Tiểu Luận - Hoạch Định Chiến Lược Marketing Số Cho Thương Hiệu Decor Poly - chuyên trang trí nhà cửa

cácfanpage có chỉ số tương tác khá cao như: Nhà misa, trang trí nhà cửa, decor hànội,…cho thấy các thương hiệu này chú trọng đến nền tảng Facebook, có nguồnnhân lực tốt, đồng thời xây dự

MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG

PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP 3

1 Tổng quan doanh nghiệp 3

2 Khảo sát và đánh giá nhu cầu thị trường 8

CHƯƠNG II: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 55

1 Chiến lược STP 55

2 Marketing 4Ps 59

3 Mô hình SWOT 62

4 Quy trình bán và xử lý đơn hàng 64

5 Lập kế hoạch triển khai chi tiết 66

CHƯƠNG III: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ KỸ THUẬT MARKETING 80

1 Trải nghiệm người dùng 80

2 Hoạt động CRM 87

CHƯƠNG IV: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO.94 1 Dịch vụ khách hàng 94

2 Đo lường và đánh giá 97

3 Ưu và nhược điểm, giải pháp khắc phục 104

4 Đánh giá hoạt động các thành viên 105

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

1 Giới thiệu doanh nghiệp

1.1: Lịch sử hình thành và phát triển

Hình 1: Logo doanh nghiệp

Xây dựng lên website chuyên bán mặt hàng decor nhà cửa Decor Poly

• Tên thương hiệu: Decor Poly

• Slogan: Hãy biến ngôi nhà của bạn thành thiên đường

• Ngày thành lập: 9/3/2023

• Website:https://decorpoly.com

• Fanpage:https://www.facebook.com/Decorfpoly2023

Với xu hướng trang trí decor nhà cửa đang thịnh hành hiện nay, decor luôn đem lại

sự mới mẻ, độc đáo, thay đổi phong cách nhàm chán, giúp mọi người cảm nhậnđược không gian của ngôi nhà trở nên thu hút hơn, thú vị hơn và đặc biệt phù hợphơn với phong cách sinh hoạt của mỗi người, nhận thức được điều này nên nhóm

đã thành lập lên thương hiệu Decor Poly

Decor Poly sẽ cung cấp phân phối các sản phẩm decor, trang trí nhà cửa dành chonhững người yêu thích decor, những người có ý định decor đổi mới lại ngôi nhàcủa mình hoặc muốn làm cho tổ ấm của mình trở nên đẹp, bắt mắt hơn, thu húthơn

• Tầm nhìn: Là một thương hiệu mới trên thị trường cung cấp đồ Decor, vì vậy

Decor Poly không ngừng tiến hành nghiên cứu thị trường, sản phẩm để tìm ra lối điriêng cho bản thân mình Mục đích hướng đến trong tương lai sẽ là một trongnhững thương hiệu có chỗ đứng nhất định và vững chắc trong ngành cung cấp sảnphẩm Decor tại Việt Nam Là địa chỉ uy tín với những người yêu thích decor sángtạo, làm đẹp cho ngôi nhà và sẽ là nơi đầu tiên mọi người sẽ nhắc đến khi có nhucầu về mua sắm

• Sứ mệnh: Luôn luôn sáng tạo, cá tính, phong cách cá nhân Sáng tạo ngôi nhà

theo sở thích một cách chỉnh chu và ấn tượng nhất là sứ mệnh mà Decor Poly luônmang tới Đồng hành cùng mọi người trên con đường chinh phục sở thích, phongcách trong không gian của bản thân, sáng tạo không ngừng nghỉ là lý do để DecorPoly ra đời và theo đuổi trong suốt cả quá trình kinh doanh của mình

1.2: Lĩnh vực hoạt động

● Lĩnh vực kinh doanh: Decor Poly tập chung chủ yếu đi sâu vào lĩnh vực kinhdoanh đồ decor nhà cửa, được làm bằng các chất liệu tốt, kiểu dáng đa dạng,giá thành hợp lý dễ mua sắm, không chỉ mang đến cảm giác gần gũi thânquen mà còn tô điểm thêm căn phòng của bạn

