánh giá từ Pagespeed Insight Điều này giúp khách hàng dễ dàng xem thông tin và hình ảnh rõ nét, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
Thân thiện với các thiết bị di động
Hình 3.8 Kiểm tra tính thân thiện với thiết bị di động
Website beefood.com được đánh giá là thân thiện với thiết bị di động.
3.1.2 Quá trình chuyển đổi số, và những thách thức số đang phải đối mặt
Quá trình chuyển đổi số mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, nhưng cũng đặt ra những thách thức lớn trong quá trình thực hiện Thương hiệu Bee Food đã áp dụng công nghệ và kỹ thuật số vào các hoạt động marketing để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Sử dụng các hình thức Digital Marketing để đẩy mạnh việc tìm kiếm, phát triển mối quan hệ với khách hàng (Mobile Friendly, Tốc độ tải trang…)
Các chuyển đổi được đặt ra trong dự án:
1/ Chuyển đổi thành các đơn hàng trên các mạng xã hội và chợ nông sản.
- Số lượng sản phẩm bán ra
2/ Tăng được mức độ nhận diện thương hiệu đến với mỗi khách hàng
➔ Số lượng người truy cập vào Fanpage, TikTok, …
➔ Số lượng người theo dõi, Follower
➔ Số lượng người xem video, like, comment, share bài viết
➔ Tiếp cận khách hàng bằng email marketing.
Hiện tại dự án còn mới nên chưa triển khai được các phần mềm quản trị quan hệ khách hàng.
Thách thức mà Bee Food phải đối mặt khi chuyển mặt khi thực hiện chuyển đổi số:
❖ Chưa có nhiều kinh nghiệm về kinh doanh trên TikTok, Fanpage,
❖ Quảng cáo chưa thực sự thu hút, ấn tượng với khách hàng.
❖ Các phương thức thanh toán chưa được tối ưu, phong phú với khách hàng.
❖ Chưa có kinh nghiệm kiểm soát đơn hàng, đánh giá 1 sao của khách hàng.
❖ Thiếu kinh nghiệm trong việc phân tích đánh giá các chỉ số.
❖ Chưa có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng tốt.
Giữ chân khách hàng
3.2.1 Chiến lược liên lạc với khách hàng
Bảng phân loại khách hàng: https://bit.ly/3vFQ3kd
Hình 3.9 Mã QR bảng phân loại khách hàng
Bảng 3.3 Bảng phân loại khách hàng
Khi khách hàng cung cấp thông tin, Bee Food sẽ gửi mã voucher giảm giá 50% cho lần mua hàng tiếp theo, kèm theo liên kết để mua sản phẩm trong email.
Sau 3 ngày, Bee Food sẽ gửi email cho khách hàng để hỏi xem họ đã thử nấu món ăn và sử dụng voucher giảm giá hay chưa Đồng thời, Bee Food cũng gợi ý các sản phẩm khác có thể kết hợp với muối tôm như bánh tráng chấm, sa tế, bơ, hành phi và tóp mỡ, giúp khách hàng có thêm lựa chọn mua sắm.
Sau 5 ngày, Bee Food sẽ công bố những đánh giá tích cực từ khách hàng về sản phẩm muối tôm, với mô tả hấp dẫn về hạt muối to và vị tôm đậm đà Đặc biệt, khách hàng được khuyến khích mua sản phẩm với voucher giảm giá 50% đã được tặng trước đó.
Thư khởi động => Thư chăm sóc => Sự ngạc nhiên và thú vị => Phần thưởng => Thư giành lại khách hàng
Tiêu đề:Quà tặng Voucher giảm giá 50% khi mua muối tôm Tây Ninh BEE FOOD
Xin chào
Cảm ơn bạn đã quan tâm và để lại thông tin trên Fanpage Bee Food.
Bee Food xin gửi tặng bạn mã voucher giảm giá 50% (Mã: BEEFOOD50) cho lần mua sản phẩm đầu tiên trên website Hãy khám phá cách làm mì trộn muối ớt siêu dính đơn giản tại đây Chúc bạn thực hiện thành công và có bữa ăn ngon miệng!
Nếu cần hỗ trợ hãy liên hệ ngay với chúng tôi
Email: beefoodmuoitom@gmail.com Điện thoại: 0328781645
Cảm ơn bạn đã quan tâm và hy vọng bạn sẽ có những trải nghiệm tuyệt vời!
Hình ảnh minh hoạ Email:
Hình 3.9 Hình ảnh minh hoạ email khởi động
Tiêu đề:Muối tôm - Nguyên liệu không thể thiếu cho các món ăn vặt “đình đám”
Xin chào
Chúng tôi đã hướng dẫn cách làm mì trộn muối ớt siêu dính với muối ớt tôm Tây Ninh Bee Food Bạn đã thử nấu món ăn này và sử dụng voucher giảm giá 50% chưa? Nếu đã trải nghiệm, hãy chia sẻ cảm nhận của bạn với chúng tôi nhé!
