tiểu luận hoạch định chiến lược marketing số cho thương hiệu hoa tươi hồ chí minh

5: Phân tích xu hướng về “hoa tươi” trên công cụ Google Trends .... 7: Phân tích xu hướng về “hoa sáp” trên công cụ Google Trends .... 9: Phân tích xu hướng về “hoa hồng” trên công cụ Go

TRƯỜNG CAO Đ NG FPT POLYTECHNIC TP.HCM Ẳ CHUYÊN NGÀNH THƯƠNG M ẠI ĐIỆ N T Ử

2

NHẬN XÉT CỦ GIẢ A NG VIÊN

Giảng Viên 1:

3

Giảng Viên 2:

4

LỜI CẢM ƠN

Chúng em xin gửi l i cờ ảm ơn chân thành đ n Bộ môn Thương Mại Điện Tử, Trường ế

Cao Đẳng Fpt Polytechnic đã t o đi u ki n thu n lạ ề ệ ậ ợi cho chúng em học tập và hoàn thành đề tài nghiên cứu này Đặc biệt, chúng em xin bày t lòng bi t ơn sâu sỏ ế ắc đ n th y ế ầ Đặng Hu nh ỳ Kim Long đã dày công truy n đề ạt kiến thức và hướng d n chúng em trong quá trình làm bài.ẫVới xu hướng thờ ại đ i m i ngày nay, khi con ngướ ời không còn những tháng ngày s ng ốtrong th i kờ ỳ bao c p Viấ ệc ăn, m c, sặ ự an toàn đều đã đáp ng hứ ọ chuyển sang quan tâm tới các mối quan hệ, tình yêu thương, và sự tôn trọng Và đặc biệt hơn đó là nữ quyền d n thay thầ ế ế ch

độ phong ki n xưa nay, nên nhu c u t ng hoa cho nhau ngày mế ầ ặ ột tăng cao, dịch vụ điện hoa cũng hình thành và phát tri n d n t đó Đi n hoa s giúp khách hàng gể ầ ừ ệ ẽ ửi những s n phả ẩm hoa tươi, quà t ng đ n ngưặ ế ời thân, bạn bè và đối tác c a mình ủ

Đề tài “xây dựng k ế hoạch và triể n khai Digital Marketing s ố cho thương hiệ u Hoa Tươi HCM” Mô hình này sẽ kết hợp tấ ả các kit c ến thức đã đư c h c tợ ọ ại trường để xác l p mậ ột

kế hoạch chỉn chu

Một lần nữa, nhóm chúng em xin trân trọng cảm ơn sự quan tâm giúp đỡ của th y Đặng ầ

Huỳnh Kim Long đã giúp đỡ trong quá trình thực hiện bài Assignment này

TP Hồ Ch Minh, ngàí y 08, th ng 03 n m 2023á ă

5

MỤC L C Ụ

1 TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN 12

1.1 Giới thiệu dự án: 12

1.2 Lợi thế cạnh tranh: 21

1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 21

1.4 Thông tin sản ph m, dịch vụ, quy trình ho t động của doanh nghi p Hoa Tươi ẩ ạ ệ HCM 22 2 HIỆN TR NG V N Đ NGHIÊN C U C A DOANH NGHIẠ Ấ Ề Ứ Ủ ỆP 30

2.1 Tình hình kinh doanh 30

2.2 Tình hình hoạt đ ng Marketing 30ộ 2.3 Đối thủ cạnh tranh 51

2.3.1 Phân tích đối th : Quin Flowers 52ủ 2.3.2 Phân tích đối th : Vườủ n Hoa Tươi 70

2.3.3 Hoa Tươi Ngọc Vân 89

2.4 Ma tr n SWOTậ 103

2.5 Phân tích 4Ps 104

2.6 Mục tiêu Marketing 106

2.7 Chân dung KHTN 109

2.8 Sơ đ quy trình khách hàngồ 112

6

DANH M C HÌNH Ụ ẢNH Chương 1

Hình 1 1: Logo thương hiệu 12

Hình 1 2: Market Flowers On Tet 13

Hình 1 3: Lượt tìm kiếm từ khoá “hoa tươi” trên Semrush 15

Hình 1 4: Lượt tìm kiếm từ khoá hoa tươi trên Google 15

Hình 1 5: Phân tích xu hướng về “hoa tươi” trên công cụ Google Trends 16

Hình 1 6: Khu vực có mức độ quan tâm nhiều nhất trên Google Trend về từ khoá”hoa sáp” 16

Hình 1 7: Phân tích xu hướng về “hoa sáp” trên công cụ Google Trends 17

Hình 1 8: Khu vực có mức độ quan tâm nhiều nhất trên Google Trend về từ khoá “hoa sáp” 17

