hoạch định chiến lược marketing số cho doanh nghiệp đồ gia dụng smart home

Dự án nhằm mục đích đưa ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả để thích ứng với sự chuyển đổi ngày càng nhanh chóng từ môi trường truyền thống sang môi trường số Mục tiêu cuối cùng của dự

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

MÔN HỌC: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ MÃ MÔN HỌC: DOM202

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

Chuyên đề: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ CHO DOANH NGHIỆP ĐỒ GIA DỤNG SMART HOME

Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 4

LỜI CẢM ƠN

Dự án này được thực hiện bởi nhóm gồm 7 thành viên của nhóm 4 lớp DM18302 môn học hoạch định chiến lược marketing số, thuộc bộ môn Kinh tế của trường Cao đẳng FPT Polytechnic Đà Nẵng khóa 18, năm học 2024

Lời đầu tiên nhóm 4 chúng em gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Hoàng Minh Hải đảm nhận môn học hoạch định chiến lược marketing số lớp DM18302 Trường cao đẳng FPT Polytechnic đã trực tiếp tận tình hướng dẫn cũng như cung cấp tài liệu thông tin khoa học cần thiết cho môn học Trong quá trình nghiên cứu do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên đề án không thể tránh khỏi những thiếu sót, nhóm em rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ phía thầy, cô để có thể học hỏi thêm được nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn

Nhân đây, cũng gửi lời cảm ơn tới tất cả thành viên trong nhóm đã cố gắng, đưa ra ý kiến tốt nhất để hoàn thành đề án

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng nhóm tôi Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác

Đà Nẵng, ngày 12 tháng 3 năm 2024 Nhóm cam đoan

Nhóm 4

MỤC LỤC

Too long to read onyour phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

TỔNG QUAN DỰ ÁN

1 Lý do lựa chọn đề tài

Sinh viên đang theo học chương trình Quản trị kinh doanh chuyên ngành Digital Marketing với môn học Marketing nội dung Lĩnh vực nhà cửa và đời sống nhận thấy lĩnh vực phù hợp với nhu cầu tìm hiểu của nhóm Lĩnh vực này cũng đang gặp những thực trạng còn nhiều hạn chế và khách hàng chưa tìm đến được những sản phẩm uy tín và chất lượng Doanh nghiệp không chú trọng vào câu chuyện mà chú trọng vào chất lượng sản phẩm sẽ mang đến cho khách hàng lựa chọn tốt nhất Nên nhóm lựa chọn thực hiện đề tài: “HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ CHO DOANH NGHIỆP ĐỒ GIA DỤNG.”

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu

Tìm hiểu tổng quan dự án HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ CHO DOANH NGHIỆP ĐỒ GIA DỤNG Xây dựng hoạch định chiến lược Marketing Ngoài ra, tìm hiểu và phân tích chi tiết về hành vi tiêu dùng, xu hướng thị trường, và yêu cầu của khách hàng trong môi trường số ngày nay Dự án nhằm mục đích đưa ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả để thích ứng với sự chuyển đổi ngày càng nhanh chóng từ môi trường truyền thống sang môi trường số

Mục tiêu cuối cùng của dự án là đề xuất các chiến lược cụ thể và hợp nhất, từ quảng cáo trực tuyến đến trải nghiệm người dùng trên các nền tảng số, nhằm tối ưu hóa tương tác và tạo ra kết quả tích cực trong việc tiếp thị sản phẩm đồ gia dụng trong môi trường số ngày nay.