Để tận hưởng trọn vẹn hương vị của muối tôm, bạn nên kết hợp với các sản phẩm như bánh tráng chấm, sa tế, bơ, hành phi và tóp mỡ Những món ăn vặt này là lựa chọn tuyệt vời mà bạn không nên bỏ lỡ.
Nếu bạn cần hỗ trợ hoặc muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm của chúng tôi, hãy liên hệ với chúng tôi Chúng tôi luôn sẵn sàng cung cấp sự hỗ trợ tốt nhất cho bạn.
Email: beefoodmuoitom@gmail.com Điện thoại: 0328781645
Mong nhận được phản hồi từ bạn sớm!
Hình 3.10 Hình ảnh minh hoạ email chăm sóc
❖ Sự ngạc nhiên và thú vị
Tiêu đề:Voucher 50% đang đợi bạn sử dụng ngay đó!
Xin chào
Chúng tôi muốn chia sẻ với bạn những đánh giá tích cực từ những khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm muối tôm của chúng tôi.
Người Tây Ninh thường kết hợp muối với trái cây, tạo nên một trải nghiệm ẩm thực độc đáo Âm thanh “rộp rộp” của hạt muối to khiến món ăn trở nên thú vị hơn Hãy thử ngay Muối tôm Tây Ninh của Bee Food để cảm nhận sự khác biệt này!
Nhận ngay voucher giảm giá 50% để trải nghiệm sản phẩm muối tôm chất lượng của chúng tôi với mức giá ưu đãi hấp dẫn.
Nếu bạn cần thêm thông tin hoặc có câu hỏi nào, hãy liên hệ với chúng tôi Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn một cách tốt nhất.
Email: beefoodmuoitom@gmail.com Điện thoại: 0328781645
Mong nhận được phản hồi tích cực từ bạn!
Hình 3.11 Hình ảnh minh hoạ email kích thích mua hàng
Tiêu đề:Mong nhận được sự đánh giá tích cực từ khách hàng
Xin chào
Vui lòng dành chút thời gian để chia sẻ đánh giá của bạn bằng cách trả lời email này hoặc qua liên kết dưới đây:
Mọi đóng góp của bạn sẽ được chúng tôi đánh giá cao và sử dụng để nâng cao chất lượng của sản phẩm và dịch vụ trong tương lai.
Email: beefoodmuoitom@gmail.com Điện thoại: 0328781645
Xin chân thành cảm ơn và mong nhận được phản hồi tích cực từ bạn!
Hình 3.12 Hình ảnh minh hoạ email hỏi ý kiến
Tiêu đề:BEE FOOD xin cảm ơn bạn đã luôn theo dõi ủng hộ chúng tôi!
Chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến đã quan tâm và theo dõi sản phẩm của chúng tôi.
Dù bạn đã trải nghiệm sản phẩm của Bee Food hay chưa, sự quan tâm của bạn là động lực lớn cho chúng tôi Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất Để nhận thông tin mới nhất về sản phẩm và chương trình khuyến mãi, hãy theo dõi Fanpage của chúng tôi tại https://www.facebook.com/muoitomtayninhbeefood.
Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn và hy vọng bạn sẽ tiếp tục ủng hộ chúng tôi trong tương lai.
Hình 3.13 Hình ảnh minh hoạ email cảm ơn
3.2.2 Kỹ thuật bán chéo và bán gia tăng
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO
Dịch vụ khách hàng
4.1.1 Đánh giá dịch vụ khách hàng xã hội qua mạng xã hội và cách đo lường dịch vụ khách hàng
Hình 4.1 Mô tả thời gian người dùng ở lại trên Facebook(Nguồn: Facebook)
Trong hai tuần qua, Bee Food đã thu hút được 34 người tiếp cận, đánh dấu mức tăng 126,7% kể từ khi kênh được thành lập Lượt tương tác với nội dung đạt 6 lần, trong khi số lượng người theo dõi hiện tại là 61 Điều này cho thấy các chiến dịch của Bee Food đã hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng và nâng cao độ nhận diện thương hiệu.
4.1.1.2 Chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng
Muối tôm Bee Food thực hiện bảng khảo sát để có được chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng
Link bảng khảo sát: https://bit.ly/4an6eC8
Chi tiết bảng khảo sát: (Phụ lục)
Bảng 4.1 Bảng khảo sát đo lường sự hài lòng của khách hàng
4.1.2 Những thách thức và cơ hội số khi phục vụ khách hàng
● Nền tảng mạng xã hội và Internet phát triển giúp phát triển đa dạng các kênh triển khai các dịch vụ khách hàng.