Hình 1 9: Phân tích xu hướng về “hoa hồng” trên công cụ Google Trends 18

Hình 1 10: Phân tích nhu c ầu tìm kiế m v ề “hoa tươi” trên công cụ Shopee Analytics 19 Hình 1 11: Phân tích mức độ tìm kiếm từ khoá hàng tháng trên c ng c ô ụ Semrush 20

Hình 1 12: Sơ đ mô hình kinh doanh c ồ ủa doanh nghi p Hoa Tươi HCM ệ 22

Chương 2 Hình 2 1: Trang chủ củ a website 30

Hình 2 2: Hiệ u suất trên thi t bị ế di động 31

Hình 2 3: Số liệu th ng kê t ố ốc đ ộ tả i trang trên thi t b ế ị di động 31

Hình 2 4: Các lỗ i website đang g p khi t ặ ải trang trên thi t b ế ị di đ ộng 31

Hình 2 5: Hiệu suất trên máy tính để bàn 32

Hình 2 6: Số liệu th ng kê t ố ốc đ ộ tả i trang trên máy tính đ bàn 32 ể Hình 2 7: Các lỗ i website đang g p khi tải trang trên máy tính để bàn 33 ặ Hình 2 8: Các lỗ i website đang g p khi tải trang trên máy tính để bàn 33 ặ Hình 2 9: Dữ liệu phân tích Mobile Friendly 34

7

Hình 2 10: Kích thước màn hình trên Iphone X 360 x 800 34

Hình 2 11: Kích thước màn hình trên Samsung Galaxy S20 375 x 812 35

Hình 2 12: Kích thước màn hình trên Google Pixel 5 393 x 851 35

Hình 2 13: Kích thước màn hình trên Ipad Mini 768 x 1024 36

Hình 2 14: Kích thước màn hình trên Ipad Pro 834 x 1194 37

Hình 2 15: Phân tích lỗi code website 38

Hình 2 16: Phân tích lỗi code website 38

Hình 2 17: Bài viết đã t i ưu trên website ố 39

Hình 2 18: Tối ưu bài vi t trư ế ớc khi đăng lên website 39

Hình 2 19: Check đạo văn bài viết “Các màu sắc đa dạng c a hoa h ng đư ủ ồ ợc ưa chuộng nhất hiện nay” 40

Hình 2 20: M ộ t số sản ph ẩ m đã thêm vào website 40

Hình 2 21: Ki m tra file Robots.txt ể 41

Hình 2 22: Ki m tra Sitemap ể 41

Hình 2 23: Tổ ng quan báo cáo c a SEO Quake 42 ủ Hình 2 24: Ki m tra ể các yếu tố về Page Analysis 43

Hình 2 25: Ki m tra các y ể ếu tố về Page Analysis 44

Hình 2 26: Ki m tra các y ể ếu tố về Mobile compliance 44

Hình 2 27: Ki m tra các y ể ếu t Site compliance ố 45

Hình 2 28: Phân tích tóm tắt SEO Site Checkup 46

Hình 2 29: Phân tích tóm tắt SEO Site Checkup 46

Hình 2 30: Giao diện trên Fanpage Hoa Tươi HCM 47

Hình 2 31: Bài viết đã đăng trên Fanpage 47

Hình 2 32: Mộ t s ố bài viế t trên Fanpage g ầ n đây 48

Hình 2 33: Tổng quan s ố liệ u trong 1 tháng v a qua ừ 49

Hình 2 34: Lượ t theo dõi trang và lư t thích mới ợ 50

Hình 2 35: Số liệu t ng quan c a Fanpage trên Fanpage Karma ổ ủ 50

Hình 2 36: Trang shopee của Hoa Tươi HCM 51

Hình 2 37: Logo thương hiệu Quin Flowers Shop 52

8

Hình 2 38 Giao diện trang chủ của website https://qflower.vn/ : 53

Hình 2 39: Tố c đ ộ tả i trang máy tính được đo bằng Page Speed Insight 53

Hình 2 40: Tố c đ ộ tả i trang đi ện thoạ i đư ợc đo bằng Page Speed Insight 54

Hình 2 41 : Sử dụ ng SEOquake đ kiể ể m tra thông tin Page Info website Quin flower 55

Hình 2 42: Tính thân thiện website Quin flower đư ợc đo bằ ng công c ụ Mobile-Friendly Test 55

Hình 2 43: Hiển th giao di n máy tính website trên máy tính b ng tool Mobile First ị ệ ằ 56

Hình 2 44: Hiển th giao di n di đ ng website trên máy tính b ng tool Mobile First ị ệ ộ ằ 57