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu:

+ Doanh nghiệp đồ gia dụng: Đây là đối tượng chính được nghiên cứu, bao gồm các

doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh các sản phẩm đồ gia dụng như nội thất, thiết bị gia đình, đồ dùng nhà bếp, đồ trang trí,

+ Khách hàng: Người tiêu dùng là một phần quan trọng của đối tượng nghiên cứu, bao gồm các đặc điểm như thị hiếu, nhu cầu, hành vi mua hàng,

+ Cạnh tranh: Nghiên cứu cũng cần xem xét các doanh nghiệp cạnh tranh trong ngành

đồ gia dụng để hiểu rõ thị trường và đặc điểm cạnh tranh

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Chiến lược marketing số: Nghiên cứu sẽ tập trung vào các phương pháp và chiến lược

sử dụng công nghệ thông tin và truyền thông kỹ thuật số để tiếp cận và tương tác với khách hàng, cũng như tối ưu hóa hoạt động marketing của doanh nghiệp đồ gia dụng trên các nền tảng số

+ Thị trường đồ gia dụng: Phạm vi nghiên cứu sẽ tập trung vào thị trường đồ gia dụng,

bao gồm đặc điểm của thị trường, xu hướng tiêu dùng, và những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng

+ Công nghệ và xu hướng mới: Nghiên cứu cũng cần xem xét các công nghệ mới, xu

hướng tiêu dùng, và các nền tảng truyền thông kỹ thuật số mới có thể ảnh hưởng đến chiến lược marketing số của doanh nghiệp đồ gia dụng

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp nghiên cứu định lượng:

+ Khảo sát: Tổ chức các cuộc khảo sát trực tuyến hoặc offline để thu thập dữ liệu từ một lượng lớn người tiêu dùng, nhằm đánh giá và phân tích hành vi mua hàng, ý kiến về sản phẩm và dịch vụ, cũng như nhận diện xu hướng tiêu dùng

+ Phân tích dữ liệu: Sử dụng các phương pháp thống kê và phân tích dữ liệu để phát hiện mối liên hệ giữa các biến trong nghiên cứu, như mối liên hệ giữa chiến lược marketing số và doanh số bán hàng

+ Nghiên cứu thị trường: Nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin về kích thước thị trường, cạnh tranh, và các yếu tố khác ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đồ gia dụng

5 Ý nghĩa nghiên cứu

- Nghiên cứu định tính:

+ Tập trung vào việc hiểu rõ hơn về các yếu tố không đo lường được một cách cụ thể

+ Tiến hành phân tích chi tiết về cách mà khách hàng tương tác với thương hiệu SmartHome thông qua các kênh truyền thông số như mạng xã hội, email marketing, website

+ Đánh giá sâu hơn về cách mà những hoạt động marketing số tạo dựng và nâng cao thương hiệu của SmartHome ảnh hưởng đến cảm nhận và ý kiến của khách hàng - Nghiên cứu định lượng:

+ Tập trung vào việc thu thập và phân tích dữ liệu số để đo lường hiệu quả của các hoạt động marketing số

+ Sử dụng các phương pháp như khảo sát trực tuyến, phân tích số liệu từ các nền tảng trực tuyến, hoặc thậm chí là phân tích doanh thu và lợi nhuận từ các chiến dịch marketing cụ thể

+ Xác định được mức độ thành công của chiến lược marketing số trong việc tạo ra doanh thu và hiệu quả kinh doanh cho SmartHome

PHỤ LỤC

PHẦN 1 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP VÀ BỐI CẢNH HIỆN TẠI

1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp

1.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển:

- Tên doanh nghiệp : Smart Home - Ngày thành lập: 01/11/2023

- Người thành lập: Được sáng lập bởi 7 thành viên: Trần Tuấn Kiệt, Lê Thị Thanh Tâm, Trần Thị Minh Hoà, Nguyễn Minh Nhật,Nguyễn Ngọc Chính, Phan Thị Thụy, Lê

Màu sắc chủ đạo : Đen - trắng - Xám

+ Các thiết bị thông minh bao gồm bóng đèn, máy điều hòa, camera an ninh, và khóa cửa, biểu thị cho sự kết nối và hợp tác giữa chúng

+ Màu đen và trắng là hai màu chủ đạo của logo, tạo nên sự đơn giản và hiện đại + Logo SMART HOME đại diện cho việc cung cấp các sản phẩm đồ gia dụng thông minh, giúp cho người dùng có thể điều khiển và quản lý nhà cửa của mình một cách dễ dàng và tiện lợi

