hoạch định chiến lược marketing số cho doanh nghiệp đồ gia dụng smart home

Dự án nhằm mục đích đưa ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả để thích ứng với sự chuyển đổi ngày càng nhanh chóng từ môi trường truyền thống sang môi trường số Mục tiêu cuối cùng của dự

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

MÔN HỌC: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ

MÃ MÔN HỌC: DOM202 BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC Chuyên đề: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ CHO DOANH NGHIỆP ĐỒ GIA DỤNG SMART HOME

Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 4

LỜI CẢM ƠN

Dự án này được thực hiện bởi nhóm gồm 7 thành viên của nhóm 4 lớp DM18302 môn học hoạch định chiến lược marketing số, thuộc bộ môn Kinh tế của trường Cao đẳng FPT Polytechnic Đà Nẵng khóa 18, năm học

2024

Lời đầu tiên nhóm 4 chúng em gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Hoàng Minh Hải đảm nhận môn học hoạch định chiến lược marketing số lớp DM18302 Trường cao đẳng FPT Polytechnic đã trực tiếp tận tình hướng dẫn cũng như cung cấp tài liệu thông tin khoa học cần thiết cho môn học Trong quá trình nghiên cứu do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên đề án không thể tránh khỏi những thiếu sót, nhóm em rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ phía thầy, cô để có thể học hỏi thêm được nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn

Nhân đây, cũng gửi lời cảm ơn tới tất cả thành viên trong nhóm đã cố gắng, đưa ra ý kiến tốt nhất để hoàn thành đề án

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng nhóm tôi Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác

Đà Nẵng, ngày 12 tháng 3 năm 2024 Nhóm cam đoan

Nhóm 4

MỤC LỤC

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

TỔNG QUAN DỰ ÁN

1 Lý do lựa chọn đề tài

Sinh viên đang theo học chương trình Quản trị kinh doanh chuyên ngành Digital Marketing với môn học Marketing nội dung Lĩnh vực nhà cửa và đời sống nhận thấy lĩnh vực phù hợp với nhu cầu tìm hiểu của nhóm Lĩnh vực này cũng đang gặp những thực trạng còn nhiều hạn chế và khách hàng chưa tìm đến được những sản phẩm uy tín

và chất lượng Doanh nghiệp không chú trọng vào câu chuyện mà chú trọng vào chất lượng sản phẩm sẽ mang đến cho khách hàng lựa chọn tốt nhất Nên nhóm lựa chọn thực hiện đề tài: “HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ CHO DOANH NGHIỆP ĐỒ GIA DỤNG.”

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu

Tìm hiểu tổng quan dự án HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ CHO DOANH NGHIỆP ĐỒ GIA DỤNG Xây dựng hoạch định chiến lược Marketing Ngoài

ra, tìm hiểu và phân tích chi tiết về hành vi tiêu dùng, xu hướng thị trường, và yêu cầu của khách hàng trong môi trường số ngày nay Dự án nhằm mục đích đưa ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả để thích ứng với sự chuyển đổi ngày càng nhanh chóng từ môi trường truyền thống sang môi trường số

Mục tiêu cuối cùng của dự án là đề xuất các chiến lược cụ thể và hợp nhất, từ quảng cáo trực tuyến đến trải nghiệm người dùng trên các nền tảng số, nhằm tối ưu hóa tương tác và tạo ra kết quả tích cực trong việc tiếp thị sản phẩm đồ gia dụng trong môi trường

số ngày nay

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu:

+ Doanh nghiệp đồ gia dụng: Đây là đối tượng chính được nghiên cứu, bao gồm các

doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh các sản phẩm đồ gia dụng như nội thất, thiết bị gia đình,

đồ dùng nhà bếp, đồ trang trí,

+ Khách hàng: Người tiêu dùng là một phần quan trọng của đối tượng nghiên cứu, bao gồm các đặc điểm như thị hiếu, nhu cầu, hành vi mua hàng,

+ Cạnh tranh: Nghiên cứu cũng cần xem xét các doanh nghiệp cạnh tranh trong ngành

đồ gia dụng để hiểu rõ thị trường và đặc điểm cạnh tranh

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Chiến lược marketing số: Nghiên cứu sẽ tập trung vào các phương pháp và chiến lược

sử dụng công nghệ thông tin và truyền thông kỹ thuật số để tiếp cận và tương tác với khách hàng, cũng như tối ưu hóa hoạt động marketing của doanh nghiệp đồ gia dụng trên các nền tảng

số

+ Thị trường đồ gia dụng: Phạm vi nghiên cứu sẽ tập trung vào thị trường đồ gia dụng,

bao gồm đặc điểm của thị trường, xu hướng tiêu dùng, và những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng

+ Công nghệ và xu hướng mới: Nghiên cứu cũng cần xem xét các công nghệ mới, xu

hướng tiêu dùng, và các nền tảng truyền thông kỹ thuật số mới có thể ảnh hưởng đến chiến lược marketing số của doanh nghiệp đồ gia dụng

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp nghiên cứu định lượng:

+ Khảo sát: Tổ chức các cuộc khảo sát trực tuyến hoặc offline để thu thập dữ liệu

từ một lượng lớn người tiêu dùng, nhằm đánh giá và phân tích hành vi mua hàng, ý kiến

về sản phẩm và dịch vụ, cũng như nhận diện xu hướng tiêu dùng

+ Phân tích dữ liệu: Sử dụng các phương pháp thống kê và phân tích dữ liệu để phát hiện mối liên hệ giữa các biến trong nghiên cứu, như mối liên hệ giữa chiến lược marketing số và doanh số bán hàng

+ Nghiên cứu thị trường: Nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin về kích thước thị trường, cạnh tranh, và các yếu tố khác ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đồ gia dụng

5 Ý nghĩa nghiên cứu

+ Đánh giá sâu hơn về cách mà những hoạt động marketing số tạo dựng và nâng cao thương hiệu của SmartHome ảnh hưởng đến cảm nhận và ý kiến của khách hàng

- Nghiên cứu định lượng:

+ Tập trung vào việc thu thập và phân tích dữ liệu số để đo lường hiệu quả của các hoạt động marketing số

+ Sử dụng các phương pháp như khảo sát trực tuyến, phân tích số liệu từ các nền tảng trực tuyến, hoặc thậm chí là phân tích doanh thu và lợi nhuận từ các chiến dịch marketing cụ thể

+ Xác định được mức độ thành công của chiến lược marketing số trong việc tạo ra doanh thu và hiệu quả kinh doanh cho SmartHome

PHỤ LỤC

PHẦN 1 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP VÀ BỐI CẢNH HIỆN TẠI

1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp

- SĐT: 0776107983

- Website: dogiadungsmarthome.store

- Fanpage: Facebook

-

Màu sắc chủ đạo : Đen - trắng - Xám

+ Các thiết bị thông minh bao gồm bóng đèn, máy điều hòa, camera an ninh, và khóa cửa, biểu thị cho sự kết nối và hợp tác giữa chúng

+ Màu đen và trắng là hai màu chủ đạo của logo, tạo nên sự đơn giản và hiện đại + Logo SMART HOME đại diện cho việc cung cấp các sản phẩm đồ gia dụng thông minh, giúp cho người dùng có thể điều khiển và quản lý nhà cửa của mình một cách dễ dàng và tiện lợi

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh và sản phẩm chủ yếu

- Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh, mua bán sản phẩm đồ gia dụng thông minh

- Sản phẩm chủ yếu: Đồ gia dụng thông minh dành cho gia đình

- Dịch vụ chủ yếu:

+ Hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng trong việc cài đặt và sử dụng các sản

phẩm thông minh

Lock&lock Kiss Kiss Vacuum

Hộp bảo quản bánh bao công suất lớn

Hộp đựng gia vị

gắn tướng

Kệ tivi thông minh thay đổi kích thước theo nhu cầu thương

Bộ kệ hộp nhả kem đánh răng tự động

Hộp lưu trữ riêng thùng gạo quay kín

Tủ đầu giường 3 ngăn thông minh

Thanh 6 móc treo nhựa dán tường đa năng cho phòng tắm

Hộp bảo quản tủ lạnh bộ đồ ăn PP hộp bảo quản thực phẩm dụng cụ nhà bếp

Hộp đựng đũa

muỗng Ghế lười tatami đôi

cho phòng ngủ/phòng khách ký túc xá

Kệ để cốc đánh răng ECOCO, ống đựng cốc kem đánh răng ECOCO- Kệ để bàn chải

Hộp bảo quản cốc để bàn có nắp , giá úp bình sữa , giá úp chén đĩa ly cốc có nắp đậy trong suốt khay đựng nước dễ dàng

Hộp đựng đồ ngăn kéo để phân chia tủ quần áo, đựng đồ đa năng gấp gọn

Bộ Nhả Kem Đánh Răng Tự Động Chính Hãng Ecoco

Hộp đựng muỗng đũa treo tường

Sứ mệnh:

Đem lại sự tiện ích, an toàn và tiết kiệm cho người tiêu dùng thông qua việc cung cấp các sản phẩm đồ gia dụng thông minh đa dạng và đáng tin cậy Chúng tôi cam kết cung cấp các giải pháp thông minh nhà bếp hiệu quả và tiên tiến nhất, giúp mọi người tận hưởng cuộc sống hàng ngày một cách thoải mái và dễ dàng hơn

1.1.4 Văn hóa doanh nghiệp

- Văn hóa doanh nghiệp tập trung chủ yếu vào hai yếu tố quan trọng: Khách hàng và Sáng tạo

+ Tôn trọng, tin tưởng và sự minh bạch là những giá trị cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp

+ Cung cấp giải pháp tốt nhất cho nhu cầu của khách hàng và vượt qua sự mong đợi của họ

+ Khuyến khích mọi thành viên trong tổ chức tham gia vào quá trình sáng tạo và đổi mới

Tận dụng tối đa

hiệu suất của bộ lau

nhà xoay 360 độ

Tủ đựng đồ gấp gọn

đa năng nhiều tầng Giỏ đựng quần áo việt nam trước khi

giặt treo tường gấp gọn tiện lợi tặng kèm móc dán

Lồng bàn đa tầng - che bụi thực phẩm trong suốt nhiều lớp chống bụi

+ Tạo ra một môi trường làm việc mở cửa, nơi mọi ý tưởng được đánh giá cao và được khuyến khích thảo luận và thực hiện

+ Xây dựng một cộng đồng làm việc tích cực và hỗ trợ lẫn nhau

1.1.5 Mô hình doanh nghiệp ( Business Model Canvas)

Đối tác chính Hoạt động

chính Phương án giá trị Quan hệ khách hàng

Phân khúc khách hàng

- Tiết kiệm thời gian và chi phí

- Trải nghiệm người dùng tốt

- Hỗ trợ trực tuyến và qua điện thoại cho việc cài đặt và sử dụng sản phẩm

- Cập nhật thường xuyên về các tính năng và hướng dẫn

sử dụng

- Người mua đồ gia dụng thông minh cho căn

Cơ cấu chi phí Nguồn doanh thu

1.1.6.Mô hình hoạt động kinh doanh (B2C)

- Xây dựng các nền tảng thương mại điện tử

1.1.6.3 Chiến lược tiếp thị

- Tạo ra các chiến dịch quảng cáo trực tuyến nhắm đến đối tượng khách hàng tiềm năng thông qua Google Ads, Facebook Ads, và các nền tảng mạng xã hội khác

- Tạo nội dung chất lượng trên website để giới thiệu sản phẩm và chia sẻ các hướng dẫn sử dụng, lợi ích của sản phẩm

1.1.6.4 Dịch vụ khách hàng

- Xây dựng một dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng qua email, điện thoại, hoặc trò chuyện trực tuyến

- Tích hợp hệ thống phản hồi khách hàng để tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ của bạn và tăng cường sự hài lòng của khách hàng

1.2 Bối cảnh hiện tại của doanh nghiệp

1.2.1 Phân tích môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing số

1.2.1.1 Môi trường bên ngoài doanh nghiệp

Môi trường vĩ mô:

Điều kiện tự nhiên:

Biến đổi khí hậu: Thay đổi trong điều kiện thời tiết có thể tác động đến nhu cầu sử dụng các sản phẩm gia dụng thông minh, ví dụ như thiết bị kiểm soát nhiệt độ và tiết kiệm năng lượng

Văn hóa xã hội, dân số:

Phong cách sống hiện đại: Xu hướng sống hiện đại và nhu cầu sử dụng công nghệ trong cuộc sống hàng ngày có thể tạo ra một thị trường tiềm năng cho sản phẩm của bạn Quan điểm về bảo vệ môi trường: Sự quan tâm ngày càng tăng về bảo vệ môi trường có thể tạo ra nhu cầu cho các sản phẩm tiết kiệm năng lượng và thân thiện với môi trường

Môi trường vi mô:

Đối thủ cạnh tranh: nhiều đối thủ cạnh tranh cung cấp các sản phẩm tương tự hoặc có

tính cạnh tranh cao Doanh nghiệp cần nắm bắt và phản ứng nhanh chóng đối với các chiến lược của đối thủ sẽ duy trì và mở rộng thị phần

Đơn vị cung ứng:

Độ tin cậy và chất lượng của đơn vị cung ứng: Chọn lựa đúng đơn vị cung ứng có thể ảnh hưởng đến chất lượng và sự tin cậy của sản phẩm cuối cùng

• Nhận xét:

Tiến bộ trong công nghệ IoT: Có thể

tận dụng sự phát triển của công nghệ

IoT để tạo ra các sản phẩm thông minh

và tương tác với khách hàng thông qua

các tính năng và ứng dụng tiên tiến

Đối thủ cạnh tranh: Sự cạnh tranh từ

các đối thủ cung cấp các sản phẩm tương tự hoặc có tính cạnh tranh cao có thể tạo ra áp lực đối với doanh nghiệp

Chất lượng và độ tin cậy của đơn vị cung ứng: Sự lựa chọn không đúng về

Nắm bắt nhu cầu của khách hàng:

Hiểu rõ nhu cầu và ưu tiên của khách

hàng trong việc tiết kiệm thời gian, tiền

bạc và năng lượng có thể phát triển các

sản phẩm và dịch vụ phù hợp với mong

muốn của khách hàng

đơn vị cung ứng có thể ảnh hưởng đến chất lượng và sự tin cậy của sản phẩm cuối cùng,cần phải có quy trình lựa chọn và kiểm tra đơn vị cung ứng một cách cẩn thận để đảm bảo chất lượng sản phẩm được duy trì cao nhất

1.2.1.2 Môi trường bên trong doanh nghiệp và nguồn lực của doanh nghiệp

• Cơ sở hạ tầng và Công nghệ:

Doanh nghiệp sở hữu một hệ thống website bán hàng online được xây dựng trên nền tảng hiện đại và linh hoạt, cho phép khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua các sản phẩm thông minh

Cơ hội Thách Thức

● Sự tiến bộ trong công nghệ và trí tuệ

nhân tạo:

● Cung cấp cơ hội để phát triển và tối

ưu hóa sản phẩm thông minh, từ đó tạo ra

các sản phẩm mới và nâng cao trải nghiệm

của khách hàng

● Cạnh tranh khốc liệt từ đối thủ:

● Thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh cung cấp các sản phẩm tương tự, tạo

ra áp lực cạnh tranh cao

● Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm bắt và phản ứng nhanh chóng với các chiến lược của đối thủ để duy trì và mở rộng thị phần

● Cơ hội mở rộng thị trường:

● Thị trường đồ gia dụng thông minh

đang phát triển nhanh chóng, có tiềm năng

tăng trưởng lớn, có thể tận dụng cơ hội này

để mở rộng thị trường và tăng doanh số

bán hàng

● Tài chính hạn chế

● Tài chính của doanh nghiệp không mạnh mẽ, điều này có thể hạn chế khả năng đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, hoặc vào các hoạt động marketing và quảng cáo để thu hút khách hàng mới

1.2.2.Chiến lược kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp và định hướng tương lai (giai đoạn 1)

Chiến lược marketing hiện tại Định hướng tương lai của doanh nghiệp

Xây dựng Thương hiệu và Nguồn Cung

Ứng:

Tập trung vào việc xây dựng thương hiệu

trực tuyến thông qua việc tạo nội dung hấp

dẫn trên mạng xã hội và trang web

Liên kết với các nhà cung cấp đáng tin cậy

và chất lượng để đảm bảo sản phẩm được

cung cấp đúng hẹn và chất lượng cao

Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng:

Cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến

bằng cách tối ưu hóa giao diện website,

tăng tính tương tác và dễ dàng sử dụng

Kênh Tiếp Thị Đa Dạng:

Sử dụng một sự kết hợp của quảng cáo trả

Phát Triển Các Kênh Bán Hàng Mới: Khai thác tiềm năng của các nền tảng mua sắm trực tuyến mới như Instagram Shopping, TikTok Shops

Đầu Tư vào Nghiên Cứu và Phát Triển: Dành nguồn lực cho việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, cải tiến công nghệ để đáp ứng nhu cầu và xu hướng thị trường

Phát triển các sản phẩm thông minh tiên tiến hơn, có khả năng kết nối và tương tác với các thiết bị khác trong ngôi nhà thông minh

Tăng Cường Chiến Lược Liên Kết và Đối

tiền và kênh tiếp thị tự nhiên như SEO và

nội dung

Khai thác tiềm năng quảng cáo trên mạng

xã hội để tiếp cận khách hàng tiềm năng và

duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện

tại

Tác:

Xây dựng mối quan hệ chiến lược với các đối tác vận chuyển, dịch vụ để cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và tin cậy

1.2.3 Chiến lược marketing hiện tại và định hướng tương lai (giai đoạn

15/03/2024- 15/07/2024)

1.2.3.1 Mục tiêu marketing của doanh nghiệp

Mục tiêu kinh doanh Mục tiêu marketing số

Doanh thu: 10.000.000 Thương hiệu :10.000 người biết đến cửa

hàng Sản phẩm tiêu thụ : 200 sản phẩm

Sở Thích và Hành Vi:

Sở thích công nghệ: Người tiêu dùng trong thị trường mục tiêu quan tâm đến các sản phẩm công nghệ mới, thích sử dụng các thiết bị thông minh và tiện ích trong cuộc sống hàng ngày

Gia đình và Sống độc lập: Đa số là những người đã kết hôn hoặc sống độc lập đang tìm kiếm các giải pháp thông minh để quản lý cuộc sống gia đình và công việc hàng ngày Tiện ích và Hiệu quả: Đánh giá cao sự tiện lợi và hiệu quả trong việc sử dụng các sản phẩm thông minh để tiết kiệm thời gian và năng lượng

1.2.3.3 Chiến lược marketing – mix (4Ps)

● Chiến lược sản phẩm (Product)