Hình 2 45 Hình : ả nh được l y từ website https://qflower.vn/ 58 ấ Hình 2 46 Hình : ả nh được l y từ website https://qflower.vn/ ấ 58

Hình 2 47 Hình : ả nh được l y từ website https://qflower.vn/ 59 ấ Hình 2 48 Hình : ả nh được l y từ website https://qflower.vn/ ấ 59

Hình 2 50 Hình : ả nh được l y từ website https://qflower.vn/ 60 ấ Hình 2 51: Check tổ ng quan domain đ i th ố ủ bằ ng semrush 61

Hình 2 52 :Check từ khoá t nhiên đối th ự ủ bằ ng semrush 62

Hình 2 53: Check phân tích backlink đối thủ bằ ng semrush 62

Hình 2 54: Check lỗi code website bằng WC3 .63

Hình 2 55: Tổng quan traffic website đối thủ được kiểm tra trên similarweb .64

Hình 2 56: Giao diện chính fanpage website 65

Hình 2 57: Fanpage được phân tích bằng Fanpage Karma 65

Hình 2 58: Fanpage được phân tích bằng Fanpage Karma 66

Hình 2 59: Tính minh bạ ch c a fanpage có trên facebook 67 ủ Hình 2 60: Giao diện instagram c a Quiin Flower ủ 68

Hình 2 61: Logo thương hiệu Vườn Hoa Tươi 70

Hình 2 62 : Website của Vư n Hoa Tươi ờ 71

Hình 2 63:Đánh giá tổng quan SEO Onpage c a Vư n Hoa Tươi ủ ờ 71

Hình 2 64: Hi ệ u suất trên thi t bị ế máy tính 72

Hình 2 65: S ố liệu th ng kê t ố ốc đ ộ tả i trang trên thi t b ế ị máy tính 72

Hình 2 66: Hiệ u suất trên thi t bị ế di động 73

9

Hình 2 67: Số liệu th ng kê t ố ốc đ ộ tả i trang trên thi t b ế ị di động 73

Hình 2 68: Kích thướ c màn hình của Vư n Hoa Tươi trên phiên b n mobile ờ ả 74

Hình 2 69: Kích thướ c màn hình của Vư n Hoa Tươi trên phiên b n tablets ờ ả 75

Hình 2 70: Kích thướ c màn hình của Vư n Hoa Tươi trên phiên b n Laptop ờ ả 76

Hình 2 71: Phân tích tính đáp ứng giao di n trên thi ệ ết bị di đ ng c a vuonhoatuoi.vn ộ ủ 77 Hình 2 72: Phân tích traffic của Vư n Hoa Tươi b ng công c ờ ằ ụ semrush 77

Hình 2 73: Giao diện trang chủ website vuonhoatuoi.vn 78

Hình 2 74: Giao diện trang chủ website vuonhoatuoi.vn 78

Hình 2 75: Giao diện trang chủ website vuonhoatuoi.vn 79

Hình 2 76: Giao diện trang chủ website vuonhoatuoi.vn 79

Hình 2 77: Giao diện trang chủ website vuonhoatuoi.vn 80

Hình 2 78: Giao diện trang chủ website vuonhoatuoi.vn 80

Hình 2 79: Giao diện trang chủ website vuonhoatuoi.vn 80

Hình 2 80: Giao diện trang chủ website vuonhoatuoi.vn 81

Hình 2 81: Giao diện trang chủ website vuonhoatuoi.vn 81

Hình 2 82: Giao diện trang chủ website vuonhoatuoi.vn 82

Hình 2 83: Giao diện trang chủ website vuonhoatuoi.vn 82

Hình 2 84: Phân tích organic search củ a Vư n Hoa Tươi b ờ ằ ng công cụ semrush 83

Hình 2 85: Phân tích domain củ a Vư n Hoa Tươi b ờ ằ ng công cụ semrush 84

Hình 2 86: Phân tích backlink củ a Vư n Hoa Tươi b ờ ằ ng công cụ semrush 84

Hình 2 87 : Hình kiể m tra l ỗi code website Vườn Hoa Tươi 85

Hình 2 88: Trang Facebook của Vườn Hoa Tươi 86

Hình 2 89: Số liệu t ng quan c a Fanpage ổ ủ 86

Hình 2 90: Số liệu tổng quan top 25 bài viết của Fanpage 87

Hình 2 91: Trang Pinterest của Vư n Hoa Tươi ờ 88

Hình 2 92: Logo cửa hàng Hoa Tươi Ngọc Vân 89

Hình 2 93: Giao diện trang chủ website hoatuoiquan7.com 90

Hình 2 94: Phân tích website hoatuoiquan7.com bằng SEOQuake 91

Hình 2 95: Phân tích hiệu su ấ t website trên máy tính b ằ ng Page Speed Insight 92

