tiểu luận hoạch định chiến lược marketing số cho thươnghiệu chilee accessories

Nhận đặt hàngtheo yêu cầu Hình thức kinhdoanh 1.2 Lịch sử hình thành Chilee accessories được thành lập vào tháng 9 năm 2022 với sự góp mặt của bốnthành viên, chuyên kinh doanh các mặt hà

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

Môn: Hoạch định chiến lược marketing số

Đề tài HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ CHO THƯƠNG

HIỆU CHILEE ACCESSORIES

GVHD: Đào Hoàng Việt Nhóm 2– EC17323

5 Lầu Phát Lợi PS24632

TP Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2023

LỜI CẢM ƠN

đến Trường Cao Đẳng FPT đã đưa môn Hoạch định chiến lược Marketing số vào

chương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộmôn đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức nền tảng quý báu cho chúng em trong suốt

thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Hoạch định chiến lược Marketing số của thầy, chúng em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bổ ích, cùng với

đó là khả năng học tập và làm việc nhóm hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ là hànhtrang để chúng em có thể vững bước sau này

Đây là môn học bao quát và có tính thực tế cao Để hoàn thành được bài luận này,chúng em đã cố gắng vận dụng các kiến thức học được từ thầy và những bài giảng online

từ nhà trường Tuy nhiên, do vốn kiến thức và khả năng tiếp thu của chúng em còn nhiềuhạn chế nên mặc dù đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu luận của chúng em khó

có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, chúng em chân thànhmong thầy sẽ xem xét và góp ý để bài tiểu luận của chúng em được hoàn thiện hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy và nhà trường!

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Nhận xét của giảng viên 1

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Nhận xét của giảng viên 2 ………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

MỤC LỤC I Phân tích bối cảnh doanh nghiệp và thị trường 5

1 Thông tin về doanh nghiệp 5

1.1 Giới thiệu về cửa hàng, doanh nghiệp 5

1.2 Lịch sử hình thành 5

1.3 Hình thức kinh doanh, lĩnh vực hoạt động 6

1.4 Giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ 6

Phối hợp cùng với những bộ trang phục thời trang phù hợp luôn đem đến cho các bạn trẻ hứng thú và mong muốn chọn lựa được nhiều loại phụ kiện độc đáo nhằm tôn vinh vẻ đẹp của người yêu thời trang 6

1.5 Phân tích SWOT 8

1.6 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục đích, mục tiêu, kế hoạch hành động của doanh nghiệp 9

2.Hoạt động marketing và những vấn đề về marketing mà doanh nghiệp đang gặp phải (sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông) Error! Bookmark not defined 2.1 Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm Error! Bookmark not defined 2.2 Giá Error! Bookmark not defined 2.3 Kênh phân phối Error! Bookmark not defined 2.4 Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại 10

3 Nghiên cứu khách hàng 15

3.1 Who: 15

3.2 Where: 16

3.3 Why: 16

3.4 When: 17

3.6 How: 17

4 Phân tích đối thủ cạnh tranh: 18

4.1 Tiệm trang sức De Coco 18

4.2 Eleanor Accessories 20

Too long to read on your phone? Save to

read later on your computer

Save to a Studylist

I Phân tích bối cảnh doanh nghiệp và thị trường

1 Thông tin về doanh nghiệp

1.1 Giới thiệu về cửa hàng, doanh nghiệp

Hình 1 Logo của doanh nghiệp

Chilee accessories được thành lập vào tháng 9 năm 2022 với sự góp mặt của bốn

thành viên, chuyên kinh doanh các mặt hàng phụ kiện thời trang : nhẫn, dây chuyền,kẹp tóc,

Slogan: Your life your style

Sứ mệnh của thương hiệu: Dùng những sản phẩm có thiết kế tinh tế, độc lạ mang

đến cho khách hàng sự hài lòng Biến thời trang không chỉ đơn thuần qua những trangphục quần áo mà còn hơn thế nữa

1.3 Hình thức kinh doanh, lĩnh vực hoạt động

Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh về các loại phụ kiện thời trang cho cả nam và nữ.Hình thức kinh doanh: B2C chủ yếu được dùng để chỉ các nhà bán lẻ trực tuyếnbán sản phẩm và dịch vụ cho người tiêu dùng thông qua việc sử dụng môi trường mạngInternet

Hoạt động kinh doanh chủ yếu qua online, sản phẩm được đăng bán trên website,fanpage Khách hàng sẽ trực tiếp vào các trang hoặc Website để tìm kiếm và lựa chọnsản phẩm mình mong muốn thông qua việc quảng cáo từ Fanpage của thương hiệu vàhoạt động chạy google ads và dẫn đến hành vi mua hàng

1.4 Giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ

Đến thời điểm hiện tại thì cuộc sống của chúng ta đã thay đổi rất nhiều, mọi thứđang dần phát triển mạnh mẽ hơn và nhu cầu về sự tiến bộ, hiện đại, sang trọng của mỗingười cũng dần sẽ cao lên Họ đã và đang mong muốn mình có được cuộc sống tốt đẹphơn với tiền tài, danh vọng, nhu cầu cuộc sống khác nhau Thời trang, vẻ đẹp cũng là mộttrong những điều mà mọi người đang hướng tới

Thời trang không chỉ đơn giản là quần áo, nó còn là những sản phẩm phụ kiện đikèm như: vòng tay, vòng cổ, khuyên tai, túi xách, đồng hồ, mắt kính … nhằm tạo ra điểmnhấn hấp dẫn hơn cho người mặc

Phối hợp cùng với những bộ trang phục thời trang phù hợp luôn đem đến cho cácbạn trẻ hứng thú và mong muốn chọn lựa được nhiều loại phụ kiện độc đáo nhằm tônvinh vẻ đẹp của người yêu thời trang

Nắm bắt được tâm lý khách hàng yêu thích phụ kiện thời trang, từ đó ChileeAccesories đã ra đời để đáp ứng nhu cầu cho khách hàng, nhằm khẳng định được :

Thể hiện sự sang trọng, đẳng cấp

Gu thẩm mỹ riêng

Khẳng định vị trí

Hình1.4.3 sản phẩm khuyên tai thời trang

Hình 1.4.4 sản phẩm mắt kỉnh thời trangHình 1.4.5 sản phẩm nhẫn thời trang

cụ thể hiệu quả chothương hiệuCửa hàng kinhdoanh online , chưa

có được mặt bằngchính thức Đội ngũ nhân viên

Hiểu được và nắmbắt được xu hướngthời trang được ưachuộng trong nướcNhu cầu phối đồphụ kiện của giớitrẻ trong ngành thờitrang ngày cao Thịtrường ngành hàng

Thị trường lớnnhiều thách thứclớn , nhiều đối thủcạnh tranh mãnh mẽSản phẩm theo xuhướng cần có nhiều

sự sáng tạo và tìmkiếm

Khách hàng dần có

phẩm theo yêu cầu

của khách hàng

Đội ngũ nhân viên

linh hoạt, chăm sóc

sản phẩm thủ côngtheo yêu cầu

1.6 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục đích, mục tiêu, kế hoạch hành động của doanh nghiệp Tầm nhìn:

- Là doanh nghiệp kinh doanh phụ kiện thời trang được nhiều người biết đến,

- Tăng nhận diện thương hiệu , được nhiều khách hàng biết đến

- Nắm bắt thị trường , nghiên cứu sâu hơn về nhu cầu của khách hàng Mục đích:

- Tăng mức độ nhận biết , bán được sản phẩm từ đó tăng doanh thu cho

doanh nghiệp

Kế hoạch hành động:

- Tập trung vào truyền thông, quảng bá trên các trang mạnh xã hội và website

- Xây dựng thêm kênh TikTok và trang Instagram hiện đang được người tiêu

dùng ưa chuộng và là nơi tiếp cận được lượng khách hàng hàng tiềm năng

- Xây dựng các chương trình hấp dẫn với chiến lược giá thâm nhập thị

trường, trước mắt kéo 1 lượng khách hàng sử dụng sản phẩm của thươnghiệu, qua đó khẳng định định chất lượng và độ uy tín

2.Hoạt động marketing và những vấn đề về marketing mà doanh nghiệp đang gặp phải (sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông).

2.1 Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm

- Xác định sản phẩm muốn tập trung phát triển: định hướng tập trung cungcấp các sản xuất phụ kiện thời trang nữ tại Thành Phố Hồ Chí Minh Với sản phẩmchủ chốt là nhẫn, dây chuyền, khuyên tai, mắt kính, kẹp tóc

Hình: 2.1.1: Các sản phẩm phụ kiện thời trang

- Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm:

Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm Mẫu mã được thiết kế đa dạng, phong:phú Có các chương trình khuyến mãi trong Giá cả phù hợp với giá trị sản phẩmmang lại (mức giá tầm trung)

Tính chất lí tính nổi bật: bao gồm hai yếu tố là tính ứng dụng của sản phẩm

và tiết kiệm chi phí Sản phẩm phụ kiện thời trang mang tính ứng dụng cao, có thể

sử dụng được trong nhiều trường hợp khi đi học, đi chơi, chụp ảnh, phối đồ Giúpkhách hàng tiết kiệm chi phí, không phải suy nghĩ nhiều khi đưa ra lựa chọn vì tất

cả sản phẩm đều nằm trong phân khúc giá trung bình

Tính chất cảm tính nổi bật: bao gồm hai yếu tố là cảm giác được chú ý vàcảm giác được yêu thích Tạo sự tự tin cho khách hàng khi phụ kiện làm tăng thêm

vẻ đẹp cho các bộ trang phục, các phụ kiện với thiết kế độc đáo sẽ giúp người sởhữu thể hiện cá tính và thu hút được ánh nhìn từ người khác, từ đó thõa mãn nhucầu cảm giác được chú ý Về dịch vụ, tư vấn khách hàng trong quá trình mua hàng

và chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng một cách tận tâm, cởi mở, lịch sự manglại cho khách hàng cảm giác vui vẻ, thoải mái trong suốt quá trình mua hàng, từ đótạo cho khách hàng cảm giác được yêu thích, tôn trọng

2.2 Giá

Giá trị sản phẩm: sản phẩm là các mặt hàng nhỏ, tuổi thọ ít nhưng nhiều

mẫu mã khác nhau và trong tầm giá rẻ nên phù hợp với khách hàng hay thay đổithường xuyên để làm mới bản thân

Giá sản phẩm: Nhẫn (20,000 – 40,000 VNĐ/ 1 sản phẩm), dây chuyền

(20,000 – 70,000 VNĐ/ 1 sản phẩm), khuyên tai (10,000 – 20,000 VNĐ/ 1 sảnphẩm), mắt kính (20,000 – 30,000 VNĐ/ 1 sản phẩm), kẹp tóc (20,000 – 30,000/ 1sản phẩm)

Chiến lược giá: Sử dụng chiến lược giá thâm nhập thị trường để người tiêu

dùng biết đến thương hiệu và định vị thương hiệu trong tấm trí họ

2.3 Kênh phân phối

- Các kênh phân phối đã và đang sử dụng: sản phẩm được bán trên các nền tảngonline bao gồm: Website, Fanpage Facebook, Instagram, Chợ Nông Sản Online(thương mại điện tử) và Email Đồng thời các kênh này cũng là đơn vị chăm sóckhách hàng và truyền tải thông điệp truyền thông tới khách hàng

- Các sản phẩm sẽ được vận chuyển bởi đơn vị vận chuyển Giao hàng tiết kiệmđối với những khách hàng ở khu vực tỉnh thành Khách hàng tại TP HCM sẽ đượcgiao trực tiếp trong thời gian 1-2 ngày

Website: http://phukienchilee.com/

Hình 2.1.2:Giao diện trang chủ Website

Nhận xét: Menu Website có đủ các yếu tố cơ bản: trang chủ, trang sản phẩm,trang giới thiệu doanh nghiệp, trang tin tức (đăng các bài viết), trang thông tin liên

hệ cùng với giỏ hàng và phần đăng nhập tài khoản để khách hàng xem sản phẩm,các bài viết và có thể đặt hàng trực tiếp trên website Tin nhắn Facebook được tíchhợp vào trang chủ để khách hàng có thể đặt câu hỏi khi gặp vấn đề

Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/phukienchilee

Hình 2.1.3:Trang Fanpage Facebook

Nhận xét: Có 105 lượt thích và 103 người theo dõi trang thể hiện trang fanpage

đã được các khách hàng xung quanh biết đến nhưng chưa phổ biến và chưa đượcnhiều người biết đến Phần giới thiệu trang chưa rõ nên cần cập nhật thêm thôngtin

Instagram: https://www.instagram.com/chilee.accessory/

Hình 2.1.4: Profile trên Instagram.

Nhận xét: Nội dung đăng tải là các hình ảnh về sản phẩm mới và các chươngtrình khuyến mãi Có 42 người theo dõi cho thấy có khách hàng quan tâm tớisản phẩm nên cần đầu tư thêm vào kênh Social này

Chợ nông sản Online (sàn thương mại điện tử):

https://chonongsanonline.com/shop/chileeaccessesories/all-products

Hình 2.1.5: Gian hàng trên Chợ nông sản OnlineNhận xét: Kênh có các thông tin cần thiết về doanh nghiệp: địa chỉ doanhnghiệp, thông tin doanh nghiệp và sản phẩm có mô tả

- Thời gian sử dụng các kênh: 9 tháng (tính tới thời điểm hiện tại)

2.4 Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại

- Doanh nghiệp sẽ sử dụng hình thức chạy quảng cáo trên các nền tảng bán hàng, cáctrang mạng xã hội như: Facebook, Shopee, Website, … để tiếp cận được nhiều kháchhàng cũng như tiềm kiếm những khách hàng tiềm năng mới

- Tạo nhiều chương trình khuyến mãi để kích thích khách hàng mua sản phẩm và gắn

bó với thương hiệu lâu dài

- Tập trung PR xây dựng lòng tin với khách hàng qua những câu chuyện thực tế…

3 Nghiên cứu khách hàng

3.1 Who:

Giới tính: đối tượng chủ yếu là nữ.

Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, mẫu ảnh, thời trang,

stylist KOLs,

Sơ lược công việc: những công việc yêu thích phối đồ thời trang, làm mẫu ảnh,

Vị trí: tập trung ở TP HCM

Trình độ giáo dục: mọi trình độ giáo dục

Sở thích: yêu thích thời trang và mua sắm, thích phối đồ cùng với phụ kiện, tìm

tòi sự mới mẻ, độc đáo, thích chăm chút cho bản thân,…

Giới tính: nam và nữ

Độ tuổi: 15 đến 25 tuổi

Thu nhập: ổn định (4 – 8 triệu trở lên) (học sinh, sinh viên có trợ cấp từ gia đình)

Từ ngữ quen dùng: tinh tế, thời trang, thịnh hành, hot trend

Mối quan tâm: nâng cấp bản thân, làm đẹp, đam mê về thời trang

Hành vi khách hàng:

Mua sản phẩm có giả cả hợp lí, chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.Mua sản phẩm thông qua các bài review, bạn bè giới thiệu và các shop đồ uytín

Có thói quen mua sắm online

Thường xuyên truy cập mạng xã hội

- Chưa tìm được một shop có độ uy tín cao, giá cả chưa hợp lí.

- Khách hàng sẽ không được lựa chọn sản phẩm như mua hàng truyền thống nên

sẽ có một số khó khăn: Kích cỡ không đúng, màu không đẹp như trong hình,sản phẩm có những lỗi nhỏ ngoài ý muốn…

- Thời gian giao hàng lâu hơn so với kì vọng của khách

Khách hàng đang muốn được giải quyết vấn đề gì:

- Sản phẩm chất lượng tốt và giá cả hợp lí

- Nếu sản phẩm có bị lỗi hay size không vừa thì được đổi trả

- Cần có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt để được tư vấn hiểu rõ hơn về sản phẩm

- Giao hàng nhanh chóng

3.4 When:

- Mua hàng online trên Fanpage và Website:

- Khách hàng sẽ tìm kiếm sản phẩm vào khung giờ nghỉ trưa là 11h đến 13h hoặc làkhung giờ tối từ 20h đến 23h đây là khung giờ mà khách hàng sẽ tìm hiểu nhiềuhơn về sản phẩm mà mình muốn mua Vào gần những dịp lễ lớn hoặc nhỏ nhưValentine, 8/3,… nhu cầu mua hàng của khách hàng cũng tăng cao

4 Phân tích đối thủ cạnh tranh:

4.1 Tiệm trang sức De Coco

Hiện De Coco chưa có website, Tiệm Trang Sức De Coco đang kinh doanh mặthàng phụ kiện thời trang chính trên Intagram, Facebook và trên các sàn thươngmại điện tử: Shopee, Ladaza

Tiệm Trang Sức De Coco đang bán những sản phẩm phụ kiện thời trang hot trend

và bắt mắt (vòng cổ, vòng tay, kẹp tóc, hoa tai, )

Tệp khách hàng tiềm năng ở đây đa phần là nữ, nhưng bên cạnh đó cũng có nhữngsản phẩm unisex dành cho cả nam và nữ

Giá dao động: 17.000 VND – 375.000 VND

Hình 4.1.2: Intagram của Tiệm trang sức De Coco

Link Shopee của De Coco:

https://shopee.vn/decoco.accessories?utm_campaign=-&utm_content=Ig &utm_medium=affiliates&utm_source=an_17004160031&utm_term=8xwbk6f3c3sd

Hình 4.1.3: Shopee của Tiệm trang sức De Coco

Trên Shopee De Coco hiện đang có 518 sản phẩm, đạt được 460.4k theo dõi

Tỉ lệ phản hồi chat khá cao 96% / 100% và đã tham gia được 32 tháng, lượt đánhgiá 5sao cao

Tiệm Trang Sức De Coco được đánh giá khá cao trên Shopee, cho thấy De Coconhận được sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng tương đối tốt

Ưu điểm:

Màu sắc mà tiệm mang đến cho khách hàng bắt mắt, đơn giản nhưng không kémphần sang trọng với những tone màu phong cách Hàn Quốc.

Đầu tư chỉnh chu về hình ảnh, những video rõ nét chất lượng và feedback củakhách hàng

Nắm bắt được xu hướng thời trang, cập nhật những mẫu mã

Thường xuyên đăng bài sản phẩm, đăng tải những tips phối đồ, tips làm đẹp

Có các chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng vào các dịp lễ

Nhược điểm:

De Coco chưa có website chính thức

Chưa có sự tương tác tốt với khách hàng trên Fanpage, Intagram

Các bài viết về sản phẩm chưa thật sự hay và thu hút

4.2 Eleanor Accessories

Hình 4.2.1: Fanpage của Eleanor Accessories

Hình 4.2.2: Intagram của Eleanor Accessories

Hình 4.2.3: Website của Eleanor Accessories

Website của Eleanor: https://eleanor.vn/?

fbclid=IwAR0qKI5OlkAMjoOXmvtLsIRw1FnyGLT7b9Umx2Y-vgln_i0Kb7YfSNN0oEE

Hình 4.2.3: Kênh Shopee của Eleanor Accessories

Hiện tại Eleanor Accessories đang kinh doanh các dòng phụ kiện (vòng tay, vòng

cổ, hoa tai, ) là chủ yếu

4.3 Lador Accessories:

Hình 4.3.1: Fanpgae của Lador Accessories

Hình 4.3.2: Shopee của Lador Accessories