Biểu đồ thể hiện mức độ tăng giảm của từ khoá khá đồng đều và đạt ngưỡng cao, lượng tương tác được nh n nhi u nh t vào tháng 7 ậ ề ấvà tháng 8... DOM202 17Hình 9: Mức độ tương tác theo n
TỔNG QUAN DOANH NGHI P VÀ TH Ệ Ị TRƯỜNG
Khảo sát và đánh giá nhu cầu thị trường
2.1 Khảo sát d ữliệu sơ cấp bằng những báo cáo trên th ị trường
Dựa vào báo cáo t ng quan n i th t Vi t Nam ổ ộ ấ ệ Đối tượng quyết định lựa chọn nội thất cũng có sự thay đối đáng kể khi ph n ụ ữ chiếm đến 60 – 70% , đặc biệt v i nh ng sớ ữ ản phẩm như tủ bếp, tủ quần áo T l s ỉ ệ ẽ còn tăng trong thời gian tới Vì v y, bên cậ ạnh công năng, giá trị thẩm mỹ của sản phẩm s cần được đẩẽ y mạnh hơn nữa cũng như khuynh hướng mua hàng n i thộ ất online cũng dần phát tri n v i s bùng n cể ớ ự ổ ủa thời đạ ố và các sàn thương mại i s điện t ử
Thị trường n i th t Viộ ấ ệt Nam có th chia thành 2 phân khúc chính: Hàng thông ể thường và hàng cao cấp Theo s u c a h i m ốliệ ủ ộ ỹnghệ và ch ếbiến g TPHCM ỗ (HAWA) ch riêng vỉ ới đồ ỗ g nhu c u s d ng tiêu th bình quân ầ ử ụ ụ ởViệt Nam 21 USD/người/năm
=> Quy mô tiêu th ụ đồ gỗ của người Việt Nam lên đến 4 tỷ USD/ năm
Ngu n: ồ https://letrongdai.vn/tong-quan-nganh-noi-t`hat-viet-nam/
Kết luận: Qua việc nghiên cứu d u th cữliệ ứ ấp cho ta th y tấ ốc dộ phát tri n xu ể hướng c a ngành decor n i thủ ộ ất ởViệt Nam Mỗi năm doanh thu, số ợng ngườ lư i sử dụng, t n su t nhu cầ ấ ầu s dử ụng đồ decor để trang trí cho ngôi nhà gian b p c a gia ế ủ đình mái ấm ngày càng tăng cao Lĩnh vực này đang có dự đoán sẽ phát triển m nh ạ mẽ trong những năm tới mà chưa thấy độ hạ nhiệ ủa ngành hàng này t c
Hình 5: Báo cáo th ị trường
2.2 Khảo sát b ng công c l ng nghe trên m ng xã h i ằ ụ ắ ạ ộ
Buzzsumo là công c ụ đo lường ch s t khóa bao g m: tỉ ố ừ ồ ổng s ố lượng bài vi t có ế chứa t khóa, t ng s ừ ổ ố lượng tương tác với từ khóa, c ụthểthời gian, thái độ và kênh ch a t khóa ứ ừ
Hình 6: S ố bài và lượng tương tác từ khoá “đèn”
T ừ khoá: Đèn - một trong nh ng sữ ản phẩm được tìm kiếm nhi u nh t trong giai ề ấ đoạn hi n t i (theo nghiên c u tệ ạ ứ ừ khoá Google Planer) đo lường trong vòng 1 năm
T ng s bài viổ ố ết có liên quan đến từ khoá tại Vi t Nam là 6460 bài, s ệ ố lượng tương tác v i bài ớ viết 650307 tương tác Biểu đồ thể hiện mức độ tăng giảm của từ khoá khá đồng đều và đạt ngưỡng cao, lượng tương tác được nh n nhi u nh t vào tháng 7 ậ ề ấ và tháng 8
Hình 7: Mức độ tương tác theo mạng xã hội c a tủ ừ khóa “đèn”
Hình 8: Mức độ tương tác theo loại nội dung t ừ khóa “đèn”
T t c ấ ả các tương tác đều đến từ nguồn mạng xã h i là Facebook Lo i n i dung ộ ạ ộ nhắc tới nhi u nh t là v lists s n ph m ngoài ra còn có video hay riview ề ấ ề ả ẩ
Hình 9: Mức độ tương tác theo ngày từ khóa “đèn”
Hình 10: Độ dài nội dung từ khóa “đèn”
Thời gian nhận được nhiều tương tác nhất vào các th hai, ba, b y hàng tu n vứ ả ầ ới độ tương tác vượt trội hơn hẳn so với các ngày còn lại Độ dài của content được sử dụng nhiều nh t ch y u t ấ ủ ế ừ 1000 đến 2000 từ Ngoài ra, thái độ tương tác của khách hàng v ềchủ đề này là “haha”
Hình 11: Tên miền hàng đầu từ khóa “đèn”
Top domain đề ập đế c n từ khoá nhi u nh t là tề ấ ừ vnexpress.net, thanhnien.vn,…
Hình 12: Số bài và lượng tương tác từ khoá “decor”
T khoá: Decor - ừ đo lường trong vòng 1 năm
T ng s bài viổ ố ết có liên quan đến từ khoá tại Vi t Nam là 159576 bài, s ệ ố lượng tương tác với bài vi t 5519950 là mế ột con s r t cao cho th y mố ấ ấ ọi người quan tâm về chủ này r t l n Biấ ớ ểu đồthểhiện mức độ tăng giảm của từ khoá khá đồng đều và đạt ngưỡng cao, lượng tương tác được nhận nhiều nh t vào tháng 9 và tháng 12.ấ
Hình 13: Mức độ tương tác theo mạng xã h i c a tộ ủ ừ khóa “decor”
Hình 14: Mức độ tương tác theo loại nội dung t ừ khóa “decor”
T t c ấ ả các tương tác đều đến từ nguồn mạng xã h i là Facebook ch y u bên c nh ộ ủ ế ạ đó còn có Pinterest Lo i n i dung nhạ ộ ắc tới nhi u nh t là v lists s n ph m ngoài ra ề ấ ề ả ẩ còn có video hay review, interview
Hình 15: Mức độ tương tác theo ngày từ khóa “decor”
Hình 16: Độ dài nội dung từ khóa “decor”
Thời gian nhận được nhiều tương tác nhất vào các th hai, sáu, ch ứ ủnhật hàng tuần với độ tương tác vượt trội hơn hẳn so v i các ngày còn lớ ại Độ dài của content được sử d ng nhi u nh t ch y u t ụ ề ấ ủ ế ừ 1000 đến 10000 từ Ngoài ra, thái độ tương tác của khách hàng v ềchủ đề này là “yêu thích”
Hình 17: Tên miền hàng đầu từ khóa “decor”
Top domain đề ập đế c n từ khoá nhi u nh t là tề ấ ừ youtube, legit.ng,…
Kết luận: V i t khoá liên quan tớ ừ ới lĩnh vực hoạt động và có mức độ được quan tâm nh t trong thấ ời điểm hiện tại, ta có th ểthấy mọi người đang có xu hướng tìm kiếm thông tin v ềchủ đề này khá nhiều và ngu n phân ph i n i dung ch yồ ố ộ ủ ếu đến t Facebook là ch yừ ủ ếu
Công c ụ đo lường sự tăng giảm lưu lượng tìm ki m t khoá c a khách hàng theo ế ừ ủ thời gian và thống kê địa điểm có lưu lượng tìm ki m t khoá nhi u nh t ế ừ ề ấ Nhóm th c hành kh o sát t khóa ự ả ừ “decor” và thực hiện đo lường trong 5 năm qua Năm 2018 với tốc độ thấp và tăng cao lên vào những năm về sau
=> ốc độ phát triển và xu hướng thị nh hành v decor c a Viề ủ ệt Nam đã và đang là xu hướng tăng nhanh
Hình 18: Kh o sát trên Google Trends v i t ả ớ ừ khóa “đèn”
Về hot trend, xu độ hướng của đén trong 5 năm qua đã và đang đi lên đều dần qua các năm Đỉnh điểm vào tháng 9 hàng năm thì đèn lên đỉnh điểm của sự phủ r ng , ộ tìm kếm.
Hình 19: Độ phủ rộng c a t ủ ừ khóa “đèn” Độ phủ r ng bao chùm nh t là Hà Nộ ấ ở ội và sau đó là các tỉnh thành ph ố như Yên Bái, Đà Nẵng, Hưng yên Và Hồ Chí Minh
Hình 20: Ch và c m t tìm ki m củ đề ụ ừ ế ủa t ừ khóa “đèn”
Những cụm từ, từ khóa tìm kiếm liên quan đến đèn như đèn thả apollo, thanh gươm diệt qu ỷphố đèn đỏ Từ đó cho ta những từ khóa s n ph m có s phát triả ẩ ự ển
Hình 21: Kh o sát trên Google Trends v i tả ớ ừ khóa “decor” Độ phủ tìm ki m ế
Hình 22: Độ phủ rộng c a t ủ ừ khóa “decor” Độ phủ r ng n i b t nh t là Hộ ổ ậ ấ ồ Chí Minh sau đó là Hà N i và các t nh thành ph ộ ỉ ố lân c n khác D a vào khu v c chúng ta có th ậ ự ự ể đưa ra những tager để chạy quảng cáo t p trung vào nh ng khách hàng tiậ ữ ềm năng
Hình 23: Ch và c m t tìm ki m củ đề ụ ừ ế ủa t ừ khóa “decor”
HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC
Chi ến lượ c STP
Phân khúc theo địa lý Ở thành thị, nông thôn nơi tập trung dân cư đông đúc, dịch vụ, kinh tế phát triển
Phân khúc theo nhân khẩu học
18 – 24 tuổi Giới tính: tất cả
Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, freelancer
Thu nhập: chưa có thu nhập nhận trợ cấp từ gia đình hoặc đã có thu nhập thấp (dưới 5 triệu)
Tình trạng hôn nhân: độc thân
25 – 34 tuổi Giới tính: tất cả
Nghề nghiệp: nhân viên văn phòng, công nhân, công chức nhà nước, freelancer, người làm nghệ thuật, sáng tạo, nội trợ Thu nhập: có thu nhập khá đến cao (trên 5 triệu)
Tình trạng hôn nhân: độc thân hoặc đã có gia đình Dân tộc: tất cả
Phân khúc theo tâm lý khách hàng
Thích sản phẩm thể hiện cá tính nhằm thể hiện bản thân
Tính cách: năng động, trẻ trung, hiện đại, cởi mở, tự tin Thái độ: dễ dàng tiếp nhận cái mới, sẵn sàng sử dụng mọi thứ
Sở thích: Thích chăm sóc và nâng cao chất lượng cho ngôi nhà của mình
Phong cách sống: lạc quan, tự do, thoải mái, không gò bó, sống lành mạnh
Yếu tố ảnh hưởng: ảnh hưởng bởi bạn bè, người quen, ảnh hưởng tiếp nhận thông tin qua mạng xã hội, ảnh hưởng của xu hướng, ảnh hưởng của người nổi tiếng
Thích sản phẩm đẹp nhưng phải mang lại tiện nghi
Thái độ: không quá sôi nổi trước cái mới, hành động lý tính, quan trọng ngoại hình nhưng phải mang lại tiện nghi
Sở thích: tiết kiệm, thích đầu tư vào nhiều sở thích khác hoặc vào gia đình
Phong cách sống: theo chuẩn mực xã hội
Yếu tố ảnh hưởng: ảnh hưởng bởi nhu cầu, ảnh hưởng bởi vấn đề của bản thân, gia đình
Phân khúc theo hành vi
Mua hàng theo cảm tính
Thói quen mua hàng: thường mua hàng mà không có mục đích, rất dễ nảy sinh nhu cầu mua ngay lập tức nếu bị thu hút bởi một sản phẩm, một lời giới thiệu,…
Thói quen chi tiêu: thường chi tiêu không có mục đích, không có kế hoạch, đầu tư nhiều vào bản thân
Tương tác: thường xuyên tìm kiếm thông tin, tham khảo review, đánh giá của người có tầm ảnh hưởng, chăm để lại tương tác feedback với doanh nghiệp
Mua hàng theo lý tính Thói quen mua hàng: việc mua hàng đều có mục đích trước đó và qua một quá trình tìm hiểu so sánh kỹ lưỡng trước khi ra quyết định mua hàng, ít bị thu hút giới thiệu bởi lời mời gọi
Thói quen chi tiêu: chi tiêu có kế hoạch, phân chia các khoản chi rõ ràng, chi tiêu cho người thân nhiều hơn
Tương tác: ít để lại feedback hoặc tương tác với doanh nghiệp
Bảng 9: Phân khúc th ị trường
1.2 Xác định th ị trường m c tiêu ụ
Tập trung vào một phân đoạn thị trường cụ thể
❖ Nhân khẩu học Địa lý: Thành thị, nơi tập trung đông dân cư, dịch vụ, kinh tế phát triển năng động Độ tuổi: 18 – 34 tuổi
Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, freelancer, …
Thu nhập: nhận trợ cấp từ gia đình, có thu nhập từ 5 đến 20 triệu/ tháng
Tính cách: năng động, trẻ trung, hiện đại, cởi mở, tự tin
Thái độ: dễ dàng tiếp nhận cái mới, sẵn sàng sử dụng mọi thứ
Sở thích: Thích trang trí cho ngôi nhà của mình
Phong cách sống: lạc quan, tự do, thoải mái, không gò bó, sống lành mạnh
Yếu tố ảnh hưởng: ảnh hưởng bởi bạn bè, người quen, ảnh hưởng tiếp nhận thông tin qua mạng xã hội, ảnh hưởng của xu hướng, ảnh hưởng của người nổi tiếng
Thói quen mua hàng: thường mua hàng mà không có mục đích, rất dễ nảy sinh nhu cầu mua ngay lập tức nếu bị thu hút bởi một sản phẩm, một lời giới thiệu,…
Thói quen chi tiêu: thường chi tiêu không có mục đích, không có kế hoạch, đầu tư nhiều vào bản thân
Tương tác: thường xuyên tìm kiếm thông tin, tham khảo review, đánh giá của người có tầm ảnh hưởng, chăm để lại tương tác feedback với doanh nghiệp
Facebook Fanpage: https://www.facebook.com/winnadecor Địa chỉ: số 5, Trịnh Văn Bô, Nam Từ Liêm, Hà Nội Định vị chất lượng sản phẩm: sản phẩm đạt chuẩn chính hãng, có tem chống hàng giả, tạo lập các danh mục riêng cho từng thương hiệu phân phối chủ chốt tạo niềm tin với khách hàng Định vị về giá cả: giá cả phải chăng, cạnh tranh với đối thủ, cố gắng rút gọn tất cả quy trình phân phối và bán hàng đảm bảo sản phẩm có giá cả tốt nhất, tối ưu nhất Định vị phân phối: hợp tác với các đơn vị phân phối, có hỗ trợ 10% giá vận chuyển cho khách hàng, tặng kèm mã ưu đãi giảm giá khi khách hàng mua hàng trên các nền tảng thương mại điện tử Định vị xúc tiến: hướng thương hiệu tới phong cách trẻ trung, năng động, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu Đề cao tính cá nhân, yêu thương bản thân, tự tin là chính mình, định vị là thương hiệu “Lifestyle”.
Marketing 4PS
Winnadecor chuyên cung c p các sấ ản ph m décor nhà c a, phòng ng ẩ ử ủ mang đến cho b n c m giác d ạ ả ễchịu như: đèn trang trí, gương décor, lọ hoa décor, tranh trang trí, … Mục đích của Winnadecor chính là mang l i s m i mạ ự ớ ẻ, độc đáo, tránh sự nhàm chán trong thi t k Bên c nh viế ế ạ ệc lựa chọn, k t hế ợp các v t d ng n i thậ ụ ộ ất sao cho hài hòa v màu sề ắc, kích thước, b n còn phạ ải đảm bảo công năng sử dụng trong cuộc sống h ng ngày ằ
L i th cợ ế ạnh tranh c a s n ph m: Winnadecor chuyên cung c p các s n ph m decor ủ ả ẩ ấ ả ẩ nhà cửa đa dạng về mẫu mã, ngu n hàng ồ ổn định, có sẵn Liên tục c p nh t sậ ậ ản phẩm mới chất lượng tốt đáp ứng nhu cầu ngày càng cao c a khách hàng D a vào ủ ự nhu c u và s thích cầ ở ủa khách hàng t ng thở ừ ời điểm mà nhanh chóng phân ph i tố ất c ảcác sản phẩm phù hợp đến tay khách hàng
Thương hiệu sử dụng phương pháp định giá theo chi phí sản xu t cho sấ ản phẩm:
❖ Chiến lược giá c nh tranh (the same the less) ạ –
Winnadecor là một thương hiệu mới, để có th cể ạnh tranh được với các thương hiệu đã có tên tuổi trên thị trường, cũng như định vị, lấy được chỗ đứng, thị phần trên th ị trường thì Winnadecor s dùng chiẽ ến lược giá cạnh tranh để gia nhập thị trường (chất lượng ngang b ng giá thành thằ – ấp hơn)
Bảng 10: Định giá theo chi phí sản xu t ấ
Winnadecor phân ph i s n ph m qua hai hình th c phân ph ố ả ẩ ứ ối:
Sử dụng kênh chính để phân phối là Website Đố ới website đượi v c setup theo một web thương mại điện tử với đầy đủ các chức năng cần thi t cế ủa một n n tề ảng mua bán Khách hàng có th d dàng truy c p, mua s n ph m và thanh toán d dàng ể ễ ậ ả ẩ ễ
Sử dụng kênh Facebook fanpage để giới thiệu s n ph m, ti p c n khách hàng và ả ẩ ế ậ chăm sóc bán hàng thông qua chức năng chat
Kênh phân ph i này ch y u dành cho c ng tác viên và các nhà phân ph i s v i s ố ủ ế ộ ố ỉ ớ ố lượng đơn hàng lớn
❖ Phương thức vận chuyển kèm thanh toán Đối với khách hàng t nh l , cách xa trung tâm thành ph Hà Nỉ ẻ ố ội thì Winnadecor kết hợp với các đối tác công ty chuyên v n chuy n: J&R express, Vietnam Post, Giao ậ ể hàng ti t kiế ệm,… Đối với khách hàng n m trong n i thành Hà N i, Winnadecor liên k t v i các bên ằ ộ ộ ế ớ vận chuyển như: Grab, Bee để vận chuyển hàng đảm bảo hàng đến tay khách hàng một cách nhanh nh t ấ
Phương thức thanh toán: COD, Momo, chuy n kho n, tiể ả ền mặt…
❖ Quảng cáo Đăng bài quảng cáo sản ph m, quẩ ảng cáo doanh nghi p, lan to ệ ả thông điệp dưới đa dạng hình thức nội dung trên các n n t ng online: Facebook fanpage, Website, ề ả TMĐT
Thực hi n qu ng cáo có tr phí: Facebook Ads, Google Ads, Shopee Ads, Tiktok ệ ả ả Ads xúc ti n bán và truy n thông lan to ế ề ả thương hiệu
T o ra các combo mua hàng ti t ki m có t ng kèm sạ ế ệ ặ ản ph m quà tẩ ặng kích thích khách hàng mua hàng
Tạo chương trình giảm giá khuyến mãi vào các d p l c biị ễ đặ ệt trong năm tập trung upsale tối đa hoá doanh thu
Khuy n mế ại giá đối với khách hàng: gi m 5% khách hàng mua lả ần đầ ại u t
Chi t kh u giá vế ấ ới đại lý, cộng tác viên: gi m 15% vả ới đại lý lấy số lượng đơn hàng trên 20 tri u, c ng tác viên v i s giá ệ ộ ớ ố trị đơn hàng tối thiểu 5 triệu
Hợp tác với một lo t các KOLs, KOCs s dạ ử ụng và đánh giá quá trình trải nghiệm mua hàng tại Winnadecor, đồng thời t ng mã chi t kh u kích thích s nhi t tình ặ ế ấ ự ệ
Thực hiện chăm sóc tư vấn khách hàng khi mua hàng thông qua các kênh chăm sóc khách hàng và xúc ti n bán c a Winna ế ủ
C ử người tư vấn bán hàng tr c ti p vự ế ới các đại lý, c ng tác viên, nhà phân ph i cộ ố ủa thương hiệu
Thực hi n tri n khai chi n d ch Email marketing gi i thi u v ệ ể ế ị ớ ệ ề thông điệp và chiến dịch xúc ti n bán t i cáế ớ c khách hàng cũ, khách hàng trung thành
Lên k ếhoạch th c hi n SMS marketing g i mã gi m giá nhân d p xúc ti n chiự ệ ử ả ị ế ến dịch tới khách hàng cũ, khách hàng thân thiết.
Mô hình SWOT
Khi n n kinh t ề ế tăng trưởng, người tiêu dùng có th chi tiêu nhiể ều hơn cho việc trang trí nội thất Điều này s tẽ ạo ra nhu cầu tăng cao cho ngành decor
Xu hướng thiết k mế ới:
Nên nhu c u v ầ ềviệc decor tăng cao Tính cá nhân hóa:
Người tiêu dùng đang tìm ki m nhế ững sản phẩm trang trí n i thộ ất độc đáo và phù hợp với phong cách cá nhân củ chính mình
Sự phát triển vượt bậc của mạng xã h i trong ộ thời k 5.0 ỳ
C nh tranh kh c liạ ố ệt:
Có r t nhiấ ều công ty v ề lĩnh vực decor nên cần phải tạo ra nhi u m u ề ẫ mã s n ph m mả ẩ ới độc l có ạ để thể thu hút khách hàng
Khách hàng khó tính trong vi c thi t k ệ ế ế Điểm m nh ạ Chiến lược S-O Chiến lược S-T
Khả năng sáng tạo: Kh ả năng tạo ra các thi t k ế ế độ ạc l , sang trọng, đầy màu s c và phong phú ắ mang l i c m giác mạ ả ới mẻ, tươi mới cho không gian
Kiến thức vậ ệt li u: Có hiểu bi t sâu r ng v ế ộ ề các nguyên li u khác ệ nhau như: gỗ, đá, thủy
Chiến lược định vị thương hiệu:
Tăng cường định vị thương hiệu trong mắt KHMT Đẩy m nh xây d ng ạ ự cộng đồng khách hàng trung thành Kết h p khéo léo giợ ữa các nền t ng mả ạng xã hội và truy n thề ống để
Chiến lược phát triển thị trường:
Tìm ra s khác bi t cự ệ ủa thương hiệu để định vị sản phẩm Tìm ra đúng nỗi đau khách hàng để nhấn m nh khi truyền ạ thông mục đích xâm chi m th ế ị trường
Mở r ng kênh phân ộ phối bán buôn bán l ẻ để tinh, nhựa, các loại vải có kh ả năng kết hợp chúng l i v i nhau ạ ớ t o nên nh ng món ạ ữ decor vô cùng đẹp đẽ và b t m t phù h p choắ ắ ợ mọi tính năng mà khách hàng cần Đội ngũ marketing nhiệt huyết, năng động khai thác triệt để nguồn khách hàng Chiến lược xúc ti n bán ế hàng: Đẩy m nh hình ảnh, sảnạ phẩm và xúc ti n bán ế hàng qua website, fanpage, các sàn TM TĐ
T ổchức các minigame để thu hút khách hàng
T o các voucher ạ khuy n m i khuyế ạ ến mãi phân tán thương hiệu ra mọi nơi
T p trung nhiậ ều hơn vào remarketing, chăm sóc khách hàng cũ để thúc đẩy hiệu ứng lan truy n ề Điểm y u ế Chiến lược W-O Chiến lược W-T Đòi hỏi sự cập nh t xu ậ hướng th ị trường liên tục để có th ể đáp ứng được nhu c u c a kháchầ ủ hàng
Hình ảnh thương hiệu còn m i mớ ẻ trong m ắt khách hàng, chưa định vị được thương hiệu
Chiến lược xâm nhập thị trường: Đánh mạnh và t p trungậ vào ngách th ị trường (đèn) t ừ đó tạo thế mạnh v mề ột m ng sả ản phẩm trong ngành decor
T n d ng triậ ụ ệt để các phương pháp tiếp cận nhue SEO, email, Đảm b o luôn giao ti p,ả ế chăm sóc khách hàng một cách chu đáo, nhiệt tình nhất
Chiến lược tiếp th ị remarkeing:
T p trung phát huy th ậ ế mạnh c a hiủ ệu ứng hot trend c a gi i tr trong ủ ớ ẻ ngành décor
T n tâm ậ chăm sóc khách hàng cũ và kích thích khách hàng mới mua hàng
Chiến lược lan tỏa thương hiệu:
Sử d ng hình th c PR ụ ứ Booking các KOLc để lan t a ỏ thương hiệu
Quy trình bán và x ử lý đơn hàng
Hình 39: Quy trình bán hàng
Hình 40: Quy trình x ử lý đơn hàng
Hình 41: Quy trình chăm sóc khách hàng
5 Lập kế hoạch triển khai chi tiết
Hình 42: Quy trình l p k ậ ếhoạch 5.2 Các y u tế ố trong k ếhoạch marketing
Hình 43: Các y u t trong k ế ố ếhoạch Marketing
5.3 Lưu đồ ế k hoạch t ổchức trong 1 năm
Hình 44: Lưu đồ kế hoạch Xem chi ti t b ng h i tế ả ỏ ại đây: B ng k ả ếhoạch c a Winnadecor ủ
Hình 45: Mã QR b ng k ả ếhoạch
Hình 47: Lưu đồ trung hạn 1 năm
5.4 L p k ậ ếhoạch chi ti t trung hế ạn 1 năm
Hình 48: K ếhoạch chi ti t trung hế ạn 1 năm
Chiến lược trung hạn kéo dài 01 năm từ tháng 4/2023 n tháng 4/ 2024 đế
Xây d ng, quự ảng bá thương hiệu, gia tăng nhận diện trên n n t ng s và m r ng ề ả ố ở ộ thị phần, tăng doanh thu và lợi nhuận trong 1 năm
Branding: Trong vòng 01 năm sẽ tăng Facebook là 400.000 lượt tiếp cận, Shopee là 300.000 lượt ti p cế ận, Tiktok là450.000 lượ ết ti p c n, Website là ậ 250.000 lượt tiếp c n C ậ ụthể có khoảng 1.400.000 lượt ti p cế ận khách hàng trong độ tuổi 18-34 tại phía B c khu v c thành thắ ự ị, tập trung đông dân cư dịch v , kinh t phát triụ ế ển năng động
Sale: Doanh thu k vỳ ọng trong 1 năm sấp sỉ 1 tỷ 500 triệu
T ng ngân sách dành cho chiổ ến lược trung hạn trong vòng 01 năm là: 450 triệu
- Mục đích: Khởi tạo 4 kênh Digital: Fanpage, Website, Tiktok, KOCs 01 gian hàng trên sàn thương mại điện tử: Shopee Xây d ng phát tri n n i dung cho t ng kênh ự ể ộ ừ
Khởi tạo 4 kênh Digital: Fanpage, Website, Tiktok, KOC
Mở 01 gian hàng trên sàn thương mại điện tử: Shopee
Mở 1 gian hàng Tiktok shop
Xây d ng phát tri n n i dung cho t ng kênh ự ể ộ ừ
T p trung chậ ạy branding, đồng thời do những tháng này có lượt tìm kiếm đối với dòng s n phả ẩm khá l n v ớ ề đèn decor
Tạo chương trình kích cầu push sale vào nh ng ngày l ữ ễ
Kênh Hình thức chạy Đơn giá thầu Đơn vị tính KPI truyền thông
Tiktok Tăng lượt xem 350 View 43200
Bảng 12 : KPI cho t ng kênh ừ
5.6 Lập lưu đồ kế hoạch của t ổchức trong 3 tháng đầu tiên
Hình 49: Lưu đồ kế hoạch ngắn hạn 3 tháng đầu tiên
5.7 Kếhoạch chi tiết ng n hắ ạn cho 3 tháng đầu tiên
Hình 50: Kế hoạch chi ti t ng n hế ắ ạn 3 tháng đầu tiên
Vị trí địa lí Thành thị, nơi tập trung đông dân cư, dịch vụ, kinh t phát ế tri n ể
Nhân kh u h c ẩ ọ Độ tuổi:18 - 34 tuổi
Ngh nghiề ệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, ngành ngh t ề ựdo
Thu nh p: Có m c thu nh p t ậ ứ ậ ừ3 - 15 triệu
T ừ 18 đến 24 tu i: thích s ổ ự tươi sáng, mang hơi hướng Hàn Quốc
T 25 - 34 tuừ ổi: ưa sự ngăn nắp, mang phong cách t i gi n ố ả Thái độ: Sẵn sàng ti p thu cái m i, d ế ớ ễ dàng đưa ra quyết địn mua hàng hơn
Sở thích: Decor theo s thích, tở ặng quà hoặc mua đồ theo trend
Phong cách sống: T do tho i mái, có nhi u nhu cự ả ề ầu mua hàng
Yếu t ố ảnh hưởng: Ảnh hưởng từ bạn bè, người quen, dễ dàng ti p thu các thông tin trên m ng xã hế ạ ội, thường có nh cầu đi theo xu hướng, ảnh hưởng bởi người n i tiổ ếng
Hành vi khách hàng Thói quen mua hàng: Mua hàng có mục đích, hoặc có thể mua hàng chưa có mục đích do tiếp nhận được thông tin để rồi phát sinh nhu c u n u b thu hút b i m t s n ph m hoầ ế ị ở ộ ả ẩ ặ một l i giờ ới thi u ệ
T p khách hàng nhệ ắm đến là t p khách hàng tr ệ ẻ trung năng động,phong cách sống tho i mái, yêu thích decor phòng theo phong cách tr trung c a Hàn Qả ẻ ủ hoặc gọn gàng, t i giố ản, vintage
Thường d dàng đưa ra quyết định mua hàng hơn các tệp khách hàng khác, sẵn ễ sàng ti p nh n cái mế ậ ới nhưng thường sợ mua ph i các s n ph m kém chả ả ẩ ất lượ khi chi tr mả ột món đồ decor v i m c giá bình dân ớ ứ
Thi u s ế ự tin tưởng vào các thương hiệu mới, nhưng cũng dễ dàng tr thành ở khách hàng trung thành sau khi có nh ng trữ ải nghi m tệ ốt
Sản phẩm được nhập khẩu uy tín, ch t liấ ệu đảm bảo chính hãng, có gi y tấ ờ ch nhận, có bảo hành cũng như chính sách đổi trả đi kèm
Sản phẩm đa dạng về m u mã và giá cẫ ả, mang hơi hướng Hàn Qu c hoố ặc cổ điển, vintage
Key message: Tô điểm thế giới bên trong ngôi nhà b n ạ
❖ Quy trình chuyển đổi số
Chỉ số xác định Giải pháp
Google Ads - Số ngườ ếi ti p c n ậ
- Nghiên cứu tối ưu bộ t khóa ừ
- Setup ch y Ads ạ chu n SEO ẩ
- Lựa chọn th i gian ờ chạy phù h p ợ
- Target đúng đối tượng khách hàng
- Tối ưu nội dung và quảng cáo
Social Ads - Số người xem, lượt tiếp c n ậ
- Số lượt tương tác (Like, share, comment)
- Số lượt click vào fanpage, link điều hướng
- Số lượt tương tác trên fanpage thực hiện like và theo dõi trên fanpage
- T p trung sáng tậ ạo nội dung thu hút khách hàng, khai thác insight khách hàng
- Chỉnh s a, thi t k ử ế ế sản ph m Media thuẩ hút
- Chọn m c tiêu, ụ target đúng đối tượng khách hàng
- Setup quảng cáo chu n SEO ẩ
KOCs - T l ỷ ệ đơn hàng thành công
- Số người quan tâm nội dung review, bán hàng
- Lựa chọn KOLs, KOCs phù hợp để có t l ỉ ệ ra đơn cũng như nhận diện thương hiệu tốt hơn
- Số lượng traffic t ừ các ngu n backlink ồ mà website nhận được
- T o nh ng n i dung ạ ữ ộ mở, chương trình thu hút khách hàng hành động
- Kêu gọi hành động Điều hướng lạc chốt đơn
- Số lượng khách hàng đặt, để lại thông tin liên l c ạ
- Số lượng thanh toán online và tr c ti p ự ế
- Chính sách đổi trả đơn hàng
- T o chạ ức năng theo dõi đơn hàng
- Số lượng khách hàng thân thi t, ế đăng ký thẻ tích điểm
- Số lượng khách hàn quay l i mua hàng ạ
- Số lượng khách s ử dụng ưu đãi
- Phát triển chính sác tri ân khách hàng, ưu đãi sau mua hấp dẫn hơn
- Cá nhân hóa trải nghi m c a khách ệ ủ hàng
Bảng 15 : Quy trình chuyển đổ ối s
Timeline: Tháng 4/2023 (Tạo s ự tò mò, tăng nhận diện thương hiệu về “Winnar Decor”)
Phân b ngân sách: 25 triổ ệu
Chạy video view trên Facebook và Tiktok: ch y n i dung review m t s sạ ộ ộ ố ản phẩm Decor phòng best seller thông qua KOC Mê Decor và Hu nh Phỳ ụng
Timeline: Tháng 5/2023 ích thích khách hàng h ng thú b ng bài (K ứ ằ chạy qu ng cáo ả tương tác, định hướng góc decor đẹp cho khách hàng)
Phân b ngân sách: triổ 10 ệu
Chạy facebook tăng lượt tương tác tăng độ phủ thương hiệu: với n i dung Decor ộ góc phòng xinh x n v i nhắ ớ ững món đồ của WinnaDecor và quá trình mua hàng đầy hài lòng t i website doanh nghi p c a KOCs Mê decor và Hu nh Phạ ệ ủ ỳ ụng để kích thích mua hàng c a khách hàng ủ
Booking KOLs/ KOCs để review sản ph m ẩ
Sử d ng các KOC: Mê decor và Hu nh Ph ng review các s n ph m cụ ỳ ụ ả ẩ ủa Winnadecor
Timeline: tháng 6/2023 (Kích thích nhu c u mua l i c a khách hàng, t o s trung ầ ạ ủ ạ ự thành của khách hàng đố ới thương hiệi v u)
Tạo ra các đột giảm giá, ưu đãi theo sàn thương mại điện tử Shopee
Thu hút, kích thích mua t khách hàng thông qua các bài ừ viết push sale Chạy Google Ads Search + Shopee Ads: Google Ads Search v i các t khóa ph ớ ừ ổ biến nghiên c u v trang chứ ề ủ website, Google Ads hi n th v i Banner có in thông ể ị ớ điệp chi n dế ịch:”Tô điểm thế giới bên trong ngôi nhà c a bủ ạn”
❖ Phân b ngân sách và KPI chi tiổ ết 3 tháng đầu
Hình 52: Phân b ngân sách và KPI chi tiổ ết 3 tháng đầu
5.10 Mô hình xương cá cho ạt độho ng từng kênh
Hình 55: Mô hình xương cá cho kênh Facebook
Hình 56: : Mô hình xương cá cho kênh Website
Hình 57: : Mô hình xương cá cho kênh Tiktok
Hình 58: : Mô hình xương cá cho kênh Shopee
Lập k ế hoạ ch tri n khai chi ti t ể ế
TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ K Ỹ
Trải nghiệm người dùng
1.3 Đánh giá UI website doanh nghiệp
Trang chủ - Thanh menu đảm bảo đầy đủ các mục cần thi t nh t cho mế ấ ột website thương mại điện tử
- Phần header chứa logo to rõ ràng, đủ nhìn, không b v trên nhiị ỡ thi t b ế ị
- Icon gi ỏ hàng và đăng nhập dễ nhận viết
- Hình nh s d ng s c nét, có g n frame cho s n phả ử ụ ắ ắ ả ẩm, đồng n tên s n ph m ả ẩ
- Tên s n ph m và giá hi n th rõ ràng ả ẩ ể ị
- Banner thi t k p m t, phù h p, s c nét ế ế đẹ ắ ợ ắ
- Phần hình nh, n i dung có màu ch ả ộ ữ tương phản với màu n n ề
- Footer có b c c s p x p h p lý, n i dung hi n th rõ ràng ố ụ ắ ế ợ ộ ể ị
- Hình nh thi t k b t m t, s p x p b c c phù h p, s c nét trên ả ế ế ắ ắ ắ ế ố ụ ợ ắ mọi thi t bế ị
- Phần text n i bổ ật, tương phản với màu n n ề
- Thi t k b t mế ế ắ ắt thu hút, có các kho ng tr ng nâng cao tr i nghả ắ ả thị giác
- Phần footer đồng nh t gi a các trang ấ ữ
Trang sản phẩm - B c c trang s n ph m s p xố ụ ả ẩ ắ ếp h p lý, d nhìn, thân thiợ ễ ện ngườ dùng
- Hình nh thi t k s c nét có s ả ế ế ắ ự đồng bộ giữa tên s n ph m và hả ẩ ảnh
- Trang tin tức được sắp xếp các bài vi t d nhìn, d tìm ki m, tiêế ễ ễ ế đề ể hi n th rõ ràng ị
- Hình ảnh đại di n bài vi t s c nét, phù h p, liên quan n i dung ệ ế ắ ợ ộ
Trang liên hệ - Thi t k giao diế ế ện đẹp m t, thu hút, phù h p v i khách hàng mắ ợ ớ ụ tiêu
- B cố ục sắp x p g n gàng, phù h p, bế ọ ợ ản đồ chỉ đường to, rõ ràn dễ nhìn
Trang gi ỏ hàng - Giao diện đẹp m t, s p x p logic d ắ ắ ế ễhiểu
- Phần n i dung và nút button to rõ ràng ộ
Trang thanh toán - Trang thanh toán phần sản phẩm và giá thành hiển thị rõ ràng
- Icon thanh toán vừa đủ nhìn, đẹp mắt
- Button thanh toán to, rõ ràng
Bảng 16: Đánh giá UI website
1.4 Đánh giá UX nội dung và kỹ thuật
Trang chủ - Có tích hợp nút đăng nhập và giỏ hàng ngay đầu menu d ễnhận biết và qu n lý ả
- Thanh menu có th ể đăng nhập được từ tất cả các trang + Giá sả phẩm được cập nh t minh bậ ạch
- Có chức năng xem nhanh và sản ph m yêu thích ẩ
- Tích h p m c gi m giá, quà t ng, sợ ụ ả ặ ản ph m bán chẩ ạy ngay đầu trang ch ủ
- Phần Footer chứa đầy đủ về thông tin doanh nghi p, chính sáchệ tích h p fanpage và bợ ản đồ
Trang giới thi u ệ - Trang s n ph m có tích h p b lả ẩ ợ ộ ọc theo dòng s n ph m, giá sả ẩ ả phẩm
- Kho ng tr ng s d ng link ho t nâng cao tr i nghi m mua hàngả ắ ử ụ ạ ả ệ Trang sản phẩm
- Có nút tăng giảm số lượng s n phả ẩm
- Giá c ảhiển th minh b ch ị ạ
Trang gi ỏ hàng - Có nút tăng giảm số lượng sản phẩm
- Giá cả hiển thị minh bạch
- Có nút quay l i xem s n phạ ả ẩm
- Có tích h p tính tiợ ền đầy đủ
- Có nút tiến đến thanh toán rõ ràng d ễthấy
- Hình nh, sả ố lượng s n ph m hi n th ả ẩ ể ị đầy đủ
Trang thanh toán - Các trường thông tin đầy đủ, không có trường nào không cần thiết
- Tích hợp nhiều hình thức thanh toán
- Thông tin sản phẩm và giá thành hiển thị đầy đủ, rõ ràng
UX nội dung - Tất cả nội dung trên website được tối giản, ngắn gọn, dễ hiểu chuẩn website TMĐT
- Nội dung hiển thị rõ ràng, dễ nhìn, tiêu đề được nhấn mạnh sử dụng màu tương phản với màu nền
- Có gắn kèm chú thích cho những mục cần thiết, tạo ra trải nghiệm tối ưu nhất cho khách hàng
Bảng 17: Đánh giá UX nội dung và kỹ thuật
1.5 Kết lu n UI/UX doanh nghiậ ệp
UX/UI đã đượ ối ưu khá tốc t t, phù hợp v i trớ ải nghiệm khách hàng, đem lại cho khách hàng hành trình mua hàng t t nh t ố ấ
Website được thiết kế giao diện đơn giản, các bố cục được chia rõ ràng t ng mừ ục giúp khách hàng d dàng tìm kiễ ếm cũng như thao tác trên website
Các tiện ích được thêm vào website ph c v quá trình mua hàng, tìm ki m sụ ụ ế ản phẩm của người dùng tối ưu nhất
Thanh tìm kiếm, nút đăng nhập tài khoản, nút gi ỏ hàng có kích thước phù h p ợ
Hoạt động CRM
2.1 Các chương trình xúc tiến bán hàng
STT Phương tiện truy n thông ề
1 Facebook Sử d ng trang facebook c a doanh nghi p Chụ ủ ệ ạy Ads tăng độ nhận diện thương hiệu, tiếp cận c n khách hàngậ tiềm năng
Sử d ng trang cá nhân c a KOC - Truy n thông trongụ ủ ề các group th i trang ờ
2 KOC Tại các khu trưng bày sẽ mời một số chuyên gia v ề decor n i ti ng, ngoài ra m i các KOC: Hu nh Ph ngổ ế ờ ỳ ụ
Mê Decor thu hút s chú ý c a khách hàng ự ủ và tư vấn cho khách hàng nh ng s n ph m decor phù hữ ả ẩ ợp.
3 Tiktok Sử d ng tài kho n tiktok c a Winnadecor và các tài ụ ả ủ kho n tiktok cả ủa người tham gia challenge Xây d ng tự ạo trend tik tok, t o Challenge ạ
4 MKT tr c ti p ự ế Tiếp th tại các điểm bán ị
Trải nghi m th sảệ ử n ph m ngay t i khu vực trưng bày ẩ ạ Đặt các banner, poster, standee tại các điểm bán, khu vực trưng bày
5 Khuy n mãi ế Khuyến mãi giá đối với khách hàng: gi m 10% khách ả hàng mua lần đầu tại Winnadecor
Chi t kh u giá vế ấ ới đại lý, cộng tác viên: giảm 20% với đại lý l y số lượng đơn hàng trên 30 triệu, cộng tác viênấ với số giá trị đơn hàng tối thiểu 5 triệu.
6 Khuy n m i ế ạ Tạo các chương trình khuyến mại tác động đến hành vi mua của người tiêu dùng
Tạo các chương trình khách hàng thân thiết có giá trị nhận thức cao như tặng th VIP, th ẻ ẻ tích điểm cho khách hàng
T ng phi u giặ ế ảm giá, voucher, mua hàng được quà tặng kèm, gi m giá s n phả ả ẩm
Bảng 18: Chương trình xúc tiến bán hàng
2.2 Kỹ thuật bán chéo và bán gia tăng
Bảng 19 : K thu t bán chéo ỹ ậ Đèn Ngủ Silicon Led hình d ễ thương: 170.000đ Đèn Ngủ Led Trang Trí 3D: 35.000đ
Gương Soi Toàn Thân Phong
Thảm chùi chân, lau chân sàn nhà: 50.000đ Gương Gấp Gọn Để Bàn Mini Decor: 25.000đ
Sản phẩm Khuy n khích nâng cế ấp
Bảng 20 : K thuỹ ật bán gia tăng Đèn ngủ led trang trí 3D đổi màu 3 màu: 110.000đ Đèn Ngủ Led Trang Trí
Gương led tròn cảm ứng: 1.500.000đ
2.3 Phát triển chương trình khách hàng thân thi ết
Khách hàng Điều ki n ệ Quy n l i ề ợ Đối tượng tham gia
T t c ấ ảnhững khách hàng đã từng phát sinh mua hàng tại các nơi bán hàng trực tuy n c a Winnadecor b t k t t cế ủ ấ ể ấ ả các giá trị đơn hàng
- Thời gian tích lũy điểm số t 1/4/2023 1/4/2024 ừ –
- M i khách hàng ch ỗ ỉ được cấp m t mã tích lu duy nh t d a trên s ộ ỹ ấ ự ố điện tho đăng ký
- Hình th c tr ứ ả thưởng: Winnadecor nhắn tin mã voucher và th i gian hi u lờ ệ ực qua SMS s ố điện thoại đã đăng ký
- Hiệ ực voucher: khách hàng có th s du l ể ử ụng voucher t i t t cạ ấ ả các nền t ngả hàng tr c tuy n c a Winnadecor ự ế ủ
- Voucher không có giá tr ị quy đổ ềi ti n m t ặ
Thành viên b c ạ Doanh s ố đạ ừt t 1 triệu đến dưới 3 tri u ệ
Thành viên vàng Doanh s ố đạ ừt t 3 triệu đến dưới 5 tri u ệ
Thành viên kim cương Doanh s ố đạ ừt t 5 tri u tr lên ệ ở
Thành viên b c ạ L i chúc mờ ừng và voucher mua hàng tr ị giá 100.000đThành viên vàng L i chúc mờ ừng và voucher mua hàng tr ị giá 200.000đThành viên kim cương L i chúc mờ ừng và voucher mua hàng tr ị giá 500.000đ
Thành viên b c ạ Tặng đèn trang trí trung thu
Thành viên vàng Set 2 bánh trung thu và đèn trang trí trung thu
Thành viên kim cương Set 4 bánh trung thu và đèn trang trí trung thu
Thành viên b c ạ Tặng đèn trang trí cây thông, nhà cửa
Thành viên vàng Tặng đèn trang trí cây thông, nhà cửa và voucher tr giáị
Thành viên kim cương Tặng đèn trang trí cây thông, nhà cửa và voucher tr giáị
Thành viên b c ạ Tặng đèn trang trí Tết và tặng bao lì xì 100.000 VNĐ đi kèm khi đặt hàng vào ngày: 29/2 4/2/2024 –
Thành viên vàng Tặng đèn trang trí Tết và tặng bao lì xì 200.000 VNĐ đi kèm khi đặt hàng vào ngày: 29/2 4/2/2024 –
Thành viên kim cương Tặng đèn trang trí Tết và tặng bao lì xì 500.000 VNĐ đi kèm khi đặt hàng vào ngày: 29/2 4/2/2024 –
Bảng 21: Chương trình khách hàng thân thiết
2.4 Tri n khai các hoể ạt động cá nhân hóa
Phương pháp Tri n khai chi ti t ể ế
Cá nhân hóa do người dùng xác định
Cá nhân hóa email marketing Cá nhân hóa thông tin khách hàng trên t t c các emấ ả t nhà Winnadecor ừ Hàng hóa Viết tên khách hàng trên thi p cệ ảm ơn
Cá nhân hóa hành vi Sản phẩm gợi ý, liên quan Gợi ý sản ph m liên quan khi khách hàng tìm ki m mẩ ế sản phẩm nào đó trên website
Ví d : Khách hàng tìm ki m m t chiụ ế ộ ếc gương của Winnadecor s có m t loẽ ộ ại gương khác của m t nhãn ộ hàng khác
Dynamic ads Quảng cáo bám đuổi khách hàng, khi khách hàng tìm kiếm t khóa s n ph m t i các công c tìm ki m thì sừ ả ẩ ạ ụ ế ẽ được lưu hành vi và chạy ads bám đuổi, ti p th khách ế ị hàng t i các kênh social ạ
Theo nhu cầu, s thíchở Tiếp th s n ph m theo nhu c u, s thích t i các kênhị ả ẩ ầ ở ạ social, các sàn TM T d a vào hành vi tìm ki m và Đ ự ế quan tâm trên các sàn TMĐT
Chat box Thi t l p t ế ậ ự động hóa Chatbox trên n n t ng website,ề ả social media, và TMĐT T ng hóa tr l i b ng tên ự độ ả ờ ằ riêng c a khách hàng ủ
Cá nhân hóa khách hàng thân thi t trên ế website
Tích h p wishlist- s n ph m yêu thích c a khách hànợ ả ẩ ủ trên website gi hàng c a khách hàng s ỏ ủ ẽ được g i ý ợ những s n phẩm tương tự đã có sẵả n trong gi hàng, ỏ Khách hàng s ẽ được hi n th mể ị ục đã xem trong giỏ hàng
Tìm ki n ế Hiển th l ch s tìm kiị ị ử ếm d o gạ ần đây mà khách hàng đã thực hiện tìm ki m trên website ế
Cá nhân hóa chi n thu t ế ậ
Cá nhân hóa s n ph mả ẩ Bán combo s n ả phẩm mua gương và đèn tặng một lọ hoa theo tông màu c a s n ph m mình chủ ả ẩ ọn
Bảng 22 : Tri n khai các hoể ạt động cá nhân hóa
CHƯƠNG 4: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO
Bảng 23 : Kênh d ch v khách hàng ị ụ
1.2 Đo lường tr i nghiả ệm khách hàng
Phi u khế ảo sát đo lường mức độ hài lòng c a khách hàng v i d ch v củ ớ ị ụ ủa Winnadecor
Bảng 24 : Phi u khế ảo sát đo lường trải nghi m khách hàng ệ
1.3 Thách thức và cơ hội s khi phố ục vụ khách hàng
❖ Thách thức Đa dạng hóa nguồn khách hàng: Trong thời đại số, nguồn khách hàng không chỉ thuộc về các kênh truyền thông truyền thống như truyền hình, báo chí, mà còn bao gồm các kênh truyền thông mới như mạng xã hội, email, tin nhắn, ứng dụng di động, v.v Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải sử dụng nhiều kênh để tương tác với khách hàng và cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất
Giải quyết khó khăn và khiếu nại của khách hàng: Khi khách hàng phát sinh các vấn đề hoặc khiếu nại, doanh nghiệp phải có các quy trình và tiêu chuẩn để giải quyết chúng một cách hiệu quả và nhanh chóng Điều này đòi hỏi sự cẩn trọng và sự chủ động của doanh nghiệp trong việc quản lý phản hồi khách hàng
Quản lý dữ liệu khách hàng: Để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất, các doanh nghiệp cần thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng Điều này đòi hỏi sự cẩn trọng và tuân thủ quy định về bảo mật thông tin
Việc nắm bắt hành vi mua hàng, tâm lý, suy nghĩ của khách hàng gặp khó khăn
Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Công nghệ số cho phép các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn bằng cách tạo ra các trang web và ứng dụng di động, sử dụng các công cụ tự động hóa, tạo ra các nội dung tùy chỉnh và tăng cường quản lý mối quan hệ khách hàng
Tối ưu hóa chi phí và tăng doanh thu: Các công nghệ số như trí tuệ nhân tạo, học máy và dữ liệu lớn có thể giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và tăng doanh thu bằng cách cải thiện hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và giảm thiểu chi phí phát triển sản phẩm
Nâng cao tính đột phá và cạnh tranh: Sử dụng các công nghệ số có thể giúp các doanh nghiệp phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới
2 Đo lường và đánh giá
Chỉ số đánh giá Ý nghĩa Công thức
(URL Rating) Thể hiện sức mạnh của URL
(Domain Rating) Đo sức mạnh của backlink trỏ về trang web của bạn (Số này càng lớn thì website càng mạnh)
Backlink Kiểm tra tổng số link đã trỏ về website của mình
Referring domainsĐánh giá tên miền có link trỏ về website đích và có những thông số tương tự backlink như
Organic KW Tất cả những từ khóa mà khách hàng truy vấn trên công cụ tìm kiếm Mang lại traffic cho website của mình trong Top 100
Organic Traffic Số lượng traffic tự nhiên trỏ về trang web mình hàng tháng ko phải trả phí
Top Content Thống kê những bài viết có lượt tương tác lớn nhất từ Google
Difficulty Tính năng giúp bạn có thể biết được độ khó của từ khoá để xếp hạng được trên trang 1 của
Referring page Những page có chứa URL trỏ về website mình
KW Số lượng từ khóa mà trang giới thiệu xếp hạng trong 100 vị trí hàng đầu
Nghiên cứu bộ từ khóa, độ khó dễ của từ khóa, - lượng tìm kiếm của từ khóa, …
Cần mở rộng thêm bộ từ khóa Xem với từ khóa này có những domain nào đang có vị trí top
Search Volume Chỉ số về số lần người dùng tìm kiếm
CPS Tỷ lệ nhấp chuột cho mỗi lượt tìm kiếm
Keyword ideas by search volume Ý tưởng từ khóa
Anchor Text Thống kê những Anchor text nào trỏ đến website, tỷ lệ chiếm bao nhiêu % trong tổng số domain trỏ đến website
Chỉ số Ý nghĩa Các tối ưu, cách tính
Là số lần một người dùng thấy liên kết đến trang web của bạn trong kết quả tìm kiếm
Là số lần một người dùng nhấp vào trang web của bạn
Tối ưu nội dung, các nút CTA nổi bật
CTR là phần trăm số lần hiển thị dẫn đến nhấp chuột Tối ưu title và thẻ meta
𝐶𝑇𝑅= Tổng số lượt nhấp Tổng số lượt hiển thị × 100%
Vị trí Đây là kết quả phản ánh vị trí website của bạn trên bảng xếp hạng Google.
Tối ưu content, nghiên cứu từ khoá để lên top, tăng DR
(User) Đây là chỉ số để bạn có thể biết được số lượng người dùng đã truy cập vào website của bạn trong một khoảng thời gian được tùy chọn
Direct: Khách hàng truy cập trực tiếp qua URL của website Organic: Khách hàng tìm kiếm thông tin qua từ khóa Organic Social
Referral: Khách hàng truy cập thông qua link giới thiệu (backlink)
CPC: giá mỗi nhấp chuột
(Session) Là số lượt thao tác của người dùng khi truy cập vào website của bạn và tiến hành tương tác với website Một người dùng có nhiều phiên truy cập nghĩa là họ đã quay lại website bạn nhiều lần
(Pageview) Số lần xem trang sẽ cho bạn biết có bao nhiêu trang được người dùng xem qua Số lần xem trang được tính khi có người dùng truy cập vào website, ngay cả khi họ không thực hiện bất kì một tương tác nào và thậm chí là thoát ra ngay sau đó vẫn được tính là 1 lần xem trang
Tỷ lệ thoát Là % số người truy cập 1 trang và rời đi mà không đến bất kì 1 trang hay nhấp vào 1 link nào khác
Tỷ lệ chuyển đổi Chỉ số này sẽ cho thấy có bao nhiêu chuyển đổi trên tổng số phiên trong một khoảng thời gian nhất định Tỷ lệ chuyển đổi có thể được tính là lượt tương tác với web, order, live chat…
Chỉ số Ý nghĩa Công thức (Nếu có)
Lượt nhấp Được tính khi có ai đó nhấp vào quảng cáo của các bạn, nó thể hiện rõ số lượng truy cập vào website của các bạn thông qua kênh AdWords
Hiển thị sẽ được tính mỗi khi quảng cáo được hiển thị trên trang kết quả tìm kiếm của Google
CTR Nếu CTR cao cho thấy người dùng search và thấy quảng cáo của mình có thể giải quyết nhu cầu của họ, liên quan và hữu ích
CPC trung bình Giá mỗi nhấp chuột (CPC) trung bình là số tiền phải trả cho quảng cáo chia mỗi lần nhấp
(vị trí đầu tiêu) Tỷ lệ phần trăm số lần hiển thị ở bất kì vị trí nào trên kết quả tìm kiếm không phải trả tiền (top 4)
(vị trí đầu tiên nhất)
Là tỉ lệ phần trăm số lần hiển thị được hiển thị là quảng cáo đầu tiên phía trên kết quả tìm kiếm không phải trả tiền
Lượt hiển thị: Biết được giá thầu, ngân sách phân phối đã hợp lí chưa? Khi quảng cáo có nhiều cơ hội được hiển thị
=> Là thời điểm để giới thiệu sản phẩm, website của mình tốt hơn đến với người dùng, song song với việc quảng bá thương hiệu
Lượt tương tác: Đo lường được xem quảng cáo của mình có thu hút? (Tiêu đề, mô tả, hình ảnh, thời điểm phân phối, …)
CTR: CTR cao sẽ là một chỉ báo tốt, cho biết người dùng thấy quảng cáo và trang thông tin của bạn hữu ích và phù hợp
CPC trung bình: Mục tiêu của các thương hiệu đều là có CPC thấp Đo lường được xem quảng cáo đã được tối ưu hóa với giá trị cao và chi phí thấp
DỊCH V KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO Ụ
Đo lường và đánh giá
Chỉ số đánh giá Ý nghĩa Công thức
(URL Rating) Thể hiện sức mạnh của URL
(Domain Rating) Đo sức mạnh của backlink trỏ về trang web của bạn (Số này càng lớn thì website càng mạnh)
Backlink Kiểm tra tổng số link đã trỏ về website của mình
Referring domainsĐánh giá tên miền có link trỏ về website đích và có những thông số tương tự backlink như
Organic KW Tất cả những từ khóa mà khách hàng truy vấn trên công cụ tìm kiếm Mang lại traffic cho website của mình trong Top 100
Organic Traffic Số lượng traffic tự nhiên trỏ về trang web mình hàng tháng ko phải trả phí
Top Content Thống kê những bài viết có lượt tương tác lớn nhất từ Google
Difficulty Tính năng giúp bạn có thể biết được độ khó của từ khoá để xếp hạng được trên trang 1 của
Referring page Những page có chứa URL trỏ về website mình
KW Số lượng từ khóa mà trang giới thiệu xếp hạng trong 100 vị trí hàng đầu
Nghiên cứu bộ từ khóa, độ khó dễ của từ khóa, - lượng tìm kiếm của từ khóa, …
Cần mở rộng thêm bộ từ khóa Xem với từ khóa này có những domain nào đang có vị trí top
Search Volume Chỉ số về số lần người dùng tìm kiếm
CPS Tỷ lệ nhấp chuột cho mỗi lượt tìm kiếm
Keyword ideas by search volume Ý tưởng từ khóa
Anchor Text Thống kê những Anchor text nào trỏ đến website, tỷ lệ chiếm bao nhiêu % trong tổng số domain trỏ đến website
Chỉ số Ý nghĩa Các tối ưu, cách tính
Là số lần một người dùng thấy liên kết đến trang web của bạn trong kết quả tìm kiếm
Là số lần một người dùng nhấp vào trang web của bạn
Tối ưu nội dung, các nút CTA nổi bật
CTR là phần trăm số lần hiển thị dẫn đến nhấp chuột Tối ưu title và thẻ meta
𝐶𝑇𝑅= Tổng số lượt nhấp Tổng số lượt hiển thị × 100%
Vị trí Đây là kết quả phản ánh vị trí website của bạn trên bảng xếp hạng Google.
Tối ưu content, nghiên cứu từ khoá để lên top, tăng DR
(User) Đây là chỉ số để bạn có thể biết được số lượng người dùng đã truy cập vào website của bạn trong một khoảng thời gian được tùy chọn
Direct: Khách hàng truy cập trực tiếp qua URL của website Organic: Khách hàng tìm kiếm thông tin qua từ khóa Organic Social
Referral: Khách hàng truy cập thông qua link giới thiệu (backlink)
CPC: giá mỗi nhấp chuột
(Session) Là số lượt thao tác của người dùng khi truy cập vào website của bạn và tiến hành tương tác với website Một người dùng có nhiều phiên truy cập nghĩa là họ đã quay lại website bạn nhiều lần
(Pageview) Số lần xem trang sẽ cho bạn biết có bao nhiêu trang được người dùng xem qua Số lần xem trang được tính khi có người dùng truy cập vào website, ngay cả khi họ không thực hiện bất kì một tương tác nào và thậm chí là thoát ra ngay sau đó vẫn được tính là 1 lần xem trang
Tỷ lệ thoát Là % số người truy cập 1 trang và rời đi mà không đến bất kì 1 trang hay nhấp vào 1 link nào khác
Tỷ lệ chuyển đổi Chỉ số này sẽ cho thấy có bao nhiêu chuyển đổi trên tổng số phiên trong một khoảng thời gian nhất định Tỷ lệ chuyển đổi có thể được tính là lượt tương tác với web, order, live chat…
Chỉ số Ý nghĩa Công thức (Nếu có)
Lượt nhấp Được tính khi có ai đó nhấp vào quảng cáo của các bạn, nó thể hiện rõ số lượng truy cập vào website của các bạn thông qua kênh AdWords
Hiển thị sẽ được tính mỗi khi quảng cáo được hiển thị trên trang kết quả tìm kiếm của Google
CTR Nếu CTR cao cho thấy người dùng search và thấy quảng cáo của mình có thể giải quyết nhu cầu của họ, liên quan và hữu ích
CPC trung bình Giá mỗi nhấp chuột (CPC) trung bình là số tiền phải trả cho quảng cáo chia mỗi lần nhấp
(vị trí đầu tiêu) Tỷ lệ phần trăm số lần hiển thị ở bất kì vị trí nào trên kết quả tìm kiếm không phải trả tiền (top 4)
(vị trí đầu tiên nhất)
Là tỉ lệ phần trăm số lần hiển thị được hiển thị là quảng cáo đầu tiên phía trên kết quả tìm kiếm không phải trả tiền
Lượt hiển thị: Biết được giá thầu, ngân sách phân phối đã hợp lí chưa? Khi quảng cáo có nhiều cơ hội được hiển thị
=> Là thời điểm để giới thiệu sản phẩm, website của mình tốt hơn đến với người dùng, song song với việc quảng bá thương hiệu
Lượt tương tác: Đo lường được xem quảng cáo của mình có thu hút? (Tiêu đề, mô tả, hình ảnh, thời điểm phân phối, …)
CTR: CTR cao sẽ là một chỉ báo tốt, cho biết người dùng thấy quảng cáo và trang thông tin của bạn hữu ích và phù hợp
CPC trung bình: Mục tiêu của các thương hiệu đều là có CPC thấp Đo lường được xem quảng cáo đã được tối ưu hóa với giá trị cao và chi phí thấp
Giá trên mỗi chuyển đổi: Đo lường và tối ưu hóa mức độ tác động thực tế của chiến dịch quảng cáo, theo dõi và tối ưu hóa lợi tức đầu tư (ROI) của chiến dịch
❖ Titkok Business (Đo lường thông qua Tiktok Analytics)
STT Chỉ số c n quan tâm ầ
5 Số lượng video thịnh hành
STT Chỉ số cần quan tâm
1 Reach: s lố ần hi n th ể ịquảng cáo
2 CPM: Giá trên 1000 lần hi n th ể ị
3 Lượt nh p: sấ ố lượt khách hàng click vào qu ng cáoả
4 Lượt chuyển đổi: số lượt chuyển đổi dựa trên mục tiêu đã cài đặt
5 CPA: giá trung bình trên một lượt chuyển đổi
6 CVR: T l chuyỉ ệ ển đổi/lượt nhấp
STT Chỉ số c n quan tâm ầ
5 Bài vi t có nhiế ều tương tác nhất
6 Video có nhiều tương tác nhất
4 Chi phí cho một lượt view
𝐶𝑇𝑅= Ngân click Tổng hiển thị× 100%
6 Chi phí cho 1 tương tác
𝐶𝑃𝐸= Ngân sách Tổng tương tác
7 Chi phí trên 1000 lượt hiển th ị
𝐶𝑃𝑀= Ngân sách Tổng hiển ị th × 1000
8 Chi phí trên 1 tin nh n ắ
❖ Shopee (Đo lường thông qua Shopee Analytics)
Số người theo dõi Đơn hàng
Phân tích, lượt bán hàng: Lượt chuyển đổi, lượt click, lượt xem, lượt truy cập Doanh s ố
T l Click (CTR) ỷ ệ Giúp b n xem qu ng cáo cạ ả ủa mình có đang thu hú người mua nhấp vào để đi tới trang thông tin sản phẩm hiệu quả hay chưa
Lượt xem và Lượt click Thay vì đơn đặt hàng từ khách hàng
Cho bạn th y m c doanh thu t ấ ứ ừquảng cáo
Cho b n th y m c doanh thu t ạ ấ ứ ừquảng cáo
T l chi phí trên doanh thuỷ ệ
Của từ khóa giúp b n bi t phạ ế ần trăm chi phí quảng cáo bạn đã chi cho mỗi t khóa c a mình.ừ ủ
T l thu hỷ ệ ồi vốn đầu tư hay còn được biết là t l ỷ ệ l nhuợi ận
CPO Chi phí cho 1 lượt order và chi phí cho một đơn hàng trung bình
3 Ưu điểm và nhược điểm, giải pháp khắc phục
3.1 Ưu điểm và nhược điểm Ưu điểm Nhược điểm
- Lên k ếhoạch tri n khai t ng th mể ổ ể ộ chi n d ch trong mế ị ột năm được đầy đủ, chi tiết và có các giai đoạn thực hiện rõ ràng, đảm bảo đúng tiến độ kế hoạch
- Đa dạng kênh xúc ti n truy n thông ế ề và bán hàng, đảm bảo mức độ lan to ả thương hiệu một cách nhanh chóng v phù h p nhợ ất
- Ngân sách marketing được phân bổ phù h p chi m mợ ế ột ph n thích hầ ợp trong doanh thu kì vọng.
- Các hoạt động tối ưu kênh đảm bảo trải nghiệm nghi m khách hàng mệ ột cách t t nh t, các hoố ấ ạt động cá nhân hoá khách hàng, d ch v khách hàngị ụ được triển khai song song, đảm bảo tệp khách hàng trung thành
- Phố ợi h p linh ho t giạ ữa các đội ngũ trong team và các kênh xúc ti n, ế phương pháp xúc tiến thuận lợi không bị chồng chéo, follow đúng theo kế hoạch đề ra
- Khi làm b n k ả ếhoạch đôi khi bị sai số nên g p nhi u b t c p, không th nặ ề ấ ậ ố nhất ch s , chi phí marketing, doanhỉ ố thu kì v ng khi làm các b n k ọ ả ếhoạch song song nhau, cũng như giữa các thành viên
-Ngu n lồ ực nhóm chưa có nhiều kinh nghi m v n còn nhi u h n ch ệ ẫ ề ạ ế đểthự hiện kế hoạch
- Việ ối ưu website về mặt trải c t nghi m còn nhi u thi u sót gây tr ệ ề ế ở ngại trong quá trình tr i nghi m cả ệ ủa khách hàng
- Các hình th c cá nhân hoá, d ch vứ ị ụ khách hàng chưa có nhiều sáng tạo, đổi m i ớ
Bảng 35: Ưu điểm và nhược điểm 3.2 Giải pháp khắc phục
Thực hi n các cuệ ộc họp nhóm n i bộ ộ thđể ống nh t l i các ch s vấ ạ ỉ ố ề doanh thu k ỳ vọng, chi phí marketing m t cách logic và chộ ắc chắn trước khi th c hiự ện các k ế hoạch khác
Thực hi n tối ưu các nền tảng kênh chu n SEO và nâng cao tr i nghiệ ẩ ả ệm người dùng nhiều hơn nữa
Học hỏi, trau d i thêm nhi u ki n thồ ề ế ức hơn nữa để có th tri n khai k ể ể ếhoạch một cách t t nh t ố ấ
Phát tri n tể ệp khách hàng rộng hơn, đảm bảo tệp khách hàng trung thành c a doanh ủ nghi p và có th lan tệ ể ỏa thương hiệu đến tất cả mọi người
4 Đánh giá hoạt động các thành viên
Thành viên Hoạt động Tiến độ
Nguy n Th Ngát ễ ị Phân bổ, điều ph i th c hi n assignment ố ự ệ
Khảo sát b ng công c l ng nghe m ng xã hằ ụ ắ ạ
Quy trình l p k ậ ếhoạch, KPI cho t ng kênh, ừ các yếu t trong k ố ếhoạch marketing plan
Làm b ng k ả ếhoạch: k ếhoạch chi tiết 3 tháng phân b ổ ngân sách 3 tháng đầu, campaign roa map
Vũ Thị Trà My T ng h p Assignment ổ ợ
Giới thiệu chung v doanh nghiề ệp, lĩnh vực hoạt động, sản ph m ch yẩ ủ ếu
Lưu đồ kế hoạch tổ chức trong 1 năm, lập k ế hoạch chi ti t trung hế ạn 1 năm, lập lưu đồ kế hoạch của t chức trong 3 tháng đầu tiên ổ
Phát triển chương trình khách hàng thân thiết
Kênh d ch vị ụ khách hàng
Làm b ng k ả ếhoạch: t ng th , Budget ổ ể
Allocate, lưu đồ trung hạn 1 năm, kế hoạch t ng th ổ ể 1 năm, lưu đồ ngắn hạn 3 tháng đầu
Hoàng Th Lan ị Làm ch ủ đề 3
Phân tích đối thủ cạnh tranh: Tổng quan v ề đối thủ, Đối th trên kênh Social media, ủ website, gian hàng o ả Đo lường và đánh giá :Kênh Social
Content plan, action plan, mô hình xương cá cho hoạt động t ng kênh ừ
Làm b ng k ả ếhoạch: conten social media,
Bảng 36: Đánh giá hoạt động các thành viên
Linh Xu hướng thị trường
Kết lu n v ậ ềthị trường: tiềm năng, cơ hội, thách th c ứ
Marketing 4Ps: giá c , s n ph m, phân ph iả ả ẩ ố xúc ti n ế Ưu và nhược điểm
Anh Khảo sát d ữliệu sơ cấp b ng nh ng báo cáo ằ ữ trên th ị trường, Kh o sát b ng công cả ằ ụ goog trends
Mô hình swot, quy trình bán và x ử lý đơn hàng Đo lường và đánh giá: kênh thương mại điện t ử
Tri n khai hoể ạt động cá nhân hóa
Nguy n Phú Duy ễ Chân dung khách hàng m c tiêu: chân dungụ chi ti t, hành trình mua hàng, rút ra insight cế khách hàng
Kế hoạch chi ti t ng n hế ắ ạn cho 3 tháng đầu tiên: Target Audience, Key message, quy trì chuyển đổ ố i s Đo lường và đánh giá :Kênh website
Trải nghiệm người dùng: Site map
65% (hoàn thành muộn, b ng ả kế hoạch bỏ luôn ko làm phần được chia) Đào Duy Tùng Làm ch ủ đề 3
Phân tích doanh nghi p: Mô hình kinh doanệ
Business Canvas, Mô hình giá tr Value ị
Proposition Model, Sơ đồ bộ máy doanh nghi p ệ
Chiến lược STP: Phân khúc th ị trường, xác định th ị trường mục tiêu, định vị thương hiệu Đo lường trải nghi m khách hàng, thách thệ ức và cơ hội số khi ph c v khách hàng ụ ụ
Đánh giá hoạt động các thành viên
Thành viên Hoạt động Tiến độ
Nguy n Th Ngát ễ ị Phân bổ, điều ph i th c hi n assignment ố ự ệ
Khảo sát b ng công c l ng nghe m ng xã hằ ụ ắ ạ
Quy trình l p k ậ ếhoạch, KPI cho t ng kênh, ừ các yếu t trong k ố ếhoạch marketing plan
Làm b ng k ả ếhoạch: k ếhoạch chi tiết 3 tháng phân b ổ ngân sách 3 tháng đầu, campaign roa map
Vũ Thị Trà My T ng h p Assignment ổ ợ
Giới thiệu chung v doanh nghiề ệp, lĩnh vực hoạt động, sản ph m ch yẩ ủ ếu
Lưu đồ kế hoạch tổ chức trong 1 năm, lập k ế hoạch chi ti t trung hế ạn 1 năm, lập lưu đồ kế hoạch của t chức trong 3 tháng đầu tiên ổ
Phát triển chương trình khách hàng thân thiết
Kênh d ch vị ụ khách hàng
Làm b ng k ả ếhoạch: t ng th , Budget ổ ể
Allocate, lưu đồ trung hạn 1 năm, kế hoạch t ng th ổ ể 1 năm, lưu đồ ngắn hạn 3 tháng đầu
Hoàng Th Lan ị Làm ch ủ đề 3
Phân tích đối thủ cạnh tranh: Tổng quan v ề đối thủ, Đối th trên kênh Social media, ủ website, gian hàng o ả Đo lường và đánh giá :Kênh Social
Content plan, action plan, mô hình xương cá cho hoạt động t ng kênh ừ
Làm b ng k ả ếhoạch: conten social media,
Bảng 36: Đánh giá hoạt động các thành viên
Linh Xu hướng thị trường
Kết lu n v ậ ềthị trường: tiềm năng, cơ hội, thách th c ứ
Marketing 4Ps: giá c , s n ph m, phân ph iả ả ẩ ố xúc ti n ế Ưu và nhược điểm
Anh Khảo sát d ữliệu sơ cấp b ng nh ng báo cáo ằ ữ trên th ị trường, Kh o sát b ng công cả ằ ụ goog trends
Mô hình swot, quy trình bán và x ử lý đơn hàng Đo lường và đánh giá: kênh thương mại điện t ử
Tri n khai hoể ạt động cá nhân hóa
Nguy n Phú Duy ễ Chân dung khách hàng m c tiêu: chân dungụ chi ti t, hành trình mua hàng, rút ra insight cế khách hàng
Kế hoạch chi ti t ng n hế ắ ạn cho 3 tháng đầu tiên: Target Audience, Key message, quy trì chuyển đổ ố i s Đo lường và đánh giá :Kênh website
Trải nghiệm người dùng: Site map
65% (hoàn thành muộn, b ng ả kế hoạch bỏ luôn ko làm phần được chia) Đào Duy Tùng Làm ch ủ đề 3
Phân tích doanh nghi p: Mô hình kinh doanệ
Business Canvas, Mô hình giá tr Value ị
Proposition Model, Sơ đồ bộ máy doanh nghi p ệ
Chiến lược STP: Phân khúc th ị trường, xác định th ị trường mục tiêu, định vị thương hiệu Đo lường trải nghi m khách hàng, thách thệ ức và cơ hội số khi ph c v khách hàng ụ ụ