10

Hình 2 96: Phân tích hiệu su ất website trên thi t b ế ị di đ ng b ng Page Speed Insight ộ ằ 92

Hình 2 97: Tính đáp ứng giao di n trên thi ệ ết bị di đ ộng 93

Hình 2 98: Giao diện website hoatuoiquan7.com trên mobile 94

Hình 2 99: Phân tích website hoatuoiquan7.com bằng similarweb.com 95

Hình 2 100: Giao diện website hoatuoiquan7.com 95

Hình 2 101: Giao diện website hoatuoiquan7.com 96

Hình 2 102: Giao diện website hoatuoiquan7.com 96

Hình 2 103: Đánh giá tổng quan SEO off page hoatuoiquan7.com - 98

Hình 2 104: Đánh giá chất lượng backlink hoatuoiquan7.com 99

Hình 2 105 : Check lỗ i code website hoatuoiquan7.com b ằ ng W3C 99

Hình 2 106: Phân tích website hoatuoiquan7.com bằng Similarweb 100

Hình 2 107: Facebook shop hoa tươi Ngọc Vân .101

Hình 2 108: Sơ đồ quy trình khách hàng 112

Hình 2 109: Sơ đồ quy trình bán hàng 113

11

DANH M C B Ụ ẢNG

Chương 1

Bảng 1 1 : Thông tin sả n ph ẩm 24

Chương 2 Bảng 2 1: Đánh giá SEO Onpage Quin Flowers 60

Bảng 2 2:Đánh giá SEO Offpage Quin Flowers 64

Bảng 2 3 : Nhậ n xét Fanpage Quin Flowers 68

Bảng 2 4 : Nhậ n xét Instagram Quin Flowers 69

Bảng 2 5 : Nhậ n xét cu ối cùng về Quin Flowers 69

Bảng 2 6 : Nhậ n xét SEO Onpage Vư n Hoa Tươi ờ 83

Bảng 2 7 : Nhậ n xét SEO Off page Vư n Hoa Tươi - ờ 85

Bảng 2 8 : Nhậ n xét Fanpage Vư n Hoa Tươi ờ 87

Bảng 2 9 : Nhậ n xét Pinterest Vư n Hoa Tươi ờ 88

Bảng 2 10 : Nhậ n xét SEO On page Hoa Tươi Ng ọc Vân 97

Bảng 2 11 : Nhậ n xét SEO Off page Hoa tươi Ng - ọc Vân 100

Bảng 2 12 : Ma trậ n SWOT 103

Bảng 2 13: Phân tích 4Ps 104

Bảng 2 14: Chân dung khách hành tiềm năng 109

Bảng 2 15: Quy trình khách hàng về sản phẩm hoa tại Hoa Tươi HCM 113

Bảng 2 16: Quy trình bán hàng của Hoa Tươi HCM 114

- Câu chuyện thương hiệu:

Hoa Tươi HCM lấy ý tư ng kinh doanh tở ừ một ngư i Anh trong nhóm có đam mê vờ ề hoa tươi Từng có cửa hàng hoa tươi Offline 6 năm nhưng vì đại dịch Covid ập đ n Anh đã đóng cế ửa

tiệm để ở thành sinh viên FPT Polytechtr nic Thời còn cửa hàng Anh luôn nung nấu ước mơ có thể mở rộng cửa hàng thành chuỗi c a hàng ho c mử ặ ở một điện hoa tươi Dù không có cửa hàng offline nhưng v n có th bán hàng, đưa nh ng bông hoa đ p nhẫ ể ữ ẹ ất đến với m i nơi, m i khách ọ ọhàng Và ngày hôm nay khi đã có đ y đầ ủ kiến thức cộng với sự phát tri n cể ủa xu hướng công ngh hiệ ện nay càng góp thêm sức mạnh để ện hoa Hoa Tươi HCM ra đời đi

13

- Lí do chọn đề tài:

Ngoài ra ngày nay khi mức sống của người dân ngày càng được nâng cao do đó nhu cầu mong muốn được hưởng thụ không chỉ là v t ch t mà còn yậ ấ ếu tố tinh thần và thật sự rất cần thiết Trong những d p lị ễ tết, cư i h i, tiớ ỏ ệc tùng thậm chí là nh ng ngày thư ng thì nhu c u mua hoa ữ ờ ầcủa người tiêu dùng cũng r t phong phú.ấ