● Sản phẩm: Đa dạng các sản phẩm decor để có thể lựa chọn, mang đủ màusắc, chất liệu như giấy dán tường, tranh, đèn trang trí, thảm lót sàn, gương,đồng hồ, kệ trang trí

Tranh 3D, tranh tránggương, tranh vải, tranhkhảm trai, …

Đèn trang trí

Đèn led, đèn thả trần, đènmây tre đan, đèn chùm, đènngoại thất…

Thảm trải sàn

Thảm lông thỏ, thảm 3D,thảm chống trơn trượt,…

1.4: Bộ nhận diện thương hiệu

pC0 M58

R245 G134 B32

1.5: Xu hướng thị trường

Trong thế kỷ 21, khi đời sống vật chất và tinh thần của người Việt nam ngày đượcnâng cao, nhu cầu về nhà ở, đặc biệt là trang trí nhà cửa cũng đa dạng hơn và yêucầu về mặt thẩm mỹ cũng được chú trọng hơn Tuỳ theo hướng, kích thước và yêucầu của chủ nhân ngôi nhà mà chất liệu, màu sắc hay các vật dụng trang trí nhà cửa

sẽ được lựa chọn để tạo ra sự kết hợp hài hòa nhất

Báo cáo doanh thu Đồ decor trên sàn TMĐT đạt 4.7 tỉ đồng trong tháng 12(Shopee chiếm 91.1% tổng doanh số và 92.9% về sản lượng, Lazada chiếm 8.5%tổng doanh số và 6.9% về sản lượng, Tiki chiếm 0.3% tổng doanh số và 0.2% vềsản lượng tháng) và so với quý gần nhất giảm 6.7%

Đánh giá xu hướng thị trường Đồ decor, các Shop kinh doanh có thể bán với mứcgiá phổ biến từ 200.000 ₫ đến 500.000 ₫ Thương hiệu Đồ decor được phân phối

và bán chạy nhất là Motidy, Pehouse, Maiba, Oem, Royal care, v.v…

Có tới 95% người tiêu dùng các shop thường thay vì 5% các shop Mall Độ tuổi có

sở thích sử dụng các sản phẩm Decor sẽ từ 25 tuổi đến 34 tuổi chiếm tỉ trọng lớn,

đa số là các nhân viên văn phòng với gần 50% hiện tại sinh sống và làm việc ở

Phong cách nội thất hiện đại và tiện dụng là phong cách Decor nhà cửa được yêuthích nhất, đa số là “Tranh ảnh treo tường” vật dụng được nhiều người muốn sửdụng để trang trí trong nhà nhất

“Nguồn:https://vinaresearch.net/”

2 Khảo sát và đánh giá nhu cầu thị trường

2.1 Khảo sát dữ liệu sơ cấp bằng những báo cáo trên thị trường

Dựa vào báo cáo thị trường Home decor và nội thất Việt Nam

Với tốc độ tăng trưởng năm đạt 9,5% năm 2020 ngành Home decor sẽ tăng mạnh

để đáp ứng nhu cầu về nội thất Dự kiến từ năm 2020, việc chi trả cho nội thất,trang trí và dịch vụ đi kèm ước tính đạt 16 tỷ euro

Nguồn:https://inhunter.com/bao-cao-nghien-cuu-toan-dien-ve-thi-truong-home-decor-va-noi-that-viet-nam/

Theo báo cáo thương mại điện tử 2022 (Theo Bộ Công Thương – Cục thương mạiđiện tử và kinh tế số) Ngành nội thất gia đình có tỷ lệ chi tiêu gia tăng sau đạidịch.

Nguồn:BCTMDT2022-final-pdf_08c88.PDF (moit.gov.vn)

Kết luận: Qua việc nghiên cứu dữ liệu thứ cấp ta có thể thấy, nhu cầu sử dụng nội

thất của khách hàng sau đại dịch ngày càng tăng lên về cả số lượng người dùng vàtần suất sử dụng Độ tuổi cũng dần mở rộng hơn so với độ tuổi giới trẻ hiện tại Sựsẵn sàng chi trả cho một sản phẩm nội thất được đầu tư nhiều hơn bởi khách hàng.Lĩnh vực này vẫn tiếp tục được dự đoán là phát triển chưa có dấu hiệu giảm đitrong tương lai

2.2.1 Buzzsumo

Nghiên cứu, lắng nghe khách hàng trên kênh Facebook đối với các sản phẩm vềdecor nhà cửa

Từ khóa sản phẩm chủ đạo “ đèn decor” với tổng số bài viết là 132 bài

- Trong đó tổng số bài tương tác : 427

- Tương tác trung bình: 33

Với chủ đề “ decor nhà cửa” thì có 37 bài báo viết về nội dung này

- Trong đó, tổng tương tác với nội dung là hơn 118

- Số lượt tương tác mỗi bài là 3

Các chỉ số về tương tác của các fanpage top trong ngành hàng không đồng đều cácfanpage có chỉ số tương tác khá cao như: Nhà misa, trang trí nhà cửa, decor hànội,…cho thấy các thương hiệu này chú trọng đến nền tảng Facebook, có nguồnnhân lực tốt, đồng thời xây dựng được chủ đề nội dung thu hút được khách hàngMức độ tương tác đối với các bài viết liên quan tới sản phẩm về decor nhà cửa đạt

ở mức khá và tập trung rải rác quanh năm

Mức độ tương tác trung bình trên mạng xã hội chủ yếu người dùng tập trung vàonền tảng Facebook Trung bình mỗi bài tương tác liên quan đến những sản phẩm

về decor nhà cửa chủ yếu được khách hàng tương tác là hình thức ảnh, video và 1

số loại bài đăng khác

Hành động của khách hàng đối với chủ đề yêu thích đa số yêu thích và thích thú.Những sản phẩm về chủ đề decor nhà cửa trên Facebook đều đạt được lượt tươngtác tích cực, chủ yếu là yêu thích và không có phản hồi tiêu cực Cho thấy đâycũng thể hiện mức độ quan tâm của khách hàng đến ngành hàng

Kết luận: Với từ khóa liên quan tới lĩnh vực hoạt động và có mức độ được quan

tâm nhất trong thời điểm hiện tại, ta có thể thấy mọi người đang có xu hướng tìm

kiếm thông tin về chủ đề này khá nhiều và nguồn phân phối nội dung chủ yếu đến

Trên đây là mức độ quan tâm sản phẩm chủ đạo của doanh nghiệp: Từ khóa sảnphẩm’’đèn decor’’ từ kết quả tìm kiếm trong 12 tháng qua Từ khóa được tìm kiếmkhá cao từ tháng 3 đến tháng 7 và từ tháng 9 đến tháng 12 Cho thấy đây là một sảnphẩm khá tiềm năng, được khách hàng rất quan tâm bất kì thời điểm nào.

Đây chính là mức độ quan tâm theo tỉnh thành Trong đó tập trung nhất là hai thànhphố lớn như thành phố Hồ Chí Minh và thành phố Hà Nội với những vị trí mụctiêu mà nhóm hướng tới và có thể lấy đây là cơ sở để tham khảo chạy quảng cáo đểtiếp cận gần hơn với khách hàng

Các từ khóa trên có xu hướng tăng, phù hợp làm dự án và xây dựng kênh Đặc biệt

là cụm từ “nhà kho decor” Cho thấy đây là sản phẩm có tiềm năng phát triển Cáckhu vực có độ phủ tìm kiếm nhiều nhất là Hà Nội và Hồ Chí Minh,

Nhóm sẽ ứng dụng thực hiện target đối tượng khách hàng mục tiêu khi chạy quảngcáo Viết nhiều nội dung hay xoanh quanh chủ đề decor nhà cửa để tiếp cận nhiềukhách hàng hơn.

Ngoài ra ta cũng nắm bắt được các thương hiệu mà khách hàng quan tâm khi tìmkiếm sản phẩm, từ đó ta sẽ đẩy mạnh các dòng sản phẩm, thương hiệu của doanhnghiệp

2.2.3 Brand 24

Có tổng cộng 51 bài viết đề cập đến :”Đèn decor”

Các bài đăng trên mạng xã hội và diễn đàn vẫn còn hạn chế, chủ yếu ở các websiteLượt tương tác tích cực khá cao, có chiều hướng tăng dần

Xu hướng sử dụng mạng xã hội những năm gần đây của khách hàng tiềm năngngày càng cao bởi vậy cần viết cũng như chia sẻ nhiều thông tin của sản phẩm,doanh nghiệp cũng như các thông tin hữu ích đến khách hàng trên các trang mạng

xã hội (Facebook,Youtube ) để có thể tiếp cận được khách hàng nhanh chóng và

dễ dàng hơn

2.2.4 Metric

Công cụ giúp nhóm phân tích doanh số bán hàng, số lượng sản phẩm được bánra,… trên các sàn thương mại điện tử với các từ khoá, ngoài ra thống kê được sựgiá sản phẩm khách hàng sẵn sàng chi trả

Sử dụng công cụ Metric để phân tích một sàn thương mại điện tử là Shopee chủ đề

“Đèn decor” trong 30 ngày với các từ khoá có liên quan tới ngành nhà cửa và đờisống bao gồm: nội thất, gương

Với các sản phẩm nhà cửa và đời sống như đã liệt kê thì tổng doanh số đạt tới 9 tỷđồng chỉ trên 1 sàn TMĐT, sản phẩm đã bán lên tới 85k sản phẩm, lượt bán cũngnhư lượt đánh giá ở con số là 2k lượt bán, hơn 4k lượt đánh giá Cho thấy tiềmnăng của ngành hàng là đang phát triển mạnh mẽ

Trang trí nhà cửa và nội thất là 2 ngách hàng được phát triển và quan tâm nhiềunhất nổi bật hơn hẳn với doanh số bán trong 30 ngày lên tới 8 tỷ đồng Trong đó,mức giá sản phẩm từ 200 – 500k được quan tâm nhiều nhất đạt doanh số cao nhất.

Top thương hiệu được quan tâm nhiều nhất tại Shopee bao gồm: iga, gương hoàngkim, vua decor Thống kê vùng miền có chỉ số khách hàng quan tới sản phẩm nhiềunhất là: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh Ngoài ra, hình thức shop thông thường phânphối sản phẩm chiếm cao hơn shop mall là 94,8%.

Kết luận: Tại sàn TMĐT lớn nhất hiện nay thì ngành mỹ phẩm có doanh thukhủng, được mọi người rất quan tâm, tần suất mưa cũng như thói quen mua hàngcủa mọi người tại sàn TMĐT lớn, được thể hiện qua tất cả số liệu thống kê phíatrên Mức giá sản phẩm mỹ phẩm mà khách hàng sẵn sàng chi trả ở mức khá cao

2.2.5 Google keyword planner

Công cụ giúp ta thống kê được lưu lượng tìm kiếm từ khoá trên công cụ tìm kiếmlớn nhất Google, thống kê dòng sản phẩm, đang được nhiều người quan tâm dựavào lưu lượng tìm kiếm

Thực hiện nghiên cứu với các từ khoá: đồng hồ, kệ trang trí, thảm trải sàn, gương, tranh, đèn decor với công cụ ta thu được 8.231 từ khoá Các từ khoá có

liên quan đến các sản phẩm Decor poly đang phân phối trong lĩnh vực Decor đều

có lưu lượng tìm kiếm trên Google rất cao, dù là từ khoá hạt giống hay từ khoá mởrộng đều đạt volume trên 10N – 100N lượt tìm kiếm

Cho thấy kênh Google là kênh được khách hàng sử dụng khá nhiều để tìm kiếmcác sản phẩm Decor, và tại thời điểm hiện tại là giai đoạn các từ khóa được tìmkiếm nhiều nhất Trong đó,’’đồng hồ’’và’’thảm trải sàn’’ là 2 loại sản phẩm được

tìm nhiều nhất Thị trường đồ Decor bước vào giai đoạn lý tưởng nhất để phát triểnthương hiệu.

Kết luận: Tất cả các từ khoá có liên quan tới lĩnh vực thương hiệu đang hoạt động

thời điểm hiện tại đều có lưu lượng tìm kiếm rất cao, số lượng từ khoá đa dạng,vừacho thấy nhu cầu khách hàng về sản phẩm đang rất cao, vừa cho thấy Google cũng

là một trong những kênh tiềm năng dùng để tiếp cận với khách hàng

2.2.6 Shopee analytics

Công cụ giúp phân tích lưu lượng tìm kiếm của các từ khoá trên nền tảng Shopee,thống kê sự tăng giảm của lưu lượng từ khoá qua thời gian, dự đoán được xuhướng nhu cầu của khách hàng

Thực hiện nghiên cứu Shopee analytics với các từ khoá: đồ decor, đèn, giấy dántường (3 sản phẩm đồ decor được tìm kiếm nhiều)

Kết luận: Xu hướng tìm kiếm với các từ khoá luôn ở mức cao và có khá đồng đềugiữa các tháng trong 1 năm Nổi bật hơn cả, dựa vào từ khóa tìm kiếm ta nhận thấyhiện tại xu hướng tìm kiếm chủ yếu thiên về các sản phẩm trang trí dán giấy tườnghay đèn decor, Tại Shopee đây cũng không phải ngành hàng mang tính thời vụ.

2.3 Khảo sát bằng bảng hỏi

Link bảng khảo sát:

https://docs.google.com/forms/d/1c6W0X1HJK7SbLyjD6oJAxhRA-I0mYeYx3uFTfBX-qL8/edit

• Mục đích bảng hỏi

Nghiên cứu nhu cầu và hành vi sử dụng các sản phẩm đồ Decor của khách hàng

Từ đó tìm ra hành vi tìm kiếm và mua sắm sản phẩm, lên kế hoạch triển khai xúctiến tổng thể giai đoạn sắp tới

• Chọn mẫu và xác định kích thước mẫu

Nhóm đã sử dụng phương pháp chọn mẫu: Phương pháp chọn mẫu phi xác suất

- lấy mẫu tiện lợi.

Lý do lựa chọn: Là phương pháp dễ dàng tiếp cận với khách hàng của mình

nhất, cũng như thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau; đem lại cho ta

được cái nhìn tổng thể nhất, nhiều mặt, đánh giá khách quan về vấn đề nghiêncứu Ngoài ra, còn do nguồn lực và điều kiện tài chính, thời gian, bất lợi địa lýcòn nhiều hạn chế, chính vì vậy hình thức chọn mẫu tiện lợi là phù hợp nhất

Kích thước mẫu:

Ta có công thức xác định số mẫu tối thiểu: N = 5 x m (m: tổng số biến quan sát)

N = 5*15 Vậy kích thước mẫu tối thiểu là 75 mẫu

Kích thước mẫu mà nhóm lựa chọn: 75 mẫu

Xác định hình thức khảo sát: Khảo sát online

Xác định đối tượng khảo sát:

- Độ tuổi: Từ 18 – 35 tuổi

- Là những khách hàng doanh nghiệp đã tương tác trên website và fanpage

- Bạn bè đồng nghiệp ở xung quanh, có độ tuổi tương ứng với khách hàng mụctiêu và có sở thích trang trí nhà cửa, thích mua đồ Decor

Phân tích kết quả khảo sát:

Qua cuộc khảo sát, ta thấy Nam chiếm lớn hơn trên tổng số là 60,3% Ta còn thấy90% số người được hỏi đều trả lời họ có sử dụng đồ decor, và hầu hết trong số đóđều là nhân viên công sở, học sinh, sinh viên Đây cũng chính là đối tượng kháchhàng mục tiêu chính của Decorpoly, nhu cầu sử dụng đồ decor của mọi người ngàycàng phổ biến, một thị trường đầy tiềm năng.

Qua khảo sát thì đến 97,1% người có nhu cầu mua sắm sản phẩm decor nhà cửa,tiếp cận được

Đồ decor là sản phẩm đang được khách hàng sử dụng nhiều, sau đó là các sảnphẩm decor khác Điều đó cũng nói lên hành vi sử dụng của khách hàng tại ViệtNam khá quan tâm tới đồ decor trang trí của mình nhiều hơn hẳn so với các nơikhác, một phần dựa theo tâm lý chung, một phần cũng là do khách hàng chưa cónhiều chi phí để đầu tư toàn bộ các sản phẩm làm đẹp cho căn phòng của họ.

Tại Việt Nam, trung bình một người có sử dụng ít nhất 2 mạng xã hội, mạng xãhội gần như là thứ không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của mỗi người.Chính vì vậy với câu hỏi này, kênh thông tin khách hàng tiếp nhận thông tin nhiềunhất qua các nền tảng mạng xã hội là điều dễ hiểu.

Qua quan sát, ta thấy phong cách hiện đại đang được mọi người thích ưa chuộng,khách hàng thích các sản phẩm theo xu hướng hiện đại, 30,4% khách hàng thíchcác sản phẩm decor theo xu hướng cổ điển và 25,5% khách hàng thích các sảnphẩm decor theo xu hướng đơn giản, tối giản

Qua quan sát thì có tới 40,9% khách hàng thích các màu xanh ngọc trắng sữa vàng, 28,7% khách hàng thích màu xanh lam - trắng sữa - be và có 18,2% kháchhàng thích màu trắng sữa - đen - xám và chỉ có khách hàng thích màu khác.

-Kết quả: Yếu tố quan trọng nhất khiến khách hàng mua các các sản phẩm decor làgiá cả và lần lượt thương hiệu, màu sắc, chất lượng sản phẩm các dịch vụ chăm sóckhách hàng sau mua Yếu tố ít quan trọng để khách hàng mua các sản phẩm là chấtlượng của sản phẩm và các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm

Kết quả: Yếu tố quan trọng nhất để khách hàng mua các sản phẩm trên website là thiết

kế giao diện hình ảnh bắt mắt, và lần lượt là các chương trình giảm giá khuyến mại vàkhuyến mãi, giá thành sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng của sảnphẩm Yếu tố ít quan trọng nhất là chất lượng của các sản phẩm

Kết quả: về câu hỏi tần suất khi mua hàng, có 45,2%% các khách hàng trung bình

1 tuần 1 lần mua hàng, và 27,4%% các khách hàng trung bình 1 tháng 1 lần muahàng, 27,4% các khách hàng trung bình 3-4 lần /tháng mua hàng

Một con số khá ấn tượng và cho thấy độ chịu chơi của các tín đồ decor tại ViệtNam, khi chịu chi từ 300 – 500.000 VNĐ cho các sản phẩm decor của mình.

Kết quả: Yếu tố quan trọng nhất để khách hàng mua các sản phẩm trên website là thiết kếgiao diện hình ảnh bắt mắt, và lần lượt là các chương trình giảm giá khuyến mại vàkhuyến mãi, giá thành sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng của sảnphẩm Yếu tố ít quan trọng nhất là chất lượng của các sản phẩm

Kết luận:

Với 97,1% số đối tượng khảo sát được hỏi trả lời có sử dụng decor nhà cửa hàng tuần,hàng tháng Chủ yếu bao gồm học sinh, sinh viên, nhân viên công sở hoặc những ngườilàm freelancer; tần suất sử dụng từ 1-2 lần/ tháng và 1 lần/ tuần chiếm phần số đông hơn.Thấy được, sử dụng sản phẩm decor và trang trí nhà cửa đã gắn liền với ngôi nhà của hầuhết mọi người

Khách hàng thường tập trung vào các sản phẩm decor và trang trí nhà cửa Phương tiệntiếp xúc chủ yếu nhất với khách hàng để kích thích nhu cầu hầu hết là các mạng xã hội,sàn thương mại điện tử Kênh thông tin khách hàng biết đến qua các trang mạng xã hội.Trong quá trình mua hàng thông qua các nền tảng, thương hiệu là yếu tố quan trọng nhấtảnh hưởng tới quyết định mua hàng của khách hàng Vì giá trị thương hiệu định vị chất

lượng trong mắt khách hàng là quá trình rất dài, thường sau đó khách hàng sẽ ít thay đổi

sự trung thành Sau đó sẽ là chất lượng và giá cả của sản phẩm quan trọng tiếp theo.Mạng xã hội là kênh tập trung nhất để khách hàng mua các sản phẩm decor Giá trị cácsản phẩm được mua nhiều nhất thường có giá trị từ 300 – 1.000.000 VNĐ uy tín củangười bán

2.4 Kết luận về thị trường

2.4.1 Tiềm năng

Qua tất cả những dữ liệu đã thu thập được ta có thể thấy được sự tiềm năng vôcùng rộng lớn của lĩnh vực kinh doanh sản phẩm decor Nhờ có sự phát triển vượtbậc của hệ thống thương mại điện tử Việt Nam, cũng như đời sống vật chất tinhthần của người dân, mà nhu cầu sử dụng sản phẩm décor đã rất lớn, trong tương lại

có thể sẽ còn bùng nổ hơn nữa Với mức chịu chi trả cho các sản phẩm decor củakhách hàng là điều ta có thể nhìn thấy được thông qua cuộc khảo sát

2.4.2 Cơ hội

Tuy nhiên, hiện nay với hiện trạng hàng kém chất lượng đi đôi với việc buôn bánlừa đảo rất nhiều qua các nền tảng mạng xã hội mà niềm tin của khách hàng khá làmỏng manh cho các thương hiệu bán hàng online Đây cũng chính là cơ hội lớncho một thương hiệu mới gia nhập thị trường với định vị hàng đẹp – chất lượngthật

Nhu cầu của khách hàng dành cho các sản phẩm decor là chưa bao giờ giảm màngày càng chi mạnh tay hơn cho trang trí decor nhà cửa Nếu thương hiệu có đủmột hệ thống sản phẩm đa dạng, một bộ nhận diện uy tín thì có thể dễ dàng chạmtay tới khách hàng, đặt niềm tin

2.4.3 Thách thức

Khách hàng ngày càng khó tính hơn trong việc lựa chọn sản phẩm decor Làthương hiệu mới, khó xây dựng được niềm tin với khách hàng là thách thức lớnnhất cho một thương hiệu mới bắt đầu bước chân gia nhập thị trường

2.5: Phân tích doanh nghiệp

2.5.1 Mô hình kinh doanh Business Canvas

Vấn đề giải

quyết

Hoạt độngchính

Sự khác biệtthương hiệu

Định vịthương hiệu

Thị trườngmục tiêu

Giải quyết nhu

để tăng độnhận diệnthương hiệuđến với kháchhàng

- Thườngxuyên sử dụngchương trìnhkhuyến mãidành chokhách hàng

- Chăm sóc tưvấn kháchhàng và bánhàng

-Luôn mangđến kháchhàng nhữngsản phẩm tốtnhất với giá

cả cạnh tranhvới thị trường

- Đảm bảochất lượng sảnphẩm đúngvới giá trên thịtrường

-Tăng giá trịnhận đượctrong mỗi đơnhàng bằngnhững quàtặng và lờicảm ơn

Định vị thương hiệu

- Giá cả cạnhtranh tối đanhưng vẫncam kết, đổitrả, bảo hànhhàng chínhhãng 100%

Tiếp cận khách hàng Duy trì quan

hệ với khách hàng cũ:

- Gửi mail,thư,

thiệp chúcmừng vào cácngày lễ, sinhnhật, khuyến

Từ 18 – 25 tuổi

- là học sinh,sinh viên,nhân viên vănphòng,… cóthu nhập dưới

5 triệu hoặcchưa có thunhâp, thíchnhững sảnphẩm giá rẻđến trung bình

Từ 26 – 34 tuổi

-Có thu nhập

trên 5 triệuđến 20 triệu,thích những

mãi qua các sốđiện thoại.

Đối với khách hàng mới:

- Đề ra cácchương trìnhkhuyến mãi,tặng vouchertích lũy điểmhoặc giảm giá

sản phẩm cógiá khá – cao

- Chi phí duy trì cho website

- Chi phí mua công cụ

- Chi phí nhập sản phẩm

- Chi phí quảng cáo trên các kênh mạng xã hội,

google ads, facebook ads…

Doanh thu: Bán sản phẩm trên

các kênh mạng xã hội, websitechính

2.5.2: Sơ đồ bộ máy doanh nghiệp

• Giám đốc: Phân phối và điều hành tất cả các hoạt động kinh doanh của doanh

nghiệp, ra quyết định xúc tiến kinh doanh

• Phòng nhập liệu: Phụ trách các vấn đề về nhập hàng hoá, giấy tờ hải quan,

hoặc làm việc với bên thứ 3 thực hiện tất cả quá trình nhập hàng

• Phòng kế toán: Kiểm kê, quản lý ngân sách, điều phối nguồn vốn, báo cáo

doanh thu,…

• Phòng marketing: Thực hiện xây dựng, tối ưu hệ thống, xúc tiến bán.

• Phân phối: Vận đơn, đóng gói và phân phối sản phẩm.

• SALE: bán hàng

2.5.3: Mô hình giá trị Value Proposition Model

2.6: Phân tích đối thủ cạnh tranh

2.6.1: Tổng quan về đối thủ cạnh tranh

Là một thương hiệu decorchuyên phân phối và bán lẻ cácsản phẩm thuộc phân khúc tầmtrung, đa dạng mẫu mã sản phẩm,giá cả cạnh tranh

Định vị sản phẩm:

+ Sản phẩm chính hãng, đa dạngmẫu mã đáp ứng tất cả các nhucầu khách hàng từ khá đến cao

Hệ thống sản phẩm:

+ Sản phẩm đa dạng nhiều mẫu

mã gồm các sản phẩm Decorphòng ngủ, phòng khách, phòngbếp…

Định vị sản phẩm:

+ Sản phẩm chính hãng, đa dạng

mẫu mã đáp ứng tất cả các nhucầu khách hàng từ khá đến cao

+ Sàn thương mại điện tử:

Shopee, Lazada, Sendo

+ Sàn thương mại điện tử:

Shopee, Lazada, Sendo

Xúc tiến + Chạy quảng cáo Facebook Ads,

Google tăng khả năng tiếp cận

khách hàng

+ Có nhiều chương trình khuyến

mại vào các dịp dễ đặc biệt và mã

giảm giá trên các nền tảng

thương mại điện tử

+ Thực hiện các chiến dịchquảng cáo, tiếp thị nội dung, giớithiệu sản phẩm và chương trình

ưu đãi hoàn toàn qua các kênhmạng xã hội phổ biến

+ Chạy quảng cáo FacebookAds, Google tăng khả năng tiếpcận khách hàng

Kênh phân phối đối thủ sử dụng

Shopee Người theo dõi: 4,2k

+ Số sản phẩm: 947

+ Điểm chất lượng: 4,9

+ Đạt shop yêu thích, tỷ lệ phản

hồi chat 54%

+ Tham gia: 3 năm trước

Người theo dõi: 154+ Số sản phẩm: 62+ Điểm chất lượng: 4,9+ Đạt shop yêu thích, tỷ lệ phảnhồi chat 40%

+ Tham gia: 19 tháng trước

Website Tốc độ tải trang:80%

+ Seo Quake: Tốt

Tốc độ tải trang:78%

+ Seo Quake: Tốt

+ Mobile friendly: Đã tối ưu+ UI/UX: Trải nghiệm tốt

+ Mobile friendly: Đã tối ưu+ UI/UX: Trải nghiệm tốt

Ưu điểm + Đa dạng kênh truyền thông và

bán hàng, hệ thống nhận diệnchuyên nghiệp

+ Giao diện các trang website,gian hàng ảo thu hút bắt mắt+ Các hoạt động xúc tiến sôi nổinhận được nhiều sự hưởng ứng từkhách hàng

+ Hệ thống bán hàng và tàinguyên thương hiệu đầu tư chỉnhchu, chuyên nghiệp

+ Đa dạng hình thức phân phối

và xúc tiến bán sản phẩm

+ Tần suất tiếp thị trên các nềntảng đều, nhiều chương trìnhkhuyến mại hấp dẫn

+ Chưa liên kết các kênh social

2.6.2 Phân tích đối thủ trên kênh social media

Thương

hiệu