● Tích hợp được nhiều chức năng, tự động trong việc nhắn tin, tương tác với khách hàng.
● Các dịch vụ tốn chi phí ít, giảm thiểu được chi phí dịch vụ khác, tối ưu ngân sách Marketing.
Cung cấp thông tin linh hoạt cho khách hàng giúp gia tăng sự hài lòng, từ đó nâng cao mức độ trung thành và yêu thích thương hiệu.
● Cần phải xây dựng lòng tin khách hàng đối với một doanh nghiệp mới có mặt trên thị trường.
● Cần phải nắm bắt được tâm lý, hành vi mua hàng, suy nghĩ của mỗi khách hàng.
● Để xây dựng dịch vụ khách hàng, thì đòi hỏi cần phải có lượng lớn dữ liệu về thông tin của khách hàng.
● Phải xử lý nhiều yêu cầu của nhiều khách hàng trong cùng một thời điểm.
● Khách hàng bị ảnh hưởng xấu bởi những nguồn thông tin qua truyền thông và các mạng xã hội.
Phân tích và báo cáo
4.2.1 Cách thức xây dựng các biện pháp để thành công trong lĩnh vực marketing số
Phân tích khách hàng của muối tôm Bee Food nhằm truyền tải hiệu quả thông điệp và các chương trình ưu đãi, khuyến mại Để đạt được điều này, cần tận dụng các kênh thương mại điện tử và mạng xã hội, bao gồm livestream, giúp tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Thường xuyên tương tác với khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi, tâm lý và nhu cầu của họ Điều này cho phép tạo ra nội dung quảng cáo và chiến dịch phù hợp với từng nhóm khách hàng và thời điểm cụ thể.
Để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, chúng tôi cam kết cải thiện những khó khăn mà họ gặp phải Chúng tôi cung cấp hướng dẫn và thông tin chi tiết về các chương trình ưu đãi, chương trình dành cho khách hàng thân thiết, cũng như các sự kiện đang diễn ra.
Để nâng cao kết quả tìm kiếm và tăng lượng truy cập vào website beefood.com, việc tối ưu hóa SEO với các bộ từ khóa và hình ảnh là rất quan trọng, từ đó giúp chuyển đổi lượng truy cập thành tỷ lệ mua sản phẩm hiệu quả hơn.
Facebook Ads, Google Ads với những nội dung hay, hấp dẫn, nhằm kéo người dùng về trang Fanpage, website.
4.2.2 Các công cụ để theo dõi thành tựu và cách truyền đạt chúng
4.2.2.1 Công cụ phân tích website
Bảng 4.2 Bảng các công cụ phân tích website
GOOGLE ANALYTICS Các Chỉ Số Ý Nghĩa Của Từng Chỉ Số
Người dùng Số liệu người dùng cho biết số lượng người đã truy cập trang web beefood.com trong một thời gian được tùy chọn.
Phiên Phiên là khoảng thời gian mà người dùng tương tác tích cực với trang web beefood.com, trong đó khách hàng thực hiện nhiều hành động như xem bài viết, xem ảnh, nhấp vào liên kết nội bộ, thích và chia sẻ nội dung.
Số lượt xem trang Số lần xem trang được định nghĩa là tổng số trang được xem.
Số trang/phiên Số trang/ phiên là số trang trung bình được xem trong một phiên.
Thời gian trung bình của phiên
Thời lượng trung bình của phiên là tổng thời gian người dùng dành cho trang web beefood.com
Tỷ lệ thoát là tỷ lệ phần trăm người dùng truy cập một trang web và rời đi mà không thực hiện bất kỳ hành động nào trên trang đó.
Tỷ lệ chuyển đổi Tỷ lệ chuyển đổi của website được tính khi có người dùng vào website và thực hiện hành động đúng mục đích của bạn như:
● Truy cập vào website và mua hàng
● Truy cập vào website và để lại thông tin
GOOGLE SEARCH CONSOLE Các Chỉ Số Ý Nghĩa Của Từng Chỉ Số
Tổng số lượt nhấp vào website beefood.com từ trang kết quả tìm kiếm thể hiện mức độ quan tâm của người dùng Số lần hiển thị cho thấy tần suất người dùng nhìn thấy liên kết đến beefood.com trong các kết quả tìm kiếm Tỷ lệ nhấp chuột (CTR trung bình) được tính bằng cách chia số lần nhấp chuột cho số lần hiển thị, phản ánh hiệu quả của liên kết trong việc thu hút người dùng truy cập.