Sau đại dịch Covid thói quen mua hàng online của người tiêu dùng tăng cao, song song với đó là th i đ i công nghờ ạ ệ số đang rất phát triển

Và với xu hướng thờ ại đ i m i ngày nay, khi con ngướ ời không còn những tháng ngày s ng ốtrong th i kờ ỳ bao c p Viấ ệc ăn, m c, s an toàn đặ ự ều đã đáp ứng họ chuyển sang quan tâm tới các mối quan hệ, tình yêu thương, và sự tôn trọng Và đặc biệt hơn đó là nữ quyền d n thay thầ ế ế ch

độ phong ki n xưa nay, viế ệc nữ giới được trân trọng yêu thương ngày một nhiều hơn nên nhu cầu t ng hoa cho nhau ngày mặ ột tăng cao, dịch vụ điện hoa cũng hình thành và phát tri n d n tể ầ ừ

đó Đi n hoa s giúp khách hàng gệ ẽ ửi những s n phả ẩm hoa tươi, quà tặng đ n ngưế ời thân, bạn

bè và đối tác c a mình Và đó chính là lý do mà Hoa Tươi HCM đư c thành lủ ợ ập

- Dựa vào độ lớn của thị trường:

Hình 1 2: Market Flowers On Tet

14

(Nguồn: https://vietnamnews.vn/society/1451920/flower-market-busy- for tet.html )

-Ngành công nghiệp hoa ở Vi t Nam đã có s tăng trưệ ự ởng đáng kể trong những năm g n ầđây, do nhu c u v hoa tươi trong nưầ ề ớc và qu c tố ế đều tăng lên

Theo Hiệp hội Hoa và Cây c nh Việt Nam, xu t khẩu hoa và cây c nh cả ấ ả ủa cả nước năm

2019 tr giá 60 tri u USD, tăng 13% so vị ệ ới năm trư c ớ

(Nguồn: Chat GPT)

Về sản xuất trong nước, hiệp hội này ước tính c nước có khoảả ng 15.000 ha trang tr i ạtrồng hoa, cây cảnh, với giá trị sản xuất khoảng 5 nghìn tỷ đồng (tương đương 218 tri u USD) ệvào năm 2020

(Nguồn: Chat GPT)

Theo báo cáo của Ken Research, thị trường hoa Việt Nam d kiến tăng trưự sẽ ởng với tốc

độ CAGR là 9,6% trong giai đoạn 2020 2025, do nhu c u - ầ về hoa ngày càng tăng cho các d p ịkhác nhau như đám cưới, lễ hội và các sự kiện khác

- Dựa vào độ phổ biến trên công cụ tìm kiếm:

Nhập tìm kiếm với từ khóa “hoa tươi” theo số liệu hình bên dưới chúng ta cũng thấy ng rằ

tỉ lệ tìm kiếm t khóa “hoa tươi là rấừ t cao v i 83.200.000 kớ ết qu tìm kiếm.ả

Hình 1 4: Lượt tìm kiếm từ khoá hoa tươi trên Google

(Nguồn: https://www.google.com/search )

16

- Dựa vào mức độ quan tâm sản phẩm theo thời gian của người dùng trên công

cụ phân tích xu hướng Google Trends:

Với cụm từ “hoa tươi” và “hoa sáp” trong vòng 5 năm

(Nguồn: https://trends.google.com.vn/home )

Hình 1 6: Khu vực có mức độ quan tâm nhiều nhất trên Google Trend về từ khoá”hoa

sáp”

Quốc Tế ụ Nữ Ph (08/03), Valentine (14/02), Qu c tế ụ Nữ ố Ph Việt Nam (20/10), đ c bi t là dịp ặ ệ

lễ tết Nguyên Đán, từ khóa hoa tươi có lượt tìm kiếm cao đột biến

Qua dữ liệu từ Google Trend cho thấy, ngành hàng hoa tươi trung bình trong năm sẽ ở mức trung bình, nhưng vào những d p lị ễ thì lượng người quan tâm nhiều hơn Đặc biệt, từ khóa hoa tươi được tìm kiếm nhiều ở thành phố Hồ Chí Minh Điều này minh ch ng viứ ệc l a chự ọn dự

án này đư c th c hiợ ự ện ở Hồ Chí Minh là có ti m năng ề

Hình 1 9: Phân tích xu hướng về “hoa hồng” trên công cụ Google Trends

(Nguồn: https://trends.google.com.vn/home )

- Đánh giá:

Trong vòng 5 năm qua thì lượng tìm kiếm hoa hồng tăng m nh vào năm 2019 Vì đây là ạnăm đại dịch, xu hướng mua hàng online tăng, dẫn đ n viế ệc tìm kiếm sản phẩm trên công cụ tìm kiếm cũng tăng lên Sau đó, nhìn chung lượng tìm kiếm từ khóa “hoa h ng” ồ ở từng thời gian

- Dự a v o m à ức độ tìm kiếm từ khoá hàng tháng củ a ng ườ i dùng tr n c ng c ê ô ụ Semrush:

kỳ cao Chính vì thế đây s là m th trường tiềm năng cho nhóm chúng em khai thác ẽ ột ị

- Hình thức hoạt động: Công ty Cổ Phần Hoa Tươi HCM

- Mô hình kinh doanh: B2C

- Lĩnh vực kinh doanh: Dịch vụ, phân phối bán hàng

o Thông tin liên hệ:

o Đại diện ph p lýá : Nguyễn Duy Tân

21

o Facebook: https://www.facebook.com/

o Shopee: https://shopee.vn/hoatuoihcm

o Mobile App: Đang triển khai

o Tik Tok: www.tiktok.com/@hoatuoihcm

o Giao hàng mọi lúc - mọi nơi

o Dịch vụ chưa nhiều người biết đến

o Tất cả đội ngũ nhân viên đều là dân Digital Marketing

- USP (Unique Selling Point)

o Dịch vụ về hoa tươi độc nhất giao nhanh trong 1h

22

“Tiện”: Tiết kiệm thời gian - giao hàng nhanh mọi lúc m i nơi.ọ

“Tươi”: Hoa giao đến tay cho khách hàng luôn tươi và chất lượng nhất

“Tâm”: Tận tâm trong công việc và ân cần với khách hàng, luôn luôn đ t mình vào khách ặhàng để hiểu đi u hề ọ muốn nói từ đó t o ra nh ng s n phạ ữ ả ẩm đúng tâm tư nguyện v ng cọ ủa khách hàng mong muốn

1.4 Thông tin sả n ph m, dịch vụ, quy trình ho t đ ng c ẩ ạ ộ ủa doanh nghiệ p Hoa Tươi HCM

(Nguồn: Tự thiết k ế)

Mô hình kinh doanh:

(1) Khách hàng → Hoa Tươi HCM: Khách hàng đặt hoa thông qua các kênh bán hàng của Hoa Tươi HCM

(2) Hoa Tươi HCM → Đối tác:

23

● Sau khi nhận đơn hàng của khách hàng, Hoa Tươi HCM s cung cẽ ấp thông tin đơn hàng, yêu c u cầ ủa khách hàng cũng như thông tin khách hàng tới đ i tác đang có v trí gố ị ần nhất v i khách hàng.ớ

● Nếu đối tác gần nhất đang trong tình trạng quá tải đơn, đơn hàng sẽ được gửi sang cửa hàng khác cũng có vị trí gần với khách hàng chỉ sau cửa hàng đầu tiên

● Chúng tôi có 1 hợp đ ng rõ ràng vồ ới đ i tác vố ề các khoản: s đơn tốố i thiểu đối tác chấp nhận trong 1 ngày Bên canh đó, Hoa Tươi HCM sẽ lựa chọn nh ng đữ ối tác uy tín ch t ấlượng và có tay nghê cao trong lĩnh vực Hoa Tươi

(3) Đối tác → Khách hàng: Sau khi đ i tác nhận được các thông tin từ Hoa Tươi HCM, ố

đối tác s liên hẽ ệ với khách hàng xác nhận với khách hàng về các thông tin, yêu cầu a khách củhàng Sau đó ti n hành cế ắm và giao hoa tới khách hàng

● Trong bước này, để đảm bảo đơn hàng đư c cắm và giao trong vòng 1 giờ thì đ i tác và ợ ốHoa Tươi HCM sẽ có những thỏa thuận trong h p đợ ồng

● Nếu x y ra trư ng h p khách hàng không nh n đơn khi hoả ờ ợ ậ a đư c giao qua S có 2 ợ ẽ trường h p: ợ

○ Không liên hệ được khách hàng: Hoa Tươi HCM sẽ đứng ra ch u trách nhiị ệm đền

bù thiệ ạt h i cho phía bên đ i tác vố ề phí ship 2 chi u, hao t n s n phề ổ ả ẩm trong quá trình giao

○ Khách hàng xem sản phẩm nhưng không nh n: Đi u này x y ra khi hoa giao tậ ề ả ới khách hàng không đúng như hình, hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuy n Vể ề điều này, Hoa Tươi HCM s không đ ng ra đ n bù thiẽ ứ ề ệ ạt h i cho đ i tác Ngưố ợc

lại đ i tác số ẽ phả ềi đn bù về sự uy tín của thương hi u Hoa Tươi HCM, đ ng tệ ồ hời

24

● Khách hàng sau khi nhận đơn hàng từ đối tác, Hoa Tươi s tiếẽ n hành gọi t i khách hàng ớ

để hỏ ề mứi v c đ hài lòng v đơn hàng Dựa vào đó s điều ch nh, đánh giá và xem xét ộ ề ẽ ỉchất lượng của các đối tác

(5) Đối tác → Hoa Tươi HCM: Hoa Tươi HCM sẽ gửi báo cáo thống kê các đơn hàng trong ngày và g i cho đ i tác Sau đó đ i tác sử ố ố ẽ gử số tiền là 5% giá trị của mỗi i đơn hàng cho Hoa Tươi HCM

Chúng tôi có 10 cate chính với gầ n 500 s n ph m, cực kì đa d ng và phong phú về ả ẩ ạ mẫu mã

Hoa khai trương hay

còn gọi là hoa tặng khai trương, hoa chúc mừng khai trương là những m u hoa đưẫ ợc thiết k theo dế ạng kệ đứng hoặc d ng l ng gạ ẵ ỗ để gửi t i ớđối tác, bạn bè trong ngày lễ khai trương công ty, cửa hàng

Hoa khai trương thường đư c ợthiết kế từ những loài hoa mang

ý nghĩa may m n, thành công ắnhư: hoa hư ng dương, đ ng ớ ồtiền, h ng môn, thiên đi u đồ ể ể gửi gắm những lời chúc, thông điệp tốt lành t i đớ ối tác trong

5 trăm –

3 triệu

Hoa tang lễ hay còn

được gọi là hoa chia bu n, ồvòng hoa đám tang, hoa vi ng ếđám ma là nh ng m u hoa ữ ẫđược thiết kế từ những loài hoa mang ý nghĩa buồn, hoặc thể hiện sự đồng cảm để giúp b n ạgửi l i chia buờ ồn tới các lễ tang Hoa tang lễ có nhiều loại, nhưng phổ biến nhất là kệ hoa dạng đ ng, ti p đó là các l ng ứ ế ẵhoa nhỏ để bàn

mẹ, bạn bè, đ ng nghi p và đồ ệ ặc biệt là vợ, bạn gái Trong ngày sinh nhật, bên cạnh một món quà thật ý nghĩa thì không thể thiếu nh ng bó ữ hoa sinh nhật

đẹp, sang tr ng đọ ể gửi những

3 trăm –

1 triệu

26

lời chúc sinh nh t hậ ạnh phúc tới những người thân yêu

quan tr ng trong lọ ễ cưới, đặc

biệt là bó hoa cưới cầm tay cô

dâu Hoa trong ngày cưới không chỉ là đ trang trí mà bó ể hoa cưới cũng như màu sắc c a ủhoa trang trí trong buổi tiệc cưới còn thể hiện tính cách của

cô dâu, giúp cô dâu chú rể bộc

lộ tính cách, cũng như niềm tin vào cuộc sống hôn nhân Mỗi loại hoa đ u có ngôn ngề ữ riêng

và mang nh ng ý nghĩa nhữ ất định, rất dễ thương

4 trăm –

1 triệu

tặng không thể thiếu trong d p ịđặc biệt này Những bông hoa hồng gửi tặng cô ngày 8/3 chính là cách để ể th hiện tình yêu, sự ấm áp, hạnh phúc và niềm vui

3 trăm –

1 triệu

27

Hoa

20/10

Một bó hoa tươi là món quà t ng không thặ ể thiếu trong Ngày phụ nữ Việt Nam 20/10

Không chỉ là món quà tặng đơn thuần, nh ng bó ữ hoa chúc mừng 20/10 xinh đ p s giúp ẹ ẽ bạn gửi l i cờ ảm ơn, lời tri ân t i ớ

vợ, m , chẹ ị gái… nh ng ngưữ ời phụ nữ xinh đ p bên c nh b n ẹ ạ ạtrong dịp đặc biệt này

3 trăm –

1 triệu

hiện nay, ch u lan hậ ồ điệp thường đư c dùng để trang trí ợnội th t văn phòng cũng như là ấmón quà tặng ý nghĩa dành tặng người thân, b n bè, đ ng ạ ồnghiệp đối tác

3 trăm –

5 triệu/ tính theo cành

phòng) được làm từ vật liệu chính là xà phòng với các màu sắc và mùi hương khá đa dạng

Các cánh hoa được cán mỏng tạo độ mềm mại như hoa tươi, mùi hương của hoa cũng được tạo độ tinh khi t, dế ịu nh như ẹ hoa thật V i công nghớ ệ hiện nay, hoa sáp đã đạt được gần 100% như hoa tươi

3 trăm –

1 triệu

29

0

Hoa

hồng

Hoa hồng là loài hoa

của tình yêu và đư c mợ ệnh danh là n hoàng cữ ủa những loại hoa Hoa hồng cũng là loài hoa được l a chự ọn nhi u nhề ất

để làm quà tặng không chỉ trong ngày lễ tình nhân valentine mà còn trong h u hầ ết tất cả những d p đị ặc biệt trong năm

3 trăm –

1 triệu

30

2 HIỆN TR NG V N Đ NGHIÊN C U C A DOANH NGHI Ạ Ấ Ề Ứ Ủ ỆP

2.1 Tình hình kinh doanh

- Hiện tại, Hoa Tươi HCM chuẩn bị bước vào hoạt động kinh doanh chính thức Nên trư c ớ

đó không có doanh thu bán hàng cũng như khách hàng liên hệ

2.2 Tình hình hoạ t đ ng Marketing ộ

v Website

Hình 2 1: Trang chủ củ a website

(Nguồn: http://hoatuoihcm.vn/ )

Tên miền: https://hoatuoihcm.vn/

Số lượng bài viết: hiện tại website có 6 bài viết được tối ưu chuẩn SEO

Có tổng c ng 5 cate và 11 subcate, 457 s n phộ ả ẩm (đang triển khai tối ưu hóa và vi t bài ế

mô tả)

Tình trạng: Website đang trong quá trình thiết kế hoàn thi n giao diệ ện

❖ Page Speed Insight

- Trên thiết bị di động

32

Qua phân tích Page Speed Insight cho thấy website v n chưa hoẫ ạt động tốt trên thi t bế ị di động (hi u suệ ất 29%) Tốc độ tải trang và hình ảnh của website còn chậm Điều này bởi vì website đang trong quá trình xây d ng (2 tu n) nên chưa tự ầ ối ưu trên thi t bế ị di động

Cách khắc ph c: Th c hiụ ự ện tối ưu hóa website trên thi t bị ế di động

- Phân phối hình ảnh ở định dạng mới và hiệu quả hơn

- Giảm thời gian phản hồi ban đầu của máy chủ

- Loại bỏ tài nguyên chặn hiển thị

- Thay đổi kích thước hình ảnh

- Giảm CSS không dùng đến

- Trên thiết bị máy tính bàn

Hình 2 5: Hiệu suất trên máy tính để bàn

(Nguồn: https://pagespeed.web.dev/ )

Hình 2 6: Số liệu th ng kê t ố ốc đ ộ tả i trang trên máy tính đ bàn ể

Website hoạt động khá tốt trên máy tính để bàn với chỉ số hiệu suất 78% Tốc độ tải trang

và hình nh tả ốc hơn rất nhiều so với thi t bế ị di động

Cách khắc ph c: Giụ ảm thời gian ph n hả ồi ban đầu của máy chủ và sử dụng đ nh d ng và ị ạkích thước ảnh phù h p hơnợ

v Mobile Friendly

36

(Nguồn:https://www.webmobilefirst.com/en/ )

Hình 2 13: Kích thước màn hình trên Ipad Mini 768 x 1024

(Nguồn:https://www.webmobilefirst.com/en/ )

37

Hình 2 14: Kích thước màn hình trên Ipad Pro 834 x 1194

(Nguồn:https://www.webmobilefirst.com/en/ )

Qua kết quả phân tích cho th y, website có thấ ể tương thích được với nhiều thiết bị

có kích thư c màn hình khác nhau điớ ện thoại, Desktop và Ipad Website đều chạy

ổn trên c 2 hả ệ điều hành phổ biến hi n nay là IOS và Androidệ

v W3C

Sử dụng công cụ: https://validator.w3.org/ đ phân tích lỗi code websiteể

38

Hình 2 15: Phân tích lỗi code website

(Nguồn:https://validator.w3.org/ )

Website đang gặp ph i các l i code báo đả ỗ ộng như:

Có thừa thu c tính "link role" cho phộ ần t "a" vử ới thuộc tính "href"

Phần này thi u tiêu đ Có thể sử dụế ề ng các ph n tầ ử "h2-h6" đ thêm các tiêu đ xác đ nh ể ề ịcho tất cả các phần, hoặ ử dục s ng ph n tầ ử "div" n u không c n tiêu đế ầ ề

Hình 2 16: Phân tích lỗi code website

(Nguồn:https://validator.w3.org/ )

Website gặp các lỗi về code như:

● CSS: Lỗi phân tích cú pháp màu sắc

● CSS: Lỗi phân tích cú pháp màu nền