I) Giới thiệu về công ty BKAV TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MÔN MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÀI THẢO LUẬN Đề tài Hoạch định chiến lược thương mại điện tử cho một ý tưởng kinh doanh thư[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MÔN : MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÀI THẢO LUẬN Đề tài : Hoạch định chiến lược thương mại điện tử cho ý tưởng kinh doanh thương mại điện tử cho doanh nghiệp thương mại điện tử Giáo viên hướng dẫn: Thạc sĩ Nguyễn Thị Uyên Nhóm : 01 Lớp : 1102SMGM0511 Hà nội -2011 Đề cương : P1: CƠ SỞ LÝ LUẬN I, Tại phải hoạch định chiến lược marketing cho doanh nghiệp? II, Quy trình hoạch định MARKETING TMDT 1, Phân tích tình 2, Thiết lập mục tiêu điện tử 3, Kết nối chiến lược e-biz với chiến lược e-mkt 4, Kế hoạch triển khai 5, Hoạch định ngân sách 6, Kế hoạch kiểm tra P2 GIỚI THIỆU CHUNG 1) Giới thiệu công ty Bkav 2) Lĩnh vực hoạt động 3) Các mốc phát triển P3.HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CHO CƠNG TY BKAV Phân tích tình 2.Thiết lập mục tiêu điện tử Kết nối chiến lược e-Biz với chiến lược e-marketing Kế hoạch triển khai 5, Hoạch định ngân sách 6) Kế hoạch kiểm tra PHẦN : KẾT LUẬN Bài làm : PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN Một chiến lược kinh doanh hiệu kèm theo việc thực xuất sắc đảm bảo tốt cho thành công tổ chức Một doanh nghiệp tồn môi trường thay đổi gồm thay đổi trong: công nghệ, giá trị xã hội, tập quán tiêu dùng, điều kiện kinh tế, chinh sách chí chuẩn mực nhiễm mơi trường gặp nguy cơ, thách thức hội lớn I, Tại phải hoạch định chiến lược marketing cho doanh nghiệp? - Điều kiện hầu hết công việc kinh doanh thay đổi nhanh mà hoạch định chiến lược cách để đối lại khó khăn hội tương lai - Hoạch định chiến lược cung cấp cho thành viên doanh nghiệp mục tiêu phương hướng cụ thể doanh nghiệp tương lai - Hoạch định chiến lược sở để điều khiển đánh giá việc quản lý - Các tổ chức cá nhân có hoạch định chiến lược thành công đạt hiệu không hoạch định II, Quy trình hoạch định MARKETING TMDT 1, Phân tích tình Chiến lược Marketing hay chiến lược xây dựng cần phải tiến hành phân tích tình Phân tích tình để có nhìn thực tế mơi trường xung quanh, thấy biến động tác động yếu tố liên quan, qua thấy cần phải làm, phải tránh trình tiến hành hoạt động kinh doanh Yêu cầu khâu phải xác định yếu tố ảnh hưởng 2, Thiết lập mục tiêu điện tử Các mục tiêu phải mang tính thực tế lượng hóa thể xác cơng ty muốn thu Trong trình hoạch định chiến lược, mục tiêu đặc biệt cần là: doanh thu, lợi nhuận, thị phần, tái đầu tư 3, Kết nối chiến lược e-biz với chiến lược e-mkt Chiến lược e-biz :E-biz hoạt động kinh doanh sử dụng khai thác cách sáng tạo thông minh khả công nghệ thông tin công nghệ internet để hỗ trợ nâng cao hiệu kinh doanh Chiến lược e-biz toàn chiến lược kinh doanh điện tử cơng ty, bao gồm chiến lược e-marketing chiến lược có liên quan khác Điều quan trọng phải làm kết nối chiến lược cấp độ phận với chiến lược cấp cấp để hình thành thể thống từ cấp tổng quát đến cấp phận 4, Kế hoạch triển khai Liên quan tới chiến lược e-mkt 4Ps chiến lược CRM/SRM Chiến lược chào hàng Chiến lược định giá Chiến lược phân phối Chiến lược xúc tiến Chiến lược CRM/PRM 5, Hoạch định ngân sách Dựa sở dự tốn doanh thu chi phí cơng ty có thẻ có định hợp lý việc hoạch đinh ngân sách 6, Kế hoạch kiểm tra PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG 1) Giới thiệu công ty Bkav Trung tâm Phần mềm Giải pháp An ninh mạng – gọi tắt Trung tâm An ninh mạng Bkis - Trung tâm tiên phong lĩnh vực nghiên cứu, triển khai phần mềm giải pháp an ninh mạng Việt Nam Được thành lập ngày 28 tháng 12 năm 2001, trụ sở đặt Tồ nhà Cơng nghệ cao (Hitech) trường Đại học Bách Khoa Hà Nội - Số 1, đường Đại Cồ Việt - Hà Nội “Hãy làm việc hết mình, điều tốt đẹp đến với bạn” phương châm làm việc 2) Lĩnh vực hoạt động: Nghiên cứu, thiết kế, triển khai phần mềm giải pháp lĩnh vực an ninh mạng, phòng chống virus máy tính Cung cấp dịch vụ tư vấn an ninh mạng Tham gia công tác đào tạo nguồn nhân lực có trình độ cao an ninh mạng Trợ giúp quan bảo vệ pháp luật việc nâng cao lực, xây dựng đội ngũ xây dựng hành lang pháp lý xử lý tội phạm mạng Hỗ trợ chun mơn cơng tác phịng chống, truy tìm tội phạm mạng Tổ chức hoạt động nâng cao nhận thức cộng đồng an ninh mạng nhằm đảm bảo an ninh quốc gia Tiến hành nghiên cứu, khảo sát để đưa cảnh báo an ninh mạng cho quan, doanh nghiệp cộng đồng Hợp tác với tổ chức An ninh mạng Cứu hộ cố máy tính nước giới khu vực việc khắc phục cố máy tính, chia sẻ thơng tin an ninh mạng (hiện Bkis đồng sáng lập đại diện Việt Nam hiệp hội tổ chức Cứu hộ máy tính khu vực Châu Á Thái Bình Dương - APCERT - Asia Pacific Computer Emergency Response Teams) 3) Các mốc phát triển chính: 1995: Cách 12 năm, vào tháng năm 1995 sau kỳ nghỉ hè, anh sinh viên năm thứ khoa Công nghệ Thông tin, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội mà Giám đốc Trung tâm nghiên cứu viết phiên phần mềm diệt virus Bkav (Bách khoa Antivirus) 1995-1997: Phần mềm Bkav trở nên phổ dụng, có mặt hầu hết máy tính nước, năm có triệu lượt người tải Bkav từ mạng Internet (hiện 19 triệu lượt năm) Kể từ tên Bkav cịn biết đến nhóm sinh viên tình nguyện, làm việc tinh thần phi lợi nhuận lĩnh vực phịng chống, khắc phục cố máy tính với quy mơ tồn quốc, tin tưởng q mến đơng đảo người sử dụng máy tính 1998-2000: Phần mềm Bkav liên tục bạn đọc tạp chí PC World Việt Nam bình chọn phần mềm ưa chuộng Năm 1998, tác giả Trung ương đồn bình chọn 10 gương mặt niên Việt Nam tiêu biểu, Thủ tướng Chính phủ tặng khen thành tích học tập, nghiên cứu lao động 2001: Để đáp ứng với tình hình an ninh mạng tương lai đất nước Ngày 28 tháng 12 năm 2001 Ban giám hiệu Trường Đại học Bách khoa Hà Nội định thành lập Trung tâm An ninh mạng – Bkis (Bach Khoa Internetwork Security) tảng nhóm Bkav 2003: Trung tâm An ninh mạng Bkis đồng sáng lập Hiệp hội tổ chức Cứu hộ máy tính khu vực Châu Á Thái Bình Dương – APCERT thức trở thành đại diện Việt Nam hiệp hội 2004: Năm 2004 đánh dấu bước phát triển vượt bậc Trung tâm An ninh mạng Bkis Trung tâm trang bị số lượng lớn thiết bị mạng, thiết bị an ninh chuyên dụng, thiết bị kiểm định chất lượng mạng phịng thí nghiệm an ninh mạng đại hàng đầu khu vực, đạt chuẩn quốc tế với tổng trị giá 49 tỷ đồng 2005: Thêm bước phát triển phiên thương mại Bkav phát hành, phiên BkavPro, BkavEnterprise BkavGatewayScan, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng sản phẩm chất lượng dịch vụ 2006: Một năm nóng bỏng với tình hình an ninh mạng Việt Nam Bkis phối hợp với đơn vị chống tội phạm công nghệ cao thuộc C15 Bộ Cơng an truy tìm đưa xử lý hàng loạt kẻ phát tán virus, công mạng 2007: Xúc tiến mạnh mẽ hoạt động thương mại: Thiết lập mạng lưới đại lý toàn quốc, mở rộng Call Center (trung tâm chăm sóc khách hàng) triển khai nhiều phương thức phân phối sản phẩm 2008: Các sản phẩm Bkav có hội tiếp cận người tiêu dùng gần gũi thông qua hàng loạt kiện truyền thông mạnh mẽ như: FPT Elead Bkav hợp tác chăm sóc khách hàng tồn tiện; Ra mắt giải pháp tổng thể phòng chống virus Bkav Enterprise; Tọa đàm Phần mềm diệt virus Việt: Những bước thị trường… Bên cạnh đó, hệ thống phân phối sản phẩm Bkav mở rộng với 260 đại lý toàn quốc, thiết lập thêm Trung tâm chăm sóc khách hàng Hiện tại, Bkav có Contact Center hỗ trợ tối thiểu 500.000 khách hàng PHẦN 3.HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CHO CÔNG TY BKAV Phân tích tình a) Mơi trường bên ngồi Chính trị pháp luật Hiện hệ thống sở luật pháp TMĐT Việt Nam bước hồn thiện.Luật Giao dịch điện tử (2005) Luật cơng nghệ thông tin hành lang pháp lý giúp doanh nghiệp tiếp cận TMĐT cách nhanh chóng Một số sách liên quan trực tiếp đến chiến lược E-Marketing doanh nghiệp Bkav - Nghị định số 90/2008/NĐ-CP Thông tư số 12/2008/TT-BTTTT Bộ Thông tin Truyền thông hướng dẫn thực số nội dung Nghị định số 90/2008/NĐ-CP Chính phủ chống thư rác - Thông tư số 03/2009/TT-BTTTT Bộ Thông tin Truyền thông quy định mã số quản lý mẫu giấy chứng nhận mã số quản lýđốivới nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử; nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo tin nhắn; nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn qua mạng Internet - Cơng nghệ - Trong thương mại điện tử ảnh hưởng công nghệ thông tin, internet đến hoạt động kinh doanh có tác động lớn Trong thời đại số hóa nay, hầu hết thơng tin tìm kiếm internet, dựa vào công nghệ thông tin internet nghiên cứu marketing dễ dàng trước nhiều - Về phía Bkav vốn công ty mạnh lĩnh vực an ninh mạng Việt nam Bkav quan tâm đầu tư mạnh mẽ mặt công nghệ để tạo đột phá q trình kinh doanh nói chung q trình marketing nói riêng doanh nghiệp Bkav sử dụng hệ thống phần mềm quản lý để ứng dụng vào việc kinh doanh Hạ tầng công nghệ đầu tư mạnh mẽ, với trang thiết bị đại, internet cáp quang… tất tạo nên sức mạnh để Bkav ngày phát triển Thị trường - Ở nước ta doanh nghiệp có xu hướng tham gia thương mại điện tử nhiều Tỉ lệ doanh nghiệp kết nối internet ngày cao tạo cạnh tranh khốc liệt lĩnh vực marketing trực tuyến để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp - Với hệ thống bán lẻ trực tuyến thông qua đại lý cửa hàng Bkav đem lại thoải mái cho khách hàng mua hàng Ở http://www.bkav.com.vn/ khách hàng đa dạng cách mua hàng, mua trực tuyến đặt hàng thông qua website Đa dạng phương thức bán hàng, tốn… điều kiện để Bkav ngày thỏa mãn nhu cầu khách hàng Với 23% dân số Việt nam sử dụng internet, điều kiện tốt để phát triển thương mại điện tử nói chung, marketing trực tuyến nói riêng doanh nghiệp b) Môi trường bên - Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực công ty nhóm Bkav sinh viên CNTT trường đại học Bách Khoa Hà Nội Ngoài với số lượng chuyên gia 50 người trung tâm an ninh mạng Bkis điều kiện thuận lợi cho phát triển công ty.Công ty quan tâm phát triển đội ngũ nhân vững mạnh đảm bảo phát triển cơng ty Đây tồn sinh viên ưu tú, có lực đam mê công nghệ thông tin Họ làm việc chất lượng chuyên nghiệp, mang dáng dấp tập đồn lớn giới Điểm đáng nói chat lượng nguồn nhân lực cơng ty, chất lượng nguồn nhân lực vào top đầu việt nam lĩnh vực công nghệ thông tin - Sản phẩm dịch vụ Với điều kiện thuận lợi nguồn nhân lực chất luợng cao Bkav tạo nên sản phẩm chất lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngồi sản phẩm cơng nghệ phần mềm diệt virus.phần mềm an ninh, quản lý , Bkav cịn cung cấp sản phẩm cơng nghệ Chữ ký số SmartHome đáp ứng yêu cầu khách hàng Đây sản phẩm mang tính hữu hiệu cho sống làm việc tương lai Một mạnh sản phẩm người việt nam tạo dễ đáp ứng khách hàng nước tính giá - Cơ sở vật chất Trung tâm Bkis trang bị số lượng lớn thiết bị mạng, thiết bị an ninh chuyên dụng, thiết bị kiểm định chất lượng mạng phịng thí nghiệm an ninh mạng đại hàng đầu khu vực, đạt chuẩn quốc tế với tổng trị giá 49 tỷ đồng đủ sức đáp yêu cầu sản phẩm khách hàng Nằm khu đô thị Yên Hồ (Cầu Giấy), “quần thể” sơi động với đơn vị lớn CNTT – Viễn thông Toà tháp 19 tầng CMC, Toà nhà FPT Cầu Giấy, Cục Ứng dụng CNTT (Bộ TT&TT), Mobifone, - Nguồn lực tài Được thành lập thời gian, có điều kiện phát triển cơng ty , với nguồn tài tích lũy cơng ty có điều kiện đầu tư , phát triển sản phảm, dịch vụ Với việc chiếm 85%thị phần lĩnh vực phần mêm diệt virus có quyền doanh nghiệp việt nam, bên cạnh cịn đầu tư mạnh việc phát triển chữ ký điện tử, phủ điện tử lĩnh vực phát triển tương lai sức mạnh tài cơng ty khơng ngừng lớn mạnh - Marketing bán hàng Là website tham gia kinh doanh môi trường thương mại điện tử, nhiên http://www.bkav.com.vn/ tạo chỗ đứng thị trường Với nhiều sách khuyến mại giảm giá, thu hút nhiều khách hàng Hầu hết sản phẩm công ty bán cách trực tuyến thông qua website, khách hàng vào đặt hàng công ty liên lạc lại Đối với sản phẩm số bán trực tiếp thơng qua website Bkav tiến hành hoạt động xúc tiến điện tử, mở diến đàn để tạo không gian trao đổi khách hàng cơng ty Ngồi cơng ty cịn tổ chức tiến hội thảo công nghệ để giới thiệu sản phẩm thực mục đích khác c) Mơi trường ngành 10 - Áp lực cạnh tranh nội ngành Là công ty chuyên an ninh mạng, Các đối thủ cạnh tranh chủ yếu Bkav CMC , misoft cịn có số đối thủ cạnh tranh từ nước kaspersky việt nam , avg … - Rào cản gia nhập Rào cản chi phí lớn Để thành lập doanh nghiệp điện tử cần nhiều chi phí cố định Các chi phí đầu tư phần cứng, chi phí mua phần mềm quản lý … Mặt khác, đường cong kinh nghiệm tao rào cản lớn cho DN bước vào nghành Bkav định vị tâm trí khách hàng, doanh nghiệp gia nhập ngành cần phải xác định rõ thách thức - Sản phẩm thay Các sản phẩm thay phần mềm , công nghệ thông tin, an ninh mạng chủ yếu việc cải tiến sản phẩm trước Các sản phẩm đòi hỏi hàm lượng trí thức lớn mức độ cạnh tranh không cao - Sức mạnh thương lượng từ khách hàng nhà cung ứng Sức mạnh thương lượng khách hàng không cao Số lượng doanh nghiệp cung cấp sản phảm ngành nên khách hàng có lựa chọn sản phẩm dịch vụ b) Phân tích SWOT: Điểm mạnh - Bkav có sở vật chất, trang thiết bị đại, - Đội ngũ nhân viên có trình độ cao - Cơ sở hạ tầng vững - Sản phẩm có mức giá hợp lý - Uy tin thương hiệu khẳng định lòng khách hàng Điểm yếu - Thị trường cịn bó hẹp nước - Chiến lược marketing yếu chưa đạt hiệu cao Cơ hội Thách thức 11 - Sự cạnh tranh ngày nhiều từ cơng ty ngồi nước - Mức độ nguy hiểm phức tạp vấn đề an ninh ngày cao - Tình trạng vi phạm quyền Việt Nam khác phổ biến - Sự phát triển CNTT Internet - Việt Nam Nhu cầu sản phẩm an ninh mạng ngày lớn Sự phát triển thương mại điện tử phủ điện tử Việt Nam Qua phân tích SWOT chung ta thấy Bkav có điều kiện thuận lợi nguồn lực, sở vật chất vững mạnh điêu kiện tốt giúp Bkav ứng dụng hoạt động TMĐT cách hiệu c) Những ưu khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải - Ưu : ưu lớn công ty có nguồn nhân lực trình độ cao, trẻ ,năng động ln tìm tịi đời sản phẩm có ích cho cộng đồng Là doanh nghiệp biết đến rộng rãi thị trường việt nam Bên cạnh Tháng 11/2009, phiên BkavPro Internet Security Hiệp hội An tồn thơng tin Việt Nam trao giải "Phần mềm diệt virus tốt 2009" người tiêu dùng bình chọn BkavPro 2010 tiếp tục vượt qua sản phẩm nước ngoài để giữ vững vị trí quán quân năm thứ liên tiếp bình chọn“Sản phẩm An tồn thơng tin người dùng ưa chuộng năm 2010” nhiều giải thưởng khác, điều đưa tên tuổi công ty ăn sâu vào tâm trí khách hàng nước dần khẳng định tên tuổi giới - Những khó khăn công ty Bkav : Với đặc thù chuyên trách an ninh mạng máy tinh nên q trình hoạt động cơng ty Bkav gặp nhiều khó khăn Do cơng nghệ giơi ln thay đổi nên để bắt kịp với cơng ty phải tốn nhiều khoản chi phí đầu tư sở hạ tầng Việc ảnh hưởng khơng nhỏ đến kinh phí hoạt động doanh nghiệp Mặc dù có nhiều cố găng song thực tế trình độ bảo mật sản phẩm thông tin Bkav so với nước phát triển khoảng cách, mà khách hàng lớn tập đoàn lớn sử dụng sản phẩm an ninh mạng nước ngồi Khó khăn có lẽ lớn Bkav thói quen sử dụng máy tính cá nhân người Việt Nam Phần lớn người thích sử dụng phần mềm an ninh miễn phí Rất it người bỏ tiền để 12 mua phần mềm có quyền.Tình trạng vi phạm quyền Việt Nam cịn diễn phổ biến d) Tình hình thị trường sản phẩm an ninh mạng - Tại thời điểm nay, thị trường nước chứng kiến cạnh tranh thị phần sôi động số nhà cung cấp phần mềm diệt virus Norton Antivirus, Kaspersky, Mc Afee, Trend Micro, Bit Defender nước ba sản phẩm nước BKAV, CMC phần mềm chưa có thị phần, giai đoạn dùng thử D32 tác giả Trương Minh Nhật Quang (Đại học Cần Thơ) - Nhận định tranh thị trường phần mềm diệt virus Việt Nam nay, ông Triệu Trần Đức - Giám đốc Cơng ty cổ phần An ninh An tồn thông tin CMC cho biết: “Những phần mềm diệt virus chiếm thị phần lớn thị trường bán lẻ Việt Nam Kaspersky, CMC BKAV Còn Symantec, Trend Micro hướng đến thị trường dự án Chính phủ Đối với ngân hàng chủ yếu sử dụng McAfee Còn với doanh nghiệp vừa nhỏ, Kaspersky chiếm đa số Thị trường diệt virus chứng kiến cảnh - đến bất ngờ Chẳng hạn Bit Defender, phần mềm diệt virus có thời gian hồng kim, “làm mưa làm gió” Việt Nam vào thời điểm năm 2007 Thế nhưng, thời điểm Bit Defender dường lại tích thị trường Việt Nam Sau thời gian gần tích thị trường Việt Nam, Norton Antivirus bắt đầu quay lại thị trường Norton Antivirus hướng đến thị trường bán lẻ Việt Nam mà chủ yếu hướng đến thiết bị đầu cuối, giải pháp tổng thể cho dự án Chính phủ Như vậy, tranh tổng thể thị trường Việt Nam cho thấy, hai doanh nghiệp “nội” CMC BKAV “đấu” với hàng loạt tên tuổi lớn “sân nhà” Trong thời gian tới, D32 thị trường thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam làm sản phẩm phần mềm diệt virus “thai nghén” Lock PC tham gia thị trường Việt Nam có phần mềm diệt Virus “nội” tham gia thị trường Cho dù việc có “xi chèo mát mái” doanh nghiệp làm sản phẩm phần mềm diệt virus “nội” lép vế trước hết số lượng doanh nghiệp tham gia “sân nhà” 13 2.Thiết lập mục tiêu điện tử a) Mục tiêu cải thiện hiệu tài Mục tiêu chiến lược marketing điện tử công ty nhằm tăng doanh thu, thị phần, giảm chi phí, tăng khả cạnh tranh vị công ty Nâng cao hiệu quan hệ khách hàng đối tác b) Đưa sản phẩm thị trường quốc tế Với mục tiêu lọt vào danh sách 10 phần mềm diệt virus tốt giới, Bkis chuẩn bị đưa phần mềm Việt thị trường quốc tế bắt đầu thực chiến dịch quảng bá hãng thông lớn, CNet, PCWorld, BBC New York Times c) Phát triển theo mơ hình tập đồn Chinh phục trì lịng tin khách hàng, Những doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng cách tồn diện chinh phục giữ chân khách hàng cách lâu bền Cần lưu ý, khách hàng không cần phần mềm máy tính mà cần cả đội ngũ “bác sĩ” tư vấn Giống y dược, dược sĩ bào chế thuốc bác sĩ người giúp bệnh nhân trị bệnh Bkav hoạt động theo mơ hình tập đồn từ nhiều năm Các Cơng ty hoạt động theo chế gắn kết chặt chẽ với Tổng công ty thể thống Dự kiến - năm tới gần hơn, điều kiện chín muồi Bkav phát triển thành tập đoàn Mục tiêu KD trực Chiến lược trực tuyến tuyến Tìm đối tác, đại lý Quảng cáo trực tuyến có Thu thập thơng tin Có khách hàng Tăng cường nhận có thức thương hiệu Bán hàng hóa, dv có Dữ liệu Email MKT trực tuyến có có Bán hàng trực tuyến có có có Có có có có có Có có có có Có 14 Mkt virus Có Tăng cường hình ảnh cơng ty Tham gia vào cách bán hàng Tạo dẫn đầu doanh thu Cải thiện dịch vụ khách hàng có có Có có Có có có có có Có có có có có Có có có có có khơng Ma trận mục tiêu – chiến lược MKT-TMĐT Kết nối chiến lược e-Biz với chiến lược e-marketing Chiến lược e-biz :E-biz hoạt động kinh doanh sử dụng khai thác cách sáng tạo thông minh khả công nghệ thông tin công nghệ internet để hỗ trợ nâng cao hiệu kinh doanh - Chiến lược e-biz tồn chiến lược kinh doanh điện tử cơng ty, bao gồm chiến lược e-marketing chiến lược có liên quan khác Điều quan trọng phải làm kết nối chiến lược cấp độ phận với chiến lược cấp cấp để hình thành thể thống từ cấp tổng quát đến cấp phận - Xây dựng chiến lược e-marketing nhằm thực chiến lược e-biz doanh nghiệp bao gồm cấp : + chiến lược cấp bao gồm : chiến lược định vị; chiến lược khác biệt hóa; phân đoạn thị trường; lựa chọn thị trường mục tiêu + chiến lược cấp bao gồm : chiến lược chào hàng; chiến lược định giá; chiến lược phân phối; chiến lược xúc tiến; chiến lược CRM/PRM a, Chiến lược cấp - Chiến lược định vị : Là trình thiết kế sản phẩm hình ảnh cơng ty để chiếm chỗ đặc biệt có giá trị tâm trí khác hàng điện tử mục tiêu Với vị tại, công ty nên định vị so với đối thủ cạnh tranh đặc biệt cơng ty nước ngịai Vì cơng ty cần trọng 15 khâu EPR, Marketing trực tiếp để nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khác hàng - Chiến lược khác biệt hóa : Sự khác biệt hóa cần thiết thời điểm mà cạnh tranh diễn gay gắt, ý tưởng trở lên quen thuộc cũ Công ty cần phải tạo khác biệt tất khâu thuộc e-marketing Sự khác biệt hóa phải thể cách thức tiến hành hoạt động e-marketing Công ty phải tìm cách thức mẻ, tăng quy mô chiến dịch xúc tiến nhằm tạo tiếng vang lớn thu hút ý khách hàng Ngoài khác biệt cần phải thể toàn khâu khác cơng ty, có bổ trợ thúc đẩy lẫn phận phát triển.BKAV nhấn mạnh vào cơng nghệ sử dụng điện tốn đám mây tính ưu việt kịp thời việc sử lý cố máy tính bạn gặp vấn đề - Phân đoạn thị trường : Sự phân đoạn thị trường công ty thực từ tiến hành kinh doanh, đoạn thị trường Bkav người tiêu dùng cá nhận, tổ chức quan hành chính, doanh nghiệp vừa lớn - Lựa chọn thị trường mục tiêu : BKAV khôn ngoan thấy đầu tư vào sản phẩm chủ đạo phầm mềm diệt virus ko hiểu thời gian dài, công ty đầu chuyển hướng sang phần mềm : Chính phủ điện tử, chữ kí số, thiết bị hỗ trợ…để đa dạng hóa sản phẩm phát huy mạnh công ty phần mềm mạnh hoạt động nhiều lĩnh vực Đối tượng dùng sản phẩm công nghệ BKAV dân văn phòng tổ chức, cá nhân, BKAV bán sản phẩm công nghệ gần đồng : doanh nghiệp, diệt virus cá nhân, BKAV smart home, gần BKAV điện thoại di động b) Chiến lược cấp 2: - Chiến lược chào hàng: 16 Tìm kiếm đối tác chiến lược: BKAV tập trung quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng để xúc tiến bán sản phẩm cá nhân Ngoài diễn đàn, trang web cơng nghệ thường BKAV quảng cáo, chí admin diễn đàn lập hẳn box riêng để thảo luận sản phẩm BKAV Trang web công ty giao diện thuận tiện bắt mắt, ngồi ra, thơng tin sản phẩm phương thức tốn dễ dàng đc người tìm hiểu dễ dàng tìm thấy Ngồi bán hàng web, cơng ty cịn hợp tác với cơng ty phân phối máy tính để cài phần mềm BKAV vào máy tính người sử dụng, với mức thời hạn sử dụng phiên Pro lên đến tháng để người tiêu dùng trải nghiệm phần mềm công ty Chiến lược định giá: BKAV định giá linh hoạt theo đối tượng khác : khách hàng cá nhân , doanh nghiệp, phủ Chiến lược phân phối: BKAV sử dụng nhiều kênh phân phối khác nhau, qua website qua kênh trung gian, qua hãng máy tính., siêu thị điện máy… Chiến lược xúc tiến: Quảng cáo trực tuyến: diễn đàn, báo tin học công nghệ thông tin Quảng cáo qua thư điện tử: khách hàng dùng sản phẩm miễn phí BK khách hàng u cầu có đăng kí nhận email thơng báo Bkav hay ko, điều tạo nên chủ động cho khách hàng giảm chi phí liên lạc cho Bkav Kế hoạch triển khai a) Chiến lược chào hàng - Xây dựng chiến chiến lược chào hàng Bkav cần xây dựng chiến luợc chào hàng sử dụng internet kênh phân phối Thơng qua mơi trường internet Bkav có điều kiện tiếp xúc với khách hàng từ đưa biện pháp chào hàng thích hợp Đáp ứng nhu cầu an tồn bảo mật máy tính, sở liệu Bkav 17 đưa sản phẩm, gói bảo mật liệu cho khách hàng cá nhân , tổ chức, doanh nghiệp vừa nhỏ….Công ty xây dựng website http://www.bkav.com.vn http://store.bkav.com.vn nhằm đưa sản phẩm tới tay nguời tiêu dung cách tốt nhất.Hướng tới nhiều đối tuợng khác Bkav sản phẩm website phân nhóm khách hàng : Khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa , doanh nghiệp lớn - Chiến lược cải tiến sản phẩm: Các sản phẩm Bkav phần mềm Diệt virus Phần mềm quản lý, SmartHome giải pháp an ninh mạng Những thông tin sản phẩm phong phú dễ tiếp cận, thị trường có nhiều website bán sản phẩm loại Chỉ cần người dùng search mạng nắm rõ thơng tin sản phẩm, từ dễ dàng đưa so sánh để chọn sản phẩm Vì Bkav khơng ngừng nghiên cứu nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm thỏa mản yêu cầu ngày cao người tiêu dùng - Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm: Ngồi sản phẩm truyền thống phần mềm diệt virus , phần mềm an ninh mang công ty cung cấp thêm sản phẩm công nghệ phần mêm khách phần mềm quản lý , giải pháp nhà thơng minh Đưa nhóm mặt hàng khác công nghệ, tạo đa dạng lựa chọn b) Chiến lược định giá Với đối tuợng khách hàng cá nhân, doanh nghiệp nhỏ Bkav cần xây dựng sách định giá cách hợp lý nhằm khuyến khích họ sử dụng sản phẩm cơng ty Đưa nhiều gói sản phẩm khách để giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khả tài Ví dụ : sản phẩm Bkav pro 2011 hướng tới khách hàng nhân doanh nghiệp nhỏ với giá 299.000vnd sản phẩm chữ ký số cho cá nhân với gói năm năm với gói cước lần luợt 499000VNĐ 899000VNĐ 18 Đối với khách hàng doanh nghiêp vừa lớn, cơng ty có chiến lược định giá linh hoạt Các sản phẩm Bkav Enterprise Bkav SMB sản phẩm dành cho doanh nghiệp vừa lớn với mức giá phù hợp với quy mô yêu cầu khách hàng c) Chiến lược phân phối Là công ty cung cấp sản phẩm phần mềm internet kênh phân phối hiệu giúp công ty tiếp cận khách hàng mục tiêu Xây dựng kênh phân phối qua website http://store.bkav.com.vn Bkav cần xây dựng website trở thành kênh phân phối hiệu Đây nơi giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty tới người tiêu dung, - Đưa sản phẩm tới tay người dùng cách thuận tiện việc tải trực tiếp sản phẩm website.Phân phối sản phẩm tới tay nguời tiêu dung qua diễn đàn công nghệ lớn www.vn-zoom.com http://vozforums.com/ giúp tiếp cận khách hàng cách tốt - Phân phối thông qua đại lý hàng kinh doanh sản phẩm điện tử cửa hàng máy tính siêu thị điện máy… d) Chiến lược xúc tiến Chiến lược xúc tiến giúp công ty tiếp cận khách hàng giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm dịch vụ công ty Các chiến lược xúc tiến công ty cần thực bao gồm: chiến lược quảng cáo trực tuyến, marketing điện tử trực tiếp, quan hệ công chúng marketing điện tử trực tiếp - Quảng cáo trực tuyến: Quảng cáo thông qua baner : thiết kế đặt banner website công nghệ http://www.thongtincongnghe.com http://gsm.vn/ http://www.vn-zoom.com nhằm giới thiệu sản phẩm công ty tới người tiêu dung - Quảng cáo tuơng tác : Tạo liện kết, đường dẫn , clip âm thanh… website http://vnxpress.net/ sohoa.net để giới thiệu sản phẩm cơng ty - Quảng cáo tài trợ: 19 Bkav tài trợ thiêt bị thành viên diễn đàn công nghệ nhưvoz forum, vn-zoom, ddth … viết đánh giá sản phẩm, hay tài trợ cho báo điện tử pcworld Việt Nam… từ thu hút nhiều người có sở thích công nghệ đến với Bkav - Marketing điện tử trực tiếp : Marketing qua thư điện tử: Thu thập , tìm kiếm địa khách hàng hơng qua forum công nghệ, qua nhà cung cấp email gửi thư giới thiệu sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp.Quan hệ công chúng : Xây dựng website thận thiện hướng tới nguời dung, giúp khách hàng có điều kiện thuận lợi tiếp cận , sử dụng sản phẩm công ty - Quảng cáo lựa chọn vị trí: Có thể thấy rằng, khách hàng muốn mua sản phẩm họ phải tìm kiếm thơng tin sản phẩm đó, cỗ máy tìm kiếm google yahoo phương tiện hữu ích để khách hàng tìm thứ họ muốn Nếu tận dụng hội đó, Bkav đăng kí mua vị trí hiển thị liên kết với google yahoo để khách hàng tìm kiếm sản phẩm, Bkav hiển thị vị trí tốt - Mar keting quan hệ cơng chúng điện tử Nội dung website: Cần chi tiết thơng tin doanh nghiệp, đưa sách bảo mật, toán, FAQs e) Chiến lược CRM/PRM Chiến lược thị trường sản phẩm Bkav chiếm ưu có tới 73,95% doanh nghiệp VN lựa chọn, lợi lớn mà họ tạo dựng BKAV cần tiếp tục phát huy lợi để tạo dựng nên thương hiệu ngày vững hơn, uy tín vơi người sử dụng chiến lược sản phẩm thị trường bkav theo hướng phục vụ thị trường cũ , tìm kiếm khách hàng thị trường VN thị trường bên VN Chiến lược CRM Chiến lược kinh doanh chiến lược khách hàng hai yếu tố chiến lược CRM 20 ... CHIẾN LƯỢC E- MARKETING CHO CƠNG TY BKAV Phân tích tình 2.Thiết lập mục tiêu điện tử Kết nối chiến lược e- Biz với chiến lược e- marketing Kế hoạch triển khai 5, Hoạch định ngân sách 6) Kế hoạch. .. Kế hoạch triển khai Liên quan tới chiến lược e- mkt 4Ps chiến lược CRM/SRM Chiến lược chào hàng Chiến lược định giá Chiến lược phân phối Chiến lược xúc tiến Chiến lược CRM/PRM 5, Hoạch. .. trường mục tiêu + chiến lược cấp bao gồm : chiến lược chào hàng; chiến lược định giá; chiến lược phân phối; chiến lược xúc tiến; chiến lược CRM/PRM a, Chiến lược cấp - Chiến lược định vị : Là trình