Tiểu Luận - Hoạch Định Chiến Lược Marketing Số Cho Thương Hiệu Highland Coffee

Hương vị: Đa dạng sự lựa chọn cho khách hàng không bị nhàm chán Sức khỏe: Sản phẩm cà phê có xuất xứ rõ ràng, các nguyên liệu, calo được công bố chi tiết thông tin cho người tiêu dùng

_

_

Trang 1

MỤC LỤC

2 Hoạt động marketing và những vấn đề marketing của doanh nghiệp 6

CHƯƠNG 3: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ CÁC KỸ

3.3 Chiến lược bán hàng chéo và bán hàng gia tăng 45

CHƯƠNG 4 DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO 50

4.1.2 Đánh giá dịch vụ khách hàng xã hội qua mạng xã hội Facebook,

4.1.3 Những thách thức và cơ hội khi phục vụ khách hàng 52

4.2.1 Xây dựng các biện pháp để thành công trong lĩnh vực Marketing số 52 4.2.2 Các công cụ để theo dõi thành tựu và cách truyền đạt chúng 53

Cô Hoàng Thị Yến đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học, nhóm chúng

em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc, kỹ năng làm việc nhóm tiến bộ Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang để chúng em có thể vững bước sau này

Bộ môn Hoạch định chiến lược Marketing số là môn học thú vị, vô cùng bổ ích và có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinh viên Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực

tế còn nhiều bỡ ngỡ Mặc dù nhóm chúng em đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài Assignment khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong thầy xem xét và góp ý để bài Assignment của nhóm em được hoàn thiện hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

_

Trang 4

CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG

1.Giới thiệu chung về doanh nghiệp

1.1.Thông tin doanh nghiệp

Năm 1999, thương hiệu Highlands Coffee ra đời

Trụ sở chính của Highlands Coffee: 135/37/50 đường Nguyễn Hữu Cảnh, phường 22, quận Bình Thạnh, Tp Hồ Chí Minh

Website: https://www.highlandscoffee.com.vn/

Fanpage:https://www.facebook.com/highlandscoffeevietnam

Đến hiện tại chuỗi thương hiệu này đã mở rộng trên 400 cửa hàng và được biết đến là

top chuỗi cửa hàng cà phê lớn nhất tại Việt Nam

1.2 Hình thức kinh doanh

Highlands Coffee lại đang là thương hiệu thành công điển hình nhất của mô hình kinh doanh theo chuỗi hệ thống – mô hình kinh doanh theo hướng nhượng quyền thương hiệu

2 Hoạt động marketing và những vấn đề marketing của doanh nghiệp

2.1.Đặc điểm nổi bật của sản phẩm

Sản phẩm tập trung phát triển: Nhóm sẽ tập trung vào 1 dòng sản phẩm

Bộ 3 Ngon Tròn Vị: PhinDi Kem Sữa, PhinDi Choco và PhinDi Hạnh Nhân

Đặc điểm nổi bật của sản phẩm:

Phân phối: Có hơn 400 cửa hàng trên toàn quốc có mặt tại 32 tỉnh thành Kết

hợp với các đơn vị ship đồ ăn uống như Shopee Food, Baemin, GoFood, Grab

Hương vị: Đa dạng sự lựa chọn cho khách hàng không bị nhàm chán

Sức khỏe: Sản phẩm cà phê có xuất xứ rõ ràng, các nguyên liệu, calo được công

bố chi tiết thông tin cho người tiêu dùng có thể dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với bản thân

Tính chất cảm tính nổi bật:

Sản phẩm Cafe PhinDi kết hợp đa dạng các màu sắc bắt mắt nổi bật, thương hiệu lớn đã có mặt lâu năm có chỗ đứng trên thị trường Cafe tại Việt Nam tạo sự yên tâm cho khách hàng

Khác biệt so với những sản phẩm cùng phân khúc khách hàng:

Cùng ước muốn mang Cà Phê Phin Việt Nam đến gần hơn với người trẻ, Highlands Coffee đã ra mắt PhinDi - Một thế hệ Cà Phê Phin Việt Nam hoàn toàn mới, phục vụ cho thế hệ trẻ đầy nhiệt huyết, độc lập và sáng tạo Vẫn mang trong mình tinh tuý chắt lọc từ Cà Phê Phin Việt Nam nhưng êm chất Phin, kết hợp độc đáo cùng những

vị ngon từ Kem Sữa - Hạnh Nhân - Choco PhinDi, Cà Phê Phin Thế Hệ Mới - Chất Phin Êm, Ngon Tròn Vị!PhinDi Caffeine là sự hoà quyện sáng tạo của Chất Phin Êm Highlands Coffee có trong bộ 3 Ngon Tròn Vị: PhinDi Kem Sữa, PhinDi Choco và PhinDi Hạnh Nhân.Ngon như vị Phin “gây nghiện” của Highlands Coffee, nay lại kết hợp cuốn hút với vị béo bồng bềnh xôm xốp của Kem Sữa, thơm ngon cuốn mũi từ Choco và bùi bùi thanh thanh hương Hạnh Nhân

2.2.Giá

sử dụng hình thức nhượng quyền thương hiệu Việc triển khai mô hình kinh doanh của Highlands Coffee theo chiến lược này có thể giảm thiểu được chi phí để mở cửa hàng độc quyền mà nhanh chóng gia tăng số lượng cửa hàng trên toàn quốc

Đồng thời hãng cũng kết hợp với các đơn vị ship đồ ăn uống như Shopee Food, Baemin

2.4.Phương thức truyền thông

Quảng cáo:

Bằng Internet: Các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Youtube, TikTok giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin, bằng cách sử dụng hình ảnh và nội dung chất lượng cao trong các bài đăng từ đó thu hút được nhiều lượt tương tác cho Highlands Coffee

Quan hệ công chúng (PR)

Tạp chí/ Tin tức: Nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu và tạo niềm tin cho khách hàng Highlands đã kết hợp với những đối tác truyền thông báo chí nổi tiếng đáng tin cậy có tỷ lệ độ cao của người Việt từ đó Highlands Coffee sẽ xuất hiện rộng rãi và gần gũi hơn với khách hàng

_

Tài trợ: Highlands Coffee còn tài trợ cho các chương trình từ thiện, văn hóa, thể thao, TVC nhằm tăng sự tin tưởng và trung thành của khách hàng

Khuyến mại:

Tặng Voucher: Trong chiến lược marketing của Highlands Coffee đã cho ra mắt

rất nhiều chương trình khuyến mại như sưu tập ba tem tặng một phin sữa đá, hoặc miễn phí upsize vào những ngày lễ đặc biệt trong năm, mua combo với khuyến mãi lớn Từ

đó thúc đẩy số lượng người tiêu dùng mua sản phẩm

_

3 Nghiên cứu khách hàng

3.1 Khảo sát thị trường

3.1.1 Khảo sát nhu cầu tìm kiếm trên Google bằng Google Trend

Nhận xét: Từ kết quả của Google Trends có thể thấy mức độ tìm kiếm của HighLands

Coffee trong 12 tháng vừa qua được phân bổ khá đồng đều Chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hà Nội,

_

3.1.2 Lắng nghe mạng xã hội bằng Buzzsumo

Nhận xét: Có các bài viết trên mạng xã hội tuy nhiên thì có lượt tương tác tương đối

cao Có các từ khóa liên quan đến Highlands Coffee như “Menu highland”, “Highland Coffee gần đây”,

3.1.3 Shopee Analytics

Tính từ tháng 2/2022 đến tháng 2/2023 từ khóa HighLands Coffee được tìm kiếm khá đồng đều chủ yếu vẫn là tìm kiếm trên PC

_

Các từ khóa liên quan đến HighLands Coffee có lượt tìm kiếm tương đối lớn, các

từ khóa được tìm kiếm như là “cà phê highlands”, “highland mua 1 tặng 1”,

sinh viên đến những người

trung niên, nhân viên văn

lưu với bạn bè vào dịp

cuối tuần, hay tìm những

• PhinDi Choco - Cà phê Phin thế hệ mới với chất Phin êm hơn, kết hợp cùng Choco ngọt tan mang đến hương vị mới lạ, không thể hấp dẫn hơn!

• PhinDi Hạnh Nhân - Cà phê Phin thế hệ mới với chất Phin êm hơn, kết hợp cùng Hạnh nhân thơm bùi mang đến hương vị mới lạ

Vị trí địa lý: Sống ở thành thị, thành phố lớn

• Online:

- Các kênh mạng xã hội như facebook, tiktok, website, instagram, lazada, shopee, baemin, shopee food

- Tham gia trên các group trên Facebook về Cà phê

- Quan tâm theo dõi các trang, kênh review về cà phê

- Các trang web đánh giá sản phẩm và dịch vụ:

TripAdvisor, Zomato, hay Foody cung cấp thông tin

_

nơi vui chơi và check-in,

ngon và chất lượng cao,

thích không gian rộng rãi,

thoải mái và thiết kế trang

trí độc đáo

• PhinDi Kem Sữa - Cà phê Phin thế hệ mới với chất Phin êm hơn, kết hợp cùng Kem Sữa béo ngậy mang đến hương vị mới lạ

đánh giá sản phẩm và dịch vụ của Highlands

- Theo dõi các KOL/KOC như : Soobin Hoàng Sơn, Trang Chery, Huyen Phuong Nguyen, Bin Bun

Nè, Bà Chúa Review

• Offline:

- Highland Coffee có hơn

400 cửa hàng trải dài khắp 24 tỉnh thành Việt Nam

Có thể đi chơi nói chuyện hoặc bàn công việc cùng với khách hàng

- Khách hàng đang gặp phải vấn đề về sản phẩm không đạt chất lượng mong muốn, không đem lại được giá trị mong đợi

và khó khăn trong việc lựa chọn sản phẩm cho mình

- Hành vi mua hàng của khách hàng thường nhận thức được nhu cầu

sử dụng sản phẩm Hầu như khách hàng thường đến chi nhánh gần chỗ mình sống và làm việc hơn khi mua qua app

- Khách hàng thường đến mua hàng bởi sự ảnh hưởng bởi các ưu đãi hấp dẫn và thương hiệu có tiếng hoặc bị thuyết phục bởi bạn bè, người thân, và

Muốn sản phẩm tốt và tương ứng với số tiền mà phải bỏ ra

các chiến dịch Marketing hấp dẫn

Khách hàng tiếp cận qua nhiều kênh như:

● Facebook

● Instagram

● Tiktok Các KOLs có sức ảnh hưởng lớn

4 Phân tích đối thủ cạnh tranh

4.1.Định vị thị trường

_

4.2.Đối thủ cạnh tranh

Trung Nguyên Legend

60 quốc gia trên thế giới

Phúc Long là một thương hiệu trà của người Việt với hơn

700 cửa hàng và

ki-ốt Hiện nay, Phúc Long hoạt động trên

2 lĩnh vực là sản xuất, xuất khẩu, kinh doanh và kinh doanh dịch vụ ăn uống

Starbucks là một thương hiệu cà phê nổi tiếng trên thế giới, sở hữu hơn 21.000 cửa hàng quanh 65 quốc gia Starbucks vào Việt Nam từ năm 2013 với cửa hàng đầu tiên tại TP.HCM

Sản phẩm Hệ thống sản phẩm:

Các sản phẩm đóng gói và đồ uống từ cà phê nổi tiếng như cà phê đen, cà phê hạt sữa, cà phê G7, cà phê phin, cà phê hòa

Hệ thống sản phẩm:

Trà & Cà phê, trà sữa, nước trái cây, đồ

ăn mặn, bánh tráng miệng, Không chỉ tập chung vào chất lượng của các sản

Hệ thống sản phẩm:

Các loại bánh ngọt, bánh mì, thức uống với socola, cà phê xay, Ngoài ra còn các sản phẩm cà phê đóng gói

_

tan, cà phê hạt, phẩm của mình, Phúc

Long còn mở rộng sản phẩm của mình với rất nhiều hương

vị khác nhau đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Giá cả Giá cả sản phẩm:

25.000 - 200.000 VNĐ (mức giá trung bình)

Chiến lược giá:

Phương pháp định giá thâm nhập thị trường

Giá cả sản phẩm:

25.000 - 250.000 VNĐ (mức giá trung bình)

Chiến lược giá:

Phương pháp định giá theo dòng sản phẩm

Giá cả sản phẩm:

50.000 - 300.000 VNĐ (mức giá cao)

Chiến lược giá:

Phương pháp định giá dựa trên giá trị khách hàng nhận được

Phân phối Phân phối trực tiếp

- App mobile: phân phối qua app điện thoại di động Trung Nguyên

Phân phối trực tiếp qua các kênh:

Kênh offline:

Phân phối trực tiếp tại hệ thống cửa hàng của Phúc Long và

Phân phối trực tiếp qua các kênh:

- App mobile: phân phối qua app điện thoại di động Starbucks

các siêu thị, trung tâm thương mại

Kênh offline:

Phân phối trực tiếp tại hệ thống cửa hàng của Starbucks

Xúc tiến PR: Trung Nguyên

thổi hồn dân tộc vào logo và slogan và đề cao tính tự tôn dân tộc trong từng sản phẩm Slogan mới dễ nhớ và ấn tượng –

“Khơi nguồn sáng tạo” Tập đoàn tài trợ

dự án Học bổng du học nước ngoài hỗ trợ các thương hiệu khác khi họ gặp khó khăn như Thanh Long Việt Nam Đặc biệt là dự án thủ phủ

cà phê Thế giới tại Đắk Lắk

Quảng cáo: Trung

Nguyên rất chịu khó đầu tư vào các TVC quảng cáo Đặc biệt được chiếu vào khung giờ vàng trên

Phúc Long sử dụng

“Chiến lược đẩy (push)” và “Chiến lược kéo (pull)”

Về “Chiến lược đẩy”

(Đẩy sản phẩm đến gần khách hàng), Phúc Long không sử dụng nhiều kênh phân phối mà bán trực tiếp tại cửa hàng Chiến lược này không được thể hiện quá rõ ràng Nhưng việc phân phối các sản phẩm đến siêu thị, trung tâm mua sắm hay một số cửa hàng tiện lợi là minh chứng cho việc tận dụng chiến lược này chọn lọc nhưng hiệu quả

Về “Chiến lược kéo”

“đậm chất thương hiệu”

Starbucks sử dụng Gift Card một cách cực kỳ khôn khéo Bằng cách này, khách hàng cũ trở thành người gián tiếp quảng cáo thương hiệu cho người thân, bạn bè của họ

Quảng cáo:

Starbucks đã tận dụng tối đa lợi thế

_

VTV1, VTV3…Các chiến dịch quảng cáo của cà phê Trung Nguyên nổi bật bao gồm Hạt Cà Phê Năng Lượng Trung Nguyên Legend; Đón Tết Khác Biệt – Tết Đặc Biệt; Trung Nguyên Legend x Vietnam Airlines

Khuyến mại: Trung

Nguyên còn triển khai các chương trình khuyến mãi

Chẳng hạn như: giảm giá, mua 1 bình giữ nhiệt tặng 10 ly cà phê năng lượng, minigame,… Ngoài

ra, Trung Nguyên cũng thực hiện hợp tác với các dịch vụ thanh toán trực tuyến như Moca và giảm giá khi thanh toán qua nền tảng này

Trung Nguyên còn thực hiện khai thác các nền tảng xã hội

(Lôi kéo người tiêu dùng), Phúc Long đã tận dụng triệt để bằng cách tự quảng cáo Các chi nhánh phân bố rộng rãi với

vị trí đắc địa giúp khách hàng in đậm dấu ấn hình ảnh thương hiệu Đồng thời, Phúc Long cũng gia tăng tương tác với người tiêu dùng trên các mạng xã hội

và phương tiện truyền thông Cụ thể

là đẩy mạnh truyền thông hình ảnh qua các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram,

Youtube,… với số lượng người tiếp cận lớn Bên cạnh đó, thương hiệu cũng sử dụng 351 màn hình với 240 spot TVC 15s tại hơn 130 cửa hàng của Phúc Long Coffee and Tea Hình

mạng xã hội để trở thành một trong những thương hiệu cà phê được nhắc đến nhiều nhất Biến những hoạt động chia

sẻ khoảnh khắc với bạn bè, người thân, khi đi uống cà phê trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến như: Facebook, Instagram, Pinterest, trở thành một sở thích phổ biến của khách hàng

Khuyến mại:

Starbucks còn tung ra các chương trình khuyến mại, ưu đãi cho thẻ thành viên Chẳng hạn như: Sau khi mua đủ số lượng sản phẩm nhất định tại Starbucks, bạn sẽ nhận được thẻ thành viên và có thể nhận được 2 sao cho mỗi lần chi tiêu tại cửa hàng và trên trực

_

như Facebook, Youtube,… để gia tăng lượt tiếp cận

thức mới lạ, bắt mắt, hấp dẫn nhanh chóng thu hút khách hàng

Đồng thời, thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp hẫn

tuyến Nếu khách hàng có thể thu thập

đủ 125 sao, họ sẽ nhận được phần thưởng là đồ uống hoặc thực phẩm

5.Mô hình 4P của doanh nghiệp

5.1.Sản phẩm

Hiện nay, HighLands Coffee đang thực hiện kinh doanh cửa hàng 2 danh mục sản phẩm chính đó là đồ uống và đồ ăn

Đồ uống HighLands Coffee chia làm 4 nhóm chính:

Nhóm 1: Café (Café, Phindeli, Cafe Espresso) với Phin Sữa Đá là sản phẩm chủ lực Nhóm 2: Trà (Trà sen, trà trái cây & trà xanh) với Trà Sen vàng là sản phẩm chủ lực Nhóm 3: Freeze (Đá xay) với Freeze Trà xanh là sản phẩm chủ lực

Nhóm 4: Bình giữ nhiệt, ly sứ Highland Coffee

Có thể dễ dàng nhận ra trong các chiến dịch quảng cáo sản phẩm của HighLands

họ đều để ảnh các sản phẩm bán chạy, mang lại doanh thu lớn cho HighLands tính đến thời điểm hiện tại

Tiếp đến là đồ ăn, ở nhóm sản phẩm này Highlands chia làm 2 dòng chính là: Bánh mì và bánh ngọt Ngoài sự lựa chọn phổ biến ở các quán cà phê hiện đại là bánh

_

ngọt, chuỗi cửa hàng này còn thêm bánh mì vào menu của mình làm sản phẩm đường dẫn, để có thể bán được đồ uống tại cửa hàng Lý do mà HighLands lại lựa chọn bánh

mì để cho vào menu là vì bánh mì là “nét văn hóa đặc trưng của ẩm thực Việt”, là món

ăn đường phố mà có thể ăn vào tất cả các bữa trong ngày Mà bánh mì là một sản phẩm khô và gây khát nước, chính vì vậy khi khách hàng gọi bánh mì thì HighLands cũng sẽ bán được đồ uống kèm theo

Sản phẩm của Highland Coffee còn có cafe lon hay cà phê rang xay, giúp khách hàng ở xa có thể tiếp cận được Hơn nữa, thương hiệu này còn ra mắt các mẫu bình nước, cốc thời trang thu hút giới trẻ Đồng thời khuyến khích khách hàng mang cốc đựng nước nhằm giảm thiểu rác thải ra môi trường

5.2 Giá

Giá cà phê của Highlands Coffee hiện tại đang dao động từ 30.000 tới 60.000 VND Đây là mức giá chưa được coi là phù hợp tại thị trường Việt Nam – nơi xuất khẩu sản lượng cà phê đứng thứ 5 thế giới So với mặt bằng chung thì mức giá này không thấp, tuy nhiên, với khách hàng mục tiêu là những người ở tầng lớp trung lưu, đã có thu nhập ổn định thì đây là mức giá có thể chấp nhận Ngoài ra, ngoài chi phí để tạo ra một sản phẩm hoàn chỉnh thì HighLands còn phải chi trả tiền mặt bằng, nhân viên,

Hiện nay, HighLands đang thực hiện định giá sản phẩm theo tâm lý khách hàng

và bán hàng gia tăng

5.3 Phân phối

Tính đến thời điểm hiện tại, HighLands Coffee đã có 437 cửa hàng trên 32 tỉnh thành Các cửa hàng của HighLands đều được đặt ở các vị trí trung tâm có thể tiếp cận với nhiều người Ngoài ra, HighLands sử dụng chiến lược mở rộng thông qua nhượng

_

quyền để giảm chi phí để mở cửa hàng độc quyền mà còn có thêm nguồn doanh thu từ các cửa hàng nhượng quyền đó

Không chỉ bán hàng trực tiếp tại cửa hàng, HighLands còn có các sản phẩm đóng gói tại các siêu thị, cửa hàng tiện lợi Đồng thời, hãng còn hợp tác với các đơn vị ship

đồ ăn, đồ uống như Shopee Food, Baemin, Gofood, GrabFood, để giúp khách hàng có thể đặt hàng ngay tại nhà mà không cần phải ra cửa hàng

5.4 Xúc tiến

Dù đã là một thương hiệu lớn nhưng HighLands cũng rất chú trọng đến các chương trình khuyến mại Các chương trình nổi bật có thể kể đến như mua 3 tặng 1, các combo tiết kiệm, miễn phí upsize,…

Là một thương hiệu được định vị ở phân khúc cao, tuy nhiên HighLands vẫn bị chỉ trích vì sử dụng cốc nhựa không bảo vệ môi trường Chính vì vậy, Highlands tung

ra chiến dịch “Những cánh tay xanh” khuyến khích khách hàng mang theo ly hoặc bình

cá nhân sử dụng nhiều lần khi order tại Highland Coffee

_

6 Mô hình SWOT

Là thương hiệu cà phê lâu đời

Lấy được niềm tin vững chắc từ khách

hàng

Các cửa hàng của Highlands đều được đặt

ở các vị trí đẹp nhất

Có nhiều cửa hàng trên toàn quốc

Chưa chiếm lĩnh được phân khúc thị trường bình dân

Bao bì sản phẩm chưa thân thiện với môi trường

Các cửa hàng tập trung chủ yếu ở thành phố lớn nên chưa tiếp cận được khách hàng ở vùng xa

Tiềm năng thị trường cà phê ở Việt Nam

rất lớn

Là một thương hiệu nội địa Highlands

hiểu rõ văn hóa của người Việt để đưa ra

chiến lược phù hợp

Có nhiều đối thủ cạnh tranh cả trong và ngoài nước

_

CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING SỐ

2.1 Thiết lập mục đích, mục tiêu

Tầm nhìn: Highlands Coffee chính thức được thành lập, với tầm nhìn trở thành

thương hiệu cà phê và trà được yêu thích nhất tại Việt Nam và tự hào chia sẻ với thế giới

Sứ mệnh: Đối với Highlands Coffee, khát vọng hướng đến là nâng tầm phát triển

di sản cà phê lâu đời của Việt Nam và lan tỏa tinh thần tự hào đan xen giữa truyền thống

và hiện đại Việc tận tay lựa chọn và tinh chế những hạt cà phê sạch, chất lượng mang đến hương vị chân thực nhất

Mục đích: Với tầm nhìn “trở thành thương hiệu cà phê và trà được yêu thích nhất

tại Việt Nam” doanh nghiệp mong muốn ngày càng nhiều khách hàng biết đến và tăng doanh số sản phẩm mới ra mắt

Mục tiêu: 4 tháng (6/3/2023 - 6/7/2023)

Trong vòng 4 tháng, Highlands sẽ bán được 200.000 sản phẩm dòng Phindi và ước tính tổng doanh thu đạt được 10 tỷ đồng

2.2 Thông điệp và ý tưởng sáng tạo

Hiện nay, xu hướng thưởng thức cà phê của người tiêu dùng ngày càng tăng Thay vì ở nhà, người ta tìm đến các quán cà phê để nhâm nhi ly cà phê cùng gia đình, bạn bè Thậm chí có người lại thích được một mình vừa nhâm nhi ly cà phê để tập trung làm việc Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, Highlands ra mắt sản phẩm mới Phindi

Từ insight và bối cảnh thị trường, Highlands Coffee ra mắt sản phẩm mới với

thông điệp “Phindi - Khởi đầu mọi ý tưởng”

Trên thị trường, sản phẩm cà phê vô cùng đa dạng Ngoài những ly cà phê Phin truyền thống có hậu vị đắng êm, ngọt nhẹ phù hợp với những người gu cà phê mạnh, thì Highlands ra mắt dòng Phindi - loại cà phê kết hợp với sữa, socola, hạnh nhân và kem.Dòng sản phẩm này phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng hơn, nhiều sự lựa chọn để không gây nhàm chán

_

2.3 Ngân sách

Tổng ngân sách 3 tỷ

Giai đoạn 1: Nhận biết (50% tổng ngân sách = 1 tỷ 500 triệu)

Content marketing: 420 triệu

Triển khai TVC với 1 chuỗi các version từ 6-15-30s và 1 phút

Chuỗi bài viết về USP sản phẩm

Các content duy trì trên fanpage

Thiết kế banner poster hình ảnh sản phẩm đồng bộ với thông điệp

Content Tik tok duy trì

Thuê viết các bài báo PR

Seeding vào 15 group trong vòng 2 tháng về chiến dịch (20 triệu)

Book KOLs Đức Phúc đăng tải TVC và các bài viết về trang cá nhân (10 triệu)

Tài trợ trung tâm nuôi dạy trẻ em khó khăn (350 triệu)

Book 5 đầu báo lớn để PR (50 triệu)

_

Chạy quảng cáo: 500 triệu

GDN video (Skippable in-stream) 100/CPV ( 100 triệu )

GDN Video( Non-skippable in-stream) 65.000/CPM ( 130 triệu)

Facebook Adsds chạy tiếp cận ( 100 triệu )

Instream Classic (Không Preroll) 100.000/ CPM ( 100 triệu

Tik Tok Adsds chạy tiếp cận ( 70 triệu)

Giai đoạn 2: Thu hút (30% ngân sách = 1 tỷ)

Content marketing

TVC: Sản xuất chương trình khuyến mại

Post: Sản xuất các chuỗi bài viết chương trình khuyến mại

Thiết kế: Banner, Poster đồng bộ với thông điệp chiến dịch

Truyền thông Social

Facebook: Bài viết

Instagram: Bài viết

Tik Tok: Video

Xúc tiến bán hàng

Chương trình khuyến mại như giảm giá khi khách hàng mua combo sản phẩm Tặng sản phẩm miễn phí khi khách hàng mua sản phẩm với số tiền nhất định

Quảng cáo

Facebook Ads: Chiến dịch tương tác

Adtima: Display banner (Medium Rectangle CPC)

Admicro: Native ADS(Mobile Inpage Fullscreen CPC) Nhóm 2