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh và sản phẩm chủ yếu

- Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh, mua bán sản phẩm đồ gia dụng thông minh - Sản phẩm chủ yếu: Đồ gia dụng thông minh dành cho gia đình

- Dịch vụ chủ yếu:

+ Hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng trong việc cài đặt và sử dụng các sản phẩm thông minh

Hộp đựng gia vị gắn tướng

Kệ tivi thông minh thay đổi kích thước theo nhu cầu thương.

kéo để phân chia tủ quần áo, đựng đồ đa

Danh mục sản phẩm

1.1.3 Viễn cảnh và sứ mệnh của doanh nghiệp Tầm nhìn:

Doanh nghiệp muốn hướng đến việc tạo ra một môi trường sống thông minh và tiện nghi cho mọi gia đình, bằng cách cung cấp các giải pháp đồ gia dụng thông minh sáng tạo và tiên tiến nhất Tầm nhìn của chúng tôi là mang lại trải nghiệm người dùng hoàn hảo và đồng thời đóng góp vào việc xây dựng một tương lai bền vững và thông minh

Sứ mệnh:

Đem lại sự tiện ích, an toàn và tiết kiệm cho người tiêu dùng thông qua việc cung cấp các sản phẩm đồ gia dụng thông minh đa dạng và đáng tin cậy Chúng tôi cam kết cung cấp các giải pháp thông minh nhà bếp hiệu quả và tiên tiến nhất, giúp mọi người tận hưởng cuộc sống hàng ngày một cách thoải mái và dễ dàng hơn

1.1.4 Văn hóa doanh nghiệp

- Văn hóa doanh nghiệp tập trung chủ yếu vào hai yếu tố quan trọng: Khách hàng và

đa năng nhiều tầng Giỏ đựng quần áo việt nam trước khi giặt treo tường gấp

+ Tạo ra một môi trường làm việc mở cửa, nơi mọi ý tưởng được đánh giá cao và được khuyến khích thảo luận và thực hiện

+ Xây dựng một cộng đồng làm việc tích cực và hỗ trợ lẫn nhau

1.1.5 Mô hình doanh nghiệp ( Business Model Canvas) thông: Social Media

Cơ cấu chi phíNguồn doanh thu

1.1.6.Mô hình hoạt động kinh doanh (B2C)

1.1.6.1 Sản phẩm và dịch vụ:

- Cung cấp một loạt các sản phẩm gia dụng thông minh như bóng đèn thông minh: Ngăn kệ thông minh, máy lọc không khí,

- Cung cấp các dịch vụ kỹ thuật như cài đặt, hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng

1.1.6.2 Kênh bán hàng

- Xây dựng và phát triển một trang web thân thiện với người dùng, chứa đựng thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ

- Xây dựng các nền tảng thương mại điện tử 1.1.6.3 Chiến lược tiếp thị

- Tạo ra các chiến dịch quảng cáo trực tuyến nhắm đến đối tượng khách hàng tiềm năng thông qua Google Ads, Facebook Ads, và các nền tảng mạng xã hội khác - Tạo nội dung chất lượng trên website để giới thiệu sản phẩm và chia sẻ các hướng dẫn sử dụng, lợi ích của sản phẩm

1.1.6.4 Dịch vụ khách hàng

- Xây dựng một dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng qua email, điện thoại, hoặc trò chuyện trực tuyến

- Tích hợp hệ thống phản hồi khách hàng để tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ của bạn và tăng cường sự hài lòng của khách hàng

1.2 Bối cảnh hiện tại của doanh nghiệp

1.2.1 Phân tích môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing số

1.2.1.1 Môi trường bên ngoài doanh nghiệp

Môi trường vĩ mô: Chính trị:

Pháp luật và chính sách về quảng cáo: Các quy định về quảng cáo trực tuyến có thể ảnh hưởng đến tiếp cận và quảng bá sản phẩm

Thị trường quốc tế: Thay đổi trong quan hệ quốc tế có thể ảnh hưởng đến hoạt động xuất khẩu và nhập khẩu, cũng như sự cạnh tranh trên thị trường quốc tế

Kinh tế:

Tình hình tài chính cá nhân: Sự thay đổi trong thu nhập và tình hình tài chính cá nhân của khách hàng có thể ảnh hưởng đến khả năng chi tiêu và sự lựa chọn sản phẩm

Công nghệ kỹ thuật:

Tiến bộ trong IoT: Sự phát triển của công nghệ IoT có thể tạo ra các cơ hội mới cho việc tương tác và kết nối với khách hàng thông qua sản phẩm thông minh

Điều kiện tự nhiên:

Biến đổi khí hậu: Thay đổi trong điều kiện thời tiết có thể tác động đến nhu cầu sử dụng các sản phẩm gia dụng thông minh, ví dụ như thiết bị kiểm soát nhiệt độ và tiết kiệm năng lượng

Văn hóa xã hội, dân số:

Phong cách sống hiện đại: Xu hướng sống hiện đại và nhu cầu sử dụng công nghệ trong cuộc sống hàng ngày có thể tạo ra một thị trường tiềm năng cho sản phẩm của bạn Quan điểm về bảo vệ môi trường: Sự quan tâm ngày càng tăng về bảo vệ môi trường có thể tạo ra nhu cầu cho các sản phẩm tiết kiệm năng lượng và thân thiện với môi trường

Môi trường vi mô:

Đối thủ cạnh tranh: nhiều đối thủ cạnh tranh cung cấp các sản phẩm tương tự hoặc có

tính cạnh tranh cao Doanh nghiệp cần nắm bắt và phản ứng nhanh chóng đối với các chiến lược của đối thủ sẽ duy trì và mở rộng thị phần

Đơn vị cung ứng:

Độ tin cậy và chất lượng của đơn vị cung ứng: Chọn lựa đúng đơn vị cung ứng có thể ảnh hưởng đến chất lượng và sự tin cậy của sản phẩm cuối cùng

• Nhận xét:

Tiến bộ trong công nghệ IoT: Có thể

tận dụng sự phát triển của công nghệ IoT để tạo ra các sản phẩm thông minh và tương tác với khách hàng thông qua các tính năng và ứng dụng tiên tiến

Đối thủ cạnh tranh: Sự cạnh tranh từ

các đối thủ cung cấp các sản phẩm tương tự hoặc có tính cạnh tranh cao có thể tạo ra áp lực đối với doanh nghiệp

Chất lượng và độ tin cậy của đơn vị cung ứng: Sự lựa chọn không đúng về

Nắm bắt nhu cầu của khách hàng:

Hiểu rõ nhu cầu và ưu tiên của khách hàng trong việc tiết kiệm thời gian, tiền bạc và năng lượng có thể phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với mong muốn của khách hàng

đơn vị cung ứng có thể ảnh hưởng đến chất lượng và sự tin cậy của sản phẩm cuối cùng,cần phải có quy trình lựa chọn và kiểm tra đơn vị cung ứng một cách cẩn thận để đảm bảo chất lượng sản phẩm được duy trì cao nhất

1.2.1.2 Môi trường bên trong doanh nghiệp và nguồn lực của doanh nghiệp • Cơ sở hạ tầng và Công nghệ:

Doanh nghiệp sở hữu một hệ thống website bán hàng online được xây dựng trên nền tảng hiện đại và linh hoạt, cho phép khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua các sản phẩm thông minh

• Nhân lực và Năng lực:

Đội ngũ nhân viên bao gồm các chuyên gia kỹ thuật, nhân viên bán hàng và nhân viên hỗ trợ khách hàng, đều được đào tạo kỹ lưỡng và có kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ và bán hàng

• Tài chính và Ngân sách:

Tài chính của doanh nghiệp không mạnh mẽ nhưng chúng tôi vẫn tận dụng được những nguồn lực có sẵn một cách hiệu quả

áp dụng chiến lược tiết kiệm và tối ưu hóa chi phí cho các hoạt động marketing số, tập trung vào các phương tiện chi phí thấp

Kết luận:

Cơ hội Thách Thức

● Sự tiến bộ trong công nghệ và trí tuệ nhân tạo:

● Cung cấp cơ hội để phát triển và tối ưu hóa sản phẩm thông minh, từ đó tạo ra các sản phẩm mới và nâng cao trải nghiệm của khách hàng

● Cạnh tranh khốc liệt từ đối thủ: ● Thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh cung cấp các sản phẩm tương tự, tạo

● Cơ hội mở rộng thị trường: ● Thị trường đồ gia dụng thông minh đang phát triển nhanh chóng, có tiềm năng tăng trưởng lớn, có thể tận dụng cơ hội này để mở rộng thị trường và tăng doanh số bán hàng

● Tài chính hạn chế

● Tài chính của doanh nghiệp không mạnh mẽ, điều này có thể hạn chế khả năng đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, hoặc vào các hoạt động marketing và quảng cáo để thu hút khách hàng mới

1.2.2.Chiến lược kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp và định hướng tương lai (giai đoạn 1)

Chiến lược marketing hiện tại Định hướng tương lai của doanh nghiệp

Xây dựng Thương hiệu và Nguồn Cung Ứng:

Tập trung vào việc xây dựng thương hiệu trực tuyến thông qua việc tạo nội dung hấp dẫn trên mạng xã hội và trang web Liên kết với các nhà cung cấp đáng tin cậy và chất lượng để đảm bảo sản phẩm được cung cấp đúng hẹn và chất lượng cao Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng: Cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến bằng cách tối ưu hóa giao diện website, tăng tính tương tác và dễ dàng sử dụng

Kênh Tiếp Thị Đa Dạng:

Sử dụng một sự kết hợp của quảng cáo trả

Phát Triển Các Kênh Bán Hàng Mới: Khai thác tiềm năng của các nền tảng mua sắm trực tuyến mới như Instagram Shopping, TikTok Shops

Đầu Tư vào Nghiên Cứu và Phát Triển: Dành nguồn lực cho việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, cải tiến công nghệ để đáp ứng nhu cầu và xu hướng thị trường

Phát triển các sản phẩm thông minh tiên tiến hơn, có khả năng kết nối và tương tác với các thiết bị khác trong ngôi nhà thông minh

Tăng Cường Chiến Lược Liên Kết và Đối

tiền và kênh tiếp thị tự nhiên như SEO và nội dung

Khai thác tiềm năng quảng cáo trên mạng xã hội để tiếp cận khách hàng tiềm năng và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại

Tác:

Xây dựng mối quan hệ chiến lược với các đối tác vận chuyển, dịch vụ để cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và tin cậy

1.2.3 Chiến lược marketing hiện tại và định hướng tương lai (giai đoạn

15/03/2024- 15/07/2024)

1.2.3.1 Mục tiêu marketing của doanh nghiệp

Mục tiêu kinh doanh Mục tiêu marketing số

Doanh thu: 10.000.000 Thương hiệu :10.000 người biết đến cửa

Đặc điểm: là những người độc lập, đã hoặc sắp kết hôn và có thu nhập ổn định Địa vị kinh tế: Các gia đình trung lưu và gia đình trẻ có thu nhập trung bình đến cao Địa điểm: online toàn quốc

Sở Thích và Hành Vi:

Sở thích công nghệ: Người tiêu dùng trong thị trường mục tiêu quan tâm đến các sản phẩm công nghệ mới, thích sử dụng các thiết bị thông minh và tiện ích trong cuộc sống hàng ngày

Gia đình và Sống độc lập: Đa số là những người đã kết hôn hoặc sống độc lập đang tìm kiếm các giải pháp thông minh để quản lý cuộc sống gia đình và công việc hàng ngày Tiện ích và Hiệu quả: Đánh giá cao sự tiện lợi và hiệu quả trong việc sử dụng các sản phẩm thông minh để tiết kiệm thời gian và năng lượng

1.2.3.3 Chiến lược marketing – mix (4Ps) ● Chiến lược sản phẩm (Product)