Vị trí trung bình Vị trí trung bình trang web beefood.com trên xếp hạng
GOOGLE ADS Các Chỉ Số Ý Nghĩa Của Từng Chỉ Số
Số nhấp chuột Chỉ số cho biết lượng người nhấp vào quảng cáo
Google Ads Nhấp chuột được tính ngay cả khi người đó không tiếp cận được trang web.
Lượt hiển thị là chỉ số quan trọng cho biết tần suất quảng cáo của bạn xuất hiện Mỗi lần quảng cáo được hiển thị trên trang kết quả tìm kiếm hoặc trên các trang web khác trong mạng lưới Google, lượt hiển thị sẽ được ghi nhận.
Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) là chỉ số quan trọng cho thấy tần suất mà người dùng tìm kiếm nhìn thấy quảng cáo và thực hiện hành động bấm vào quảng cáo đó Công thức tính CTR được xác định bằng tỷ lệ giữa số lần nhấp chuột và số lần hiển thị quảng cáo, cụ thể là CTR = Nhấp / Hiển thị.
CPC trung bình Là số tiền trung bình phải trả cho mỗi nhấp chuột.
CPC trung bình được tính bằng tổng chi phí/số nhấp chuột.
Sử dụng Google Trends là một cách hiệu quả để tối ưu hóa SEO, giúp bạn theo dõi các nội dung và từ khóa phổ biến nhất trên Google Công cụ này cho phép bạn nắm bắt xu hướng tìm kiếm theo thời gian và địa điểm cụ thể, từ đó cải thiện chiến lược nội dung của mình.
Phân tích và xác định đối tượng mục tiêu là bước quan trọng trong chiến lược quảng cáo, bao gồm việc xem xét các yếu tố như nhân khẩu học, thời gian và vị trí địa lý Điều này giúp tối ưu hóa nội dung quảng cáo, từ đó tiếp cận chính xác khách hàng mục tiêu và nâng cao hiệu quả chiến dịch.
SEMrush là công cụ hữu ích cho việc nghiên cứu từ khóa, phân tích chỉ số SEO và đối thủ cạnh tranh, từ đó tối ưu hóa SEO và nâng cao hiệu quả cho các chiến dịch Google Ads.
Spineditor là một công cụ hỗ trợ nội dung hiệu quả, giúp kiểm tra đạo văn và tối ưu hóa SEO cho website Nó cung cấp các tính năng như gợi ý từ khóa, nghiên cứu từ khóa và tìm kiếm từ khóa có lượt tìm kiếm cao, giúp nâng cao chất lượng nội dung và tăng cường khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm.
4.2.2.2 Công cụ phân tích các kênh Social
Bảng 4.3 Bảng công cụ phân tích các kênh Social
Các Công Cụ Chỉ Số Quan Tâm
Meta Business Suite ● Số người tiếp cận Trang Facebook
● Lượt truy cập Trang Facebook
● Lượt thích mới trên Trang Facebook
● Số người theo dõi Trang Facebook
● Số người tiếp cận bài viết
● Lượt tương tác trên mỗi bài viết
● Tỷ lệ phản hồi tin nhắn
● Thời gian phản hồi tin nhắn
Facebook Ads ● Tổng số lượt hiển thị
● Tổng số lượt tương tác
● CPC (chi phí cho 1 click) = Ngân sách/Tổng click
● CTR (tỷ lệ click) = Tổng click/Tổng hiển thị x 100
● CPM (chi phí trên 1000 lần hiển thị) = Ngân sách/Tổng hiển thị x 1000
Fanpage Karma ● Tổng quan (General)
● Tốc độ phát triển (Growth)
● Các từ khóa được sử dụng nhiều nhất và hiệu quả của các từ khóa đó.
Từ đó, bạn có thể so sánh các thông số, những nội dung hiệu quả của mình và đối thủ, từ đó, đưa ra chiến lược đúng đắn.
TikTok Analytics ● Số lượt xem video
● Đối tượng khán giả tiếp cận
4.2.3 Kỹ thuật chính để xây dựng cấu trúc báo cáo
Mở đầu:Nêu tóm tắt mục tiêu, bối cảnh và kế hoạch hiện tại Đưa ra các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả thực hiện.
● Nêu những quan điểm chính về chủ trương, công tác, nhiệm vụ được giao.
● Báo cáo các chỉ số, ngân sách của các kênh thực hiện.
● Nêu hoàn cảnh thực hiện với những khó khăn, thuận lợi có ảnh hưởng đến kết quả thực hiện.
Tổng kết kết quả đạt được so với mục tiêu ban đầu, bao gồm việc kiểm tra và rà soát các chỉ số đã hoàn thành cũng như những chỉ số chưa đạt Đồng thời, cần giải thích nguyên nhân dẫn đến kết quả này để có cái nhìn tổng quan hơn về hiệu quả thực hiện.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO