Hoạch định chiến lược marketing số - FPT Polytechnic

DOM 202 - HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ GVHD: TRẦN THỊ THÙY LINH MỤC LỤC CHƯƠNG I TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP Tổng quan doanh nghiệp 1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp 1.2 Lĩnh vực hoạt động 1.3 Sản phẩm chủ yếu 1.4 Bộ nhận diện thương hiệu 1.5 Xu hướng thị trường Khảo sát đánh giá nhu cầu thị trường 2.1 Khảo sát công cụ digital marketing 2.1.1 Buzzsumo 2.1.2 Google trends 11 2.1.3 Brand 24 13 2.1.4 Metric 14 2.1.5 Shopee Analytics 16 2.1.6 Google keyword planner 17 2.2 Khảo sát bảng hỏi online 18 2.3 Phân tích doanh nghiệp 29 2.3.1 Mơ hình kinh doanh Canvas 29 2.3.2 Mơ hình giá trị Value Proposition Model 30 2.3.3 Sơ đồ máy doanh nghiệp 30 Phân tích đối thủ cạnh tranh 31 3.1 Tổng quan đối thủ cạnh tranh 31 3.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh kênh social 35 3.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh website 37 Chân dung khách hàng 40 4.1 Chân dung chi tiết 40 4.2 Hành trình mua hàng khách hàng 42 4.3 Rút insight khách hàng 42 CHƯƠNG II HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 43 Chiến lược STP 43 1.1 Phân khúc thị trường 43 1.2 Xác định thị trường mục tiêu 46 1.3 Định vị thương hiệu 47 Marketing 4Ps 48 Mơ hình SWOT 49 Quy trình bán xử lý đơn hàng 51 DOM 202 - HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ GVHD: TRẦN THỊ THÙY LINH Lập kế hoạch triển khai chi tiết 5.1 Quy trình lập kế hoạch 5.2 Các yếu tố kế hoạch marketing plan 5.3 Lưu đồ kế hoạch tổ chức năm 5.4 Lập kế hoạch tổng thể năm 5.5 KPI cho kênh 5.6 Phân bổ ngân sách cho tháng 5.7 Kế hoạch chi tiết ngắn hạn cho tháng 5.8 Campaign road map 5.9 Action plan tháng 5.10 Lịch biên tập tháng 5.11 Mơ hình xương cá cho hoạt động kênh CHƯƠNG III TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ KỸ THUẬT MARKETING Trải nghiệm người dùng 1.1 Site map 1.2 User flow 1.3 Đánh giá UI website doanh nghiệp 1.4 Đánh giá UX nội dung kỹ thuật 1.5 Kết luận UI/UX doanh nghiệp Hoạt động CRM 2.1 Các chương trình xúc tiến bán hàng 2.2 Kỹ thuật bán chéo bán gia tăng 2.3 Phát triển chương trình khách hàng thân thiết 2.4 Triển khai hoạt động cá nhân hoá CHƯƠNG IV DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO Dịch vụ khách hàng 1.1 Kênh dịch vụ khách hàng 1.2 Đo lường trải nghiệm khách hàng 1.3 Thách thức hội số phục vụ khách hàng Đo lường đánh giá 2.1 Kênh website 2.2 Kênh Social 2.3 Kênh thương mại điện tử Ưu nhược điểm, giải pháp khắc phục 3.1 Ưu nhược điểm 3.2 Giải pháp khắc phục BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN 52 52 53 53 55 56 57 57 61 63 63 64 66 66 66 67 68 70 74 75 75 76 78 79 81 81 81 83 84 85 85 89 91 93 93 93 94 DOM 202 - HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ GVHD: TRẦN THỊ THÙY LINH MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo thương hiệu Hình 1.3 Bộ nhận diện thương hiệu Hình 1.5 Cơng cụ Buzzsumo Hình 1.6 Cơng cụ Buzzsumo Hình 1.7 Cơng cụ Buzzsumo Hình 1.8 Cơng cụ Buzzsumo Hình 1.9 Cơng cụ Buzzsumo Hình 1.10 Cơng cụ Google Trend Hình 1.11 Cơng cụ Google Trend Hình 1.12 Cơng cụ Brand 24 Hình 1.13 Cơng cụ Metric Hình 1.14 Cơng cụ Metric Hình 1.15 Cơng cụ Metric Hình 1.16 Cơng cụ Metric Hình 1.18 Cơng cụ Shopee Analytics Hình 1.19 Cơng cụ Shopee Analytics Hình 1.20 Cơng cụ Google keyword planner Hình 1.21 Bảng hỏi Hình 1.22 Mơ hình giá trị Value Proposition Model Hình 1.23 Sơ đồ máy doanh nghiệp Hình 1.24 Chân dung khách hàng mục tiêu Miu Handmade Hình 2.1 Sơ đồ định vị thương hiệu Hình 2.2 Mơ hình 4P Hình 2.3 Sơ đồ quy trình bán hàng Hình 2.4 Quy trình xử lý đơn hàng Hình 2.5 Chăm sóc hậu sau mua Hình 2.6 Quy trình lập kế hoạch Hình 2.7 Yếu tố kế hoạch marketing Hình 2.8 Lưu đồ kế hoạch tổ chức năm Hình 2.9 Tổng thể Hình 2.10 Kế hoạch tổng thể năm Hình 2.11 Bảng phân bổ ngân sách Hình 2.12 Kế hoạch tháng Hình 2.13 Campaign roadmap Hình 2.14 Action plan Hình 2.15 Lịch biên tập 9 10 10 11 11 12 13 14 14 15 15 16 16 17 21 30 30 41 47 48 51 51 52 52 53 53 54 55 57 57 61 63 63 DOM 202 - HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ GVHD: TRẦN THỊ THÙY LINH Hình 2.16 Mơ hình xương cá Facebook Hình 2.17 Mơ hình xương cá Website Hình 2.18 Mơ hình xương cá Shopee Hình 2.19 Mơ hình xương cá Tik Tok Hình 3.1 Site map Hình 3.2 User flow Hình 3.3 Ảnh từ website Miu Handmade Hình 3.4 Banner website Miu Handmade Hình 3.5 Trang cửa hàng website Miu Handmade Hình 3.6 Ảnh từ website Miu Handmade Hình 3.7 Trang hàng website Miu Handmade Hình 3.8 Trang chủ website Hình 3.9 Các sản phẩm cửa hàng Hình 3.10 Footer website Hình 3.11 Tương thích với điện thoại di động Hình 3.12 Tốc độ tải trang mobile Hình 3.13 Tốc độ tải trang desktop Hình 3.14 Trang cửa hàng Hình 3.15 Trang giỏ hàng Hình 3.16 Trang tốn Hình 3.17 Trang blog Hình 4.1 Chatbox Facebook Hình 4.2 Nội dung trực tuyến Hình 4.3 Livechat Hình 4.4 Email Hình 4.6 Bảng khảo sát đo lường mức độ hài lòng khách hàng 64 64 65 65 66 67 68 68 69 69 70 70 71 71 71 72 72 73 73 74 74 81 81 82 82 84 DOM 202 - HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ GVHD: TRẦN THỊ THÙY LINH CHƯƠNG I TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP Tổng quan doanh nghiệp 1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp Hình 1.1 Logo thương hiệu - Tên thương hiệu : Miu Handmade Slogan: Sáng tạo không giới hạn Website: https://miuhandmade.com Fanpage: https://www.facebook.com/miuhandmadehanoi 1.2 Lĩnh vực hoạt động - Kinh doanh sản phẩm handmade làm hồn tồn từ len, nhựa dẻo, giấy màu, giấy bìa cứng, vải nỉ…như len móc, móc khóa, thiệp, khăn, hộp quà, Hình 1.2 Hình ảnh sản phẩm C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DOM 202 - HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ GVHD: TRẦN THỊ THÙY LINH 1.3 Sản phẩm chủ yếu STT Tên sản phẩm Len handmade Móc khóa Thiệp handmade Tranh Handmade Hộp quà Hình ảnh sản phẩm móc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DOM 202 - HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ GVHD: TRẦN THỊ THÙY LINH 1.4 Bộ nhận diện thương hiệu Hình 1.3 Bộ nhận diện thương hiệu 1.5 Xu hướng thị trường Những năm gần đây, đồ handmade ưa chuộng, ngày người quan tâm nhiều Đồ handmade làm thủ công tay tạo cách tỉ mỉ kết hợp với khéo léo tâm huyết người làm Họ yêu thích sản phẩm nhận thấy độc lạ, chi phí phải chăng, độ thẩm mỹ cao, đồ handmade Hình 1.4 Google Trend Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DOM 202 - HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ GVHD: TRẦN THỊ THÙY LINH Khảo sát đánh giá nhu cầu thị trường 2.1 Khảo sát công cụ digital marketing 2.1.1 Buzzsumo - Nghiên cứu chủ đề: Handmade - Nghiên cứu từ khóa: túi len, móc khóa, thiệp handmade, ● Những fanpage Facebook chủ đề đồ handmade có lượt theo dõi trang , lượt thích trang cao Hình 1.5 Cơng cụ Buzzsumo ● Các viết đồ handmade có lượt tương tác tốt Hình 1.6 Cơng cụ Buzzsumo Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DOM 202 - HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ GVHD: TRẦN THỊ THÙY LINH Hình 1.7 Cơng cụ Buzzsumo ● Theo cơng cụ buzzsumo từ khóa “ đồ handmade” năm qua có tổng 195 viết, tổng tương tác 1.904 , tương tác trung bình Các viết có xu hướng tăng đỉnh điểm 17 viết vào tháng năm 2022 lượt tương tác 536 Hình 1.8 Công cụ Buzzsumo Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 10 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DOM 202 - HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ GVHD: TRẦN THỊ THÙY LINH CHƯƠNG IV DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO Dịch vụ khách hàng 1.1 Kênh dịch vụ khách hàng Kênh Demo chi tiết Chatbox Facebook Hình 4.1 Chatbox Facebook Nội dung trực tuyến Hình 4.2 Nội dung trực tuyến Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 81 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DOM 202 - HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ GVHD: TRẦN THỊ THÙY LINH Hỗ trợ trực tuyến website Hình 4.3 Livechat Email Hình 4.4 Email Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 82 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DOM 202 - HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ GVHD: TRẦN THỊ THÙY LINH 1.2 Đo lường trải nghiệm khách hàng Phiếu khảo sát đo lường mức độ hài lòng khách hàng với dịch vụ Miu Handmade: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 83 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DOM 202 - HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ GVHD: TRẦN THỊ THÙY LINH Hình 4.6 Bảng khảo sát đo lường mức độ hài lòng khách hàng 1.3 Thách thức hội số phục vụ khách hàng ❖ Cơ hội - Nền tảng mạng xã hội internet phát triển giúp đa dạng kênh triển khai dịch vụ khách hàng - Tích hợp nhiều chức tự động tảng, giảm sức lao động thủ công, chủ động việc giao tiếp khách hàng - Các dịch vụ khơng tốn q nhiều chi phí, dễ dàng tối ưu ngân sách marketing - Tạo nhiều hài lòng với khách hàng, tăng mức độ trung thành yêu thích thương hiệu khách hàng ❖ Thách thức - Việc nắm bắt hành vi mua hàng, tâm lý, suy nghĩ khách hàng gặp nhiều khó khăn - Khó lên dịch vụ phù hợp với nhu cầu mong muốn khách hàng cách xác - Chưa đủ nhân lực để triển khai hết hoạt động truyền thơng đa kênh - Khó đồng liệu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 84 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DOM 202 - HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ GVHD: TRẦN THỊ THÙY LINH Đo lường đánh giá 2.1 Kênh website • Ahrefs Chỉ số đánh giá Ý nghĩa UR (URL Rating) Thể sức mạnh URL DR (Domain Rating) Đo sức mạnh backlink trỏ trang web bạn (Số lớn website mạnh) Backlink Kiểm tra tổng số link trỏ website Referring domains Đánh giá tên miền có link trỏ website đích có thơng số tương tự backlink Live/Recent/Historical Organic KW Tất từ khóa mà KH truy vấn cơng cụ tìm kiếm Mang lại traffic cho website top 100 Organic Traffic Số lượng traffic tự nhiên trỏ trang web hàng tháng ko phải trả phí Top Content Thống kê viết có lượt tương tác lớn từ Google Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Cơng thức (Nếu có) 85 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DOM 202 - HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ GVHD: TRẦN THỊ THÙY LINH Keyword Difficulty Tính giúp bạn biết độ khó từ khố để xếp hạng trang Google Referring page Những page có chứa URL trỏ website KW Số lượng từ khóa mà trang giới thiệu xếp hạng 100 vị trí hàng đầu Search Volume Chỉ số số lần người dùng tìm kiếm CPS Tỷ lệ nhấp chuột cho lượt tìm kiếm Keyword ideas by search volume Ý tưởng từ khóa Anchor Text Thống kê Anchor text trỏ đến website, tỷ lệ chiếm % tổng số domain trỏ đến website Nghiên cứu từ khóa, độ khó – dễ từ khóa, lượng tìm kiếm từ khóa Cần mở rộng thêm từ khóa Xem với từ khóa có domain có vị trí top • Google search console Chỉ số Ý nghĩa Cách tối ưu, cách tính Số lượt hiển thị số lần người dùng thấy liên kết đến trang web bạn kết tìm kiếm Tăng lượt index Số lượt nhấp Là số lần người dùng nhấp vào trang web Tối ưu nội dung, nút CTA Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 86 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DOM 202 - HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ GVHD: TRẦN THỊ THÙY LINH bạn bật CTR phần trăm số lần hiển thị dẫn đến nhấp chuột Tối ưu title thẻ meta CTR= Tổng số lượt nhấp / Tổng số lượt hiển thị *100% Vị trí Đây kết phản ánh vị Tối ưu content, nghiên trí website bạn cứu từ khóa để lên top, bảng xếp hạng Google tăng DR • Google analytics Google analytics Khái niệm Người dùng (User) Đây số để bạn biết số lượng người dùng truy cập vào website bạn khoảng thời gian tùy chọn Direct: KH truy cập trực tiếp qua URL website Organic: KH tìm kiếm thơng tin qua từ khóa Organic Social Referral: KH truy cập thông qua link giới thiệu( backlink) CPC: giá nhấp chuột Phiên truy cập (Session) số lượt thao tác người dùng truy cập vào website bạn tiến hành tương tác với website Một người dùng có nhiều phiên truy cập nghĩa họ quay lại website bạn nhiều lần Số lần xem trang (Pageview) Số lần xem trang cho bạn biết có trang người dùng xem qua Số lần xem trang tính có người dùng truy cập vào website, họ khơng thực tương tác chí sau tính lần xem trang Tỷ lệ Là % số người truy cập trang rời mà khơng đến trang hay nhấp vào link khác Tỷ lệ chuyển đổi số cho thấy có chuyển đổi tổng số phiên khoảng thời gian định Tỷ lệ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 87 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DOM 202 - HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ GVHD: TRẦN THỊ THÙY LINH chuyển đổi tính lượt tương tác với web, order, live chat • Google Ads Chỉ số Ý nghĩa Lượt nhấp Được tính có nhấp vào quảng cáo bạn, thể rõ số lượng truy cập vào website bạn thông qua kênh AdWords Lượt hiển thị Hiển thị tính quảng cáo hiển thị trang kết tìm kiếm Google CTR Nếu CTR cao cho thấy người dùng search thấy quảng cáo giải nhu cầu họ, liên quan hữu ích CPC trung bình Giá nhấp chuột (CPC) trung bình số tiền phải trả cho quảng cáo chia lần nhấp % lượt hiển thị (vị trí đầu tiêu) Tỷ lệ phần trăm số lần hiển thị vị trí kết tìm kiếm khơng phải trả tiền (top 4) % lượt hiển thị (vị trí nhất) Là tỉ lệ phần trăm số lần hiển thị hiển thị quảng cáo phía kết tìm kiếm khơng phải trả tiền (top 1) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Cơng thức (Nếu có) CTR = Click/Impression 88 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DOM 202 - HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ GVHD: TRẦN THỊ THÙY LINH Các số cần quan tâm chiến dịch ads chạy (Lưu lượng truy cập trang web – hiển thị) ❖ Lượt hiển thị: Biết giá thầu, ngân sách phân phối hợp lý chưa? Khi quảng cáo có nhiều hội hiển thị -> thời điểm để giới thiệu sản phẩm, website tốt đến với người dùng, song song với việc quảng bá thương hiệu ❖ Lượt tương tác: Đo lường xem quảng cáo có thu hút? (Tiêu đề, mơ tả, hình ảnh, thời điểm phân phối ) ❖ CTR: CTR cho biết người dùng thấy quảng cáo trang thông tin bạn hữu ích phù hợp ❖ CPC trung bình: Mục tiêu thương hiệu có CPC thấp Đo lường xem quảng cáo tối ưu hóa với giá trị cao chi phí thấp ❖ Giá chuyển đổi: Giúp đo lường tối ưu hóa mức độ tác động thực tế chiến dịch quảng cáo, theo dõi tối ưu hóa lợi tức đầu tư (ROI) chiến dịch 2.2 Kênh Social Facebook Insight STT Chỉ số cần quan tâm Tổng số lượt tiếp cận Tổng số lượt like trang Tổng số lượt tương tác Tổng số lượt xem video Bài viết có nhiều tương tác Video có nhiều tương tác Lượt click vào liên kết Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 89 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DOM 202 - HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ GVHD: TRẦN THỊ THÙY LINH Facebook Ads STT Chỉ số Tổng số lượt hiển thị Tổng số lượt tương tác CPC – chi phí cho click: = Ngân sách/ Tổng click CPV – chi phí cho lượt view: = Ngân sách / Tổng view CTR – tỷ lệ click: = Tổng click/ tổng hiển thị x 100 CPE – chi phí cho tương tác: = Ngân sách/ Tổng tương tác CPM – chi phí 1000 lượt hiển thị: = Ngân sách/ Tổng hiển thị x 1000 CPL – chi phí tin nhắn: = Ngân sách/ Tổng tin nhắn Titkok Business (Đo lường thông qua Tiktok Analytics) STT Chỉ số cần quan tâm Lượt xem video Lượt xem hồ sơ Lượt like Lượt comment Số lượng video thịnh hành Tổng số lượng follower Lượt view shop Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 90 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DOM 202 - HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ GVHD: TRẦN THỊ THÙY LINH Tik Tok Ads STT Chỉ số cần quan tâm Reach : số lần hiển thị quảng cáo CPM : Giá 1000 lần hiển thị Lượt nhấp : số lượt khách hàng click vào quảng cáo Lượt chuyển đổi : số lượt chuyển đổi dựa mục tiêu cài đặt CPA: giá trung bình lượt chuyển đổi CVR: Tỉ lệ chuyển đổi/lượt nhấp Giá thầu 2.3 Kênh thương mại điện tử ● Shopee (Đo lường thông qua Shopee Analytics) STT Chỉ số cần quan tâm Tổng sản phẩm Tỉ lệ phản hồi chat Tỉ lệ hủy đơn Số lượng người theo dõi Đánh giá Phân tích bán hàng, lượt truy cập, lượt xem, lượt chuyển đổi Doanh số Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 91 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DOM 202 - HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ GVHD: TRẦN THỊ THÙY LINH ● Shopee Ads STT Chỉ số cần quan tâm Ý nghĩa Tỷ lệ Click (CTR) Số lần quảng cáo bạn người dùng đăng nhập nhấp vào từ trang kết tìm kiếm Shopee Lượt xem Lượt click Số lần sản phẩm bạn xuất kết tìm kiếm Shopee Số lần quảng cáo bạn người dùng đăng nhập nhấp vào từ trang kết tìm kiếm Shopee GMV (Gross Merchandise Value) Doanh Thu cho bạn thấy mức doanh thu từ quảng cáo ROAS (Return on Advertising Spend) Tỷ lệ Hoàn Vốn: cho biết tỷ lệ doanh số thu so với chi phí đầu tư cho quảng cáo ACOS (Advertising Cost of Sales) Tỷ Lệ Chi Phí Trên Doanh Thu: tỷ lệ phần trăm số tiền bạn chi trả cho quảng cáo so với doanh thu đạt ACOS thấp chứng tỏ lợi nhuận đến từ quảng cáo cao Roi ( Return on Investment ) – Tỷ suất hoàn vốn tỷ lệ thu hồi vốn đầu tư hay biết tỷ lệ lợi nhuận CPA, CPO chi phí cho lượt order chi phí cho đơn hàng TB Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 92 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DOM 202 - HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ GVHD: TRẦN THỊ THÙY LINH Ưu nhược điểm, giải pháp khắc phục 3.1 Ưu nhược điểm ❖ Ưu điểm - Lên kế hoạch triển khai tổng thể chiến dịch năm đầy đủ, chi tiết có giai đoạn thực rõ ràng, đảm bảo tiến độ kế hoạch - Đa dạng kênh xúc tiến truyền thông bán hàng, đảm bảo mức độ lan tỏa thương hiệu cách nhanh chóng phù hợp - Tối ưu kênh tương đối chuẩn đảm bảo trải nghiệm khách hàng cách tốt - Ngân sách marketing phân bổ phù hợp ❖ Nhược điểm - Tối ưu Website cịn nhiều thiếu sót - Thực đa kênh nguồn lực nhiều hạn chế để xúc tiến kế hoạch - Chưa thống số, chi phí marketing, doanh thu kỳ vọng làm kế hoạch song song 3.2 Giải pháp khắc phục - Tối ưu website nâng cao thứ hạng, google đánh giá cao, tăng trải nghiệm người dùng truy cập, tạo nên chiến lược SEO hiệu - Nguồn lực hạn chế: phát triển kỹ nhân sự, phân bổ ngân sách hợp lý - Thống lại số doanh thu kỳ vọng, chi phí marketing cách logic chắn trước thực kế hoạch khác - Thực tối ưu tảng chuẩn SEO nâng cao trải nghiệm người dùng nhiều - Đề xuất nhiều dịch vụ khách hàng cá nhân hóa khách hàng, đảm bảo tệp khách hàng trung thành lan tỏa thương hiệu tới cộng đồng, phát triển tệp khách hàng rộng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 93 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DOM 202 - HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ GVHD: TRẦN THỊ THÙY LINH BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN Tên thành viên Công việc Đánh giá Trần Thị Phương Anh Phân tích đối thủ cạnh tranh (Tổng quan) Marketing 4Ps Mơ hình SWOT Quy trình bán xử lý đơn hàng Lập kế hoạch triển khai chi tiết (Kế hoạch chi tiết cho tháng đầu & Campaign roadmap) Dịch vụ khách hàng (Kênh dịch vụ khách hàng) Bìa ASM Chỉnh sửa ASM 100% Lê Hồng Khánh Mơ hình giá trị Value Proposition Model Phân tích đối thủ cạnh tranh kênh social KPI cho kênh Kỹ thuật bán chéo bán gia tăng Ưu nhược điểm 80% Vương Thị Phương Giới thiệu chung doanh nghiệp Lĩnh vực hoạt động Sản phẩm chủ yếu Bộ nhận diện thương hiệu Xu hướng thị trường Lưu đồ tổ chức kế hoạch năm Site map User flow Đánh giá UI Website doanh nghiệp Ưu nhược điểm 85% Nguyễn Thị Tuyết Mai Kết luận thị trường Buzzsumo Google keyword planner Chiến lược STP Đánh giá UX nội dung kĩ thuật Kết luận UI/UX doanh nghiệp Đo lường đánh giá kênh website 80% Nguyễn Văn Tồn Phân tích đối thủ cạnh tranh website Lập kế hoạch triển khai chi tiết ( Action plan tháng đầu, lịch biên tập tháng đầu) Phát triển chương trình khách hàng thân thiết Đo lường đánh giá kênh thương mại điện tử 85% Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 94 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn