Thông tin tài liệu
1 MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP 3 1 Tổng quan doanh nghiệp .3 2 Khảo sát và đánh giá nhu cầu thị trường .8 CHƯƠNG II: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 55 1 Chiến lược STP 55 2 Marketing 4Ps .59 3 Mô hình SWOT 62 4 Quy trình bán và xử lý đơn hàng 64 5 Lập kế hoạch triển khai chi tiết 66 CHƯƠNG III: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ KỸ THUẬT MARKETING 80 1 Trải nghiệm người dùng .80 2 Hoạt động CRM 87 CHƯƠNG IV: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO.94 1 Dịch vụ khách hàng 94 2 Đo lường và đánh giá 97 3 Ưu và nhược điểm, giải pháp khắc phục 104 4 Đánh giá hoạt động các thành viên 105 2 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1 Giới thiệu doanh nghiệp 1.1: Lịch sử hình thành và phát triển Hình 1: Logo doanh nghiệp Xây dựng lên website chuyên bán mặt hàng decor nhà cửa Decor Poly • Tên thương hiệu: Decor Poly • Slogan: Hãy biến ngôi nhà của bạn thành thiên đường • Ngày thành lập: 9/3/2023 • Website: https://decorpoly.com • Fanpage: https://www.facebook.com/Decorfpoly2023 Với xu hướng trang trí decor nhà cửa đang thịnh hành hiện nay, decor luôn đem lại sự mới mẻ, độc đáo, thay đổi phong cách nhàm chán, giúp mọi người cảm nhận được không gian của ngôi nhà trở nên thu hút hơn, thú vị hơn và đặc biệt phù hợp hơn với phong cách sinh hoạt của mỗi người, nhận thức được điều này nên nhóm đã thành lập lên thương hiệu Decor Poly Decor Poly sẽ cung cấp phân phối các sản phẩm decor, trang trí nhà cửa dành cho những người yêu thích decor, những người có ý định decor đổi mới lại ngôi nhà của mình hoặc muốn làm cho tổ ấm của mình trở nên đẹp, bắt mắt hơn, thu hút hơn 3 • Tầm nhìn: Là một thương hiệu mới trên thị trường cung cấp đồ Decor, vì vậy Decor Poly không ngừng tiến hành nghiên cứu thị trường, sản phẩm để tìm ra lối đi riêng cho bản thân mình Mục đích hướng đến trong tương lai sẽ là một trong những thương hiệu có chỗ đứng nhất định và vững chắc trong ngành cung cấp sản phẩm Decor tại Việt Nam Là địa chỉ uy tín với những người yêu thích decor sáng tạo, làm đẹp cho ngôi nhà và sẽ là nơi đầu tiên mọi người sẽ nhắc đến khi có nhu cầu về mua sắm • Sứ mệnh: Luôn luôn sáng tạo, cá tính, phong cách cá nhân Sáng tạo ngôi nhà theo sở thích một cách chỉnh chu và ấn tượng nhất là sứ mệnh mà Decor Poly luôn mang tới Đồng hành cùng mọi người trên con đường chinh phục sở thích, phong cách trong không gian của bản thân, sáng tạo không ngừng nghỉ là lý do để Decor Poly ra đời và theo đuổi trong suốt cả quá trình kinh doanh của mình 1.2: Lĩnh vực hoạt động ● Lĩnh vực kinh doanh: Decor Poly tập chung chủ yếu đi sâu vào lĩnh vực kinh doanh đồ decor nhà cửa, được làm bằng các chất liệu tốt, kiểu dáng đa dạng, giá thành hợp lý dễ mua sắm, không chỉ mang đến cảm giác gần gũi thân quen mà còn tô điểm thêm căn phòng của bạn ● Sản phẩm: Đa dạng các sản phẩm decor để có thể lựa chọn, mang đủ màu sắc, chất liệu như giấy dán tường, tranh, đèn trang trí, thảm lót sàn, gương, đồng hồ, kệ trang trí 4 1.3: Sản phẩm chủ yếu Danh mục sản Sản phẩm Hình ảnh sản phẩm phẩm Giấy dán tường Giấy dán decal, xốp giả gạch dán tường, giấy dán tường 3D in nổi, giấy dán tường chống thấm … Tranh Tranh 3D, tranh tráng gương, tranh vải, tranh khảm trai, … 5 Đèn trang trí Đèn led, đèn thả trần, đèn mây tre đan, đèn chùm, đèn ngoại thất… Thảm trải sàn Thảm lông thỏ, thảm 3D, thảm chống trơn trượt,… Gương Gương đèn led, gương treo tường, gương để bàn,… Đồng hồ Đồ hồ treo tường, đồng hồ để bàn, đồng hồ đèn led,… Kệ trang trí Kệ tủ, kệ gỗ treo tường, kệ mây tre đan,… 6 1.4: Bộ nhận diện thương hiệu pC0 M58 CODE: F58620 100 K0 R245 G134 B32 7 1.5: Xu hướng thị trường Trong thế kỷ 21, khi đời sống vật chất và tinh thần của người Việt nam ngày được nâng cao, nhu cầu về nhà ở, đặc biệt là trang trí nhà cửa cũng đa dạng hơn và yêu cầu về mặt thẩm mỹ cũng được chú trọng hơn Tuỳ theo hướng, kích thước và yêu cầu của chủ nhân ngôi nhà mà chất liệu, màu sắc hay các vật dụng trang trí nhà cửa sẽ được lựa chọn để tạo ra sự kết hợp hài hòa nhất Báo cáo doanh thu Đồ decor trên sàn TMĐT đạt 4.7 tỉ đồng trong tháng 12 (Shopee chiếm 91.1% tổng doanh số và 92.9% về sản lượng, Lazada chiếm 8.5% tổng doanh số và 6.9% về sản lượng, Tiki chiếm 0.3% tổng doanh số và 0.2% về sản lượng tháng) và so với quý gần nhất giảm 6.7% Đánh giá xu hướng thị trường Đồ decor, các Shop kinh doanh có thể bán với mức giá phổ biến từ 200.000 ₫ đến 500.000 ₫ Thương hiệu Đồ decor được phân phối và bán chạy nhất là Motidy, Pehouse, Maiba, Oem, Royal care, v.v… Có tới 95% người tiêu dùng các shop thường thay vì 5% các shop Mall Độ tuổi có sở thích sử dụng các sản phẩm Decor sẽ từ 25 tuổi đến 34 tuổi chiếm tỉ trọng lớn, đa số là các nhân viên văn phòng với gần 50% hiện tại sinh sống và làm việc ở TPHCM 8 Phong cách nội thất hiện đại và tiện dụng là phong cách Decor nhà cửa được yêu thích nhất, đa số là “Tranh ảnh treo tường” vật dụng được nhiều người muốn sử dụng để trang trí trong nhà nhất “Nguồn: https://vinaresearch.net/” 2 Khảo sát và đánh giá nhu cầu thị trường 2.1 Khảo sát dữ liệu sơ cấp bằng những báo cáo trên thị trường Dựa vào báo cáo thị trường Home decor và nội thất Việt Nam Với tốc độ tăng trưởng năm đạt 9,5% năm 2020 ngành Home decor sẽ tăng mạnh để đáp ứng nhu cầu về nội thất Dự kiến từ năm 2020, việc chi trả cho nội thất, trang trí và dịch vụ đi kèm ước tính đạt 16 tỷ euro Nguồn:https://inhunter.com/bao-cao-nghien-cuu-toan-dien-ve-thi-truong-home-dec or-va-noi-that-viet-nam/ 9 Theo báo cáo thương mại điện tử 2022 (Theo Bộ Công Thương – Cục thương mại điện tử và kinh tế số) Ngành nội thất gia đình có tỷ lệ chi tiêu gia tăng sau đại dịch Nguồn: BCTMDT2022-final-pdf_08c88.PDF (moit.gov.vn) Kết luận: Qua việc nghiên cứu dữ liệu thứ cấp ta có thể thấy, nhu cầu sử dụng nội thất của khách hàng sau đại dịch ngày càng tăng lên về cả số lượng người dùng và tần suất sử dụng Độ tuổi cũng dần mở rộng hơn so với độ tuổi giới trẻ hiện tại Sự sẵn sàng chi trả cho một sản phẩm nội thất được đầu tư nhiều hơn bởi khách hàng Lĩnh vực này vẫn tiếp tục được dự đoán là phát triển chưa có dấu hiệu giảm đi trong tương lai 2.2.1 Buzzsumo Nghiên cứu, lắng nghe khách hàng trên kênh Facebook đối với các sản phẩm về decor nhà cửa 10
Ngày đăng: 14/03/2024, 01:07
Xem thêm:
